第一篇：XX年端午假日旅游接待工作總結
XX年端午假日旅游接待工作總結
端午假日是我市旅游接待旺季。根據市委、市政府部署要求，為切實做好端午假日旅游接待工作，市旅游局提前召開專題會議，重點對假日旅游安全、宣傳促銷、環境整治和值守帶班等提出了明確要求，同時向全市旅游行業印發了《關于做好XX年端午假日旅游工作的通知》。在各區縣、開發區和市級相關部門的共同努力下，端午假日期間，我市未發生一起旅游安全事故和重大旅游投訴。據盈科旅游集團發布的《XX年端午節出游趨勢報告》顯示,XX年端午假日旅游，西安躋身全國最熱門的十個目的地城市（廈門、杭州、三亞、成都、上海、昆明、北京、桂林、西安、長沙）。
據統計，端午假日期間，我市共接待游客x萬人次，同比增長x%，其中過夜游客x萬人次，同比增長x%，一日游游客x萬人次，同比增長x%，旅游業總收入x億元，同比增長x%。主要特點如下：
一是假日文化旅游活動豐富多彩，深受游客青睞。今年端午節期間，各景區以端午傳統為載體，策劃舉辦了豐富多彩的假日文化旅游活動，深受游客青睞。假日期間，漢城湖舉辦了第五屆龍舟賽，首次引入三支國際戰隊參賽，增加了賽事看點，吸引眾多中外游客。大唐芙蓉園舉辦“龍舟行天下·蛋定端午節”主題活動；樓觀道文化展示區舉辦萌寵“大閱兵”活動；陜西自然博物館推出濃情端午“玩出中國味”主題科普活動；關中民俗博物院、秦嶺野生動物園、永興坊、廣仁寺、金龍峽、鐘馗故里等景區都結合自身特點舉辦豐富多彩的節慶活動，營造了濃厚的節日氛圍。
二是主要傳統旅游景區吸引力強，游客數量穩增。秦始皇帝陵博物院接待游客x萬人次，同比增長x%;華清宮接待游客x萬人次，同比增長x%；大慈恩寺接待游客x萬人次，同比增長x%；陜西歷史博物館接待游客x萬人次，同比增長x%；大唐芙蓉園接待游客x萬人次，同比x%；曲江海洋極地公園接待游客x萬人次，同比增長x%；城墻景區接待游客x萬人次，同比增長x%；秦嶺野生動物園接待游客x萬人次，同比增長x%。
三是適逢雙節疊加拉動效應明顯，休閑旅游成熱點。今年端午節適逢“六一”兒童節，自駕游、家庭親子游成為市場熱點，賞民俗、采瓜果、休閑旅游深受游客喜愛。漢城湖景區接待游客x萬人次；白鹿倉景區接待游客x萬人次；白鹿原民俗村接待游客x萬人次；白鹿原影視城接待游客x萬人次；北院門風情街接待游客25.45萬人次；永興坊接待游客x萬人次；茯茶小鎮接待游客x萬人次；大唐西市接待游客x萬人次；高陵場畔接待游客x萬人次；周至沙·沙河水街接待游客52萬人次。
四是強化旅游市場安全秩序監管，游客滿意度高。節前，市旅游局對旅游行業安全和市場秩序整治工作進行了部署，印發了《旅游安全工作通知》。節中，市旅游局牽頭公安、交通、城管等部門，重點對鐘鼓樓廣場、回民街，臨潼兵馬俑、華清宮景區周邊，火車站廣場，雁塔路長安大學研究生院門前公交站，歷史博物館門前，大雁塔南北廣場等游客密集地點進行聯合執法，及時督辦查處突出問題。各區縣、有關開發區和市級相關部門按照“屬地管理”和“分工負責”的原則，對轄區所屬旅游企業進行實地檢查，跟蹤督導，確保了假日旅游安全和穩定，受到了市民游客點贊。
第二篇：XX年“五一”假日旅游接待工作總結
XX年“五一”假日旅游接待工作總結
為切實做好XX年“五一”假日旅游接待工作，保障我市旅游市場平穩有序運行，市假日辦及各成員單位堅守崗位、盡職盡責，在各部門（單位）及全市旅游企業的共同努力下，整個“五一”假日期間呈現出一派歡樂、祥和的節日氛圍，現將我市XX年“五一”假日旅游接待工作簡要總結如下：
一、基本接待情況
XX年“五一”假日旅游接待工作，我市共計接待海內外游客x萬人次，同比下降x%；旅游總收入x萬元，同比下降x%。
二、節前準備工作
（一）下發文件，明確假日期間工作重點
市假日辦于4月26日下發《關于做好XX年“五一”節假日旅游接待工作的通知》，要求假日辦成員單位、各縣（區）旅發委、各景區管委會（局）、各旅游企業統一思想，提高認識，高度重視安全生產工作，大力開展市場巡查整治，切實提升“五一”假日旅游接待水平，保障廣大市民群眾及來麗游客的合法權益。
（二）高度重視，開展安全生產檢查
xx市旅發委將安全視為接待工作的重心，牢固樹立“無安全不旅游”、“安全無小事”、“安全就是效益”的理念，于4月24日召集旅游企業召開了xx市旅游安全生產工作會議，要求旅游企業提高警惕，不留死角，全面做好安全生產工作，保障“五一”假日及即將到來的暑期旅游小高峰接待工作安全平穩進行。此外，4月28日我委在節前認真組織了安全生產檢查，對存在的安全隱患，企業安全生產應急機制等做了認真的調查，對存在的問題提出了整改要求，并要求企業顯示整改。
（三）大力開展市場整治，嚴查旅游定點購物
為認真貫徹落實省政府制定出臺的《云南省旅游市場秩序整治工作措施》，我市在節前開展了大量工作，確保“五一”假日期間旅游服務水平，一是及時制定、并下發了《關于進一步規范旅行社經營和導游服務行為的通知》，要求旅行社、導游人員在經營、服務過程中嚴格執行《工作措施》，嚴禁旅行社、導游及司陪人員以各種名目安排旅游團隊前往購物場所購物。二是4月15日以來，共出動執法人員x人次，對32家大型購物場所蹲點檢查。檢查導游、司陪人員x人次，旅游團隊x個。三是向旅游者發放《xx旅游溫馨提示》近x份，提醒旅游者在團隊旅游過程中，如果出現旅行社、導游及司陪人員在團隊行程中指定購物店、要求參加自費項目或者兜售商品并威脅、辱罵游客的行為，收集好有關證據，第一時間向職能部門投訴、舉報、反映。
（四）落實電子合同，規范散客市場
xx市旅發委積極推進旅游電子合同開發、測試，于4月15日起，全市旅游電子合同正式上線測試使用，要求涉及組團業務的186家旅行社散客營業網點在招徠、接待過程中要與游客簽訂旅游電子合同。今后將繼續完善旅游電子合同的開發，盡快使旅游電子合同更符合市場需求，滿足監管需要。
（五）堅守崗位，及時處理游客咨詢及投訴
市假日辦要求各成員單位安排好假日值班人員,嚴格執行由領導帶班的24小時值班制度，保證24小時通訊暢通。同時，公布了xx市假日辦值班電話、帶班領導電話和xx市旅游服務質量監督與投訴電話，及時妥善處理游客咨詢和投訴。
三、假日旅游市場運行基本情況
（一）加大旅游市場整治力度，營造良好的假日旅游環境。“五一”假日期間，組織144人次在xx轄區內的旅游企業對《云南省人民政府文件（云zd
（二）及時受理、轉辦旅游投訴。XX年4月29日—5月1日，通過xx市旅游市場監管綜合調度指揮中心系統接入電話103起。主要為涉及旅行社、導游、景點的旅游咨詢電話，值班人員對每一起咨詢電話都進行了認真回復，整個“五一”假日期間，實現了“零投訴”。
（三）及時上報相關信息。按照省假日辦要求，認真做好假日旅游相關數據及接待情況的統計上報工作，由專人負責及時向省假日辦及市委、市政府每日上報假日旅游接待工作簡報。同時抓好“五一”假日旅游的新聞宣傳工作，新聞媒體及時將假日旅游接待工作進展情況、旅游熱點線路及當地特色活動，各類旅游接待的動態信息及時報道，在全社會倡導文明旅游和健康旅游。
四、假日旅游接待特點
假期時間短，出行趨于平穩。“五一”小長假由于假期時間短，遠行出游的少，xx人游xx的多，團隊來麗游客人數也相對平穩，沒有出現過熱、火爆的態勢。
（二）散客增多、團隊數量下降。目前，各旅行社的旅游產品、旅游線路及操作流程處于調整期，團隊數量近期有所下降，散客增多。
（三）xx人游xx火爆。在“五一”期間，xx人游xx火爆，在今年五一小長假形成了亮麗的風景線。以文海花海為例，僅4月30日，本地人去文海游覽賞花的車輛達x輛，人流量約為x人左右。
（四）旅游滿意度提升。游客投訴持續下降，整個節日期間無游客投訴案件，實現了旅游“零投訴”。
（五）旅游企業著手轉型工作。旅游企業開始著手調整經營方式的轉型，通過開展豐富多彩的活動，吸引游客，提升游客的參與體驗。
在各部門（單位）及全市旅游企業的共同努力下，我市整個“五一”假日期間呈現出一派歡樂、祥和的節日氛圍，旅游市場井然有序，未發生重大旅游安全事故。
第三篇：2021年“五一”假日旅游接待工作方案
2021年“五一”假日旅游接待工作方案
為確保2021年鎮“五一”假日旅游接待工作安全有序、保障有力、服務優質，實現我鎮旅游接待健康、安全、秩序、質量“四統一”目標，結合本鎮實際，特制定本工作方案。
一、組織機構及職責
成立鎮“五一”假日旅游接待應急指揮部。組成人員如下：
總指揮:
指揮部下設辦公室和6個工作組。辦公室設在社會公用事業服務站，同志任辦公室主任，負責處理日常工作。各工作組具體負責組織和協調假日旅游高峰期接待應急工作。組成人員及具體職責如下：
（一）綜合協調組
組長：
副組長：
成員：
工作職責：負責“五一”假日旅游綜合協調工作，統籌各工作組為旅游服務做好全面保障工作。黨政辦負責安排、調度集鎮路口等重要路段及景區景點志愿服務工作；負責假日期間旅游咨詢及宣傳報道工作；景區負責統籌安排好五一假日旅游接待和服務工作；社會公用事業服務站負責牽頭協調處置各類涉旅問題，及時受理旅游投訴，做好旅游服務組織和調度工作。
（二）景區接待應急工作組
組長：
副組長：
成員：
全體工作人員
工作職責:黨政辦負責在雙河設立旅游咨詢志愿服務崗，配合景區在景區門口設立旅游服務和疫情防控志愿點，每天落實3名志愿服務人員，常態化做好游客咨詢服務工作；景區負責做好景區內游客接待安全事件和突發事件應急處置工作；做好景區游客流量統計和超容量時的車輛、人員疏導及指揮調度工作；景區要嚴格按照“五有”（門口有公告、進門有測溫掃碼、信息有記錄、發熱人員有處置辦法、環境有消殺）和“一點一室”（疫情防控和旅游服務點、發熱留觀室）要求落實常態化疫情防控措施。雙河至官田沿線村負責做好假日期間的道路環境衛生整治。
（三）交通保障應急工作組
組長：
副組長：
成員：
工作職責:派出所負責交通保暢的統一指揮協調；派出所負責安排民警在雙河-官田旅游沿線做好分段巡查，并在交通勸導站安排2名民警進行交通指揮；針對可能出現游客滯留、車輛擁堵的路段，在景區門口配備2名干警做好應急準備，及時疏導車輛，保障道路暢通，保證游客“進的去、出的來”。
（四）餐飲住宿應急工作組
組長：
副組長：
成員：
工作職責:市場監管所負責督促鎮域內的民宿、農家樂及景區飯店等公共場所落實常態化疫情防控要求；負責檢查鎮域內的民宿、農家樂及景區飯店的食品安全及價格平穩，確保市場秩序平衡有序；負責物資準備及餐飲住宿緊張時的統一指揮協調；負責動員鎮域內的民宿、農家樂、商店、小吃店及景區飯店，準備充足的食物及原材料，以積極應對旅游高峰期出現的游客就餐難的問題。
（五）安全事故應急工作組
組長：
副組長：
成員：
工作職責:由應急辦負責事故救援、處置、安置等統一指揮協調，負責治安事件、安全事故調查處理；救援和善后處置及自然災害預報，及時處置各類事故。
（六）醫療衛生應急工作組
組長:
副組長:
成員:衛生院全體醫護人員
工作職責：鎮衛生院負責督促指導景區做好疫情防控工作，并安排1名醫生在景區門口進行現場技術指導；負責做好應急救援物資儲備工作，每天為景區衛生室安排1名醫生，負責食品安全事故、治安事件、安全事故、自然災害等事故的救護及處置工作。
二、應急響應
（一）景區接待超容量后的應急響應
景區在游客超容量情況發生或即將發生時，由鎮總指揮匯報
縣總指揮和副總指揮同意后立即啟動應急響應。
1.交通保障應急工作組做好景區停車場車輛停放秩序維護、安全管理、進出車的指揮和疏導等工作，在停車場飽和后，其余車輛沒有存放地點時，組織人員引導旅游車輛停放在臨時應急場地，防止車輛亂停亂靠后發生交通擁堵現象。
2.景區接待應急工作組做好游客的疏導、勸說、解釋等工作，在人員擁擠或發生突發公共事件的情況下，及時疏散游客，保證游客生命財產安全。對游客在游覽過程中表現出的不滿或過激行為進行及時耐心解釋，維護正常秩序。
3.安全事故應急工作組做好景區周邊及景區內的安全隱患排查工作，主要查看安全措施是否到位，警示標志是否完善和明顯，危險地段是否有專人值守，安全應急技術、物資儲備是否充分等。同時，及時阻止游客的不安全行為，防范安全事故發生。
4.交通保障應急組臨時采取交通管制措施，適時關閉進入景區的主要通道，勸阻旅游車輛繞道通行或調整游覽路線，就近轉往附近景區游覽、休憩。
（二）景區交通擁堵、游容滯留時的應急響應
景區發生交通擁堵或即將發生擁堵時，由鎮指揮部總指揮及時指揮交通保障應急工作組，啟動應急響應:
1.出現交通擁堵時，迅速趕往堵塞路段進行交通疏導，實行交通管制，并及時發布實時交通信息，疏導旅游車輛通行。
2.出現旅游線路營運車輛過少，造成游客滯留時，及時調集旅游車或客運車保障游客游覽，做好游客的勸說、解釋工作，特別是游客滯留時的安全保衛工作。
（三）出現餐飲住宿緊張時的應急響應
1.出現餐飲緊張時，在景區內出現餐飲緊張的，餐飲住宿應急工作組要組織當地農戶在保證游客飲食安全的前提下，開展臨時餐飲接待，盡量擴大接待容量滿足游客需要；景區出現嚴重餐飲緊張時，可適當分流到周邊農家樂及縣城各大餐館。同時，大力倡導本地游客在旅游高峰期間，盡量在家就餐，以緩解接待壓力。
2.出現住宿緊張時，由餐飲住宿應急工作組負責組織動員賓館、民宿適當加床，以保證游客的住宿。出現較嚴重的住宿緊張時，在擴大賓館、民宿接待容量的同時，可介紹游客到縣城等地住宿，必要時采取租用行帳等辦法，保證讓每一位滯留游客都能有地方住宿。
(四)重大事故應急響應
旅游高峰期，鎮境內發生重大交通安全事故、食品安全事故、景區景點安全事故、自然災害等事故時，景區應急工作組第一時間報告總指揮、副總指揮，各工作組迅速趕往事故點組織救援，開展事故善后處置和安撫工作，應急辦要及時做好氣象、地質災害等預警工作，衛生院要做好事故傷員搶救工作，做好疫情監測報告，基礎設施辦要做好重要危險路段的提示和垮塌路段的搶修工作，確保重大事故發生時救援車輛暢通運行。
三、工作要求
（一）高度重視，統一思想。
各應急工作組、景區必須提前做好充分的預估和準備，景區要結合實際情況完善應急預案，做到早安排、早部署，提高應對特殊時期、特殊情況的能力水平。（二）明確責任，防患未然。
秉承“生命健康第一”的原則，堅持疫情防控和旅游經濟穩定性增長兩手抓兩不誤，嚴格落實各項防控措施，各應急工作組要明確具體職責，做到責任落實到人、時間要求到點。（三）快速反應，果斷處置。
要建立健全應急處理機制，嚴格落實領導帶班和24小時值班制度，鎮旅游應急指揮部人員和各應急工作小組人員必須保持24小時信息暢通。在遇到涉及吃、住、行等突發事件時，各應急工作組人員必須無條件服從指揮，第一時間趕赴工作崗位，做到反應靈敏迅速、信息傳達及時準確、工作處置果斷有效。在突發事件處理過程中，因責任心不強，措施不得力，工作不到位，報告不及時等原因造成不良后果的，以及由于工作組工作缺位、錯位、不到位，造成嚴影響的，鎮紀委將追究有關負責人和相關責任人的責任。第四篇：春節假日旅游接待工作情況總結
香格里拉縣藍月山谷旅游開發有限公司
藍月山谷景區2012年春節假日旅游
接待工作情況總結
按照州旅游局假日旅游工作的統一部署和要求，在景區各部門的密切配合、團結協作下，通過景區各線工作人員的共同努力，做到游覽秩序安全有序，保障工作充分得力，協調機制運行有效，旅游服務規范到位，較好地實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的工作目標。
一、周密部署，節日旅游氛圍濃厚
公司領導高度重視春節黃金周工作，召開專題會議重點部署春節黃金周旅游安全等各項工作。節前，組織各部門對景區重點游覽設施、消防、辦公區開展安全大檢查，及時消除安全隱患。節日到來之際，按時啟動黃金周工作機制，認真履行假日旅游工作職能，積極協調組織假日旅游安全、統計預報、宣傳促銷等各項工作，營造良好的節日旅游氛圍。認真落實值班制度，實行總值班領導及值班人員構成投訴處理小組，處理各項旅游問詢和投訴，景區旅游安全，交通及各項活動組織運行有序、情況良好，假日旅游市場秩序井然。
二、安全有序，自駕自助游增多
春節期間，藍月山谷游客主要以團隊為主，不乏日漸增
多的自駕、自助游客，這一類客群主要集中在省內周邊地區，以迎新祈福、休閑度假等為主題。針對自駕自助游群體，我們及時啟動相關預案，更新發布旅游動態信息，加強景區重要區域的安全防范和管理，景區交通安全暢通，游覽秩序井然。
三、熱情周到，旅游服務質量令人滿意
為充分做好今年春節黃金周的旅游接待工作，節前及節
日期間，景區各部門協同配合、全力以赴、各司其職，為旅游安全加上保障；景區旅游行業從業人員和各“窗口”單位干部職工在黃金周期間堅守崗位，“微笑服務、人性服務、誠信服務”為游客提供了安全有序的旅游環境。春節黃金周期間，受理各類問詢及投訴均做到認真有效處理，游客對旅游服務質量表示滿意。
主題詞：行政管理 春節 假日旅游接待實施方案報：迪慶州旅游局
香格里拉藍月山谷旅游開發有限公司2013年1月24日印
（印2份）
第五篇：XX年春節假日旅游工作總結
XX年春節假日旅游工作總結
一、本地假日旅游協調工作的思路、做法、建議。
XX年春節即將到來，為認真做好假日期間各項工作，切實落實安全責任，保障假日旅游安全有序、規范旅游市場秩序，提升假日旅游服務水平，實現“安全、秩序、質量、效益”四統一目標，確保廣大游客度過一個歡樂祥和的春節。
（一）加強假日旅游工作組織領導，節前開展大檢查
為切實做好XX年春節期間旅游安全工作，全面保障我縣節日旅游市場安全、有序、穩定，2月4日，由許春紅副縣長帶隊，縣府辦、縣旅游局牽頭，縣安監局、縣消防大隊、縣市場監管局、縣行政執法局、縣交通局等部門參與，組成聯合檢查組，對全縣部分A級旅游景區、旅游星級飯店、旅行社開展了安全生產、市場秩序聯合執法大檢查。各職能部門積極聯手，快速反應，齊抓共管，形成合力，確保各項旅游服務和安全保障工作協調有序。
（二）建立完善假日旅游工作各項應急預案
在節前的檢查中，各旅游企業都能重視安全生產工作，提早準備，根據本單位實際情況，完善安全保障應急預案，加強值班值守，提高防范擁堵踩踏、防火防爆等應急處置的能力。一是各單位加強工作人員假日期間旅游接待和安全保障工作的培訓和教育，強化假日期間安全防范意識，提高對突發事件的應急處置能力；二是各旅行社重點加強導游人員安全教育，避免出現重大旅游安全事故；三是各景區加強員工大客流量情況處置能力，必要時增加臨時停車場，控制游客流量，增加售票窗口，增派工作人員和保安等措施，確保假日工作平穩有序。
（三）落實職責，保障假日旅游安全
一是全力保障假日出行安全。公安、交通部門強化假日旅游的交通等重點環節的動態監管，加強安全警示標志和警力部署，嚴查非法運營和超時超載超速運營，嚴防重特大旅游交通事故發生。密切關注假日期間的天氣變化情況，確保不良天氣條件下安全運行。
二是嚴格落實部門安全責任。旅游、交通、公安、衛生、安監、質檢、氣象等部門明確企業安全生產主體責任和部門監管責任，并將責任落實到人。督促各單位認真落實安全生產責任制，強化旅游安全綜合協調管理，完善各項應急預案，強化應急值守，增強應急處置能力，有效應對各類突發事件。
三是全面排查各類安全隱患。在節前的安全檢查中，對我縣部分星級飯店、A級景區以及旅行社開展了安全生產檢查。針對檢查中發現的問題，檢查組中各職能部門現場與企業主要負責人交換了意見，要求各旅游企業業主要提高認識，落實責任，將整改意見落實到位，消除隱患，嚴防安全生產事故發生。
（四）嚴格值守，確保機構運轉通暢。
縣旅游主管部門按照假日旅游協調工作原則，制訂了XX年春節期間安全生產值班和信息報送工作制度，在假期值班期間將認真做好應急值守、安全檢查、信息報送等相關工作，確保聯絡暢通、運轉高效。同時，向社會公布旅游投訴和咨詢電話，節日期間落實24小時值班和投訴及時處理制度，遇有重大事故和安全事故在規定時間內及時上報。
二、貫徹《通知》落實情況。
（一）開展春節前期旅游行業安全檢查工作。
1月20日，陸勇偉局長陪同嘉興市旅游局汪明華副局長一行，對xx大云十里水鄉——碧云花海景區等開展了XX年春節節前安全生產督查檢查活動。2月4日，由許春紅副縣長帶隊，縣府辦、縣旅游局牽頭，縣安監局、縣消防大隊、縣市場監管局、縣行政執法局、縣交通局等部門參與，組成聯合檢查組，對全縣部分A級旅游景區、旅游星級飯店、旅行社開展了安全生產、市場秩序聯合執法大檢查。本次大檢查的重點旅行社的用車安全、A級景區企業安全生產主體責任落實情況、星級飯店企業安全生產主體責任落實情況等內容。檢查中，各職能部門按照“全覆蓋、零容忍、嚴執法、重實效”的總要求，深入全縣轄區內的星級飯店、旅行社、A級旅游景區排查治理春節前的旅游安全隱患，堵塞旅游安全監管漏洞，落實旅游安全各項措施，并通過旅游安全生產聯合執法大檢查，摸清旅游行業安全隱患和薄弱環節，做到不留死角、不留盲區。
針對存在的問題，檢查組現場與企業主要負責人交換了意見，要求旅游企業針對檢查中發現的問題和隱患，嚴格查找原因、制定措施、限期整改到位。同時，檢查組還要求各旅游企業在春節期間嚴格落實企業安全生產主體責任，繼續開展好旅游安全自查整改，消除麻痹大意思想，切實加強節日期間安全管理，進一步明確職責，強化值班值守，為游客提供安全、舒心的旅游環境。
（二）強化節日值班制度，及時報送每日信息。
春節長假期間，縣旅游局、各旅游企業認真堅持節日值班制度，每天保證有一名領導干部在崗帶班，并按照縣安委會工作要求，在每天規定內及時上報每日安全信息，確保安全信息渠道暢通。另外，縣旅游局確保旅游投訴電話24小時暢通，及時有效處理旅游投訴。截止2月24日，未發生旅游突發事件和重大安全事故，春節黃金周期間，縣旅游質監所受理旅游投訴1起，受理當天轉至被投訴企業處理，目前處理已告以段落。
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