第一篇：XX年旅游工作總結

XX年旅游工作總結

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一年來，XX旅行社在上級主管部門的關心支持下在我公司全體員工的共同努力下在業(yè)務開展，公司形象等方面取得了長足的進步。具體來說，有以下幾個方面的工作:

一、樹立品牌，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象

20xx年是XX旅行社成立兩周年，我們從高起點打造 XX旅游 企業(yè)形象。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳，倡導 XX旅行走遍神州 的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務操作流程、服務細微標準，讓客戶和員工耳目一新，充分了解XX旅行，從而接受XX旅行社，最后選擇XX旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來。

二、以人為本，努力培養(yǎng)團隊精神

企業(yè)競爭最后是人才的競爭，要想培養(yǎng)人才，留住人才，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓自已的人才隊伍，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導，業(yè)務知識的培訓以及業(yè)務能力的考核，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務水平和服務素質上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感。同時努力培養(yǎng)團隊精神，形成凝聚力，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學習、互相幫助。有困難大家一齊來克服，經(jīng)常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團隊精神。今年我們專門組織了導游、計調及安全方面的培訓。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團結互助精神起到積極的作用。

三、努力拓展業(yè)務，樹立優(yōu)質服務。

旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟有很強的推動作用。旅行社的業(yè)務分為：地接、組團兩大主業(yè)。地接業(yè)務對旅行社來說利潤很低，經(jīng)濟效益差，很多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團業(yè)務上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務;一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻。一年來接待地接人數(shù)近千人。

四、樹行業(yè)新風，引領旅游新潮流。

目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業(yè)務來支撐，競爭異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當手段競爭的情況。送禮、拉關系、低質低價搶業(yè)務。造成了極壞的影響，面對這種局面，我公司加強內部管理，狠抓質量，從導游培訓，到計調出去踩線，到業(yè)務員職業(yè)道德培訓，把好關口，不做低質低價團，不靠請客、送禮、拉關系做業(yè)務，轉變成靠品牌、靠服務、靠創(chuàng)新來吸引客戶，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶，加強與客戶的溝通、回訪。

但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。面對未來，我們充滿了信心和激情;我們的目標是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務。

各位領導、同事：

大家好!

轉眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中，我們旅行社的業(yè)績有了質的飛躍，業(yè)績比去年同比增長的一倍多，這是我們全體員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本。

雖然今年在全球金融危機的影響下，我們國家的經(jīng)濟受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們全體員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的，這是十分值得我們總結的地方。

我們的旅行社是XX年10月成立的，真正的做業(yè)務是從XX年4月15日開始至今已有三年半有余，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業(yè)務從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

一、敢于承擔責任，取得組團社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務。

在旅游業(yè)務過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”，從不在責任問題上推諉，互相指責，而是敢于承擔責任，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務合作成果，人脈，人氣不斷上升!

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結果，而不注重過程的辦法是不可取的。

二、立足長遠，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章。

保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。回顧一年半的歷程，截至目前接待游客23247人，組團700人次，達到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好，達到了社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收。

目前，我社有業(yè)務人員8名。計調2名，固定團隊導游員14名，散客導游10名，職責分工明細，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質量保證金XX—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質服務，為避免各部門利用職務方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負責，互相監(jiān)督，引入競爭機制，鼓勵開展外聯(lián)活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品XX0余份。業(yè)務的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。

三、充分利用網(wǎng)絡媒體，積極開展電子商務。

隨著通訊和計算機技術的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅游產(chǎn)品供應企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。

第二篇：XX年旅游工作總結

XX年旅游工作總結

一、XX年工作總結

XX年,我們緊緊圍繞完成市委、市政府年初確定的工作目標，以市場為導向，以改革為動力，大力優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構，不斷配套完善基礎設施，強力開展宣傳促銷，持續(xù)推進區(qū)域合作，較好推動了全市旅游工作開展。“十一”黃金周期間，全市共接待游客XX萬人次，實現(xiàn)旅游總收入XX萬元，同比分別增長XX%、XX%。預計全年全市可接待海內外游客將達到590萬人次，實現(xiàn)旅游總收入XX億元，均比上年同期增長20%，有望實現(xiàn)旅游工作的新突破。回顧XX年，我們主要做了以下工作：

一是大力開展招商引資，在資金引進上實現(xiàn)了新突破。緊緊圍繞市委、市政府提出的項目年建設，堅持把招商引資當作今年旅游工作的頭等大事，要求市縣兩級旅游部門實行要員掛帥、大員上陣、全員招商。為使招商工作做到經(jīng)常化、網(wǎng)絡化，我們組織各縣市旅旅游局和市區(qū)主要景區(qū)點精心篩選、向上申報了20多個旅游項目，編輯出版了《XX旅游招商手冊》，在襄樊旅游網(wǎng)頁上發(fā)布了旅游招商信息。結合國家、省局組織的各種活動，分赴XX、XX、XX等地召開了招商新聞發(fā)布會，專程參與了市政府組織的XX、XX招商活動。由于工作扎實，措施得力，先后促成了一家香港企業(yè)與XX簽訂投資XX萬元開發(fā)水上旅游項目的意向合同和2家五星級酒店分別落戶XX商務區(qū)，吸引了XX、XX等地客商專程前來樊考察旅游招商項目。通過招商引資，XX風景區(qū)完成投資1000萬元的生態(tài)農業(yè)旅游項目；XX縣先后完成了XX鹿園、XX賓館茶樓的建設；XX市吸引了廈門盛嘉實業(yè)有限公司出資開發(fā)XX景區(qū)，目前已完成了前期準備工作；XX區(qū)引進XX果蔬生物科技有限公司投資開發(fā)XX風景區(qū)，已到位資金600萬元，并與XX集團達成了整體租賃開發(fā)XX的意向協(xié)議。XX、XX招商引資工作也取得了積極進展，為旅游業(yè)發(fā)展培植了后勁。

二是不斷加強景區(qū)基礎設施建設，在提升景區(qū)品位上取得了新進展。今年以來，我們堅持把加強景區(qū)配套建設作為提升景區(qū)品位的一個重要突破口，緊緊抓住不放。今年開年，與計劃、財政部門一道，采取多種措施將XX萬元XX旅游國債資金爭取劃撥到位，調動了我市重點景區(qū)加強基礎設施建設的積極性。今年5月，結合全省開展的旅游景區(qū)整頓規(guī)范工作，緊密結合實際，把加強景區(qū)基礎設施建設與景區(qū)整頓工作有機結合，推動全市掀起了旅游基礎設施建設高潮。XX縣投入資金XX萬元，勞力1.8萬人次,擴修景區(qū)公路20公里,整修景區(qū)游路25公里。爭取移動、聯(lián)通公司投資600多萬元，新修了部分景區(qū)移動基站，實現(xiàn)了景區(qū)移動通訊信號的全覆蓋；XX縣利用國債資金啟動了XX景區(qū)7.5公里旅游公路改造，整修了3處水毀公路，在景區(qū)新建了4個小靈通基站，XX景區(qū)投資XX萬元建成了游客接待中心，投資45萬元更換景區(qū)變壓器、新修蓄水池，進一步增強了景區(qū)供水供電能力。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年以來，全市共新建、改建、擴建通往景區(qū)公路150多公里，新修景區(qū)游路80余公里，改造旅游廁所3個、新增供水供電線路、管道12公里，新建移動（含小靈通）通訊基站9個。這些基礎設施的配套完善，極大改善了景區(qū)可進入性，增強了景區(qū)功能，提升了景區(qū)品位。

三是持續(xù)開展宣傳促銷，在市場開拓上實現(xiàn)了新擴張。今年以來，為奪回去年“非典”造成的損失，我們及時提出了通過宣傳擴大市場半徑、通過促銷推動旅游市場恢復的工作思路。今年2月，聯(lián)合XX、XX等單位在全市開展了融宣傳促銷、文明創(chuàng)建、幸運游客抽獎于一體的“XXXX”文明創(chuàng)建活動，并于“五一”、“十一”兩個黃金周前夕抽獎產(chǎn)生了15名“幸運游客”，開展了聲勢浩大的宣傳炒作，調動了潛在游客出游的積極性。6月，組織XX、XX等重點景區(qū)赴武漢與長江日報、武漢旅行社聯(lián)合體共同開展了持續(xù)一周的旅游宣傳，與旅行社聯(lián)合體簽訂了向我市輸送游客的協(xié)議；9月，與XX區(qū)政府共同籌辦“XX美食節(jié)”，開展節(jié)會促銷；協(xié)同XX等單位在全市范圍內開展了“十佳山水景區(qū)”評選活動，進一步向社會宣傳了襄樊的旅游景點。結合國家、省旅游局組織的國際國內促銷活動，組織各縣市和市區(qū)旅游企業(yè)參加了武漢“華中旅游博覽會”、北京“國際旅游交易會”、上海“國內旅游交易會”和保定“全國旅游商品展示會”等活動；在中央電視臺、中國旅游報、長江日報等大臺大報上持續(xù)刊登XX旅游形象展示廣告，集中宣傳、推介XX旅游產(chǎn)品。此外，各地也圍繞恢復旅游市場，紛紛加大宣傳促銷力度，為開拓旅游市場發(fā)揮了較好作用，使我市旅游客源市場由以往的周邊地區(qū)擴大到了東北、華東等地。今年以來，僅XX、XX等旅行社團就接待吉林、沈陽、南京等地百人以上的大型團隊5個，實現(xiàn)了包機到XX旅游的零突破。

四是不斷強化行業(yè)管理，旅游市場秩序有了新改善。圍繞創(chuàng)造“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質服務和游客滿意”的總體目標，今年以來，我們堅持一手抓發(fā)展，一手抓整頓，以規(guī)范旅游市場秩序為重點，分別在“五一”、“十一”前夕聯(lián)合工商、公安等部門開展了旅游景區(qū)安全檢查、旅游商品質量專項治理、旅行社規(guī)范經(jīng)營等系列活動，對外公布了旅游投訴電話，接受社會監(jiān)督。針對我市旅游市場出現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象，開展了打擊黑社的專項活動，依法搗毀了XX旅行社，責令XX旅行社、XX旅行社依法依規(guī)經(jīng)營，依法查處了一批旅行社超范圍經(jīng)營以及虛假廣告宣傳行為。4月以來，結合全省開展的景區(qū)整頓規(guī)范活動，聯(lián)合宗教、文化、建設、林業(yè)等相關部門，制訂下發(fā)了旅游景區(qū)規(guī)范和整頓工作方案，以XX、XX、XX等A級景區(qū)為依托，強化了景區(qū)規(guī)范整頓工作，在景區(qū)集中開展了整治“八亂”和白色污染治理活動，集中精力規(guī)范了景區(qū)內的旅游商店經(jīng)營和導游服務，確保了旅游市場秩序整治不留死角。此外，為鞏固市場整治成果，我們在加強他律的基礎上，強化了行業(yè)自律。成立了旅游協(xié)會，制定了自律公約，倡導行業(yè)普遍遵守。各縣（市）也結合自身實際，開展了一系列加強行業(yè)管理活動。由于措施得力，一年來，我市旅游市場整頓工作繼續(xù)保持了全省領先的位置，受到了省暗訪檢查組的好評。

第五，精心引導企業(yè)發(fā)展，在產(chǎn)業(yè)擴張上實現(xiàn)了新跨越。針對全市產(chǎn)業(yè)規(guī)模較小的現(xiàn)狀，實踐中我們堅持改變工作方式，以政策引導、優(yōu)化服務入手，大力營造發(fā)展環(huán)境，引導、推動企業(yè)擴張和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級。今年以來，為改善我市旅游商品相對落后的現(xiàn)狀，在全市范圍內開展了旅游商品征集和展示活動，重獎旅游商品生產(chǎn)、開發(fā)企業(yè)，引導企業(yè)進入旅游商品生產(chǎn)領域。目前，全市已新開發(fā)旅游商品80多種，新增旅游商品生產(chǎn)企業(yè)26家。為改變我市景區(qū)數(shù)量較少、旅游產(chǎn)品結構單一的現(xiàn)狀，支持XX、XX等地編制、評審了XX、XX旅游發(fā)展規(guī)劃，指導XX、XX等縣市建成開放了XX、XX休閑農莊等旅游景點；為突破旅游交通的瓶頸制約，今年8月以來，經(jīng)多次溝通、協(xié)調，聯(lián)合交通、文化、公安、建設等單位制訂了《關于扶持開發(fā)市區(qū)“一日游”旅游精品線路的實施意見》，完成了開通市區(qū)“一日游”營運車輛的前期準備工作。此外，為調動全市上下發(fā)展旅游的積極性，今年5月，局主要領導親自登門協(xié)調交通、水電部門落實國務院、省政府關于調整賓館用水、用電價格的優(yōu)惠政策；帶領XX、XX等重點景區(qū)負責人東上AA，西下BB、cc等地，協(xié)調相關景區(qū)與我市景區(qū)加強區(qū)域合作，實現(xiàn)捆綁銷售；以迎接“黃金周”為契機，協(xié)調鐵路、公路、公安、城建等10多個部門形成合力，支持旅游發(fā)展；積極爭取市委、政府支持，制定出臺了《關于對組織旅游專列的旅行社實行獎勵的試行辦法》，傾全力支持旅行社開發(fā)地接市場；邀請13家大型旅行社對景區(qū)進行現(xiàn)場踏看，并承諾給予門票優(yōu)惠等。通過政策促動，進一步調動了全市發(fā)展旅游的積極性。XX年，全市新評定星級賓館X家，新發(fā)展旅行社X家，使星級賓館和旅行社總量分別達到X家和XX家，進入全省前列。

第六，以隊伍建設為著力點，促使服務質量有了新提高。今年以來，為推動全行業(yè)提高服務質量，我們大力加強了隊伍建設。在機關，結合全市開展的整頓機關作風，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境活動，公開向社會征集對全局工作的建議和意見，針對性地制訂整改措施，建立健全了相關工作制度。結合周四政治學習，增加了業(yè)務學習、黨風廉政和紀律作風方面的內容，組織全局干部職工觀看了鄭培民、周國知等先進事跡專題片，引導廣大干部群眾樹立了正確的人生觀、價值觀和世界觀，增強大局意識、責任意識和優(yōu)質服務意識；在企業(yè)，以各種文明創(chuàng)建為載體，先后組織實施了“景區(qū)創(chuàng)A”、“賓館創(chuàng)星”、“旅行社創(chuàng)佳”、“員工創(chuàng)優(yōu)”等系列活動。創(chuàng)建中，堅持把提高員工的服務質量和服務水平等軟件內容作為檢查考核重點，引導企業(yè)不斷提高服務質量和水平。實踐中，為促使企業(yè)進一步提高服務技能，今年10月以來，我們又先后組織舉辦了兩期部門經(jīng)理培訓班和導游人員培訓班，共培訓部門經(jīng)理、導游人員近200人次。通過他們的輻射，帶動、促使全行業(yè)的服務質量和水平有了新的提升。

XX年，我市旅游工作雖然取得了一定成績，但也還存在著一些深層次的矛盾和問題尚待解決。一是旅游景區(qū)沒有形成拳頭產(chǎn)品。受投入開發(fā)限制，我市景區(qū)建設基本停留在添添加加、修修補補階段，致使景區(qū)景點在擴張規(guī)模、彰顯特色上仍然作為不大，難以形成品牌與規(guī)模，制約了全市旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和市場開拓；二是旅游產(chǎn)業(yè)結構不太合理。食、住、行、游、購、娛缺乏配套。已有的企業(yè)普遍存在規(guī)模較小、管理粗放的問題，市場競爭力小，抗風險能力差，亟需通過政策引導、扶持做大做強；三是企業(yè)管理滯后市場需要。少數(shù)企業(yè)由于長期依附于政府或部門，其經(jīng)營行為嚴重背離了現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展方向，養(yǎng)成了門難進、臉難看、服務意識差的不良習慣，影響了全市旅游的整體形象，為旅游可持續(xù)發(fā)展留下了一定“隱患”；四是旅游發(fā)展環(huán)境不夠寬松，全社會支持旅游發(fā)展的氛圍不濃。這些，都是在今后的工作中需要我們逐步解決的。

第三篇：XX年“清明節(jié)”旅游工作總結

XX年“清明節(jié)”旅游工作總結

XX年“清明”假日旅游工作，在市旅指委的正確指導和縣委、縣政府的正確領導下，縣旅指委各成員單位密切配合、提前謀劃、責任明確、措施到位，實現(xiàn)了“清明”假日旅游安全平穩(wěn)運行。現(xiàn)將情況總結如下：

一、總體接待情況

XX年清明小長假期間，全縣收費景區(qū)實際共接待游客65947人,同比增長14.06%；門票收入333.16萬元，同比增長5.39%。其中：西遞接待游客15351人,同比增長3.88%，門票收入84.89萬元，同比增長5.66%；宏村接待游客39600人，同比增長18.56%，門票收入224.38萬元，同比增長4.39%。

二、主要特點

一是清明賞花自駕出游。清明小長假雖受強降雨的影響，但很多游客早已對我縣的賞花游心動不已，加上高速免費通行的刺激，游客仍是絡繹不絕。短線游、自駕游、親子游、踏青游成為主流，客源主要為長三角及安徽、江浙等周邊短線游客為主。各景區(qū)周邊的花海吸引著大批游客，部分返鄉(xiāng)祭祖的游客在掃墓之余踏青賞花、吃農家飯，走進民居感受徽州文化。

二是特色民宿倍受青睞。從住宿上看，鄉(xiāng)村客棧、特色民宿倍受青睞。據(jù)統(tǒng)計，清明小長假三天鄉(xiāng)村客棧、特色民宿入住率達60%以上，明顯高于普通賓館。除了豬欄酒吧、南薰繡樓、張公館等特色民宿外，今年新開業(yè)的屏山御前侍衛(wèi)精品酒店、秀里驛境的住宿情況也異常火爆。都市的人們離開喧囂的城市，來到鄉(xiāng)村田間宅在民宿里，深入享受古老鄉(xiāng)村慢生活。

三是活動紛呈營造氛圍。小長假第二天，秀里影視村迎來了“讀茶+秀里—多米諾花園”藝術展，涵蓋了國畫、油畫、粉畫、雕塑、影像等多種類型的32件融入了徽派建筑和徽州文化元素精美作品的展出，為這個小長假增添了文化和藝術的氣息，吸引了眾多文藝、攝影創(chuàng)作者和愛好者前來觀摩。西遞景區(qū)開展了拋繡球、徽州祭祀表演，吸引了市民和旅游者廣泛參與。清明節(jié)前期，宏村景區(qū)推出了徽州傳統(tǒng)婚俗表演，景區(qū)的游客都能參與到活動當中，共享喜悅和幸福。大型實景文化演出《宏村·阿菊》于3月26日晚在奇墅湖畔進行了開年首演。

四是旅游服務賓至如歸。清明小長假三天受強降雨的影響，給游客出行帶來不便，為更好服務接待游客，縣旅指委各成員單位密切配合，確保清明小長假各項接待工作的有條不紊。各景區(qū)所有員工放棄休假，以飽滿的精神狀態(tài)奮戰(zhàn)在工作崗位，徽黃旅游集團本部員工在西遞景區(qū)、漁亭路口、儒村路口、湯口高速口設置了旅游咨詢點，為游客出行帶來便利。

三、工作措施

（一）高度重視，周密部署，清明旅游安全有序。按照市、縣相關要求，為切實做好“清明”強降雨和地質災害防范應對工作，縣旅委下發(fā)了《關于認真做好“清明”小長假全縣旅游行業(yè)降雨防范應對工作的緊急通知》，及早啟動了假日工作機制，對各項旅游接待工作進行了安排部署。全面落實旅游防汛安全責任，要求各企業(yè)認真做好值班工作，責任落實到人；節(jié)前對各旅游景區(qū)進行專項督查，要求各涉水旅游景區(qū)如木坑、桃花源漂流、五溪山等暫停營業(yè)；提前做好應急預案，全力應對塌方、滑坡、泥石流等地質災害的發(fā)生。

（二）精心策劃，強力營銷，旅游產(chǎn)品豐富多彩。一是編制徒步、山地車騎行、茶葉采摘、攝影等新業(yè)態(tài)的旅游產(chǎn)品線路，突出“xx花海騎游”主題，推出“三月賞花季?花海騎行游、花海xx?悅享騎中”等活動，進一步打響山地車和攝影展品牌。二是圍繞春季“賞花、騎行”兩大拳頭產(chǎn)品，承辦了黃山油菜花攝影節(jié)啟動儀式和xx國際山地車賽兩大活動，設計6條賞花游和4條騎行游精品線路。三是加大宣傳推廣力度，在安徽經(jīng)濟廣播、安徽交通廣播、安徽電視臺五大地面頻道、山東舜網(wǎng)、南京西祠胡同、上海灘三大社區(qū)網(wǎng)站及合肥高鐵南站北出口電子顯示屏等平臺推廣xx賞花、騎行線路產(chǎn)品和景區(qū)點介紹；四是加大旅行商合作推廣，先后在哈爾濱、昆明兩市，邀請100多家旅行社開展以“名山、秀水、古村落“為主題的推介和座談，打造精品旅游線路，邀請途家網(wǎng)、山東淄博電臺、電視臺等電商、媒體來黟采風踩線。

四、存在問題及下步打算

在旅游發(fā)展過程中，依然存在一些問題:

一是要進一步完善旅游公共基礎設施服務功能配套建設，為游客出行提供更為安全、舒適的出行環(huán)境。

二是我縣門票收入繼續(xù)占主流，娛樂、購物比例甚少，主要還是門票旅游經(jīng)濟，這對拉動整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進旅游地百姓致富有較大的局限性。建議進一步優(yōu)化我縣旅游產(chǎn)品。

三是鄉(xiāng)村旅游服務接待能力需提高。由于越來越多的游客對鄉(xiāng)村旅游的熱烈追捧，吃農家飯，住農家屋已然成為一種旅游新時尚，那么隨之而來新問題的就是鄉(xiāng)村旅游服務接待能力遠遠不能滿足游客的需求。

在下步工作中，我們將針對繼續(xù)加大旅游公共服務體系建設，注重旅游人才的培養(yǎng)，提高旅游從業(yè)人員整體素質，從而全面提高服務旅游能力，力爭讓我縣旅游服務邁上一個新臺階。

XX年4月4日

第四篇：xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游辦公室工作總結

xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游辦公室工作總結

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xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游辦公室工作總結

我們按照鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的決策部署，圍繞中心鎮(zhèn)建設總體布局規(guī)劃，以打造“生態(tài)xx鎮(zhèn)、和諧新家園”為主題，立足實際，發(fā)揮優(yōu)勢，全力實施五大工程，以生態(tài)建設帶動旅游開發(fā)，以旅游開發(fā)促進農業(yè)結構調整，三者有機結合，互為補充，相互促進，以努力打造xx鎮(zhèn)生態(tài)觀光農業(yè)特色旅

游為工作目標，結合我鎮(zhèn)實際，圍繞“旅游啟動年”這一思路，主要干了以下工作

1、設計印制xx鎮(zhèn)生態(tài)旅游宣傳畫冊。組織有關農業(yè)單位，xx月xx日參加了在青島舉辦的“中國旅游推介會”，并發(fā)放宣傳畫冊260多份，xx月xx日在區(qū)委、區(qū)政府及世紀廣場發(fā)放宣傳畫冊600多份.2、認真組織xx月xx日舉辦的“生態(tài)旅游年啟動儀式暨山東攝影家創(chuàng)作基地揭牌儀式”。此儀式被淄博市旅游局指定為中國旅游日宣傳活動淄博分會場，參加儀式人員有省、區(qū)攝影協(xié)會領導、市區(qū)有關領導、市區(qū)有關旅行社、有機農業(yè)公司等共計700余人。

3、請專業(yè)人員設計生態(tài)旅游廣告牌。目前廣告版面設計初稿已經(jīng)通關有關領導驗收，正在積極勘測安裝地點。

4、由淄博市歌劇舞劇院國家一級編劇(作詞)丁恩昌作詞，北京海政歌舞團一級作曲家孫綽作曲的《xx鎮(zhèn)之歌》現(xiàn)已基本完稿，正在傳唱階段。

5、精心準備，認真組織于xx月xx日迎接了由省、市旅游局組成的專家團對我鎮(zhèn)“省級旅游強鄉(xiāng)鎮(zhèn)”評審工作。此稱號有望近期下發(fā)文件。

6、xx月xx日與農口配合參加了區(qū)旅游局在濟南組織的“xx區(qū)旅游推介會”

7、投資3萬余元，在鎮(zhèn)域主要景點及路口設立旅游指示牌，極大方便外來游客自駕游。

8、xx月xx日在西沙井組織了“xx鎮(zhèn)首屆桂花節(jié)暨西沙井旅游特色村揭牌儀式”，此活動極大帶動了西沙井規(guī)劃交易，據(jù)不完全統(tǒng)計，一月之內完成桂花交易60余萬元，極大帶動農民種植積極性。

9、xx月xx日完成“xx鎮(zhèn)攝影大賽”征稿及頒獎工作，142副獲獎作品在xx憩園廣場展出5天，初步統(tǒng)計參觀人數(shù)為4萬余人次，在十月份又在鎮(zhèn)域有關集市展出10次。

我們將依托“旅游建設年”這一政策，按照“一個中心、兩項堅持、三個步驟”這一思路，具體干好以下工作

“一個中心”即以打造旅游強鄉(xiāng)鎮(zhèn)為目標。

“兩項堅持”即堅持規(guī)劃先行，堅持宣傳到位。具體為

1、摸清我鎮(zhèn)現(xiàn)有旅游資源，完善旅游相關規(guī)劃，組織力量對我鎮(zhèn)現(xiàn)有旅游資源，進行摸底清查，以建設“生態(tài)旅游鎮(zhèn)”為目標，秉承”三山兩峪一泉”這一主線建設生態(tài)旅游觀光帶的總體發(fā)展思路，聘請權威專家修編我鎮(zhèn)旅游發(fā)展總體規(guī)劃，建立起總規(guī)、控規(guī)和詳規(guī)為一體的旅游規(guī)劃體系并嚴格實施，為穩(wěn)步快速實施“生態(tài)旅游鎮(zhèn)”戰(zhàn)略提供重要依據(jù)。

2、積極與宣傳部門合作，做好我鎮(zhèn)旅游宣傳工作。通過多層次的宣傳手段，將我鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢、特色、活動、成效全面宣傳出去，達到了“樹我形象，揚我美譽”的良好效果。①平面媒體宣傳。重點借助大眾日報旅游專刊、印象xx雜志、xx通訊等平面媒體進行宣傳。②網(wǎng)絡、電視媒體宣傳。建好用好鎮(zhèn)政務網(wǎng)站生態(tài)旅游板塊，國內主要旅游網(wǎng)站，以及山東省攝影家協(xié)會官網(wǎng)、顏山攝影等網(wǎng)絡媒體。③其他形式。組團參加省內外有影響力的旅游推介會，與知名旅行社建立長期合作，旅游旺季到公交車站、主要路口分撒宣傳彩頁等。通過高密度的宣傳，讓游客了解、向往和熱愛xx鎮(zhèn)旅游，切實使我鎮(zhèn)成為遠近聞名的旅游目的地。

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第五篇：**村景區(qū)20**年旅游工作總結

**村景區(qū)20**年旅游工作總結

今年以來，**村景區(qū)按照縣委、縣政府的決策部署，強化措施，突出重點，狠抓工作落實。1-11月，全景區(qū)共接待海內外游客11.84萬人次，同比增長21.81%，實現(xiàn)旅游總收入**0.83萬元，同比增長36.68%；門票收入60.05萬元，同比增長18.49%。主要做了以下幾方面工作：

一、強化資源保護，促進合理開發(fā)利用。切實加快規(guī)劃編制工作，充分發(fā)揮規(guī)劃的龍頭作用。**村景區(qū)旅游詳規(guī)已完成，基本完成了古村景區(qū)品質提升及基礎配套設施。同時，積極配合鎮(zhèn)政府搞好規(guī)劃建房工作。

二、推進配套建設，完善旅游服務功能。繼續(xù)實施旅游項目督查通報制、媒體曝光制和業(yè)主約談制等措施，重督緊跟推進項目建設。現(xiàn)在已完成九棟古建筑修繕，接龍橋至雙龍泉的青石板游道修復、雙龍泉改造、生態(tài)停車場及綠化工程、20多棟青磚房立面改造、通村公路、環(huán)境整治、安置地三通一平等工程。游客中心、接龍坪廣場、桃花島、板溪兩廂生態(tài)護坡景觀工程等項目。大力實施旅游廁所提升工程，注重品質，突出特色，合理規(guī)劃，科學布點，新建旅游廁所2座（其中按三星級標準建設3座）、改建6座，廁位148個。

三、加快品牌創(chuàng)建，增強旅游競爭力。建立專門工作機構，分解落實各項任務。加快促進民宿業(yè)態(tài)發(fā)展，切實加強引導和服務工作，積極發(fā)揮政策驅動和精品民宿的示范引領作用，各類資本投資創(chuàng)辦民宿的熱情高漲，今年以來新增民宿8家、床位80個，內容多元、主題鮮明、富有創(chuàng)意的民宿吸引了眾多游客，經(jīng)常出現(xiàn)民宿一床難求的情況。努力打造智慧旅游品牌，啟動古村景區(qū)語音定位系統(tǒng)建設，配合市旅游局完成市級平臺的共建工作及全媒體平臺、數(shù)據(jù)中心、管控中心等市級平臺的共建，與旅行社、星級酒店共同推進電子商務工作，確保重點公共區(qū)域wifi覆蓋和智慧旅游體驗點、政府旅游門戶網(wǎng)站、微博、微信、查詢屏、體驗點以及旅游咨詢電話正常運行。

四、大力宣傳營銷，拓展旅游市場占有率。積極實施政府主導、企業(yè)主體、市場運作、媒體跟進的營銷策略，創(chuàng)新營銷方式，成功舉辦形式多樣、內容豐富、精彩紛呈的系列活動，形成了強大的旅游節(jié)慶宣傳攻勢。今年11月在湖南大茶視界網(wǎng)“我是縣長我代言”推介會上劉朝暉縣長親自代言推介**村，古村的知名度和美譽度大幅提升。

五、狠抓市場管理，提升行業(yè)文明素質。認真貫徹落實《旅游法》，通過專項督查、交叉檢查和明查暗訪等形式，大力開展市場秩序專項整治，重點查處虛假廣告、旅游用工、旅游用車、旅游合同、旅游保險等方面的違法違規(guī)行為。完善投訴案件的受理、處理及轉辦制度，依法依規(guī)及時快速妥善處置，切實維護旅游消費者的合法權益，今年以來共受理旅游投訴案件2起，辦結率100%，沒有發(fā)生重大旅游投訴案件。深刻認識安全生產(chǎn)嚴峻形勢，牢固樹立旅游安全“紅線意識”，落實安全責任，健全安全管理制度機制，加大安全經(jīng)費投入，加強安全宣傳教育，深入開展安全生產(chǎn)專項整治，狠抓消防、旅游用車、建設工程、旅游節(jié)慶等重點部位和關鍵環(huán)節(jié)的安全管理。投入保潔專項資金25萬元，健全“一把掃帚掃到底”工作機制，大力提升保潔水平，景區(qū)和鄉(xiāng)村環(huán)境進一步改善，在農村保潔工作考核中景區(qū)總是名列前茅。深入推進文明旅游工作，設立景區(qū)誠信提示牌，通過LED顯示屏、微信、微博等投放文明旅游公益廣告，大力倡導文明旅游，努力形成旅游者文明出行、旅游企業(yè)誠實守信、旅游從業(yè)人員服務至誠的文明新風尚。充分利用各類教育培訓資源，積極開展服務技能培訓和崗位練兵活動，共組織執(zhí)法人員、導游、民宿業(yè)主、農家飯店服務人員等參訓近60人次，不斷提升旅游隊伍整體素質。

**縣**村旅游發(fā)展有限公司

20**年12月4日