第一篇：銀行工作

求職信

尊敬的領導：

您好！

首先請讓我感謝您在百忙之中翻閱我的求職材料！一直以來，銀行的良好形象和優秀員工素質深深吸引著我，我很愿意并期待能為貴銀行效一份微薄之力！

我是學校專業20屆畢業生中的一名，大學四年以來我始終堅持以學習為中心，同時注重政治思想素質、社交才能、創造力、身體素質等方面的全面提高，努力使自己成為一名優秀的畢業生。除了學習專業知識外，我還努力提高語言、計算機的應用能力，已經獲得普通話二級甲等、國家英語六級和全國計算機Visual Basic二級優秀等，能夠熟練地使用Windows操作系統、Office系列辦公軟件等常用軟件。

我一直認為性格鑄就人生，多年的學習生活，鑄就了我端正刻苦、勤勞誠實、堅忍不拔、積極熱情、認真負責、團結互助的性格，培養了我積極進取、刻苦鉆研、拼搏向上的精神，提高了我判斷、傾聽、溝通、協調、組織、策劃等多方面的能力，武裝自己，完善自己，為今后的工作夯實了基礎。然而，大學期間的進步已成為過去，面對如今激烈的人才競爭，我的知識還很有限，但我會憑著不甘落后的精神和不斷學習、提高的愿望和動力，努力奮斗，鑄就我新的輝煌。“會當擊水三千里，直掛云帆濟滄海”，我真誠地等待貴銀行的檢閱，期盼能為貴行貢獻我的綿薄之力!（我的聯系方式，郵箱）此致

敬禮！

自薦人：

時間：年月日

第二篇：銀行工作

來到這個網站，看到當年困擾我們的問題還在困擾新的一批人，有些感慨吧，當年我也是傳說中的面神，可我從不寫什么面經，因為我覺得每個人都有自己特點，沒必要去炫耀和誤導處于困難中的人，每個人都有自己的路吧。

而且我看到這里很多帖子，都是隨便說說，沒有很嚴謹的思路和內容，我們大學生應該不止這個水平吧

已經快到五月份了，無論我寫什么說什么，應該都不影響大家去改三方協議了吧，呵呵，那我開說了哈

畢業一年干的是傳說中的信貸員，工作經歷還算比較豐富，我盡量用簡練精確的語言說一些話，如果你認為有道理，那么背下來，看清楚了，是背下來，以后工作了有用，如果，你覺得對你沒什么意義，那么你一年之后再來看，可能感悟頓生。

主要說銀行吧 先說銀行的構成，主要由市場部門、審批部門、運營部門構成，市場部門負責融資項目開拓，比如說企業貸款或者開立信用證之類，審批部門負責各種融資項目的審批，運營部門負責具體項目的資金劃撥，當然，還有其他很多部門，我只說這幾個骨干部門

我國銀行的發展很快，但是，主要表現在規模上面，真正的產品或者行業水平其實并沒有太多創新，國內銀行的主要收入是利率差，看清楚了，利率差，你去任何銀行網站都可以查到我國的存貸款利率，相差很大，這就是銀行的核心利潤來源。

銀行想要賺錢，就必須擁有存款和貸款，這樣才能生成利率差。所以，銀行就必須開拓存款和貸款項目。

存款和貸款分為公司和個人的，我是做公司業務的，商業銀行的核心也是公司業務，那么我主要講公司業務的存款和貸款。

先說存款，存款分為兩種，一種是純存款，一種是派生存款，純存款是很好理解，比如說某個企業有活期存款1000W，放在XX銀行，或者某企業剛剛賣了500W的貨物，收到下游的貨款，這樣他的銀行賬戶上又多了5OOW，同時，也意味著開

戶銀行多了5OOW的純存款；派生存款相對專業點，你可以理解為在項目融資過程中產生的積淀存款。

再說貸款，貸款是統稱，具體來說就有很多種了，限于篇幅，我就不一一舉例了，一句話，貸款就是銀行把錢借給企業

用，但是用的方式有很多種，有流動資金貸款，有銀行承兌匯票、有信用證等。

銀行的產品就是這些，我已經介紹完了，是不是覺得很簡單啊，覺得銀行金融竟然這么單調啊，呵呵，是不是很失望

那么下面就說點復雜的

銀行的最重要部門就是市場部門，市場部門負責開拓存款和貸款。先說一下中國企業的地位劃分，這個你要好好體會下 網上都有的，我簡單說，地位最高的是央企、資質好的國企

其次是著名民營企業、外資企業、資質差的國企、半經濟性 質的事業單位

然后就是區域內有點名氣的大型民營企業、行業內有名的企 業

然后就是各種規模中等的普通企業 然后就是各種規模較小的企業

然后就是各種基本沒有貸款資格的企業了

對于一家銀行或者一個銀行市場人員來說，收益最高、風險最低的就是去開拓政府機關的純存款，因為我國各個機關都有大量的財政撥款，這些巨額款項，是放在銀行賬戶上的，放在工行和放在其他行，都是沒有區別的，但是，你懂的，去和公務員打交道，沒有關系是不行的，現在你懂了，為什么大家去考公務員了吧，呵呵，我們銀行業很大一部分錢都用在這方面的公關了（補充點行業內秘密吧，不許跨省我！各個銀行都有專門的部門給官二代的，就是掛個名，然后拿高薪，前提是他爹娘把單位的存款放在這家銀行）

在這個社會，做純存款很難的，基本都要靠關系，對于我們這些窮二代來說，哪怕是那些行長，也是窮二代，搞業務，還是靠派生存款。

剛剛說了，派生存款是項目融資過程中產生的，那么，就是給企業貸款。

涉及到貸款，就要面臨風險，所以，盡量給低風險的企業貸款，什么是低風險的企業呢，相信你已經猜到了，對了，就是那些央企、國企、事業單位、有名的民營企業，呵呵，又要打擊你了，這些單位還是要靠關系，沒有夠硬的關系，你根本就不可能做成他們的貸款，要知道，每天都有N家銀行的人去請他們吃飯還請不到。

那么，下面，就要說到普通性質也比較適合普通職員去開拓的貸款了，就是那些不著名，但是整體資質還不錯的企業了，這也是一般貸款的主要來源，但是，嘿嘿，就是這些非著名企業，也被人給做濫了

好了，細節的東西我就戛然而止了，因為繼續細分下去，就是我個人的體會了，說的就不一定正確了，很有可能誤導大家

總的來說，銀行這個行業，屬于資源性行業，那么放在中國這種講究資源的社會，就顯得更加勢利和現實了,不排除，有運氣好的同學自己找到了好企業或者天才型兒童很快就搞定了各大企業，但是，我寫這些東西是給普通孩子看，沒天分沒運氣的孩子只能老老實實熬，然后到處去碰運氣

所以，下面我來根據行業特點解答關于銀行的那些困惑

1、憑關系進銀行

這是一種常態，不是個例。因為對于單個銀行要發展，就必須要有大的項目或者存款，從而要求必須靠有背景的人來推動，所以，幫那些領導解決一下子女或者親朋好友的工作問題，就是很自然的事情了。

2、拉存款

銀行做貸款是有風險的，哪怕是著名企業也有跨掉的時候，我們行甚至還發生過大型國企壞賬的案子，所以，對于一線人員來說，最好最好，還是搞純存款

另外，銀監會對各個銀行的存貸款比例有限制，當今貸款還是很好做的，但是存款難做，所以如果低價把存款拉進來，最好是活期，那么收益會很高的

3、為什么要招俊男美女

原因很簡單，要搞公關，看了上面的那么多話，應該懂了吧，銀行產品沒什么區別，還是靠營銷，那么，外貌就是很大的優勢，聽說，每個行都有女子突擊隊的........4、關于公關營銷

一句話，讓各個機關或者企業的領導爽，主要表現為喝酒、打牌、夜總會..........當然，高雅點的可以談談人生理想詩詞歌賦哈

你可能一出道，就有機會見識一晚上數萬的消費。這在一線城市，很普通啦........5、關于柜員

前幾天，一幫人聚會，一個同學說她很崩潰，讀了985大學出來，只能干柜員，不想干了。這是行業內的常態吧，因為大部分進銀行的學生都只能從柜員干起，很枯燥很乏味，很多海歸碩士或者名校碩士都是從柜員干起的，沒辦法的，真的，看到這兒的很多同學，以后肯定都是柜員，因為，沒有資源沒有關系沒有背景，只能從最基本的干起，我上面說了那么多的行業知識，其實，對于多數人來說，都是沒有用的，因為你們沒有資源，銀行，資源為王。

但是我還是想說點陽光的，因為柜員，還是很能鍛煉人的，可以學習到銀行的內部流程，可以接觸各種產品，而且，國有銀行還稍微好點，可能放你在柜臺半年或者一年，就把你調到部門去了，你會很感激在柜員崗位上的點點滴滴。還有一些幸運兒，比如說我，長得很一般，甚至拉低我們行業外貌平均水平的人，照樣進了核心部門，所以，大家先熬著吧，有機會的。

6、為什么銀行每年招那么多人 因為銀行人員流失很多，一方面是因為各地銀行發展很快，需要挖人走，一方面是銀行太累，主要是喝酒和搞關系，很多人都不想干了，還有一方面，就是覺得沒前途，比如說在柜員崗位很苦，比如說在市場部門沒有業績，工資都快被扣沒了

7、收入

高的很高，低的很低，所以，沒有可比性，部門的性質不一樣，然后水平差別很大的，而且，年輕人剛剛出來，真沒必要去計較工資。1K和1W，有區別么，人生長著呢

下面就給些我的一些建議，大家擇其善者從之，主要是給普通家庭的孩子的，很啰嗦，但是真心想你們走得順暢點

1、在銀行，最大的客戶，不是企業，是銀行領導，所以要聽領導的話，所以要把領導伺候好，這樣，他才會把他多年積累的資源放一部分給你，這是你最好的資源，也是可以開發的資源。怎么樣伺候領導呢，我們中國人研究了幾千年，我就不講具體怎么做了，反正你自己琢磨吧，禮貌謙虛吃苦耐勞是最基本的，其他的你自己去慢慢鍛煉學習

2、保護好自己

對于女生，我真不知道說什么好，反正你們好自為之吧，這個行業誘惑力太大，不過，周圍確實有很善良很清純的女孩子。這個社會也不會看不起那些肯放下身段的女生的，對錯是非，都模糊了，我也有些迷茫

對于男生，可能很多時候要干違心的事情，你自己把握好度吧，除了領導，其他人，你都要小心點，職場沒有純友情的，不是學校了

3、銀行核心很簡單，但是，產品體系很復雜，我到現在，還沒學完所有的產品，需要長年累月的學習，所以，當別人在無聊的時候，你完全可以去閱讀行內的那些文件

4、銀行的水很深

在單位，禮貌點客氣點事沒有錯的，因為你不知道這面前的這個人的背景如何，很有可能就是某個領導的關系，我所知道的，很多銀行，比如說民生或者浦發，公司業務，學生就基本只要有背景的，你得罪不起的

補充點：我沒說審批部門，因為這個很專業，要你入職以后才能理解，還有很多其他部門，也有前途，我只是講了最核心的幾個

說了這么多銀行的負面的東西，應該說說好的方面了，呵呵，好的方面很多，總的來說，就是讓你見識這個社會的權力和財富，你的境界和視野會超出同齡人很多很多，至少，我現在知道很多優秀厲害的人，知道很多行業知識，知道國內的權力資源劃分，知道還有那么多富二代竟然過著樸素緊張的生活，我現在穿著拖鞋走在天河城，我不會覺得丟臉，我畢竟也是開了N多千萬貸款的人啦，挖O(∩_∩)O哈哈~

最后，說點自己的喟嘆吧，大家就當是看散文，呵呵

我的大部分同學都讀研究生了，他們說學習很枯燥，很無聊，可我很羨慕他們，我每次都說要他們繼續讀博，不要出來了。這個社會的對錯我沒有資格評價，只是覺得我過得不開心。讀了這么多年的書，學了那么多知識，物理、化學、生物、數學、英語四六級，還有宏觀經濟學、微觀經濟學、金融學、會計學、統計學、計量.......到最后，進了這個光鮮的行業，卻還是和幾千年的古人過一樣的生活，搞來搞去，還是拼關系拼資源，那么多的所謂名校學生，干的都是些很低級的工作，我們辛苦了這么多年，得到的竟然是這個結果，早知道進了社會，會把自己的尊嚴和氣節給打沒了，我還堅持這么多年的清高干嘛，早知道這樣子，我就會在大學玩網游、去全國旅游，干一些喜歡干的事情.......是有些悲觀了，事情應該還是沒那么糟糕的，嚴格來說，我還是很感恩的，一個窮孩子，不是清華北大畢業，也長得對不起觀眾，靠著普通的應聘就進了銀行，還分在很好的崗位，在傳說中的CBD工作，每天抬頭就看見小蠻腰，去各種所謂的高檔場所也玩過，見識到了很多優秀的人，企業老總也給我敬酒，單位的幾個領導也不討厭我，該知足了

可是，我還是有些傷悲，江南說：想沒想過，擁有自己的世界？ 聽起來真是奢望，走出門去站在熙熙攘攘的人流里，就會覺出自己的渺小。世界紛紛擾擾，人們來來去去，恰如風中飛舞的蒲公英，不知去向何方。談何擁有？

剛進行的時候，新人培訓，其他人都忙著去排練節目討好領導和美女，我一個人冷冷地看著他們，我心里說，你們這些SB，還真把工作當學校了，還想著這些亂七八糟的東西，看我以后怎么虐你們，看我一個個將你們打敗，掃平天下

一年以后，我從市場部門調到了管理部門，明升暗降，換部門之前領導說這個崗位適合我，說我有做官的潛質，不適合做市場營銷，因為人太固執，領導還說，你們湖南人太喜歡斗爭，我沒說什么，也沒什么力氣說了，我只是覺得，我們湖南人太窮，只能斗爭，這一百年來，都是這么斗過來的，我從學校出來的時候，身上只有不到200塊錢，我不是那種一進行就有五千萬存款業績的年輕人。

天公無語對枯棋

還是應該感謝這個領導的，他為我擋了很多東西，我也知道他盡力幫我，他也說了的，他行里最看重得到就是我，可是世事無常，只能接受。現在還好點了，我不用每天喝酒了，也不用為業績發愁，看看起點，逛逛校內，翻翻縹緲錄，日子隨風而逝

第三篇：銀行工作

我對信用社工作的幾點認識和理解

我認為在信用社工作，要接觸成百上千的客戶，工作中不斷地提醒自己要工作認真，態度謙和，客戶就是上帝的原則。因此，信用社工作主要從三個方面著手：服務、質量、素質，現就針對這三個方面制定出在銀行工作的幾點認識和理解：

一、工作計劃中的重點仍以客戶為中心，客戶是我們的生存之源，作為在信用社駐點又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到北大荒糧食電子交易的信譽。

1、根據駐點行提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”也是我們所借鑒執行的，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在銀行和我們投資的服務品種上，更要為做好我投資公司將要新興的品種類等多種服務品種，提高我投資公司的競爭能力，打開我公司的知名度。

3、以銀行為課堂，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行同時，貼近銀行從而融入到我我投資公司的業務中。

4、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。

二、保證工作質量。熟悉投資公司對客戶開戶程序的流程。

1、對將要投資的客戶，一定認真的講解投資所帶來的利益和風險。

2、辦理好投資客戶的建帳戶手續。

3、規范業務操作流程。

三、提高自身的全面素質。

1、需要有一定的心理素質和文化修養。不斷補充自身不足的地方，在做好本公司業務的同時，還要虛心向所在行的同仁學習他們的業務，以便更好的開展客戶。

2、積極的與所在行的人員搞好關系，不要與所在行有利害沖突。

3、盡量做到在做好本公司業務的同時，積極努力的做好所在行的工作人員的溝通工作，使所在行的工作員能夠支持自己的工作，同時讓他們也給我們帶來更大的效益。

第四篇：銀行工作

一、要增強責任心

綜合柜員每一筆業務需要自己單獨去完成，并要自我復核、自我約束、自我控制、自我承擔風險。以前工作中的小問題、小差錯，自己沒有發現，同事復核時會給你提出，而綜合柜員制后你沒有依賴了，工作責任心不強，就容易出現差錯。這就需要我們有極強的工作責任心，不能有依靠思想，對自己辦理的每一筆業務，都要認真考慮，仔細核對，不能有一絲一毫的馬虎，只有認真辦好每一筆業務才能對儲戶負責、對自己負責、對單位負責。

二、要嚴謹細致

銀行工作性質要求我們工作中要嚴謹細致，綜合柜制讓我們更加體會到自己職業的高風險性，需要我們工作中更加仔細認真。每一筆業務都要嚴格按照規章流程辦事，每一筆業務都要認真去核對，每一次辦理業務都要做到精力到位、思想到位、工作到位，這樣才可以避免少出差錯，不出差錯。首先工作中要心靜，接待每一位顧客都一樣，顧客催，你自己不能急，不能因為顧客催而辦錯業務，做好一筆再接下一筆。其次業務要精，對自己從事的業務要熟悉，流程要精通熟練，這樣你工作才能提高效率，心里有底業務就會辦得又快又好。第三要嚴謹，工作中要一是一，二是二，不能貪圖一時的方便而省略操作規程，不嚴謹的工作長久下去必將釀成大錯。第三要細心，對每一筆業務，有疑點的要多問，要細致周到，對更改的程序和科目，可以將新舊科目對照抄下來，放在自己容易看見的地方，一邊工作中號對照查找。

三、要用心去服務

用力去做，你只能把事情做好；用心去做，你才能做得優秀。我們從事柜面工作的，每一言每一行，代表的不僅僅是個人，而是整個農村合作銀行的形象。要從自身做起，從小事做起，用心接待好每一位客戶，用心服務好每一位客戶，作為柜員，與客戶接觸比較密切，要能夠了解顧客的心理，特別是信合，農村顧客多，要不嫌麻煩，多解釋，直到對方明白為止。在業務操作中，經常會遇到這樣一些存款未到期的客戶，他們來支取存款時，你應該主動提醒，如果是他們自己看錯了，你的提醒換來的是連聲的感謝。只要你和客戶用心溝通，客戶回報才是滿意。

四、要加強學習，提高自己

綜合柜員制對我們臨柜工作人員提出了更高的要求，首先在業務素質上，要不斷加強學習，努力提高自身業務水平，才能把工作做得更快更好。其次，在服務上，要加強自身修養，學習心理學和服務學知識，提高自身綜合素質，提升服務技能，才能服務好每一位儲戶。

時代在變、環境在變，我們的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要用心對待我的崗位工作，用心去學習新的知識，用心總結工作中的經驗，用心去服務好每一位儲戶，與時俱進，以嚴謹的工作態度，不斷進取，扎實工作，同屯溪農村信合銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。

第五篇：銀行工作心得體會

精品銀行工作心得體會1

7月，對于走出校門的畢業生永遠是一個特殊的季節。它彌漫著離別的味道，也預示著新征程的開始。揮揮手作別生活了八年的北京，我人生的列車駛向了生命中的下一個驛站。

滿懷著對未來工作的期待，我非常榮幸的成為了中國人民銀行昆明中心支行的一名新行員。為了使我們更好的了解工作業務、融入工作氛圍，中國人民銀行昆明中心支行組織了為期7天的崗前培訓。豐富多樣的課程形式，緊密充實的課程內容令我收益匪淺。

首先，我收獲了業務知識。本次培訓人事處對課程內容做了細致的安排，由昆明中心支行的各位處室領導和業務骨干就貨幣信貸、征信等各方面基礎業務知識為我們做了深入淺出的講解。我是一名計算機專業畢業的學生，金融背景知識上的匱乏使我對未來的工作很不自信。通過這次培訓我對人民銀行的各項業務有了概念性的了解，對各部門的崗位職責也有了一個清晰的認識，通過對比自身的特點和崗位需求，我明確了今后努力工作的方向。相信這種知識的收獲會為我以后的工作打下堅實的基礎。

其次，我收獲了精神食糧。為了這次培訓，昆明中支的各位領導無不做了精心的準備，課堂上的每一個知識點，每一個案例都凝聚著他們多年的工作經驗，體現著一種嚴謹、認真、負責的精神，他們的熱情感染者每一個新入行的行員。其中令我感觸較深的是調查統計處的李晉彪老師的授課。雖然李老師是學習計算機專業出身，卻能通過自身不斷的學習和思考，積淀了非常深厚金融專業知識。他給我們講授的不僅僅是業務層面的知識，更多的是解讀一種如何在工作中不斷學習，不斷思考，不斷提升自我能力的方法，傳遞一種積極向上的正能量。

最后，我收獲了團隊和友誼。為了能夠豐富培訓的課程，增進每一個新行員的溝通交流，昆明中支在本次活動中組織了豐富多彩的文體活動。為了能夠有出色的表現，我們小組的每個成員都就自己的特點做出了最大的貢獻。課堂上我們能夠發揮自己的專業特點，互相討論，共同學習；籃球賽場上會打的人拼搏，不會打的人鼓勁，共同進退；文藝表演中我們集思廣益，相互鼓舞排練，共同綻放；通過培訓我更加體會到了團隊的重要性，失去了團隊的支撐個人就會失去前進的動力。試想如果沒有別人的鼓勵我肯定沒有勇氣在舞臺上跳舞；沒有別人的幫助我也很難理解一些沒有接觸過的專業知識。在以后的工作中我們只有注重團隊精神互相配合才能更快更好的取得成功。

培訓的時間是短暫的，對于我們的影響卻是深遠的。為了能夠把培訓中的收獲運用于實際工作中，我決心在今后的工作做中努力做到以下幾點：

不要停止學習。培訓中幾乎每一個老師提到了學習的重要性，他們能取得如今的成就無不是自身不斷努力學習不斷提高自身業務水平的結果。俗話說“逆水行舟，不進則退”，一個人不進取就會被淘汰。我雖然已經走出校門走上工作崗位，但學習的習慣不能丟，學習的精神不能丟。

態度決定高度。作為新入職的行員我就像一張白紙，不管以前在學校取得過什么成績，現在都應該懷著一顆空杯的心去對待每一件事，去做好每一件事。“做事不貪大、做人不計小”，用好的態度對待工作，能讓自己終身受益。

勇于承擔責任。俗話說“把責任推給別人等于把機會推給別人”。職場中沒有做不好的工作，只有不愿承擔的工作。責任是一名合格行員的基本準則，勇于承擔責任能夠讓我們戰勝懦弱，迎難而上。在今后的工作中要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步，以責任鞭策自己，把握更多機會。

培訓是一個新的開始，未來的工作我們要面對更多的考驗和困難，讓我們解纜啟航，抒寫自己亮麗的人生新篇章。

精品銀行工作心得體會2

20xx年11月11日是我告別科技路支行，前往麗都路支行報到的日子。有那么一個特殊的節日也在同一天——光棍節，但我知道這個節日此時與我已是不相干的了，因為我深知我雖只身，卻不孤獨；我雖形單，卻不影只。自從加入了梅州中行，在祖國的南方我又有了一個家，一個身體與靈魂新的歸處。

回首往昔，依然記憶猶新，多少張難忘的笑臉，多少句溫情的問候，頃刻間，原先擔憂的陌生感還未燃起卻已消失殆盡。或許這就是冥冥之中注定的緣分吧。不然，真無他解了。茫茫人海，朗朗乾坤，在時間與空間的交點處相逢，這樣的概率可謂微乎其微，但我們就如此地走到了一起，也許這段路不會太長，卻更顯這樣的相逢是多么難得，所以我愿彼此一起走過的路都印滿幸福與快樂的足跡，我愿每個人的記憶中都裝滿歡聲與笑語，在寂寞時不再寂寞，在悲傷時不再悲傷。

掐指一數，自去年7月1日入行工作已過整整498個日夜，應該說，有意義有價值的人生也是從這一刻起步的，換句話來說，我們歷經十余載寒暑，度過漫長的學習生涯，為的也就是有朝一日能將知識化作力量，而后自立自強，推動社會與人類文明的的進步。所以我不止一次憧憬和勾畫著美好的未來，幸運的是，在這里我遇到了知心貼心的能工巧匠，有他們的傾力相助，美麗藍圖已見雛形。可以說，今日羽翼全是他們言傳身教化作，今日所成全是他們諄諄教誨所筑。曾在科技路支行一起共事的熱情和藹的謝行，是他的精心關照與安排給了我一個循序漸進、平滑過渡進入職場的美好開端；樸實細心的業務經理阿文哥和玉欽哥，不厭其煩地為我解答一次又一次疑問，讓我對內控從一開始就有了深刻的認識；同我年紀相近的標哥、遠哥，與他們，既有師徒情結，更有兄弟情深。而今，因為崗位輪動，他們都相繼離開了，伴隨著迎來了劉行、娜姐、碧紅姐、濤姐，當然還有就是一直工作在科技路支行的山哥、芳姐、小清姐。新的組合中，我似乎找到了另一重身份，或許是我同他們孩子年紀相仿的緣故吧，除了工作上的精心指導，工作之余，是他們與我分享著彼此最快樂的部分，有時，是那么一句問候，有時是一杯茶、一塊餅干，有時是……這所有的好，我將永遠銘刻在心，因為感受著他們的愛，才讓離鄉背井遠走他鄉的我從未被親情所忘。

離別的時刻總是不免傷感，因為我不愿他們看到我的悲傷，所以我愿故作歡笑，讓一切盡在不言中。其實，我知道，我們彼此都是不舍的，長年累月的情感早已將我們系在了一處，即便短暫的別離，也會帶來刻骨銘心的陣痛。到最后，卻也只能揮揮手，說聲再見和珍重，但愿日后的時光，曾經一起的歡樂能作溫暖的使者，驅趕哀傷與不快，讓幸福與快樂在心間永駐。

感謝命運再一次垂青，在離開了帶給我濃濃關愛與深情厚誼的科技路支行后，能進入另一處已經充滿溫馨與關懷的愛的港灣——麗都路支行。也許與這里真有莫名卻又注定的緣分吧，此前，不辨方位的我竟未走半點彎路徑直將車順利停在了門前，與其說是我找尋她而來，不如說是她牽引我至此。正如火如荼，鼓足干勁，建設標桿網點中的麗都路支行，處處體現了以人為本、客戶至上的理念，整潔明亮的大堂讓人耳目一新，熱心周到的服務更令人有賓至如歸之感。在行里一直以巾幗不讓須眉聞名的張行的領導下，帶頭唱響建設標桿網點，爭先創優的旌旗已然在迎風招展。相信，在這里有更廣闊的天空任我展翅翱翔，有這方沃土的滋潤，理想的秧苗也會愈加茁壯而后根深葉茂，繁花似錦。

人生的每一次邂逅都是一場美麗的際遇。昨日雖已消逝在轉身之間，但抹不去愛的記憶，相信，就是這樣一次又一次相聚與別離，邂逅與轉身，才鑄就了我們中行一家親的大愛。昨日，我們只織起了愛的一角，明天留給我們的是更寬更廣的愛的天堂。

精品銀行工作心得體會3

客戶維護最首要的工作目標任務就是抓存款、營銷客戶、營銷產品、維護客戶，而抓客戶、維護客戶講究的就是“集腋成裘，聚沙成塔”和“服務贏取客戶，維護客戶持之以恒”。在日常工作和客戶維護中，面對激烈的金融市場，如何履行好職責，抓好客戶營銷、抓好現有存量客戶維護，壯大客戶群，提升客戶對我們的貢獻度呢?

一是要有目的的維護客戶。每天的工作中，在準備給客戶時，借助OCRM系統全面了解清楚，包括客戶姓名、電話、地址、單位、身份證號碼、銀行卡狀況、家庭情況、近期產品到期情況、基本風險偏好、做一個全面的查詢。并根據客戶現狀分析后期可能推薦的產品類型。我們要有目的的去維護客戶，而不是簡單的只是給客戶打電話問候而已，每天做到一日10個左右，一步一個腳印的維護。

二是要豐富維護的內容。在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益，比如，目前的銀行利率較低，客戶以前在我們的告知下定期可以自動轉存，可現在自動轉存會讓客戶無法享受到上浮，有時客戶也不記得到期日等，我們就及時提醒客戶到期后是否方便來銀行重新辦理等，如果客戶覺得不想存定期，可以介紹我行的理財產品等，讓客戶在我行的理財配置中收益最大化，這種以客戶為中心的服務態度，才能真正贏得客戶的信任和感激。

三是要堅持真誠服務。每一位來建行辦理業務的人員都是我們的客戶，如果能夠充分利用業務辦理的短暫時間與客戶進行有效的溝通，不僅僅為客戶辦理了所需的業務，更多地讓客戶有感情地投入到這筆業務中，拉近了客戶與我們之間的距離，換句話說，這就需要我們在熱情服務的基礎上更上一個層次，差別化服務，在標準的服務流程基礎上添加一些元素，讓客戶感覺到我們的關心。

精品銀行工作心得體會4

在實際工作中，面對我們的客戶，同時在同業競爭激烈的當下，如何去維護客戶，提高客戶的忠誠度，成為了我們工作中新的課題。我們除了營銷有型產品外，還要樹立無形的優質的服務形象，吸收更多的中高端客戶，來增強與同業競爭的能力。所以做好客戶的服務與維護是我們的重要工作。從事個人客戶經理幾個月來，對客戶維護這一塊也積累了不少的心得體會。我將客戶的維護工作分三個部分來開展：

一、利用系統的數據

1、快速地熟悉系統中客戶，盡量地去記住名字和相貌，待客戶來網點時可以從容地與之打招呼并知道其姓名，這樣讓客戶不會產生陌生感。

2、在系統中篩選客戶，作好分層，對第一次維護的客戶通常打給客戶的第一個電話表明自己身份后并給予問候，讓客戶在腦海中形成第一次的印象，隨之發送短信給客戶介紹并留存電話號碼，同時在自己手機中留存手機號碼以備二次維護。

3、首次電話聯系后開始邀約客戶面談，與客戶建立初步的認識。當然也不是每個客戶都會是一次邀約就可以來進行面談，過程有長也有短，那么可以從小禮品，優惠活動入手，根據不同的客戶群體經常與客戶保持聯系，逐步了解客戶的喜好、需求，建立起真誠和負責任的形象，取得客戶的信賴、喜愛，讓她能定期養成與你聯系的習慣。

4、促成面談后，雙方有了一個大致的認識了解，可以互留對方的聯系方式，仔細傾聽客戶的意見和建議，針對客戶不同的需求，用心處理客戶提出的問題，客戶都會覺得很受重視，對當天處理的問題做后續的跟進，這樣可以促進客戶對你的信賴感。

5、當客戶養成定期與你聯系來辦理業務時，可以開始著手進行理財規劃，當然這些也是建立在客戶能夠與你相互信任的'基礎上，平時一個小小的問候，生日時一個小小的祝福，有棘手的業務問題時能夠用心地去幫她處理，只要是客戶覺得你能夠時刻為她著想就會慢慢拉近距離。

二、在柜臺上

1、任何一個來柜臺辦業務的客戶都有可能存在一個營銷商機，這樣就需要多開口，多和客戶交談，根據其辦理的業務側面了解其潛在需求，可遞上名片介紹自己，適當介紹相關產品信息，待客戶有意向二次來辦理業務時可以有一個直接可找的柜員，無形中增強了客戶對你的信任和忠誠度。

2、柜臺與系統相結合。如主動來柜臺辦理業務的客戶是系統里的存量客戶，可以及時進行跟蹤，根據系統的數據了解客戶的投資傾向，針對性地來進行維護。

三、以舉辦活動的方式。必要時舉行微沙龍，客戶感興趣的小活動來吸引客戶親臨現場，增強與客戶的感情與打交道的次數，同時可以情景互動給客戶灌輸理財理念，來達到客戶的一個滿意度和忠誠度。

總之，善于發掘，用心交流，用真誠去對待!

精品銀行工作心得體會5

“你好，請問你是建行李經理嗎?……”、“你好，我有個業務問題想咨詢你一下……”、“你好，請問你是建行李經理嗎?……”、“我明天想取50萬元請幫我預約一下……”，我不時接到客戶打來的電話，電話聯系的客戶問的問題就簡單，面談過的咨詢的業務就復雜，這就是分層維護后我的一點體會。

我個人認為客戶分層維護就是客戶為中心的經營理念實施的具體方式。客戶分層維護工作做到實處，不但可以促進個人存款的快速增長，還可以對我行各項產品進行精準營銷。結合我行以及我個人維護實際情況，主要經驗有以下幾點：

1、對客戶進行群組劃分。想要更好地維護客戶，首先要了解客戶，把客戶按風險偏好、投資偏好、執有產品、工作性質等進行分群為今后精準營銷做好準備。

2、分層維護是一個長期的過程，只有將維護落到實處才能實現產品的精準營銷。維護客戶就是與客戶建立關系的一個過程。只有實實在在用心去做才能取得好的效果，才能讓客戶選擇我行，相信我行的產品，從而實現產品的精準營銷。

3、打鐵還需自身硬，加強自身的業務學習和職業素養同樣重要。只有自身業務熟悉，才能更好的服務客戶，獲得客戶的信賴。這就要求我們員工加強業務知識學習，熟悉各項業務，這樣才能更好地為客戶服務。

4、要善于利用我行客戶維護系統，我行新一代維護客戶功能十分強大，不但有理財產品和定期存款到期的提醒，還有各類營銷商機的提醒。根據系統自己認真分析還可以了解到客戶的風險偏好，甚至是消費習慣。每天多進幾次客戶維護系統，每天堅持給7個客戶電話，日積月累下來，一定會感覺到得心應手。客戶維護率和存款以及產品營銷定會取得不錯的效果。

客戶維護就好像是春天播種一樣。只要你認真做好客戶分層維護這項工作，等到秋天來到的時候你一定會得到不錯的成績的。

精品銀行工作心得體會6

銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會，感謝客戶與我結緣，讓我獲得為他服務的機會，使我獲得建功立業創收的機會；同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務，才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。

這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養了服務意識，養成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

招商銀行沈陽分行營業部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規范，使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。

真正實現了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務功能區的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置；還是文明規范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面；從而使辦理業務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業務增增日上，利潤節節上升。

員工綜合素質的高低直接影響銀行的發展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質？所以要經常開辦外語、法律法規、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。

精品銀行工作心得體會7

第一次收到客戶的慰問短信和微信紅包，是上班第一年春節，內容大致是感謝與過節的祝福，語言很樸實，明顯不是群發，那一刻心中暖暖的，這是客戶對我的信任和肯定，也是我平時維護客戶的收獲。

一、用心維護，一切皆有可能。我一直都十分堅信一個理念，態度決定一切，一切皆有可能。對待工作我也是一絲不茍，只要用心做好維護，沒有什么是做不好的。剛來到滄水鋪，人生地不熟，注定了我的營銷要從“舉目無親”開始。萬事開頭難，這場頭戰我一定要打好。鐘總是我的第一個客戶。他有句話曾深深地打動我，他說“反正我也不著急，如果今天你不在，我就改天再來找你，我的業務都找你辦”，鐘總說我來沒有因營銷不成功而冷落他。鐘總是我行一個非常普通的金級客戶，投資較為謹慎，營銷一般拒絕，因此大家的服務熱情減弱，造成客戶體驗下降。而我的熱情積極并未因為他的拒絕而有所變化，反而感動了他。他愿意選擇相信我，相信我行的產品。

二、小麻煩營造大商機。為了迅速的積累客戶資源，我每天堅持進行電話營銷并做好記錄，邀約客戶來網點辦理業務，并做好營銷產品登記。然而我行的大客戶一般都有相應客戶經理維護，那我的客戶資源從何而來呢。根據長尾理論，我迅速做出變更對策。把我在柜臺和大堂接待過的“長尾”客戶選擇性納入維護范疇。客戶各種問題都會咨詢我，也包括一些和銀行無關的支付寶，財富寶之類的業務，我也都一一解答。家人笑稱“你怎么比95533還忙?”即使這樣，我的手機總是24小時開機，微信實時在線，客戶有求于你，正是可以拉近我與客戶關系的契機，幫客戶解決“麻煩”，其實就是幫自己解決麻煩。在為客戶解答疑難和聊天的過程中穿插產品推薦，更好挖掘和了解客戶需求，為產品營銷做鋪墊。現在銀行越來越強調發展中間業務收入的重要性，我的這群“長尾”客戶雖不能帶來上千萬的存款，但是對于銀行各項產品的持有和對中間業務收入的貢獻絕對給力。

三、微信不“微”，聊出來的業績。聊是為了更好的了解你的客戶，為了方便管理，我們經常會定期電話聯系維護客戶。但是這樣的維護也存在一定弊端，因為定期叨擾客戶會給客戶增添一些困擾，反而不利于長期維護。所以我平時的一些產品營銷都不盲目給客戶電話推薦，除非我了解客戶需求，知道客戶對該項產品的接受度。不然客戶會感覺你就像搞推銷一樣，讓人厭煩。只有在你了解客戶需求或者已經建立兩者信任關系基礎上的營銷才會達到事半功倍的效果。微信就是一個很好的渠道，通過朋友圈的產品發送可以“撒網多撈魚”又避免了單獨打電話的叨擾，對客戶朋友圈的點贊，拉近與客戶距離又能了解客戶動態，抽空的時候與客戶的互動聊天，就像朋友一樣，讓客戶覺著在建行辦業務就像有個“熟人”一樣，信任感就這樣慢慢建立。再次，對于已經營銷的客戶，建立臺賬十分重要。客戶來行辦理業務過程中，記錄客戶咨詢，結合客戶臺賬，介紹客戶需求對應的產品，即使當時沒有合適的業務，也可以事后按需求聯系客戶。這樣針對客戶需求的電話拜訪，客戶會感謝你還記得他曾經的咨詢，反而提升客戶的好印象。

客戶因我而存在，我因客戶而精彩。客戶或許僅僅是客戶，但又不僅僅是客戶，一個短信、一個電話、一次上門，簡單、平凡、本職，我們勝在堅持;耐心、細心、貼心，我以心相交維護好客戶，用愛經營贏得客戶青睞與欣賞，這也未嘗不是一種人生價值的體現。