第一篇：旅游服務中心工作總結

旅游服務中心工作總結

今年以來，我中心按照縣委、縣政府要求，立足“十二五”時期全縣轉型跨越發展和旅游發展目標，認真貫徹落實政府工作報告關于旅游工作的安排部署，采取有力措施著力推進旅游各項工作。現將有關工作匯報如下：

一、工作思路和主要目標完成情況

我縣有豐富的旅游資源，并且具有品質優、保存好、分布廣、品類多的鮮明特色，發展潛力巨大，是轉型跨越發展的優質首選產業。為此，結合十二五時期的發展需要和我縣的實際情況，我中心確定提出今年和今后一個時期我縣旅游工作的主要思路和目標是：以建設全省一流生態旅游大縣為目標，立足生態優勢，挖掘文化內涵，加快整體開發;完善服務功能，提升管理水平，推進產業升級。通過做強一個優勢品牌(靈空山風景區)，做大一個紅色旅游經典景區(太岳軍區司令部舊址)，打造一個基地(華北最大的自行車休閑度假基地)，建設兩大特色景區(花坡風景區、菩提寺風景區)，整合全縣綠色、紅色、古色和特色旅游資源，實現全縣旅游資源的循環連接，完善旅游接待服務和休閑、娛樂功能，使我縣的旅游產業再上一個新臺階。

按照上述思路，我們通過采取加快項目建設、加強活動效果、加大宣傳促銷、加強內部管理等舉措，基本達到了年初目標，促進了旅游發展，主要考核指標實現了突破性進展。全年實現游客接待量旅游接待人次50萬人次，達到預期目標。旅游綜合收入達到1.5億元大關。

二、主要工作舉措和成效

(一)基礎條件得到改善。一年來，我們把靈空山風景區作為龍頭景區，圍繞創建山西省標準化景區建設目標，著力提升基礎條件，大力改善游娛環境，尤其針對景區安全積極采取落石防護、護林防火、食品衛生等各項防護措施，保障游客安全、放心旅游，實現了游客安全責任事故零記錄，達到了秩序、質量、效益、安全四統一目標。

靈空山風景旅游區投資950萬元對靈空山圣壽寺、唐王祠進行維修。目前項目已基本完成，有效的保護了靈空山風景區古建筑，增加了景區的吸引力，推進了靈空山風景區開發建設步伐。(二)項目建設卓有成效。

1、山地自行車生態旅游項目。按照年初的計劃，我中心三次組織中期論證，三次修改規劃文本，四月份完成了山地自行車生態旅游的規劃，七月份通過了由XX市旅游局組織的項目規劃評審，并報省旅游局備案。按照規劃要求，我中心展開了項目一期西線工程(靈空山——紅窯上——沁河源——花坡)約80公里的道路設計、規劃。到目前為止，黑峪——盤桃凹8公里的道路改造及鋪裝工作已基本完成，花坡——沁河源15.3公里的勘測設計工作基本完成。

2、閆寨太岳軍區司令部舊址紅色旅游基礎設施建設工程。按年初計劃完成立項的前期工作。目前已完成地形測繪，項目可研，安全評價報告，土地初評意見，選址規劃意見，初步設計正在進行。立項工作可在年內完成。(三)宣傳促銷效果明顯。我們持續推行“大力度宣傳、大手筆促銷”的方針，以宣傳沁源旅游特色為主要內容，重點推介靈空山為代表的生態環保品牌,采取發放宣傳資料、參觀交流等手段，大力宣傳我縣旅游資源特色，著力推介品牌景區，進一步擴大了我縣的知名度和吸引力。在資金不足的情況下，我們仍然竭盡全力開展對外宣傳促銷，平均每年用于宣傳促銷的經費達20多萬元，參加的各類旅游交易活動達10余次。促銷手段也涵蓋了報刊、網絡、電視、戶外、活動贊助、發放宣傳冊、制作旅游紀念品等主要方式。這些工作都產生了日積月累的宣傳效應，我縣旅游的資源特色、知名度、美譽度和吸引力在不斷增強。

(四)旅游活動有聲有色。1、3月15日，旅游服務中心積極組織開展了“3.15”旅游服務宣傳活動。此次宣傳活動以XX縣旅游產品質量、賓館飯店食品安全和旅游安全、消費及特種設備安全為重點，制作了相關宣傳資料，并向廣大旅游消費者介紹識別旅游消費相關知識。2、3月15日，沁源靈空山旅游景區創建“國家級旅游服務標準化試點”工作在XX縣旅游服務中心順利啟動。這是質檢部門發揮標準化對旅游服務業發展的促進作用，培育服務品牌，提高服務業發展水平的又一務實舉措。3、4月23日至4月28日期間，旅游服務中心組織專門人員對XX縣范圍內的旅游市場進行檢查，并與“五一”、“端午”等節前旅游市場檢查工作緊密結合，認真開展旅游市場檢查工作。在本次檢查周活動過程中，旅游服務中心聯合公安、工商、勞動、質監及衛生等部門，出動20人次，對全縣范圍內其中19家涉旅企業(包括4家景區、3家旅行社營業部、7個景區飯店和5家旅游購物商店)開展了3次檢查行動，發出書面整改意見和建議1條，散發旅游宣傳資料500余份。通過此次活動，提升了我縣涉旅企業及從業人員旅游服務質量和安全意識。

4、開展2012年“中國旅游日”活動。XX縣旅游服務中心本著全民參與，節儉高效的原則，并結合XX縣旅游實際情況，開展了主題為“健康生活，歡樂旅游”的中國旅游日活動。靈空山景區由于及早安排部署，工作人員積極努力，中國旅游日活動期間景區實行打折優惠并且恰好和雙休日重疊，使景區游客人數迅速增加，19日當天接待游客達2900余人次。

5、開展整治吃拿卡要問題創優發展環境活動。為進一步加強機關作風建設，把干部職工的熱情、精力和智慧凝聚到工作上來。按照XX縣縣委辦、政府辦下發的沁辦發2012]25號、XX縣整治“吃拿卡要”問題創優發展環境領導組沁整治辦2012]1號文件精神，結合旅游服務中心干部隊伍建設和工作實際，全面部署整治“吃拿卡要”問題創優發展環境活動。

6、黃金周期間靈空山旅游再創新高。今年“中秋、國慶”黃金周期間，喜迎黨的十八大召開。靈空山景區按照縣委、縣政府有關旅游工作要求，在安監、交通、衛生、林業等相關部門的通力配合與大力支持下，結合2012年山西省“晉善晉美”這一主題活動，精心組織，經過全縣景區全體員工共同努力，實現了“中秋、國慶”黃金周假日旅游“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。今年“中秋、國慶”黃金周期間，靈空山景區共計接待游客1.18萬人次，門票收入25萬元，全縣旅游總收入1.91億元同比增長24%，無論是游客接待還是旅游總收入，都創歷史最好成績，取得了經濟與社會效益雙豐收。

(五)機關管理步入規范。我們進一步推進創先爭優和學習型機關創建活動，全體人員堅持開展理論學習，努力提高專業素質，工作作風和精神面貌有了良好改觀。為提高靈空山、花坡風景區的導游人員素質，我們組織專人和邀請社會權威人士對導游進行了業務培訓，使景區導游隊伍的整體素質的服務接待水平得到進一步提高。

在此基礎上，機關各部門按照各自職責，分工協作，圍繞黨的建設、精神文明建設、行風建設、安全管理、文物保護開發等各項工作，完善機制，強化落實，使各項工作走上了規范化軌道。

(六)行業監管長效落實。按照上級文件精神，我們認真開展旅游行業百日安全專項行動，專門成立專項工作領導組和檢查組對所有涉旅鄉鎮、涉旅單位及景區進行全面詳細的排查整治。重點檢查了安全生產責任制落實情況、安全生產規章制度、安全機構建設和安全生產管理檔案、機械設備及消防、食品衛生安全情況，使全縣旅游行業安全邁上了一個新水平。

為進一步加強旅游質量監管力度，針對“五一”、“國慶”等節假日期間游客集中、問題多發的實際情況，我們向社會公布了投訴電話，機關全體人員由領導帶班蹲點值守，及時受理和解決游客投訴，切實維護游客合法權益，不斷提高游客的滿意度。

(七)文物工作有序推進。按照國家和省市文物主管部門的統一安排部署，我們依法履行文物行政執法職責，強化文物法宣傳，在法制宣傳日、博物館日、非物質文化遺產日等重大節慶日開展了集中宣傳活動。以安全專項整治為契機，加強了安全文物管理，一是在文物安全投入上達到3萬元，比過去有所增加;二是配備了必要的消防器材、監控設備。三是建立健全了相應的安全保衛、消防管理、突發事件應急預案，并開展了多次演練。

第二篇：關于旅游服務中心的工作總結

旅游服務中心工作總結一

今年以來，我中心按照縣委、縣政府要求，立足“十二五”時期全縣轉型跨越發展和旅游發展目標，認真貫徹落實政府的工作報告關于旅游工作的安排部署，采取有力措施著力推進旅游各項工作。現將有關工作匯報如下：

一、工作思路和主要目標完成情況

我縣有豐富的旅游資源，并且具有品質優、保存好、分布廣、品類多的鮮明特色，發展潛力巨大，是轉型跨越發展的優質首選產業。為此，結合十二五時期的發展需要和我縣的實際情況，我中心確定提出今年和今后一個時期我縣旅游工作的主要思路和目標是：以建設全省一流生態旅游大縣為目標，立足生態優勢，挖掘文化內涵，加快整體開發;完善服務功能，提升管理水平，推進產業升級。通過做強一個優勢品牌(靈空山風景區)，做大一個紅色旅游經典景區(太岳軍區司令部舊址)，打造一個基地(華北最大的自行車休閑度假基地)，建設兩大特色景區(花坡風景區、菩提寺風景區)，整合全縣綠色、紅色、古色和特色旅游資源，實現全縣旅游資源的循環連接，完善旅游接待服務和休閑、娛樂功能，使我縣的旅游產業再上一個新臺階。

按照上述思路，我們通過采取加快項目建設、加強活動效果、加大宣傳促銷、加強內部管理等舉措，基本達到了年初目標，促進了旅游發展，主要考核指標實現了突破性進展。全年實現游客接待量旅游接待人次50萬人次，達到預期目標。旅游綜合收入達到1.5億元大關。

二、主要工作舉措和成效

(一)基礎條件得到改善。一年來，我們把靈空山風景區作為龍頭景區，圍繞創建山西省標準化景區建設目標，著力提升基礎條件，大力改善游娛環境，尤其針對景區安全積極采取落石防護、護林防火、食品衛生等各項防護措施，保障游客安全、放心旅游，實現了游客安全責任事故零記錄，達到了秩序、質量、效益、安全四統一目標。

靈空山風景旅游區投資950萬元對靈空山圣壽寺、唐王祠進行維修。目前項目已基本完成，有效的保護了靈空山風景區古建筑，增加了景區的吸引力，推進了靈空山風景區開發建設步伐。

(二)項目建設卓有成效。

1、山地自行車生態旅游項目。按照年初的計劃，我中心三次組織中期論證，三次修改規劃文本，四月份完成了山地自行車生態旅游的規劃，七月份通過了由XX市旅游局組織的項目規劃評審，并報省旅游局備案。按照規劃要求，我中心展開了項目一期西線工程(靈空山——紅窯上——沁河源——花坡)約80公里的道路設計、規劃。到目前為止，黑峪——盤桃凹8公里的道路改造及鋪裝工作已基本完成，花坡——沁河源15.3公里的勘測設計工作基本完成。

2、閆寨太岳軍區司令部舊址紅色旅游基礎設施建設工程。按年初計劃完成立項的前期工作。目前已完成地形測繪，項目可研，安全評價報告，土地初評意見，選址規劃意見，初步設計正在進行。立項工作可在年內完成。

(三)宣傳促銷效果明顯。我們持續推行“大力度宣傳、大手筆促銷”的方針，以宣傳沁源旅游特色為主要內容，重點推介靈空山為代表的生態環保品牌,采取發放宣傳資料、參觀交流等手段，大力宣傳我縣旅游資源特色，著力推介品牌景區，進一步擴大了我縣的知名度和吸引力。在資金不足的情況下，我們仍然竭盡全力開展對外宣傳促銷，平均每年用于宣傳促銷的經費達20多萬元，參加的各類旅游交易活動達10余次。促銷手段也涵蓋了報刊、網絡、電視、戶外、活動贊助、發放宣傳冊、制作旅游紀念品等主要方式。這些工作都產生了日積月累的宣傳效應，我縣旅游的資源特色、知名度、美譽度和吸引力在不斷增強。

(四)旅游活動有聲有色。

1、3月15日，旅游服務中心積極組織開展了“3.15”旅游服務宣傳活動。此次宣傳活動以XX縣旅游產品質量、賓館飯店食品安全和旅游安全、消費及特種設備安全為重點，制作了相關宣傳資料，并向廣大旅游消費者介紹識別旅游消費相關知識。

2、3月15日，沁源靈空山旅游景區創建“國家級旅游服務標準化試點”工作在XX縣旅游服務中心順利啟動。這是質檢部門發揮標準化對旅游服務業發展的促進作用，培育服務品牌，提高服務業發展水平的又一務實舉措。

3、4月23日至4月28日期間，旅游服務中心組織專門人員對XX縣范圍內的旅游市場進行檢查，并與“五一”、“端午” 等節前旅游市場檢查工作緊密結合，認真開展旅游市場檢查工作。在本次檢查周活動過程中，旅游服務中心聯合公安、工商、勞動、質監及衛生等部門，出動20人次，對全縣范圍內其中19家涉旅企業(包括4家景區、3家旅行社營業部、7個景區飯店和5家旅游購物商店)開展了3次檢查行動，發出書面整改意見和建議1條，散發旅游宣傳資料500余份。通過此次活動，提升了我縣涉旅企業及從業人員旅游服務質量和安全意識。

4、開展2012年“中國旅游日”活動。XX縣旅游服務中心本著全民參與，節儉高效的原則，并結合XX縣旅游實際情況，開展了主題為“健康生活，歡樂旅游”的中國旅游日活動。靈空山景區由于及早安排部署，工作人員積極努力，中國旅游日活動期間景區實行打折優惠并且恰好和雙休日重疊，使景區游客人數迅速增加，19日當天接待游客達2900余人次。

5、開展整治吃拿卡要問題創優發展環境活動。為進一步加強機關作風建設，把干部職工的熱情、精力和智慧凝聚到工作上來。按照XX縣縣委辦、政府辦下發的沁辦發[2012]25號、XX縣整治“吃拿卡要”問題創優發展環境領導組沁整治辦[2012]1號文件精神，結合旅游服務中心干部隊伍建設和工作實際，全面部署整治“吃拿卡要”問題創優發展環境活動。

6、黃金周期間靈空山旅游再創新高。今年“中秋、國慶”黃金周期間，喜迎黨的十八大召開。靈空山景區按照縣委、縣政府有關旅游工作要求，在安監、交通、衛生、林業等相關部門的通力配合與大力支持下，結合2012年山西省“晉善晉美”這一主題活動，精心組織，經過全縣景區全體員工共同努力，實現了“中秋、國慶”黃金周假日旅游“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。今年“中秋、國慶”黃金周期間，靈空山景區共計接待游客1.18萬人次，門票收入25萬元，全縣旅游總收入1.91億元同比增長24%，無論是游客接待還是旅游總收入，都創歷史最好成績，取得了經濟與社會效益雙豐收。

(五)機關管理步入規范。我們進一步推進創先爭優和學習型機關創建活動，全體人員堅持開展理論學習，努力提高專業素質，工作作風和精神面貌有了良好改觀。為提高靈空山、花坡風景區的導游人員素質，我們組織專人和邀請社會權威人士對導游進行了業務培訓，使景區導游隊伍的整體素質的服務接待水平得到進一步提高。

在此基礎上，機關各部門按照各自職責，分工協作，圍繞黨的建設、精神文明建設、行風建設、安全管理、文物保護開發等各項工作，完善機制，強化落實，使各項工作走上了規范化軌道。

(六)行業監管長效落實。按照上級文件精神，我們認真開展旅游行業百日安全專項行動，專門成立專項工作領導組和檢查組對所有涉旅鄉鎮、涉旅單位及景區進行全面詳細的排查整治。重點檢查了安全生產責任制落實情況、安全生產規章制度、安全機構建設和安全生產管理檔案、機械設備及消防、食品衛生安全情況，使全縣旅游行業安全邁上了一個新水平。

為進一步加強旅游質量監管力度，針對“五一”、“國慶”等節假日期間游客集中、問題多發的實際情況，我們向社會公布了投訴電話，機關全體人員由領導帶班蹲點值守，及時受理和解決游客投訴，切實維護游客合法權益，不斷提高游客的滿意度。

(七)文物工作有序推進。按照國家和省市文物主管部門的統一安排部署，我們依法履行文物行政執法職責，強化文物法宣傳，在法制宣傳日、博物館日、非物質文化遺產日等重大節慶日開展了集中宣傳活動。以安全專項整治為契機，加強了安全文物管理，一是在文物安全投入上達到3萬元，比過去有所增加;二是配備了必要的消防器材、監控設備。三是建立健全了相應的安全保衛、消防管理、突發事件應急預案，并開展了多次演練。

旅游服務中心工作總結二

在縣委、縣政府的正確領導及有關部門的大力支持下，王陶鄉以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，圍繞加速轉型跨越、優先富民惠民、全面建設宜居和諧幸福新王陶的工作目標，實施“工業強鄉、農業興鄉、旅游活鄉、生態立鄉”發展戰略，強力推進項目建設、農業調產、文化旅游、宜居家園、民生改善等工作，經濟社會發展取得了新成就、實現了新突破，截至11月前，全鄉財政收入完成6255萬元，同比增長9.6%;農民人均純收入達到8966元，同比增長10.8%;共落實項目10個，至今完成項目投資9.16億元。各項經濟指標呈現良好的發展態勢。

一、工作總結

(一)、以引資上項為重點，提升工業新型化水平。

抓項目就是抓發展、抓轉型。我們堅持把項目工作放在心上，全力實施項目帶動戰略。2012年重點抓了長沁新升煤礦資源整合項目、潞安集團東盛煤礦30萬噸擴建項目、康偉集團森達源120萬噸礦井建設項目、康偉集團森達源洗煤擴建項目、長沁新興煤礦改擴建項目、正新和善煤礦資源整合項目、山西新升煤業有限公司120萬噸礦井建設項目、山西長沁新興煤業30萬噸改擴建項目、鳳凰臺煤業有限公司90萬噸擴建項目、國電太岳山風電及生態旅游開發項目建設。項目的推進和建成，有力的推進了全鄉經濟社會的轉型跨越和科學發展。

(二)、以農民增收為重點，加快農業產業化步伐。

我們切實把“農業、農村、農民”問題放在今年各項工作的首要位置，以農業新型化為目標，依托生態地域優勢，大力發展現代特色農業，打造綠色品牌，狠抓農業項目建設，著力建設現代農業示范園區，構筑起促進“一鄉一業”、“一村一品”發展格局。引進XX市高寒作物研究所研發的馬鈴薯新品種，重點發展了6000畝馬鈴薯基地建設。做大做強肉雞規模化養殖項目，依托大學生村官創辦的源豐養殖基地，積極發展肉雞養殖，加強與大象畜牧集團的合作，今年已擴大養殖規模到 10萬只。大力推進建民千畝中藥材種植項目及富民雨順合作社、維偉養殖專業合作社建設，繼續抓好肉牛、菜蔥、小雜糧等特色產業發展，按照擴規模、提品質、塑品牌的要求，不斷調整種養模式，調優結構，力爭把傳統產業做大，把優勢產業做強;積極培植農業發展龍頭，讓更多的農民加入產業化組織。按照依法、自愿、有償原則，積極推進土地承包經營權流轉，發展莊園經濟，推進土地流轉。同時，繼續組織好勞務輸出，有針對性地加強農民工技能培訓，多次組織開展政策咨詢、就業援助、權益維護等。

(三)、以安全穩定為重點，加大綜合治理力度。

我們把維護社會安全穩定作為提升王陶形象的重要抓手，放在重要位置。繼續加大打擊私挖濫采力度，構建打擊私挖濫采“三位一體”、“兩線六級”監管網絡，整頓礦業生產秩序，堅決杜絕違法采礦行為。在森林防火方面，加強巡查和重點人群監管，加強應急隊伍建設，加強瞭望哨建設，繼續實行“萬枚紅袖章,流動防火墻” 機制，深化“三級聯防”，嚴打野外用火行為，成功處置3次森林火情，確保了全鄉森林防火安全。建立安全生產突發事件預案預警機制，加大安全生產投入，重點加強煤礦安全監管、交通、食品衛生、學校安全等，突出抓了矛盾糾紛排查，及時處理好信訪問題，為全鄉經濟健康快速發展營造了和諧穩定的社會環境。

(四)、以惠民利民為重點，推進民生工程建設。

把保障和改善民生作為一切工作的出發點和落腳點，謀民生之計，解民生之急，辦民生之需。王陶、任家莊、陽兒鳳等村的水源井建設及花坡、嶺上、土嶺上等村引水工程建設項目全力推進;各村農村危房改造項目進展順利;汾屯線百草段改線項目已做了前期的規劃和劃線、占地測量等工作;益則溝、任家莊等全鄉街巷硬化全覆蓋項目等民心工程建設全面實施;王陶村、黃段村、大峪村扎壩工程大力度推進;陽兒鳳、松蘿等村的進村道路拓寬工程取得明顯成效;鄉敬老院維修改造工程完工。圓滿完成了全鄉低收入農戶冬季供煤，申報低保戶529戶、危房改造56戶。

(五)、以文化旅游為重點，實施文化強鄉戰略。

加大旅游開發力度，改造景點道路，利用花坡風景區獨特的自然風光和生態優勢發展旅游文化產業，重點打造以花坡生態休閑旅游文化區，陽兒鳳恒鳳種植莊園、王陶綜合生態養殖園等莊園經濟;弘揚革命優良傳統，修建了王陶革命烈士亭。多措并舉，搭建起文化與生態旅游、莊園經濟互動發展的平臺。

回顧今年來的工作，我們深刻地體會到，必須把經濟建設作為強鄉惠民的有力抓手，聚精會神促轉型，一心一意謀發展;必須發揮王陶鄉資源生態優勢，調整經濟結構、轉變經濟發展方式;必須創新觀念，沖破影響制約王陶科學發展的束縛和障礙，在解放思想中加快發展;必須把保障和改善民生作為我們工作的出發點和落腳點，關心群眾冷暖、造福全鄉群眾;必須真抓實干、勇于擔當，激發干事創業的熱情，匯聚成全鄉干部群眾建設宜居和諧幸福新王陶的強大動力。同時，我們清醒的看到，我們的工作中還存在不少差距和不足，在一定程度上影響和制約了王陶鄉的科學發展。

為此，我們一定要站在講政治、講大局、講發展的高度，以對縣委、縣政府和對全鄉人民高度負責的精神，采取更加有力的措施，加大強鄉惠民力度，加速轉型跨越，切實解決存在問題，努力把各項工作做得更好，決不辜負全鄉人民的重托。

二、2013年工作計劃

指導思想：2013年，王陶鄉將堅持以黨的十八大精神為指導，緊扣縣委、縣政府確定的中心工作和目標任務，立足強基固本、維護穩定、推動發展三大主題，在破解難題、創新突破、后發趕超、科學跨越上凝心聚力，真抓實干，推動全鄉各項工作再上新臺階。

奮斗目標：到2013年底，今年經濟社會發展的主要預期目標是：社會總產值增長10%左右，達到7.2億元;引進項目資金增長30%以上，達到18億元;社會固定資產投資增長10%以上，達到6.2億元;財政收入達到8500萬元，增長25%以上;農民人均純收入增長10%以上，達到10860元;人口自然增長率控制在2.5‰以內。同時要在農業產業結構調整、引資上項、莊園經濟、文化旅游等方面取得新進展。

實現上述目標任務，我們將重點做好以下幾項工作：

(一)結合實際，因時利導，繼續優化種植業結構。在設施農業上著力打造精品，打好品牌戰略，注重在改造質量、提高標準、產業帶動、擴大效益上下功夫，集中精力抓好中藥材種植項目。加大先進科學技術的推廣應用，提高土地利用率，增加農民收入。進一步就加大農田水利設施建設投入，有效改善種植業生產環境，切實增強種植業在抵御干旱、洪水等自然災害的能力。

(二)發揮優勢，突出重點，全力加快現代畜牧業發展步伐。優化畜產品結構，一方面扶持養殖戶自主發展，一方面依托項目和資金，加大優質奶牛、優質羊、特色養殖品種的引進力度，形成結構優良，特色突出的畜牧業和農區養殖業格局;努力在培育大戶，形成規模，示范帶動上做文章，新增50頭以上規模奶牛養殖大戶1戶、100頭以上規模牛育肥大戶1戶、1000只以上規模羊育肥大戶2戶、1000頭以上規模生豬養殖大戶1戶;著力抓好動物疫病防治和畜產品檢驗檢疫工作，完成率達到100%，確保畜牧業健康快速發展。

(三)發揮優勢，突出轉型，著力抓好工業規模化建設。工業是全鄉的支柱產業，要以全省綜改實驗區建設為契機，以轉變經濟增長方式為主線，突出“以煤為基，以煤興產、以煤興業、多元發展”思路，發揮煤、鋁、鐵等礦產資源優勢，提升資源就地轉化率，不斷加快循環經濟建設，不斷延伸產業鏈條，推動工業新型化向內涵發展、縱深發展。

(四)依托資源優勢，挖掘資源，發展壯大二三產業規模。緊緊抓住區位優勢，認真分析研究全鄉發展二三產業資源狀況，積極制訂出臺優惠政策，集中精力打造二三產業密集帶;大力開發旅游和休閑農業，打造民族風情農家樂，吸引更多的非煤礦山企業和木材加工企業落戶本地，重點打造木材加工企業基地。

(五)鞏固成果，多措并舉，不斷提升農村勞務經濟發展水平。建立健全富余勞動力信息臺帳，結合勞動者特點特長和崗位需求組織開展培訓工作，讓外出務工人員適應務工市場大環境，學會硬本事，提高就業機會;繼續發揮好政府的橋梁作用，適時組織召開勞務對接會，同時，充分發揮好村“兩委”、努力提高勞動力轉移輸出的組織化程度;增強政府和村“兩委”的服務意識和水平，不斷拓寬服務領域，圍繞勞動力轉移輸出過程中的技能培訓、信息、交通、生活以及糾紛維權等方面需求，切實做好服務工作。

旅游服務中心工作總結三

今年以來，我鄉在縣委、縣政府的領導下，以黨的十七大和十七屆五中、六中全會精神為指導，全面落實科學發展觀，緊緊圍繞年初制定的各項工作目標，圍繞打造 “生態景鳳、富裕景鳳、和諧景鳳”的目標，始終把農業、畜牧業、莊園經濟和勞務輸出四大主導產業作為經濟發展的重心，優化經濟結構，轉變發展方式，加大項目建設力度，推進產業建設，活躍生態經濟，推動科學發展，促進社會和諧，結合加強基層組織建設年XX縣委駐村包扶工作的開展，進一步解放思想，更新觀念，真抓實干，開拓進取，取得了經濟建設穩步發展和社會各項事業的全面進步。

一、今年工作情況

(一)經濟指標全面完成，社會事業穩步推進。

1、經濟指標：社會生產總值完成5000萬元，農業生產總值實現3850 萬元，財政總收入完成 3萬元，農民人均純收入達到5323元。

2、社會事業建設情況：按照新的“五個全覆蓋”，我鄉今年對景鳳村的街巷硬化進行了重點督促，景鳳村支部、村委發揮主動作用，積極發動村民參與，用一個月的時間超額完成硬化任務，共完成街道硬化 0.48平方米，巷道硬化0.51平方米。北辛莊村、馬家峪村、汝家莊村等三個村依托縣財政“一事一議”項目，投資 13萬元，安裝路燈87盞，讓偏僻的山村有了城市的味道。同時，其他強農惠農政策和項目也得到全面落實，便民超市實現了全鄉覆蓋，新型農村養老保險繳納人數達1983人，參合率達98%;新型農村合作醫療參合人數為2695人，參合率達100%;危房改造完成戶數為51戶，由于組織有力，監督到位，現在第一批的27戶以完成驗收，第二批25戶正積極準備驗收;民政各類救災救濟優撫款項全部發放，共計發放 413735 萬元。

(二)發揮農業區域特色，大力實施結構調整。

始終堅持全面建設小康社會目標，作為農業、農村和農民工作的指導思想和立足點、落腳點。今年以來，我鄉大力發展特色經濟，認真抓好馬鈴薯、小雜糧等的生產，引進新品種，提高管理水平，嚴格質量標準，增加科技含量，提高無公害蔬菜生產質量。在優化品種和標準化生產上下功夫。邀請技術專家，對全鄉種植戶進行了標準化生產的培訓，引導種植戶按無公害技術要求進行種植、加工，全力打造品牌。同時，幫助農民引進各類優質種子累計達4千公斤，化肥120噸，農藥0.3 噸，著力提高種植效益與抗災能力。

(三)招商引資效果明顯，發展步伐明顯加快。

為進一步加大項目落地成功率，我鄉成立了農業產業化項目招商組，真正做到“走出去、引進來”，通過有效的招商引資，來調整優化經濟結構，培植新的經濟增長點，增強經濟發展后勁。

1、莊園經濟建設效果明顯。我鄉是農牧區，荒山荒溝多，發展莊園經濟有得天獨厚的優勢，為加快這一富民惠農的項目建設力度，我們在去年引進XX縣陳萬榮成立臥龍農林牧有限公司的基礎上，加大扶持建設力度，給予其發展的各項優惠，公司也不斷加大投資力度，目前已種植各類高效、優質、豐產作物400畝，在荒山栽植經濟林150畝，發展鵝棚3座，養殖蛋鵝、肉鵝6000只，今年鄰近村村民已得到勞務收入20余萬元，龍頭發展作用及效果初步顯現。

2、不斷推進種養項目建設。在馬家峪村莊園經濟的帶動下，南灣村，景鳳村，北辛莊村也積極行動起來，走出去看，請進來幫，與長治等地的老板多方合作，簽訂了發展養殖項目，我們也積極協助，從用電、用地等方面給予幫助，加快發展。汝家莊村與XX縣農豐菇業有限公司合作，引進百靈菇種植，與農業局合作，發展反季節西葫蘆種植，目前雖未產生直接經濟效益，但是通過各種嘗試，帶動了群眾的發展欲望。

(四)項目建設日新月異，農民收入大幅增長。

今年以來，全鄉以項目建設為抓手，以解決貧困農民的生產生活問題為落腳點，按照全縣“項目建設年”的發展，以縣委常委包村駐村為契機，確立了全鄉的發展思路：“立足一線，發展兩區”，即以景漳線為主軸，發展馬家峪村為主的養殖園區，發展以景鳳村為主的種植園區。鄉黨委、政府對各重點村，按照“政府主導，農民主體，部門幫扶，金融支持，產業扶持”的思路，基礎設施建設優先重點村，安排政策補貼資金優先重點村，工作力量配備優先重點村，充分發揮有限幫扶資金的滾動效益和乘數效應。景鳳村作為中心村，縣委李書記親自進村入戶調查研究，并現場辦公，敲定發展項目，涉及蛋雞養殖、羊圈舍建設、道路建設等項目。鄉政府積極給予全面支持，撥出15萬元用于景鳳村蛋雞養殖場建設起步，目前已有兩戶村民報名進駐園區進行發展，目前工程已基本具備雞仔入園條件。為使全鄉舍飼圈養得以推廣發展，為下一步封山禁牧打好基礎，我們在景鳳村、馬家峪、北辛莊村，決定建設三處面積分部為800--1000平米的舍飼圈養場地，為全鄉舍飼畜牧業發展打好了基礎。在給予馬家峪村臥龍農林牧有限公司一定資助資金的推動下，莊園經濟發展迅速，已為馬家峪村解決勞力20余人，使景鳳村，北辛莊村，馬家峪村等村去年的余糧得到全部消化。群眾直接經濟收入包括勞務在40萬元以上。

(五)積極開展“四清四化”，創造優美人居環境

我鄉立足長遠，統籌謀劃，在新農村建設工作中緊緊圍繞一個中心，著力統一兩種認識，扎實做好三個結合，全力破解五項重點，確保了全鄉建設工作有序推進，扎實有效。圍繞一個中心：緊緊圍繞從改善農村居民生活環境入手，努力打造“村容整潔村貌靚麗”的現代新農村，盡快盡早實現幸福鄉村目標這一中心。統一兩種認識：即要把尊重群眾意愿作為主要認識，把政府主導，群眾參與作為必要認識。做好三個結合：為使新農村建設工作真正落到實處，見到實效，我鄉緊緊抓好三個結合，全盤謀劃，周密部署，動員全社會力量參與其中。一是與加強基層組織建設年活動緊密結合。二是與項目建設工作緊密結合。三是與信訪維穩緊密結合，鄉干部走村入戶，統一思想，凝聚人心，與村民共同創建美好家園，既激發全民熱情，調動全民力量，又營造和諧氛圍，奠定穩定基礎。破解五項重點：一是解決垃圾圍村、垃圾圍路的問題;組織鄉村干部和村民，在汝家莊到南灣的公路沿線兩側的4個村清理殘垣壁10多處，粉刷院墻，書寫各類標語10多條。二是鄉區衛生，重點對大街小巷的生活及建筑垃圾進行了集中處理，先后動用各種車輛10臺，清除垃圾40余方;新設街區垃圾放置點7處、垃圾填埋點3處。三是建立長效機制，解決衛生問題。四是搞好規劃，防止重復建設。五是硬化、亮化工程，投資130萬元完成4個村的街巷硬化，景鳳村正在進行，此外，在三個村安裝了130盞路燈，使老村煥發了新光彩。

(六)突出民生主線，社會事業長足發展

按照市縣的統一安排部署，今年，我們始終把群眾工作作為今年工作的重中之重來抓，突出民生這條主線，想群眾之所想，急群眾之所急，取得了良好的效果。積極爭取上級投資40萬元，為景鳳村打人畜飲水井一眼，徹底解決了該村的飲水難問題。進一步完善城鄉低保信息服務網絡，認真落實三條保障線制度，進一步加強養老、醫療、低保等社會保障體系建設，做到應保盡保，全面完成對全鄉居民最低生活保障線人員的摸底調查工作。今年發放優撫、定補、傷殘款、臨時救濟金等各類優撫金額413735萬元，確保了困難群眾的基本生活權益，取得了良好的社會效益。穩定低生育水平，提高人口素質，進一步加強計劃生育宣傳教育工作，繼續深化“婚育新風進萬家”活動，全面開展“好娃娃”工程，共發放宣傳資料1100份，群眾受教育面達99%;切實抓好育齡婦女和流動人口的管理、服務工作，落實育齡婦女生殖保健措施，保證計劃生育率達97%以上;進一步規范計劃生育管理，將計劃生育工作全面納入依法管理軌道，堅持文明執法，完善生育審批程序，并對歷史遺留的有關問題進行了合理的處理。

(七)黨的建設全面加強，基層組織作用明顯發揮。

為深入貫徹以“強班子、促發展、惠民生、保穩定”加強基層組織建設年活動的總要求，按照省市縣的統一安排部署，全鄉緊急動員，深入基層近距離接觸“三農”工作，轉作風、增才干、察民情、辦實事。一是鄉黨委成立了以黨委書記為組長、政府鄉長為常務副組長的活動領導小組，制定了《景鳳鄉關于加強開展基層組織建設年活動的實施方案》，從基層組織、運行機制、發展思路、社會環境、解決問題五個方面尋求突破，明確了干部下基層的總體要求、工作目標、推進方法等。動員全鄉副科領導每人聯系2名群眾，記好民情日記，制度幫扶計劃。發揚自身優勢，幫助解決困難。真正做到了思想認識到位、領導責任到位、工作措施到位。二是全鄉統一制定了駐村工作隊學習制度、請銷假制度和工作例會、工作紀律等制度，相關制度全部張貼上墻。在考勤方面實行“日考勤”制度。工作中自覺做到了“六不”，即不無故請假離隊，不大吃大喝，不賭博和參與公款娛樂消費，不收受禮品禮物，不向基層報銷開支，不做違背群眾意愿、侵害群眾利益的事情，真正做到不擾民、不添亂。三是為把基層的情況摸清、摸準、摸透，駐村干部把調查研究作為首要任務，迅速進入角色，工作隊員挨家挨戶、一戶不漏地串門，把工作做到戶、做到人，面對面地聽取意見、了解實情、號準脈搏，與群眾真誠交朋友，真正傾聽群眾心聲，了解群眾疾苦，掌握群眾所思所想所盼，記好工作日志。全鄉共走訪農戶358戶，通過電話聯系外出戶220戶，填寫農戶調查表609份，召開座談會8場次。四是積極開展與群眾結幫扶對子活動，真心實意幫助群眾解決生產發展、技能培訓、就業就醫，抗災救災等生產生活方面的實際問題和困難。與農村種養戶結成“發展對子”，為他們在產業發展過程中提供技術、信息、市場等方面的服務和幫助，幫助做大規模、做強產業;與受災戶、農村特困戶結成“愛心對子”，在衣、食、住、行、就醫、子女上學和就業等方面幫助解決實際困難;與對農村政策法規理解不透、對鄉村工作支持不夠、與村干部矛盾較深的隔閡戶結成“學習對子”，通過上門談心，幫助化解思想上的疑慮，引導他們支持鄉村干部的工作，把主要精力投入到發展中。全鄉共結成幫扶對子40對，解決辦理實事好事15多件。

(八)全面創新社會管理，確保全鄉安全穩定

繼續充實完善“三位一體”的信訪防控網絡體系，今年以來，通過問卷調查，入戶走訪，摸排各種矛盾糾紛11起，在包村工作隊的積極協調下，鄉、村兩級共解決土地等群眾關心的糾紛5起，其他各類矛盾糾紛2起，矛盾糾紛解決率達到100%，做到了解決矛盾不出村，基本做到件件有落實，事事有回音，及時化解了矛盾，確保了一方平安。

二、2013年工作打算

(一)要進一步加大招商引資、莊園經濟建設工作力度

把項目工作作為各項工作的首要任務，確保項目工作再上新臺階。首先是要進一步強化隊伍建設，要真正“走出去、引進來”，對已接觸到的招商項目，要加大力量盯緊、跟上、抓住不放，切實提高項目成功率;其次要督促和引導我鄉的群眾大膽的走出去，采取合作，林業、土地產權轉讓等形式，全方位、多渠道引進資金和項目;三是要通過有效的招商引資，來調整優化經濟結構，培植新的經濟增長點，增強經濟發展的后勁。四是特別是對已經實施的在建項目，實行“一站式”服務，從項目的落地到項目的完成，實施專人負責制，跟蹤服務。具體對各村來說，我們的計劃是：

汝家莊村：在大學生村官為創辦人的盛溢合作社的帶動下，大面積推廣反季節蔬菜的種植，先進行西葫蘆的大面積推廣，試驗西紅柿、辣椒、蒜苗、豆角等新鮮蔬菜的反季節種植，成功一項，推廣一項，初步計劃明年在汝家莊村道景鳳村的公路兩側發展300畝，實現經濟效益和社會效益的雙豐收。同時擴大百靈菇的種植規模，在現有2萬袋的基礎上，實現翻兩番，達到8——10萬袋的規模，用規模效應帶動更多的群眾參與到項目中，讓群眾不僅能有勞務收入，也要有直接的產業經濟收入。

黎和村：基本目標是“雙千”項目。一個是千頭牛的養殖項目，利用黎和村草質優良，群眾素有養牛傳統的條件，采取股份合作發展，財政幫扶，從分散養殖到規模養殖，由小到大，由百頭到千頭，在三到五年的時間形成千頭養殖規模。第二個千是發展千畝仁用杏種植，目前該村有兩個自然村僅有不足20口人居住，撂荒地、棄耕地、荒山、荒坡在1500畝左右，而根據林業局有關技術人員考察，發展仁用杏種植有非常有利的條件，并已介紹客商來實地考察，投資人對此項目很有興趣，我們將給予非常優惠的政策，爭取盡快落實，實現一年上馬，兩年見效，三年出品牌。

景鳳村：充分發揮已見成效的長鑫養殖合作社的帶頭作用，首先是在其現有5000只規模的基礎上，明年擴大到一萬只的規模，使其更加凸顯帶頭作用，同時在景鳳村東已規劃的場地加緊建設兩萬只的規模雞養殖場，實現元旦雛雞上架，同時吸引更多的農戶入園，明年六月實現全部六萬到八萬只雞的規模，屆時可解決近30名剩余勞動力的就業問題。并在縣畜牧局的支持和幫助下，利用吉源肉羊合作社的規模，開展圈養羊和品種改良的試驗，爭取明年投入15萬元左右，使吉源合作社的 200只羊全部入圈。

馬家峪村：要在已成立的臥龍農林牧有限公司的帶動下，全面進行農林牧的開發，廣泛進行鵝、雞、羊、牛等的養殖，荒山栽植經濟林，荒地種植藥材等經濟作物，荒溝開發養殖，要利用公司老板在外地信息通、有資金實力的優勢，引進新品種、新項目，最終讓老百姓得實惠。

北辛莊村：經調研，該村群眾有加工土豆的傳統，并已有群眾在開始進行項目的試產，計劃由村委帶頭，政府給予一定的啟動資金支持，村民用林權證抵押進行貸款，擴大規模，實現全村發展，下腳料發展豬的養殖，可實現土豆的全部利用，先利用本村土豆，繼而擴展到其他村，實現真正的一村一品。

南灣村：進行土雞養殖。要充分利用該村村官是大學生并已注冊合作社的有利條件，發展10000只土雞養殖，要突出本村綠色、無污染的優勢，把綠色雞蛋、綠色雞送進超市，送到長治、太原等地，用綠色品牌帶動群眾致富奔小康。

(二)繼續拓寬農民增收渠道，提高農民增收本領

大力做好農業農村內部增收文章，通過搞好發動自覺調、樹立典型帶著調、提供服務幫著調、搞好開發促進調、加大獎懲逼著調工作措施，進一步加大農業結構調整力度。通過逐步建立建全農村富余勞動力培訓機制，提升農民工的務工水平，使勞務輸出成為農民增收的又一有效途徑。并通過農民外出務工這種形勢，學本領、開眼界、長見識，把外地先進的管理經驗和職業技能帶回來，為經濟發展做出貢獻。

(三)加快基礎設施建設步伐，努力改善發展環境

要加大投入力度，進一步美化鄉村，打造發展的硬環境;在軟環境方面，以良好的服務態度、優質的服務內容吸引客商，樹立人人都是環境、每個單位都是環境的意識，積極服務，以親商、愛商、安商、富商的良好感情與行為感化客商，既要引得進，又要留得住。

(四)強化各項措施，鞏固新農村建設成效

深入開展新農村建設活動，加大“四改”、“五清理”力度，使村容村貌進一步改善;通過加大農業結構調整力度、發展個體工商戶、加強農業實用技術培訓、加大勞務輸出等措施，廣辟農民增收渠道，增強農民致富本領;加大對廣大群眾的思想宣傳力度，使村風民風得到有效改善;加強對農村黨員干部的教育，提高他們的綜合素質能力，特別是民主管理、說服教育群眾及駕馭全局的能力。

(五)進一步完善社會管理，營造安全穩定的社會環境

進一步完善領導包案責任制和群防群治網絡體系，積極主動解決好群眾反映的問題和困難，把各種矛盾化解在萌芽狀態;要加強社會治安綜合治理，完善預警和快速反映機制，嚴厲打擊各種違法犯罪活動，確保社會大局穩定。要高度重視安全生產工作，始終把人民群眾的生命財產安全放在第一位，狠抓各項安全責任制的落實，加大對各種安全隱患的排查力度，堅決杜絕重大安全事故的發生。

(六)大力發展各項社會事業，促進社會全面進步

切實減輕農民負擔。把教育放在優先發展的戰略地位，加大對教育事業的投入，改善辦學條件。完善人口與計劃生育目標管理責任制，加強對人口的管理，保持和穩定低生育水平，不斷提高人口素質。積極發展衛生事業，建立、完善衛生服務體系和醫療保健體系，加大扶貧救助力度，進一步做好農村新型合作醫療工作，不斷擴大大病救助和醫療救助范圍，確保群眾生命健康。大力發展文化事業，為人民群眾提供豐富多彩的精神食糧。

在縣委、縣政府的正確領導與大力支持和幫助下，我鄉今年所取得的成績使我們信心倍增，2013年我們將再接再厲、頑強拼搏、扎實工作，一心一意謀發展，與時俱進創新業，準確把握十八大精神，深入貫徹落實科學發展觀，堅持理論聯系實際，學以致用，爭取創造一個不一樣的景鳳新氣象!

第三篇：旅游服務中心職能

煙臺市旅游服務中心職能

煙臺市旅游服務中心（以下簡稱“中心”）成立于 2001 年 11 月，坐落于煙臺市的標志建筑——煙臺山公園腳下，位于美麗的海濱旅游風景區內，占地 410m2。中心為煙臺市旅游局直屬的事業單位，于 2002 年 12 月 28 日正式對外服務。中心設綜合服務部、商品開發部、教育培訓部和信息咨詢部四個部。

作為煙臺市旅游行業對外咨詢和服務的窗口，旅游服務中心不僅擔負著游客咨詢、散客服務、酒店預定、旅游商品開發的旅游職能，還具有業內教育培訓、導游管理、旅游協會及各專業協會的日常工作等多項職能。

一、行業服務職能

1.教育培訓。經旅游局授權負責組織旅游從業人員的資格考試及行業內的教育培訓工作 , 并負責辦理旅游從業人員的各類上崗證書；負責行業內技術比賽的策劃、組織及實施工作。

2.信息咨詢。負責煙臺旅游政務網、煙臺旅游資訊網和中國旅游 168 網站的日常維護管理，建立煙臺旅游信息咨詢及酒店預訂系統，為企業、游客信息查詢，網上辦公提供軟硬件支持。

3.導游管理。負責導游服務中心的管理及運營工作；承擔管理、培養、中介社會導游人員的任務，并受旅游局委托建立全市導游人員信譽檔案。

4.行業協會。負責旅游協會、旅游飯店協會、烹飪協會及旅行社協會的日常工作；負責行業協會內各項活動的策劃、組織及實施工作。

5.人才交流。建立旅游行業“人才庫”，負責旅游從業人員的人才交流及中介服務工作。

6.旅游彩票在旅游系統的銷售。

二、游客服務職能

1.游客中心服務。在主要交通口岸、主要飯店設立旅游咨詢服務窗口，實現旅游飯店、景區點、旅行社微機聯網，為游客有償提供信息查詢服務。

2.組織一日游。推出“一日游”線路，聯合旅行社、旅游車輛，為散客提供“一日游”服務，將中心建成散客集散中心。

3.旅游商品開發與銷售。組織開發和銷售旅游商品，通過與企業聯合、定點的方式，為游客提供良好的旅游購物服務。

南充市旅游服務中心職能

1、培訓旅游管理、服務人員、導游等。

2、提供旅游信息和咨詢服務。

3、提供旅游票務、導游服務。

4、開展旅游飯店用品和旅游紀念品業務。

旅游服務中心應提供哪些功能

應提供旅游咨詢、景點宣傳、影視介紹、多媒體觸摸屏、導游服務、受理旅游投訴、提供旅游救援幫助等。

旅游服務建設 荔波多功能旅游服務中心成立

荔波縣多功能旅游服務中心在荔波縣城揭牌成立，游客可在服務中心了解到全縣各地的“食住行游購娛”六大旅游要素。

據介紹，該旅游服務中心設置有旅游咨詢、導游服務、組團旅游、代購景區門票及飛機票、旅游商品經銷、游客集散、旅游從業人員培訓等服務項目，為游客提供一站式服務。游客通過旅游服務中心可以了解到荔波縣的景點、游覽線路、交通、食宿、購物等方面的旅游信息。

旅游服務中心的設立，是繼荔波旅游形象店成功運作之后，荔波縣對自身旅游服務形象推廣與信息傳遞的又一次嘗試。該縣將通過這個平臺，以多種形式宣傳好荔波旅游產品，深層次開發旅游市場，努力為赴荔波旅游的團隊、散客提供個性化的旅游服務。

儀隴縣旅游服務中心組織機構

職責及運作模式

儀隴縣旅游服務中心為縣旅游局直屬事業機構，主要負責縣域內旅游從業人員教育培訓、旅游景區景點宣傳展介、旅游商品開發、行業協會組織管理、旅游人才交流、旅游信息發布、酒店管理咨詢策劃、酒店評星升星組織策劃管理等工作。

一、組織機構

1、中心設主任一人（由旅游局干部兼任）

2、中心設綜合服務部主任一人（聘用）

3、中心設教育培訓及酒店管理部主任一人（聘用）

二、主要職責

1、綜合服務部：負責旅游景區景點宣傳展介、旅游商品開發、行業協會組織管理、旅游信息發布、鄉村旅游拓展等工作。

2、教育培訓及酒店管理部：負責組織旅游從業人員的教育培訓、資格考試、行業枝能比賽、旅游人才交流、酒店管理咨詢策劃、酒店升星評星組織策劃管理等工作。

三、運作模式

為更好地發揮服務中心在促進縣域旅游經濟發展、旅游資源開發利用、景區景點宣介、人才培訓、酒店管理、酒店升星評星等方面綜合協調作用，服務中心按事業化模式、市場化運作開展各項工作。

第四篇：旅游服務中心策劃書

名稱：旅游服務中心

背景：幫助同學們勤工儉學（在周末，節假日，寒暑假等時間）可以在我們聯系的酒店等地方上班；對于回家的時候一票等難求的問題可以幫忙解決；和對旅游咨詢服務的空白。

服務范圍：

代理酒店，旅館，旅行社部分相關業務；

代理飛機，火車，大巴，旅游專線車服務；

代售景點門票，旅游紀念品代售以及地區土特產品等業務；

銷售組合策略：收集大量酒店，活動，景點信息，充實我們的信息資源庫；

為我們的會員以及有意向旅游的同學提供最新的工作和旅游咨詢及旅游線路，方便我的會員和同學的對比和選擇。和個大旅行社，酒店取得聯系，通過交涉達成共識，建立合作關系，簽訂代理合同，建立長期穩定的合作系統。提供有關旅游咨詢服務公司及其產品的信息；（主要針對旅行社）

通過廣告宣傳等方式，傳遞給目標客戶，促使他們了解并信賴我們的服務，引導他們深入旅游咨詢，達到擴大銷售的目的。不用擔心在工作之時耽誤太多的學習時間；

由于勤工儉學的活動大多是在課余時間進行，那時候我們本事是閑下來的，所以不用擔心在工作的時候耽誤學習的時間。針對一些同學在長假期間回家買票難這個問題，我們可以幫助他們去買票。5 關于宣傳這一塊，我們可以用QQ群的形式去和同學們去溝通。可以舉辦以“綠葉不忘根的恩情”為主題的口號，開展“紅色圣地—民俗風情—展望校園”等一系列主題活動，以各系為單位，組織他們出去參加各種活動，例如可以去參觀八一南昌起義總指揮部舊址，賀龍指揮部舊址，葉挺指揮部舊址，軍官教育團舊址，朱德舊址，新四軍軍部舊址，八大山人故居，天香園等。和各班的出游活動，例如，農家樂，燒烤，爬山等。

發展計劃：前期：立足本校，以此為基地開拓前期市場，計劃一年左右，積累經驗和拓展資本，為后期的發展業務打下基礎；后期：結合高校的特點邀請其他高校以加盟的形式初步的規模效應，建立網點，覆蓋周圍各高校，為其他學校學生提供服務，使業務進一步擴大。

經營理念：

成功不僅僅需要智慧，更需要汗水。我們團體會以優質的服務和謙虛的態度滿足廣大同學的需求。以方便快捷的服務去經營我們的項目，用我們的行動去換取同學的認可。

第五篇：風景區旅游服務中心2007年上半年工作總結

文章標題：風景區旅游服務中心2007年上半年工作總結

風景區旅游服務中心2007年上半年工作總結

今年上半年，風景區旅游服務中心（以下簡稱中心）在區旅游局的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，努力踐行科學發展觀和“四化”發展理念，認真貫徹省、市、區旅游工作會議精神，緊緊圍繞“三抓一促進，再上新臺階”這

一主題，按照突出重點，狠抓薄弱，內強素質，外樹形象，努力打造臨潼旅游“窗口”形象的總體思路，深入開展“誠信文明優質服務競賽”活動，強化內部管理，加大導游服務基礎設施建設，創新對外宣傳手段，狠抓旅游市場整治，實現了時間過半，任務過半，整體工作穩步推進的目標，有效確保了各項工作的良性健康發展。

一、旅游接待情況

截止六月中旬，共接待中外游客13萬人次，其中華清池片區接待2.4萬人次，兵馬俑片區接待10.3萬人次，高速路片區接待0.3萬人次，同比均有所增長。

二、主要工作

（一）強化內部管理，促進隊伍建設

在區旅游局的精心指導下，中心領導班子緊緊圍繞發展這一主題，團結一致，合理分工，共同協作，通過建立領導班子定期學習制度，周一例會制度，溝通談心制度等方式，有效完善了班子成員民主決策的工作方法，分管領導各負其責，各盡其職，形成了一盤棋的管理格局，有效確保了各項工作的有序開展。

一是合理引入競爭機制。繼續實行中層員工招聘上崗的內部管理機制，實現內部管理人員的優化重組。這一機制的建立，逐步得到了員工的認可，同時，也極大促進了員工愛崗敬業的工作熱情，調動了全員的工作能動性。二是細化內部管理制度。在深入貫徹中心各項管理規定的基礎上，年初，各片區根據工作實際，結合各自的工作特點，制定了片區內部合理規范、具有較強針對性的管理辦法，通過實際運作，整體工作開展有序，中心的管理制度體系得到了逐步完善。三是繼續深入開展一線部門“優質服務競賽”活動。以活動為載體，加強內部管理，從勤、能、德、績四個方面對中層和工作人員進行量化考核。各片區形成了月月有總結、有匯報、有考評的長效管理體系，在提高工作效率、改進工作方法等方面有了較大突破，實現了一線部門管理工作的良性發展。四是進一步落實領導、中層、一線工作人員學習教育制度。中心領導班子堅持周一例會制度；中層人員實行月報告制度；各片區安排員工每月學習會議不得少于兩次。通過不間斷的學習教育，既增強了員工的責任感和使命感，同時提高了全員的政治素質和業務水平，在員工實際工作中形成了“管理就是服務”的工作理念。

（二）加大基礎設施建設，努力改善導游接待工作環境

在區旅游局的支持協調下，兵馬俑片區辦公樓經過詳盡的成本核算，精心規劃設計，于五月底正式完成室內外裝修，并已投入使用。辦公樓的建成使用，為工作人員和導游人員創造了更加寬敞、舒適的工作環境，結束了兵馬俑片區流動辦公的歷史。同時，中心投入大量資金，聘請專業美工人員，精心設計并制作了一套具有鮮明秦唐文化特色，風格別致的導游服務亭，對原有的6處服務亭進行了更換。新款的導游服務亭在制作上吸收了原有的特點，并具備一定的美觀實用性，為景區文明形象增添了新的亮點，受到社會各界的一致稱贊。

（三）整治旅游市場，凈化景區環境

旅游市場秩序整治是全面做好旅游接待工作的一項重要內容，在加強市場調查的基礎上，中心配合局稽查大隊、旅游質量監督所等部門，下大力氣進行了專項整治。上半年共稽查無證導游60余人，違規違紀導游80余人，擾亂旅游市場秩序的閑雜人員20余人，收繳假證、過期臨時證件40余個，規范導游行為100余次，市場整頓力度明顯加大。

一是充分發揮稽查中隊職能，加大執法力度，嚴厲打擊非法導游活動。結合市場實際，合理分布執法人員，形成執法檢查網絡，有力保障旅游市場秩序健康穩定。二是加大上崗導游的監管力度，遵照各級導游管理規定，從細節入手，嚴格規范上崗導游行為，每月初及時收回請假導游員證件，減少旅游市場不安定因素。三是按照今年省市區旅游行政管理部門提出的“執法規范年”的總體要求，建立了執法檔案管理制度。每宗執法案件詳細備案，并分類存檔，對收繳的假證件進行統管統存，維護執法的嚴肅性，努力完善執法程序，力求執法工作程序化、規范化、法律化。上半年組織舉辦執法人員業務培訓4次，為后期執法工作的有序開展奠定了基礎。

（四）加強導游管理，提升服務質量

加強導游管理是中心工作職能的核心，提升導游服務質量是中心發展的第一要務。今年上半年，在導游服務管理方面，做了大量卓有成效的工作。一是根據中心工作計劃和區旅游局的工作要求，3月中旬召開了景點導游工作會議，表彰了在2005年導游服務工作中成績突出、愛崗敬業的十名優秀導游員，并號召全體上崗導游人員以優秀導游員

為榜樣，端正態度，扎實工作。二是在導游中間繼續開展“創佳評差”活動。要求導游人員按照導游服務標準和服務規范，堅持“服務第一，游客至上”的原則，做好接待工作。公開投訴電話，建立內部檢查與社會監督相結合，明查與暗訪相結合的服務質量監督機制。同時，上半年設計制作了5000余張導游服務質量追蹤明信片，在各導游服務點進行發放，征求意見反饋，有效減少了導游服務投訴，促進服務質量的提升。三是通過專業設計，為上崗導游量身定做了一套具有臨潼旅游特色的標志性服飾，作為上崗的統一工作服。整體的藝術美感和特色的文化感染力有效提升了導游人員的服務形象，受到了各級領導和廣大導游員的一致好評。四是通過與相關部門的溝通，4月份在牡丹路口增設了導游服務點，擴大了導游活動范圍，為導游人員更好的承攬業務、增加收入提供了有力的保障。同時針對牡丹路口、高速路口攬客的特殊性和局限性，為杜絕安全隱患和損害正規導游形象，制定了相關管理措施，并為兩個點配置了擴音器，進行錄音，解決了導游隨意、無序和攬客難題。五是依托西安市社會導游人員管理服務中心臨潼工作站職能，加強對注冊導游的管理。上半年新注冊社會導游人員51人，同時嚴格注冊導游出入制度，上半年工作站轉入導游人員15名，轉出5名，確保了社會導游管理規范化、秩序化。六是針對上崗導游員常年在戶外工作，極有可能發生意外事故的危險，繼續為每位導游人員購買了人身意外綜合險并辦理其它福利待遇。七是充分發揮導游員“民間大使”的作用，按照上級部門的安排，上半年圓滿完成了區級五次大型旅游接待任務，得到了區紀檢委、區委組織部、發改委、區非公有制經濟發展局等部門的高度好評和肯定，樹立了旅游“窗口”單位的良好形象。

（五）突出對外宣傳，樹立品牌形象

宣傳是促進各項工作的有效動力，今年以來，中心突出宣傳，創新措施，在強化導游管理，提升服務質量的基礎上，加強導游服務宣傳促銷工作，樹立中心對外宣傳形象，努力打造導游服務品牌。一是在資金緊缺的情況下，按照年初計劃，設計印制了4萬余份精美的宣傳彩頁，五一前夕大量投放市場，為提升中心形象，擴大知名度，提供了保障，受到導游人員及來臨游客的一致肯定。二是利用臨潼電視臺新聞頻道《黃金周專題報道》欄目，錄制了集中宣傳中心形象，展示導游服務品牌的專題報道，節日期間進行循環播放，為全區人民更加全面的了解中心，關注中心產生了積極的推動作用。三是依托“臨潼旅游網”這一有效載體，宣傳中心，開展網上導游業務工作，展示中心資源優勢，對重大業務的籌備、運行、成果進行全程發布，實現工作透明化、信息迅捷化、業務專業化、宣傳最大化。

（六）假日旅游接待水平日趨成熟

在十幾個黃金周接待工作經驗的總結、探索下，中心在假日旅游接待水平上已趨于成熟，針對假日接待工作，中心能夠按照區假日辦工作安排，早動手、早安排。通過周密部署，多方協調，制定各項措施，通過發放宣傳彩頁，設置便民服務盒，設立黨員義務服務崗等一系列人性化服務營造了和諧、喜慶的接待氛圍。今年春節、五一黃金周接待工作平穩度汛，未發生一起投訴事件，逐步形成了一整套假日旅游接待工作規范、完善的接待工作機制。

（七）加強黨群團組織建設，努力提升精神文明建設程度

一是充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用，加大對黨員同志的學習教育，鞏固先進性教育學習成果，按照黨支部工作計劃，建立健全了《黨支部工作制度》，黨員同志通過開展集體學習、自查、自糾、批評與自我批評、查漏補缺等活動，在實際工作中能夠充分發揮自己的聰明才智和先鋒模范作用，有效保證了整體工作的良性開展。二是充分發揮工會職能，增強職工凝聚力和向心力。在建立健全《工會工作制度》的基礎上，年初，精心組織并成功舉辦了“愛崗敬業、奉獻自我”主題演講比賽；年內開展員工“生日派送”活動，將溫馨的生日禮物和美好祝愿送到員工家中；“三八”婦女節為女職工送去了節日的慰問，發放了生活用品。各項活動的開展，充分調動了全員愛崗敬業的工作態度，激發了大家積極進取、無私奉獻的工作熱情。實現了人性化管理。三是充分發揮“青年文明號”的光榮稱號，以創建區級文明單位為契機，不斷增強員工愛崗敬業，服務旅游業發展的自覺性，積極推進中心精神文明建設進程。

三、存在的問題

在區旅游局精心指導下，中心全體員工經過不懈努力，上半年的工作取得了一定的成績，但與上級管理部門的要求還存在一定的差距，在以下幾個方面還有待進一步的改進和提高。

一是導游人員、工作人員個人素質良莠不齊，業務能力還有待進一步加強；二是管理機制還需繼續完善；三是外部環境的協調工作有待進一步完善；四是安全工作做的不夠到位。這些問題還需我們在今后的工作中加以改進。

四、下步工作打算

（一）深入開展培訓工作。一是針對導游人員對華清池新增設景點芙蓉園講解不全面的現狀，聘請華清池宣教部講解員，對全體上崗導游分批進行講解觀摩活動，進一步擴充導游人員的知識面，規范導游講解用語。二是開展全程講解競賽活動，增加導游人員對臨潼區情的深入了解，彌補個別導游只能做純粹景點導游員的缺陷，樹立服務工作中的樣板，通過活動選拔一批優秀導游員，擴充中心禮儀接待隊伍，提高禮儀接待的規模和檔次。三是認真做好西安市導游人員管理服務中心臨潼區工作站注冊導游人員的年審培訓工作，提高臨潼社會導游人員的綜合素質，為下旅游宣傳打好基礎。四是結合市場工作實際，聘請專業人士就旅游管理和執法程序對工作人員進行培訓，同時聘請法律顧問為中心提供法律咨詢服務。

（二）繼續加大旅游市場秩序整頓工作。一是總結上半年市場監管的成果，布控更為嚴密的監督檢查體系，積極探索標本兼治的新辦法，堅持不懈的凈化旅游市場。二是完善執法程序和檔案管理，從執法的細節入手，對每個步驟進行嚴密監督，規范執法行為。三是完善市場監管手段，切實抓好景點導游的管理，嚴格執行旅游條例法規及中心相關規定，加強市場監管。四是突出旅游安全工作，做到認真落實旅游安全生產的各項制度，并將安全工作常抓不懈。

（三）進一步開展宣傳促銷工作。一是利用旅游沿線的醒目位置，制作宣傳中心、推介景點導游服務的巨型廣告牌，增加知名度。二是“十一”前夕，策劃一部全方位、多角度展現中心形象的電視專題片，運用柔美的音樂，高質量的畫面及不同的藝術手法，詮釋導游服務的品牌形象。

（四）依托景旅游服務部，開拓中心新的財源。以旅游紀念品商店、旅游餐廳等服務項目為依托，對秦俑服務區辦公用房一樓160平米的商用房對外公開出租，尋求合作伙伴，增加經濟收入。

（五）力爭年內創建區級“文明單位”稱號。開辦政務公開欄，增加工作透明度，不斷推進精神文明建設進程。

（六）加強黨員隊伍建設。一是以支部為核心，繼續鞏固先進行教育成果；二是按片區組建黨小組；三是按照黨章規定，培養1—2名入黨積極分子，并發展1—2名新黨員。

（七）理順體制，完善收費標準。積極協調上級物價部門，盡快完成景旅游服務部導游綜合服務費標準的審批工作，推進景旅游服務部的正常運轉。

《風景區旅游服務中心2007年上半年工作總結》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀風景區旅游服務中心2007年上半年工作總結。