第一篇：客服部跑水預(yù)案演習(xí)及總結(jié)報告

客服部跑水預(yù)案演習(xí)總結(jié)報告

為確保客服部員工在XX大廈出現(xiàn)跑水事故時能夠做到及時，有序，有效地處置，檢驗員工對跑水預(yù)案流程的熟知程度，及時發(fā)現(xiàn)部門處理應(yīng)急事件中的不足之處，客服部于XX年XX月XX日下午15：30分進行了一次跑水預(yù)案演習(xí)。

一、演習(xí)的目的

檢驗部門在處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，發(fā)現(xiàn)員工在緊急事件下的工作狀態(tài)，找到不足及時予以糾正。在預(yù)案演練后進行全方位分析和總結(jié)。

二、演習(xí)主要檢查要點

1、檢驗客服部24小時熱線服務(wù)員接報修電話后是否能及時通知相關(guān)單位安排迅速組織人員到達跑水位置。

2、檢驗外包保潔單位能否在5分鐘內(nèi)組織保潔人員帶掃水工具到達現(xiàn)場。

3、檢驗外包保潔人員能否正確處理開水器跑水情況。（正確方法：先關(guān)閉開水器電源，再關(guān)閉開水器上水閥門）

三、演習(xí)的總體情況

本次演習(xí)在各崗位員工不情的情況下進行，客服熱線員工在接報修后能夠做到通知工程部維修人員到達指定地點維修，但沒有按照預(yù)案要求通知中控室、保潔人員及相關(guān)部門 領(lǐng)導(dǎo)，信息傳送不及時。

工程部維修人員能夠及時到達指定地點進行維修。

保潔人員在接到報修后，現(xiàn)場負(fù)責(zé)主管能夠迅速組織保潔人員在規(guī)定的5分鐘內(nèi)攜工具到達現(xiàn)場，反映比較及時。

四、演習(xí)中暴露的問題

（一）保潔公司存在的問題及解決措施 存在的問題

1、客服熱線人員無法及時聯(lián)系到保潔主管（辦公室電話及手機均無人接聽）。

2、新入職保潔人員沒有現(xiàn)場保潔主管聯(lián)系方式。

3、新入職保潔人員不知道如何關(guān)閉熱水器閥門。解決措施

1、要求保潔公司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人手機必須保持暢通。

2、在24小時熱線登記6個保潔人員聯(lián)系電話（含主管、領(lǐng)班、一層、二層保潔員及機動保潔員）。

3、要求保潔公司加強新入職保潔員的設(shè)備設(shè)施培訓(xùn)，并加強檢查。

（二）24小時客服熱線存在的問題及解決措施 存在的問題

1、員工工作技能需要提高，不能準(zhǔn)確了解報修的重要信息并記錄報修情況。

2、員工接報修不能準(zhǔn)確判斷維修（事故）的重要程度并做 出相應(yīng)處理。

3、不熟悉應(yīng)急預(yù)案流程。

4、沒有應(yīng)變能力，在聯(lián)系不上保潔主管的情況下束手無策，沒有更好的解決辦法。解決措施

1、加強基礎(chǔ)工作技能的培訓(xùn)，提高員工分析和判斷能力。

2、加強應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)工作。

3、增加培訓(xùn)工作的多樣性，充分調(diào)動員的主動工作能力。本次跑水預(yù)案演習(xí)中暴露了客服部員工的一些問題，通過召開總結(jié)會，各位員工對預(yù)案工作有了進一步的認(rèn)識，對工作中容易出現(xiàn)的問題進行了總結(jié)并提出了改進措施，客服部試用期員工專門對本次演習(xí)情況進行了反思和總結(jié)，今后客服部會更加注重員工的工作技能培訓(xùn)，提高員工的工作技能，發(fā)揮客服部員工的專長，完成客服部的管理目標(biāo)。

附：部門員工預(yù)案反思

XX大廈項目客服部

第二篇：跑水應(yīng)急預(yù)案

跑水應(yīng)急預(yù)案

跑水應(yīng)急預(yù)案1

1預(yù)警與監(jiān)控

1．1對大廈各個水系統(tǒng)設(shè)備，《工程管理部運作手冊》中規(guī)定有每日巡視檢查和定期維護保養(yǎng)制度，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。

1．2在大廈每層衛(wèi)生間面盆下儲物柜中儲存有一定數(shù)量的沙袋和塑料布，同時在首層貨梯廳處也存有沙袋，以備發(fā)生跑水事故時保護電梯、電腦、UPS、電氣豎井等重要設(shè)備和重要區(qū)域、部位。

1．3中心備有應(yīng)急工具包括：吸水機1臺、水推子5把、掃帚2把、墩布2把、水桶等，白天由客戶服務(wù)部保潔人員保管，夜晚儲存在直燃機房，確保應(yīng)急處理工具能夠隨時使用。

1．4中心全體員工在中心區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)跑水事故或可能產(chǎn)生跑水事故時，應(yīng)及時準(zhǔn)確地通知工程管理部值班人員、安全管理部值班負(fù)責(zé)人和物業(yè)管理部經(jīng)理。報修時要說明跑水種類、樓號、樓層、具體位置以及跑水程度。

1．5發(fā)現(xiàn)跑水的人員應(yīng)在報告的同時采取必要的應(yīng)急措施，如使用沙袋輸導(dǎo)水的流向，使用塑料布對貴重物品進行遮蓋，打開排水篦子及扣碗等。

1．6工程管理部值班人員在通知距離事發(fā)現(xiàn)場最近的維修人員趕赴現(xiàn)場時，應(yīng)及時報告工程管理部經(jīng)理和中心應(yīng)急小組組長。

2正常工作時間跑水后的行動方案

2．1安全管理部行動方案

a）安全管理部責(zé)任人為部門經(jīng)理。

b）安全管理部接到通知后及時趕到現(xiàn)場，作好現(xiàn)場人員的疏導(dǎo)和安全保衛(wèi)。

c）當(dāng)處理跑水故障需要人員時，安全管理部經(jīng)理應(yīng)盡快調(diào)集人員配合工程管理部完成搶修工作。

2．2工程管理部行動方案

a）工程管理部責(zé)任人為部門經(jīng)理。

b）當(dāng)大廈有跑水事故發(fā)生時，暖通主管應(yīng)帶領(lǐng)維修人員立即攜帶工具、手電、梯子趕到事發(fā)現(xiàn)場。迅速判斷跑水種類，水的來源，關(guān)閉上級閥門，組織維修人員立即進行搶修工作，努力將損失和影響程度降至最低。

c）工程管理部管理人員應(yīng)立即趕到事發(fā)現(xiàn)場，工程管理部其他人員應(yīng)在部門經(jīng)理的統(tǒng)一指揮下進行搶救工作。同時報告中心總經(jīng)理，當(dāng)需要其他部門支援的時候做好聯(lián)系工作。如跑水事故可能對業(yè)主的'生活產(chǎn)生影響時，應(yīng)配合客戶服務(wù)部做好解釋工作。

d）工程管理部強電主管應(yīng)帶領(lǐng)維修電工。切斷可能做成短路的供電線路，做好電器設(shè)備的保護工作。

e）工程管理部其他人員應(yīng)在工程管理部經(jīng)理發(fā)統(tǒng)一指揮下，完成現(xiàn)場的設(shè)備保護、公共財產(chǎn)的搶救工作，努力將損失和影響面積降至最小。

f）工程管理部值班人員應(yīng)堅守崗位，執(zhí)行部門經(jīng)理的統(tǒng)一調(diào)配。

g）如因跑水威脅到電梯運行時，應(yīng)及時由專業(yè)人員終止電梯的正常運行，將梯轎直駛頂層，切斷主電源。

h）工程管理部專業(yè)人員完成跑水應(yīng)急處理后，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)和工程管理部辦公室，并填寫《事故報告》。

2．3客戶服務(wù)部行動方案

a）客戶服務(wù)部責(zé)任人為部門經(jīng)理。

b）接到通知后客戶關(guān)系員及部門經(jīng)理應(yīng)趕到現(xiàn)場，向工程管理部了解情況，并根據(jù)具體情況妥善安撫客戶，并作好善后處理。

c）組織相關(guān)人員到現(xiàn)場清掃積水，做好現(xiàn)場的清理。盡快為客戶提供正正常的工作環(huán)境。

d）由客戶服務(wù)部提供相關(guān)機器設(shè)備。

3非正常工作時間跑水后的行動方案

3．1工程管理部行動方案

a）在大廈有跑水事故發(fā)生時，暖通運行人員應(yīng)立即攜帶維修工具、手電、梯子、管井鑰匙趕到故障現(xiàn)場，迅速判斷跑水種類、水的來源，關(guān)閉上級閥門。

b）如故障較為嚴(yán)重，應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，同時聯(lián)系安保、保潔值班人員配合進行處理工作。努力降低事故影響面積、降低事故損失。

c）當(dāng)跑水事故威脅到電梯運行時，應(yīng)由強電值班人員終止電梯運行，將梯轎直駛頂層，切斷主電源。

d）在完成應(yīng)急跑水的處理工作后，應(yīng)在安全的條件下逐步恢復(fù)故障系統(tǒng)的正常后，報告上級領(lǐng)導(dǎo)。同時由暖通當(dāng)值人員填寫《事故報告》，由暖通主管填寫防范措施。

3．2客戶服務(wù)部行動方案

a）接到通知后客戶服務(wù)部值班人員應(yīng)趕到現(xiàn)場，向工程管理部了解情況，并根據(jù)具體情況妥善安撫客戶，并作好善后處理。

b）組織相關(guān)人員到現(xiàn)場清掃積水，做好現(xiàn)場的清理。盡快為客戶提供正正常的工作環(huán)境。

c）由客戶服務(wù)部提供相關(guān)機器設(shè)備。

3．3安全管理部行動方案

a）安全管理部在接到通知后及時趕到現(xiàn)場，作好現(xiàn)場人員的疏導(dǎo)和安全保衛(wèi)。

b）當(dāng)處理跑水故障需要人員時，安全管理部值班領(lǐng)班應(yīng)盡快調(diào)集人員配合工程管理部值班人員完成搶修工作。

4跑水專用應(yīng)急物品

4．1主要包括：管鉗三把、一字/十字改錐各一把、活扳子兩把、梯子一架、克絲鉗一把、手電兩支、電筆一支、管井鑰匙一套、水箱間鑰匙及常用備品備件。

4．2凱旋大廈各重要區(qū)域給排水管井備有擋水沙袋。

附加說明：

1．本標(biāo)準(zhǔn)由中心各部門組織起草、部門經(jīng)理審核、中心總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2．本標(biāo)準(zhǔn)由中心各部門負(fù)責(zé)解釋、修訂。

跑水應(yīng)急預(yù)案2

1.0目的

通過建立本應(yīng)急預(yù)案，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生設(shè)備設(shè)施故障等緊急突發(fā)事件時，能迅速、有效地制止并處理，保護業(yè)戶的人身及財產(chǎn)安全。

2.0范圍

適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生設(shè)備設(shè)施故障等緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

3.0職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理和設(shè)備主管負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施故障等緊急突發(fā)事件處理的現(xiàn)場指揮和督導(dǎo)；

3.2設(shè)備主管、領(lǐng)班及工程專業(yè)人員根據(jù)本預(yù)案堅守崗位，各盡職責(zé)，進行緊急突發(fā)事件的現(xiàn)場處理；

3.3管理處其他人員應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與緊急突發(fā)事件的應(yīng)對處理。

4.0處理預(yù)案

4.1應(yīng)急準(zhǔn)備

4.1.1給排水專業(yè)人員應(yīng)定期進行水箱、管路的檢查，確保給水設(shè)施的完好、運行正常；

4.1.2做好應(yīng)急處理必須的物資準(zhǔn)備，包括排水泵、吸水機、輸水管、電源接線板、警戒帶等工具、材料，以備急需，并確保隨時投入使用；

4.1.3準(zhǔn)備必要的沙袋、布單等作為突發(fā)跑水時阻止蔓延、保護重點區(qū)域和設(shè)備使用。

4.2應(yīng)急響應(yīng)

4.2.1物業(yè)區(qū)域如發(fā)生給排水設(shè)施跑、冒、滴、漏水現(xiàn)象或水管爆裂泄水時，發(fā)現(xiàn)人或接報人立即通知管理處經(jīng)理和設(shè)備主管；

4.2.2工程維修人員要迅速到現(xiàn)場判斷故障原因，及時查找到故障點，采取措施排除故障；

4.2.3如系主要供水管爆裂引起大量泄水時，給排水專業(yè)人員立即關(guān)閉相關(guān)連的供水管閘閥；如果仍不能控制大量泄水，則應(yīng)關(guān)停相應(yīng)的水泵設(shè)施；

4.2.4設(shè)備主管聯(lián)絡(luò)市政供水部門進行搶修；

4.2.5在市政供水部門搶修人員到達前，管理處經(jīng)理及設(shè)備主管應(yīng)組織人員使用警戒帶圍閉爆裂跑水區(qū)域，啟動排水泵降低水位，使用沙袋、布單、吸水機等阻止水勢蔓延到業(yè)戶戶內(nèi)及重點區(qū)域，如電梯、機房、車庫等；

4.2.6觀察四周環(huán)境，漏水是否影響周邊各項設(shè)備、機房、電梯、線槽、電源開關(guān)、插座等，如有浸水立即切斷電源，防止引起電氣短路或水浸漏電，避免導(dǎo)致人身傷亡及由此引發(fā)的電氣火災(zāi)；

4.2.7市政供水部門搶修人員到達后，設(shè)備主管組織人員協(xié)助現(xiàn)場搶修工作；

4.2.8管理處應(yīng)向業(yè)戶發(fā)出緊急通知，將掌握的情況及采取的應(yīng)急措施告知業(yè)戶，并將通知張貼于各樓座告示欄及其他明顯位置；

4.2.9安保員應(yīng)加強物業(yè)區(qū)域的巡視檢查和現(xiàn)場秩序維護，確保搶修工作順利進行；

4.2.10如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報保險等問題，須在搶修過程中注意拍攝照片以備日后追溯；

4.2.11爆裂水管修復(fù)后，水泵房值班人員以正常供水壓力試壓，檢查無漏水，確認(rèn)一切正常后，恢復(fù)現(xiàn)場設(shè)備、管線運行；

4.2.12保潔人員清理現(xiàn)場積水，恢復(fù)現(xiàn)場原有狀態(tài)。

4.3其他應(yīng)急處理

4.3.1設(shè)備機房發(fā)生水浸時的處置

⑴、使用沙袋、布單等盡力阻止進水或堵住漏水源；

⑵、如已造成水浸，應(yīng)視水浸情況關(guān)閉機房內(nèi)運行的設(shè)備設(shè)施并切斷電源；

⑶、堵住漏水源后應(yīng)立即使用排水泵、吸水機等進行排水；

⑷、排干水后，應(yīng)立即對濕水設(shè)備設(shè)施進行除濕處理，如用潔凈干抹布擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)、更換相關(guān)管線等；

⑸、確認(rèn)濕水已消除，各絕緣電阻符合要求后，開機試運行；

⑹、如無異常情況出現(xiàn)即可投入正常運行。

4.3.2電梯底坑進水的處置

⑴、當(dāng)電梯底坑出現(xiàn)少量進水或滲水時，應(yīng)將電梯停在二層以上，中止運行，斷開總電源；

⑵、當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進水時，應(yīng)將電梯轎廂停于進水層站的`上二層，停梯斷電，以防止轎廂進水；

⑶、當(dāng)?shù)卓印⒕阑驒C房進水很多，應(yīng)立即停梯，斷開總電源開關(guān)，防止發(fā)生短路、觸電等事故；

⑷、發(fā)生浸水時，應(yīng)迅速切斷漏水源，設(shè)法使電氣設(shè)備不進水或少進水；

⑸、堵住漏水源并排干底坑、井道、機房積水后，對浸水電梯應(yīng)進行除濕處理，如采用潔凈干抹布擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)、更換管線等方法。確認(rèn)濕水消除，各絕緣電阻符合要求并經(jīng)試梯無異常后，方可投入運行；對微機控制的電梯，更需仔細(xì)檢查以免燒毀線路板。

4.3.3如因跑水搶修工作所需造成長時間停止供水，按照《發(fā)生供水中斷的應(yīng)急處理預(yù)案》執(zhí)行；

4.3.4如因跑水搶修工作所需造成區(qū)域停電，按照《發(fā)生供電中斷的應(yīng)急處理預(yù)案》執(zhí)行；

4.4事故處理記錄

4.4.1各相關(guān)專業(yè)部門均應(yīng)跑水突發(fā)事件的處理進行詳細(xì)記錄；

4.4.2設(shè)備主管跟進事件的處理，并將事件處理過程填寫《緊急突發(fā)事件處理報告》，經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后及時上報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及設(shè)備部。

5.0相關(guān)文件

5.1發(fā)生供水中斷的應(yīng)急處理預(yù)案

5.2發(fā)生供電中斷的應(yīng)急處理預(yù)案

6.0工作記錄

6.1緊急突發(fā)事件處理報告

跑水應(yīng)急預(yù)案3

1、工保部每位員工要知道酒店所有截門的具體位置，部門會對部門員工每年至少2次進行培訓(xùn)和考核。

1.1、酒店消防噴淋截門在每次30房間對面的管境內(nèi)，末端泄水除了2層外都在01方房間側(cè)的消防通道內(nèi)，2層的末端泄水在2層布草間消毒室內(nèi)：

1.2、酒店的由于酒店是縱向供水，消火栓截門在地下室每個消火栓附近，如要泄水需要先到樓頂關(guān)閉消防水箱的截門，然后到消防泵房，把消防補水泵達到停止，并打開補水泵上方的回水截門：

1.3、酒店空調(diào)供回水閥門在每次的樓梯間北側(cè)在01和19消防樓梯間內(nèi)，南側(cè)在19和40的'樓梯間內(nèi)：

1.4、制冷系統(tǒng)的些水閥門在制冷機房的制冷機組管路下方；

1.5、生活冷水系統(tǒng)的泄水閥門在生活水補水泵處；

1.6、熱水系統(tǒng)的泄水閥門在換熱罐的下方或熱水循環(huán)泵處；

2、在酒店出現(xiàn)漏水事故，首選確定漏水點是那個水系統(tǒng)，然后首先關(guān)閉相應(yīng)的水系統(tǒng)截門，如無法關(guān)閉，需馬上通知總經(jīng)理確認(rèn)是否對該系統(tǒng)進行泄水；

3、如客房漏水，工保部需對酒店的強電井和電梯井用沙袋等防汛工具進行封堵，轉(zhuǎn)移客房沒重要的電器設(shè)備，防止事故擴大；

4、如酒店大堂發(fā)生跑水事故，需馬上讓前臺，小賣部關(guān)閉用電設(shè)備，并拉閘停電，保證人身安全；

5、如辦公區(qū)發(fā)生跑水需要馬上關(guān)閉辦公室的電腦和拉掉用電插座電源，并立即搬移重要文件；

6、如室外跑水需馬上封鎖現(xiàn)場，設(shè)立警戒區(qū)，疏導(dǎo)過往車輛和客人；

7、如廚房或餐廳跑水需要立即通知廚房關(guān)閉所有用電用氣設(shè)備；

8、如因跑水導(dǎo)致需要暫停電梯，需把電梯停到7樓頂層；

9、客房部在接到跑水通知后，需馬上去PA倉庫和布草倉庫領(lǐng)取吸水車、水桶和廢舊布草趕到現(xiàn)場進行吸水處理，縮小因為跑水導(dǎo)致酒店財務(wù)損失范圍；

10、如水量過大，工保部需用移動潛水泵進行抽水，并注意用電安全；

11、當(dāng)班MOD需要指揮跑水人員調(diào)配，并拍照留檔；

12、財務(wù)部在事故控制后清點酒店損失，并提交保險公司進行處理；

13、所有在場員工禁止私自攝錄視頻，同時也要禁止客人私自拍攝。

跑水應(yīng)急預(yù)案4

為切實提高我服務(wù)中心保障公共安全和處置突發(fā)公共事件的能力，預(yù)防和減少各類災(zāi)害及其造成的損失，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定，結(jié)合我局實際，特制定本預(yù)案。

一、應(yīng)急預(yù)案適用的范圍

局機關(guān)辦公區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)公共事件。

二、應(yīng)急救援工作的原則

（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、自救與社會救援相結(jié)合；

（二）明確職責(zé)、落實責(zé)任、依靠科學(xué)、反應(yīng)及時、措施果斷；

（三）救助中，要堅持先主后次、先急后緩、先重后輕的.原則，先人員、后物品；先重要物品、后次要物品；

（四）局機關(guān)所有工作人員都有責(zé)任和義務(wù)參加或配合應(yīng)急救援工作，并服從統(tǒng)一指揮。

三、突發(fā)事故報告程序

（一）事故災(zāi)難、社會安全事件、公共衛(wèi)生事件、自然災(zāi)害等突發(fā)事件發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)人員要在第一時間向上級領(lǐng)導(dǎo)及應(yīng)急辦報告。

（二）本著“先控制、后處置、救人第一，減少損失”的原則，果斷處理，積極搶救，指導(dǎo)、組織相關(guān)人員離開危險區(qū)域，保衛(wèi)好局機關(guān)貴重物品，維護現(xiàn)場秩序，做好事故現(xiàn)場保護工作。

（三）根據(jù)突發(fā)公共事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，在控制事態(tài)、組織搶險救援的同時，及時匯總相關(guān)信息并迅速向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。報告主要內(nèi)容包括時間、地點、信息來源、時間性質(zhì)、影響范圍、事件發(fā)展趨勢及已經(jīng)采取的措施等。

（四）對于特別重大、重大突發(fā)公共事件或者發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時間，可能演化為特別重大、重大突發(fā)公共事件的情況，要在第一時間如實向市政府總值班室報告，來不及形成文字材料的，可通過電話報告。

四、應(yīng)急措施

（一）事故災(zāi)害

1、火災(zāi)。

（1）辦公樓發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)積極自救，撲滅火災(zāi)，同時立即撥打“119”報警，并報告市政府保衛(wèi)處。報警時要說明單位、地點、物質(zhì)燃燒種類、是否有人員被圍困、火勢情況，請求滅火，報告人姓名，并記錄報警時間。主要領(lǐng)導(dǎo)要現(xiàn)場指揮，組織滅火；視情況確定疏散路線、出口，下達啟動應(yīng)急廣播命令，組織人員、貴重物資疏散。

（2）報警后要安排人員到指定地點迎接消防車，引導(dǎo)消防車輛人員到達指定位置。

（3）消防人員到達現(xiàn)場后，現(xiàn)場指揮員要向消防負(fù)責(zé)同志報告情況，移交指揮權(quán)，協(xié)同公安消防做好滅火工作。

（4）要按照現(xiàn)場指揮的要求邊救火邊負(fù)責(zé)內(nèi)外警戒，維護公共秩序，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入，保證人員通道暢通。

（5）火災(zāi)撲滅后，及時組織物業(yè)保安人員負(fù)責(zé)保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合消防人員調(diào)查火災(zāi)發(fā)生的原因。有關(guān)人員迅速檢修、恢復(fù)各系統(tǒng)設(shè)備的.正常運行，清洗打掃現(xiàn)場衛(wèi)生。

2、突發(fā)跑水

（1）局機關(guān)工作人員發(fā)現(xiàn)跑水事件后，應(yīng)及時報告保衛(wèi)處、物業(yè)工作人員。

（2）維修人員到達現(xiàn)場后，視跑水情況，妥善采取緊急應(yīng)對措施。若水勢過大跑水嚴(yán)重，應(yīng)切斷電源，防止跑水漏電傷人。在條件允許的情況下，盡量將漏水點控制住（如關(guān)閉水閥、用水桶接住漏水點等）。

（3）及時組織現(xiàn)場機關(guān)工作人員撤離、轉(zhuǎn)移跑水現(xiàn)場重要資料、貴重物品，并指定人員看管，防止丟失。

（4）組織人員查明漏水原因，排除故障后清理事故現(xiàn)場積水，防止損失擴大。

（5）跑水嚴(yán)重，依靠自救難已控制局面、需要自來水公司專業(yè)人員排除故障的，要迅速求救自來水公司。

3、交通事故

局機關(guān)交通車輛如發(fā)生交通肇事，無論何方責(zé)任，車輛駕駛?cè)藛T應(yīng)第一時間通知交警部門和投保保險公司，并上報應(yīng)急辦。

4、公共設(shè)施事故

（1）如有樓體墻面脫落和辦公室內(nèi)的花盆等物品從空中墜落造成人員和財產(chǎn)損失，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報告應(yīng)急辦并通知物業(yè)保安，送傷者去醫(yī)院或撥打急救中心電話。

（2）由應(yīng)急辦組織物業(yè)保安保護好現(xiàn)場并通知保險公司，待有關(guān)部門現(xiàn)場處理后，再清掃現(xiàn)場。

（二）社會安全事件

5、盜竊案件

遇到或發(fā)現(xiàn)有盜竊案件時，發(fā)現(xiàn)人要立即向應(yīng)急辦報告，并通知保衛(wèi)處和物業(yè)方采取相應(yīng)措施。必要時，立即撥打“110”電話報警。

6、恐怖襲擊事件

（1）如發(fā)生恐怖襲擊事件或發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物等危險物品時，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報告應(yīng)急辦，并撥打報警電話。

（2）及時聯(lián)系組織保安人員保護現(xiàn)場，禁止任何人接觸可疑物。

（3）組織人員對附近區(qū)域人員疏散，設(shè)置臨時警戒線，禁止人員入內(nèi)。

（4）組織人員對附近區(qū)域全面搜索，消除隱患。

（5）如危險已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)急救援辦組織好搶救和轉(zhuǎn)移傷員，同時組織人員安全撤離，保護好現(xiàn)場。

7、群體上訪影響機關(guān)辦公秩序事件

（1）有5人以上上訪者來局機關(guān)群訪時，局辦公室負(fù)責(zé)或協(xié)調(diào)有關(guān)處室接待來訪人員。

（2）局辦公室信訪接待人員通知應(yīng)急辦做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

（3）上訪人員如發(fā)生群體性沖擊辦公樓情況，經(jīng)解釋、勸阻無效，辦公室領(lǐng)導(dǎo)立即向應(yīng)急辦報告，并組織人員阻止。

（4）在保安人員阻止無效的情況下，局辦公室迅速請示后報警，由警方負(fù)責(zé)解決。

（三）公共衛(wèi)生事件

8、食物中毒

（1）如發(fā)現(xiàn)食物中毒，發(fā)現(xiàn)人立即向本單位領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急救援辦報告，立即將中毒人員送往醫(yī)院或求救“120”。

（2）及時安排人員封存剩余食物、留存嘔吐物，并上報衛(wèi)生監(jiān)督所。

9、傳染病疫情

（1）如發(fā)現(xiàn)傳染病疫情，立即向應(yīng)急辦報告，并立即上報衛(wèi)生監(jiān)督所。

（2）在送往醫(yī)院前，組織對病人進行隔離，禁止人員接觸。

（3）安排人員撥打“120”將傳染病人送往傳染病院，并通知其家人。

（四）自然災(zāi)害

10、破壞性地震

（1）發(fā)生破壞性地震，要迅速躲在桌、墻角等堅固處，禁止使用電梯和跳樓逃生。

（2）立即向上級報告，指揮并疏散人員快速在室內(nèi)安全地帶避震或沿安全通道向室外安全地帶轉(zhuǎn)移。

（3）組織人員自救同時撥打“120”和“110”求救。

（4）維護現(xiàn)場，防止失竊。

11、因臺風(fēng)、水災(zāi)、地震等自然氣象災(zāi)害而造成停水、停電、停氣事故

（1）組織人員檢查有無人員受傷和其它財產(chǎn)損失，如有人員受傷迅速送往醫(yī)院或求救“120”，發(fā)生財產(chǎn)丟失，報“110”，并保護好現(xiàn)場。

（2）待相關(guān)部門查找原因后，再進行處理并與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，迅速恢復(fù)水、電、氣。

跑水應(yīng)急預(yù)案5

為加強管理處對突發(fā)危急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區(qū)業(yè)主（客）戶的生命財產(chǎn)安全，結(jié)合公司《危急事件管理辦法》和轄區(qū)的實際情況，特制定本辦法和預(yù)案。

一、應(yīng)急組織構(gòu)成和職責(zé)：

1、總指揮：管理處經(jīng)理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔(dān)任)

副總指揮：安管隊隊長、工程部主管、綜合主管

職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮危急事件的搶險，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令。

2、應(yīng)急搶險分隊構(gòu)成：

2.1工程搶險組：工程部全體人員

職責(zé)：一旦接到預(yù)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案的.要求，投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險。

2.2后勤支援組：綜合部和安管隊全體人員

職責(zé)：投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險處理，提供事件預(yù)防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項。

二、預(yù)警信息發(fā)布：

由管理處主任發(fā)布：Ⅳ級水浸（跑水）危急事件預(yù)警

應(yīng)急人員到位時限：正常上班員工或非正常上班值班員5分鐘；其他非正常上班員工在30分鐘到現(xiàn)場。

三、應(yīng)急響應(yīng)程序：

1、當(dāng)Ⅳ級水浸（跑水）危急事件預(yù)警信號發(fā)布后，由管理處消防安全監(jiān)控中心值班員向公司客戶服務(wù)中心、公司主管領(lǐng)導(dǎo)和事業(yè)部經(jīng)理通報，并啟動本處理辦法和預(yù)案，全體人員必須在規(guī)定時限內(nèi)趕到現(xiàn)場進行應(yīng)急處理。

2、當(dāng)發(fā)生水浸(跑水)突發(fā)事件時，管理處需在相關(guān)大廈信息牌上發(fā)出通知告知受影響的業(yè)主(客戶)。

3、應(yīng)急處置原則：

3.1必要時注重人員及時疏散。

3.2注重引導(dǎo)受影響客戶，全力控制局面。

3.3注意救援人員安全。

4基本應(yīng)急響應(yīng)

4.1自然災(zāi)害引起的水浸，如暴雨、洪水、江河泛濫等

4.1.1自然災(zāi)害來臨之前，按照《自然災(zāi)害危急事件處理辦法和預(yù)案》的相關(guān)程序執(zhí)行。

4.1.2由于自然災(zāi)害已造成局部區(qū)域被水浸時：

4.1.2.1工程搶險組立即使用潛水泵等排水設(shè)備對被水浸區(qū)域進行排水處理。

4.1.2.2對于可能受影響的重點保護位置（如地下車庫、變電所、空調(diào)機房、水泵房、電梯井和發(fā)電機房等）由后勤支援組采用堆放沙包墻、安裝防水板等方法進行應(yīng)急保護。

4.1.2.3工程搶險組立即對堵塞的雨水管、排污溝(渠)等進行疏通。

4.2因給排水、空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)等管道破裂引起的水浸(跑水)：

4.2.1工程搶險組立即將事故影響區(qū)域的管道閥門進行關(guān)閉操作，關(guān)掉附近的電源開關(guān)，防止水浸電擊傷人，并組織人員進行搶修，下水道如有堵塞應(yīng)立即疏通。若受淹部位的積水過多，應(yīng)使用潛水泵把水排出物業(yè)外。

4.2.2如水浸危及到電梯，應(yīng)及時將電梯升到水浸部位以上的樓層，并防止水流入電梯豎井造成電梯損壞。

4.2.3后勤支援組負(fù)責(zé)用沙包筑墻防止水浸范圍擴大，立即組織人員把重要物資轉(zhuǎn)移到安全的地方。若業(yè)主(客戶)的重要物資也受影響時，應(yīng)主動協(xié)助業(yè)主(客戶)把物資轉(zhuǎn)移到安全的地方。

5、擴大應(yīng)急響應(yīng)

一旦危急事件由Ⅳ級擴大(上升)趨勢或直接發(fā)生Ⅳ級以上的危急事件時，管理處必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務(wù)中心）和安全管理部報告，若自身力量無法控制處理的，應(yīng)請求事業(yè)部或公司啟動公司級的應(yīng)急預(yù)案協(xié)助支援。

四、水浸（跑水）危急事件處理完畢后，由航苑部經(jīng)理發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。

五、后期處置：

1、管理處要立即組織人員對故障設(shè)備、管道、閥門等進行修復(fù)。

2、現(xiàn)場清理時必須注意現(xiàn)場保護和取證的要求。

3、事后管理處安排有關(guān)人員對受損業(yè)主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當(dāng)措施協(xié)助受災(zāi)業(yè)主（客戶）在最短時間內(nèi)恢復(fù)生活、工作秩序。

4、若因事故(或事件)造成公共財產(chǎn)損壞(有向保險公司投保的)，管理處應(yīng)向保險公司進行索賠。

5、管理處值班人員要做好各項相關(guān)記錄。

6、管理處對有關(guān)水浸事件的經(jīng)過、受淹范圍、損壞情況（包括公共地方及客戶私人情況）、經(jīng)驗教訓(xùn)、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業(yè)主（客戶）生命財產(chǎn)安全做出突出貢獻的人員向公司報告。

跑水應(yīng)急預(yù)案6

一、目的：

跑水應(yīng)急預(yù)案。本應(yīng)急預(yù)案的目的在于遇到涉外商務(wù)區(qū)跑水事件時，做好各項應(yīng)急處理工作，盡量讓小區(qū)業(yè)戶減少因跑水帶來的損失及影響。

二、跑水應(yīng)急處理工作小組的組成和相關(guān)部門的職責(zé)：

（一）應(yīng)急處理工作小組的組成：

（1）組長：管理服務(wù)中心工程經(jīng)理；

（2）副組長：各部門經(jīng)理；

（3）成員：客服前臺、工程領(lǐng)班、給排水技工、秩序維護領(lǐng)班、秩序維護員；保潔部領(lǐng)班、清潔工。

（二）管理服務(wù)中心分管工程的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)：

1、整個行動的.人員及物品的調(diào)配；

2、應(yīng)急處理的統(tǒng)一指揮及監(jiān)督；

（三）工程部職責(zé)：

1、制定應(yīng)急預(yù)案。

2、針對不同情況的漏水情況，負(fù)責(zé)對各部部門和應(yīng)急小組成員培訓(xùn)。對重點保護位置（地下車庫、變電房、水泵房、電梯井和發(fā)電機房等）進行應(yīng)急保護，在機房門口設(shè)置防水閘板、沙包等保護措施。

（1）檢查及修繕各設(shè)備間排水是否暢通；

（2）檢查及修繕各設(shè)備間控制箱及接電網(wǎng)部分是否可能受到水淹，盡量避免損壞，在必要時切斷或關(guān)閉電源；

（3）準(zhǔn)備便攜式抽水泵和事件處理應(yīng)急照明；

（4）檢查各排水系統(tǒng)及設(shè)備是否處于待命狀態(tài)。

3、接到或發(fā)現(xiàn)跑水現(xiàn)象要第一時間到達現(xiàn)場，處理跑水情況。

4、針對不同的跑水情況，通過各種途徑盡快控制漏水點，減少財產(chǎn)損失。

5、及時組織工程人員處理跑水點。

（四）秩序維護部職責(zé)：

1、配合客服前臺向業(yè)主做好漏水原因的解釋工作。

2、配合工程部做好現(xiàn)場保護工作，盡量減少財產(chǎn)等損失。

3、在控制跑水點后配合工程部做好相鄰部位巡檢工作，以免發(fā)生再次跑水事件。

（五）保潔部職責(zé)

（1）接到跑水通知后做好清理積水準(zhǔn)備工作。

（2）及時、迅速趕到現(xiàn)場協(xié)助工程部清理積水。

（3）立即用吸水機進行吸水，把受水浸部分抽干。

（4）清掃水流，防止水流進入重點機房。

（5）事故后打掃、清理現(xiàn)場。

三、跑水事件的監(jiān)測與預(yù)警：

1、通過各種途徑提前掌握跑水預(yù)兆。

2、發(fā)現(xiàn)跑水預(yù)兆后立即知會物管中心各部門，做好應(yīng)急跑水準(zhǔn)備。

3、立即通知工程部組織工程人員進行搶修。安管部與工程部就加強日常巡邏，發(fā)現(xiàn)跑水事故時，應(yīng)立即采取措施，并立即向值班經(jīng)理匯報。

4、任何人員發(fā)現(xiàn)跑水情況，應(yīng)立即通知客戶前臺或中控室值班人，服務(wù)接待員接報后，轉(zhuǎn)告工程部立即現(xiàn)場核實和應(yīng)急搶修。

跑水應(yīng)急預(yù)案7

為切實提高街道保障公共安全和處置突發(fā)公共事件的能力，預(yù)防和減少各類災(zāi)害及其造成的損失，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定，結(jié)合街道實際，特制定本預(yù)案。

一、應(yīng)急預(yù)案適用的范圍

街道及社區(qū)辦公區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)公共事件。

二、應(yīng)急救援工作的原則

1、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、自救與社會救援相結(jié)合；

2、明確職責(zé)、落實責(zé)任、依靠科學(xué)、反應(yīng)及時、措施果斷；

3、救助中，要堅持先主后次、先急后緩、先重后輕的原則，先人員、后物品；先重要物品、后次要物品；

4、街居所有工作人員都有責(zé)任和義務(wù)參加或配合應(yīng)急救援工作，并服從統(tǒng)一指揮。

三、突發(fā)事故報告程序

1、自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)人員要在第一時間向上級領(lǐng)導(dǎo)及應(yīng)急辦報告。

2、本著“先控制、后處置、救人第一，減少損失”的原則，果斷處理，積極搶救，指導(dǎo)、組織相關(guān)人員離開危險區(qū)域，保管好貴重物品，維護現(xiàn)場秩序，做好事故現(xiàn)場保護工作。

3、根據(jù)突發(fā)公共事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，在控制事態(tài)、組織搶險救援的同時，及時匯總相關(guān)信息并迅速向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。報告主要內(nèi)容包括時間、地點、信息來源、時間性質(zhì)、影響范圍、事件發(fā)展趨勢及已經(jīng)采取的'措施等。

4、對于特別重大、重大突發(fā)公共事件或者發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時間，可能演化為特別重大、重大突發(fā)公共事件的情況，要在第一時間如實向區(qū)政府總值班室報告，來不及形成文字材料的，可通過電話報告。

四、應(yīng)急措施

（一）事故災(zāi)害

1、火災(zāi)。

（1）辦公樓發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)積極自救，撲滅火災(zāi)，同時立即撥打“119”報警。報警時要說明單位、地點、物質(zhì)燃燒種類、是否有人員被圍困、火勢情況，請求滅火，報告人姓名，并記錄報警時間。主要領(lǐng)導(dǎo)要現(xiàn)場指揮，組織滅火；視情況確定疏散路線、出口，下達啟動應(yīng)急廣播命令，組織人員、貴重物資疏散。

（2）報警后要安排人員到指定地點迎接消防車，引導(dǎo)消防車輛人員到達指定位置。

（3）消防人員到達現(xiàn)場后，現(xiàn)場指揮員要向消防負(fù)責(zé)同志報告情況，移交指揮權(quán)，協(xié)同公安消防做好滅火工作。

（4）要按照現(xiàn)場指揮的要求邊救火邊負(fù)責(zé)內(nèi)外警戒，維護公共秩序，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入，保證人員通道暢通。

（5）火災(zāi)撲滅后，及時組織物業(yè)保安人員負(fù)責(zé)保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合消防人員調(diào)查火災(zāi)發(fā)生的原因。有關(guān)人員迅速檢修、恢復(fù)各系統(tǒng)設(shè)備的正常運行，清洗打掃現(xiàn)場衛(wèi)生。

2、突發(fā)跑水

（1）街居工作人員發(fā)現(xiàn)跑水事件后，應(yīng)及時報告領(lǐng)導(dǎo)。

（2）維修人員到達現(xiàn)場后，視跑水情況，妥善采取緊急應(yīng)對措施。若水勢過大跑水嚴(yán)重，應(yīng)切斷電源，防止跑水漏電傷人。在條件允許的情況下，盡量將漏水點控制住（如關(guān)閉水閥、用水桶接住漏水點等）。

（3）及時組織現(xiàn)場機關(guān)工作人員撤離、轉(zhuǎn)移跑水現(xiàn)場重要資料、貴重物品，并指定人員看管，防止丟失。

（4）組織人員查明漏水原因，排除故障后清理事故現(xiàn)場積水，防止損失擴大。

（5）跑水嚴(yán)重，依靠自救難已控制局面、需要自來水公司專業(yè)人員排除故障的，要迅速求救自來水公司。

3、公共設(shè)施事故

（1）如有樓體墻面脫落和辦公室內(nèi)的花盆等物品從空中墜落造成人員和財產(chǎn)損失，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報告應(yīng)急辦并通知領(lǐng)導(dǎo)，送傷者去醫(yī)院或撥打急救中心電話。

（2）由應(yīng)急辦組織人員保護好現(xiàn)場并通知保險公司，待有關(guān)部門現(xiàn)場處理后，再清掃現(xiàn)場。

（二）社會安全事件

1、盜竊案件

遇到或發(fā)現(xiàn)有盜竊案件時，發(fā)現(xiàn)人要立即向應(yīng)急辦報告，并積極采取相應(yīng)措施。必要時，立即撥打“110”電話報警。

2、恐怖襲擊事件

（1）如發(fā)生恐怖襲擊事件或發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物等危險物品時，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報告應(yīng)急辦，并撥打報警電話。

（2）及時聯(lián)系組織保安人員保護現(xiàn)場，禁止任何人接觸可疑物。

（3）組織人員對附近區(qū)域人員疏散，設(shè)置臨時警戒線，禁止人員入內(nèi)。

（4）組織人員對附近區(qū)域全面搜索，消除隱患。

（5）如危險已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)急救援辦組織好搶救和轉(zhuǎn)移傷員，同時組織人員安全撤離，保護好現(xiàn)場。

3、群體上訪影響機關(guān)辦公秩序事件

（1）有5人以上上訪者來街道機關(guān)群訪時，街道信訪辦負(fù)責(zé)或協(xié)調(diào)有關(guān)處室接待來訪人員。

（2）街道信訪辦訪接待人員通知應(yīng)急辦做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

（3）上訪人員如發(fā)生群體性沖擊辦公樓情況，經(jīng)解釋、勸阻無效，街道信訪辦立即向應(yīng)急辦報告，并組織人員阻止。

（4）在工作人員阻止無效的情況下，信訪辦迅速請示后報警，由警方負(fù)責(zé)解決。

（三）公共衛(wèi)生事件

1、食物中毒

（1）如發(fā)現(xiàn)食物中毒，發(fā)現(xiàn)人立即向本單位領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急辦報告，立即將中毒人員送往醫(yī)院或求救“120”。

（2）及時安排人員封存剩余食物、留存嘔吐物，并上報區(qū)相關(guān)部門。

2、傳染病疫情

（1）如發(fā)現(xiàn)傳染病疫情，立即向應(yīng)急辦報告，并立即上報區(qū)相關(guān)部門。

（2）在送往醫(yī)院前，組織對病人進行隔離，禁止人員接觸。

（3）安排人員撥打“120”將傳染病人送往相應(yīng)病院，并通知其家人。

（四）自然災(zāi)害

1、破壞性地震

（1）發(fā)生破壞性地震，要迅速躲在桌、墻角等堅固處，禁止使用電梯和跳樓逃生。

（2）立即向上級報告，指揮并疏散人員快速在室內(nèi)安全地帶避震或沿安全通道向室外安全地帶轉(zhuǎn)移。

（3）組織人員自救同時撥打“120”和“110”求救。

（4）維護現(xiàn)場，防止失竊。

2、因水災(zāi)、地震等自然氣象災(zāi)害而造成停水、停電、停氣事故

（1）組織人員檢查有無人員受傷和其它財產(chǎn)損失，如有人員受傷迅速送往醫(yī)院或求救“120”，發(fā)生財產(chǎn)丟失，報“110”，并保護好現(xiàn)場。

（2）待相關(guān)部門查找原因后，再進行處理并與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，迅速恢復(fù)水、電、氣。

跑水應(yīng)急預(yù)案8

1．任何人員發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)出現(xiàn)跑水現(xiàn)象，應(yīng)立即將跑水地點、樓層、水源、水勢情況了解清楚，并告知博泰嘉華國際酒店工程當(dāng)班人員及電梯維保人員，當(dāng)班人員根據(jù)水勢情況對跑水部位進行維修，如確屬大范圍跑水，應(yīng)切斷該區(qū)域主要電源及供水閥門，避免大量水源外泄。電梯維保人員將電梯升至最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。水電當(dāng)班人員同時將跑水事故上報中建物業(yè)、博泰嘉華國際酒店部門主管及現(xiàn)場管理者。

2．組織各部門人員在水蔓延的通道上擺設(shè)沙袋或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備機房、配電室、其它樓層。

3．現(xiàn)場人員采取各種措施，包括采用掃帚、吸水機吸水，清理現(xiàn)場，恢復(fù)整潔。

4．水源中斷后，中建物業(yè)、博泰嘉華國際酒店工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施。

第三篇：加油站跑冒漏油預(yù)案演習(xí)

《我要安全》各種預(yù)案學(xué)習(xí)卡片

模擬跑冒漏油應(yīng)急預(yù)案演練

組織時間：xxxx年xx月 xx 日 組織人員：xx 參加人員：

演習(xí)內(nèi)容：加油站混油應(yīng)急預(yù)案演練

演習(xí)目的：根據(jù)模擬混油應(yīng)急預(yù)案演練，增強員工的防范意識，增強應(yīng)變能力

一、假想場景：

處置小組：飾加油站各崗位員工

二、演習(xí)過程：

（指揮：xx；清理：xx；維持現(xiàn)場：xxx；疏散：xxx）

1．接卸油作業(yè)中發(fā)生跑、冒油后，司機及時關(guān)閉油罐車卸油閥，情況嚴(yán)重時xxx應(yīng)切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)，xxx向片區(qū)、當(dāng)?shù)叵啦块T匯報。2．站長立即組織人員進行現(xiàn)場警戒，疏散閑雜人員，嚴(yán)禁啟動中的汽車等明火源接近，準(zhǔn)備好消防器材。

3．Xx封閉下水道，防止油品沿下水道擴散。

4．Xx對現(xiàn)場已跑、冒油品用棉紗、毛巾、拖把、鋁質(zhì)或銅質(zhì)容器等進行回收，禁止用鐵鍬、塑料桶等易產(chǎn)生靜電火花的器皿進行回收。回收后用沙土覆蓋殘留油漬，待充分吸收殘油后將沙土清除干凈。5．Xx檢查所有井口是否有殘油，若有殘油應(yīng)及時清理干凈，并檢查其它可能產(chǎn)生危險的區(qū)域是否有隱患存在。6．Xx計量確定跑、冒油損失，做好記錄臺帳。7．檢查確認(rèn)無其它危險后消除警戒，恢復(fù)營業(yè)。8．Xx分析跑、冒油原因，書面匯報公司。

以此方法分別根據(jù)不同班組進行預(yù)案演練，并對處置小組的表現(xiàn)進行講評。事后，站長向主管領(lǐng)導(dǎo)ME匯報事情經(jīng)過。以上是本站員工參加混油應(yīng)急預(yù)案演練的全過程。

三、學(xué)習(xí)總結(jié)：

在演習(xí)完畢后，全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了加油站跑冒漏油應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容如下：

1．接卸油作業(yè)中發(fā)生跑、冒油后，應(yīng)及時關(guān)閉油罐車卸油閥，情況嚴(yán)重的應(yīng)切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)，并向片區(qū)、當(dāng)?shù)叵啦块T匯報。2．站長立即組織人員進行現(xiàn)場警戒，疏散閑雜人員，嚴(yán)禁啟動中的汽車等明火源接近，準(zhǔn)備好消防器材。3．封閉下水道，防止油品沿下水道擴散。4．對現(xiàn)場已跑、冒油品用棉紗、毛巾、拖把、鋁質(zhì)或銅質(zhì)容器等進行回收，禁止用鐵鍬、塑料桶等易產(chǎn)生靜電火花的器皿進行回收。回收后用沙土覆蓋殘留油漬，待充分吸收殘油后將沙土清除干凈。5．檢查所有井口是否有殘油，若有殘油應(yīng)及時清理干凈，并檢查其它可能產(chǎn)生危險的區(qū)域是否有隱患存在。6．計量確定跑、冒油損失，做好記錄臺帳。7．檢查確認(rèn)無其它危險后消除警戒，恢復(fù)營業(yè)。8．分析跑、冒油原因，書面匯報公司。

通過此次內(nèi)容逼真的演習(xí)，不但增加了員工的防范意識，而且還提高了全員的處置及應(yīng)變突發(fā)事件的能力，在事故面前做到心中有數(shù)，并且在今后的工作中做到警鐘長鳴。

第四篇：《跑水事件應(yīng)急預(yù)案》

跑水事件應(yīng)急預(yù)案

1.目的增強公司跑水事件應(yīng)急處理能力，規(guī)范跑水事件應(yīng)急管理程序，完善公司應(yīng)急事件處理預(yù)案，提高公司防范跑水事件能力，最大限度地減少財產(chǎn)損失、環(huán)境損害和社會影響。

2.適用范圍

適用于物業(yè)范圍內(nèi)跑水事件的應(yīng)急救援處理和管理。

2.1跑水

指給排水系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施（包括消防噴淋系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、生活用水系統(tǒng)、隔油池排水系統(tǒng)、市政用水系統(tǒng)等）因設(shè)備故障、能量意外釋放、施工誤操作等意外因素造成爆裂、斷開導(dǎo)致的漏水、滲水、水浸現(xiàn)象，或者是因自然災(zāi)害（臺風(fēng)、暴雨等）造成的滲水、漏水、水浸等現(xiàn)象。

2.2跑水事件

因發(fā)生跑水導(dǎo)致公司、住戶或其他人員傷害、財產(chǎn)損失的事件。

3.應(yīng)急處理原則

3.1搶救物資、防范損失擴大的原則。跑水事件發(fā)生的第一時間，優(yōu)先搶救受損物資，盡量減少物資受損。

3.2封堵疏導(dǎo)相結(jié)合的原則

跑水事件發(fā)生后，第一時間應(yīng)采取封堵疏導(dǎo)多種方式，確實保證控制跑水事件影響范圍。

4.作業(yè)流程

4.1工程部

4.1.1接到跑水消息后，工程部空調(diào)工在5分鐘內(nèi)攜帶工具、梯子趕到現(xiàn)場開始處理并第一時間通知強電工；強電工收到跑水消息后攜帶絕緣手套、絕緣靴5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，對水浸區(qū)域進行斷電處理，防止觸電事故發(fā)生；弱電工協(xié)助將影響區(qū)域電梯停至頂層并停止運行，防止電梯轎廂進水。

4.1.2工程部空調(diào)工負(fù)責(zé)查明水管破裂部位，對跑水現(xiàn)場展開排查，確認(rèn)跑水原因并采取合適技術(shù)措施修復(fù)設(shè)施，不能立即修復(fù)的應(yīng)采取防護措施防止跑水?dāng)U散。不是直接管轄范圍的，應(yīng)立即撥打水廠報修電話“962740”并關(guān)閉相關(guān)閥門，如工作時間內(nèi)由客服部告知用戶斷水原因，非工作時間由值班干部通知用戶。

4.1.3如是管理處管轄范圍的，空調(diào)工檢查破裂部位區(qū)別破裂水管類型，以采取相應(yīng)的處理方法，同時將水管破裂的原因上報工程部負(fù)責(zé)人。

4.1.4如是樓層總水管破裂（包括水表、水表閥門、水表接頭），先關(guān)閉本樓層的總閥門，再進行搶修；如是消防噴淋頭破裂，立即用附近消防水管一端套住破損噴頭，另一端將水引致衛(wèi)生間或室外并關(guān)閉區(qū)域閥門，把停水原因和時間及時通知客服部或值班干部。

4.1.5如水管爆裂部位在路面下，除通知保安保護現(xiàn)場外，還必須做好相應(yīng)的措施，以防車輛輾壓而引起更嚴(yán)重的后果。

4.1.6如需特殊情況要延長停水時間，必須另行通知管理處負(fù)責(zé)人，恢復(fù)供水后應(yīng)立即通知用戶。

4.1.7工程部空調(diào)班主管負(fù)責(zé)編制跑水事件原因調(diào)查及處理措施。

4.2安保部

4.2.1安保部當(dāng)值隊長接到報告后，5分鐘趕到現(xiàn)場，指揮安全人員建立警戒線。

4.2.2組織人員到沙包放置點搬運沙袋及搶修物資（10分鐘內(nèi)至現(xiàn)場）對電氣設(shè)備房、機房、倉庫、電梯等進行防護；發(fā)生物資受損，組織人員搶救物資。

4.2.3監(jiān)控中心接報后如能監(jiān)控看到區(qū)域，應(yīng)立即將監(jiān)控鏡頭調(diào)至水浸區(qū)域，查看情況，發(fā)生物資受損時，安排人員攝像、拍照取證。

4.2.4消防中心接報后確認(rèn)跑水對電梯運行是否有影響，如有立即將電梯停至頂層防止電梯轎廂進水。

4.2.5如有人員受傷，當(dāng)值隊長立即安排人員報110急救，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員將傷員送至醫(yī)院救護。

4.3客服部

4.3.1清潔分包商接報后于10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況指揮清潔員進行現(xiàn)場收水工作。

4.4客服部做好受影響住戶的安撫工作，并協(xié)助住戶搶救受損物資。

5.總指揮：

管理處主任或值班干部

全權(quán)負(fù)責(zé)整個調(diào)度

現(xiàn)場指揮：

工程部經(jīng)理或主管

現(xiàn)場指揮

施工人員：

當(dāng)班維修人員

負(fù)責(zé)整個現(xiàn)場施工

安全組：

當(dāng)值隊長及隊員

負(fù)責(zé)整個現(xiàn)場安全保障

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END

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第五篇：跑水應(yīng)急處理預(yù)案

跑水應(yīng)急處理預(yù)案

1.任何人員發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)出現(xiàn)跑水現(xiàn)象，應(yīng)立即將跑水地點、樓層、水源、水勢情況了解清楚，并告知博泰嘉華國際酒店工程當(dāng)班人員及電梯維保人員，當(dāng)班人員根據(jù)水勢情況對跑水部位進行維修，如確屬大范圍跑水，應(yīng)切斷該區(qū)域主要電源及供水閥門，避免大量水源外泄。電梯維保人員將電梯升至最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。水電當(dāng)班人員同時將跑水事故上報中建物業(yè)、博泰嘉華國際酒店部門主管及現(xiàn)場管理者。

2.組織各部門人員在水蔓延的通道上擺設(shè)沙袋或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備機房、配電室、其它樓層。

3.現(xiàn)場人員采取各種措施，包括采用掃帚、吸水機吸水，清理現(xiàn)場，恢復(fù)整潔。

4.水源中斷后，中建物業(yè)、博泰嘉華國際酒店工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施。