第一篇：維修車間強化職工培訓努力提升員工的業務素質及技能

維修車間強化職工培訓提升員工的業務素質及技能

幾年來，隨著公司內部的電氣及管道維修市場的不斷變化，我單位原以電氣管道安裝項目為主逐步轉變為以電氣管道維修項目為主，由于這一工作重心的轉變，使我們逐步認識到，要想保持穩定、持續、健康的發展，高素質的員工隊伍，是我們在競爭中取勝的關鍵。在維修工作中由于新技術、新工藝的廣泛運用，職工隊伍的原有素質水平已經不能完全適應新形勢的發展需求，如何加大員工崗位技能培訓力度，促進員工的業務素質及技能水平的提高，培訓工作是我們日常管理工作中不可缺少的重要環節，是不斷提高員工綜合素質、服務水平、專業技能的基本措施，只有技能優秀的員工，才能在自已的工作中憑知識和技能創造價值、為進一步提高員工隊伍整體素質和崗位工作能力，全面提升管理水平，我們把加強職工的業務素質培訓，作為日常管理工作的重中之重長抓不懈。

員工是企業的主體，我們的各項工作任務都要靠大多數普通員工在各自的工作崗位上來實現。實踐證明，一個企業不僅需要高科技管理人才，也要有熟練掌握崗位專業技能的普通崗位員工。而抓好他們知識和技能的更新及培訓就是促進企業發展的重要手段，為此，我們每年都制定《員工培訓計劃》，并制訂出相應的培訓實施計劃和措施，使員工培訓有條不紊、有的放矢。在進行員工技能培訓教育中，注重把業務素質教育和技能教育相結合，并以后者為重點。盡管一些員工拿到了大專、本科、甚至本科以上的文憑，但要在實際工作中充分發揮其作用，還有較大一段差距，還必須通過非學歷性質的崗位技能培訓提高實際勞動技能。在加強崗位技能培訓中，多少注重需學結合，從單位實際工作需要出發，立足崗位成才，使員工成為本崗位的技術能手、操作能手、工作能手。

員工培訓的內容既立足當前，又著眼于未來，既立足公司發展需要，又著眼于人的全面發展。員工培訓結合本單位的工作特點，特別是重難點的維修項目確定培訓目標，按照“需要、實效、發展”的原則，制定培訓計劃。實行企業培訓與學校培養相結合、在職培訓與脫產學習相結合、業余培訓與自學相結合、個人努力與企業支持相結合，重點開展新技術、新工藝、新設備的培訓。為適應激烈的市場競爭，員工的培訓內容適度超前。重點是培養一批急需的技術工人，特別是復合型技術工人。如：近年來，由于電三班的人員變動因素影響，電三班基本無供電設備的維修人員，針對這一情況，我們提前安排了變電崗員工參加供電設備維修相關知識的培訓和為期近一個月的崗位實操訓練，充分利用老師傅的理論和實際優勢，通過“以老帶新、以新促老”的“一帶一”模式，促進新進員工們在各自的工作崗位，理論聯 系實際，較快地掌握了供電設備的維修工藝方面的要領，均能獨擋一面地完成維修試驗任務，為供電設備的預防性試驗及維修工作的順利實施發揮了重要的作用，受到了氫電車間的一致好評；又如，在各崗位的作業指導書的培訓工作中，我們針對員工對新工藝、新材料接觸很少，為了學習和掌握該技術的新工藝、新技術，同時為今后我們管理再上新臺階打下了良好的基礎，我們邀請有關專家到現場為作業員工共35余人開設講座和培訓，比較系統地傳授了各崗位作業的工藝和操作方法等知識，填補了相關知識的“空白”，為我們提供了全面、準確、及時的信息，提升了供我們決策的科學性和應變能力，滿足了我們持續發展對系統不斷完善的需求。

古人云“授人以魚，不如授人以漁”。讓員工掌握精通的業務技能，提高知識素養，成為知識型、技能型員工，是對員工最大的關懷。從這一點出發，僅2013年就舉辦了培訓班10期，參訓員工達98.7%，涉及一般管理知識培訓、管理技能培訓、專業知識技能培訓、崗位技能培訓、特殊技能培訓、技能鑒定等方面。同時，鼓勵員工自愿參加專項培訓與技術等級評定，實現“一崗多證”。還堅持以提高員工崗位技能為核心，把培訓的針對性、實用性、實效性放在第一位，切實提高員工素質和技能，夯實管理，增強內功，為提高員工隊伍文化素質，加快人才的培養創造了條件，同時將技能鑒定培訓與崗位練兵相結合，提高了員工的技能水平，近年來，我們通過強化員工技能培訓，提高員工隊伍綜合素質，知識結構日趨合理，員工的技能水平和創新本領不斷提高。員工技能培訓已經為我們的穩步發展創造了良好條件，也為全面實現“科技強企、人才強企”戰略奠定了扎實的基礎。

倫厚勇

2014-2-28

一、加強領導，提升理念，形成明確的推進思路。

幾年來，**公司始終把職工教育培訓工作當作企業改革發展的重要任務列入企業年度工作計劃和長遠發展規劃。領導班子每年召開兩次專門會議研究職工培訓工作。以此引導各級領導，特別是企業決策層加強對提高職工隊伍整體素質重要性和迫切性的認識。九九年初，**公司在職代會上通過的《職工培訓和人才建設發展規劃》中明確指出：“現代企業發展需要具有高素質的職工隊伍為依托，入世后企業的競爭從根本上來講是人才的競爭，各級領導干部要從事關企業生死存亡的高度來充分認識提高職工隊伍素質的重要性。要以對企業負責的歷史責任感來干好這項工作?！?/p>

在這一方針指引下，我們在廣泛調研的基礎上，確定了開展職工教育培訓的思路。將以往各條口組織的封閉式培訓向企業統一規劃，覆蓋全員的開放式培訓轉變；將培訓內容從由單純注重學歷向學歷與能力并重型轉變；由培養單一型專門人才向培養復合型人才轉變。力爭在盡可能短的時間內使全員的整體素質提高到一個新層次。從而適應新形勢的需求。

根據企業的實際情況，我們明確各級領導責任，搞好協調分工，初步建立了“三級負責、四方配合”的職工教育培訓網絡。所謂“三級負責”就是由公司黨政負責人作為全公司職工培訓工作的決策人，由一名副經理專職負責此項工作。負責制定企業職工教育培訓長遠和年度規劃；出臺有關職工培訓的政策與規定，組織協調各項培訓工作。定期檢查考核各級人才工作落實情況；分公司黨政負責人是本單位培訓工作的責任人，負責制定本單位的職工培訓規劃，落實公司規定的各項培訓政策與規定，做好人才的培養、管理、選拔和考核工作；項目車間隊負責人為職工培訓工作的關鍵人，負責訂立師徒合同，制訂所屬職工的定向培養目標，搞好傳幫帶。所謂“四方配合”就是各級黨組織對職工培訓工作負全責；行政方面制定目標，出臺政策，落實待遇；工會配合黨政做好職工隊伍的思想政治工作，扶助下崗員工經過培訓重新上崗。團組織負責開展適合青工發展的各項活動，為青年人才的成長搭設舞臺。這樣我們就形成指導思想明確，工作網絡健全，職責分工清晰的推進思路。

二、有的放矢，分層施教 建立完善的培訓機制。

為了提高職工教育培訓工作的實際效果，我們制訂了相應的培訓機制。主要有：

一是分層施教機制。即通過對管理層、作業層和外來勞務分包層實施有針對性的教育，全面提高他們的素質。

在管理層，我們把首先把重點放在一線項目經理身上，一方面通過相關專業課程的培訓，使他們具備國家專業等級資質證書，使112名項目經理持證上崗率達到100%；另一方面，對具備潛質的項目經理，通過聘請專家授課，組織到外地考察，選送到香港、新加坡等國家和地區進行培訓等方式重點提高其精細核算水平、微機現場管理和直接參與對外經營能力，使***、**、***等一批同志具備了應對現代市場需求，直接與國際接軌的經營意識與能力。尤其是**同志通過培訓已能夠把現代知識與其多年形成的管理經驗融為一體，在與國外開發商的交往中能搶占先機、贏得主動，得到外方的稱贊，日前，他已被提拔為分公司副經理。其次，我們對管理層的成本核算、工程預算、器材、施工、質量、安全等六大系統崗位人員進行工作標準化培訓，提高了管理基本功，以此為為契機，**公司2001年在全市率先通過了GB/T19001-2000質量管理體系換版認證。二分公司的**同志以其富有創意的管理成就還獲得“全國企業青年管理創新獎”。在作業層，我們在繼續培養土建施工需要的電氣焊、水暖、裝飾等工種外，三年以來，把重點放在新開發的“鋼-砼組合結構施工體系”所需要的多頭切割、組立、氣保焊、門式焊、噴漆、除銹、起重等新工種的培訓上，三年來共培養近300名特工種工人，成為**實施產業結構調整的中堅力量。與此同時，對于歸并的原建筑門窗廠，通過對工人進行新技術培訓，實現了產品結構調整，相繼開發出高檔木制門窗、實木家具、板式家具等新產品，使200多名下崗員工重新上崗。

我們還延伸培訓范圍，以在外來勞務層實施建立勞務隊工會、建立民工之家、建立素質培訓學校的制度，努力提高外來務工人員的維權意識、守法意識、文明施工意識和文明生活意識以及操作技能水平。使他們的各方面素質能夠滿足產業革命的需求，融入現代都市的文明生活。**機施公司的外來務工人員***，通過勤學苦練，熟練掌握了多種技能，并搞了扁擔吊鉤、埋漲拉螺栓等１０項小發明。他勇立產業革命潮頭，多次帶領青年突擊隊轉戰大江南北，完成了大量急難險重的施工任務，被團中央、建設部等八部委授予“第二屆全國外來務工杰出青年”的榮譽稱號，并被**公司錄用為正式員工。《中國建設報》、《中國青年報》、《**日報》、《**工運》等多家中央和地方報刊都曾予以專題報道。

二是靈活辦學機制。針對企業施工生產和職工隊伍的的實際情況，我們摒棄以往培訓工作出現的弊端，建立了公司、分公司統一計劃與各專業條口自行舉辦相結合；由學歷教育與資質教育相結合；由脫產培訓與業余進修相結合；由施工黃金季節的分散培訓與冬季的集中培訓相結合的靈活、適宜的辦學機制，既符合企業的實際需要，又適合成人在職培訓的特點，得到廣大職工的歡迎。

三是激勵考核機制。我們制定了相關政策，對于職工個人受教育培訓的情況與其聘任上崗、晉級調資、評選先進乃至發放住房補貼和休假療養等待遇直接掛鉤。每年用于此項獎勵的支出近20萬元。對于各二級單位，我們把職工培訓的情況作為考核的重要指標；對于責任者和關鍵人，更是將職工培訓落實情況與其政績和物質待遇有機地結合起來，對于培訓活動的效果落實起到積極的保證作用。

三、加大投入、活躍載體，營造濃厚的企業氛圍。

近年來，為了保證培訓質量，本著服務企業，服務員工的原則，我們投資完善了職工培訓基地，添置了資料和設備；在勞動人事部門建立了職工素質檔案數據庫，實現了微機動態管理；在資金緊張的情況下，每年都拿出六七十萬元用于專業培訓和學歷教育。從而在物質條件上滿足了培訓工作的需求。

與此同時，我們還在培訓中注重營造政治氛圍，注重對廣大職工進行思想道德素質和企業精神的培養，重點是以《公民道德建設實施綱要》中提出的“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”等要點為核心內容，編制了各層次、各崗位的職業道德細則，發至人手一冊。促使廣大員工在實際工作中能夠提升職業理念，養成符合“入世”需要的職業道德。通過近兩年的“三個形象”創建活動，推出了一批最佳領導干部、最佳黨員、最佳員工典型，對于職工隊伍整體素質的提高起到榜樣示范作用。

我們還把培訓工作與其他工作和活動進行有機結合，一是與科技周活動、職工技術創新活動相結合，通過培訓推動科技攻關和技術革新，努力推出科研成果。二是與青年技術比武、知識競賽、“三創育人”競賽、創建青年文明號、人才成果展示活動等相結合，著重培養青年管理技術骨干，為企業發展積蓄后備力量。三是以每年一屆的職工文化節為載體，通過創作、演出具有時代風格，反映職工精神風貌的作品，宣傳先進，推出新人，擴大企業人才的內外知名度，從而形成尊知重計，努力成才的良好企業氛圍。

經過我們的不懈努力，目前企業職工隊伍的整體素質已有了根本性提高。目前大專以上學歷的員工已占管理層總數的４０％，比三年前提高12%；個各類員工持證上崗率已近９6％，比三年前提高17%，擁有中、高級技術職稱和技師資格的已達職工總數的30%以上，比三年前提高10%；三年中110名信念堅定、工作敬業、成績突出的同志被吸收入黨組織，１２０余名專業精通、精力充沛、創新意識強的骨干被提拔到各級領導崗位，有的還進入領導班子。在廣大職工的拼搏努力下企業產值和利潤保持平穩的發展勢頭，**鋼結構產業園區已被確定為全國首家住宅產業化基地。

通過實踐我們認識到，企業振興發展的根本在于職工整體素質的提高。我們要緊緊抓住全市實施職工素質工程的大好契機，在總結的基礎上，學習兄弟單位的好做法、好經驗，繼續努力創新，組織廣大職工為企業發展貢獻更大的力量。

一、以人為本，切實抓好員工崗位技能培訓

僅2008年公司就選拔員工594人參加外培，如專業技術人員繼續教育、財務、統計、質量體系內審員、計量檢測、網絡信息系統知識、電氣、機械、爐窯專業技能、鋁電解工藝、績效管理、特種作業取證等培訓。今年3月,公司又根據鋁電解新工藝、新槽型的要求，組織鋁廠生產骨干進行了“異型陰極鋁電解槽相關知識”的理論培訓和外出到天泰鋁業實踐操作培訓，從而提高了班組長以上骨干人員的專業技能水平，為鋁電解節能減排提供了人力資源保證。

二、突出培訓重點，適應企業生產經營發展

三、創新培訓形式，擴大教育培訓效果

把“圍繞發展抓培訓，利用培訓促發展，主動服務、開拓創新”作為員工教育培訓的指導思想，將生產現場緊缺的技能員工作為培訓重點，采取長培短訓相結合、業余脫產相交錯、委外自培互補充方式，立足現場挖潛力，突出技能重實效。

一是定向委培。為滿足公司發展需要，培養一批有一定專業知識和操作技能的技術工人，從去年9月起，在市職業中專學校開辦了學制三年的有色金屬冶煉及壓加中專班，招收了45名學員進行較系統的鋁電解專業知識學習，為培養后備技術員工打下了良好的基礎。

二是聯合辦學。針對鋁電解和炭素等單位生產一線員工技術力量簿弱的現狀，公司于04年主動與昆明理工大學聯合辦班，開設了《冶金工程》和《無機材料工程》二個函授大專班，通過四年業余學習，到目前至，已有77名員工取得了大專文憑，在這批學員中，已擔任班組長以上職務的就有34人，其中有3人還被提拔為生產廠廠長，絕大多數人員都在本職崗位上發揮出了技能帶頭人的作用，如炭素廠學員通過所學的專業知識，學以致用，大膽攻關，實施“炭素焙燒爐面接口測控組件” 技術改造項目，取得了顯著的成效，不僅陽極炭塊的用油單耗下降3.5㎏，年節約50萬元，而且爐面空間溫度約降低10℃，爐面設備的使用壽命得以延長，因此榮獲2008年度中國有色工業科技二等獎。

三是周訓月考。各單位結合本部門的生產崗位實際，利用班組會、每周學習會等形式，組織員工進行技能培訓。如鋁廠動力車間在開展值班電工培訓上，做到制度落實、人員落實、師資落實，自購專業書籍，員工以自學為主，輔以專題講座，堅持每周一訓，每月一考，收到較好的效果；四是外培以后組織內訓。通過組織骨干外出培訓后，把所學到的專業知識和相關資料帶回公司進行培訓，以點帶面，擴大傳授面，提高培訓效果，讓更多的員工了解和掌握業務知識和技能，從而增強員工的學技能熱情。今年來，面對國際金融危機所帶來的嚴峻形勢，公司提出了”苦練內功抓培訓，齊心協辦度難關”的口號，人力資源部會同各單位、部門積極應對，充分利用生產不飽和及停產檢修等契機，組織了維修電工、鉗工、焊工、鏟車工、機床操作工等工種的技術比武，舉辦了鋁鑄造爐前工、動力值班電工、炭素焙燒調溫工、銅修模工、銅上引熔煉工、機械廠機床工、廠內機動車輛駕駛等關鍵崗位人員業務知識培訓和技能實操訓練，切實提高員工素質和技能，夯實管理，增強內功，為提高員工隊伍文化素質，加快人才的培養創造了條件。

四、建立完善培訓制度，確保員工崗位技能培訓質量

在員工崗位技能的培訓中，建立和完善相應的培訓制度，是確保員工崗位技能培訓的質量關鍵。為此，公司成立了員工技能考評小組，把員工技術等級管理規范化、制度化。在實際工作中，公司各級領導充分重視員工培訓工作，把員工教育培訓作為重中之中的任務來抓，認識到生產經營、安全質量等各個環節無不與現場管理人員和操作人員的素質密切相關，隊伍素質、員工技能已決定著企業的生存發展，特別是公司今后發展遠景及重點工程比重增大，“高、難、新”項目增多，更需要一批具有較高水平的現場管理人員和高技能員工隊伍。為進一步搞好員工的培訓工作，公司相繼制訂出了《專業技術職務評聘管理辦法》、《員工培訓管理辦法》，并針對執行過程中的不足及時進行補充修定，確定了員工培訓的一系列規定措施，并把員工技能等級聘任與薪酬分配、評優晉級緊密掛鉤，從而極大地激發了員工學技術、鉆業務、練本領的勁頭，營造出“創建學習型團隊、爭做知識型員工”的良好氛圍，繼01年和04年舉辦了二屆技術比武運動會后，06年又組織開展了首屆員工技能體能運動會，共設5個通用工種和8個專業工種的技能比武，參賽員工1180余人。近年來，廣大員工廣泛參與獻計獻策2011人次，提出小改小革、合理化建議4316項，其中采納1759項，實施1290項，獎勵金額18萬元，為企業創效達2850萬元，對生產經營起到良好的促進作用，如通過實施《延長電解槽槽齡攻關項目》，創造了220KA系列大型預焙槽系列槽齡達2300天的奇跡，超設計800天，大大節約了電解槽大修費用，在行業內處于領先地位，公司還榮獲金華市職工經濟技術創新活動優秀組織單位，機械廠金工技師葉進龍還榮獲蘭溪市職業技能帶頭人稱號。

五、倡導培訓是最大福利的觀念，促進員工成長成才

作為企業員工任何福利待遇都不及知識技能的教育培訓，加強員工的教育培訓，關心員工的成長成才，不僅是構建和諧勞動關系的重要內容，也是對員工感情投資的一種有效方式。6 古人云“授人以魚，不如授人以漁”。讓員工掌握精通的業務技能，提高知識素養，成為知識型、技能型員工，是對員工最大的關懷。從這一點出發，僅2013年就舉辦了培訓班10期，參訓員工達98.7%，涉及一般管理知識培訓、管理技能培訓、專業知識技能培訓、崗位技能培訓、特殊技能培訓、技能鑒定和長期人才培養等方面。同時，鼓勵員工自愿參加專項培訓與技術等級評定，實現“一崗多證”。還堅持以提高員工崗位技能為核心，把培訓的針對性、實用性、實效性放在第一位，同時將技能鑒定培訓與崗位練兵相結合，提高了員工的技能水平，切實提高員工素質和技能，夯實管理，增強內功，為提高員工隊伍文化素質，加快人才的培養創造了條件。

公司自05年建立有色金屬行業特有工種職業技能鑒定站以來，積極開展職業技能鑒定工作，范圍涵蓋鋁電解工、金屬軋制工、金屬材絲拉拔工、鑄軋工、炭素煅燒工、炭素成型工、炭素焙燒工等七個工種，共有876人次員工參加了初、中、高級工的鑒定，占從事特有工種員工的92%以上，通過正規理論培訓考試和嚴格實操考核，有158名員工順利拿到了由有色金屬行業職業技能鑒定指導中心頒發的職業資格高級工技能合格證書，為提升員工隊伍整體技能水平打下了堅實的基礎。

近年來，通過強化員工技能培訓，提高員工隊伍綜合素質，使公司各類專業技術人員增長了42%，工人技師增長470%，高級工增長80%，絕大部分員工參加了不同類別、不同層次的業務、學歷的培訓及再教育，知識結構日趨合理，員工的技能水平和創新本領不斷提高。員工技能培訓已經為企業的穩步發展創造了良好條件，也為全面實現“科技強企、人才強企”戰略奠定了扎實的基礎。

第二篇：如何做好職工業務素質培訓工作

如何做好鉆井隊職工業務素質培訓工作

２００8年，面對生產經營成本增加、一線新增人員多、全球金融危機等實際困難，我們鉆井二公司不僅全年實現鉆井生產跨越式的發展，實現產值再創歷史新高，而且未發生一起重大工業生產事故，井下事故基本為零。取得這樣輝煌成績的原因是什么？歸根結底是公司結合企業的發展目標，堅持不懈地開展職工技能培訓工作，使職工隊伍的整體素質得以不斷提升的結果。

作為一名基層鉆井隊的管理干部，我深深地感受到了進行職工業務素質培訓的重要性，怎么樣才能搞好職工培訓工作，使新入廠職工盡快的進入狀態，使老員工技能不斷提升以適應生產力的發展，使干部管理水平提高跟上時代發展的步伐呢？根據自己的工作經驗，我認為要做好鉆井隊職工業務素質培訓工作，要做好以下幾方面的工作：

一、按職工的培訓需求進行培訓，使培訓工作做到有的放矢

進行職工培訓一定要有很強的針對性，在進行培訓以前，要針對不同的崗位，職工業務素質水平的高低，參加工作時間的長短，以及想要達到的培訓目標等因素進行綜合分析，針對不同的培訓需求制定相應的培訓計劃。例如近幾年，由于公司市場發展的比較快，井隊人員更新力度很大，今年我們隊新入廠職工人數達到十一人，占了全隊職工的四分之一，如何使新員工尤其是剛

走出校門的學生完成角色轉換，成為一名合格的鉆井工人，是擺在我們面前的頭等大事。針對這種實際情況，首先我們把新入廠職工交由安全官，由安全官對他們進行入廠前安全教育，使他們充分認識到安全的重要性和一些基本的安全知識。由于鉆井行業是一個比較艱苦的行業，對于這些剛從校門出來的新職工來說，培養他們吃苦耐勞和團隊精神是很有必要的，我們就讓一些老師傅給他們講解我們石油行業的優良傳統和作風，利用侯祥麟等老一輩石油人的事跡來激勵他們，為他們樹立榜樣，堅定他們現身石油的信心和決心。針對新職工不同的崗位，給他們安排相應崗位上工作比較扎實，業務能力強的職工與新職工結成對子，簽訂師徒合同，以落實崗位責任制為基礎，從安全防護，基本操作技能入手，強化新職工的“實戰”技能訓練。對于已有一定工作經驗的職工，主要是從如何拓寬其工作思路和增加其工作知識，提升業務能力方面進行培訓；對于年齡較大，工作經驗豐富，業務能力強的職工，主要是從如何讓他們接受新的事物和方法方面即理念方面進行培訓；對于技術人員培訓，應注重進行新工藝，新技術的培訓，結合所鉆井地區的難點問題進行技術公關，在解決實際問題的同時使自己的技術水平得到提高；對于基層井隊干部，應注重開展法律法規、安全管理、現代企業管理等各個方面的培訓，提高管理水平，為培養和建設“鋼班子”，帶出“鐵隊伍”打下堅實的基礎。

二、合理安排職工培訓的時間

搞職工培訓需要花費時間，尤其在生產期間，一個蘿卜一個坑，因此統籌安排培訓時間顯得尤為重要，既要搞培訓，又不能耽誤生產，我們要盡可能的把停工等井位等設計的時間利用好，組織職工集中進行培訓；充分利用班前班后會的時間，針對生產實際提出相應的問題，與職工進行互動，做到學以致用，理論與實踐相結合；對于各種證件的取證換證培訓，盡可能安排在冬休期間進行集中培訓；對于公司舉辦的各種培訓，遠離公司基地，交通不便的井隊更要超前計劃，井隊要根據公司的培訓計劃盡量安排職工在倒休時學習，這樣既有利于工作安排，也為職工節省了路途費用。公司制定的培訓計劃確定后盡量不要隨意變更，如需變更應提前通知井隊，這對遠離公司交通不便的井隊尤為重要。

三、建立有效的績效考核辦法

建立有效的績效激勵機制，堅持公平合理的原則，對職工培訓的成績進行客觀評價，及時的對員工成績進行評估和肯定，對于成績優異者，在公司進行獎勵的基礎上，在發放獎勵基金時給以適當的獎勵，與崗位調整，薪酬待遇掛鉤，樹立榜樣，激發員工的學習潛能和工作熱情，通過以點帶面的方式推動培訓工作，從而使職工從“要我學”轉變為“我要學”，從而進一步促進我們的培訓工作，使我們的職工培訓工作開展的更好，為我們鉆井隊的安全生產打下良好的基礎，為我們再創佳績提供堅強的保障。

第三篇：書店員工培訓課件3：書店業務素質要求及業務技能

書店業務素質要求及業務技能

1．什么是業務基本功？

即從事書店工作必須掌握的基本知識和技能。作為書店營業員的基本功，主要是指在接待讀者、銷售圖書過程中，必須掌握的書籍知識，業務、服務知識和操作技能。2．營業員為什么要具有熟練的基本功？

具備熟練的基本功是提高服務質量的前提和基礎。必須做到：熟悉書籍內容，了解出版情況，懂得業務知識，掌握操作技能。其中，主要是服務規范，良好的導讀導購，熟悉書籍內容，主動介紹，對答如流，使讀者感到滿意。讀者購書時，做到操作迅速，收銀準確，包扎牢固，使讀者感到方便。為此，每個營業員（庫管員、收銀員、統計員等）都要結合本職工作勤學苦練，不斷提高業務素質和服務水平。3．營業員怎樣了解書？

營業員了解書，不是系統的研究學問，而是從為讀者服務出發，把書籍的基本內容了解清楚，把作者、讀者對象、版本情況弄明白，力求簡明、準確、實用。了解書的方法大致有兩種：一是直接了解，就是從書的本身來了解。包括：著譯者，內容簡介，序、跋、前言、后記、目錄、附錄、注釋、版本記錄。二是間接了解，就是借助于其他知識或資料來了解書。包括：有關科學、文化基本知識，出版發行報刊資料，報刊上的圖書評論，向專家學者請教等。

4．營業員怎樣了解出版情況？

了解出版情況是營業員了解書，主要是了解新書的一種方法。為此，一要了解出版社各個時期的出書重點、選題計劃和出版計劃；二要了解訂貨目錄。訂貨目錄的內容，除有發行記錄各項目外，還有內容簡介、讀者對象、發行范圍以及計劃印數等。此外，還應留意報刊的新書預告和作者的介紹，以便掌握出版信息和動態。5．營業員應該具備哪些業務知識？

店面業務知識內容廣泛，營業員必須具備：（1）懂得經營管理，使自己主管的圖書進、銷、存、調各個環節有條不紊，協調運轉。（2）懂得業務流程和操作標準及業務、財務、統計等經濟核算辦法，資料完整，經營有方。（3）懂得圖書分類、宣傳陳列、讀者心理和服務藝術,具有有效的導讀導購能力，誘發讀者需求。（4）懂得操作技能。（5）懂得市場預測，對讀者需要變化情況，能夠做出比較正確的分析和判斷。（6）相關崗位能夠進行計算機連續操作。

6．什么是職業道德？書店職業道德的基本原則是什么？

職業道德是社會道德的重要組成部分。道德屬于社會意識形態，是指導人們社會生活的準則。職業道德就是人們從事社會職業，并在履行職責的過程中，在思想和行為上所應遵循的道德規范和準則。不同的職業有不同的職業道德。書店職業道德的基本準則是：熱愛圖書發行事業，扎實敬業，熱心為廣大讀者服務。

7．書店在服務方面的“三個第一”是什么？

讀者第一，服務第一，信譽第一。

8．什么是讀者？ 讀者是出版發行領域的專用稱謂，泛指有閱讀能力的人。具體到書店，讀者就是為了從事閱讀活動，通過購買形式，實現圖書使用價值的消費者。書店營業員與讀者的是服務與被服務的關系。9．讀者的消費需求有哪些？

①技術需求②經濟知識需求③文學藝術需求④娛樂需求⑤其他需求 10．影響消費者購買的主要因素是什么？ ①核心文化與亞文化 ②社會層次 ③相關群體 ④年齡因素 ⑤職業和教育程度 ⑥個性特征 ⑦經濟狀況 ⑧消費者心理

11．讀者的購買動機主要分哪幾類？ ①工作動機②學習動機③生活動機 12．讀者購買過程大致分哪幾步？

①感覺需要②產生動機③尋找信息④比較選擇⑤決定購買⑥實現購買 13．社科類圖書的讀者對象及其不同需要？

①求知型讀者。他們購買社科圖書主要是為獲取知識充實自己，主要以年輕人、學生為主，主要對教材、知識讀物、新觀點的學術讀物感興趣。②實用型讀者。③消遣型讀者。④收藏型讀者。⑤研討型讀者。

14．為什么要掌握讀者的心理特點？

店面工作的服務對象是廣大讀者。區分讀者類型，了解讀者，掌握讀者心理特點，是做好服務工作的前提。讀者到書店，是有目的來買書，還是來瀏覽？讀者在尋找什么書？讀者的性格、愛好、職業、文化程度、購買能力如何？讀者在選購圖書時，對書名、作者、出版者、內容、裝幀價格的心理活動是什么？都要通過觀察分析，能夠做出判斷。為此，要積累經驗，摸索規律，針對不同特點的讀者，用不同方式接待，有的放矢地宣傳介紹圖書，滿足讀者的心理需求，體現出營業員的文化素質和綜合素質。

15．什么是服務質量？ 服務質量是指為讀者服務的好與差的統稱。它包括服務水平、服務時間、服務項目、服務方法、服務態度等諸方面。要做到優質服務，必須制定內容具體、目標明確便于檢查的服務質量標準，一切為讀者著想，方便廣大讀者選購圖書。

16．什么是售前服務？

售前服務是在研究讀者購買心理的基礎上，為激發讀者購買欲望而采取的各種服務方法。如主動推薦、新書預訂、缺書登記聯系基本讀者，咨詢服務等等。

17．什么是售后服務？

售后服務是指圖書售出以后，繼續向讀者提供各項必要的服務。如包扎、運送、代郵、退換，以及提供閱讀指導等。做好售后服務工作，是體現發行質量和職業道德的重要內容，是發行人員應盡的職責。只有做好售后服務，才能建立起書店的良好信譽，真正體現全心全意為讀者服務的精神。

18．讀者對制度產生質疑（如借閱部超期罰款等事宜）怎么辦？

《借閱部罰款制度》的前提為監督會員及時還書，加快借閱周轉，使好書能夠在最短時間里被更多的讀者借閱。而不是重在處罰，取得收入。借閱管理員需領會制度意圖，勿因小而失大。

（1）禮貌解釋，依照借閱部規章制度提出處理意見。

（2）聽取解釋，對確有可原諒理由者，營業員有權做適當處理，可原諒理由如：家有意外 情況；自身患??；緊急公出；學生放假等難以避免的特殊情況可免于處罰。

*注意事項：

a.不得在營業場所與顧客激化意見與矛盾。b.借閱管理員不得擅自做打折處理。a.如遇性急顧客，管理員不得過多辯解。

b.處理時間超過3分鐘者管理員即刻報值班經理處理。c.處理問題全過程需面帶微笑。

使用語言：“對不起，您的書已經超期了，按照借閱制度規定您需要交付**罰金”“我相信您所講的，希望您下一次能夠注意，您的超期已影響了其他人借閱，謝謝，再見”“對不起，您的這種情況我不能擅自處理，請您稍等，您可以和我們值班主任講一下，對不起”

19．如何處理讀者購買圖書的調換問題

如讀者能夠證實確在我店購買，不超過7天且圖書未造成損壞，管理員可直接為讀者調換。需把握原則：

a.完全理解顧客，體諒顧客。

b.證實過程，不得有意為難讀者，讀者可提供銷售小票或書后有蓋章即可。c.調退條件，證實確在我店購買圖書不超過7天除讀者已涂寫、已使用外（不包括圖書自身存在的缺頁，盜版，印刷質量問題），管理員皆需即刻給予調退。

d.管理員在處理過程中可給予讀者適當推薦，但不可強加給讀者換書。20．為什么原則上不允許拆套買書？

套書有一個特點，不是每個單冊書都非常好賣，如果說一套書中10個單冊，其中有7冊好銷，其他 冊不好銷，就會造成積壓從而帶來經濟損失。另外套書的退換原則上是成套退換。

21．如何處理顧客投訴 員工接受讀者投訴程序：

A：員工有義務接受讀者的投訴，對讀者關于圖書方面的意見需妥善記錄（書名、出版社、定價，讀者姓名、電話、地址）。

B：讀者對員工的投訴或對書店制度方面的投訴，當值組長需即刻為讀者請來主任或經理，請到辦公室處理。注意事項：

a.員工對讀者投訴不得當時辯解。

b.組長需及時給予讀者解釋，不得擴大矛盾。c.處理過程建議在辦公場所。

22．偷竊圖書（禮品、音像）問題的處理原則及處理辦法？ 處理原則：

以教育為主，視情節輕重給予處罰，或交由當地派出所處理。注意事項：

a.發現偷盜現象，管理員需將偷盜者帶至辦公室處理。b.對學生，如認識問題較好，可通知家長領回教育。

c.對有意偷盜者（成年人），如認識錯誤好，可給予適當處罰。d.對有意偷盜者，如認識錯誤不好，可通知當地派出所處理。

第四篇：強化員工培訓 提升倉儲管理水平

強化員工培訓

提升倉儲管理水平

在煤礦企業運行過程中，對倉儲的管理是相當重要的一部分，完善的倉儲管理可以保障煤礦企業運行鏈條的流暢，保障企業生產的順利進行。由于煤礦企業其特殊的職業性質，對操作的安全性有特殊的要求，倉儲活動能夠促進企業提高客戶服務水平，增強企業的競爭能力，因此，倉儲充足、物資供應及時成了保證企業安全的重要要素?，F代倉儲管理已從靜態管理向動態管理發生了根本性的變化，對倉儲管理的基礎工作也提出了更高的要求，倉儲管理人員的素質培訓成為重要內容。1實施背景：

我公司供應科管理著全公司生產、生活所需3萬余種物資的收發和儲存，掌握著每年出入庫一億余元的資金流量。近年來，我公司產量節節攀升，對物資管理的要求也越來越高。今年，供應科新進年輕職工數名，為企業的倉儲管理部門注入了新鮮的血液，因此，對員工進行技術培訓，全面提高倉儲管理人員的素質也成為一項重要的工作。傳統的人員培訓是以保管員培訓教材為基礎，人手一冊自主學習。學員學習主動性不高，培訓效果差。2實施內容

供應科一改過去根據理論教材培訓的單一模式，以理論與實際相結合、學習與考核相結合、考核與收入相結合的模式對職工進行培訓，從技術到精神領域提升員工素質，提高職工學習業務的積極性、工作的熱情和實際操作能力。2.1理論培訓 2.1.1思想政治培訓

利用班前會、安全活動日、每日一題等形式，以企業文化、公司精神、廉政案例為主要內容，對職工進行思想政治、職業道德、黨風廉政教育，提高職工的思想素質，增強從業的廉政安全。2.1.2業務技能培訓

結合手指口述、崗位安全描述、崗位責任制、物流管理達標標準編制倉儲管理培訓教材，為職工業務培訓提供依據，并為今后職工自主學習提供學習資料。采用集中學習和自主學習相結合的形式對職工進行專業技能理論培訓，幫助職工積累業務技能知識，提高職工的知識水平。2.2實景培訓

2.2.1開辟“倉儲管理實景培訓基地”

從所有倉庫中抽調300余種物資放入基地，按“四號定位”的倉儲管理要求上架擺放，納入物資管理系統，成立“實景庫存管理”平臺。由業務科長和技術員對職工進行現場培訓，根據所熟悉的業務技能知識認識倉儲物資，掌握物資的編碼、名稱、規格、計劃單價等基本管理信息。

2.2.2熟練掌握ERP物流管理系統

通過物流管理ERP系統，對保管員進行微機操作培訓，指導保管員通過物流管理系統對物資進行最基本的收、發管理，打印收料單、領料單，查詢倉儲物資的庫存、實時收發、一定時間段內物資的收發情況、每天對當日的收發情況進行對賬等微機操作能力。2.3對培訓效果進行考核 2.3.1通過理論考試，考核員工知識水平

以企業文化、業務技術知識為主要內容，采取閉卷、百分制的形式，每月進行一次理論考試，對每名職工的考試成績納入個人素質提升檔案，全面檢查職工對思想政治、專業技能知識的掌握程度。2.3.2通過倉庫自查，考核現場管理水平

根據物流達標標準制定“卓越倉庫評比標準”，每周對所有庫房進行抽查。抽查的內容主要有：每庫抽10種物資，查帳、卡、物是否相符；每個庫房抽一名保管員進行口頭考試，采取現場提問的形式，以倉儲管理標準、物資基本性能、科學文化知識為主要內容；對庫容庫貌進行檢查，查物資擺放情況、查庫房衛生情況，查保管員執行準軍事化情況。并根據“卓越倉庫評比標準”評定得分。

通過倉庫巡查，能及時發現倉儲管理中存在的共性問題和管理漏洞，領導小組共同討論，制定解決方案，豐富培訓內容，完善管理制度，達到提高倉儲管理水平的目的。在過去的兩年中，倉庫巡查中發現帳卡物不符問題從經常出現到偶爾出現，現在是不再出現；貨架和貨物上也不再能發現浮塵，物資的擺放整齊劃一。2.3.3利用實景基地，考核職工的操作技能

各庫抽一人到實景培訓基地進行現場操作，考核倉庫管理員的微機操作能力和對物資的熟悉程度，考核形式多種多樣，現在主要采取兩種形式進行：

a從物資管理系統實景基地管理平臺上抽取五種物資，要求各位保管員以物資的編碼為依據在現場找出對應的實物，并準確說出其名稱、基本性能和用途，要求準確、快速。

b從貨架上隨意取五種物資，要求各位保管員在操作平臺上找到五種物資對應的詳細信息，要求準確、快速?？己吮９軉T查找物資的準確程度和用時。2.3.4以技術比武激勵員工

自公司成立以來，我單位在四季度首次進行倉儲管理專業技術比武。成立技術比武領導小組，通過數次會議協商制定出科學嚴謹的比武實施方案和比武細則，以業務技術理論、ERP物流管理系統微機操作、實際操作（蒙眼識物、手感重量、手感數量）為比武項目，對各參賽隊員的比武成績匯總，排出名次進行獎勵。激發廣大員工比、學、趕、超的積極性。

2.4考核與收入掛鉤，提高職工的學習積極性。

每月的理論考試，對考試成績的前三名給予50元的獎勵。每月對卓越倉庫評比、實景考核和理論考試成績匯總，月度得分最高的倉庫評為本月卓越倉庫，對該倉庫保管員給予50元的獎勵。季度得分最高的倉庫為“星級倉庫”，懸掛流動紅旗，并對倉庫保管員給予100元的獎勵。

對技術比武單項第一名一次性給予500元現金獎勵，總成績前兩名命名為“技術能手”上報公司技術比武辦公室，由礦按進行獎勵。并宣傳他們的事跡，號召全體倉管人員向他們學習，形成學習技術、專研業務、爭當能手的氛圍，使一些不刻苦學習的職工也積極學習起來，讓職工深深感到“有技術吃香，沒技術心慌”。3培訓創新實施的意義

這次培訓創新，改變了過去單一的培訓模式，對于員工來說，通過培訓，不僅使員工能夠掌握完成好本職工作所必須具備的知識和技能，而且可以讓員工主動發現自己的不足，從“不知道自己不知道”轉化為“知道自己不知道”，并進一步轉化為“知道自己知道”，能實現自身價值的增值，使有潛力的員工成為崗位接班人，增加員工對企業的歸屬感、凝聚力與團隊精神。

對于公司來說，通過培訓，創建學習型的組織，打造一支訓練有素的員工隊伍，讓每一名管理人員和員工都能掌握與本職工作相關的知識和技能；逐步調整員工知識結構，增強服務意識，確保服務質量，提高敬業精神，形成良好的職業道德，從而提高管理水平和員工綜合素質；提高員工的技術能力和操作熟練程度，也就相應地提高了公司工作效率，更好的為生產服務；培訓工作是實現人才儲備的重要手段，給企業注入了新的活力。

第五篇：職工技能提升培訓、高技能人才培養工作計劃

鄭州登電煤業開發有限公司

職工技能提升培訓、高技能人才培養

工作計劃

為進一步提高煤礦職工的整體素質，全面貫徹落實“三并重”原則和“安全第一，預防為主，綜合治理”的煤礦安全生產方針，確保煤礦安全生產的長治久安，實現煤礦安全生產的順利進行，把職工職業技能培訓工作納入制度化和規范化軌道，通過開展職業技能培訓各工種人員的操作技能，增強安全意識，更好的服務于煤礦的安全生產，根據《河南省人民政府關于印發深入推進河南全民技能振興工程2014-2017年行動計劃的通知》（豫政[2014]36號）和《關于報送2015年企業職工技能提升培訓及高技能人才培養工作計劃的通知》文件的相關要求，結合我公司實際，特制定2015職工技能提升培訓、高技能人才培養工作計劃：

一、指導思想

深入貫徹落實黨的十八大和十八屆三中全會精神,以科學發展觀為指導,以服務煤礦安全生產為主題,堅持采用簡便易行的培訓方法，突出培訓重點,提高培訓質量,創新培訓機制,面向全體職工開展各類職業技能培訓,大力開發技術性人才,貫通技能職工職業成長通道,逐步構建職工終身職業培訓體系,提高高技能人才的地位，為登電煤的發展提供高素質技能人才保障。

二、目標任務

建立覆蓋對象廣泛、培訓形式多樣化、管理運作規范化、保障措施完善的職業技能培訓工作機制,完善技能人才培養、評價和激勵等措施,健全職工職業培訓制度,加快培養高素質技能職工,打造高技能人才優勢,為登電煤業發展需要提供強有力的技能人才支撐和保障。

1、全面落實準入崗位技術工人的就業準入。“變招工為招生”，抓好各礦新增加技術工人的準入工作；以煤礦井下關鍵崗位為突破口，抓好生產和技改礦井人員的準入工作；以全面落實準入為基礎，抓好下屬各礦井的職業技能鑒定工作。

2、做好技術工人特別是煤礦井下一線崗位晉級鑒定工作，加大高級工、技師和高級技師的鑒定力度。

3、加快高技能人才隊伍建設，建立高技能人才培育、使用、管理和激勵機制，拓寬高技能人才晉升渠道，搭建高技能人才學習交流平臺。

4、擴建培訓鑒定考試題庫。組織專業技術人員，編寫培訓鑒定考試題庫，力爭考試題庫工種數達到50個，滿足煤礦技術崗位工人正常培訓鑒定的需要。

5、將培訓鑒定考試題庫錄入模擬仿真培訓考試系統，實現初、中級工的在線練習和考試。

6、利用實操基地，開展崗位人才技能獎勵機制，激勵員工提高技能水平的積極性、主動性，提高員工自主學習意識，營造濃厚的學習氛圍。

三、2015年培訓鑒定工作安排

（一）職業技能培訓

1、培訓目的。通過培訓，使職工系統地掌握本專業（工種）的理論知識和專業技能，全面提高職工的綜合素質，為搞好職業技能鑒定打下良好的基礎。

2、培訓對象。河南省煤礦企業從業人員實行就業準入工種的培訓；獲準參加技師、高級技師鑒定考核人員。

3、培訓方式。初、中級工的培訓，由各礦培訓科負責在本礦培訓教室舉辦培訓班，采取各種有效的培訓方法組織培訓。

高級工以上的培訓由公司負責，在三級培訓機構組織脫產培訓。

4、時間安排

（1）就業準入工種的培訓

每季度初1日至20日，各煤礦根據培訓工作需求，組織開展新招收職工及未持證人員培訓班。

（2）根據用工需要，全年在三、四級培訓機構對新工人、轉崗人員、已招農民工實行技能培訓。

5、培訓要求

（1）學員：對于河南省人民政府規定的實行就業準入的工種，目前尚未獲取《職業資格證書》的人員必須參加培訓。無《職業資格證書》且不參加培訓的人員，按待崗處理。

（2）授課教師：授課教師必須具有本專業（工種）中級以上專業技術職稱。

（3）培訓班管理：培訓班管理要嚴格按照《登電煤業員工培訓工作管理辦法》的要求進行。培訓效果和質量將列入集團公司教育培訓季度考核。

（二）、職業技能鑒定

1、鑒定種類

（1）凡在就業準入崗位（工種）工作的未持證技術工人，經過培訓后，參加本工種最低等級職業技能鑒定。

（2）符合晉級條件的人員，申報高等級職業技能鑒定。

2、鑒定時間

（1）就業準入工種鑒定。培訓班結束后，各單位務必在5個工作日內組織報名完畢，并報送到職業技能鑒定機構。

（2）晉級鑒定的報名時間為9月中旬，鑒定時間統一安排。

3、鑒定報名

各礦培訓科在接受職工報名時，應對報名人員進行嚴格的資格審查。符合申報條件的職工，應填寫《職業技能鑒定申請表》，在規定的報名時間內由培訓科統一組織，上報職業技能鑒定機構。

4、相關要求

（1）各礦應認真核定各工種崗位設置及配備人數，并制定中長期培訓鑒定規劃。

（2）在接受晉級鑒定報名時，應優先考慮煤礦井下一線崗位（工種）。

四、其他主要工作計劃

1、四月份舉辦考試題庫編寫培訓班，組織專業技術人員對原考試題庫進行審核，并編寫新增20個工種的考試題庫，使考試題庫工種總數達到50個。

2、上、下半年分兩批組織煤礦特有工種考評人員培訓班。

3、加快高技能人才隊伍建設，建立高技能人才培育、使用、管理和激勵機制。

4、加強職業技能鑒定基地建設和管理，加大實際操作考核力度。

5、做好煤礦主要技術工種的現狀調查摸底工作，優化技術工人隊伍結構，使公司技能人才構成更趨合理。

6、對公司新增工種（崗位）進行深入調查，初步制定各等級技術標準及考核辦法。

二〇一五年七月三十日

鄭州登電煤業開發有限公司

職工技能提升培訓、高技能人才培養

工作計劃

二〇一五年七月三十日