第一篇：公墓工作總結

品牌推廣部工作總結

一、2011年度（1-9）月份工作情況

2011年1-9月品牌推廣部嚴格按照公司的布屬與要求開展各項工作，工作完成情況良好。工作安排合理，執行中基本附合公司要求。在墓區規劃設計中存在不足及時進行匯報、經驗總結。

二、貫徹落實公司各項規章制度

1、嚴格按照公司的各頂規章制作執行，無任何相違背行為。

2、公司相關規章制度不符合實際情況的重點：

企業沒有差錯界定與處理制度，相關制度未進行匯總，且處理執行不嚴。

附：公墓某單位差錯界定與處理制度 一）、差錯處理標準

特級差錯：企業給予開除并不再次錄用，負有刑事責任的上報公安機關處理 A 級差錯：罰款600元；給企業造成經濟損失的原數賠償，當事人寫出書面檢查員工大會上做出深刻的檢討，企業內部給予通報批評、記入企業個人檔案

B 級差錯：當事人寫出書面檢查員工大會上做出深刻的檢討，企業內部給予通報批評、記入企業個人檔案；給企業造成經濟損失的原數賠償

C 級差錯：寫出書面檢查員工大會上做出深刻的檢討，企業內部給予通報批評、記入企業個人檔案。

D 級差錯：部門內部會議給予批評。二）、差錯界定：

特級差錯：

1、利用職權謀取個人利益給企業造成重大損失的

2、未經允許泄漏企業機密、惡意造成客戶資料丟失的

3、惡意散布消極言論的

A 級差錯：

1、未按企業規章制度和工作流程工作而導致差錯的

2、主觀意識損壞企業設備設施的

3、報錯墓位號而導致賣重號、賣錯號的

4、未按時兌現向客戶承諾的

5、傳達電話傳真等信息錯誤或延誤導致企業遭受損失的

6、未及時發現、落實監控顯示異常情況造成重大損失的 B 級差錯：

1、非主觀意識造成企業設備設施損壞的

2、導購過程中未向客戶介紹清楚墓價及特殊收費的

3、未經領導批準而私自給客戶大于2%優惠的

4、驗碑未驗出問題而引發客戶投訴的

5、碑文錄入后未與客戶核實準確而引發問題的

6、因工作態度引發客戶投訴的

7、因個人操作不當造成客戶資料丟失的

C 級差錯：

1、出現特級或A級差錯的未獨立上崗的試用期員工的師傅

2、未經領導批準夜不歸宿的

3、出現差錯未及時上報的

4、因工作失誤導致多收客戶費用的

5、傳達電話傳真等信息錯誤或延誤但未造成企業遭受損失的 D 級差錯：

1、領導布置工作未按時完成的

2、工作時間接打私人電話超過2分鐘的

3、不按照企業《著裝》、《坐立行》制度執行的

4、非工作學習原因而不按時熄燈的

5、未經領導批準私自離崗、調班的

試用期員工在獨立上崗后工作中出現特級、A級差錯者一律不予轉正，出現B級差錯的推遲兩個月轉正、出現C級差錯的推遲一個月轉正,驗碑出現差錯給企業造成損失的驗總碑人員承擔企業損失的20%。

三）、工作差錯的處理程序

1、差錯發生后，不論任何人發現，原則上先反映到部門經理處，由其負責落實調查，認定及處理工作。

2、差錯一經查實，原則上先由責任人根據《差錯的認定與考評》相關規定提出初步處理意見，由部門主管審核后報經理層會議討論后執行。四）、規定中未列出的工作差錯，可根本具體情況參照上述規定給予相應處理。

三、分管工作中提出新的工作思路 1）、新員工入職時安排到一線學習一周左右。因企業現階段無新員工培訓方案，而從事品牌推廣與設計工作，如不了解企業、不了解殯葬行業、不懂得銷售很難在短時間內開展工作、融入團隊。2）、部門員工每周提出一條環境改進的合理化建議，加速企業的環境建設。3）、每天上班后與下班前與工程部到各施工工地開現場會議，了解工程進度，現場解決落實問題。

四、崗位職責

認真履行了本年度崗位職責中各項要求，無不作為、亂作為、不能作為的情況。

五、工作責任心

將本職工作當作自身的一份事業來做。工作中確實有難處，但辦法總比問題多的多。

六、部門之間本位主義、團隊協作、“溝通”難表現在哪些方面、處理意見

品牌推廣部在團隊協作上本著為一線服務為宗旨，企業利益高于一切，與各部門緊密配合，無本位主義現象。

溝通協調“難”主要是領導者的心態問題。

七、存在的問題解及解決改進情況

在對墓型設計時出現墓碑偏大，與區域環境不符的情況。在公司各領導的協助下及時進行墓型安裝的調整，并制定墓型尺寸設計標準。

八、工作安排的條理性、執行公司計劃情況

2011年品牌推廣部嚴格按照公司的布屬與要求開展各項工作，執行期間在宣傳資料制作、文案撰寫方面存在不足，執行人代雙峰不能獨立完成本職工作。計劃在11月份進行人員調整，重新招聘一位能勝任文案撰寫、活動策劃、平面設計工作的員工。

九、工作中廉潔自律工作的自查

嚴格執行了有關的制度規定，無一例不廉潔行為。

十、自我不足問題的提出

1、加強學習，不斷提高思想認識。

2、加強部門管理，提高團隊業務水平與執行力。

第二篇：公墓年終工作總結

詳詳細細年工作總結

新的一年開啟新的希望，新的歲月承載新的夢想，心系發展的發展我們堅定不移、牢牢把握、盡心竭力、傾情奉獻，對于奮發圖強的XX人來說，XXXX年的發展歷程我們久久不能忘懷。

XXXX年我們做了很多，可是讓我印象最深刻的是植樹，現在環境污染越來越嚴重，為了給逝者提供更好的環境，也為了讓家屬安心，XX組織種樹，雖然辛苦，但是也很快樂。總結全年工作，還存在以下不足之處：工作不夠積極主動，領導讓干啥就干啥，主動性不夠。在今后的工作中發揮自己的長處，改進自己的缺點和不足，立足長遠，在自己的工作崗位上做出更好的成績。

歷史的年輪已經踏入XXXX年，XXXX年的成績已成為歷史，我認為自己還有以下三個方面需要提高：

一是提高學習能力。我們要善于學習，堅持做到活到老、學到老，不斷提高自己的理論水平、政治素養和工作能力。

二是提高創新能力。創新是一個永恒的主題，是改進工作、提高工作水平、取得成績的有效途徑，在工作中應及時借鑒和運用新觀點、新理念、新方法來解決問題。

三是提高協作能力。合心才能合力，合力必須合心。同事之間應做到有點互相學習，經驗互相借鑒，問題互相提醒，意見互相溝通，切實做到思想上合心，工作上合力，行動上努力形成同心同德、團結協作、互相支持、共同奮斗的良好局面。

我堅定的相信，只要我們XX全體員工榮辱與共、風雨同舟、并肩前行，我們XX再創輝煌的目標就一定不會再遙遠，我們一定要奮力創造XX人更加美好的明天。

第三篇：公墓管理處2011工作總結

服務至上，勇于攀登，把殯葬改革工作落到實處

-------新洲區公墓管理處2011工作總結

長期以來，新洲區委、區政府把殯葬改革工作始終列于政府重點工作目標之一，而殯葬改革工作現狀是重“殯”輕“葬”，單腿式走路，單純追求死亡火化率，亂埋亂葬較為突出，公墓事業始難得到重視和發展。以毛澤東為首的老一輩無產階級革命家多年倡導的殯葬改革，就是反封建，消除陋習，解放思想，破除迷信，節約土地，保護資源。這是關系到提高人民群眾生活水平，建設社會主義精神文明，功在當代，利在千秋的大好事。殯葬工作落腳點就在“葬”，“葬”的問題解決好了，人民生活才能安居樂業，生態環境才能良性循環，土地資源才能合理利用，精神文明建設、國家根本大法才能得到充分實現。

今年以來，公墓管理處的工作，在局黨組的統一領導下，在各科室的具體督促和邾城街、陽邏街、汪集街黨工委的大力支持下，全體工作人員搶抓機遇，大膽創新，科學決策，克難奮進，克服單位條件差，上班路程遠，工作難起色，職工委屈多的諸多困難，圓滿完成了局下達的各項目標任務，取得了優異的成績。

一、目標任務完成情況

1、經濟目標任務：2011，局下達經濟目標109.62萬元，截止12月16日，已經完成經濟收入115萬余元，超額完成目標任務6萬余元，達到沖刺目標。

2、業務目標：較好完成全區公益性公墓規劃與建設，新建倉埠陶山農村公益性公墓，招商引資成效顯著，陽邏萬福凈土和汪集錦輝兩個生態陵園已具相當規模，形成全區“九龍”、“青龍”、“萬福”、“錦輝”、四駕齊驅的陵園發展態勢。

3、共性目標全面落實

工作中既發展了軟環境，又完善了硬件設施建設。作風建設、大局意識有了很大的提高；文明創建、城管革命、執政行為能力群眾滿意度100%。

二、工作做法

（一）、狠抓學習教育，提升服務意識

我處全體干部職工始終以“替天下人盡孝，讓兩個世界人都滿意”為服務宗旨，努力踐行科學發展觀，以人為本，積極開展黨性教育，宗旨教育；緊緊圍繞“陽光民政、和諧民政、廉潔民政”的總體構想，以開展的“優質服務月”活動、“文明城鎮創建”活動和“行風評議”活動為契機，以服務管理為抓手，以群眾滿意為唯一標準，大力開展干部職工職業道德素質教育，教育干部職工立足本職，腳踏實地，從點滴做起，從身邊的事做起，切實做到“以民為本，為民解困，提升服務，完善自我”。從而使干部職工牢固樹立正確的權力觀、榮辱觀、人生觀、價值觀，進一步提高了干部職工積極性、創造性、主動性，使被動服務變為主動服務和創新服務，拓展了服務形式、服務范圍、服務項目。

（二）、創新工作機制，提升服務功能

1、開展“倡導綠色祭掃，共創和諧社會”的主題教育，積極爭取政府職能部門的配合，在清明節期間，大力開展宣傳教育活動。一是每年清明節前半個月，認真排查墓區安全隱患；二是協同交管部門作好道路交通管制工作；三是為祭掃群眾提供多墓區，多方式方法燒紙，放鞭場所，工具需求；四是倡導文明祭掃，鮮花祭祀新理念，確保祭掃期間環境優美，衛生整潔。

2、創新服務項目，拓展陵園業務。我們由單一售墓，發展到現在骨灰安葬、撰寫碑文、墓主瓷像制作代辦祭祀等多項服務,建立了網上服務，網絡、電話咨詢處和預約服務項目，在滿足客戶需求的基礎上，提高了單位的在社會上的透明度、知名度，創造了新的經濟增長點。

（三）、規范管理措施，提高服務質量

服務質量的好壞直接決定著一個單位的生存與發展。我們以開展的“優質服務月”活動、“文明城鎮創建”活動和“行風評議”活動為契機，制定了嚴格的工作紀律，使每一個干部職工明確自己的工作崗位和責任，全方位地為群眾提供優質服務。同時設立舉報電話（89357787）、意見箱，主動接受群眾的監督。制定了公墓收費價格公示牌和服務公約，實行銷售合同制，收費一票制管理制度，杜絕了人情價、關系價，有力提高公墓管理處的信譽。在服務中上，我們采取了嚴格措施，嚴格把好“五關”，即“定位選墓關”、“價格統一關”、“規范手續關”、“入墓安葬關”、“跟蹤服務關”，把各項工作落到了實處。

（四）、合理利用資源，科學謀劃發展。

1、立足本質，著重抓好青龍陵園建設經營模式，把過去傳統公墓與現代環保生態公墓結合起來，形成自己獨特的發展空間,以點帶面，帶動全區公墓陵園建設。我們還采取走出去,請進來的辦法,吸取外地建設的成功經驗,請專業人士,走家上門,為全區公墓陵園建設出謀劃策,制定科學合理的建設方案.2、顧全大局,識大體，上門服務，熱情服務全面推動全區公墓陵園建設。大力推進陽邏、汪集生態陵園建設。使全區公墓建設形成規模。

3、自加壓力，科學謀劃，縱深發展。結合本地經濟發展和群眾需求，建立高中低檔和豪華墓區。

4、建立長效管理機制。實行檔案合同化、規范化、標準化。

三、存在的問題

1、宣傳教育工作不力，政府對殯葬行業缺乏有效管理機制。

2、公墓管理處人員配臵不足，服務難以跟上。

3、墓區管理存在安全隱患，應配臵相應安保設施。

四、今后工作思路

（一）、繼續加強內部管理，提高服務質量，不斷提高公墓信譽。

（二）、走出去引進來，向先進單位學習，引進外地成功經驗；建設兩個新型墓區，增加新的經濟增長點。

（三）、提高和完善陵園服務功能，改造完成園區道路綠化建設。

（四）、加大對陽邏，汪集生態公墓建設協調力度，達到互惠互利，共同發展。

總之，2011在上級領導和業務部門的具體督促下，公墓管理處的各項工作都起得了很大的進步，特別是經濟目標任務在完成必達目標的基礎上，超過沖刺目標。在這一年里，我們始終是團結一致，同心協力，緊盯目標，心無雜念，牢記“一個中心”，服務“兩個宗旨”，落實“三種精神”。就是以經濟目標為中心，不忘服務大局和服務群眾的宗旨，落實愛崗敬業，樂于奉獻，進取向上的精神，他將永遠激勵，鼓舞我們不斷探索，不斷發展，不斷前進的動力。

第四篇：公墓年終工作總結

***年工作總結

新的一年開啟新的希望，新的歲月承載新的夢想，心系***的發展我們堅定不移、牢牢把握、盡心竭力、傾情奉獻，對于奮發圖強的殯儀館人來說，***年的發展歷程我們久久不能忘懷：

曾經令人聞聲變色、敬而遠之的***不僅按照國家一級館標準建設成為花園式單位，更成了**縣乃至**市一道亮麗的風景；高標準的綜合辦公大樓拔地而起，會議室、圖書室、活動室等一應俱全，為廣大職工提供了更好的工作活動空間；新建追悼會大廳規模宏大，使**在此既能盡自己的一份孝心更能深刻感受到工作人員“親情式”的服務；月刊《****》的刊發成為了各界人士了解殯葬行業的一扇窗，從業務流程到各項服務，從***發展的點點滴滴到職工生活的每一個細節，使客戶了解在***辦理業務的每一個環節，清清楚楚、明明白白消費，我***自主創辦報紙向外界刊發在全省乃至全國都是首屈一指的；****年**月份，我館順利通過了ISO9001國際質量管理體系認證，并被吸納為*****單位，為我館晉升****奠定了堅實的基礎。

***年****公墓銷售再創歷史新高，作為***管理部負責引導介紹的講解員，在近一年的引導工作中我深刻感受到用心為客戶服務的重要性：從客戶入園參觀，每一個區域的墓型設計，每一款墓型規格的詳細介紹，每一款墓型價位和地理位置的耐心解說，每一套福位的排號規則及其寓意，購買之后的每一個細節問題等等我們都會仔細說明。無論參觀者購買與否我們都會在引導過程中詳細介紹***惠民政策的“一條龍”服務，在社會上引起了一定的反響，客戶領朋友過來選擇福位的現象經常出現，也增加了***在廣大群眾中的知名度和可信度。

歷史的年輪已經踏入***年，***年的成績已成為歷史，在總結一年工作的基礎上，我認為自己還有以下三個方面需要提高：

一是提高學習能力。我們要善于學習，堅持做到活到老、學到老，不斷提高自己的理論水平、政治素養和工作能力。

二是提高創新能力。創新是一個永恒的主題，是改進工作、提高工作水平、取得成績的有效途徑，在工作中應及時借鑒和運用新觀點、新理念、新方法來解決問題。

三是提高協作能力。合心才能合力，合力必須合心。同事之間應做到有點互相學習，經驗互相借鑒，問題互相提醒，意見互相溝通，切實做到思想上合心，工作上合力，行動上努力形成同心同德、團結協作、互相支持、共同奮斗的良好局面。

我堅定的相信，只要我們***全體員工榮辱與共、風雨同舟、并肩前行，我們***再創輝煌的目標就一定不會再遙遠，我們一定能奮力創造***和全體職工們更加美好的明天。

第五篇：公墓工作總結

品牌推廣部工作總結

一、2011（1-9）月份工作情況

2011年1-9月品牌推廣部嚴格按照公司的布屬與要求開展各項工作，工作完成情況良好。工作安排合理，執行中基本附合公司要求。在墓區規劃設計中存在不足及時進行匯報、經驗總結。

二、貫徹落實公司各項規章制度

1、嚴格按照公司的各頂規章制作執行，無任何相違背行為。

2、公司相關規章制度不符合實際情況的重點：

企業沒有差錯界定與處理制度，相關制度未進行匯總，且處理執行不嚴。

附：公墓某單位差錯界定與處理制度

一）、差錯處理標準

特級差錯：企業給予開除并不再次錄用，負有刑事責任的上報公安機關處理

A 級差錯：罰款600元；給企業造成經濟損失的原數賠償，當事人寫出書面檢查

員工大會上做出深刻的檢討，企業內部給予通報批評、記入企業個人

檔案

B 級差錯：當事人寫出書面檢查員工大會上做出深刻的檢討，企業內部給予通報

批評、記入企業個人檔案；給企業造成經濟損失的原數賠償

C 級差錯：寫出書面檢查員工大會上做出深刻的檢討，企業內部給予通報批評、記入企業個人檔案。

D 級差錯：部門內部會議給予批評。

二）、差錯界定：

特級差錯：

1、利用職權謀取個人利益給企業造成重大損失的2、未經允許泄漏企業機密、惡意造成客戶資料丟失的3、惡意散布消極言論的A 級差錯：

1、未按企業規章制度和工作流程工作而導致差錯的2、主觀意識損壞企業設備設施的3、報錯墓位號而導致賣重號、賣錯號的4、未按時兌現向客戶承諾的5、傳達電話傳真等信息錯誤或延誤導致企業遭受損失的6、未及時發現、落實監控顯示異常情況造成重大損失的B 級差錯：

1、非主觀意識造成企業設備設施損壞的2、導購過程中未向客戶介紹清楚墓價及特殊收費的3、未經領導批準而私自給客戶大于2%優惠的4、驗碑未驗出問題而引發客戶投訴的5、碑文錄入后未與客戶核實準確而引發問題的6、因工作態度引發客戶投訴的7、因個人操作不當造成客戶資料丟失的C 級差錯：

1、出現特級或A級差錯的未獨立上崗的試用期員工的師傅

2、未經領導批準夜不歸宿的3、出現差錯未及時上報的4、因工作失誤導致多收客戶費用的5、傳達電話傳真等信息錯誤或延誤但未造成企業遭受損失的D 級差錯：

1、領導布置工作未按時完成的2、工作時間接打私人電話超過2分鐘的3、不按照企業《著裝》、《坐立行》制度執行的4、非工作學習原因而不按時熄燈的5、未經領導批準私自離崗、調班的試用期員工在獨立上崗后工作中出現特級、A級差錯者一律不予轉正，出現B級差錯的推遲兩個月轉正、出現C級差錯的推遲一個月轉正,驗碑出現差錯給企業造成損失的驗總碑人員承擔企業損失的20%。

三）、工作差錯的處理程序

1、差錯發生后，不論任何人發現，原則上先反映到部門經理處，由其負責落實調查，認定及處理工作。

2、差錯一經查實，原則上先由責任人根據《差錯的認定與考評》相關規定提出初步處理意見，由部門主管審核后報經理層會議討論后執行。

四）、規定中未列出的工作差錯，可根本具體情況參照上述規定給予相應處理。

三、分管工作中提出新的工作思路

1）、新員工入職時安排到一線學習一周左右。因企業現階段無新員工培訓方案，而從事品牌推廣與設計工作，如不了解企業、不了解殯葬行業、不懂得銷售很難在短時間內開展工作、融入團隊。

2）、部門員工每周提出一條環境改進的合理化建議，加速企業的環境建設。

3）、每天上班后與下班前與工程部到各施工工地開現場會議，了解工程進度，現場解決落實問題。

四、崗位職責

認真履行了本崗位職責中各項要求，無不作為、亂作為、不能作為的情況。

五、工作責任心

將本職工作當作自身的一份事業來做。工作中確實有難處，但辦法總比問題多的多。

六、部門之間本位主義、團隊協作、“溝通”難表現在哪些方面、處理意見

品牌推廣部在團隊協作上本著為一線服務為宗旨，企業利益高于一切，與各部門緊密配合，無本位主義現象。

溝通協調“難”主要是領導者的心態問題。

七、存在的問題解及解決改進情況

在對墓型設計時出現墓碑偏大，與區域環境不符的情況。在公司各領導的協助下及時進行墓型安裝的調整，并制定墓型尺寸設計標準。

八、工作安排的條理性、執行公司計劃情況

2011年品牌推廣部嚴格按照公司的布屬與要求開展各項工作，執行期間在宣傳資料制作、文案撰寫方面存在不足，執行人代雙峰不能獨立完成本職工作。計劃在11月份進行人員調整，重新招聘一位能勝任文案撰寫、活動策劃、平面設計工作的員工。

九、工作中廉潔自律工作的自查

嚴格執行了有關的制度規定，無一例不廉潔行為。

十、自我不足問題的提出

1、加強學習，不斷提高思想認識。

2、加強部門管理，提高團隊業務水平與執行力。