第一篇：未來(lái)銀行工作

是銀行校園招聘考試，我是去年考上的。四大國(guó)有銀行會(huì)考行測(cè)、綜合、英語(yǔ)。具體考哪個(gè)銀行，或者你想咨詢更多的信息，你可以去淘寶搜鉑金版 四鉆信譽(yù)銀行招聘考試筆試面試復(fù)習(xí)資料大全 word電子版咨詢賣家 覺(jué)來(lái)知是夢(mèng)不勝悲我考試就買的他們的資料，是很不錯(cuò)，還有免費(fèi)輔導(dǎo)，你買了這個(gè)就不要買別的了

中行、工行、建行、招商看行政能力測(cè)試

農(nóng)行看行政能力測(cè)試、英語(yǔ)（考研水平的）

農(nóng)信社要看大雜燴，會(huì)計(jì)、金融、國(guó)貿(mào)、常識(shí)都考~~~

沒(méi)有什么科目 就亂七八糟 什么都有

央行專業(yè)知識(shí)多 比如會(huì)計(jì)考了很多分錄 不過(guò)不難 但還有論述 會(huì)計(jì)理論知識(shí) 還有和現(xiàn)實(shí)結(jié)合的分析題

農(nóng)行行測(cè)考的多 專業(yè)知識(shí)不怎么多 機(jī)考

建行部分行測(cè) 大量的法律計(jì)算機(jī)的題有難度 還有三篇閱讀理解 6級(jí)水平的 題量超大 24頁(yè)紙好像

交通行測(cè)不多 考了不少交通銀行的東西 還有貨幣銀行課本上的東西 還有一篇文章 分析交通銀行的中行和建行差不多吧 機(jī)考

農(nóng)信啥都有 甚至包括政治 還有一篇申論 不過(guò)題量最小

工商沒(méi)能參加考試 不知道

多說(shuō)一句報(bào)銀行還是報(bào)自己家的 起碼會(huì)有參加筆試的機(jī)會(huì) 不要想著濟(jì)南青島之類的 第一關(guān)刷簡(jiǎn)歷都過(guò)不了 我就建行報(bào)的自己家的 順利簽了

同樓上

剛剛結(jié)束的工行直接考了140個(gè)行測(cè)，然后是...300+心理測(cè)試題！

對(duì)證書沒(méi)有硬性的要求，沒(méi)有規(guī)定一定要什么證書才能進(jìn)銀行，但現(xiàn)在的銀行招聘基本都要進(jìn)行筆試，內(nèi)容和公務(wù)員考試一樣——行測(cè)和申論，當(dāng)然這不是絕對(duì)的，各個(gè)銀行會(huì)有點(diǎn)不一樣

有些公務(wù)員考試的內(nèi)容，還要會(huì)點(diǎn)金融企業(yè)會(huì)計(jì)，最好學(xué)過(guò)貨幣銀行學(xué)，大概就是這些內(nèi)容吧，希望對(duì)你有幫助。

第二篇：未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)

未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)：小型化 + 自助化 +平臺(tái)化

2015-12-29 【零售銀行創(chuàng)新】 金融創(chuàng)新

【零售銀行創(chuàng)新】未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)：小型化 + 自助化 +平臺(tái)化

隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)運(yùn)而生，并對(duì)傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)全面而系統(tǒng)性的沖擊。由此，商業(yè)銀行產(chǎn)生了前所未有的焦慮，并開始全面實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

然而，作為傳統(tǒng)銀行提供服務(wù)的主要載體，物理網(wǎng)點(diǎn)未來(lái)價(jià)值如何，怎樣實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提升競(jìng)爭(zhēng)力，是擺在各家商業(yè)銀行面前的重要課題。

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的影響

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著越來(lái)越多的人開始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)成為零售商品重要的銷售渠道之一，并改變了人們的消費(fèi)行為。而互聯(lián)網(wǎng)金融的加入，網(wǎng)上理財(cái)產(chǎn)品的推出，更加快了互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)金融的迅猛發(fā)展，給傳統(tǒng)銀行業(yè)帶來(lái)了深遠(yuǎn)影響?；ヂ?lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融的區(qū)別不僅在于金融業(yè)務(wù)所采用的媒介不同，更重要的在于金融參與者深諳互聯(lián)網(wǎng)“開放、平等、協(xié)作、分享”的精髓。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等工具，使傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)具備透明度更強(qiáng)、參與度更高、協(xié)作性更好、中間成本更低、操作更便捷等。

互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展經(jīng)歷了網(wǎng)上銀行、第三方支付、個(gè)人貸款、企業(yè)融資等多階段，并且越來(lái)越在融通資金、資金供需雙方的匹配等方面深入傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的核心。

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融格局，由傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)和非傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)組成。一方面互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等非傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)可利用自身的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)介入金融服務(wù)；另一方面，銀行等傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)也可利用移動(dòng)通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改善金融服務(wù)，提供新的金融產(chǎn)品。通過(guò)交互式營(yíng)銷，充分借助互聯(lián)網(wǎng)手段，把傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)由“產(chǎn)品中心主義”向“客戶中心主義”的轉(zhuǎn)變。

互聯(lián)網(wǎng)金融是弱物理化，對(duì)傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)有較大沖擊。銀行已不能再像過(guò)去那樣，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的大規(guī)模高成本擴(kuò)張，通過(guò)高投入的大面積營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、豪華裝修形象工程，來(lái)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而是要借勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)金融，推動(dòng)傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)更加專業(yè)化和特色化。不過(guò)，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)在未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)，仍然對(duì)特定客戶群體起到不可或缺的作用。未來(lái)國(guó)內(nèi)各銀行網(wǎng)點(diǎn)總量的變化，除了受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等電子渠道的影響之外，主要將取決于中國(guó)經(jīng)濟(jì)下一步的走勢(shì)、銀行的盈利能力變化和銀行同業(yè)之間的博弈。在分析未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值時(shí)必須承認(rèn)，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)不會(huì)消亡，但其功能和定位會(huì)發(fā)生較大的變化。

數(shù)據(jù)顯示，2011-2014年期間，四大行均不同程度地凈增加了網(wǎng)點(diǎn)總量，如建行增加了7.9％，工行增加了4.5％，中行增加了3.5％，農(nóng)行增加了0.4％。比較而言，由于全國(guó)性股份制銀行渠道數(shù)量遠(yuǎn)落后于四大行，各股份制銀行近幾年來(lái)更加注重通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的擴(kuò)張來(lái)增強(qiáng)其物理渠道的能力，在大型住宅區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部和重點(diǎn)縣域大力增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)。

未來(lái)趨勢(shì)：小型化 + 自助化 +平臺(tái)化

從提升客戶黏度、降低成本等角度出發(fā)，未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì)是小型化、自助化、平臺(tái)化。未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該是方便且有趣的、互動(dòng)且親切的、多樣且實(shí)用的新型網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)具有鮮明的特色。以下通過(guò)國(guó)內(nèi)外銀行的實(shí)際案例和數(shù)據(jù)分析說(shuō)明這一趨勢(shì)。

例如，美國(guó)安快銀行是當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)銀行的領(lǐng)導(dǎo)者，新網(wǎng)點(diǎn)突出了咖啡館和零售商店的元素，強(qiáng)調(diào)個(gè)性的色彩，從網(wǎng)點(diǎn)的面積、布局、外觀到服務(wù)流程，都進(jìn)行了重新打造，營(yíng)造出一種與所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手截然不同的能帶給客戶全新體驗(yàn)的網(wǎng)點(diǎn)。安快銀行希望新網(wǎng)點(diǎn)更像一個(gè)咖啡吧，成為鄰里之間溝通感情、家長(zhǎng)里短的好去處，通過(guò)關(guān)注客戶的非金融需求，營(yíng)造一種愜意隨性的氛圍。

為此，有151家安快銀行的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)面積擴(kuò)大了一倍，新增了上網(wǎng)的房間和會(huì)議室，還安裝了一個(gè)名為“探索墻”、有很大的多屏幕交互視頻播放系統(tǒng)；通過(guò)遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)，客戶可與銀行金融顧問(wèn)進(jìn)行視頻交流。銀行并非簡(jiǎn)單地提供咖啡，很多與社區(qū)息息相關(guān)的事務(wù)都可在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)完成。

安快銀行甚至給予每個(gè)員工每年40個(gè)小時(shí)的帶薪假期，鼓勵(lì)員工用這段假期去參與社區(qū)志愿活動(dòng)，然后再把自己從事志愿活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)没劂y行與同事分享。這樣就使安快銀行的新網(wǎng)點(diǎn)成為社區(qū)的又一個(gè)重要的信息、活動(dòng)集散地，而非單純的作為銀行網(wǎng)點(diǎn)存在。

再如，興業(yè)銀行在設(shè)立社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)方面具有鮮明的特色。一是堅(jiān)持選址在中高檔社區(qū)或商圈周邊沿街位置，但不進(jìn)入社區(qū)設(shè)點(diǎn)；二是堅(jiān)持以金融服務(wù)為主；三是堅(jiān)持小型化、簡(jiǎn)單化，網(wǎng)點(diǎn)面積控制在200平米以內(nèi)，不辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

四是堅(jiān)持低成本擴(kuò)張，面積小租金低，布設(shè)自助機(jī)具多，配備服務(wù)人員少，保證服務(wù)質(zhì)量和效率前提下控制總體服務(wù)成本；五是實(shí)施錯(cuò)時(shí)營(yíng)業(yè)，方便居民下班后辦理金融業(yè)務(wù)；六是精選優(yōu)秀人員進(jìn)入社區(qū)支行工作，并強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)考核管理，爭(zhēng)取社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)“開一個(gè)，成一個(gè)，火一個(gè)”。

興業(yè)銀行認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)金融和社區(qū)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展優(yōu)勢(shì)可達(dá)到互補(bǔ)。一是很多客戶尤其是中老年客戶更傾向于和銀行人員面對(duì)面交流。二是社區(qū)銀行和互聯(lián)網(wǎng)金融有機(jī)融合，客戶可在社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)辦理網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等線上業(yè)務(wù)。三是互聯(lián)網(wǎng)金融在簡(jiǎn)單服務(wù)上有便利優(yōu)勢(shì)，但客戶的個(gè)性化、定制化需求須依靠網(wǎng)點(diǎn)人員專業(yè)服務(wù)來(lái)滿足。

未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)趨勢(shì)。第一個(gè)趨勢(shì)是網(wǎng)點(diǎn)布局更注重客戶定位。銀行需要基于業(yè)務(wù)發(fā)展策略，對(duì)銀行客戶進(jìn)行細(xì)分，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群，然后根據(jù)銀行客戶的分層和定位，以及客戶在地理區(qū)域的分布和流動(dòng)狀況，有針對(duì)性地定義網(wǎng)點(diǎn)分層服務(wù)策略、網(wǎng)點(diǎn)分類，以及不同網(wǎng)點(diǎn)布局、功能、規(guī)模等要素。

第二個(gè)趨勢(shì)是網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)趨向于“小而精”。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子渠道的迅速發(fā)展，使大而全的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量不需那么多，更多的是以建設(shè)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)、微型網(wǎng)點(diǎn)等精巧、低成本的網(wǎng)點(diǎn)形式來(lái)提高客戶覆蓋率。

根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2014中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》，截至2014年末，中國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到21.71萬(wàn)個(gè)，設(shè)立社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)8435個(gè)，其中小微網(wǎng)點(diǎn)937個(gè)，滿足了社區(qū)居民和小微企業(yè)的多重需求。這種“小而精”的網(wǎng)點(diǎn)模式，既可以加大對(duì)客戶群體的覆蓋，又可以有效降低網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)成本。

第三個(gè)趨勢(shì)是網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)趨向于“個(gè)性化”。隨著金融創(chuàng)新的飛速發(fā)展，為吸引客戶、擴(kuò)大市場(chǎng)，各種多元化的金融產(chǎn)品層出不窮，對(duì)金融服務(wù)的個(gè)性化要求不斷上升。

在個(gè)性化服務(wù)中，目前傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道還是必不可少的，特別是在開戶、獲取咨詢服務(wù)、滿足非金融需求等涉及銀行與客戶之間深度互動(dòng)交流的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，其作用仍然不可替代，且還需進(jìn)一步加強(qiáng)。多家銀行開始嘗試個(gè)性化的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，如咖啡銀行、茶館銀行、書吧銀行等。

第四個(gè)趨勢(shì)是網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)趨向于“智能化”。與對(duì)公業(yè)務(wù)相比，零售業(yè)務(wù)更分散、更容易受到互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的沖擊。

在當(dāng)前形勢(shì)下，銀行靠傳統(tǒng)的零售客群維系辦法已不能創(chuàng)造足夠的價(jià)值，而通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)的智能化轉(zhuǎn)型可更好地對(duì)零售客戶群體進(jìn)行分層和分類，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷；可加強(qiáng)線上線下業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)互動(dòng)式營(yíng)銷；可優(yōu)化前臺(tái)后臺(tái)、線上線下業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)營(yíng)效率。

第三篇：盤點(diǎn)村鎮(zhèn)銀行的未來(lái)

盤點(diǎn)村鎮(zhèn)銀行的未來(lái)

村鎮(zhèn)銀行最近成為熱門，各行各業(yè)都要投資建設(shè)村鎮(zhèn)銀行。銀行業(yè)在中國(guó)屬于牌照業(yè)務(wù)，沒(méi)有銀監(jiān)會(huì)許可，經(jīng)營(yíng)銀行業(yè)就是違法，嚴(yán)重的會(huì)有牢獄之災(zāi)。村鎮(zhèn)銀行的出現(xiàn)無(wú)異于給中國(guó)的其他行業(yè)資本進(jìn)入銀行業(yè)開了一個(gè)小門縫，很多機(jī)構(gòu)都期望透過(guò)這一門縫涉水銀行業(yè)，達(dá)到獲得很好的投資回報(bào)、改善現(xiàn)金流等其他目的。

但是眼前嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)可能會(huì)讓好多投資者失望，因?yàn)閺你y監(jiān)會(huì)頒布的《村鎮(zhèn)銀行管理暫行規(guī)定》看，村鎮(zhèn)銀行原本不是給其他行業(yè)投資者準(zhǔn)備的一桌盛宴，而是銀監(jiān)會(huì)拖延對(duì)國(guó)內(nèi)開放銀行業(yè)的緩兵之計(jì)。因?yàn)槟壳爸袊?guó)銀行業(yè)已經(jīng)對(duì)外國(guó)資本全面開放，不對(duì)國(guó)內(nèi)資本開放銀行業(yè)，再怎么說(shuō)不過(guò)去，無(wú)奈之下出臺(tái)這樣一個(gè)規(guī)定。《村鎮(zhèn)銀行管理暫行規(guī)定》對(duì)銀行業(yè)之外的投資者來(lái)說(shuō)，看著是一道門，但這門是畫在墻上的，而不是開在墻上的。從國(guó)內(nèi)目前已經(jīng)成立的村鎮(zhèn)銀行來(lái)看，都是現(xiàn)有國(guó)內(nèi)外銀行機(jī)構(gòu)主導(dǎo)下投資設(shè)立的，從來(lái)沒(méi)有其他機(jī)構(gòu)主導(dǎo)設(shè)立的。《村鎮(zhèn)銀行管理暫行規(guī)定》第二十五條規(guī)定：“村鎮(zhèn)銀行最大股東或惟一股東必須是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)。最大銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)股東持股比例不得低于村鎮(zhèn)銀行股本總額的20%，單個(gè)自然人股東及關(guān)聯(lián)方持股比例不得超過(guò)村鎮(zhèn)銀行股本總額的10%，單一非銀行金融機(jī)構(gòu)或單一非金融機(jī)構(gòu)企業(yè)法人及其關(guān)聯(lián)方持股比例不得超過(guò)村鎮(zhèn)銀行股本總額的10%?！眱H這一條來(lái)看，村鎮(zhèn)銀行經(jīng)營(yíng)管理權(quán)其他行業(yè)的投資者就無(wú)法染指，只能是由原來(lái)行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者操控。其次，村鎮(zhèn)銀行的大股東銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在中國(guó)屬于稀缺資源，其他行業(yè)投資者很難和這些機(jī)構(gòu)合作成立村鎮(zhèn)銀行。盤點(diǎn)國(guó)內(nèi)銀行類金融機(jī)構(gòu)，五大國(guó)有銀行（原四大再加上交通銀行）、股份制銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、城市商業(yè)銀行、都是國(guó)有股權(quán)占主導(dǎo)地位或銀行管理權(quán)基本有政府說(shuō)了算。農(nóng)村信用社雖然國(guó)有股權(quán)沒(méi)有多少，且有獨(dú)立法人資格，但是依然有政府主導(dǎo)的省聯(lián)社在管理，經(jīng)營(yíng)管理權(quán)受控于省聯(lián)社，因此也基本由政府說(shuō)了算。上述政府主導(dǎo)的銀行，有的經(jīng)營(yíng)規(guī)模太大，不是所有行業(yè)外資本都能夠高攀得上；有的沒(méi)有投資自主權(quán)，僅靠商業(yè)行為很難實(shí)現(xiàn)合作；有的是直接競(jìng)爭(zhēng)者，例如農(nóng)村信用社，沒(méi)有理由給自己找個(gè)對(duì)手出來(lái)。外資銀行有一定自主權(quán)，但是經(jīng)營(yíng)定位和村鎮(zhèn)銀行經(jīng)營(yíng)范圍不一致，也很難作為村鎮(zhèn)銀行的大股東。唯一有可能和其他行業(yè)資本合作的是城市商業(yè)銀行，由于城市商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)范圍和村鎮(zhèn)銀行經(jīng)營(yíng)范圍有重合，也有差異，成立村鎮(zhèn)銀行可以延伸城市商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)范圍。其次，城市商業(yè)銀行由于資本有限，也可能借助其他行業(yè)資本拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。

尋找合適的大股東，可能是其他行業(yè)資本涉水銀行業(yè)的第一道障礙。

當(dāng)年楊修因?yàn)楦鶕?jù)“雞肋”領(lǐng)悟曹操心思而被殺，今天的村鎮(zhèn)銀行也有“雞肋”的味道。成立村鎮(zhèn)銀行固然困難，經(jīng)營(yíng)村鎮(zhèn)銀行其實(shí)難度可能更大。

經(jīng)營(yíng)村鎮(zhèn)銀行難度有很多，經(jīng)營(yíng)范圍限制可能最致命。村鎮(zhèn)銀行在滿足農(nóng)村貸款難口號(hào)下推出，決定了村鎮(zhèn)銀行經(jīng)營(yíng)范圍在地域上的局限性。誰(shuí)都知道金融業(yè)的核心在城市，大城市、特大城市中，而留給村鎮(zhèn)銀行的發(fā)展區(qū)域卻在縣域經(jīng)濟(jì)之內(nèi)。在縣域經(jīng)濟(jì)范圍內(nèi)現(xiàn)有銀行類金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)競(jìng)爭(zhēng)的一塌糊涂，淺淺的溪水中再放幾個(gè)小魚苗進(jìn)去，能夠活得下去，活的好嗎？我們誰(shuí)都想讓自己的孩子獲得好，所以我們會(huì)創(chuàng)造好條件讓孩子發(fā)展，農(nóng)村的要到城市發(fā)展；小城市要到大城市發(fā)展。返回來(lái)看看銀監(jiān)會(huì)給村鎮(zhèn)銀行指定的出生地，都是不適宜生存的土壤，銀監(jiān)會(huì)到底讓不讓村鎮(zhèn)銀行生長(zhǎng)，其用意不是非常明白嗎？

銀監(jiān)會(huì)為什么要推出村鎮(zhèn)銀行呢？中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用社曾經(jīng)是專司對(duì)農(nóng)民貸款的專業(yè)性銀行機(jī)構(gòu)，改革開放以來(lái)，這些金融機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)城了，不再對(duì)農(nóng)民發(fā)放貸款，農(nóng)民貸款難了，所以就成立村鎮(zhèn)銀行，來(lái)為農(nóng)民服務(wù)。從表面看來(lái)，這樣的行為響應(yīng)了國(guó)家服務(wù)“三農(nóng)”、支持“三農(nóng)”的號(hào)召，滿足了“三農(nóng)”金融服務(wù)需求。但這樣的思維邏輯非?？尚?，定位服務(wù)農(nóng)村的銀行機(jī)構(gòu)走了，就成立村鎮(zhèn)銀行，將來(lái)村鎮(zhèn)銀行再進(jìn)城，為農(nóng)村提供金融服務(wù)的責(zé)任誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？難道銀監(jiān)會(huì)再創(chuàng)造“**銀行”出來(lái)，為農(nóng)村提供金融服務(wù)。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用社不傻，這兩大銀行機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型完全是典型的商業(yè)行為，在遍地黃金，到處是沃土的中國(guó)，指望哪家商業(yè)機(jī)構(gòu)能夠獨(dú)守困境，不去開墾沃土？這樣的想法只能是某些人一廂情愿的想法。商業(yè)的事情必須要用商業(yè)手段來(lái)解決，銀行業(yè)也不例外。銀監(jiān)會(huì)推出村鎮(zhèn)銀行另一目的在于應(yīng)付對(duì)國(guó)內(nèi)資本開放銀行業(yè)的要求。一味地拒絕可能會(huì)帶來(lái)更大問(wèn)題，在墻上畫一個(gè)門，讓其他行業(yè)資本投入到銀行業(yè)來(lái)，到當(dāng)前銀行機(jī)構(gòu)不愿意去的農(nóng)村開墾荒地，未嘗不是一件好事。

如此一來(lái)，無(wú)法讓中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用社服務(wù)三農(nóng)，讓其他行業(yè)資本來(lái)當(dāng)炮灰，既響應(yīng)了中央號(hào)召，又對(duì)國(guó)內(nèi)資本開放了銀行業(yè)，完全是一石二鳥。

成立村鎮(zhèn)銀行的假設(shè)前提就有問(wèn)題。在錯(cuò)誤的假設(shè)前提下，如何能夠得出正確的結(jié)論。村鎮(zhèn)銀行的前提條件是“農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)一直存在的覆蓋面太窄、供給不足、效率不高等問(wèn)題”，這一前提條件真的存在嗎？需求還需要轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸?shí)需求，例如我需要一架私人飛機(jī)，但現(xiàn)實(shí)是我根本買不起。也養(yǎng)不起。農(nóng)村金融到底要為農(nóng)民提供什么樣的金融服務(wù)，這可能是需要仔細(xì)考慮的問(wèn)題。

尤努斯因?yàn)椤案F人銀行”獲得了諾貝爾獎(jiǎng)金，就想在中國(guó)辦窮人銀行。中國(guó)農(nóng)村發(fā)展很不平衡，不同地區(qū)發(fā)展水平差距很大。發(fā)達(dá)地區(qū)的農(nóng)民，其富裕程度不一定比城市市民差，這樣的農(nóng)民還需要村鎮(zhèn)銀行服務(wù)嗎？不發(fā)達(dá)地區(qū)的農(nóng)民，都已經(jīng)離家除外打工，成為農(nóng)民工，留守的老人孩子是否需要村鎮(zhèn)銀行的金融服務(wù)。存款、理財(cái)，農(nóng)民沒(méi)有多少；貸款種地農(nóng)民不需要。傳統(tǒng)的一家一戶承包種地的農(nóng)村對(duì)金融需求不大，或者更準(zhǔn)確地說(shuō)，農(nóng)民對(duì)現(xiàn)在這種農(nóng)村金融不需要。

中國(guó)已經(jīng)形成了比較定型的思維模式，高度一致地認(rèn)為農(nóng)民需要幫助、救助，中國(guó)社會(huì)發(fā)展從農(nóng)村榨取了過(guò)多的剩余價(jià)值，現(xiàn)在需要反哺農(nóng)村。但是在行動(dòng)上卻無(wú)視農(nóng)村現(xiàn)實(shí)變化，雷聲大，雨點(diǎn)小，具體實(shí)施方式上一味地新瓶裝舊酒。

中國(guó)社會(huì)正處于轉(zhuǎn)型階段，從農(nóng)業(yè)國(guó)家向工業(yè)化、信息化轉(zhuǎn)變，在這一大潮下，農(nóng)村也在轉(zhuǎn)型，比較明確的方向就是農(nóng)民工進(jìn)城。皮之不存，毛將焉附，人都走了，村鎮(zhèn)銀行給誰(shuí)提供金融服務(wù)。

進(jìn)城的農(nóng)民工可能更需要金融服務(wù)，但是由于農(nóng)民工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力較差，這方面卻成為空白。農(nóng)民工進(jìn)城，既有中小城市，又有大城市、還有類似北京這樣的特大城市。如何為農(nóng)民工提供金融支持服務(wù)，可能是村鎮(zhèn)銀行未來(lái)發(fā)展方向。村鎮(zhèn)銀行也許能夠在為農(nóng)民工提供服務(wù)中從銀行業(yè)中分一杯羹。在為進(jìn)城農(nóng)民工提供服務(wù)方面學(xué)習(xí)尤努斯，為這些人舉辦窮人銀行，可能會(huì)更有價(jià)值。但是村鎮(zhèn)銀行設(shè)立有指定地點(diǎn)，銀監(jiān)會(huì)會(huì)指定在北京、上海、深圳等發(fā)達(dá)地區(qū)設(shè)立村鎮(zhèn)銀行嗎，不用動(dòng)腦，動(dòng)動(dòng)腳都會(huì)想到結(jié)果，不會(huì)指定到這些地方。

偏離客戶群體的村鎮(zhèn)銀行，能夠走多遠(yuǎn)？

城外嗷嗷叫著往銀行業(yè)沖的投資者需要慎重考慮，村鎮(zhèn)銀行是否值得投資。目前中國(guó)民營(yíng)資本進(jìn)入金融業(yè)都是走的成立小額貸款公司的路子。小額貸款公司最大問(wèn)題是貸款的資金來(lái)源有問(wèn)題，好多小額貸款公司由于資金困難導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)難于持續(xù)，盈利狀況也達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。

目前小額貸款公司還沒(méi)有監(jiān)管機(jī)構(gòu)，至少在法律上海沒(méi)有將其認(rèn)定為金融機(jī)構(gòu)，幾大監(jiān)會(huì)都不管，沒(méi)有人對(duì)其加以約束。但是村鎮(zhèn)銀行有銀監(jiān)會(huì)監(jiān)管，有監(jiān)管就有監(jiān)管指標(biāo)。成為村鎮(zhèn)銀行的好處在于可以開門吸收存款，貸款資金來(lái)源有保障；其次資本充足率8%，這樣高的財(cái)務(wù)杠桿比率除了銀行業(yè)外，其他行業(yè)都不存在。很高的財(cái)務(wù)杠桿比率是吸引好多民營(yíng)資本進(jìn)入銀行業(yè)因素，用很少的錢撬動(dòng)12倍以上的資產(chǎn)，這樣的生意比其他實(shí)業(yè)好的多。當(dāng)然，隔行如隔山，對(duì)于銀行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)行外人是不能深刻理解的。

小額貸款公司轉(zhuǎn)制為村鎮(zhèn)銀行，從沒(méi)有人監(jiān)管到有人監(jiān)管，變化很大。好多人都看到了資本充足率8%的好處，但是另一個(gè)指標(biāo)存貸比75%卻被忽視了。一個(gè)經(jīng)營(yíng)正常的小額貸款公司轉(zhuǎn)化為村鎮(zhèn)銀行，存貸比馬上就不合格，而且這一指標(biāo)將在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)制約轉(zhuǎn)制后的村鎮(zhèn)銀行的成長(zhǎng)。外資銀行轉(zhuǎn)變?yōu)橹袊?guó)法人后面臨的存貸比問(wèn)題，銀監(jiān)會(huì)給了5年寬限期，村鎮(zhèn)銀行需要多長(zhǎng)時(shí)間呢？

使用存貸比來(lái)限制銀行貸款發(fā)展，可能也是中國(guó)特色。沒(méi)有存款難道就不能發(fā)放貸款嗎，這種思維模式和監(jiān)管者倡導(dǎo)的銀行業(yè)差異化經(jīng)營(yíng)背道而馳。中國(guó)的銀行有的善于抓存款，有的善于放貸款，抓回存款的銀行把錢給善于放貸款的銀行，通過(guò)資金交易雙方都發(fā)揮了特長(zhǎng)，增加了雙方的價(jià)值。以存貸比作為監(jiān)管指標(biāo)必然強(qiáng)求所有的銀行都一樣，既要抓存款，又要抓貸款，成為全能型銀行。沒(méi)有人監(jiān)管的小額貸款公司難道就沒(méi)有資金來(lái)源嗎，好多的金融手段為什么不能使用，例如信貸資產(chǎn)證券化、信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓出售、定向發(fā)行債券、發(fā)行信托產(chǎn)品等等。通過(guò)多種手段也能夠解決小額貸款公司資金來(lái)源問(wèn)題。中國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過(guò)多年的快速成長(zhǎng)，各行各業(yè)好盈利的日子也許會(huì)很快結(jié)束，如果小額貸款公司能夠通過(guò)獨(dú)特的能力獲得貸款客戶并控制風(fēng)險(xiǎn)，銀行業(yè)及其他金融行業(yè)閑置資金就有可能投入到這個(gè)方向上來(lái)。可見，制約小額貸款公司的不是資金來(lái)源，而是其持續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，如果其能夠很好地控制風(fēng)險(xiǎn)，資金來(lái)源問(wèn)題也不難解決。

中國(guó)銀行業(yè)雖然不能說(shuō)完美，但是大的競(jìng)爭(zhēng)格局已定，過(guò)去四大國(guó)有銀行因?yàn)轶w制原因可能會(huì)被機(jī)制靈活的股份制銀行搶不少業(yè)務(wù)，今天四大國(guó)有銀行內(nèi)部管理業(yè)不斷在提升，而且由于規(guī)模因素，其研發(fā)創(chuàng)新能力更強(qiáng)、成本更低。

村鎮(zhèn)銀行想打破現(xiàn)狀從其他銀行業(yè)分一杯羹，依靠傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式只能慘淡經(jīng)營(yíng)，很難獲得更好的生存機(jī)會(huì)。無(wú)論軟硬件實(shí)施、經(jīng)濟(jì)實(shí)力，村鎮(zhèn)銀行想和其他銀行相比都落于下風(fēng)，必須依靠創(chuàng)新才能獲得一席生存之地。

創(chuàng)新首先是客戶定位創(chuàng)新。從村鎮(zhèn)銀行的實(shí)力來(lái)講，向四大國(guó)有銀行提供全面服務(wù)可能性不是很大，只能針對(duì)客戶特定需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品，提供其他銀行不能提供產(chǎn)品、其他銀行提供的成本比較高的產(chǎn)品、其他銀行不能及時(shí)提供的產(chǎn)品。和其他大銀行相比，反應(yīng)速度可能是小銀行唯一的優(yōu)勢(shì)，所以在反應(yīng)速度突出優(yōu)勢(shì)，尋找一些對(duì)速度要求比較高的產(chǎn)品可能是村鎮(zhèn)銀行未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

其次在客戶選擇方面，村鎮(zhèn)銀行需要考慮承擔(dān)更高的風(fēng)險(xiǎn)。毋庸置疑，如果一眼看出無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的客戶一般都會(huì)是大銀行的客戶。因?yàn)檫@種類型客戶一般都是管理比較規(guī)范、市場(chǎng)前景廣闊、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，這樣的優(yōu)質(zhì)客戶大銀行一般不會(huì)放棄，而且大銀行也更有能力滿足這樣客戶的全面金融需求。因此，村鎮(zhèn)銀行可能不會(huì)抓住這樣的客戶。相反依據(jù)大銀行標(biāo)準(zhǔn)化流程，一些客戶會(huì)被大銀行排除在外，而這些銀行實(shí)際卻有能力貸款，這些客戶就是村鎮(zhèn)銀行的。事實(shí)上這也是村鎮(zhèn)銀行成立的基本理由，給一些得不到大銀行貸款的客戶提供金融服務(wù)。無(wú)論產(chǎn)品還是客戶，依據(jù)未來(lái)的發(fā)展需要和資源能力需求，合理定位客戶群體、合理設(shè)計(jì)產(chǎn)品，滿足部分客戶或客戶的部分需求，可能是村鎮(zhèn)銀行更好的定位選擇。

影響中國(guó)銀行業(yè)未來(lái)最重要的因素可能就是信息技術(shù)，信息技術(shù)從多方面改變了傳統(tǒng)銀行業(yè)，使傳統(tǒng)銀行業(yè)服務(wù)范圍、服務(wù)方式、產(chǎn)品都有很大變化。事實(shí)上銀行業(yè)好多產(chǎn)品非常適合信息化技術(shù)，例如存款、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、信用卡等業(yè)務(wù)，信息技術(shù)的優(yōu)越性遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)手段。時(shí)至今日，信息技術(shù)已經(jīng)深深滲透到銀行業(yè)，銀行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新必須依靠信息技術(shù)來(lái)支撐，脫離信息技術(shù)，銀行業(yè)不可能再有產(chǎn)品創(chuàng)新。

在信息技術(shù)方面行業(yè)技術(shù)變革日新月異，信息化下的銀行業(yè)變革因素依然沒(méi)有定型，銀行業(yè)所有參與者基本都是平等的，沒(méi)有絕對(duì)的顯著優(yōu)勢(shì)。支撐銀行業(yè)發(fā)展的信息技術(shù)提供商可以平等地給銀行業(yè)參與者提供支持，拉近了先行者和后來(lái)者之間的距離。由于信息技術(shù)導(dǎo)致銀行業(yè)銀行業(yè)某些業(yè)務(wù)拓展的邊際成本基本為零，降低了傳統(tǒng)門店經(jīng)營(yíng)方式帶來(lái)的高投入、回報(bào)期長(zhǎng)的門檻，給銀行業(yè)業(yè)務(wù)拓展提供了一條新型途徑。

在信息技術(shù)支持下的網(wǎng)絡(luò)銀行或電子銀行，真正給銀行業(yè)后來(lái)者造成障礙的不是信息技術(shù)本身，而是傳統(tǒng)銀行業(yè)擁有的龐大客戶群體，傳統(tǒng)銀行業(yè)的產(chǎn)品、銀行業(yè)的服務(wù)水平以及傳統(tǒng)銀行給予客戶的信心，對(duì)于存款業(yè)務(wù)來(lái)講，客戶對(duì)銀行的信心可能是根本因素，沒(méi)有客戶的信任，就沒(méi)有存款業(yè)務(wù)。村鎮(zhèn)銀行作為后來(lái)者，必須在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上和現(xiàn)有銀行展開競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)的方式不外乎兩種情況，第一種情況是和銀行業(yè)采取相同措施開展競(jìng)爭(zhēng)，也即是在傳統(tǒng)的紅海中展開廝殺；另一種是尋找現(xiàn)有銀行在服務(wù)客戶中不足，開創(chuàng)藍(lán)海，在擴(kuò)大的銀行業(yè)業(yè)務(wù)范圍中掙得一席之地，并依據(jù)在藍(lán)海中獲得的優(yōu)勢(shì)尋求紅海中的業(yè)務(wù)拓展。

中國(guó)的銀行業(yè)還處于待開發(fā)狀態(tài)，顧客的需求遠(yuǎn)沒(méi)有滿足，待開創(chuàng)的藍(lán)海很多，這也是村鎮(zhèn)銀行能夠生存并發(fā)展的基礎(chǔ)。

中國(guó)的銀行業(yè)利潤(rùn)主要來(lái)源于存貸款利差，和國(guó)際化銀行相比，中國(guó)銀行業(yè)利潤(rùn)來(lái)源單一。在銀行業(yè)國(guó)際化過(guò)程中，中國(guó)銀行業(yè)都向國(guó)外同行學(xué)習(xí)，想擴(kuò)大中介業(yè)務(wù)在收入份額，經(jīng)過(guò)多年的努力，和國(guó)際同行相比，利潤(rùn)來(lái)源單一的現(xiàn)狀依然沒(méi)有改變。

其實(shí)任何問(wèn)題都有兩面性，中國(guó)銀行業(yè)利差占收入比例過(guò)高，中間業(yè)務(wù)收入比例過(guò)低。反過(guò)來(lái)也可以理解的是，由于利差過(guò)大的原因?qū)е吕钍杖胝急冗^(guò)高。銀行業(yè)現(xiàn)有從業(yè)者，依靠利差已經(jīng)賺得缽滿盆肥，還哪有動(dòng)力區(qū)擴(kuò)大利潤(rùn)來(lái)源。國(guó)外同行由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比較充分，直接融資比較發(fā)達(dá)，銀行業(yè)已經(jīng)難以靠利差發(fā)展，才帶來(lái)了中間業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。

村鎮(zhèn)銀行未來(lái)發(fā)展同樣面臨這一問(wèn)題。一方面中國(guó)的資本市場(chǎng)、資金市場(chǎng)逐步完善，直接融資比例會(huì)越來(lái)越高。直接融資比例提高將進(jìn)一步壓縮銀行業(yè)存貸款利差。另一方面現(xiàn)有銀行的高端客戶直接融資后，這些銀行必然會(huì)把多余的資金向更低端的客戶轉(zhuǎn)移。在這樣的情況下，村鎮(zhèn)銀行會(huì)受到進(jìn)一步的擠壓。單純依靠利差，村鎮(zhèn)銀行可能很難生存。

從村鎮(zhèn)銀行的客戶來(lái)看，一般都是處于發(fā)展中的中小企業(yè)，這些企業(yè)既需要債權(quán)融資，也需要股權(quán)融資，只有這兩種融資方式交替進(jìn)行，才能夠支持企業(yè)快速發(fā)展。村鎮(zhèn)銀行在服務(wù)中小企業(yè)過(guò)程中就會(huì)發(fā)現(xiàn)好多商機(jī)，如何利用這些商機(jī)為村鎮(zhèn)銀行創(chuàng)造一個(gè)新的利潤(rùn)來(lái)源，這是任何一個(gè)村鎮(zhèn)銀行都必須考慮的問(wèn)題，單純的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)很難支持村鎮(zhèn)銀行發(fā)展。如果多元化發(fā)展，從村鎮(zhèn)銀行起步階段就考慮商業(yè)銀行業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，可能更有利于村鎮(zhèn)銀行發(fā)展。村鎮(zhèn)銀行本來(lái)規(guī)模小，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，業(yè)務(wù)單一化更增大風(fēng)險(xiǎn)，在開展貸款業(yè)務(wù)的同時(shí)開展其他業(yè)務(wù)，增強(qiáng)了村鎮(zhèn)銀行抗風(fēng)險(xiǎn)能力，又增加了贏利點(diǎn)。

村鎮(zhèn)銀行服務(wù)的中小企業(yè)，一般都存在業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，但是財(cái)務(wù)規(guī)劃能力比較弱，村鎮(zhèn)銀行如果能夠有針對(duì)性提供這方面的專業(yè)服務(wù)，一方面可以提升服務(wù)水平，獲得新的盈利點(diǎn)；另一方面還能夠增加了解客戶經(jīng)營(yíng)狀況的程度，控制貸款風(fēng)險(xiǎn)。

大銀行控制貸款風(fēng)險(xiǎn)依賴規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)；小銀行控制貸款風(fēng)險(xiǎn)要依賴人際關(guān)系，依賴決策鏈條短，依賴客戶經(jīng)理熟悉客戶的人脈關(guān)系。熟悉的人脈關(guān)系為村鎮(zhèn)銀行開辟多種盈利點(diǎn)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，村鎮(zhèn)銀行可以從多方面來(lái)獲得收入。只有通過(guò)這種方式，小銀行才能夠有效和大銀行競(jìng)爭(zhēng)。

銀行是經(jīng)營(yíng)信用的企業(yè)，這句話會(huì)得到絕大對(duì)數(shù)的人認(rèn)可，但是真正在經(jīng)營(yíng)中實(shí)踐落實(shí)這句話卻不容易，真是知易行難。對(duì)于村鎮(zhèn)銀行來(lái)說(shuō)，信用更是生存的根本。

對(duì)于行業(yè)外的人理解銀行經(jīng)營(yíng)信用這一事實(shí)可能比較困難，如果能用具體事件來(lái)理解這一點(diǎn)就比較容易了。例如，到銀行去存款，客戶因?yàn)橄嘈拍臣毅y行的信用才會(huì)存款；銀行給客戶貸款，同樣也是相信客戶的信用才貸款。

由于多年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)以及政府在有意無(wú)意之間發(fā)出的信息，中國(guó)人從來(lái)沒(méi)有人考慮過(guò)銀行會(huì)破產(chǎn)，導(dǎo)致個(gè)人或機(jī)構(gòu)存款損失。中國(guó)的銀行信用已經(jīng)和國(guó)家信用等同，沒(méi)有人考慮到不同銀行由于經(jīng)營(yíng)水平高低對(duì)自身存款安全的影響。例如，人們選擇到中國(guó)工商銀行存款或者選擇到招商銀行存款時(shí)考慮的因素是服務(wù)水平，存款的安全性卻沒(méi)有考慮在內(nèi)。在人們潛意識(shí)內(nèi)沒(méi)有意識(shí)到這兩家銀行信用程度不一樣，所付利息也應(yīng)該不一樣。雖然改革開放以來(lái)，中國(guó)也出現(xiàn)過(guò)銀行倒閉事件，例如海南發(fā)展銀行就是因經(jīng)營(yíng)不善而倒閉，其他類似城市信用社、基金會(huì)等機(jī)構(gòu)倒閉的準(zhǔn)銀行也比較多，但是由于中國(guó)利用政府龐大的資源妥善處理這些銀行倒閉事件，中國(guó)人多年來(lái)還沒(méi)有體會(huì)到銀行倒閉帶來(lái)的個(gè)人損失，或者更準(zhǔn)確地說(shuō)，由于媒體為維護(hù)社會(huì)的繁榮而有意識(shí)地壓制對(duì)公眾不利信息，這些事件并沒(méi)有引起國(guó)人的注意。

村鎮(zhèn)銀行的信用包含三方面，第一方面當(dāng)然是銀行自身的信用，銀行沒(méi)有信用就沒(méi)有資金來(lái)源，沒(méi)有資金來(lái)源就不能成為銀行。第二方面是客戶的信用，銀行采用各種風(fēng)險(xiǎn)控制措施來(lái)保證信貸資產(chǎn)的安全，但是各種控制措施基礎(chǔ)是客戶的信用，對(duì)于沒(méi)有信用或準(zhǔn)備不講信用的客戶，任何風(fēng)險(xiǎn)控制措施都會(huì)無(wú)效。第三方面是銀行員工個(gè)人信用，沒(méi)有員工個(gè)人信用任何銀行都不可能正常經(jīng)營(yíng)，特別是對(duì)于一家小銀行，員工個(gè)人信用更重要。大銀行通過(guò)分工、多重控制、嚴(yán)密的制度體系來(lái)保證銀行資產(chǎn)安全，相應(yīng)帶來(lái)了機(jī)構(gòu)臃腫、效率低下的問(wèn)題，而小銀行由于服務(wù)客戶群體因素，采取大銀行的經(jīng)營(yíng)手段一定難以滿足客戶的需求，小銀行更需要依賴員工個(gè)人信用來(lái)經(jīng)營(yíng)。

第四篇：銀行工作總結(jié)與未來(lái)計(jì)劃

2012年個(gè)人工作總結(jié)和工作計(jì)劃 時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過(guò)去的2012年，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一、2012年工作總結(jié)

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。

（一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神，和?duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱職員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)的前提下，更是困難重重。為完成2012年工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入拆遷對(duì)象家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬(wàn)的工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。

（三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來(lái)，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂(lè)。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說(shuō)的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂(lè)。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復(fù)工作，但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂(lè)。

二、工作計(jì)劃

在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)

服務(wù)”。

（一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。

（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住貴陽(yáng)市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要

自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。2012年11月30日篇二：銀行支行2013年工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃

銀行支行2013年工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃

銀行支行2013年工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃

立足崗位 穩(wěn)步發(fā)展

時(shí)光如梭，歲月匆匆，不知不覺(jué)，加入湖北xx農(nóng)商行這個(gè)光榮的集體已近三月，時(shí)近歲末，中國(guó)人向來(lái)就有在此時(shí)總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)的傳統(tǒng)！今天，我懷著忐忑的心情，寫下這篇工作總結(jié)，望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正！

過(guò)去的2013年對(duì)于年輕的xx農(nóng)商行來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，對(duì)于朝氣蓬勃的xx農(nóng)商xx城支行來(lái)說(shuō)也是值得紀(jì)念的一年，對(duì)于扎根基層，服務(wù)“三農(nóng)”的xx支行來(lái)說(shuō)，同樣是值得細(xì)細(xì)回味的一年！在這一年的里，我覺(jué)得有10件大事，值得我們?nèi)ス餐洃洠∷鼈兎謩e是：（1）2013年xx農(nóng)商行“春天行動(dòng)”在各級(jí)行社的努力下取得圓滿成功！

（2）2013年4月8日，湖北xx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立大會(huì)暨第一次股東大會(huì)召開，選舉產(chǎn)生了第一屆董事會(huì)董事、監(jiān)事會(huì)監(jiān)事，擬任董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)、監(jiān)事長(zhǎng)、副行長(zhǎng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與股東親切見面，這標(biāo)志著xx農(nóng)商銀行正式成立。

（3）2013年5月19日，湖北xx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式掛牌開業(yè)。xx市副市長(zhǎng)王忠運(yùn)、人行xx中心支行行長(zhǎng)李帆、xx銀監(jiān)分局邱承金局長(zhǎng)和賈德志副局長(zhǎng)出席掛牌儀式。xx農(nóng)商銀行部分股東代表，各縣級(jí)行社董、理事長(zhǎng)，xx農(nóng)商銀行機(jī)關(guān)員工及各一、二級(jí)支行、農(nóng)村業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人參加了掛牌儀式。

（4）伴隨著xx農(nóng)商行的成立，xx農(nóng)商行xx城支行也隨之成立，晉銳任行長(zhǎng)。

（5）原隸屬于xx城支行的臥龍支行成為總行直屬二級(jí)支行，不再納入xx城支行管轄范圍內(nèi)。

（6）2013年新招錄的大學(xué)生有7名分配到xx城支行，其中4位女同志分配在xx集支行，3名男同志分配到xx支行。

（7）在全市范圍內(nèi)進(jìn)行各支行行長(zhǎng)人員調(diào)動(dòng)，xx任xx支行行長(zhǎng)。（8）xx城支行正式搬遷到xx路上，辦公條件有了很大改善，xx路支行也開業(yè)在即。（9）在新一輪的老舊網(wǎng)點(diǎn)改造浪潮中，xx農(nóng)商行xx支行即將在原址重建，相信在不久的將來(lái)，一棟現(xiàn)代化的4層辦公樓將矗立在xx鎮(zhèn)的街頭，更好的服務(wù)百姓大眾。（10）xx城支行客戶經(jīng)理實(shí)行集中辦公，未來(lái)除部分網(wǎng)點(diǎn)外，各基層網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理統(tǒng)一在勝利街網(wǎng)點(diǎn)集中辦理業(yè)務(wù)。

總結(jié)完輝煌的2013年，展望讓人期待的2014年，我們依舊信心滿滿。2014年是馬年，馬者，駿也，“駿骨”即指才能出眾之人，又稱“才俊”，取溢美之意，稱“十全十美”。亦音諧“俊谷”，可謂“大豐之年”。為了能為xx城支行在2014年取得大豐收，我決定從以下幾個(gè)方面來(lái)完善自己：

（1）繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在2014年里，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。

（2）結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

（3）結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。

（4）熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)最新辦公軟件的操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

我將努力克服自身的不足，在基層行領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體農(nóng)商行員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成2014年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。篇三：##銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃

＃＃銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃

＃＃年是我行內(nèi)強(qiáng)管理、外拓市場(chǎng)，全面推進(jìn)“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略的開局之年。我部積極貫徹落實(shí)年初全行工作會(huì)議精神和“兩年”活動(dòng)的具體要求，努力做好本部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作，取得了一定成績(jī)，同時(shí)也存在一些不足，現(xiàn)將今年以來(lái)各項(xiàng)工作小結(jié)如下：

一、存貸款業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況

在今年宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)趨緊情況下，我行存貸業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)情況總體上是平穩(wěn)的，但存款形勢(shì)不容樂(lè)觀。主要呈現(xiàn)“一升二降”的態(tài)勢(shì)。

（一）存貸款較年初有所上升，上升幅度不高。截止＃＃年11月30日，我行各項(xiàng)存款余額 億元，較年初上升了 億元；存款日均 億元，較年初上升 億元。其中對(duì)公存款余額 億元，較年初上升 億元。由于xx分行新開業(yè)，凈增存款 億元，成為最大的存款增長(zhǎng)亮點(diǎn)。其中新增存款較多的支行有，分別新增了 億元、億元和 億元。我行各項(xiàng)貸款余額 億元，較年初上升了 億元；其中公司類貸款余額 億元，較年初上升 億元。其中新增貸款較多的支行有，分別新增了 億元、億元和 億元。全行存貸比 %，高于去年同期的 %。

（二）新增存款較去年同期下降。11月底新增存款 億元，較去年同期仍少增了 億元，低于去年同期的水平。

（三）我行市場(chǎng)占比和增速在同業(yè)下降。11月末，我行存款在全市的占比為 %，較2009年的 %和2010年的 %，在逐年地下降；

存款增速為 %，僅為全市平均水平%的。

二、主要工作及成效

（一）強(qiáng)化營(yíng)銷，拓展系統(tǒng)大戶

存款營(yíng)銷工作是我部今年的重要工作。尤其在今年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)日趨復(fù)雜、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。在這樣的不利形勢(shì)下，我部主動(dòng)出擊，積極謀劃存款戰(zhàn)略，通過(guò)一系列的調(diào)研、座談活動(dòng)，初步摸清了我行當(dāng)前存款工作的現(xiàn)狀和瓶頸，并有針對(duì)性地采取一系列有效措施。

今年以來(lái)，我部著重加大與系統(tǒng)性客戶的戰(zhàn)略合作力度，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，相繼與xx等系統(tǒng)性客戶洽談戰(zhàn)略合作。5月，與xx市公安局交警支隊(duì)合作設(shè)立的首家省際執(zhí)法處理點(diǎn)——xx執(zhí)法點(diǎn)正式試運(yùn)行，標(biāo)志著我行銀警合作進(jìn)入新的階段，同時(shí)被確定為唯一一家銀警合作銀行，系統(tǒng)營(yíng)銷有了新突破；8月，鞏固與煙草公司的合作關(guān)系，起草并下發(fā)《煙草系統(tǒng)客戶存款管理暫行辦法》，對(duì)煙草公司的營(yíng)銷、管理、歸集進(jìn)行了統(tǒng)一的規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)煙草系統(tǒng)的合作深化和持續(xù)營(yíng)銷，穩(wěn)定煙草公司在我行的 億存款；9月與xx市電力局簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，系統(tǒng)性合作取得較大進(jìn)展； 11月，我部把握今年xx市非稅局統(tǒng)一清理市本級(jí)各行政事業(yè)單位非稅代收銀行的有利時(shí)機(jī)，在總行部門進(jìn)行營(yíng)銷的同時(shí)，起草了針對(duì)市本級(jí)支行的專項(xiàng)營(yíng)銷辦法，積極動(dòng)員各支行爭(zhēng)取行政事業(yè)單位繳款，以進(jìn)一步提高市本級(jí)非稅收入代收占比，擴(kuò)大行政事業(yè)性單位存款，目前我行已成功營(yíng)銷13家單位將我行確認(rèn)為非稅收入唯一繳存銀行。11月中旬，我部在行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，牽頭落實(shí)財(cái)政社保養(yǎng)老保險(xiǎn)代繳工作，分別在市本級(jí)五個(gè)支行，七個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開展了代收業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)本年末我行代收的人數(shù)將達(dá)到 人，代收金額將在 億元左右。這為我行與xx市財(cái)政社保的進(jìn)一步合作奠定了基礎(chǔ)。10月底，我部門在行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，結(jié)合我行實(shí)際情況形成了全行營(yíng)銷體系建設(shè)綱要，并召開全行營(yíng)銷工作會(huì)議予以討論。該綱要從營(yíng)銷策略、產(chǎn)品策略、服務(wù)策略、營(yíng)銷考核、營(yíng)銷宣傳、營(yíng)銷組織架構(gòu)等方面對(duì)我行營(yíng)銷體系進(jìn)行大致的梳理，旨在優(yōu)化我行內(nèi)部資源配置，提高客戶營(yíng)銷服務(wù)水平和客戶關(guān)系管理層次，提升我行在大型優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)促進(jìn)基層行進(jìn)一步拓展轄內(nèi)中小企業(yè)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)，推進(jìn)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

此外，我部還抓好營(yíng)銷的內(nèi)部宣傳工作，今年共編發(fā)公司業(yè)務(wù)信息12期，從產(chǎn)品營(yíng)銷、培訓(xùn)心得、營(yíng)銷案例分析等各個(gè)方面進(jìn)行營(yíng)銷工作的推廣和總結(jié)。

（二）強(qiáng)化創(chuàng)新，開發(fā)推廣新產(chǎn)品

產(chǎn)品開發(fā)是我部“十二五”發(fā)展規(guī)劃的重中之重。今年我部繼續(xù)設(shè)計(jì)并推出了xx等多項(xiàng)公司金融產(chǎn)品，其中xx的成功推出是在xx銀行小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)上的又一次重大突破和創(chuàng)新，對(duì)緩解小企業(yè)擔(dān)保難融資難、分散擔(dān)保公司風(fēng)險(xiǎn)，豐富我行產(chǎn)品線具有重大作用。為促進(jìn)全行票據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，拓寬企業(yè)企業(yè)融資渠道，我行推出了商業(yè)匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步緩解了中小企業(yè)融資難的壓力。我行推出的xx產(chǎn)品，也是響應(yīng)今年我市創(chuàng)新引領(lǐng)戰(zhàn)略全面實(shí)施的重要舉措，建立符合科技型企業(yè)經(jīng)營(yíng)特征和需求的業(yè)務(wù)管理機(jī)制，為xx支行的設(shè)立提供堅(jiān)強(qiáng)業(yè)務(wù)保障。我部撰寫供稿的科技型企業(yè)創(chuàng)新做法獲得市政府肯定，得到常務(wù)市長(zhǎng) 同志的批示。

根據(jù)人民銀行電票推廣方案，我行及時(shí)制定并下發(fā)電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用方案及專項(xiàng)考核辦法，同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了《關(guān)于＃＃上半年xx市電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用情況的通報(bào)》。并召開新業(yè)務(wù)推廣會(huì)，切實(shí)加強(qiáng)推動(dòng)電子商業(yè)匯票推廣應(yīng)用。電子匯票推廣工作有序推進(jìn)，很多分支行實(shí)現(xiàn)零的突破。

（三）強(qiáng)化管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)

根據(jù)“管理深化年”活動(dòng)要求，我部加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作，一是積極配合風(fēng)險(xiǎn)管理部，提出公司業(yè)務(wù)條線上的問(wèn)責(zé)制度相關(guān)條款。二是根據(jù)銀監(jiān)等七部委文件要求，我行加大了對(duì)融資性擔(dān)保公司的管理力度，轉(zhuǎn)發(fā)《浙江省融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)規(guī)范整頓方案》、《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于促進(jìn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作的通知》等兩個(gè)文件，要求各分支行對(duì)照文件內(nèi)容，對(duì)目前合作的擔(dān)保公司進(jìn)行梳理，并及時(shí)與擔(dān)保公司做好溝通交流，提醒擔(dān)保公司根據(jù)文件要求進(jìn)行整改。同時(shí)，根據(jù)文件要求，對(duì)原相關(guān)辦法進(jìn)行修訂完善，形成《嘉興銀行融資性擔(dān)保公司管理辦法（試行）》，以文件形式明確了融資性擔(dān)保公司的準(zhǔn)入、管理、日常維護(hù)、保證金管理多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范。截止11月30日，共完成13個(gè)分支行 家擔(dān)保公司的核準(zhǔn)準(zhǔn)許入工作，并分批進(jìn)行了審查核實(shí)，核定可擔(dān)保額度 萬(wàn)元，切實(shí)加大了精細(xì)化管理力度，防范擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)做好項(xiàng)目審查工作，共預(yù)審項(xiàng)目

個(gè)，授信金額達(dá) 萬(wàn)元。三是加強(qiáng)調(diào)研分析。完成新市鎮(zhèn)支行、科技型企業(yè)、科技支行、擔(dān)保公司等調(diào)研分析材料，對(duì)全行業(yè)務(wù)具有重要指導(dǎo)作用，并得到銀監(jiān)部門肯定。

（四）強(qiáng)化培訓(xùn)，提升客戶經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)

客戶經(jīng)理隊(duì)伍的管理是我部的一項(xiàng)重要職能。按照“管理深化年”的要求，我部通過(guò)大量的調(diào)查研究和模擬測(cè)算，多次召集各部門和支行舉行座談會(huì)，綜合各方面意見，結(jié)合我行實(shí)際、歷史情況和同業(yè)水平，擬定新的客戶經(jīng)理績(jī)效考核辦法，根據(jù)客戶經(jīng)理的存貸款和中間業(yè)務(wù)等指標(biāo)，通過(guò)模擬創(chuàng)利測(cè)算出客戶經(jīng)理為我行做出的貢獻(xiàn)，然后再根據(jù)模擬創(chuàng)利的結(jié)果算出客戶經(jīng)理應(yīng)得的收入。完善客戶經(jīng)理績(jī)效考核辦法，為明年三項(xiàng)改革打好基礎(chǔ)。2015年銀行個(gè)人工作總結(jié) 1、2015年銀行個(gè)人工作總結(jié) 20xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)179萬(wàn)元，營(yíng)銷基金150萬(wàn)元，營(yíng)銷國(guó)債110萬(wàn)元，營(yíng)銷保險(xiǎn)5萬(wàn)元，營(yíng)銷外匯理財(cái)產(chǎn)品——匯財(cái)通22萬(wàn)元。營(yíng)銷理財(cái)金帳戶25個(gè)。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后，多問(wèn)、多學(xué)、多練，通過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來(lái)我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見，同時(shí)還建議他開理財(cái)金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開了理財(cái)金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果。

二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

一年來(lái)，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

三、開拓市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái)，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶，說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷，擴(kuò)大宣傳力度，我通過(guò)電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì)，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭(zhēng)先詢問(wèn)匯財(cái)通利率情況，有個(gè)客戶來(lái)我行購(gòu)買了幾千元美圓的匯財(cái)通。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛(ài)。

二、心理方面。客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí)；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。

四、營(yíng)銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行，積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。2、2015年郵儲(chǔ)銀行員工個(gè)人工作總結(jié) 時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^(guò)去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一、工作總結(jié)

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。

（一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神，和?duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱職員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入拆遷對(duì)象家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬(wàn)的工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。

（三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來(lái)，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂(lè)。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說(shuō)的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂(lè)。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復(fù)工作，但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂(lè)。

二、工作計(jì)劃

在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。

（一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。

首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。

（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住貴陽(yáng)市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。3、2015年終銀行個(gè)人工作總結(jié)

在過(guò)去的一年中，我的人生經(jīng)歷了很大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。我從事著一份最平凡的工作——柜員。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。

作為一名員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。柜臺(tái)是展示工行形象的窗口，面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到工行人的真誠(chéng)，感受到在工行辦業(yè)務(wù)的溫馨。為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

一年來(lái)，我立足本職崗位，在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，減少工作中的差錯(cuò)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)篇五：銀行新員工工作總結(jié)精品

銀行新員工工作總結(jié) 加入這個(gè)大集體已經(jīng)三個(gè)月了在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下逐漸完成了工作和新集體的投入和融合。無(wú)論是前期培訓(xùn)還是后期的跟班學(xué)習(xí)以及目前能夠獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)每一點(diǎn)一滴對(duì)我都是非常大的收獲。現(xiàn)對(duì)我這一段時(shí)間的工作匯報(bào)如下 一入行培訓(xùn) 今年9月作為一名的新進(jìn)員工我很榮幸參加了今年第二期新入行會(huì)計(jì)營(yíng)業(yè)人員培訓(xùn)。這次培訓(xùn)讓我受益匪淺。雖然以前有過(guò)一年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)但是對(duì)于會(huì)計(jì)這個(gè)崗位可以說(shuō)是從頭再來(lái)。由于人力資源部的合理安排這次所學(xué)的課程能夠讓我由淺入深的掌握所學(xué)知識(shí)。在短短十幾天的培訓(xùn)課程里學(xué)習(xí)了反假幣技術(shù)、會(huì)計(jì)核算基本規(guī)范、反洗錢的基本知識(shí)、臨柜基本規(guī)范、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)。通過(guò)這次的培訓(xùn)為我后來(lái)的跟班學(xué)習(xí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)也為自己從一個(gè)普通的儲(chǔ)蓄柜員向會(huì)計(jì)人員邁出了成功轉(zhuǎn)型的一步。二實(shí)踐工作和學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后我開始了實(shí)際操作的跟班學(xué)習(xí)雖然有過(guò)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)但浙商的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)讓我也絲毫不敢怠慢。同事們給予耐心的講解每一筆業(yè)務(wù)的操作流程除了認(rèn)真記錄每筆交易的流程工作之余還瀏覽相關(guān)書籍、解讀文件規(guī)章制度很快度過(guò)了起初的不適應(yīng)迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。有時(shí)還請(qǐng)來(lái)行內(nèi)相關(guān)部門人員現(xiàn)場(chǎng)講解業(yè)務(wù)中的疑難點(diǎn)更是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。學(xué)習(xí)制度、懂得制度、在制度的 請(qǐng)求下辦事控制全方位的知識(shí)懂得政策變更、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)才干會(huì)計(jì)崗位上成為一名合格的職業(yè)人。三思想心得 我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。是一家年輕的銀行每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己從每件小事做起。我的崗位是一個(gè)小小的窗口它是銀行和客戶的紐帶我的一言一行都代表了的形象為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好自己的服務(wù)。通過(guò)這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)使我體會(huì)到了獨(dú)特的企業(yè)文化理解了“內(nèi)控優(yōu)先”與“合規(guī)操作”的真正含義。為我以后的工作樹立了正確的航標(biāo)。

四、存在的不足 作為一名新員工自己的不足之處總結(jié)為以下幾點(diǎn)

1、對(duì)于會(huì)計(jì)知識(shí)的掌握不夠細(xì)致全面。

2、辦理業(yè)務(wù)的流程特別是一些特殊業(yè)務(wù)還不夠熟練。

3、對(duì)特殊情況的處理經(jīng)驗(yàn)不足。

4、對(duì)于業(yè)務(wù)技能還有待于提高。當(dāng)然在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必定的欠缺我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中進(jìn)步自己發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)補(bǔ)充不足。

五、未來(lái)規(guī)劃 時(shí)代在變、環(huán)境在變銀行的工作也時(shí)時(shí)變更著每天都有新的東西呈現(xiàn)、新的情況產(chǎn)生這都需要我跟著形勢(shì)而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)控制新的技術(shù)適應(yīng)周圍環(huán)境的變更進(jìn)步自己的履崗才能爭(zhēng)取早日以優(yōu)異的成績(jī)轉(zhuǎn)正把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的員工更好地計(jì)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。

第五篇：龍江銀行未來(lái)五年工作計(jì)劃

未來(lái)五年業(yè)務(wù)發(fā)展部工作計(jì)劃

未來(lái)五年是我行各項(xiàng)工作大力向前邁進(jìn)的五年，我行力爭(zhēng)全面完成分行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，促進(jìn)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速健康的發(fā)展。

一、緊抓儲(chǔ)蓄存款不放松，克服一切困難，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)合起來(lái)，加快儲(chǔ)蓄存款的發(fā)展速度。為此我部門要做到思想早動(dòng)員、任務(wù)早明確、措施早落實(shí)，儲(chǔ)蓄存款有較大的增長(zhǎng)。

1、深化客戶關(guān)系管理，通過(guò)客戶信息收集、檔案建立、落實(shí)分級(jí)維護(hù)、績(jī)效考核等基礎(chǔ)性工作，初步形成規(guī)范化的客戶關(guān)系管理格局。

2、完善考核方案，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，牢固樹立員工是企業(yè)的主人，只有把員工放在“第一位”，才能最大限度地激發(fā)為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主觀能動(dòng)性，工作積極性和革新的創(chuàng)造性，使我行的存款及早有突破性的發(fā)展，也為員工的發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。

3、加大業(yè)務(wù)宣傳力度，全方位、高密度宣傳我行的各項(xiàng)存貸業(yè)務(wù)、柳江卡業(yè)務(wù)。

4、積極適應(yīng)我行所處的市場(chǎng)環(huán)境的變化，在積極維護(hù)已有客戶的同時(shí)，要拓寬思路、主動(dòng)出擊、尋找新客戶，要從行業(yè)大戶以及新客戶、新項(xiàng)目的源頭切入，擴(kuò)大存款客戶群。

5、按照授信業(yè)務(wù)發(fā)展方向,努力挖掘具有較強(qiáng)成長(zhǎng)性的企業(yè), ,帶動(dòng)我行公司存款業(yè)務(wù)的發(fā)展,同時(shí)取得更多利息收入,提高我行的盈利水平.6、針對(duì)我行所處市場(chǎng)的特點(diǎn)，如家電市場(chǎng)、服裝市場(chǎng)等商貿(mào)企業(yè)多、資金流量大、電匯業(yè)務(wù)頻繁的現(xiàn)象，積極向客戶營(yíng)銷銀行承兌匯票業(yè)務(wù)。

7、大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)以貸款客戶帶動(dòng)我行存款客戶，爭(zhēng)取在信貸業(yè)務(wù)上有所突破。

8、加強(qiáng)信貸管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量認(rèn)真開展貸前調(diào)查，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)貸戶收益，確保貸款按期收回。嚴(yán)把貸款審批關(guān)，嚴(yán)格審查貸款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正確、第一責(zé)任人是否明確、抵押物是否真實(shí)、合法，擔(dān)保人是否具備擔(dān)保實(shí)力、貸款檔案是否齊全等，通過(guò)以上措施，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量逐年提高。全面進(jìn)行信貸檔案統(tǒng)一模式、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)行專柜歸檔、專人保管，并建立調(diào)用登記制度，保證檔案的完整性。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理措施

認(rèn)真落實(shí)內(nèi)控制度，積極堵塞內(nèi)控漏洞，認(rèn)真按照我行制定的內(nèi)控制度和措施要求，積極開展內(nèi)控體系建設(shè)和防案工作。

1、加強(qiáng)內(nèi)控文化建設(shè)，積極培育符合銀行實(shí)際的內(nèi)部控制文化。要把內(nèi)控意識(shí)貫穿到每位員工的思想中，使之形成理念、自覺(jué)行動(dòng)和準(zhǔn)則，使內(nèi)部控制無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在。

2、加強(qiáng)員工思想道德教育，培養(yǎng)員工樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，防范道德風(fēng)險(xiǎn)，提高職業(yè)道德水準(zhǔn)。

3、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅處理違規(guī)違章行為，完善現(xiàn)有的檢查制度，定期或不定期對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)施檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析和責(zé)任認(rèn)定，對(duì)于違規(guī)操作和業(yè)務(wù)差錯(cuò)進(jìn)行處罰?？傊?，未來(lái)五年的各項(xiàng)工作，我們將緊緊圍繞我行的工作目標(biāo)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理制度建設(shè)，促使我行各項(xiàng)工作邁上新臺(tái)階。