第一篇：項目經理-樊春旺老師簡介

樊春旺老師簡介：

銀行服務營銷資深專家 銀行綜合效能提升資深顧問 銀行營銷戰斗力提升資深顧問 銀行服務營銷一體化打造資深顧問 銀行服務標桿網點打造專家 千百佳、星級網點塑造專家

曾任服務業某公司總經理多年，擁有豐富的服務營銷實踐經驗，能夠有效應用到咨詢輔導中。

網點輔導風格：

專注于銀行從業人員服務營銷落地執行及綜合效能提升，擅長將其他行業的優質服務、創新營銷融入到培訓輔導中；學員知道不等于能做得，先知道+再做到，關注“知”“行”合一是樊老師項目培訓輔導最核心的宗旨。

主要輔導項目：

《網點綜合效能提升項目》，《一點一策效能提升定制項目》，《陣地營銷戰斗力提升項目》，《外拓營銷力提升項目》，《存量客戶升V項目》，《全員營銷喚醒項目》，《星級網點打造項目》，《千百佳網點鍛造項目》。

部分咨詢與培訓經歷：

? 內蒙古某農業銀行《全員營銷技能及服務能力提升項目》擔任項目經理，負責項目設計及項目組整體實施，3個網點同時啟動為期1周主要從網點環境、網點服務、網點營銷及外拓營銷進行導入。

? 興業銀行廣東某支行第二期《休眠客戶激活升V項目》擔任項目顧問，2網點同時啟動為期20天通過網點調研、一點一策效能提升定制、集中培訓、實戰導入等形式，有針對性的提升網點綜合效能。? 南京中國銀行《一點一策效能提升定制項目》擔任項目顧問，29家網點同時啟動為期90天，項目組針對不同網點情況進行崗位職責梳理，改變員工被動服務模式為主動服務營銷模式，并提高他們的服務營銷技能等綜合能力，打造了網點“贏在大堂”和“贏在大街”的新模式。

? 中原銀行某分行《存量客戶升級項目》擔任項目顧問3天時間成功邀約近200位高價值客戶參加沙龍，現場達成參加財富俱樂部意向客戶119位。

? 湖南長沙郵儲銀行《綜合效能提升項目》，擔任項目顧問，5家網點輪流導入為期3周，負責幫助網點人員改善營銷流程、提升營銷技能、提升外拓客戶能力、完善營銷模式，網點通過輔導，營銷氛圍濃烈，業績較導入前明顯提升。

? 江蘇農商行《服務效能提升項目》擔任項目顧問，21家網點為期2周全員拓展訓練，心態塑造、商務禮儀培訓、服務禮儀培訓、網點功能布局、專崗流程培訓、6s管理統籌規劃以及執行等工作，獲得總行、各支行領導一致認可。

? 云南工行《五星級網點打造項目》，3家支行營業部為期3周，從心態朔造、服務禮儀、服務流程、6S管理、文檔梳理等多方面導入，得到了各級領導好評。

? 青島恒豐銀行《網點綜合效能提升項目》擔任項目顧問，開展第二期項目導入，5家網點歷時5周，項目實施、項目授課、現場督導等工作，幫助銀行網點提升網點人員的綜合服務營銷能力。

? 浙江中國銀行某分行營業部《千佳網點鍛造項目》，擔任項目顧問，進行標準200條鍛造，以992.98的高分成功評選全國千佳網點。

? 興業銀行廣東某支行《存量客戶升V項目》，擔任項目顧問，從存量客戶的分層分級、存量客戶的升V抓手、升V具體步驟及實戰實施輔導等方面導入，成果得到了行領導高度認可。

? 江西郵儲銀行《外拓營銷能力提升項目》擔任項目顧問，對客戶經理開展為5天的外拓輔導。重點對外拓營銷流程梳理、外拓營銷技巧、后續電話跟蹤輔導進行輔導提升。

? 重慶某農商行《外拓營銷能力提升項目》擔任項目顧問，開展客戶經理外拓營銷能力提升通過5天學習，客戶經理走商圈、走企業、走社區、電話商機跟蹤技巧得到很大提升，獲得行領導的高度認可。

部分培訓輔導圖：

第二篇：項目經理-江濤老師簡介

江濤老師簡介：

6年專業的銀行銷售及網點培訓經歷 銀行服務營銷管理提升資深專家 國家高級培訓師資格認證 銀行標準化管理建設訓練專家

銀行網點營銷轉型、外拓營銷輔導資深導師 中國銀行業協會“星級網點創建”項目輔導專家 中國銀行業協會“文明規范服務百（千）佳示范單位”項目輔導專家

曾任職于某大型咨詢公司咨詢顧問

現主打銀行一線咨詢培訓項目、服務營銷系列課程及銀行標桿網點輔導項目。

咨詢培訓風格：

江老師有從事銀行銷售、銀行培訓6年的工作經驗，有為各家銀行（工商銀行、農業銀行、中國銀行、交通銀行、招商銀行、郵政儲蓄銀行等）培訓和現場管理輔導等豐富經歷，而其自身，具有扎實的營銷功底及培訓功底，造就其深厚的銀行專業基礎和豐富的實戰經驗；通過其專業的講授、案例的分享、實戰的演練等方式，獲得學員們的一致認可。其授課形式多樣化，幽默生動，從而使學員在學習過程中感到快樂和輕松，充分調動受訓人員的參與熱情和培訓積極性。在銀行服務營銷方面，更是有頗深的心得，不僅能在思想上轉變學員的能動性，更是可以在銀行網點，手把手的演練及輔導學員。通過講述以及現場演練輔導使學員們的能力在不知不覺的習慣中運用于日常工作，深受企業和員工們的愛戴和好評。

部分成功案例：

? 廣東儲蓄銀行

17年五星級網點成功評選 ? 寧夏建設銀行

17年五星級網點成功評選 ? 新疆浦發銀行

17年五星級網點成功評選 ? 山東臨商銀行17年五星級網點成功評選 ? 山東建設銀行

17年五星級網點成功評選 ? 蘭州甘肅銀行

16年千佳網點成功評選

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部分咨詢與培訓經歷：

? 江西某工商銀行《廳堂一體化聯動營銷項目》（兩期），通過集中授課和一對一輔導，有效提升網點各崗位人員的綜合營銷能力，幫助網點建立自己的服務營銷管理體系，讓營銷短期引爆，長期有效。

? 廣東某郵儲銀行《五星級網點打造項目》，江老師幫助網點通過智能化設備的應用，強化網點的功能分區，配置服務設施，統一網點形象標識。有效提升網點的服務質量，各級領導對結果非常滿意。

? 山東某建設銀行《五星級網點創建項目》，以銀協最新200條為依據，對照網點的情況進行有效整改提升，從服務軟硬件全面打造，從人員服務規范到網點服務文化打造，江老師專業細致的輔導讓網點煥然一新。

? 山東臨商銀行《五星級網點創建項目》，通過江老師的專業細致的輔導，充分提升的學員的積極性和熱情，領導和全行員工大力支持創建，從網點6S整改，服務技能提升及流程梳理，文化打造，檔案完善等方面全面推進星級網點的創建。

? 江蘇某村鎮銀行《服務營銷一體化項目》，該項目有效完善服務營銷流程，提升各崗位人員的服務營銷意識和技能，給網點帶來了實實在在的服務營銷質量提升，更帶來的業績的大幅提升。

? 新疆烏魯木齊浦發銀行《五星級網點創建項目》（兩期），為期兩周的星級網點創建工作從軟件、硬件方面全面改造，注重文化創建和提煉，很好的推進了五星級網點的創建，達到領導的高度贊賞。

? 寧夏銀川建設銀行《五星級網點打造項目》（成功評選），江老師帶領團隊展開企業文化塑造，進行服務規范流程落實，網點環境改造，文件管理等，帶來了全新的改變，提升了網點整體的服務形象和服務意識。

? 廣西某農商行《服務營銷一體化項目》，項目同步提升了該行的服務營銷，建立了標準化的服務營銷流程，全面搭建了網點服務營銷鏈條。項目導入后網點服務營銷得到大幅提升，領導大為贊賞。? 北京某工商銀行《星級網點創建項目》（兩期），根據銀協最新的200條標準，對網點進行環境整改、服務提升、檔案管理、文化打造等，有效推進了工行的五星級網點創建。

? 浙江某農商行《廳堂服務提升項目》（兩期），通過服務標準化導入廳堂管理，服務標準，服務技能等，提升廳堂服務能力，得到客戶及領導的高度認可。

? 江蘇邳州農商銀行《五星級網點打造項目》（返聘），根據銀協制定的200條執行標準，導入6S管理，服務規范服務禮儀等，有效提升廳堂軟硬件服務，推動五星級網點打造。

? 中國銀行四川某分行《高效網點標桿打造項目》，項目組將一整套方法和流程灌輸給了營銷人員，然后深入各個網點進行方案的落地和固化，針對每個網點的現狀及不同行長的性格，一點一策，對網點進行輔導，取得巨大突破。

? 江蘇邳州農商銀行《全員營銷項目》，擔任項目經理。通過導入一句話營銷、聯動營銷、微沙龍營銷等，有效提升網點的營銷氛圍和學員的營銷意識以及技能，項目導入后網點業績得到大幅提升，得到行長高度贊賞。

? 河北某農商行《全員營銷項目》，主導項目實施，幫助銀行網點全面提高營銷意識、提升營銷技能、改善營銷模式、完善營銷流程，有效推動全員營銷能力的提升。

? 江西農商行網點《全員營銷項目》，幫助網點人員改善營銷流程、提升營銷技能、完善營銷模式，網點通過輔導，營銷氛圍濃烈，業績較導入前明顯提升。

? 河南某農商行《開門紅旺季營銷項目》，項目采用一點一策個性化策略，從營銷業績沖刺、營銷氛圍打造、營銷技能提升、營銷崗位培訓各環節環環相扣，有效幫助了銀行吸收存款、拓展中收、發展客戶。

? 山東某行《服務能力提升項目》，此次培訓江老師從服務規范、服務禮儀、服務技巧等方面深入指導，并導入柜員服務七步曲和大堂經理七步曲，有效的提升全員的服務意識和服務能力，提高該行整體服務質量。現場授課結合了實際案例和學員的問題進行講解，針對性的解決了學員的問題。學習后客戶經理在工作中有效的運用并收獲了客戶的認可和贊賞。該行領導對江濤老師的輔導成果給予了大力的肯定。

? 湖南某農商行《服務能力提升項目》，本次項目按照千百佳標準執行，進行網點服務硬件整改、網點人員服務禮儀、規范培訓、現場駐點輔導，導入大堂經理服務七步曲，柜員服務七步曲，現場6S管理等，全面提升網點的服務質量。

? 河南某農商行《服務標桿打造項目》，江濤老師為河南某農商行導入的歷時21天的《服務標桿打造項目》圓滿落幕。該項目從服務硬件到軟件進行規范，導入現代化的6S管理，全面提升該行的服務質量，還幫助該行培訓的自己合格的內訓師，讓他們從零到熟知規范到獨立講課。有效推動標桿網點的建設。

? 山東郵儲服務能力提升項目，從服務規范、服務禮儀、服務技巧等方面深入指導，并導入柜員服務七步曲和大堂經理七步曲，有效的提升全員的服務意識和服務能力，提高該行整體服務質量，并收獲了客戶的認可和贊賞。該行領導對江濤老師的輔導成果給予了大力的肯定。

? 杭州郵儲大堂經理服務能力提升培訓，培訓學員近百人，為大堂經理們講授廳堂6S管理，服務禮儀規范，服務標準化，有效提升大堂經理的服務意識和服務能力。

? 東北某農商行外拓輔導項目，本次項目讓學員掌握了外拓營銷的技巧，完成了從推銷到顧問式營銷的轉變，提升了客戶經理的外拓意識；還得到了總行領導的高度重視，因為課程效果好，董事長要求所有行長都來參加，為后續固化起到了非常重要作用；本次項目導入非常成功，獲得了銀行領導的高度贊賞和認可。

? 河南某行服務項目，江濤老師為河南某銀行導入《服務綜合能力提升項目》，項目以提升網點的軟硬件的建設為目標，重點規范化服務與客戶投訴處理，推動五星級網點的建設。項目導入后獲得該行領導的高度贊賞，認為江濤老師的課程深入、切實、有效，特別好！

? 蘭州甘肅銀行千佳網點打造項目，江濤老師細致全面的調研，貼心到位的輔導，學員們覺得十分受益，在忙碌的工作中都要爭取全程參與，更是不知道疲倦要求晚上繼續學習！學習的積極性讓老師十分感動。學員們表示能讓江濤老師授課十分幸運，對接下來的評選十分有信心。銀行行長更是高度贊賞了兩位老師的專業和用心。

? 山東農信社服務能力提升項目，該項目從定制定位管理、儀容儀表儀態、服務八大流程、網點安全管理、網點文化建設等方面進行了全方面規范和標準化，以全面提升網點的服務質量和員工的服務意識為目標，從而實現業績提升。江濤老師專業認真的授課，學員們表示收獲頗豐，主動要求延長學習時間。項目導入后該網點服務質量和能力提升明顯，銀行負責人給予了高度的贊賞。

? 上海浦發《千佳網點打造項目》，擔任項目顧問，帶領團隊展開企業文化塑造、落地并舉辦相應主題活動、服務禮儀培訓、網點功能布局、專崗位流程培訓、6s管理統籌規劃以及執行等工作。

? 江蘇邳州農商行《星級網點打造項目》（返聘），擔任項目顧問，帶領團隊展開企業文化塑造、落地并舉辦相應主題活動、服務禮儀培訓、網點功能布局、專崗位流程培訓、6s管理統籌規劃以及執行等工作。

? 漢中郵儲《服務標桿打造項目》，擔任項目顧問，帶領團隊展開企業文化塑造、落地并舉辦相應主題活動、服務禮儀培訓、網點功能布局、專崗位流程培訓、6s管理統籌規劃以及執行等工作。

? 遼寧某交通銀行《千百佳網點打造項目》，擔任項目顧問，帶領團隊展開企業文化塑造、落地并舉辦相應主題活動、服務禮儀培訓、網點功能布局、專崗位流程培訓、6s管理統籌規劃以及執行等工作。

? 河南某農信社《服務營銷一體化項目》，擔任項目顧問，帶領團隊展開企業文化塑造、落地并舉辦相應主題活動、服務禮儀培訓、網點功能布局、專崗位流程培訓、6s管理統籌規劃以及執行等工作。

? 執行廣西農信社《星級網點打造項目》，擔任項目顧問，帶領團隊展開企業文化塑造、落地并舉辦相應主題活動、服務禮儀培訓、網點功能布局、專崗位流程培訓、6s管理統籌規劃以及執行等工作。

? 執行湖北某農信社《服務營銷一體化項目》，擔任項目經理，幫助網點完善服務流程，改善網點環境，導入營銷理念，輔導網點大堂經理、柜員在做好服務的同時做好產品營銷，并指導大堂和柜員之間的聯動營銷，取得非常好的效果。

? 廣西某農商行《服務標桿網點打造》，項目擔任項目顧問，帶領團隊展開企業文化塑造、落地并舉辦相應主題活動、服務禮儀培訓、網點功能布局、專崗位流程培訓、6s管理統籌規劃以及執行等工作。? 執行貴州農信社《外拓營銷力提升項目》，擔任項目顧問，負責幫助網點人員改善營銷流程、提升營銷技能、完善營銷模式，網點通過輔導，營銷氛圍濃烈，業績較導入前明顯提升。

? 執行廣東云浮農信社《服務營銷一體化》，擔任項目顧問，負責廳堂的督導、禮儀培訓等內容，并負責大堂經理、理財經理、客戶經理和柜員的營銷技能、營銷意識的輔導和提升。

? 執行山東農信社《五星級網點打造項目》，擔任項目助理，協助團隊展開拓展訓練，心態塑造、商務禮儀培訓、服務禮儀培訓、網點功能布局、專崗流程培訓、6s管理統籌規劃以及執行等工作。獲得總行、各支行領導一致認可。

? 執行肇慶建行《客戶經理進階提升項目》，協助項目總監完成項目方案設計、項目實施、項目授課、現場督導等工作，幫助銀行網點提升網點人員的綜合能力。

? 執行江西贛州農商行《網點營銷轉型項目》，協助項目總監完成項目方案設計、項目實施、項目授課、現場督導等工作，幫助銀行網點提升網點人員的營銷能力。

? 執行廣州廣發銀行《網點綜合能力提升項目》，協助項目總監完成項目方案設計、項目實施、項目授課、現場督導等工作，幫助銀行網點提升網點人員的綜合能力。

? 執行福建農商行《外拓營銷能力提升項目》，協助項目總監完成項目方案設計、項目實施、項目授課、現場督導等工作，幫助銀行網點提升網點人員的營銷能力。

? 執行安徽某農商行《全員營銷輔導項目》，幫助網點人員改善營銷流程、提升營銷技能、完善營銷模式，網點通過輔導，營銷氛圍濃烈，業績較導入前明顯提升。

? 執行四川中行《營銷戰斗力提升項目》，負責廳堂的督導、大堂經理專崗培訓等工作，通過輔導與糾偏提升大堂經理的營銷意識，營銷話術以及營銷技巧，督導柜員通過“巧營銷”環節主動營銷。

? 執行河南農行《營銷戰斗力提升項目》，協助網點人員提升了營銷意識、營銷技能，營銷思維等，多角度拓展網點人員的營銷視覺，提升了各崗位人員的營銷意識及營銷技巧，打造了較好的團隊營銷氛圍，取得了領導的一致認可。

? 執行四川農行《營銷導入項目》，負責為大堂經理、理財經理、客戶經理和柜員的營銷技能、營銷意識的輔導和提升，同時對柜員進行柜員七步曲、大堂經理七步曲，及一句話營銷等內容進行現場督導，提升了學員的營銷話術水平和營銷技能。

? 執行廣東某商業銀行《服務營銷一體化項目》，負責廳堂的督導、禮儀培訓等內容，并負責大堂經理、理財經理、客戶經理和柜員的營銷技能、營銷意識的輔導和提升。

? 執行廣東某農信社《營銷戰斗力提升項目》，負責廳堂的督導、大堂經理專崗培訓等工作，通過輔導與糾偏提升大堂經理的營銷意識，營銷話術以及營銷技巧，督導柜員通過“巧營銷”環節主動營銷，通過特殊號碼與大堂經理聯動營銷。

? 重慶某商業銀行《營銷外拓項目》，協助網點人員提升了營銷意識、營銷技能，營銷思維等，多角度拓展網點人員的營銷視覺，大大提升了營銷業績和網點的管理能力，給網點帶來長遠目標的業績績效。

? 安徽農信社《服務標桿項目》，擔任咨詢顧問，服務網點人員的服務禮儀培訓，營銷技能提升培訓、網點專崗的培訓，促進協調各個銀行部門之間的協調能力，形成不一樣的默契，網點來了一次飛躍式的蛻變。

? 東莞工行《服務營銷項目》，任職咨詢顧問，創新型服務營銷策略的導入，親身監督指導，致使網點員工高效的學以致用，在短暫的時間內，員工得到一定程度的提升。

? 廣東農信《服務營銷項目》，擔任咨詢顧問，幫助提升網點人員，服務禮儀的培訓，提升網點人員的營銷意識，思維跳躍式的成長，給網點營銷業績，服務禮儀的多方面得到升華。

部分培訓輔導圖：

杭州郵政儲蓄銀行（全員輪訓）

中國農業銀行山東分行（全員輪訓）

甘肅銀行蘭州分行（千佳示范單位）

湖南農商銀行（星級網點創建）

中國郵政儲蓄銀行漯河分行（標桿網點創建）

浦發銀行上海分行（千佳示范單位）

江蘇邳州農商銀行（星級網點創建）

北流農村商業銀行（星級網點創建）

山東華夏銀行濟寧分行（標桿網點創建）

中國農業銀行菏澤分行（全員輪訓）

第三篇：先進共產黨員(樊旺宏)

以真心換人心，以黨心換民心

——記山河鎮司法所所長樊旺宏同志先進事跡材料

“把和睦送給別人，把幸福送給別人”，這是中共黨員、正寧縣司法局山河司法所所長、山河鎮社會事務辦公室副主任樊旺宏同志的人生追求目標。“以人心換人心，以黨心換民心”，這位年已41歲，數年如一日地在基層調解戰線上默默耕耘的共產黨員、人民調解員樊旺宏就是這樣以自己的誠心，贏得了村民們的愛戴，同志們的尊敬和學習，他被村民親切地稱為“樊好人”，同志們親切地稱他為“老樊”或是“師傅”。

樊旺宏，男，漢族，1992年加入中國共產黨，現任山河鎮司法所所長。他從2004年走上了司法行政工作崗位后，風霜雪雨八個春秋，他做一行、愛一行、專一行。在人民調解工作中他圍繞一個“情”字，體現一個“勤”字，他的足跡遍布了山河的每個角落，風里來、雨里去，哪里有糾紛，哪里有案情，哪里需要法律咨詢，哪個同志需要幫助，他的身影就會出現在那里，贏得當事人雙方的滿意，干部群眾的信賴愛戴，他用一顆赤誠的心書寫著一個共產黨員平凡而又不尋常的人生篇章。

愛崗敬業 做人民的調解員

在崗八年來，他調處各類矛盾糾紛700余件，調解成功率

達95%以上，化解可能“民轉刑”案件30余起，在人民調解工作做到了“小事不出鎮，大事不出村”，上為政府分憂，下為百姓解難，將大量矛盾化解在基層，維護了農村的穩定。

作為司法所長，他始終不忘自己的職責，不管哪里有糾紛，不管何時發生糾紛，只要他知道了，他都會盡心盡責地及時化解。像芝麻大的小糾紛，他從來沒有煩過，相反，他把調解當成一件樂事。他常說，“在農村，許多矛盾糾紛往往是由一些雞毛蒜皮的小事引發的，如果調處不及時、不公平就會釀成大的矛盾糾紛，造成上訪、甚至走向激化”。因此，百姓無小事。因為人民調解工作和安臵幫教工作成績突出，山河鎮司法所2008年被評為安臵幫教工作先進單位，樊旺宏也多次得到了上級的表彰和肯定。2008年前季被評為慶陽市優秀人民調解員。

忠于職守 斷清家務事

樊旺宏同志在司法行政工作上履職盡責，他情系人民調解工作，把人民調解作為事業來追求，在平凡工作中為農村穩定與和諧作出了積極的貢獻。人常說，清官難斷家務事。而樊旺宏成天經手的，恰恰多是涉及婚姻糾紛、婆媳糾紛、贍養糾紛、債務糾紛、兄弟分家糾紛、宅基地糾紛、征地拆遷、賠償補款等等這類家務事和疑難雜事。

小事往往是大事的根。過去，曾因有些小事得不到及時處理，輕則傷了和氣，重則大動干戈，甚至鬧出人命。對此，樊旺宏說：“老百姓的事，沒人管可不行；我吃司法工作這碗飯，就要斷清家務事。”山河鎮移風川村三組王秀蘭早年喪夫，她有四個兒子，但是二兒妻嫌王大娘礙手礙腳，借故把她攆出家門。老人沒地去，只好到20里外的女兒家投宿。鄉親們對此事議論紛紛。樊旺宏聞訊，急忙趕到移風村。帶上村支部書記，把四個兒子兒媳請到一起，對他們講解做晚輩的應該孝敬父母的道理，當眾宣講“保護老年人依法享有的權益”、“成年子女有贍養扶助父母的義務”等法律知識，嚴肅批評虐待、歧視和遺棄老人的違法行為，經過擺法理、講親情，四個兒子和兒媳跪在老母面前認了錯，決心今后不再亂來。樊旺宏當場宣布：

1、大兒子王新年和四兒子王新平每年每人給老母出600元錢的生活費；

2、王大娘繼續住在二兒子王新紅家，并由王新紅及妻子負責老母的日常生活；

3、三兒子王新又耕種王大娘的一畝六份地，每年給老母600斤面粉。四個兒子和兒媳對這三點都非常滿意，二兒媳笑著說“這樣就公平了嘛，兒子都要孝順。”

老樊認為，家務事確實難斷，急不得，也慢不得。但人心都是肉長的，只要有一片誠心、耐心，啥疙瘩都能解開。他說：“只要我們把可能激化的矛盾化解在萌芽狀態，社會上就多一份溫情，老百姓就少一份災禍。”佑蘇村三組的張小平是正寧縣出了名的無理纏訪者，非法進京上訪，2007年至2011年她多次去慶陽、赴蘭、上京上訪，每次都是老樊迎著笑臉卻面對著上訪者張小平的誤解和謾罵去蘭州或北京接訪，去完成這一

般人無法接受、忍受的任務。直至現在，人們把老樊將上訪者張小平在天安門前撿到的礦泉水瓶等物從北京城背回正寧縣，給張小平買女人用品等事當作一種樂。2008年張小平曾因非法進京上訪數次被勞教1年9個月，勞教結束后，張小平仍不知悔改，繼續進京非法上訪，但是樊旺宏每次仍然還是在謾罵和對他人格的侮辱面前迎著笑臉細致如微的做張小平的思想工作。

東關村七組的馬小強和因車禍而失去丈夫且帶著一個女兒的趙亞麗戀愛，小馬的父母百般阻撓，樊旺宏不顧碰釘子、傷陰，一次又一次地才《婚姻法》做勸說工作，使一對戀愛兩年而結不成婚的男女終成眷屬，看著趙亞麗的女兒親切的叫小馬爸爸，樊旺宏和他手下的兩名司法助理員的眼睛潤濕了……。

松樹村四組張明社在給正寧縣某局做臨時工時，不小心料摔下了樓，在某局給張明社付了所有的醫藥費的情況下，張家還提出了該單位以后每個月給張明社600元工資或是一次性支付20萬元的要求，還幾次大鬧某局，嚴重影響了單位的工作，張家上訪信訪辦，信訪辦把此事交山河鎮司法所調解，老樊經過詳細調查，得知張明社已經康復，張家純屬元理胡鬧，老樊嚴厲批評了張家，并以6000元的療養費了解了此事。2009年他被正寧縣評為先進綜治工作者，山河司法所被評為“全省優秀人民調解委員會”。

任勞任怨 體民心解民憂

近八年來，老樊一次次制止打打鬧鬧，化干戈為玉帛；一回回調解鄰里糾紛，使愁容變笑臉。他到底平息了多少糾紛，誰也說不清。他對村干部說：“老百姓家家戶戶都安寧了，社會也就穩定了，為民解難，就是為黨分憂啊，做人要以人心換人心，以黨心黨性換民心！”為了給鄉親們創造一個祥和安寧的環境，樊旺宏經常過著風風火火的日子。不論嚴冬酷暑、刮風下雨，或者逢年過節、黑天半夜，一聽到有事，說走就走。蔡家的大狗咬傷了隔壁陳家的小狗，陳家人便打破了蔡家人的頭。袁家母牛下了犢，沈家說是他家公牛給配種的，要收配種錢，袁家不認，兩家就打了個雞飛狗跳。張家的雞鉆了王家的麥垛，趙家的豬拱了李家的莊稼……這類事，只要老樊一出面，一宗一件都會調解得順順當當的。有些不理解的人問他“你這樣累是什么？”時，他呵呵一笑“我是共產黨員么！”

一將能當千兵使，用這句話來說老樊旺宏這名共產黨員應該不為之過，他不只是能解決這些說不盡的小事，山河鎮的難事、大事、必須妥善穩步推進的事，都得有他的參與。2010年8月，抗洪救災形勢非常嚴峻，為徹底解決正寧縣城軒轅大道排水問題，經設計部門勘測選址，2010年8月16日，據天氣預報，我地未來幾天將有連續暴雨，于是縣政府研究決定在山河鎮董莊村實施該項目，縣上抽調公安局、山河鎮幾十名干部做群眾疏導工作，但是，由于群眾認識不夠，以損壞了自己的

切身利益，補償不到位等為由，董莊村二三組幾百名群眾阻擋工程實施，正在解川村處理水路糾紛的樊旺宏接到上級命令趕到現場，他站上了一個土堆，微笑著對群眾說“鄉親們，你們在電視上看關于墳川地震、舟曲泥石流的報道了嗎？你們的眼睛濕潤過嗎？你們為自己在外的兒女擔憂過嗎？在抗洪救災面前，鄉親們，這是大事大非，先讓工程進展吧，問題隨后馬上就會解決的！”說罷，他攏了兩名老者的肩去旁邊嘀咕了一會什么，接著兩位老者帶著鄉親們回去了，工程得以順利實施，幾萬立方米的蓄水池終于順利挖成，排洪壓力得到緩解。隨后，樊旺宏帶領山河鎮矛盾糾紛排查調處工作領導小組成員深入農戶，逐個逐步、從易到難、耐心細致地，以汶川地震為例，以舟曲為例，耐心細致地做著每家每戶群眾的工作，經過幾晝夜迎著暴雨，踩著泥濘，餓了方便面充饑，渴了群眾缸里一口涼水解渴的不懈努力工作，我們共協議43戶群眾，補償農民經濟損失30余萬元。保障了工程的順利實施，為我縣抗洪救災工作做出了積極的貢獻。至此，大事件被平息，小糾紛被調處，正寧縣城軒轅大道排水壓力被緩解。

公而忘私 無私奉獻

大禹三過家門而不入，樊旺宏這位共產黨員也有這樣的精神，2010年11月份，他83歲高齡的父親患貧血住院二十五天，他白天工作，晚上去照顧父親，從來沒有誤過一件事，沒曠過一天班。12月份，他正在讀高三的孩子被正寧縣人民醫院誤診

為左心室室間缺損，正值年關，各項工作面臨年終考核，他老婆急著，擔心著，摧著給孩子去看病，但是他只是用一種讓人無法形容的目光看著老婆說“走不開么！”。直至春節放假，他才帶著兒子去西京醫院、西安唐都醫院再次診斷，老天有眼，這位眼睛里含著無奈、安慰和偉大的父親、共產黨員樊旺宏的兒子經在西安兩大醫院診斷，心臟各項功能正常完好，確認正寧縣人民醫院為誤診，至此，這位平凡、善良、偉大的父親臉上才露出了好久未見的笑容，眼角卻閃耀著一絲淚光。

勤于學習提升素質

樊旺宏也是個勤于請教，不忘學習的人，《憲法》、《婚姻法》、《民法通則》、《人民調解法》、《民事訴訟法》等法律法規是他的“專修課”，每年寫幾萬字的學習筆記，使自身法律素質有很大提高。他還制作了《山河司法所法律宣傳小冊子》，“3.15”、“6.26”、“ 12.4”及禁毒、反邪教等法律知識問答小折頁，發給鄉親們學習法律。他邊學法律，邊結合實際運用法律，每調解處理一件糾紛，就播下一顆依法辦事的種子，受到群眾稱贊。同時，他非常重視基層調解組織網絡的建設。目前，全鎮已先后建立健全調委會、調解小組和幫教小組55 個，共有110 多人參加民間調解工作。山河鎮各村已經形成一道維護社會穩定的堅固防線，民間糾紛發生率大大下降，做到了“小糾紛不出組，一般糾紛不出村，大糾紛不出鎮”。去年被上級評為綜合治理先進鄉鎮。

樊旺宏還是一個樂于幫助他人的熱心腸，除過幫助同志們解決一些疑難事之外，在閑暇時間，他還積極幫助佑蘇村貧困農民李瑞瑞、王飛劍蓋起了四十幾間豬舍，養豬一百多頭。至今，這已經成了佑蘇村一個農民致富的產業，經過他的帶動，其他五戶群眾也積極參與了進來，豬舍發展到一百多間，養豬一千余頭。

從來，無妄費之功，他年年被縣、市評為先進個人，優秀司法所長，調解能手，他帶領的司法所各項業務工作也業績突出，2010年，“五五”普法被慶陽市人民政府評為市級先進單位；社區矯正，在全市首屈一指，業務資料是全縣、及至全市司法所學習的典范；2010年山河司法所是全縣先進司法所，他個人也被評為先進個人。這就是平凡而偉大的共產黨員樊旺宏，他用一顆平凡的人心和人們理解著、交流著，以人心換人心；他用一顆赤誠的黨心和群眾碰撞著、溝通著，以黨心換民心。

第四篇：項目經理-安杰老師簡介

安杰老師簡介：

資深銀行管理咨詢師 銀行服務營銷資深專家 銀行轉型實戰專家

銀行個人職涯規劃和個人成長導師 客戶經理營銷實戰專家 行長管理能力提升培訓師 網點營銷及管理特約講師

網點咨詢風格：

咨詢經驗豐富，接觸項目種類全面，項目執行務實，落地性強，能夠根據網點實際情況給出診斷，結合網點客觀因素，切實解決網點問題。

主要輔導項目：

銀行軟轉型、百千佳網點打造、一點一策及增值服務體系打造、網點營銷轉型、服務營銷一體化、建行三綜合，大堂經理專崗位培訓、客戶經理專崗位能力提升。

部分咨詢培訓經歷：

◆ 內蒙古某行《營銷戰斗力提升項目》（返聘）

概要： 安杰老師再次被返聘為內蒙古某農業銀行導入《服務營銷一體化項目》，幫助該行規范服務流程，提升服務質量，提高營銷能力，使廳堂服務營銷水平同步提升，促進業績快速提升！全員熱情高漲，好評不斷！◆ 黑龍江農信社《營銷戰斗力提升項目》（兩期）

概要：該項目重點提升銀行網點綜合營銷能力，并幫助網點建立一套聯動營銷模式，固化營銷流程，最終實現業績的增長。銀行行長對安老師的輔導給予了高度的評價：安老師之前請了兩位老師都不合適，能請到安老師特別好！對我們的業績提升非常有幫助！

◆ 內蒙古某行《營銷戰斗力提升項目》

概要：通過五天五晚的項目輔導，導入一句話營銷、聯動營銷、廳堂微沙龍營銷等，提升營銷的氛圍，有效提升廳堂人員的營銷意識和營銷技能，推動業績的快速增長，行領導立馬表示再返聘。◆ 重慶某農商行《外拓營銷項目》

概要：項目組用理論與實踐相結合的方式，讓學員在培訓中學習，實踐中出業績。通過一場創新的宣講會方式，現場立馬簽約了20份信用卡貸款！讓客戶經理們喜出望外，對外拓營銷充滿了信心和動力！◆ 江西農商行《網點全員營銷項目》

概要：該項目通過沙龍活動組織、外拓營銷等方式進行，從柜員七步曲到營銷四步曲，從廳堂營銷到外拓營銷，循序漸進、層層深入，讓網點全員能夠快速提升從而提升業績。讓全員士氣大漲，營銷效果更佳，更有效的提升了業績，讓全員驚喜！

◆ 河南某農商行《開門紅旺季營銷項目》

概要：項目采用一點一策個性化策略，從營銷業績沖刺、營銷氛圍打造、營銷技能提升、營銷崗位培訓各環節環環相扣，有效幫助了銀行吸收存款、拓展中收、發展客戶，完勝“開門紅”！

◆ 安徽某郵儲《網點全員營銷項目》

概要：該行領導對安老師的培訓成果非常滿意，表示效果比意料中好很好！這是一次有歡笑、有淚水、有汗水的咨詢培訓，學員們與安老師一起學習戰斗，收獲滿滿！本次項目安老師從柜員七步曲到營銷四步曲，從廳堂營銷到外拓營銷，循序漸進、層層深入，讓網點全員能夠快速提升從而提升業績。◆ 南京中行《決勝廳堂2.0項目》

概要：該項目持續三個月，以市場為導向，以客群為參照，以產品為橋梁的項目咨詢輔導；通過全面調研，針對銀行網點的現狀進行方案設計，有效解決問題，讓理念落地，有效執行。讓營銷精準高效，長期固化。◆ 河南某郵政《營銷能力提升項目》

概要：該項目圍繞一點一策，每個網點一個策略，對癥下藥。針對客戶資產存量不足，廳堂布局混亂，網點人員營銷意識薄弱等問題，深入調研，駐點輔導，幫助網點深挖存量客戶，爭取流量客戶，從廳堂營銷、柜臺營銷、聯動營銷、外拓營銷方面全面提升員工能力，團隊協作能力及工作效率，并提升支局長的精細化管理能力，打造集郵特色網點，為郵務類業務和金融業務打下基礎。◆ 東北某農商行《外拓輔導項目》

概要：通過CTIA咨詢式輔導，利用關鍵任務模型梳理崗責，開發一套實用的營銷系統和管理系統，幫助學員“張開口”、“邁開腿”，成功地走出去營銷。在安杰老師的帶領下，拿下了東北大米以及新技術造紙的兩家有影響力的大企業！讓營銷團隊為之振奮，能夠在實戰中取得勝利。◆ 南京紫金農商行《千百佳網點打造項目》

概要：項目導入后幫助銀行網點有效優化網點功能分區布局，改善服務環境，并提升網點整體服務規范和職業標準，提升網點團隊管理文化。安杰老師的導入有效幫助網點快速建成“千佳”標準網點。◆ 福建浦發銀行《千佳網點打造項目》

概要：該項目基于網點軟硬件管理現狀和銀協“千百佳”評選“十大模塊”中的“200項執行標準細則”，導入現代化企業現場6S管理理論和方法，有效推動了“千百佳”網點現場建設打造，助力浦發銀行迎接“千佳”網點的評選。◆ 重慶郵儲銀行《外拓營銷項目》

概要：該項目重點提升銀行網點綜合營銷能力，并結合網點營銷能力現狀，針對性的提升網點各崗位營銷能力，并幫助網點建立一套聯動營銷模式，以及幫助網點管理層建立一套有效的網點營銷管理方法，最終實現網點綜合效能全面提升。◆ 吉林農商行《網點服務導入項目》

概要：安杰老師針對此次項目要求，結合了銀協最新的對于大堂經理的要求，根據網點實際的大堂經理基礎情況，進行有針對性的工作開展。除了大堂經理的培養之外，安杰老師還針對農商銀行的管理層面提出了有針對性的建議，受到董事長的高度肯定，并提出給予管理以及體系建設的需求。◆ 北京工商銀行《標桿網點打造項目》

概要：此次項目是北京工行為了創建文明優質網點，按照千佳網點打造標準，并結合北京銀協對于北京市的網點服務規范，以及工總行對于服務標準化的要求，進行了標桿網點打造工作。安杰老師一個人負責三個網點，不僅在專業層面對網點標準化進行打造，而且從長期有利于網點的發展角度，重點對于網點管理進行了建設，取得了客戶的高度認可。◆ 內蒙古郵政轉型項目

概要：安杰老師在該項目當中負責包頭市網點轉型工作，打造標桿網點的同時肩負起全市郵政網點轉型重任，并幫助郵政培養了一大批優秀內訓師，為包頭郵政貢獻了巨大的人才提升力量。同時針對網點進行了一點一策戰略及戰術制定，幫助網點實現差異化競爭，并且將整個存量客戶進行盤活，解決了客戶最頭痛的問題。◆ 溫州郵政轉型項目

概要：安杰老師在該項目當中負責最核心的市區網點兩個標桿網點打造，同時參與了7個產能提升網點的標準化制定以及復制糾偏工作。第二階段對整個地市開展一局一策、一點一策的培訓輔導，幫助市公司優化管理流程、幫助網點找到主營客群。

◆ 遼寧郵政轉型項目

概要：安杰老師在該項目中主導兩個地市，分別負責各地市領導層面溝通，四個標桿網點轉型標準導入，網點鞏固糾偏，并在轉型基礎上指導網點一點一策，從獲客的幾個層面分析網點資源，制定行動計劃并實施。◆ 四川中行《營銷戰斗力提升項目》

概要：安杰老師在該項目中擔任項目經理，帶領顧問駐點網點。中行在人員素質方面有較明顯的優勢，年輕人多，領導管理能力相對好一些，在制度方面注重員工之間的學習探討，尤其是針對客戶經理崗位。因此中行給愿意提升的員工一個較好的平臺去發展。但是苦于沒有更加專業的指導，只是憑各自經驗去溝通交流，因此有很多謬誤的地方也沒有能夠及時發現，營銷的效率還有提升的空間。針對這種情況，安杰老師因地制宜，對各個網點提出了各自的側重點進行導入。◆ 四川農行《營銷戰斗力提升項目》

概要：此次項目應四川某農行邀請，安杰老師擔任項目經理，負責主導網點，對網點進行營銷提升的輔導。在項目導入過程當中，正值農行要求各網點按照總行6S標準進行網點物理布局的打造，于是幫助網點進行6S整改。網點領導對此非常感激，同時對項目也非常滿意。◆ 山西建行《服務營銷一體化項目》

概要：建設銀行在整個銀行系統內硬件比較領先，通過三綜合的轉型，在軟件方面也有一定的提升，在此基礎之上，山西某建行提出項目需求，在網點的服務提升和營銷轉型方面要加強力度，注重實戰。就此出發點，安老師進行了非常實戰的一對一現場輔導，幫助員工有效提升了營銷水平，并使得員工的精神面貌煥然一新，得到行領導的高度贊譽。◆ 河南農信社《百千佳網點打造項目》

概要：根據河南某農信社提出6s提升要求，需要按照百千佳網點的標準進行打造，共12個網點。其中安陽農商銀行（由農信社改制，仍為農信社下屬）被成功選拔為河南百千佳網點，成為河南地區農信社系統第一家千佳網點。◆ 遼寧工行《軟轉型提升》項目

概要：此次項目在于全方位提升網點營業能力，領導層希望通過此項目來推動網點改革，進而帶動其他網點共同轉型。在網點普遍的服務營銷內容提升的基礎之上，安老師結合網點現狀，響應網點領導需求，提出網點績效改革，從根本上扭轉員工服務和營銷懈怠的狀況，達到轉型效果。◆ 廣西建設銀行《三綜合》項目

概要：建設銀行全面開展“三綜合”轉型，即“綜合網點、綜合柜員、綜合營銷團隊”的轉型。安老師在進行網點調研之后，基于對建設銀行轉型要求，以及網點個性化要求，對網點展開了轉型導入，對各崗位人員實施培訓提升和一對一輔導，切實提升網點人員能力，從而完成網點轉型。

◆ 重慶興業銀行《網點營銷流程固化及客戶維護能力提升》項目

概要：該項目屬于營銷外拓型項目，是在2013年12月份項目之后，在今年繼續鋪開來做。安老師在此次項目中擔任項目經理，負責網點導入，根據之前的項目設計，依據網點人員和服務營銷現狀進行一點一策實施導入，取得了銀行上到領導、下到員工的全面認可，獲得了全面的成功。◆ 廣東東莞工行4個網點服務營銷項目

概要：此項目前期試點了兩家網點，最后帶出來16家網點，安老師執行了其中的四家網點。根據東莞地區客戶資金量大而不擅長理財、網點管理偏向個人主觀主義、員工有力無處使等情況，制定出解決各網點不同問題的一點一策，并在項目溝通中發揮出個人優勢，有效的推動網點項目開展，最終幫助各網點整體業績提升，人員技能提升，網點管理提升，各崗位聯動協助提升，遠遠的超出了銀行對項目的期望，得到客戶極大認可。◆ 重慶農行軟轉型項目

概要：農行要在2016年之前實現向國際化商業銀行的目標轉變。為了支持該目標，重慶農行進行了網點軟轉型。在業界內，軟轉型項目在諸多項目中是極具挑戰性的，很多機構進行了軟轉型之后就再也沒有了下文。安老師作為農行軟轉資深顧問，擁有豐富的農行軟轉經驗，針對不同的網點，成功的進行了轉型，并帶來了另外7個網點的軟轉型項目。◆ 廣州農行服務轉型項目

概要：廣州農行的硬件條件比較好，員工的年齡偏大，銀行經驗豐富，但限于體制的問題，向上的空間有限，所以很多員工的積極性不是很高。另外由個金部牽頭做項目，對網點的服務營銷有自己的看法。因此綜合雙方的情況，開展了此次項目，取得了驕人的效果。

◆ 北京銀行杭州分行服務營銷打造項目

概要：北京銀行屬于外拓型的項目，旨在打造一支有戰斗力的零售團隊。安老師參與了前期的項目設計、方案撰寫，以及紹興和余杭兩個網點的項目落地。北京銀行在國內商業銀行中排名靠前，對零售團隊的要求非常高，因此此次項目得到了銀行方面高度的認可，并且在紹興分行打破了信用卡銷售的全國紀錄，體現出安老師相當的綜合素質。◆ 哈爾濱郵儲銀行小軟轉項目

概要：根據哈郵儲當時的要求，對網點的八個方面進行轉型，各有側重。該項目起初只有兩個網點，但是通過轉型之后，效果特別明顯，客戶非常滿意，于是將后續的6個網點又給到了我們。安老師在此次項目中得到客戶高度的贊揚的認可，后續的簽單也是其中的一個證明。

部分輔導照片：

第五篇：項目經理簡介

項目經理簡介

徐德陽同志，大學學歷，高級工程師，國家一級項目經理。1994年7月參加工作，一直在建筑行業從事建筑工程施工技術與管理工作。從2007年擔任項目經理至今，我先后主持施工了平度金色現河居住小區工程、四川省北川新縣城曲山小學工程、四川省北川新縣城安居房工程、四川省北川新縣城抗震紀念園工程、萬福馨苑住宅小區工程，其中平度金色現河居住小區工程先后被評為青島市標準化工地、山東省安全文明工地；四川省北川新縣城曲山小學工程和四川省北川新縣城安居房工程先后均被評為青島市標準化工地、山東省安全文明工地、四川省結構優質工程、“綿陽市建設工程綿州杯”獎、“四川省天府杯”銀獎；四川省北川新縣城抗震紀念園工程先后被評為“山東省泰山杯”獎、“四川省天府杯”金獎。