第一篇：旅游接待服務中心工作情況簡介
旅游接待服務中心工作情況簡介
xx旅游接待中心是應我縣旅游情況和中國-xx節召開應運而生的接待服務窗口。
接待中心設立至今，不僅為廣大游客提供了便捷的旅游咨詢服務，而且還為我縣旅游提供了游客的寶貴意見。中心還設立有微笑小屋，該小屋按XX景區“微笑小屋”的標準和要求組建成立，專門為游客提供景區簡介、旅游線路指示、應急救助、免費開水、手機充電、等各類服務。此外，小屋內還貯備有緊急用品和便民設施，全部免費或成本價提供給所需服務游客使用。
在XX節期間，接待中心在上級部門的指導下與有關部門有效協調、相互配合，頂著人流量大、情況復雜的壓力圓滿的完成了XX節期間的服務接待工作，共接待千余人次。XX節過后，又至中秋、國慶雙節黃金周，承接XX節余溫，中心根據XX景區游客流量還設立了雙節服務接待點，共為省內外游客提供咨詢服務340人次，其中，自駕游客30人次,散客上百人次。
接待中心現有工作人員3名，負責“接待中心”日常接待服務及“接待中心”場地衛生及夜間安保工作。
進入旅游淡季，游客人流逐漸減少，服務中心的工作節奏也逐漸放緩，但是，我們要不斷完善自身，為明年的工作儲備能量。
第二篇：旅游接待服務質量標準
接待服務質量標準
銷售服務基本標準
1.為組團社提高安全、合法、適銷的產品，并承擔因產品質量問題引發的一切法律責任；
2.向組團社提供所銷售產品和服務的相關資料（包括但不局限圖片、視頻、文字介紹和標志等）；
3.提供針對銷售產品的定期或不定期培訓，如新產品培訓。海南景區基本常識培訓、產品銷售注意事項培訓、產品銷售技巧培訓等；
4.免費提供所銷售的產品廣告軟文、廣告通欄樣稿設計服務；免費提供產品畫冊、單頁、展架、海報、易拉寶等服務；
5.免費為組團社提供特殊顧客特殊產品定制設計服務；
6.提供專門業務對接人員進行業務對接，提供24小時緊急聯系服務；
7.為游客提供不少于50萬元/人最高賠付的旅行社責任險，協助組團社推薦游客辦理旅游意外險；
8.為簽署區域委托代理產品客戶米飯提供地接社中斷展示網站窗口，標準簽約客戶達成銷售；
9.每月15日提供下月產品報價（不含大交通），黃金周、節假日提前40天報價。產品因不可抗力調高價格得，至少提前10天通知。
接待服務質量標準
一、酒店服務基本標準
1.按產品約定計劃標準安排指定酒店住房；
2.“民間假日”系列產品酒店安排原則為“1家主推+3家備選”，“逍遙海南” 系列產品酒店安排原則為“1家主推+1家備選”，即所有產品使用酒店均需在指定范圍內；
3.酒店大堂最顯眼位置擺放歡迎水牌，且保證水牌的干凈、整齊、色彩鮮亮；
4.前臺需在15分鐘之內為團隊客人辦理好入住手續（團隊人數超過50人的可酌情延長5-10分鐘）；
5.如有需要酒店可安排行李員為團隊客人運輸行李，服務員可指引客人進房或幫助客人打開房間門鎖；
6.客房須協助完成產品需要的客房物品擺放，以及特殊團隊VIP水果籃等特殊指定擺放；
7.酒店須為游客開放免費設施，部分酒店可免費開放WIFI或寬帶接口；
8.酒店須30分鐘內為游客辦妥退房手續（以客房鑰匙牌上交時間起計），淡季可視房態延遲退房時間；
9.客人入住前，酒店必須徹底打掃衛生，更換床單、枕套、毛巾、浴巾（袍）等房間布草，保證房間內配套設施能正常使用；
10.協助旅行社完成特殊客人特殊要求的房間布置（如生日水果、賀卡、新婚夫婦婚床布置等）。
二、餐廳服務質量標準
1、所有團隊必須在定點餐廳用餐，嚴格按照合同標準執行，確保團隊用餐質量，提供滿意合理的服務；
2、餐廳至少有1名服務員或迎賓引領客人入座；
3、餐牌必須干凈、整潔、鮮亮；如有需要可阿***的餐飲習慣和要求安排
菜式（如：回民、北方人等）。
三、景區服務質量標準
1、選擇景區要求資質齊全。安全設施及服務配套完善，以及能耐提供景區內導游講解服務，無重大接待服務質量投訴的；
2、景區內無有損害游客利益的活動環節安排，門票價格經物價局審批正式掛牌；
3、能配合旅行社需求懸掛特殊團隊歡迎幅；
4、在景區大門顯眼位置擺放歡迎水牌；
5、提供的講解員，須盡心為游客做好景區內全程講解；游客離開時須送行，并送上祝福話語；
6、可為參加“逍遙海南”品牌產品的游客提供VIP服務通道；
7、特殊團隊需提供活動場地及活動服務配合等；
8、有條件的景區，須配備醫務室等服務設施。
四、車輛委派基本標準
1、必須有旅游車運營資質，車輛運營時間不超過5年的高級空調旅游車；
2、車內音響、空調、GPS安全監控系統設備工作性能良好，具備長途運營能力；
3、車內備有符合交通運營規定的滅火器、救身錘、麥克風等，且設備能正常使用；
4、車廂整潔美觀，車內無浮土、雜物、異味；有腳墊的車輛必須齊全整潔；
5、座椅座套齊全、座位牢固、車座上配有安全帶；
6、派團座位要求：用車座位必須保證“民間假日”線路產品車位比實際人數多處1-3個正座，“逍遙海南”系列產品車位比實際人數多處3-5個正座，計劃團隊按照實際約定的車輛要求操作；
提示：10人以下團隊用車不在此標準范圍內。
五、司機服務質量標準
1．出團司機個人質量標準
須配證上崗證，車隊考核評比標兵或多次被獲得表揚服務態度好的優先； 服裝整齊、干凈無異味，發型梳理整齊，精神飽滿；
對游客始終做到彬彬有禮，落落大方，熱情禮貌、用語文明；
黨員優先。
2.出團時需在車頭顯眼位置擺放團隊車頭紙，便于團隊客人認找；
3.出團期間應保證手機24小時暢通；
4.全程須按照《海南省旅游電子行程表》的線路配合導游工作；
5.耐心細致解答游客疑問，未經旅行社允許，不得自作主張，私自向游客做不符合團隊標準的承諾，不得編造有損海南或旅行社形象的說辭；
6、出團期間嚴禁飲酒，嚴禁在車內吸煙、嚼檳榔等；
7.未經游客同意不得在車廂內存放有異味的物品（食品）；
8.出團期間，未經游客允許，不得隨意反動或挪動客人行李；
9.游客游覽景區時，司機須按照要求停放在指定區域，如因特殊原因挪動車輛停車位置，必須電話通知導游或領隊；
10.嚴格控制車行速度，高速公路上最高車速不得超過120公里/小時，團隊平均年齡超過50歲以上，行車車速不得超過100公里/小時，拐彎時車速不得超過30公里/小時，行車時間超過2小時，需安排服務站停車休息10-15分鐘；
11.行車途中應盡量避免急剎車，復雜路面應提醒游客坐穩、扶好。每次客人上車后，導游詢問客人是否都做好，并提示游客系好安全帶，確認無誤后方可啟動車輛；
12.根據氣溫情況，在客人上車前5-10分鐘，必須將車內空調打開，調整好車內音響設備；
13.客人休息時應關閉音響或將音量調小，盡量不按喇叭，以免影響客人休息；
14.每日行程結束后都應清理車廂內垃圾，保證第二天的車內整潔，無雜味；檢查車輛狀況，加油加氣，以報第二天準時順利上路；
15.等候客人時需要耐心，不得遠離車輛，不許用喇叭催促客人；
16.指定地點接送客人，須選擇客人方便和安全的地方就近停放，協助客人提拿大件物品；
17.送機時，客人下車后應再檢查車廂內有無遺漏物品，一經發現導游歸還失主或上交車隊；
18.做好本職工作，不得向導游或游客提出索要小費等不合理要求；不得擅自向游客推薦合同約定之外的其他消費項目等；
19.車輛故障，維修時間不超過30分鐘，須向導游說明情況，配合導游做好客人解釋及安撫工作；若維修時間超過30分鐘的，需請車隊重新接駁換車；
20.如車程距離較遠，在1個半小時或2個小時以上（視具體情況），需主動安排游客“方便”地點，如客人有突發需求，應視情況滿足游客需求尋找安全地點及時的、停靠。
六、導游任職基本要求
1.持有全國導游員資格證書；
2.誠實守信，懂得維護企業形象，非不可抗力因素不得否定游客的行程或組團社安排的行程，不得拒絕履行旅游合同約定的義務；不得欺騙、脅迫旅游者購物或參加需另行付費的游覽項目；不得擅自終止接待服務；不得私自安排他人參加團隊活動，不得擅自增加計劃外景點和改變行程，必須嚴格執行《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》及相關法律法規；
3.熱愛導游工作，責任心強，組織能力、團隊協調能力強，具備獨立處理突發事件和承受較大工作壓力的能力；遇事能冷靜處理，心態平和，做事嚴謹細致，積極向上，能吃苦耐勞；
4.要求形象佳，口氣清新，服裝整潔，態度和善、親切；
5.旅游文化知識豐富，溝通能力及口頭表達能力較強；
6.具有一項獨特的技能或別具一格的帶團風格；
7.無傳染病，身體無異味（如狐臭）；
8.必須會唱一首海南話歌曲，會說海南方言10句以上（因產品不同，方言內容要求不同），會做一套完整的減壓放松操；
9.每團結束必須按公司要求填寫“出團小結”一份；
10.能保持穩定的出團心態，真正能夠以服務為前提。
七、導游服務質量標準
（一）準備工作
1.在團隊抵達前1天（17:00前），領取團隊行程及業務簽單，核實團隊信息：行程、交通、人數、房、餐、車、團隊特殊要求等事項的安排落實情況；
2.領取出團物品，通知司機及相關隨團工作人員（如老年人、學生團的隨團醫生、輔導員等）接團時間及集合地點等；提示隨團人員攜帶相應出團物品；
3.團隊抵達前與該團隊對應接待單位（酒店、景區、餐飲、活動場地提供單位）逐一核實接待準備工作，發現不符及時反饋，不允許帶著問題進行團隊接待；
（二）接站服務標準：
1.客人航班抵達前30分鐘到達機場（車站、碼頭），與司機確認車輛停放地點，檢查車輛衛生整潔情況，與司機核對團隊行程，向其提出需配合的具體要求；
2.導游必須穿著導游制服（干凈整齊、無異味），站立在游客出站口明顯位置，方便客人認找；針對特殊身份游客，政府領導及高端游客的接站服務標準及著裝要求以接待經理出具的出團須知為準；
3.接機時必須舉專用接機牌，接機牌需按照要求書寫內容，舉牌高度需高過頭頂10CM，并盡量站在明顯的位置；
4.與帶隊（全陪、領隊等）人員確認團隊人數、協助帶隊人員做好團隊集中、清點團隊行李物品等工作，提醒客人檢查行李，確認無誤后方可引領客人到達車輛訂房處（計劃團隊）；
5.上車前提示游客主動為年長等身體不便的游客預留前兩排座位，游客上車時，導游應恭敬的站在車門一側，面帶微笑，用眼神和每個客人進行交流，傳遞歡迎意圖，協助或攙扶年長者及身體較弱的游客上車；
6.協助游客擺放好手提箱及隨身物品，待游客坐穩后，禮貌地清點人數（清點人數時不可用手指點客人），確認無誤后提醒司機啟動車輛；
7.給客人3分鐘時間報平安，再致歡迎詞，（三）入住酒店服務標準：
1.抵達酒店大堂，在此向客人介紹酒店設施設備情況，如餐廳、游泳池、小賣部、周邊環境、交通情況等；提示客人需注意的安全事項：貴重物品存放前臺，外出時記下酒店電話、導游電話；酒店房間內收費物件及收費標準，什么物品是可帶和不可帶（如：洗衣袋等）；
2.告知客人第二天的起床時間，退房時間、早餐的時間和地點，團隊集合時間、地點等；
3.導游需在10-15分鐘內為客人辦妥房間入住手續，留存客人入住房間號，分發鑰匙時需簡單說明房間鑰匙使用方法，提示客人檢查房間應配物品數量，發現不符及時向導游反饋；
4.客人進房后，導游在客人入住的樓層或酒店大堂等候15分鐘，確認客人房間無問題后方可離開。（計劃團隊應和領隊或全陪核對行程及標準，發現不符，及時向相關部門反饋核實）；
5.通知酒店總服務臺團隊第二天的叫早時間及早餐時間、用餐人數。
（四）旅游期間的服務標準：
1.每天離開酒店車輛啟動前，導游務必再次提醒客人檢查物品是否遺漏（2分鐘時間教客人一套“摸摸操”——以游戲的方式讓客人從頭到腳摸摸自己一遍：手機、相機、耳機、錢包、機票、身份證（護照）、假牙、手鐲、腳鏈、衣物等）;
2.安全保障：根據團隊人數進行合理分組，設置不同級別管理職能，對團隊進行班組管理，發動客人協助導游共同做好該團隊的安全監督提示工作。
（五）車上簡介服務標準：
1.開始一天的簡介之前向客人問好，預報當天的天氣預報情況，并重復簡單介紹當天行程安排；
2.在整個行程中，導游員隨時注意活躍車廂氣氛，注意和客人交流，耐心聽取
客人對上一站的安排內容的意見反饋；
3.車內講解，導游應站立于司機側面，、不可妨礙司機正常駕駛，站立姿勢端正，禁止背對客人講解；遇危險路段可端坐于導游座位進行講解；
4.講解時禁止使用不文明用語，禁止講解不文明內容，講解詞必須有理有據，不可自編亂造；
5.講解時不允許接聽私人電話，如有重要工作電話必須接聽，接聽前需向客人表示歉意；
6.游覽過程中沿途分主題進行介紹海南慨況：地理位置、歷史文化、季候特征、生態環保、風土人情、風俗習慣、地方美食每個主題的內容不少于15分鐘，全部內容介紹時間合計不少于1.5小時；
7.行車途中，導游應主動向游客介紹車內設施（冷氣調節、座椅靠背調節等）的使用方法；隨時注意提醒客人休息時冷氣風口不得對著自己面部或頭部，避免面癱等意外發生；
8.乘車時間較長的（超過2小時），導游必須合理組織一些便于全體游客參與的活動，活躍車上氣氛，或教客人放松操，讓旅途更輕松愉快；
9.合理安排客人在車上的中途休息時間，客人休息時，導游應針對全體游客年齡情況，選擇性播放游客朋友喜歡的音樂，客人休息時導游不得大聲接聽電話或和司機大聲聊天，行車超過2小時應督促司機需找服務站停車休息10分鐘，休息站須有公共廁所等配套設施；
10.導游每天教客人學說一句有趣的、或適用、文明的海南話；
11.導游講解的語言節奏、速度應根據全團大部分客人年齡結構進行合理調整，吐字清晰，語速恰當，聲音抑揚頓挫有較強的感染力；
12.抵達景點（或購物點）前，應簡單介紹該點情況、停留時間、叫早時間、用餐時間、上車地點、參觀注意事項等；提醒客人貴重物品隨身攜帶（照相機等），主動攙扶不方便的游客下車，等所有游客下車完畢后方可帶隊離開；
13.當天行程結束前，必須向客人介紹次日的活動安排、叫早時間、用餐時間及出發時間安排，并須對客人當天給予工作的支持和配合表示感謝。
（六）景點游覽服務標準：
1.嚴格按照產品服務質量標準執行，絕不允許壓縮游覽時間、更換景點、擅自安排購物店、推薦自費景點等；
2.合同中約定的購物點及項目，必須安排到資質齊全的合法單位；
3.游客進入景點之前，導游須再次告知客人車輛停放位置、集合時間，特別提醒游客在景區不能購買國家禁止攜帶乘機 的紀念品等；
4.游覽景區時，導游應全程陪同，并對景點進行詳細講解，講解內容應包括景點的歷史背景、特色、地位、價值等內容；如果景區內導游講解也需全程陪伴客人，并隨時解答客人疑問；
5.游覽景區時導游必須全程舉導游旗；在景區舉旗應高過頭頂10CM；
6.游覽結束時，導游需在約定的集合地點等候客人，督促司機打開空調等候；客人上車時導游應恭敬的站在車門一側，面帶微笑協助或攙扶年長及身體虛弱的游客上車，上車后需禮貌地清點人數（提示：清點人數時不可用手指指向客人），確認無誤后提醒司機啟動車輛。
（七）用餐服務質量標準：
早餐服務質量標準：
1.提前1天到達餐廳等候客人，與餐廳確認團隊餐點類型，用餐人數，落實
客人座位安排情況；
2.原則上每桌安排10人，最多不超過12人，10人以上沒增加1人同桌用餐需增加菜1-2道，13人以上（含13人）時需安排2桌；特殊情況征求游客同意后可安排能容納對應人數的大桌，足量上菜，保證客人吃飽吃好為前提；
3.客人落座前導游應仔細檢查客人餐具是否完整，發現有破損的要求餐廳立即更換；
4.介紹海南餐飲特色，引導客人入鄉隨俗嘗試體驗不同地方餐飲風格；用餐后須詢問游客用餐情況，聽取客人意見；
5.若同一家餐廳重復用餐的，導游須提醒餐廳每餐菜式不雷同；
6.導游不得隨意改革團隊指定的用餐地點，如有有特殊情況變更的，須提前上報接待經理，征得經理同意方可變更；
7.導游須督促餐廳，客人落座后5分鐘內提供茶水，10分鐘內上菜，導游應再客人上齊5個菜后方可離開用餐，期間巡視至少2次，督促餐廳按公司要求上菜程序在30分鐘內上菜。
（八）送團服務標準：
1.提前一天與客人核對返程航班（車、船）時間，落實送團車輛安排等事宜；
2.導游應提前4小時向質訪部經理報告團隊抵達機場（車站、碼頭）的預計時間、送團地點；
3.《服務質量回訪表》須送機當天填寫，如早班機，須安排在頭天晚餐結束后或入住酒店時安排填寫。導游應向客人強調《服務質量回訪表》的意義，并說明填寫的格式，收齊上繳檔案；
4.致歡迎詞，在赴機場（車站、碼頭）途中，導游應向全體客人致歡送詞，歡送詞內容須真誠、熱情、親切；
5.必須充分預留送團時間；
6.團隊抵達機場（車站、碼頭）后，導游應提醒游客帶齊所有行李物品下車，并須在客人下車后再檢查車內有無游客物品遺落。團隊在進行質量回訪前，導游須向客人說明公司回訪意義，引領并介紹公司質訪人員與客人見面，質訪回訪時導游須回避；
7.導游應為團隊游客辦妥登機（車、船）手續（行李托運等），待團隊所有游客進安檢后，方可離開；
8.送機導游仍需保持手機通訊暢通，如因各種原因航班延遲起飛，導游要服從公司安排，配合航空公司做好游客安撫工作。
（九）結束工作：
1.團隊結束后，導游必須處理好團隊的遺留問題，按有關規定和領導指示辦理游客臨行前托辦的有關事宜；
2.旅游中若發生投訴，要整理材料向接待經理和外辦經理匯報；
3.《出團小結》需本著對團隊負責的態度實事求是按要求認真填寫，涉及游客的意見和建議時，力求引用客人遠華，并注明游客姓名或聯系電話，交接待經理一份；
4.客人返回24小時后，導游需再次短信向客人表達問候與感謝，內容為：“尊敬的游客***，感謝您在海南之行中對我們工作的支持、理解和配合；再次感謝您選擇了***旅行社；期待著您及家人朋友的再次光臨，我們將一如既往為您提供優質服務，祝您身體健康！工作快樂！”
第三篇：社區衛生服務中心工作簡介
津市市金魚嶺街道社區衛生服務中心
簡
介
二○一一年
津市市金魚嶺街道社區衛生服務中心簡介
津市市金魚嶺街道社區衛生服務中心于2007年由南區醫院整體轉型，下設2個社區衛生服務站，共有29名醫務人員，其中全科醫師12名，社區護師10名，中級以上職稱10人，擔負著轄區8個社區3萬多居民（常住人口2萬人）的基本醫療和公共衛生服務，近幾年單位先后獲得常德市中醫工作先進單位、常德市衛生系統深入學習實踐科學發展觀活動先進單位、常德市先進社區衛生服務中心、津市市中醫適宜技術推廣培訓基地等稱號，今年正在申報省級中醫示范社區衛生服務中心，傳統的黑膏藥外貼治療頸、肩、腰、腿疼痛已申請專利注冊。是一所以中醫特色為主，全面落實國家基本公共衛生服務的社區衛生服務中心。
從2010年12月31日起我單位開始全面實施藥品零差率銷售，元—6月份統計，門診人數為10353人，住院人數為375人，比去年同期分別增長98%和3.5%，門診次均費用43.5元，住院次均費用755元，比去年同期分別下降31%和25%。
中心設有公共衛生科，4個團隊，22名全科醫護人員定期上門服務，建立電子健康檔案19322份，建檔率為65%，孕產婦管理率為95%，兒童預防接種率為97%，傳染病報告率為100%，高血壓、糖尿病管理率為43%，健康教育每村每月一次，為轄區12名精神病患者免費送藥上門服務，傳染病及突發公共衛生事件報告率達100%，公共衛生科2名醫務人員為專職衛生監督協管員，負責轄區衛生監督協管，信息報告。
特色專科
第四篇：蓮花山滑雪場游客接待服務中心工作職責 2
旅游景區游客中心工作職能
一、旅游咨詢
為游客提供相關的咨詢服務，電話咨詢和直接咨詢，包括景區及旅游資源介紹、景區形象展示、區域交通信息、游程信息、天氣詢問、住宿咨詢、旅行社服務情況問詢及應注意事項提醒。
二、網絡預定票務服務
與國內各大網站聯合，成立的網絡訂票系統，為游客提供優惠及方便的的訂票服務。
三、旅游投訴
旅游者向旅游行政管理部門提出的對旅游服務質量不滿意的口頭或書面上的表示。
四、旅游管理
對游客中心服務半徑范圍內的各類旅游事物及游客中心本身進行管理，包括旅游投訴受理、定期巡視服務半徑范圍、緊急救難收容及臨時醫療協調，以及設置游客服務中心服務項目公示牌。
五、其他游客服務
雨傘租借、手機、攝（照）像機免費充電、小件物品寄存、失物招領、尋人廣播服務；電池、手機充值等旅游必需品售賣服務；郵政明信片及郵政投遞、紀念幣、和紀念戳服務；公用電話服務，具備國際、國內直撥功能，移動信號全覆蓋，信號清晰；有條件的，提供醫療救護服務，設立醫務室，配專職醫護人員，備日常藥品、氧氣袋、急救箱和急救擔架。
六、播音服務
廣播景區內的各類介紹、溫馨提示，為游客提供廣播找人及丟失物品招領服務。
七、貴賓接待服務
制定貴賓接待計劃，并按照計劃實施接待內容。
八、商務團隊、大型團隊的布場落實
組織協調各個部門，為其提供各種服務的銜接及落實工作。
九、景區培訓
根據景區服務標準，制定切合實際的培訓計劃。組織并協調各部門進行培訓。同時定期核查培訓結果的落實情況及游客反饋。
11、、景區調研
定期向到場游客提供《征集意見反饋表》，及時了解游客對景區的各項服務滿意度，并及時通報各部門，及總經理，根據游客反饋進行調整。
12、數據統計
及時統計游客的各類信息及對比，將對比情況匯總反饋到總經理、銷售部及各服務部門，根據對比掌握景區及市場動態。
三、服務規范
1、游客中心主管部門應制訂詳細的服務規范和程序，便于檢查和監督。
2、咨詢人員所提供的信息應做到準確無誤并及時更新。
3、游客中心及其工作人員不能代理任何個人或商業機構從事商業性活動。
四、管理制度
1、班負責人制度。
2、值班日志制度。
3、定期分析服務質量制度。
4、重要情況匯報制度。
5、監督與檢查
6、游客中心應接受各級旅游管理部門和游客的監督和檢查。
第五篇：服務中心工作總結報告
10年在老板的關心和集團公司領導的大力支持下，駿馬“藍色快車”經歷了最初的成長磨合期，克服了其中種種困難，逐漸豐富其騰飛的雙翼。09年根據集團策劃書、責任書以及服務運行體系的要求，“藍色快車”以基地服務中心為樞紐，輻射東北、新疆、華北、華東、西北、西南六個服務部，并通過服務指令的執行及用戶投訴的受理，開展售后服務工作?！八{色快車”將以服務北京會議老板所要求以及神風戰役會議精神為運行軌道，在集團的引領下有條不紊的前進著，現將09年1、2月份服務工作動態，作如下匯報。
一、服務組織機構運行
服務公司現有人員29人，服務車輛9臺。其中服務總部4人，華東服務6人、服務車輛2臺，新疆服務5人、服務車輛3臺，東北服務9人，服務車輛2臺，華北服務2人、服務車輛1臺。西北服務2人，西南服務1人。服務公司于1月北京會議集中認真學習了2010年集團制造、服務運行體系，并于2月份組織各分部服務人員學習服務體系并按照體系要求，簽訂售后服務責任書，區域服務保證書，各服務分部現儀器、工具配備齊全，并由專人負責。服務總部計劃從3月份開始以華北大港為首站，展開各區域用戶及服務人員集中培訓。
二、服務管理制度執行
09年集團服務運行體系出臺十項服務特別管理制度，從服務人員資格、服務安全、績效考核等各方面對服務工作開展管理考核。09年服務中心嚴格按照服務特別管理制度對各服務分部日常工作進行考核管理，2月份服務中心對所有技術服務人員按照集團要求進行崗位考核評估，評定高級工2人，中級工13人，初級工1人。產品接收、驗收、調試、應急服務、巡檢等服務工作，各服務分部經理按照相應管理制度以及安全管理制度嚴格管理、以日報形式上報服務中服務中心嚴格按照績效考核給予評定加分，以服務日報形式上報集團。激發服務人員工作熱情并從中發現問題更好的促進服務體系的運行。服務公司1、2月考核動態見下表。服務中心1、2月累計上交日報59份，周報9份，月報2份。
序內 容臺數接收驗收調試應急組裝維服合計011、2月積分2677503006502850904220886002累計積分2677503006502850904220886003內 容臺數東北新疆華東華北西北西南合計04累計積分267239014503040930880170886005排 名――231456――三、服務成本與配件管理
2010年服務成本月度定額10萬元，其中材料與工程安裝費4萬元，車輛費2.4萬元，差旅費1.3萬元，通訊費0.6萬元、業務費0.5萬元、辦公費0.2萬元、其他費用1萬元。服務中心每月嚴格落實服務成本使用、嚴格控制服務運行成本。截止到09年2月20日服務成本統計：車輛費用：29836元、差旅費用：17443元、通訊費用：9717元、業務費用：6660元、辦公費用1789.5元、其他費用：2488.5元。合計服務費用：94445元
09年服務公司配件管理按照集團規定從配件申報、更換、使用及確認嚴格把關。出現質保期內配件損壞，盡量為用戶維修或與廠家聯系更換減少配件更換數量。截止到09年02月27日，服務中心接受處理配件申請單30份，質保期內配件更換41件、其中東北區域10件、華北區域3件、華東區域20件、西北區域7件、西南區域1件，累計成本金額約為：13280.6元。質保期外配件合計38件累計成本金額約為：10185元。
四、服務產值
東北服務部09年1月與大慶采氣分公司繼續簽訂維保合同，合同金額36.5萬，合同期限為1年。另外，華東服務區域09年1、2月份上交服務中心保期外配件更換協議5 份，目前正在供應部結合制定配件收款價位，預計每半年結款1次。
五、服務工作總結
09年初始服務公司的工作以工作令的落實為核心，核查2010年全部銷售的履行動態。2010年銷售合同總數147個，已掛合同108個，不掛帳3個，未掛帳36個，截止到2月27日，產品已出廠合同137個，未出廠合同10個。制造公司出廠設備19臺，服務公司到貨驗收19臺。其中遼河油田2臺600j、延長管道公司2臺1.4t鍋爐出廠缺少檢驗報告等相關資料，已提交管理部與質檢部門處理。
截止到2010年2月27日，服務指令267 項，執行率100％。這其中包括接收各區域與用戶服務申請單共計37份，下達服務執行單（代回執）37份，接收回執30份。各服務分部按照服務公司管理制度以及安全管理制度、開展產品接收、驗收、調試、應急服務、產品組裝、產品維修等服務工作，做到工作完成，服務報告認證填寫，及時回傳服務中心，1、2月份服務公司回收服務報告累計267份，顧客滿意度調查表14份。為公司掌握產品質量、服務質量提供了基礎。
09年1、2月份服務公司主要應急維修工作如下，新疆區域：吐哈油田三唐湖采油廠分離器處理不合格調試，塔里木油田牙哈裝車北站2300kw加熱爐滲漏事故處理，目前仍在處理中。東北區域：吉林扶余采油廠3000j,盤管清洗完成，以及采氣分公司維保合同的履行。華東區域：中原油田采五慶祖中轉站盤管滲漏指導維修完成、采油一廠文一聯1600j故障處理。華北區域：北京奧體中心能源處gl07-01鍋爐，煙道固定故障排除。
截止到2月27日各服務部服務動態詳見下表：
序
內容 區域
新疆東北華東華北西北西南合
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