銀行輿情應對與突發事件應急處置培訓心得體會范文（1）

根據X聯社統一安排，X月X日—X日有幸參加了X聯社在北京舉辦的20XX年輿情應對與突發事件應急處置實務第一期專題培訓班。本次培訓師資力量雄厚，特邀資深公共關系學者、“臨床型”危機管理專家X教授及其管理團隊，中國銀監會新聞發言人、宣傳部副部長楊東寧等國內輿情應對頂級專家授課。培訓采用“專家講座+模擬演練+專家點評”相結合的方式進行，理論全面，案例豐富，實操性強，令人印象深刻，收獲頗多。從現場效果看，專家老師的講授方式靈活多樣，講授內容生動實用，特別是能夠結合理論和案例進行一對一訪談、召開新聞發布會等實操演練，極大地提升了參訓人員應對聲譽風險突發事件的應急處置能力，增長了實戰經驗，為今后有效處置突發事件，加強輿情管理指明了方向、提供了遵循。

通過本次培訓，立足農信社、農商行工作實際，根據以往的輿情處置經驗，結合本次培訓內容，有以下幾點思考：

第一，思想上要高度重視輿情管理和應對工作。作為縣域資產規模最大、人員網點數量最多、服務范圍最廣的地方性金融機構，我們時刻處于客戶及社會的輿論焦點，如發生負面輿情未能有效應對或妥善處理，放任輿情不斷發酵，就會導致大規模不良言論或消極情緒集中爆發，企業辛辛苦苦建立起來的良好的社會形象就立刻轟然坍塌，甚至有可能發生擠兌等關乎企業生存發展的惡性事件。從以往聲譽風險管理情況來看，員工對聲譽風險管理的重視程度不夠，對負面輿情可能引發的嚴重后果認識不足。在日常工作中，對一些可能引起負面輿情的風險隱患，存在不報、漏報、瞞報、遲報等問題。針對存在的問題，必須通過加強培訓，以實際發生的案例為啟示，提高員工，尤其是管理人員對輿情管理和應對工作的重視程度?！昂檬码y出門，壞事傳千里”、“十件好事的影響力敵不過一件壞事的殺傷力”，實踐表明，我們必須高度重視輿情應對工作。

第二，要全力抓好輿情應對與突發事件應急處置工作。由于之前對輿情應對工作接觸、了解較少，缺乏實戰經驗，對輿情應對的原則、方法了解不夠透徹。通過專家教授的培訓，以及親自扮演新聞發言人進行實戰模擬演練，對如何有效應對輿情突發事件有了更深刻的理解。一是要不斷完善輿情工作制度建設。不斷完善、優化輿情事件應急處置預案，梳理并優化應對處理流程，促進輿情工作嚴謹、完善、科學、準確。加強公司官方網站、微信、微博建設力度，經常性發布企業發展動態信息，輿情出現時及時發出權威聲音。二是要加強員工培訓。使全員熟悉掌握基本的輿情處置方法和流程，明確各崗位的工作職責，至少要知道發現輿情該如何做？遇到記者采訪該如何回答？等等。三是要加強同政府宣傳部門、主流新聞媒體的聯系，經常開展業務交流，建立長期穩定、緊密互信的合作關系，適時借助黨委政府的公信力和影響力，發出權威聲音以正視聽，弱化媒體對負面輿情的推波助瀾作用。四是要正確應對輿情。一旦爆發輿情，尤其是面對網絡輿情時，一定要及時公開真相，采取主動、開放、靈活、審慎的態度，加強策略性疏導，堅決扭轉目前普遍存在的“捂著壓著、硬堵截、軟回避”等現象出現，避免刻意隱瞞、一昧敵視、妄加辯駁、主觀臆造、粗暴對待。在初步了解有關情況后，應及時主動出擊，主動約見媒體記者，通過扎實詳盡的證據材料，發布真實信息，通報事件真相，正面回應，清楚地闡明立場和態度，必要時可以引進第三方介入調查，以增強說服力，化解公眾不信任感，緩和緊張氣氛，有效平息輿情勢頭。

做好輿情監測和危機管理工作，是品牌保值的基礎，同時也是樹立、維護品牌形象的前提。其實，任何事情都具有兩面性，輿情也不例外，一些看似負面輿情，只要處理得當，在不斷的演進過程中，中后期完全有可能轉化為正面效果；同樣，一些起初看似正面的事情，處理欠妥反而容易造成公眾誤解，從而產生新的輿情?？傊?，凡事預則立不預則廢，輿情并非洪水猛獸，只要措施得力、管控有方，輿情就不會再是企業發展的“絆腳石”，而是各項業務發展的“助推器”。

銀行輿情應對與突發事件應急處置培訓心得體會范文（2）

20XX年X月X—X日，我有幸參加了X聯社在北京滬蒙農培訓基地舉辦的20XX年輿情應對與突發事件應急處置實務專題培訓班，開始了重返校園、溫故知新的學習和生活。3天的培訓沒有晦澀難懂的術語，卻有幽默睿智的分享；沒有照本宣科的理論，卻有靈活運用的方法；沒有紙上談兵的空談，卻有互動共享的案例。3天的時間雖然短暫，但卻留給了我無盡的回味和眷戀，在培訓中，我收獲了知識，收獲了友誼，更收獲了說不盡的快樂和激情，實現了人生的二次飛躍。

八位國內新聞界的一流專家教授分別從大企業媒體關系管理策劃與實踐，全媒體輿論引導3.0——新平臺、新戰略、新標配，與主流媒體打交道的實務與技巧，在復雜輿論環境下召開新聞發布會，銀行業聲譽風險管理的規律與要求等方面進行了精彩解讀和模擬指導，尤其是培訓過程中采用的“專題講座+模擬演練+專家點評”的“接地氣”方式給我留下了深刻的印象。從中國傳媒大學全國領導干部媒介素養培訓基地進行的模擬電視臺“面對面”演播室訪談，到北京滬蒙農培訓基地進行的模擬“新聞發布會”；從“記者”的犀利提問，到各位“X長”、銀行工作人員的沉著回答，都使我對農信社的輿情應對與突發事件應急處置有了系統化、條理化、專業化的思考和認識。

凡事預則立，不預則廢。近年來，金融機構的經營發展越來越受到公眾關注，銀行收費、高利潤、信貸違規等問題時常形成輿情熱點。隨著傳統媒體與新興媒體的融合發展，目前已形成了微博、微信、微視頻、客戶端“三微一端”的傳播新態勢，具有傳播速度更快、影響范圍更廣、不受時空限制等特點，輿情危機如果處置不力，極小的負面消息就可能因“蝴蝶效應”而放大，使金融機構的聲譽和形象受到嚴重損害。同時也應看到，農信社相對于大型國有銀行及股份制銀行來說，從規模、抗風險能力及品牌接受度來說都存在較大差距，因此，農信社宜未雨而綢繆，毋臨渴而掘井，應加倍重視聲譽風險及輿情管理，要快講事實、重講態度、誠講措施、慎講結論。

一、思想認識到位，加強輿情監控。

一是樹立輿情危機意識。農信社要進一步提高輿情工作重要性和緊迫性的認識，增強大局意識、政治意識、陣地意識和責任意識，真正從思想上重視起來，要通過開展培訓、講座等多種方式，普及聲譽風險防范知識，在全社上下形成以聲譽風險管理為導向的企業文化，切實增強員工輿情意識。二是加強負面輿情監控。第一時間掌握涉及農信社的負面輿情是處理應對工作的基礎，尤其是當下發達的互聯網信息技術使輿情的傳播加快了速度。所以，農信社要利用各種信息技術，來加強對負面輿情的監控。三是轉變傳統思維方式，適應新媒體時期的媒體監督環境。要以正面的方式面對媒體，以公開透明的姿態接受媒體采訪，利用媒體向公眾傳達己方觀點和態度，通過溝通達成意見共識。

二、組織領導到位，健全工作機制。

一是做好輿情應對處理領導工作。農信社應成立輿情應對與突發事件應急處置領導小組，由一把手任組長，領導班子其他成員任小組成員，高度重視輿情工作，組織和部署各網點要以開放、積極的態度，堅持及時準確、公開、透明、導向正確的原則，做好輿情工作，把輿情工作視為為人民群眾服務，提升經營管理水平，改善金融服務，增強風險管理能力的重要工作之一，主動有效地防范和應對輿情事件，避免負面輿情升級和損害單位聲譽。二是逐步健全輿情應對工作組織體系。要成立輿情應對處理小組，負責各業務條線的輿情監測工作，要搜集調查傳播源頭和路徑；要掌握傳播范圍，對輿論態度、評論、訴求有全方面充分認識，發現輿情第一時間及時上報。三是形成輿情處理應急預案。在重大輿情事件或可能引發重大輿情事件的行為和事件發生后，及時啟動應急預案，提升負面報道響應速度，降低負面影響程度，力爭盡快將負面報道轉化為有利報道。

三、輿情處置到位，及時科學化解。

一是搶占及時回應先機。輿情尤其是網絡輿情的發展都將經歷形成、擴散、高潮、平息這四個階段。在第一時間監測到輿情的前提下，要搶占及時回應的黃金先機，不回避、不拖延、不包庇，在負面輿情形成階段，要敢于向公眾澄清事實。二是建立專門的網評隊伍。在發現負面輿情時，第一時間啟動網評隊伍力量，迅速對其危害程度進行評估分析，與正面宣傳、新聞引導相結合，形成戰斗合力，共同應對負面輿情。三是加大社務公開工作力度，暢通消費者申訴舉報渠道，建立集錄音、錄像于一體的多媒體信訪接待室，切實改進工作作風，堅決杜絕系統內出現“不作為、慢作為、亂作為”以及“門難進、臉難看、話難聽、人難找、事難辦”等現象，不斷提升廣大群眾對農信社履職工作的滿意度。

四、輿論引導到位，樹立良好形象。

一是加強與媒體的合作與溝通，對農信社業務特點、經營業績、對地方經濟的貢獻度等進行宣傳報道，提高“三支銀行”公共形象。二是強化新聞發言人制度，遇到突發事件時，確定一個熟悉本單位情況和擁有豐富媒體接待經驗的人來接待記者，統一管理和發布重要信息。三是要建立和完善自身的媒介溝通平臺，如官方網站、官方微博等，通過這些平臺及時發布正確信息，并及時與公眾進行溝通，反饋公眾對事件發展的各種問題和質疑，從而達到輿論引導的作用。四是開展金融知識教育，提高公眾金融素質，增進公眾對金融產品和服務的了解。同時要主動承擔社會責任，參與精準扶貧、義務獻血、愛心捐助等各類公益活動，為地方發展積極奉獻力量，樹立勇擔當、負責任的良好企業形象。

五、隊伍建設到位，提高處置能力。

面對風起云涌的各類輿情，部分人員在輿情應對時存在認識不夠、方法不當、水平不高等諸多問題，突出表現為四種錯誤思想：一是“封堵”思想。抱著息事寧人的態度，堅守“家丑不可外揚”的古訓，對人民群眾和各類媒體進行封堵，但“防民之口，甚于防川”，許多事情相反越封越散，越堵越大，最終見諸于網絡，刊發于報端。二是“躲逃”思想。在出現大輿情的時候，特別是媒體進行采訪報道的時候，信奉“少說為佳，不說為妙”。雖然躲避了一時責任，但把事情拖大了，也拖壞了單位的形象。三是“敷衍”思想。態度上漫不經心，話語上模棱兩可，偶有回應也是“猶抱琵琶半遮面”，三言兩語，閃爍其詞。四是“欺瞞”思想。時常抱有僥幸心理，對媒體不敢講真話、實話，求得所謂的“穩定”，殊不知，一旦事實真相曝光，反而會給工作造成更大被動。因此，農信社要對輿情信息工作人員進行專業化培訓，解決好“本領恐慌”，不斷提高其對“大局、大事、大勢”的分析判斷能力和有關政策的把握能力，真正培養一批能夠從容運用現代傳媒新手段、新方法的行家里手。

千里之行，始于足下。我將以這次培訓學習為契機，正確運用學習成果，認真借鑒先進經驗，緊密聯系X縣聯社實際，以積極負責的態度做好輿情應對與突發事件應急處置工作，為農信事業穩健發展做出自己應有貢獻，真正使內蒙古農信這艘諾亞方舟風正帆懸，航行萬里。

銀行輿情應對與突發事件應急處置培訓心得體會范文（3）

20XX年9月28—9月30日，X旗聯社按照參訓要求指派一名分管副主任和辦公室主任參加了“輿情（應急）實務培訓班”，現將培訓心得報告如下：

一、課程安排緊湊、內容形式多樣

X聯社為充分利用難得的培訓機會，在為期三天的輿情應對的專題培訓中，為廣大學員安排了輿論引導、聲譽風險處置、突發事件處置等多項學習內容，特別是授課老師多以案例的形式，對輿情事件進行了再次詮釋，使我們進一步加深了對理論的理解，更明確了對事件處置的流程。

二、團隊經驗豐富、學員熱情頗高

此次X聯社組織的輿情應對專題培訓，邀請到的授課老師都是在新聞宣傳、媒體傳播、輿論引導與處置方面具有多年實戰經驗的專家教授，特別是X老師更是國家級的實戰專家。各位授課老師結合實際輿情處置案例的講解，使理論知識不再空洞乏味。全員參與的實戰演練，更是讓全體學員親身參與其中，讓學員印象深刻。

三、堅持學以致用、加強輿情監管

X旗聯社將以此次專題培訓為契機，以高度的政治責任感和事業心關注網絡輿情，正確對待和及時處理網民對我社工作的意見和建議。一是認真學習網絡媒體知識，高度重視網絡媒體的發展，熟練運用網絡媒體，確保網絡輿情管理的及時性、權威性和公信力、影響力。二是創新網絡輿論管理工作機制。整合各種力量，明確工作責任，健全重大突發事件網絡發布機制，善于抓住關鍵時機，及時公開信息，提升網絡輿情管理能力。三是加強網絡輿情日常監測，重點監測和搜集本地區范圍內與農信社工作有關的各類輿情信息，密切關注其發展動態，及時進行分類整理，有針對性地做好網絡輿論應對工作。

銀行輿情應對與突發事件應急處置培訓心得體會范文（4）

20XX年9月27—30日，X聯社在北京滬蒙農培訓基地舉辦了20XX年輿情應對與突發事件應急處置實務專題培訓班，我作為X農商銀行新聞發言人參加了培訓。通過培訓學習，有效提高了我個人輿情應對以及突發事件應急處置的能力，對我的實際工作有著深刻的指導意義。

一、思想觀念的轉變

X聯社邀請了具有豐富經驗的新聞發言人、資深媒體人、聲譽風險監測人對輿情、突發事件、聲譽風險管理進行了深入的講解。通過對非洲牛郎門事件、青島“11.22”事故、香港聚丙烯漏撒事件、7?23甬溫線特別重大鐵路交通事故等典型輿情案例學習，使我充分認識到，如果真有輿情、突發事件出現，傳統的冷處理（依法依規的刪、堵、封）不僅門檻高、成本高，而且不能有效消除負面影響，不能解決根本問題。通過微信、微博、網站等傳播的負面信息還存在于看到、聽到的人群當中。敢于坦誠的面對事件，有效的熱引導，才能更快、更多、更好的引導輿論向正面信息傳播。通過少量、多次、高頻率的邊做邊說的形式，通過微信、微博、網站的點擊量、轉發量，將及時、正確的信息傳播給受眾，引導輿論的主動權，將負面的信息扭轉為正確的輿論導向。

二、處置能力的提升

在自媒體時代，人人都是信息的傳播中心，人人都有一個“麥克風”，互聯網已經成為社會輿情的放大器，輿情事件層出不窮，一旦出現輿情、突發事件，我們的團隊處置輿情、突發事件的態度、預案、應對措施對企業的聲譽至關重要。作為X農商銀行的新聞發言人，代表農商銀行進行發言，一言一行都代表著農商銀行形象。如果輿情、突發事件發生時，要在第一時間將不良信息弱化，把握輿論導向，掌握輿論的主動權，努力做到宣傳工作著力點與新聞媒體聚焦點相統一。輿情、突發事件發生時要用制度的權威性回應人們的猜測，要用強有力的證據回應不切實際的猜想，使受眾的認識更加明朗化、專業化，從而使事態得到有效控制、平息和解決。

三、工作方法的指導

在新形勢下，如果不能夠善待、善用、善管媒體，很可能造成不良后果，給企業帶來不可估量的不良影響。作為企業的領導干部如何面對媒體不僅僅是業務、制度的問題，更是影響企業整體形象的問題。授課老師們通過模擬情景設計相關話題進行了演播室訪談、新聞發布會的輔導，使我充分學到了面對媒體的方法和技巧，它不是簡單的開一場新聞發布會、進行一次面對面的訪談，在微信、微博、網站上公布相關信息。面對輿論、媒體，必須有團隊的分工協作，提前搜集、預測信息，預判輿論形勢。通過“碎片化”處置，少量、多次、高頻率的積極回應；快講事實，重講態度，誠講措施，慎講結論的方法，主動引導輿論導向，通過有效的新聞發布與微信、微博、網站的信息傳播，營造良好的輿論環境。

通過此次學習，提高了我的新媒介素養和技能，在今后的工作中我要進一步學習與公眾、媒介打交道，在輿情應對與突發事件應急處置及與媒體溝通等方面，積極利用新媒體發聲，充分利用好“兩微一站”，樹立X農商銀行良好形象。

銀行輿情應對與突發事件應急處置培訓心得體會范文（5）

9月24—26日，我參加了X聯社舉辦的系統聲譽風險管理與輿情引導學習培訓，這次培訓非常及時、非常適用，讓我受益匪淺。結合此次培訓內容和我行實際，我談一下自己的想法。

一、當前農商銀行面臨的輿論環境

當前，農商銀行正處在深化改革、轉型發展的關鍵時期，能否把握輿論導向的主動權，關系到農商銀行的品牌價值、經營成果和持續發展。同時，由于當前經濟金融環境復雜嚴峻，公眾對銀行業的關注度居高不下，一些不符合事實的新聞經微信、微博、網站等新媒體手段快速傳播，給銀行輿情管理帶來嚴峻挑戰。

（一）輿情環境的被動化。

目前，不管銀行有沒有過錯，由于客戶往往是弱勢群體，輿論的矛頭一般都指向銀行。在互聯網的世界里，充斥著很多非理性情緒，而如今的社會輿論環境對銀行并不全然友好，致使輿情的發生更顯被動化。

（二）輿情傳播的自由性。

當下網絡通訊技術發展迅速，任何人都可以通過網絡來發聲，表達對某一事件的觀點，并在網絡的推波助瀾下影響輿論的發展。同時，少數媒體為了吸引公眾眼球，往往還會不負責任地“添油加醋”傳播不實新聞，在這種背景下，一些關于銀行的負面報道持續發酵，增加銀行的聲譽風險。

（三）輿情渠道的不可控性。

在傳統媒體時代，輿情事件的發生具有鄰近性，通常會被控制在一定的范圍內，農商銀行往往因與當地傳統媒體建立了良好的合作關系，有充足的應對經驗，可以提早掌握情況，并對輿情的傳播進行一定程度的控制。但在新媒體時代，互聯網的信息傳播突破了空間約束，而且傳播速度快、范圍廣、受眾多，一旦出現負面輿情，就可能會被各種傳播渠道無限放大，引發連鎖效應，相當一部分農商銀行缺乏應對經驗，造成聲譽風險。

二、當前農商銀行輿情處置方面存在的問題

由于特殊的金融定位和歷史因素影響，農商銀行雖正在努力加強與完善全面風險管理建設，但是與大型商業銀行和股份制商業銀行相比仍有一定的差距。相應的，農商銀行的輿情管理工作起步較晚，而且一些農商銀行也未給予足夠的重視。目前，農商銀行輿情管理存在機制不完善、管理手段單一、科技支撐不足等一系列問題。

（一）思想上不重視，機制上不完善。

目前，雖然農商銀行基本都已建立了輿情管理工作機制，但大多處在“紙上談兵”階段，沒有“落地”，很多工作都停留在總行層面，分工不明確、責任未落實，沒有形成輿情管理的長效機制。部分農商銀行未從思想層面重視輿情管理工作，疏于對員工的教育管理，使得基層員工對聲譽風險防范工作關注程度不夠，行為比較隨意，導致網點和員工成為輿情的發源地。

（二）科技支撐不足，監測不到位。

目前，一些農商銀行雖然有了輿情監測的意識，但缺乏相關的有效措施，加之多數自媒體數據不對外開放，導致無法搜索到有效信息，信自、查找效率不高且易遺漏。同時，大部分農商銀行的輿情監測員多由文秘兼職，沒有媒體工作經驗，缺乏專業技能，遇到投訴和媒體采訪時，無法做到靈活有效處置。

（三）處置手段單一，效果不佳。

有些農商銀行處置輿情時不僅在時效上滯后，而且未掌握科學高效的處置方法，導致聲譽風險被累積和放大。部分農商銀行在處置網絡輿情時，大多采用直接找發布消息的網絡刪帖等方式息事寧人，不注重借助外力進行輿情疏導，甚至會出現越描越黑的情況。

三、對農商銀行處置輿情的建議

良好的聲譽是農商銀行多年發展積累的重要資源。結合發展實際，農商銀行可以從以下幾方面加強輿情管理。

第一，強化源頭管理，提升輿情風險防范意識。培育聲譽風險管理文化，樹立員工聲譽風險意識，采取靈活多樣的學習形式普及輿情管控的知識和技能。結合案防管理和內控機制建設，規范員工微博、微信等新媒體的使用，使每位員工都能考慮到言行舉止可能引發的聲譽風險，使員工自覺維護農商銀行的形象，使輿情管理從被動處置向主動防控轉變。同時，大力開展規范化服務，提升服務質量，使客戶能真正感受到農商銀行是“自己的銀行”。

第二，提高專業性，完善輿情管理機制。橫向建立“政府部門一媒體一客戶”，縱向建立“總行一支行一員工”層級分明的輿情管理長效機制。明確分工，落實責任，建立輿情監測臺賬，建立聲譽風險考核體制，確保輿情管理機制切實落地。設置輿情專職崗，選擇善交際、業務熟、有經驗的員工擔任，建立輿情處置機制及應急預案，不斷提升輿情管理的專業性。同時，在現有基礎上積極借助第三方力量，彌補自身科技硬件上的不足，明確輿情監測重點，確保負面輿情能早發現、早報告、早處置。

第三，加強正面宣傳，樹立良好的品牌形象。應進一步加強與新聞媒體的合作，定期對農商銀行的支農支小成效及先進人物事跡進行采訪報道，在電視臺黃金時間播放宣傳片，或在廣播上專門解答X民與網友關心的熱點與難點問題，積極宣傳和普及金融知識，正確引導社會輿論，不斷提高農商銀行的社會形象。也可以通過培育服務明星、微笑大使等方式，釋放正能量，提升品牌價值，為推進農商銀行穩健發展提供強有力的輿論保障。

第四，提高危機公關能力，提升輿情處置水平。有條件的農商銀行可建立新聞發言人制度，在輿情發生時本著實話實說的原則，以恰當的技巧在第一時間回應、澄清事實，爭取輿論主動權。應結合自身實際，加強與政府宣傳部門、公安部門的聯系，確保一旦發生重大突發事件，能在第一時間將相關情況公之于眾，防止無良機構或個人借機惡意炒作。

銀行輿情應對與突發事件應急處置培訓心得體會范文（6）

首先要感謝X聯社給大家提供了培訓的平臺，感謝單位領導給我們提供這次學習的機會，通過這次專題培訓，學習了如何做好輿情應對與突發事件應急處置工作，掌握了很多新知識，下面將培訓期間的所感所獲歸結如下。

一是面對全媒體時代，我們要邊做邊說。

在這個“全媒體+全民皆媒體”的時代中，微博、微信等新興自媒體發展突飛猛進，農信社作為一個服務于社會大眾的機構，面臨著高、中、低端各種各樣的受眾群體，難免會遇到這樣或那樣的輿情或突發事件，如有負面言論發生，我們要及時澄清，不能保持沉默，用端正的態度做好解釋工作。日常工作中，要加強輿論宣傳，強化“宣傳意識、服務意識和創新意識”，認真做好“雙微”工作。在宣傳形勢上要根據受眾特點不斷創新，做到群眾在哪里，我們的宣傳就到哪里，做到因勢而謀、應勢而動、順勢而為。有效提升我們農信系統的良好形象。

二是面對記者，我們要有備無患。

在這次培訓中，X老師深入講解的輿論引導工作的“三新”，即：新平臺、新戰略、新標配，給我們農信社下一步輿論引導工作指明了方向。當突發事件來臨面對記者時，我們該準備什么；該說什么；不該說什么；怎樣把自己想要說的說出去等。培訓期間，學員分為四個小組完成采訪演練任務，各小組都很認真的對第二天的記者采訪演練作了細致的準備，為了能夠很好的完成任務，均準備到凌晨時分。農信人的認真、負責、敬業精神在這次培訓中表現得淋漓盡致。

三是面對危機，我們要化危為安。

新聞輿情尤其是負面輿情具有突發性、破壞性、緊迫性等特點，別有用心的人往往會利用媒體，尤其是網絡，煽動群眾情緒，宣泄不滿，一個很小事件，經過炒作，極有可能演變成社會熱點事件，進而帶來不同程度的影響。因此，我們將如何正確應對和處置輿情對農信社來說是一個新挑戰。首先成立輿情應對處置領導小組，組織部署各網點做好輿情應對工作，把輿情工作作為提升經營管理水平、改善金融服務、增強風險管理能力的重要工作之一，主動防范聲譽風險和應對聲譽事件，避免負面輿情升級帶來的聲譽損害；其次進一步強化輿情危機認識，增強大局意識、責任意識、政治意識和陣地意識，真正從思想上提高重視程度，將輿情工作作為日常工作的重要組成部分；再就是加強負面輿情監控，第一時間掌握涉及本單位的負面信息是處理應對輿情工作的基礎。在發現負面輿情時，第一時間利用正面宣傳、新聞引導等，共同應對負面輿情，將社會輿論引導回正面位置，化危為安。

銀行輿情應對與突發事件應急處置培訓心得體會范文（7）

通過三天的培訓，切實地感覺到了自身在輿情應對與突發事件應急處置方面的提高，在此感謝X聯社安排的此次培訓，感謝每一位授課老師精彩授課。此次的培訓學習，主要有以下幾方面體會和收獲：

通過現場授課和模擬演練，進一步明確了突發事件應急管理事項。一是突發事件的概念、特點、類型和級別。二是預防突發事件的思想準備、體制機制、應急預案、基礎工作和財力物資等基本保障。三是處置突發事件的檢測預警、冷靜決策、調動各種資源等多項措施。四是善用公關，做好媒體應對，答記者問要準備充分、舉例論證。五是突發事件的恢復重建、心理干預和后續發展等善后工作。

同時，培訓也凸顯了四大理念：一是重視預防，爭取防患于未然，從制度上預防突發事件、消除風險隱患。二是明確各崗位在應對突發事件中的職責、權利，同時又對其權利行使進行規范。三是對權利的限制與保護統一。四是建立統一領導、綜合協調、分級負責的突發事件應對體制。

培訓還例舉了各種應對突發事件的正面和反面的案例，使大家能夠更加深切和形象的感受積極合理應對突發事件的重要性。

培訓結束后，我強烈感受到了突發事件應急管理的有效實施，對于規范突發事件應對活動，預防和減少突發事件的發生，控制減輕和消除突發事件引起的嚴重危害，保護生命財產安全，維護公共安全和社會穩定，具有十分重要的意義。面對突發事件，要按照職能分工，認真履行職責，明確應急管理責任，能夠快速行動、有效處置。

一是要有完備的應急預案。

在第一時間啟動應急預案，建立健全應急管理組織體系，能夠使突發事件的應對和處置有章可循，也能使各部門遵照預案、科學分工、認真履職，高標準、高質量的完成突發事件應急管理工作。

二是要扎實開展基礎工作。

很多突發事件往往是因為許多小事情沒有得到及時有效的處理而演變成突發公共事件。這個從量變到質變的過程中，如果能夠將隱患排查、信息報告、先期處置等基礎性工作落到實處，許多突發公共事件就會得到有效的避免。

三是要善用各種公共資源，有效開展公關。

突發事件發生之后，我們不能措手不及，而可以借助各種有效資源，如上級同級相關部門的支持、專家的建議、新聞媒體的正面宣傳、社會組織的協助等。同時，有效地開展公關，必要時召開新聞發布會，解答相關問題，尊重社會公眾的知情權，使突發事件的應急管理順利進行。

四是要重視突發事件的善后工作。

突發事件不僅要重視預防工作和應對處置工作，還要重視善后工作，要以人為本，加強心理干預，科學規劃恢復重建。

總之，加強應對突發事件的學習，科學合理的應對突發事件，對提高依法應對突發事件能力，更好地維護人民生命安全和企業秩序，促進社會和諧穩定，具有重大意義和深遠影響。

銀行輿情應對與突發事件應急處置培訓心得體會范文（8）

X月X—X日，我有幸參加了X聯社在北京舉辦的輿情監測與突發事件應急處置培訓班，通過此次培訓，輿情引導與媒體應對給我留下深刻的印象，進一步了解了現代輿情現狀、特點和形成模式，認識到了農信社開展輿情引導、處置、媒體應對工作的重要性和必要性，初步掌握了輿情引導與媒體應對的方式方法。結合自身工作實際，我想從以下四方面談談農信社面對輿情工作采取的措施。

一是強化輿情監測和處置機制建設。

明確牽頭職能部門，成立輿情領導小組，加強對輿情的日常監測，重點是主動將聲譽風險管控提升到聯社經營戰略的高度，納入全面風險管理的范疇，形成全員的聲譽風險管理體系。

二是強化輿情隊伍管理。

配備專職輿情監測員、輿情分析員，加強與網絡媒體溝通，通過運用專業術語、網言網語進行跟帖評論，正向引導，確保輿情應對及時高效。

三是強化輿情處置工作。

對內，注重分析媒體關注的熱點問題，加強對輿情信息的分析研判，主動加強輿情信息監測，從源頭上控制和緩釋風險，加強金融知識宣教和正面宣傳，塑造農信社良好社會形象。對外，建立與監管、宣傳、公安、信訪等部門的信息共享機制，拓寬輿情溝通渠道，提高主動應對農信社輿情的科學性、針對性和有效性。

四是強化對網絡輿情信息的分析研判。

弄清輿情發生、傳播、訪問、關注度等情況，弄清訴求者的意圖，分析預測輿情發展趨勢，提出應對之策。針對突發事件短時間內成為輿論熱點的特點，堅持慎重應對、大膽面對的原則，及時分析、研判、調查輿情起因及事實真相，并與相關媒體溝通，準確發布信息，防止事態擴大。

銀行輿情應對與突發事件應急處置培訓心得體會范文（9）

在此，想以親自參加的新聞發布會演練為切入點，談談本次全區農村信用社輿情應對與突發事件應急處置實務專題培訓的深刻體會。培訓中，安排了諸如新聞演播室現場采訪、輿論回應與引導方案分享、新聞發布會召開等實踐環節，我所在的第二期培訓班第二小組共計21名成員，分別來自XX、通遼X、X盟、烏蘭察布X、鄂爾多斯X等地區。按照學習要求，需要針對“AXB銀行營業廳2歲女孩玩耍被砸身亡”事件召開新聞發布會。組長烏審旗聯社李慧杰理事長利用課后時間召集全體成員對任務分工、演練內容討論、新聞發布會準備等工作進行安排布置。新聞發布會共需4人參加，主發言人1名、副發言人2名，主持人1名。我有幸被推選成為會議主持人參加了現場新聞發布會，面對幾十名授課專家和參訓學員組成的記者團隊，伴隨著尖銳的提問和緊張的現場氛圍，可以說是驚心動魄，收獲滿滿。

一是思想意識的升華。

在培訓前，我經常在電視上看到諸如重要事件、娛樂影視等新聞發布會，作為一個旁觀者，覺得新聞發布會這樣的事離我的工作和生活很遠。但本次培訓，讓我和學員們深切的認識到，作為一名銀行從業人員，尤其是領導崗位人員和相關部門從業人員，召開新聞發布會是必須掌握的一項專業技能。新聞發布會主要是針對一件已經發生或者正在進行的重大事件進行公告或者公布的會議。在銀行的工作中，無論是突發事件、風險事件、輿情事件等的處置，還是產品、業務等的推廣，新聞發布會都是一個公開、有效的渠道，銀行金融機構可以很好的運用這種曝光性強、效果優良的媒體推廣方式，形成正面影響和營銷宣傳目標。當前，農村中小金融機構在這方面的力量還很薄弱，尤其是利用新聞發布會應對負面事件的能力不足，而通過本次培訓，不僅使參訓人員提升了思想認識，也初步掌握了新聞發布會的運用形式。培訓后，我所在聯社擬針對本次培訓內容，結合本聯社實際情況，在全聯社進行培訓和演練，以提升專業技能，應對未來激烈的X場營銷和可能出現的各類突發事件。

二是專業技能的提升。

召開新聞發布會，要制定口徑單、標題句列表、要點驗收單?？趶絾我喢鞫笠?、切中要害、達成共識；標題句列表要朗朗上口、易于誦記、過目不忘；要點驗收單要明確列出、逐一過關、適當重復、深入人心……，所有的這些知識，我還是第一次接觸和學習。而在新聞發布會的準備中，這些關鍵的知識點，支撐起了我們新聞發布會脈絡。模擬演練現場，雖然我對發言人的引領、時間的把握、提問記者的選擇等主持人需要做的工作進行了充分的準備，但還是十分忐忑，尤其是在“記者”提問環節，面對極其踴躍的提問需求，我十分擔心遇到無法回答的問題而導致的場面失控，但記者的問題我事先并不知曉，這就特別考驗新聞發言人的能力和水平。好在有驚無險，授課專家給予了我們本次新聞發布會演練較高的評價。這種實戰的經歷很難得，確實讓我受益匪淺，也對今后工作有很大的幫助。

三是團隊力量的彰顯。

當天課程結束后，授課老師安排了第二天的新聞發布會模擬演練內容，時間非常緊，之前又沒有相關經驗，真可謂任重道遠。因此，我們組全體成員召開碰頭會一直到凌晨，第二天又利用課間休息時間幾次商討。在這個過程中，我覺得最難的是思想的碰撞，21名小組成員，大家對事件有不同的理解和認知，經過細致的討論分析，最終小組成員達成了共識，統一了口徑。因為，我們小組的新聞發布內容為“AXB銀行營業廳2歲女孩玩耍被砸身亡”事件，小女孩在我行營業廳被砸身亡是事實，基本事件性質，小組組長根據大家的意見，總結了三個要點：站住道德制高點、達成情感共鳴、體現邏輯嚴密性。在新聞發布會前的準備工作中，感動和緊張的情緒始終伴隨著我。感動的是，小組成員積極的參與熱情、認真的學習態度和團結合作的精神……，緊張的是，能否將學到的知識充分運用到實踐中，當天的新聞發布會能否開好，現場會出現什么樣的突發情況……。當活動結束后，我想說的是，凝心聚力的團隊力量是偉大的，新聞發布會前，小組成員商討的問題和思想的結晶，在新聞發布會現場得到了很好的運用，組長的細心指導和小組成員的加油鼓勵，也給了我們在臺上發言的4名同志底氣和信心，正應了那句名言：人心齊，泰山移。

銀行輿情應對與突發事件應急處置培訓心得體會范文（10）

X月X—X日，X聯社在X培訓基地舉辦了20XX年輿情應對與突發事件應急處置實物專題培訓班。這次培訓內容豐富，形式多樣，實操性強，受益匪淺！本次培訓模擬演練是“亮點”，李欣然、X、郭曉科、胡齊明等教授專家，分別對不同的模擬演練進行了組織、討論和點評。開展的模擬演練采取輔導與小組討論、“一對一”“一對二”模擬采訪、新聞發布會等形式，提高了我對輿情應對與突發事件應急處置的理論知識和實戰能力。通過培訓學習，我有以下幾方面的體會：

一、思想認識要到位，著力提高輿情信息研判與突發事件處置能力。

一是要充分提高思想認識。在互聯網特別是手機網絡日益盛行的今天，面對現實和網絡上各類輿情信息，通過開展廣泛深入調研，做到第一時間把握重點、厘清事實真相，更好地掌握輿論關注熱點，增強敏感事件輿論監測研判能力，及時辨別真假輿情。二是要充分認識到，冷靜、理性、快速處置好、應對好突發事件，對于保持穩定的政治環境和社會秩序，實現全面建設小康社會的戰略目標和當前構建和諧社會具有極為重要的意義，不斷增強應對各種突發問題、辨別處理的敏銳性和憂患意識，善于抓住主要矛盾，以一種責任心態，理性心態處置突發事件，使國家和人民的生命財產損失減少到最低限度。

二、政策法規要到位，著力提高輿情溝通引導能力與突發事件處置能力。

一是農信社面對新時期發生的深刻變化，要不斷強化作風建設，端正“客戶至上”理念，處處以人為本、心系客戶，提升農信社在人民群眾心中的公信力影響力，提高輿論溝通引導的及時性針對性實效性，才能變被動為主動，及時抓住引導輿情的最佳時間，按公開透明原則，平等真誠坦率地發布事情真相，引導民眾理解政策和法律，讓炒作和社會謠言止于真相。二是政策法規是應對處置突發事件的重要保證。在應對突發事件中最有說服力，最有權威性的就是政策法規。事實證明，應對突發事件不僅要依靠經驗，還要依靠法制。這不僅是我國依法治國基本方針的要求，也是我國在處置各類突發事件的過程中總結出來的經驗和教訓。我們要認真學好這些政策法規，維護政策法規的權威性、嚴肅性、原則性。在應對突發事件中，要牢牢把握住政策法規“底線”不被突破，力戒隨意性。同時要在堅守基本原則的同時善于靈活運用，不能死摳教條以致錯失解決問題的時機。

三、培訓學習要到位，著力提高輿情環境適應能力與突發事件處置能力。

一是加強培訓學習，有助于我們在科技日進千里的信息社會中保持追求卓越、不斷進步的原動力，有效抑制視野退化、知識老化、能力弱化之勢，在履職盡責解決問題時把握好每個細節，防止留下遺憾被人“熱炒”，在與媒體溝通互動中促進共識、謀求和諧，積極應對以掌握輿論的主動權，提高預防化解輿情危機的能力。二是應對好處置好突發事件，是最大的政治，是覆蓋全方位的工作。應對突發事件，一分一秒都顯得異常寶貴，嚴密高效的組織指揮是實現最佳境界的決定因素。面對突發事件，特別是領導干部一定要在第一時間親赴現場、快速反應，立即部署處置力量，迅速建立起聯動協調制度，充分動員和發揮各方面的作用。

工欲善其事，必先利其器。面對日益復雜多變的社會環境，我們應主動適應挑戰，不斷提高輿情與突發事件處置技巧能力的掌握和運用，通過總結規律提升預測和駕馭能力，使應對處理輿情與突發事件處置融入當前的工作方式和生活習慣當中，為X旗聯社的健康平穩發展保駕護航。

銀行輿情應對與突發事件應急處置培訓心得體會范文（11）

X月X—X月X，為做好全區農村信用社輿情應對與突發事件應對處置工作，X聯社組織開展了專題工作培訓會，本人有幸代表X旗聯社參加了本次培訓。下面，結合本次培訓將輿情應對和突發事件應急處置工作總結如下：

當今社會已逐漸從主導網絡時代進入自媒體時代，自媒體網絡已經成為社會輿情的“傳播器”和“放大器”，成為各種社會思潮、各種利益訴求的集散地和傳遞社情民意的重要通道，網絡輿情是勢不可擋的時代潮流，我們必須重視它，管理它，掌控它，否則就會失去主動權。因此，作為農村金融主力軍的農信社也要建立完善輿情監控機制，及時、認真回應網民關切，才能掌握網絡輿論主動權，為推進金融工作有序發展營造良好的輿論環境。

一、增強工作主動性，適應輿情信息的新特性

如今自媒體網絡經成為社會輿情的放大器，草根民意的集散地，輿情事件層出不窮。9月28日，關于對大企業媒體關系管理與策劃和全媒體輿論引導3.0的學習，就讓我充分認識到堅持日常輿情監測，將成為關鍵的基礎工作。當前，社會輿論呈現出多元化特點，只有提高創新意識，才能適應形勢的新變化，準確把握輿論導向，從而掌握正確引導社會輿論的主動權，努力做到金融政策與產品推廣宣傳工作著力點與新聞媒體聚焦點相統一，宣傳政策主張與通達社情民意相一致，圍繞涉及廣大百姓切身利益的問題，因勢制產，推動百姓與農信經營的雙贏。

二、了解網絡輿論并熟練掌握與網絡媒體打交道

要想做到適應輿情發展，并主導網絡輿情走向，就要看得懂網絡輿論，知曉網絡語言的基本含義，能對網絡輿論的性質作出基本的判斷，正確區分出一般網絡輿論、網絡群體性事件、網絡謠言。通過對藍海電視臺的探班學習，近距離感受到新聞采訪氛圍，并在探班結束后組織了分組討論，讓我更深刻的知曉了網絡輿論的發展規律，網絡輿論產生的載體，網絡輿論產生的現實背景。同時也要了解并熟練掌握網絡媒體打交道的基本的技巧，根據輿情發展情況及社會環境，準確的理解并掌握上級的精神，不說、不做與時代精神、發展趨勢和上級精神相違背的話、相違背的事；對所主管或分管的工作了然于胸，不說外行話。

三、正確處置突發事件，維護銀行業聲譽風險

第三天的培訓讓我充分了解到銀行業突發事件存在著爆發時間快、波及影響大、危害性質重、涉及范圍廣等特點，這就要求我們必須及時、高效、依法處置銀行業突發事件，維護銀行業聲譽風險，正確建立預防與檢測預警體系，構建聲譽風險防護體系，同時在日常加強對突發事件的應急演練，提高應急響應能力與協調應對能力，并在事件處理后，充分利用網絡社交媒體對事件進行正向引導宣傳，力爭讓不良風險事件產生積極影響。

通過三天緊湊的學習，讓我認識到，在今后的工作中我還要學習溝通技巧，學會和公眾、媒體打交道，在信息公開、突發事件應對、與媒體溝通等方面，善于利用新媒體“發聲”，學會充分利用各方面有利資源，做好輿情檢測，正確迅速處理突出事件，最大限度減少突發事件給銀行業和受波及地區社會經濟帶來的不良影響，并加強后續監管，杜絕此類事件再次發生。