第一篇：銀行金融優質服務月活動總結

述職報告根據市人行在全市金融系統開展“誠信金融”創建活動的要求，為推動創建活動的全面深入開展，促進我行文明優質服務水平的不斷提高，努力實現“時間過半，任務過半，力爭超過半”的工作奮斗目標，六月份，我們以改善金融服務為切入點，在全轄集中開展了“金融優質服務月”活動。下面將活動的開展情況總結如下：

一、加強領導，廣泛動員

為加強對“金融優質服務月”活動的領導，市行成立了以XXX行長為組長的“金融優質服務月”活動領導小組，成員由工會、行長辦公室、人事監察部、計財部、風險管理部、零售業務部、信息科技部的有關人員組成，并下設辦公室。要求各行處也成立了相應的領導機構，負責指導組織活動的開展。領導小組辦公室結合我行實際，認真研究制定了開展 “金融優質服務月”活動的具體實施方案。

為了深入扎實地開展好這項活動，6月4日晚，市行召開了全轄“金融優質服務月”活動動員大會，黨委書記、行長XXX同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創建活動和“金融優質服務月”活動的重要意義。指出了我行文明優質服務工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務優質月”活動的具體措施及具體要求。

二、思想重視，提高認識

我行組織廣大員工認真學習了人行開展創建活動的有關精神和要求，要求全轄把文明優質服務工作當成“一把手”工程、“生命”工程來抓，充分認識到做好文明優質服務工作的長期性、重要性，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業一流為目標，把不斷提高我行行業信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業務工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。領導干部以身作則，帶頭查服務，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風和優秀的品質影響帶動員工，使員工增強自覺服務意識和緊迫感，真正起到了以服務樹形象、以服務創效益、以服務促發展的目的，圓滿實現了“時間過半，任務過半，力爭超過半”的工作奮斗目標。

三、措施得力，狠抓落實

為使創建活動真正轉化為每位員工的實際行動，努力為客戶提供優質高效的金融服務，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個網點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進行了大規模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實，形成行領導親自抓，職能部門經常抓，基層行、處重點抓，社會人士監督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業道德教育和遵章守紀依法合規經營等方面的教育，重點抓好對《中國銀行員工行為守則》、《中國銀行柜臺服務規范》、《中國銀行柜臺文明優質服務獎懲暫行規定》等制度的全面落實。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監督檢查。六月下旬，我行首先由專門聘請的社會監督員對全轄的文明優質服務情況進行了暗訪，然后，由市行有關領導帶隊，組織工會、行長辦公室、計劃財會、零售、風險、信息科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責，對全轄文明優質服務的軟硬件環境進行了拉網式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務水平。

各支行、市行營業部和開發區分理處針對各自存在的問題進行了認真總結，對照總行《柜臺服務規范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優質服務三年規劃的目標要求認真抓好文明優質服務硬件建設，加強一線柜臺員工的業務技能培訓和《柜臺服務規范》的知識學習，加強制度建設，嚴格考核。各單位將文明優質服務與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責任落實到人，嚴格兌現獎懲。

四、搞好結合，整體推進

在活動中，我們一是把開展創建活動與創建“青年文明號”、“窗口示范單位”、“十佳網點”、“十佳服務標兵”等爭先創優活動相結合，通過開展活動，真正轉變工作作風，提高辦事效率。二是與我行正在開展的“百日優質服務競賽”活動緊密結合起來，按照《中國銀行柜臺文明優質服務手冊》的要求，切實抓好對所轄營業網點包括市行機關在內的營業環境、服務設施、員工儀容儀表、文明用語、業務技能、服務質效等方面的規范化和標準化建設。三是與加強員工隊伍建設結合起來，培養全體干部職工的敬業精神和奉獻精神，牢固樹立職業紀律、職業道德和職業責任的意識，牢固樹立“愛行敬業、勤政儉樸、信譽至上、服務為本”的理念。

五、公平競爭，維護中行社會形象

公平競爭是銀行業遵守的基本職業道德。在與同業的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當競爭手段，依照國家有關法律法規開展業務，不斷改進服務態度，優化服務手段，創新業務品種，提高工作質效。

六、下一步的工作措施

（一）大力開展崗位練兵活動。要認真組織，大力開展崗位練兵、業務技術達標和各類技能比賽，鼓勵員工學業務、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優勢項目水平的基礎上，努力創造更好成績。要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展，培養高素質業務人才，努力為社會、為客戶提供優質服務。

（二）進一步搞好“星級柜員”評定工作。推出“星級柜員”，實現星級服務是我行發揮比較競爭優勢，提高服務質量的一項重要舉措和形象宣傳。要發揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業務，練技能，爭當星級柜員。要注意培養星級柜員，同時對達不到標準的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。

（三）進一步落實規范化服務。標準化、規范化服務是我行樹立良好整體形象，發揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發揮文明優質服務檢查督導職能，積極協調配合有關部門，抓好規范化和標準化建設，重點抓好“十統一”的推廣工作。

（四）繼續加大服務檢查力度和考核力度。我行已確定將服務檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規范員工服務行為有規章可循，有制度可依。要認真學習同業的好經驗和兄弟行的好做法，推動服務質效的不斷提高。要修訂綜合考核辦法，將文明優質服務工作作為一項重要指標，加大其考核權重，將文明優質服務工作放到應有的重要位置。活動結束時，除對排名前5位的行處進行表彰外，還要對排名后5位的行處在績效考核總分中分別扣減10分、9分、8分、7分、6分。我行要在轄內評選兩個“優質服務先進集體”，對在活動中有突出成績的個人，授予“優質服務明星”榮譽稱號。

（五）實施切實有效的社會監督體制。要面向社會，廣開監督渠道。通過開展形式多樣、內容豐富的“百日優質服務競賽”、“行業行風萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創優活動，強化社會監督力量，對內形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發向上的企業文化氛圍，對外樹立中國銀行誠實守信的良好服務形象，述職報告創造名牌效應。做到“六個一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。

（六）正確處理文明優質服務與依法合規經營的關系。要堅持誠信經營，發揚金融“三鐵”精神，嚴格按規定開展代收代付及其它中間業務，嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理，杜絕不正當競爭。要規范信貸行為，嚴格執行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規定發放貸款。要規范結算秩序，嚴肅結算紀律，保證結算渠道暢通高效。要完善現金服務，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務問題，做好損傷票據管理及人民幣反假工作。

第二篇：優質服務月活動總結

優質服務月活動總結

機械公司在接到司質保字****號《關于開展“二0一0年優質服務月”活動的通知》后，根據該文件的文件精神，并結合公司的實際情況，積極開展了優質服務月活動。現將優質服務月活動的有關情況總結如下：

一、在公司各級的管理人員和班組長會議上，由****組織對該文件進行了認真的學習，并組織學習了《關于開展“下道工序是上道工序用戶”的質量管理活動的通知》及《“下道工序是上道工序用戶”質量管理活動實施辦法》文件精神，向各級管理人員和班組長宣貫“只有用戶滿意的產品才是有價值的產品”、“以顧客為關注焦點”的新型質量觀，要求各級班組長利用班前會議的形式對生產操作者貫輸“下道工序是上道工序的用戶”、“不接收、不生產、不流轉不合格品”等質量觀念，從而將市場質量管理機制引入公司內部，促使各個環節、各個工序、各個工位徹底貫徹落實“以顧客為關注焦點”的質量管理原則，使公司的生產、經營管理機制由生產型向以市場為導向的生產經營型轉變，使公司的內部市場與外部市場有機結合起來，使之更好地體現TS16949和ISO質量管理體系的“滿足顧客需要”的服務宗旨。

二、在本月中，由****組織，由技質部牽頭，對公司各級、各類人員的質量責任制進行了清理與落實，主要清理與完善了各個科室負責人、技術員、工藝員、質量員、檢驗人員及班組長和操作者的質量責任制，并對機械公司的《質量管理考核辦法》進行了重新的修訂，貫徹質量損失全額賠償制，要求各級人員必須堅持質量第一的方針，以滿足市場需求、滿足顧客要求為目標，將產品質量的優劣與個人的分配收入直接掛鉤，從而在機械公司內部形成人人有壓力、人人有動力，確保模擬市場質量管理機制的有效運作。

三、在本月中*****開展的用戶走訪的調查活動，首先，由****部對**公司的*******的主要顧客－*******等5家公司寄發了“顧客滿意度調查表”，廣泛聽取了用戶的意見和建議，測量用戶的滿意情況，促進了**公司的持續改進；其次，在本月中旬，****公司*****對****公司針對產品狀態的裝車情況進行了走訪，在該走訪中，了解了***型燃油箱的裝車情況，同時對該公司新產品的開發情況也進行了咨詢，了解了該公司的發展規劃，**公司爭取與之同步的發展，接著，對**公司進行了走訪活動，了解了其裝車情況，特別是在我公司**燃油箱裝車情況，以及**油箱的發展方向以及該公司的發展規劃情況。

四、在優質服務月中，根據**公司生產經營的實際情況和2016年質量管理工作計劃，在3月份將各個部門和班組的質量指標下達到了班組，同時結合各個部門結合本部門的工作實際。對各項指標的完成情況進行檢查，并按照要求進行報表，確保質量目標計劃的完成。

五、各個班組、工段、部門充分利用班前會組織員工學習崗位職責、崗位操作法、質量體系文件和有關質量法規、規章，使廣大員了解本崗位的工作質量對產品質量影響的重要程度，提高員工的工作責任心，提升質量意識、服務意識和責任意識，加強質量文化建設，強化質量管理基礎，為提高發展質量，落實科學發展觀，構建和諧企業提供保障。

六、在優質服務活動中，為進一步提高管理層的質量意識，由**對近期的質量問題進行了分析、匯總和考核，并制定了改進措施，確保了產品質量的提高。

七、按照****的活動計劃，共完成了質優服務月活動宣傳稿件15余篇：并由團支部負責辦一期優質服務月活動的黑板報和標語1幅。

總之，在本月里，**公司有關的領導非常重視優質服務月活動，召開了質量專題分析會議，要求黨員、團員以及全體職工都行動起來，搞好優質服務月活動，使優質服務月活動收到實效，并要求各個部門將本部門的優質服務月活動情況以廣播稿的形式上報，從而加大了優質服務月的宣傳力度，使優質服務月活動得以具體的開展。

****公司

201*年4月8日

第三篇：優質服務月活動總結

xxxxxx優質服務月活動總結

每年4月份，是固定為中國石化銷售企業“優質服務月”，根據省市公司下發《2012年江西石油分公司加油站“優質服務月”活動實施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務創先爭優＂活動的內容，通過開展“優質服務月”活動，促進服務水平進一步提升，努力營造“全員優質服務，爭當服務標兵＂”的活動氛圍，將“為民服務創先爭優”活動推向高潮；同時結合“比學趕幫超”活動，激發員工發揚“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務工作上一個新臺階，以腳踏實地的工作態度和嚴謹務實的工作作風，不斷探索，接受新挑戰和考驗。

我經營部共管轄11個加油站。因受當地經濟發展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區銷量不大。我部管轄的加油站網點布局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動出擊，組織片區加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業務流程到經營管理都步入正軌。

一、以服務為重點，嚴肅紀律，提升窗口形象。

1.加油站是展示企業形象的第一窗口，為此，我部領導在xx電視臺對廣大客戶公開“承諾”：一是確保油品質優量足，服務一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動工作，深入加油站進行現場問卷調查，到各大客戶單位征求意見和建議，掌握客戶對我部工作

存在不滿意的地方，有針對性地整改，提高客戶滿意度，每個階段還要跟蹤客戶對改進效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務理念！

2、開展“我要安全”演講和“為民服務創先爭優”講故事活動，全面提升加油站管理服務水平。按照分公司要求，全系統加油站開展“我要安全”演講活動，我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項活動，經營部及時下發了“為民服務創先爭優”活動實施方案。活動一：大力開展對加油站場地、營業室、廁所、綠華帶等環境專項整治，確保場地干凈無油污，營業室整潔無灰塵，廁所衛生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費環境。活動二是亮形象，所有加油站員工身披綬帶，黨、團員佩帶黨徽和團徽。擴大活動影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。

3、加大對加油站管理的監督力度，及時整改安全隱患。加強五小建設，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對加油站進行督查，每月月終盤點時按照《贛州石油分公司加油站績效考核實施細則》對被查加油站進行評分，并作為績效考核的一個重要參數。督查組深入加油站與員工談心，及時了解一線員工的意見與要求，查找管理中存在的問題，與加油站員工一起探討、研究改進辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部

急員工之所急，想員工之所想，切實解決員工難點問題，讓每個員工都對經營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進行職工體檢，對一線員工職業病危害的檢查真正落實到了實處。

4、落實內控制度，打造誠信經營環境。強化數質量管理是經營部今年工作的重要組成部分。經營部領導非常重視，專設領導分管數質量工作，并明確加油站站長是各站數質量管理第一責任人，要求各加油站認真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴把油品入庫關，杜絕違規操作，每月對加油站進行考核，做到獎罰分明。通過大家的共同努力，油品數量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以內。

二、狠抓安全不放松，開展“我要安全”顯實效，強化三基工作，推行HSE管理，重視基礎求發展。

安全生產是公司得以生存發展的根本。在全年的工作中，做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經費落實。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運行，建立各類安全組織，完善各項臺帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對加油站員工進行崗位安全制度培訓，提高員工強烈的安全意識；其次是打好基礎。經營部注重抓基礎工作，從日常安全管理的細處著手，落實設備管理“四定”原則，努力抓加油站作業現場管理，杜絕安全事

故發生，拉網式查找安全隱患，發現隱患及時得到整改。嚴格遵守各項操作規程,嚴格按安全流程辦事,堅決杜絕“三違現象,認真落實“安全十禁令”,保證不出現違規操作；再次是練好功夫。經營部對員工的基本功訓練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓，技術比武，各項預案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發事件的應變能力, 掌握過硬的安全基本技能和安全應急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發事件的能力。最后是落實問責。安全工作的落實關鍵在領導。我部一把手是本單位安全生產第一負責人，對本單位安全生產負總責。因此，年初我部與各加油站負責人簽訂了安全責任書，員工與站長簽訂安全生產承諾書，層層落實，真正做到明確責任，確保安全。

在2011年10月27日凌晨1時50分左右，我經營部大合加油站發生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書芬聽到油罐區傳來“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發現液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當地派出所報警，同時向站長和經營部領導報告。隨后，她又打電話給離加油站不遠的丈夫求援。加油員董書芬警覺性高，在發現盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機智靈活，及時制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經營部領導班子在第一時間趕往事發現場，并通知其他加油站加強防備，應急響應快，處置得

當。此次盜油事件的妥善處置，充分說明了我經營部能夠在日常工作中高度重視突發事件預案的學習與演練，努力提高一線員工防搶防盜防火等技能，基本功訓練工作比較扎實，保護了企業的財產安全。

第四篇：優質服務月活動總結

洛陽東方醫院

關于開展“迎花會 創文明 獻愛心”優質服務月活動總結

春回大地，春風送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會，積極參與創建全國衛生城市，以此為契機向全市人民及中外游客展示東方醫院和諧、文明的精神風貌和就醫環境。我院根據洛衛【2008】30號《關于開展“迎花會、創文明、獻愛心”優質服務月活動的通知》文件精神，按照活動內容及要求，細化分解項目，責任到人，逐條落實，4月份，在全院范圍內開展了優質服務月活動，現將活動開展情況總結匯報如下。

一、緊扣活動主題，將工作落到實處

在院務會、科主任例會、護士長例會上全面宣傳開展此活動的意義和目的，就目標任務、活動范圍及內容、實施步驟作詳細的部署。組織職工認真學習《優質服務規范》、《文明服務手冊》、《職業道德規范手冊》等規范性服務手冊；在全院范圍內印發《洛陽市創建全國文明城市基本知識問答》，并在院務會上多次強調、傳達《便民惠民醫療服務40條》和《“三優一滿意”活動》文件精神；并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫院醒目位臵，既在全院營造了人人皆知、人人參與的良好氛圍，又起到了患者監督我們工作的參考標準的作用。

根據“創文”工作精神，爭創洛陽市文明單位，我院也根據實際情況，針對市創建辦來我院暗訪發現問題的情況反饋，加強了各項工作的監督和整改。首先，由醫院愛委會首先加強對了保潔公司的監督，堅持每周進行一次檢查考核；其次，堅持每月一次對醫院工作人員辦公室及工作場所的環境衛生進行檢查；通過院長行政查房，重點針對員工的精神風貌、佩戴胸卡上崗情況進行了統一檢查督導，并將檢查中發現不佩戴胸卡上崗人員公示到醫院簡訊上通報批評，責令限期整改，并在今后加強掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達到100%。

二、根據上級要求，廣泛開展各項優質服務活動

4月份，我院響應衛生局號召，進一步鞏固醫院管理年活動成果，深化醫療服務管理，不斷提升管理與醫療服務水平，繼續加強、認真執行價格公示、一日清單制度、導醫臺、咨詢臺、一站式服務、首問（接）負責制等便民措施，編寫了“四主動一關心”的服務規范，即：主動幫助患者，主動與患者換位思考，1

勇于主動負責，主動與患者溝通和處處體現人性化、親情化的關心。進一步規范導醫、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語、儀表儀容、服務標準、操作程序，改進服務措施、提高服務技巧。這些有效、完善、方便、價廉的醫療服務，成為努力構建和諧醫患關系，樹立醫院良好社會形象的強有力保障。

為了圓滿完成上級下達的任務，4月11日上午，我院在澗西區牡丹廣場北側參加了市衛生局組織開展的“迎花會、創文明、獻愛心”大型義診活動。此次活動得到醫院高度重視，院領導為此召開了專題會議，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科制作橫幅、宣傳展板，醫務科組織落實義診專家醫生，對外聯絡部落實宣傳資料。活動當天，楊黎紅院長、尹宛洛副院長親臨現場指導工作，由內、外科高年資醫生及經驗豐富的護士共十人組成的義診隊伍，為群眾進行義務健康咨詢、測量血壓410余人，并展示了活動相關橫幅1條，大型宣傳展板2塊，為群眾發放各種健康宣傳資料共380余份，得到廣大市民的好評，成為花會期間一道亮麗的風景線。除此之外，四月份，我院下鄉義診12次、進社區4次，共舉辦了義診、講座10次（義診4次，講座6次），進一步拓展了我院的業務范圍，延伸了服務觸角。

三、領導高度重視，加大職工素養的培養和提高

隊伍建設是基礎，人員培訓是手段。4月份，我院人事科、護理部先后舉辦了兩場員工素質的培訓。先是請來了上海衛生管理培訓中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執行力”、“360度跨科室溝通和打造高績效團隊”等課程，給醫院的中堅力量打了一支強有力的強心針，提升了中層干部的管理水平，使他們在執行醫院經營理念，帶領下屬提高工作效能方面有了質的進步。隨后，護理部請來了“南丁格爾”獎的獲得者陳東教授和中華護理學會原理事長黃人健教授，為包括我院在內的全市相關醫務工作者講授了“加強護士人文素質培養與形象塑造”課程，并與全市各大醫院的護理部主任就新頒布的《護士條例》進行了解讀和研討，使我院的護士對護理工作的服務性質有了更新一層的理解，在社會高速發展的今天，單一的醫療護理已不能滿足人民群眾日益增長的心理需求，所以職業素養的培訓對我院今后的護理工作能夠更加職業化、系統化、細致化的開展下去顯得極為重要。全院范圍培訓的開展，引發了一場新的頭腦風暴，為我們更好、更細的服務于患者夯實了基礎。

四、建立健全各項規章制度，使醫療服務質量穩步提升

為使此項活動能夠在我院具體、全面的開展，做到有章可循，并能夠將優質服務工作長足、穩步的發展下去，4月份，我院結合本院實際情況，分別制定

和下發了《洛陽東方醫院關于開展“三優一滿意”活動的實施方案》、《創建全國文明城市工作實施方案》、《開展深化細節服務活動努力創建儒雅禮儀醫院活動》、《督辦工作管理規定》、《開展“查找缺陷，提升質量品質”活動》、《開展依法治院活動的實施方案》、《門急診醫療文書評價考核制度》等以醫療質量、工作職責、服務素養為主要內容的文件，加強制定了臨床、門診、后勤等各個部門的工作職則。根據文件內容成立了相關的領導小組，印發“督辦工作通知單”、“缺陷整改表”，在原有臨床科室測評的基礎上，增加了臨床科室和醫技科室互評制，4月份，已成功督辦并解決問題3例，對？個臨床科室進行了缺陷的查找和問題的整改，“創建文明城市”和“三優一滿意”活動也相繼在我院緊張有序的開展起來。這些工作的落實真正做到了目標明確、責任到人、措施具體、考核有力；更加規范和系統了醫院的工作流程，全方位、多層次的提升了對患者的服務質量，確保了“機關服務基層，后勤服務臨床，全院為病人提供優質服務”這條鏈條的完美銜接。

五、廉潔行醫，樹文明行醫的衛生行業新風尚

行風建設是維護行業形象，端正醫德醫風，提高醫務人員素質的有效手段，為了進一步加強我院的黨風廉政建設和行風建設，實現各項工作又好又快發展。4月份，我院黨委工作部下發了《洛陽東方醫院2008年黨風廉政建設及行風建設工作意見》，文件嚴格、具體的制定了加強廉政建設的工作任務和目標責任，并決定在今后的工作中開展多種形式的宣傳教育，營造廉政文化建設氛圍。

4月13日，市衛生局糾風辦聯合洛陽市政府糾風辦對我院第一季度行風工作進行巡查，對我院各項醫療收費標準的執行情況、落實醫療設備及藥品集中招標采購政策的執行情況、執行藥品降價情況、醫療服務行業作風質量等情況進行了全面的監督檢查，并隨機抽取住院患者進行問卷調查。此次檢查中，檢查組認真聽取了楊黎紅院長的工作匯報，在充分肯定我院工作的基礎上，對所發現的問題提出了明確意見，楊院長表示要針對巡查組提出的意見，對醫院存在的問題進行整改，更好的規范醫院的各項管理工作，為創建人民滿意的醫院做出貢獻。4月份，我院共收到錦旗4面，表揚信5封，拒收紅包600元，禮品一份，四月份住院病人滿意率98.24%。這些數字顯示出廉潔行醫、誠心服務在我院已蔚然成風。

黨員在行風建設中起著至關重要的作用，作為醫院改革、發展、建設的先鋒帶頭人，黨員的黨風廉政教育被作為我院廉政文化建設的重要內容。4月份，黨委工作部為了樹立起黨員在職工中的良好形象，提升黨員的能力和素質，下

發了《關于開展“三高”黨員競賽活動》，文件制定了“思想素質高、業務技能高、工作業績高”的三高黨員標準，將三高黨員的評比列入今年的工作計劃，要求在年底評出我院的三高黨員，作為全院職工學習的對象，從而促進我院行風廉政建設又好又快的發展。此項活動的深入開展，成為我院打造醫院品牌、提升優質服務又一項有利保障。

通過此次優質服務活動月工作的開展，全院職工的精神面貌有了很大的提高，服務質量、服務態度也明顯改善。回顧過去一個月的工作，我們除了鞏固成果，收獲成績外，還需加大職工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所創新、有所發展，為和諧社會的構建貢獻應有的力量。

第五篇：銀行金融優質服務月工作總結

銀行金融優質服務月工作總結

根據市人行在全市金融系統開展“誠信金融”創建活動的要求，為推動創建活動的全面深入開展，促進我行文明優質服務水平的不斷提高，努力實現“時間過半，任務過半，力爭超過半”的工作奮斗目標，六月份，我們以改善金融服務為切入點，在全轄集中開展了“金融優質服務月”活動。下面將活動的開展情況總結如下：

一、加強領導，廣泛動員

為加強對“金融優質服務月”活動的領導，市行成立了以XXX行長為組長的“金融優質服務月”活動領導小組，成員由工會、行長辦公室、人事監察部、計財部、風險管理部、零售業務部、信息科技部的有關人員組成，并下設辦公室。要求各行處也成立了相應的領導機構，負責指導組織活動的開展。領導小組辦公室結合我行實際，認真研究制定了開展“金融優質服務月”活動的具體實施方案。

為了深入扎實地開展好這項活動，6月4日晚，市行召開了全轄“金融優質服務月”活動動員大會，黨委書記、行長XXX同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創建活動和“金融優質服務月”活動的重要意義。指出了我行文明優質服務工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務優質月”活動的具體措施及具體要求。

二、思想重視，提高認識

我行組織廣大員工認真學習了人行開展創建活動的有關精神和要求，要求全轄把文明優質服務工作當成“一把手”工程、“生命”工程來抓，充分認識到做好文明優質服務工作的長期性、重要性，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業一流為目標，把不斷提高我行行業信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業務工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。領導干部以身作則，帶頭查服務，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風和優秀的品質影響帶動員工，使員工增強自覺服務意識和緊迫感，真正起到了以服務樹形象、以服務創效益、以服務促發展的目的，圓滿實現了“時間過半，任務過半，力爭超過半”的工作奮斗目標。

三、措施得力，狠抓落實

為使創建活動真正轉化為每位員工的實際行動，努力為客戶提供優質高效的金融服務，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個網點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進行了大規模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實，形成行領導親自抓，職能部門經常抓，基層行、處重點抓，社會人士監督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業道德教育和遵章守紀依法合規經營等方面的教育，重點抓好對《中國銀行員工行為守則》、《中國銀行柜臺服務規范》、《中國銀行柜臺文明優質服務獎懲暫行規定》等制度的全面落實。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監督檢查。六月下旬，我行首先由專門聘請的社會監督員對全轄的文明優質服務情況進行了暗訪，然后，由市行有關領導帶隊，組織工會、行長辦公室、計劃財會、零售、風險、信息科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責，對全轄文明優質服務的軟硬件環境進行了拉網式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務水平。

各支行、市行營業部和開發區分理處針對各自存在的問題進行了認真總結，對照總行《柜臺服務規范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優質服務三年規劃的目標要求認真抓好文明優質服務硬件建設，加強一線柜臺員工的業務技能培訓和《柜臺服務規范》的知識學習，加強制度建設，嚴格考核。各單位將文明優質服務與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責任落實到人，嚴格兌現獎懲。

四、搞好結合，整體推進

在活動中，我們一是把開展創建活動與創建“青年文明號”、“窗口示范單位”、“十佳網點”、“十佳服務標兵”等爭先創優活動相結合，通過開展活動，真正轉變工作作風，提高辦事效率。二是與我行正在開展的“百日優質服務競賽”活動緊密結合起來，按照《中國銀行柜臺文明優質服務手冊》的要求，切實抓好對所轄營業網點包括市行機關在內的營業環境、服務設施、員工儀容儀表、文明用語、業務技能、服務質效等方面的規范化和標準化建設。三是與加強員工隊伍建設結合起來，培養全體干部職工的敬業精神和奉獻精神，牢固樹立職業紀律、職業道德和職業責任的意識，牢固樹立“愛行敬業、勤政儉樸、信譽至上、服務為本”的理念。

五、公平競爭，維護中行社會形象

公平競爭是銀行業遵守的基本職業道德。在與同業的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當競爭手段，依照國家有關法律法規開展業務，不斷改進服務態度，優化服務手段，創新業務品種，提高工作質效。

六、下一步的工作措施

（一）大力開展崗位練兵活動。要認真組織，大力開展崗位練兵、業務技術達標和各類技能比賽，鼓勵員工學業務、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優勢項目水平的基礎上，努力創造更好成績。要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展，培養高素質業務人才，努力為社會、為客戶提供優質服務。

（二）進一步搞好“星級柜員”評定工作。推出“星級柜員”，實現星級服務是我行發揮比較競爭優勢，提高服務質量的一項重要舉措和形象宣傳。要發揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業務，練技能，爭當星級柜員。要注意培養星級柜員，同時對達不到標準的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。

（三）進一步落實規范化服務。標準化、規范化服務是我行樹立良好整體形象，發揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發揮文明優質服務檢查督導職能，積極協調配合有關部門，抓好規范化和標準化建設，重點抓好“十統一”的推廣工作。

（四）繼續加大服務檢查力度和考核力度。我行已確定將服務檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規范員工服務行為有規章可循，有制度可依。要認真學習同業的好經驗和兄弟行的好做法，推動服務質效的不斷提高。要修訂綜合考核辦法，將文明優質服務工作作為一項重要指標，加大其考核權重，將文明優質服務工作放到應有的重要位置。活動結束時，除對排名前5位的行處進行表彰外，還要對排名后5位的行處在績效考核總分中分別扣減10分、9分、8分、7分、6分。我行要在轄內評選兩個“優質服務先進集體”，對在活動中有突出成績的個人，授予“優質服務明星”榮譽稱號。

（五）實施切實有效的社會監督體制。要面向社會，廣開監督渠道。通過開展形式多樣、內容豐富的“百日優質服務競賽”、“行業行風萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創優活動，強化社會監督力量，對內形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發向上的企業文化氛圍，對外樹立中國銀行誠實守信的良好服務形象，創造名牌效應。做到“六個一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。

（六）正確處理文明優質服務與依法合規經營的關系。要堅持誠信經營，發揚金融“三鐵”精神，嚴格按規定開展代收代付及其它中間業務，嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理，杜絕不正當競爭。要規范信貸行為，嚴格執行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規定發放貸款。要規范結算秩序，嚴肅結算紀律，保證結算渠道暢通高效。要完善現金服務，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務問題，做好損傷票據管理及人民幣反假工作。