第一篇：管理培訓學習心得

我參加了省電信公司在深圳組織的高級管理培訓班，在為期七天的培訓過程中，我們接受到了以下幾方面課程的培訓。就客戶服務與客戶滿意、績效管理與績效考核、經理標桿、成功人士的七個習慣及組織戰略分解與落實等五個方面進行了有針對性的、高效率的培訓。現將學習體會匯報如下：

一、管理理論知識方面

客戶服務與客戶滿意，客戶服務的重要性方面。在做客戶關系工作中要采用多種渠道方法聆聽客戶心聲，學會對客戶進行關懷。要有從外至內的業務眼光。客戶服務與客戶滿意的實現，首先要對客戶需求進行層次分析，在不同的時間關注重點不一樣，投入也不同。準確判斷客戶服務的關鍵時刻，變籠統的服務質量要求為具體的標準，確定業務營銷受理一線人員是十分關鍵的。

關于績效管理與績準備考核，績效管理的四個領域：即活動領域、績效領域、職位領域和生活領域。績效管理是全方位的管理pDCA是績效目標的設定、績效輔導、數據收集與績效評價和績效反饋、診斷與改進。績效目標的設定的重點一方面是目標應從上至下進行層層分解即工作分解結構（WBS），另一方面是員工從下至上進行承諾即員工針對自己崗位的工作績效而進行承諾（pBC）。績效輔導是一全過程的監控過程，是一溝通與協助的過程，是其輔導員工達成目標計劃，績效輔導是績效管理的真正核心。績效評價是企業價值評價體系的核心內容之一。做好績效工作應牢記八個字“監控、落實、常抓、不懈”。

經理標桿：從經理的角色、職責、素質、及經理的職業修行和品格等四個方面進行了論述。一是，經理的角色有業務領導者、任務分配者、聯系者、監管者、傳播者、執行者、指導者、解決問題者八個角色。二是，經理的職責主要是帶領他人有效地完成工作，是管事理人。三是，經理的素質應具備以下十項主要素質：即演繹思維、歸納思維、服務精神、培養人才、監控能力、主動性、人際理解能力、領導能力、合作精神和影響能力。四是，經理人的職業修行和品格遵循老三篇：即全心全意為人民服務；毫不利己，專門利人；愚公移山的精神。

成功人士的自我修煉：一是主動積極；二是以終為始；三是要事第一；四是雙贏思維；五是設身處地；六是整合差異；七是均衡發展、不斷更新。處處可以體會到品格是成功的基石的深刻道理。

組織戰略分解與落實：著重一是理解戰略設定目標，首先要做到三個理解即是：理解組織戰略與上級目標，就是要對公司的愿景、發展、中長期目標，對中短期實現的關鍵目標，對近期業務重點和重大項目，對評價體系和關鍵業績指標都有較深刻的理解。理解客戶狀況就是了解我們的目標客戶是誰，客戶結構是什么，如何發掘客戶和引導客戶新的需求。理解業務規律就是業務所處的生態環境與行業價值鏈，業務架構及業務模式，行業市場及應用表現，需要的資源核心資源是什么，組織對本業務的發展設想和愿景。二是共同計劃即瞄準目標，尋找途徑，分解任務；配備資源，要事為先；與其共同制訂計劃，計劃是連通團體的經脈；是走向目標的諾言；是交流溝通的工具；是實現成功的保證。三是員工承諾即是使其充分理解目標與策略；共同制訂員工績效承諾；指導員工制定個人計劃。四是領導執行即是全情投入，領導行動；適時監控，及時改進；審視戰略和方向，保證關鍵目標實現。五是評估改進即是檢查績效回顧并檢討執行過程；員工績效評價、診斷與溝通。

二、思路創新意識方面

在客戶服務與客戶滿意，一是對立足于問題的預防遠比問題的解決重要，要防火重于救火。要進一步強調持續的改進和優化的重要性。

績效管理與績效考核，一是企業改革成功的標志是：對員工辛勤勞動的承認。績效管理是就任務目標的設定與分解，員工對目標的承諾而這一過程的管理是全監控的管理過程，最終的目標是激勵員工努力工作與企業共同達到成功。

經理標桿，對經理的八種角色的深刻理解，同時對貝爾賓的團隊中的八種不同角色的認識。對經理的職責中關于職權使用的認識與領會。對經理的素質中關于影響能力的認識突破。對職業品格中關于使命感的認識。

成功人士的自我修煉，關于要事第一中的帕雷托原則，將有限的時間用在重要的事情上。關于整合差異，差異是客觀存在的，首先要正視；差異是創新的源泉，要珍視；整合差異和正確運用差異能夠取得更大的效用。

組織戰略分解與落實，從對業務流程的運作，對資源的平臺管理，對搭建高效的團隊三個方面正確理解企業組織戰略目標的設定，如何對組織目標的設定的理解直接關系到對組織目標任務的分解及落實，當思維有所突破時，對事物的理解程度一定有提高。關于戰略分解指導員工制定個人計劃，一定要有到幫助員工實現創新工作的“落地”意識。關于戰略落實領導執行中切記態度比技巧更重要的原則。關于戰略落實中的評估改進，管理是全過程的監控過程，但對企業戰略目標的設定，對員工績效的設定，都應時時進行評價與診斷。

三、可操作性方面

客戶服務與客戶滿意，用從外到內的眼光來實現客戶滿意。必須聆聽客戶的聲音，并且根據客戶關注的重要程度加以改進。

應對客戶不滿的四步方法。只有可以衡量的才是可以管理的，將客戶服務也應進行量化管理，建立全流程的客戶管理體系。

績效管理與績效考核，有效的支撐企業戰略和業務目標的績效目標的設定與承諾就是工作分解結構的設定和員工針對自己崗位的工作績效而進行的承諾兩方面的融合。績效管理的原則與方法可采用pAW模型即：pDCA、ACEO、WBS+pBC。

經理標桿，通過學習加深理解從對企業獨立貢獻者轉變的重要性。對經理及主管的職權真正含義的認識的關鍵是起教練作用。

成功人士的自我修煉，關于均衡發展的四個層面首先是滿足生活的需要，其次是對社會的貢獻，第三是學習能力的不斷提高，四是要有良好的人際關系。

組織戰略分解與落實，關于理解戰略方面可對業務采用“SWOT”的分析方法。對戰略分解共同計劃可采用“5W2H”的方法。對戰略落實領導執行可采用“五導”方法即開導、指導、輔導、訓導、教導。

四、個人發展及修養方面

努力做到心靈長青，做到保持良好的心態，力求在學習工作方面得以均衡發展。

第二篇：中層管理培訓學習心得

中層管理培訓學習心得

作為一名剛剛上任不久的中層領導干部，在管理工作上，不僅要在平時的工作中不斷的摸索，總結，創新，還要加強學習，提高自己的綜合素質，才能走出一條切合實際的、有效的管理路線，通過公司開展的兩個星期的集中培訓學習，給了我很大的啟發和提高。

一、提高執行力方面

執行力“就是按質按量地完成工作任務”的能力。個人執行力的強弱取決于兩個要素——個人能力和工作態度，能力是基礎，態度是關鍵。一方面是要通過加強學習和實踐鍛煉來增強自身素質，而更重要的是要端正工作態度。那么，如何樹立積極正確的工作態度？我認為，關鍵是要從以下三個方面做起:

一要著眼于“嚴”，積極進取，增強責任意識。責任心和進取心是做好一切工作的首要條件。責任心強弱，決定執行力度的大小；進取心強弱，決定執行效果的好壞。

因此，要提高執行力，就必須樹立起強烈的責任意識和進取精神，堅決克服不思進取、得過且過的心態。把工作標準調整到最高，精神狀態調整到最佳，自我要求調整到最嚴，認認真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責。決不消極應付、敷衍塞責、推卸責任。養成認真負責、追求卓越的良好習慣。

二要著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細,古今事業必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業業就能干出一番事業。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。

因此，要提高執行力，就必須發揚嚴謹務實、勤勉刻苦的精神，堅決克服夸夸其談、評頭論足的毛病。真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養成腳踏實地、埋頭苦干的良好習慣。

三要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”因此，要提高執行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。

每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機、加快節奏、提高效率。做任何事都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養成雷厲風行、干凈利落的良好習慣。

二、要有創新精神

開拓創新，改進工作方法。只有改革，才有活力；只有創新，才有發展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創新和應變能力已成為推進發展的核心要素。

因此，要提高執行力，就必須具備較強的改革精神和創新能力，堅決克服無所用心、生搬硬套的問題，充分發揮主觀能動性，創造性地開展工作、執行指令。

在日常工作中，我們要敢于突破思維定勢和傳統經驗的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執行的力度更大、速度更快、效果更好。養成勤于學習、善于思考的良好習慣。

三、做好職工的業務技能培訓及思想教育工作

作為一名中層領導，我們要想辦法提高員工的業務技術，幫助員工解決問題。

我們還有承擔培訓員工的責任，要向汽車教練那樣，第一次上路時給予鼓勵。當在糾正錯誤時，進行訓練工作，幫助有潛能的員工充分體現自己的工作能力；當發生問題時、工作受到影響時，給予員工好的建議、支持和鼓勵、進行雙向討論、甚至于把員工的工作上嚴重的失誤公布出來，讓大家一起來解決問題，糾正錯誤，也能起到培訓其他員工的作用；我們應培養員工的自主能力，才能讓員工獨立作業。

我們應時刻關心員工的工作情緒，當一個員工的情緒不好、信心不足和內心不安時會直接決定他的工作效率，易影響他人工作和安全。我們應及時與下屬溝通，打開下屬的心結，調動下屬積極的心態。用我們的激情和熱情來喚起下屬的信心。

作為中層主管，我們應對下屬的行為負責。下屬的行為是否推動公司的發展，是否推動了部門的發展，是我們應該負責的問題，因此，應對下屬進行合理的監控和糾正。公司有行為守則、流程和標準，我們要進行“細節管理”，做到時刻“糾偏”，對下屬違反規則的行為進行及時糾正，才能讓員工養成良好的工作習慣。

我們必須根據部門的目標，結合部門實際情況制定實現目標的計劃，主動尋求與下屬和其他部門的配合支持，來保障部門目標的實現。還有責任提出部門的發展方向和項目發展建議，只有我們做到了主動、積極、向上，我們的企業才會蓬勃發展。

在這世上沒有一個完美的個人，但能有一個完美的團隊。每個人都不同，我們要關心身邊的每一個人，建立一個優秀的團隊。姜廠長曾組織我們觀看執行力的講座VCD，里面也提到團隊的“狼性管理”即生存第一，永遠的危機與斗爭意識；規則第一，永遠的服從與執行意識；團隊第一，永遠的合作與大局意識；忠誠第一，永遠的犧牲與感恩意識。我們也要學習這種精神，這樣我們的部門之間、同事之間在困難面前，就不會相互推卸責任。

我們不同于一般員工，我們的素質高低在很大程度上影響一般員工的職業行為，甚至關系到企業發展的程度。因此，我們要養成良好的工作習慣。如：遵規守紀、關注細節、講究原則、以身作則，說到做到、自動自發，全力以赴，具有務實并且積極的態度。

做好表率，作為管理者，我們的言行舉止都會對他人產生巨大的影響，很多人會認為是企業戰略不正確、制度不健全、流程設計不科學的原因。其實我們關鍵的問題出在我們能不能做到上行下效，高效執行。因此，我們必須以身作則，說到做到，只有這樣才能上行下效，我們的團隊才是一支具有執行力的團隊。否則“上梁不正下梁歪”，并會在整個團隊當中制造消極悲觀的氣氛，帶來我們不想見到的結果。

正人先正已，做事先做人，就如公司的準則： “要做產品，先做人品”。勇于替下屬承擔責任，要事事為先，嚴格要求自己做到“已所不欲，勿施于人”，我們通過表率的行為樹立起在員工中的威望，就能上下同心，大大提高團隊的整體戰斗力。

因此，我們應樹立“主人翁”的意識和正確的責任觀，建立與下屬的正常的工作關系，在工作中給下屬做好表率；以一種良好的心態對待工作。

三、協調溝通，建設有戰斗力的管理團隊

一位富有發展潛質的中層管理者應表現出團隊取向的工作風格，他們樂于協同作戰，在實際管理工作中，他們是“領頭雁”，是排球場上的“靈魂人物”；他們善于營造一種團隊協作、平等溝通的文化氛圍；他們堅信１＋ｌ不等于２，善于運用頭腦風暴放大集體的智慧；他們以開放的心態歡迎批評、面對沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法；他們彼此欣賞，鼓舞士氣，關注團隊成員的共同發展。

團隊合作對中層管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。為此，中層管理者首先應將自己定位為“服務人員”。在“團隊創造企業價值”越來越明顯的今天，企業管理者與被管理

者更應該是一種“互相依賴的工作關系”：被管理者依賴管理者科學的領導和管理，創造個人績效；管理者更依賴被管理者的竭誠工作，創造團隊整體績效。現代企業認可中層管理者的標準不再是您個人怎樣而是你領導的團隊怎樣。要實現這樣一個目標，中層管理者就應該多為下屬著想，多為他們創造更好的工作條件和更多的發展機會，即為下屬多提供“服務”。因此，一個真正合格的中層管理者，首先應該把自己定位為一個為下屬提供服務的“服務人員”，而不是所謂的“領導”；其次是平衡公司和職工的期望。中層管理者是連接公司與職工的橋梁，需要平衡好公司和職工的期望。如果成天發號施令，很少考慮職工的利益和感受，像老板派出的“監工”，或者只考慮自己和職工的利益得失，卻全然不顧及公司的利益，這兩種傾向都是非常不可取的。一個合格的中層管理者，應該對公司和職工“雙向”負責。通過帶領團隊為公司創造績效，在創造績效的同時合理地為職工謀福利，這樣的中層管理者，才能既得到公司的認可又得到下屬的擁護。偏離任何一方的管理者都不是合格的中層管理者，也都很難成為長期的中層管理者，更難創造“一年好似一年”的績效；第三是采用“和緩”的交流方式。安排和檢查下屬的工作是中層管理者的職能之一，但我們需要注意方式和方法。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要。有些管理者，習慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習慣于采用斥責的方式批評下屬的工作，這都是非常有害的。作為中層管理者，工作中我們需要有意識地盡量“淡化”上下級差別，采用“建議”或“商量”的口吻來安排工作一定會比“命令”更有效；采用“曉之以理，動之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責”更管用。中層管理者可能會擔心自己的“威信”會不會因為自己這種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”，其實這種擔心完全是多余的。恰恰相反，你的下屬只會越來越尊敬你。第四是少考慮自己多考慮別人。作為中層管理者，需要有一種高尚的“思想境界”，要多替公司、兄弟團隊和下屬著想，少為一己之私利著想。當部門、個人利益與公司利益有沖突時，我們需要優先考慮公司的利益；當同級部門有困難時，我們需要主動地予以支持；當個人利益與下屬利益有沖突時，我們需要優先考慮下屬的利益。如果第一位考慮的就是自己的個人得失，這樣的管理者不是稱職的中層管理者，也不是“明智”的中層管理者。其實，作為中層管理者，我們除了“經濟收入”外，還有居于綜合能力的培養機會、人脈關系的建立機會，這是一般員工所沒有的，而這些往往是我們獲得更高“經濟收入”的基礎和保障。因此從這方面來講，我們也有很大的“額外”收益。誠然，我們管理者也需要生存和生活，也希望獲得與自己能力和奉獻相匹配的個人收益，但這些不是通過你多為自己著想、多為自己爭取獲得的，是通過你的努力和奉獻，被領導認可后獲得的。第五是正確對待領導、下屬和自己。作為企業中層管理者，上有領導下有員工，我們需要正確地對待領導、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴以律己”。“敬以向上”是尊敬自己的領導，但不是阿諛奉承、溜須拍馬；“寬以對下”是對自己的下屬寬容，但不是聽之任之、放任自流；“嚴以律己”是對自己要求嚴格，但不是只講奉獻不要回報。“付出是快樂的，中層管理者需要多付出，付出的越多，得到的也就會越多。“予人玫瑰，手有余香”，我想我們都理解這句話的真正內涵。用真情感動下屬，用改變影響下屬，用狀態燃燒下屬，用實力征服下屬，用行動帶動下屬，用堅持贏得下屬，這樣，在任何環境中我們都會是一個優秀的中層管理者，所帶領的團隊也是一個優秀的團隊、一個有戰斗的團隊。

第三篇：《實驗教學及管理》培訓學習心得

《實驗教學及管理》培訓學習心得

國有成均，在浙之濱，大不自多，海納江河。很榮幸能在入職高校實驗隊伍一年后有機會到歷史悠久、聲譽卓著的高等學府——浙江大學，參加如此高規模、高水平的培訓學習活動。浙江大學具有與時俱進的教育思想，先進的教學設施、國際化的學術平臺，匯聚著各學科的學者大師和高水平的教研團隊。此次研修班學習邀請到浙江大學、浙江理工大學等一流大學的教育專家、學術大師、管理骨干，為我校實驗教學者和管理者提供了精彩的報告和相關學科課程，通過學習和交流，全方位審視自身實驗教學和實驗室管理工作中存在的問題，培訓具有針對性和實效性，受益匪淺，同時，教育觀念也得到了洗禮，教育科學理論學習得到了升華，實驗教學獲得了新感悟，許多教學中和實驗室管理中的困惑、迷茫得到了啟發解。

實驗教學是本科教學的重要組成部分，是培養學生創新和實踐能力的重要環節。而化學是一門綜合性學科，同時又是一門實驗性學科，平時注重實驗教學對于培養學生學習化學興趣、乃至規劃學科方向都是至關重要的，因此作為一名化學實驗教師和實驗室管理者，除了具有淵博的學科知識外，還應該具備規范和先進的實驗室管理能力。在培訓中，自己收獲最大、感受最深的是盧慧芬教授介紹的浙大先進“高校實驗室管理系統”，從實驗人員考核（工作量）、學生實驗課選擇、管理員管理等方面使得實驗室工作更加規范，管理流程電子化，提高了實驗室利用率，指標體系建設規范化、科學化。在實驗室開放共享管理方面，浙大更是強調體系創新、平臺創新、模式創新、管理創新，使得平臺關聯性更強、分布跨度更大，層次更多，方法更多元化，管理更高效化，“科研成果反哺教學實踐”。在實驗室安全管理方面，馮建躍處長的一些見解，也如醍醐灌頂，他認為應該重視實驗室設備（如滅火器）的使用、儀器操作流程上墻，建立試劑標簽、廢棄物標簽）（廢物類別、廢物性質、主要成分、產生單位、實驗室名稱、送儲人、送儲時間等），從細微之處規范實驗室的方方面面。同時，要加強師生的安全教育，普及安全意識，提高防范救援能力，建立“實驗室安全環保培訓和考試系統”。在實驗室建設與改革方面，張瑞林教授認為建設與改革不能只停留在形式上，更要建設內容，即實驗教學資源建設，每個管理環節都應有亮點、有優點。年輕的70后博導——艾寧教授在“校企協同推進實驗教學示范中心及虛擬仿真實驗教學中心建設”方面做了生動的報告，從現在“流行”的虛擬仿真實驗教學方面，介紹了浙江工業大學在這方面工作和取得的成績，強調了虛擬仿真教學對安全性實驗方面的優勢。在實踐、實驗課改革發展方面，浙江工業大學化學化工實驗教學中心單獨設立又順應實驗課而不依附于理論課的教學模式，從一刀切的傳統教學觀念轉為個性化學習，培養創新科技人才、卓越人才。在這次培訓還安排了參觀“國家級生物實驗室教學示范中心”環節，在現場每位教師都深入到浙大實驗室中，與浙大實驗教師熱烈溝通交流，確實也從中看到了我們的差距和很多需要學習和改進地方，從體系構建、硬件改善、隊伍提升、內涵發展、安全教育方面都是我們學校實驗教學所面臨的發展趨勢。

通過培訓不僅為我們青年教師快速成長搭建了平臺，而且為實驗室建設與發展方向創設了極佳途徑，我覺得這樣的培訓具有針對性、有實效性，對于推動我校教學管理進一步規范化具有重大意義。更進一步認識到實驗教學是創新意識激發的平臺、創新品格養成的途徑。從人才培養理念、實驗教學安排、實驗教學改手段等方面，進一步深化“以學生為中心”、“以培養目標達成為導向”持續改進實驗教學改革模式，有條件的創設“翻轉”混合式實驗教學模式，以提高實驗教學及實驗室管理的運行質量。總結此次培訓，結合自身工作，我認為應該從以下幾點進行改進、反思和提高：首先，以室為陣地，開發和利用條件性資源。實驗室是實驗教學的主要陣地，也是重要的條件性資源。學校應重視實驗室建設，保障常規實驗教學的順利開展，特別是基礎實驗的順利開展。積極倡導開放實驗室，讓學生走進實驗室開展探究活動，實現對課堂教學的有效補充。其次，必須以校本為突破，開設結合實際、實情的地方性科研實驗及教學實驗。再次，要相信學生的創新能力，為學生和教師營造良好、安全、有序的實驗氛圍，讓師生樂于實驗，勇于創新。

第四篇：豐田管理培訓學習心得

豐田管理培訓----學習心得

培訓內容：

一、TPS管理

二、豐田備品業務 學習心得：

TPS是豐田生產方式，也被稱為精益生產。（T:Toyota;P:Production;S:System）豐田生產的流程是從車輛需求到生產計劃的制定，再到零部件的采購。TPS的管理主要包括：安全/品質/納期管理、環境管理、管理人才育成管理、異常對應及風險管理、成本競爭力管理、共同項目匯集管理。

第一，在安全/品質/納期管理中，針對司機的管理項目有對司機進行定期安全教育的日程和過程記錄；實施安全/品質定例會，會后有議事錄；安全教育環境（工具類）；有驚嚇提案（確認提案書）；有KYT活動；有供應商工廠內示意圖；有個各線路的危險點指示圖。整個管理所涵蓋的點非常全面，從管理當中體現了豐田管理PDCA的思想，就是不斷的改善和提高，不斷的減少錯誤，從而降低生產成本。結合我公司現狀，作為物流公司，是以汽車公路運輸為主，所以汽車運輸車司機的教育和管理顯得尤為重要，那么豐田對于司機的管理方面的理念是非常值得我們學習和借鑒的。

第二、在異常對應及風險管理中，針對物流的風險，有五方面的措施： 1.有司機輪崗表，而且有定期輪崗計劃。2.有異常對應手冊。

3.對近期天氣、交通等異常信息進行目視化管理。4.對遠距離路線設定預備路線。5.事故后與TFGL及時聯絡。（2h內發速報，3日內提交事故報告書）

這五項措施對于物流運輸的管理非常細致，通過輪崗，當司機遇到突發情況時，其他司機能夠頂崗，從而不會造成影響。同時制定了異常對應手冊，讓司機在遇到突發情況時可以輕松應對，防止事故不當處理造成更大的損失。將天氣和線路的交通情況進行目視化管理，司機可以非常清楚的看到這些信息，行車時做到有預防，心中有數，從而能夠從容的應對特殊情況。對遠距離線路設定預備線路，當原定線路發生事故或者維修等原因造成原定線路無法通行或者無法按時送到貨物的時候，可以靈活的調整，不會影響送貨時間，提高物流運輸的效率和質量。

第三、TPS管理中，創意功夫提案是一項重要的內容。是指針對安全、品質、納期、環境、成本這五個方面的浪費現象提出解決對策、技能手段、預計效果。根據提案來改善和提高，不斷完善，不斷降低成本，從而使物流服務更高效、更具競爭力。

第四、總得來說，TPS的主要作用有以下幾點： 1.過程周期縮短帶來資本效率提高和現金流增大； 2.徹底排除現場浪費，降低成本；

3.人才鍛造體系的確立和人才群體的培養，使企業確立持續競爭優勢； 4.企業內潛在能力的有效利用帶來機會額度的擴大，經營資源的擴大。第五、豐田備品業務

豐田備品業務的規模和效益在逐漸擴大，產值也在不斷的增加。對于備品業務KPI的管理做的非常完整，備品業務的KPI分為備品作業KPI和備品運輸KPI。其中備品作業KPI有SMR、現場取消、出庫準時率、捆包準時率；備品運輸KPI有安全事故數、LT遵守率、損傷PPM。

其中備品業務的可視化管理做的非常好，計劃可視化、過程可視化、結果可視化、評價可視化、改善可視化是一個完整的過程，管理的點很全面，使整個管理非常高效。

第五篇：倉庫管理培訓學習心得

倉庫是企業參與市場競爭的基礎

作者：朱磊婷

2013年5月初的第一個雙休日，冠盛集團人力資源部為集團計劃、采購、倉庫部門和各子公司安排了兩天的《倉庫基本作業技巧》培訓。我通過這兩天的學習，收獲很多，這次培訓舉辦的非常及時，不僅讓我們充實了更多的理論知識，開闊了視野，更讓我們對倉庫工作有了更深刻的認識與理解。

一個企業參與市場競爭，以產品為優勢，經過價格戰到推廣品牌戰略，循環往復。但要保持企業的盈利能力是關鍵企業的技研能力和運營能力，而運營能力又體現在供應鏈方面，供應鏈的基礎就是倉庫管理。同時，倉庫管理又是計劃和采購數據和運行基礎，他們三者組成企業對外提供服務的供應鏈優勢。培訓以層層遞進形式，給我們展示出了倉庫的作用和概念。

整個培訓，我理解為兩部份：倉庫基本作業+作業技巧

倉庫的價值是什么呢？我在思索時，老師引入酒店的“客房”概念，讓我一下子對一個看似無關的對比，豁然開朗，這個比喻非常形象，對，倉庫如酒店都是以提供空間服務來體現價值的，同時一個倉庫要正常的運轉起來，也需要具備一定的條件：

1、明確倉庫管理員的職責權限，并且要執行；

2、標準的作業流程（SOP）；

3、資源（團隊，系統和設備）；

4、物料主檔（我的理解就是我們的BOM系統）；

5、標準存量控制表（個人認為就是安全庫存）

怎樣管理好倉庫呢？ 首先是貨區的管理分為：存儲區、周轉區和功能區、不合格品區。其次有了分區，就是如何作業了？

收貨作業：我們首先要清楚收貨的依據是什么？為收貨要做哪些準備工作？如收貨預約制度、托盤收貨等；接著要核對驗貨了，還要注意貨物的質量驗收、數量驗收、文件驗收和環境驗收，了解每一個驗收的細節和方法；再接著就是簽收了；簽收完成，要及時入賬，保持帳物一致，關鍵是只要收了貨，不論是否質檢亦或為了賬期需要，都要辦理入賬制度。

發貨作業：當然首先要了解的是揀貨依據和規范，送上線的產品多久用完是我們精益生產的需要，線邊倉的庫齡越小越能降低成本，這就要求我們做好計劃，確認訂單是否是線上需要的貨物類別，出貨前置期和出貨能力相互協調，才有利于降低我們的成本，不是現在的提前7天，10天的揀貨發貨，一旦生產線退貨造成的浪費將增加3倍成本。接著要注意的是先進先出（原則由品控和技術部門制定，信息中心完善系統），其實我還掌握了，先進先出要分等級的，以前沒太注意這一點啊。揀貨時注意質量檢查、數量清點工作，然后再打出庫單，做好出賬準備。最后就是出庫交接簽字，交接的關鍵是“錢貨兩訖”制，即接收方一旦簽字后，責任則相應轉移。

我還掌握了一個原則是“帳隨貨動，貨隨單動，帳物相符”。退庫作業：不良品：放在倉庫不良品區域，需貼上產品不良原因及時間，及時通知計劃或是采購與供應商協調退貨事宜。

1、退貨要經計劃，采購，生產部門領導的審批；

2、物料回流倉庫前的質量檢驗；

3、退貨要有處理方案；

4、退貨成本損失要有核算。

盤點作業：5S整理是確保盤點效率的最關鍵因素，那么如何做好倉庫的盤點？首先是觀念的改變：盤點是找出倉庫管理的漏洞，持續改善，而不僅僅是帳物是否一致；其次盤點應遵循的原則：公平（要求外部人員參與核盤），效率（倉庫內部人員唱盤）；接著是盤點時間一般安排兩天進行；盤點程序：關賬-停止收發貨-盤點-現核-報告等；盤點方法：利用表格法和標貼法；盤點報告應包含的內容、計算盤點差異率的計算方法和標準差異指數，要報告及時。

個人培訓心得：

倉庫管理不是倉庫自己的事，是計劃、采購、倉庫、生產多個部門協同作戰才能做好的事。我們目前的流程還需要改進，希望這次培訓后，我們能做好倉庫管理工作。最后套用老師的話：職責權限要清晰，管理流程要完善，資源配備要充分。

冠盛集團供應鏈的明天更美好。