第一篇：XX年城管局陽光曬權(quán)個(gè)人述職報(bào)告

XX年城管局陽光曬權(quán)個(gè)人述職報(bào)告

XX年為響應(yīng)市委、市政府開展“陽光曬權(quán)”活動(dòng)有關(guān)要求，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范自己的從政行為，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效能，我做出了公開承諾，對照承諾書，現(xiàn)將上一階段相關(guān)工作開展情況總結(jié)如下：

一、我認(rèn)真履行崗位職責(zé)

根據(jù)我所在崗位擬定市政公用事業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策、改革措施、體制改革方案并監(jiān)督實(shí)施；做好本系統(tǒng)年度維護(hù)計(jì)劃的編制、會(huì)審、申報(bào)工作；對市政公用設(shè)施的維護(hù)、改擴(kuò)建工程進(jìn)行嚴(yán)格管理；擬定園林綠化發(fā)展規(guī)劃，編制年度發(fā)展計(jì)劃，管理園林綠化行業(yè)；做好城區(qū)主干道和重點(diǎn)公共場所的綠化建設(shè)維護(hù)管理工作；積極參與城區(qū)綠化設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃審定、方案論證、竣工驗(yàn)收工作。

二、認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制有關(guān)規(guī)定，繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”和省、市“十項(xiàng)規(guī)定”，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效能。立足項(xiàng)目建設(shè)實(shí)際，建立健全項(xiàng)目管理制度，以更加規(guī)范的程序進(jìn)一步保障項(xiàng)目保質(zhì)高效完成。

組長負(fù)責(zé)制

各項(xiàng)目組組長是項(xiàng)目建設(shè)管理的第一責(zé)任人，對項(xiàng)目的立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、審查、招標(biāo)、施工、協(xié)調(diào)、監(jiān)管、質(zhì)量、簽驗(yàn)、驗(yàn)收、資料收集、廉政建設(shè)等負(fù)總責(zé)，項(xiàng)目組長要積極主動(dòng)，超期謀劃，敢于擔(dān)當(dāng)，勇于擔(dān)當(dāng)，大膽工作，對每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行合理安排，科學(xué)調(diào)度，跟蹤落實(shí)，確保項(xiàng)目快速有效實(shí)施。

限時(shí)辦結(jié)制

必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將工作任務(wù)保質(zhì)保量完成，必須在限定時(shí)間內(nèi)克服一切困難，無條件完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

聯(lián)合辦公制

建立市區(qū)縣兩級聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，縣、區(qū)、開發(fā)區(qū)必須調(diào)配至少一名專職工作人員到市局常駐辦公，作為聯(lián)絡(luò)和上傳下達(dá)人員。時(shí)限為3月11日至8月15日。常駐人員必須嚴(yán)格遵守市局考勤、請假、簽到等相關(guān)管理制度。

協(xié)調(diào)溝通例會(huì)制

項(xiàng)目組全體人員實(shí)行定期集中研究、協(xié)調(diào)、安排、調(diào)度項(xiàng)目進(jìn)度工作例會(huì)制度。會(huì)議時(shí)間定于每周二上午9：00；會(huì)議場所設(shè)在市城管局四樓會(huì)議室。集體研究、協(xié)調(diào)、安排、調(diào)度項(xiàng)目建設(shè)中的重大問題。

獎(jiǎng)懲并用制

對項(xiàng)目相關(guān)承辦單位和負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目實(shí)施過程中的作為和實(shí)效進(jìn)行全方位考評，選取先進(jìn)典型作為經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)標(biāo)榜，并對相關(guān)單位或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人采取一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施；反之，進(jìn)行通報(bào)批評，情節(jié)嚴(yán)重者按規(guī)定進(jìn)行處罰和問責(zé)。

項(xiàng)目資料保管責(zé)任制

項(xiàng)目的立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、審查、招標(biāo)、施工、協(xié)調(diào)、監(jiān)管、質(zhì)量、簽驗(yàn)、驗(yàn)收、資料收集、廉政建設(shè)等凡涉及項(xiàng)目的文件、報(bào)告、批示、批復(fù)、簽字、審核原始記錄、會(huì)議記錄、簽到表、圖片、方案、工作日志、安排或征求意見記錄、答復(fù)記錄等所有資料，各項(xiàng)目組要安排專人及時(shí)完整分類收集整理裝檔，以備今后工作情況自查、檢查。堅(jiān)持“三點(diǎn)一線”原則，第一接收人是資料保管的第一責(zé)任人，必須及時(shí)跟蹤資料的使用去向，做好資料臺(tái)賬，避免資料丟失、損壞。工作結(jié)束后要及時(shí)對相關(guān)資料進(jìn)行整理、歸檔，保證有據(jù)可查。

項(xiàng)目黨風(fēng)廉政承諾制

各項(xiàng)目組長要帶頭簽訂項(xiàng)目建設(shè)廉政承諾責(zé)任書，認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，要主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)、廉潔、高效服務(wù)，嚴(yán)格監(jiān)管，堅(jiān)決杜絕以權(quán)謀私，收受賄賂，吃、拿、卡、要等違規(guī)違紀(jì)行為。

三、市按時(shí)保質(zhì)保量完成市中心城區(qū)景觀提升改造工程。

按照xx省第八屆旅發(fā)大會(huì)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，我科室人員參與了市中心城區(qū)園林綠化提升改造、主次干道人行道改造、主干道及部分重要次干道路燈改造、主次干道車行道鋪新改造、美化亮化工程等項(xiàng)目建設(shè)，并將每個(gè)項(xiàng)目建成真正的“放心工程”和“廉政工程”。

、中心城區(qū)園林綠化提升改造工程

市中心城區(qū)園林綠化提升改造全長64公里，項(xiàng)目采用 BT模式實(shí)施，市、區(qū)分級負(fù)責(zé)，總投資2.94億元。

1、鐘山大道園林綠化提升改造工程。工程由我局負(fù)責(zé)實(shí)施，全長16公里，總投資6500萬元，目前已完成工程驗(yàn)收。種植銀杏、香樟、法桐等大喬木2044株，種植紫葉李等二喬木2598株、紅葉石楠等球形植物2639株、蔥蘭等地被植物3.1萬平米、草坪4259平米。安裝中央綠化帶路緣石2萬米、浮雕石846塊、景觀石33組，修建人行道綠化樹池50個(gè)。水城河沿岸綠化改造作為鐘山大道園林綠化提升改造增項(xiàng)工程實(shí)施，種植草坪3.8萬平米，移植紅葉石楠、桂花等苗木37余萬株，鋪裝園路3900米。目前已完成完工驗(yàn)收。

2、鐘山區(qū)園林綠化提升改造工程。工程由鐘山區(qū)林業(yè)和園林綠化局具體負(fù)責(zé)實(shí)施，主要包括涼都大道、人民路及部分次干道，總投資1億多元。種植銀杏XX棵、法桐1100棵、香樟3776棵、地被植物7.3萬平米。

3、水城縣園林綠化提升改造工程。工程由水城縣城投公司具體負(fù)責(zé)實(shí)施，主要包括鐘山大道、人民路，總投資4900萬元。種植香樟964棵、銀杏327棵、垂柳147棵、地被植物8000平米、球型植物710株、造型羅漢松107株，安裝中央綠化帶路緣石1.5萬米。

4、紅橋新區(qū)園林綠化提升改造工程。工程由紅橋住建局采用財(cái)政全額撥款方式具體負(fù)責(zé)實(shí)施，主要對涼都大道進(jìn) 行改造，總投資8000萬元。種植香樟、雪松等行道樹8505株、紅葉石楠等地被植物2.66萬平米。

市中心城區(qū)人行道和路燈改造工程

1、市中心城區(qū)人行道改造工程。市中心城區(qū)人行道改造工程總投資約5.45億元，其中鐘山大道由我局負(fù)責(zé)實(shí)施，其余路段分別由鐘山區(qū)林業(yè)和園林綠化局、水城縣城投公司、紅橋住建局負(fù)責(zé)實(shí)施。

鐘山大道和明湖路人行道改造工程。工程由我局負(fù)責(zé)建設(shè)，其中鐘山大道采用EPC(設(shè)計(jì)、采購、施工一體）和按進(jìn)度付款方式實(shí)施，工程投資4100萬元，主要改造路緣石32公里、人行道板約8.9萬平米、草坪磚3萬余平米。明湖路采用企業(yè)帶資建設(shè)模式實(shí)施，工程投資500萬元，主要改造路緣石3800米、人行道板1.34萬平米。目前已完成初驗(yàn)。

鐘山區(qū)人行道改造工程。其中主干道人行道改造主要包括涼都大道、人民路，由鐘山區(qū)林業(yè)和園林綠化局具體負(fù)責(zé)并采用BT模式實(shí)施，完成投資約1.7億元，改造人行道板9.6萬平米、路緣石74.8公里。小街小巷人行道改造由鐘山區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施公司負(fù)責(zé)并采用BT模式實(shí)施，完成投資7549萬元，改造人行道板8.7萬平米。

水城縣主干道人行道改造工程。工程由水城縣城投公司具體負(fù)責(zé)并采用BT模式實(shí)施，主要包括鐘山大道、人民路，總投資約6850萬元，完成人行道鋪裝7.69萬平米，路緣石 安裝22.7公里。

紅橋新區(qū)人行道改造工程。工程由紅橋住建局采用按進(jìn)度付款方式具體負(fù)責(zé)實(shí)施，主要涉及涼都大道、紅橋大道，總投資1.85億元，完成人行道板改造約15萬平米。

2、市中心城區(qū)路燈改造工程。

鐘山大道路燈改造工程。工程由我局負(fù)責(zé)并采用EPC(設(shè)計(jì)、采購、施工一體）和按進(jìn)度付款方式實(shí)施，完成投資3200萬元，安裝路燈燈桿914棵、景觀燈231棵、引導(dǎo)燈346棵、高桿燈3棵，目前已全部亮燈。

人民路中段、明湖路路燈改造工程。人民路中段和明湖路路燈改造工程由我局負(fù)責(zé)并采用企業(yè)帶資建設(shè)模式實(shí)施，預(yù)計(jì)投資1900萬元。其中，明湖路285棵路燈改造已全部亮燈，人民路中段417棵路燈已基本亮燈，目前已基本完成。

涼都大道路燈改造工程。由紅橋城管處采用BT模式實(shí)施，工程概算投資468萬元，主要對涼都大道2800個(gè)路燈燈頭進(jìn)行升級改造，目前工程已完工。

市中心城區(qū)美化亮化工程。

市中心城區(qū)美化亮化工程我局牽頭實(shí)施部分采用企業(yè)帶資建設(shè)模式實(shí)施，估算投資4.5億元，工程籌資、還款按屬地原則由市級和涉及區(qū)縣分別承擔(dān)。紅橋新區(qū)部分由鐘山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)實(shí)施，投入資金2091萬元。

1、美化工程。工程主要包括182棟樓宇立面改造和4000 余個(gè)門頭牌匾改造。目前，立面改造和門頭牌匾工程已全部完成，現(xiàn)正安排整改和初驗(yàn)。

2、亮化工程。亮化工程主要涉及樓宇亮化和山體亮化。其中，樓宇亮化135棟，山體亮化包括明湖濕地公園山體亮化、扁桶山、上鐘山、下鐘山、天波樓、鳳凰山體，現(xiàn)已完成施工。

3、環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)建設(shè)。實(shí)施內(nèi)容包括塑料垃圾桶3000個(gè)、果皮箱6600個(gè)、0.5噸垃圾斗1095個(gè)、環(huán)衛(wèi)車輛137臺(tái)、車載垃圾斗70個(gè)、3噸垃圾收集箱36個(gè)、大型環(huán)衛(wèi)移動(dòng)公廁車2臺(tái)，目前，所有設(shè)備已全部到位。

4、公園廣場升級改造工程。主要包括人民廣場、青少年活動(dòng)中心、白鶴公園、兒童樂園、動(dòng)物園和麒麟公園升級改造，現(xiàn)工程已全部結(jié)束。

5、紅橋新區(qū)美化亮化工程。目前，市民中心、時(shí)代廣場、閩商主體樓邊緣及樓層、石橋社區(qū)樓宇、涼都國際大酒樓、四座雕塑、紅山安置點(diǎn)、紅山辦事處等亮化美化工程已經(jīng)完成。

市中心城區(qū)道路鋪新改造工程。

市中心城區(qū)道路鋪新升級改造工程由我局統(tǒng)一牽頭實(shí)施，各縣區(qū)派人全程參與，主要涵蓋市中心城區(qū)45條主次干道，總面積約140萬平方米，總投資約2億元。目前，完成投資1.75億元，完成鐘山大道、涼都大道、明湖路、川 心路、龍井路、向陽南路、向陽北路、沿河路、區(qū)府南路、區(qū)府北路、區(qū)府東路、交通北路、文化南路、建業(yè)路、青峰路、碧云路、大連路、鳳凰大道等50余條道路鋪新改造，累計(jì)實(shí)際鋪設(shè)路面約155萬平方米。小街小巷改造改造部分由縣區(qū)自行組織實(shí)施，其中雙水城區(qū)改造約6萬平方米、鐘山區(qū)約5萬平方米，現(xiàn)已基本完成。

四、存在的問題

通過努力踐行“陽光曬權(quán)”的承諾，業(yè)務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作取得明顯進(jìn)步，成績固然可喜，但存在的主要問題也不容忽視，主要表現(xiàn)在：

1、工作還不夠細(xì)致，項(xiàng)目建設(shè)中有些工作有待改進(jìn)。

2、對公開承諾活動(dòng)思想不夠重視，缺乏主動(dòng)性；

3、承諾的內(nèi)容過于簡單，缺乏挑戰(zhàn)性；

4、對“承諾”的理解不透徹，承諾事項(xiàng)過多，面面俱到，重點(diǎn)不突出。

五、下一步工作計(jì)劃

1、進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，理解開展公開承諾的重要意義，進(jìn)一步明確責(zé)任，把握重點(diǎn)，掌握方法，活動(dòng)有計(jì)劃，工作有方向；

2、把增強(qiáng)黨性觀念、增強(qiáng)履行崗位責(zé)任的能力，接受群眾的監(jiān)督。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)的提高。

第二篇：XX年城建局物業(yè)科科長陽光曬權(quán)述職報(bào)告

XX年城建局物業(yè)科科長陽光曬權(quán)述職報(bào)告

根據(jù)《xx市“陽光曬權(quán)”-治理“腦梗阻、中梗阻、腸梗阻”系列評議活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，現(xiàn)將本人XX年履行職能情況、工作作風(fēng)情況、服務(wù)質(zhì)量和效率情況、廉潔自律情況匯報(bào)如下：

一、履行職責(zé)方面

工作職責(zé)

貫徹執(zhí)行國家和省有關(guān)物業(yè)管理?xiàng)l例，擬定物業(yè)服務(wù)與管理的規(guī)章制度；負(fù)責(zé)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展；負(fù)責(zé)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)資質(zhì)、從業(yè)人員資格以及選聘前期物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理工作，組織推廣示范項(xiàng)目；負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)與業(yè)主大會(huì)有關(guān)工作的開展；協(xié)調(diào)指導(dǎo)住宅專項(xiàng)維修資金管理及使用工作；負(fù)責(zé)國有土地上房屋征收與補(bǔ)償業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。

工作完成情況

1、完成物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審查10家，資質(zhì)就位6家。

2、完成業(yè)主委員會(huì)備案6家。

3、完成2個(gè)新建項(xiàng)目承接查驗(yàn)工作。

4、組織全市我物業(yè)管理示范項(xiàng)目的復(fù)驗(yàn)工作，通過復(fù)驗(yàn)項(xiàng)目共三家，并在網(wǎng)上進(jìn)行公示。

5、書面回復(fù)群眾投訴，來信來訪共22件。

6、組織開展全市物業(yè)從業(yè)人員繼續(xù)教育工作，共有80人參加，是xx省在地州市中首家進(jìn)行物業(yè)行業(yè)繼續(xù)教育的。

7、完成前期物業(yè)審批19家，新增管理面積90萬平米。

8、根據(jù)我市物業(yè)行業(yè)發(fā)展情況，啟動(dòng)前期物業(yè)招投標(biāo)制度。根據(jù)試行情況，目前規(guī)定項(xiàng)目面積在5萬以內(nèi)由房開自行確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)，但必須提供物業(yè)管理方案；5萬~10萬平通過公共服務(wù)中心邀請招標(biāo)，目前完成邀請招標(biāo)3家，10萬平以上公開招標(biāo)，目前完成公開招投標(biāo)1家。

9、針對我市業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員成立情況，草擬了《業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)工作指導(dǎo)意見》，目前在征詢意見階段。

10、物業(yè)管理行業(yè)指導(dǎo)工作

按項(xiàng)目對物業(yè)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，就小區(qū)入住率、業(yè)主委員會(huì)成立情況、小區(qū)二次加壓費(fèi)用的具體金額、小區(qū)業(yè)主的滿意率、交費(fèi)率、現(xiàn)有智能化管理系統(tǒng)及系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)查。就小區(qū)現(xiàn)場管理、資料管理進(jìn)行檢查，并提出檢查意見。既對物業(yè)我市物業(yè)行業(yè)發(fā)展提供依據(jù)，為相關(guān)法規(guī)的擬定目前完成10家。

、服務(wù)質(zhì)量和效率情況

物業(yè)科在工作中主要對物業(yè)企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)審批、定級，在物業(yè)服務(wù)的相關(guān)工作中，均擬定有告知單，嚴(yán)格按照告知單的內(nèi)容進(jìn)行資質(zhì)審查。在工作中嚴(yán)格遵守審批程序，由政務(wù)中心收件，網(wǎng)上公示，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完畢。不超越范 圍行使職權(quán)，不存在不作為，慢作為、亂作為現(xiàn)象。

、廉政辦事、克己奉公

認(rèn)真學(xué)xxx省、市紀(jì)委有關(guān)反腐倡廉、廉潔自律等方面的文件，并認(rèn)真領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)。清正廉潔是自己的本份，也是為人最起碼的準(zhǔn)則，在工作中，沒有接受服務(wù)對象的吃、請、禮金和饋贈(zèng)，不參加服務(wù)對象出資的各種活動(dòng)，沒有讓服務(wù)對象報(bào)銷個(gè)人消費(fèi)的費(fèi)用。

二、存在問題和原因分析

由于物業(yè)工作涉及到千家萬戶，涉及到的法律法規(guī)較多，目前相關(guān)法律的不健全等原因，工作中存在的問題主要表現(xiàn)在：一理論研究不深入，缺乏勤于學(xué)習(xí)的精神；二是深入基層、調(diào)查研究不夠；三是在科室干部職工的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)上還需要再研究、再加強(qiáng)。

我將以此次活動(dòng)為契機(jī)，以考評為動(dòng)力，認(rèn)真接待和妥善處理單位、群眾投訴，誠懇聽取服務(wù)對象和評議代表的正確批評和合理建議，認(rèn)真查找本科室及本人工作中的不足，在解決突出問題上抓落實(shí)，在創(chuàng)新工作方法上下功夫，爭取在本次“陽光曬權(quán)”活動(dòng)中取得好的成績。

三、投訴舉報(bào)反映問題，意見的落實(shí)情況

今年涉及到我科室的信訪工作進(jìn)行書面回復(fù)的共23件，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行了回復(fù)，回復(fù)率達(dá)100%，對舉報(bào)反映問題及時(shí)處理。對相關(guān)業(yè)主反映的問題，入是因法律法規(guī)不了 解的就詳盡解釋，對相關(guān)企業(yè)違法的對企業(yè)下整改通知，要求企業(yè)盡快改正錯(cuò)誤，做到接到投訴就立即處理，不拖拉、不推諉。針對市政協(xié)提案，對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，就事件本身進(jìn)行核實(shí)，并提出可行性方案

五、下一步工作打算

1、提升物業(yè)企業(yè)素質(zhì)，建立項(xiàng)目經(jīng)理制，完善前期物業(yè)招投標(biāo)，并在全市推行。

2、引領(lǐng)行業(yè)從業(yè)人員提升整體素質(zhì)。進(jìn)一步加大從業(yè)人員培訓(xùn)力度，著力解決行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低問題。加大中高級管理人員培訓(xùn)力度，開展擬任項(xiàng)目經(jīng)理和后備人員培訓(xùn)，采取統(tǒng)一培訓(xùn)、集中授課的方式，全面提高管理服務(wù)水平；與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高職院校合作，分類開展專業(yè)技能培訓(xùn)，提升專業(yè)化服務(wù)水平。

3、加強(qiáng)物業(yè)承接查驗(yàn)工作指導(dǎo)，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定承接驗(yàn)收方案，組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員與開發(fā)建設(shè)單位，按照國家和我市建筑工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)管理接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，明確開發(fā)建設(shè)與物業(yè)管理的責(zé)任。

4、建立全市房屋應(yīng)急維修保障機(jī)制。商品房項(xiàng)目中，在不動(dòng)用業(yè)主專項(xiàng)維修資金本金和利息的前提下，研究利用房屋維修資金增值結(jié)余收益，建立房屋應(yīng)急解危專項(xiàng)資金和應(yīng)急搶修機(jī)制，解決物業(yè)項(xiàng)目突發(fā)緊急情況維修資金使用難 問題，有效發(fā)揮房屋專項(xiàng)維修資金保障作用。

第三篇：XX年房產(chǎn)市場監(jiān)管科科長陽光曬權(quán)述職報(bào)告

XX年房產(chǎn)市場監(jiān)管科科長陽光曬權(quán)述職報(bào)

告

根據(jù)市委辦、市政府辦“陽光曬權(quán)” 活動(dòng)的部署，現(xiàn)將本人履行職責(zé)、依法辦事、政務(wù)公開、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量和廉潔自律情況匯報(bào)如下：

一、履行職責(zé)方面

房地產(chǎn)市場監(jiān)管科工作職責(zé)主要是監(jiān)督管理全市的房地產(chǎn)市場。具體職責(zé)有：貫徹執(zhí)行國家有關(guān)房地產(chǎn)管理的法律、法規(guī)；負(fù)責(zé)全市房屋所有權(quán)的權(quán)屬管理，指導(dǎo)全市房屋確權(quán)、登記、發(fā)證、產(chǎn)籍管理工作；監(jiān)督管理房地產(chǎn)市場，擬定房地產(chǎn)市場監(jiān)管和穩(wěn)定住房價(jià)格的政策措施并監(jiān)督執(zhí)行；擬定房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策和規(guī)章制度；擬定房地產(chǎn)市場建設(shè)等規(guī)章制度并組織實(shí)施；承擔(dān)房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)資質(zhì)核準(zhǔn)和從業(yè)人員的從業(yè)資格管理工作；負(fù)責(zé)商品房預(yù)售資金的監(jiān)管工作，開展房地產(chǎn)管理相關(guān)行政許可工作。

努力完成房地產(chǎn)開發(fā)投資任務(wù)。XX年我市房地產(chǎn)開發(fā)投資目標(biāo)任務(wù)為90億元，力爭目標(biāo)為110億元。1-9月，全市完成房地產(chǎn)開發(fā)投資60.96億元，為目標(biāo)任務(wù)的67.7%，同比增長54.8%。

商品房銷售平穩(wěn)發(fā)展。XX年我市商品房銷售面積增比進(jìn) 位目標(biāo)任務(wù)為154.86萬平方米。1-9月，全市完成商品房銷售面積106.45萬平方米，為目標(biāo)任務(wù)的68.8%，同比增長17.7%。

積極推進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革試點(diǎn)工作。從XX年7月1日開始啟動(dòng)農(nóng)村集體土地上的房屋登記工作，我市一直積極開展集體土地上的房屋登記工作。XX年，我局印發(fā)了《xx市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)集體土地上房屋所有權(quán)確權(quán)頒證工作的通知》、轉(zhuǎn)發(fā)了省建設(shè)廳《關(guān)于認(rèn)真開展農(nóng)村房屋產(chǎn)權(quán)登記管理工作的通知》，對推進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革試點(diǎn)工作進(jìn)行了安排。

認(rèn)真辦理日常業(yè)務(wù)。截止XX年10月10日止，房產(chǎn)科共辦理房地產(chǎn)審核審批業(yè)務(wù)153宗。其中：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)審核業(yè)務(wù)104宗，其中：資質(zhì)新辦核定52宗、資質(zhì)變更21宗、資質(zhì)延期16宗、資質(zhì)升級15宗，辦理商品房預(yù)售許可23宗，中介機(jī)構(gòu)審核備案5宗，其中：估價(jià)機(jī)構(gòu)初審3宗，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案2宗，商品房買賣合同審核備案21宗。

加強(qiáng)商品房預(yù)售許可和資金監(jiān)管。1-9月，全市共批準(zhǔn)預(yù)售許可35宗，許可面積114.45萬平方米，同比下降14.72%，其中：六枝許可10宗，許可面積10.42萬平方米，中心城區(qū)許可16宗，許可面積59.97萬平方米，水城縣許可1宗，許可面積2.54萬平方米，盤縣8宗，許可面積41.52 萬平方米。

指導(dǎo)縣區(qū)開展權(quán)屬登記工作。1-9月，全市完成房屋所有權(quán)登記17140宗，建筑面積428.91萬平方米，房屋抵押權(quán)登記10174宗，面積548.97萬平方米。房屋預(yù)告登記9134宗，面積124.87萬平方米，集體土地上的房屋登記16宗，面積0.82萬平方米，權(quán)屬檔案數(shù)字化269011卷，中心城區(qū)的檔案全部實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，商品房合同網(wǎng)上簽約4894份，商品房合同示范文本備案38宗，房屋租賃登記備案107宗，面積18.68萬平方米。

認(rèn)真辦理信訪事項(xiàng)。調(diào)辦理了逾期交房、未按期辦理房產(chǎn)證、面積糾紛等信訪事項(xiàng)。主要辦理國名都商業(yè)廣場、欣桂園3號(hào)樓未按期交房、安泰花園未辦理房產(chǎn)證信訪事項(xiàng)，涉及土地糾紛、容積率調(diào)整、違章建筑等影響房產(chǎn)證辦理的問題，我們已進(jìn)行清理，和相關(guān)部門協(xié)調(diào)及向政府報(bào)告，以盡快解決群眾的合理訴求，保障群眾的合法權(quán)益。

圓滿完成XX年xx市轉(zhuǎn)型發(fā)展休閑體驗(yàn)旅游城市綜合體展會(huì)活動(dòng)。經(jīng)過認(rèn)真組織，努力動(dòng)員，現(xiàn)場監(jiān)督布展等，我市的54家房開企業(yè)、14個(gè)城市綜合體、6家金融機(jī)構(gòu)、3家相關(guān)行業(yè)參加了XX年xx市轉(zhuǎn)型發(fā)展休閑體驗(yàn)旅游城市綜合體展會(huì)。并積極組織我市的房開企業(yè)籌措資金1450萬元支持旅發(fā)大會(huì)和城市綜合體展會(huì)，圓滿完成了旅發(fā)大會(huì)“精彩、出彩、圓滿”，高標(biāo)準(zhǔn)辦理展會(huì)的要求。

二、依法辦事，縮短辦事時(shí)限

房地產(chǎn)市場監(jiān)管科辦理業(yè)務(wù)主要依據(jù)《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》、《中華人民共和國物權(quán)法》、《xx省城鎮(zhèn)房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》《房屋登記辦法》、《城市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理規(guī)定》、《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》等法律、法規(guī)，在工作中嚴(yán)格依法辦事、依法行政。

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)審核法定辦理時(shí)限為14個(gè)工作日，我們承諾9個(gè)工作日辦理完畢。商品房預(yù)售許可、估價(jià)機(jī)構(gòu)資質(zhì)審核，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案等均在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完畢。

三、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率

市委、市政府開展“十破十立”、“十強(qiáng)化”、“十轉(zhuǎn)變”解放思想大討論活動(dòng)，使我在思想上有了新的認(rèn)識(shí)，帶領(lǐng)科室人員進(jìn)行了觀念的更新，提高了分析問題、解決問題的能力。

改變思維方式，轉(zhuǎn)變工作方式。主動(dòng)和企業(yè)、相關(guān)部門和科室協(xié)調(diào)，提高工作效率。比如業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的差距問題，經(jīng)過和市統(tǒng)計(jì)局的多次對接，找出了數(shù)據(jù)不一致產(chǎn)生的原因，督促、保證有項(xiàng)目的企業(yè)全部入統(tǒng)，使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)完整，使業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)趨于一致。

采取換位思考的方式，積極為企業(yè)和群眾解決問題。房屋產(chǎn)權(quán)涉及群眾的切身利益，“為別人解決問題就是為自 己減少麻煩” 成為我科為企業(yè)和群眾出主意、想辦法的動(dòng)力。

轉(zhuǎn)變工作方式，變等服務(wù)對象上門為主動(dòng)服務(wù)對象服務(wù)。建立QQ群，文件資料盡量通過網(wǎng)上傳送，減少企業(yè)往返的麻煩，針對今年的幾個(gè)大項(xiàng)目實(shí)地集團(tuán)、金元集團(tuán)、龍鑫集團(tuán)等成立的房開企業(yè)，主動(dòng)和企業(yè)聯(lián)系，告知辦理的程序，隨時(shí)和企業(yè)辦事人員聯(lián)系，了解辦理的進(jìn)度和存在的問題。提高了工作效率，獲得了企業(yè)的好評。

四、政務(wù)公開情況

工作職責(zé)及辦事程序公開：在市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的政務(wù)大廳電子觸摸屏公開了本科室的工作職責(zé)、人員分工、行政審批事項(xiàng)、辦事依據(jù)、辦事程序和服務(wù)承諾等內(nèi)容。

公開行政審批事項(xiàng)：根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，對房地產(chǎn)市場監(jiān)管科科審批的商品房預(yù)售許可、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)審核定級、延續(xù)、變更的審批、估價(jià)機(jī)構(gòu)的審批、經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的備案情況、商品房買賣合同的備案等在審批事項(xiàng)完成后5日內(nèi)對企業(yè)的名稱、住所、法定代表人、注冊資本等信息通過市政府門戶網(wǎng)站向社會(huì)公告。

五、工作中堅(jiān)決做到“五個(gè)絕不”和服務(wù)熱情

工作中做到工作事項(xiàng)絕不在我這里延誤，工作差錯(cuò)絕不在我這里出現(xiàn)，不良風(fēng)氣絕不在我這里發(fā)生，基層群眾絕不在我這里遇冷，xx形象絕不在我這里受損；嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé) 任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等效能建設(shè)的有關(guān)制度規(guī)定；服務(wù)主動(dòng)、熱情、文明、規(guī)范；認(rèn)真接待和妥善處理企業(yè)、群眾投訴，誠懇聽取群眾對象的正確批評和合理建議；杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等現(xiàn)象的發(fā)生。

六、廉政辦事、克己奉公

認(rèn)真學(xué)xxx省、市紀(jì)委有關(guān)反腐倡廉、廉潔自律等方面的文件，并認(rèn)真領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)。清正廉潔是自己的本份，也是為人最起碼的準(zhǔn)則，在工作中，沒有接受服務(wù)對象的吃、請、禮金和饋贈(zèng)，不參加服務(wù)對象出資的各種活動(dòng)，沒有讓服務(wù)對象報(bào)銷個(gè)人消費(fèi)的費(fèi)用。

“陽光曬權(quán)”活動(dòng)，是提高效能，轉(zhuǎn)變作風(fēng)的重要舉措，房地產(chǎn)市場監(jiān)管科將以此次活動(dòng)為契機(jī)，以考評為動(dòng)力，認(rèn)真接待和妥善處理企業(yè)、群眾投訴，誠懇聽取服務(wù)對象和評議代表的正確批評和合理建議，認(rèn)真查找本科室及本人工作中的不足，在解決突出問題上抓落實(shí)，在創(chuàng)新工作方法上下功夫，努力開創(chuàng)房地產(chǎn)管理工作的新局面。

第四篇：XX年城建局質(zhì)量管理站站長陽光曬權(quán)述職報(bào)告

XX年城建局質(zhì)量管理站站長陽光曬權(quán)述職

報(bào)告

按照市委、市政府在全市開展“陽光曬權(quán)”評議活動(dòng)的安排部署，在市城鄉(xiāng)建設(shè)局的領(lǐng)導(dǎo)下，與全站人員一起，努力實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、曬權(quán)利、強(qiáng)服務(wù)，較好地完成了崗位工作職責(zé)。主要工作如下：

一、履行職責(zé)情況

xx市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局質(zhì)量管理站工作職責(zé)主要是：負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查建筑工程和建筑構(gòu)件產(chǎn)品質(zhì)量及各責(zé)任單位、下級監(jiān)督單位的工程質(zhì)量；負(fù)責(zé)監(jiān)督工程竣工驗(yàn)收，經(jīng)驗(yàn)交流；參與對有爭議工程質(zhì)量安全問題的處理；完成市委、市政府、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

擔(dān)任負(fù)責(zé)人以來，根據(jù)實(shí)際工作情況具體細(xì)化工作職責(zé)，并將相關(guān)責(zé)任落實(shí)到每個(gè)工作人員，帶領(lǐng)他們認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

在管理服務(wù)方面，始終堅(jiān)持服務(wù)到位、管理到位的方針。接到群眾反映工程和房屋質(zhì)量、安全問題，立即到現(xiàn)場查看，并協(xié)調(diào)相關(guān)單位處理，始終把群眾的利益放在第一位。在辦理建筑工程監(jiān)督登記和竣工驗(yàn)收備案過程中，對來辦事的人員熱情接待，耐心解釋，向服務(wù)對象說明辦事流程和所需資 料。

我站工作職責(zé)與質(zhì)量安全科、建筑市場科、房地產(chǎn)市場科、物業(yè)管理科均有交叉，在處理信訪問題、業(yè)務(wù)問題時(shí)，我們積極主動(dòng)協(xié)調(diào)溝通，確保履職到位。

在執(zhí)法檢查中規(guī)范執(zhí)法行為。做到主動(dòng)、熱情、態(tài)度和藹、語言文明；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度。切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等行為。在檢查或辦事過程中，認(rèn)真聽取施工單位的意見和建議，虛心接受批評，自覺改進(jìn)工作中的不足。

承諾兌現(xiàn)情況

按照“陽光曬權(quán)”公開承諾書的承諾事項(xiàng)，嚴(yán)格依法辦事，努力提高辦事效率，堅(jiān)持辦事公開透明，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等效能建設(shè)有關(guān)制度規(guī)定。切實(shí)做到工作事項(xiàng)絕不在我這里延誤，工作差錯(cuò)絕不在我這里出現(xiàn)，不良風(fēng)氣絕不在我這里發(fā)生，基層群眾絕不在我這里遇冷，xx形象絕不在我這里受損。認(rèn)真接待和妥善處理企業(yè)、群眾投訴，誠懇聽取服務(wù)對象的正確批評和合理建議。堅(jiān)決杜絕“辦事拖拉、推諉扯皮、政令不暢”和“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等現(xiàn)象。

工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量和效率提升情況

堅(jiān)持依法行政，依法辦事、依法辦案。今年以來，按照 市人民政府的統(tǒng)一部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，緊緊圍繞“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動(dòng)跨越”的主基調(diào)以及實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)市”和“城鎮(zhèn)化帶動(dòng)”的主戰(zhàn)略，與質(zhì)安科共同擬定了《開展全市房屋建筑和市政工程飛行檢查工作的實(shí)施方案》和《關(guān)于加強(qiáng)建筑工地項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、專職安全員、總監(jiān)理工程師及專業(yè)監(jiān)理工程師履職履責(zé)》、《xx市房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程質(zhì)量安全隱患分類管理制度》，《xx市建筑工程屬地管理暫行規(guī)定》等行業(yè)管理規(guī)范性文件，努力完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格按照“三深化、三推進(jìn)”的總體要求，認(rèn)真開展我市建筑安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作。

一是嚴(yán)格按照規(guī)定公開辦事依據(jù)、辦事程序和服務(wù)承諾等內(nèi)容，按規(guī)定要求和期限予以答復(fù)。對重點(diǎn)項(xiàng)目、民生項(xiàng)目、旅發(fā)項(xiàng)目等符合綠色通道條件的迅速辦結(jié)。

二是做好常態(tài)化質(zhì)量安全監(jiān)管，全面落實(shí)企業(yè)質(zhì)量安全生產(chǎn)主體責(zé)任。今年以來，我站與相關(guān)科室、站、隊(duì)配合，組織了一、二、三季度全市建筑施工質(zhì)量安全生產(chǎn)三次大檢查，其中：一季度全市共抽查在建項(xiàng)目29個(gè)，下發(fā)限期整改通知書29份，提出整改意見300余條。對在建項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人43人不認(rèn)真履職記3個(gè)月不良記錄并通報(bào)。二季度共檢查75個(gè)項(xiàng)目，下發(fā)整改通知71份，停工通知4份，并對檢查時(shí)未在崗及履職不到位的10名項(xiàng)目經(jīng)理、19名技術(shù) 負(fù)責(zé)人、21名專職安全員、16名項(xiàng)目總監(jiān)和11名專監(jiān)共計(jì)77人，根據(jù)相關(guān)規(guī)定處罰。三季度共檢查33個(gè)項(xiàng)目，下發(fā)整改通知32份，停工通知1份，并對檢查時(shí)未在崗及履職不到位的10名相關(guān)責(zé)任人記入不良記錄。前三個(gè)季度對違規(guī)建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位共處罰金21.09萬元。

廉潔自律情況

在辦理以上的公務(wù)中，不存在故意刁難和吃、拿、卡、要及亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂拉贊助等現(xiàn)象；不存在以權(quán)謀私、徇私舞弊以及其他不廉潔行為。

二、存在的問題和解決落實(shí)情況

隨著我市經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，建設(shè)項(xiàng)目數(shù)量急劇增多，建設(shè)速度不斷加快，項(xiàng)目規(guī)模和復(fù)雜程度不斷加大，原有的管理模式已不能滿足發(fā)展的要求；全站要不斷學(xué)習(xí)，提高監(jiān)管素質(zhì)能力、法制理念和執(zhí)法水平；更新觀念，創(chuàng)新工作方式，改變原來的管理模式。

三、下一步的工作打算

繼續(xù)按照“陽光曬權(quán)”公開承諾書的承諾事項(xiàng)做好日常事務(wù)工作，按照目標(biāo)責(zé)任書的要求做好檢查工作，確保完成目標(biāo)任務(wù)。

隨著我省“工業(yè)強(qiáng)省”和“城鎮(zhèn)化帶動(dòng)”戰(zhàn)略的深入實(shí)施，各地工程建設(shè)項(xiàng)目不斷增加。面對新形勢，要不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)一步解放思想，積極探索先進(jìn)的工作方式和方法，根據(jù)中央省市有關(guān)管理權(quán)限下放的事項(xiàng)，全部下放，同時(shí)加強(qiáng)對縣區(qū)建設(shè)行政主管部門質(zhì)量安全管理工作的指導(dǎo)、督促和檢查。

總之，在今后的工作中，進(jìn)一步解放思想，做到心系發(fā)展大局，心系家鄉(xiāng)建設(shè)，心系群眾利益，大膽開拓，勇于創(chuàng)新，為住房和城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)跨越發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

第五篇：XX年供電局陽光曬權(quán)評議活動(dòng)工作總結(jié)

XX年供電局陽光曬權(quán)評議活動(dòng)工作總結(jié)

作為服務(wù)型企業(yè)，xx供電局始終把服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，滿足全社會(huì)用電需求，為廣大客戶提供安全、穩(wěn)定、可靠、優(yōu)質(zhì)的電力保障，作為我們的核心責(zé)任。xx供電局積極貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于XX年“陽光曬權(quán)”評議活動(dòng)的安排部署，以開展“陽光曬權(quán)”活動(dòng)作為檢驗(yàn)我們服務(wù)水平、提升社會(huì)形象的難得機(jī)會(huì)，以此推動(dòng)和深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

一、“陽光曬權(quán)”活動(dòng)開展情況

高度重視，扎實(shí)推進(jìn)

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。按照市委、市政府部署，xx供電局立即成立了以局長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、停送電管理、宣傳報(bào)道、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和監(jiān)督檢查等五個(gè)工作組，制定了活動(dòng)實(shí)施方案和工作計(jì)劃，明確工作職責(zé)，建立工作機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保活動(dòng)有序開展。

二是加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)，專題召開動(dòng)員大會(huì)，組織宣貫學(xué)習(xí)。組織全局相關(guān)部門及人員，將活動(dòng)精神和具體要求傳達(dá)到每一位員工，營造良好的活動(dòng)氛圍。深刻領(lǐng)會(huì)“陽光曬權(quán)”評議活動(dòng)的重要性和必要性，結(jié)合“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的核心價(jià)值觀和“以客為尊、和諧共贏”的服務(wù)理念，提高了廣大員工對開展“陽光曬權(quán)”評議活動(dòng)的重要性和緊迫性的 認(rèn)識(shí)。

三是公開服務(wù)承諾。為切實(shí)開展好“陽光曬權(quán)”活動(dòng)，xx供電局5月19日在xx電視臺(tái)《百姓直通車》欄目中，面向社會(huì)各界公開供電可靠率、搶修復(fù)電時(shí)限、供電方案答復(fù)、95598接通率、電價(jià)執(zhí)行等十三個(gè)方面的承諾。

結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)，著力抓好六項(xiàng)工作

1、開門納諫，著力解決老百姓熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題

一是于6月27日，邀請政府部門、媒體、企業(yè)、社區(qū)、客戶代表等參加“陽光曬權(quán)”意見征求會(huì)，二是開展陽光曬權(quán)“五走進(jìn)”活動(dòng)，現(xiàn)場走訪了127位客戶，多方面獲取社會(huì)和客戶對供電部門的意見和建議，進(jìn)一步接受社會(huì)各界的監(jiān)督，從而全面提升管理和服務(wù)水平。針對收集到的16條意見、建議，立即形成工作計(jì)劃、制定整改措施，落實(shí)到各相關(guān)部門，目前12項(xiàng)工作已實(shí)施完成，有4項(xiàng)工作正在實(shí)施中和需要長期開展。

2、著力抓好服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)工作

建立了“5個(gè)100工程”、省、市重點(diǎn)項(xiàng)目保障性住房“預(yù)受理”服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)與政府有關(guān)職能部門、客戶的溝通和協(xié)調(diào)，實(shí)時(shí)掌握項(xiàng)目電力需求情況，分層分級落實(shí)客戶經(jīng)理

制，對重要項(xiàng)目實(shí)施分級跟蹤，掌握企業(yè)施工用電的進(jìn)展情況。開通緊急、綠色通道，執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、客戶經(jīng)理 “一站式”服務(wù)，確保項(xiàng)目全程用電業(yè)務(wù)辦理快速、高效，及時(shí)將相關(guān)工作任務(wù)傳遞到各部門進(jìn)行處理，建立跨專業(yè)協(xié)調(diào)工作機(jī)制，促使項(xiàng)目早落地、早用電。

3、努力拓展繳費(fèi)渠道，為老百姓提供方便

我局目前有營業(yè)廳柜臺(tái)收費(fèi)、銀行代收代扣、超市代收、郵政繳費(fèi)一站通、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助繳費(fèi)終端、售電通等多種收費(fèi)方式，收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)共191個(gè)。在此基礎(chǔ)上今年還逐步完善和拓展了其他繳費(fèi)方式，目前完成了100臺(tái)手持式移動(dòng)繳費(fèi)終端、46臺(tái)固定繳費(fèi)終端和電費(fèi)充值卡、支付寶代收電費(fèi)的前期準(zhǔn)備工作，計(jì)劃年內(nèi)將投入使用，逐步打造城鄉(xiāng)客戶半小時(shí)交費(fèi)圈。

4、著力抓好供電可靠性提升工作

為切實(shí)提高供電可靠性，縮短客戶停電時(shí)間，局下發(fā)了《xx供電局可靠性管理辦法》和《xx供電局提升供電可靠性管理工作方案》，明確各部門工作職責(zé)及工作目標(biāo)，強(qiáng)化各領(lǐng)域之間的高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制和責(zé)任傳遞機(jī)制。每月召開停電檢修平衡會(huì)，對影響客戶的停電計(jì)劃進(jìn)行嚴(yán)格審批、優(yōu)化，采取配網(wǎng)帶電作業(yè)、零點(diǎn)作業(yè)等措施盡量減少客戶停電時(shí)間。截止9月底共采取帶電作業(yè)、零點(diǎn)作業(yè)288次，增供電量953萬千瓦時(shí)。加強(qiáng)對配網(wǎng)的運(yùn)維管理，著力降低故障率。對重復(fù)停電、延時(shí)停送電等事件進(jìn)行跟蹤、分析，嚴(yán)格考核。計(jì)劃停電采取短信通知、媒體公告等多種方式提前告知，最 大限度減少停電給城鄉(xiāng)居民生活帶來的不便。

5、著力抓好保供電工作

針對市里各項(xiàng)重要活動(dòng)，積極開展好保供電工作，成立專門保供電工作組織，制定保供電工作方案。尤其是今年高考和旅發(fā)大會(huì)期間，我局除制定了詳細(xì)的保電措施和應(yīng)急預(yù)案，還對涉計(jì)的學(xué)校、活動(dòng)場所等積極開展特巡、測溫、消缺等工作，并出動(dòng)發(fā)電車、發(fā)電機(jī)進(jìn)行應(yīng)急保電，全力保障了電力供應(yīng)。因在旅發(fā)大會(huì)的保供電和供電服務(wù)中表現(xiàn)突出，我局獲得xx市市委市政府頒發(fā)的“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

6、著力抓好提升客戶滿意度工作

為持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，落實(shí)“以客為尊、和諧共贏”的理念，結(jié)合“陽光曬權(quán)”評議活動(dòng)要求，切實(shí)加強(qiáng)我局客戶滿意度工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了以局長為組長的客戶滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)明確了19個(gè)單位和部門的工作職責(zé)。制定了xx供電局XX年提升客戶滿意度實(shí)施方案。梳理和查找問題47個(gè)，針對分析出的問題結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作完成情況，按“四進(jìn)”原則制定滿意度提升方案和提升措施61條，明確了各項(xiàng)措施的的責(zé)任部門和完成時(shí)間。

按下達(dá)的指標(biāo)計(jì)劃嚴(yán)格實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。每季度召開一次滿意度工作機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)會(huì)議，分析總結(jié)前一階段滿意度提升工作完成情況，安排部署下一階段工作任務(wù)，適時(shí)調(diào)整工作措施，切實(shí)抓好滿意度工作的過程管理。

建立長效保障機(jī)制

1.建立定期分析改進(jìn)機(jī)制。

加大營銷監(jiān)控力度，加強(qiáng)稽查整改管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止工作人員的不規(guī)范行為。

每月對服務(wù)承諾的各項(xiàng)保障措施完成情況進(jìn)行檢查和統(tǒng)計(jì)分析，并形成月度通報(bào)，對工作落實(shí)不力的納入績效考核，促進(jìn)服務(wù)水平與服務(wù)能力提升。

2.著力抓好監(jiān)督檢查工作

加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度與服務(wù)作風(fēng)管理，加大明察暗訪、營銷稽查工作力度，督促窗口部門認(rèn)真執(zhí)行《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》、《中國南方電網(wǎng)公司員工服務(wù)準(zhǔn)則》、《中國南方電網(wǎng)公司關(guān)于嚴(yán)禁以電謀私若干規(guī)定》等制度。

暢通客戶投訴舉報(bào)通道，通過95598服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)平臺(tái)、投訴電話等多種舉報(bào)渠道，全面掌握客戶反映問題，及時(shí)辦理并100%進(jìn)行回復(fù)；加強(qiáng)投訴舉報(bào)、熱點(diǎn)難點(diǎn)問題處理的過程和結(jié)果管控，設(shè)立專人對投訴舉報(bào)、熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的處理進(jìn)行跟蹤督辦，治理突出問題。活動(dòng)期間未接到客戶投訴、舉報(bào)。

加強(qiáng)與市紀(jì)委監(jiān)察局等單位的溝通聯(lián)系，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)評議情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并采取有效措施改進(jìn)完善。

二、公開承諾兌現(xiàn)情況

截止目前，各項(xiàng)公開承諾完成情況如下：

1.城市地區(qū)供電可靠率為99.958%，比承諾高0.058個(gè)百分點(diǎn)，居民客戶端電壓合格率為99.74%，比承諾高1.74個(gè)百分點(diǎn)；農(nóng)村地區(qū)供電可靠率為99.769%，比承諾高0.269個(gè)百分點(diǎn)，居民客戶端電壓合格率為97.87%，比承諾高5.87個(gè)百分點(diǎn)。

2.計(jì)劃停電采取媒體公告、電話、短信等方式100%提前通知或公告，無限電情況發(fā)生。

3.未隨意對居民生活拉閘停電。

4.故障停電后，城市、農(nóng)村和特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間分別為22.8、25.2和43.8分鐘；分別比承諾指標(biāo)縮短22.2、64.8和76.2分鐘。城市和農(nóng)村地區(qū)到達(dá)現(xiàn)場后恢復(fù)供電平均時(shí)間分別為0.58和0.89小時(shí)；分別比承諾指標(biāo)縮短3.42和4.11小時(shí)。

5.居民、低壓、高壓單電源和高壓雙電源供電方案答復(fù)時(shí)限分別為1.92、4.05、8.01、16.22個(gè)工作日，分別比承諾時(shí)限縮短1.08、2.95、6.99、13.78個(gè)工作日。居民、低壓、高壓裝表接電期限分別為1.6、3.01、3.95個(gè)工作日，分別比承諾時(shí)限縮短1.4、1.99、3.05個(gè)工作日。

6.共對277戶客戶開展了欠費(fèi)停復(fù)電工作，均在客戶交清電費(fèi)后當(dāng)天復(fù)電。

7.客戶在營業(yè)廳等候時(shí)間為13分鐘，比承諾時(shí)限減少2分鐘。

8.95598供電服務(wù)熱線轉(zhuǎn)人工服務(wù)79584次，20秒內(nèi)接通73749次，20秒接通率為92.67%，比承諾提高2.67個(gè)百分點(diǎn)。

9.XX年xx供電局將繼續(xù)加強(qiáng)節(jié)能工作的開展，為社會(huì)提供節(jié)能服務(wù)，已舉辦兩次節(jié)能服務(wù)培訓(xùn)班，安排專項(xiàng)資金免費(fèi)為30家客戶提供節(jié)能診斷。

10.95598供電服務(wù)熱線系統(tǒng)運(yùn)行情況良好，全年沒有中斷，24小時(shí)受理客戶咨詢查詢、故障報(bào)修和投訴舉報(bào)。

11.服務(wù)中嚴(yán)格執(zhí)行停電、限電規(guī)定；及時(shí)回應(yīng)客戶的咨詢、查詢、投訴等服務(wù)訴求；不指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位；不接受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券；不接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動(dòng)。

12.銷售電價(jià)嚴(yán)格執(zhí)行黔價(jià)格[XX]217號(hào)文《xx省物價(jià)局關(guān)于調(diào)整xx電網(wǎng)上網(wǎng)電價(jià)和銷售電價(jià)的通知》、黔價(jià)格[XX]136號(hào)文《關(guān)于我省居民生活用電試行階梯電價(jià)的通知》及其他相關(guān)政府文件之規(guī)定。未出現(xiàn)亂收費(fèi)現(xiàn)象。

13.對外作業(yè)收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行黔價(jià)費(fèi)[XX]200號(hào)文《xx省物價(jià)局關(guān)于規(guī)范供電系統(tǒng)對外常規(guī)作業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)的通知》及其他相關(guān)政府文件之規(guī)定。未出現(xiàn)亂收費(fèi)現(xiàn)象。

三、存在問題及原因

一是在“陽光曬權(quán)”活動(dòng)中，市糾風(fēng)辦通過明察暗訪暴光了我局營業(yè)廳服務(wù)人員的不規(guī)范服務(wù)行為，給我局的企業(yè) 形象帶來了一定的負(fù)面影響。為此我局專門對不規(guī)范行為進(jìn)行了分析、反思，下發(fā)了“關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行‘首問負(fù)責(zé)制’的通知”和“關(guān)于抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的緊急通知”，要求全局員工要引以為戒，全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，全面查找服務(wù)工作中存在的問題，加大稽查整改力度，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

二是局部存在卡脖子問題，配網(wǎng)網(wǎng)架仍存在臺(tái)區(qū)過載、供電半徑長、輻射線路較多等情況。

三是與市政工程、用戶工程協(xié)調(diào)方面存在一定問題，受市政工程、用戶工程影響造成部分停電工作不能綜合進(jìn)行，導(dǎo)致臨時(shí)停電和重復(fù)停電的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

四是由于外力破壞、用戶設(shè)備故障，一定程度上影響了供電可靠性。

四、下一步工作打算

搭建客戶全方位服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)客戶需求的快速收集、傳遞、解決和反饋。徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，牢固樹立“以客為尊、和諧共贏”的服務(wù)理念，全面落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，為客戶提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。

繼續(xù)從管理上下工夫，加強(qiáng)綜合停電管理，縮短停電時(shí)間，加大日常設(shè)備維護(hù)力度，減少故障頻率，加大帶電作業(yè)力度，推行零點(diǎn)檢修，進(jìn)一步提高供電可靠率和電壓質(zhì)量。

按照客戶滿意度提升方案，落實(shí)好滿意度整改措施計(jì)劃 節(jié)點(diǎn)的推進(jìn)。建立客戶滿意度定期評價(jià)機(jī)制，對客戶滿意度提升工作進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)提高客戶滿意度。

為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、可靠的電力。一是加快電源點(diǎn)的建設(shè)和新建線路及單輻射線路的環(huán)網(wǎng)建設(shè)力度，以便將相應(yīng)負(fù)荷接入供電，減輕現(xiàn)有線路負(fù)荷，優(yōu)化配網(wǎng)的負(fù)荷分區(qū)規(guī)范接入，消除重載線路、變區(qū)，提高供電可靠率。二是加強(qiáng)配網(wǎng)管理維護(hù)，加強(qiáng)巡維及缺陷處理。加強(qiáng)用戶線路及設(shè)備管理工作，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)通知用戶整改，并督促實(shí)施。三是加強(qiáng)配網(wǎng)帶電作業(yè)工作，進(jìn)一步擴(kuò)展作業(yè)范圍，盡量減少不必要的停電次數(shù)和縮小停電范圍，向縣局推進(jìn)帶電作業(yè)工作。

“陽光曬權(quán)”對我們的工作提出了更高要求和標(biāo)準(zhǔn)，我們將以此為契機(jī)，秉承“服務(wù)理念追求真誠，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流”的理念，用實(shí)際行動(dòng)深入踐行“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的核心價(jià)值觀，著力提升供電可靠性、著力提高用電服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)與客戶和社會(huì)的和諧發(fā)展，助推xx與全國、全省同步實(shí)現(xiàn)小康。