第一篇：畢業論文：網絡品牌建設研究（寫寫幫整理）

畢業論文：網絡品牌建設研究

目錄

1、引言 1 1.1選題背景 1

2、文獻綜述 2 2.1用戶生成內容 2 2.1.1用戶生成內容概述 2 2.1.2用戶生成內容特點 2 2.2網絡品牌 3 2.2.1網絡品牌概述 3 2.2.2網絡品牌資產 4 2.3虛擬體驗 5

3、用戶生成內容模式下的虛擬體驗 6 3.1 娛樂體驗 6 3.2 學習體驗 8 3.3 自我實現體驗 9 3.4 尋找歸屬感體驗 12

4、結論與建議 13 參考文獻 15

1、引言 1.1選題背景

根據cnnic 2012年1月最新的報告顯示，截止至2011年12月底，中國網民數量已達5.13億，網站數量也達到了230萬[ ]。網絡內容爆炸式增長，可供用戶選擇的網站越來越多，如何讓企業網站從眾多競爭對手中脫穎而出，讓用戶成為自己網站的忠實客戶，已經成為很多企業網站的首要問題。建立一個強有力的網絡品牌不僅易于用戶記憶與識別，更意味著可以給用戶帶來更好、更可靠的服務，對于任何一個想要在這場互聯網浪潮生存的企業，建立這樣一個網絡品牌都顯得十分重要。

當互聯網進入web2.0時代、用戶生成內容模式的興起，互聯網的信息組織傳播模式也發生了重大的變化。企業想建立強有力的網絡品牌就必須要跟隨時代的腳步，改進傳統品牌傳播模式，充分發揮用戶生成內容模式的優勢。而在國內，很多企業雖然有自己的網絡品牌建設計劃，但更多的是借鑒原來傳統品牌的建設方式，忽視了互聯網web2.0下，組織傳播方式的改變。而本文在借鑒學術界對網絡品牌、用戶生成內容的研究基礎上，探討用戶生成內容的虛擬體驗對網絡品牌建設的影響，進一步研究如何通過用戶生成內容去幫助企業建立網絡品牌。

2、文獻綜述

2.1用戶生成內容

2.1.1用戶生成內容概述

用戶生成內容（user—generated content，簡稱ugc），是web 2.0下一種新興的互聯網信息組織傳播模式[。

以了解到不同消費者的不同需求、習慣，企業可以根據消費者的不同情況來提供真正個性化的服務，滿足消費者需求的同時，還可以提升消費者使用過程的用戶體驗。而傳統品牌的個性化，更多的是強調品牌本身的個性化。2.2.2網絡品牌資產

網絡品牌資產的核心主要由兩部分組成：網絡品牌知名度、網絡品牌形象。[ ] ? 網絡品牌知名度

在國內的網站達到230萬，網頁數目超過866億個的今天，不在有人認為信息是什么稀缺資源，相反整個互聯網的信息大大過剩，而消費者的注意力才是真正的稀缺資源。能否吸引消費者的注意力決定了企業品牌能否從眾多競爭對手中脫穎而出的關鍵所在。網絡品牌的知名度的高低直接影響著消費者的選擇。? 網絡品牌形象

品牌的知名度只能在短時間內吸引住消費者的注意力，企業還需要有用戶體驗良好的頁面，豐富實用的信息資源，熱心真誠的服務才能真正留住這些消費者，并使之成為企業的忠誠客戶。總之，就是要建立與網絡品牌知名度相匹配的網絡品牌形象才能真正形成強有力的品網絡牌資產。2.3虛擬體驗

體驗是指通過企業精心設計的、以主題貫穿始終的一系列活動，引導顧客的體驗經歷，當顧客達到情緒、體力、智力、甚至精神的某一特定水平時，其意識中便會產生出美好感覺。[ ]企業在網絡上為消費者提供的個性化服務，并在過程中引導消費者，使消費者產生美好感覺，最終將品牌形象、品牌內涵傳遞給消費者的過程就是虛擬體驗。網絡品牌的獨特性決定了虛擬體驗是建立網絡品牌的有效途徑：①在網絡上企業可以以較低的成本為消費者提供高度定制化的個性化虛擬體驗②網絡品牌的無形元素也需要借助虛擬體驗才能有效的將品牌形象傳遞給消費者。

網絡品牌的虛擬體驗強調的是個性化的虛擬體驗，因此只有先了解消費者的上網動機才能針對不同消費者提供合適的虛擬體驗。根據cnnic 2012年1月最新的報告顯示，消費者網上應用主要有：交流溝通、商務交易、信息獲取、游戲娛樂[1]。因此以上網動機來劃分，網上的消費者基本可以劃分為： 尋求歸屬感者、購物者、信息檢索者、休閑娛樂者。在《顧客導向的網絡品牌建設之路》一文中，將消費者的體驗劃分為：娛樂體驗、審美體驗、學習體驗、尋找歸屬感體驗、自我實現體驗。[ ]本文認為在互聯網經濟中，審美體驗應該是融入整個虛擬體驗的過程中，企業必須在滿足消費者審美基礎上提供其他的體驗來完成品牌形象的傳遞。所以本文將消費者的虛擬體驗劃分為：娛樂體驗、學習體驗、自我實現體驗、尋找歸屬感體驗。

3、用戶生成內容模式下的虛擬體驗

3.1 娛樂體驗

對于互聯網上的休閑娛樂者來說，上網本身并不是為了購物或者其他明確的目的，他們上網只是為了消遣娛樂、打發時間。因為他們本身沒有明確的目的，企業也就很難為其提供服務。但企業如果能夠在平時吸引這些休閑者來企業的網站，讓他們逗留在公司的網站，那么當這些休閑者產生需求時，就會聯想到企業，并可能最終轉化為企業的顧客。

在以前，要吸引這些休閑娛樂者來網站，就必須將網站做的足夠炫目、華麗，就好像商場要吸引顧客，就必須將店門裝飾的足夠漂亮。但現在的問題是，商場太多了，所有的商場都差不多，門店裝飾已經不足以吸引消費者進入商場了。網站的現狀也是一樣的，隨著技術的發展，網頁的效果越來越華麗，但隨著網頁的爆炸式增長，這些手法對消費者的吸引力也急速下降。因此企業想要提供給消費者的娛樂體驗，應該是將重點放在網站的內容的創建上。在用戶生成內容模式下的網站因為有著良好的互動性以及用戶生成內容本身所具有的去中心化、去權威性的特點，所以在為休閑者提供娛樂體驗方面有著無可比擬的優勢 首先，用戶生成內容源于普通用戶，源于草根，這樣的內容更加貼近生活，情感方面也更能引起瀏覽者的共鳴。由企業組織發布的信息，企業出于對企業形象、社會輿論等各方面因素的考慮，一般要求內容準確、形式規范、語言得體，但對于那些想在網絡上尋找樂趣、打發時間的人群，這些內容就顯然平淡無奇，了無趣味。而由用戶生成的內容則明顯帶有用戶的個人特征和情感，雖然這些內容可能沒有官方發布的準確、正式，但它更加親民，更加具有娛樂性。

其次用戶生成內容模式具有較強的互動性，使整個引導體驗的過程更加容易進行，同時也增加了體驗過程的趣味性。企業在提供豐富有趣的內容的同時，如果能夠引導用戶自覺的參與到活動中，讓用戶真正達到娛樂、消遣的目的的話，那么在這過程企業不僅向用戶提供了完美的娛樂體驗，更是在無形中傳播了品牌。用戶生成內容模式下，人人平等，不再有權威壟斷話語權，用戶更加愿意參與進同伴的話題討論中，暢所欲言，企業提供的體驗過程都將在一個良好的互動氛圍內進行，使用戶確實感受到網站所帶來的樂趣。

無論是內容的趣味性還是形式的互動性，企業的目的都是想為用戶提供一個良好的娛樂體驗的過程。一個良好的娛樂體驗對于品牌知名度的提高相當重要，因為用戶愿意將自己在網站獲得的娛樂體驗與其他人分享，當然也是通過用戶生成內容的形式去與其他人分享，企業品牌將會伴隨這么內容在用戶中不斷分享、傳播，從而提高品牌的知名度。3.2 學習體驗

信息檢索者是帶著明顯的信息獲取的目的來上網的，在整個信息獲取的過程中，企業不僅需要為他們提供足夠豐富的信息，來滿足這些人獲取信息的目的，同時還需要他們在學習的過程建立起對品牌的好感，初步在用戶心目中建立起品牌形象，這就是學習體驗。

企業想提供良好的學習體驗首先就需要有足夠豐富的信息量。信息檢索者上網的目的就是為了獲取信息，網站信息量的大小，直接影響著這些用戶對品牌印象的好壞。傳統互聯網模式下，企業想要為用戶提供足夠的信息量是相當困難的一件事，因為企業想通過自身發布的內容來滿足眾多用戶的信息要求是不現實的，而且就算是企業自身實力雄厚，可以創造出足夠的內容來，也將為企業帶來相當的成本支出，對企業本身而言是得不償失的。而在用戶生成內容模式下，信息內容的創建主要由用戶自己去完成，網站內容呈現爆炸式增長，信息量大大增加，而企業在這個過程所要做的只是提供一個溝通、分享的平臺。因此在用戶生成模式下，企業可以以很小的成本獲取足夠豐富的信息量來吸引信息檢索者，為企業給用戶帶來良好的學習體驗提供了保障。

豐富的信息固然重要，但如果用戶對網站提供的信息不滿意或者不信任，那么再豐富的信息也無法給用戶提供所需的學習體驗，因此企業還必須重視信息的質量。首先用戶生成模式下，由于信息直接來自于用戶，在情感上更加貼近信息檢索者，在內容也更加符合信息檢索者的需求。積極的情感是用戶參與網站內容生成的主要動因[ ]，也就是說用戶參與網站內容建設，更多的是為了獲得精神上的滿足，或實現自我、或獲取他人尊重，缺少了一般網絡廣告軟文的商業利益，內容更加客觀、公正，更容易獲得信息檢索者的信賴。

第二篇：網絡品牌建設案例分析

網絡品牌建設案例分析

查閱有關資料，了解小米手機的品牌定位，網絡品牌建設及推廣方式，分析小米手機的網絡品牌戰略，其品牌戰略如何實施、取得的效果及不足等內容，以PPT的形式做一份分析報告。四人及四人以下為一組。

第三篇：網絡道德建設研究

網絡道德建設研究

自進入21世紀以來，科學技術的迅猛發展，互聯網也隨著技術的革新而不斷發展，滲透到人類生活的每一個細節當中，例如上網沖浪，BBS，QQ，MSN等等網絡活動。隨著互聯網的普及，各種網絡活動都與人類活動息息相關，在一個虛擬的網絡社會中，因為是人類直接或間接支配和操作的，所以人類現實社會當中有的東西，也一定會被賦予到虛擬的網絡社會當中。因此也有這樣一個“網絡道德”來規范虛擬的網絡社會活動。

但是如今的網絡現狀，是因為互聯網的特殊性，從而變得不容樂觀。因為在人類進行各種網絡活動的時候，大多數人都是以匿名的形式去進行的，因此現實社會中可以規范人們行為規范的道德規范就很難在網絡世界起作用了，所以就出現了侵犯他人隱私，侵犯他人知識產權，電腦病毒的傳播，色情，暴力，賭博各種不道德的行為隨著互聯網的發展而愈發嚴重，因此必須加強網絡道德的建設，讓網絡的發展給人帶來的是生活方式改變和工作效率上的提高，而不是帶來負面的影響。

如何進行網絡道德的建設，是當前社會必須解決的一個問題。對于一個新生的事物，就像學習一門新的語言，必須先認識它，然后了解它，最后使用它。所以，網絡道德建設中首先要有關于加強網絡認識的教育。首先，認識各種類型的網絡活動。其次，了解各種類型網絡活動的過程和影響，而并不是學會如何去上網沖浪，論壇灌水，QQ聊天。了解網絡是對網絡各種活動的認知，比如對網絡上各種信息的認知，判斷，從而確定取舍的內容，或者對網絡行為的認知，并分析這種行為的對與錯，好與壞，再下做與不做的決定。再而，在認識和了解了網絡之后，我們可以對其加以運用，從而對自己產生有利的影響，使其成為自己在日常工作和生活中重要工具。

而人類的活動由思想支配，思想道德水平的高低，直接影響著人類行為道德水平的高低。當今社會人們思想道德的下降是導致網絡道德不容樂觀的最根本原因。學校的教育也必須重視對學生的思想教育。根據當前中國教育的現狀，主要是以應試教育為主，而缺少了對思想道德的教育和引導。因此網絡道德建設也要從思想道德的教育做起。

網絡運營商是一個客觀存在影響網絡道德建設的因素，同時也是影響最大的一個因素。作為網絡運營商，首先就要確保網絡內容，和網絡環境的健康，特別要注重對發布的信息內容的檢查，要杜絕各種不良的信息出現在網絡當中。加強對網絡運營商的管理，加強對網絡內容的管理，加強對網絡環境的管理，也是網絡道德建設的一個重要途徑。

最后，如同日常道德行為規范一樣，要為網絡道德行為規范作出最基本的內容。同時更要發揮網絡的最大優勢，利用網絡速度，覆蓋范圍的優勢，把網絡道德的建設提升到一個更有影響力的地位。

第四篇：中國郵政儲蓄銀行品牌建設研究

摘要：近年來，我國銀行業經營日益趨同，各家商業銀行開始以產品創新和品牌營銷為賣點展開競爭。中國郵政儲蓄銀行相對于其他商業銀行成立較晚，品牌建設更顯得尤為重要。文章分析了郵儲銀行品牌建設的必要性及存在的問題，進而給出了相關的對策。

關鍵詞：郵儲銀行；品牌定位；知名度；滿意度

一、引 言

2007年3月20日。經過九個多月的籌備，中國郵政儲蓄銀行正式成立。品牌建設對于郵政儲蓄銀行來說是十分必要的。因為成功的郵儲銀行品牌可以提高信譽度、美譽度和認知度，更好地鎖定客戶群、提升客戶忠誠度等，這樣有助于銀行的營銷。另一方面，由于歷史原因，郵政儲蓄和郵政存在著特殊關系，雖然可以獲得郵政的品牌資源，但是也會讓公眾對郵政儲蓄銀行的認知停留在郵政儲蓄只存不貸的老化認識上，品牌建設可扭轉公眾對郵政儲蓄銀行誤讀。

二、郵政儲蓄銀行在品牌建設中存在的問題

(一)缺乏品牌意識，尤其金融意識欠缺

由于歷史原因，郵政儲蓄經營具有特殊性，經營功能和業務內容均受國家政策的限制。由于中國郵政承擔著社會公共服務的義務。所以幾乎每年都出現虧損。為了實現企業正常的運營，用郵政儲蓄的盈利來彌補虧損。郵政儲蓄的頗豐盈利，是因為受到國家優惠政策的扶持，但其自身的競爭意識淡薄，沒有明確的市場定位，更沒有品牌意識，只是為了實現盈利來彌補郵政業務的虧損。另外，由于多年來受到計劃經濟的影響，郵儲銀行沒有傳統銀行金融機構的經營理念和管理思維，沒有真正實現市場化，也沒有意識到自身品牌價值。

(二)缺乏明確的品牌定位

銀監會對郵儲銀行的定位是充分依托和發揮網絡優勢。完善城鄉金融服務功能。以零售業務和中間業務為主。為城市社區和廣大農村地區居民提供基礎性金融服務，與其他銀行形成互補關系。支持新農村建設。可見郵儲銀行的建立主要服務于三農。雖然截止到2008年年末。全國郵政儲蓄營業網點已超過3.6萬個，是國內網點最多的金融機構，但根據《中國農村金融服務報告》統計，在縣域金融機構網點分布來看，農村信用社的網點要多于郵政儲蓄銀行，其經營經驗也相比不足。因此。郵儲銀行應當把城鄉結合起來。針對城鄉的特點，對目標客戶分別定位。

(三)品牌宣傳力度不足

在全國整頓農村基金會時，各國商業銀行和信用社并沒有受到太大影響。但卻引發郵政支局所擠兌。這種現象的出現正是因為郵政儲蓄銀行的宣傳力度不夠，造成人們對其信用度不高。而大型國有銀行的每年廣告投入額均超過2億元，對品牌宣傳力度不斷加強。郵儲銀行除了做一些戶外廣告和報紙廣告外，較少采用影響力度大的電視媒體等。即便存在宣傳費用有限問題，但這也跟管理層品牌宣傳意識欠缺有很大關系。

三、中國郵政儲蓄銀行品牌建設的策略

(一)結合自身優勢，進行差異化品牌定位

品牌定位是品牌建設的基礎。銀行在進行品牌定位時，要充分分析企業客戶群的特色，并結合自身發展優勢，進行差異化個性化定位。由于郵儲銀行的網點大約2／3都分布在縣域及縣域以下的農村。并借助郵政遍布城鄉的網絡平臺，服務范圍能夠到其他金融機構無法觸及的偏遠地區，因此，其主要市場是縣域及縣以下地區。但是農村金融存在著成本高、風險大、收益低等弊端，所以作為一家商業銀行，郵儲銀行也應重視城市市場。因此，郵儲銀行應利用擁有的城鄉兩個網絡市場，在城鄉統籌規劃發展的趨勢下，實現城鄉聯動發展。鑒于其成立不久。金融機構經營經驗缺乏，應以提供普遍性金融服務、基礎性服務為主。從整體上看，應將客戶群鎖定為中低端客戶，主要包括農民、學生和一般工薪階層。并且針對農村和城市市場客戶群體的不同特點。分別進行定位。在農村市場，應該強調安全性，給農民一種穩妥的感覺；在城市市場，應該強調便利性，給學生和工薪階層一種方便快捷的感覺。

(二)加強品牌推廣，提高知名度

在品牌建設過程中，應采用靈活多樣的方式進行宣傳。宣傳工具主要有人員營銷、廣告、‘公共關系等。銀行業屬于第三產業，提供的多為無形服務性產品，因此采用人員營銷使得產品更加形象。郵政儲蓄銀行的營銷人員占比不大。應當注重增長人員數量，并且在進行營銷之前要對員工進行培訓，在對產品充分了解的前提下向消費者宣傳。

雖然說廣告只能維護已由公共宣傳創造出來的品牌。但是利用媒體進行宣傳，加強廣告投放力度，能夠提高公眾的熟悉度。由于不同社會階層接觸的媒體不同，因此要針對郵儲銀行的客戶群多為中低端金融客戶的特點，對宣傳媒體進行選擇。

在公共關系方面。可以借鑒日本郵政儲金局的方式進行品牌推廣。例如在日本每年10月為郵政儲蓄月。在全國范圍內開展促銷活動，屆時各大媒體會對該活動進行報道。進而達到宣傳的目的。我國郵儲銀行也應定期開展公共關系營銷，如郵政儲蓄杯乒乓賽等。此外可以通過積極參與公益活動來樹立親民形象。從而有利于品牌形象的建設。

(三)提高服務質量。增強客戶滿意度

提高滿意度除了不斷推出新的銀行產品外，提高人員的素質也是十分重要的方面，特別是金融服務業。郵政儲蓄銀行的職工多為原來的郵政職工，未接受過專業金融知識，因此要對職工進行定期金融培訓。郵政儲蓄銀行員工也要注重服務態度。在為客戶服務時要積極熱情并且有耐心。

第五篇：醫院文化品牌建設研究[范文模版]

醫院文化品牌建設研究

摘要

本文分析當前醫院文化建設普遍存在的問題，闡述醫院文化品牌建設的必要性、緊迫性；探討我院在行為文化、制度文化、精神文化、環境文化、科技文化、創新文化建設方面的做法；結合醫院文化建設的實踐，提出構建和諧醫患關系、提升醫院核心競爭力，從各方面加強醫院文化品牌建設。

關鍵詞Key words：醫院文化Hospital culture；品牌建設Brand building

隨著醫療衛生體制改革的深化, 如何進一步加強醫院文化建設, 提升醫院的核心競爭力, 是當前醫院管理者面臨的重要課題。醫院文化是指醫院在發展進程中形成的以管理理念和醫院精神為核心，激勵、凝聚醫院各級管理者和員工歸屬感、積極性、創造性的人本管理理論，是醫院的精神支柱和靈魂。醫院文化品牌建設是醫院持續健康發展的動力源泉，是提升醫院整體素質和核心競爭力的重要內容，是構建和諧醫患關系的關鍵因素[1]。

醫院文化品牌建設的必要性和緊迫性

醫院文化是醫院的靈魂，是醫院生存的精神支柱和基礎。在品牌經濟時代，品牌就是傳播力、生產力、競爭力和發展力。醫院文化品牌建設是一個創新和集成的過程，無論從政策執行需要，還是醫院自身發展的需求，開展醫院文化品牌建設都十分緊迫和必要。

1.醫院文化品牌建設是推動社會主義文化大發展大繁榮的需要。《中共中央關于深化文化體制改革推動社會主義文化大發展大繁榮若干重大問題的決定》指出“文化建設是中國特色社會主義事業總體布局的重要組成部分，要在新的歷史起點上深化文化體制改革、推動社會主義文化大發展大繁榮”。衛生文化是社會主義文化的一個重要組成部分，衛生事業在長期建設發展和醫療服務活動過程中形成的一種具有衛生行業特色的社會文化，是20 世紀90 年代興起的新興衛生管理理論。隨后，衛生部印發《關于大力加強醫院文化建設的指導意見》，要求“把醫院文化建設擺上醫院工作重點議事日程，把堅持公益性、落實社會責任作為共同的價值追求，積極創建人文醫院”。

2.醫院文化品牌建設是培育醫院職工弘揚社會主義核心價值觀的需要。隨著市場經濟的深入發展和醫院競爭的加劇，提高職工隊伍素質比以往任何時候都更加重要、迫切。在當前新醫改進入攻堅階段，尤其需要構建、培育和弘揚社會主義核心價值觀的醫療衛生職業精神，更需要精神引領、價值支撐和道德堅守。只有加強醫院文化品牌建設，才能提高醫院職工業務素質和文化素養，促使職工團結一致奮發向上，充分調動職工的積極性和創造性。

3.醫院文化品牌建設是重塑醫院良好社會形象的需要。在市場經濟條件下，良好的醫院形象成為一種必不可少的無形財富和戰略資源，是醫院生存和發展的重要基礎條件，也是醫院創造競爭優勢的可靠保證。只有構建先進的醫院文化、強化醫院文化的宣傳教育、發揮醫療文化的引領作用，才能夠塑造積極、良好的醫院形象。同時，具有良好社會形象的醫院會對職工產生極強的凝聚力，對患者產生極強的吸引力，對社會產生極強的影響力。

4.醫院文化品牌建設是促進醫院科學、持續、良性發展的需要。打造醫院文化品牌已成為醫院發展的動力和重要戰略。醫院文化是醫院管理的組成要素，是醫院管理的重要手段，也是醫院貫徹落實科學發展觀、推進醫院全面快速發展的重要內容。文化建設被領導者譽為“軟實力”、被經濟學家譽為“第二只看不見的手”。醫院文化引導醫務人員形成正確的價值觀、構建和諧醫患關系[2]，為人民群眾提供優質、高效、周到、細致的醫療服務提供有力的保障。醫院文化在醫院運行的整個過程中發揮積極作用，有效地促進醫院全面、健康、科學、快速發展。

醫院文化品牌建設的現狀及問題

醫院文化品牌建設是醫院品牌建設的寶貴財富和重要資源，反映醫院的綜合實力及職工的精神面貌。在知識經濟迅速崛起、醫學科學技術突飛猛進的今天，現代醫院面臨著巨大的發展機遇，雖然醫院文化品牌建設的重要作用逐漸被廣大醫院管理者認同，但醫院文化品牌建設的現狀卻不容樂觀，存在諸多問題。

1.對醫院文化品牌建設的意義缺乏正確認知。在對醫院文化的實際理解中，常常存在虛化和泛化的傾向。有觀點認為文化屬于意識形態領域，看不見、摸不著、抓不住，只是作為思想教育的一種新載體，很難體現在醫院發展的戰略、管理和制度上而成為一種形象工程；也有觀點認為文化內容龐雜，沒有突出文化建設的重點和核心，方向性不明確，文化品牌建設成為空洞的口號。由于部分管理者對醫院文化的基本屬性仍缺乏足夠的了解，很難把醫院文化品牌建設納入醫院管理工作之中[3]，醫院文化品牌建設難以真正發揮作用。

2.醫院文化品牌建設的目標存在盲目性。醫院文化品牌建設是一項系統工程，其目標主要是貫穿落實于醫院發展戰略、規章制度和職工的日常行為實踐中。部分醫院在醫院文化品牌建設中，沒有將醫院文化當作系統工程來規劃、設計、實施、評價；或者沒有認真研究論證醫院自身所處的內外環境，而盲目地確定醫院的發展方向、目標等。在此前提下開展的醫院文化品牌建設往往脫離實際，把握不住要旨，因而得不到全體員工的普遍認同，難以實現員工個體內化行為，無法對醫院管理制度和員工行為產生引導作用。

3.醫院文化品牌建設的形式流于表面化。醫院文化品牌建設必須突出重點、分清主次、分步進行。部分醫院片面地將醫院文化理解成有統一的標識、院徽、院歌，有組織文體活動，有參觀游覽等。無庸諱言，這些都是文化建設的具體形式，都應該重視，但是恰恰沒有對起決定性作用的核心價值觀、醫院精神給予足夠的重視。部分醫院管理者“止于知，疏于行”，沒有使價值觀轉化為員工實際行動，缺乏切實可行的制度保障。

4.醫院文化品牌建設的內容缺乏自主性。近幾年國內不少醫院吸取企業文化品牌建設的理論和方法，但普遍存在照搬照抄的現象。由于企業文化理論眾多，各流派的理解也不盡一致，各種文化管理模式適應的對象不盡相同，盲目模仿只會事倍功半。醫院文化是充滿生命力和創造性，隨著內外環境和醫院實踐活動而不斷發展，醫院文化品牌建設的思路需要不斷拓寬創新，特別要注意突出特色、完善體系、豐富載體[4]，使醫院文化始終保持活力。

5.醫院文化品牌建設的隊伍缺乏專業性。醫院文化是一門專業、一門科學，需要一支專業隊伍進行研究、探索和實踐。目前，醫院文化大多由醫院的辦公室、團委、宣傳、工會等部門兼職完成，人員素質、專業知識未達到一定要求，有時只能應付任務，談不上對醫院文化進行專業的調研、診斷、管理與評估，醫院文化品牌建設仍在一個較低層次徘徊。因此，需要培養專業的醫院文化建設人才隊伍，推動醫院文化建設有目標、有方向、有計劃、有特色、有序開展。

醫院文化品牌建設的創新實踐

我院堅持以科學發展觀為指導，挖掘醫院發展中沉淀的優秀文化成果，積極探索和總結新時期醫院文化品牌建設的新方法、新途徑，通過加強醫院文化品牌建設，增強醫院的凝聚力、競爭力，營造蓬勃向上、干事創業的良好氛圍，培養恪盡職守、愛院如家的主人翁精神，塑造救死扶傷、勇于奉獻的醫院形象，全面提升醫療服務水平，推動醫院文化高水平發展，促使醫院各項目標工作順利完成。

1.強化行為文化品牌，營造優質高效服務。行為文化充分體現人文關懷，我院為此做了許多有益的探索：要求全體員工做到身心健康、精神振奮，語言文明、舉止得體，服務熱情、優質高效，光明磊落、誠信守諾，自覺維護醫院聲譽，無違反醫德醫風和嚴重違紀行為，將誠信、愛心融入醫院文化。圍繞“以病人為中心”，要求全體職工為患者提供優質的人性化服務，具體是：每周舉辦“健康大講堂”，精心策劃、安排每一個細節和流程，確保活動有內容、有特色、有實效；護理人員對住院病人做到主動迎接新病人、主動觀察病人病情、主動安慰手術病人、主動關心幫助病人、主動送出院病人等“五個主動”；各科室、病區對出院病人回訪至少兩次；門診“一站式”服務中心為病人提供咨詢和導醫服務，對行動不便的病人，由“一站式”服務中心工作人員主動幫扶、陪同；倡導文明用語、合理使用肢體語言、嚴禁服務忌語；門診各樓層增設收費窗口和指示牌，方便病人就診；開設用藥咨詢窗口，改進發藥流程，為病人取藥提供方便；每天安排志愿者在門診參與導醫導診、預約診療、陪同檢查等服務。通過塑造行為文化，我院形成了熱情、周到的醫療服務氛圍。

2.推行制度文化品牌，促進醫院持續良性發展。醫院制度文化是醫院文化的重要組成部分，包括制度信念、制度倫理和制度價值觀等。制度文化的終極狀態是由開始的制度，逐漸轉變成最終的、被廣大醫院員工所接受的、內律的文化[5]。進一步完善醫院制度，寓文化建設于制度之中，規范醫護人員行為，建立健全各級各類工作人員崗位職責、科室工作制度和操作規范、各種應急處理預案、行政醫務護理總值班制度、科室學習日制度等一整套管理制度。我院將醫療質量管理作為主要內容納入科主任月度考核方案，與其績效、津貼掛鉤。分配政策向 臨床一線傾斜, 向高技術、高風險、高責任、關鍵崗位和優秀人才傾斜，充分體現按勞分配、多勞多得、優勞優得的原則。醫院不斷加強行風建設，重點解決群眾反映強烈的突出問題，積極探索行風建設的長效機制。以群眾滿意為目標，主動接受社會監督。通過舉辦專題講座、觀看專題視頻等形式加強對醫務人員的職業道德教育和法紀教育、警示教育，要求醫務人員自覺遵守尊重病人、奉獻愛心、鉆研醫術、診治精心、提高技能、護理細心、救死扶傷、盡責盡心的職業道德。

3.倡導精神文化品牌，凝聚人心激發活力。精神文化是醫院的靈魂和支柱，是醫院整體意識和行為原則的綜合反映，其內容包括價值觀念、政治信仰、思想意識、道德風尚等。我院的院訓是“大醫至精 大德至誠 大術至臻 大愛至仁”，重視對全院醫務人員進行核心價值觀教育，加強醫德醫風建設，把提高醫護人員的職業素養和仁愛精神列為醫院文化建設的重要內容，要求每個職工時刻牢記一切工作要以病人為中心，并不斷持續改進。積極引導廣大職工樹立“以院為家、院榮我榮”的集體主義思想；樂于奉獻、助人為樂的高尚精神境界；艱苦奮斗、勤儉辦事的優良作風；嚴謹求實、刻苦鉆研、勇攀高峰的科學風范。為使醫院精神文化植根于每位員工觀念并落實在行動上，醫院通過院慶活動、撰寫院史、確定院徽院歌、自辦院報、設立醫院網站、“三基”知識競賽、新進員工崗前培訓等各種活動和載體，激發員工的愛院愛崗熱情，培育良好的團隊精神，提高醫院的向心力、感召力、凝聚力。

4.打造環境文化品牌，提升良好社會形象。環境文化是醫院文化的基礎，也是醫院文化有形的外在表現形式，主要包括院容院貌、醫療技術設備和文化基礎設施等硬件。醫院環境是留給員工和患者最直觀的第一形象，近年來我院在確保醫療安全、抓服務質量的同時，把營造優美的就醫環境、改善病人就醫流程作為內涵建設的重要內容來抓，努力為工作人員和病人提供一個健康、安全、溫馨、舒適的環境。為美化醫療環境，醫院想方設法利用有限的空間種植樹木和草坪，設立健康教育宣教欄、張貼院重點學科和學科帶頭人的介紹、懸掛服務理念標語等各種字畫，既加強對病人的健康知識宣傳，同時也給病人帶來視覺美感，給人耳目一新的享受。

5.培養科技文化品牌，打造醫院特色品牌。科技文化是大型綜合性醫院發展的基礎，是大學附屬醫院的自身特色，是綜合競爭力的重要推進器。我院作為重慶醫科大學醫學院附屬醫院和教學醫院，本身就承擔著醫學教育者、知識的創造者和醫學科技研究者的任務，科技自主創新是其中一個重要功能。我院堅持“科技興院”戰略，加大對人才的引進和培養力度，近年來通過公開招聘，引進一大批國內外優秀人才。同時，每年通過定期和不定期培訓、出院學習交流、引進國外智力等形式，對醫院中青年骨干、優秀業務人員進行重點培養，為他們提供深造的機會、成長提高的平臺和施展才華的舞臺。同時我院加大科研經費的投入，出臺一系列獎勵科研的政策，使得醫院科研條件得到改善，醫院整體科技實力進一步增強，為建設國內一流現代化醫院打下堅實的基礎。

6.鼓勵創新文化品牌，提升醫院核心競爭力。創新是醫院進步的靈魂，是醫院發展的強大推動力；創新文化有利于造就創新人才，有利于培育創新成果，有利于構建創新文化環境。醫院文化的創新，要從觀念上、管理上、服務上創新，既要善于發掘和汲取傳統的文化精華，更是對現代醫學文化的創新，它是一種全新的管理理論，更注重人文精神對醫療活動的作用，它將成為醫院的服務環境、服務設施、服務質量等一個相互聯系相互作用的系統，在醫療活動中統一運作[6]。我院鼓勵創新文化，重點在強化“觀念、技術、專科”三方面的創新上下功夫。首先是觀念創新，我院以國家、省、市各級主管部門出臺的政策為指導，以醫院改革發展為目標，更新觀念，與時俱進，樹立正確的發展觀念。二是醫院以技術創新為重點，以雄厚的技術力量作后盾，多專業開展新技術、新項目，以技術領先、優勢明顯而贏得患者的信賴和社會的廣泛認可。三是通過建立一批省、市臨床重點科室和新興特色科室，打響品牌，提高知名度，為我院帶來更好的社會效益與經濟效益。

結語

當今社會，醫院必須在構建和諧中求發展、求進步，而醫院文化的魅力所在，正是包含著員工與醫院、與整個社會的密切關系。因此，進一步推動醫院文化品牌建設，是認真落實科學發展觀、提升醫院核心競爭力、構建和諧平安醫院的必由之路[7]，牢固樹立“以文化人”的思想觀念，堅持用文化陶冶職工情操，用文化規范職工行為，用文化促進醫院發展。參考文獻

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