第一篇：XX年“十一”黃金周旅游工作總結

XX年“十一”黃金周旅游工作總結

XX年國慶中秋假期期間，xx市共接待游客x萬人次，增長x%;實現旅游消費x億元,增長x%。游客出行呈現出家庭化趨勢、自駕游出行增長，以采摘、溫泉、民俗、購物為特色的主題線路受到廣大游客的歡迎。

一、假日旅游工作組織情況

（一）值班組織情況

全市旅游系統廣大干部職工堅守崗位,實行領導帶班、24小時值班制度，隨時監測、調度旅游景區點情況；旅游投訴受理單位堅持24小時值班，隨時受理游客投訴；12301旅游服務熱線24小時暢通，為市民和游客提供旅游咨詢、旅游投訴、旅游提示等旅游信息服務。

（二）組織安全檢查情況

市旅游局先后下發了《關于加強XX年國慶中秋期間旅游安全工作的通知》、《關于做好XX年國慶中秋假日旅游工作的通知》等，要求全面加強旅游安全隱患排查，確保節日期間旅游安全管理工作萬無一失。開展XX年國慶中秋假日旅游安全交叉督查，13個縣市區（管委會）均成立專門督查組，深入旅行社、A級旅游景區、星級飯店、好客山東農家樂等，進行相互交叉檢查，堅持橫到邊、豎到底，全面排查安全隱患。實行領導干部包扶縣市區及重點景區制度，成立安全督查小組，假日期間每天都到重點旅游區域進行旅游安全檢查、督導。

（三）組織市場檢查情況

全市旅游系統加強假日期間旅游市場監管，實行領導帶班和重點景區值班制度。10月1日，商懷君副市長到xx市動植物園、齊河泉城海洋極地世界、歐樂堡夢幻世界等景區，檢查督導假日旅游安全工作，市旅游局長劉宗斌同志陪同。假日期間，市旅游局領導班子成員每天對包扶縣市區及重點景區進行調度，全面了解假日旅游安全的旅游市場秩序、游客服務接待、景區承載量、旅游車輛安全、客源及旅游安全及值班安排、旅游投訴處理等情況。各縣市區旅游部門也在重點景區安排專人值守，確保旅游市場運行平穩有序。

（四）發布信息提示、新聞宣傳情況

節前，市旅游局組織開展了“愛家鄉游xx”主題宣傳活動，制作了xx旅游景區宣傳片，在xx電視臺、xx電臺等宣傳推介我市旅游資源，推動了本地市民愛家鄉、游xx的熱情。統一制作了文明旅游公益廣告宣傳掛圖180套，1260幅，發放給118個旅游企業集中懸掛，加強文明旅游的宣傳引導。xx動植物園、齊河海洋極地世界、慶云海島金山寺等景區均設立了旅游志愿者服務臺，旅游志愿者統一著裝、統一標識，為游客提供問詢、信息咨詢、道路引導，發放旅游宣傳手冊等服務；齊河縣成立義游黨員志愿服務站，幾十名身著紅馬甲的志愿者們深入重點景區開展旅游咨詢、線路指引、秩序維護、便民互助等服務，成為假日旅游的一道靚麗風景。

二、假日旅游市場特點

（一）游客需求趨勢

假日期間，鄉村游、民俗游成為節日亮點，親子游為代表的家庭游依然是出游主力。正逢秋收時節，眾多市民選擇走向自然，享受鄉村旅游的樂趣，參與到采摘活動中，吃農家飯、住農家屋、做農家活、享農家樂。齊河縣致中和農場第三屆葵花節拉開序幕，民俗體驗、蔬果采摘等深受市民喜愛。慶云北海公園內舉辦了“曼妙東方韻—國慶中秋旗袍秀”活動，以豐富多彩的帶有濃郁東方神韻的展演、展示形式來傳承和發揚華夏幾千年來的優秀文化。而跟團外出的游客中，46.2%的游客選擇與家人一起出游，從產品需求看，自然風景區、名勝古跡成為游客首選。其中，草原、生態等為主的秋游目的地最受廣大游客的歡迎，郵輪親子游、博物館、海洋公園、動物園、主題樂園等成為家庭出游首選。

（二）產品供給情況

假日期間，以采摘、溫泉、購物為特色的主題旅游產品受追捧。德城、齊河、樂陵、慶云、陵城、武城等地紛紛策劃推出了系列采摘美食活動，致中和有機農場、和樂果蔬采摘園、九龍灣生態園、金魯班莊園、源盛泰旅游風景區、鼎力紅棗生態園、武城金水灣、龍悅生態園等景區人流如織。溫泉戲水倍受熱捧，夏津德百溫泉度假村推出風情美食節、金秋花卉展、超模漢唐秀、國慶煙花秀、民俗展銷集、祈福湖燈會、奔跑吧小豬、黃金周晚會八大主題活動，受到市民和游客的喜愛；齊河騎士度假酒店的室內泰式養生溫泉，室外古羅馬養生溫泉，不同風格，帶給游客別樣的感受；武城金水灣生態園、樂陵龍悅生態園的親子項目沙灘車、碰碰車和游船等項目成為親子游玩的熱門選擇。休閑購物旅游漸成新寵，全市各大商場、城市綜合體和旅游購物街區在滿足市民購物需求的同時，主動與旅游融合發展，增加旅游功能，促火了假日旅游市場，德百大樓、澳德樂時代廣場、銀座商城、萬達購物廣場等眾多商場，推出多種優惠打折促銷活動，實現了購銷兩旺、熱鬧非凡。

（三）活動組織情況

節日期間各景區紛紛推出了精彩紛呈的特色活動，引爆旅游市場。齊河泉城歐樂堡夢幻世界荷蘭夢幻之旅兒童游樂區正式開放，俄羅斯馬戲、蒙古馬戰、花車巡游等競相上演；泉城海洋極地世界景區內“海洋4D影院大冒險”、“水中嫦娥奔月”等大型互動項目，讓游客大呼過癮；樂陵千年棗林景區的金絲小棗文化節，慶云海島金山寺的祈福法會，月亮城堡的慶云縣首屆風車博覽節，夏津黃河故道森林公園的民俗特產展銷集、香梨采摘節，經濟技術開發區董子園風景區的董子文化旅游節等，吸引了眾多市民、游客前來參觀游玩。

（四）市場運行情況

由于旅游產品豐富，旅游保障有力，加之假日期間天氣晴好、溫度適宜，全市旅游接待普遍興旺。10月1日至8日，全市納入省級重點監測的景區共接待旅游者x萬人次，實現旅游總收入x萬元。從各景區接待游客來看，齊河海洋極地世界、歐樂堡景區、慶云海島金山寺、樂陵千年棗林、夏津黃河故道森林公園等傳統景區仍是我市接待游客的重點景區，客流平穩，略有增長；德百溫泉度假村、樂陵龍悅生態園、xx市動物園、澳德樂商場、新街口景區等特色旅游景區游客盈門，場面熱烈，生意紅火。

三、假日期間旅游安全應急和投訴處置情況

節前，市旅游局在官網和官微等公眾平臺發布十一假期旅游安全溫馨提示，提醒游客出游注意安全，文明旅游。假日期間，全市旅游市場秩序良好，未發生重大旅游投訴和旅游安全事件。

第二篇：**年“十一”假日旅游黃金周工作總結

***年“十一”黃金周，我市在各級政府及其假日旅游協調機構的高度重視、精心籌備和有力協調下，在各相關部門、相關行業和相關經營接待單位干部職工的共同努力下，圓滿地實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一的預期工作目標。全市*—*日共接待游客****萬人次，同比增長****%，其中過夜人數****萬人次，一日游人數為*****萬人次，旅游總收入*******萬元，同比增長*****%，其中過夜旅游者人均花費***元，一日游游客人均花費**元，全市客房出租率為*****%，比去年同期增長***個百分點。今年黃金周撫仙湖接待人數為****萬人，旅游業總收入*****萬元。先將工作總結如下：

一、主要工作和成效

（一）高度重視、精心組織、周密部署黃金周各項工作

根據全國假日旅游部際協調會議《關于認真做好****年“十一”黃金旅游工作的通知》、云南省人民政府《關于切實做好****年“十一”黃金周假日旅游工作的通知》、邵琪偉副省長在《云南迎接“十一”旅游黃金周》電視電話會議上的重要講話以及市人民政府的有關文件精神，我局高度重視今年“十一”旅游黃金周工作，積極布置，精心組織，周密安排，嚴格貫徹落實各項工作措施。實行主要領導**小時帶班制，工作人員按要求到崗值班，*****投訴電話**小時開通的制度。各縣（區）旅游局也積極做好黃金周期間的值班工作，做好個種應急準備，整個黃金周上下一心，配合密切，工作有序，讓廣大游客度過了一個安全、暢通、文明、衛生的二旅游黃金周。

（二）進一步整治和維護好黃金周的旅游市場秩序，努力提高服務質量，保障旅游者合法權益

*、認真貫徹《云南省政府辦公廳關于加強國慶期間安全生產工作的通知》精神，預防和杜絕火災、盜竊、爆炸、事物中毒和交通事故等各類旅游安全事故的發生。堅持“安全第一，預防為主”的原則，強化安全責任，認真開展安全大檢查，消除安全隱患。聯合公安、衛生、工商等有關部門，開展聯合行動，對各種旅游設施的安全性，旅游場所的合法性進行重點檢查，堅決打擊各種非法經營旅行社業務，依法打擊非法從事導游活動，規范旅行社經營和導游服務行業，創造良好的旅游氛圍，為游客提供一個文明、安全的旅游環境。

*、李樹福副市長親自率對突擊檢查玉溪旅游市場。****年*月**日，由市李副市長帶領市旅游局、市交通局、市衛生局、市公安局、市撫仙湖管理局等有關部門共同組成的聯合檢查組分別對我市紅塔區的玉江路收費站、中玉酒店、紅塔大酒店、高倉收費站、昆林烤鴨店、映月潭、匯龍生態園，澄江祿充風景區和江川孤山風景區進行了安全衛生和服務質量檢查。李副市長對存在的問題提出整改意見，并堅決要求各部門、各旅游接待單位進一步增強安全意識和安全觀念，嚴格做好各項防控措施的落實，杜絕各類旅游安全事故的發生。此外，還要樹立游客至上的觀念，認真做好各項服務接待工作，切實提高服務水平和質量，優化旅游秩序，營造優良旅游環境，樹立玉溪良好形象。

（三）今年黃金周旅游特點突出，旅游新亮點不斷涌現

*、旅游黃金線路開通。由我局與云南旅游散客集散中心合作的玉溪“紅塔山——撫仙湖”滇中黃金旅游線定線、定點的旅游包車于十月二日正式開通。游覽線路分別是：昆明——祿充景區——孤山景區——李家山青銅博物館——通海秀山——昆明；另一條是：昆明——紅塔區大營街——通海秀山——昆明。**余位佳賓成為首批乘坐旅游定點包車游覽“紅塔山——撫仙湖”滇中黃金旅游線的幸運游客，以更加人性化和個性化的方式游覽玉溪美麗的風光。

*、旅游氛圍濃郁。通海舉辦了“文化藝術之旅”系列活動，原生態民族民間歌舞大匯演、妙善洞經演奏，滇國古樂表演、通海和會澤兩縣歷史文化名城“名家書畫”藝術聯展等各項活動吸引了八方游客；花腰傣主要聚集地之一的新平嘎灑鎮舉辦的“首屆歌舞比歌會”及各種富有傣族傳統的群眾性娛樂節目使游客大飽眼福；紅塔區匯龍生態園、玉泉寺、匯溪公園、映月潭等旅游區成為休閑娛樂療養游的新游點。

*、體驗生態茶文化旅游成新寵。體驗生態文化旅游成為今年黃金周峨山旅游的新寵。黃金周期間到峨山高香生態茶文化旅游區的游客近千余人，藍天白云下，青山綠水間，滿目蒼綠的茶園到處都是游客采茶、制茶的身影，夜晚的篝火晚會讓人陶醉，大部分酒店爆滿。

*、自駕車旅游持續升溫。“十一”黃金周期間，各地自駕車旅游增多，特別是易門縣得天獨厚的旅游資源條件、區位條件，使其成為自駕車旅游的理想之地，都市人向往的旅游休閑勝地，僅*—*日，就有****輛外地車駛入易門。

*、旅游秩序良好，整個黃金周期間只接到一起旅游投訴事件，這是近幾年來我市旅游投訴最少的一個黃金周，這與節前及節日期間各部門、行業做的安全預防措施的得力有關。

二、存在的主要問題

（一）雖有旅游新亮點的出現，但以撫仙湖為龍頭產品的帶動力不夠，具有地方特色及體現民族風情的旅游產品不多，吸引力不強，而且景區老化，替代產品無法及時跟上的現象日益明顯，形不成新的吸引力，這必然造成游客的減少，停留天數的縮短（全市平均停留天數為***天），游客平均消費水平的降低。

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（二）旅游接待設施和服務水平問題。首先是當前旅游接待設施和服務水平還不能適應游客快速增長的需要。其次是接待賓館、飯店的設施和服務與相應的星級標準不相符問題。再次是旅游服務人員整體水平不高。據統計資料顯示，我市現有在冊導游***人，沒有*人獲得中級或高級導游證。賓館、飯店的服務人員的總體服務水平也不高。極少數景區工作人員素質差，服務意識淡薄，甚至粗暴待客。有個別景區少數工作人員對待客人不文明，不禮貌，不細心，不周到，“窗口”的服務意識不強，一定程度上影響了玉溪旅游經濟的發展。

（三）旅游區內設施不完善的問題。由于資金投入問題，導致景區內一些老化設施得不到更新完善，在加上服務人員意識淡薄，未能及早預見問題或出現問題得不到重視。這次黃金周出現的投訴事件就是由于景區內旅游標識不夠完善和規范，給自駕車游客和部分散客造成旅游線路誤導而引起的。

三、下一步整改措施

針對存在的問題，我們必須高度重視，專題研究，逐一解決。

（一）黃金周旅游是一種具有中國特色的特殊的經濟形式，必須有賴于政府的調控、指揮和協調，要進一步完善黃金周的指揮系統，建立協調機制，加強假日辦的職能建設，加強值班制度建設。

（二）在充分利用現有旅游資源的同時充分挖掘潛在資源，加強資源組合，加大宣傳力度，完善基礎設施建設，規范旅游市場，加強各縣區之間及與周邊地區的合作交流，努力營造寬松的旅游產業發展外部環境。

（三）加強旅游服務質量管理，加強旅游服務行風建設和整治工作，提高旅游接待服務質量。增設游客服務區，在旅游主干線沿途增設觀景臺，觀景區方便游客。

（四）加強旅游商品開發力度。我市經過多年開發也積累了一定的地方精品。但還明顯存在挖掘、拓展不夠的問題，沒有形成產品系列、產品規模、品牌效應以及經銷網絡。目前為止，我市成規模的地方特色產品或旅游產品專賣店還很少，而且效益欠佳，更沒有一條能集中展示地方特色的精品商業一條街。請來了客人，切賣不出去東西，沒有達到帶動旅游消費、促進經濟發展這個目的。我們應加快玉溪旅游紀念品、工藝品和特色商品的開發步伐，提高旅游商品收入在旅游業收入中的比重，促進我市旅游業的快速、持續發展。

（五）加強重點景區信息建設，利用現代化手段加強信息交流和監管。

第三篇：十一黃金周旅游工作總結

按照縣委、縣政府的統一部署，在各相關部門的支持配合下，提前一個月就開始精心策劃，周密部署，緊緊圍繞“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標，上下齊心，采取了一系列行之有效的措施，扎實做好各項組織、接待工作，經過全縣旅游行業廣大干部職工的辛勤努力，取得了可喜的成績。10月1日-7日，全縣共接待中外游客11.5萬人次，旅游綜合收

入1522.8萬元，分別比2006年“十一”黃金周增長17和11（徽州古城通過整合，成為我縣今年“十一”旅游新的增長點），旅游接待人次始終保持高位增長的態勢，創歷史同期最好水平。截止目前，全縣沒有發生一起旅游安全事故和有效投訴，順利實現縣委、縣政府要求確?！半p零”的目標?！笆弧秉S金周特點分析

全縣景點共接待游客6.3萬余人次，收入181萬元，與去年同比分別增長33和16。其中，棠樾牌坊群?鮑家花園接待2.92萬人次，門票收入62萬元，同比分別增長47和20；徽州古城景區接待2.57萬人次，門票直接收入9萬元；深渡港接待0.5萬人次，收入52萬元，同比下降14和10。

其主要特點：一是散客增多，特別是自駕車出游率高。隨著人們生活水平的逐步提高，徽杭高速公路已成為杭州、上海、寧波等周邊地區游客到我縣旅游的便捷通道；縣城周邊路口廣告、指示牌群的制作，為游客的可進入性提供了有力保障。二是環境營造好，節日氣氛濃，景區秩序佳?？h委、縣政府高度重視，在各大景區及公園高懸氣球，懸掛國旗、橫幅、彩旗，營造節日氣氛；組建古城景區、牌坊群及深渡碼頭聯合執法隊，保障景區的良好秩序，維護旅游者的合法權益，未出現旅游安全事故及有效投訴。三是徽州古城景區成為我縣的“新亮點”?；罩莨懦峭ㄟ^整合，有效地維護旅游市場的秩序，方便不同對象旅游者選擇最佳游玩方式，全方位品位徽文化的博大精深，塑造我縣的旅游品牌。四是鄉村旅游增長明顯。昌溪、北岸、許村、上豐、雄村等鄉村旅游共接待游客2937人次，同比增長28；牌坊群景區在做好旅游秩序工作的同時，開展了農家樂項目--自助采割甘蔗，促進了農民的增收，并讓游客特別是讓自駕車的三口之家親身體驗農家生活。

第四篇：全市“十一”黃金周旅游工作總結

2006年“十一”黃金周已經勝利落下帷幕。在市委、市政府的高度重視和正確領導下，在省級有關部門的指導下，各區市縣及市級相關部門、接待單位精心組織、密切配合，全市“十一”黃金周旅游工作取得了良好的成績，實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一目標。

一、基本情況

10月1日～7日，全市共接待游客35.18萬人次，同比增長3.82％，實現旅游總收入1.41億元，同比增長11.98％。其中鄧小平故里（含佛手山）共接待游客3.4萬人次，同比增長-36.4％，門票收入149.21萬元，同比增長-41.8％；華鎣山石林共接待游客2.42萬人次，同比增長85.57％，門票收入172.48萬元，同比增長160.86％；華鎣山大峽谷共接待游客0.66萬人次，門票收入22.53萬元；神龍山巴人古堡共接待游客1.05萬人次，門票收入2.47萬元。

二、主要特點

（一）旅游安全形勢良好。

按照市委、市政府的統一部署，市旅游產業發展領導小組及各區市縣人民政府組織交通、工商、物價、公安、安監、質監、規劃建設、衛生、旅游等相關部門，節前對各旅游接待單位安全工作進行了拉網式的排查，各相關單位制定了周密詳盡的應急處置預案和安全防范預案。由于組織有力，措施到位，確保了“十一”黃金周旅游工作安全運行，全市未發生一起旅游安全事故。

（二）旅游市場健康有序。

黃金周期間，市縣兩級旅游、工商、物價、質監、公安、衛生、交通等部門以聯合執法與分散管理相結合的方式，密切配合，有效協作，堅持了部門領導帶隊蹲點值班及旅游服務質量巡查制度。各主要旅游區在游人集散中心設立了咨詢投訴點。區人民法院節日期間在鄧小平故里設立了旅游巡回法庭，為游客免費提供法律服務。相關單位堅持了24小時值班和領導帶班制度，進一步保障了旅游秩序和質量，全市共收到旅游咨詢91起，無一例旅游投訴。

(三)客源結構出現新變化。

跟以往一樣，十一黃金周來的游客仍以自助和半自助散客旅游為主，出行方式分單位組織、個人結伴、親朋結伴等多種形式，后兩者是主流，這符合旅游業發展趨勢。便捷的交通和以成渝、周邊兄弟市為主體的客源結構又很大程度上導致了自駕車旅游在自助、半自助旅游中的主導地位，使得“十一”黃金周交通指揮和車輛停放壓力加大。隨著對外知名度的提高、旅游產品的日益成熟、旅游促銷活動的深入開展，客源結構一改川渝獨撐天下局面，中遠程游客明顯增多，北京、上海、廣東、湖北、湖南、陜西、貴州、福建、云南等省外游客空前增長，加拿大等海外游客也開始光顧。

（四）旅游活動豐富多彩。

各區市縣和主要旅游區根據自身特點，紛紛推出了主題活動和特色產品。一是鄧小平故里圍繞紅色旅游主題，在鄧小平故居陳列館廣場舉辦了鄧小平同志生平事跡、革命歷程、豐功偉績等有獎知識問答和抽獎活動；游客還可在鄧小平故居陳列館電影廳五折優惠觀看世界首創三機聯放的數字電影《小平你好》；在老井茶館開設了川東名小吃美食展銷，同時舉辦了每天定時的地方特色文藝演出；在蠶房院子舉辦互動參與性節目—絲綢文化傳統展示及時裝表演活動；在景區出口廣場舉辦了華鎣山抬幺妹活動。二是華鎣山石林隆重推出紅色之旅、愛情之旅、休閑之旅、科普之旅、拓展之旅、民俗之旅和神奇之旅等系列活動，全方位展示華鎣山豐富的旅游資源、獨特的自然景觀和深厚的歷史文化。三是神龍山巴人古堡開展了“歌唱祖國卡拉OK大賽”、“土舟湖千人垂釣大賽”、“爬坡上坎超人大賽”以及為游客求平安保健康的“萬人祈?；顒印?。四是各區市縣地方特色活動異彩紛呈。區開展了“十一”黨員志愿者服務活動，組織了巡回法庭，為游客提供優質溫馨服務。岳池縣、武勝縣則推出了“古鎮文化游”、“農家文化游”、“回民文化游”等主題旅游活動。鄰水縣以羅家洞森林公園和城郊農家樂為載體，推出了特色風味美食展銷活動。華鎣市以石林、天池景區為依托，幫助設計和推出特色產品。通過上述旅游活動開展，極大地豐富了“十一”黃金周旅游內涵，增強了游客的參與性和趣味性，為吸引游客和滿足游客需要，增加旅游收入起了積極作用。

（五）旅游綜合接待能力和服務質量不斷提高。

今年以來，全市共增加星級飯店5家，鄧小平故里新增了旅游項目，新辟了購物場所，華鎣山石林成功創建成為國家4A級旅游區，華鎣山大峽谷也正式開放，神龍山巴人古堡也在項目開設和經營上采取了新方式。“十一”黃金周期間，旅游產品更加豐富多彩，旅游服務項目和服務質量有了新的進步，進一步樹立了良好的旅游形象。

三、主要工作

（一）強化領導，精心組織。

1、成立了市“十一”黃金周工作領導小組。由市委、市人大、市政府、市政協分管領導任組長和副組長，各有關單位負責人為成員，市旅游局局長任辦公室主任，做到分工明確，責任落實，為“十一”黃金周旅游工作的順利開展提供了組織保障。

2、出臺了“十一”黃金周旅游工作有關文件。出臺了《關于認真做好2006年“十一”黃金周旅游工作的通知》、《市2006年“十一”黃金周旅游市場及涉旅安全檢查方案》、《市突發公共事件應急預案》及《關于開展2006年“十一”黃金周統計工作有關事項的通知》，對“十一”黃金周的各項工作進行了周密部署。

3、召開了備戰“十一”黃金周旅游工作會議。9月17日上午，召開了由各區市縣政府分管領導、市級相關部門、各星級飯店、重點接待景區負責人等參加的 “十一”黃金周旅游工作備戰會議。會議對備戰“十一”黃金周工作進行了全面詳細的安排，要求各級各部門進一步提高認識，統一思想，警鐘長鳴；進一步明確職責，做到各司其職，增強各相關單位之間的主動配合、積極協作和統籌協調意識，確保黃金周旅游工作高效協調運轉；進一步強化措施，把旅游安全工作放在黃金周旅游工作的首位，實行一把手負責制，做到旅游安全工作萬無一失，全力以赴打好“十一”黃金周旅游工作總體戰。同時，要求在黃金周節前、節中進一步加大宣傳促銷力度，擴大旅游知名度；要求各旅游接待單位以誠信經營為前提，早安排，早落實，加強內部管理，加大旅游從業人員的教育力度，進一步提高旅游服務質量，讓游客進得來、住得下、游得好、走得順。

（二）完善機制，協同作戰。

1、建立健全機制。我們在總結前幾個黃金周旅游工作經驗的基礎上，進一步明確了各有關部門的職責，完善了信息整合機制、游客疏散機制、投訴處理機制、應急處理機制、指揮聯絡機制、市場綜合治理機制，建立了重點單位24小時值班制度、領導巡查帶班制度、責任追究制度。在景區、飯店、旅行社、購物場所等重要旅游單位及有關媒體公布旅游投訴電話，保證24小時有人受理；要求有關單位主要領導及相關人員必須保持通訊聯絡暢通，以保證黃金周期間出現的各種問題能夠及時有效的解決，保障“十一”黃金周旅游工作井然有序。

2、加強綜合治理。根據全市“十一”黃金周旅游綜合執法檢查安排，全市組織了兩個組，分別由市委常委、秘書長譚豹，市政協副主席劉昭明帶隊，于9月19日組織市衛生、工商、規劃建設、公安、旅游、交通、物價等部門對全市旅游重點場所、重點部門進行了全面檢查，對發現的問題現場提出整改意見，并督促有關部門跟蹤落實。9月20日-21日，省政府派出檢查組對我市“十一”黃金周安全工作進行了檢查和督導。要求各區市縣根據市上的統一安排，按照轄區管理的原則，對涉旅單位進行徹底清理，對省、市、縣三級檢查組查出的安全隱患、不規范經營行為，在節前必須整改完畢，確?！笆弧秉S金周旅游工作實現“安全、秩序、質量、效益”四統一目標。

（三）強化質量，搞好服務。

9月28日，市委常委、秘書長潭豹帶領有關部門和旅游接待單位負責人在重慶市召開了旅游服務工作座談會，認真聽取了重慶市旅游局、渝中區旅游局及旅游企業的意見和建議，各單位回來后立即整改，切實搞好服務工作，努力樹好旅游良好形象。

各區市縣和市級相關部門，在“十一”黃金周期間深入第一線，急游客之所急，想游客之所想，切實維護和保障游客的合法權益，為游客提供全方位的服務。市旅游局在局長王建平的帶領下，值班人員天天奔走于各重要景區（點）、賓館飯店，深入現場檢查安全工作及市場秩序情況，督導旅行社不得推出含有安全隱患的旅游線路，不得使用不具備旅游交通客運資質的運輸車輛，共派出旅游執法人員共30人次，檢查導游人員35人，當場糾正違規事件5起，有力地凈化了旅游市場；交通部門加強了對道路、車輛安全性能的檢查；交警部門加強了交通指揮和對重要路段的監控，嚴禁超速超載運營游客；衛生部門也加強了對賓館飯店、特別是農家樂食品衛生檢查，做好防止食物中毒、腸道傳染等傳染病的預防工作，做好景區醫療點和救助醫院的應急安排準備工作；消防部門加強了賓館飯店、娛樂場所、景區景點等公共聚集場所的消防檢查；工商、物價等部門深入旅游及涉旅部門，檢查市場秩序。在全市各級假日辦及相關部門的共同努力下，在“十一”黃金周期間，全市未發生一起旅游安全事故和投訴事件，共接受旅游咨詢91起，旅游市場秩序井然。

四、下步工作建議

（一）在充分利用現有旅游資源的同時充分挖掘潛在資源，加強資源組合，開發推出特色產品，加大宣傳力度，擴大旅游知名度，增強旅游產品吸引力。進一步完善基礎設施建設，規范旅游市場，加強各區市縣之間及與周邊地區的合作交流，努力營造寬松的旅游產業發展外部環境。

（二）加強旅游服務質量管理，強化職業道德和技能培訓，狠抓旅游服務行風建設和整治工作，提高旅游接待服務質量。

（三）加強旅游商品開發力度。制定特殊優惠政策，科學規劃和構建旅游場所，引進有實力的企業，加快旅游紀念品、工藝品和土特產品等地方特色旅游商品的開發步伐，提高旅游商品收入在旅游業收入中的比重，促進我市旅游業的快速、持續發展。

（四）加強旅游系統信息化建設，利用現代化手段加強信息交流、監管和促銷。隨著網絡技術的發展，使越來越多的人，尤其是中高層游客將從互聯網上了解一個地方的旅游產品和綜合環境。因此，加強旅游信息建設，建立和完善我市旅游網絡系統，對拓展旅游市場、加強行業管理、促進旅游業的進一步發展有積極意義。

第五篇：2008年“十一”黃金周旅游工作總結

秦皇島市旅游局2008年“十一”黃金周旅游工作總結 秦皇島市旅字體大小：【大 2008-10-06 游局信息中打印] [關閉窗口]中 小】 心

2008年“十一”黃金周，掀起了我市假日旅游的新高潮，客源豐足、場面火爆，總體形勢超過以往任何一個黃金周。在市委、市政府的正確領導下，通過全市各相關部門和全市旅游系統干部職工的共同努力，今年“十一”黃金周旅游呈現了人氣旺而運行有序，質與量同步增長，經濟效益與社會效益雙豐收的喜人局面，實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。

一、總體情況

“十一”黃金周是奧運之后的第一個長假，也是休假制度改革后的第一個黃金周。由于奧運時期受到抑制的旅游欲望黃金周期間得以釋放，旅游接待各項指標全面增長。七天全市共接待游客64.97萬人，旅游總收入5.06億元，同比分別增長11.5%和15.2%；旅游景區接待57.66萬人次，門票收入1300.86萬元，同比分別增長8.9%和15.1%；旅行社組、接團697個，同比增長5%；星級飯店客房平均出租率64.7%，比去年同期提高了8個百分點；高速下道車輛2.04萬輛，同比增長17.7%。

二、主要特點

1、奧運精品線路成為黃金周的新亮點?！笆弧秉S金周期間，我市推出的“同記憶，奧運秦皇島；振雄風，建設我家鄉”奧運場館游活動受到熱捧。由于我市的奧運場館免費開放，加之豐富多彩的互動活動，每天到場館參觀的本市市民和外地游客絡繹不絕，場面火爆，黃金周七天共接待15.88萬人次。我市各大旅行社也都把奧運場館游編入了旅游接待線路，除傳統經典線路外，以奧運場館、奧林匹克公園為元素的奧運主題游成為海內外游客的熱選旅游項目。

2、節慶活動豐富多彩。山海關老龍頭景區、天下第一關景區再現了戚帥點兵、將士巡城、威風鑼鼓的壯麗景觀。北戴河區新增北戴河沿海觀光小火車項目，北戴河集發觀光園舉辦了花卉、農副產品展銷、秧歌表演、動物表演、文藝表演活動，豐富了節日內涵。海港區求仙入海處景區開展了茶藝、古箏表演等活動。撫寧南戴河國際娛樂中心舉辦了以“慶奧運、賞金菊、筑和諧“為主題的“第四屆大型菊花展”，龍爪型的“千手觀音”、飛舞型的“醉舞楊妃”及墨菊中的“李逵醉面”，惟妙惟肖，吸引了眾多游人駐足觀賞。青龍祖山景區開展了“慶國慶、頌祖國、樹信心、愛在校園”百名北川師生赴秦祖山景區大型心理康復活動，取得了良好的社會效益。昌黎葡萄溝、盧龍鮑子溝景區舉辦的葡萄采摘活動，讓游客在采摘和品嘗農家飯菜的同時，飽享了濃濃的鄉村氣息和氛圍，充分體驗鄉村旅游帶來的輕松與歡樂。

3、市民出游熱情高漲，中長、短線游全面飄紅。由于五一黃金周取消，暑期備戰奧運，許多市民的出游計劃選定在今年最后一個適宜出游的十一黃金周。出游目的地的選擇也更加寬泛。從旅行社反饋的情況看，去北京感受奧運余溫的占相當比例，選擇中短線周邊省市青島、云臺山、龍門石窟、泰山、千山、大連、山西等地的市民也不在少數，而中長線路華東、桂林、云南、海南、四川，甚至新疆、西藏等地都有報名參團者，出境線路持續升溫，港澳、日韓、歐洲經典游依然是首選。今年參加旅行社組團出游的人數達到了1.6萬人次，比去年黃金周增長了2%。

4、城鄉雙向游持續升溫?！笆弧闭枪瞎h香、金秋采摘的好時節。以集發農業觀光園、望峪山莊、葡萄溝、鮑子溝等為代表的鄉村旅游點兒吸引了一大批城里人來采摘瓜果，登高健身，品嘗農家美食，親朋好友結伴的自助自駕游客隨處可見。集發接待游客每天以兩位數遞增。據不完全統計，七天以來全市鄉村旅游點兒接待游客及市民

人數超過19.23萬人次，促進了鄉村旅游經濟發展。與此同時，鄉下進城購物大軍也是浩浩蕩蕩，據統計，黃金周七天，華聯商廈、家惠超市等商業點兒的營業額分別比平時增長了13%和14.9%。

5、休閑度假目的凸顯。抽樣調查顯示：我市客源70%以上來自京津、省內以及遼寧、內蒙、山西等地。黃金周期間八成以上的旅游者出游的主要目的是放松身心，休閑娛樂。作為環京津休閑旅游產業帶的核心區域，占據地理位置優勢的我市歷來為京津等周邊城市居民休閑度假的重要目的地。以昌黎黃金海岸體育公園為代表的高端休閑度假和以農家樂為代表的經濟型休閑度假同樣受到歡迎。黃金海岸高爾夫俱樂部七天接待560余人，收入39萬元，比平時有明顯增多。

6、黃金周演變成黃金月。今年七八月暑期旺季特征不似往年明顯，而九、十兩月旅游開始反彈，旅游季節呈現出延長之勢。“十一”之后，一些賓館、療養院的培訓、休假預訂還在連續不間斷。選擇黃金周之后錯時旅游的市民也比往年增多。黃金周已逐漸向黃金月演變。

三、圍繞“十一”黃金周所做的主要工作

1、高度重視，超常準備，為做好黃金周工作打下堅實基礎。

十一假日旅游黃金周取得圓滿成功，得益于各級黨委、政府的高度重視。各級、各部門克服通常觀念，強化超常意識，高標準、高質量的做好準備工作。市領導對今年“十一”黃金周的工作高度重視，周密布署。九月初，李秦生副市長直接調度黃金周的準備工作，聽取市假日辦公室的工作匯報，同時對相關準備工作進行部署。節日前夕，在十分繁忙的情況下，李秦生副市長專門安排時間，率市假日辦成員單位相關人員對重點景區點開展了旅游市場安全檢查工作。市政府于9月26日召開了黃金周調度會，提出了“安全第一、秩序為本”的工作方針，制定下發了《2008年“十一”黃金周工作方案》，并要求各涉旅單位建立起行之有效的《突發事件應急救援預案》，報市假日辦備案。會議要求各縣區及交通局、公安局、衛生局、物價局、工商局、安全監督局、質量監督局、公用局、城管局等有關部門樹立全市一盤棋思想，全力以赴、各負其責、加強協作，全力保障假日旅游服務。各職能部門加強了假日值班，強化了管理手段，切實做到了死看死守、不留死角，保證了廣大游客高興來、滿意歸，確保了“十一”黃金周各項工作順利圓滿完成。在黃金周期間，李秦生副市長每天都聽取市假日辦十一黃金周專項匯報，掌握全市假日旅游動態，隨時部署工作，確保假日旅游黃金周順利進行。

2、強化管理，注重預防，確保旅游安全工作萬無一失。

“十一”黃金周我們牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的思想，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的工作方針，把抓好旅游安全放在各項工作的首位來抓緊抓好。嚴格落實“屬地管理”原則，對黃金周期間舉辦的節慶活動，堅持“誰主辦誰負責”，層層落實安全責任制，確保旅游安全“零風險”。9月初市旅游局下發了《關于做好“十一”黃金周旅游安全生產工作的通知》，要求各縣區旅游局、各旅游經營單位克服麻痹思想和松懈情緒，以奧運安保的工作模式做好旅游安全工作，大力營造“關愛生命、關注安全”的社會氛圍，再接再厲，全面做好“十一”黃金周各項安全準備，圓滿完成安全生產任務。黃金周前夕，市旅游局對全市所有旅游經營單位進行了3次拉網式安全檢查，出動旅游安全檢查督導人員140人次；市假日旅游協調領導小組成員單位、各相關部門及各接待單位把“安全第一”的方針貫穿于黃金周旅游工作的全過程，從9月下旬開始，旅游、安監、公安、交通、海事、質監、消防、水務等部門對全市賓館、飯店、景點、車站、碼頭等場所和設施的安全狀況進行了一次全面徹底的安全大檢查，對達不到安全標準和要求的場所，堅決停業整頓，限期整改。對旅游客運車輛、游船、索道等運載工具和蹦極、射擊、漂流、探險等易發安全事故的旅游項目進行重點檢查，防患于未然。公安、交通部門加強交通安全管理，確保道路暢通和交通安全。各景區、飯店和餐館等旅游接待單位做好了供電、供水、衛生檢疫和醫療救護等工作，堅決杜絕了火災、食物中毒以及其它群死群傷事故的發生。

3、精心包裝，加強宣傳，努力營造歡樂、祥和的節日氛圍。

為進一步營造“十一”黃金周旅游市場氛圍，全市統一調度，以奧運旅游為重點，以“共慶祖國生日、共賀奧運成功、共享假日歡樂”為主線，加大市場宣傳促銷力度，打造一批奧運精品旅游線路，營造和諧快樂的假日氛圍。一是利用我市奧運場館黃金周期間免費對外開放的時機，充分發揮奧運綜合效應，打造獨具特色的秦皇島奧運之旅產品，精心包裝推出了奧運場館觀光游、奧運深度體驗游、奧運圣火傳遞游和奧運城市新貌游四條奧運旅游精品線路，讓廣大游客分享舉辦奧運的驕傲，感受奧林匹克精神和奧運魅力，充分領略奧運城市的氣息與風采。二是強力促銷奧運旅游產品。十一前夕，邀請了中國國際旅行社、中旅國際旅行社總社、中國青年旅行社總社、中國康輝國際旅

行社總社、中國神州國際旅行社總社等10余家國內頂級旅行社的30多位旅行商來我市考察奧運旅游資源，簽訂了客源輸送協議書。利用頂級旅行社的資源和影響力宣傳我市旅游產品，并向北京市場強力推出，繼而帶動周邊市場、國內市場，乃至海外市場。后奧運旅游千人系列團隊、由福建、重慶開來的多個旅游專列前后到達我市，掀起一個又一個旅游熱潮，炒熱了后奧運主題，豐富了十一黃金周內涵。

4、協調聯動，齊抓共管，確保假日旅游市場和諧有序。

為切實保障廣大游客的合法權益，按照市假日旅游協調領導小組的安排，“十一”前，旅游、交通、工商、公安、城管、物價、質監、衛生、海事等各涉旅部門按照各自的職責范圍，繼續加大力度整治和規范黃金周旅游市場秩序，切實保障廣大游客和市民的合法權益，努力營造良好的假日旅游環境。重點圍繞游客反映強烈、社會廣泛關注的虛假廣告宣傳、出租車欺客宰客、“黑車”搶客坑客、購物場所私授回扣、酒店餐飲暴利、倒賣景區門票等嚴重擾亂旅游市場秩序的行為，采取切實有效的手段，全面整治旅游市場秩序，確保了旅游活動的順暢便捷。黃金周前，市旅游局組織督導檢查小組，深入到各縣區進行環境秩序的全面督導檢查，共規范旅行社3家、規范導游員16人。節日期間，市旅游監察大隊與各縣區旅游局協調聯動，節日期間不休息，每天深入到各景區（點）進行督導檢查，對重點景區和重要部位嚴看死守。市城管局開展了市容秩序和環境衛生綜合整治專項行動；市運管處開展了客運安全隱患排查，特別是對汽車站、火車站附近等重點部位的無證營運“黑車”、出租車拒載等行為開展高頻度檢查；市工商局重點整治了私授回扣等商業賄賂行為和餐飲暴利等嚴重侵害游客利益的行為；市衛生局加強了對全市旅游賓館、飯店的食品衛生的跟蹤檢查；市物價局對全市旅游景點、賓館飯店、旅游商品等價格進行檢查。由于各部門加大打擊力度，旅游投訴明顯減少，游客滿意度不斷提高，全市上下共同努力積極營造“文明秦皇島、和諧黃金周”氛圍。

5、認真分析，及時反饋，切實抓好信息統計工作。

今年是我市納入全國黃金周重點旅游城市預報的第四年，為確保各項預報信息及時、準確上報河北省旅游局和國家旅游局，市旅游局及時召開各縣區、高速公路、火車站、民航站及各行業單位黃金周旅游信息統計工作會議，明確統計上報信息的要求，做好了統計數字收集、整理、上報和匯總工作。為保證“十一”黃金周各項旅游信息上報及時，處置得當，各成員單位以及各縣（區）在黃金周期間堅持24小時值班制度，尤其是涉及黃金周工作的各有關部門嚴格落實領導帶班、晝夜值班等有關要求，110、12315、12358、3661110等投訴和咨詢電話對外公布，24小時有人受理游客投訴。市、部門、縣（區）之間的協調聯動和聯絡暢通，確保“十一”黃金周期間各項問題的及時解決。