第一篇：2012年公共管理碩士考研復(fù)習(xí)疑難問(wèn)題解答

2012年公共管理碩士考研復(fù)習(xí)疑難問(wèn)題解答

從試卷結(jié)構(gòu)上來(lái)看，公共管理專業(yè)考研主要考五門(mén)(邏輯、數(shù)學(xué)、語(yǔ)文、英語(yǔ)、公共管理基礎(chǔ))，分三張?jiān)嚲?綜合100分、英語(yǔ)100分、公共管理基礎(chǔ)150分)，其中綜合卷包括邏輯、數(shù)學(xué)、語(yǔ)文。綜合試卷——邏輯共30分(為30道選擇題每題一分，每題5個(gè)選項(xiàng)，選擇正確的一個(gè));數(shù)學(xué)考高等數(shù)學(xué)和概率論，共30分;語(yǔ)文共40分為語(yǔ)文基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用文常識(shí)以及600字作文一篇。英語(yǔ)為在職碩士聯(lián)考試卷，難度比4級(jí)稍難。公共管理基礎(chǔ)150分有30分單選，30分多選，40分案例分析，30分簡(jiǎn)答，20分論述。只要把發(fā)的那本考試指南給背掉就沒(méi)有問(wèn)題了。

那么在2012年復(fù)習(xí)過(guò)程中，針對(duì)聯(lián)考中邏輯部分的復(fù)習(xí)，2012年的考生應(yīng)該如何備考呢?萬(wàn)學(xué)海文專業(yè)課考研輔導(dǎo)專家們?cè)诖酸槍?duì)一些疑難問(wèn)題為廣大的考生們解答并提供以下復(fù)習(xí)方法和建議。

第一，要充分認(rèn)識(shí)到聯(lián)考邏輯考試和一般的邏輯考試的區(qū)別。

邏輯考試很多，我們高等教育當(dāng)中作為基礎(chǔ)課，邏輯考試也是基本的方式，但是聯(lián)考考試是特殊類(lèi)型的考試，特殊在哪，它主要不是測(cè)試考生對(duì)邏輯知識(shí)的掌握程度，主要測(cè)試的是考生的日常邏輯思維能力，也就是所謂的批判型思維能力，整個(gè)是能力型考試的基本理念。

為了說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，有三種邏輯試題，第一種邏輯試題叫知識(shí)型的，你不掌握相關(guān)的邏輯知識(shí)，這個(gè)題答不出來(lái)，答對(duì)了，也是蒙的，具備了相關(guān)的邏輯知識(shí)，哪怕是死記硬背的，這個(gè)題也能得分，這是典型的知識(shí)型。第二種邏輯試題叫知識(shí)能力型的，這種試題的特點(diǎn)是它掌握相關(guān)的知識(shí)，有利于迅速準(zhǔn)確地解題，但是這個(gè)題本身不是測(cè)試對(duì)相關(guān)知識(shí)的掌握程度，而是測(cè)試你在運(yùn)用這個(gè)知識(shí)當(dāng)中所具備的日常邏輯思維能力。也可以這么說(shuō)，相關(guān)的知識(shí)哪怕不掌握，你的日常邏輯思維能力足夠強(qiáng)，這個(gè)題也能答對(duì)。第三種類(lèi)型的試題叫純粹能力型的，純粹能力型的試題也是測(cè)試邏輯思維能力，絕對(duì)是測(cè)試對(duì)推理論證的應(yīng)用評(píng)價(jià)，但是這個(gè)解題過(guò)程原則上不涉及對(duì)任何邏輯知識(shí)的運(yùn)用，盡管邏輯學(xué)家對(duì)這種分析當(dāng)中也許能總結(jié)出相關(guān)的邏輯知識(shí)，實(shí)際在思考過(guò)程，絕對(duì)不是對(duì)相關(guān)知識(shí)的思考和運(yùn)用過(guò)程。

聯(lián)考邏輯考試主要還是測(cè)試知識(shí)能力型和純粹能力型，主要是能力型，這一點(diǎn)萬(wàn)學(xué)海文專業(yè)課考研輔導(dǎo)專家們提醒廣大的2012年的同學(xué)們注意。

第二，在準(zhǔn)備過(guò)程當(dāng)中，如何掌握相關(guān)邏輯知識(shí)點(diǎn)的問(wèn)題。

我們可以看到市面上很多邏輯輔導(dǎo)教材，也有很多邏輯老師在進(jìn)行輔導(dǎo)，這里邊有一個(gè)跟考試相關(guān)的邏輯知識(shí)點(diǎn)的把握的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題如果把握的不好，邏輯輔導(dǎo)就可能成為一種誤導(dǎo)。因?yàn)槟愕膽?yīng)試時(shí)間是一個(gè)常量，這個(gè)時(shí)間搭配的不得當(dāng)?shù)脑?，考試的輔導(dǎo)很可能會(huì)出錯(cuò)，這里面有很重要的問(wèn)題，能力型考試相關(guān)的實(shí)際點(diǎn)是很窄的，就幾小塊。如果輔導(dǎo)教材搞成邏輯知識(shí)教科書(shū)，輔導(dǎo)教材提供了給你一個(gè)知識(shí)很完備的框架，讓你花有限的時(shí)間去研究這個(gè)知識(shí)板塊，那就可能成為一種誤導(dǎo)。

第三，知識(shí)能力型的題目。

純粹的能力型邏輯試題，每道題都是獨(dú)立的挑戰(zhàn)，不要指望也不要相信，有什么能夠一成不變的解題模式，解題原則，解題技巧，希望通過(guò)這個(gè)技巧以不變應(yīng)萬(wàn)變，解決所有的相關(guān)題目，這種思考是不對(duì)的，這種說(shuō)法是一種誤導(dǎo)?？梢哉f(shuō)每一道邏輯試題對(duì)你的邏輯思維能力都是一個(gè)獨(dú)立的挑戰(zhàn)，因此萬(wàn)學(xué)海文建議大家不要去找解答純粹能力型的邏輯試題中它的規(guī)律，它的原則，它的技巧，它的模式，諸如此類(lèi)東西的意義。

對(duì)于能力型的題有沒(méi)有類(lèi)型，分類(lèi)分析有沒(méi)有必要，有必要。確實(shí)也分成幾種不同的類(lèi)型，比如類(lèi)比型，比如理解型，邏輯推斷型，論證分析型，數(shù)據(jù)型，因果型，都可以分成相應(yīng)的種類(lèi)，這些種類(lèi)也有規(guī)律可尋，分析這些規(guī)律都是有意義的，但是對(duì)分類(lèi)和分析規(guī)律型意義的分析不要夸大，夸大就是誤導(dǎo)。能力型考試和知識(shí)型考試的區(qū)別點(diǎn)就在這里?？梢哉f(shuō)能力型考試的特點(diǎn)最集中體現(xiàn)在邏輯考試當(dāng)中，但是對(duì)于能力測(cè)試的能力型考試最集中的體現(xiàn)在邏輯試題上，跟知識(shí)型不一樣，知識(shí)型歸成種類(lèi)，掌握相關(guān)規(guī)律，某種意義以不變、以統(tǒng)一的模式解答題目。知識(shí)能力型試題要注意，區(qū)別于能力型試題之處在于涉及到解題的過(guò)程，涉及到邏輯知識(shí)，相關(guān)的邏輯知識(shí)及其運(yùn)用，熟悉這些知識(shí)有利于迅速解題，這是知識(shí)能力型題目區(qū)別這個(gè)的特點(diǎn)。

第一種知識(shí)能力型的題目確實(shí)需要你掌握相關(guān)的知識(shí)，相關(guān)的知識(shí)掌握的不好，不熟練，影響你解題，相關(guān)的知識(shí)掌握的好，有利于你解題，這種有利是明顯的。但是還有一種知識(shí)能力型的題目，輔導(dǎo)老師在分析這種知識(shí)能力型題目的時(shí)候可以頭頭是道講出其中的邏輯道理，但是在解題過(guò)程中，你的思考出發(fā)點(diǎn)不是這些知識(shí)如何運(yùn)用，如果你思考把這些題目去跟相關(guān)的知識(shí)套的話，很可能把本來(lái)很簡(jiǎn)單的題目復(fù)雜化，所以對(duì)于這樣一種知識(shí)能力型的題目最佳的一個(gè)應(yīng)試的方略是首先把它作為純粹能力型題目，不考慮它涉及什么知識(shí)，除非在思考當(dāng)中發(fā)生障礙，需要某些知識(shí)的幫助。

第四，考生如何看待真題及如何研習(xí)真題。

真題是最好的復(fù)習(xí)資料，它的出題水平和含金量是任何世面的輔導(dǎo)資料所不能匹敵的。萬(wàn)學(xué)海文建議考生應(yīng)該將近幾年的真題分類(lèi)開(kāi)始練習(xí)，不要拿到一個(gè)真題后從頭到尾的開(kāi)始就做，因?yàn)檫@樣做題是沒(méi)有效果的。做真題的目的就是總結(jié)規(guī)律，查漏補(bǔ)缺。

(1)分類(lèi)復(fù)習(xí)真題的時(shí)候要注意總結(jié)規(guī)律。每年的真題會(huì)重復(fù)好多知識(shí)點(diǎn)，而且這些知識(shí)出題風(fēng)格和方式都是大同小異的。結(jié)合自己復(fù)習(xí)的進(jìn)度和實(shí)際情況，把那些高頻的知識(shí)點(diǎn)畫(huà)下來(lái)，看人家對(duì)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)是怎么考的，我們有沒(méi)有復(fù)習(xí)，復(fù)習(xí)的情況怎么樣了。那些需要投入跟多的時(shí)間和精力去掌握，哪些是經(jīng)常沒(méi)有考的。只有這樣才能是自己查漏補(bǔ)缺，不斷提高。同時(shí)也為自己的復(fù)習(xí)明確方向。只有了解真題才能找到自己的復(fù)習(xí)重點(diǎn)和方向，所以要參考以及題答案解析總結(jié)適合自己的答題方法。

(2)不要再做真題的過(guò)程當(dāng)中把自己選的答案，尤其是選擇題的答案寫(xiě)在真題練習(xí)冊(cè)上，專門(mén)找一張紙作為你的答題紙，把自己的答案用自己可以辨別的方式寫(xiě)在別的紙上。這樣做的目的就是為了你以后重復(fù)練習(xí)研究真題提供方便。如果把答案寫(xiě)在自己的真題集上后，當(dāng)你再過(guò)來(lái)復(fù)習(xí)做過(guò)的真題的時(shí)候會(huì)第一眼看到答案，這樣你在做題的過(guò)程當(dāng)中會(huì)把答案帶到問(wèn)題中去，這個(gè)答案一直在你的腦海中出現(xiàn)，使你沒(méi)辦法分析題目。

(3)等到分類(lèi)復(fù)習(xí)結(jié)束后花一段時(shí)間將自己在復(fù)習(xí)過(guò)程當(dāng)中總結(jié)的各種經(jīng)驗(yàn)，技巧心得體會(huì)好好真理和鞏固一下，為以后的爭(zhēng)議復(fù)習(xí)和研究真題做好鋪墊。

(4)找?guī)滋淄甑恼骖}練練手。做真題的時(shí)候不要便便看答案一般做題，這樣對(duì)復(fù)習(xí)的效果不大，等做完一整道大題后再去對(duì)答案。例如，在做完整個(gè)單項(xiàng)選擇題后再開(kāi)始對(duì)本部分答案。做完整個(gè)試題后就要認(rèn)真分析總結(jié)，看自己分類(lèi)復(fù)習(xí)過(guò)程中的方法和技巧有沒(méi)有用，那些事自己經(jīng)常錯(cuò)的，然后結(jié)合答案看自己錯(cuò)在哪里。我們的目的不是做對(duì)題二是要通過(guò)做題來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)適合自己的方法和規(guī)律以及技巧。

第二篇：疑難問(wèn)題解答

疑難問(wèn)題解答（A）

一、儲(chǔ)戶因病突然死亡，其子在沒(méi)有出具其死亡證明的情況下，持其戶口簿及代辦人身份證件對(duì)其活期賬戶辦理了掛失，在其后，儲(chǔ)戶的家屬持儲(chǔ)戶原存折和死亡證明書(shū)要求取款，但因該賬戶已被掛失，應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：

1）制度規(guī)定：原存款人死亡，合法繼承人應(yīng)從公證處取得繼承權(quán)證明書(shū)，憑證明書(shū)、原存款憑證及本人身份證件辦理清戶或過(guò)戶處理。12分 2）因原存款人已死亡，即牽扯到財(cái)產(chǎn)繼承的問(wèn)題，其家屬須憑經(jīng)過(guò)公證處公證后的繼承權(quán)證明書(shū)或法院的判決書(shū)、調(diào)解書(shū)、裁定書(shū)和原存折到開(kāi)戶的窗口辦理取款手續(xù)。9分

3）如果提供原掛失申請(qǐng)書(shū)、7天后即可辦理掛失清戶。4分 4）如無(wú)法提供掛失申請(qǐng)書(shū)的，則進(jìn)行再掛失，7天后做掛失清戶。5分

二、客戶將存取款憑條帶走或營(yíng)業(yè)員誤將儲(chǔ)戶憑條弄丟，該如何處理？ 要點(diǎn)：

1、憑單是明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的書(shū)面憑證，具有合同關(guān)系的憑證。9分

2、營(yíng)業(yè)人員可調(diào)看錄像予以查找，證實(shí)確為儲(chǔ)戶拿走的，可聯(lián)系客戶拿回憑單。9分

3、若憑條確認(rèn)丟失或無(wú)法拿回的，1）是營(yíng)業(yè)人員自己所辦的最后一筆業(yè)務(wù)，是憑條類(lèi)的可使用重打功能。4分 2）如無(wú)法重打的可由該營(yíng)業(yè)人員手工填寫(xiě)相關(guān)憑條，注明原因，由支局長(zhǎng)調(diào)閱監(jiān)控錄像予以證實(shí)后審簽上報(bào)。5分

4、建議將錄像資料予以保留，以免再有糾紛時(shí)能夠提供第一手資料。3分

三、異地存款交易超時(shí)如何處理？ 要點(diǎn)：

1）儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)異地存款超時(shí)情況下要收款的規(guī)定。8分 2）超時(shí)情況下的存款交易嚴(yán)禁重復(fù)操作，營(yíng)業(yè)員對(duì)每筆存款業(yè)務(wù)原則上只能做一次存款交易，只有在收到開(kāi)戶局中心的不成功應(yīng)答或確認(rèn)交易中心未收到該筆存款交易請(qǐng)求后，才能做第二次交易。6分 3）在超時(shí)情況下收款，營(yíng)業(yè)員應(yīng)請(qǐng)儲(chǔ)戶在“活期儲(chǔ)蓄存款憑單”地址欄寫(xiě)明本人家庭地址和聯(lián)系方式，由營(yíng)業(yè)員開(kāi)具存款臨時(shí)收據(jù)或“活期儲(chǔ)蓄異地存取款憑證”，加蓋郵政儲(chǔ)蓄專用戳記，憑折存款的，在存折附頁(yè)不作手工登帳。6分

疑難問(wèn)題解答（B）

一、客戶持郵政儲(chǔ)蓄整存整取存單到郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)辦理取款，但計(jì)算機(jī)內(nèi)無(wú)該賬戶信息，遇此情況，柜員應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：

1）柜員查看該賬戶交易狀態(tài)，若該賬戶處于掛失清戶狀態(tài)，前臺(tái)營(yíng)業(yè)員通過(guò)查看掛失登記簿，通過(guò)事后部門(mén)調(diào)閱掛失申請(qǐng)書(shū)，此類(lèi)情況一般為已掛失清戶后又找到存單來(lái)取的，交于用戶確認(rèn)，無(wú)誤后收回存單。10分 2）由于系統(tǒng)軟件更換多次，已辦清戶的用戶資料未轉(zhuǎn)入到新系統(tǒng)內(nèi)，可通過(guò)中心機(jī)房查看。3分

3）已轉(zhuǎn)為郵政收入的長(zhǎng)期不動(dòng)戶，可查看清戶的清單。如果確認(rèn)是此情況，按實(shí)計(jì)息付款。5分

4）如屬于司法機(jī)關(guān)扣劃的，查詢扣劃登記簿。5分

5）營(yíng)業(yè)員對(duì)上述異常情況，向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)。7分

二、人民法院執(zhí)法人員來(lái)窗口要求辦理某一儲(chǔ)戶的賬戶凍結(jié)，又不能提供賬戶的賬號(hào)，儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)人員應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：

1）儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)向縣市局業(yè)務(wù)部門(mén)匯報(bào)。8分

2）營(yíng)業(yè)員要求執(zhí)法人員出示本人工作證件，縣團(tuán)級(jí)以上（含）人民法院簽發(fā)的協(xié)助凍結(jié)存款通知書(shū)或裁定書(shū)。8分

3）審核無(wú)誤后，要求有權(quán)機(jī)關(guān)提供該儲(chǔ)戶的居民身份證號(hào)碼或其他相關(guān)信息，采用以支局長(zhǎng)授權(quán)司法查詢方式為其查閱賬戶。6分

4）查詢確認(rèn)賬戶后做凍結(jié)操作，打印郵政儲(chǔ)蓄通用憑證。4分

5）并對(duì)執(zhí)法人員的工作證件，姓名，有權(quán)機(jī)關(guān)名稱，凍結(jié)人姓名、時(shí)間、金額、相關(guān)法律文書(shū)名稱和文號(hào)進(jìn)行登記，其上須有執(zhí)法人員和郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)辦人員簽字。4分

三、異地取款交易超時(shí)如何處理？ 要點(diǎn)：

1）一般情況下是由儲(chǔ)戶投訴后才能發(fā)現(xiàn)，但不論是交易局或開(kāi)戶局，接到儲(chǔ)戶的查詢和投訴時(shí)，要立即通知所在中心，經(jīng)雙方核實(shí)后，由交易局所在中心通知開(kāi)戶局所在中心，對(duì)該儲(chǔ)戶賬戶作調(diào)整。8分

2）原則上應(yīng)以交易局狀態(tài)為準(zhǔn)。若交易局系統(tǒng)提示未成功，則不付款。6分 3）即使發(fā)現(xiàn)開(kāi)戶局已經(jīng)扣帳，未經(jīng)所在中心同意，交易局不得將款項(xiàng)付給儲(chǔ)戶。6分

四、匯兌營(yíng)業(yè)員自我核對(duì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一筆業(yè)務(wù)的收匯金額1020元，誤將為1200元，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：

1、復(fù)核授權(quán)后，營(yíng)業(yè)員進(jìn)行“收匯復(fù)核更正”； 8’ 2、505進(jìn)入系統(tǒng)，錄入?yún)R票號(hào)碼調(diào)出該匯款信息進(jìn)行收匯金額更正； 2’

3、同時(shí)對(duì)匯款單上已打印的收匯金額進(jìn)行人工更正，即“雙線更正法”； 8’

4、通知匯款來(lái)局更正收據(jù)上的金額。2’

疑難問(wèn)題解答（C）

一、2000年4月1日前開(kāi)戶的未使用實(shí)名的定期儲(chǔ)蓄存款，到期支取時(shí)密碼遺忘，要求掛失密碼，營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何辦理？ 要點(diǎn)：

1）按規(guī)定儲(chǔ)戶存單密碼遺忘，持本人有效身份證件申請(qǐng)辦理密碼掛失。8分 2）2000/4/1前存入的未使用實(shí)名的定期存款，儲(chǔ)戶不能提供與原存單相匹配的身份證件，但因其開(kāi)戶時(shí)由存款人填寫(xiě)存款憑單，故可參照如下方法進(jìn)行處理： A 由戶口所在地派出所出具證明（如使用曾用名存款的情況）10分 B 報(bào)儲(chǔ)匯局主管部門(mén)，查閱開(kāi)戶時(shí)原始憑證，核對(duì)筆跡，可由用戶按開(kāi)戶填寫(xiě)的內(nèi)容模擬一張，再進(jìn)行核對(duì)，若筆跡與開(kāi)戶時(shí)憑證上的相符，請(qǐng)用戶填寫(xiě)書(shū)面說(shuō)明，注明愿意承擔(dān)法律責(zé)任。12分

二、客戶到前臺(tái)取款清戶后，反映利息比他行少，營(yíng)業(yè)員該如何辦理？ 要點(diǎn)：

1、營(yíng)業(yè)核算利息。如果正確，應(yīng)告之用戶，如確實(shí)少付，應(yīng)向市縣局業(yè)務(wù)管理員匯報(bào)。6分

2、按利息差額做手工事項(xiàng)取款清戶/沖正交易。8分

3、具體處理辦法：定期類(lèi)通過(guò)選擇‘非核銷(xiāo)定額定期儲(chǔ)蓄存款’，活期、定活、通知選擇‘個(gè)人通知老存款’，本金欄輸入0，補(bǔ)付利息手工輸入。利息清單日終隨其他憑證一并上交事后監(jiān)督。8分

4、事后監(jiān)督要根據(jù)前臺(tái)上交的利息清單的筆數(shù)、金額和支局其他交易清單核對(duì)相符。8分三、一儲(chǔ)戶賬戶已被止付后，做解止付交易時(shí)，營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)該賬戶在系統(tǒng)中已存在解止付時(shí)間，無(wú)法做解止付時(shí)，該如何處理？ 要點(diǎn)：

1）查是否為營(yíng)業(yè)員止付時(shí)同時(shí)誤輸入了自動(dòng)解止付時(shí)間； 6分 2）確認(rèn)為誤輸后報(bào)統(tǒng)版問(wèn)題單請(qǐng)省中心處理； 8分 3）按省中心已處理通知后重新做解止付交易。8分

四、兌付時(shí)，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務(wù)狀態(tài)。系統(tǒng)會(huì)有提示嗎？怎樣處理？ 要點(diǎn)：

1、兌付時(shí)，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務(wù)狀態(tài)，系統(tǒng)彈出對(duì)話框，提醒該筆匯款為改匯、退匯、掛失狀態(tài)； 5’

2、柜員核實(shí)取款通知單上是否打印有相應(yīng)字樣； 5’

3、有則按確認(rèn)鍵完成該筆匯款的兌付； 5’

4、如果沒(méi)有，則按取消鍵退出交易。5’

疑難問(wèn)題解答（D）

一、某派出所為調(diào)查一名犯罪嫌疑人的存款情況，派人至某郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢?cè)撓臃冈谠摼W(wǎng)點(diǎn)的存款賬戶，營(yíng)業(yè)員查驗(yàn)了派出所工作人員的工作證和派出所簽發(fā)的協(xié)助查詢存款通知書(shū)后，當(dāng)即為其辦理了查詢。請(qǐng)問(wèn)這位營(yíng)業(yè)員如此操作有何不妥？?jī)?chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)怎樣正確操作？ 要點(diǎn)：

1）派出所不是查詢個(gè)人儲(chǔ)蓄存款的有權(quán)機(jī)關(guān)。因此，憑派出所簽發(fā)的協(xié)助查詢存款通知書(shū)不能辦理存款賬戶的查詢。10分

2）郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)在收到縣團(tuán)級(jí)以上有權(quán)機(jī)關(guān)簽發(fā)的協(xié)助查詢存款通知書(shū)后，應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)該執(zhí)法人員的工作證件和協(xié)助查詢存款通知書(shū)，首先向儲(chǔ)匯管理部門(mén)進(jìn)行報(bào)告，在得到確認(rèn)后，立即協(xié)助其辦理查詢。10分

3）在辦理查詢時(shí)，不允許有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員進(jìn)入郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)柜臺(tái)內(nèi)。儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)查詢結(jié)果，認(rèn)真填寫(xiě)協(xié)助查詢存款回復(fù)書(shū)并加蓋日戳，建立登記簿登記相應(yīng)查詢內(nèi)容并由有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字。妥善保管登記簿并嚴(yán)守有關(guān)秘密。協(xié)助查詢存款通知書(shū)寄事后監(jiān)督歸檔。10分

二、客戶反映其在ATM上用綠卡取款時(shí)，卡被吞，客戶想當(dāng)場(chǎng)取回綠卡，據(jù)用戶稱此卡為其親屬所有，問(wèn)營(yíng)業(yè)員該如何處理？ 要點(diǎn)：

1、營(yíng)業(yè)員通過(guò)前臺(tái)用戶輸入密碼方式，查詢賬戶狀態(tài)是否卡為掛失類(lèi)的黑名單卡。（如為此類(lèi)卡，不得領(lǐng)回）10分

2、按業(yè)務(wù)規(guī)定對(duì)ATM非因發(fā)卡機(jī)構(gòu)吞卡指令而吞卡的，綠卡客戶可在吞卡后7個(gè)工作日內(nèi)，持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料到ATM所屬機(jī)構(gòu)辦理領(lǐng)卡手續(xù)；當(dāng)委托他人代領(lǐng)時(shí)，還需持帶領(lǐng)人身份證件及授權(quán)委托書(shū)。所以吞沒(méi)卡是可以代領(lǐng)的。10分

3、ATM所屬機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)員必須核對(duì)客戶身份證件上的姓名與所領(lǐng)卡片正面姓名字母（拼音）或背面簽名一致，或客戶持身份證件且所領(lǐng)卡片通過(guò)個(gè)人密碼驗(yàn)證的，領(lǐng)卡人在“吞沒(méi)卡領(lǐng)卡登記簿”上簽名領(lǐng)取卡片，代為領(lǐng)取的，還需核對(duì)授權(quán)委托書(shū)簽名與卡背面簽名。10分

四、賬戶匯款中所涉及的賬戶中國(guó)郵政對(duì)此有何規(guī)定？ 要點(diǎn)：

1、賬戶匯款中所涉及的賬戶均為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄活期結(jié)算賬戶。10’

2、賬戶扣劃匯款的扣劃賬戶，其開(kāi)戶局必須與辦理收匯業(yè)務(wù)的收匯局同屬一?。▍^(qū)、市）。5’

3、入賬匯款的入賬賬戶，其開(kāi)戶局必須與收款人的郵政編碼地址同屬一省（區(qū)、市）。5’

疑難問(wèn)題解答（E）

一、某網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員為客戶辦理活期續(xù)存3000元，誤操作續(xù)存30000元，未發(fā)現(xiàn)，日終軋賬發(fā)現(xiàn)短款27000元，營(yíng)業(yè)員查明原因后，私自辦理了沖正業(yè)務(wù)，可軋賬時(shí)仍短款27000元，為什么？請(qǐng)問(wèn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何操作？ 要點(diǎn)：

1、窗口營(yíng)業(yè)人員不允許私自辦理沖正業(yè)務(wù)。10分

2、沖正業(yè)務(wù)，只是調(diào)整了用戶賬戶卻不修改柜員尾箱現(xiàn)金記錄，必須同時(shí)做長(zhǎng)、短款掛賬，這樣尾箱現(xiàn)金與實(shí)際結(jié)存現(xiàn)金才能相等。5分

3、具體處理如下：

1）發(fā)現(xiàn)尾箱現(xiàn)金不符，綜合柜員填寫(xiě)“郵政儲(chǔ)蓄修改分戶賬通知單”。3分 2）經(jīng)支局長(zhǎng)授權(quán)后，柜員辦理沖正業(yè)務(wù)。3分 3）營(yíng)業(yè)員在“長(zhǎng)短款事項(xiàng)”中掛長(zhǎng)短款差額。3分

4）聯(lián)系客戶，協(xié)請(qǐng)客戶在“郵政儲(chǔ)蓄修改分戶賬通知單”上簽字確認(rèn)。3分 5）如聯(lián)系不到客戶，保留錄像資料。3分

二、稅務(wù)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員來(lái)窗口要求辦理某一儲(chǔ)戶的賬戶凍結(jié)，又不能提供賬戶的賬號(hào)，儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：

1）網(wǎng)點(diǎn)向縣局業(yè)務(wù)主管部門(mén)匯報(bào)。8分

2）營(yíng)業(yè)員要求執(zhí)法人員出示本人工作證件和執(zhí)法證，縣團(tuán)級(jí)以上（含）人民法院簽發(fā)的協(xié)助凍結(jié)存款通知書(shū)或裁定書(shū)。8分

3）審核無(wú)誤后，要求有權(quán)機(jī)關(guān)提供該儲(chǔ)戶的居民身份證號(hào)碼，通過(guò)縣市局授權(quán)以支局長(zhǎng)授權(quán)司法查詢方式為其查閱賬戶。6分

4）查詢確認(rèn)賬戶后做凍結(jié)操作，打印郵政儲(chǔ)蓄通用憑證。4分

5）并對(duì)執(zhí)法人員的工作證件，姓名，有權(quán)機(jī)關(guān)名稱，凍結(jié)人姓名、時(shí)間、金額、相關(guān)法律文書(shū)名稱和文號(hào)進(jìn)行登記，其上須有執(zhí)法人員和郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)辦人員簽字。4分

三、A局僅有種定期存款賬戶，一個(gè)為一年期，1000萬(wàn)元，開(kāi)戶利率3.6%，另一個(gè)為二年期，1000萬(wàn)元，開(kāi)戶利率為7.2%，目前當(dāng)月現(xiàn)行儲(chǔ)蓄利率一年期為2.4%，二年期為3.6%，問(wèn)如果采用現(xiàn)行利率法計(jì)提應(yīng)付定期儲(chǔ)蓄利息，當(dāng)月應(yīng)計(jì)提的利息是多少？A局的存款均為人行備付金存款，資金運(yùn)作的收益率為年4.8%，問(wèn)當(dāng)月A局實(shí)現(xiàn)的利差收入為多少？

當(dāng)月應(yīng)計(jì)提利息為：1000*2.4%÷12+1000*3.6%÷12=5萬(wàn)元 8分 當(dāng)月實(shí)現(xiàn)的利息收入：2000*4.8%÷12=8萬(wàn)元 8分 當(dāng)月實(shí)現(xiàn)的利差收入：8-5=3萬(wàn)元 4分

四、辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)時(shí)需要遵守哪些郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)規(guī)定？

1）客戶憑儲(chǔ)蓄存折（卡）和密碼在本地窗口辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)時(shí)，匯款金額（不包括匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)）在1萬(wàn)元（含）以上的，須出示匯出賬戶本人的有效身份證件，如為代理還需提供代理人的有效身份證件。5’

2）存折的憑證號(hào)是核對(duì)存折真實(shí)性的重要號(hào)碼。辦理賬戶扣收匯款時(shí)，必須根據(jù)收 提示，輸入憑證印刷號(hào)與儲(chǔ)蓄系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)。5’ 3）客戶憑儲(chǔ)蓄卡辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，柜員必須使用磁條讀寫(xiě)器刷卡讀入

入卡號(hào)；對(duì)于客戶憑存折辦理匯款業(yè)務(wù)的，也首選使用磁條讀寫(xiě)器刷卡讀入，在無(wú)法讀取的，可選擇手工方式輸入存折賬戶。5’ 4）匯入賬戶必須為有效賬戶。如匯入賬戶狀態(tài)為

疑難問(wèn)題解答（F）

一、一位儲(chǔ)戶來(lái)柜臺(tái)反映，他在該營(yíng)業(yè)廳的ATM上取款1500元，結(jié)果ATM未吐鈔，經(jīng)查詢賬戶余額已少1500元，問(wèn)該營(yíng)業(yè)員如何處理？ 要點(diǎn)：

1.柜員審核客戶的綠卡及身份證件。10’

2.應(yīng)該清點(diǎn)ATM機(jī)結(jié)存現(xiàn)金，打印ATM交易列表，確認(rèn)是否有1500元長(zhǎng)款。

5’

3.若有長(zhǎng)款，說(shuō)明系統(tǒng)故障沒(méi)有吐鈔，應(yīng)該查詢ATM機(jī)內(nèi)交易流水，再確認(rèn)賬戶（卡戶）5’

4.根據(jù)儲(chǔ)戶（ATM憑條）綠卡，退還儲(chǔ)戶現(xiàn)金卡及身份證件，要求儲(chǔ)戶簽字領(lǐng)取。

10’

二、某職工在A市退休，其退休工資在郵政儲(chǔ)蓄代發(fā)，因其退休職工長(zhǎng)期在外省定居，每月的工資通過(guò)郵政儲(chǔ)蓄異地支取，因存折（卡）被盜，又因年邁體弱等原因，本人不能到A市掛失補(bǔ)發(fā)，其客戶如何辦理掛失及后續(xù)補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)？ 要點(diǎn)：

1.制度規(guī)定，掛失存單（折、卡）必須客戶到郵政儲(chǔ)蓄賬戶開(kāi)戶縣市聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)憑賬戶對(duì)應(yīng)的身份證件辦理掛失申請(qǐng)手續(xù)。8’

2.若身在異地可自己或委托他人到郵儲(chǔ)機(jī)構(gòu)辦理臨時(shí)掛失，防止賬戶余額被非法支取，其有效期限為20天。6’

3.委托人憑雙人身份證件辦理正式掛失。8’

4.7天后，委托人應(yīng)持客戶、本人身份證、身份證件的復(fù)印件及當(dāng)?shù)毓C處、簽發(fā)的公證文書(shū)、掛失申請(qǐng)書(shū)辦理后續(xù)補(bǔ)發(fā)處理。8’

三、A局僅有種定期存款賬戶，一個(gè)為一年期，1000萬(wàn)元，開(kāi)戶利率3.6%，另一個(gè)為二年期，1000萬(wàn)元，開(kāi)戶利率為7.2%，目前當(dāng)月現(xiàn)行儲(chǔ)蓄利率一年期為2.4%，二年期為3.6%，問(wèn)如果采用現(xiàn)行利率法計(jì)提應(yīng)付定期儲(chǔ)蓄利息，當(dāng)月應(yīng)計(jì)提的利息是多少？A局的存款均為人行備付金存款，資金運(yùn)作的收益率為年4.8%，問(wèn)當(dāng)月A局實(shí)現(xiàn)的利差收入為多少？

當(dāng)月應(yīng)計(jì)提利息為：1000*2.4%/12+1000*3.6%/12＝5萬(wàn)元 8’ 當(dāng)月實(shí)現(xiàn)的利息收入：2000*4.8%/12＝8萬(wàn)元 8’ 當(dāng)月實(shí)現(xiàn)的利差收入：8-5＝3萬(wàn)元 4’

四、退匯交易針對(duì)賬戶匯款業(yè)務(wù)有何規(guī)定？

1.實(shí)時(shí)入賬匯款不得辦理客戶退匯；次日入賬匯款入賬前可辦理客戶退匯，無(wú)法入賬轉(zhuǎn)投單匯款兌付前也可辦理退匯。10’ 2.匯入賬戶由于賬戶狀態(tài)異常，導(dǎo)致匯款無(wú)法入賬，匯款人又未選擇無(wú)法入賬按址投遞時(shí)，電子匯兌系統(tǒng)自動(dòng)作無(wú)法入賬退匯。5’

3.由于賬戶原因?qū)е聼o(wú)法入賬的匯款的退匯，不退還客戶匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)；由于非賬戶原因（如系統(tǒng)原因等）導(dǎo)致的無(wú)法入賬的匯款的退匯，退還客戶匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)。5’

疑難問(wèn)題解答（G）

一、郵局職工到ATM取款1000元，不料ATM出現(xiàn)故障，未吐出鈔票。但1000元卻從賬戶中扣除了，于是該職工要求營(yíng)業(yè)員從機(jī)中取出1000元。營(yíng)業(yè)員因其是本局職工，便一人打開(kāi)了錢(qián)箱，取出1000元交給了該職工。請(qǐng)問(wèn)此營(yíng)業(yè)員的做法是否符合規(guī)定？試解說(shuō)。要點(diǎn)：

營(yíng)業(yè)員該做法不符合制度規(guī)定。5’ 理由：

1.由于ATM出現(xiàn)故障，未吐出鈔票，扣除了1000元ATM系統(tǒng)可能會(huì)隨時(shí)恢復(fù)1000元的存款。如果用戶取款自動(dòng)被取消，而營(yíng)業(yè)員又付出了1000元給用戶，會(huì)引起不必要的麻煩。10’

2.營(yíng)業(yè)員違反了ATM現(xiàn)金管理規(guī)定。無(wú)論是內(nèi)部職工還是客戶，營(yíng)業(yè)員都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行ATM現(xiàn)金管理規(guī)定，當(dāng)職工提出1000元未出鈔時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)向他解釋清楚，ATM必須雙人會(huì)同開(kāi)箱。如果出現(xiàn)長(zhǎng)款，必須登記ATM長(zhǎng)款登記簿，要求用戶次日持卡或折及有效證件取款并簽字。15’

二、某職工在B市退休，其退休工資在郵政儲(chǔ)蓄代發(fā)，因其退休職工長(zhǎng)期在外省定居，每月的工資通過(guò)郵政儲(chǔ)蓄異地支取，因存折（卡）被盜，又因年邁體弱等原因，本人不能到B市掛失補(bǔ)發(fā)，其客戶如何辦理掛失及后續(xù)補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)？ 要點(diǎn)：

1.制度規(guī)定，掛失存單（折、卡）必須客戶到郵政儲(chǔ)蓄賬戶開(kāi)戶縣市聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)憑賬戶對(duì)應(yīng)的身份證件辦理掛失申請(qǐng)手續(xù)。8’

2.若身在異地可自己或委托他人到郵儲(chǔ)機(jī)構(gòu)辦理臨時(shí)掛失，防止賬戶余額被非法支取，其有效期限為20天。6’

3.委托人憑雙人身份證件辦理正式掛失。8’

4.7天后，委托人應(yīng)持客戶、本人身份證、身份證件的復(fù)印件及當(dāng)?shù)毓C處、簽發(fā)的公證文書(shū)、掛失申請(qǐng)書(shū)辦理后續(xù)補(bǔ)發(fā)處理。8’

四、退匯成功后，系統(tǒng)對(duì)匯款退回的方式是怎么規(guī)定的（退回現(xiàn)金或退回賬戶）？ 1.現(xiàn)金到賬戶匯款：按照現(xiàn)金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。5’ 2.賬戶到現(xiàn)金（或賬戶）匯款：如匯出賬戶狀態(tài)正常，則所退款項(xiàng)自動(dòng)入賬，生成并打印退匯入賬通知單；如匯出賬戶狀態(tài)異常，在有效兌付期內(nèi)（自收到兌付局退匯匯款之日起滿60天），系統(tǒng)允許現(xiàn)金退匯兌付，生成并打印退匯取款通知單。8’ 3.大宗匯款：大宗收匯時(shí)不論收款類(lèi)型如何選擇，退匯時(shí)，均按照現(xiàn)金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。5’ 4.退還匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)：需退還匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)時(shí)，不論原來(lái)是按現(xiàn)金方式收取的還是從賬戶中扣收的，均按照現(xiàn)金方式退還客戶。2’

一、要點(diǎn)：

1.辦理跨省現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬時(shí)，當(dāng)系統(tǒng)提示：“賬號(hào)不正確，姓名不符”時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)與客戶核對(duì)戶名及賬號(hào)，確認(rèn)無(wú)誤后，重新發(fā)起現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬交易，如系統(tǒng)仍提示此信息，向客戶說(shuō)明原因并退款。8’ 2.當(dāng)系統(tǒng)提示為：“暫不支持交易”、“賬號(hào)不存在”、“賬號(hào)不正確”、“異地交易失敗”、“與主機(jī)連接失敗”情況時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)向客戶退款或重新辦理業(yè)務(wù)。如系統(tǒng)有明確提示收款的，必須向用戶收款，包括本金和手續(xù)費(fèi)。8’ 3.辦理省內(nèi)現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，如系統(tǒng)提示：“賬號(hào)不存在”、“轉(zhuǎn)入賬戶戶名與輸入不符”等情況時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)與客戶核對(duì)戶名及賬號(hào)，確認(rèn)無(wú)誤后，重新發(fā)起現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬交易，如系統(tǒng)仍提示此信息，向客戶說(shuō)明原因并退款。8’

4.現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬交易，如系統(tǒng)提示：“賬戶為非結(jié)算賬戶”，退款。6’

二、某網(wǎng)點(diǎn)柜員為客戶辦理活期續(xù)存2000元，誤操作續(xù)存20000元，未發(fā)現(xiàn)，日終軋賬發(fā)現(xiàn)短款18000元，營(yíng)業(yè)員查明原因后，私自辦理了沖正業(yè)務(wù)，可軋賬時(shí)仍短款18000元，為什么？請(qǐng)問(wèn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何操作？ 要點(diǎn)：

1.窗口營(yíng)業(yè)人員不允許私自辦理沖正業(yè)務(wù)。10’

2.沖正業(yè)務(wù)只是調(diào)整了用戶賬戶卻不修改柜員尾箱現(xiàn)金記錄，必須同時(shí)做長(zhǎng)、短款掛賬，這樣尾箱現(xiàn)金與實(shí)際結(jié)存現(xiàn)金才能相等。5’ 3.具體處理如下：

1)發(fā)現(xiàn)尾箱現(xiàn)金不符，綜合柜員填寫(xiě)“郵政儲(chǔ)蓄修改分戶賬通知單”。3’ 2)經(jīng)支局長(zhǎng)授權(quán)后，柜員辦理沖正業(yè)務(wù)。3’

3)營(yíng)業(yè)員在“長(zhǎng)短款事項(xiàng)”中掛長(zhǎng)短款差額。3’ 4)聯(lián)系客戶，協(xié)請(qǐng)客戶在“郵政儲(chǔ)蓄修改分戶賬通知單”上簽字確認(rèn)。3’ 5)如聯(lián)系不到客戶，保留錄像資料。3’

三、一儲(chǔ)戶只帶了一張綠卡來(lái)辦理“密碼掛失”交易，但該綠卡因磁條損壞無(wú)法讀信息，柜員應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：

1.因不知密碼故無(wú)法換卡，可進(jìn)行“雙掛失”交易，即對(duì)卡事項(xiàng)分別進(jìn)行卡掛失，和卡密碼掛失。4’

2.雙掛失要求儲(chǔ)戶到開(kāi)戶局辦理。8’ 3.該項(xiàng)掛失要求儲(chǔ)戶提供：本人身份證件，該綠卡賬戶所對(duì)應(yīng)的活期存折辦理雙掛失手續(xù)。提醒客戶七天后持掛失申請(qǐng)書(shū)及本人證件辦理重置密碼及補(bǔ)新手續(xù)。8’

四、收匯注銷(xiāo)（1701交易）針對(duì)賬戶匯款業(yè)務(wù)的處理有哪些規(guī)定？ 1.在完成收匯交易但尚末復(fù)核發(fā)送之前，如果柜員發(fā)現(xiàn)操作失誤或匯款人主動(dòng)申請(qǐng)撤銷(xiāo)匯款時(shí)，向客戶收回匯款收據(jù)的情況下，柜員可選擇作收匯注銷(xiāo)處理。4’

2.收匯注銷(xiāo)后，如果原匯款金額和匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)都是從賬戶中扣收的，則匯款金額和匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)均退回原扣款賬戶； 8’

3.如果匯款金額是從賬戶中扣收的，匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)是按照現(xiàn)金方式收取的，則匯款金額退回原扣款賬戶，匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)仍按照現(xiàn)金方式退還匯款人。8’

疑難問(wèn)題解答（H）

轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)哪些情況下可以重存或退款？

疑難問(wèn)題解答（I）

一、儲(chǔ)戶持郵政儲(chǔ)蓄銀聯(lián)卡在異地銀行的自動(dòng)柜員機(jī)上一次取了500元人民幣后，發(fā)現(xiàn)余額少了4元5角人民幣，儲(chǔ)戶來(lái)到開(kāi)戶局咨詢，請(qǐng)問(wèn)營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何用戶解釋？ 要點(diǎn)：

1.應(yīng)告知該儲(chǔ)戶郵政儲(chǔ)蓄銀聯(lián)卡用戶辦理異地跨行取款交易時(shí)，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)從其分戶賬中扣收異地義易手續(xù)費(fèi)（按交易金額5%收取，最高50元，最低2元），該用戶支取500元，故應(yīng)扣收異地交易手續(xù)費(fèi)2元5角。10’

2.另加收2元跨行交易手續(xù)費(fèi)，故該儲(chǔ)戶的賬戶余額少了4元5角。10’

二、如果普通柜員手中沒(méi)有足夠的庫(kù)存現(xiàn)金，怎樣兌付業(yè)務(wù)？

1.網(wǎng)點(diǎn)普通柜員每日簽到后，應(yīng)向綜合柜員進(jìn)行現(xiàn)金領(lǐng)用，系統(tǒng)自動(dòng)登記該柜員的“普通柜員軋賬單”。4’

2.柜員營(yíng)業(yè)過(guò)程所做交易涉及現(xiàn)金，屬于現(xiàn)金收入的，系統(tǒng)自動(dòng)更新該柜員的“普通柜員軋賬單”。3’

3.屬于現(xiàn)金支出的，系統(tǒng)自動(dòng)判斷現(xiàn)金支出金額是否小于等于該柜員的“普通柜員軋賬單”結(jié)余現(xiàn)金，若無(wú)誤，登記“普通柜員軋賬單”。3’

4.否則，系統(tǒng)提示“現(xiàn)金結(jié)余不足”。此時(shí)，柜員應(yīng)向綜合柜員領(lǐng)用現(xiàn)金后才能辦理兌付業(yè)務(wù)。10’

電子匯兌疑難問(wèn)題

一、由于收款人地址有誤，匯款人來(lái)收匯網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)更改收款人地址，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)如何受理？ 要點(diǎn)：

1.匯款人提出要求改匯時(shí)，首先提供原匯款收據(jù)，及本人有效身份證件，并填寫(xiě)“匯兌特殊事項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)”，交納改匯手續(xù)費(fèi)2元。

5’

2.營(yíng)業(yè)員接收用戶填寫(xiě)的匯兌特殊事項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)，與原收據(jù)核對(duì)無(wú)誤后，從菜單中選擇“改匯申請(qǐng)”。根據(jù)申請(qǐng)書(shū)填入?yún)R票號(hào)碼、申請(qǐng)人姓名、更改內(nèi)容、證件名稱和證件號(hào)碼等信息。無(wú)誤后發(fā)送。

5’

3.改匯請(qǐng)求發(fā)出后，如果兌付局是手工網(wǎng)點(diǎn)，特殊業(yè)務(wù)應(yīng)答系統(tǒng)會(huì)以對(duì)話框方式提示“改匯申請(qǐng)已受理，請(qǐng)等待結(jié)果”和“打印特殊事項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)”、“打印特殊事項(xiàng)手續(xù)費(fèi)收據(jù)”，并在收據(jù)上打印“改匯請(qǐng)求已發(fā)出，請(qǐng)等待答復(fù)”字樣。

3’ 4.柜員應(yīng)注意及時(shí)查收回復(fù)信息。

2’

5.改匯請(qǐng)求發(fā)出后，如果兌付局是聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)，特殊業(yè)務(wù)應(yīng)答可立即返回，系統(tǒng)會(huì)以對(duì)話框方式提示“改匯申請(qǐng)已成功，打印特殊事項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)”，并提示，“打印特殊事項(xiàng)手續(xù)費(fèi)收據(jù)”、“打印特殊事項(xiàng)回復(fù)書(shū)”。

3’

6.將原收據(jù)、身份證件、回復(fù)書(shū)及手續(xù)費(fèi)收據(jù)交于匯款人收?qǐng)?zhí)。

2’

二、匯兌營(yíng)業(yè)員自我核對(duì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一筆業(yè)務(wù)的收匯金額1020元，誤將為1200元，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：

1.復(fù)核授權(quán)后，營(yíng)業(yè)員進(jìn)行“收匯復(fù)核更正”；

8’

2.1505進(jìn)入系統(tǒng)，錄入?yún)R票號(hào)碼調(diào)出該匯款信息進(jìn)行收匯金額更正；

2’ 3.同時(shí)對(duì)匯款單上已打印的收匯金額進(jìn)行人工更正，即“雙線更正法”；

8’ 4.通知匯款人來(lái)局更正收據(jù)上的金額。

2’

三、兌付時(shí)，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務(wù)狀態(tài)，系統(tǒng)會(huì)有提示嗎？怎樣處理？ 要點(diǎn)：

1.兌付時(shí)，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務(wù)狀態(tài)，系統(tǒng)會(huì)彈出對(duì)話框，提醒該筆匯款為改匯/退匯/掛失狀態(tài)；

5’

2.柜員核實(shí)取款通知單上是否打印有相應(yīng)字樣；

5’ 3.有則按確認(rèn)鍵完成該筆匯款的兌付；

5’ 4.如果沒(méi)有，則按取消鍵退出兌付交易。

5’

四、賬戶匯款中所涉及的賬戶中國(guó)郵政對(duì)此有何規(guī)定？ 要點(diǎn)：

1.賬戶匯款中所涉及的賬戶中國(guó)郵政蓄儲(chǔ)活期結(jié)算賬戶；

10’

2.賬戶扣劃匯款的扣劃賬戶，其開(kāi)戶局必須與辦理收匯業(yè)務(wù)的收匯局同屬一?。▍^(qū)、市）；

5’ 3.入賬匯款的入賬賬戶，其開(kāi)戶局必須與收款人的郵政編碼地址同屬一?。▍^(qū)、市）。

5’

五、辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)時(shí)需要遵守哪些郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)規(guī)定？

1.客戶憑儲(chǔ)蓄存折（卡）和密碼在本地窗口辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)時(shí)，匯款金額（不包括匯款手續(xù)費(fèi)）在1萬(wàn)元（含）以上的，須出示匯出賬戶本人的有效身份證件，如為代理還須提供代理人的有效身份證件。

5’

2.存折的憑證號(hào)是核對(duì)存折真實(shí)性的重要號(hào)碼。辦理賬戶扣收匯款時(shí)，必須根據(jù)收匯業(yè)務(wù)的提示，輸入憑證印刷號(hào)與儲(chǔ)蓄系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)。

5’

3.客戶憑儲(chǔ)蓄卡辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，柜員必須使用磁條讀寫(xiě)器刷卡讀入卡號(hào)，不得通過(guò)鍵盤(pán)輸入卡號(hào)；對(duì)于客戶憑存折辦理匯款業(yè)務(wù)的，也首選使用磁條讀寫(xiě)器刷存折磁條讀入賬號(hào)，實(shí)在無(wú)法讀取的，可選擇手工方式輸入存折賬號(hào)。

5’

4.匯入賬戶必須為有效賬戶。如匯入賬戶狀態(tài)為賬戶不存在、賬戶已清戶或賬戶已沒(méi)收以及匯入卡號(hào)為卡掛失、卡沒(méi)收或卡銷(xiāo)毀時(shí)，匯款無(wú)法入賬。

5’

六、退匯交易針對(duì)賬戶匯款業(yè)務(wù)有何規(guī)定？

1.實(shí)時(shí)入賬匯款不得辦理客戶退匯；次日入賬匯款入賬前可辦理客戶退匯，無(wú)法入賬轉(zhuǎn)投單匯款兌付前也可辦理退匯。

10’

2.匯入賬戶由于賬戶狀態(tài)異常，導(dǎo)致匯款無(wú)法入賬，匯款人又未選擇無(wú)法入賬按址投遞時(shí)，電子匯兌系統(tǒng)自動(dòng)作無(wú)法入賬退匯。

5’

3.由于賬戶原因?qū)е聼o(wú)法入賬的匯款的退匯，不退還客戶匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)；由于非賬戶原因（如系統(tǒng)原因等）導(dǎo)致的無(wú)法入賬的匯款的退匯，退還客戶匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)。

5’

七、退匯成功后，系統(tǒng)對(duì)匯款退回的方式是怎么規(guī)定的（退回現(xiàn)金或退回賬戶）？ 1.現(xiàn)金到賬戶匯款：按照現(xiàn)金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。

5’

2.賬戶到現(xiàn)金（或賬戶）匯款：如匯出賬戶狀態(tài)正常，則所退款項(xiàng)自動(dòng)入賬，生成并打印退匯入賬通知單；如匯出賬戶狀態(tài)異常，在有效兌付期內(nèi)（自收到兌付局退匯匯款之日起滿60天），系統(tǒng)允許現(xiàn)金退匯兌付，生成并打印退匯取款通知單。

8’

3.大宗匯款：大宗收匯時(shí)不論收款類(lèi)型如何選擇，退匯時(shí)，均按照現(xiàn)金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。

5’

4.退還匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)：需退還匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)時(shí)，不論原來(lái)是按現(xiàn)金方式收取的還是從賬戶中扣收的，均按照現(xiàn)金方式退還客戶。

2’

八、收匯注銷(xiāo)（1701交易）針對(duì)賬戶匯款業(yè)務(wù)的處理有哪些規(guī)定？

1.在完成收匯交易但尚末復(fù)核發(fā)送之前，如果柜員發(fā)現(xiàn)操作失誤或匯款人主動(dòng)申請(qǐng)撤銷(xiāo)匯款時(shí)，向客戶收回匯款收據(jù)的情況下，柜員可選擇作收匯注銷(xiāo)處理。

4’

2.收匯注銷(xiāo)后，如果原匯款金額和匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)都是從賬戶中扣收的，則匯款金額和匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)均退回原扣款賬戶；

8’

3.如果匯款金額是從賬戶中扣收的，匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)是按照現(xiàn)金方式收取的，則匯款金額退回原扣款賬戶，匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)仍按照現(xiàn)金方式退還匯款人。

8’

九、如果普通柜員手中沒(méi)有足夠的庫(kù)存現(xiàn)金，怎樣兌付業(yè)務(wù)？

1.網(wǎng)點(diǎn)普通柜員每日簽到后，應(yīng)向綜合柜員進(jìn)行現(xiàn)金領(lǐng)用，系統(tǒng)自動(dòng)登記該柜員的“普通柜員軋賬單”。

4’

2.柜員營(yíng)業(yè)過(guò)程所做交易涉及現(xiàn)金，屬于現(xiàn)金收入的，系統(tǒng)自動(dòng)更新該柜員的“普通柜員軋賬單”。

3’

3.屬于現(xiàn)金支出的，系統(tǒng)自動(dòng)判斷現(xiàn)金支出金額是否小于等于該柜員的“普通柜員軋賬單”結(jié)余現(xiàn)金，若無(wú)誤，登記“普通柜員軋賬單”。

3’

4.否則，系統(tǒng)提示“現(xiàn)金結(jié)余不足”。此時(shí)，柜員應(yīng)向綜合柜員領(lǐng)用現(xiàn)金后才能辦理兌付業(yè)務(wù)。

10’

十、非復(fù)核網(wǎng)點(diǎn)與復(fù)核網(wǎng)點(diǎn)在收匯操作流程中有何不同？ 1.使用的匯款單不同；

5’

2.非復(fù)核網(wǎng)點(diǎn)收匯時(shí)需打印兩次匯款單，第一次按用戶所填匯款單內(nèi)容錄入信息，打印后交用戶確認(rèn)簽字，第二次根據(jù)確認(rèn)后的信息，系統(tǒng)配置匯票號(hào)碼，打印匯款收據(jù)。

10’ 3.非復(fù)核網(wǎng)點(diǎn)不需普通柜員交叉復(fù)核，收匯完成后收匯信息直接發(fā)送。

5’

第三篇：作文疑難問(wèn)題解答

疑難問(wèn)題解答

怎樣讓學(xué)生在生活中去提煉寫(xiě)作素材?如何做到學(xué)生作文有事可寫(xiě)？

很多老師在日常的習(xí)作教學(xué)中碰到的第一大問(wèn)題就是學(xué)生覺(jué)得作文沒(méi)什么可寫(xiě)。這種認(rèn)識(shí)，城市和農(nóng)村的相當(dāng)一部分老師中都有。其實(shí)并不是學(xué)生沒(méi)有生活，沒(méi)有內(nèi)容可寫(xiě)，而是下面兩種情況，制約了他們的習(xí)作：

一．有米懶于炊。我們常常以為學(xué)生是巧婦難為無(wú)米之炊，其實(shí)不然。有些學(xué)生對(duì)寫(xiě)作的意義不明確，習(xí)作缺乏傾吐表達(dá)的激情與需要，學(xué)習(xí)積極性不高。孩子們長(zhǎng)期在習(xí)作過(guò)程中缺乏成功愉悅的刺激。他們認(rèn)為寫(xiě)作跟自己無(wú)關(guān)，不是成長(zhǎng)中自己應(yīng)該完成的事，覺(jué)得寫(xiě)作是痛苦無(wú)效的事，純粹是老師要自己做的作業(yè)，自己當(dāng)然不樂(lè)意做，變成“有米而懶于炊”。

二．有米當(dāng)無(wú)米。明明整天生活在兒童自己五彩的世界里，卻因?yàn)閭鹘y(tǒng)習(xí)作教學(xué)價(jià)值觀的誤導(dǎo)，學(xué)生與老師常常以為沒(méi)米。陳舊的習(xí)作教學(xué)觀，呆板的寫(xiě)作教學(xué)，讓學(xué)生覺(jué)得自己熟悉喜歡的兒童生活是不能進(jìn)入作文的，不是“這個(gè)內(nèi)容沒(méi)有意義”，就是那個(gè)“材料不典型”，寫(xiě)出來(lái)老師要批評(píng)的。受這樣的習(xí)作教學(xué)價(jià)值觀的誤導(dǎo)，老師希望學(xué)生習(xí)作微言大義，追求的是教育意義，而不是生活本身的意義。比如寫(xiě)老師，他認(rèn)為要寫(xiě)老師高尚的精神，寫(xiě)老師生活的小事是不對(duì)的。正因?yàn)榇?，明明學(xué)生有米，在套上緊咒箍的老師學(xué)生眼里也變成了無(wú)米。

當(dāng)然還有很多時(shí)候，我們的學(xué)生不缺生活，但是缺乏發(fā)現(xiàn)美的眼睛，不能認(rèn)識(shí)事件本身的生活意義，無(wú)法將生活內(nèi)容細(xì)化分層。因此常常覺(jué)得沒(méi)法表達(dá)，孩子們常常說(shuō)，“事情是有的，但是寫(xiě)不長(zhǎng)?！?/p>

如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？

首先教師要正確定位小學(xué)生作文的意義。小學(xué)生習(xí)作是記錄兒童生命成長(zhǎng)的過(guò)程；它是兒童和自己與他人進(jìn)行情感溝通的一種方式；是兒童學(xué)習(xí)語(yǔ)言的重要練筆方式。小學(xué)生習(xí)作應(yīng)該追求的是兒童生活的真實(shí)，實(shí)現(xiàn)兒童語(yǔ)言學(xué)習(xí)的真實(shí)過(guò)程，引導(dǎo)學(xué)生記錄的生活的真、善、美，而不要強(qiáng)迫學(xué)生去做說(shuō)教者，讓他們稚嫩的習(xí)作去教育別人，說(shuō)大道理。只要我們老師習(xí)作教學(xué)的定位正確，讓學(xué)生寫(xiě)有意思的生活。那么，只要是兒童生活中實(shí)際存在的、他們自己感興趣的人、事、物均在習(xí)作表達(dá)的合理范圍內(nèi)。

其次是要引導(dǎo)學(xué)生去觀察身邊的生活。說(shuō)實(shí)話，城里孩子和農(nóng)村孩子只有生活內(nèi)容、方式有所不同，但他們每天都生活在真實(shí)健康的家庭、學(xué)校和社會(huì)生活中，他們并不缺乏生活，而缺乏對(duì)生活的觀察和認(rèn)識(shí)。我們的責(zé)任是引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)觀察，學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)生活。觀察，并不只是用眼睛看。教師要教會(huì)孩子用多種感官去觀察身邊的生活，同時(shí)重要的是引導(dǎo)學(xué)生用心去思考和認(rèn)識(shí)觀察到的人事物的意義，激活學(xué)生與人溝通和表達(dá)的激情，幫助學(xué)生梳理習(xí)作表達(dá)的思路，再賦予合適的寫(xiě)作技巧的指導(dǎo)，小學(xué)生有意思的作文應(yīng)當(dāng)是沒(méi)有問(wèn)題的。

再次是要努力打開(kāi)學(xué)生習(xí)作的思路。很多時(shí)候不是學(xué)生沒(méi)有東西，而是他們想不起來(lái)，思維短路。孩子習(xí)慣是線性和平面思維。例如寫(xiě)老師，他們常常只在自己身邊的“生活世界”尋找曾經(jīng)教過(guò)他們的老師，或曾經(jīng)讓他頓悟與感動(dòng)的不是老師的老師；其實(shí)還可以讓他們?cè)凇爸R(shí)世界”尋找，《三顧茅廬》中的劉備，《草船借箭》的諸葛亮，《兩個(gè)鐵球同時(shí)落地》的伽利略，《我最好的老師》中的懷特森；甚至可以在“想象世界”尋找喜洋洋、外星人……讓學(xué)生學(xué)會(huì)立體的多方位多層面去搜素、思考，在孩子們面前就會(huì)出現(xiàn)燦爛的一片藍(lán)天。

最后讓孩子的習(xí)作得到成功的回報(bào)。小學(xué)生的習(xí)作應(yīng)當(dāng)讓更多的人，首先是老師，鼓勵(lì)他，贊揚(yáng)他，肯定孩子們寫(xiě)自己身邊真實(shí)的生活，表達(dá)真實(shí)的情感是有意思的，是好的。那么作文難的堡壘一定會(huì)被攻破。

教師應(yīng)該怎樣才能做到既能讓學(xué)生快樂(lè)有效地寫(xiě)作，又能提高學(xué)生的寫(xiě)作質(zhì)量？

讓學(xué)生快樂(lè)而有效地作文是一個(gè)艱巨的任務(wù)。

一要教師愛(ài)學(xué)生，民主平等，設(shè)計(jì)符合兒童心智發(fā)展水平的習(xí)作教學(xué)方案?；顒?dòng)設(shè)計(jì)有趣，課堂教學(xué)有趣，教學(xué)態(tài)度與語(yǔ)言輕松風(fēng)趣。這樣學(xué)生習(xí)作的初始快樂(lè)容易達(dá)到。

一要教師懂學(xué)生，科學(xué)有法，善于根據(jù)教材和學(xué)生特點(diǎn)，優(yōu)化教學(xué)的全程。習(xí)作前的指導(dǎo)重在明確作文的任務(wù)。公開(kāi)計(jì)劃，教師學(xué)生可以商量達(dá)成一致的計(jì)劃，也可以討論分組或者有層次的計(jì)劃，這樣便可以照顧到讓不同層次的學(xué)生都能完成習(xí)作計(jì)劃，尤其是學(xué)困生也能做到心中有底，讓學(xué)生覺(jué)得寫(xiě)作文并不難。

習(xí)作中就更要注意指導(dǎo)的針對(duì)性。應(yīng)根據(jù)習(xí)作內(nèi)容的不同，有針對(duì)性地進(jìn)行：教師應(yīng)淡化概念俗語(yǔ)；指導(dǎo)重點(diǎn)突出，例如在寫(xiě)《導(dǎo)游卡》時(shí)就應(yīng)在師生扮演游客導(dǎo)游的交際過(guò)程中，逐步明確導(dǎo)游卡的特點(diǎn)，并能給足時(shí)間讓學(xué)生抓住景物的特點(diǎn)練筆與介紹。而寫(xiě)《畢業(yè)贈(zèng)言》則應(yīng)在價(jià)值觀和語(yǔ)言應(yīng)用上多做指導(dǎo)；對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)應(yīng)融入習(xí)作的過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，習(xí)作評(píng)價(jià)可以適當(dāng)前置。

習(xí)作后要重視習(xí)作修改運(yùn)用指導(dǎo)。如：《導(dǎo)游卡》、《畢業(yè)贈(zèng)言》在修改的基礎(chǔ)上還應(yīng)進(jìn)行交際應(yīng)用的指導(dǎo)。努力讓學(xué)生在虛擬或模擬的生活場(chǎng)景中，去快快樂(lè)樂(lè)地實(shí)踐，實(shí)實(shí)在在地獲得抓特點(diǎn)習(xí)作與針對(duì)對(duì)象介紹的言說(shuō)能力的提高。

在習(xí)作中的個(gè)別輔導(dǎo)特別重要，特別是學(xué)困生，需要教師更多的幫助，習(xí)作前可以帶他們一起進(jìn)行觀察感知；習(xí)作時(shí)可以和他們分析選擇習(xí)作內(nèi)容，擬定題目，給他們提供詞語(yǔ)庫(kù)，甚至在他們寫(xiě)不下去的時(shí)候，給他們接寫(xiě)幾句；習(xí)作后在批改打分時(shí)，多發(fā)現(xiàn)強(qiáng)調(diào)一丁點(diǎn)兒的亮點(diǎn)和妙處，多讓他們有被關(guān)注、表?yè)P(yáng)的機(jī)會(huì)。注意了這些，快樂(lè)而有效的習(xí)作教學(xué)可能就會(huì)實(shí)現(xiàn)。

作文批改有幾種方式及效果?如何更好地將作文批改賞識(shí)與批評(píng)相結(jié)合？

讓學(xué)生享受成功，樹(shù)立自信是讓學(xué)生愛(ài)上作文的法寶。而我們教師正確對(duì)待學(xué)生的習(xí)作，通過(guò)巧妙、有效的批改，可以使不同層次的學(xué)生均獲得習(xí)作成功的體驗(yàn)。例如：

一、通過(guò)眉批旁注，放大優(yōu)點(diǎn)。

作文評(píng)價(jià)的目的，并不是評(píng)判學(xué)生的好壞，而是激勵(lì)學(xué)生，讓他們體驗(yàn)成功，培養(yǎng)寫(xiě)作興趣。批改學(xué)生的一篇習(xí)作不要從構(gòu)思、立意、條理，謀篇布局、遣詞造句等各各方面進(jìn)行全方位的批注，仔細(xì)找出學(xué)生習(xí)作中的不足，而是要以欣賞的眼光去看學(xué)生的作文，給學(xué)生習(xí)作寫(xiě)的眉批或旁注，以肯定和表?yè)P(yáng)為主，有時(shí)甚至是夸張地去放大習(xí)作中的優(yōu)點(diǎn)，讓學(xué)生來(lái)獲得成功的愉悅。當(dāng)然批改不可能一味贊揚(yáng)。對(duì)學(xué)生習(xí)作中的錯(cuò)別字、明顯的病句自然要批出。他們的習(xí)作問(wèn)題并不需要一一羅列，需要抓住主要的，面前的學(xué)生當(dāng)下可能看懂接受的一個(gè)，最多兩個(gè)問(wèn)題提出修改意見(jiàn)。

二、利用符號(hào)批改，快速反饋。

習(xí)作批改中，更多的時(shí)候，教師的欣賞并不一定要用語(yǔ)言來(lái)描述，對(duì)寫(xiě)得特別精彩的語(yǔ)句，有時(shí)哪怕是一個(gè)詞語(yǔ)，甚至是一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，你只需劃上火紅的浪線，或者打上一個(gè)漂亮的五角星，又或者干脆寫(xiě)上一個(gè)“好”字。學(xué)生一定也能心領(lǐng)神會(huì)，明白您是在贊嘆和欣賞。采用這種符號(hào)批改的方法，批改效率提高了，反饋速度也加快了。特別對(duì)學(xué)生比較多的班級(jí)來(lái)說(shuō)，符號(hào)批改更有現(xiàn)實(shí)意義。

三、采用一文多分，照顧差異。

分?jǐn)?shù)是衡量習(xí)作優(yōu)劣的標(biāo)尺，更應(yīng)是推動(dòng)學(xué)生前進(jìn)的動(dòng)力。過(guò)低的評(píng)分，即使是非常客觀的，也極可能損傷孩子、甚至家長(zhǎng)的自尊。所以為了保護(hù)所有學(xué)生的習(xí)作積極性和自信心，我采用一文多分制。

一篇作文兩個(gè)分?jǐn)?shù)，一個(gè)是作文總水平分，通常采用優(yōu)秀、良好的成績(jī)，另一個(gè)是作文單項(xiàng)分，只要作文格式正確，沒(méi)有錯(cuò)別字和病句的就可以得到100分。這樣做的好處是：一些寫(xiě)作困難的學(xué)生，他們的習(xí)作總水平可能常常只有良好，甚至合格。如果常常這樣批分一定會(huì)打擊他們習(xí)作的積極性。他們誤以為，反正不管怎么寫(xiě)也只有合格，從而喪失習(xí)作的熱情?，F(xiàn)在，習(xí)作有了單項(xiàng)分，這些學(xué)生只要認(rèn)真對(duì)待習(xí)作，格式正確，少寫(xiě)錯(cuò)別字和病句，同樣也能得到九十幾分，甚至是100分的高分。對(duì)習(xí)作困難生來(lái)說(shuō)，他們會(huì)覺(jué)得習(xí)作也不是什么可怕的事情，自己也能拿到好分?jǐn)?shù)，習(xí)作積極性就提高了。同樣，總水平分高的學(xué)生，有時(shí)因?yàn)閱雾?xiàng)分沒(méi)有達(dá)到高分，就會(huì)更加注意習(xí)作的規(guī)范性，從而推動(dòng)這些學(xué)生繼續(xù)進(jìn)步。另外，我們還可以根據(jù)每一次習(xí)作的要求和重點(diǎn)，指導(dǎo)孩子進(jìn)行修改，針對(duì)修改程度加分。有的孩子原來(lái)是70多分，修改后能得到80分；能干的孩子還能把總分突破100分。這樣不僅提高了修改的積極性，還提高了修改能力。

巧用分?jǐn)?shù)，激勵(lì)學(xué)生通過(guò)自己的努力，獲得成功的體驗(yàn)?？梢?jiàn)，分?jǐn)?shù)是制造成功的重要階梯。

四、適當(dāng)面批指導(dǎo)，扶持成功。

除了分?jǐn)?shù)，面批是幫助學(xué)生成功的有效方式，因?yàn)槊媾箿贤ǜ鼤尺_(dá)。面對(duì)面地交流，教師能把意思準(zhǔn)確、清晰地傳達(dá)給學(xué)生，學(xué)生也容易理解與接受。每一次習(xí)作選擇一些學(xué)生進(jìn)行面批，保證一個(gè)學(xué)期每個(gè)學(xué)生都能得到老師的面批，不留死角。另外，面批要精心選擇對(duì)象，不能只是讓學(xué)生簡(jiǎn)單地進(jìn)行重做，而是選擇通過(guò)修改，作文能得到提高的學(xué)生進(jìn)行面批。面批時(shí)，教師要保持良好的心態(tài)，心平氣和地和學(xué)生一起討論作文中的問(wèn)題，幫助他，甚至替他補(bǔ)寫(xiě)幾句等等，而不是一味地批評(píng)、指責(zé)。這樣學(xué)生就能在習(xí)作的面批中感受習(xí)作的成功，感受教師的幫助。

五、進(jìn)行錄音批改，加大交流。

除了面批，錄音批改也是加大教師給予學(xué)生習(xí)作指導(dǎo)信息量的有效方法。“錄音批改”是利用錄用機(jī)或電腦錄音等現(xiàn)代化設(shè)備對(duì)學(xué)生習(xí)作進(jìn)行口頭批改。該評(píng)改方法的最大優(yōu)點(diǎn)就是信息容量大。相同的時(shí)間里說(shuō)出的話是寫(xiě)出的幾倍甚至十幾倍，同樣的時(shí)間“錄音批改”指導(dǎo)就能更具體、清楚，更有針對(duì)性。另外，如果在錄音中教師鼓勵(lì)和指導(dǎo)并用，會(huì)更有效地激勵(lì)學(xué)生修改習(xí)作，獲得成功。

六、鼓勵(lì)多元評(píng)價(jià)，突出主體。

在習(xí)作批改評(píng)價(jià)中，讓學(xué)生參與評(píng)價(jià)也是激勵(lì)習(xí)作主體獲得成功感的有效途徑。新課程倡導(dǎo)的合作方式非常適合伙伴間的習(xí)作評(píng)價(jià)。在習(xí)作課堂中，最早完成習(xí)作的往往是中等生。先請(qǐng)他們先交換、交流，然后修改。等到優(yōu)生完成習(xí)作后，中等生與優(yōu)生再次合作，獲得更多建議。當(dāng)習(xí)作困難生開(kāi)始交流時(shí)，就會(huì)受到更多幫助。這樣三次合作，學(xué)生習(xí)作交流量增加了，修改作文、評(píng)論作文的能力也得到鍛煉，這對(duì)于學(xué)生人數(shù)多的大班教學(xué)，作文評(píng)改的效率會(huì)大大提高。

此外,還可以讓學(xué)生相互評(píng)作文，引導(dǎo)學(xué)生編作文集，建立個(gè)人網(wǎng)上博客等，進(jìn)一步擴(kuò)大讀者群，讓習(xí)作用起來(lái)，讓學(xué)生通過(guò)不同的途徑獲得成功。

“成功是成功之母”，讓學(xué)生嘗到成功的快樂(lè)和甜頭，他們才會(huì)愛(ài)上寫(xiě)作文，不怕寫(xiě)作文。在習(xí)作批改和評(píng)價(jià)中教師如果能善意地幫助學(xué)生鋪設(shè)成功的階梯，定能讓孩子們樂(lè)于習(xí)作、享受習(xí)作、感受成功，從而深深地愛(ài)上習(xí)作。從而促進(jìn)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展，讓他們?nèi)蘸竽苡心芰托判莫?dú)立地經(jīng)過(guò)努力奪取成功。

討論主題1：重讀《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》（實(shí)驗(yàn)稿）中的習(xí)作教學(xué)目標(biāo)，說(shuō)說(shuō)小學(xué)生習(xí)作應(yīng)該達(dá)到怎樣的要求。

把握小學(xué)習(xí)作教學(xué)的特點(diǎn)和目標(biāo)

寧?kù)o致遠(yuǎn)

小學(xué)生作文就是練習(xí)把自己親身經(jīng)歷的事情或把自己看到的、聽(tīng)到的、想到的內(nèi)容，用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言文字表達(dá)出來(lái)。小學(xué)生作文有別于作家的文藝創(chuàng)作，也不同于科學(xué)工作者的學(xué)術(shù)著作，小學(xué)生作文屬于“習(xí)作”范疇，是練習(xí)寫(xiě)作的初級(jí)階段，像兒童學(xué)步一樣，需要老師“扶一扶”、“幫一幫”，給與必要的引導(dǎo)。只要學(xué)生能用自己的筆寫(xiě)自己心里要說(shuō)的話，逐步有所提高，得到一般發(fā)展就好。在作文訓(xùn)練中，培養(yǎng)學(xué)生會(huì)說(shuō)會(huì)寫(xiě)的一般本領(lǐng)，引導(dǎo)他們正確的表達(dá)意志，吐露思想，抒發(fā)真情實(shí)感，達(dá)到具體、形象、生動(dòng)、真實(shí)的反映生活本質(zhì)為總的教學(xué)目標(biāo)。各年級(jí)還有更具體的要求,如小學(xué)中年級(jí)要求：“能做到內(nèi)容具體，有真情實(shí)感，能寫(xiě)一至兩段語(yǔ)言通順的話?！蹦繕?biāo)既是教學(xué)的終點(diǎn)也是教學(xué)的起點(diǎn)。教師明確教學(xué)目標(biāo)和特點(diǎn)，有利于教師在教學(xué)中正確引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行習(xí)作，正確看待、評(píng)價(jià)學(xué)生的習(xí)作。避免操之過(guò)急，期望太高，以成人的眼光來(lái)要求學(xué)生。

鼓勵(lì)學(xué)生寫(xiě)真話，表達(dá)真實(shí)情感

晨馨

鼓勵(lì)學(xué)生寫(xiě)真話，表達(dá)自己的真實(shí)情感，他們就不會(huì)有提筆無(wú)語(yǔ)、下筆無(wú)話的煩惱了。在教學(xué)中，學(xué)生因?yàn)椴粫?huì)寫(xiě)作文而抄襲他人的作文和東拼西湊的情況很多。針對(duì)這種情況我們要引導(dǎo)、鼓勵(lì)他們寫(xiě)作時(shí)要寫(xiě)真事、表達(dá)自己的真實(shí)情感，讓學(xué)生知道句子通順、表達(dá)清楚、無(wú)錯(cuò)誤標(biāo)點(diǎn)就是一篇好作文。對(duì)寫(xiě)真人真事的學(xué)生，我們要多給予表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)其他學(xué)生要多向他們學(xué)習(xí)。

練好基本功

陳麗紅

作文的基本功是語(yǔ)句通順，使別人明白你所要表達(dá)的內(nèi)容。只要學(xué)生的基本功扎實(shí)了，寫(xiě)作技巧自然就呼之欲出。因此，在教學(xué)中，我要求學(xué)生每人每天寫(xiě)三句話，內(nèi)容不限，鼓勵(lì)用比喻、擬人、排比等修辭方法，寫(xiě)得好的給予表?yè)P(yáng)，并要求學(xué)生在特定的時(shí)間里讀出來(lái)，然后讓其他學(xué)生給打分，評(píng)出最佳句子，從而逐步提高學(xué)生的“習(xí)作”能力。討論主題3：作文批改中長(zhǎng)期存在著“教師費(fèi)時(shí)多而學(xué)生得益少”的情況。解決這個(gè)問(wèn)題，你有什么好辦法？

重視語(yǔ)段修改

秋榮

中年級(jí)學(xué)生已有一定的詞句表達(dá)基礎(chǔ)，作文訓(xùn)練的重點(diǎn)在段上，批改作文時(shí)既重視對(duì)段的內(nèi)容的修改，也要重視對(duì)段的結(jié)構(gòu)的修改。教師初步修改后，可將習(xí)作中出現(xiàn)的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上的錯(cuò)誤歸納、整理成典型病例，再?gòu)?fù)制或打印成卡片分發(fā)到每一個(gè)學(xué)生手中，然后指導(dǎo)分組逐層討論修改，最后再出示教師批改好的﹙放大件﹚引導(dǎo)學(xué)生對(duì)比分析，在形象直觀的對(duì)比中強(qiáng)化對(duì)段的認(rèn)識(shí)，從而提高其寫(xiě)作能力。

當(dāng)面批改

雨婷

當(dāng)面批改法 就是指對(duì)個(gè)別學(xué)生當(dāng)面批改。如此面授機(jī)宜，學(xué)生的思想活動(dòng)，教師摸得透?？梢灾笇?dǎo)具體；教師的指導(dǎo)學(xué)生領(lǐng)會(huì)得深，可以提高功效。因?yàn)槭钱?dāng)面批改，以談為主，不必受書(shū)寫(xiě)的約束，可以談深談透，可以反復(fù)講，不厭其煩，不厭其詳，甚至當(dāng)場(chǎng)讓學(xué)生做口頭練習(xí)，鞏固收獲。面批時(shí)教師要和顏悅色，切忌聲色俱厲，以免學(xué)生望而生畏。

面批是最好的選擇

冰杰

面批是最好的選擇。還可以略批與詳批相結(jié)合，這次詳批一部分略批一部分，下次再換過(guò)來(lái)。讓每個(gè)同學(xué)都能得到幾次老師的詳批。

批改作文，做到因勢(shì)利導(dǎo)

飛燕

在批改作文的問(wèn)題上，特別用得上因勢(shì)利導(dǎo)這個(gè)原則。無(wú)論是批，是改，都不能離開(kāi)學(xué)生的實(shí)際，又不能沒(méi)有明確的方向和準(zhǔn)則，針對(duì)實(shí)際，就是“因勢(shì)”；合乎正確的方向和準(zhǔn)則，才能“利導(dǎo)”。真正做到因勢(shì)利導(dǎo)，不僅能激發(fā)學(xué)生的寫(xiě)作興趣，提高作文水平，而且教師能少作許多無(wú)謂的工作，節(jié)省不少的時(shí)間和精力來(lái)鉆研教材，改進(jìn)教學(xué)方法，更好地完成教學(xué)任務(wù)。

第四組問(wèn)題關(guān)于習(xí)作的遣詞造句 陜西牟靖蓉問(wèn)：學(xué)生平時(shí)積累了很多好詞好句，但在習(xí)作時(shí)不知道使用，該怎么引導(dǎo)？山西榮莉莉：學(xué)生的習(xí)作如何才能貼近生活，才能有話可說(shuō)？有時(shí)候給學(xué)生抄一些好詞，好句，好段讓他們背誦，可然后他們?cè)趯?xiě)作中仍然用不上！就這問(wèn)題應(yīng)該怎么辦呢？ 張化萬(wàn)老師答：

我覺(jué)得需要分清兩個(gè)概念。第一摘抄不等于積累；第二積累不直接導(dǎo)致運(yùn)用。提倡孩子們摘錄好詞好句，這本身沒(méi)錯(cuò)。但是摘抄詞句應(yīng)當(dāng)一是孩子理解大意、自己喜歡想抄錄的，而不是老師框定，不管三七二十一，胡抄一氣。二摘抄要變成孩子的語(yǔ)言積累，需要消化吸收的時(shí)間，需要鼓勵(lì)孩子經(jīng)常翻翻看看，把摘抄的書(shū)面語(yǔ)匯慢慢融入孩子的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)中去。平時(shí)要鼓勵(lì)孩子在造句、說(shuō)話、回答等等場(chǎng)合積極運(yùn)用。哪怕用的不順暢，不自然，甚至不正確。只有摘錄的理解了，變?yōu)樽约旱难?，在造句等局部練?xí)中試著用過(guò)了，摘抄的語(yǔ)言慢慢地才會(huì)在日記、習(xí)作時(shí)流淌出來(lái)。

學(xué)生積累是為了運(yùn)用。運(yùn)用有高下、生熟之分。學(xué)生，特別是習(xí)作暫時(shí)困難的學(xué)生，他們第一次使用很可能像“抄襲”。運(yùn)用積累的詞語(yǔ)句子是生硬的。可這生硬的運(yùn)用恰是從積累到運(yùn)用邁出的成功的第一步。學(xué)生習(xí)作，只要不是通篇摘抄他人的文句，只要用得對(duì)，就可以夸他“學(xué)以致用”走出了第一步！

第六組關(guān)于閱讀與寫(xiě)作的關(guān)系問(wèn)題

山西老師問(wèn)：學(xué)生為了提高寫(xiě)作水平，總拿著作文書(shū)做參考，這樣行嗎？如果想提高小學(xué)生寫(xiě)作能力，應(yīng)該給他們推薦看什么類(lèi)型的書(shū)呢？ 張化萬(wàn)老師答：

生活是學(xué)生寫(xiě)作之母，閱讀是學(xué)生寫(xiě)作之父。學(xué)生學(xué)作文，參考習(xí)作選、作文書(shū)是天經(jīng)地義的。但是“總拿著作文書(shū)做參考”寫(xiě)作文，肯定不成功。就好像嬰兒是要吃奶的，但一直不能斷奶，孩子肯定長(zhǎng)不大。

小學(xué)生首先是讀好語(yǔ)文書(shū)本。這個(gè)讀，就是要好好地多次朗讀，做到朗朗上口，熟讀成誦。這樣才容易將課文中的消極語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為學(xué)生習(xí)作時(shí)的積極語(yǔ)言。讀得抑揚(yáng)頓挫，學(xué)生的語(yǔ)感才有可能切實(shí)提高。語(yǔ)感好了，閱讀的成果才更容易變成習(xí)作的營(yíng)養(yǎng)。

其次要能擠出時(shí)間，讓他們讀自己喜歡的各種書(shū)籍。不要以自己的閱讀好惡決定學(xué)生閱讀的范圍。但可以自己閱讀的經(jīng)驗(yàn)提出閱讀的建議書(shū)目。人吃五谷雜糧長(zhǎng)大，習(xí)作靠各種閱讀材料營(yíng)養(yǎng)的滋養(yǎng)。

最后讀書(shū)要像牛一樣不斷反芻，加快消化吸收。書(shū)讀進(jìn)去，要學(xué)會(huì)吸收精華，替換原先的糟粕。閱讀到促進(jìn)表達(dá)有一個(gè)過(guò)程。不要想立竿見(jiàn)影，但是要促其使用。讀書(shū)，有漫無(wú)目的的無(wú)功利讀書(shū)，期待今后的自如運(yùn)用；又可以設(shè)計(jì)功利性現(xiàn)實(shí)性的讀書(shū)。如，要寫(xiě)老師，可以推薦學(xué)生讀讀賈平凹、巍巍、海倫、大衛(wèi)等人寫(xiě)的同題文章《我的老師》；寫(xiě)《我的課余生活》，也可以看看名人們，和原人教社《我的課余生活》的課文。兩條腿走路，總比一條腿走得堅(jiān)實(shí)，走得快些。您說(shuō)呢？

第七組關(guān)于習(xí)作的真情實(shí)感

河北趙繼敏：如何讓學(xué)生的作文真正做到說(shuō)真事、寫(xiě)真話？

重慶彭莉鑫：作文要求學(xué)生有真情實(shí)感，怎樣的作文才算寫(xiě)出了感情呢？ 四川李本華：學(xué)生習(xí)作是文采重要，還是其情感和思想重要？ 張化萬(wàn)老師答：

在作文中講真話寫(xiě)真情是小學(xué)生習(xí)作的基本要求。因?yàn)樾W(xué)生寫(xiě)作不是創(chuàng)作，而是練筆，是將口頭的母語(yǔ)學(xué)習(xí)變成書(shū)面母語(yǔ)表達(dá)能力的練習(xí)。小學(xué)生習(xí)作是寫(xiě)兒童的生活，是讓兒童用眼睛關(guān)注身邊的生活，強(qiáng)調(diào)寫(xiě)得具體通順，強(qiáng)調(diào)表露真情實(shí)感。文采與情感比，自然情感更重。俗話說(shuō)得好“文章最貴是真情”。為達(dá)到這一要求，新課程下的小學(xué)習(xí)作教學(xué)要求兒童進(jìn)行個(gè)性化作文，這需要教師在教學(xué)中構(gòu)建開(kāi)放的寫(xiě)作教學(xué)系統(tǒng)，做到以下幾點(diǎn)：

1、開(kāi)放寫(xiě)作內(nèi)容。我們需要開(kāi)放學(xué)生表達(dá)的時(shí)空，努力在寫(xiě)作的題目、內(nèi)容、題材、體裁、語(yǔ)言、完成時(shí)間等等方面增大學(xué)生選擇的自由，小心地呵護(hù)每一個(gè)兒童的寫(xiě)作個(gè)性。

2、開(kāi)放寫(xiě)作語(yǔ)言。這要求我們要能用兒童的眼光欣賞兒童語(yǔ)言，兒童作文。但兒童習(xí)作個(gè)性化語(yǔ)言表達(dá)的同時(shí)又必定是講究語(yǔ)言規(guī)則的，不然這種溝通就無(wú)法進(jìn)行，這種溝通，不是規(guī)則學(xué)完，再溝通；而是在溝通和表達(dá)中學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)。語(yǔ)言規(guī)則是兒童個(gè)性化表達(dá)與他人溝通的扶手和階梯，但絕不應(yīng)該成為學(xué)生溝通的障礙，不是束縛個(gè)性化表達(dá)的繩索。所以，要讓兒童用自己的話語(yǔ)方式和語(yǔ)言與人溝通和表達(dá)，一邊發(fā)展兒童語(yǔ)言，一邊規(guī)范語(yǔ)言規(guī)則。在充分肯定和扶持每一個(gè)學(xué)生個(gè)性化表達(dá)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)適時(shí)適度、有機(jī)有效地對(duì)小學(xué)生進(jìn)行語(yǔ)言規(guī)范的示范、引導(dǎo)和訓(xùn)練。

3、開(kāi)放寫(xiě)作途徑。繁復(fù)紛呈的個(gè)性要健康發(fā)展，發(fā)展的空間要盡可能打開(kāi)，發(fā)展的路徑要盡可能豐富多彩。如可以組織學(xué)生嘗試進(jìn)行這些習(xí)作：小組合作接力作文；短信作文－手機(jī)短信－節(jié)假日給親友―傳遞情感，讓學(xué)生融入現(xiàn)代生活；編書(shū)編報(bào)作文；寫(xiě)作文連續(xù)集；攝影作文；網(wǎng)上作文??

4、開(kāi)放寫(xiě)作評(píng)價(jià)。我們面對(duì)的學(xué)生沒(méi)有一個(gè)是完全一樣的。對(duì)于他們充滿個(gè)性的表達(dá)，理所當(dāng)然地必須拒絕不看對(duì)象，不講發(fā)展變化的完全統(tǒng)一格式的作文，自始至終一刀切的評(píng)價(jià)。傳統(tǒng)作文教學(xué)的失敗，常常忽略學(xué)生真實(shí)的感覺(jué)，作文教學(xué)太強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一要求，群體客觀“觀察生活”，太關(guān)注的是指導(dǎo)寫(xiě)作的規(guī)律性知識(shí)。常常脫離學(xué)生的感覺(jué)體驗(yàn)，大炒什么審題立意、開(kāi)頭結(jié)尾、布局謀篇的冷飯。而個(gè)性化作文教學(xué)應(yīng)突出個(gè)體的主觀反應(yīng)、“體驗(yàn)生命”的重要性。

成功的個(gè)性化作文教學(xué)必然是學(xué)生的感覺(jué)在前。在習(xí)作批改時(shí)，只要不是統(tǒng)一考試，只要對(duì)扶持學(xué)生的表達(dá)個(gè)性有利，是不是膽子再大些，多一些分層次的批改、個(gè)性化的批改獎(jiǎng)勵(lì)？我們的批語(yǔ)是不是應(yīng)當(dāng)充滿個(gè)性的，而少寫(xiě)或不寫(xiě)缺乏實(shí)際內(nèi)容，很少情感內(nèi)涵的概念術(shù)語(yǔ)和套話、空話，自身先做個(gè)示范？學(xué)生有一個(gè)真實(shí)的內(nèi)容，自擬的好題目，比如我上《我發(fā)現(xiàn)》的作文課，孩子們擬的《空氣的旅行》、《哭吧哭吧，不是錯(cuò)》、《其實(shí)快樂(lè)很簡(jiǎn)單》、《怪老頭張老師》等等題目，“我是小偷，為媽媽偷時(shí)間”等特別的思維，有意思的話語(yǔ)，你能不能都給學(xué)生加上5分？每次習(xí)作都選幾篇個(gè)性相對(duì)突出，評(píng)個(gè)性佳作獎(jiǎng)如何？這樣做，我們不會(huì)損失什么，孩子卻實(shí)實(shí)在在感受到寫(xiě)真話，寫(xiě)“自己說(shuō)得好的中國(guó)話”的成功。

總之，小學(xué)作文教學(xué)要讓學(xué)生的感覺(jué)、思維、情感站在前面，讓我們的道德教育和語(yǔ)言規(guī)則、邏輯的教學(xué)藏在后面，就要構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放的寫(xiě)作教學(xué)系統(tǒng)來(lái)保障學(xué)生個(gè)性化習(xí)作的環(huán)境，這樣，學(xué)生才能從內(nèi)心真正產(chǎn)生習(xí)作興趣，并做到“我手寫(xiě)我心”，在習(xí)作中講真話,寫(xiě)真情。

第四篇：2018考研專業(yè)碩士解讀：公共管理碩士

為學(xué)生引路，為學(xué)員服務(wù)

2018考研專業(yè)碩士解讀：公共管理碩士

設(shè)置方案

一、根據(jù)新形勢(shì)下社會(huì)公共管理現(xiàn)代化、科學(xué)化、專業(yè)化的要求，為建立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的公共管理體系，完善國(guó)家公共事務(wù)和行政管理干部培訓(xùn)制度，建設(shè)高素質(zhì)的專業(yè)化國(guó)家公共事務(wù)和行政管理干部隊(duì)伍，特設(shè)置公共管理碩士專業(yè)學(xué)位。

二、公共管理碩士專業(yè)學(xué)位培養(yǎng)目標(biāo)是政府部門(mén)及非政府公共機(jī)構(gòu)的高層次、應(yīng)用型專門(mén)人才。公共管理碩士專業(yè)學(xué)位的英文名稱為國(guó)際通行的Master of Public Administration；英文縮寫(xiě)為MPA.三、公共管理碩士專業(yè)學(xué)位同管理類(lèi)其他碩士學(xué)位相比，處于同一層次，但類(lèi)型不同，各有側(cè)重。在培養(yǎng)目標(biāo)、招收對(duì)象、課程設(shè)置、培養(yǎng)方式以及知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)等方面有特定要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)別于教學(xué)、科研型人才的培養(yǎng)要求，強(qiáng)調(diào)直接面向公共管理領(lǐng)域?qū)嵤I(yè)學(xué)位教育。

四、公共管理碩士專業(yè)學(xué)位獲得者應(yīng)較好地掌握馬克思主義基本原理和鄧小平理論，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開(kāi)放，德智體全面發(fā)展；較好地掌握公共管理學(xué)科的基礎(chǔ)理論和專門(mén)知識(shí)，具有較寬的知識(shí)面，能夠綜合掌握政治、經(jīng)濟(jì)、法律、現(xiàn)代科技等方面的理論與知識(shí)以及定性和定量分析方法；具備從事公共管理與公共政策分析的能力，適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和依法治國(guó)、依法行政的需要。

五、公共管理碩士專業(yè)學(xué)位招生對(duì)象主要為獲得學(xué)土學(xué)位后、有四年以上實(shí)際工作經(jīng)歷的政府部門(mén)及非政府公共機(jī)構(gòu)的工作人員。

六、招生考試采取全國(guó)授權(quán)單位聯(lián)考的方式進(jìn)行，統(tǒng)一命題，統(tǒng)一錄取標(biāo)準(zhǔn)。

七、公共管理碩士專業(yè)學(xué)位具有跨學(xué)科、復(fù)合型、應(yīng)用性的特點(diǎn)。其知識(shí)結(jié)構(gòu)以公共管理學(xué)科為基礎(chǔ)，根據(jù)培養(yǎng)方向和管理領(lǐng)域不同，涉及其他相關(guān)學(xué)科。

八、學(xué)習(xí)方式以在職學(xué)習(xí)為主。教學(xué)方法采用課堂講授、研討、模擬訓(xùn)練、案例分析及社會(huì)調(diào)查等多種形式。教學(xué)內(nèi)容要學(xué)以致用。

九、學(xué)位論文應(yīng)緊密結(jié)含政府部門(mén)及非政府公共機(jī)構(gòu)的管理實(shí)際。論文形式可以是專題研究成果，也可以是高水平的調(diào)研報(bào)告或案例分析報(bào)告。論文應(yīng)體現(xiàn)學(xué)生運(yùn)用公共管理學(xué)科及相關(guān)學(xué)科的理論、知識(shí)、方法分析與解決公共管理實(shí)際問(wèn)題的能力。

十、課程考試合格并通過(guò)論文答辯者，授子公共管理碩士專業(yè)學(xué)位。

為學(xué)生引路，為學(xué)員服務(wù)

十一、公共管理碩士專業(yè)學(xué)位證書(shū)由國(guó)務(wù)院學(xué)位委員會(huì)辦公室統(tǒng)一印制。

報(bào)考條件

全日制攻讀

基本條件一：

（一）中華人民共和國(guó)公民

（二）擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，愿為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，品德良好，遵紀(jì)守法。

（三）年齡一般不超過(guò)40周歲（1971年8月31日以后出生者），報(bào)考委托培養(yǎng)和自籌經(jīng)費(fèi)的考生年齡不限。

（四）身體健康狀況符合國(guó)家和招生單位規(guī)定的體檢要求。

（五）已獲碩士或博士學(xué)位的人員只準(zhǔn)報(bào)考委托培養(yǎng)或自籌經(jīng)費(fèi)碩士生。

基本條件二：

大學(xué)本科畢業(yè)后有3年或3年以上工作經(jīng)驗(yàn)的人員；獲得國(guó)家承認(rèn)的高職高專畢業(yè)學(xué)歷后，有5年或5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到與大學(xué)本科畢業(yè)生同等學(xué)力的人員；已獲碩士學(xué)位或博士學(xué)位并有2年或2年以上工作經(jīng)驗(yàn)的人員。

非全日制攻讀

2008年7月31日前國(guó)民教育序列大學(xué)本科或本科以上畢業(yè)并取得畢業(yè)證書(shū)（一般應(yīng)有學(xué)位證書(shū)）的在職人員。重點(diǎn)招收政府部門(mén)和非政府公共管理機(jī)構(gòu)人員。

符合報(bào)考條件的政府部門(mén)管理人員須按照國(guó)家公務(wù)員局的統(tǒng)一要求，持省級(jí)人事部門(mén)的推薦意見(jiàn)進(jìn)行資格審查。

非政府部門(mén)人員，資格審查表由所在單位人事部門(mén)填寫(xiě)推薦意見(jiàn)，非政府部門(mén)人員錄取比例一般不超過(guò)本校當(dāng)年招生限額的20%.2 頁(yè) 共 2 頁(yè)

第五篇：勘察專業(yè)疑難問(wèn)題解答

勘察專業(yè)疑難問(wèn)題解答

一、地基勘察和一般規(guī)定

1、關(guān)于勘察等級(jí)的劃分，“高層建筑巖土工程勘察規(guī)范”和“巖土工程勘察規(guī)范”不完全一致，如何協(xié)調(diào)？

答：兩本規(guī)范（規(guī)程）在勘察等級(jí)的劃分上存在異同。

GB50021-2001規(guī)范：根據(jù)工程重要性等級(jí)、場(chǎng)地復(fù)雜程度等級(jí)和地基復(fù)雜程度等級(jí)，按一定組合確定（劃分）巖土工程勘察等級(jí)，分甲、乙、丙三級(jí)。

JGJ72-2004規(guī)程：根據(jù)高層建筑、場(chǎng)地、地基特征及破壞后果的嚴(yán)重性綜合考慮，直接分出勘察等級(jí)，分甲乙兩級(jí)，并給出表3.0.1。

高規(guī)巖土工程勘察等級(jí)與GB50007-2002規(guī)范“地基基礎(chǔ)設(shè)計(jì)等級(jí)”相一致；而GB50021-2001規(guī)范與地基基礎(chǔ)設(shè)計(jì)等級(jí)不掛鉤。所以兩本勘察規(guī)范（規(guī)程）在勘察等級(jí)劃分上存在矛盾。

GB50021-2001規(guī)范第14.1.5條“工程勘察等級(jí)在巖土工程分析評(píng)價(jià)中的作用”：丙級(jí)可根據(jù)鄰近工程經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合觸探和土試進(jìn)行；乙級(jí)：在詳勘的基礎(chǔ)上，結(jié)合鄰近工程經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行，并提供巖土的強(qiáng)度和變形指標(biāo)；甲級(jí)：除按乙級(jí)要求進(jìn)行外，尚宜提供載荷試驗(yàn)資料。這一規(guī)定，與地基基礎(chǔ)設(shè)計(jì)等級(jí)甲乙丙的地基評(píng)價(jià)要求一致。

這就是規(guī)范間的不和諧之處，遇到矛盾怎么辦，執(zhí)行哪個(gè)規(guī)范。

GB是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，JGJ是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但JGJ是后出版的，重點(diǎn)解決高層建筑巖土工程勘察，針對(duì)性強(qiáng)，內(nèi)容更具體，是GB規(guī)范的細(xì)化和補(bǔ)充。

GB規(guī)范勘察等級(jí)與地基基礎(chǔ)設(shè)計(jì)等級(jí)不掛鉤，使用不便；且勘察等級(jí)與勘探工作量布設(shè)關(guān)系不密切，這就失去了勘察等級(jí)劃分的意義。

JGJ勘察等級(jí)與勘探工作量布設(shè)關(guān)系密切。

建議高層建筑勘察等級(jí)劃分宜執(zhí)行JGJ72-2004規(guī)程。

2、收集資料不全，是否算違反強(qiáng)制性條文？目前收集資料確有困難，此矛盾如何處理？答： GB50021-2001第4.1.11條之1“搜集附有坐標(biāo)和地形的建筑總平面圖、場(chǎng)區(qū)整平標(biāo)高、建筑物的性質(zhì)、規(guī)模、荷載、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、基礎(chǔ)形式、埋置深度，地基允許變形等資料。”是強(qiáng)制性條文，說(shuō)明搜集資料的重要性。

收集資料，了解工程性質(zhì)，是合理布置勘探工作量的前提。目前有些勘察人員對(duì)收集資料不重視，今后要注意。

有些工程收集資料確有困難（具體困難略），但基本資料必須具備，如建筑物總平面圖、結(jié)構(gòu)形式、層數(shù)、有無(wú)地下室、擬采用的基礎(chǔ)形式和埋深等，否則詳勘工作難以布置。如詳勘后設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)有重要改變，業(yè)主應(yīng)委托進(jìn)行必要的補(bǔ)充勘察。

3、丙級(jí)工程無(wú)土試資料是否可以？

答：GB50007-2002規(guī)范第3.0.3條條文規(guī)定，設(shè)計(jì)等級(jí)丙級(jí)的建筑物應(yīng)提供觸探及必要的鉆探和土試資料。

4、樁基工程勘探孔深度達(dá)不到樁端平面以下3-5m或只有很少一部分孔達(dá)到，是否違反強(qiáng)制性條文？

答：不可以，這種做法是違反GB 50021-2001第4.9.4條之1。

以可壓縮性地層為樁端持力層（摩擦樁）時(shí)，一般性勘探孔深度必須達(dá)到樁端平面以下3-5m（勘探點(diǎn)間距20-35m），否則就違反GB50021-2001規(guī)范4.9.4條之1的規(guī)定，一個(gè)場(chǎng)地很少一部分勘探孔到達(dá)上述規(guī)定肯定是不行的。對(duì)于土質(zhì)條件簡(jiǎn)單的地區(qū)，勘探點(diǎn)間距可取

4.9.2條之2的大值（35m），適當(dāng)過(guò)一點(diǎn)（40mm內(nèi)）也不作違規(guī)。

除了一般性勘探孔之外，尚應(yīng)有1/5-1/3（高層建筑宜取1/3）的控制性孔，深度應(yīng)滿足下臥層驗(yàn)算要求；對(duì)需要作驗(yàn)算沉降的樁基，應(yīng)超過(guò)地基變形計(jì)算深度。

5、建筑群布孔未按建筑物周邊線和角點(diǎn)布設(shè)，如何處理？

地下室抗剪強(qiáng)度指標(biāo)試樣不足6件是否可以？

答：勘探點(diǎn)宜按建筑物周邊線或角點(diǎn)布置，當(dāng)有障礙物時(shí)，允許勘探點(diǎn)作適當(dāng)移位，對(duì)地質(zhì)條件復(fù)雜的地區(qū)，位移不宜大于3m，對(duì)地質(zhì)條件簡(jiǎn)單的地區(qū)可適當(dāng)放寬，一般不宜大于5m。對(duì)無(wú)特要求的其他建筑物可按建筑物或建筑群范圍布置，但前提是同一單元地貌（地質(zhì)單元），地層水平。

對(duì)影響查明地質(zhì)條件的，待障礙物清除后應(yīng)予補(bǔ)鉆，并將補(bǔ)鉆資料送審圖機(jī)構(gòu)備案。對(duì)設(shè)有地下室的工程，相關(guān)土層的抗剪強(qiáng)度及滲透系數(shù)等試樣數(shù)應(yīng)滿足統(tǒng)計(jì)（標(biāo)準(zhǔn)值）分析的需要，規(guī)定6件是統(tǒng)計(jì)所需要的最少數(shù)量，對(duì)于砂土可用天然休止角和現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)貫入擊數(shù)N估算砂土的有效內(nèi)摩擦角φ（φ= +15°）對(duì)填土允許提供經(jīng)驗(yàn)值。

6、用砂土作為樁端持力層，qpk是否可以超過(guò)94-94規(guī)范？預(yù)應(yīng)力管樁（開(kāi)口），如何考慮土塞效應(yīng)？

答：?jiǎn)螛敦Q向承載力確定應(yīng)通過(guò)載荷試驗(yàn)確定。估算單樁承載力時(shí)，應(yīng)結(jié)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)靜力觸探試驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)貫入試驗(yàn)或旁壓試驗(yàn)等原位測(cè)試結(jié)果進(jìn)行估算，并參照地質(zhì)條件類(lèi)似的試樁資料綜合確定。JGJ94-94規(guī)范提供的兩種估算方法，其中靜力觸探法（單雙橋）適用于預(yù)制樁，另一種經(jīng)驗(yàn)參數(shù)法，對(duì)于砂土以其密實(shí)度采用查表方法，而砂土密實(shí)度由標(biāo)準(zhǔn)貫入擊數(shù)分類(lèi)，實(shí)質(zhì)上是標(biāo)準(zhǔn)貫入法估算，但分檔粗一些。用砂土作為樁端持力層，當(dāng)有類(lèi)似地質(zhì)條件的試樁資料時(shí)，Qpk超過(guò)94-94規(guī)范是可以的。

關(guān)于開(kāi)口管樁的土塞效應(yīng)：

開(kāi)口管樁的土塞效應(yīng)類(lèi)似于鋼管樁，其承載機(jī)理和承載力隨有關(guān)因素的變化遠(yuǎn)比閉口樁復(fù)雜。這是由于沉管過(guò)程中樁端土一部分進(jìn)入管內(nèi)形成“土塞”，一部分被擠向樁周。進(jìn)入管內(nèi)的土蕊（土塞）在沉樁過(guò)程中受到管壁摩阻力作用將產(chǎn)生壓縮。因此，土蕊的高度及閉塞效果與土性、管徑、壁厚、樁進(jìn)入硬持力層的深度等諸多因素有關(guān)，而樁的閉塞程度又直接影響樁的端阻發(fā)揮與破壞性狀及承載力。稱之為土塞效應(yīng)。對(duì)預(yù)應(yīng)力管樁（開(kāi)口）的土塞效應(yīng)尚有待深入研究。

“江蘇省工程建設(shè)推薦性技術(shù)規(guī)程”蘇JG/T011-2003“先張法預(yù)應(yīng)力混凝土管樁基礎(chǔ)技術(shù)規(guī)程”，規(guī)定管樁豎向承載力特征值由靜力觸探及標(biāo)準(zhǔn)貫入試驗(yàn)確定，“Ap—樁底端橫截面積，當(dāng)樁尖為開(kāi)口型時(shí)，按封口型樁尖計(jì)算水平投影面積”。目前，樁基設(shè)計(jì)其端阻仍按閉口樁計(jì)算。

7、小工程采用假定標(biāo)高是否可以？

答：見(jiàn)2004年8月指導(dǎo)意見(jiàn)第93頁(yè)第19題

8、暗塘（浜）補(bǔ)孔規(guī)范沒(méi)有具體規(guī)定？

答：GB50021-2001規(guī)范第4.1.11條之5“查明埋藏的河道、溝浜、墓穴、防空洞、孤石等對(duì)工程不利的埋藏物”，這是原則的規(guī)定，遇到上述問(wèn)題，勘察應(yīng)予以補(bǔ)孔，查明其分布范圍。不同的基礎(chǔ)形式對(duì)“查明”的要求應(yīng)有所區(qū)別，對(duì)天然地基淺基礎(chǔ)和基坑工程，應(yīng)查得細(xì)些，2004年8月指導(dǎo)意見(jiàn)中提出“勘探點(diǎn)間距不大于2-4m”；對(duì)樁基工程可適當(dāng)放寬。上海市巖土工程勘察規(guī)范第5.2.6條規(guī)定：“小螺紋鉆孔宜按建筑物周邊和主要基礎(chǔ)柱列線布置，孔距為10-15m，深度宜進(jìn)入褐黃色粘土層，發(fā)現(xiàn)暗浜等不良地質(zhì)現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)加密孔距，控制其邊界的孔距宜為2-3m，進(jìn)入正常沉積土層不宜小于0.5m。當(dāng)擬建場(chǎng)地存在明塘，應(yīng)測(cè)量其斷面，并查明明浜底淤泥厚度”。上海市審圖規(guī)定：天然地基、基坑工程及沉降控制的復(fù)合樁基勘察時(shí)未布置小螺紋，建筑物內(nèi)明浜未測(cè)斷面要整改。

9、土試成果與原位測(cè)試成果不一致？

答：土試成果和原位測(cè)試成果不一致，應(yīng)依據(jù)巖土工程勘察規(guī)范14.2.1條根據(jù)工程特點(diǎn)和地質(zhì)條件，評(píng)價(jià)其可靠性和適用性。

⑴取樣方法和其他因素對(duì)試驗(yàn)結(jié)果的影響

⑵采用的試驗(yàn)方法和取值標(biāo)準(zhǔn)；

⑶不同測(cè)試方法所得結(jié)果的分析比較；

⑷測(cè)試結(jié)果的離散程度；

⑸測(cè)試方法和計(jì)算模型的配套性。

再結(jié)合當(dāng)?shù)赝坏刭|(zhì)單元已有資料分析不同成果的可靠性。

二、地下水及其對(duì)建筑材料的腐蝕性

1、鄰近場(chǎng)地已有水質(zhì)分析資料，該場(chǎng)地勘察時(shí)是否可不取水樣？

答：首先要強(qiáng)調(diào)的是，按《強(qiáng)制性條文實(shí)施導(dǎo)則》的有關(guān)“技術(shù)要點(diǎn)說(shuō)明”的釋義，對(duì)“足夠經(jīng)驗(yàn)和充分資料”是有嚴(yán)格限制的，提倡采取水、土試樣評(píng)價(jià)水土對(duì)建筑材料的腐蝕性，鄰近場(chǎng)地相同地下水和土層條件已有水和土的分析資料，對(duì)于勘察等級(jí)為甲級(jí)的項(xiàng)目和受污染的場(chǎng)地應(yīng)取水、土試樣，對(duì)于一般工程項(xiàng)目，場(chǎng)地勘察是否一定要取樣，是值得討論的。所謂“鄰近”場(chǎng)地，是一個(gè)不確定的概念，如何界定“鄰近”場(chǎng)地，看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上是很難掌握的。因此有必要統(tǒng)一看法，形成共識(shí)，是否可按初勘時(shí)建筑物與勘探點(diǎn)平面位置圖最小比例尺1:5000地形圖一個(gè)方格的長(zhǎng)度，作為“鄰近場(chǎng)地”的范圍，即包括本項(xiàng)目場(chǎng)地的500×500m范圍都可認(rèn)為是“鄰近場(chǎng)地”。當(dāng)?shù)叵滤畻l件和場(chǎng)地地基土條件相同時(shí)，“鄰近場(chǎng)地”各有2個(gè)水和土的分析資料，對(duì)一般工程可不再取水、土試樣判定環(huán)境水、土對(duì)建筑材料的腐蝕性，但勘察報(bào)告應(yīng)說(shuō)明取水、土樣的具體位置并附有關(guān)水、土分析報(bào)告。

2、勘察報(bào)告提供的水位未說(shuō)明是潛水水位還是混合水位，是否違反強(qiáng)制性條文？

答：地下水水位是巖土工程分析與評(píng)價(jià)的一項(xiàng)重要因素?！稁r土工程勘察規(guī)范》關(guān)于地下水位的《強(qiáng)制性條文》第4.1.11條第6款、第4.9.1條第2款和第14.3.3條第6款，強(qiáng)調(diào)要“查明地下水的埋藏條件，提供地下水位及其變化幅度”?？梢?jiàn)地下水位的重要性。

對(duì)于地下水位的量測(cè)，《強(qiáng)制性條文》第7.2.2條有明確的規(guī)定，當(dāng)有多層地下水時(shí)，應(yīng)分層量測(cè)地下水位，其中對(duì)工程有顯著影響的是潛水，因此量測(cè)潛水水位尤為重要。當(dāng)有多層地下水時(shí)，勘察報(bào)告提供的地下水位應(yīng)說(shuō)明是哪一含水層的水位。通?？辈炱陂g，由于未分層測(cè)量地下水位，勘察報(bào)告對(duì)地下水位不加說(shuō)明，對(duì)此，施工圖審查應(yīng)從嚴(yán)掌握，視其違反《強(qiáng)制性條文》。回復(fù)意見(jiàn)要求勘察單位說(shuō)明量測(cè)水位的方法，證明其所測(cè)水位確實(shí)為潛水水位，方可通過(guò)審查。

3、場(chǎng)地由于建筑豎向設(shè)計(jì)的要求，原地面有較大變化時(shí)，抗浮水位如何確定？

答：《建筑地基基礎(chǔ)設(shè)計(jì)規(guī)范》GB 50007-2002第3.0.2條第6款規(guī)定“當(dāng)?shù)叵滤癫剌^淺，建筑地下室或地下構(gòu)筑物存在上浮問(wèn)題時(shí)，尚應(yīng)進(jìn)行抗浮驗(yàn)算”?！稁r土工程勘察規(guī)范》GB 50021-2001第4.1.13條要求勘察單位在“工程需時(shí)，詳細(xì)勘察論證地基土和地下水在建筑施工和使用期間可能產(chǎn)生的變化及其對(duì)工程和環(huán)境的影響，提出防治方案、防水設(shè)計(jì)水位和抗浮設(shè)計(jì)水位的建議”。

建筑場(chǎng)地由于豎向設(shè)計(jì)的要求，原地面可能要有挖方或填方，或部分挖部分填，地面的改變，對(duì)地下水（主要是潛水及上層滯水）水位的影響很大，由于挖方，改變了地下水的滲流條件，造成地下水水位降低；由于回填，增加了地下水的蓄水厚度，造成填方場(chǎng)地或地段地下水位上升，在這種情況如何確定抗浮設(shè)計(jì)水位應(yīng)進(jìn)行專門(mén)研究，一般情況下，可根據(jù)以下原則確定抗浮水位。

①挖方后地面高于地下水水位，仍按原地下水水位作為抗浮設(shè)計(jì)水位；挖方后地面低于原地下水水位，抗浮水位自地面起算。

②填方高度低于或等于場(chǎng)地地表水多年平均高水位，抗浮水位自地面起算。

③填方高度高于場(chǎng)地地表水多年平均高水位，應(yīng)視填方后的地形、地下水與地表水的補(bǔ)給、排泄和地下水透流條件等綜合確定。

地下水抗浮設(shè)計(jì)水位是一個(gè)有如抗震設(shè)防一樣的重要的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，既要考慮安全，又要兼顧投資的合理，因此對(duì)重要的工程，當(dāng)?shù)叵滤难a(bǔ)給、排泄條件在建筑物施工和使用期間可能發(fā)生較大變化，確定抗浮設(shè)計(jì)水位依據(jù)不夠充分的時(shí)，對(duì)抗浮設(shè)計(jì)水位應(yīng)提出進(jìn)行專項(xiàng)論證的要求。

4、有些水質(zhì)分析和地下水位以上土的化學(xué)分析項(xiàng)目不全，是否滿足要求？

答：關(guān)于水、土對(duì)建筑材料腐蝕性試驗(yàn)項(xiàng)目和試驗(yàn)方法，GB 50021-2001第12.1.3條有明確的規(guī)定。

判定水腐蝕性的試驗(yàn)項(xiàng)目有：PH、Ca2＋、Mg2＋、cl－、SO2－

4、HCO－

3、CO2－

3、侵蝕性CO2和游離CO2計(jì)9項(xiàng)；當(dāng)?shù)叵滤|(zhì)受到嚴(yán)重污染時(shí)，尚需增加NH＋

4、OH－和總礦化度等3項(xiàng)。

土腐蝕性試驗(yàn)項(xiàng)目有：PH、Ca2＋、Mg2＋、cl－、SO2－

4、HCO－

3、CO2－

3、計(jì)7項(xiàng)，其中PH為原位測(cè)試（錐形電極法）。當(dāng)需要判定土對(duì)鋼結(jié)構(gòu)腐蝕性時(shí)，應(yīng)進(jìn)行氧化還原電位、極化電流密度、電阻率（以上3項(xiàng)為原位測(cè)試）和質(zhì)量損失（室內(nèi)擾動(dòng)土試驗(yàn)）。土中離子含量的計(jì)量單位是mg/kg。土對(duì)鋼結(jié)構(gòu)一般情況下均有腐蝕性，除地下有鋼結(jié)構(gòu)或設(shè)計(jì)及業(yè)主有要求時(shí)，通?？刹辉u(píng)價(jià)土對(duì)鋼結(jié)構(gòu)的腐蝕性。

水、土腐蝕性試驗(yàn)項(xiàng)目不全，若影響其對(duì)建筑材料腐蝕性的判斷與評(píng)價(jià)應(yīng)視為不滿足要求。

5、水、土腐蝕性評(píng)價(jià)的環(huán)境類(lèi)別應(yīng)如何考慮？

答：場(chǎng)地環(huán)境類(lèi)型對(duì)土、水的腐蝕性影響很大，《巖土工程勘察規(guī)范》附錄G作了具體規(guī)定，表G.0.1注1的干燥度，是說(shuō)明氣候干燥程度的指標(biāo)，江蘇各地干燥度小于1.5，屬濕潤(rùn)區(qū)。表注2對(duì)強(qiáng)透水層和弱透水土層作了規(guī)定。

土的含水量則應(yīng)根據(jù)腐蝕性評(píng)價(jià)的深度范圍，即根據(jù)基礎(chǔ)埋置深度內(nèi)土層的含水量確定。根據(jù)氣候類(lèi)型、土的透水性和含水量三項(xiàng)指標(biāo)，按附錄G確定環(huán)境類(lèi)型。

6、深基坑勘察是否一定要做抽水試驗(yàn)？

答：地下水是影響基坑工程安全的重要因素，而深基坑工程水文地質(zhì)勘察工作不同于供水水文地質(zhì)勘察，深基坑工程進(jìn)行抽水試驗(yàn)的目的應(yīng)包括兩個(gè)方面：一是滿足降水設(shè)計(jì)需要，二是滿足對(duì)環(huán)境影響評(píng)估的需要。至于深基坑勘察是否一定要做抽水試驗(yàn)，規(guī)范沒(méi)有強(qiáng)制性的要求，但對(duì)于安全等級(jí)為一級(jí)的深基坑和場(chǎng)地地下水條件復(fù)雜，對(duì)施工和環(huán)境有較嚴(yán)重影響時(shí)應(yīng)進(jìn)行抽水試驗(yàn)，一般基坑工程，當(dāng)?shù)貐^(qū)有施工和降水經(jīng)驗(yàn)時(shí)，可通過(guò)室內(nèi)滲透試驗(yàn)確定土層的滲透系數(shù)，但在需進(jìn)行降水和截水設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)主要含水層滲透系數(shù)試驗(yàn)的數(shù)量應(yīng)滿足統(tǒng)計(jì)的要求（不應(yīng)少于6組）。

三、場(chǎng)地地震效應(yīng)

1、液化判別是否每一標(biāo)貫試驗(yàn)點(diǎn)均需進(jìn)行顆粒分析試驗(yàn)？

答：標(biāo)準(zhǔn)貫入試驗(yàn)判別液化時(shí)，每一標(biāo)貫試驗(yàn)點(diǎn)應(yīng)取其貫入器中有代表性的土樣（擾動(dòng)土樣）進(jìn)行顆粒分析試驗(yàn)，根據(jù)其顆粒組成劃分土類(lèi)，對(duì)于粉土應(yīng)測(cè)其粘粒含量，粘粒含量測(cè)定方法應(yīng)符合規(guī)范規(guī)定。

對(duì)可液化粉土層，按原狀土土工試驗(yàn)顆粒分析粘粒含量的平均值作為判別液化粉土粘粒含量的計(jì)算值，這種做法是不符合判別要求的。

2、對(duì)于“千層餅”地層，如何進(jìn)行液化判別？

答：上海市《巖土工程勘察規(guī)范》DGJ 08-37-2002規(guī)定，對(duì)于“粉土或粉砂與粘性土互層時(shí)，其中粘性土合計(jì)厚度達(dá)到或超過(guò)土層總厚度的1/3時(shí)，可不判別液化”。因?yàn)楸诱承酝翆?duì)粉土、粉砂的液化有抑制作用，這一規(guī)定可資借鑒，但是具體實(shí)施時(shí)這一規(guī)定不易把握，建議：

①互層的土工試驗(yàn)Ip統(tǒng)計(jì)平均值大于10（對(duì)其中的砂土，Ip取3），可判定該“千層餅”土層不液化。

②互層土Ip平均值大于7，其中Ip大于10的試驗(yàn)數(shù)量占總數(shù)1/3或以上時(shí)，可判定該“千層餅”土層不液化。

不滿足上述兩條，仍應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行液化判別計(jì)算。

3、對(duì)工程規(guī)模不大（僅數(shù)百平方m2）的單體建筑，判別液化的勘探孔是否一定要布置3個(gè)？

答：可借用相鄰場(chǎng)地的同一地質(zhì)條件的判別孔資料（相鄰場(chǎng)地為包括本工程項(xiàng)目場(chǎng)地在內(nèi)不超過(guò)500×500m2的鉆孔資料），滿足3個(gè)判別孔的數(shù)量要求。

4、同一場(chǎng)地同一地貌單元，鉆孔實(shí)測(cè)波速計(jì)算Vse在分界值上、下時(shí)，是否要將場(chǎng)地劃分為不同場(chǎng)地類(lèi)別？

答：所謂場(chǎng)地的概念，其范圍比較大，因此對(duì)于同一地貌上的一個(gè)建筑場(chǎng)地，鉆孔實(shí)測(cè)波速計(jì)算的Vse在分界值上、下時(shí)不應(yīng)將場(chǎng)地劃分為兩種類(lèi)別。這類(lèi)場(chǎng)地往往界于兩類(lèi)場(chǎng)地之間，可通過(guò)GB 50011第4.1.6條內(nèi)插法確定場(chǎng)地特征周期。

5、對(duì)于層數(shù)少于10層，高度不超過(guò)30m的乙類(lèi)建筑是否一定要實(shí)測(cè)土層波速？答：一定要實(shí)測(cè)土層剪切波速。

四、關(guān)于市政工程勘察

1、市政工程施工圖審查的依據(jù)是什么？

答：市政工程勘察施工圖審查的依據(jù)是建設(shè)部2000年頒發(fā)的《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文》（城市建設(shè)部分）第2章城市巖土工程勘察，建設(shè)部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《市政工程勘察規(guī)范》CJJ 56-94是從事城市勘察主要的規(guī)范依據(jù)。

《市政工程勘察規(guī)范》及城市巖土工程勘察有關(guān)《強(qiáng)制性條文》所涉及的市政工程問(wèn)題有城市橋涵、城市室外管道、城市堤岸和城市道路四個(gè)方面。城市隧道勘察尚無(wú)可依從的規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，目前主要參照《地鐵與輕軌巖土工程勘察規(guī)范》進(jìn)行勘察的審查。

城市橋涵、城市管道、城市堤岸和城市道路的市政勘察所涉及的《強(qiáng)制性條文》共有12條，其中CJJ 56-94第2.0.1條、第2.0.4條、第2.0.10條和第2.0.11條是市政工程勘察總體要求的4條《強(qiáng)制性條文》，這4條《強(qiáng)制性條文》強(qiáng)調(diào)了三個(gè)方面的內(nèi)容：

①市政工程勘察應(yīng)在擬建工程項(xiàng)目的位置或規(guī)劃設(shè)計(jì)路線確定后進(jìn)行；工程項(xiàng)目位置有變化或規(guī)劃設(shè)計(jì)線路有調(diào)整，均應(yīng)重新勘察或作補(bǔ)充勘察。

②市政工程勘察應(yīng)根據(jù)場(chǎng)地條件和地基（對(duì)開(kāi)挖工程為巖土介質(zhì)）的復(fù)雜程度對(duì)市政項(xiàng)目的建設(shè)場(chǎng)地按表2.0.4進(jìn)行場(chǎng)地分類(lèi)。

市政工程勘察的建設(shè)場(chǎng)地類(lèi)型相當(dāng)于《巖土工程勘察規(guī)范》的場(chǎng)地等級(jí)，不同類(lèi)型的建設(shè)場(chǎng)地，對(duì)勘察工作的要求不同。

相當(dāng)一部分勘察單位把市政工程勘察建設(shè)場(chǎng)地的類(lèi)型等同于抗震設(shè)計(jì)規(guī)范的場(chǎng)地類(lèi)別，犯了概念性的錯(cuò)誤。

③市政工程勘察要求在鉆探孔、觀測(cè)孔和測(cè)試孔工作完成后應(yīng)立即進(jìn)行回填。這一點(diǎn)很重要，市政工程由于鉆孔沒(méi)有及時(shí)回填而引發(fā)的事故和災(zāi)害很多，勘察單位必須足夠重視孔的回填工作。

2、城市橋涵勘察應(yīng)執(zhí)行什么規(guī)范？

答：⑴城市橋涵勘察主要應(yīng)執(zhí)行《市政工程勘察規(guī)范》CJJ 56-94有關(guān)規(guī)定，除以上四條《強(qiáng)制性條文》外，城市橋涵勘察所涉及的《強(qiáng)制性條文》尚有《市政工程勘察規(guī)范》的第3.0.1條和第3.0.2條，強(qiáng)調(diào)：

①勘察前必須取得附有坐標(biāo)和現(xiàn)狀地形的橋涵工程建筑物總平面圖和取得有關(guān)說(shuō)明橋涵規(guī)模，可能采用的基礎(chǔ)類(lèi)型、尺寸、預(yù)計(jì)埋置深度、總荷載或單位荷載和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，地基基礎(chǔ)設(shè)計(jì)和施工的特殊要求等；

②特大橋和大、中橋，應(yīng)對(duì)各墩、臺(tái)和主要防護(hù)結(jié)構(gòu)的地基作出評(píng)價(jià)，提供地基基礎(chǔ)設(shè)計(jì)和

地基處理與加固、不良地質(zhì)作用的防治和施工排水的工程地質(zhì)依據(jù)和必要的設(shè)計(jì)參數(shù)，并提出相應(yīng)的建議；

③城市橋涵的勘察工作量應(yīng)按建設(shè)場(chǎng)地類(lèi)型、橋涵類(lèi)別、規(guī)模和基礎(chǔ)類(lèi)型綜合確定。勘探孔的數(shù)量、布置、孔深和取樣、測(cè)試工作應(yīng)符合《市政工程勘察規(guī)范》CJJ 56-94的有關(guān)規(guī)定。⑵關(guān)于土的分類(lèi)

《市政工程勘察規(guī)范》第2.0.5條規(guī)定：“城市橋涵、室外管道、堤岸工程的勘察，劃分地基巖土類(lèi)別，應(yīng)按現(xiàn)行國(guó)家規(guī)范《建筑地基基礎(chǔ)設(shè)計(jì)規(guī)范》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行”。而第3.0.9條文規(guī)定“城市橋涵勘察時(shí)，各類(lèi)地基土的容許承載力應(yīng)按現(xiàn)行交通部行標(biāo)《公路橋涵地基基礎(chǔ)設(shè)計(jì)規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行”。

土類(lèi)劃分與承載力確定采用兩種標(biāo)準(zhǔn)，既不成體系，又很不方便。既規(guī)定按橋涵規(guī)范確定承載力，最好也按橋涵規(guī)范劃分土類(lèi)，這樣比較順理成章。

⑶關(guān)于水、土腐蝕性評(píng)價(jià)

①判定環(huán)境水、土對(duì)橋梁建筑材料的腐蝕性是城市橋涵勘察的任務(wù)之一。《市政工程勘察規(guī)范》第3.0.7.7條規(guī)定“當(dāng)需要判定環(huán)境水、土對(duì)橋涵建筑材料腐蝕性時(shí)，應(yīng)取有代表性的地表水、地下水和土試樣進(jìn)行腐蝕性分析，試樣數(shù)量不少于3件”。一般情況下中橋的設(shè)計(jì)使用年限為20～50年，大橋和特大橋?yàn)?0-100年，因此橋梁耐久性至關(guān)重要，因此對(duì)于大橋和特大橋必須取樣進(jìn)行腐蝕性分析。當(dāng)場(chǎng)地和地下水受到嚴(yán)重污染時(shí)，即使小橋和中橋也應(yīng)取樣進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。

②水、土腐蝕性評(píng)價(jià)可依據(jù)《巖土工程勘察規(guī)范》第12.2.1條至第12.2.5條進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可按《公路工程地質(zhì)勘察規(guī)范》JTJ 064-98附錄D進(jìn)行評(píng)價(jià)，推薦按《公路工程地質(zhì)勘察規(guī)范》附錄D有關(guān)要求，評(píng)價(jià)環(huán)境水土的腐蝕性。

⑷關(guān)于地震效應(yīng)

CJJ 56-94規(guī)范第3.0.3.6條規(guī)定“在抗震設(shè)防烈度大于或等于7度的場(chǎng)地，應(yīng)判定場(chǎng)地和地基的地震效應(yīng)（如地震液化，岸邊滑坡等），城市橋涵的抗震設(shè)計(jì)與公路橋涵抗震設(shè)計(jì)的要求是相同的，與建筑抗震設(shè)計(jì)的要求有較大差別，因此城市橋涵地震效應(yīng)勘察應(yīng)按《公路工程抗震設(shè)計(jì)規(guī)范》JGJ 004-89的有關(guān)要求進(jìn)行”。

對(duì)于7度和7度以上的場(chǎng)地，重點(diǎn)是判別地震液化和岸坡穩(wěn)定；對(duì)于《建筑工程抗震設(shè)防分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)》GB 50223-2004第5.3.7條規(guī)定的抗震設(shè)防類(lèi)別劃為甲類(lèi)和乙類(lèi)的城市橋梁尚應(yīng)根據(jù)實(shí)測(cè)土層波速（剪切波、壓縮波）和覆蓋層厚度確定動(dòng)力放大系數(shù)。

3、城市道路勘察應(yīng)執(zhí)行什么規(guī)范？

答：①城市道路勘察應(yīng)執(zhí)行《市政工程勘察規(guī)范》CJJ 56-94有關(guān)規(guī)定，除總體要求的四條《強(qiáng)制性條文》外，城市道路勘察涉及的《強(qiáng)制性條文》尚有《市政工程勘察規(guī)范》第6.0.1條和第6.0.2條，以上是施工圖審查的主要依據(jù)。

②城市道路勘察各有關(guān)規(guī)定，詳見(jiàn)《市政工程勘察規(guī)范》第6章。城市道路勘察有其特點(diǎn)，其一是孔距較大；其二是孔深較淺，其三是所有勘探孔均應(yīng)取土樣，每間隔100-150m，必須實(shí)測(cè)地下水位，其中路基土的分類(lèi)應(yīng)按現(xiàn)行建設(shè)部行標(biāo)《城市道路設(shè)計(jì)規(guī)范》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。路基土分類(lèi)采用統(tǒng)一分類(lèi)法，因此為劃分路基土類(lèi)型和土基的干濕類(lèi)型，應(yīng)進(jìn)行顆粒分析，天然含水量和液塑限試驗(yàn)。

③在抗震設(shè)防烈度大于或等于7度的場(chǎng)地，應(yīng)判定場(chǎng)地和地基的地震效應(yīng)，地震效應(yīng)按《公路工程抗震設(shè)計(jì)規(guī)范》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行勘察與評(píng)價(jià)，重點(diǎn)判別有無(wú)地震液化問(wèn)題。

④對(duì)與路基工程有關(guān)的地表水和地下水應(yīng)做水質(zhì)分析和簡(jiǎn)易水文地質(zhì)試驗(yàn)，地下水、地表水的腐蝕性評(píng)價(jià)要求同城市橋涵勘察。

⑤路基防護(hù)工程和丘陵城市和山地道路的勘察均應(yīng)符合《公路工程地質(zhì)勘察規(guī)范》的有關(guān)要求