信訪工作總結

在省局和市委、市政府的正確領導下，我局信訪工作認真落實執政為民根本要求，堅持從群眾滿意的事情做起，從群眾不滿意的事情改起，認真傾聽群眾呼聲，妥善處理涉及群眾利益的問題，積極解決群眾的要求和困難。

一、認識到位，思想明確，做好信訪工作的主動性強

為了把信訪工作措施切實落到實處，及時化解各種矛盾，局黨組堅持把信訪工作擺在重要位置，貫徹落實江澤民總書記“三個代表”的重要思想，結合開展整頓機關作風活動和黨風廉政建設，在干部職工中大力提倡和發揚求真務實、艱苦奮斗、密切聯系群眾的作風，教育和引導廣大干部職工從講政治、講穩定、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發，充分認識新時期信訪工作的重要性和緊迫性，進一步提高了干部職工的思想認識，增強了大家全心全意為人民服務的自覺性。在實際工作中，局黨組針對不同時期的信訪形勢和任務，結合業務工作，及時對各科室信訪工作提出具體要求，有力地促進了全局信訪工作的深入開展，及時妥善解決了大量的信訪問題。

二、健全機構，完善網絡，實行信訪工作領導責任制

根據省局有關文件精神，市局把信訪工作納入目標，強化了信訪工作目標管理，并把信訪工作作為開展整頓機關作風活動的一項重要內容，認真督查，促進了信訪工作責任制的全面落實。進一步強化了信訪網絡建設，做到了有分管領導、有兼職工作人員、有辦公場所、有信訪制度。形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓、工作人員直接抓、上下動手一起抓、層層都有領導抓的工作局面和行之有效的工作網絡。按照“分級負責，歸口辦理“的信訪工作原則，各科室嚴格照章辦事，努力做好各項工作，認真辦理信訪案件，基本做到了件件有著落，事事有交待，使信訪工作的領導責任制得到了有效落實。

三、內強素質，外樹形象，推動信訪工作再上新臺階

今年，進一步加強了對聯系點黨風廉政建設和行政執法效能工作的指導力度和監督檢查，使之在全系統起到模范帶動作用。在全系統的工商所、縣級局、市局共聘請社會監督員1260余名，形成強有力的外部監督網絡。同時，結合全市市場監管體制改革第四步的推進，在118個基層工商所全部設立了督察機構，其中，7人以上的72個工商所全部設立了督察室，7人以下的46個工商所全部設立了督察員，共設立內部督察人員183人，形成了哪里有行政行為，哪里就有行政督察的橫到邊、縱到底的內部監督網絡。全年在全市系統內實施了四次不間斷、大面積的明查暗訪，對執行好的單位和個人進行了表彰，對違反人員進行了嚴肅處理。堅持有錯以糾，凡具有問題的，收決講行了糾下，環針對清理中發現的問題，深入剖析原因，認真查找制度上、管理上的漏洞或薄弱環節，整章建制，加強管理，有效防范類似問題再次發生。通過以上各項措施，全市系統各類違規違紀現象得到了有效遏止，信訪率有了明顯下降。

工作中存在的主要問題:一是對信訪問題的督辦力度不大，在具體處理上指導不夠。二是深入基層調查研究較少，回訪工作不夠到位。

四、進一步做好信訪工作的思路和措施

根據省局的要求，結合我們的實際，明年繼續抓好以下幾項工作:

(一)繼續落實信訪工作各項工作制度，努力形成領導整體重視信訪工作的新局面

能否通過有效的工作，把信訪工作做好，把問題解決在萌芽狀態，關鍵在認識是否到位，領導是否重視。繼續堅持黨政一把手親自抓、負總責的領導責任制，定期聽取信訪情況匯報，部署、檢查指導信訪工作開展，研究解決群眾反映的熱點難點問題。建立信訪舉報責任連帶追究制度，實現信訪舉報量化管理，信訪舉報工作不單單是一把手和辦公室、紀檢監察部門的工作，要齊抓共管綜合治理。對信訪舉報集中的單位和個人，除追窮當事人的責仟外還要追窮責任人的責任。健全信訪工作領導小組，明確各級領導抓信訪工作的責任，鞏固各單位各負其責、齊抓共管的信訪工作格局。

(二)進一步加強基層信訪工作，努力探索把信訪問題解決在基層的新路子

加大查處違紀案件的力度。牢固樹立“信訪無小事”的觀念，認真處理每一件來信來訪和舉報，一方面從中發現隊伍建設、監管執法、行風等方面存在的傾向性、苗頭性問題，采取措施加以解決。另一方面從中發現案源線索，對違紀違法人員進行查處。對來信來訪和舉報，要認認真真的進行處理，做到件件有著落，堅決杜絕敷衍塞責，不負責任的現象出現。加強工作的預見性，加大工作力度，消除重復訪、越級訪和集體訪等問題的發生。定期對信訪舉報的情況進行分析，研究制定切實可行的措施，減少信訪舉報的數量。

(三)堅持查防結合，標本兼治。

從根本上減少信訪舉報，主要是增強內功，加強內部的教育管理，夯實隊伍建設的基礎。今年以來，省市局都把加強基層建設為重點工作，并采取了一系列舉措，全面加強隊伍建設。一方面，各縣(市、區)局(分局)結合各項活動的開展，結合工作實際，采取有效措施，加大信訪查處力度，對前一段暴露出來的問題進行認真思考，不斷總結和積累辦案經驗，提高業務能力，熟悉辦案方法，掌握辦案技巧和技能，要嚴格辦案程序，做到事實清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、手續完備、程序合法，使所辦案件經得起歷史的檢驗。另一方面，對違法違紀行為不管牽扯到誰，依法依紀嚴肅處理，真正起到“查處一案、震動一線、教育一片”的效果。選擇一些典型案件進行警示教育，剖析原因，查擺危害，使干部職工提高遵紀守法的自覺性，做到不想腐敗，不敢腐敗，筑牢反腐敗倡廉的思想道德防線。

(四)加強信訪隊伍建設。

要求信訪干部努力學習黨的路線、方針、政策和信訪業務知識，做到政治堅定、作風正派、廉潔奉公、業務過硬，不斷提高政策水平和工作能力，提高處理突發事件和疑難問題的能力。