第一篇：華夏信用卡中心工作心得

華夏銀行信用卡中心工作心得

——歐林

時光如梭，瞬息間我已進入華夏銀行信用卡中心工作一年時間了，我是今年2月份入職，入職前就已開始了信用卡展業工作半年，嚴主任還時常以我和唐愛科同事來勉勵一下大家說我們工作了半年考入職不也堅持下來了嗎？激勵著大家認真的堅持和仔細的工作！其實我知道任何一個行業都是馬拉松，想要體驗終點的風光與欣慰，靠的是意志和耐力！

雖然之前也與金融行業有所接觸，我還是特別榮幸進入到華夏銀行信用卡中心，還在8組中得以和大家一起工作和學習。幾位領導孜孜不倦的悉心指導，伙伴們的努力與堅持不懈的工作熱情，我感受到了和諧融洽的工作氛圍，也感受到拼搏不止，奮斗不息的工作精神。

信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經濟發展，人民生活水平的提高，用卡環境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊的發展空間，但隨著各家商業銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們華夏信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，成為我們信用卡營銷人員所迫切關注的問題，以下是我在這一年信用卡營銷工作中的一些心得體會。

作為一名信用卡營銷人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握系列營銷技巧，樹立“服務營銷”的意識，有計劃，有步驟地走向市場。

一、首先是對產品的把握，熟悉信用卡的各項功能，站在客戶角度分析，他辦了我們華夏信用卡能給他帶來什么？以我們華夏信用卡目前的推廣政策，在沒有給客戶增加任何經濟負擔情況下，我們為他在日常生活提供一個購物、消費的便利，同時又能享受我們華夏銀行高效、優質的服務，再加用我們信用卡附加贈送的贈品，我想只要我們耐心引導，大部分客戶是不會拒絕的，只有充分地理解把握信用卡專業知識，才能讓自己有信心走向市場推廣。

二、與客戶面對面的營銷：這時就需要一定的營銷技巧，營銷技巧是我們在工作不斷總結，完善出來的。首先在拜訪客戶時，就需要一個有吸引力、誘惑力的開場白，一個能讓客戶愿意與你溝通的理由，當然針對不同類型的客戶，不同的場合就要有不同的開場白，當客戶愿意同你座下溝通時，最好在該單位（有人緣，有一定權力）的人中找到一個突破口，希望能借用他的影響力來幫我們營銷，達到事半功倍的營銷效率，當然也不能全指望他幫你推廣信用卡，當突破口打開后，還要善于分析客戶心理，利用好整體效應，跟風效應，普遍客戶都有一種心理，當某個客戶先辦下信用卡時，他的心理還是有些疑問“到底辦了卡華夏能有這么多好處嗎？會不會只是我一時沖動”，這時他通常會鼓動其它同事辦卡，因為他會覺得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對的，當這種辦卡氣氛挑起時，一定要捉住機會，速戰速決，縮短客戶考慮期，爭取該單位大面積辦卡，當該單位推廣工作結束時，順便向他們索取轉介紹，這樣可以使我們客戶資源不會枯竭，一個客戶營銷工作的結束，也是另一個客戶營銷工作的開始，多走些捷徑，少走些彎路。

三、在營銷過程中，我們經常碰到一些客戶不同的拒絕，這時需要我們對客戶的拒絕做出最敏捷的反應，要在日常工作中不斷總結，做到成竹在胸，從容應對，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見的客戶拒絕及應對方式：

（1）“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類型客戶通常收入高，工作穩定，是各家銀行所爭取的目標，同時也比較了解信用卡的一些實用性。應對：應重點突出我們華夏卡與他行信用卡對比優勢，如我們免息期是比較長的，我們積分優惠，我們可在免息分期購物以及分期手續費的優惠等，我們辦卡成功有送贈品，同時我們申辦簡便，效率高，服務好，“在不增加您任何負擔下，我們免費幫你辦一張華夏信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎？而且華夏白金卡很容易申請的，最少也會申請一張金卡。”

（2）“我平常習慣都只用現金，我不需要辦卡”這種類型客戶應著重介紹信用卡的安全性、便利性，鼓勵客戶養成刷卡消費的習慣。應對：“如果辦了我們華夏信用卡，在給你帶來方便快捷的生活方式同時，又能享受積分獎勵，免費贈品以及華夏銀行的優質服務不是很好嗎？”

（3）“你們華夏網點太少，還款不方便”。應對：“目前我們華夏網點在主城每個區商圈都有，我們正在不斷擴張網點中，而且針對還款我們目前有多種方式，比如你可以同時申辦一張借記卡，綁定自動還款，當你用信用卡刷卡后，我們供詞卡會在你的信用卡最后還款日前自動還款，你可以先從信用卡透支消費掙積分，這邊在借記卡上掙利息，而又不必擔心錯過最后還款期，這不是一舉兩得嗎？而且現在還款方式其實都很多的，根本不用到銀行，如手機銀行，網上銀行，支付寶等多種渠道還款都是免手續費的，同時我們每個月還會給你寄送對賬單，讓您明明白白消費，適時掌握自己財務收支狀況。”

綜上所述，我個人感覺無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信用卡，只要他還沒辦我們華夏信用卡，都是我們目標客戶，只要我們有針對性突出我們華夏信用卡優勢，掌握各家商業銀行信用卡最新動向，正確引導，都有可能成為我們華夏信用卡的服務對象。

四、完善售后維護，打造華夏銀行企業形象及良好的個人形象。做為一名華夏信用卡營銷人員就有責任維護市場的良性發展，突出我們的“服務營銷”，鼓勵客戶開卡消費，讓客戶真正體驗信用卡從拒絕——認同——感受——享受系列進程，同時借此機會帶動我們華夏品牌其它金融產品業務及推動該單位的信用卡業務的二次開發。

以上是我近段時間的經驗總結，這或許大多數客戶經理都能從中能學習和體會到的一些技巧與經驗！同時在營銷過程中也發現了自身的一些不足，比如金融專業知識的欠缺，我想下步工作中將在推廣信用卡同時，多學習接觸我行其他金融產品，更好地實現交叉營銷或與對金融行業了解不多的客戶和伙伴們普及金融知識，這也是工作的一份樂趣！

如上所述也只是這份職業的些許經歷而已，我希望在華夏銀行能有更好的發展空間，能看得出來華夏銀行信用卡中心未來還有很大的發展空間，希望能在單位更好的努力和成長，但愿每個同僚都有一種“華夏靠我發展，我靠華夏生存”的拼搏精神！讓這份精神注射到每一個華夏伙伴的精神與思想中！讓華夏更快更遠地騰飛，愿伙伴們都能清晰未來的夢想與目標在追求著，在希望著，在華夏期盼著，在華夏成長著，成長得非常優秀，讓未來更多的優秀伙伴壯大華夏！我自己也在提高自己的能力

一、努力學習，全面提高自身素質

這一年對我來說是十分有意義的一年，幾年工作經歷以來，之前的工作都是以個人的工作為主，每一個單位人數不多，全靠自覺自律，來到華夏才工作和學習都有了更好的約束，讓我深深感到進一步提高自身素質真是刻不容緩。

在工作中，我十分注重業務素質的培養。每天都會看一點書籍，對同行業的信息以及書籍雜志的學習和了解，以掌握有關信用卡的其它信息以外，更注重學習上級和領導下達的各個指標和思想內容；自己必須做到融會貫通。使自己更好勝任本職工作；通過學習我個人不論是敬業精神、思想境界、還是業務素養都有了很大的提高。

二、加強修養，時刻注意自我約束

在工作上時刻約束自我并做到三個學習：一是向行領導學。學習上各位領導的風范和工作藝術，無論是直接領導還是旁級領導都有很多值得學習的地方，做到謙虛謹慎，尊重服從。二是向卡中心同事伙伴們學。在信用卡部內部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對尋找、簽單、陌生拜訪、以及資料整理時的一些細節都可能影響到客戶辦卡機率、辦理效率以及下卡機率，所以在這些多方面都有去向大家學習的地方。三是向自己學習。因為我自己不可能沒有缺點，所以我會經常反照自己，讓自己能不斷的成長和提高，不能說每一方面我都都做得很好，但我能為自己而驕傲。

三、勤奮工作，回報大家對我的關愛

領導和主任及伙伴們的信任，支持著我有信心做好未來的每一點工作，在這里我要特別感謝主任和同事對我工作的理解、支持和幫助！

時間有限，能提到的心得不多，但愿以后能更好的更寬闊的華夏舞臺讓華夏的伙伴們可以好好去展示自己的能力與風采。

書寫人：歐林

2014年10月底

第二篇：信用卡心得

理財，我們為什么要理財？歸根到底，是在年輕收入較高時通過儲蓄、投資等手段積累財富，以實現諸如置業、買車、養兒育女、養老等理財目標，以讓人生的道路走得更加穩健，同時存下足夠的養老金供我們退休收入銳減后能夠維持相對舒適的生活水平。因此，理財只是更好生活的手段，而不應當成為我們生活的終極目的。

對老人而言，人生的周期決定了“花錢享受”才該是他們的“理財生活”的主要內容，如何利用退休金和之前儲備的養老金來享受一個安逸舒適的晚年，這應該成為老人們的“理財觀”。至于說讓養老金繼續增值，甚至翻倍，為兒女準備婚嫁金、置業首付、第三代教育金等，對老人而言，都是超出他們責任之外的。即使投資成功真的把養老金翻倍再翻倍，而如果由此造成他們精神高度緊張、健康受損，晚年生活質量還是會遭受損害。而一旦這些養老金出現損失甚至重大損失，那不僅將大大影響老年人晚年生活的心情愉悅度，甚至可能造成“財政危機”，使老人陷入“老無所養”的困境。所謂“家庭資產的增值保值”，所謂“跑不贏劉翔，但要跑贏CPI”，這些都不該是老年人的生活重心。退休養老、健康快樂是第一要義，一時花不完的錢，要保值增值，也當以確保養老金安全為前提。在這樣的前提下，存銀行或是買點國債，也許是老人理財的不二之選。

是的，“老人不理財”。除非你自信有足夠的金融知識可以識別金融機構存在的誤導；除非你不過是拿無傷大雅的小部分資金在股市中玩一種“另類麻將”；除非你有足夠的心理準備能承受這些資金損失的打擊；除非你能及時將贏到的錢用于改善自己的退休生活，享受“快樂投資、快樂生活”——否則的話，為了你的健康和資金安全，為了你享受以淡定、悠閑為本的老年生活，您還是該遠離所有帶有投資、博弈屬性的所謂的“理財”領域。

其實，正確的理財理念是對個人財務的合理安排，并非是簡單的投資，更不是買一些股票、基金、銀行理財產品，或保險產品等就是理財了。從這個意義上說，老人也需要理財，需要合理安排自己的財務，安排開支，以應對收入下降、醫療費上升等老年人都會面臨的問題.老人理財兩個基本原則

我認為老年人理財重要的是要掌握兩個基本原則，長期堅持，不要一味追逐高收益，就能做到輕松理財。

一、安全性原則。老年人一般退休后收入多會大幅低于退休前的收入，退休收入的增長率也低于通脹率，這樣就是造成每年的儲蓄不斷降低，甚至會負增長。這時在退休前積累的財富的安全性就非常的重要，所以老年人理財的首要原則就是要“安全”。

理財中有一條永遠不變的規律，就是收益永遠與風險成正比，收益越高，風險必定越大。老年人在選擇理財方向時往往會貨比三家，哪家給出的預期收益率越高就會選擇哪家。其實在這時非常重要的一點就是要搞明白，為什么同類型的產品中這家的收益要比別人的產品高，在高收益的背后是否隱藏著自己無法承受的高風險。產品的投向、期限、流動性、擔保、結構等都可能會對產品收益產生較大的影響。要選擇自己看得懂的，適合自己的產品，在風險相同的前提下選擇收益較高的產品，或者是在收益相等的前提下選擇風較小的產品。

有一個簡單可行的公式可供參考，就是“100減去年齡”，等于可以投資的風險資產的比例。舉個例子，一位65歲的老年人，他適合將65%以上的金融資產放在保本型產品中，最多將35%的資產投向有風險產品。

二、方便性原則。有許多老年人，因看到銀行的利率表上，存期越長，利率越高，便把平時不用的錢全存成了三年和五年定期儲蓄、或是購買三年和五年期的國債。由于老年人在退休后的支出中醫療費用的支出會占到相當大的比重，生病、住院等都是一些不可預料的因素，常常會有急需用錢的時候。這就要求老人在存錢的時候，適當考慮支取的方便性。如果都存了三年期的，到時候因為急用，將三年期的存單提前支取了，利息將全部按活期計算，往往會造成非常大的利息損失。如果是全部購買了保本型的結構性存款產品，有很多的這類產品提前終止會有一定的本金損失，大多數的產品是客戶不得提前終止的，如果是要急于就醫的話，可能會造成不小的麻煩。

適合老年人投資的部分理財產品

保本型產品

儲蓄、國債、貨幣基金、保本型的理財產品、保本基金、儲蓄型保險非保本型產品.心有定力，悠哉樂哉

隨著人類壽命的延長，60歲正是一個人最成熟、經驗最豐富的時候，做一些力所能及的理財，或許能夠得到比賺錢更有益的收獲，那就是充實的晚年生活.小說以兩大跨國企業決戰中國市場為背景，生動講述了雙方銷售高手爭奪銀行超級訂單、沖刺銷售目標的故事。以超級訂單的招投標為主線，職場斗爭、團隊建設、銷售對決、業務公關、情感糾葛等情節精彩紛呈、深刻、真實地描繪了銷售人員的悲歡榮辱。所有故事集中發生在一個季度13周內。本書論情節懸念迭起，扣人心弦！寫感情催人淚下，蕩氣回腸！

酣暢淋漓的閱讀快事感是這部小說的一大特色，培訓價值則是這部小說有別于普通商戰小說的標志。作為資深銷售專家，作者賦了小說極強的真實感——故事本身就是一個完整的銷售經典案例，所描繪的大量銷售實戰情境完全貼合現實、親切、真實、可信。于情節開展之中，更巧妙融入了作者10年外企銷售實戰、5年銷售培訓的心得——摧龍六式。因此，本書對各行各業銷售人員都有極大的激發斗志、啟發心智的作用，可作為培訓讀本加以研習。

信用卡營銷心得體會

在信用卡的營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一，是對產品的把握；第二，是對市場的了解和開拓；第三，與客戶面對面的營銷；最后，就是客戶的維護。首先是對產品的把握。熟悉產品的各種功能并不代表對產品的把握。剛開始第一感覺是，這么好的產品，一定會有市場，我還準備了很多套說辭，如果客戶問我這是什么卡？我就這么說。如果客戶問我，你們行的卡有什么特點？我就那么說。可是當我真正面對客戶時，他們的問題完全出乎我的意外，已經脫離了信用卡本身的功能。他們根本不會問你信用卡的好處，而是問你，你們的卡收不收年費？或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了？還有的說你們行的網點少，還錢不方便。說的最多的是，我沒有用卡的習慣。這些問題弄的我是措手不及，我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。到底是我出了問題，還是客戶出了問題。最終，我發現忽略了兩個細節：一個就是中國人的消費習慣，量入為出；第二個就是故有的性格在作怪，明知是好東西，偏偏不辦，因為他對你不熟，請人辦事要講人情的。經過一陣時間的思考，我對信用卡的認識開始轉變。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是什么？是一個鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾里的累贅，是用來可以交換人情的砝碼等等。

我們一味去強調信用卡的透支消費功能，很多消費者不接受這種理念。所以我營銷的時候就說這張卡只是一張應急的卡，當資金周轉不靈的時候，你可以用這張卡來救急。這樣一說，相當一部分人會認同，他們認同了，就有機會了。營銷到了這種程度，那些問什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對癥下藥了。

信用卡的營銷，可以說沒有任何經驗可以借鑒，所以需要我們在營銷實戰中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對產品熟悉？就是要大膽走出去，說，不要怕拒絕，拒絕了再總結，再出去跑。產品需要由我們的客戶來定義，二，對信用卡市場的了解和開拓。銷售任何一件產品除了掌握產品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標客戶和市場在哪里,我采用的方法是先從親戚，朋友，客戶開始。然后通過他們來尋找目標客戶。第一階段重點營銷他們介紹過來的重點客戶，因為交情不深，有點難度,這就需要發揚不怕拒絕,百折不撓的精神。例如，我辦的東風公司團辦卡，團辦對于我們來說最省事，但是很重要的一點，你要找對辦事的人。團辦并不代表每個人都辦，除非是單位的行政命令，否則別人有權拒絕。所以首先物色一個人緣較好的人，通過他給每個車間主任和文書打電話聯系，這時候，千萬不要指望他就能幫助你完成，他沒有這個義務，于是我就一個車間一個車間的跑。首先做好車間主任和文書的工作，取得信任和支持這最關鍵，只有他們辦了，工人們一看，領導辦過了，我也辦一張算了。因為大家都有一個從眾心理。營銷就是這樣一味的去強調產品的好處是沒有用的。別人就是不信任你，你還真的辦不起來。第二階段就是一些行政單位。先挑一些有特色的單位，并不是所有的都可以作為發卡對象，在時間有限的情況下，我只有先從最有把握的開始。第三階段，主要是辦了一些vip的卡。通過三個階段的工作，完成了370多張卡。

在市場的開拓中，我感受最深的是關系營銷的作用太重要了。其實，機會就在每個人的身邊，你的親戚、同學、朋友，客戶都是你的目標，營銷就是要發揚四千精神。我記得和楊行長去東風公司某專業廠，攝氏40度的高溫，車里沒有空調，來回路程百余公里，來去一個禮拜，共辦理80余張

第三、與客戶面對面的營銷。在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應。客戶的常見問題有六個：（1）信用卡收不收年費？（2）信用卡的特別功能是什么？（3）信用卡是否安全？（4）我手中已經有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了。（5）你們銀行的網點太少了，還款不方便。（6）我根本不需要辦，我平時都是用現金。所以在交談之前，一些問題有所準備。回答時要充滿自信，在所有的這些問題當中，我們會把限制條件當成客戶的拒絕理由。把限制條件解釋清楚，客戶拒絕的理由就少一些。例如第四條，客戶的卡實在太多，不想再辦了。我通常會先問他，其它行的卡什么時候辦的？額度是多少？有沒有擔保人？國內外是否通用？免息期多長？購物是否有積分？先確定客戶手中的卡是不是信用卡,同時把事先準備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時介紹手機短信服務，保險服務等特色功能。我們要想方設法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過程中，一定要有一個良好的心態，如果客戶實在為難，趕緊把目標移到下一家。

四，就是客戶的維護。就是所謂的售后服務。這個工作，就是在申請表寄出以后，一定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對建行工作的支持，其實這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹客戶給我們，同時發掘優質客戶，帶動其它產品銷售。

以上，就是和大家交流了在信用卡營銷中的一點感受.我想在目前的社會狀況下，信用卡的營銷很有挑戰性。每個人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動自發，并且經常互相交流經驗的話，我相信2009年我行的信用卡任務一定能夠完成。

第三篇：網管中心工作心得

開學不久，偶然的機會讓我看見了網管中心的那份招聘的通知，真的很高興的，因為在這里我要接受的是一份我大學里的第一份兼職，我覺得做好每一個第一次就是我向前邁進的階梯，剛開始我很緊張的，因為我對網絡維護這一塊一點都不熟悉的，并且又是和學生打交道的工作，所以我覺得我自己真的要面對很大的困難。但是進入這個團隊后，我覺得一切都沒有想的那么難的，因為這里的同事都很好，而我們要做的事情也不會太難。

我現在還記得我第一次上班的情景，主管讓我接網線，這可是最基本的工作的，首先要把每一條線排好，按照顏色的順序，一條都不能出差錯的，剛開始我覺得很難的，一條線要接很久，還是只有在運氣好的情況下才能接通的，但是我沒有放棄，我認真的接，一次有一次的實驗著，最后終于能做得很好了，然后就是要學會節約用線

第四篇：華夏,建行龍卡信用卡還款日

建行龍卡信用卡還款日

目前建設銀行龍卡信用卡的賬單日有每月7日、10日、12日、15日、17日、22日、25日和27日。我們可以根據自己的財務情況向建設銀行信用卡中心提出調整賬單日要求，但在有效期內只能調整一次賬單日。正常情況下龍卡信用卡持卡人應該最晚在賬單日后的20天內對當期賬單還款。

以賬單日為標準，建行信用卡的最后還款日為賬單日后20天。假如你的賬單日為每月15日，則最后還款日為次月4日或5日（大小月關系）。

舉例說明：

如果你在4月15日賬單日當天消費，所消費額計入當期賬單，最后還款日為5月5號，只有20天的還款期，為最短還款期；

如果你在4月16日消費了，則所消費額計入下期賬單，會在5月15日的賬單上列示，最后還款日為6月 4日（5月為大月，31天），有50天的還款期，為最長還款期。

總之，不論賬單日為哪一天，如果是在賬單日當天消費的，則只有最少20天的免息還款期；如果在賬單日次日消費的，則能享受最長50天的免息還款期。

華夏銀行的信用卡免息還款期為25～55天：

15日的帳單日，在15日當天消費免息還款期最短，25天后，就是下個月10日；

如果在16日消費，第二個月的15日的帳單里面顯示，在第三個月的10日還款，這是最長55天的免息還款期。

第五篇：信用卡培訓心得

培訓心得

過一天的學習，梅老師首先為我們大家講解了“了凡四訓”“易經”的核心思想；“了凡四訓”的核心思想是認識命運的真相，明辨善惡的標準，改過遷善的方法，以及行善積德謙虛種種的效驗。“易經”的核心思想是厚德載物，現在我們當下缺少的是能留住錢的能力，一個人要有舍有得，先舍后得的指導思想闡明了做人的基本道理，緊接著切入主題：個人信用、企業信用是立身之本，誠信是維系現代市場經濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發展業務。闡述了現階段企業融資難，貸款難的現狀，為了解決融資難的問題，簡化程序利用信用卡是現階段及以后最好的解決資金周轉困難的方法，這次培訓的主要內容主要從銀行的信用卡產品的介紹，國內的信用卡行業的現狀，信用卡的優勢，市場潛力之大，信用卡為企業帶來巨大的發展空間，信用卡的管理辦法，銷售技巧和怎樣將信用卡額度由一萬提升到十萬、百萬、千萬，提升額度的方式方法入手。使我們在最短的時間里了解到銀行信用卡的重點所在，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。使用信用卡，一方面是為了資金短缺時能及時解決眼前困難，另一方面比如出門不需要帶很多現金，這樣即安全又方便。在課堂上有些詞匯涉及專業知識，暫時沒聽明白，信譽卡的使用還需進一步搜集資料進行了解。以便于更好的為我們服務。