購物實(shí)踐報告1

一、網(wǎng)上購物的總體情況

在這次社會調(diào)查中，我們以網(wǎng)上問卷調(diào)查的形式展開，首先確定受調(diào)查對象的性別比例。從調(diào)查的結(jié)果看出，男女生的比例將近1：1，女生相對于男生多一點(diǎn)點(diǎn)，如圖1、因?yàn)槲覀兊恼{(diào)查問卷的對象分布是隨機(jī)的，不存在較大的偏差，是一種相對客觀的調(diào)查。

從第二題中，我們得到被調(diào)查的大學(xué)生，91。25%有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，從圖2可以看出。從網(wǎng)上購物一事上可以網(wǎng)絡(luò)影響大部分大學(xué)生的生活。因此，關(guān)注網(wǎng)上購物安全是很有必要的。

隨著計算機(jī)的發(fā)展和不斷完善，網(wǎng)絡(luò)的安全問題越來越受人們的關(guān)注。在比較正規(guī)、比較權(quán)威的網(wǎng)站里，對于一些網(wǎng)絡(luò)安全問題才會有比較好的保障。因此，我們調(diào)查了大學(xué)生網(wǎng)上購物常去的購物網(wǎng)站。有以下一些比較常見的網(wǎng)站，如：淘寶，卓越亞馬遜，凡客誠品，易趣，京東商場，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，團(tuán)購網(wǎng)等購物網(wǎng)站。從調(diào)查結(jié)果來看，有超過半數(shù)的大學(xué)生選擇了淘寶，將近一半的人選擇了卓越亞馬遜，京東商場，極少數(shù)的人選擇其他網(wǎng)站，圖3很清晰地呈現(xiàn)這一結(jié)果。由此可見大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物還是趨于選擇比較大型正規(guī)的網(wǎng)站。

有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的每月一到兩次的網(wǎng)上購物行為所占的比例為34。34%，每兩三個月一次的為35。69%，其余的依次排列為一年一至兩次，每周一次及以上，圖4可以得到結(jié)果。按照大學(xué)生的消費(fèi)水平而言，這樣的數(shù)據(jù)可以表明他們網(wǎng)上購物行為還是相對穩(wěn)定的。可以側(cè)面地反應(yīng)出大學(xué)生對網(wǎng)上購物的信任程度不錯以及網(wǎng)上購物對他們生活的影響不可忽視。

在第五題中，我們發(fā)現(xiàn)更多大學(xué)生對購物網(wǎng)站信任，當(dāng)然也有將近35%的被調(diào)查的大學(xué)生不信任購物網(wǎng)站，見圖5、第六題的調(diào)查結(jié)果說明了這些網(wǎng)上購物的大學(xué)生跟傾向于在網(wǎng)上購買衣物類還有書籍類，但是相對于這兩者來說極少購買其他商品。從大學(xué)生的日常生活情況來看，這樣的調(diào)查結(jié)果也讓人不例外。而且也能體現(xiàn)了大學(xué)生對購物網(wǎng)站的信任程度不一般。再從12題來看，大部分大學(xué)生選擇了常見的保護(hù)密碼方法，由此可以體現(xiàn)他們對網(wǎng)上購物這一行為還是極為信任的。

二、網(wǎng)上購物的安全性狀況

網(wǎng)上購物作為電子商務(wù)的一個重要組成部分，也正隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展而壯大發(fā)展，但由于我國電子商務(wù)興起和發(fā)展都比較晚，使得現(xiàn)今網(wǎng)上購物在零售業(yè)占的比重還比較小，經(jīng)常網(wǎng)上購物的網(wǎng)民中，大多以小金額交易為主，大學(xué)生更是如此。網(wǎng)上購物的安全性則是影響網(wǎng)上交易量的主要因素之一。網(wǎng)上購物以一種和以往面對面交易完全不同的形式出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，消費(fèi)者最先考慮到的必然是這個新興事物的安全性。一旦安全性讓他們覺得有了保障，消費(fèi)者便會很快的接受這種方式。但實(shí)際的情況是，據(jù)調(diào)查，在有別于傳統(tǒng)購物形式的網(wǎng)上購物中，消費(fèi)者往往只能通過圖片文字等虛擬手段感知產(chǎn)品，這種方式帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)感不夠強(qiáng)烈，無法使消費(fèi)者產(chǎn)生牢靠的感覺和購買的決心。而且，一半以上的消費(fèi)者對上網(wǎng)上購物物產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、交易安全等方面的疑慮，除了和傳統(tǒng)購物觀念相沖突從而導(dǎo)致信任上的缺乏之外消費(fèi)者往往還會覺得上網(wǎng)上購物物的欺詐問題十分嚴(yán)重。因此，安全問題很大程度上制約了網(wǎng)上購物的發(fā)展。針對日益火熱的網(wǎng)上購物的安全問題，各大購物網(wǎng)站都作出了積極的努力。在這里，針對國內(nèi)現(xiàn)在最具代表性的兩家網(wǎng)上購物平臺ebay易趣和淘寶的安全性因素作了調(diào)查研究見表1。

三、總結(jié)

從調(diào)查報告中可以看出，網(wǎng)上購物越來越被大學(xué)生所接受。在大學(xué)校園已經(jīng)成為一種主流。購物網(wǎng)站是一個很好的平臺，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時尚的商品。而青年大學(xué)生具有追求時尚和容易從眾的心理特點(diǎn)，所以網(wǎng)上購物的快捷性、時尚性，又與大學(xué)生的心理特點(diǎn)相適應(yīng)，這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購物。但網(wǎng)上購物還是存在一些的實(shí)質(zhì)性的問題。大學(xué)生購物遇到最主要的問題是商家描述商品的質(zhì)量與實(shí)物不相符。因此商家應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營網(wǎng)店，以免大學(xué)生購物被錯誤引導(dǎo)。其次，阻礙他們購物的是網(wǎng)絡(luò)安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)上購物安全可靠了，省時了，方便了，他們自然而然的選擇網(wǎng)上購物這種購物方式了。作為當(dāng)代大學(xué)生，通過這次大學(xué)生對網(wǎng)上購物安全的看法的調(diào)查，我們應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)上購物安全意識，購物時應(yīng)謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，認(rèn)真閱讀購物有關(guān)的安全知識，防止被不法分子欺騙，造成不必要的經(jīng)濟(jì)的損失，并且要適度的消費(fèi)。

在本次的社會實(shí)踐中，一方面，我們提高了自身的溝通交流技能，增強(qiáng)社會實(shí)踐能力，另一方面，“眾人拾柴火焰高”，我們深刻體會到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，在切身實(shí)踐中取得豐碩成果，把收集的資料轉(zhuǎn)化成真正能服務(wù)于社會的資源，為“網(wǎng)上購物安全”建言獻(xiàn)策。

購物實(shí)踐報告2

一、前言：

網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來愈多的大學(xué)生的青睞。網(wǎng)絡(luò)購物已成為現(xiàn)代人消費(fèi)的一種重要手段，大學(xué)生更是網(wǎng)絡(luò)購物大軍的中流砥柱，網(wǎng)絡(luò)購物的興起也推動著電子商務(wù)這個新興行業(yè)的發(fā)展。為此，我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要，及電子商務(wù)這個快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題，并提出針對性的建議，以便這個行業(yè)更好的發(fā)展，也為我們畢業(yè)后從事這個行業(yè)的同學(xué)提供一些專業(yè)參考。本次思想道德社會實(shí)踐調(diào)查我們小組的成員是李惠城、張澤南、劉丹杰，我們調(diào)查的主題《關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在的調(diào)查報告》，調(diào)查的主要方式是制作調(diào)查問卷，并通過網(wǎng)絡(luò)收集調(diào)查問卷的結(jié)果。現(xiàn)將此次實(shí)踐活動的有關(guān)情況報告如下：

二、調(diào)查方法和調(diào)查范圍

基于上述目的，我們在有關(guān)網(wǎng)站上放置了一個調(diào)查問卷，得到我們的調(diào)查數(shù)據(jù)。這次的調(diào)查，我們主要是對在校大學(xué)生的調(diào)查，在校大學(xué)生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò)的使用比較熟，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對較高，因此他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。

另有附頁：《關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀的調(diào)查問卷》樣卷一份于后供參閱。

三、大學(xué)生網(wǎng)上購物的總體情況分析

1.大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占七成。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有4%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的！

2.在網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)并存的今天，大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因是方便、價格便宜，其各自所占的比例為86%、74%，商品種類繁多的有79%，也有相當(dāng)一部分是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量好，當(dāng)然還有少部分是出于好奇、時尚。在網(wǎng)上購物的被調(diào)查者中月網(wǎng)購支出有64%是100塊以下，100-300的有23%的比例，高于300的共占13%。說明大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)潛力還有待發(fā)掘。

3.面對眾多商品，在大學(xué)生心目中，影響他們選擇某種商品最重要的因素是賣家的信譽(yù)度，占89%，其次是有買過的買家的評論，占78，有77%與73%的被調(diào)查者比重視商品的七天無理由退貨與正品保障。

4.有購物的人中購買的前四種商品依次為衣服飾物（88％）、虛擬商品（69％）、化妝品護(hù)膚品（男8%、女63%）、書籍（41％）。

四、初步結(jié)論

1、大學(xué)生網(wǎng)上購物前景廣闊

大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購買量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，72%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷；84%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。

2.大學(xué)生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成

由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴，同時，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的人群里大部分的購物者對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿意的，說明至少有大部分的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上事實(shí)告訴我們,面對大學(xué)生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成，正等待商家去開發(fā)。

3.購物選擇商品比較集中

調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生購物選擇的商品種類比較集中。在每一類網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中購買集中商品，如衣服飾物、虛擬商品、化妝品、護(hù)膚品、書籍等，這也為商家進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域提供了重要的參考。

4、網(wǎng)購和傳統(tǒng)購物的對比

雖然說網(wǎng)上購物有很多的優(yōu)勢，再此將不一一例舉，而傳統(tǒng)的購物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒有用過的化妝品之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般情況下還是會選擇傳統(tǒng)購物。

五、網(wǎng)購存在的問題

網(wǎng)上購物的確給消費(fèi)者帶來很多購物的自由與便捷，然而網(wǎng)上購物方面的投訴案件越來越多，顯然這種新興的商業(yè)模式雖受歡迎，但同樣存在著不容忽視的問題。在對大學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查中，我們總結(jié)出了以下幾個問題。

（一）誠信問題

誠信問題是網(wǎng)上購物中最突出的問題。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)虛假信息。如網(wǎng)上訂貸并付了款，卻收不到貨品，查詢又被推搪或干脆找不到商家；利用巨額獎金或獎品誘惑消費(fèi)者；攢積分換取獎品，但其獎品最終還需要錢買；使用和著名網(wǎng)站接近的域名來迷惑消費(fèi)者等等。

(2)商品質(zhì)量難以保證。網(wǎng)上的商品圖片看起來都很漂亮，消費(fèi)者實(shí)際得到的商品往往質(zhì)量低劣或者二手貨或者根本就是假貨。

(3)交貨延遲。一周內(nèi)應(yīng)該到的貨，一個月后才能收到。

(4)商家不兌現(xiàn)自己承諾過的商品售后服務(wù)。

(5)發(fā)票上做文章。如發(fā)票上不填品名而以一些字母或代碼代替；在發(fā)票上加蓋降價、打折商品、售出一律不退等字樣，試圖混淆與處理商品的界限；發(fā)票上不注明退貨日期等等。

（二）網(wǎng)絡(luò)安全問題

在網(wǎng)絡(luò)購物中，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂，諸如用戶的個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。有些網(wǎng)站的建立不夠完善，存在很多的漏洞，不僅能看到會員詳細(xì)資料、訂單產(chǎn)品，甚至能輕松更改會員的'密碼和資料，獲取賬戶余額。

究竟哪個部分才是網(wǎng)絡(luò)中最薄弱的一環(huán)？Internet防火墻、防病毒軟件、遠(yuǎn)程控制的PC、還是移動辦公用的筆記本電腦？大多數(shù)的安全專家都同意這樣一種觀點(diǎn)：狡猾的電腦黑客往往可以通過向特定的用戶提幾個簡單的問題就能入侵幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)。他們不僅會使用各種技術(shù)手段，還會利用社交工程學(xué)的概念來進(jìn)行欺詐，通俗一點(diǎn)來說，他們會利用人類與生俱來的信任并幫助他人的愿望以及對未知事物的好奇心，他們利用這些弱點(diǎn)騙取用戶名和口令，使得那些采用各種先進(jìn)技術(shù)的安全防護(hù)措施形同虛設(shè)。

（三）信息不對稱導(dǎo)致信譽(yù)度問題

造成信譽(yù)度問題的一個重要原因就是信息不對稱，它有兩方面的含義，一方面是商家發(fā)布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽(yù)度；另一方面是網(wǎng)絡(luò)購物者提交訂單后無故取消，即買家的忠誠度。目前網(wǎng)上詐騙可以說是商家信譽(yù)度的殺手。明明是沒有商品，卻引誘大學(xué)生去購買、匯款。使匯款者兩手空空，這種網(wǎng)上詐騙事件雖然少有發(fā)生，但其在購物大學(xué)生中產(chǎn)生的負(fù)面影響卻較深刻、長久。商家的信譽(yù)度問題需要有一個規(guī)則來解決。但是這個規(guī)則由誰來制定，確實(shí)一個很難解決的問題。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，首先應(yīng)該是行業(yè)自律；其次是各個商家聯(lián)合起來組成行業(yè)協(xié)會，這樣會對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。如果有一個權(quán)威機(jī)構(gòu)定期發(fā)布網(wǎng)上商家信譽(yù)度程度情況，就好像酒店的星級評比，有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就在很大程度上，減少了購買者對商家信譽(yù)度的擔(dān)憂。當(dāng)然，隨著網(wǎng)絡(luò)購物在國內(nèi)的發(fā)展，這些問題正在逐步解決。初次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的顧客的客單價一般都相對較低，隨著購買者購物次數(shù)的增加，購買者對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度逐步增加，同時客單價也會增加。這是解決購買者對商家信譽(yù)度的一種方式——通過嘗試來增進(jìn)對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度。而對于商家，購買者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購買者在網(wǎng)上下單后會如期付款、接受商品，這是值得研究的問題。目前商家的解決方法一般會通過先付款，或是預(yù)付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價的。

（四）搜索功能解決信息流問題

互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)購物的信息流提供了很好的平臺。目前，網(wǎng)絡(luò)商店在網(wǎng)上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評論等信息，還提供商品搜索功能。相對于網(wǎng)絡(luò)購物的初期階段，這已經(jīng)有很大的進(jìn)步了，但這不能滿足網(wǎng)絡(luò)購物日益發(fā)展的需要。對于網(wǎng)絡(luò)商店而言，更多的問題就集中在商品的供應(yīng)上，缺貨往往是目前購買者提出的主要問題。這就需要網(wǎng)絡(luò)商家根據(jù)客戶對商品的搜索，分析出購買者的商品需求信息。目前國內(nèi)有些商家已經(jīng)可以通過網(wǎng)絡(luò)商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數(shù)，購買者查詢但是店內(nèi)沒有的商品等信息。根據(jù)這些信息，網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的工作人員再進(jìn)行商品的采購、補(bǔ)充。通過這種方式，達(dá)到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。

六、針對網(wǎng)絡(luò)購物中存在問題的應(yīng)對策略

盡管網(wǎng)上購物存在著利弊的兩面性，只要消費(fèi)者能夠仔細(xì)識別網(wǎng)上物品的真?zhèn)危盐召徫锏姆执纾_合理地參與網(wǎng)絡(luò)購物的流程。首先，上網(wǎng)購物之前要認(rèn)真選擇專業(yè)購物網(wǎng)站，核實(shí)該網(wǎng)站是否具有管理部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證書。

（一）形成地域化發(fā)展解決物流問題

目前很多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的大、中型城市，主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比較落后的運(yùn)輸方式，比如自行車，這樣會使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對較慢。為解決這一問題，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)該向本地化、地域化方向發(fā)展，比如有些網(wǎng)絡(luò)商店通過與本地傳統(tǒng)購物商家合作或自己開便利店的方式，解決配送問題，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。

（二）引導(dǎo)人們接受網(wǎng)絡(luò)購物，培養(yǎng)人們的網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣

網(wǎng)絡(luò)購物畢竟是一個新生事物，對于習(xí)慣了傳統(tǒng)購物的人們來說，接受這種方式還需要較長時間，也需要媒體的宣傳和引導(dǎo)，培養(yǎng)人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣。最初的購物行動需要用戶親自體驗(yàn)，需要購物網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò)購物操作流程簡單化、傻瓜化，減少客戶網(wǎng)絡(luò)購物的難度和心理障礙。當(dāng)大學(xué)生有了網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣后，就不容易再改變。目前很多購物網(wǎng)站最忠誠的用戶都是具有網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的大學(xué)生，他們不但自身為購物網(wǎng)站帶來交易額，同時會把生活中的很多傳統(tǒng)購物方式轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)購物方式。

（三）降低網(wǎng)絡(luò)商店門檻，讓更多傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)

對于中國的網(wǎng)絡(luò)購物來說，真正要發(fā)展壯大，必須要讓傳統(tǒng)企業(yè)都進(jìn)入到電子商務(wù)行列中。但這首先要為此創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，降低商家進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的門檻，使更多的企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業(yè)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)店鋪，從而提供更多的網(wǎng)絡(luò)購物場所，使互聯(lián)網(wǎng)上的商品更豐富，用戶有更多的選擇。如果沒有足夠的購物場所，購物大學(xué)生的單方面增加會造成網(wǎng)絡(luò)商品在比較、選擇上的單一、匱乏。只有供求雙方共同發(fā)展，才能創(chuàng)造出良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，推動中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。

（四）網(wǎng)絡(luò)購物缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范

目前，國內(nèi)沒有針對網(wǎng)絡(luò)購物的政策和法規(guī)，比如稅務(wù)問題，網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)規(guī)則、規(guī)范等。在這種情況下，很多網(wǎng)上商業(yè)活動要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策，對模式不同的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。因此，網(wǎng)絡(luò)購物呼喚相關(guān)政策、法規(guī)的出臺來保障自身的健康發(fā)展。

（五）留意商家的誠信

消費(fèi)者在進(jìn)入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個人的信用度。公司是否已經(jīng)通過工商登記注冊，消費(fèi)者也可以通過撥打該公司在網(wǎng)上提供的電話來核實(shí)其真?zhèn)巍２榭磦€人的信用情況，主要通過該人的交易次數(shù)、個人信用度、網(wǎng)友對其的留言三方面綜合考察。

（1）在交易之前，認(rèn)真閱讀交易規(guī)則及附帶條款。此類電子證據(jù)具有“易修改性”，所以應(yīng)將這些憑證打印保存。

（2）勿被不合常理的低價所誘惑，勿被巨額獎金或獎品所誘惑。

（3）充分利用留言功能。多與店主交流，一方面了解交易商品的一些細(xì)節(jié)問題，如郵費(fèi)、商品質(zhì)地、號碼、功能等，另一方面，通過回答可以知道貨主的責(zé)任心、售后服務(wù)。

（4）建議選擇貨到付款和同城交易的方式。

（5）保留有關(guān)單據(jù)，如確認(rèn)書、用戶名、密碼、購物發(fā)票等。

（6）使用信用卡支付時，要建立專門的信用卡，切忌一卡多用；卡內(nèi)金額以購物付款額為準(zhǔn)，不宜多放；用后及時更換密碼，防止他人以不法手段盜用。

七、總結(jié)

寫到這里，也該差不多結(jié)束了。經(jīng)過這次調(diào)查，只覺得我們經(jīng)歷了很多東西，同時也學(xué)到了很多以前沒接觸過的東西。希望我們的一番心血沒有白費(fèi)，那些微不足道的建議和意見可以對打算從事電子商務(wù)這個行業(yè)的同學(xué)們有些許幫助。最后，再次感謝老師的指導(dǎo)和同學(xué)們的幫助與合作。

網(wǎng)上購物系統(tǒng)UML實(shí)驗(yàn)報告

實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?1.2.3.4.掌握用例圖的涵義和內(nèi)容 掌握用例圖的繪制方法 掌握用例圖的使用范圍

理解活動圖及狀態(tài)圖表示界面遷徙的方法。

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：

有如下案例：

某網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)，這次開發(fā)的軟件項(xiàng)目是一個網(wǎng)上購物系統(tǒng)。使用此系統(tǒng)的顧客通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上購物；使用此系統(tǒng)的管理員通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的管理。這個系統(tǒng)的主要功能如下。

? 顧客能夠按照商品類別，關(guān)鍵字等信息對商品進(jìn)行查詢，取得商品概要信息，并能進(jìn)一步查看商品詳細(xì)信息。? 顧客能夠注冊及登陸，能夠添加商品到購物車，也能修改購物車中商品，并能夠進(jìn)行結(jié)賬。結(jié)賬時，顧客可以選擇多種結(jié)賬方式。? 顧客可以查看及修改自己的訂單（在系統(tǒng)發(fā)貨前）。

? 管理員能夠維護(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括商品，訂單，會員數(shù)據(jù)等。? 該系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)交互，更新訂單付款狀態(tài)。

? 該系統(tǒng)也與庫存系統(tǒng)以及物流系統(tǒng)（確定訂單配送狀態(tài)）交互。

畫出該案例用例圖，詳細(xì)書寫其中至少2個主要用例的用例文本，畫出主要界面原型，并用狀態(tài)圖表示界面之間的遷徙。

將上述用例分析結(jié)果形成完成的用例模型文檔。

實(shí)驗(yàn)步驟: 用例分析：

本系統(tǒng)共有三類用戶：

普通用戶是指沒有登陸權(quán)限（主要指網(wǎng)絡(luò)用戶），以匿名用戶的身份訪問系統(tǒng)網(wǎng)站。此類用戶主要有瀏覽系統(tǒng)信息、查看商品信息，注冊成為會員。把本網(wǎng)站設(shè)為首頁，添加到收藏夾，聯(lián)系開發(fā)人，查看交款方式，退換貨原則，配送范圍，交易條款，保密協(xié)議等操作。瀏覽的內(nèi)容包括：商品信息、商品分類信息。

網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告

會員：這類用戶擁有普通用戶的所有權(quán)限；普通用戶可以注冊成為會員，并根據(jù)會員ID和密碼登陸系統(tǒng)，登陸之后可以對更改自己的信息但會員ID做為數(shù)據(jù)庫表主鍵不能修改。會員登陸后可以查看商品信息，查看各種分類商品信息，將商品添加到購物車中。修改購物車中商品數(shù)量，或是刪除某些不想要的商品。

系統(tǒng)管理員：系統(tǒng)管理員主要負(fù)責(zé)管理著系統(tǒng)后臺信息；主要有訂單管理，商品管理，會員管理，留言管理和系統(tǒng)管理。訂單管理有未確認(rèn)訂單和已確認(rèn)訂單管理，未付款訂單和已付款訂單管理，未發(fā)貨和已發(fā)貨訂單管理，未歸檔和已歸檔訂單管理。商品管理主要有商品添加和商品管理，商品類別添加和商品類別管理。會員管理主要有添加管理員和管理管理員，管理會員。物流系統(tǒng)主要有支付方式添加和管理，配送方式添加和管理，配送地點(diǎn)添加和管理。系統(tǒng)管理主要是上傳管理。

因此，本系統(tǒng)主要功能是對商品進(jìn)行管理規(guī)劃，方便會員購買。

前臺模塊功能有：商品信息查看、會員注冊、會員登錄、會員信息修改、購物車管理、購物留言。

后臺模塊功能有：商品管理、訂單管理、會員管理、管理員管理、留言管理

網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告

一、系統(tǒng)總體用例圖

二、分層用例

2.1 添加購物車用例

用例名稱：添加購物車 主要參與者：顧客

前置條件：

顧客已登錄，擁有一臺聯(lián)網(wǎng)的電腦

主成功場景：

顧客登陸購物網(wǎng)站

按關(guān)鍵字查找商品,系統(tǒng)返回幾項(xiàng)結(jié)果

用戶點(diǎn)擊所選商品

系統(tǒng)返回商品詳細(xì)信息

顧客添加商品到購物車

系統(tǒng)返回購物車信息

后置條件：

購物車有更新

用例圖：

網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告

系統(tǒng)順序圖：

網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告

交互圖之順序圖：

2.2 一次交易過程用例

主要參與者：顧客

主成功場景：

1.顧客登陸系統(tǒng)

2.顧客按關(guān)鍵字查詢商品

3.系統(tǒng)顯示商品的信息

4.顧客將商品加入購物車

顧客重復(fù)2到4步直到結(jié)束

5.系統(tǒng)生成訂單并顯示訂單信息

6.顧客選擇支結(jié)帳式

7.顧客確認(rèn)訂單進(jìn)行結(jié)帳

8.系統(tǒng)記錄銷售信息、并將銷售信息和支付信息發(fā)送到財務(wù)系統(tǒng)（進(jìn)行訂單

處理）、庫存系統(tǒng)（更新庫存）和物流系統(tǒng)（確認(rèn)訂單配送狀態(tài)）

擴(kuò)展

a.管理員可以隨時對商品、訂單、會員等數(shù)據(jù)進(jìn)行操作

b.系統(tǒng)在任意時刻失敗

管理員重啟系統(tǒng)

1a.用戶名無效或密碼錯誤

重新輸入或注冊為新會員

2a.無相應(yīng)的商品

1.系統(tǒng)提示錯誤并提示重新輸入商品信息

2.顧客重新輸入或退出系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告

3a.當(dāng)按關(guān)鍵字查詢到多個商品時

1.沒有顧客想要的商品或商品缺貨

2.重新查找或退出

4a.添加購物車失敗

1.系統(tǒng)提示顧客為登陸

2.顧客登陸系統(tǒng)

3.操作購物車

1a.顧客修改購物車信息或刪除購物車中的商品

6a.銀行匯款

1.輸入顧客銀行信息

2.系統(tǒng)顯示支付信息

6b.貨到付款 用例圖：

交易處理順序圖：

網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告

2.3 用戶注冊用例：

主要參與者：顧客，管理員

前置條件：系統(tǒng)運(yùn)行正常

主成功場景：

1、顧客登錄購物網(wǎng)站，點(diǎn)擊注冊按鈕；

2、用戶進(jìn)入顧客注冊頁面；

3、顧客填寫注冊信息，提交頁面；

4、系統(tǒng)管理員驗(yàn)證顧客的所有注冊信息是合法；

5、系統(tǒng)返回用戶注冊成功信息；

擴(kuò)展流程：

3a、用戶填寫信息有誤，提交失敗；

3b、系統(tǒng)提示顧客重新填寫失敗的信息； 后置條件

系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫增加一條顧客信息

網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告

2.4、用戶登錄用例

主要參與者：用戶

前置條件：用戶已注冊

主成功場景：

1、用戶瀏覽購物網(wǎng)站

2、點(diǎn)擊登錄按鈕，跳轉(zhuǎn)到登錄界面

3、顧客填寫登錄信息。

4、系統(tǒng)驗(yàn)證登錄信息存在5、跳轉(zhuǎn)到之前登錄的界面

擴(kuò)展流程：

1a、用戶輸入網(wǎng)址錯誤

1b、提示用戶重新輸入

4a、用戶填寫用戶名或密碼信息錯誤

4b、系統(tǒng)提示用戶重新輸入用戶名和密碼

網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告

2.5查詢商品用例：

用例文本：

主要參與者：顧客

前置條件：用戶已登錄購物網(wǎng)站

主成功場景：

1.用戶登錄購物網(wǎng)站（用例開始）

2.用戶輸入商品關(guān)鍵字，查詢對應(yīng)的商品

3.系統(tǒng)返回該關(guān)鍵字所對應(yīng)的網(wǎng)站里的所有的商品

4.顧客選擇適合自己的商品添加到購物車

擴(kuò)展流程：

3a：系統(tǒng)返回的商品中沒有顧客想要的3b：顧客重新輸入關(guān)鍵字或退出系統(tǒng)

查詢商品用例圖：

網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告

查詢商品順序圖：

網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告

三、領(lǐng)域模型

系統(tǒng)領(lǐng)域模型：

四.頁面跳轉(zhuǎn)圖

交易成功場景頁面跳轉(zhuǎn)圖

網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告

五.活動圖及操作契約：

更新購物車系統(tǒng)活動圖：

網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告

結(jié)束瀏覽開始查詢信息瀏覽信息添加購物車查看購物車更新購物車條件檢查

更新購物車操作契約 契約名稱：添加購物車 交叉引用：處理交易

前置條件：正在進(jìn)行中的購物活動

網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告

后置條件：系統(tǒng)創(chuàng)建購物車實(shí)例；

顧客被關(guān)聯(lián)到購物車實(shí)例當(dāng)中； 購物車有更新

系統(tǒng)總體活動圖：

六、順序圖：

網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告

顧客留言管理順序圖

網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告

服務(wù)人員能夠提供在線幫助也能夠向普通顧客那樣查詢商品，其順序圖類似于顧客瀏覽商品順序圖

網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告

網(wǎng)站管理人員管理商品的系統(tǒng)順序圖：

網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告

交互圖之交易處理順序圖：

七、實(shí)驗(yàn)感想：

通過本次實(shí)驗(yàn)，我對uml建模有了深入的理解，能夠熟練使用UML的繪圖工具，為以后的學(xué)習(xí)和工作奠定的堅實(shí)的基礎(chǔ)。