第一篇：管理信息系統(tǒng)考試點(diǎn)總結(jié)(推薦)

第一章 信息系統(tǒng)和管理

1.信息:是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊知識；數(shù)據(jù):是記錄客觀事物、可鑒別的符號。

2.信息和數(shù)據(jù)的關(guān)系：⑴信息產(chǎn)生于數(shù)據(jù)；⑵數(shù)據(jù)與信息相對的；⑶信息要影響決策表行動。區(qū)別：信息是記錄客觀事物的的可鑒別符號，數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)，只有經(jīng)過解釋數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息，可以說信息是經(jīng)過加工并對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。

3.信息的特征：事實(shí)性、時效性、不完全性、等級性（戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級、作業(yè)級）、變換性、價值性。4.管理信息系統(tǒng)：是對一個組織進(jìn)行全面管理的人和計算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運(yùn)用計算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。

第二章 管理信息系統(tǒng)概論

1.管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)：①它是一個為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)；②它是一個對組織乃至整個供需鏈進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)；③它是一個人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)；④它是一個需要與先進(jìn)管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)；⑤它是多學(xué)科交叉形成的邊緣學(xué)科。

2.管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：⑴基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)術(shù)管理、運(yùn)行控制、業(yè)務(wù)處理；⑵基于管理職能的層次結(jié)構(gòu)：銷售與市場子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、物資供應(yīng)子系統(tǒng)、財務(wù)和會計子系統(tǒng)、人事子系統(tǒng)、高層管理子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)；⑶管理信息結(jié)構(gòu)的綜合：橫向綜合、縱向綜合、縱橫綜合。

MIS功能：1信息處理功能2預(yù)測功能3計劃功能4控制功能5輔助設(shè)計功能。

3.ERP給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益：①庫存下降30%-50%；②延期交貨減少80%；③采購周期縮短50%；④停工待料減少60%；⑤制造成本降低12%；⑥管理水平越高，管理人員減少10%，生產(chǎn)能力提高10%-15%。

4.ERP的發(fā)展過程：MIS系統(tǒng)階段，MRP階段，MRPⅡ階段，ERP階段，電子商務(wù)時代的ERP。ERP功能：生產(chǎn)控制管理、物流管理、財務(wù)管理、人力資源管理。

第五章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法

1.諾蘭模型（P93）：

⑴初裝階段：只有個別人具有了初步使用計算機(jī)的能力，大多發(fā)生在單位的財務(wù)部門；⑵蔓延階段：數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展得最為迅速，但出現(xiàn)了許多問題，如數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、難以共享等計算機(jī)使用效率不高；⑶控制：出現(xiàn)了由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門負(fù)責(zé)參加的領(lǐng)導(dǎo)小組，利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問題，是實(shí)現(xiàn)從以計算機(jī)管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵；⑷集成：建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息系統(tǒng)，增加大量硬件預(yù)算費(fèi)用迅速增長；⑸數(shù)據(jù)管理：實(shí)現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲、檢索、處理和維護(hù)等；⑹成熟：形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個管理層提供信息。2.管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃方法：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP），關(guān)鍵成功因素法（CSF）.3.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法工作步驟：1準(zhǔn)備工作；2調(diào)研；3定義業(yè)務(wù)過程；4業(yè)務(wù)過程重組；5定義數(shù)據(jù)類；6定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)(具體實(shí)現(xiàn)可用U/C矩陣)；7確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序；8完成BSP研究報告，提出建議書和開發(fā)計劃。各具體步驟：1)成立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭的委員會，下設(shè)一個規(guī)劃研究組，并提出工作計劃。2）查閱資料，深入各級管理層，了解企業(yè)有關(guān)決策過程以及存在的問題。3）是BSP方法的核心。④使用的方法是全新設(shè)計法、系統(tǒng)改造法。5）其步驟①識別數(shù)據(jù)類②給出數(shù)據(jù)類定義③建立數(shù)據(jù)類與業(yè)務(wù)過程的關(guān)系。6）其主要工作是劃分子系統(tǒng)，具體實(shí)現(xiàn)可利用U/C矩陣。7）對信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)按先后順序排出開發(fā)計劃，使用資源分配法：①成本或效益比較②全面評審③收費(fèi)法④指導(dǎo)委員會法。4.為什么使用U/C矩陣：因?yàn)樗枪芾硇畔⑾到y(tǒng)開發(fā)中用于系統(tǒng)分析階段的一個重要工具。用來表達(dá)過程與數(shù)據(jù)兩者之間的關(guān)系，并對其存儲、正確性檢驗(yàn)、表上作業(yè)等做了分析，利用結(jié)果關(guān)系進(jìn)行子系統(tǒng)劃分。同時BSP方法將過程和數(shù)據(jù)類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)，可利用U/C來表達(dá)兩者之間的關(guān)系。5.U/C矩陣在企業(yè)管理中的定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中使用。

6.使用U/C矩陣的好處：1.通過對U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)，及時發(fā)現(xiàn)前段分析和調(diào)查工作的疏漏和錯誤。2.通過對U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)來分析數(shù)據(jù)的正確性和完整性。3.通過對U/C矩陣的求解過程最終得到子系統(tǒng)的劃分。4.通過對子系統(tǒng)之間的聯(lián)系(“U”)可以確定子系統(tǒng)之間的共享數(shù)據(jù)。

7.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式：⑴自行開發(fā)（擁有自己的開發(fā)團(tuán)隊<如軟件公司>。優(yōu)點(diǎn)：省錢，人力成本低；便于維護(hù)；有利于培養(yǎng)自己的團(tuán)隊；缺點(diǎn)：時間長；受工作的約束，不存在改進(jìn)）；⑵委托開發(fā)（自己不具備開發(fā)的力量，但有錢。優(yōu)點(diǎn)：省事；省時；專業(yè)；系統(tǒng)水平高；缺點(diǎn)：費(fèi)用高；后期風(fēng)險大，不利于培養(yǎng)本企業(yè)人員）⑶合作開發(fā)（有一定的技術(shù)力量但不足以承擔(dān)整個項目。優(yōu)點(diǎn)：省錢，有利于培養(yǎng)自己團(tuán)隊力量，便于維護(hù)，適應(yīng)性強(qiáng)；缺點(diǎn)：溝通困難）⑷利用現(xiàn)成軟件開發(fā)包（適合中小企業(yè)，信息化預(yù)算有限，適合企業(yè)們內(nèi)部單一模塊，單一功能。優(yōu)點(diǎn)：省錢，省事，專業(yè)化程度高。維護(hù)方便；缺點(diǎn)：適應(yīng)性差）。

8.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)、原型法、面向?qū)ο箝_發(fā)方法、CASE方法。

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法基本思想：將軟件系統(tǒng)整個過程看做軟件的生命周期，并將其劃分為系統(tǒng)規(guī)劃，系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設(shè)計，系統(tǒng)實(shí)施，系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)5個階段，運(yùn)用系統(tǒng)工程的方法，按照結(jié)構(gòu)化和模塊化的思想進(jìn)行設(shè)計。原型法基本思想：運(yùn)用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)時，開發(fā)人員首先對用戶提出的問題進(jìn)行總結(jié)，然后開發(fā)一個原型系統(tǒng)并運(yùn)行之。開發(fā)人員和用戶一起針對原型系統(tǒng)的運(yùn)行情況反復(fù)對他進(jìn)行修改，直到用戶對系統(tǒng)完全滿意。面向?qū)ο箝_發(fā)方法的基本思想：以類、類的繼承、聚集等概念描述客觀事物及其聯(lián)系，為管理信息系統(tǒng)的開發(fā)提供了全新的思路。CASE方法的基本思想：把原先由手工完成的開發(fā)過程轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰詣踊ぞ吆椭苇h(huán)境支持的自動化開發(fā)過程。

第六章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析

1.系統(tǒng)分析的任務(wù)：詳細(xì)調(diào)查、分析用戶需求、提出新系統(tǒng)邏輯模塊、編寫系統(tǒng)分析報告。

可行性分析的任務(wù)：明確開發(fā)應(yīng)用項目的必要性和可行性。必要性是來自實(shí)現(xiàn)任務(wù)的迫切性，可行性取決于實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的資源和條件。

可行性分析的內(nèi)容：1管理上的可行性2技術(shù)上的~3經(jīng)濟(jì)上的~。

2.管理業(yè)務(wù)流程圖：是一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合理的流向。

3表格分配圖：可幫助分析員表示出系統(tǒng)中各種單據(jù)和報告都與哪些部門發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系。

4.數(shù)據(jù)流程圖：是一種能全面的描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號綜合的反映出信息在系統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況。

繪制方法：是分層次的，繪制采取自頂向下逐層分解的辦法。怎么畫：⑴先畫頂層數(shù)據(jù)流程圖；⑵再畫分解圖。決策樹：是用來表示邏輯判斷問題的一種圖形工具，它用“樹”來表達(dá)不同條件下的不同處理。

第七章：管理信息系統(tǒng)的設(shè)計

1.系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)是：在系統(tǒng)分析提出邏輯模型的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理的進(jìn)行物理模型的設(shè)計。

2.系統(tǒng)設(shè)計的主要工作有：1）總體設(shè)計2）代碼設(shè)計和設(shè)計規(guī)范的制定3）系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計4）數(shù)據(jù)存儲設(shè)計5）計算機(jī)處理過程設(shè)計。

3.代碼的種類：順序碼、區(qū)間碼；（多面碼，上下關(guān)聯(lián)區(qū)間碼，十進(jìn)位碼）、助憶碼

4.輸入設(shè)計的原則：1最小量原則2簡單性原則3早檢驗(yàn)原則4少轉(zhuǎn)換原則5減少延遲原則。輸入設(shè)計最主要原則：提高效率和減少錯誤。

5.系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計依據(jù):1系統(tǒng)的吞吐量2系統(tǒng)的響應(yīng)時間3系統(tǒng)的可靠性4系統(tǒng)的處理方式5地域范圍6數(shù)據(jù)管理方式。

第八章：管理信息系統(tǒng)實(shí)施

1.系統(tǒng)實(shí)施的內(nèi)容：1）建立硬、軟件環(huán)境，選擇開發(fā)工具2）實(shí)現(xiàn)物理環(huán)境3）進(jìn)行市場測試4）裝載數(shù)據(jù)，測試調(diào)整5）用戶培訓(xùn)6）進(jìn)行系統(tǒng)交換7）制定管理和操作制度8）維護(hù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)設(shè)計目標(biāo)。2系統(tǒng)測試的內(nèi)容：單元測試、組裝測試、確認(rèn)測試、系統(tǒng)測試、安全測試、驗(yàn)收測試。

3.系統(tǒng)測試方法:人工測試和機(jī)器測試。人工測試:個人復(fù)查、組查、會審。機(jī)器測試：白盒測試、黑盒測試。

4.黑盒測試：也稱功能測試，將軟件看作黑盒子，在完全不考慮程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和特性的情況下，測試軟件的外部特性，即程序滿足哪些功能，測試在接口上進(jìn)行，看輸入能否被正確的接收，并能輸出正確的結(jié)果。白盒測試：也稱結(jié)構(gòu)測試。將軟件看做一個透明的白盒子，按照程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和處理邏輯來選定測試用例，對軟件的邏輯路徑及過程進(jìn)行測試，檢查它與設(shè)計是否相符。4.信息系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換方法：直接切換法，并行切換發(fā)，試點(diǎn)過渡發(fā)。

直接切換法：簡單、費(fèi)用低，但風(fēng)險大，不提倡，應(yīng)有一定的保護(hù)措施。并行切換法：可保證系統(tǒng)的延續(xù)性，可進(jìn)行新舊系統(tǒng)的比較，但費(fèi)用高，易延長系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時間。試點(diǎn)過渡法：避免了直接轉(zhuǎn)換的風(fēng)險及并行轉(zhuǎn)換的雙倍費(fèi)用，但會出現(xiàn)新舊系統(tǒng)的接口問題。

5.系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容:①程序的維護(hù)。根據(jù)需求變化或硬件環(huán)境的變化對程序進(jìn)行部分或全部的修改②數(shù)據(jù)文件的維護(hù)。數(shù)據(jù)文件的為維護(hù)（主文件的定期更新不算在內(nèi)）有許多是不定期的，必須在現(xiàn)場要求的時間內(nèi)維護(hù)好③代碼的維護(hù)。應(yīng)由代碼管理小組進(jìn)行，目的是要明確管理職責(zé)，有助于防止和訂正錯誤。系統(tǒng)評價的內(nèi)容：1對信息系統(tǒng)的功能的評價2對現(xiàn)有硬件和軟件的評價3對信息系統(tǒng)的應(yīng)用的評價4對信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效果的評價。

第十章 信息系統(tǒng)的管理

1.IT項目管理的內(nèi)容：1.任務(wù)劃分。（任務(wù)設(shè)置、資金劃分、任務(wù)計劃時間表）

2、計劃安排3.經(jīng)費(fèi)管理。<核心>(經(jīng)費(fèi)開支計劃、預(yù)測開支計劃)4.審計與控制。（制定系統(tǒng)、發(fā)工作制度、制定審計、分析審計、結(jié)果控制）5.風(fēng)險管理。

第十二章 電子商務(wù)

1電子商務(wù)：主要指利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在網(wǎng)上進(jìn)行電子交易，包括網(wǎng)上廣告、電子訂購、網(wǎng)上洽談、電子支付、產(chǎn)品電子傳送和售后的網(wǎng)絡(luò)跟蹤服務(wù)等。電子商務(wù)按交易主體分類：企業(yè)對企業(yè)（BtoB）【最重要的形式】、企業(yè)界對消費(fèi)者（BtoC）、企業(yè)對政府（BtoG）、個人對個人(CtoC).2網(wǎng)絡(luò)營銷：是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。具體的營銷手段：E-mail營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、建立網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)。1.ERP系統(tǒng)的管理思想：核心思想是實(shí)現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三方面：①體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想②體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想③體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。

2.BSP法（企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法）的作用：①確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序②對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。關(guān)鍵成功因素法：就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后在圍繞這些因素來確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。關(guān)鍵成功因素法包括：①了解企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)②識別所有的成功因素③確定關(guān)鍵成功因素④明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)。

第二篇：社會保障考試點(diǎn)（推薦）

24、失業(yè)保險（強(qiáng)制失業(yè)與非強(qiáng)制失業(yè)）

9.1.2失業(yè)的類型

? 根據(jù)人們的就業(yè)意愿，可以分為自愿性失業(yè)和非自愿性失業(yè)

? 根據(jù)失業(yè)的特征和失業(yè)的根本引發(fā)機(jī)制，可以分為摩擦性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、周期性失業(yè)和季節(jié)性失業(yè)

? 根據(jù)失業(yè)的表現(xiàn)形式，可以分為顯性失業(yè)和隱形失業(yè)

? 根據(jù)失業(yè)程度的大小，可以分為完全失業(yè)和部分失業(yè)

? 9.2.1失業(yè)保險概念

? 失業(yè)保險是指國家通過立法強(qiáng)制建立失業(yè)保險基金，對非因本人原因失去工作、中 斷收入的勞動者，提供限定時期的物質(zhì)幫 助以及再就業(yè)服務(wù)的一項社會保險制度。?

其核心是通過建立失業(yè)保險基金，分散失業(yè)風(fēng)險，為失業(yè)者提供基本保障，并通過 轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹等形式積極促進(jìn)其再就業(yè)。

9.2.2失業(yè)保險的特征

? 除了具備社會保險的強(qiáng)制性、互濟(jì)性、社會性和福利性以外，失業(yè)保險還具有其獨(dú)有的特征：

1.對象是有勞動能力的勞動者

2.造成失業(yè)風(fēng)險的原因在于社會經(jīng)濟(jì)因素 3.待遇的領(lǐng)取時間期限較短 4.保險目的的多元性

? 世界各國的失業(yè)保險制度大體可以分為下述幾種基本類型：

1.國家立法強(qiáng)制實(shí)施的失業(yè)保險制度，目前 采用最多。

2.非強(qiáng)制性的失業(yè)保險制度。3.失業(yè)援助制度。4.雙重失業(yè)保險制度。

以上述三種模式為基礎(chǔ)，在實(shí)施中又派生 出三種模式：

?（1）非強(qiáng)制性失業(yè)保險制度與失業(yè)救 濟(jì)制度并行，例如瑞典。

?（2）強(qiáng)制性失業(yè)保險制度和失業(yè)救濟(jì) 制度并行，例如德國。

?（3）強(qiáng)制性失業(yè)保險制度和非強(qiáng)制性 失業(yè)保險制度相結(jié)合，例如日本。

? 9.2.3 失業(yè)保險制度的建立和發(fā)展

?失業(yè)保險起源于歐洲。19世紀(jì)中葉，歐洲各國工人在工會的領(lǐng)導(dǎo)下成立了互助會，自己團(tuán)結(jié)起來開展救濟(jì)失業(yè)、保障就業(yè)的活動。

? 1901年比利時出現(xiàn)了政府資助的失業(yè)保險，即地方財政提供資助，工會互助會負(fù)責(zé)管理資金，自愿參加的失業(yè)保險形式。1905年法國率先頒布《失業(yè)保險法》，建立了非強(qiáng)制性失業(yè)保險制度。

? 1911年英國頒布《失業(yè)保險法》，率先建 立起強(qiáng)制性失業(yè)保險制度。

? 20世紀(jì)70年代末以后，面臨“滯脹”和居高不下的失業(yè)率，發(fā)達(dá)國家開始對失業(yè)保 險制度進(jìn)行改革，進(jìn)入90年代，失業(yè)保險 制度改革的定位更加清晰明朗，即建設(shè)“ 就業(yè)導(dǎo)向型”失業(yè)保險制度，從消極的保 障基本生活轉(zhuǎn)向促進(jìn)失業(yè)者求職。

25、工傷保險原則及工傷康復(fù)的內(nèi)容

10.1.2 工傷社會保險的原則 1.補(bǔ)償不究過失原則 2.個人不繳費(fèi)原則

3.風(fēng)險分擔(dān)、互助互濟(jì)原則

4.補(bǔ)償與預(yù)防、康復(fù)相結(jié)合的原則 5.區(qū)別因工和非因工的原則

6.一次性補(bǔ)償與長期補(bǔ)償相結(jié)合原則 7.確定傷殘和職業(yè)病等級原則

康復(fù)的概念及實(shí)施方式

綜合協(xié)調(diào)地應(yīng)用醫(yī)學(xué)的、教育的、職業(yè)的、社會的和其他一切措施，對殘疾者進(jìn)行治療、訓(xùn)練，運(yùn)用一切輔助手段，以達(dá)到盡可能補(bǔ)償、提高或者恢復(fù)勞動者已喪失或削弱的功能，增強(qiáng)其能力，促使其適應(yīng)或重新適應(yīng)社會生活。

10.3.1醫(yī)療康復(fù)

10.3.2職業(yè)康復(fù)

10.3.3社會康復(fù) 10.3.1醫(yī)療康復(fù)

使用一切治療和護(hù)理相結(jié)合的康

復(fù)手段，如醫(yī)療、運(yùn)動治療、假肢安裝等手 段，促使負(fù)傷受保人盡快恢復(fù)勞動能力、生活信心和活動能力，以便重返工作崗位。? 早期的預(yù)防性醫(yī)療康復(fù)分外重要。原因在于，傷者通過治療開始自然恢復(fù)期間，若不及時輔以醫(yī)療康復(fù)服務(wù)，容易引發(fā)后遺癥，或者出現(xiàn)機(jī)能退化。?

負(fù)傷受保人經(jīng)過醫(yī)治，肢體或器官不能再恢復(fù)，醫(yī)療康復(fù)一方面要負(fù)責(zé)代為安裝假肢，一方面要積極訓(xùn)練傷者盡快適應(yīng)安裝的康復(fù)器具。10.3.2 職業(yè)康復(fù) ?

間能夠受到原有職業(yè)或新職業(yè)的訓(xùn)練，以期日后再返回工作崗位，或是進(jìn)入新工作崗位后能繼續(xù)從事生產(chǎn)勞動，實(shí)現(xiàn)自己的社會價值。

? 職業(yè)康復(fù)除了幫助負(fù)傷受保人再就業(yè)，還要從心理上訓(xùn)練他們對工作的信心和積極態(tài)度。10.3.3社會康復(fù) ? 有些傷殘受保人，雖然接受了職業(yè)康復(fù)的服務(wù)，但仍然不能重新就業(yè)，此時就需要接受社會康復(fù)

? 社會康復(fù)是為傷殘受保人提供適當(dāng)?shù)纳鐣l件，使之能和一般社會成員一樣，成為社會生活積極的參與者。主要對象是傷殘受保人。

? 中國對現(xiàn)代康復(fù)學(xué)的認(rèn)識和運(yùn)用是自20世紀(jì)80年代改革開放后重新開始的。工傷保險中預(yù)防-補(bǔ)償-康復(fù)“三位一體”的思路已形成，而且在改革中已付諸實(shí)踐。

26、確定最低生活標(biāo)準(zhǔn)的方法及內(nèi)容

1.生活需求法

根據(jù)當(dāng)?shù)鼐S持最低生活所需的物品和服務(wù)列出一張清單，然后根據(jù)市場價格計算出擁有這些物品和服務(wù)需要多少現(xiàn)金，由此確定的現(xiàn)金金額即為最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)。2.國際貧困標(biāo)準(zhǔn)法

以一個國家或地區(qū)社會平均收入的50%～60%，作為這個國家或地區(qū)的貧困線，即最低生活保障線。3.生活形態(tài)法

這種方法首先從人們的生活方式、消費(fèi)行為等“生活形態(tài)”入手，提出一系列有關(guān)貧困居民生活形態(tài)的問題，然后選出若干剝奪指標(biāo)，即在某種生活形態(tài)中舍棄某種方

式、行為，再根據(jù)這些剝奪指標(biāo)及被調(diào)查者的實(shí)際生活狀況，確定哪些人屬于貧困者，再分析他們被剝奪的需求及消費(fèi)和收入，由此得出貧困線，即最低生活保障線。4.恩格爾系數(shù)法

這種方法源自“恩格爾定律”。恩格爾系數(shù)在59％以上的屬于貧困，用這個數(shù)據(jù)求出的消費(fèi)支出即為貧困線，即最低生活保障線。

對貧困的理解： 國家統(tǒng)計局課題組認(rèn)為，貧困一般是指物質(zhì)生活困難，即一個人或一個家庭的生活水平達(dá)不到一種社會課接受的最低標(biāo)準(zhǔn)。他們?nèi)狈δ承┍匾纳钯Y料和服務(wù)生活處于困難境地。

貧困的兩層涵義：

1）貧困是由于資源的匱乏而使生活水平低于社會可接受的最低標(biāo)準(zhǔn)；

2）從根本上說，貧困是缺乏手段、能力和機(jī)會。

貧困包括絕對貧困和相對貧困，絕對貧困指維持生存的最低限度的需求品缺乏；相對貧困指建立在將貧困者的生活水平與其他社會成員的生活水平對比基礎(chǔ)之上的。一般，西方發(fā)達(dá)國家的貧困現(xiàn)象更多的表現(xiàn)為相對貧困，而發(fā)展中國家的絕對貧困問題則較為突出。

11.1最低生活保障制度概述

律賦予每一個公民在不能維持最低生活水平時，由國家和社會按照法定的標(biāo)準(zhǔn)向其 提供滿足最低生活需要的物質(zhì)援助的制度 安排。最低生活保障的目標(biāo)是克服現(xiàn)實(shí)中 的貧困問題。

恩格爾定律：19世紀(jì)德國統(tǒng)計學(xué)家恩格爾經(jīng)過大量統(tǒng)計調(diào)查得出一個規(guī)律，一個家庭用于飲食支出的比例，大體可測定該家庭的生活水平，如果飲食支出占家庭總支出比例很高意味著家庭生活水平很低，收入職能維持最低生活；反之則意味著家庭用于滿足其他生活需求的收入很多，生活肯定屬于上乘、富足，通常把上述規(guī)律稱為“恩格爾定律”。

27、殘疾人社會保障的原則 12.1.3 殘疾人社會保障的原則 1.機(jī)會均等原則 1）立法上的平等 2）就業(yè)機(jī)會的平等 3）平等地享有環(huán)境

4）教育和培訓(xùn)機(jī)會的平等 5）平等地履行義務(wù) 2.特別扶助原則

我國的《殘疾人保障法》第4條規(guī)定：國家采取輔助方法和扶助措施，對殘疾人給予特別扶助，減輕或者消除殘疾影響和外界障礙，保證殘疾人權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。

28、住房社會保障模式的分類、代表國家以及廉租房的四種實(shí)施方式。1政府公房建設(shè)模式 2住房建設(shè)補(bǔ)貼模式

3租房租金補(bǔ)貼與購房稅收優(yōu)惠模式 13.2.1 政府公房建設(shè)模式

? 英國的議會住房（council housing）、新加坡政府的廉租屋和我國香港的公屋都屬于這種模式。13.2.2 住房建設(shè)補(bǔ)貼模式

提供住房建設(shè)補(bǔ)貼的代表性國家。13.2.3 租房租金補(bǔ)貼與購房稅收優(yōu)惠模式

租房租金補(bǔ)貼和購房稅收優(yōu)惠目前已經(jīng)成為各國運(yùn)用最普遍的住房保障運(yùn)作模式，幾乎所有的發(fā)達(dá)國家和越來越多的發(fā)展中國家都不同程度地發(fā)放租房租金補(bǔ)貼或?qū)嵤┵彿慷愂諆?yōu)惠，以幫助住房支付能力有限的低收入家庭能在住房市場上租到或買 到合適的住房。

目前廉租住房制度主要采取以下四種實(shí)施方式：

一是實(shí)物配租，即政府為低收入戶和住房困難戶直接提供低租金的普通住房。

二是租金補(bǔ)貼，即政府向住房困難戶和低收入者按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放租金補(bǔ)貼，由受補(bǔ)貼者自己到市場上去租房。

三是對租住在現(xiàn)有公房內(nèi)的“雙

困”家庭（低收入和住房困難戶）實(shí)行租金減免。

四是房屋置換。

第三篇：群眾路線考試點(diǎn)

1、“不尋常的3年、非同一般的3年”，是正定干部群眾一直珍藏在心中的一段難忘歲月。人們鉤沉起的不僅僅是一段關(guān)于往事的記憶，他們稱贊的是一種艱苦奮斗的精神，珍視的是一種水乳交融的情感，記著的是一種腳踏實(shí)地的作風(fēng)。

2、到正定工作后，習(xí)近平第一個登門拜訪的就是正定農(nóng)民作家賈大山，曾創(chuàng)作小說《取經(jīng)》，“賈大山扭頭一轉(zhuǎn)就說，來了個嘴上沒毛的管我們。”賈大山成為習(xí)近平“了解社情民意的窗口和渠道”，3、1982年仲春時節(jié)，在中央軍委辦公廳工作的習(xí)近平，主動放棄北京的優(yōu)越條件，來到正定縣任縣委副書記。1985年5月，習(xí)近平調(diào)離正定。（同呼吸才能心相印本文刊載于2013年8月27日《河北日報》）

4、7月11日至12日，總書記來河北調(diào)研指導(dǎo)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，來到塔元莊村看望干部群眾。

6、2014年1月開始到2014年9月基本結(jié)束。1月20日、1月23日，2月14日，2月19日中央、省市縣委相繼召開了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動第一批總結(jié)和第二批動員部署會議。最突出的表現(xiàn)有以下12個方面：一是理想信念不堅定。二是不敢擔(dān)當(dāng)。三是耍小聰明。四是自私自利。五是缺乏干事創(chuàng)業(yè)的激情和本領(lǐng)。六是缺乏求真務(wù)實(shí)精神。七是組織觀念淡薄。八是官僚習(xí)氣較濃。九是工作紀(jì)律松弛。十是發(fā)展環(huán)境不優(yōu)。十一是鋪張浪費(fèi)，貪圖享樂。十二是以權(quán)謀私，與民爭利。

發(fā)現(xiàn)問題是前提，解決問題是關(guān)鍵。必須對這些問題緊盯不放，以“準(zhǔn)、狠、韌”的勁頭進(jìn)行整改。

7、把抓教育實(shí)踐活動與抓發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來

當(dāng)前，樂亭最突出、最直接、最根本的問題就是發(fā)展問題。

一是要緊緊扭住項目建設(shè)這個中心不放。我縣加快發(fā)展的支撐在項目，轉(zhuǎn)型升級的潛力在項目，所以，縣委十二屆四次全會把今年確定為“項目建設(shè)落實(shí)年”。帶頭開展以分包項目為重點(diǎn)的“九個一”活動，即引進(jìn)一個新項目、分包一個開工項目、跑辦一個爭取上級資金項目、引進(jìn)一個總部經(jīng)濟(jì)、扶持一個重點(diǎn)企業(yè)、培育一個上市公司、發(fā)展一個知名品牌、分包一項重點(diǎn)工作、分包一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

二是要突出抓好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境這個重點(diǎn)三是要注意保護(hù)好黨員干部抓發(fā)展的積極性。四是要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)抓發(fā)展與抓活動的關(guān)系。

8、以為民務(wù)實(shí)清廉為主題，以“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”為總要求，以補(bǔ)精神之鈣、除“四風(fēng)”之害、祛行為之垢、立為民之制為重點(diǎn)，突出作風(fēng)建設(shè)，貫徹整風(fēng)精神，堅決反對形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，著力解決影響發(fā)展環(huán)境的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力，使黨員、干部思想認(rèn)識進(jìn)一步提高、作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，黨群干群關(guān)系進(jìn)一步密切，為民務(wù)實(shí)清廉形象進(jìn)一步樹立，基層基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)，為建設(shè)沿海強(qiáng)縣、美 1

麗樂亭提供強(qiáng)大動力。

9、開展第二批教育實(shí)踐活動要堅持：主題不變、鏡頭不換，貫徹“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求

10、第二批為省以下各級機(jī)關(guān)及其直屬單位和基層組織，參加單位主要是：市縣機(jī)關(guān)及其直屬單位和企事業(yè)單位，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和村、社區(qū)，非公有制經(jīng)濟(jì)組織、社會組織和其他組織，省屬高校、企業(yè)等

11、第二批教育實(shí)踐活動與第一批相比，范圍更廣泛、情況更復(fù)雜、問題更具體、群眾更期待。

12、“11348”工程（第一個“1”即堅持一個目標(biāo)，建設(shè)沿海強(qiáng)縣、美麗樂亭；第二個“1”即把握一個中心，堅定不移地狠抓項目建設(shè)；“3”即優(yōu)化升級三次產(chǎn)業(yè)，形成一產(chǎn)鞏固提高、二產(chǎn)快速增長、三產(chǎn)強(qiáng)勁拉動，三次產(chǎn)業(yè)競相發(fā)展的勢頭；“4”即著力建設(shè)臨港工業(yè)聚集區(qū)、城區(qū)工業(yè)聚集區(qū)、汀流河工業(yè)園和馬頭營物流園四大園區(qū)，形成優(yōu)質(zhì)發(fā)展平臺；“8”即打造精品鋼鐵、精細(xì)化工、裝備制造、新型能源、港口物流、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、海洋產(chǎn)業(yè)和特色旅游八大產(chǎn)業(yè)集群）的新的發(fā)展目標(biāo)，要以“11348”工程為引領(lǐng)，緊緊扭住項目建設(shè)、招商引資不放松，大力實(shí)施和推進(jìn)項目建設(shè)“目標(biāo)任務(wù)倍增計劃”，努力打好“項目建設(shè)落實(shí)年”的攻堅戰(zhàn)，力爭使我縣項目建設(shè)工作一年改變落后面貌、兩年進(jìn)入全市中游、三年跨入全市先進(jìn)行列。

13、嚴(yán)格規(guī)定動作。必須貫徹“三個堅持”，即堅持問題導(dǎo)向，堅持教育實(shí)踐并重，堅持邊學(xué)邊查邊改；“三個貫徹始終”，即把學(xué)習(xí)教育貫徹始終，把解決問題貫徹始終，把建章立制貫徹始終；做好“三個基本環(huán)節(jié)”，即學(xué)習(xí)教育聽取意見，查找問題開展批評，整改落實(shí)建章立制。

14、六項專項行動：

1、正風(fēng)肅紀(jì)行動。

2、項目建設(shè)落實(shí)攻堅行動。

3、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境行動。

4、還利于民行動。

5、駐村蹲點(diǎn)服務(wù)行動。

6、化解積案行動。

15、把2014年確定為“項目建設(shè)落實(shí)年”，深入實(shí)施“目標(biāo)任務(wù)倍增計劃”（即招商引資、引項、項目建設(shè)、固定資產(chǎn)投資等重要指標(biāo)比2013年實(shí)現(xiàn)倍增）。依托臨港工業(yè)聚集區(qū)、城區(qū)工業(yè)聚集區(qū)、汀流河工業(yè)園區(qū)、馬頭營物流園區(qū)四大平臺，今年，在四大班子中開展“九個一”活動。即，引進(jìn)一個新項目、分包一個開工項目、跑辦一個爭取上級資金項目、引進(jìn)一個總部經(jīng)濟(jì)、扶持一個重點(diǎn)企業(yè)、培育一個上市公司、發(fā)展一個知名品牌、分包一項重點(diǎn)工作、分包一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

16、活動期間，市縣鄉(xiāng)各級機(jī)關(guān)干部，都要到農(nóng)村、企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、新經(jīng)濟(jì)組織和社會組織等基層單位蹲點(diǎn)服務(wù)，主要任務(wù)是調(diào)查研究、聽取意見、服務(wù)群眾、幫解難題，推進(jìn)干部深入基層接地氣、受教育、辦實(shí)事。駐村、蹲點(diǎn)要吃住在村和基層單位，不接不送不陪，不給基層增加負(fù)擔(dān)。

17、開展五項教育。突出理想信念教育，以學(xué)習(xí)總書記關(guān)于理想信念的重要講話為重點(diǎn)，引導(dǎo)廣大黨員干部堅定中國特色社會主義信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。抓好革命傳統(tǒng)教育，進(jìn)行“中國夢、趕考行”主題宣傳、“青春中華——李大釗與中國夢”主題演講活動，組織廣大黨員干部參觀李大釗紀(jì)念觀、故居，開展“學(xué)先烈、憶傳統(tǒng)”主題教育等，學(xué)習(xí)黨的光輝歷史，學(xué)習(xí)總書記在河北工作時的良好作風(fēng)和崇高風(fēng)范，使黨員干部牢記“兩個務(wù)必”，自覺踐行宗旨；圍繞“為了誰、依靠誰、我是誰”，開展“三問大討論”，引導(dǎo)黨員干部強(qiáng)化群眾觀、權(quán)力觀、政績觀。深化實(shí)踐體驗(yàn)教育，組織“為民務(wù)實(shí)在一線”活動，落實(shí)直接聯(lián)系群眾制度，縣級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部蹲點(diǎn)調(diào)研不少于3天；組織各級領(lǐng)導(dǎo)干部結(jié)合分管工作，開展“換位實(shí)踐體民情”活動，通過當(dāng)一天農(nóng)民、上一次工地、跑一趟手續(xù)、當(dāng)一回患者等民情體驗(yàn)，親身感受服務(wù)對象和普通群眾的辛勞疾苦。開展黨紀(jì)法規(guī)教育，充分利用李大釗紀(jì)念館“廉政教育基地”優(yōu)勢，加強(qiáng)對全縣黨員干部廉政教育；加強(qiáng)廉政準(zhǔn)則和第一批活動出臺相關(guān)制度規(guī)定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)黨員干部廉潔自律意識和拒腐防變能力，培養(yǎng)黨員干部良好道德風(fēng)尚。進(jìn)行正反典型教育，大張旗鼓地宣傳先進(jìn)集體、先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，培樹先進(jìn)典型，開展學(xué)習(xí)先進(jìn)活動，弘揚(yáng)正氣，凝聚正能量。同時，以反面典型為教材，開展警示教育。

工作中存在的問題：對外開放水平較低、外資企業(yè)少；產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)在全市處于后列；經(jīng)濟(jì)總量小，財政運(yùn)行壓力大；少數(shù)干部和部門思想觀念、能力素質(zhì)、工作作風(fēng)跟不上發(fā)展步伐，阻礙了對外開放和產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)進(jìn)程。我們要充分利用樂亭臨港沿海地處京津冀區(qū)域發(fā)展的重要地帶，有較好的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、巨大的工業(yè)提升潛力、立體化的交通條件和良好的社會文明、生態(tài)文明基礎(chǔ)等優(yōu)勢，在群眾路線活動中，通過大力推進(jìn)“集中辦公、并聯(lián)審批，一站式服務(wù)、限時辦結(jié)”制度，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，同時，加強(qiáng)招商隊伍建設(shè)，改進(jìn)招商引資方式。推進(jìn)定向招商，瞄準(zhǔn)長三角、珠三角、環(huán)渤海三個國家級增長極地區(qū)，把握產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移趨勢，積極引進(jìn)項目；推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈招商，依托樂亭具有一定規(guī)模的鋼鐵、臨港物流、煤化工產(chǎn)業(yè)，在國際國內(nèi)優(yōu)勢企業(yè)中定向?qū)ふ耶a(chǎn)業(yè)鏈上下游產(chǎn)品項目，借助國際國內(nèi)優(yōu)勢企業(yè)的資金、技術(shù)、品牌和市場，發(fā)展壯大既有企業(yè)；充分調(diào)動現(xiàn)已落戶樂亭的企業(yè)家積極向國內(nèi)外同行宣傳推介樂亭的投資優(yōu)勢，引導(dǎo)他們到樂亭投資興業(yè)，以商招商更具說服力和影響力；充分發(fā)揮樂亭廣泛的人脈優(yōu)勢，鼓勵樂亭在縣外各行各業(yè)的優(yōu)秀人才為家鄉(xiāng)招商引資牽線搭橋；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)招商，及時對外發(fā)布招商項目，拓展招商領(lǐng)域和空間。

第四篇：公關(guān)禮儀考試點(diǎn)

公共關(guān)系: 公共關(guān)系定義：公共關(guān)系是社會組織運(yùn)用傳播手段與公眾進(jìn)行雙向溝通，以協(xié)調(diào)其公眾關(guān)系，從而樹立社會組織的良好形象的一種管理職能和持久的策略行動。

“公共關(guān)系”英文為Public Relations，縮寫為PR，簡稱是公關(guān)。公共關(guān)系一詞出現(xiàn)于1802年，是由美國總統(tǒng)托馬斯·杰斐遜在議會宣言中最早使用的。公共關(guān)系涵義的五個流派1.管理職能論2.傳播溝通論3.社會關(guān)系論4.現(xiàn)象描述論5.表征綜合論。

公共關(guān)系的本質(zhì)：

1、塑造組織形象的藝術(shù)，講究創(chuàng)新，構(gòu)思精巧，效果感人。

2、著眼于人心的管理科學(xué)，在把握人心上下功夫。

3、內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外謀發(fā)展的管理哲學(xué)。

4、無形的資產(chǎn)，“軟競爭”的手段。

公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)：公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性、邊緣性的、獨(dú)立的應(yīng)用學(xué)科。

公共關(guān)系的基本特征：1.以公眾為對象2.以美譽(yù)為目標(biāo)3.以互惠為原則4.以長遠(yuǎn)為方針5.以真誠為信條6.以溝通為手段。

公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的原則區(qū)別：1.兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同2.兩者的理論依據(jù)不同3.兩者的活動方式不同4.兩者所要達(dá)到的目的不同5.兩者產(chǎn)生的效果不同。

公共關(guān)系構(gòu)成三要素：公共關(guān)系由社會組織、公眾、傳播三個要素構(gòu)成。公眾的涵義：公眾是指在公關(guān)活動中與社會組織存在某種利益關(guān)系的個體、群體或組織的總和。

公眾的特征：

1、同質(zhì)性或共同性。共同的興趣、共同的需求、共同的目的、共同的背景、共同的意向、共同的問題使他們極易形成相似的態(tài)度、看法，并采取較一致的行為，這就構(gòu)成了組織面臨的一類公眾。

2、相關(guān)性或互動性。公眾的意見和行動對一定社會組織的生存發(fā)展具有影響力和制約力；反過來，社會組織所制定的政策、所采取的行動，對公眾也具有影響力和制約力。

3、群體性。公眾是由不同個人、群體、組織構(gòu)成的整體。

4、變動性

5、多樣性或多維性。公眾的多維性首先體現(xiàn)在它具有多層次的立體結(jié)構(gòu)。其次，多維性還表現(xiàn)在不同的公眾具有不同的需求和目的。再次，公眾的多維性還表現(xiàn)在公眾與公共關(guān)系主體之間的利益關(guān)系上。

公眾的分類：

1、按照公眾與組織的內(nèi)外關(guān)系分為：內(nèi)部公眾和外部公眾。

2、按照公眾對組織的重要程度分類：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾。

3、按照公眾對組織的態(tài)度分類：順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾。按照組織與公眾的價值取向分類：受歡迎的公眾、被追求的公眾、不受歡迎公眾。

5、按照公眾發(fā)展階段分類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。

6、按照公眾與組織關(guān)系的穩(wěn)定性分類：臨時性公眾、周期性公眾、穩(wěn)定性公眾。

重要目標(biāo)公眾分析：1.員工關(guān)系2.股東關(guān)系3.顧客關(guān)系4.社區(qū)公眾5.媒介公眾6.政府關(guān)系7.國際公眾。

公關(guān)傳播的涵義：是指社會組織運(yùn)用傳播媒介向公眾進(jìn)行信息或觀點(diǎn)的傳遞與交流。

公關(guān)傳播的要素：1.傳播者2.傳播內(nèi)容3.傳播媒介4.受眾5.反饋。公共關(guān)系工作原則：1.真實(shí)守信原則2.互惠互利原則3.雙向溝通原則4.全員公關(guān)原則5.開拓創(chuàng)新原則6.長期性原則。

公共關(guān)系的類型：1.營利性組織的公共關(guān)系2.非營利性組織的公共關(guān)系。不同功能的公共關(guān)系：1.事務(wù)性公共關(guān)系，特點(diǎn)：日常性、瑣碎性、細(xì)微性2.交際性公共關(guān)系，特點(diǎn)：直接性、靈活性，并富于人情味3.宣傳性公共關(guān)系，特點(diǎn)：主導(dǎo)性強(qiáng)、傳播面廣、推廣組織形象的效果快4.服務(wù)性公共關(guān)系特點(diǎn)：看得見、摸得著，實(shí)在而又較少商品交換痕跡，人情味足，反饋靈敏，調(diào)整迅速5.社會性公共關(guān)系特點(diǎn)：公益性、文化性強(qiáng)，影響面大，著眼于組織的整體形象和長遠(yuǎn)利益6.征詢性公共關(guān)系，特點(diǎn) ：以輸入信息為主，具有較強(qiáng)的研究性、參謀性。

不同階段的公共關(guān)系：1.建設(shè)性公共關(guān)系2.維系性公共關(guān)系3.防御性公共關(guān)系4.矯正性公共關(guān)系5.進(jìn)攻性公共關(guān)系。

我國古代的公關(guān)思想：1.在觀念認(rèn)識上，重視民眾輿論，強(qiáng)調(diào)“仁”“義”2.在行為規(guī)范上，講究“禮”、“信”3.在交往方式上，注重“人和、平等、謙讓”4.重視民意5.講究語言傳播的經(jīng)驗(yàn)和技巧。

《修辭學(xué)》是一本最早探討公共關(guān)系學(xué)理論的專著。

公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的過程：1.醞釀階段（巴納姆時期）“公眾被愚弄時期”2.產(chǎn)生階段（艾維·李時期）對公眾“講真話”時期，“現(xiàn)代公共關(guān)系之父” 3.產(chǎn)生時期（伯內(nèi)斯時期）“投公眾所好”時期，《公共關(guān)系學(xué)》作者4.發(fā)展階段，科特·卡特利普、阿倫·森特合著《有效的公共關(guān)系》，創(chuàng)造了公共關(guān)系的“雙向?qū)ΨQ”的模式。

公共關(guān)系在中國的傳播與發(fā)展：20世紀(jì)70年代末80年代初，公關(guān)概念第一次被引入中國。20世紀(jì)90年代初誕生了中國第一代公關(guān)職業(yè)人

公共關(guān)系的五個職能：1.塑造形象2.教育引導(dǎo)3.交流信息4.決策咨詢5.協(xié)調(diào)溝通

組織形象的基本標(biāo)志：知名度是組織被公眾知曉、了解的程度。是評價組織‘名氣’大小的客觀尺度。美譽(yù)度是組織獲得公眾信任、贊許的程度。是評價組織社會影響好壞程度的指標(biāo)。

公共關(guān)系工作的四個步驟：1.公關(guān)調(diào)查：調(diào)查內(nèi)容：社會環(huán)境調(diào)查、公眾調(diào)查、組織形象調(diào)查，調(diào)查方法：文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪問法、抽樣法、問卷調(diào)查法等。2.公關(guān)策劃：組織形象的戰(zhàn)略策劃、公關(guān)活動的戰(zhàn)術(shù)安排（確定主題、選擇公眾、選擇公關(guān)模式、選擇公關(guān)策略、編制預(yù)算）。3.公關(guān)實(shí)施：選擇傳播渠道、選擇傳播內(nèi)容。4.公關(guān)評估：評估內(nèi)容：公共關(guān)系工作程序評估、專項公共關(guān)系活動評估，評估方法：直接觀察法、內(nèi)部監(jiān)察法、外部監(jiān)察法、傳播審計法、公眾行為檢測法。禮儀：

“禮”的含義：原意: 敬神；引申為表示敬意。禮儀：是指人們在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗稱的程序、方式表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。現(xiàn)代禮儀與古代禮儀的差異：1.二者的基礎(chǔ)不同2.二者的目標(biāo)不同3.二者的范圍不同。

國際禮儀與我國禮儀：1國際禮儀強(qiáng)調(diào)個人至上2.國際禮儀強(qiáng)調(diào)女士優(yōu)先3.國際禮儀強(qiáng)調(diào)交際實(shí)務(wù)。

禮儀的特征：規(guī)范性、限定性、操作性、普遍性、傳承性、差異性、融合性。禮儀的規(guī)律：約定俗成律、等級相稱律、時空有序律、客隨主便律。禮儀的功能：1.有助于提高人們的自身修養(yǎng)2.有助于美化自身，美化生活3.有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系4.有助于凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)。公關(guān)禮儀：

公關(guān)禮儀的含義：是社會組織的有關(guān)人員為了樹立和維護(hù)組織的良好形象，建構(gòu)組織與內(nèi)外公眾的和諧關(guān)系而講究和遵循的禮儀規(guī)范。

公關(guān)禮儀的作用：塑造組織形象、規(guī)范員工言行、密切外部關(guān)系、強(qiáng)化對外宣傳。

公關(guān)禮儀的原則：尊重公眾、公平對等、維護(hù)形象、身份差異、遵約守時、和諧適度、尊重隱私、白金法則。

稱呼的原則：禮貌稱人、就高不就低、合乎常規(guī)、要入鄉(xiāng)隨俗

見面問候的順序：男性先向女性、年輕人先向年長者、下級先向上級、學(xué)生先向老師致意。

介紹人：公務(wù)活動中的專職人員、社交場合中女主人、本單位或陪同方的最高職務(wù)者。

介紹他人的順序：介紹雙方時：身份低的、年輕的、男性、未婚的，介紹給身份高的、年長的、女性、已婚的。多人在一起時，應(yīng)先介紹身份高的、年長的、女士，后介紹身份低的、年輕的、男士。按照“尊者優(yōu)先”的原則。介紹的內(nèi)容方式：應(yīng)酬式、公務(wù)式、交流式、禮儀式。

握手禮：一般應(yīng)由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男子應(yīng)先問候?qū)Ψ剑龑Ψ缴焓趾笤倥c其握手。尊者優(yōu)先伸手。引領(lǐng)禮儀：手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方2-3步位置，并與客人的步伐一致。

交談中的禮儀：交談的態(tài)度：自信、熱情；交談的話題：選擇交談?wù)呦猜剺返赖脑掝}選擇雙方都熟悉的話題回避他人忌諱的話題；把握交談的氣氛和技巧；適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語；傾聽的藝術(shù)；說話的藝術(shù)。

服飾禮儀應(yīng)遵循的原則：要符合身份、要符合個性、要遵守時間地點(diǎn)和場合原則、要遵守常規(guī)、要整潔合體、注意職業(yè)著裝“六忌”（忌過于鮮艷、忌過于雜亂、忌過于暴露、忌過于透視、忌過于短小、忌過于緊身）。

男士穿西裝正裝的三個“三”指的是：三色原則（身上顏色不超過三種）、三“一”定律（鞋包腰帶一致）、三大禁忌（不穿白襪、摘商標(biāo)、穿夾克不打領(lǐng)帶）。穿著套裙應(yīng)注意：大小適度、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止。套裝不允許過大或過小、不允許不穿襯裙、不允許內(nèi)衣外觀、不允許隨意搭配、不允許亂配鞋襪。

接待禮儀：1.乘車次序：有司機(jī)的，后排右座為尊位，左側(cè)次之，中座更次，前排司機(jī)旁最次。如果是主人親自駕車，則主人旁邊的位置是尊位。當(dāng)轎車有三排座時，最后一排是上座，中間一座次之，前排最次。如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應(yīng)先拉開后排右邊的車門，讓尊者先上。2.走路次序兩人并行，右者為大；兩人前后行，前者為尊；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次；三人前后行，前者為尊；上樓梯時，前者為尊。3.接待室座次：面門為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)為上、佳座為上、自由為上。4.主席臺位次：前排就座者為尊，中者為尊、為大，兩側(cè)次之；就兩側(cè)同位者而言，國際慣例是以右為上。右者為大、為長、為尊，左者為小、為次、為偏。中國的習(xí)慣是以左為上。接待規(guī)格的確定方法：可參照國家的明文規(guī)定、可執(zhí)行常規(guī)做法、可采取目前通行的方式、對等的常規(guī)做法、可學(xué)習(xí)他方成功的先例。

多方接待中次序排列的依據(jù)：1.按行政職務(wù)的高低排列2.按字母順序排列3.按先來后到順序排列4.按照報名的先后順序排列5.按漢字的筆順排列6.不排序。

美國學(xué)者布吉林提出“三A法則”：1.A，接受對方accept（接受交往對象、接受交往對象的風(fēng)俗習(xí)慣、接受別人的交際禮儀），2.A，重視對方appreciate（專注于正在同你交流的人、欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)、記住別人的名字和頭銜）3.A，贊美對方admire（實(shí)事求是、夸到點(diǎn)子上）。

與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀：工作態(tài)度認(rèn)真，愛崗敬業(yè)、了解你的領(lǐng)導(dǎo)、尊重你的領(lǐng)導(dǎo)、在工作中時時配合你的領(lǐng)導(dǎo)。

打出電話的時間：休息時間不打（晚上10：00~上午7：00）、就餐時間不打、節(jié)假日不打。

公關(guān)宴請組織禮儀：1.明確宴請對象、目的、范圍、形式2.時間：不選重大節(jié)日、假日、或禁忌時間；先和主賓協(xié)商，再發(fā)邀請 地點(diǎn)： 環(huán)境幽雅，交通方便3.精心制作請柬，認(rèn)真發(fā)送確認(rèn)請柬應(yīng)提前一至二周發(fā)出4.擬訂菜單和用酒。餐桌座位安排：決定餐桌高低次序的原則是：主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。西餐禮儀：西餐六個M，1.“Menu”（菜譜）2.“Music”（音樂）3.“Mood”（氣氛）4.“Meeting”（會面）5.“Manner”（禮節(jié)）6.“Meal”（食品）

第五篇：管理信息系統(tǒng)總結(jié)

1.系統(tǒng)

是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成為達(dá)到整體目而存在的集合。系統(tǒng)按其組成可分為自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)和復(fù)合系統(tǒng)三大類。

2.信息系統(tǒng) 是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。3.戰(zhàn)略信息 是關(guān)系到上層管理部門對本部門要達(dá)到的目標(biāo)，關(guān)系到為達(dá)到這一目標(biāo)所必需的資源水平和種類以及確定獲得資源、使用資源和處理資源的指導(dǎo)方針等方面進(jìn)行決策的信息。如產(chǎn)品投產(chǎn)、停產(chǎn)，新廠選擇廠址，開拓新市場等。

4.管理信息 是組織在管理活動過程中采集到的、經(jīng)過加工處理后對管理決策產(chǎn)生影響的各種信息的總稱。/管理信息是經(jīng)過加工并對生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是一種資源，因而是有價值的。

5.企業(yè)資源規(guī)劃 EPR是一個面向供需鏈管理的管理信息系統(tǒng)。是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，簡單的說是將企業(yè)的三大流：物流，資金流，信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。它的功能模塊以不同于以往的MRP或MRPII的模塊，它不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，而且在許多其它類型的企業(yè)如一些非生產(chǎn)，公益事業(yè)的企業(yè)也可導(dǎo)入ERP系統(tǒng)進(jìn)行資源計劃和管理。/ EPR是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。

6.數(shù)據(jù)文件 是為某一目的而形成的同類記錄的集合，記錄是文件中數(shù)據(jù)組織的基本單位，由若干個數(shù)據(jù)項組成，數(shù)據(jù)項又是數(shù)據(jù)處理的最小單位。

7.企業(yè)流程重組 企業(yè)流程重組實(shí)際上是從信息的角度，對企業(yè)流程的重新思考和再設(shè)計，是一個系統(tǒng)工程，包括在系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實(shí)施與評價等整個規(guī)劃與開發(fā)過程之中。(企業(yè)流程是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨越時空的在邏輯上相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。重要的是重組企業(yè)流程，按現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn)，對現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計，成為提高企業(yè)運(yùn)行效率的重要途徑。)

8.關(guān)系的范式

范式表示的是關(guān)系模式的規(guī)范化程度，也即滿足某種約束條件的關(guān)系模式，根據(jù)滿足的約束條件的不同來確定范式。/范式是規(guī)范化模式的簡稱，它表示關(guān)系模式的規(guī)范化程度，也就是滿足某種約束條件的關(guān)系模式，根據(jù)滿足約束條件的不同可將關(guān)系模式劃分為六種，通常只使用前三種。關(guān)系模式R為第n范式記為 R∈nNF

9.BSP方法

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 實(shí)現(xiàn)把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)（IS）目標(biāo)，是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。

10.實(shí)體聯(lián)系模型 反映實(shí)體集合及其聯(lián)系的結(jié)構(gòu)形式稱為實(shí)體聯(lián)系模型，也稱為E-R模型。實(shí)體聯(lián)系模型就是信息模型，它是現(xiàn)實(shí)世界事物及其聯(lián)系的抽象表示。

11.第一范式(1NF)屬于第一范式的關(guān)系應(yīng)滿足的基本條件是元組中的每一個分量都必須是不可分割的數(shù)據(jù)項。簡而言之，第一范式指在同一表中沒有重復(fù)項存在。若關(guān)系模式滿足第一范式，記為R∈1NF。

12.第二范式(2NF)若R∈1NF，且每一個非主屬性完全依賴于主碼，則R∈2NF 所謂的第二范式，指的是這種關(guān)系不僅僅滿足第一范式，而且所有非主屬性完全依賴于其主碼。13.第三范式(3NF)第三范式指的是這種關(guān)系不僅滿足第二范式，而且它的任何一個非主屬性都不傳遞依賴于任何主關(guān)鍵字。

14.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是用通信介質(zhì)把分布在不同地理位置的計算機(jī)和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接起來，實(shí)現(xiàn)信息互通和資源共享的系統(tǒng)。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)。由于一個企業(yè)或組織中的信息處理都是分布在不同的地點(diǎn)，用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把分布式信息集中起來，是管理信息系統(tǒng)的主要運(yùn)行方式。

15.索引文件 有時為了便于檢索，除文件本身之外，另外建一張指示邏輯記錄和物理記錄之間對應(yīng)關(guān)系的索引表，這類包括文件數(shù)據(jù)區(qū)和索引表兩大部分的文件稱為索引文件。索引文件是由系統(tǒng)自動生成的，它的優(yōu)點(diǎn)是查詢速度快；缺點(diǎn)是索引表要占用一定的存儲空間，當(dāng)文件的記錄數(shù)很大時，索引文件也很大。

16.系統(tǒng)的可靠性

是指系統(tǒng)抵御外界干擾的能力及受外界干擾時的恢復(fù)能力。一個成功的管理信息系統(tǒng)必須具有較高的可靠性，如安全保密性、檢錯及糾錯能力、抗病毒能力等。1.什么是信息？信息和數(shù)據(jù)有何區(qū)別？信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識。這是因?yàn)椋旱谝唬畔⑹强陀^世界各種事物的特征的反映。這些特征包括事物的有關(guān)屬性狀態(tài)，如時間、地點(diǎn)、程度和方式等。第二，信息是可以通訊的。大量的信息需要通過各種儀器設(shè)備獲得。第三，信息形成知識。人們正是通過人類社會留下的各種形式的信息來認(rèn)識事物、區(qū)別事物和改造世界的。數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的、可鑒別的符號，是物理性的。這些符號不僅包括數(shù)字，還包括字符、文字、圖形等。信息是對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理之后所得到的并對決策產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是邏輯性（觀念性）的；數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式，信息是數(shù)據(jù)有意義的表示。2.決策和決策的過程有那三個階段？決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動。在一定的制約條件下，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程就是決策過程。以決策者為主體的管理決策過程經(jīng)歷情報、設(shè)計和選擇三個階段。情報：指進(jìn)行“情報”（數(shù)據(jù)）的收集和處理、研究決策環(huán)境、分析和確定影響決策的因素或條件的一系列活動；設(shè)計：指發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能的行動方案；選擇：是從可行方案中選擇一個特定的方案，進(jìn)行方案評價與審核，并付諸實(shí)施。3.什么是關(guān)系模型，關(guān)系模型有那些特點(diǎn)？關(guān)系模型是一種數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)，采用二維表描述事物的屬性，并通過二維表之間的關(guān)聯(lián)，表示事物之間的聯(lián)系。特點(diǎn)：1.關(guān)系模型是建立在嚴(yán)密的數(shù)學(xué)概念基礎(chǔ)上的。2.關(guān)系模型的概念單一，無論實(shí)體或?qū)嶓w之間的聯(lián)系都用關(guān)系表示。3.關(guān)系必須是規(guī)范化的關(guān)系。4.關(guān)系模型中，用戶對數(shù)據(jù)的檢索和操作實(shí)際上是從原二維表中得到一個子集，該子集仍是一個二維表，因而易于理解，操作直接、方便，而且由于關(guān)系模型把存取路徑向用戶隱藏起來，用戶只需指出“做什么”，而不必關(guān)心“怎么做”，從而大大提高了數(shù)據(jù)的獨(dú)立性。

4.管理信息系統(tǒng)是什么？它和一般的計算機(jī)應(yīng)用有什么不同？管理信息系統(tǒng)MIS是一個由人、計算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)、使用的系統(tǒng)。MIS能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。管理信息系統(tǒng)不僅是一個能向管理者提供幫助的基于計算機(jī)的人機(jī)系統(tǒng)，而且也是一個社會技術(shù)系統(tǒng)。

區(qū)別：計算機(jī)應(yīng)用必須有計算機(jī),是個機(jī)器系統(tǒng),是個技術(shù)系統(tǒng),主要內(nèi)容為軟硬件,由專家隊伍建造；管理信息系統(tǒng)不一定有計算機(jī), 是個人-機(jī)系統(tǒng),是個社會-技術(shù)系統(tǒng),主要內(nèi)容為信息,由管理系統(tǒng)隊伍建造。5.信息量的大小說明了什么問題? 信息量的大小取決于信息的內(nèi)容消除人們認(rèn)識的不確定程度，消除不確定因素的程度大，則發(fā)出的信息量就大，否則發(fā)出的信息量就小，如果事先就確切地知道信息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。信息量的大小反映了系統(tǒng)有序化的程度。（信息量大小的單位用比特來衡量。1比特的信息量是指含有兩個獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。）信息量大說明系統(tǒng)的有序化程度高，反之則信息化的程度就低。

6.在關(guān)系的規(guī)范化理論中，第三范式說明了什么問題？第三范式消除了插入、刪除異常及數(shù)據(jù)冗余、修改復(fù)雜等問題，以及是比較規(guī)范的關(guān)系。

8.什么是知識經(jīng)濟(jì)？知識經(jīng)濟(jì)是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)相對應(yīng)的一個概念，是一種新型的富有生命力的經(jīng)濟(jì)形態(tài)；工業(yè)化、信息化和知識化是現(xiàn)代化發(fā)展的三個階段；創(chuàng)新是知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動力，教育、文化和研究開發(fā)是知識經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，教育和研究開發(fā)是知識經(jīng)濟(jì)時代最主要的部門，知識和高素質(zhì)的人力資源是最為重要的資源。9.信息系統(tǒng)對企業(yè)有什么影響？ 提高企業(yè)效率和競爭力、提高員工的素質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)向扁平化轉(zhuǎn)變。信息系統(tǒng)的實(shí)施要求企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)由金字塔型向扁平化型轉(zhuǎn)變。隨著組織結(jié)構(gòu)的扁平化，管理層次減少了，上下層之間每個溝通渠道的信息流量卻增加了。同時，中層管理部門之間以及下層不同團(tuán)隊或個人之間的合作與協(xié)調(diào)也更加頻繁和強(qiáng)化了，提高了管理效率。

10.數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆较蛴心菐追N？單工：是指信號只能沿著一個方向（單向）傳送。eg：數(shù)據(jù)只能Ａ到Ｂ。電視。半雙工：是指信號在傳輸線上可以沿著兩個方向傳送，但這種傳送只能交替進(jìn)行，不能同時進(jìn)行。eg：數(shù)據(jù)可以從Ａ到Ｂ，也可以從Ｂ到Ａ，但是同一時間，只能有一個方向上的數(shù)據(jù)傳輸。對講機(jī)。

全雙工：允許數(shù)據(jù)在同一個時刻進(jìn)行雙向傳送。eg：可以同時有Ａ到Ｂ和Ｂ到Ａ的數(shù)據(jù)傳輸。電話。

11.管理信息系統(tǒng)有幾種分類方法？它是根據(jù)什么原則進(jìn)行分類的。①根據(jù)管理信息系統(tǒng)的功能、目標(biāo)、特點(diǎn)和服務(wù)對象不同，從層次上可以分為業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。②從系統(tǒng)的功能和服務(wù)對象，可分為國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)、行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)和專業(yè)型管理信息系統(tǒng)等。

12.什么是企業(yè)流程重組？為什么說企業(yè)流程重組不僅設(shè)涉及到技術(shù)，而且涉及到人文因素？人文因素體現(xiàn)在哪些方面？

企業(yè)流程重組是按現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn)，對現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計，以提高企業(yè)運(yùn)行效率，企業(yè)流程重組的本質(zhì)是根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點(diǎn)，以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。

企業(yè)流程與企業(yè)的運(yùn)行方式、組織的協(xié)調(diào)合作、人的組織管理、新技術(shù)的應(yīng)用與融合等密切相關(guān)，因而，企業(yè)流程重組不僅涉及技術(shù)也涉及人文因素，包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組，以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化，以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程，以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織。所謂的人文因素包含了社會因素和文化因素。人文因素的核心是“人”，以人為本，關(guān)心人，愛護(hù)人，尊重人。在企業(yè)流程重組中，企業(yè)對現(xiàn)有的企業(yè)流程要進(jìn)行重新設(shè)計，改變傳統(tǒng)的分工，用以提高企業(yè)運(yùn)行效率。雖然科技在現(xiàn)代企業(yè)中的運(yùn)用越來越多，人們可以用計算機(jī)來操控流程，但是多數(shù)企業(yè)仍未達(dá)到全自動的水平，工人操作企業(yè)流程仍舊是主要的手段。企業(yè)重組設(shè)計到了組織的重組和人員的調(diào)動，在現(xiàn)代講究“以人為本”的企業(yè)文化氛圍下，企業(yè)流程重組必然也涉及到人文因素。13.數(shù)據(jù)文件有那些類型？各有何優(yōu)缺點(diǎn)？①順序文件（文件的記錄是按照某些關(guān)鍵字的順序存放在文件中，記錄的物理次序與邏輯次序一致，即對于某一記錄，按關(guān)鍵字的順序賦予序號i，則物理順序號亦為i。）優(yōu)點(diǎn)：在連續(xù)存取時，速度很快，主要用于對文件進(jìn)行順序存取、批量修改的情況。可以進(jìn)行順序查找、分塊查找或折半查找。缺點(diǎn)：存取第i個記錄，必須先存取前面第i-1個記錄。插入記錄只能加在末尾。②索引文件

優(yōu)點(diǎn)：查詢速度快。保證記錄地址的惟一性，不產(chǎn)生重號，其存取機(jī)制比較簡單。

缺點(diǎn)：占用一定的存儲空間，修改不方便，每次修改都要重新索引。因此，當(dāng)數(shù)據(jù)文件在使用中記錄變動較多時，其效率十分低下。索引表要占用一定的存儲空間，當(dāng)文件的記錄數(shù)很大時，索引文件也很大。

14.描述邏輯處理的工具有那些？①判斷樹：又稱決策樹,是一種樹型分叉圖。它比較直觀，容易理解，但當(dāng)判斷條件較多時，顯得有些繁瑣，不容易清楚地表達(dá)出整個判別過程。②判斷表：又稱決策表，是采用表格方式來描述處理邏輯的一種工具。采用這種判斷表可以清楚地表達(dá)條件、決策規(guī)則和應(yīng)采取的行動之間的邏輯關(guān)系，容易為管理人員和系統(tǒng)分析人員所接受。③結(jié)構(gòu)英語表示法：這是一種模仿計算機(jī)語言的處理邏輯描述方法。它使用了由“IF”、“THEN”、“ELSE”等詞語組成的規(guī)范化語言。

15.什么是代碼？為什么要設(shè)計代碼？代碼是代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號，為了便于計算機(jī)處理，一般用數(shù)字、字母或它們的組合來表示。①它為事物提供一個概要而不含糊的認(rèn)定，便于數(shù)據(jù)的存儲和檢索。代碼縮短了事物的名稱，無論是記錄、記憶還是存儲，都可以節(jié)省時間和空間。②使用代碼可以提高處理的效率和精度。按代碼對事物進(jìn)行排序、累計或按某種規(guī)定算法進(jìn)行統(tǒng)計分析，可以十分迅速。③代碼提高了數(shù)據(jù)的全局一致性。這樣對同一事物，即使在不同場合有不同的叫法，都可以通過編碼統(tǒng)一起來，提高了系統(tǒng)的整體性，減少了因數(shù)據(jù)不一致而造成的錯誤。④代碼是人和計算機(jī)的共同語言，是兩者交換信息的工具。在手工處理系統(tǒng)中，許多數(shù)據(jù)如零件號、設(shè)備號、圖號等早已使用代碼。為了給尚無代碼的數(shù)據(jù)項編碼，為了統(tǒng)一和改進(jìn)原有代碼，使之適應(yīng)計算機(jī)處 理的要求，在建立新系統(tǒng)時，必須對整個系統(tǒng)進(jìn)行代碼設(shè)計。