第一篇：參加PTT兼職講師訓練個人小結

參加PTT兼職講師訓練

個 人 小 結

首先感謝分公司領導給了我這么好的學習機會，讓我學到了更深層的專業知識，使自己掌握了當一名合格講師的技能技巧，并懂得了怎樣去做一名深受學員歡迎的講師。

通過這次兼職講師的訓練，使自己有了更大的進步，下面從幾方面來總結一下本人感悟：

一、懂得了什么是PTT以及PTT的重點目標。教會我當好講師，怎樣去培訓學員。PTT的含意有效表達、表演或者說卓越的展示自己閃亮的一面。PTT的重點就是領會四句話：（1）投入多少，收獲多少，參與多深，領會多深；（2）未曾經歷，不曾經驗；（3）太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創新；（4）做你所學，進而教你所做。PTT目標就是要培養出專業的講師，從而站在講臺上是一個嶄新的自己，既有講師的風度，又有講師的內涵，使學員敬佩你。

二、有效的講師需要具備哪些特征。

第一：建立講師威信，對自己進行外表包裝，站在學員的中間展現出一個完美的自己，讓學員對自己有一個敬佩感。

第二：掌握好所講的內容，課程結構講述內容生動：（1）不但有理性的閱述，還要有感性的認知；（2）做到理性與感性相結合；（3）有專業能力，能控制場面，在講述過程中肢體語言適當，講述流暢適當穿插互動，充分調動課堂氣氛；（4）時間掌控比較好。

第三：在講述過程中，注意提問的技巧，幫助學員理解所學的難點。

第四：能激發學員的學習熱情，所講內容引導學員去學習，事先跟即將受訓的學員建立良好同理心，教師并指導學員相互討論各項訓練難點，并主動去正面思考問題。

三、自己的進步

經過三天半的PTT訓練，使自己有了一個飛躍展現感悟深刻，從一分鐘的專題發表到3分鐘的演講，再到五分鐘的演講過程來看自己，可用三句話來表示：開始心情緊張空虛，然后比較沉著大方講述，最后掌握了講師的技能技巧，卓越展示自己閃亮的一面，在講演過程中做到突出重點，講述流暢，肢體動作適當，并注意了靈活運用提問的多種方式，使自己演講更具有特色。

四、以后工作中需要改進的地方：多實踐、多展示，虛心向同行學習，使自己在工作中有更大的進步。

第二篇：PTT講師手冊

PTT講師手冊

PTT第一天

幻燈片 1 幻燈片 2 幻燈片 3 講師歡迎學員參加PTT課程

各位學員，大家好！首先非常歡迎大家來到這個課堂，同時也恭喜您經過了公司的嚴格選拔，順利獲得了PTT培訓資格。

在這為期三天的訓練課程里，大家不但能熟悉并掌握一個很“傳奇”的課程，而且能近距離地貼近一個能夠衷心為大家服務并分享知識和經驗的人，那就是PTT 講師自我介紹。

講師背景的介紹：工作范圍，入司年資，現任職位，取得的成就，個人壽險成長經歷。（講師要做詳細介紹）目的：樹立講師威信，增強學員信心

講師可以請學員談對PTT的認識，激發大家的期望值，引出PTT的介紹。“大故事，小道理”我們以前接觸的很多是小故事，而引出大道理，而PTT是我們一同演繹一個大故事，從中感受很多的小道理。

? 講師開始課程的導入。

記憶力測試游戲：

請看白板（圖片：大樹、鴨子、金字塔、汽車、手套、湯匙、手槍、賽車道、酒瓶、香煙）

給大家20秒鐘的時間，請按順序把上邊的東西羅列出來，看誰羅列的最完整。

……（20秒后）抽學員羅列 自己演示 說明記憶方法

總結：成功沒有捷徑，但一定有方法可循……

? 講師作PTT課程簡介，讓學員對PTT有一個清晰的概念，激發學員的興趣。

任何人要成為一名優秀的講師，PTT的訓練是極為重要和有效的，它來源于香港，開創人是何亦龍，后來在平安開始推廣，已經成為我們培養訓練導師的一門制式課程。

PTT是Presentation的縮寫，主要講解如何做一種有效的語言表達。PTT涉及到教育學、行為學、管理學、行銷學、心理學等內容；要求高度參與，逐步消除心理障礙。PTT的運用是非常廣泛的，可運用在訓練時，授課時，演講時，同時也可運用在創業說明會上，經營管理上，營銷展業上，在人際溝通中尤其受益。

舉例說明PTT的作用：

1、×××靈活運用PTT所展現的魅力

2、個人學習PTT前后的變化。

3、PTT在受到越來越多人的關注，在社會上自費學習這門課程的聽

課費用是1萬/人。

總結：通過學習掌握PTT，你能成為一個有魅力受歡迎有內涵的人?；脽羝?4 幻燈片 5 ? 講師介紹課程結構，激發學員參與感。

—課程為期三天，學習新知，掌握理念，方法與技巧，研討、演練與發表相結合。

—對照關鍵概念流程圖介紹三天課程的大體安排，著重引導學員了解第一天的學習目標。

—第一天的學習目標：

經過今天的課程后，應該可以做到……

建立一個開放的態度，勇于接納新事物去配合以往的經驗，不斷創新，突破及改進。

暫時放下講師一向的角色，以學員的心態，參與及投入三天的過程?？朔鱌TT的心理壓力。每次做PTT都采用“自我管理”的技巧，“開心金庫”以及“預言未來”。明白什么是思想模式。

PTT的不同階段及每階段的處理重點。

? 講師介紹課程重點（這也是課程導入部分的重點）

—PTT是一個拼圖游戲，把每一部分拼在一起，編成完整的內容，它有四個重點，是：

1、投入多少，收獲多少；參與多深，領悟多深。（在此可以將一個媽媽們學游泳的故事，告訴學員在PTT的教學中要充分的投入；故事二：鼓掌游戲，用一個指頭相互敲擊，聽到的聲音會很小，用兩個指頭相互敲擊，聲音響了一點，用三個……，最后用所有的五個指頭相互敲擊，聲音會最響；投入指頭越多，聲音也越來越響，說明投入多少，收獲多少。）

【引用故事：撿起生命中的那枚馬蹄鐵】

父子倆一同穿越沙漠。在經歷了漫長的跋涉之后，他們都疲憊不堪，干渴男人，每邁出一步都異常艱難。這時父親看到黃沙中有一枚馬蹄鐵在陽光的照耀下閃閃發光——那是沙漠先驅者的遺留品。父親對兒子說，建起他吧，會有用的。兒子用一副不屑一顧的眼神，看了看一望無際的沙漠——有什么用呢：兒子搖搖頭。于是，父親什么也沒說，只是彎腰拾起了馬蹄鐵，繼續前行。終于他們到達了一座城堡，父親用馬蹄鐵換了200顆酸葡萄。當他們再次跋涉在沙漠中遭遇干渴時，父親拿出了酸葡萄，邊走邊吃，同時自己吃一顆還丟一顆在地上——兒子每吃一顆便要彎一次腰去撿。

一些你認為無足輕重的小事，往往到了關鍵時刻，便成了你化解危機的金鑰匙。只有付出才會有回報。投入多少，收獲多少。

2、未曾經歷，不成經驗

漁夫和富翁的故事

3、太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創新（講師可以在此帶動學員做一個小游戲：講師事先準備好幾張寫有幾個不相干的詞語的小紙條，然后讓學員分小組對拿到的一組詞語串聯起來，編成一個小故事。故事二：七個音符可以組合出成千上萬的美妙音樂。從而引出這個觀點）

4、做你所學，進而教你所做（在此舉出小雞向老鷹學飛行，到頭來雖然學會了但還是用兩只腳走路的故事，引出這個觀點）

—學習PTT，按照PTT的要求去做，能夠讓我們成為好的講師。因為我們懂幻燈片 6 得如何做有效的語言表達的技巧，知道怎么去做。通過PTT的訓練，看誰的進步最快，自我感覺成長最迅速。

? 講師通過講授和啟發讓學員明白現在不優秀并不要緊，重要的在于自己的成長。

—讓我們成為講師。講師是通過知識與技巧的傳遞，使學員改變行為與習慣，讓每個學員聽了以后都能去執行。

—讓我們成為專業的講師。在做任何事情時都有一定的步驟，按一定的程序，用一定的辦法來執行?！屛覀円黄鹩涀。海ńW員的信念，讓學員一定要大聲朗讀出來）

每天多做一點點就是成功的開始

每天創新一點點就是領先的開始

每天進步一點點就是卓越的開始 ? 演示空杯與滿杯揭示態度的重要性

拿兩個杯子，一杯全滿，一杯半滿，將半滿的水倒入全滿的杯子中，任水流在外面的地上。然后反過來，將滿杯水倒入空杯中。從這兩杯水的例子，我們得到什么啟示？（還可以準備一杯水和一杯可樂來做此試驗）我們得到什么啟示呢？

1、打開心胸，學習新知。謙虛的態度十分重要，就像一杯已滿的水，新的水就不能再灌進來。

2、暫時挪開以往的經驗。在心態上拿出一個空杯子出來，以求接受全部的意念。不要一言九頂，將負面放在心中。

3、舊經驗+新經驗。在今后的日子中，再將舊經驗融合新經驗，選擇你認為可以采納的，互相配合。

—請記住：要成為一名優秀的講師，首先必須是一個優秀的學員。所以在這里要求各位全心投入，放下講師的角色，只扮演學生。有時候，學習的態度決定了學習的效果和結果，我這樣要求可以嗎？ 幻燈片 7

幻燈片 8 幻燈片 9 ? 講師介紹課程時間安排及著裝要求等。

如果訓前會已經作了要求，這里可以換成獎項的設臵：

“最佳表達獎”

“進步最快獎”

“最佳參與獎”

講師要提示學員每天晚上要做作業，50%的時間是交給學員的。

破冰游戲：

講師給每位學員發一張問卷，問卷上是一些問題：會繡花、潛過水、會跳國標、少數民族、雙眼皮、、、、、、要求尋找有這些特征的人，不可重復。誰先完成有獎品。

下面我們做個相互認識和了解。每人30秒鐘，請按照下面的方式介紹：我叫***，來自***，我的參訓期許是****。請助教把大家的期許在大白紙上進行記錄?，F在大家依次開始。上一個講完直接坐下，下一位直接開始。每人時間是30秒。到30秒我會提示您。請結束您的介紹。好?，F在開始。（介紹完畢）非常好，通過介紹我們已經相互認識，也了解了大家的參訓期許，我會把大家的參訓期許張貼在教室里，我們也為了共同的目標努力。

分組：研討發表組名組呼

為了便于學習和研討，我們進行了分組，這是第一組，這是第二組，這是第三組，這是第四組，這是第五組。現在以組為單位研討確定你的小組組名和組呼。15分鐘后，每組選派一名代表發表，發表時間是每組3分鐘。? 助教計時

? 助教將學員的期許記錄下來，并張貼上強 ? 講師講解一分鐘演講。

—現在邀請每一位學員輪流進行一分鐘的演講，在演講之前每人有一分鐘的準備時間，當一位學員在演講時，下一位可做準備。所有題目都在我手中，每一位抽簽決定演講內容。在演講時，第一句必是“我今天演講的題目是……”然后開始演講。講完的學員在學員手冊上填寫分析表（A）。—請記住不要理會下一位的表現，而要將自己的A表填好?！F在向大家解釋問卷上每一題的意思。

1、第一題是問你的感受?？梢允茄葜v前、演講中、演講后。

2、第二題是問你當時的腦海中在想些什么？

3、第三題是問你為什么當時會有那樣的感受和想法？ ? 操作要點：

—講師對面要準備攝像機，要攝下每位學員的表現。

—助教計時、搖鈴，在每個學員演講時間到前十秒鐘先搖鈴提示，時間到則計時器會響，如果超過每十秒搖鈴一次。

—提前準備好每人一個題目，內容要與保險無關，題目要求新穎、要有難度。要求學員要在臺上滿一分鐘，不足一分鐘不可以下臺。

—要提示工作人員一定要在每位學員演講后，鏡頭仍維持在學員身上至少10秒。

—學員輪流演講完后，要將學員分成4人一組，分享A表答案，將共同的地方在海報紙上寫下來。每組推選一位代表，準備發表小組研討結果，每 幻燈片 10 幻燈片 11 組用時3分鐘。

—注意，A表放在講臺上，要學員在演講自己拿走，而不是由講師發給學員。

—講師要提醒學員午餐后要觀看自己的演講錄像帶。

? 講師邀請每組代表，輪流發表討論結果，并將白板紙貼在白板上?！獎偛攀遣皇歉械骄o張，腦海是否出現了一片空白？

—在這樣的環境中，在眾人面前，在時間限制下，肯定有壓力吧？

—其實我們可以發現，解決大多數人是有壓力的，但我所了解的是各位的講課經驗，而非內容，比如說有些學員演講完畢忘了填寫問卷表。

? 在接下來的課程中，將談到如何來克服壓力，運用自我管理的方式，做成功的PTT。

? 在分組發表時，要準備對每組討論作出歸納?？偨Y：

大家發表的都非常好。我們也發現大家有一些共通點：覺得充滿壓力、緊張，時間受限制，大腦中一片空白。心理只想著要如何組織內容及盡量控制時間。同時，在座的學員也給了很大的壓力，越想做好的心理和時間的限制給了自己更大的壓力。

上午我們介紹了PTT課程，并進行了1分鐘的演講。在演講，由于想表現好和時間的原因，大家很緊張充滿壓力大腦空白。我們發現絕大多數人是有壓力的。我所要了解的是各位的講課經驗，而非內容。比如手是否無處可放，講完后忘了拿分析表，表情比較僵硬等等。我們發現是壓力讓我們無法自如的表現。那么究竟壓力從哪里來？為什么會產生壓力，我們應該如何應對呢？今天下午就會解決大家的這些問題，教你如何成為一個成功的PTT。

講師講解主觀看法。

—現在讓我們來了解一個觀念叫主觀看法（Perception）。先來看這樣的一張圖片：假如左邊是一個白人，右邊是一個黑人。這個黑人有學識，為人處事都很好，但因那個白人對黑人有種族歧視，所以無論那黑人如何出色，白人總是覺得瞧那黑人不順眼，因此黑人不能控制白人對他的看法。—這個例子說明了什么？

1、這個白人是用主觀看法來對待黑人。主觀看法是指除了客觀的資訊影響外，主要是由每個人本身思想里產生的印象而形成。

2、做PTT時怕不被別人接受這種壓力，全是自己造成的。世上本沒有真正的客觀，客觀是由許多的主觀匯總而成的。因此大多數人是憑主觀印象來判斷事、物和人，你不能要求每一個人都能客觀的看待幻燈片 12 問題和你，因為別人對你的看法，并不是自己能夠控制的。你不能控制別人的想法。

例子：一位婦女在餐廳用餐時外面下起了傾盆大雨，這位婦女沒有帶雨傘，于是順手拿起了墻邊的一把雨傘，這時，坐在對面的一位女士站起來對她說：你怎么拿我的傘？這位婦女說了聲對不起，走出了餐廳，外面仍然下著雨，于是婦女去到商場買了兩把雨傘，在回家的公共巴士上，又遇到了餐廳的那位女士，只見那女士對她說：今天收獲不少啊。（這也是一個關于主觀看法的不錯的例子）總結3個道理：

1、你不能控制別人的想法；

2、同一件事，不同人有不同的看法；

3、不要太在乎別人的看法，表現好就行。（秦二世“指鹿為馬”的故事）

一定要讓學員明白主觀看法的概念。講解主觀看法的意義在于讓學員建立正確的心態，不因不可控制的他人的主觀看法給自己造成壓力，影響發揮。

? 講師講解時間壓力。

—剛才各位在一分鐘演講中共同感受

到壓力影響正常發揮。這里我們來看一個有關心理壓力的圖表。

向下的斜線表示：如果講師對情緒處理的好的話，隨著時間的延長，壓力會越來越輕。

向上的斜線表示：如果對情緒的處理不好，隨著時間的延長，會更加緊張，壓力會越來越大。

—時間和壓力的關系是隨著時間的改變而變化。時間也是一種壓力。提示學員因時間控制帶來演講最后的紊亂。你是不是一個好的講師，不是你自己說的，而是由學員來感覺和品評。

—作為一名講師站在臺上，大多數學員都會認為你應該是優秀的。當別人的期望越高，你的壓力就會越大。講師被認為樣樣都會就產生了壓力。其實每一個講師包括著名的演說家都會有壓力。

—有這樣一個故事：有一位著名的演說家在一次常規性演講開始前十分鐘匆匆忙忙中進了洗手間?！敖淌谙壬?，您是不是太緊張了？”有人問?！拔以趺磿o張呢？我已經有十年的演說經驗了?！苯淌诠首鬏p松的回答?！澳悄趺磁苓M我們女廁所了？”看來，緊張是人生中常事，但如果調整得當，不需一會兒，有經驗的人就會變得輕松，恢復正常。

—每一位講師都想把課講好，但有的人可能發揮的很好，也可能發揮的不佳。因為想是一回事，做又是一回事，當思想和行為不能統一時，便產生了壓力。幻燈片 13 幻燈片 14 ? 講師講解有壓力的產生引起的人格模式圖。—人格三層次：思想、感覺、行為。

行為是外在的表層的，感覺是可以被感知的，思想是內在的，不為人知的。三者是相互影響的。

講師可以結合蜘蛛爬墻的故事進行講解。

—講師提問：思想影響感覺從而引導行為，行為也可影響感覺從而改變思想，大家是否認可？請大家思考，在我們身邊是否有這樣的例子？ 學員舉例，講師判斷是否正確，可補充：

1、講師對學員是做思想上的影響和行為上的影響；而學員的感受也會影響講師的思想和行為。

2、我們的客戶經理拜訪客戶，充滿自信則感覺佳，表現從容鎮定，專業，更易促成。同時，若在客戶面前表現從容鎮定，得到客戶的認同，客戶經理感覺會更好，信心更強，更積極，更容易樹立正確的思想。若業務員對客戶心懷畏懼（特別是新人），則見客戶感覺不好，表現糟糕，客戶不接受很難促成；因受到拒絕心情差，導致思想更加畏懼。

3、小孩學騎車，剛開始時害怕，不敢騎，思想—感覺—行為；但他經過多次嘗試慢慢熟練，克服了恐懼的心理，行為—感覺—思想。講師可以結合學員一分鐘演講中的情況解釋人格模式（不要點學員的名字，直接點題，同時作鋪墊“這個題的難度非常大”，然后作分析。

思想是內在的，行為是外在的，它們彼此之間是可以相互影響的。

? 講師講解人格模式

—成功的人，思想、感覺、行為是一致的，當思想和行為不一致時，壓力就產生。因而影響自身和別人的看法。如果一個人不愿意做某種行為，但要勉強去做這些行為時，壓力就產生了。

—對成功的渴望和對失敗的擔憂導致壓力的產生。需要表達者由思想控制行為，呈現積極、正面、勇敢的一面，行為反過來會影響思想，從而不斷的建立自信心，表現更出色。幻燈片 15

幻燈片 16 ? 講師講解

—現在我們來看一般人在做PTT時的四種心理：

1、怕錯—做錯、說錯、出錯

2、怕丟面子—不會回答、難以處理、沒有面子。

3、怕不被人接受—外表、內涵、技巧、內容、表達。

4、怕場面沒法控制—時間控制、突發狀況，學員問題。怕—壓力—腦海空白

怕是壓力的來源，腦海空白是壓力的結果，那么我們該如何對付呢？

1、相信天下沒有100%正確的講師

2、有些事情是可以改變的，有些事情是不可以改變的。

3、不要太在意別人的看法，因為有各式各樣的人就會有各式各樣的想法，而你不可能一一去滿足。

4、做你所學的，只要做你認為是正確的，從容的發揮最佳水平

—只要處理好情緒，找出壓力的來源，知道到底害怕什么？然后正確地面對它，做好自我充實及充分的準備，懂得恰當的自我管理，這是成功的PTT的重要因素。

成功PTT除了需要了解其重要因素外，更重要的是要了解PTT的三個階段及其各自的重點，它將直接影響到PTT的好與壞。要學習新知，必先拋開舊的經驗。讓我們以空杯的心態來學習下面的內容。

—我們知道，每一件事情從發生到結束，一般包括事前、過程、事后三個階段，而在這三個階段中重點突出的是自己、內容、對象三個方面。從下面的圖表可以看出這六項要點。

—要求學員在紙上先寫下每個階段的三個排列次序，然后再每段講解完后作個比較，讓學員發現是否學習到了新知識?；脽羝?17 幻燈片 18 ? 講師講解

—在我們事前的準備中，要了解聽得對象（注意學員期許）然后為他們準備相應的內容（寫提綱，做資料收集）最后是處理自己，這是最重要的。處理內容和對象固然重要，但是自我情緒不好，表現就差，再好的內容也沒法表達。所以要將自己的心境調整到最佳狀態，讓自己進入角色。例如：京劇大師梅艷芳在演戲前一個小時就辦完妝在后臺候場，從不與人說話，揣摩體會角色的心理，一上舞臺，他已經不是梅蘭芳了，而是戲中的虞姬或是楊貴妃了……所以，事前最重要的是要準備自己，然后是內容和對象?！垎柛魑粚W員，一個經驗豐富的優秀演員，他是喜歡在現場（舞臺、體育館）還是在電視臺的演播室錄像表演呢？哪一個會發揮的更好？多數學員會回答在現場，應該馬上追問“為什么？”。答案是有觀眾，有交流…… 講師在演講的過程中，學員的反應最為講師關注，如何讓學員接受？因該隨時溝通、了解學員的真正現場感受，符合學員的要求。因為講師的目的就是要讓學員對課程，以及對本人接受和信賴，即使內容不夠豐富，學員也能掌握一兩個重點，學到一些東西。因此，PTT要求在表達的過程中，最重要的是處理對象，第二是內容，第三是自己。

—我們經?？梢詮膫髅街锌吹揭恍┲难輪T召開個人表演藝術研討會。每一個演員在演出結束后，最急切想了解的就是自己表現的好壞。及時接受各方面的反饋，處理自己的感受，整理自己的做法作為經驗。令自己倍增信心，再攀高峰。毫無疑問，事后作自我的反饋和總結，是最為重要的。其次是內容和對象。

—PTT并沒有拋棄內容。我們可以發現在三個階段中都是以內容為中心的。但是PTT的理念是將講師比作演員，任何一場表達都是在做show，以show的心態來精心準備，因而以自己和對象為突破口，即處理講師的情緒，和學員對講師與課程內容的接受。這就是與傳統講師最大的區別?！?*10=10，可以理解為：我們對自己所做的事情每一次都加以檢討和改進，做10次就會有10次的經驗積累。

—1的10次方仍然為1，可以認為做了10次但是只有1次的經驗，因為他們面對問題時沒有反省及處理。

—成功的PTT要求我們：事前重點準備自己，過程重點關注對象，事后重點總結自己。讓每一位講師都成為一名出色演員。注意事項：

講師在講解時可以在白板上先連上事前和自己，然后用虛線連上內容和對象，也可以用不同顏色的筆來表達。事中、事后也是如此。? 講師講解

—前面曾經談到，要學會控制自己的情緒，必須懂得自我管理。為幫助大家更容易掌握下一個環節的重點，我們先做一些活動?！v師先示范

—請大家用一分鐘的時間去想過去發生的最快樂的事情。

—一分鐘后，將學員分為三人一組，分享各自感受，十分鐘左右，請助教提醒所有學員回到原座位上。講師可以請幾位學員做分享。幻燈片 19 ? 講師講解

幻燈片 20 幻燈片 21 —提問：大家都分享了那些最快樂的事情？ —學員可能答：戀愛、結婚、初為人父母等。

—這個活動對大家有什么啟示？是不是快樂的感受可以相互傳染？ 可以問分享的學員：你在講故事的時候還緊張嗎？

這就是處理自己的第一點，也就是我們自我管理的第一點：開心金庫。? 講師講解“開心金庫”

—人若是能將一些開心的、興奮的事情記下，每當遭遇壓力時，把它拿出來調節心理狀態。就像是開了戶頭將錢存起來，到有需要的時候運用，這種技巧就叫開心金庫。在每次講課前，調節情緒，開心金庫是貼必備良方。? 講師講解

—現在，我們來看一篇叫“父母座右銘”的文章，它會告訴我們：環境對人的影響是巨大的。請一位學員大聲朗讀“父母座右銘”。

—回顧人格模式：思想、感受、行為。接下來看看思想模式。我們可以選擇自己的心理狀態：開心與不開心?！?”表示積極的正面的?！?”表示負面的消極的。昨天影響今天。過去的事情積累成為今天的意識形態和習慣?！e個例子：有一頭大象在剛出生的時候，人們將它一雙后腿戴上鎖鐐綁在一棵樹上。小象被銬，不能遠離那棵樹，當小象長大后，它仍然認為被縛在樹旁，不能走遠，因此也從來沒有嘗試過要離開。其實以大象的力氣根本可以很輕易的拖垮大樹而去。但是它沒有意識的這一點?！裉斓奈沂撬凶蛱斓睦鄯e?！?”好的經驗保留，“-”壞的經驗排除，令今天的我變得更積極。人是習慣的動物，如果一個人習慣了聯想起愉快的事情或經驗而興奮，并在做PTT時將這些愉快的事情記起，可以有助于清除心理壓力，克服害怕的情緒，這就是開心金庫的妙用?！裉斓奈乙彩艿綄γ魈斓你裤郊跋Ｍ绊?。

人若有希望，不論過去的事情多灰暗悲慘，今天仍可積極，有助于熬過難關，若明天沒有希望，人會焦慮不安及沮喪。

—講師可以問一位學員：明天將給你加薪50%，今天你需要將這項工作完成，你愿意嗎？（讓學員體會明天的預期對今天的真實影響）

—舉例：在二次世界大戰期間，有一個人叫做Victor Frankl，被德軍關在集中營，當時他的太太和女兒叮囑他一定要平安回來，她們都在家里等著他。經過了很多年，Frankl最后從集中營中被釋放，但是很多和他一起被關的人經受不住折磨死去了，Frankl回到家里發現妻子和孩子早已死去，他頓時覺得失去了生活的意義，一度想要自殺，后來他獨自反思，寫下了一本世界名著，叫做《人生的真諦》——“Man’s Search For Meaning”。在書中透露了他之所以能在集中營里熬下來是因為有一個信念支持他，這個信念就是他妻子在家等他，其實他的妻子和女兒在他進集中營的第二年就已經死了，而他并不知道。這個故事告訴我們：明天也會影響今天。對明天充滿希望，那么今天的我會更積極的。因為：感受好，表現才佳（feel good, do better）注意事項：

講師可在白板上書寫，在昨天和今天的我之間寫上“開心金庫”，在明天的我和今天的我之間寫上“預言未來”

幻燈片 22 ? 講師講解

—如果我們在作PTT之前，也來運用憧憬未來的心態，使我們變得更積極與自信。這就是預言未來的技巧。

—在介紹這個自我管理的技巧之前，請各位以最舒適的姿勢坐在凳子上，將身體放松，深呼吸幾下，閉上眼睛，什么也不去想，讓腦子一片空白。

（講師誦讀文章）

告訴大家一個好消息：剛剛()作出了一個英明的決定，決定讓我們本期學員明天全部去海口旅游?！巴圪?，太棒了！”大家歡呼雀躍，立即回去準備行裝了。

天剛露出魚肚白，大家就隨著（）、（）兩位老師登上了去機場的大巴。在車里大家也不閑著，你一曲來我一首地互相拉起了歌，（）嘹亮的女高音獨唱，（）（）的情歌對唱引來陣陣喝彩與掌聲。《感恩的心》、《相親相愛一家人》的合唱則讓大家熱烈握手、擁抱。登上飛機，在輕微的轟鳴中波音747飛機平穩地起飛了，熱鬧的大地漸漸離我們遠去，一陣陣白霧撲面而來，飛機升至萬米高空，只見晴空萬里，金光萬道，層層白云仿佛巨大的棉絮在我們的眼底，綿綿無盡的云海真是美極了，讓人有縱身跳進云海暢游的欲望。

2個小時的飛行結束了，豪華大巴又把我們帶進了?？诘奈逍羌壻e館——?？谫e館?！巴瑢W們，各自找到房間放好行李，半小時后吃飯，下午1：00我們就去海濱浴場，請大家帶上泳衣，注意游玩時不要超出防鯊網，否則會被鯊魚吃掉?！保ǎ├蠋熐宕嗵饾櫟穆曇粼诖髲d回蕩。

下午當我們來到海濱浴場時，大家興奮地歡叫著，爭先恐后地撲向大海，相互打了水仗，任咸咸的澀澀的海水在臉上、發間流淌。（）撩起的水花無人能媲美，（）（）（）剛開始還猶豫著不敢下水，轉眼便被這熱鬧的場景吸引注了，也被（）（）（）推著、拉著撲向寬闊的大海。浴場歡騰了，海水沸騰了，我們的歡呼雀躍聲引來周圍游客多少羨慕的目光。

游累了，上岸了，肚子也在咕咕叫了。那邊的燒烤香味隨風陣陣飄來，吸一吸算子，哦，原來是烤鮮魚、烤羊肉串還有烤板粟的香味。大家也支起了鍋，（）（）撿來了干柴；（）（）把剛釣上來的五采石斑魚、活帶魚、螃蟹扔進了燒開的鍋中，他們釣的帶魚一串串，有十多米長，帶魚是因為一條咬著另一條的尾巴一起給釣上來的；（）（）打開陳年的酒鬼酒和楊梅酒，順便告訴大家：這楊梅是（）在普佗山采了四筐只拿動兩筐回來而親自泡制的，楊梅已由當初的青色、紅色、粉紅色變成了黑色。大家舉起了手中的酒杯，一飲而盡，慶祝我們從五湖四海、大江南北為了一個共同的理想、一個共同的目標走到一起來，十幾雙筷子夾起了海鮮，大家邊吃邊唱邊聊，成人笑活不斷涌現。女生笑疼了肚子，笑出了眼淚；男生笑彎了腰，笑噴了飯；歡聲笑語此起彼伏，和著那一浪一浪的海浪，一陣陣傳向遠方。

天漸漸地黑了，喧囂的大海也漸漸平靜了下來，回來時的大巴上已沒有什么聲音了，偶爾能聽到（）（）輕微的呼嚕聲，他們醉了，我們也醉了。

好了，請大家睜開眼睛。剛才有沒有一些特別的感覺？

提問：剛才你看到了什么？聞到了什么氣味？剛才有沒有感覺到真實幻燈片 23 幻燈片 24 感？

總結：對，剛才我們說的病不是一件真實的事件，但仍有真實感。剛才我們做的就是“預演未來”。我們一步一步地將未曾發生過的事情預演出來，去想象心中要達到的結果?，F在世界各國訓練運動員，除了身體動作正是操練之外，預演未來對他們的表現有很大的幫助。

—好，大家可以睜開眼睛，剛才又沒有一些特別的感覺？

指著幻燈片上的問題逐一詢問，讓學員回答。一般會說有真實感，但是有些描述不細致的地方可能難做聯想。對，剛才我們說的并不是一件真實的事情，但是仍有真實感。剛才我們做的就是“預言未來”。我們一步一步的將為曾發生過的事情預演出來，去想象心中要達到的結果。

—現在世界各國訓練運動員，除了身體動作正式操練以外，預演未來成為了重要訓練項目之一。而且最頂尖的運動員都發覺預演未來對他們的表現有很大的幫助。

—美國的NBA籃球隊曾經做過這樣一個試驗：他們將最有潛質的運動員選出來，分為兩組。一組作實際控球的操練，另外一組只做預演未來的操練，即手中無球，心中運球。最后兩組分別與人比賽，同樣取得了優良的成績，同樣進步明顯。

由此可見，預演未來是實際有效的。? 操作要點：

講師可以做一次導游，讓學員到一個大多數沒有去過的地方，甚至可以帶他們到你家做客。描述的事情是虛構的，但必須很仔細，按部就班的，對事情進行中的人物，天氣，光線，顏色等詳加描述，做到講者繪聲繪色，令聽者感到身臨其境，色，香，味俱全。同時，在后面舉例中，可以舉講師身邊發生的運用預演未來取得成功的例子。? 講師講解

—請謹記：預演未來一定要和過程、行為有關，要一步一步去做，所以對事情要有最基本的了解，即懂得實際完成的步驟。不能先想結果。否則預演未來只是幻想，并無多大效果了。對開心金庫和預演未來還有疑問嗎？ 注意事項：

在解說今天到明天要一步一步滑上去，邊講邊畫。

講師對“開心金庫”和“預演未來”作一個回顧總結。

? 講師講解

—今天晚上，大家要預備一個三分鐘的演講，在明天早上發表。

—要求發表前準備工作中一定要做好預演未來。上臺發表時先背對大家，做一分鐘開心金庫，然后轉身面對大家，微笑直述：我今天演講的題目是……。注意對時間的把握。—大家對作業還有什么疑問嗎？

—好，今天的課程到此結束，希望大家各自觀看自己做演練時的錄像，并完成指定作業，明天再見！PTT第二天

幻燈片 1 幻燈片 2 幻燈片 3 ? 講師歡迎學員

歡迎大家又來到課堂，我們已經渡過了成功PTT的第一天。在第一天中我們了解了什么是PTT，PTT能帶給我們什么？我們應該如何去學習PTT。接下來我們做了一個一分鐘演講，演講后發現我們表達的自身并不滿意，通過分析，我們找到了原因，是因為主觀看法和時間讓我們有了壓力，影響了發揮，接著我們通過分析人格模式圖了解了壓力產生的原因，找到了原因，我們又分析了解決的辦法，以及成功PTT三個階段和各階段需處理的重點。在下午我們又學習了兩個緩解壓力的技巧：開心金庫和預演未來。昨天我們也布臵了一個三分鐘演講的作業，要求大家用到這兩個技巧。

? 講師講解

? 講師進行課程的回顧，說明課程目標

作業發表：好，現在我們開始今天每人三分鐘的演講，發表的程序是：首先，在上一位做演講，你要在旁邊，演練開心金庫。在上臺后，首先背對著大家，然后轉身，面對大家并微笑，所說的第一句話是：我今天演講的題目是……。演講最多是三分鐘，要注意控制時間，計時員會在兩分三十秒時搖鈴提示，三分鐘計時器響，這時你應該結束你的演講，如果不結束，我會每十秒搖一次鈴，直至演講完畢。演講完后，要馬上填寫B表。

? 講師講解

—第一、二大致跟A表一樣，第三、四、五題是較上次所問較為深入，第一至第四題你應該盡快作答，以演講完后的及時感覺為主，第五題你要做細心思考后再作答。記??！當作答完畢后才可留意別人的表現，作為自己的參考。

昨天是從左邊開始的，今天我們改變次序以示公平，從右邊開始。

（在整個作業發表的過程中，你和助教一起記下每一位學員是否在演講的過程中做到了理性了解和感性認知，并從中選出有代表性的三個學員，以便作為下午活動和舉例的題材。）

? 說明：現在每人都發表了作業并填好了B表，現在我們根據昨天第一次的分組方法，分組討論各自在B表上的答案，請多花些時間在第五題上，將共同點寫在白報紙上，選出一名代表，一會兒向大家發表研討結果。昨天作了小組報告的代表今天不能再作了。討論時間有20分鐘，清楚我的要求了嗎？

（20分鐘后，搖鈴示意討論結束，然后邀請每組代表發表，并將報告用的白報紙貼在白板上做出歸納）

就這個作業可見，事前處理自己的情緒、充分的內容準備都對作PTT有很大的幫助?；脽羝?4 幻燈片 5 幻燈片 6 ? 下午課程導入

通過今天的表現：發現大家的壓力減少了很多，明顯比昨天好了很多?？磥硎虑疤幚碜约旱那榫w，充分的內容準備都對作PTT有很大的幫助。恭喜大家距離成功PTT近了一步。但是我們也發現在有些演講很精彩，而有些演講比較乏味。

在現實的生活中經常會有這樣的事：同一件事情，有人講述的很精彩，有人講述的確很乏味。這是為什么呢？現在我就做一個示范。我將用四種不同的方式表達同樣的一個信息，請記下你對每一種方式的感覺。

（你要事先準備一個題材，用四種不同的方法引導下列的四種結果：

1、感性認知和理性了解均無

2、有理性了解但無感性認知

3、有感性認知但無理性了解

4、理性了解和感性認知都有

? 說明：人有三種意識，叫做意識、下意識、潛意識?，F在美國用意識、下意識和潛意識的技術方法幫助破案。如果找不到犯罪嫌疑人的犯罪動機，他們會用“催眠術”去了解犯罪嫌疑人犯罪的動機是什么。因為看表面上的動機有時候沒用。但是這個方法不可輕易用，因為有人權保護?，F在各位是不是清楚我剛才所講的心理學中的三種心理狀態了呢？

好了，請你們記下有什么感受？現在我用第二種方法表達出來。人有三種心理狀況，分為意識、下意識、潛意識。我們清楚我們現在做的事，這時意識的層面；人有的時候有些模糊的概念，忽然想起來，這是下意識的層面；有的時候有一些奇怪的行為走出來，連自己都不明白為什么會這樣，這就是潛意識在作怪。

（展示幻燈片）這就是心理學中把人的心理狀況分為三種：意識、下意識、潛意識。

（講師停頓一下）

剛才，我用了兩種方法來表達同一個信息，兩種方法比較，你們覺得怎么樣??？

（學員一般會回答聽不懂，或者是第一種比第二種更混亂，第二種比較清楚），講師不作點評。

好，我現在用第三種表達方式講給你們聽。

人有三種不同的意識，叫做意識、下意識和潛意識。就是好像警察抓人的時候要知道罪犯的意識及潛意識。可是一個人講話的時候是用意識。沒有人知道他的潛意識在想什么。所以警察透過一些方法例如：“催眠術”，去幫助了解犯人的意識和潛意識，對破案有很大的幫助。本來這只是一種學術研究，但是在實際的生活中卻很有幫助。

? 講解：根據心理學人的心理有三層面。當人知道自己在做什么時，這時意識層面，人有時有些模糊的概念，突然想起來，這是下意識的層面，有的時候有一些奇怪的行為走出來，連自己都不明白為什么會這樣，這就是潛意識在作怪。（展示幻燈片）猶如冰山一角，露出水面的幻燈片 7 是意識，偶爾浮上來的是下意識，沉在底部的是潛意識。潛意識對人的思想行為產生了很大的影響。有一個很好地例子：這是個真實的故事。在美國，有一個病人在做完盲腸手術后，傷口遲遲不能愈合，而且情況越來越差。醫生怎么也發現不了是什么原因。病人自己也不知道為什么傷口不能愈合。最后，他們運用“催眠術”，才從病人的口中知道他在潛意識不想活了，因為他在手術進行中聽到醫生說：“他不行的”英文是“He can’t make it”病人只聽到了“他不行的”這句話，所以以為自己沒有復原的希望了，后來，醫生透過“催眠術”告訴病人整件事情，病人竟然痊愈了。

? 說明：在四種講述方法中，那種方法最清楚？（學員可能答：第四種）

第三種如何？（學員可能答：故事好聽）

明白什么是意識、下意識、潛意識嗎?(不明白)第二種方法呢？（清楚但沉悶）第一種呢？（混亂）

? 講解：好了，我們暫時放下這些，現在我們來介紹兩個重點，就是理性了解和感性認知

? 理性facts,以事實為依據；感性feeling，直覺。

我首先問一個問題，這里多少人已婚并有孩子的？（看看那些人沒有舉手，然后在當中向其中一個發問）請向我們介紹一下結婚前準備的事情及其苦惱之處。（學員一般回答：要發帖，布臵新房，拍結婚照等）（向已婚的學員問：它能否真正的表達你籌備婚禮前的煩惱？）（學員一般回答：不能夠）（向已有孩子的學員問：你可以描述生孩子的痛苦嗎？）（學員一般會說：我知道，但是很難表達出來）

對，以上兩種情況可以告訴我們理性上知道及了解和感性上的共鳴及認同并不一樣。未婚的很難體會到籌劃婚禮的繁重感覺，男性永遠不可能明白女性生育孩子的痛苦。

要達到理性了解和感性認知并存，并不是一件容易的事情。

? 講解：在平時的生活、工作或教學的過程中，我們也經常聽到類似上述講解意識三層次的四種情況。同一件事情，有的人講述的既明白又精彩，有人講述的卻很乏味。這實際在平時的生活中是表達結構的問題。在教學中就是課程結構的問題。? 可以就上午學員三分鐘的發表作分析 幻燈片 8 幻燈片 9 幻燈片 10 ? 講解：四種不同的結構產生的效果是迥然相異的。（展示幻燈片）

由此圖可以了解理性了解與感性認知的不同變化。

在只有理性了解的方法里，學員雖然很清楚，但是覺得沉悶，因此印象不深刻，他們很快將所學到的東西忘掉了。

在只有感性的方法里，學員記得事情的片段，覺得很過癮，仍不明白要學習的重點。

如果沒有理性了解也沒有感性認知，這樣既不清楚又沒趣。一般講師的授課，要么“清楚/沉悶”；要么“好玩/刺激”。而一位卓越的講師，應該既有理性了解又有感性認知，從而使自己的授課效果達到最佳。

? 講解：要達到“理性了解”，我們要注意以下要點：（展示幻燈片）

理性了解是對事物的看法和總結，是想要說什么的過程，是讓人聽得懂的內容。

任何課程，如果想要學員聽得懂，并易于接受，僅有理性了解是不夠的，還必須同時具有感性認知。

（就像房子，理性了解就像是結構，而感性認知就是房子的裝飾物）（去飯店吃飯，看菜單就是理性了解，吃菜就是感性認知）

? 講解：要達到感性認知，我們要運用以下技巧：（展示幻燈片）

理性了解是想要說什么，感性認知是要如何去表達（內容+表達），也就是說，當考慮到一個主題要講什么內容時，就涉及理性了解，如何將所要講的內容表達出來就要運用感性認知的技巧。一個好的理念或事物，如果沒有好的方式表達出來就很難讓人接受，所以在表達事物時，要用外在的，直觀的方式來說明。

要做到感性認知，我們可以多用畫圖，多說有關的故事，多舉例子及比喻，還可以做游戲，令學員覺得印象深刻而且過程有趣（講師可以結合意識三層次的案例結合起來講解）

（講師在講解方法的過程中，也可以正對每種方法示范給學生）幻燈片 11 幻燈片 12 幻燈片 13 ? 講解：要成為一名卓越的講師，做到既有理性了解又有感性認知，在準備課程時，有以下幾個要點需要注意。

（不做任何解釋和說明，播放上午錄像或者邀請在上午選定的三位學員上臺再演示一次三分鐘作業內容，然后講師再請所有學員一起分析。注意：如果學員的表現和上午發表時有偏差，講師可以提問學員或者重放錄像，了解原因，借此也可以再次印證本節課程的內容。）

你們認為剛才幾位的發表，是否做到了理性了解和感性認知兼具，還是某個部分偏多，他們的演講各屬“ptt影響因素及效果”中的那一部分？

（讓學員的實例來讓大家一起分析，增強參與感，也是上午的作業發表與下午的課程內容很好的結合起來，這樣使學員感受深刻，也提高了講師的威信）

? 總結：無論如何艱澀的內容，多么理性的課題，我們都要做到既有理性了解又要運用一定的技巧，達到感性認知，并且后者對我們尤為重要。因為做到理性了解，對我們而言，并不是一件難事。如果我們在已有理性了解的基礎之上能夠運用生動形象的方法，也就是感性認知的各種技巧，我們的課程就會既叫好又叫座。既條理清晰，又生動有趣。

? 活動：（講師先將自己一件實際的經驗說出來，該項經驗一定要有關人與人之間的信任及互動關系，然后將學員分為兩人一組，指定第一人為學員甲，第二人為學員乙，先叫學員甲細想三十秒，說出一件真實的事情，這件事情必須又與講師所說的事情有一項共同點。

接著，要求學員乙講一件真實的事情或者經驗而這件事情一定要與學員甲所說的內容具有共同點）

講師可以講一個“一句話影響了一生”的故事，然后讓學員開始講。

? 提問：（展示幻燈片）

（當他們互相說完后，可發問以下問題）

請問甲同學，你跟我說的事情共通點在哪里？（可能的答案是：實在、成功感、共鳴等）

再問乙同學，你跟甲同學的共同點是什么？（肯能的答案：輕松、愉快、信任等）

甲同學跟我的共通點和乙跟甲的共通點是不是一樣？（答案：一樣或者不一樣）

有沒有共鳴感或者覺得更加熟悉一些？（答案可能是：有共鳴感、表達之后，覺得距離近了一些，變成朋友，不陌生等等）

從這個游戲中有什么啟發？（答案可能是：不熟悉就不開放，有共通點容易引起共鳴）幻燈片 14 幻燈片 15 幻燈片 16 ? 總結：（展示幻燈片）對！當兩個人彼此陌生時，若能打開心門與對方溝通后，會覺得距離近一些，尤其是兩人若有共通點，會引起共鳴，同時會覺得更加熟悉。（可以引入氣泡理論）

案例：一個孕婦在公園散步，走累了，有兩張長椅，一張坐著一個孕婦，另一張坐著一個小伙子，你覺得她會坐在哪邊？

? 提問：大家還記得這張圖嗎？（展示幻燈片）正如圖上的曲線顯示，只要在開始時建立信任，學員和講師的壓力會逐漸降低。

? 講解：好的講師可以慢慢使學員的學習壓力減少，并與學員建立良好的關系。

講師最重要的時刻就是在課程開始的第一個小時，特別是在頭十五分鐘，要使學員產生信任，對講師有信心，才能達到良好的學習效果。（在此講解時，可以畫一個注意力曲線圖，從第五分鐘開始到第四十五分鐘時的注意力是最好的，從第四十五分鐘開始，注意力明顯下降，好的講師要很好的調動起學員的學習興趣）

對講師的信心，就是學員覺得講師可以幫助提高他的學習，舉例：如讓一個沒有做過業務的講師來講專業化推銷流程的話，因為沒有實務經驗，所以不一定能夠建立學員的學習信心。所以，講師與學員進行多種形式的互動或溝通是很重要的。

? 講解：大家還記得昨天我們談及的這張圖嗎？

如果學員對講師的主觀看法好，他們就覺得講師好，對她有信心，其實講師本身的好于壞是另外一件事。

如果講師本身很有能力，但是學員對她的印象不好，學習的效果也會打折扣。

我們將通過本節課的學習達到建立講師威信、處理好學員主觀印象的目的。

? 講解：要建立學員的信心，其中有一個技巧就是同理心“Empathy”。同理心本身是一種技巧亦是一種心態。做講師最主要的心態就是以學員為中心。盡力使學員達到學習效果。如果能令學員知道講師是從他們的角度出發的，是為他們著想的，則學員對講師的主觀印象就會好，接受度就會高。所以說“情人眼里出西施，學員心中生自信” 幻燈片 17 幻燈片 18 幻燈片 19 ? 講解：講師怎樣去表達同理心呢?我們知道學員在課程剛開始，通常會在心里有這樣的疑惑：課程對我有幫助嗎？內容是什么？授課的老師是誰？講師的資歷和能力怎樣？講師對我的態度怎樣？等等

學員很多時候不愿意提出心中的疑問，但如果不解決這些問題，學習的效果就會受到影響，所以制造一些情況或環境，另學員可以提問，就是將“陰謀”化為“陽謀”。即是將提問“合法化”

? 講解：怎樣提問是有方法和技巧的呢？講師首先要針對學員的情況作預估?！缢麄儗惺裁磫栴}、反應。在開始上課時要適當的引導學員主動提出疑問，并逐一回答。

要先了解學員所關心的問題，等待他們提出并作答，如果學員部提出來，那么講師要自己提出問題并回答。這樣可以表現出講師的能力和經驗。這樣有助于建立學員對講師的信心。

? 講解：要表達同理心，我們可以在課程開始時作出課程目標的展示，在課程一開始就讓學員了解課程的設臵。

目標是提出課程的意義所在，目標是可以度量的，例如訓練出專業的講師。過程說出完成課程所需要的時間。

這其實就相當于作出事前的預估，在做提問合法化，并回答以體現講師能力、經驗，借此建立講師威信，從而教學相長。

? 舉例：這是一件真實的事情，又一件小型廣告公司老板，知道英美煙草公司要找一個推廣顧問。他想取得代理權，于是，打電話給英美煙草公司的總裁，成功的得到了見面的機會，但是在會面之前，他想到自己的公司規模小，實在沒有把握和信心可以把這樣大的生意接下來。于是他細心的思考，將自己融入到對方的角色中去，列出了對方應該關心的問題，然后依照這些問題，對自己的回答作了充分的準備。見面時，他對總裁說：在我來之前，我想你一定有些重要的問題要了解，故此我做了細心思索，寫下了十條問題，讓我說給你聽。

哪知對方竟說：真巧，我也正好寫下了十個問題要問你。讓我們交換問題，看看是否相同？

交換后發現其中有七條都是相同的，所以這個廣告公司老板最后爭取到了代理權，使英美煙草公司成為了他最大的客戶?；脽羝?20 幻燈片 21 幻燈片 22 幻燈片 23 幻燈片 24 幻燈片 25 ? 總結：講師在上課前所作的自我介紹也是讓學員心中的疑問得到解答，并找到共通點，建立學員對講師的信心。所以，要在課程開始的5—10分鐘令學員對講師的主觀印象良好，已達到良好的學習效果，我們要注意有三個要點。

開課時，講師可以先做“破冰游戲”

? 總結：運用同理心的技巧建立講師威信有這樣的方法：（展示幻燈片，并逐條講解）

? 講解：通過以上的學習，我們了解到運用同理心的技巧可幫助講師建立威信。建立講師的威信除了這些方法外，講師本身的素質和能力才是最基本的，那么一個稱職的講師應該具備哪些素質呢？(將學員的回答寫在白板上)（展示幻燈片）? 引導學員回答，以活躍課堂氣氛。? 講師可以用一些案例選擇幾條進行解釋

? 講解：美國壽險行銷學會通過對學員的調查，結果顯示一個好的講師需要具備的特質：（請學員閱讀學員手冊）

? 提問：一個卓越的講師還要了解成人學員喜歡什么樣的課堂氣氛。（展示并講解幻燈片）

? 可以問學員喜歡什么樣的講師？

? 講解：如果一個講師全都具備了這些，同時也了解成人學習的訓練技巧，但沒有適當的表現出來，學員開始通常不會接受。這是什么原因呢？因為包裝不好。這些包裝包括（展示幻燈片并講解）

如果講師包裝的好，但是內涵不夠，長久下來，學員會發現他能力不夠，每一個講師的短期魅力 可以靠包裝，長期魅力需要內涵。這解釋了為什么有一些講師他們開始學員的反應不好，但是過了一段時間后，學員會覺得講師越來越好，有的講師開始不錯，但是到后來，學員覺得不好。這也解釋了開始時蠻好，后來學員覺得更好，說明這樣的講師是既有包裝又有內涵。幻燈片 26 ? ? ? ? ? 提問：為什么要了解學員背景？ 講解：了解的方法 講解：了解的目的 講解：了解的好處 講解：了解的內容 了解的方法：1.求職表

2.推薦增員表 3.學員情況表 4.訓前作業

了解的目的：了解學員背景是很重要的工作。我們可以因學員背景的了解明確掌握學員的需求內容，調整課程內容、教學方法、進度等等；同時，了解到學員的特長，可以在有人發問時向其轉移問題，令其有被尊重認同之感。

知己知彼，利于掌控場面也是我們的出發點。了解的好處：

能順利進行雙向溝通，減少難纏學員，提問方式靈活，利于樹立講師形象，是授課達到最好的效果。

了解的內容：

一般要知道如下幾方面——

1.人數多少——便于選擇場地、上課方式以及是否需要講義； 2.性別——合理編排座位、分組等；

3.年齡——年輕的我們可以選內容輕松的，對中年人則可講他們喜歡的；

4.教育程度——高的，授課專業內容可以專業性更多，低的則相反； 5.工作經驗，閱歷豐富與否，社會經驗是否充足； 6.專業知識，個人特質、專長等； 7.個人期許——在授課中調整方向等?！羁偨Y

這樣我們就能夠了解學員的職位、職務或學員中個別的特點、特質或特別行為，可以幫助講師了解學員，也可以幫助預演未來，上課時更能掌握進度，幫助學員學習?；脽羝?27 幻燈片 29 幻燈片 30 ? 抽取題目

? 說明：剛才，你們拿到的題目，就是你們明天要發表的五分鐘演講的題目，現在給大家十分鐘的時間，盡量想出與你題目有關的內容，并將他們記錄下來

? 你們當中有沒有認為自己的題目艱澀，題材難找，不知道從何入手的？請舉手。

? 現在我們幫助你們去收集有關資料。先想清楚你在哪方面需要別人的幫助？是內容還是表達？或者是其他? 用一分鐘記下你需要幫助的地方

（一分鐘后，請一位題目確實有難度的學員，背向大家坐在教室的前中方）

對學員代表：先告訴大家你需要什么樣的幫助？然后認真的聽取別人的意見并記錄下來。讓別人為你提供幫助時，你不能開口。整個過程結束后，你需要對大家表示感謝。

對大家：學員代表發問時，你們不能開口給意見，當然澄清問題除外。并且，在為發問者提供意見時，一個講完另一個接著講，現在大家清楚我的要求了嗎? ? 現在，大家按照剛才活動的方法，四人一小組，做收集資料的體驗和練習，每人五分鐘。

? 從這個活動中，你們有什么啟示？

? 講解：你們說的都很對，當我們能夠靜下心來認真傾聽別人的意見，不管對方的意見是對是錯，都可以引起我們的聯想。因為無法辯解，所以便沒有了對于錯的壓力，因此聯想的范圍更擴大了，先前十分困難的題目，現在也漸漸清晰明朗起來了，做起來就容易多了。（展示幻燈片）

? 另外一個啟發就是不要自滿，就算向不在行的請教，多我們的資料收集也同樣會有幫助?！叭齻€臭皮匠，勝過一個諸葛亮”

? 現在我們來分享一個理念：（展示并講解幻燈片）

學問有兩種：一是原已根植在腦海中，清晰深刻的部分；二是懂得自我要求，主動尋找、探索、收集發掘而得者。

但人如果僅有第一種學問是不會有大長進的，我們應該在原有的基礎上，主動學習別人的長處和優勢，多方收集資料，發現差距，充實自我，而在進行資料收集時，每人都是我們請教的對象，都有值得我們學習的地方，只有真正抱有這種放低姿態、虛心學習、主動探求的態度，才能使自己的知識和能力得到大的提升，并且也能產生更多的創意，這就是我們前面所說到的：

創意＝經驗＋新知。創新=創意+行動 幻燈片 31 ? 講解作業發表要求，宣布今天的課程結束

發表的內容要做到理性了解：要有一個道理，一個結構，并要清清楚楚敘述出來；要有感性認識：至少要有兩個例子，也許是故事、比喻，也可以通過圖畫等方式表達。

你要運用自我管理的技巧，針對五分鐘的作業發表，你要運用預演未來的方法，一個階段一個階段按部就班將所有的行為和過程完整地體現出來，同時你也要用“開心金庫”調整好自己的情緒并帶動全場氣氛。同時你還要注意控制好時間。

在發表過程中，你可以利用投影片、海報紙等一些輔助工具，使你的發表更加生動且豐富，并能引起學員的興趣和注意。但發表時不能看稿。

今天晚上，大家要充分準備好五分鐘的演講，明天早上要發表。今天課程到此結束，希望大家各自觀看自己的錄像并完成作業。謝謝大家！

PTT第三天

幻燈片 1 ? 講師歡迎學員

? 回顧第一天和第二天的課程。

在第一天通過一分鐘的即席演講及小組討論，引出了做PTT時的一般心理狀況，從這一點開始，說明了成功的PTT在事前、過程和事后的三個階段要管理及準備的三個重點，即自己、內容及對象。在下午我們深入研究了一些克服做PTT前心理壓力的方法，這就是愛心金庫及預演未來。

1.很多時候，學員的反應、場地等因素是否理想并不是講師所能控制的，但自己的情緒及感覺卻是個人可以控制的。傳統的觀念是講師因為表現號，所以教學效果及教學反應才好，因此講師自己的感覺好。通過昨天的學習，我們要明白的是：講師個人感覺好，所以其表現才會好。

2.第一天也提及了思想模式，就是說人的思想和行為是受過往經驗的影響，我們列舉了父母座右銘及非洲大象的故事，同時我們也學了開心金庫的技巧。但是人同時也會受到對將來憧憬的影響，我們列舉了著名諾貝爾和平獎得獎人Victor Frank的故事，從而說明預演未來的作用；另一個例子是外國頂尖運動員采用預演未來的方法訓練，而且證實效果顯著。

第二天，做了每人三分鐘的演練，并且進行了小組討論，也提及了什么是理性了解，什么是感性認知。談到了如何在學員心中建立威信的理論和技巧，使學員對講師產生信任。我們講到了同理心的建立、成為卓越講師的條件、成人喜歡的課堂氛圍、講師的魅力等等；談到學問有兩種，一種是自己清楚知道的，已經根植在腦子里的；另一種是懂得去尋找的，這點對講師來說是最重要的，因為這樣講師就可以懂得發掘新的東西并和以往的經驗結合，不斷更新，更重要的是觸類旁通，從而有innovation（創新）了。創意和創新有什么關聯呢？創意是打破事物原來的關系，再作新的組合，將創意變為行動就是創新了。

在第二天的下午，預備了一個五分鐘的演講，會在今天早上演練，并說明下午會講解提問技巧、激發參與和反饋、如何處理難纏學員。

學習的目標是：

—了解和掌握針對個人和團體的不同的提問方法和技巧； —明白激發學員參與、獲得反饋的重要性及其方法； —懂得辨認難纏學員及相應的處理方法；

—在今天的學習過程中，每人有五分鐘的重點演練，用以實習在PTT中，運用“開心金庫”、“預演未來”、“理性了解”、“感性認知”、“建立講師威信”等的技巧。

☆詢問大家對過去兩天的課程有什么問題。悉心聆聽學員的疑問并解答他們的問題。幻燈片 2 幻燈片 3 幻燈片 4 ? 講師宣布作業發表的規則

—預先將學員分為四人一小組，要求各學員四張D表，一張C表。D表填寫的是組員的表現，C表填寫的是自己的表現。

—提示學員注意同組其他學員的表現，將自己主觀的感覺，如實記錄下來，以便一會兒在小組討論時向每個組員提出。

—每人在演練后，翻開學員手冊上的C表，自己盡快填寫，再觀察其他組員的表現。

—開始時要做開心金庫，第一句話必須說：我今天演講的題目是……。內容要包括一個理論或概念，要援引一個例子或故事。講師此時可以先請一排學員起立，要求他們必須聽到理性了解和感性認知都有的時候才能坐下。先做一個示范，并確認學員理解你的意思。

—將學員分為左右兩排，當一個學員做演練時，對面的學員要站起來，細心的聆聽演講學員的演講，站立的學員自己覺得該學員敘述的題材真正達到了理性了解和感性認以后方可坐下。

—聽者一定要是憑主觀的感覺，如實采取行動，不要受到其他站立學員的影響。演講者也不要受到站立學員的影響。

—講師宣布開始演講，每人限時五分鐘，在學員講到四分30秒的時候，搖鈴提示，時間到記時器響，如果超過，每10秒搖鈴一次。

? 當演講結束后，講師詢問學員以下問題： —剛才站立和坐下有何感想？

—有沒有看到自己演練的錄象帶？有什么發現？有沒有發現自己的一些小動作？那些是好的？那些是需要改進的？比以前的表現，你覺得有沒有進步？有那些進步？為什么？

宣布開始演練，每人限時五分鐘。

☆助教計時搖鈴：在學員演講時間4′30″時應先搖鈴提示，時間到則計時器響；如果超時則每十秒鐘搖鈴一次，5′30″后學員必須下臺。

當所有人演練完畢后，詢問學員以下問題：

1、剛才站立及坐下時有何感想？

2、有沒有看自己演練的錄影帶？有什么發現？有沒有看自己的一些小動作？哪些是好的？哪些是要改進的？

3、比較以往的表現，你覺得有沒有進步？有哪些進步？為什么？ ? 講師宣布開始小組討論，說明如下問題：

1、每個組員之間相互進行講評，并寫下本小組一些特別的感受及啟示，將C表和D表的討論結果感想寫下，要求最少兩項，最多四項。

2、小組發表，時間不超過三分鐘。發表討論結果與感想的內容，內容不超過一張海報紙。3、30分鐘限時，助教準備白色海報紙數張及彩筆數支，分發給各小組。

4、半小時后再開始報告?；脽羝?5 幻燈片 6 【可在報告時先將已往組別的次序打亂，以示公平，以制造新鮮感?！?/p>

? 講師重申第三天課程的重點。

? 游戲：猜數字，0-9數字，講師先寫出一個數字，不讓學員知道，然后提問：你最不喜歡的3個數字？通過提問找出開始時寫的數字。? 講師在繼續授課之前提出幾個問題：大家覺得剛才討論形式如何？喜不喜歡這種方式？現在可不可以開始上課？（通過發問切入今天講課的課題）

? 講解：發問是教學過程中教師和學生之間常用的一種相互交流的教學技巧，是實現教學反饋的方式之一。成人良好的學習因素之一即是要參與，而提問正是啟發學員思維，激發學員參與的手段之一。

? 繼續說明課堂上需要學員學習的知識是多樣的，學員的思維方式也有不同的形式和水平。這就要求教師在課堂上的提問不能是千篇一律的，應有各種發問形式與技巧，一般發問技巧包括：（講解幻燈片內容）

? 講師逐一講解各種發問技巧的概念，并舉例說明。

—批準性問題： a.釋義：是要求別人準許你向他發問。b.舉例：“可以請教你一個問題嗎？”“能不能問一些私人問題？”c.適用時機：當我們要涉及一些敏感的題材，或者要轉入一個新的題目時，我們可運用批準性的提問方式。d.作用：合法化地帶出話題。—一般性的問題：

a.釋義：是將一個問題向全體學員發問，被問的對象并沒有被指定。b.舉例：“各位覺得昨天的課程累嗎？” —特定性的問題：

a.釋義：被問的對象是有所指定的。b.舉例：“陳大文，你覺得昨天的課累嗎？”

c.注意事項：在問特定性的問題時，一定要先叫名字再做提問，否則學員沒有心理準備可能引起反感?！忾]性問題：

a.釋義：問題的答案被限定在幾個選擇之內。b.舉例：“你是否覺得這個課程對你很有用處？”答案只能是“是”

幻燈片 7 幻燈片 8 或“不是”，沒有其他可以做答的方式。

c.注意事項：封閉性問題會限制學員表達自己的思想，講師使用要有節制，一般用在對某一問題的初期論證，目的是引出更深入的問題?！_放性的問題：

a.釋義：問題的答案沒有限定，被問者可以任意發揮。b.舉例：“你覺得這個課程對你有什么好處？” 作用：可通過運用問題去了解對方的想法。

? 講解：一般或特定性的問題，可與封閉或開放性的問題結合，交互使用。

—講師請每位學員用一分鐘的時間寫下四條有關聯的問題，次序要和幻燈片上的一樣，講師可先做例子示范，然后隨意挑選三到四個學員做演練，演練時，可做適量的評語指出優點或可以改進的地方。

? 講解幻燈片

以下的例子參考如下——

1.各位是否覺得今天的天氣很熱？

2.這樣的天氣對學員上課的情緒有什么影響？ 3.×××，你是否覺得今天的天氣很熱？

×××你認為這樣熱的天氣對學員上課的情緒有什么影響 幻燈片 9 幻燈片 10 ? 講解：前面我們探討了一些發問技巧，多數是屬于講師對學員群體或個體的發問，接下來講解一些處理學員問題時的發問技巧。歸納起來，主要有以下三種形式：

—查證（講解概念并舉例）以上便是查證的問題，因為講師只是重申其重點并加以確認、查證及了解他心中真正要問的問題，以便真正了解問題重點，避免錯答問題。同時講師自身也有時間去思考，以最通俗易懂、生動形象的解釋使學員得到滿意的答案。查證時，講師要注意態度、語氣和措辭，避免形成師生對立，產生教學風險。

查證這種方式的作用在于可通問題了解對方的想法。

查證很有用但是可能很危險，也有一定的難度。每個人的心理模式不一，理解和感受也存在偏差，比如同一個查證問題，有的人會深知你的關切誠懇之心，而有的學員則會認為你是在刁難他，其情形迥異，因而查證技巧復雜。你可以用他來了解學員心中真正關心的問題，但要避免對立的場面。

—反問（講解概念并舉例）作用是幫助對方明白自己所要問的問題在哪里，同時讓其講出自己沒有信心、沒有把握不敢問出口的答案。

很多時候，學員在腦海中本身已經有了一些模糊的概念，只是想不透，經過細心盤問，可能自己可以將問題解決了，反問的目的是幫助別人了解問題。但如果對方一點最基本的知識也沒有，反問只會另對方尷尬，讓對方反感，達不到學習的效果。因此當學員答不出來的時候，便要講師接著講下去，好似自問自答，自圓其說。反問的另一個用處就是處理難纏學員，在下面的課程中將會講到。

—轉移（講解概念并舉例）作用是引起學員互動，答題者有被尊重的感覺，他會覺得他對其他學員，對講師甚至對這個班級有作用。與此同時，可發揮集體智慧，活躍氣氛。但不宜用的太多，否則會讓學員對講師失去信心。? 活動：講師將學員分為三人一組，進行三種提問方式的演練。

? 講解：發問技巧是專業講師的基本功之一。發問能夠起到以下作用：（展示幻燈片并講解）a.啟發思考

b.了解學員的狀況 c.集中學員注意力

d.培養學員的表達能力 幻燈片 11 幻燈片 12 ? 活動：講師事先準備好一個圖形組合。首先，講師要求學員按照講師描述的來畫，但是學員在畫圖的過程中不能發問。然后再畫 一次。

? 講解：好，現在讓我們放下發問技巧回到溝通這個話題。溝通分為單向溝通與雙向溝通。何為單向溝通？比如我現在正在給大家上課，由我一個人來講，大家聽不發表任何意見，而我也不向大家征求意見，這種溝通方式，即為單向溝通。

? 何為雙向溝通？在授課的過程中，我可以征求某位同學的意見，講師與學員之間有互動，這種溝通方式，即為雙向溝通。

單向溝通的好處是講師有安全感，有效率，理性成分高，對理性的了解有幫助；單向溝通的不足是感性認知比較薄弱，學員沒有參與感，因此對授課內容的記憶不長久。另一方面因為沒有學員的反饋，所以講師無法了解學員對課程的了解程度。單向溝通用于演講和理性成分偏高的授課。

雙向溝通的好處是講師與學員有良好的互動，活躍課堂氣氛，可讓學員主動投入，深度參與，提升授課效果。上課時不僅講師可與學員有雙向的溝通，學員間也可以相互溝通。進行雙向溝通時需要注意時間的掌控。對講師的素質與場面控制能力要求較高。

通過溝通方式的了解，我們知道在授課過程中激發學員參與非常重要，激發參與有以下三種方法：

1.提問

注意運用發問技巧，它包括：批準、封閉、開放、一般、特定、查證、反問及轉移，前五種多用于個人對個人，后三種多用于個人對團體。

2.反饋（自我反饋，互動反饋）

用鼓勵、肯定的反饋激勵，不管是心理上的激勵還是個人感受上的激勵，他可以將學員的情緒調動起來，達到最佳的學習效果。3.活動（要與主題相關聯，通過活動升華主題）用活動激勵學員去學習、去參與。

? 對講師來說，對學員的反饋很重要，對自己的反饋也很重要。在一般情況下，作為一名講師，很少有機會可以找到旁觀者給自己評論，如果懂得自我反饋，就可以不斷改進，不斷進步。例如推銷之神原一平批判會，通過他人及自我反饋，使推銷技能和人格品質日趨成熟、完美。

“反饋”的英文是“debrief”口語為“feedback”是一個講師在作完演講后或訓練課程后，收集資訊，不斷自我反省改進以求進步的過程。做自我回饋的方式是，先將發條放松，然后處理情緒，先回想好的感覺（感性的），再做理性的分析，那些地方好，那些地方可以改進。

幻燈片 13 幻燈片 14 ? 講解：講師總結反饋注意事項。

還記得我們作過的A、B、C表嗎？大家可以看到一致性的地方就是先講好的，再說可以改進的地方。所以反饋是要正面的，含蓄的，不論對別人還是自己，都要避免說“這是不好的”“差的”而是說成“可以改進的地方”“可以成長的”“可以作的更好的”這樣感覺較容易接受。同時，注意尊重學員，正確使用肢體語言、正式與非正式語言的比例。如果可以改善的地方越來越少，很快便成為大師了。（講師介紹我們每天演講要求大家觀看回放就是在做一個自我的反饋）（找一個學員作三十秒的演講（助教：鈴鐺，計時），讓其自立題目，用三十秒準備，演講完后可以開始以下的問題：）

你覺得剛才哪些地方做得好？（讓學員自己回答）有沒有什么地方可以改進？（讓學員自己回答）

下次再做，你會做什么不同的表達？（讓學員自己表達）還有呢？

邀請其他學員發表意見，先說好的，再說可以改進的地方，說明方式要用“我的意見是……”、“我的看法是……”等等，不可以用強迫式的說話方式，不然會引起反感并帶有命令的感覺。

講師將學員分成每四人一組，按上述的演練做反饋。每人輪流做，先做自我反饋，一人主持，另外兩人再給互動反饋。任何一位學員發表時，其余三人做觀察員，寫下觀察記錄，每人2—3分鐘，十分鐘后會原位發表其觀察重點。

做反饋錄像機很有幫助，可客觀地紀錄您的語言表達、肢體動作及各種反應等。

不斷重復問以上問題，直至沒有答案為止。

? 講解：什么是難纏學員，處理難纏學員的重要性。

在授課中，有時會遇到與主講者配合不佳的學員，俗稱為“難纏學員”。如何應對這些學員，也是展示講師功力的一個重要方面，否則難纏學員很可能影響授課進度、質量，降低講師威信。

處理難纏學員時要注意四大重點： 辨認難纏學員的行為 了解難纏學員的種類 確定處理的方法

調節處理難纏學員的情緒 說明難纏學員的類型

根據難纏學員不同的心理模式，可分為四大類，每一類都有其特定的行為表現：

心理模式 行為表現（外在）a.引起注意力 小丑、多嘴

b.展示影響力 評論家、專家教授 c.報 復 性質 唱反調、抬杠 d.水平不夠 沒反應、應聲蟲

展示幻燈片并講解 幻燈片 15 ? 講解：難纏學員的處理方法（展示幻燈片并講解，講師可結合平時授課經驗）

一般有以下幾種處理方法： —視若無睹

這是最簡單的方法，比較常用。在不影響上課效果及其他學員的情況下，不必處理。如睡覺、從后門走出、做小動作等?！w語言

例如可以背向著難纏學員或用眼神、手勢示意某些難纏學員閉嘴?！_口叫停

當多嘴抬杠已影響他人時，可把話題轉移到下一個問題或是宣告休息，以免情況惡化。—私下溝通（1）

在休息時查問其他學員對那個難纏學員的感受，弄清楚自己本身是否過敏或是心態有問題，以便做針對性的處理。如果其他學員沒有不滿，自己要修正。

在處理難纏學員的同時審視自身的不足。—私下溝通（2）

私下與那個難纏學員溝通，請他明白因其行為造成的負面影響，讓他配合使別人可以正常學習?！罕妷毫?/p>

這是技巧之用。例如詢問大家的意見，對難纏學員造成壓力；或者講師停止講話，對他注視，引起其他人的注意造成壓力。—請君走路

這是最后一招，對難纏學員攤牌，請他不用再上課。

如果面對難纏學員不懂得怎樣處理，講師可以退后一步，深呼吸，思考一下自己的情況，運用“開心金庫”（阿Q心理），先不理他們繼續上課。? 演練：講師說明現在要做一個處理難纏學員的練習。將學員分為四人一組。一人扮演講師，其余同學扮演難纏學員，輪流每人扮演一次講師的角色，十分鐘后上課。? 講師詢問演練后感受

? 總結：以上幾種方法從消極的處理漸漸過度到積極的處理，處理程度逐漸加強，講師的風險隨之加重，尤其是“請君走路”一招，應當慎用。處理難纏學員時的情緒要控制，要盡量的不影響課堂氣氛，保證講師心情平靜，盡量處理于無形中?；脽羝?16 幻燈片 17 幻燈片 18 ? 講師回顧三天的課程。

PTT三天的課程相信給大家留下了深刻的印象，回頭看看我們一起度過的三天的歷程，緊張而又充實。我們經歷一分鐘、三分鐘、五分鐘緊張的發表，每天都學習到了許多新的知識，不斷的演練，、再學習，在這個過程中，大家每天都有新的進步，每天都有新的感悟。這三天課程的內容看似零亂，其實有一條主線貫穿整個課程。PTT課程的結構主要圍繞三個方面展開，即我們前面在成功PTT中講到的做有效表達時需要處理的三個階段：事前、過程、事后需要處理的三個重點：自己、內容、對象。事前主要處理自己，事中主要處理對象，事后主要處理自己。在處理自己方面我們講到了人格模式，PTT的三個階段，思想模式，開心金庫，預演未來，回饋；在處理內容方面我們講到了感性理性，資料收集，課程回顧，三五分鐘發表，筆記整理，課程總結；在處理對象方面，我們講到了講師介紹，學員介紹，課程期許，學員心聲，一分鐘發表，講師威信，建立形象，學員背景，提問技巧，激發參與，難纏學員等。整個課程的設臵都是圍繞如何做有效的表達而展開的。有效表達運用在各種場合，他能為我們的工作和學習助一臂之力。

? 講解：無論是講師、主管還是面對客戶的業務員，相信都能從中得到意想不到的收獲。PTT不僅使講師隊伍更為專業化和規范化，也幫助團隊管理者運用更有效的方式與成員進行溝通和進行思考，幫助客戶經理對客戶做更有效的溝通與銷售。

結束故事：小雞和老鷹的故事引出回去要不斷實踐和成長的道理。? 謝謝大家

第三篇：PTT講師手冊(重要)

PTT第一天課程

[導 論]

一、[講師自我介紹]

二、[追溯PTT的來源] PTT是專業講師訓練TTT的一部分，我的老師曾告訴我，PTT做得好，就是專業的講師，若做得不好，男生就成了“怕太太”（開一個玩笑）。接下來讓我們一起來追溯PTT的起源。

七十年代，在臺灣，有一位成人訓練大師，到美國去學習?；?萬美金學習了一套課程。這套課程包括了行銷學、教育學、消費行為、心理學等學科，他覺得物有所值。回到臺灣后，他將這套課程整合成一個現代講師的培訓課程---PTT，然后到各家保險公司去推廣，他去過國泰人壽、新光人壽、南山人壽等，但沒有被接納，因為他們的培訓課程都自成體系。他不明白為什么這么好的課程會沒有人接納，于是去問他的老師。他的老師告訴他：耶蘇在傳播上帝的聲音時，也需要推銷。最后，一家保險公司國華人壽花200萬臺幣請他去培訓28位PTT種子講師，這套課程從此得以傳播。

2000年，在總公司的培訓中，公司第一次引進這套課程，我作為XX人壽第一批專職講師參加這了這次培訓，當時被這套課程所震撼，那時，我就一直在想，我何時能講這套PTT的課程，歷史的機緣總讓有準備的人獲益，經過兩年的努力與沉淀，今天我也站在這個講臺給各位伙伴講授PTT。

三、其實PTT不僅僅要將我們訓練成專業的講師，更是要將我們訓練成為生活大師、管理大師、社交大師、營銷大師。學習PTT的重要意義不在于學習本身，而在于如何去做PTT，而且要讓PTT成為我們生活的一部分，養成一種生活的習慣。因為學會學習比學什么更重要，這需要我們要擁有一顆學習的心。其實我們每個人都會記很多筆記，但沒有人拿著筆記生活，學習的心意味著我們要去更多的感悟、感受和突破，讓自己不斷地去成長；再則我們要掌握學習的能力，要有加工和整合的能力。學習了PTT，你將不再會崇拜哪位講師，因為你已經學會去創造。

學習PTT要學會生活。

PTT源于生活，學習PTT要將你學到的知識、觀念與你過往的經驗要結合，讓PTT成為生活的習慣。生活是人生最偉大的大學。一位美國黑人婦女，有四個孩子，全家過著不錯的中產階級的生活。但是在她34歲時，丈夫不幸過逝。當時最大的孩子12歲，最小的孩子3歲，她的生活一下子陷入黑暗之中，她必須面對家庭所有的壓力。她不得不每天打幾份工，替別人洗衣服養家糊口，供幾個孩子讀書，生活異常地艱險。長期艱苦的勞動，使她過早地衰老。但她發誓要讓她的孩子讀大學，有出息。每天打完工后，她堅持讀夜校，自修法律，經過努力終于考取了律師執照，成為美國的一名著名律師。當記者問她，是什么力量支撐走過如此艱難的歲月，她說：“上帝愛我，讓我承擔更大的責任?！?2 上帝愛我，讓我承擔更大的責任。其實在我們的人生中，每個人都會遭遇不幸與坎坷，但每一次地不幸都會成為我們成長的催化劑，讓我們在生活中感受生命的真諦。生活中最偉大的學校，我們每一個人都要學會生活。

學習PTT要學會改變。

今天，你學習PTT，不在乎你的能力有多強、你的學歷有多高、你的經驗有多豐富、你的基礎有多牢，面在乎通過四天的學習，進步了多少。在這個世界上，你不可能舒舒服服地維持現狀，同時又獲得進步與成長。？哪些講師會用電腦打字，當初的感受是什么，速度如何？的確，在當初用電腦打字的時候，打字的速度比寫還慢，你是接受暫時的退步，還是堅持改變，迎接挑戰。如果放棄，將永遠不會打字，堅持改變則可以使書寫速度成螺旋式上升。學會改變是成長的基礎。致命的花生。人生當中，為了追求更大的目標，我們必須先放下手中那顆致命的花生。學習PTT，首先要學會放棄，放棄以往的固有的經驗，才能使我們成長更快。如果你希望事情得到改變，你首先要改變自己；如果你想要事情變得更好，首先讓你自己變得更好。

學習PTT要學會創造

創造是生命之源，創造力對生命價值而言可以說是全部。我們要學會創造自己的風格，一人成功的人是絕不會拘泥于一種風格的，講師更是如此。講師不僅僅是講授課程的人，更是改變績效的人。PTT源于生活，PTT可以將我們過去的經驗知識系統化，透過PTT 3 可以詮釋人生，PTT更多的沒有具體答案，而靠各位去領悟。PTT的新作為：

只有投入，才能深入；只有付出，才能杰出；只有磨練，才能熟練；只有改變，才能創新；只的透化，才能升華。所以在學習PTT的過程中需要100%的投入，全力以赴，把個人的才能發揮極致，從而追求110%的效果。

我們應該追求110%的人生，推銷也是110%的人生。不同的努力會有不同的效果。

50%的方法是：今天上班能遇到小芳該多好； 100%的方法是：想想今天遇到小芳該說些什么；

而且110%的策略是：事先計劃說什么，且打聽小芳上班的時間及路線。

所以，PTT不是一種技巧，而是一種習慣，一種心智模式的改變。

四、任何人要成為一名優秀的講師，學習PTT的課程是極為重要和有效的。PTT的英語表述就是PRESSENTATION，它是美國LOMA專業講師訓練課程TRAINING THE TRAINER TO TRAIN中的一部分，主要是講如何作一種有效的語言表達，是一種表達、傳播的途徑。PTT的訓練課程涉及教育學、行為學、管理學、行銷學、心理學等內容，它是一門啟發性課程，不斷地創造問題，然后分析問題、解決問題，以學員為中心，要求高度地參與，并能消除其心理障礙。

不同的人，對PTT的理解是不一樣的，正可謂橫看嶺側成峰，遠近高低各不同。PTT是一門啟發性的課程，不斷地創造問題，然后分析問題、解決問題。PTT一直在為斷地為各位制造陷井。其實人生是一個為斷解決問題的過程，卓越是不斷解析問題的過程，進而創造機會。解決問題只能維持現狀，我們只所以常常懊惱身心疲憊，是因為我們一直在解決問題，而沒有能創造機會，只有創造機會才能開創未來，締造輝煌。所以PTT是一門啟發性課程，學員要觀察其他學員的表現，而不是講師。學習PTT應有三個階段：制造問題、分析問題、解決問題。PTT課程以學員為中心，要求學員高度過參與，并能消除心理障礙。PTT是個拼圖游戲，把每一部分拼在一起，編成完整的內容。四天以后，你將拼出一個完整的圖形，那就是你對PTT的領悟。正如即使每一顆珍珠都光彩奪目，但若沒有絲線聯接，也不會成為華麗的珍珠項鏈。

五、所以在整個訓練過程中，我們要掌握四個重點：

1、投入多少，收獲多少，參與多深，領悟多深；

我們每個人在學習過程中，投入的時間差不多，走過的路程也差不多，但每個人投入的心力卻不同，所以導致的學習的結果也就不一樣。PTT是一門需要用心去領悟的課程，也是領悟人生的過程，它需求學習者全身心地投入，才會達到效果。如果在課程中僅僅做一個旁觀者，那么就不可能達到PTT課程所要達到的效果。所以PTT的信條是：100%地投入，瘋狂地超越自 5 我，突破極限，淋漓盡致地挑戰潛能。所以在這套課程中，你投入多少，收獲多少，參與多深，領悟多深。

2、未曾經歷，不曾經驗

？一位男生，你能否講一下生孩子的感受。的確，在我們的人生當中，若沒有親身的經歷，往往不能更深刻地感悟生活。很多人愿意將自己學的東西教給別人，其實那是淺顯的、枯燥的。我們要將知識與經驗結合起來，讓它們對話，產生共鳴。那我們的人生將會是有深度的，有內涵的。有人會說，我們在保險行業的閱歷很短，其實這沒有關系，因為我們的生活閱歷卻很長，我們可以將生活的經驗與知識結合，去感悟人生，感悟壽險。同時我們要學會從別人的經歷中去學習。我們可以回頭去省視，從自己的經歷中去學習的，成本是最高的，那往往會付出慘痛的代價。智慧的人是擅于從別人的經歷中學習的。

3、太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創新。

我的女兒五歲了，開始學小提琴。下班之余，聽女兒拉琴，是人生最大的享受。我常常驚異，小提琴僅僅四根弦，卻能夠通過不同的排列組合產生不同的視覺效果。時而歡快、時而憂傷、時而高亢、時而低沉，變幻莫測，美妙無比。作為一名專業講師，我們應該學會整合全社會的資源，并充實到培訓工作中，團隊經營中，乃到我們的生活之中。所謂的創新，其實就是整合。

4、做你所學，教你所做

PTT是個煎熬的過程、累積的過程、熟練的過程。在沒有完成拼圖之前，我請各位不要講PTT。這就好比釀酒。今天我們給各位的只酒曲，而非醇酒，需要經過各位的封存、釀造，才能成為醇酒。這是一個透化的過程，一個內化的過程。若沒有你的投入和經歷，不可能內化成自己的知識。所以PTT講究教你所做，而不是教你所學。

PTT的運用極其廣泛，可運用在訓練時，授課時，演講時，同時也可運用在創業說明會上，經營管理上，營銷展業上，在領導統御上，人際溝通上，甚至于一般的表演也都可以受益并獲成功。所以PTT是建立在內容基礎上，通過表達技巧達到好的表達效果。PTT要求參與者張揚個性。

學習PTT，按PTT的要求去做，能夠讓我們成為好的講師。因為我們懂得如何做有效的語言表達的技巧，知道怎么去做。其實在工作中，我們往往看到，有些優秀的業務人員，包括一些明星協會會員，并不能有效地表達，在時會阻礙業務的進展。

通過PTT的訓練，看誰的進步最快，自我感受成長得最迅速。所以你現在是否優秀并不重要，重要的是你通過PTT的學習，有沒有成長。如果你是優秀的，但在學習過程中沒有成長，那么你的收獲并沒有那些本來沒有你優秀，卻成長進步快的人多。讓我 7 們成為專業的講師。講師是通過知識與技巧的傳遞使學員改變行為與習慣，讓每個學員聽了以后都能去執行。好了，大家都知道PTT是一種訓練專業講師的課程。那么請問，老師與講師有何區別呢？專業與專職有何區別呢？老師：傳道、授業、解惑（學術應用知識），講師：傳道、授業、解惑并能夠做（實際應用知識和技能）講師是通過知識和技能的傳遞，使學員改變行為與習慣，讓每個學員聽了以后都能去執行。舉一個例子：樂理老師與鋼琴講理由。大學保險系老講與保險公司講師。專職：專門從事的一份職業；專業：做任何事都有一定步驟、程序和方法，并能達到一定的預期效果。那么我們知道了老師與講師、專職與專業的區別之后，我們就要以一定的步驟、程序和方法去執行、爭取成為一名專業的講師。

讓我們一起來記住：

每天多做一點點，就是成功的開始； 每天創新一點點，就是領先的開始； 每天進步一點點，就是卓越的開始。每天謙虛一點點，就是肯定的開始。

IBM的廣告詞：無論是一大步，還是一小步，都是推動世界進步的腳步。成功來自于日積月累，創新推動人類文明的進處，聚沙成塔，謙虛才能包容、接納。舉例說明。拿破侖。希爾。

[學員心聲] 各位學員，在我們大概了解了PTT的概要和受訓要點后，我接下來將邀請各位每人做30秒的自我介紹。同時，也請我們大家互相認識一下。要求：20秒時，進行期許，引導學員越具體越好。并請助教記錄在海報紙上，待課程結束后讓學中作比較回顧。

簡單回顧學員的表現，引出課程的目的、目標、過程、要領和收獲：

在PTT的課程中，目的是近期的，要指導如何做專業的PTT，包括訓練、演講、說明會、甚至表演等。目標是長期的，即培養出經專業訓練的專業講師。過程：為期四天，第一天主要是成功的PTT及自我管理，第二天主要是課程結構與資料收集；第三天是建立信心和發問技巧；第四天是激發參與，處理難纏學員及回饋等。要領是通過學習新的知識，掌握其理念、方法與技巧，并進行演練和高度參與。這是PTT成敗的關鍵，希望各位在今后的課程中進行合作。收獲是經過四天學習后，各位都能增加信心，增強能力，成為稱職的專業講師。

最后，我要強調的是，你的態度將決定你的成敗。人生的態度決定了人生的高度。今天你以什么態度對待生活，生活將以什么態度回報你，今天你以什么態度對待工作，工作也將以什么態度回報你。今天你以什么態度對待這套課程，四天以 9 后，這套課程將以相應的收獲回報你。態度決定你的成敗。（舉例米盧），成功是一種態度。

兩杯水示范，從這兩杯水的例子，我們得到了什么啟示呢？水溢出，旁邊的人會走開，如果你的態度太滿，別人也會走開。

一、打開心胸，學習新知。

謙虛的態度很重要，就象一杯水已滿，新的水就不能再灌進去。每天謙虛一點點是肯定的開始。打開心胸，接納別人。放低自己，全心地做一名學員，全心的接納，你若放不下心中的成見，將不可能接受別的人東西。所以現在，各位不再是講師，而是。。

二、暫時挪開已往的經驗

在心態上拿出一個空杯子出來，以求接受全部的新知，不要一言九“頂”將負面放在心中。（聯合國的鼎）。

三、舊經驗+新經驗。在今后的日子中，再將舊經驗溶合新經驗，選擇你認為可能采納的，互相配合，相互吸納。

請記住，要成為一名優秀的講師，首先必須是一名優秀的學生。所以在這里要求各位全心投入，放下講師的角色，只扮演學生。我們學習的態度決定了學習的效果。

我這樣要求，可以嗎？ 休息

一分鐘抽題演講。階段總結。不斷叮嚀學員填寫A表。中午休息

各位的A表是否填寫好，A表和填寫非常重要，它將決定PTT培訓的效果。因為PTT要求我們把自己打碎，之后再經過拼圖游戲重塑自我。PTT是重塑自我的過程，越是能夠打碎，越能獲得新生。如果今天上午，你尚未完全打碎自己，一會兒還有機會，小組研討將給你這個機會，找出問題所在。其實在我們的生活中，很多人是因為不清楚問題所在而茫然，只有當我們學會自己找自己的問題時，才會成長。很多人不是因總是所阻礙自己，而是因為思維模式而困惑自己。所以我們打碎的不是個體，而是思維模式。

以上問題各位是否還有不懂之處，若沒有，我們將進入下一環節。

[成功的PRESANTION] 我們來了解一個心理學的觀念：PECEPTION 先讓我們看這張圖片，假若左面是一個黑人，右面是一個白人。這個黑人有學識，為人處事都很好，但因那個白人對黑人有種族歧視，所以無論那黑人如何出色，白人總覺得那黑人不順眼。請問各門學員，這個黑人能否控制、改變白人的想法?這個例子說明了什么？

一、每個人都是按主觀看法評價別人的。白人是用主觀的看法來對待黑人。主觀看法是指除了客觀的資訊影響外，主要是由每個人本身思想里產生的印象而形成的。世界上沒有客觀，客觀是許多主面集合而成的。每個人的思想不同，就會產生不同的主觀看法。

二、做PPT時怕不被別人接受這種壓力，全是自己制造的。世界上本沒有真正的客觀，客觀是許多的主觀匯總而成的。因此大多數人是憑主觀印象來判斷事物和人。如陳水扁是民選的，是因為臺灣人對國民黨失望，主觀上相換個總統，就形成客觀的的總統，希特勒也如此。你不可能要求每個人都能客觀地來看待問題和你，因為別人對你的看法，并不是自己能夠控制的。但我們可以影響而不是控制別人對你的主觀看法。為別人活著，常常會很累，我們沒能必要活在別人的嘴里或眼里。其實說起 12 來容易，做起來卻很難。今天，我是一名PTT講師，在工作和生活中，我也經常用PTT的方法去處理事情，但仍難免落俗。比如，當領導對我的工作作評價時，可能是主觀的看法，自己也明明知道，但仍會有想不通的地方。我相信各位也有這樣的時候，對領導或客戶。只有當你真正活出自己時，才會變得精彩。

剛才各位在一分鐘演練中共同感受到壓力影響正常的發揮。這里我們來看一個有關[時間壓力]的圖表。這根下斜線表明：如果講師對情緒處理得好的話，隨著時間的延長，壓力會越來截止輕。這根上斜表明：如果處理得不好，隨著時間的延長，會更加緊張，壓力就會越來越大。時間與壓力的關系，隨著時間的改變面變化。時間也是一種壓力，隨著時間的臨近壓力越來越大。各位在剛剛的一分鐘演講中，有沒有因時間控制使演講到最后一片混亂而不知所云。所以我們在經營團隊時，有沒有想過要月頭搶占先機，要做開門紅，不要到月底、年底才沖刺。你是不是一位好的講師，不是你自己說的，而是由學員來感覺和品評的。作為一名講師站在臺前，大多數學員都認為你應該是優秀的。當別人的期望越高，你的壓力也就越大。講師被認為什么都會，就產生的壓力。各位都來自各管理處，都是一群優秀的講師，都不愿意 13 丟丑，就產生了壓力。每個講師都想把課講好，但每個人的結果可能發揮得好，也可能發揮得不好。因為想是一回事，做又是一回事，當思想與行為不能統一時，便產生了壓力。

其實每一個講師，包括著名的演說學都會有壓力。（教授上廁所的故事）看來，緊張是人生中的常事，許多業務員不敢見客戶，是因為在客戶那里不能舒解壓力，所以你怎么逼他都沒用，而是應該教他舒減壓力。我們去領導那里匯報工作，常常滿頭大汗地出來，不知所云，這也是不能舒緩壓力所致。但是，如果我們調整得當，不需一會兒，有經驗的人就會變得輕松，恢復正常。優秀的講師會隨著時間的延長，壓力遞減，用一些技巧和方法化解壓力，如走步。有的講師緊張得雙腿發飄，有經驗的講師會非常穩地走步。所以有的演講大師，如陳安之，可能在開場中表現并非很好，但到中間，到尾聲會形成高潮。許多運動員在比賽中不能出成績，也是因為壓力太大。所以許多運動員會學習如何調整心態。

下面，讓我來教各位一個新概念：[人格模式]。

人格模式包括三個層次：思想、感覺、行為。它們三者之可以相互影響。思想影響感覺、感覺誘發行為。不同的行為產生不同感覺，從而產生相關的思想。

？你今天發現老公與其他女人的合影，你會怎樣？是否會不開 14 心，是否會讓情緒帶到工作中去？（感覺改變行為）

小象衩拴在樹上，掙脫，感到很痛，時間一長，就不再掙脫，一次起火，以小象的本能是可以掙脫的，但它不愿，被燒死。（感覺改變行為）

跳蚤與玻璃，魚、食物與玻璃。

游戲：發音練習：E、C---快樂的感覺，M---壓抑的感覺

頭埋在兩腿之間，想快樂的事，腳踮著，面帶微笑，想痛苦的事。---不行。（行業影響感覺）。

所以我們明白，XX的新人培訓為什么要求嚴格。因為通過改變行為，可以改變思想；領導能參通過他的思想改變別人的行為，那是領導者的人格魅力。

成功的人的思想、感覺、行為是一致的。當三者不一致時，會產生壓力。各位有沒有不喜歡的同事，而又不得與之相處，還不能表達出來？你上課時，有沒有很討厭的學生？當一個人不愿意做某些行為，得要勉強去做這些行為時，壓力就隨之而生。一個好的講師當思想、感覺、行為不一致時。會進行調整。會透過改變肢體語言減緩壓力。好的PTT講師要融入角色，要會做SHOW，達到三者的高度一致，如《保險的意義與功用》的課程。

現在我們來看一看一般人在做PTT時的四種心理

1、怕錯—做錯、說錯、出錯

2、怕丟面子—不會回答、難以處理、沒有面子

3、怕不被人接受—外表、內涵、技巧、內容、表達

4、怕場面無法掌控—時間控制、突發狀況、學員問題。

怕—壓力—腦海空白 怕是壓力的來源，腦?？瞻资菈毫ο碌慕Y果。其實當表現高于期許時，會發揮得更好。那我們會如何對待壓力

1、相信天下沒有100%正確的講師（雖然相信，但仍希望自己是100%正確的講師）；

2、有些事情是可以改變，有些事情是不可以改變的；

3、不要太在意別人對你的看法，因為有各式各樣的人，應付 有各種看法。而你不可能一一去滿足；

4、做你所學的，只要做你認為是正確的，從容地民揮最佳水平。

這四點做講師如此，做人更如此。我們不要追求完美，不要一定要改變那些你不可能改變的人，不要太在意別人的主觀看法。自信的人才會做到。如果你做到了，你就不會過于強迫自己，也不會過懈怠自己。在一次培訓中，總會有打呵吹，不聽的學員。是你影響他，還是被他影響，有些講師會受影響，他相位所有的事情都會改變，一旦不能改變就很懊惱。懂得適當的自我管理，是成功PTT的重要因素。

只要處理好情緒，找出壓力的來源，知道到底害怕什么？然后正確地面對它，做好自我充實即充分地準備，懂得恰當自我管理，這是成功的PTT的重要因素。但是，PTT其他方面的管理及 16 預備也很重要。下面我要講的是[PTT的三個階段及其中各自的重點]，它將直接影響到PTT的好與壞。

請看投影片。我們知道，每一件事情從發生到結束，一般包括事前、過程、事后三個階段，而在這三個階段中重出突的是自已、內容、對象三個方面。

請問各位，你認為在事前，最重要是處理什么？在事中，最重要是處理什么？在事后，最重要的是處理什么？請學員聯線。出示正確答案。要學習新知，必先拋開舊的經驗。讓我們以空杯的心態來學習下面的內，看看PTT的講現和傳統的老師有什么不同。

一、事前重點準備自己（這個課前特指講課前幾分鐘）PTT講師在課前最重要的是調整自己的狀況，傳統講師在課前最重要的是處理內容。

其實事前最重要的是處理自己的心情。梅蘭芳大師每次演出前，會提前一個小時化好妝，到后臺，不與人說話，細細揣摩體會角色的心理，此時他已經不是梅蘭芳，而是戲中的虞姬或楊貴妃了。我們看到，在高考前幾分鐘，還在看的，那完全是自我安慰。各位回想一下，在一分鐘演講前，各位想的是什么，“怎么會抽到這個題，可否換個題？”等。所以傳統的老師，大學的教授，苦心地備課，然后照本宣科，往往起不到好的效果。在我們事前的準備中，要了解聽的對象（注意學員的期許），然后為他們準備 17 相應的內容（寫提綱，作資料收集），最后是處理自己，這是最重要的。處理內容及對象固然重要，但自我情緒不好，表現就差，再好的內容也沒法表達。所以要將自己的心境調整到最佳狀態，讓自己進行角色。

在PTT要求在表達的過程中，PTT講師重點是處理對象，傳統講師是重點處理內容。

請問各位學員，一個經驗豐富的優秀演員，他是喜歡在現場（舞臺、劇院）表演，還是在電視臺的演播錄象表演，哪一個發揮得更好呢？（現場）為什么？（有觀眾，有交流）。所以講師在演講過程中，學員的 應最為講師關注。因為內容已經不可能改變了。如何讓學員接受，應該隨時溝通、了解學員的真正現場感受，符合學員的要求。因為講師的目的就是要令學員對課程以及對本人接受和依賴。既使內容不夠豐富，學員至和也能掌握一兩個重點，學到一些東西。所以PTT講師知道以退為進，當講課效果不好時，會講個笑話調節氣氛，將聽眾處理一下。而傳統講師不管下面學員如何反應都會按部就班地講完。所以從各位剛才的發表中，從各位發飄眼神，就知道各位在想內容。PTT講師要講學員想聽的，而不是自已想講的。領導開會，長而無味，就是只講自己想講的；業務員與客戶交談時，不能僅僅處理內容，而不處理客戶的心情，而應該主要關注客戶的感覺。因此，PTT要求在表達的過程中，最重要的是處理對象，第二是內容，第三是自己。

在事后，PTT講師會重點處理自己。我們經?？梢钥吹揭恍┲輪T會召開表演藝術研討會，在演出后急切地想了解自己表現的好壞，及時接受各方面的反饋，處理自己的感受，整理自己的做法作為經驗，令自已倍增信心，再攀高峰。原一平定期開批評也是這個道理。所以，事年作自我回饋和總結是最重要的，其次是內容和對象。

但PTT并沒有拋棄內容。我們可以發現在三個里都是以內容為中心。但PTT的理念是將講師比作賞（前面三個階段的例證都有與演藝有關）任何一場表達都是作“SHOW”，以“SHOW”的心態來精心準備，因而以“自己”和“對象”為突破口，即處理講師自已的情緒，和學員對講師與課程的內容的接受，這就PTT講師與傳統老師最大的區別。

現代社會變化飛快，我們要學會突破性地成長，要成為一個善于學習的人，善于吸收他人的經驗的人。下面兩個公式請各位感悟一下。1*10=10，經驗的累積，有些人做十年的事情，就有十年的經驗，每一次對自己都加以檢討和改進，做十年就累積十年的經驗。但有些人做十年的事，只有一年的經驗。就是因為他們面對問題，沒有反省及處理，做了十次只是在簡單地重復，做十年只有一年的經驗。

成功的PTT要求我們，事前重點準備自己，過程重點在注對象，事后重點總結自己，讓每一位講師都成為一名出色的演員。19 講師如此，業務員出如此，業務員見客戶之前要調整自己的心態，在見客戶的過程中，要注重客戶的感受，事后應注意檢討、總結自己。

這節課。。。各位還有沒有什么不明白的地方。。請休息十五分鐘。

[自我管理---開心金庫] 前面我們曾經談到，要學會控制自己的情緒，必須懂得自我管理，為幫助大學更容易地掌握下一個環節的重點，我們先作一些活動。

請各位用一分鐘時間去想一件過去發生過的最快樂的事情?；貞浧浼毠?、過程。（閉目，舒緩音樂）

1、限時一分鐘；

2、必須是真實的

3、為什么使你快樂？

4、發生在何時、何地？

5、在無他人在場？

6、你有何感覺？

一分鐘后，請學員一對一分享內容。要求：用最快樂的方式讓對方快樂，要細節描述。

我們共同分享了過去曾發生的過的最快樂的事，[？]從這個學習活動的過程中，對你們有何啟示。？快樂是不是可以相互傳染？人若是能將一些愉快的、興奮的事情記下，每當遇到壓力時，將它拿出來調節心理狀況，尤如開了戶關錢儲起，到有需要時運用，這種技巧就叫“開心金庫”。但是可惜的是，生活當中，很少有人將快樂儲存起來，而是將痛苦刻骨銘心?！?**，幾年前得罪了我，現在我還記得。”所以學習PTT是通過改變思維模式，進而改變行為。生活永遠是我們老師。羅蘭曾經說過：“快樂是你要的，痛苦也是你要的，看你想什么，要什么?！?/p>

桑蘭受傷后，中央電視臺的記者去采訪她，她正在打電腦，滿臉微笑。記者問她，你為何會如此？她回答說：我滿心想的都是快樂的事情，沒有時間想傷心的事。其實開心與否完全處決于自己的選擇。

在坐的各位，有哪些有孩子？其實在養育孩子的過程中，會帶給我們許多啟示。現在，我們要來看一篇叫做“父母的座右銘”的文章，它會告訴我們：環境對人的影響是巨大的。（下發文章，請一學員大聲朗讀）其實在我們經營團隊的過程中，環境也會影響團隊中的每一個人。通過這篇文章，讓我們一起來分享一個新理念：[思維模式]

思維模式：人可以選擇自己的心理狀況：開心與不開心。+表示正面的積極的，-表示負面的消極的。

昨天影響今天，過去的事情累積成了今天的意識形態或習慣，所 21 以我們要在開心金庫中積累快樂。有一頭大象在剛出生時，人們將它一雙后腳上鎖在一棵樹上。小象被銬，不能遠離那棵樹。當小象長成大象，仍認為被縛在樹旁，不可能走遠，故從沒有嘗試離開。其實以大象的力氣，根本很輕易地便能拖垮大樹而去。但它沒有認識到這一點，以致在一場大火中，被活活燒死。

人是習慣的動物，如果一個人習慣了聯想起愉快的事情或經驗而興奮，并在做PTT時將這些愉快的事情記起，可有助清除心理壓力，克服害怕情緒，就是開心金庫的妙用。

不知各位是否還記得在2000年，發生在山東的一件真實的事。一位少婦，在過馬路時，不幸被汽車撞倒，雖被送往醫院，但一直昏迷不醒。醫生說很可能成為植物人。深愛她的丈夫，不甘妻子就這樣被判死刑，想盡辦法，想喚醒妻子。最后丈夫回到家中，狠心地將一到兩歲的女兒打了一頓，并用錄音機將女兒那嘶心裂肺的哭聲錄下來，放在妻子耳旁聽，最后奇跡出現，妻子在女兒的哭聲中被慢慢驚醒。所以昨天的我會影響今天的我。

同時，今天的我，也會受明天的影響。今天中彩票，還未領獎，今天會很興奮。

二戰時期，納粹做人體實驗。將一個戰俘帶到一個黑暗的房間，告之他，會將其手腕割開，讓其失血而死。之后，納粹用冰在其手腕上劃了一下，根本沒有劃破，然后用一瓶點滴制造失血的聲音，“滴答、滴答。。?！?個小時以后，發現戰俘已死，不是因為失血。而是因為 22 對明天的恐懼。

同樣是二戰時期，有一個猶太人名叫VICTOR FRANK，被德軍關進集中營。當他離開家時，他太太帶著女兒對他說：“弗蘭克，我們等著你回來?！北魂P進奧斯威辛集中營后，他到非人的待遇，4000多人，只有200人生還，弗蘭克就是其中的一名，在集中營，他始終記得妻子的話：弗蘭克，我們等著你回來。一直堅信能回去與妻子團聚?？珊髞恚敻ヌm克回家之后，才知道，在他走的第二年，他的妻女就離開的人世。他頓失人生的意義，好在他經歷過人生的太多磨難，后來他獨自反省，寫下一本世界名著《人生的真諦》（MAN’s seach for mcaning）。在書中透露了他之所以能在集中營里活下去是因為有一個信念支持著他，這個信念就是他的妻女正等他回家。其實他妻子女兒在他入集中營的第二年就已死了，而他并不知道。書中寫道：這是信念的力量。

世界上沒有一件事是孤立的，每一件都會影響到其它的事，走路的方式會影響說話的方式，穿衣服會影響心情。

入這個行業以來，我一直相信明天我會成長，當然我也人辛勤的耕耘。

感受好，表現才佳（feel good ,do better)

[自我管理—預演未來] 如果我們在作PTT前，也來運用憧憬未來的心態，使我們變得積 23 極與自信，這就是預演未來的技巧。

在介紹這一個自我管理的技巧之前，請各位一將身體放松，深呼吸幾下，閉上眼睛，什么也不去想，讓腦子一片空白（燈光變暗，舒緩音樂）。講師要描述一件事，是虛構的，但必需很仔細，按部就班，對事情的進行中人物、天氣、光線、顏色等詳細描述。做到講者繪聲繪色，令聽者感到身臨其境。（東湖沙灘）

[？]你有沒有一些特別的感受？

你有沒有看到一些特別的景象？

你有沒有嗅到一些特別的氣味？

學員一般會說有真實感，但有些描述不細致的地方可能難作聯想。對，剛才我們做的就是預演未來，我們一步一步的將未來不曾發生過的事預演出來，去想象心中要達到的結果。

預演未來就是心理暗示，行為影響感覺，感覺影響思想，期許=表現。

現在世界各國訓練運動員時，除了身體動作正式操練處，預演未來也成為重要訓練項目之一。而且最頂尖的運動員都發現預演未來對他們的表現有很大的幫助。美國的NBA籃球隊曾作過實驗：他們將最有潛質的運動員選出來，分成兩組，一組做實際控球操練，別一組只須做預演未來的操練，即手中無球，心中運球。結果兩組分別與人比賽，同樣取得優良成績。由此可見，預演未來是有實際效用的。

一個成功的講師要想成功，事前必須想象每一個環節，如何開場、24 互動、提問、做充分的準備。在管理過程中，有無讓屬員對未來充滿熱情和信心，這是經營霧隊的精髓。今天他還沒有成功，但若能讓他對未來保持信心，他也會努力打拼。在我們去見客戶前，有沒有預演未來，充分預估會發生的問題，并提前想到解決的方法，也是我們推銷成功的關鍵。培訓是辛苦的，但正因為各位對未來在講師道路上的成績充滿信心，所以再苦也會堅持。

預演未來，從今天到明天要一步一步上去。請記注要與過程行為有關，要按部就班，越細越好，以事情要有最基本的了解，及懂得實際完成的步驟。不能先想結果。否則預演未來只是幻想，并無多大效果了。預演一遍不夠，至少要三遍。但也不要超過五遍。因為次數太多，效果反而不好。預演不是為了背內容，而是點燃自己，讓自己進入狀態。你會發現：你相信會發生的事，總會再三發生，其實是因為你相信，才會發生。預演未來并非是一種方法、技巧，而是一種習慣、是人生觀。

針對自我管理的開心金庫和預演未來，大家還有什么疑問嗎？ 今天上午，我們進行了一分鐘抽題演講，有人說，我們挺壞的，想一些光怪離奇的題目，讓我們丑態百出。那么今天晚上，你們要預備一個三分鐘的演講，在明天早上發表，請看要求（放投影片）

發表前的準備工作中一定要做好預演未來，上臺發表時先背對大學作一分鐘開心金庫，然后面對大學，微笑直述“我今天的題目是。。?！?，請注意時間的把握。

大家對作業還有什么不清楚的地方？今天的課程就到此結束，希望大家各自觀看自己的錄象，并完成指定作業。明天再見。

第二天課程

[課程回顧] 第一天的課程帶給我們的是如何做自我管理，第二天是如何組織課程結構，第三天是如何建立講師威信，第四天將如何進行學員互動。我們用四天的時間將PTT的拼盤游戲完成，PTT的理念是教給各位方法、技巧，我們給你的是理念、方法，然后通過各位的演練，高度的參與，才能轉化為技巧。我們在做一分鐘演講師，我們感到緊張，通過我們的自我管理，相信今天各位的表現會有很大的提升。[三分鐘自命題演講] 講師講述演講要求，強調B表第五點要重點填寫。講師在旁作學員發表記錄，找出四個典型代表案例，為下面的講課內容作準備。（只有感性或理性，兩者結合，兩者全無）。

中午休息

[小組討論] 小組討論，上臺發表，張貼海報。

在剛才各小組發表的過程中，我欣慰地聽到各位伙伴的成長，相信會有伙伴將海報上的內容記錄下來，其實學習集體的智慧是最佳的學習方法。我想知道各位伙伴，在上午三分鐘演講中哪些伙伴是將內容背誦下來的？哪些伙伴臨場換題，為什么？哪些伙伴認為昨天晚上的工作效率高或不高，為什么？

一個PTT講師的意愿是什么，是講好課，還是提高績效？一個PTT講師的核心的是如何改善績效，一個好的講師不是力求完美，而是力求真實。昕天在一分鐘演講時，因為我們很多伙伴在力求完美，所以造成很大的壓力，反而表現不佳。當力求完美時，你往往會掉進陷進。只有力求真實，才會讓講師的魅力放射光芒。同時PTT也是一把解剖，剖析問題，同時還可以復原。PTT的成長不是在課堂上，我們只教給一些基本的原素，讓這些原素在我們工作和生活中進行碰撞，從而改變我們的生活。以前，我們將170CM的個子稱為一等殘廢，現在可能175CM就在成為殘廢了，我們時常在尋找長高的方法。其實各位講師在授課的過程中，也在找尋長高的方法，運用PTT的方法可以讓我們的授課能力長高。也許是一個眼神。

今天我們要講一下PTT的信念。為們在第一天沒有講，是因為從今天開始，我們將進入PTT課程的中級階段，需要我們進行整合。PTT的信念：100%地投入，瘋狂地超大型越自我，突破極限，淋漓盡致地挑戰潛能。

請三個有代表性的學員上臺將上午發表的內容不做任何修改的 27 復述。引出課程內容：課程結構。

以上三位伙伴的發表各具特色，（一一做簡單的點評）他們的發表，也代表了在我們平時的教學過程中常遇到的課程的結構的問題。

現在我用四種方法表達同一個訊息，請各位記下每一種方法的感覺。（見講師手冊之心理狀況）

在平時的教學或工作過程中，我們也常會聽到類似上述講解意識三層次的四種情況，即；

1、只有理性的了解，沒有感性認知；

2、只有感性認知，沒有理了解；

3、理性的了解與感性認識均無；

4、理性了解與感性認知并存。

四種不同的結構產生的效果也是不同的，（講解投影片）A、在只有理性了解的方法里，學員雖然清楚，但覺沉悶，因此印象不深刻，會很快將所學的東西忘掉。我們回想一下從小學到大學，我們的老師、教授們的教學方式，他們注重是內容的傳達，我們在培訓過程中，也往往會陷入誤區。D、在只在感性認知的方法里，學員只記得事情的片段，覺得過癮，多故事、笑話、游戲，好玩、刺激，但聽完之后仍不明白學習的要點。B、既沒有理性了解，也沒有感性認知，這樣既不清楚，也沒有趣，學員自然覺得混亂煩燥。上午我試圖找出一個這樣的例子，但沒有找到，可見各位真的是一群優秀的人。一般的講師授課，要么“清楚但沉悶”，要么“好玩刺激”，而一位卓越的講師，應該既有理性了解，又有感性認知，從而使自己的授課效果達到最佳效果。上面三位伙伴的演講，可以針對課程結構的要點進行分 28 析。請各位分析其是否做到了感性理性兼備，還是哪個部分偏多，各屬ABCD的哪個部分。

要達到理性了解，我們還要注意以下數點（投影片），理性了解是對事情的看法的總結，是想要說什么的過程，是讓人聽得懂的內容，理性了解是WHAT TO SAY，任何課程，如果想要學員感覺好，并易于接受，僅有理性了解是不夠的，還必須同時具備感性認知。要達到感性認知，我們要運用以下技巧（投影片）要做到感性認知，我們可以多用畫圖，多說故事，多舉例及比喻，還可以做游戲，令學員覺得印象深刻而且過程有趣。感性認知是HOW TO SAY。當考慮到一個主題要講什么內容時，就涉及到理性了解，而如何將所要講的內容表達出去，就要運用感性認知的技巧。一個好的理念或事物，若沒有好的方法表達出來，往往事與愿違。各位想一想在日常工作中，有時領導與下屬之間溝通，出發點往往是好的，但效果有時卻難如人愿。

PTT講師，不要講自己想講的，要講學員想聽的。同樣一句話，運用語氣的不同，可表現成理性或感性。PTT講師要能將感性素材上升到理性高度，同時又能將理性用感性的方式來表達。同進根據對象的不同，將表達的方式與學員保持一致，如母親與女兒講道理，一定會用兒童的語言和方式。一個講師80%的精力應放在如何表達的方面。同時講師在設計課程時，也要遵循這個原則。如一堂四十五分鐘的課程應該是：5分鐘建立同理心，互動（感性）；15分鐘講內容（理性），5分鐘（學員的疲勞期）活動游戲（感性）；15分鐘內容（理性）；5 29 分鐘總結（理性）。

無論如何艱澀的內容，多么理性的課題，我們都應做到既有理性了解，又要運用一定的技巧，達到感性認知，并且后者對我們尤其重要，因為一般情形我們都較偏重理性，因此做到理性了解，對我們并非難事，但如果我們在已在理性的基礎上，能夠運用生動形象的方法，也就是感性認知的各種技巧，我們的課就能講得既叫好，又叫座，既條理清晰，又生動有趣了。

[講好PTT的原則]

一、不要講你本身不理解的題材：身為培訓講師，千萬別冒險

自己不清楚的題材，一定要做最充分的準備。

二、想清楚要說些什么：這樣會讓自己更加自信

三、計劃怎樣說：計劃怎樣說比說什么更重要。說什么是理性了解，怎么說是感性認知。

四、無論面對多么艱澀的課題，優秀的PTT講師都能夠舉重若輕。

當然四兩拔千斤的功力需要積累。

[資料收集]

一、抽取五分鐘命題演講題目：

1、可以換題

2、請學員用五分鐘時間寫下完成這個命題所需要的提供的幫助

3、請認為很難講的學員舉手

4、請學員上臺，背對伙伴坐下，傾聽、記錄伙伴提供的建議，不得插嘴?；锇榭梢哉{侃、誤導。你要去判斷資訊中哪些是有價值的。

5、下面伙伴給是是內容而不是方法。

6、靖問尋求幫助者，在此上啟示中，有沒有可以采納的

三、資料收集的啟示:腦力擊蕩案例舉例，餅干廠、牙膏廠

1、傾聽

2、無壓力

3、無須堅持自己的看法

4、對題可以更清晰。

再次強調五分鐘發表的注意事項 [PTT的領悟與感受] PTT是生活的一部分，一個優秀的講師是在平時個人聊天、生活中獲是提示，要養成習慣。

在思考、判斷時，做100%的理性 在表達、表述時，做100%的感性

[晚課]

一、課程回顧

二、分組看三分鐘中錄像，自我反省，講師點評

四、分組討論今天三個收獲，三個不明之處

第三天[外出收集資料] 晚課

再次強調次日的發表

一、不要累積太多的資料

二、論點明確，不要論點太多：五分鐘的時間中，若論點太多，就會闡述不清。

三、將自己移情到命題之中：PTT是展示自我，是秀的過程，是在演戲。

四 命題演講是講自己不熟悉的課程，不同于三分鐘的演講，請做10分鐘、20分鐘內容的準備。

五、語速不要過快，快語速是理性的表現，沒有時間讓學員聯想。

第四天 上午

一、課程回顧（從第一天開始）二、五分鐘演講

三、強調個人做C表，小組做D表的重要性

第四篇：中級講師PTT培訓心得體會

中級講師PTT培訓心得體會

非常慶幸，公司這次給了我PTT中級講師培訓的機會。其實在剛開始接到培訓的通知時，有點輕描淡寫，因為曾經也參加過幾次這樣的培訓，感覺培訓后運用起來是非常難的，一句話：不接地氣。因為文化程度不高，很多的專業術語根本不懂，而且之前也沒有講課或者演講的經歷，所以真很擔心這一次的學習，不僅擔心時間上的浪費，更重要的是經濟的流失。但我深知不懂更需要學習，因此抱著能提升自已的信念參加了培訓。

從始至終，我一直有一個不變的夢想：成為一名真正的、合格的、能夠站在舞臺不折不扣的講師。但雖然參加過初級培訓，卻始終沒有悟懂PTT培訓的含義，只是覺得PTT就是培養一個人的堅持毅力的一個心靈洗禮而已，心里不屑一顧，因為堅持一直存在。直到此次參加培訓后我才明白：PTT原來是一種全新的訓練表達能力，培訓講師的訓練方式。

培訓中，演講，演講，再演講;一分鐘，三分鐘，五分鐘.....不必說自己對題目的內容茫然不解，更不必說幾十對目光的注視，單是在有限的時間里表達自已要講的內容已是緊張與困難，更何況還要密切注視計時老師的哨聲，時間就在“噓，時間到”中悄悄流過。每次的演練，我都不知自己是如何走下講臺的，腦海里是一片空白，直到晚上放像點評時，看到了自己在臺上的表現，原來有那么多不足。尤其最后的五分鐘演講，本來準備的非常的充分，由于自己被他人的一句話而打亂了準備充分的演講內容，原本從容自若的自己，一下子不知自己該從何開啟，懵了。

開心金庫、預演未來、肢體語言、發問技巧、感性認知、理性了解、建立同理心、處理首尾相扣……一個個曾經聽過卻沒有運用過的名詞，一些全新的融會貫通，我努力吸收著，從老師的字字句句里我感悟著。投入越多，體會越深，越釋放自己的肢體語言，越能激發自己的潛力，我越來越投入到課程的學習中，時間的掌控、內容的表達,，慢慢的臺上的我越來越自信，那種自信是發自內心深處的。

PTT是一門學問，它蘊含了教育學、行為學、管理學、行銷學、心理學等新興學科內容，它不僅可以運用到訓練、授課與演講中，而且更可以運用到經營管理、營銷工作、人際交往中。PTT更是一種精神，一種高度參與、熱情投入的精神。假如一個人能夠從始至終保持一種積極心態，全力投入去做一件事情，這種力量是無與比擬的。

四天，僅僅四天，在一個人漫長的一生里只是一瞬。但是，就是這短短四天，卻可以改變我一生的道路與方向。通過培訓我深刻體會到：“如果你將積極的生命態度落實于生活中，經由你堅持不懈的努力，那么你將會在成長中無往而不勝?！蓖ㄟ^四天的培訓，也堅定了我選擇走仁合系統講師這條道路的信心。

在此感謝楊立強老師鏗鏘有力的金玉良緣，以及各位助教老師的耐心，尤其是姜華老師的不斷鼓勵與指導和幫助!感謝由陌生到熟悉，最后依依不舍離開的同學們的那份真誠與支持，現在回想學習中同學們手牽手肩并肩為組的榮譽爭光的點點滴滴，還歷歷在目。感恩有您們，感恩有您有我有他，讓我們一群人一件事一輩子不離不棄!

第五篇：兼職講師培訓心得體會

兼職講師培訓心得體會

非常榮幸參加新華保險財富管理20xx年首期兼職講師培訓，首先感謝總分公司給我此次學習的機會，再次來到美麗的湖北武漢，一樣的地方，不一樣的心情。為了緊跟公司三高團隊的步伐，我們進入兼講隊伍，我們是帶著使命來學習的，不僅是為了提升我們自己，更為傳承我們的隊伍。

一年半之前，我大學畢業進入新華，第一期OBT培訓就在美麗的武漢，這次兼職講師培訓再次來到武漢。一年前的稚氣到現在的些許成熟，我也完成了從一個新人到績優的蛻變。我們的工作性質要求我們不僅要有好的業績，更要能做好營銷，營銷自己，營銷客戶。兼講給我們提供了一個更高的平臺，讓我們更加有效的表達我們的觀點，更加有效的與人溝通。在我們平時的客戶面談中，銀行的培訓，產說會，早夕會等等中都會用到PTT，所以我們這次兼講的培訓就是為了強化和提升我們有效表達這方面的能力。所以這次學習很有意義，更有很高的內涵價值。

這次課題主要圍繞自我介紹，1分鐘即興演講，3分鐘自由演講，5分鐘壽險功用，15分鐘產說會展開的。整個過程緊張而有節奏。老師將整個PTT穿進自己10年的經驗，用他的從業經驗告訴我們如何去做好一個講師。

我給自己在在此次學習中的表現打60分。本次自己能完整的走完整個流程，一直信守以下幾個準則：投入多少，收獲多少;參與多深，領悟多深。未曾經歷，不成經驗。太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創新。做你所學，進而教你所做。每天進步一點點就是成功的開始，每天創新一點點就是的開始，每天進步一點點就是卓越的開始。

整個學習過程我給自己總結：

要建立正確的心態，不要因為別人的主觀看法而影響自己的發揮。

做好事前的準備，預演未來，開心金庫。熟識自己所要講的內容。

不怕出錯，不怕丟人，不怕不被人接受，不怕掌控不了局面。害怕是壓力的來源，也是緊張的開始。

知識面要廣，要當一個雜家，各種知識面都要涉及，全面去包裝打造自己。

短期靠包裝，長期靠內涵。

想做高端客戶的單子，先把自己提升到能與高端客戶聊天交流的地位

永遠不要忽略老客戶，因為維護老客戶的成本只是開發新客戶成本的四分之一。

通過此次培訓我覺得我還有很大的提升空間，首先，要作為一個優秀的講師，需要一步步去積累，去不斷的學習，所謂腹有詩書氣自華，不斷去充實自己的內涵，博列群書，涉及各個方面，留意生活，生活之中盡皆學問。盡快把自己打造出師。此次培訓另外一個方面就是開闊了我們的視野，在陜分或許我們頗有成就，但是走出來，放眼全國22家機構1200名財富顧問，我們只是其中一員。人外有人，山外有山，永遠不自傲，從井底之蛙到海闊天空。我們不止步于此，我們相約高峰會，我們相約英雄慶功會。我們說好了一起從這里出發，去成就我們的輝煌明天。

在這次培訓中，我們全情投入，積極參與，開闊思路，結交摯友。我們跟來自全國各家分支機構的績優一起共處四天，一起交流，一起學習，一起進步，還記得石牌嶺的大龍蝦，更記得戶部巷那數不盡的小吃，我們一起歡笑，因為兼講我們的人生有了交集，并因此結下深厚的友誼，這才是我們的財富。

最后，此次培訓讓我對自己的職責和定位更加的清晰，更讓我看到一個充滿光明的未來。在今后的工作中我將加強自我學習管理。緊跟總分公司的工作思路，盡快把學到的知識運用到實際工作中?？焖俪砷L起來。進步，提升。再創佳績!

講師身為師者，是掌握前沿知識理論的學者，也是一個心理咨詢顧問，同時又是學員的生涯顧問，可見講師這個崗位責任是多么重大和崇高?？梢哉f壽險講師是連接壽險業及新學員之間的一條紐帶。

講師職前培訓這兩天來，讓我受益匪淺，感覺到身上的擔子又加重了。其實這不僅僅是壓力的加大，更多的是通過老師的講解和對一些新知識的傳授，我的潛意識中由原來單純的銷售觀念有了一個逐步演繹的轉變。那就是在未來的壽險道路上不僅自己要懂得去怎樣做，更多的是要肩負起讓更多的新人能走進我們行業，認識到作為壽險事業未來發展的空間和機遇以及從事這份職業的神圣。

以前作為團隊主管來說重在業績的銷售和團隊管理上，還沒有時間去考慮更多伙伴的展業能力和技巧?？扇缃窦媛氈v師的重擔落在了自己的身上，今后面對的是不同層次的新學員、新伙伴，要讓他們對壽險事業產生濃厚的興趣，更多的是能理解保險的真正含義----“愛心和責任”，從而理解中國人壽“雙成文化”理念以及戰勝自我，面對客戶的拒絕能否調整好自己的心態，都是我們作為講師必須去傳道、授業、解惑的。

通過這兩天的學習，不僅讓自己上了一個新臺階。更多的是讓我對講師這份職業產生了濃厚的興趣，在今后的工作中我將以一百倍的熱情、良好的心態去接受這份職業的挑戰。對我的學員負責，對自己所從事的講師這份職業負責，將中國人壽的文化永遠傳承下去，為培養出更多優秀的營銷伙伴和銷售精英而努力奮斗！！

當我剛剛走上教師這個崗位的時候，我特別高興，因為我擁有了好多人都夢寐以求并受人尊敬的職業，同時對自己的生活充滿了希望。當朋友，親戚們說，老師都懂的教育自己的孩子，我在暗暗自喜。當我參加了濮陽縣第二期家庭講師后，我哭了，哭我的無知，哭我的自大，哭我的可憐。原來在教育面前，我并不富有，只是一個臨街乞討的乞丐。我懂得教育我的學生，我卻不懂得教育我的孩子，因為在生活中，人有很多角色，我卻只記住了教師這個角色，忘記了我還是一個孩子的母親。孩子回到家，他本想享受一下母親的呵護和關心，卻只是受到教師對孩子的教育。試想你是那個孩子，你能不崩潰，能不叛逆嗎？可見，孩子叛逆，是家長逼出來的。作為老師的我，為了自己的學生和孩子，更需要學習家庭教育。下面我就談談這幾天學習家庭教育的心得。

我們知道，任何職業都有上崗證，但“家長”的“職業”沒有。而且一旦上崗，永遠不會因為不合格而下崗，辭不了職，也退不了休。任何產品都有說明書有，但孩子沒有。一對沒有上崗證的父母，教育著沒有任何說明書的孩子，這就是目前親子教育的現實。這也許正是我們付出一些慘重代價的原因吧？簡單的把孩子養大，動物與生俱來的本能。復雜的把孩子養大，沒有現成的經驗和方法，還必須成功。這要求家長既要有責任心，還要懂教育。

首先，了解世界發展的趨勢，跟上教育發展的形勢。我們來看看教育的現狀，現在的孩子是很難教育的，整個世界都在提倡提前消費，刺激消費，確實跟之前的'計劃消費相比，大大的提高了經濟的發展，但是國民都消費瘋了，整個社會都很浮躁，都在攀比。這只能說中國的教育發展沒有跟上經濟的發展。對此，中國的教育體制必須改。雖說早就提倡素質教育，但是高唱素質教育的口號，應試教育卻做得扎扎實實。所以這個艱巨任務就落在了我們這輩家長及教師身上。

再看，了解孩子成長的規律，跟上孩子成長的步伐。我們來看看孩子們的現狀，信息時代動搖了父母的權威地位。獨生子女時代給教育帶來挑戰；物質生活豐富，精神生活匱乏；社會多元，隨時面對選擇；性發育提前，性教育滯后；應試教育帶來巨大壓力。所以我們總說孩子叛逆，其實是家長沒有跟孩子一同成長導致的。因此需要家長寫孩子成長日記，不斷反思，多與孩子溝通，這樣才不至于落后。

面對世界的發展和孩子的成長規律，這就需要家長在實施家庭教育理念時，遵循以下幾點：

1.愛

李琳曦教授曾說過，人是不會被改變的，除非感受到愛與關懷?？梢姡瑦凼羌彝ソ逃拈_始。那么什么是愛，家長又該如何去愛？

愛是一門學問，愛是一門藝術，愛是需要學習和培養的一種能力。先獲得這種能力，然后再把這種能力轉化為智慧，因為愛是需要智慧的。這種轉化需要家長在家庭教育中不斷學習，不斷反思，不斷嘗試，總結經驗，內化為家庭教育的智慧。

愛是平等的愛，不是居高臨下的愛。只有平等，孩子跟父母才能暢所欲言，父母才能走進孩子的心里，成為孩子的朋友。居高臨下的愛，只能適得其反。

愛是無私的，不求回報的，無條件的，凡是有條件的愛都是“假愛”。這里說的“假愛”，不是說父母裝出來的愛，而是家長不知道如何運用正確的方法，表達自己的愛。所以要做到真愛，除了要付出真心的愛，還要懂得表達愛的正確方法。例如：大部分家長都會關心孩子的學習，好多家長一到期末考試就會說，如果這次考多少分，就會得到什么獎勵之類的話。關心孩子學習是愛孩子的表現，但是這種做法是有條件的愛，會讓孩子覺得是在為父母考試。孩子并沒有感受到這種愛，反而讓孩子認為父母只愛他們自己。

愛是由被愛方決定的，就是當你愛別人時，能讓對方感覺到你的愛，同時也能獲得別人對你的愛，總之只有被愛方接受愛感受愛并付出愛，才是一份完整的愛。因此你當付出了愛，對方沒有感受到時，你就應該反思，你付出愛的方式對不對。

愛不是溺愛。溺是淹沒的意思。試想你的愛就像水，你把孩子淹沒在水里，這時孩子就會在水里掙扎，但是你還是不停地把孩子往水里按壓。其結果有兩種，一種是孩子被淹死在水里；另一種結果是孩子掙扎出水面后，一定會報復那個把他按在水里的人?？纯唇裉斓母欢鷤?，他們是溺愛最典型的犧牲品。

2.尊重

尊重孩子的人格，可以培養孩子的自尊心，形成良好的自我感覺、積極心態。孩子只有受到父母尊重，才會尊重父母，相信父母，與父母親近，俗話說親其師，信其道。這樣你的家庭教育才能實施。

例如：一次婚宴上，有兩個母親都帶著10歲左右的女兒。當婚禮還在進行，婚宴還沒有開始的時候，兩個女孩幾乎同時伸手去拈桌上的菜吃。母親甲：悄悄地拉了拉女兒的后衣襟。

母親乙：用筷子敲女兒伸出的手。同樣問題，不同動作，不同結果。母親甲，尊重孩子，朋友般的提醒。母親乙，家長式教訓，傷孩子自尊。動作是無聲的語言，家庭教育就在我們的動作中。人類最不能傷害的就是自尊。一流孩子用眼神教，二流孩子用語言教，三流孩子用棍棒教。所以在在家庭教育中，多與孩子用眼神交流，鼓勵的眼神，欣賞的眼神，信任的眼神等等；少用言語進行嘮叨型教育，孩子們的要求不高，只希望家長能站在他們的立場上靜靜的傾聽，然后給他們一個安慰的擁抱；杜絕用棍棒教育。如果在家庭教育過程中，你打罵了孩子，那么你的家庭教育就已經失敗了。

3.接納

孩子需要理解，需要無條件的接納。理解的前提是了解，了解的前提是尊重。我們不僅要接納孩子的優點，還要接納孩子的缺點。著名詩人雨果說：世界上最寬闊的是海洋，比海洋寬闊的是天空，比天空寬闊的是人的胸懷。學習好的孩子需要愛，學習不好有問題的孩子更需要愛，更加需要家長的理解和包容。

我們來看看下面這個例子，例如：家長宋說，我和三個好朋友經常帶孩子一塊玩，我兒子好多時候不如其他孩子表現好，比如背古詩、識字，人家都會他不會，每次我都氣得打孩子，打完后孩子哭，我也心痛得抱著孩子一起哭。我的兒子是不是有毛??？我該怎么教育我的孩子？（來訪者的兒子3歲半，另三個孩子一男兩女，最小四歲，最大四歲半。）在這案例中，家長宋不懂孩子的成長規律，盲目攀比，過高期望，虛榮心強，方法粗暴。首先應該接納孩子的不足，孩子身上出了問題，然后再從家長身上找原因。先改變家長，再改變孩子。因為李琳曦教授曾說過，接納是改變的開始，誰痛苦誰先改變。

***年**月***日至***日，我懷著空杯心態參加了公司舉辦的《初級兼職講師TTT》培訓班。此次培訓對于我這個未入行的人來講是一個非同尋常的培訓。在這短短的三天半時間里，我不僅在講課內容上有所收獲，更值得慶幸的是我結識了許多來自單位各車間的精英師傅們，讓我們在平山溫塘初級兼職講師TTT培訓班相遇、相識、相知。

本次培訓課程安排科學合理，切合實際從學員需求出發，不同程度地提高了每位學員的職業素養和講課水平。三天的精彩講課讓我在緊張有序的學習中受益匪淺，此次講課不僅讓我自己上了一個新臺階，更多的是讓我對講師這份職業產生了濃厚的興趣。在今后的工作中我將會以百倍的熱情和良好的心態接受兼職講師這份職業的挑戰，對我的學員負責，對自己所從事的兼職講師這份職業負責。

此次講課，形式獨特，老師采用了講中學，學中練，練中悟，悟中升的講課方式。作為學員的我在老師的精彩授課過程中學到了知識，得到了鍛煉，提升了現場授課技巧和課程設計技巧。每一堂課，我都緊跟老師的思維，深入其中，認真學習，大膽鍛煉。課后我還認真回味老師的精彩講課內容加以延伸，做到舉一反三，觸類而旁通。一天的課程結束后，我還學會了觀摩老師如何設計和運作培訓課程；為何如此安排；課程與課程之間有什么聯系以及一天下來對課程的感悟，也正是如此我才真正的達到了做中學，學中悟，悟中獲的學習效果。

時光飛逝，培訓時光轉眼已經結束，回到工作崗位上，我的腦海中仍會呈現出老師的精彩講課場景，我會銘記老師的每一句精彩點評，將所學內容用之于事，做到學以致用，在自己的崗位上嚴于律己，愛崗敬業，為團隊的發展而不斷付出貢獻。