第一篇：財政局關于開展“學雷鋒當標兵作奉獻”文明窗口創建活動實施方案

XX區財政局

關于開展“學雷鋒當標兵作奉獻”文明窗口

創建活動實施方案

為推動全區“喜迎十八大、爭創新業績”主題實踐活動深入開展，進一步弘揚雷鋒精神，提高窗口服務質量、文明服務水平，優化發展環境，以優異業績迎接黨的十八大召開，根據區文明委《關于在中心城區窗口行業廣泛開展“學雷鋒、當標兵、作奉獻”活動的通知》安排，財政局決定開展“學雷鋒當標兵作奉獻”文明窗口創建活動，現制定活動實施方案如下:

一、指導思想

以構建社會主義核心價值體系為根本目標，引導基層財政干部堅定理想信念，扎根本職崗位，深入鉆研業務，提升服務水平，強化工作作風，為國理財、為民服務；弘揚民族精神和時代精神，促進朝氣蓬勃、奮發進取的xx財政文化建設，形成全系統昂揚向上的精神力量；凝聚財政干部的意志和力量，激勵基層財政干部以更加飽滿的熱情投身“四型財政”建設，推動全區“四區四中心”建設。

二、活動主題

以“學雷鋒、當標兵、作奉獻”為主題，開展“講文明、樹新風”活動，提高財政系統文明窗口優質服務、文明服務水平，優化發展環境，以優異業績迎接黨的十八大召開。

三、活動內容

開展“優美環境、優良秩序、優質服務、讓群眾滿意”為主要內容的“三優一滿意”創建活動，切實抓好財政系統的“雷鋒崗”建設，培養活動典型，以點帶面，提升財政文化整體服務水平，塑造行業文明形象，展現行業文明新風。

一是基本面貌好。廣大干部職工以雷鋒同志為榜樣，真正把雷鋒融入到思想和工作中，精神面貌昂揚向上。

二是環境衛生好。辦公大樓及周邊環境整潔衛生，做到窗明幾凈、地面潔凈、設施干凈，綠化美觀。

三是公共秩序好。活動場館及周邊無亂停亂靠、亂擺亂放、大聲喧嘩、擁擠爭搶現象。

四是便民服務好。有完善的服務設施，有快捷的投訴處理平臺，有熱情周到的服務態度，有體現財政特色的服務品牌。

五是文化建設好。學雷鋒氛圍濃厚，有明顯的“雷鋒崗”標識，有文明禮儀的溫馨提示，有特色鮮明的財政文化平臺，經常組織干部職工開展學雷鋒活動。

四、活動安排

1、宣傳發動，營造氛圍。

一是召開全局職工大會，宣傳學習“三優一滿意”創建活動。二是積極參加全區組織的學雷鋒活動，以標語、展牌等形式，營造濃厚的學雷鋒活動氛圍，擴大活動在干部職工中的影響，吸引干部職工積極參加學雷鋒活動。

2、設立“雷鋒崗”，深入實施。

為更好的服務廣大群眾，3月中旬在局內窗口科室設立“雷鋒崗”，有文明禮儀溫馨提示，負責接受業務咨詢和辦理，保證優質的服務質量。

3、開展學雷鋒競賽活動。

競賽活動以“五好”標準為主要內容，開展學雷鋒競賽活動，爭做“優秀雷鋒崗”和“學雷鋒標兵”，將全體干部職工個人表現作為年底考核依據。

五、活動要求

1、高度重視，落實責任。

為確保活動卓有成效地開展，成立由局黨組書記、局長任組長，副局長任副組長的xx區財政局“學雷鋒、當標兵、作奉獻”文明窗口創建活動領導小組，統一組織、指導全區財政系統“學雷鋒當標兵作奉獻”文明窗口創建活動的開展。領導小組下設辦公室，辦公室設在局辦公室。負責活動的組織并落實日常的有關工作，要求做到定人定責，層層抓落實，確保活動順利進行。

2、精心組織，突出特色。

本次活動要以學雷鋒活動為主題，深入開展“講文明、樹新風”活動，繼續開展以“優美環境、優良秩序、優質服務，讓群眾滿意”為主要內容的“三優一滿意”創建活動。要將學雷鋒與學身邊的先進結合起來，培養和發現活動中的典型，以點代面。提升財政系統的整體服務水平，塑造財政干部文明形象。要進一步提高認識，把“學雷鋒、當標兵、作奉獻”活動的組織開展與提升財政系統的服務水平來認識，從提升財政干部創先爭優意識來認識，要以“雷鋒崗”為載體，把學雷鋒活動的開展與文明窗口、文明單位、文明行業的創建結合起來，與“學雷鋒自愿者服務”結合起來。抓住活動重要主題及深刻內涵，廣泛組織開展多種形式的宣傳教育活動，要不斷探索，找準載體，突出重點，打造品牌。

3、宣傳引導，督辦考核。

要按照區文明委要求，迅速在財政系統窗口單位廣泛設立“雷鋒崗”。活動領導辦公室將不定期的對開展學雷鋒情況進行督查。各創建窗口要加強活動的信息報送和宣傳報道工作，及時向局活動領導小組報送活動動態和好的做法。營造良好氛圍，弘揚財政新風，樹立良好形象，推動學雷鋒活動深入開展。

二〇一二年三月十日

第二篇：荊州市群眾藝術館關于廣泛開展學雷鋒當標兵作奉獻活動實施方案

荊州市群眾藝術館

關于廣泛開展學雷鋒當標兵作奉獻活動

實施方案

為推動全市“喜迎十八大、爭創新業績”主題實踐活動深入開展，進一步弘揚雷鋒精神，提高窗口行業優質服務、文明服務水平，優化發展環境，以優異業績迎接黨的十八大召開，市文明委決定在中心城區窗口行業廣泛開展“學雷鋒、當標兵、作奉獻”活動，根據市文明委統一部署和市文化局工作安排，市群眾群藝館決定開展開展學雷鋒當標兵作奉獻活動，現制定活動實施方案如下:

一、指導思想

以構建社會主義核心價值體系為根本目標，以服務群眾、繁榮群眾文化事業、豐富群眾文化生活為宗旨，積極探索新時期學雷鋒、踐行雷鋒精神的新形式、新內涵，廣泛開展學雷鋒活動，為建設美麗荊州貢獻力量。

二、活動主題

以“學雷鋒、當標兵、作奉獻”為主題，開展“講文明、樹新風”活動，提高群藝館優質服務、文明服務水平，優化發展環境，以優異業績迎接黨的十八大召開。

三、活動內容

開展“優美環境、優良秩序、優質服務、讓群眾滿意”為主要內容的“三優一滿意”創建活動，切實抓好群藝館的“雷鋒崗”建設，培養活動典型，以點帶面，提升群眾文化整體服務水平，塑造行業文明形象，展現行業文明新風。

一是基本面貌好。廣大干部職工以雷鋒同志為榜樣，真正把雷鋒融入到思想和工作中，精神面貌昂揚向上。

二是環境衛生好。辦公大樓及周邊環境整潔衛生，做到窗明幾凈、地面潔凈、設施干凈，綠化美觀。

三是公共秩序好。活動場館及周邊無亂停亂靠、亂擺亂放、大聲喧嘩、擁擠爭搶現象。

四是便民服務好。有完善的便民服務設施，有快捷的投訴處理平臺，有熱情周到的服務的態度，有體現特色的服務品牌。

五是文化建設好。學雷鋒氛圍濃厚，有明顯的“雷鋒崗”標識，有文明禮儀的溫馨提示，有特色鮮明的行業文化，經常組織干部職工開展學雷鋒活動。

四、活動安排

1、宣傳發動，營造氛圍。

一是召開全館職工大會，宣傳學傳“三優一滿意”創建活動。二是積極參加全市組織的學雷鋒活動，以標語、展牌等形式，營造濃厚的學雷鋒活動氛圍，擴大活動在干部職工中的影響，吸引干部職工積極參加學雷鋒活動。

2、設立“雷鋒崗”。

為更好的服務廣大群眾，3月中旬在群藝館辦公室設立“雷鋒崗”，有文明禮儀溫馨提示，負責接受群眾文化咨詢，保證“免費開放”服

務質量，提高窗口服務質量。

3、突出群文化特色，豐富群眾文化生活。

對照群眾藝術館2012年工作計劃，全年舉辦公共文化（藝術）講座10期，群眾性演出10—12場，展覽交流10—12次，館內活動場地全年對業余文藝團隊開放，并加大對縣市、鄉鎮文化館站文化專業干部培訓力度，指導基層免費開放工作。各業務部門在完成本職工作時，要注重服務質量，特別是在“第13屆社區消夏文化節暨舞動荊州百姓廣場舞比賽”、“社會藝術考級”、“ 湖北省第十六屆少兒美術書法作品比賽”等大型活動中，要做到計劃周密、安排合理、組織得力、辦事效率，用先進的文化服務廣大群眾，對立良好的窗口形象。并對社區基層文化團體進行業務指導，把服務工作細致、作全面，豐富群眾文化生活。

4、開展學雷鋒競賽活動。

競賽活動以“五好”標準為主要內容，開展學雷鋒競賽活動，爭做“優秀雷鋒崗”和“學雷鋒標兵”，將職工個人表現作為年底考核依據。

二O一二年三月十三日

第三篇：窗口文明示范單位創建活動實施方案

冷 水 司 法 所

開展窗口文明示范單位創建活動實施方案

為進一步加強和改進司法所作風建設，外塑形象，內育素質，提高司法行政工作人員文明素質，根據縣委、縣政府和縣局關于開展窗口文明示范創建活動的實施方案要，現結合實際，制定本實施方案。

一、創建文明司法所的指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實黨的十七大及十七屆四中全會精神，深入學習實踐科學發展觀，以“認真履行行政職責，大力提高行政效能”為主題，進一步推進社會矛盾化解、社會管理創新、公正廉潔執法三項重點工作為中心，全面推動司法行政工作改革發展，切實維護社會和諧穩定，改進工作作風，不斷提高工作效能，努力打造務實高效、清正廉潔、文明服務、人民滿意的司法所，為創建省級文明城市打好基礎。

二、創建文明司法所的目標

努力培育建設有中國特色社會主義的共同理想，強化職業責任，恪守職業道德，嚴守職業紀律，堅持文明行政，文明執法，文明管理，文明服務，努力建設一流的干部職工隊伍，實現一流的管理和服務，創建一流的水平和業績，把冷水司法所建設成為作風有兩、服務優質、環境優美、群眾滿意的文明機關。

三、創建文明司法所的主要措施

1、加強領導。把創建文明司法所作為一項長期性重點工作來抓，切實統一創建思想，列入重要議程，擺在突出位置，認真抓出成效。通過開展“模范履職、文明執紀”集中教育學習活動推動文明司法所創建工作，做到堅持齊抓共管，形成創建合力，實現上下整體聯動。認真學習創建活動的實施方案，按照創建標準認真實施，所長統一部署，加強指導和監督，把創建文明單位活動與業務工作、行政管理工作一起檢查，把創建成果作為考察評價干警工作的重要依據。

2、完善標準。結合司法所實際，根據各崗位職責，系統地制定完善創建文明窗口、文明辦案、文明執法、文明接待等方面的標準，深化文明司法所創建活動，公示優質服務標準，接受社會監督。

3、強化管理。健全完善司法所內部管理制度，進一步明確個人崗位職責，規范工作程序，建立科學嚴密的工作流程，形成既形成相互制約又相互協調的權利運行機制。

4、規范行為。進一步明確干警依紀依法履職的具體要求，提高依紀依法履職的能力，正確執行反腐倡廉各項法律法規制度。法律服務窗口人員進一步依法執業，嚴格職業紀律，職業道德，依法維護當事人的合法權益。

5、廣泛宣傳。加大宣傳工作力度，充分運用報紙、網站等新聞媒體，突出抓好創建主題，創建內容，創建標準以及創建工作重要性和必要性的宣傳，全面反映依法行政、文明執法、科學管理、優質服務等方面的工作成果以及社會普遍關注的熱點問題，為廣泛開展創建活動，使全所干警對創建工作知行合一。

第四篇：關于開展“優質服務窗口”創建活動的實施方案

浉河區人力資源和社會保障局

關于開展“優質服務窗口”創建活動的實施方案

局機關各股室、局屬各單位，各鄉鎮、辦事處社會保障服務所：

為進一步加強我局窗口單位建設，為廣大人民群眾提供便捷優質服務，進一步樹立人社部門的良好形象。經研究決定，在全區人社系統開展創建“優質服務窗口”活動。為確保活動取得實效，特制訂本方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，認真學習貫徹十八大和十八屆三中全會精神，以改進工作作風、優化服務流程、規范服務行為、提高工作效能為目的，突出為人民群眾辦實事、辦成事，激勵廣大干部職工緊密聯系實際，立足本職創先爭優，努力塑造讓人民滿意的窗口形象。

二、基本原則

以“立足本職，便捷為民，建章立制，注重實效”為原則，認真落實各項人力資源和社會保障政策，規范各項管理制度，完善服務流程，改進服務措施，實現務實為民清廉的目的。

三、優質服務窗口標準和內容

開展創建“優質服務窗口”活動，要從窗口服務的實際出發，按照“創一流服務、讓群眾滿意”的要求，轉變工作作風、提高工作效能、建立長效機制，樹立服務窗口的新形

象。

（一）服務窗口制度健全，規范務實。

實行首問負責制、一次告知制、限時辦結制、崗位責任制、跟蹤回訪制、責任追究制，各項制度內容齊全，通俗易懂，上墻公告，辦事人員一看清楚明了。

（二）政務信息公開透明，便于知情。

1、渠道暢通。通過公示欄、顯示屏、服務網站等多種方式發布政務信息，相關設施設備狀態良好。

2、便民利民。與服務事項有緊密聯系的工作職責、工作人員信息、辦事流程、收費項目等公開發布，方便群眾。

3、更新及時。對各項政務信息及時調整、更新。

4、便于監督。公布監督投訴電話、電子郵箱，設置意見箱，及時處理和反饋投訴意見。

（三）業務辦理依法依規，優質高效。

1、履行職責。窗口工作人員熟悉各項業務政策規定，解答政策和業務問題 “一口清”，經辦業務熟練迅速。

2、辦事公開透明。能嚴格遵循公平公正公開的辦事原則，辦事公開制度完善；辦事程序簡明、規范。

3、廉潔自律。不利用職權謀取私利，不向服務對象索取好處；無履職不力、辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等情況發生。

（四）工作人員行為規范，作風優良。

1、舉止文明。工作人員統一掛牌上崗，著裝整潔，儀表端莊，推行普通話，講文明用語，服務語言規范，語氣親切溫和，手勢、姿態具有親和力，微笑服務。

2、愛崗敬業。熱愛本職工作，努力鉆研業務，嚴于律已，忠于職守。

3、規范服務。嚴格執行《人力資源和社會保障窗口單位服務規范（試行）》相關規定，實行“五制”、“四公開”、“三亮明”。即即首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開，窗口單位及工作人員亮明身份、亮明承諾、亮明標準。對每位服務對象，做到“三有”（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）、“四不”（不把個人不良情緒帶入窗口，不推諉扯皮敷衍應付，不為難服務對象，不與服務對象發生爭執沖突）、“五心”（待人熱心、解難誠心、答詢耐心、辦事細心、工作專心）。

4、遵規守紀。能嚴格執行《人力資源和社會保障窗口單位紀律要求》，能堅持做到“四杜絕”，即嚴格依法依規辦事，杜絕徇私越權現象；嚴格信息管理，杜絕泄露服務對象隱私現象；工作時間堅守崗位認真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態，杜絕慵懶散漫現象。工作期間不串崗閑聊，不上網聊天、炒股、打游戲，不看與工作無關的圖文，按時上下班，不缺勤、不遲到早退，有事按程序請銷假，做到請假有假條、銷假有記錄。

5、臺賬健全。工作臺賬分類存放、妥善保管、交接有序、定期歸檔，確保服務對象信息安全。

（五）服務窗口環境整潔，整齊有序。

1、設施齊備。服務場所設施齊全，性能良好，便民服務用品齊備，配置科學。窗口工作人員禁止吸煙。

2、整潔有序。保持服務場所干凈整潔、環境優美、秩序井然，各類用品用具放置有序。置放適量適宜的花木，營造溫馨宜人的氛圍。

（六）服務舉措改革創新，切合實際。

1、拓寬便民渠道。對用人單位和群眾主動上門聯系，了解服務需求，建立聯系溝通機制，拓寬服務方式，提供一對一服務。

2、進行質量評議。通過召開座談會、發放調查問卷等方式暢通反饋渠道，搜集意見和建議，定期組織群眾代表、服務對象進行民主評議。

（七）舉報投訴及時受理，快速處置。

1、投訴范圍。投訴者不論是單位還是個人，不論是服務對象當事人還是非服務對象當事人，凡涉及到人力資源和社會保障工作的人與事，均屬投訴受理范圍。

2、投訴方式。現場口頭（書面）投訴、電話投訴、網上投訴、信函投訴，手機短信等。

3、投訴受理。凡屬投訴范圍的，均應受理；不屬投訴范圍的，應向投訴人說明。凡屬投訴范圍的投訴，應當立即受理并填寫《服務窗口投訴登記表》，統一送到局紀委監察室。

4、投訴調查。局紀委監察室根據局領導的批示，進行調查了解。

5、投訴處理。根據調查結果，擬定具體處理意見。對一般性投訴，提出指導性意見，要求責任窗口自行妥善處理；對問題較大乃至性質嚴重的投訴，應拿出對被投訴人的處理

方案。

四、工作步驟

2014年創建“優質服務窗口”活動分為以下三個階段實施：

（一）動員部署階段（2014年5月30日至6月15日）。根據全局的統一部署，深入調查研究，結合實施方案，廣泛動員，明確爭創標準、活動進度、工作責任和推進措施。

（二）集中推進階段（2014年6月16日旬至8月31日）。圍繞具體的創建目標，開展各具特色的爭創活動。局創建活動領導小組建立服務窗口聯系點，了解工作進展，總結典型經驗，指導開展工作。

（三）評議表彰階段（2014年9月底前）。堅持檢查考評與群眾評議相結合，做好評議表彰工作。認真總結創建工作經驗典型，力爭把創建工作落到實處。

五、活動要求

（一）加強領導，分類指導。創建活動任務重、要求高，為形成有效的工作機制，成立人社系統創建“優質服務窗口”領導小組，宋選銀同志任組長，局紀委書記周志奇同志為副組長，各股室股長、下屬事業單位及各就業和社會保障服務所負責人為成員。領導小組辦公室設在局紀委監察室，鄭憲忠同志兼任辦公室主任。領導小組成員要加強對創建工作的督促指導。窗口單位要根據各自的職責任務、工作特點、服務需求，認真組織，精心策劃，分步實施，扎實推進。

（二）貼近群眾，探索創新。創建活動要以人民群眾滿意為標準，堅持貼近實際、貼近民生、貼近群眾的原則，廣

泛聽取群眾和社會各界的意見，在活動主題、實踐載體和方式方法等方面大膽探索創新，豐富活動內容，使創建活動真正體現為民、便民、惠民。

（三）注重宣傳，推廣成效。大力宣傳報道創建工作動態，交流窗口建設和服務經驗，宣傳優秀窗口和優秀工作人員事跡，刊登辦事群眾來信來稿，通報窗口投訴和處理結果，推動窗口建設健康發展。

（四）統籌兼顧，健全機制。在開展創建活動中，要從自己的工作實際出發，與黨的群眾路線教育實踐活動結合起來，與全面完成人力資源和社會保障工作各項目標任務結合起來，抓重點，克難點，注重各個環節、各個階段之間的相互銜接，統籌推進各項工作。要以創建活動為契機，狠抓干部隊伍建設，不斷提高服務質量，增強服務意識，切實轉變工作作風，建立長效機制，真正讓干部職工受教育、工作上水平、群眾得實惠。

第五篇：開展文明科室創建活動實施方案

…

...?2013?19號

文★ 件

開展文明科室創建活動實施方案

為進一步貫徹落實我…創建文明單位整體工作部署，堅持物質文明、政治文明、精神文明協調發展，保證服務…干部職能的有效發揮，在“統籌安排、分級創建、整體推進、全面覆蓋”的創建工作思路指導下，穩步推進我…文明科室創建各項工作，順利實現今年的創建目標，特制定本創建方案。

一、創建目的以創建文明科室為載體，緊緊圍繞我市服務…工作為中心，培養一支政治強、業務精、紀律嚴、作風正的高素質干部隊伍；營造正氣弘揚、精神振奮、思想穩定、人心凝聚的良好工作氛圍；展示愛崗敬業、廉潔自律、服務優良的工作風貌，為更好的服務…作出應有貢獻。

二、創建目標在上級部門指導和所省級文明單位創建工作領導小組 1的正確領導下，各科室組織全體成員緊密合作和共同努力，力爭獲得文明科室稱號，繼而創建省級文明單位成功。

三、創建內容

（一）講政治，正氣弘揚，隊伍凝聚

1、理論學習效果明顯。堅持理論學習制度，完成上級部門布置的各項學習任務，效果明顯；

2、創建工作氛圍濃厚。創建活動責任明確，任務落實；積極參與黨組織和社會公益活動；倡導文明健康休閑方式；

3、內部團結凝聚力強。工作人員思想穩定，精神振奮，人心凝聚，團隊精神強；科室負責人善于聽取不同意見，充分發揮工作人員主觀能動性；

4、誠信廉明公道正派。誠實守信，嚴于律已，廉潔奉公，不徇私情，無重大責任事故，無違法、違規事件，無違反廉潔從政規定行為；

5、正氣弘揚面貌新。積極參加學習先進活動，科內風氣正，精神面貌好。

（二）講學習，業務過硬，管理規范

1、學法懂法守法執法。認真學習服務…業務法律法規，并較好體現在日常工作中；

2、業務學習常抓不懈。認真學習新業務、新知識、新理論；積極參加業務培訓，科內學習氛圍濃厚；業務水平有所提高；

3、內部管理規范有序。各項制度嚴密，責任落實，執行到位，資料完整，環境優美，秩序井然；

4、職責履行快捷高效。按時完成各項工作任務，主要工作處于相對領先水平。

四、創建工作措施和要求

為充分發揮工作人員的創建積極性，切實把創建工作落到實處，取得實效，提出以下工作要求：

（一）思想作風建設要有新內涵

1、認真組織學習鄧小平理論、科學發展觀和十八大會議精神等，不斷提高全體干部的政治理論水平和實踐能力，每季度組織一次以創建文明科室為主題的學習討論活動；

2、堅持三個文明一起抓，文明科室創建活動各科室負責人要身體力行，率先垂范，積極帶動全科同志不斷提高政治思想素質，講政治、樹正氣、比奉獻，營造爭先創優、比學趕超的良好工作氛圍。

（二）工作環境保持良好

1、保持辦公場所整潔、明亮，辦公用品擺放有序，堅持每周開展一次大掃除；

2、電腦、打印機等設備管理、保養妥當；

3、全體員工著裝整潔，儀表端正，以良好的精神面貌開展日常工作，日常語言行為要求文明規范；

4、在科室內營造一種寬松、和諧的工作環境，使全體

同志相互信任、相互理解、心情愉悅、思想活躍。

（三）業務技能和創新工作與時俱進

1、熟悉…策法規，熟練掌握工作技能，出色完成各項工作任務；

2、加強崗位培訓，組織全科同志積極參加…里及..里組織的學習和培訓活動，進一步提高業務工作水平；

3、不斷完善各項管理制度，明確崗位職責，提高工作效率和水平；

4、樹立終身學習觀念，自覺學習理論知識，不斷更新觀念和知識結構，并通過調研、研討等形式提高為…服務理論水平。

2013年4月19日