第一篇：提質增效迎挑戰 科學管理促發展

提質增效迎挑戰 穩中求進促發展

青島二公司

近年來，伴隨著國家經濟持續下行的壓力加大，建筑市場日益萎縮，建筑行業競爭不斷加劇，加之目前市場資金缺口較大、市場后勁乏力的現狀，企業的發展面臨諸多的困難與挑戰。2016年是國家“十三五”開局之年，面對中國經濟發展新常態，集團年初在全面深刻分析了當前復雜嚴峻的生產經營環境，高瞻遠矚地把“提質增效”作為今年集團發展戰略的核心，確定了“提質增效年”總體目標和具體任務。青島二公司緊密圍繞集團年初提出的目標和任務，在集團的正確領導下，在集團各職能部門的支持下，始終不渝地奉行“立業報國為本，管理以人為本，服務誠信為本”的核心理念，矢志不移地履行“塑時代精品，建美好家園”的發展宗旨，不斷解放思想，轉變觀念，鍥而不舍地沿著“三層九中心”的戰略定位方向，不斷認清形勢尋機遇、堅定信心破難題，堅持做到強管理、促發展，保證了公司在逆境曲折中實現平穩運營，發展的效益和質量不斷提高。

一、夯實內部管理基礎，提高管理效力。

1.建立健全規章制度。青島二公司年初成立了由公司領導班子成員、部門主要負責人任組員的規章制度管理委員會，全面指導和統籌部署公司制度建設工作。通過，定期召開工作暨培訓會議，及時傳達集團規章制度工作精神，跟蹤督導各部門、各項目部通用制度執行情況，有效提升規章制度管理效率和管理水平，為公司快速發展奠定堅實的制度基礎。此外我們還通過組織集中培訓、外出參觀等方式等，將制度管理宣貫工作滲透到員工日常工作中。并且，結合公司已經構建的制度管理體系，以集團制度為基礎，分部門編寫了內部管理控制手冊，指導員工順利開展各項工作，使制度建設理念內化于員工心中，有效提升規章制度管理效率和管理水平，為公司快速發展奠定堅實的制度基礎。

2、狠抓質量安全工作，樹立公司品牌形象。年初以來，公司上下高度重視質量安全工作，認真貫徹落實集團質量安全要求以及建筑施工法律、法規和文件規定。并認真組織了工程施工質量驗收工作，并于上半年開展了數次安全質量和裝飾裝修觀摩會，得到了青島市建筑主管部門的肯定，展現了公司良好的形象。同時，公司廣泛開展了安全教育活動，加強對重點工程、關鍵部位的安全管理工作，為公司年度安全生產目標的實現奠定了基礎。在日常施工過程中公司主動接受了各級政府、甲方、質量監督站的監督檢查，各項工程質量安全工作處于受控狀態，工程創優工作又取得新的成效。

3、加強目標成本管理，提高資金的使用效率。自年初以來，公司就控制各種費用支出，尤其是嚴格控制業務費的超標支出，切實降低工程成本。在項目部成本管理過程中，公司通過每季度例行檢查工作，深入施工現場切實了解項目部在施工過程中的物資使用情況，并對項目部的工作進行及時地反饋，切實控制項目成本。同時，在資金的使用上堅持按照多部門監管審核與審批制度，真正的將資金用到了關鍵之處，提高了資金的使用效率。

4、提高員工素質能力，加強思想文化建設。上半年以來，青島二公司在抓好生產經營工作的同時，緊抓員工能力提高和員工思想文化建設。公司根據集團素質提升年的整體部署，通過座談會、學習交流會、專業技能培訓等形式，切實提高了全體人員的素質能力。同時，公司還高度注重抓好職工思想道德教育，通過民主生活會、新老員工座談會等多種形式和多種方式，深入開展了思想道德教育。此外，公司充分發揮黨支部、工會、團委的作用，支持他們獨立自主地開展工作，搞好了廠務公開、員工素質培訓、職工技能比賽、“夏送清涼”等工作，提高了公司的凝聚力和向心力。

二、更新思路、放寬視野，堅持搶抓市場不動搖

在經濟下行壓力不斷加大的情況下，企業生存發展的根本出路就在于開拓市場和占領市場并以質量贏得市場。今年以來，眾多房地產公司的經營情況面臨著諸多困難，由此導致建筑市場份額縮減，市場的競爭更加激烈尤其是青島區域各施工企業間的相互壓價、讓利愈演愈烈。這種無序和超低價的競爭使公司的生產經營形勢一直面臨嚴峻考驗。

1、著眼本地項目，保障公司持續發展

青島地區一直是公司的主戰場，但近年以來，青島地區的行業生態環境持續惡化，新開工程明顯減少、市場供給嚴重不足，使公司發展后勁乏力。年初以來，青島二公司及時轉變思路，將提升企業形象作為一項重要任務來抓，專門制定措施、落實、甲方、監理單位檢查獎懲措施，并在每次綜合大檢查及每月的綜合檢查中進行綜合檢查。在各部門、各單位的共同努力下，公司的施工效果和施工水平有了大幅提高，在一定程度上，增強了企業的競標優勢，提高了中標率，公司陸續中標了海信鳳凰金岸、銀盛泰德郡等工程。雖與去年同期相比，中標數量和金額出現了下滑，但放眼當前市場環境，這些來之不易的工程仍然是支撐公司發展的關鍵性資源。

2、努力開拓市場，拓展公司生存發展空間

放眼青島地區一些同行企業都已經先后進駐外地，開始了新的發展，“走出去”勢在必行。公司已經進入了開拓外埠市場和擴大經營范圍的戰略推進期。縱觀公司上半年以來的生產經營情況，公司經營波動情況較大，發展的不均衡性問題日益突出。由于公司承建的工程大多處于收尾、交驗的突擊過程中，公司的評優驗收項目較多，且時間緊迫，使年初公司生產經營異常繁忙，大部分項目都達到滿負荷工作。年初以來，公司新承接的工程較少。面對這一嚴峻的市場形勢，公司及各部門審時度勢，及時洞察市場發展方向，積極尋找形勢變化發展給公司帶來的機遇。一方面在公司經營科室進一步提高市場意識和競爭意識。例如，公司專門設立市場開發部，努力拓展煙臺、威海、日照等區域市場；另一方面公司主要領導及全體員工，采取各種措施加大承接市場任務的力度。在公司全體人員的努力下，公司陸續中標了海信鳳凰金岸、銀盛泰德郡等工程，緩解了公司的生產經營壓力，扭轉了工程數量不足的被動局面。

三、凝心聚力，推動公司蓬勃發展

年初以來，青島二公司就將天元文化培育作為公司的年度工作的重點。提出了“忠誠、勤奮、責任、團隊”的公司核心價值觀念，堅持每月一次例會，學習集團會議精神、了解行業形勢，總結通報工作、分享個人體會。逐步將會議變成交流互動、平等分享、思想碰撞、傳遞正能量的平臺。同時，公司組織開展了“天元文化”培訓、參觀愛國主義教育基地、開展職工籃球比賽等系列活動，引導員工把社會主義核心價值觀、天元文化核心價值觀和實現個人價值有機融合，內化為愛崗敬業、忠于職守、誠信務實、勇于創新的自覺行動。這一系列春風化雨，潤物無聲的持續工作，已經取得初步成果，現在，公司全體員工精神面貌更加積極向上，干事創業的信心進一步增強。面對新的挑戰，青島二公司將繼續以集團會議精神和董事長系列講話精神為指導，圍繞集團三層九中心的戰略布局不斷加強隊伍建設。組織公司各部門、各項目深入學習集團領導講話精神，進一步解放思想、堅持實事求是，并結合公司生產經營實際，認真落實生產經營任務。同時，不斷創新工作思路和工作方法，生產經營目標的達成。

第二篇：提質增效

“提質增效”創先爭優活動施行細則

為貫徹大力改進作風，提高服務質量，增強機關效能，推進工作落實，決定在各支部和黨員干部中開展“提質增效年”活動。現提出如下實施方案：

一、開展“提質增效年”活動的重要性和必要性

近年來，通過開展學習實踐科學發展觀和“作風建設年”等活動，機關效能不斷提升，干部作風有所改進，為加快經濟社會發展提供了有力保證。但也要清醒地看到，我機關效能和干部作風與跨越式發展的要求還不完全適應，存在一些亟待解決的突出問題。

主要是：有的有令不行、有禁不止，搞上有政策、下有對策；有的在工作推進中行動遲緩、效率不高、落實不力；有的干部作風漂浮、心浮氣躁、精神萎靡，得過且過、推諉扯皮，工作無實效、無特色、無亮點；有的干部在履行職責中律己不嚴、為政不廉，搞“暗箱操作”、優親厚友。這些問題的存在，影響了干部形象、影響了干群關系，損害了社會穩定，制約了經濟社會發展。為此，各黨支部和黨員干部要把開展“提質增效年”活動作為改進作風、提高效能、優化環境、推動工作的一項重要舉措，作為關系全鄉跨越式發展全局的一件大事，切實抓緊抓好，抓出成效。

二、開展“提質增效年”活動的總體要求和重點工作

開展“提質增效年”活動的總體要求是：深入貫徹落實科學發展觀，以“改進工作作風、提升服務質量、增強工作效能、促進工作落實、推動跨越發展”為主題，以目標管理、績效考評、效能督查為主要手段，著力加強思想教育、提高素質能力、解決突出問題、落實發展責任、完善體制機制，以治庸提能力，以治懶提效率，以治散正風氣，切實提高各支部的執行力、創新力和落實力，努力實現黨員干部素質明顯提升、工作紀律明顯加強、工作效能明顯提高、群眾滿意度明顯提高、工作任務全面落實的目標。

開展“提質增效年”活動的重點工作是：

（一）抓學習，在提高干部綜合素質上提質增效。

堅持把學習教育貫穿“提質增效年”活動全過程，按照“用什么學什么、缺什么補什么”的要求，緊緊圍繞提高綜合素質抓好學習。一要加強科學理論學習，加強《黨章》的再學習，堅定理想信念，增強組織觀念，提高貫徹執行黨的路線、方針、政策的自覺性和堅定性。二要加強政策學習，認真學習中央文件精神，學習國家西部大開發精神，學習2011年經濟工作的要點，各干部、書記要熟練掌握本部重點工作責任指標，做到“一口清”，找準工作落實結合點，增強熟知政策、用足用活政策的能力，尤其是諸如低保等政策的辦理程序，方法步驟。三要加強技術方面的學習，充分運用遠程教育網站等平臺，學習設施知識，努力成為技術型干部、實干型的干部。四要加強方法和經驗的學習。干部要用心學習積累和職工打交道、做工作的經驗、辦法，要受得住職工的批評，要努力練就三種本領，即:善于提升職工思想的本領，合理計劃、順利推進重點工作的本領，統籌兼顧，黨務工作和重點工作互促互進的本領。

（二）抓落實，在推進重點工作上提質增效。

要緊緊圍繞重點工作任務落實開展“提質增效年”活動，堅持效率優先，以目標倒逼進度，以時間倒逼程序，以進度倒逼干部，以督查倒逼落實。一要緊盯重點工作抓落實。對黨委確定的各項重點工作，倒排工期，制定祥細的推進計劃，嚴格落實“人盯人、人盯事”的工作機制，做到量化明確、分解到位、責任清楚。二要緊盯保障和改善民生抓落實。對各種補貼、各類政策，按照“一冊明、一折統”的支付方式，按時足額發放到位；三要緊盯一把手抓落實。強化一把手在提質增效工作中的責任，加大問責力度。重點圍繞工作落實進度抓問責，對不作為、慢作為、亂作為的，發生一次談話提醒，發生兩次全班通報，發生三次組織處理

（三）抓作風，在改進工作作風上提質增效。一要以教育培訓為先導，提高干部整體素質。經常對全體干部開展宗旨觀念、理想信念、職業道德、黨紀條規等教育活動，使廣大干部牢記黨的宗旨，切實擺正國家利益、人民利益與個人利益的關系，勤勤懇懇、腳踏實地為人民辦事；引導廣大干部樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀、“權力觀”。二要以制度創新為手段，嚴明干部隊伍工作紀律。要對現行規章制度重新進行一次梳理，對一些切實可行和行之有效的要繼續堅持和完善。重點要建立健全好三個機制：一是建立健全崗位責任制，解決部分干部職責不明的問題。二是建立健全檢查考評機制，解決干多干少一個樣的問題。實行嚴格的考勤制度、請銷假制度，將出勤與干部工資、評優等掛鉤。三是建立健全責任追究機制，解決干好干壞一個樣的問題。把績效考核的結果作為干部獎勵表彰、評先樹優的重要依據，對工作勤奮努力、成效顯著的干部，要大張旗鼓地表彰獎勵；對沒有完成工作任務的，視情節予以嚴肅處理。三要以班子建設為重點，凸顯先鋒模范帶頭作用。領導干部要帶頭講學習、講政治、講正氣，言行一致，廉潔從政，服務大局，嚴于律己。堅持抓班子、做表率；抓責任、促落實；抓重點、強基礎；抓政策、促發展；抓協作、促成效的“五抓”責任機制。

（四）規范公開黨務，在落實優惠政策上提質增效。

各村要認真實行落實村務公開制度，進一步規范公開內容，采用固定的公開陣地、面對面地向職工公開、召開黨代表會議等靈活多樣的形式，把困難幫扶等與職工切身利益相關的事項及時向職工公開，保證各項政策的落實，促進發展、增收。

三、開展“提質增效年”活動的方法步驟

“提質增效年”活動，從4月份開始，至11月底結束。主要采取以下方式開展活動：

（一）制定目標管理指標。

各黨支部根據黨委決策部署和工作責任書，在4月初，要制定量化指標，分解工作任務，明確工作內容、標準要求、完成時限、責任人員和考核辦法。各黨支部每月、每季度要將目標管理落實情況及時報告黨委、以及“提質增效年”活動領導小組辦公室。

（二）實行公開承諾。

各黨支部要對重點工作任務落實、實事辦理及關系群眾切身利益熱點問題的解決等，要通過會議、承諾書等形式，向上級組織和廣大干部職工作出承諾，廣泛接受監督。

（三）查找整改突出問題。

5月中旬，單位要通過走訪、座談、發放征求意見表等方式，認真查找工作效能和作風方面的突出問題，并對查找出的問題進行梳理歸類。5月下旬，制定整改方案，明確整改措施、時限、責任。要推行整改臺賬制、整改承諾制、解決問題登記制、整改事項公示制，按時限逐個整改銷號，確保落實到位。

（四）實行考評通報。

各單位每月對落實重點工作和作風效能情況進行自查，自查情況分別報告“提質增效年”活動辦公室。活動領導小組辦公室要組織力量每月開展一次效能督查考評，進行階段性排序通報。

（五）進行總結驗收。

11月中旬，各單位要對活動開展情況進行自查總結，并將自查報告提質增效年”活動領導小組辦公室。11月下旬，由活動領導小組辦公室對各單位進行全面檢查驗收。年底前，各單位要將踐諾情況進行通報，接受社會監督

四、開展“提質增效年”活動的保障措施

（一）加強領導，靠實責任。為加強 “提質增效年”活動的組織領導，黨委成立“提質增效年”活動領導小組，由黨委書記擔任組長，各站所負責人為成員，領導小組下設辦公室，辦公室設在黨政辦，具體負責活動的指導、協調、督查和考核工作。各村、各單位也要成立相應的組織，具體負責活動的落實。

（二）嚴查案件，抓樹典型。要把抓樹典型作為“提質增效年”活動的重要手段，紀委要加大案件查辦力度，重點嚴查侵害群眾利益的人和事；嚴查失職、瀆職，監管缺失，釀成安全責任事故的人和事；嚴查以權謀私，收受好處的人和事；嚴查管理松、紀律散、效率低、執行力差的人和事；嚴查奢侈浪費、有損黨和政府形象的人和事。通過查辦案件，達到查處一案、教育一片的警示作用，要在一定范圍內查處一起以上的違規違紀行為。同時，要樹立和宣傳一批先進典型，強化正面引導，充分發揮典型的示范帶動作用，使得黨員干部學有榜樣、干有模范。

（三）加強宣傳，營造氛圍。采取召開會議、設立宣傳欄、懸掛橫幅等形式，及時宣傳開展“提質增效年”活動的重要意義、主要任務和具體要求，廣泛宣傳好做法、好經驗和活動成效，努力營造推動提質增效的濃厚氛圍。

（四）嚴格考核，務求實效。活動辦公室要制定“提質增效年”活動考核辦法，圍繞活動開展情況、重點工作落實進度和行政許可事項辦理時限、辦事效率以及干部職工紀律作風等情況進行逐月考核、逐月排序、逐月通報。對工作重視不夠、落實措施不力以及不作為、慢作為、亂作為的單位和個人，要堅決追究責任。要把活動考核與動態考核結合起來，把活動考核情況作為動態考核的一項重要內容，將考核結果作為干部工作實績考核、黨風廉政建設責任制考核和獎懲任用干部的重要依據。要把“提質增效年”活動與創先爭優活動相結合，與換屆工作相結合，通過扎實開展“提質增效年”活動，促使全鄉面貌有大改觀、效能有大提升、工作有大推進，為經濟社會跨越式發展提供有力保障。

銀洞溝煤礦掘進隊

2013年4月

第三篇：提質增效

實驗檢測研究院“提質增效”專題報道：優化樣品分析方法提升班組

建設

最近一個時期以來，公司提出了“打好開源節流，降本增效的戰役”要求，在中心內積極開展深化改革提質增效工作。在院領導的帶領下，開展了大量卓有成效的工作，并取得了驕人的成績。優化樣品分析方法

承擔著9個地化基礎分析崗位，有近20項分析項目，樣品的分析流程是一環套一環，前一個分析項目的分析結果是后一個分析項目的樣品，分析流程長，耗時長，嚴重影響了分析效率。分析人員針對分析流程中的每個分析項目進行科學梳理，找出能夠提高分析效率的各個環節因素，經過分析流程優化后，大大提高了分析效率。狠抓安全生產 創先進班組

在貫徹落實HSE體系管理原則、推進HSE管理體系建設、貫徹集團公司“反三違”、“五會”達標、狠抓責任目標落實、提升安全環保管理水平、夯實安全環保基礎等方面開展了大量的工作，取得了顯著的成績，為各項科研生產的順利開展保駕護航。

“深化改革，提質增效”是所有企業可持續發展的主旋律，只有改革創新，不斷釋放內需潛力和創新動力，才能為企業的發展提供堅實的保障。在新的一年里，中心全體員工必將齊心聚力，共同努力，為提質增效做出自己應有的貢獻。

第四篇：提質增效

重安全、抓管理、提質增效

---------加油站建設經驗總結

我們遼源市向陽加油站是2010年綻放的一朵美麗的寶石花。在建成運營幾年里，面對競爭激烈的市場環境，緊緊圍繞公司的“安全服務、擴銷增量”的工作目標，規范管理，把握機遇，爭先創優，積極、主動地開展工作，經受住了嚴峻的考驗，取得了喜人的業績。這些成績的背后都濃縮了上級領導的正確指導和幫助，凝聚著全站員工的無私奉獻和鼎力支持，同時也傾注了站內領導集體的智慧和心血。下面把我站的成功經驗與大家一起分享。

一、抓思想建設：提高覺悟、統一思想。

思想是行動的指南，一個企業領導和員工的思想直接決定著企業的發展方向和進程，影響著企業的興衰命脈。企業經營的理念、態度、行為和效果無一不受經營者思想的制約。因此，我站領導以“三個代表”思想為指針，從自身做起、加強學習提高思想覺悟、統一服務全局信念，把“用心做人，做一流員工 ； 用心做事，創一流企業。”的思想銘刻在心。積極開展思想教育工作、大力宣傳愛崗敬業的同時用自身的行動，在每一位員工心中樹立團隊精神，確立“站興我榮、站衰我恥”的主人公意識，用高度責任心和對事業的忠誠，努力為璀璨的寶石花增光添色，為推動加油站的發展增磚添瓦。

二、制定目標、明確方向。

凡事預則立，不預則廢。明確的目標是行動的指南，可以為工作提供源源不斷的動力。

審視市場的殘酷競爭，展望加油站美好的發展前景，我們團隊規劃發展目標時，先確立長期的宏偉目標：“以發展為己任，打造加油站品牌特色；創優質服務，樹樣板加油站。”然后從細致、細微處入手，制定出階段性目標。在日常工作中提升品質，打造本站特色，力求成為遼源市、乃至吉林省的品牌站。

三、嚴格管理、務本求實

著名學者、管理科學家朱則榮特別強調：有效的管理可以使工作標準化，使管理過程自動化，使員工的行為自覺化，使勞動實現優質高效。

在我站管理集體的信條中，“做最出色的加油站、做最優秀的服務隊伍”是宏偉的管理目標； “讓員工幸福健康、促油站安全發展”是神圣的管理使命； “誠信公正、務實高效”是不變的管理作風；“嚴肅認真、一絲不茍”是堅定不移的管理態度。

為使我站經營提質增效，我站實行站長負責的分級管理體制，實施一整套精細化管理方案，并在工作中不斷完善，打造獨具特色的管理文化，團結合作的管理集體讓各項管理工作協調有序。激發了每位員工的潛能，彰顯出優質服務的魅力。

我站管理主要從以下幾點入手：

1、強化學習管理，提高員工業務素質

加油站領導層帶隊，定期組織員工認真學習“標準站創建要求”、“加油站管理規范”、“六條禁令”“石油職工廉潔自律手冊”等規章制度和業務知識，堅持做好學習筆記，不斷提高全體員工素質和文化修養；定期培訓員工，并進行技能考核，促使每位員工都熟練掌握操作技能，成為優秀的職工。這一切為全年各項工作取得良好成績打下堅實的基礎。

2、強化安全管理、情系萬家幸福

平安是最大的幸福。加油站是經營易燃易爆品場所，員工的安全意識不強，操作不當就可能發生危險。

我站從投入使用的第一天起，管理層就注重安全教育。把“讓員工幸福健康、促油站安全發展”作為神圣的管理使命，確立“安全第一”的思想，貫徹“預防為主，防消結合”的方針，為保證安全經營，制定詳盡的安全細則。

如：定期開展安全教育宣傳活動，提高員工的安全意識；每月定時開展消防演練培訓；做到勤檢查，日查、周查、月查詳細記錄，不走過場，不留死角；對設備做到重檢測、勤保養、定期維護、及時維修，杜絕隱患，發現問題立即處理；及時開展隱患治理，完善應急預案；組織員工開展預案推演，提高了員工安全防范能力和處置突發事件的能力，確保企業財產和員工生命安全。另外在加油時，讓員工時刻注意互相提醒按操作規定加油，嚴防車輛不熄火加油、在站內打手機和用塑料桶加油等危險行為。

3、注重企業文化管理、彰顯企業獨特魅力

企業文化是企業建設中不可缺少的組成部分，是企業精神風貌的體現，直接影響著員工的工作態度。良好的企業文化蘊含著無窮的道德力量、心理力量、信念力量，可以提升員工精神境界、激發員工的工作熱情。優秀的企業文化能夠營造良好的工作環境，提高員工的文化素養和道德水準，對內能形成凝聚力、向心力和約束力，形成企業發展不可或缺的精神力量和道德規范，能使企業產生積極的作用，使企業資源高效配置，從而提高企業的競爭力。

我加油站管理集體在加油站的建設中秉承了中油集團公司“誠信、創新、業績、和諧”的核心經營文化理念，把企業文化建設作為加油站建設的重要輔助手段。在工作中打造特色的管理文化，彰顯企業管理獨特魅力。

在我站企業文化建設中，充分運用專題會議、競賽、文娛活動等活動形式豐富員工業余文化生活，配合條幅、標語、板報、宣傳欄等宣傳陣地倡導優秀的企業文化。充滿人文關懷的管理藝術和管理理念，讓每位員工心悅誠服。

優秀的企業文化，感染了我們的職工，也使我們在群眾中擁有了良好的口碑，在同行中樹立了優秀的企業形象，為我們吸引了更多的客戶和合作伙伴，讓我們在激烈的競爭中穩穩立于不敗之地，化身市場的大贏家。

4、發揮領導集體作用、促進企業發展

喊破嗓子、不如做出樣子，領導集體的行為時刻影響著員工的工作。在工作中我們領導集體率先垂范，深化開展各項創建活動，以銳意進取的精神、奮發昂揚的面貌、踏實的工作作風、真誠而熱情的行動書寫著樸實無華的奉獻事跡。在潛移默化中陶冶著員工愛崗敬業的情懷，帶動了全體員工細致入微、全心全意的服務，換來了廣大消費者的認可。無私的付出使加油的站事業蓬勃發展，打造出遼源女子加油站的知名品牌。

把加油站管理規范的嚴肅性和執行過程的人性化相結合，是我站領導集體有效工作的法寶。

站內領導經常下基層，深入群眾了解員工的需要。想方設法改善加油站員工工作生活環境和待遇，營造和諧的工作氛圍，讓員工在平凡的工作中感受著勞動的快樂和成功的愉悅。關愛拉近了心的距離，穩定了員工隊伍扎根中油的情懷，增強了加油站的凝聚力和向心力，構建出寶石花下一座和諧美好的家園，四、與時俱進、多措并舉、擴大市場

市場是掌控公司存在及發展的瓶頸。只有不斷擴大市場，才能保證加油站的長盛不衰。為拓展市場，增加銷量，我站集思廣益，廣泛征求意見，先后與本站領導小組及員工進行座談，發動員工想辦法出主意，集全體員工的智慧。制定出一系列有效辦法。如：（1）由站長、副站長負責與固定用油大戶簽約。如：遼源市汽車公司、公交公司、出租車公司（2）領班、組長負責尋找小額配送客戶，保證了每月小額配送油品任務，彌補零售銷售總量的不足；（3）鼓勵員工用心服務，鞏固進站加油顧客（4）通過社會關系就近集聚客源。（5）加大宣傳力度，從售后服務、價格、質量上找突破口，努力擴大銷售量。（6）走出誤區，做好非油品銷售，擴大營業范圍，實現油品與非油品的雙贏目標。

五、品質卓越與服務一流并舉

質量上乘、計量準確、服務高效是我站成立以來不變的標準。

我站在把好質量關的同時，采取靈活手段，在優質服務上狠下功夫。從站長到員工都要求熟練掌握加油“八步法”，把銷售“六”技巧作為上崗員工的必備武器，要求員工要對每一位來站的顧客，來有迎聲，走有送語。開展親情服務零距離活動，想方設法為客戶提供更多、更便捷的服務項目。這一切帶來了豐厚的回報。

優秀的管理成就和諧的集體，高效的服務帶來了旺盛的人氣，卓越的品質贏得顧客的認可，真心的付出收獲巨大的效益。這就是成功的真諦！

第五篇：提質增效強服務 創先爭優促發展

提質增效強服務 創先爭優促發展

——省質量技術監督培訓中心黨建例會議題

今年以來，省質量技術監督培訓中心黨支部在省局黨組的正確領導下,為給廣大學員提供更加優質、高效、滿意的服務，不斷強化創爭意識，樹立大局觀念，提高服務水平，轉變工作作風，創新服務方式，改善服務環境。按照省局《關于在全省質監系統基層黨組織和共產黨員中深入開展創先爭優活動的實施方案》的要求，中心結合“單位小、人員少、條件差”的實際情況，把“創先爭優”活動與提質增效緊密結合起來，收到良好效果。現將培訓中心黨支部今年以來工作情況總結如下：

一、提質增效，深化思想認識是前提

（一）扎實開展“為民服務創先爭優”活動

1、研究制定“為民服務 創先爭優”活動方案 在認真學習討論的基礎上，結合培訓中心的實際研究制定了具體的活動方案。明確了活動內容和工作要求，設立了具體服務項目28個，實施優化措施23個；為群眾解決突出問題3個。按時上報了活動方案和各項統計表。

2、召開了專題民主生活

9月13日，我們召開了全體黨員參加的專題民主生活會，重點查處4個方面的問題，認真剖析了原因，研究制定 了5條整改措施，民主生活會情況匯報已報省局創先爭優活動領導小組辦公室。

3、按照要求制作宣傳板報

為搞好宣傳、營造氛圍，便于群眾監督，培訓中心制作了黨支部“為民服務 創先爭優”活動園地、支部黨員公開承諾、支部“為民服務 創先爭優”目標和任務、便民服務公示欄共四塊板報，將開展活動進展情況、支部和黨員的承諾、活動的主要目標、努力方向和完成任務情況及時展示出來。美化了環境，進一步營造了“為民服務創先爭優”的氛圍。

4、組織全體干部職工學習“新十八談〃質量篇” 培訓中心兩次召開全體干部職工大會，認真學習“新十八談〃質量篇”文章和電視訪談節目，大家在會議上結合工作實際，結合“為民服務創先爭優”活動進行了認真討論，大家在學習中積極講體會、議打算，暢談質監事業的美好明天。學習討論后，培訓中心將學習情況形成信息上報省局辦公室刊發在省局《河南質量技術監督信息》內刊上。

5、組織參訓學員學習“新十八談〃質量篇” 9月19日至24日，全省系統科技領導干部“科學發展主題”培訓班在培訓中心舉辦，此次培訓主題明確，突出解決領導干部工作作風、工作能力、工作效率等問題，按照9月21日上午張局長要求，9月22日上午一上課，培訓中心就組織全體參訓學員集體學習鄭州晚報刊登的署名何平的 “ 質安天下”和署名質昇的“立省大計質為本”文章，集體學習后，學員紛紛討要“立省大計質為本”這篇文章的文字稿，大家普遍認為文章體現了全省質監人的智慧，既有理論高度，又緊貼質監實際。《文字材料寫作》授課老師緊密結合形勢，要求大家寫1000字左右的“學習《立省大計質為本》心得體會”。

（二）組織收看省九次黨代會

10月26日上午，河南省第九次黨代會隆重開幕，省局培訓中心組織全體干部員工收看了黨代會開幕式實況直播。

大家一致認為，省第九次黨代會，是廣大黨員政治生活的一件大事，是全省人民政治生活的一件大事，是在“十二五”規劃開局之年召開的一次重要會議。本次大會為河南省未來五年的發展描繪了宏偉藍圖，對全面推進中原經濟區建設、加快中原崛起，推動我省經濟社會又好又快發展具有極其重要的戰略意義。相信通過這次會議的召開，河南的明天必將更加美好。大家紛紛表示，一定要緊緊圍繞省第九次黨代會精神，以自己的實際行動，振奮精神，開拓創新，銳意進取，用實際行動投身到質監系統教育培訓工作中去。

二、提質增效，注重培訓效果是根本

在省局人事處的具體指導下，培訓中心繼往開來，科學運作，努力拓寬培訓渠道，不斷更新培訓內容，及時改進培訓方式，較好地完成了教育培訓任務。截止到10月底共舉辦系統內外培訓班42期，參訓人員達到4500多人次。

（一）在學歷教育培訓中運用視頻教學方式減輕學員負擔。

著力造就一支結構優化、布局合理、素質優良、特色明顯的質監人才隊伍，學歷教育是重中之重。今年以來，培訓中心同武漢大學、北京工業大學、山東大學、中國計量學院、河南工業大學、河南大學等多所院校合作開展了不同層次的學歷教育培訓，共舉辦了專科、本科及工程碩士在內的12次面授，面授學員1490多人。為減輕學員的負擔，同時增加培訓中心工作效率，我們在教學工作中充分利用各種資源，合理安排面授時間，運用視頻教學減少學員路途往返的不便，受到了大家的歡迎和好評。

（二）豐富干部教育培訓工作課程內容，提升履職能力。按照省局下達的《2011年河南省質量技術監督系統教育培訓計劃》，培訓中心舉辦了新錄用公務員、系統內軍轉干部、縣（市、區）局局長、處級領導干部、科級領導干部、專業技術人員、食品監管員等各類人員培訓班20期，培訓人員2000多人（次）。

在干部教育培訓中，中心針對不同的培訓對象設臵有特點、有特色的課程，增強培訓實效。在近期舉行的培訓中，我們按照省局黨組的要求，改變以往重專業輕能力的培訓模式，有針對性的設臵了以文字功底、公文寫作為主要內容的基本功培養、提升領導干部與媒體溝通能力以及突發事件應 急處臵的決策指揮等課程。通過學習，進一步提高了基層領導干部組織調度、領導決策、應對突發事件的能力和水平。

特別是《文字材料寫作》課開設的非常及時，很有必要。公文寫作以其嚴格的行文要求和特點，在黨政機關、行政機構以及人民團體、企事業單位中具有不可替代的作用，是提高工作效率，增加上下級、同級之間協調溝通的一種好方法。因此，培訓中心高度重視這門課程。選聘的老師能力素質高，授課既有理論深度，又有實踐體會，從多方面講述了公文寫作的重要性、在文字材料寫作時容易出現的問題以及寫好文字材料的方法和技巧。在學習《文字材料寫作》課程時，參訓學員學習態度端正，學習氣氛濃厚，學習熱情高漲，積極認真做好學習筆記。學員普遍反映收獲很大，觸動很大，對文字材料的寫作有了新的深刻的認知和了解。

在培訓班結束之前還進行了考試，主要是考察文字材料寫作方面的內容，通過“提質增效 從我做起”、看《立省大計質為本》有感、“提質增效 貴在持續”三個題目的現場考試和點評，既檢驗考量了參訓學員的學習效果，又提高了參訓學員的文字寫作能力，進一步加深了對“為民服務創先爭優”活動的認識。

培訓中心將把《文字材料寫作》課程列為領導干部教育培訓的必修課程，通過培訓，提高領導干部的能力素質，為全省質監事業再上新臺階奠定堅實的基礎。

（三）創新工勤人員培訓考核學習方式方法。工勤人員繼續教育培訓覆蓋面廣、人數多。針對現階段系統內技能人才分布不合理、高層次人才缺乏、素質不高等問題，我們充分利用各種教育資源，全面實施以新理論、新技術、新方法、新技能及新信息為主要內容的繼續教育，有針對性地開展了質量、計量、標準、特檢等領域的技能人才培訓考核工作。根據省人社廳下達的計劃和統一安排，5月29日到6月底，培訓中心組織了職業技能鑒定和工人等級考核工作，對596名工勤崗位人員進行了培訓考核。

三、提質增效，強化服務質量是保障

我們始終把提升教育培訓運營管理水平作為重要內容，不斷完善機制，提升素質，強化服務，使培訓中心各項工作走上了更加規范化管理的軌道。

一是狠抓制度建設。在日常工作中，堅持以制度管人，以制度管事。制定并完善了對內部人員、設備、物品、工作程序、獎懲等一系列管理規范。重點加強了內部財務管理，降低各項開支，控制培訓成本，合理安排各項支出，做到有預算、有計劃，把錢花在刀刃上，使有限的資金能有效合理的發揮最大效益。建立和完善了績效考核機制，從根本上改變職工平均主義、吃大鍋飯的思想，有效地調動了大家的工作積極性和主動性，由壓力變動力、生活力，一心一意干事創業的局面初步形成。根據省局的要求，我們在臨時人員聘 用、在職人員管理方面制定了相應的規章制度，嚴格落實到位、執行到位，使管理工作更加規范、更加有序。

二是狠抓師資隊伍建設。要牢固樹立教師資源是教育培訓工作第一資源的理念,把師資隊伍建設放在培訓中心長遠發展的戰略高度，積極制定規劃和措施。通過采取請進來、走出去等多種途徑，吸納和組織各方面的高層次人才，努力打造一支水平高、能力強的“學習型”、“專家型”名師隊伍。中心現有兼職教師86人，其中教授級高級職稱20多人，具有碩士及以上學位的比例達到70%以上。建立了教師公平競爭激勵機制，提升了師資隊伍整體水平，為大力開展教育培訓工作提供了有力的人才保障。

三是狠抓服務質量提升。注重加強思想教育，強化全體干部職工的責任意識、服務意識，不斷提升服務能力。目前，培訓中心運行良好，管理有序，客房整潔衛生，餐廳飯菜可口，后勤服務到位，參加培訓的人員和授課老師對培訓中心的服務工作給予了較高的評價和肯定。

目前，在全體干部職工的共同努力下，培訓中心的各項工作取得了一定成績，然而還存在不少問題和不足：一是培訓內容還不夠系統，針對性還不夠強；二是思想還夠解放，視野還不夠開闊，培訓方式方法還有待改進；三是基礎設施還很不完善，工作人員的自身素質還需要進一步提高；四是提質增效工作還需要進一步深入開展。這些都需要我們在今 后工作中加以克服和解決。

我們將立足服務中原經濟區建設這一大局，進一步解放思想，轉變觀念，搶抓機遇，積極運作，充分利用現有資源，充分發揮自身的職能和優勢，緊緊圍繞“抓質量、保安全、促發展、強質監”的工作方針，認真履行職責，扎扎實實搞好教育培訓工作，大力拓展培訓業務新領域，奮力開創培訓中心發展新局面。