第一篇：“三化三鐵”工作考評辦法學習心得體會

中國農業銀行營業機構“三化三鐵”工作考評辦法——學習心得體會喀兵支五十三團支行：王杰2011年10月9日近期，中國農業銀行**兵團分行開展了中國農業銀行營業機構“三化三鐵”工作考評辦法專題教育學習活動，“三化三鐵”工作考評辦法是中國農業銀行為了全面提升全行運營管理水平，加強運營操作風險的防控，充分發揮運營管理工作在全行業務經營中的支持和保障，根據《中國農業銀行運營管理體系建設綱要》及有關制度制定的。該辦法中明確提出，加強運營基礎管理，要以按照全行“3510”戰略目標和打造大型優秀上市銀行的要求，以強化臨柜操作風險控制為主線，以提升臨柜業務效率、服務經營轉型為目標，持續推進“三化三鐵”工作，實現運營管理工作“安全、優質、高效”的目標。該辦法中“三化”是指“標準化、規范化、制度化”，“三鐵”是指“鐵賬、鐵款、鐵規章”。通過對該辦法的學習，使我對職業規范、合規操作意識和監督防范意識有了更深一層的認識。現就此次學習活動的心得總結出幾點體會，也是我對此次教育學習活動的一個理性的認識。

1、立足本職，愛崗敬業、無私奉獻。在平凡的工作中，愛崗敬業是各行各業中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。從大的方面來說，一份職業，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發展的基礎保障。

第二篇：三化三鐵工作考評實施方案

廣西區分行營業部營業機構“三化三鐵”工作

考評實施方案

為強化基層營業機構運營工作管理，有效提高運營管理工作質量，切實防范臨柜業務操作風險，充分發揮運營管理工作在全行業務經營中的支持和保障職能,根據總行《中國農業銀行營業機構“三化三鐵”工作考評辦法》（農銀規章[2011]115號）和區分行《中國農業銀行廣西區分行營業機構“三化三鐵”工作考評實施方案》（農銀桂辦發?2011?1243號）的要求，結合我部實際情況，特制定本實施方案。

一、“三化三鐵”工作目標

通過在全轄范圍內深入開展“三化三鐵”工作，全面提升我部運營基礎管理水平，提高運營操作風險的防范與控制能力。力爭通過三至五年的努力，全轄25%以上的營業機構達到“三鐵”單位，60%（含）以上的營業機構達到“良好”標準，消除不“達標”單位。

二、組織領導及職責分工

（一）區分行營業部職責

1.成立領導小組。為加強對“三化三鐵”工作的組織領導，全行協調，齊抓共管，確保工作的有序推進，區分行營業部成立 “三化三鐵”工作領導小組，黃茂生總經理任組長，彭莉紅副總經理任副組長，成員單位包括：運營管理、人力資源、經營核算、國際業務、銀行卡中心、個人業務、科技運行、內控合規、安全保衛、監察等部門。領導小組下設辦公室，辦公室設在運營管理部。

2.部門職責

（1）運營管理部：負責“三化三鐵”工作的具體實施，制定實施方案并牽頭組織實施；督導各支行開展工作；組織考評驗收，確 1 認“達標”單位，將確認結果和申報材料上報區分行；落實領導小組各項決策，定期向領導小組匯報工作進展情況。

（2）內控合規部：參與“三化三鐵”工作考評，將日常檢查發現的問題提交運營管理部門納入考評。

（3）經營核算部、國際業務部、銀行卡中心、個人業務部、科技運行部、安全保衛部：將相關檢查中發現的涉及運營基礎管理方面的問題匯總、整理后，提交運營管理部納入考評。

（4）人力資源部：按照考評結果，對相關人員、機構按規定進行獎懲。

（5）監察部：對“三化三鐵”工作中發現的違規行為及事項進行處理。

（二）支行職責

1.參照上級行模式，結合本行實際，成立相應組織，并明確部門職責。

2.指導及督促轄內營業機構開展“三化三鐵”工作。3.負責對轄內營業機構申報情況進行初評，出具申報意見后報區分行營業部。

（三）營業機構職責

1.參照考評標準對本機構等級進行認定，并報管轄支行。2.按照考評標準規范操作。3.對發現問題組織整改。

三、落實人員責任

（一）支行行長、營業機構負責人為 “三化三鐵”工作第一責任人。

（二）支行分管運營管理工作的行領導、運營管理部門負責人為所在行該項工作的主要責任人。

（三）監管員、運營主管、柜員為該項工作的責任主體。

四、考評與等級管理

（一）考評方式。“三化三鐵”工作考評采用非現場與現場相結合的方式，以非現場考評為主（占考評得分的70%）。非現場考評的依據，主要以運營監管平臺的監督結果為依據，也將其他運營后臺中心在日常運行中發現的問題，以及各種內外部檢查的情況納入考評范圍，提高考評的全面、連續、客觀、公正性。現場考評時，要對非現場掌握的相關情況進行確認與分析。

（二）考評等級。“三化三鐵”工作實行千分考評制，滿分1000分，共設置三個考評等級，從低到高依次為“達標”、“良好”、“三鐵”。具體標準為：

1．達標：考評得分在750分（含）以上850分以下。被評價單位內部控制體系比較健全，各項規章制度基本執行到位，業務操作風險在可控范圍之內，運營基礎管理水平較好。

2．良好：考評得分在850分（含）以上950分以下。在“達標”單位基礎上，被評價單位內部控制體系健全，各項規章制度得到較好地執行，能對大部分操作風險進行識別和控制，運營基礎管理水平較高。

3．三鐵：考評得分在950分（含）以上。在“良好”單位基礎上，被評價單位建立健全的內部控制體系，各項規章制度得到很好地執行，能較好地識別和控制臨柜操作風險，運營基礎管理水平高。

（三）考評計分。1．考評項目計分方法

某項考評項目的得分為該項目的權重分減違規扣分，減分上限為該項目的權重分，分數扣完為止。計算公式為：

某項目實際得分＝該項目權重分﹣違規扣分 2．缺項計分方法

營業機構若無某個考評項目，其不具備的考評項目則不計分，按缺項比例計算該營業機構最終考評得分。計算公式為：

考評應得分＝考評項目實際得分÷實際考評項目總分×1000 3．考評系數的確定

營業機構考評得分根據業務量大小實行系數管理。具體為：日均柜面ABIS業務量（含金融性交易與非金融性交易，下同）在600筆（含）以下的，考評系數為1.0；日均柜面業務量在600筆（不含）到1200筆（含）的，考評系數為1.02；日均柜面業務量在1200筆（不含）以上的，考評系數為1.04。考評得分超1000分的按滿分計算，計算公式為：

考評最終得分＝考評應得分×考評系數

（四）等級管理。“三化三鐵”考評實行分級管理。其中，“達標”單位由區分行營業部審核確認，“良好”單位由區分行審核確認，總行組織抽查審核；“三鐵”單位由總行統一組織審核確認。

申報“三鐵”單位應滿足“良好”標準兩年且近五年內未發生重大責任性風險事件的要求。

營業機構臨柜環節發生職務侵占、挪用重大案件，無論是否已經被確認等級，一律確認為不“達標”單位。

（五）考評。“三化三鐵”工作考評為每年10月1日至次年9月30日。

（六）考評標準。在總行考核評價標準的基礎上，以運營監管平臺上的考評標準為依據進行考評。現場考評參照《中國農業銀行廣西區分行營業機構“三化三鐵”工作考核評價標準》（詳見附表一）進行。

（七）檢查方法。考評標準的檢查方法參照《中國農業銀行廣西區分行營業機構“三化三鐵”工作考核評價標準》（詳見附表一）所列的基本檢查方法與檢查資料。檢查人員還可根據實際情況通過各種手段開展考評檢查，并確保檢查質量。

（八）申報、考評流程

1．申報與初評。營業機構對照考評標準，每年8月底前完成對本機構等級的認定后，填報《中國農業銀行廣西分行“三化三鐵”工作考評營業機構申報表》（詳見附表二）報所屬支行。支行對轄內營業機構申報情況進行初評，出具申報意見后填報《中國農業銀行廣西分行“三化三鐵”工作考評支行申報表》（詳見附表三）上報區分行營業部。

2.區分行營業部審核、確認。區分行營業部組織對轄內支行的申報情況進行審核，每年9月底前完成驗收，審核、確認“達標”單位，填報《中國農業銀行廣西分行“三化三鐵”工作考評二級分行申報表》（詳見附表四）向區分行申報“良好”、“三鐵”單位。“三鐵”單位必須全部檢查，“良好”、“達標”單位可抽查。確認結果與申報材料以正式文件上報區分行。

3．區分行審核、確認。區分行根據營業部上報情況，每年10月底前完成驗收，審核、確認“良好”單位，向總行申報“三鐵”單位。對于未達到申報標準的，反饋區分行營業部重新確認。

（九）現場考評驗收及檢查流程 1．評價準備

（1）制訂評價方案，明確評價目的、范圍、時間安排等；（2）抽調符合條件的業務人員組成評價組；

（3）準備必要的工作文件，主要包括抽樣計劃、被評價機構的內部控制體系文件及相關記錄等；

（4）對檢查人員進行集中培訓，統一檢查標準。

2．評價實施。評價組根據評價方案對被評價機構進行檢查，對有關數據進行確認和分析，并予以記錄。主要包括：

（1）調閱有關管理系統資料和評價結果；（2）查閱有關監管資料和其他部門檢查資料；（3）查閱文件等其他檔案資料；

（4）現場查看業務操作，調閱監控錄像。

3．抽樣范圍。抽樣檢查應涵蓋考評內四個季度所發生的相關業務。主要范圍：

（1）重大隱患與風險、風險隱患指標所涉及的檢查內容應對申報單位進行100%的全面檢查；

（2）按季度抽查申報單位賬戶管理、票據和支付結算、基本業務、重要空白憑證及有價單證、現金業務管理、自助設備、特殊業務處理、運營監管等指標種類所對應的檢查內容，抽樣數量應不低于相關業務當季業務量的1%，其中柜面現金業務、大額轉賬業務按季抽查的業務量應不低于20筆。

（3）考評標準發生變化的，抽樣范圍相應隨之調整。4．評價反饋。對被評價機構運營基礎管理情況進行綜合評價后，應與被評價機構溝通，核對數據，確認事實，并就評價中的問題征求意見。

5．評價報告。評價組根據評價實施情況，撰寫評價確認結果報告，重點反映被評價機構運營基礎管理現狀、存在問題、整改意見，以及區分行營業部全轄上報“三鐵”及“良好”單位數量與比例、檢查評價機構數量等。同時填報《中國農業銀行廣西分行“三化三鐵”工作考評二級分行申報表》（詳見附表四）向區分行申報“良好”、“三鐵”單位。

五、考核獎懲

（一）獎勵措施。

1．對“三化三鐵”單位和先進個人，除授予榮譽稱號外，還進行適當的物質獎勵。

2．對轄內營業機構20%（含）以上達到“三鐵”標準、60%（含）以上達到“良好”標準、無不“達標”單位的，授予所屬支行“運 營基礎管理先進單位”稱號。

3．運營管理工作先進單位、運營監管“十佳”、“優秀柜員”等相關評優活動中，優先考慮“三化三鐵”工作先進單位及個人。

（二）對相關單位及責任人的處罰。

按總行《中國農業銀行營業機構“三化三鐵”工作考評辦法》（農銀規章[2011]115號）第二十五條、第二十六條、第二十七條、第二十八條第（一）、（二）、（三）點執行。

附表一：中國農業銀行廣西區分行營業機構“三化三鐵”工作考核評價標準

附表二：中國農業銀行廣西區分行“三化三鐵”工作考評營業機構申報表

附表三：中國農業銀行廣西區分行“三化三鐵”工作考評支行申報表

附表四：中國農業銀行廣西區分行“三化三鐵”工作考評二級分行申報表

第三篇：三化三鐵心得體會

三化三鐵心得體會

今年是我們農行基礎管理提升年，打造優秀大型上市銀行，“夯實管理基礎，提高發展質量”，是農行2011年確定的中心工作。為全面提升營業機構基礎管理水平，2011年9月中國農業銀行制定下發了《中國農業銀行營業機構“三化三鐵”工作考評辦法》，將從2011年起在全行營業機構全面開展“三化三鐵”工作，通過持續推進臨柜業務“標準化、規范化、制度化”建設，促進營業機構實現“鐵賬、鐵款、鐵規章”的管理目標，為各項業務快速發展和安全運行奠定堅實基礎。

第四篇：三化三鐵心得體會

三化三鐵心得體會

今年是我們農行基礎管理提升年，打造優秀大型上市銀行，“夯實管理基礎，提高發展質量”，是農行2011年確定的中心工作。為全面提升營業機構基礎管理水平，2011年9月中國農業銀行制定下發了《中國農業銀行營業機構“三化三鐵”工作考評辦法》，將從2011年起在全行營業機構全面開展“三化三鐵”工作，通過持續推進臨柜業務“標準化、規范化、制度化”建設，促進營業機構實現“鐵賬、鐵款、鐵規章”的管理目標，為各項業務快速發展和安全運行奠定堅實基礎。

現在“轉型”文化成為硬性機制，我們必須始終保持憂患意識和前瞻思想。全面落實科學發展觀為統領，緊緊圍繞全面提升競爭力這一戰略任務。此次總行研究出臺的“三化三鐵”考評辦法，重點著眼于業務操作的風險管理與合規管理兩個角度，從全行最基本、最基礎的管理環節抓起，考核指標體系設定緊緊圍繞柜面基本業務的主要風險環節和關鍵風險點，強化制度執行的標準化和操作行為的規范化。通過對違規操作行為進行考核計分，讓各級操作、管理人員了解什么可以為、什么不可以為；根據違規的情節和性質，設置不同的考評標準，讓各級操作、管理人員了解問題的嚴重程度和危害性。在具體實施過程中，“三化三鐵”以非現場監測考評手段為主，借助運營監控中心在線監控手段和內外部檢查結果，簡化考評方式，精簡考評工作量，通過各種監控手段的綜合應用，真實、客觀地反映營業機構違規操作情況，著重關鍵環節、關鍵風險點的持續監測，將各類風險隱患消除在萌芽狀態。營業機構“三化三鐵”考評辦法的創建，是農行有史以來基礎管理工作中覆蓋面最廣、實施難度最大的一項系統性工程，參與主體涉及到各級行，工作內容涵蓋2萬多個營業網點、20多萬名柜員，被列為“基礎管理提升年”活動的重要內容。是全面落實科學發展觀的基礎，是緊緊圍繞全面提升競爭力這一戰略任務，強基固本，積極推進農行快速、持續有效發展，積極打造中國農業銀行新名片。西區支行在規范化服務工作中注重落實“贏在大堂”戰略，有效理順大堂運轉流程，合理配置大堂經理崗位，明確工作職責，實現了大堂服務的高效有序，合理分流，分層營銷，使“贏在大堂”戰略落到了實處，取得了較為明顯的成效，有力促進了各項業務的快速發展。

強化學習觀念，提升大堂經理綜合素質。服務首先要專業，只有過硬的專業知識，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到農行服務的品質。大堂理盡快熟悉農行金融產品，掌握基本營銷技能，西區支行主動積極組織全體員工學習新業務和新的金融產品知識，提高了業務技能。內容涉及電子銀行、貸記卡、個人理財、保險代理、個人負債、個人貸款、文明標準化服務等。特別針對農行標準化服務規范，標準化服務流程。利用每天的晨會時間組織大家學習零售業務“三分”營銷服務模式。做到客戶分類、產品分包、服務分流。風險警示三句話：“信任不忘制度、指示服從制度、習慣讓位制度”。嚴格執行“導入模式”。在營銷理財產品時嚴格遵守“風險提示”制度，和本人親筆簽字制度。嚴格遵守授權制度，嚴格遵守轉授權制度。大額復核制度。牢固樹立“違規就是風險，安全就是效益”風險理念，以及“誠信立行，穩健行遠”核心價值觀。

理順運轉流程，發揮大堂經理最大效能。當客戶進入營業廳時，大堂經理將客戶引領至客戶等候區，詢問客戶辦理何種業務，并向客戶營銷金融產品。如客戶所辦理業務可自助辦理，便將客戶引領至自助服務區。然后，大堂理復歸原位，接待下一位客戶。當客戶較多時，大堂經理負責分流客戶，開門接待客戶及送別客戶。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。通過明確崗位職責，提倡大堂經理無縫服務，有效杜絕了客戶進入營業廳時，無人接待，無人詢問，客戶四顧無措的現象。同時，合理的客戶分流，大大提高了網點非柜臺業務占比。

深入體驗，用品牌構建營銷網絡。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的大堂服務是銀行制勝的法寶。為有效提升大堂經理的營銷技能，針對大堂經理工作做到“四個一”體驗，即先為自己開立一張借記卡，注冊一個網上銀行，開通一戶短信通，注冊一個手機銀行。通過大堂經理對產品的使用，體驗業務的辦理過程，加深對產品知識的理解，從而更好的服務于客戶。通過強化大堂經理的服務素質和服務技能，促進了營銷成功率的大大提升，有效穩固了客戶群體。

總之“三化三鐵”是我們農行快速、持續、有效發展的根本前提和基礎，是全面提升我們農行競爭力的根本保障。嚴格管理和有效發展，是我在今后的工作中的航標。,努力工作，勤奮進取，把大堂經理工作做的日臻完善，為實現農行又好又快發展做出更大的貢獻。

第五篇：三化三鐵 心得體會

“三化三鐵”心得體會

作為一個金融單位的職工應以自己所從事的職業上講求道與德，講求職業道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數，講信譽重信用，履行自己應承擔的義務。自我參加工作以來，一直熱愛這個職業，對農行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業的。只有愛崗敬業才是為客戶服務的精神的具體體現。

加強業務知識學習、提升合規操作意識。“沒有規矩何成方圓”，身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。

加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛著我們業務的辦理，在制約著我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。