第一篇：銀行先進個人總結(jié)范文

銀行先進個人總結(jié)

在即將過去的20ｘｘ年里，在行領導和同事的關心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名優(yōu)秀銀行信貸員工標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻一份熱。作為一名信貸人員，我深深地明白業(yè)務技能的重要性，只有充分掌握并靈活運用，才能使工作得心應手。通過市分行相關部門的集中培訓及自己的積極鉆研讓我掌握了我行開展的各類信貸業(yè)務的基本技能。

這一年里，我不斷提醒自己，工作要認真、嚴格按總、分行制定各項規(guī)章制度進行實際操作。在我的努力下，半年的工作中我個人沒有發(fā)生任何一筆不良貸款，并且在工作中不斷豐富業(yè)務知識，鞏固技能。在做好自己本職工作的同時，積極幫助其他同事，當自己遇到困難的時候，也會十分虛心向其他同事請教。

截止20ｘｘ年末，我共發(fā)放貸款ｘｘ筆，金額ｘｘ萬元，貸款余額ｘｘ萬元，在做好本職工作的同時我積極發(fā)展連動業(yè)務，20ｘｘ年共計攬儲ｘｘ萬元，辦理信用卡ｘｘ張，理財ｘｘ萬元，QQ卡及淘寶卡共計ｘｘ張。

在工作中，我不光注重信貸規(guī)模的增長，同樣重視信貸質(zhì)量的變化，每日，查詢貸款的資產(chǎn)質(zhì)量成為我每天工作前的必需工作。我有一筆個人商務貸款，客戶因經(jīng)營情況發(fā)生變化從而導致貸款逾期。逾期首日發(fā)生后，我積極主動聯(lián)系客戶催收該筆貸款，當該客戶不在接聽聯(lián)系電話時，我不等、不靠多次利用下班時間上門催收，在找不到借款人本人時，我積極聯(lián)系借款人的相關親戚、朋友讓其做好借款人的思想工作及提供借款人其他聯(lián)系方式。借款人一年來雖然每一期都會逾期，但在我的努力催收下，借款人都能將逾期貸款補足，并未形成不良。

回顧和檢查過去，也有一些不足之處：自我要求不夠高，當今社會發(fā)展日新月異，雖然平時非常注重學習，但仍然有追不上時代的緊迫感。知識面太狹窄，現(xiàn)今社會提倡的是一專多能的復合型人才，而我對已有知識結(jié)構(gòu)的更新還不夠全面。

新的一年即將到來。今后我將加倍努力學習和工作，以更高的標準要求自己，提高自身專業(yè)素質(zhì)，以高效的、創(chuàng)造性的工作報答郵行的培養(yǎng)和組織的關心，為郵行更加美好的未來而貢獻一己之力。

銀行先進個人總結(jié)（2）

“機遇總是垂青有準備的人，努力才是成功的基礎”，這是我的信條。我是ｘｘｘ銀行的一名普通員工，09年從大學畢業(yè)后應聘進入ｘｘｘ銀行工作，先被分配到ｘｘｘｘ支行從事儲蓄柜員工作，11年底競聘成為ｘｘｘｘ支行的一名理財經(jīng)理。在將近5年的工作中，我一直以我的信條激勵、支持自己，不斷完善自己的思想品質(zhì)，培養(yǎng)自己積極的工作態(tài)度，充實自己全面的業(yè)務能力。現(xiàn)將我一年的工作成績總結(jié)如下：

勤于溝通，多渠道拓展客戶

主抓營銷工作以來，我始終認為要拓展客戶市場，首先就要讓客戶信任我們，我們的服務就不應當是被動的，而應是主動、自覺和真心的。從小事做起，只有通過實實在在的行動，讓客戶感受到自己的服務是熱情主動、真心誠意的，才能做好工作，達到我們的目的。出于這樣的想法，上任伊始我就首先對支行的存量客戶進行梳理，挖掘出一批有潛力的存款客戶，與客戶交朋友，融洽感情，增進友誼，熱情主動地宣傳介紹我行的各項業(yè)務。隨時把得到的有價值的信息匯報給行長，為領導決策提供有力的依據(jù)。

金融市場同業(yè)競爭日益激烈，競爭手段層出不窮。在這情況下，行長給我們指出的唯一的出路就是走出去-----“營銷”。為此，我們走街串巷，跑企業(yè)、抓大戶，采取融洽感情，增進友誼，以情吸存，以情穩(wěn)存，在辦事的過程中，我特別注重以信辦事，以誠待人。主抓營銷工作以來，我用嚴謹、細致、負責、熱情的工作態(tài)度，認真學習客戶維護管理、產(chǎn)品營銷方法、虛心向比自己業(yè)務能力強的同事學習請教，憑著扎實的銀行業(yè)務功底和對銀行業(yè)務較全面的了解，及時準確地處理和完成了行長交給的各種類型的業(yè)務難題。

勤思善行，當好領導助手

銀行重在服務，在工作上我主動為領導當好參謀、助手，積極為支行的發(fā)展獻計獻策。針對我支行服務中存在的問題，認真分析原因和不足，樹立“服務無小事，服務從身邊做起”的意識。把提升服務質(zhì)量，提高服務效率作為一項重要工作來抓，把服務管理扎扎實實地落實在行動上，全力推進服務質(zhì)量的提升。

一、深入教育，營造濃厚的工作氛圍。為把提高服務質(zhì)量上升到我行發(fā)展生與死、興與衰的高度來認識。我經(jīng)常回放觀看了柜員業(yè)務操作、服務行為等錄像資料，真實地顯示了每位員工的一舉一動，對照服務規(guī)范要求，反思查找在思想認識、服務態(tài)度、自身行動上的差距。在網(wǎng)絡尋找光盤視頻等形象禮儀專業(yè)人士講授的服務禮儀、如何應對客戶等服務技巧，和大家一起觀摩學習，從中領悟深層次的服務內(nèi)涵。

二、突出重點，注重效果。2013年以爭創(chuàng)服務網(wǎng)點為載體，我們從做實事入手，細微處著眼。配備了統(tǒng)一標識、統(tǒng)一宣傳支架、統(tǒng)一物品擺設，設置了客戶一米線、尤其網(wǎng)銀開辦后，我們配備了網(wǎng)銀體驗機，指定專人為客戶進行演示，指導客戶進行個人網(wǎng)上銀行操作。同時規(guī)范服務言行，細化服務管理。在崗員工必須做到“三聲”文明用語接待客戶，統(tǒng)一著裝，儀表整潔，制定了衛(wèi)生檢查考核辦法，實行衛(wèi)生區(qū)劃分責任到人、確保衛(wèi)生環(huán)境整潔等等；盡到大堂經(jīng)理職責，做到主動識別客戶，開展咨詢服務、推介產(chǎn)品，有效分流客戶，引導客戶使用自助設備，保持良好的營業(yè)秩序。為規(guī)范服務流程，行長、大堂經(jīng)理和柜員各司其責，做到忙而不亂，有序服務，無論哪個崗上出現(xiàn)空缺，都要及時補位，防止空崗，確保每一個客戶都受到高度的關注。

心中有客戶，誠信促營銷，我有一個夢想，就是要把解放北路支行建設成為一個服務最規(guī)范、客戶最滿意、業(yè)績最優(yōu)秀的品牌網(wǎng)點，為了實現(xiàn)這個目標，我和我的同事們將愛崗敬業(yè)、無私奉獻，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務中譜寫出一曲奉獻之歌。

服務支行、熱愛支行、獻身支行，這就是我的追求！

銀行先進個人總結(jié)（3）

兩年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名ｘｘｘ銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為ｘｘｘ銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。兩年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識，才能熟練掌握服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質(zhì)量和服務水平，從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到ｘｘｘ銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。

二、技能是提升服務水平的基礎。古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

三、知識是提高服務能力的堅強保證。

人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵,服務者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐。我非常專注于將所學知識與實際工作的結(jié)合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導；學師傅處理業(yè)務時的操作技術；做業(yè)務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。特別是今年對營業(yè)部全體人員進行了服務導入訓練，對全支行人員的服務水平和業(yè)務技能水平有質(zhì)的提高。

四、溝通是做好服務的有效手段

用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。客戶如果得到滿足，他會把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。我深知而要做到此還必須加強與客戶的溝通與交流，多了解客戶的一些的基本情況。面對客戶的申訴，平心靜氣地傾聽，認真分析原因，研究解決對策，并以誠懇的態(tài)度加以說明，取得諒解。不管處理結(jié)果如何，主動答復，避免引起客戶的抱怨，并學會運用一些處理應急事件技巧，如“先處理心情，再處理事情”。我們有一家具店客戶，他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款，在告知他大額現(xiàn)金需提前預約，他急得情緒很激動，通過了解、結(jié)合我行現(xiàn)有的業(yè)務進行分析，為他提供了大額異地匯款，幾分鐘后對方客戶很快地收到了貨款，及時發(fā)貨了，客戶直說感謝。客戶輕輕的一聲謝謝，使我深深地領悟到“誠信鑄就品牌，服務編織美好未來”服務理念的深層涵義，并時時為自己所在的崗位感到自豪。

五、滿意是服務工作不懈追求的目標。

優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務和細微的細節(jié)中，“世上無難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理第一筆業(yè)務，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶。根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務和支持服務以達到服務品質(zhì)的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，要主動的招呼客戶，假如能準確地稱呼其姓氏與職務，表示對客戶的熟悉，她就會產(chǎn)生被重視的感覺，進而拉近“距離”，可能會有形或無形地增加我行的業(yè)務。對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象，產(chǎn)生下次再來ｘｘｘ銀行辦理相關業(yè)務的內(nèi)在沖動。我相信只有平時工作中樹立牢固的優(yōu)質(zhì)服務思想觀念，掌握優(yōu)質(zhì)服務技巧，主動撲捉優(yōu)質(zhì)客戶信息，通過為客戶辦理業(yè)務發(fā)現(xiàn)和識別優(yōu)質(zhì)客戶并主動報告，給行長或客戶經(jīng)理對客戶做進一步的完善、跟蹤和維護工作提供方便，可能會達到的效果。因此，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務和細微的細節(jié)中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶真誠的交流與溝通中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門與同事和領導們的和諧交往中。

在ｘｘｘ銀行這個浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細小的水珠，真誠待人、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會在以后的工作中努力加以改進和提高，認真貫徹“客戶第一、服務至上”的思想，堅持“信譽至上，客戶為本”的服務原則，熱情服務、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學習知識，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，在工作中體現(xiàn)和升華ｘｘｘ銀行的服務。我會努力和許許多多優(yōu)秀的ｘｘｘ人一起共同書寫ｘｘｘ銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。

大一學生個人總結(jié)

時光飛逝，斗轉(zhuǎn)星移。轉(zhuǎn)眼間大學的第一個年頭即將結(jié)束。回首這學期的點點滴滴，心中感觸頗多。在一年的學習生活中，有酸甜苦辣，有歡笑和淚水，有成功和挫折！有人總結(jié)，在任何一個學校，平庸的大學生是相似的，不平庸的大學生各有各的輝煌，我們不能滿足于平庸，應該以更好的方式開始新一天，而不是千篇一律的在每個上午醒來。大學，是我們由幼稚走向成熟的地方，在此，我們應認真學習專業(yè)知識，拓展自己的知識面，培養(yǎng)自己的能力，以下是我對本學期思想，學習，工作和生活各方面的總結(jié)。

在思想上，我已經(jīng)深刻認識到這已經(jīng)不是高中，初中那樣的了，老師不再每天逼著我們學習，我必須學會自主學習，學習的自覺性現(xiàn)在已經(jīng)大大提高，我已經(jīng)不再是老師逼著我學習，而是我自己主動去學習。

在學習方面，大學的課程比起高中來說相較于輕松，大學里的學習主要是靠自覺，除了掌握老師課堂上講的內(nèi)容，還要利用課余時間閱讀其他相關的書，查找資料，在提高自己專業(yè)知識水平的基礎上，有目的地豐富各方面的知識。至于學習方法，我已經(jīng)找到了一個屬于自己的學習方法，我明白“笨鳥先飛早入林”這個道理，我不聰明，打我知道努力，我會用努力來彌補我的不足。上課認真聽講，下課認真復習。不逃課。努力學習。

這一學年我知道自己還是不夠努力，下學期有了電腦，我一邊要面對學習的壓迫，一邊還要面對電腦的誘惑，幸好現(xiàn)在我有一點自控力了，不再紙是為了玩才用電腦。我學會了用他來學習。

在生活上，我想我已經(jīng)早已適應這樣的生活了，從初中就開始住校，這點生活的事我想都已經(jīng)不是什么問題了，只是有時候會懶點忘記收拾把。

總之，過去的這一學期，是不斷學習、不斷充實的過程，是積極探索、逐步成熟的歷程。面對以后的英語四級考試，考研，就業(yè)各方面的壓力，我會迎難而上，以堅強的意志，吃苦耐勞的精神 迎接挑戰(zhàn)，給自己的大學四年畫上完美的句號！

大一學生個人總結(jié)（2）

大一學年的生活轉(zhuǎn)眼之間就過去了，沒想到時間過得如此之快，頭腦中還清晰的記著剛來時的情景，回想起大一的學習與生活，在清閑中我學會了與他人交流，在忙碌中我學到了該學的知識。對于我來說在這逝去的一個學年中，感觸是很深切的，任何文字來描述都難免蒼白。

來到這里雖然環(huán)境不是想象中那么好，但是來到這里我感受到一種新的教學，我倍感榮幸了。大一學年里雖然接觸的不是所選的專業(yè)知識，但是這些基礎知識也是非常重要的。在這里，雖然沒有哪一個老師手把手的指導我、教會我，可我正是在這樣一種環(huán)境下懂得了自主學習能力的重要性。而且，因為這樣，我可以選擇學習我感興趣的各類學科。雖然我掌握知識的速度可能不是很快，學習是一個長期性、終身性類型，沒有持久力就不會有成功。

在一個學年中雖然沒有掛科，但是拋棄所有的成績，看看實在的自己，我發(fā)現(xiàn)自己做的還是遠遠不夠的。我一直覺得自己努力的不夠，回頭問問自己是否盡了全力，答案是否定的。為什么不能盡全力，我不想找借口，但沒有盡全力的結(jié)果是比別人越差越遠。拿英語舉個例子，對我來說，英語的學習是個大難題，我一向恐懼英語，更不會學英語，英語現(xiàn)在的成績就是剛及格。到了大學完全要自己學，我就不知所措了。我一直認為自己很努力在學，但都沒有每天完成定量的任務，當大一結(jié)束后，我才恍然發(fā)現(xiàn)自己的無知，這樣的程度是很難達到頂尖的。而對于專業(yè)的了解更是不足，一年了依然是個井底之蛙，不了解社會科技的發(fā)展動態(tài)，不明白要從事的行業(yè)。

細想起來原因有兩點：

一、自己沒有做更加充分和詳細的計劃，沒有計劃就會盲目，不知要做什么自然無法做好；

二、心理波動起伏影響平時任務的完成，無法使自己總是保持比較良好的狀態(tài)，而調(diào)整狀態(tài)的時間就占去了應有的奮斗時間，內(nèi)在品質(zhì)的不足是無法達成外在成就的主要原因。另外，大學是個熔爐，周圍的人和思想在不知不覺的影響著自己，導致自己時常無法找到自己真正的模樣，無法表里如一就不能充分發(fā)揮自己的能力。

因此要在今后彌補自己的不足，就要從改善自己的內(nèi)在素質(zhì)著手，調(diào)整好心態(tài)，讓身心合一，用屬于自己的東西來熏陶自己，以使自己不再迷失而能不斷的努力，從而超越界限。心里上的調(diào)節(jié)是很籠統(tǒng)的，但卻是最實在的，沒有這些，一切訂立的計劃和下定的決心都是無用的。反思才能不斷改善內(nèi)心，而內(nèi)心平靜和理智才是持續(xù)成功的保證。在大一學年我深深體會到，一切知識的學習、新鮮事物的接觸都會對自己有指導作用，就看自己是不是用心去想它、真心想用它。一旦真正結(jié)合為自己的實際行動，我想一定會有很大的提高和升華。

大一學生個人總結(jié)（3）

大一的生活悄然已逝，一轉(zhuǎn)眼，我已經(jīng)是大二的學生了，大一暑假第一次踏進上大學校門的那一刻還歷歷在目。然而，如今我已經(jīng)在上大過了一年了，不由感慨，大學生活真的好快！

記得剛步入大學時，懷著一顆好奇和期待的心，摸索，期盼著。記憶里，一年的大一生活，有歡笑，有淚水，有失敗，有收獲。大一，可以說是我的茫然期吧。

學習上，對我們每個人來說都算是一個考驗吧！從高中那種有人安排有人監(jiān)督的學習方式轉(zhuǎn)變成沒人管沒人約束的學習方式，讓每個剛步入大學的人來說都有些措手不及，我也不例外。在大學一切都不再那么循規(guī)蹈矩了，覺得很迷茫，一切都無法計劃，隨意的學習，隨意的生活，渾然不知的揮霍了大把的時間，生活也失去了重心。

大一第二學期還好點，漸漸的適應了周圍的環(huán)境，那些迷茫也漸漸消散。但是，我又隨之感到了壓力，我不是個聰明的孩子，又不是特別的有天分，又比較貪玩，在這個高手如云的集體中，我顯得非常渺小，微不足道，我曾經(jīng)感到失落，沮喪，在這里，我只有被別人“俯瞰”的份，但是后來我想通了，中國有13億人，聰明人不計其數(shù)，我只要做到無愧于心，努力過，奮斗過就可以了，結(jié)果并不重要，俗語云：一山還有一山高，何苦與自己過不去呢？我是一個比較內(nèi)向的人，一般的院校活動我很少參加，兼職也很少做，現(xiàn)在想想挺后悔，我與那些讓我成熟的經(jīng)驗失之交臂。

思想上，在剛進入大一的時候我就遞交了入黨申請書，我還算是上進的孩子。我端正了入黨的動機，我會積極向黨組織靠攏的。

生活上，自我踏入大學大門的那一刻起，就注定我要為之改變。因為這個陌生的環(huán)境需要一個更堅強更成熟的我來面對。那一天我們進入了一個完全屬于自己的生活，沒了父母的嘮叨，沒了老師的叮嚀，凡事可由自己決定了。然而這份輕松帶給我們的不只是輕松，更多的是迷茫與煩惱。陌生的人、陌生的事、陌生的環(huán)境，一切都是陌生的。面對豐富多彩的校園生活，我們無從選擇，謝霆鋒曾說：每個人都走不同的路，但每個人都必須為自己選擇負責。在大學里，沒有人告訴你應該做什么該怎么做，只有自己慢慢地在生活中逐漸適應，去尋找自己要走的路。這就是生活，一段讓我成長的生活。不過，還好有宿舍的好姐妹們幫我，遇上她們是我的緣分也是我的幸運。

總而言之，我一定會努力努力再努力，無論學習也好，生活也好，我都會認真的對待，為自己精彩的大學生活而奮斗，當大學結(jié)束的那一刻，我希望等待我的是笑容而不是懊悔。

大一學生個人總結(jié)（4）

在順利地結(jié)束大一生活，腳步將要踏進大二生活的時刻，我的心中充滿快樂和感動。在過去的一年中，總的來說，我初步完成了從一個稚嫩的高中學生到一個會思考會嘗試的大學生的轉(zhuǎn)變現(xiàn)。對自已一年來的學習和生活作一個總結(jié)：

通過大一一年的學習生活，我成長了很多。在即將到來的大二生活前，我對自己這一年來的得失作一個小結(jié)，從中繼承做得好的方面，改進不足的地方，并以此為我今后行動的指南。

從思想方面來說，我在課堂認真學習了毛澤東思想，鄧小平理論，結(jié)合江總書記三個代表的講話，積極改造了自己的世界觀、人生觀、價值觀。為了系統(tǒng)的接受黨的教育，經(jīng)同學推薦，參加了學校黨校的學習。在黨校中認真學習，通過深刻領悟，我更加堅定了共產(chǎn)主義信念，積極向黨組織靠攏，并決心接受黨的考驗，以實際行動來展現(xiàn)在黨的教育下的當代大學生的風采。今后我會更加努力的嚴格要求自己，搞好師生關系，搞好同學關系，搞好朋友關系，以一個黨員的標準嚴格要求自己。

在學習方面，通過大一一年學習，我逐漸熟悉了大學的這種學習方式，大學是一種靠自制進行學習的地方，在這里想不想學習完全靠自己。除了自己以外，沒有人可以幫助你，再也沒有了中學時老師一天到晚的灌輸盯梢式的教學了。學習有了自主權(quán)，想學什么，愿意學習多少，怎么樣去學習，這些都不會像以前那樣老師統(tǒng)一安排好，這些現(xiàn)在都要自己去安排。大一并沒有完全適應這種學習方式，對自己比較放松，所以在兩次期末考試中都沒有考出理想的成績。大二我一定很好的分配自己的時間了，什么時間做什么事情，事先都會有個計劃，這樣自己的學習才慢慢走上正軌。

在工作上，為了從各個方面鍛煉和提高自己，適應將來激烈的社會競爭，我積極爭取了很多可以鍛煉自己的工作崗位，加入了義務助學社，利用課余時間為校外貧窮中小學生義務家教，不僅獻出了自己的愛心，使小朋友的學習有所提高，還鍛煉了自己的表達能力。

在日常生活中，我能與舍友、同班同學保持好的關系。并結(jié)識一些高年級的師哥師姐，向他們請教學習、工作、生活上的問題。大學就是一個小型的社會，不僅要搞好自己的學習成績，更要培養(yǎng)自己的人際交往的能力。在大二，我會更注意這方面的情況，努力交到更多的良師益友。

珍貴的大一生活，已匆匆向我揮手告別，未知的生活正充我展露微笑，回顧我所走過的路，對自己做個小結(jié)，看看自己這一年的得失，也為了看清將來要走的路。

以上是我對大一學年自我鑒定，關于一些方面的個人總結(jié)，我將把這個小結(jié)做為大二的行動指南。自然，輔導員的精心培養(yǎng)和同學們的真誠幫助都會是我生活的動力。我相信，大二我會表現(xiàn)的更不一般，爭做學習生活的標兵。

大一學生個人總結(jié)（5）

在高中時，經(jīng)常聽到師兄師姐們說大學很好玩，很輕松，時間過得很快。確實，時間是過的很快，但是卻不輕松。轉(zhuǎn)眼間來到大學已經(jīng)快一年了，在這一年里，在各方面我都學到了很多東西，但同時也發(fā)現(xiàn)了很多自己的不足。再過幾個月就進入大二了，站在大一的尾巴上，感慨很多。現(xiàn)在我就大一這一學年的各方面做個簡單的總結(jié)：

一．學習上

在大一的這一年里，學習方面還可以，上學期雖然各科成績都過了，但是成績卻不是最理想的。有些科只是剛剛過，特別是英語，就考了62分。所以我要努力補習英語。第一學期帶著剛進大學的新奇，以及受高中時師兄師姐的思想，把大學的學習想的太簡單了，以至于第一學期前兩個月把學習落下了。經(jīng)過兩個月的過渡期，我慢慢認識到了學習的重要性，并開始認真學習，最終才沒有荒廢了學業(yè)。現(xiàn)我已經(jīng)通過廣西普通話水平測試，也獲得了英語B級證書。我也即將要參加計算機一級考試了，所以我會認真復習上學期所學的知識，爭取一次通過。這學期，我把學習放在了首位。我覺得許多基本知識還是需要在大學里好好學習的。我在學習方式上也有了改變，學會自主學習，不在像以前一樣都靠老師提醒。有空就去圖書館看書或借書回來自己學習。

二．生活上

來到大學，一切都要獨立了，不可能再依賴父母或老師了。我開始獨立面對問題，凡事都學著自己親手去做，不要像以前那樣一個人永遠做不了事。在平時的生活中，我和同學們和睦相處，互幫互愛。在宿舍我是舍長，所以我更加注重和室友們的友好關系。我認為，在大學里不求學到很多理論知識，只求學會做人和拓寬自己的人際交往圈。都說在家靠父母，出外靠朋友。你在大學如果沒有朋友，那么這大學也就白讀了。所以，在生活娛樂中，我要求自己要不斷擴展自己的人脈，盡量活躍些，多參加集體活動。

三．工作

大一這一學年，我還算是比較積極投身于社團工作中。我參加了校就業(yè)與職業(yè)發(fā)展協(xié)會和晨曦攝影協(xié)會。每次有什么活動，我都積極參與策劃，全力辦好沒一件事。參加這些協(xié)會，豐富了我的社會經(jīng)驗和與人交往的能力，使我的業(yè)余生活變得快樂起來。我還在課余時間自己去找兼職，開始去適應工作，鍛煉自己，不斷充實自己，也可以補貼自己的生活費，減輕家里的負擔。而且在做兼職的過程中，我學到了很多學校學不到的東西，體會到了工作的艱辛，也增加了自己的經(jīng)歷。

這一年里，我覺得自己還有很多地方做的不夠：

1.不按時作息。都說大學是夜生活的，不錯，我們宿舍基本都是到12點后才會睡覺。生物鐘就亂了，因此整天都精神不濟。

2.將時間過多花在網(wǎng)上。上學期還沒有電腦，除非有什么作業(yè)，我才會到網(wǎng)吧去上上網(wǎng)。自從買了電腦，每天回到宿舍都會花幾個小時在聊天上，從而學習時間減少了。

3.情緒起伏大。情緒波動大，容易受周圍環(huán)境影響，急躁，導致在學習上沒有興趣。

4.人際交往能力還不足。在口才方面還是不行，比如在較多陌生人面前還是會怯場，不知道要說什么。

5.自信心不夠強。缺乏勇氣，不敢上臺，許多活動和比賽都沒有信心參加。

以上是我大一一年來的總結(jié)，在今后的學習、生活、工作中，我將會不斷進取，努力完善自己，改正自己的缺點。以全新的自己去面對，以飽滿的激情投入到每件事上，認真完成每件事。學會制定正確計劃，并努力朝目標前進。我要展望未來，不斷進取。

第二篇：銀行先進個人總結(jié)

銀行先進個人總結(jié)

在即將過去的20ｘｘ年里，在行領導和同事的關心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名優(yōu)秀銀行信貸員工標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻一份熱。作為一名信貸人員，我深深地明白業(yè)務技能的重要性，只有充分掌握并靈活運用，才能使工作得心應手。通過市分行相關部門的集中培訓及自己的積極鉆研讓我掌握了我行開展的各類信貸業(yè)務的基本技能。

這一年里，我不斷提醒自己，工作要認真、嚴格按總、分行制定各項規(guī)章制度進行實際操作。在我的努力下，半年的工作中我個人沒有發(fā)生任何一筆不良貸款，并且在工作中不斷豐富業(yè)務知識，鞏固技能。在做好自己本職工作的同時，積極幫助其他同事，當自己遇到困難的時候，也會十分虛心向其他同事請教。

截止20ｘｘ年末，我共發(fā)放貸款ｘｘ筆，金額ｘｘ萬元，貸款余額ｘｘ萬元，在做好本職工作的同時我積極發(fā)展連動業(yè)務，20ｘｘ年共計攬儲ｘｘ萬元，辦理信用卡ｘｘ張，理財ｘｘ萬元，QQ卡及淘寶卡共計ｘｘ張。

在工作中，我不光注重信貸規(guī)模的增長，同樣重視信貸質(zhì)量的變化，每日，查詢貸款的資產(chǎn)質(zhì)量成為我每天工作前的必需工作。我有一筆個人商務貸款，客戶因經(jīng)營情況發(fā)生變化從而導致貸款逾期。逾期首日發(fā)生后，我積極主動聯(lián)系客戶催收該筆貸款，當該客戶不在接聽聯(lián)系電話時，我不等、不靠多次利用下班時間上門催收，在找不到借款人本人時，我積極聯(lián)系借款人的相關親戚、朋友讓其做好借款人的思想工作及提供借款人其他聯(lián)系方式。借款人一年來雖然每一期都會逾期，但在我的努力催收下，借款人都能將逾期貸款補足，并未形成不良。

回顧和檢查過去，也有一些不足之處：自我要求不夠高，當今社會發(fā)展日新月異，雖然平時非常注重學習，但仍然有追不上時代的緊迫感。知識面太狹窄，現(xiàn)今社會提倡的是一專多能的復合型人才，而我對已有知識結(jié)構(gòu)的更新還不夠全面。

新的一年即將到來。今后我將加倍努力學習和工作，以更高的標準要求自己，提高自身專業(yè)素質(zhì)，以高效的、創(chuàng)造性的工作報答郵行的培養(yǎng)和組織的關心，為郵行更加美好的未來而貢獻一己之力。

銀行先進個人總結(jié)（2）

“機遇總是垂青有準備的人，努力才是成功的基礎”，這是我的信條。我是ｘｘｘ銀行的一名普通員工，09年從大學畢業(yè)后應聘進入ｘｘｘ銀行工作，先被分配到ｘｘｘｘ支行從事儲蓄柜員工作，11年底競聘成為ｘｘｘｘ支行的一名理財經(jīng)理。在將近5年的工作中，我一直以我的信條激勵、支持自己，不斷完善自己的思想品質(zhì)，培養(yǎng)自己積極的工作態(tài)度，充實自己全面的業(yè)務能力。現(xiàn)將我一年的工作成績總結(jié)如下：

勤于溝通，多渠道拓展客戶

主抓營銷工作以來，我始終認為要拓展客戶市場，首先就要讓客戶信任我們，我們的服務就不應當是被動的，而應是主動、自覺和真心的。從小事做起，只有通過實實在在的行動，讓客戶感受到自己的服務是熱情主動、真心誠意的，才能做好工作，達到我們的目的。出于這樣的想法，上任伊始我就首先對支行的存量客戶進行梳理，挖掘出一批有潛力的存款客戶，與客戶交朋友，融洽感情，增進友誼，熱情主動地宣傳介紹我行的各項業(yè)務。隨時把得到的有價值的信息匯報給行長，為領導決策提供有力的依據(jù)。

金融市場同業(yè)競爭日益激烈，競爭手段層出不窮。在這情況下，行長給我們指出的唯一的出路就是走出去-----“營銷”。為此，我們走街串巷，跑企業(yè)、抓大戶，采取融洽感情，增進友誼，以情吸存，以情穩(wěn)存，在辦事的過程中，我特別注重以信辦事，以誠待人。主抓營銷工作以來，我用嚴謹、細致、負責、熱情的工作態(tài)度，認真學習客戶維護管理、產(chǎn)品營銷方法、虛心向比自己業(yè)務能力強的同事學習請教，憑著扎實的銀行業(yè)務功底和對銀行業(yè)務較全面的了解，及時準確地處理和完成了行長交給的各種類型的業(yè)務難題。

勤思善行，當好領導助手

銀行重在服務，在工作上我主動為領導當好參謀、助手，積極為支行的發(fā)展獻計獻策。針對我支行服務中存在的問題，認真分析原因和不足，樹立“服務無小事，服務從身邊做起”的意識。把提升服務質(zhì)量，提高服務效率作為一項重要工作來抓，把服務管理扎扎實實地落實在行動上，全力推進服務質(zhì)量的提升。

一、深入教育，營造濃厚的工作氛圍。為把提高服務質(zhì)量上升到我行發(fā)展生與死、興與衰的高度來認識。我經(jīng)常回放觀看了柜員業(yè)務操作、服務行為等錄像資料，真實地顯示了每位員工的一舉一動，對照服務規(guī)范要求，反思查找在思想認識、服務態(tài)度、自身行動上的差距。在網(wǎng)絡尋找光盤視頻等形象禮儀專業(yè)人士講授的服務禮儀、如何應對客戶等服務技巧，和大家一起觀摩學習，從中領悟深層次的服務內(nèi)涵。

二、突出重點，注重效果。2013年以爭創(chuàng)服務網(wǎng)點為載體，我們從做實事入手，細微處著眼。配備了統(tǒng)一標識、統(tǒng)一宣傳支架、統(tǒng)一物品擺設，設置了客戶一米線、尤其網(wǎng)銀開辦后，我們配備了網(wǎng)銀體驗機，指定專人為客戶進行演示，指導客戶進行個人網(wǎng)上銀行操作。同時規(guī)范服務言行，細化服務管理。在崗員工必須做到“三聲”文明用語接待客戶，統(tǒng)一著裝，儀表整潔，制定了衛(wèi)生檢查考核辦法，實行衛(wèi)生區(qū)劃分責任到人、確保衛(wèi)生環(huán)境整潔等等；盡到大堂經(jīng)理職責，做到主動識別客戶，開展咨詢服務、推介產(chǎn)品，有效分流客戶，引導客戶使用自助設備，保持良好的營業(yè)秩序。為規(guī)范服務流程，行長、大堂經(jīng)理和柜員各司其責，做到忙而不亂，有序服務，無論哪個崗上出現(xiàn)空缺，都要及時補位，防止空崗，確保每一個客戶都受到高度的關注。

心中有客戶，誠信促營銷，我有一個夢想，就是要把解放北路支行建設成為一個服務最規(guī)范、客戶最滿意、業(yè)績最優(yōu)秀的品牌網(wǎng)點，為了實現(xiàn)這個目標，我和我的同事們將愛崗敬業(yè)、無私奉獻，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務中譜寫出一曲奉獻之歌。

服務支行、熱愛支行、獻身支行，這就是我的追求！

銀行先進個人總結(jié)（3）

兩年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名ｘｘｘ銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為ｘｘｘ銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。兩年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識，才能熟練掌握服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質(zhì)量和服務水平，從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到ｘｘｘ銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。

二、技能是提升服務水平的基礎。古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

三、知識是提高服務能力的堅強保證。

人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵,服務者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐。我非常專注于將所學知識與實際工作的結(jié)合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導；學師傅處理業(yè)務時的操作技術；做業(yè)務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。特別是今年對營業(yè)部全體人員進行了服務導入訓練，對全支行人員的服務水平和業(yè)務技能水平有質(zhì)的提高。

四、溝通是做好服務的有效手段

用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。客戶如果得到滿足，他會把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。我深知而要做到此還必須加強與客戶的溝通與交流，多了解客戶的一些的基本情況。面對客戶的申訴，平心靜氣地傾聽，認真分析原因，研究解決對策，并以誠懇的態(tài)度加以說明，取得諒解。不管處理結(jié)果如何，主動答復，避免引起客戶的抱怨，并學會運用一些處理應急事件技巧，如“先處理心情，再處理事情”。我們有一家具店客戶，他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款，在告知他大額現(xiàn)金需提前預約，他急得情緒很激動，通過了解、結(jié)合我行現(xiàn)有的業(yè)務進行分析，為他提供了大額異地匯款，幾分鐘后對方客戶很快地收到了貨款，及時發(fā)貨了，客戶直說感謝。客戶輕輕的一聲謝謝，使我深深地領悟到“誠信鑄就品牌，服務編織美好未來”服務理念的深層涵義，并時時為自己所在的崗位感到自豪。

五、滿意是服務工作不懈追求的目標。

優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務和細微的細節(jié)中，“世上無難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理第一筆業(yè)務，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶。根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務和支持服務以達到服務品質(zhì)的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，要主動的招呼客戶，假如能準確地稱呼其姓氏與職務，表示對客戶的熟悉，她就會產(chǎn)生被重視的感覺，進而拉近“距離”，可能會有形或無形地增加我行的業(yè)務。對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象，產(chǎn)生下次再來ｘｘｘ銀行辦理相關業(yè)務的內(nèi)在沖動。我相信只有平時工作中樹立牢固的優(yōu)質(zhì)服務思想觀念，掌握優(yōu)質(zhì)服務技巧，主動撲捉優(yōu)質(zhì)客戶信息，通過為客戶辦理業(yè)務發(fā)現(xiàn)和識別優(yōu)質(zhì)客戶并主動報告，給行長或客戶經(jīng)理對客戶做進一步的完善、跟蹤和維護工作提供方便，可能會達到的效果。因此，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務和細微的細節(jié)中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶真誠的交流與溝通中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門與同事和領導們的和諧交往中。

在ｘｘｘ銀行這個浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細小的水珠，真誠待人、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會在以后的工作中努力加以改進和提高，認真貫徹“客戶第一、服務至上”的思想，堅持“信譽至上，客戶為本”的服務原則，熱情服務、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學習知識，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，在工作中體現(xiàn)和升華ｘｘｘ銀行的服務。我會努力和許許多多優(yōu)秀的ｘｘｘ人一起共同書寫ｘｘｘ銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。

大一學生個人總結(jié)

時光飛逝，斗轉(zhuǎn)星移。轉(zhuǎn)眼間大學的第一個年頭即將結(jié)束。回首這學期的點點滴滴，心中感觸頗多。在一年的學習生活中，有酸甜苦辣，有歡笑和淚水，有成功和挫折！有人總結(jié)，在任何一個學校，平庸的大學生是相似的，不平庸的大學生各有各的輝煌，我們不能滿足于平庸，應該以更好的方式開始新一天，而不是千篇一律的在每個上午醒來。大學，是我們由幼稚走向成熟的地方，在此，我們應認真學習專業(yè)知識，拓展自己的知識面，培養(yǎng)自己的能力，以下是我對本學期思想，學習，工作和生活各方面的總結(jié)。

在思想上，我已經(jīng)深刻認識到這已經(jīng)不是高中，初中那樣的了，老師不再每天逼著我們學習，我必須學會自主學習，學習的自覺性現(xiàn)在已經(jīng)大大提高，我已經(jīng)不再是老師逼著我學習，而是我自己主動去學習。

在學習方面，大學的課程比起高中來說相較于輕松，大學里的學習主要是靠自覺，除了掌握老師課堂上講的內(nèi)容，還要利用課余時間閱讀其他相關的書，查找資料，在提高自己專業(yè)知識水平的基礎上，有目的地豐富各方面的知識。至于學習方法，我已經(jīng)找到了一個屬于自己的學習方法，我明白“笨鳥先飛早入林”這個道理，我不聰明，打我知道努力，我會用努力來彌補我的不足。上課認真聽講，下課認真復習。不逃課。努力學習。

這一學年我知道自己還是不夠努力，下學期有了電腦，我一邊要面對學習的壓迫，一邊還要面對電腦的誘惑，幸好現(xiàn)在我有一點自控力了，不再紙是為了玩才用電腦。我學會了用他來學習。

在生活上，我想我已經(jīng)早已適應這樣的生活了，從初中就開始住校，這點生活的事我想都已經(jīng)不是什么問題了，只是有時候會懶點忘記收拾把。

總之，過去的這一學期，是不斷學習、不斷充實的過程，是積極探索、逐步成熟的歷程。面對以后的英語四級考試，考研，就業(yè)各方面的壓力，我會迎難而上，以堅強的意志，吃苦耐勞的精神 迎接挑戰(zhàn)，給自己的大學四年畫上完美的句號！

大一學生個人總結(jié)（2）

大一學年的生活轉(zhuǎn)眼之間就過去了，沒想到時間過得如此之快，頭腦中還清晰的記著剛來時的情景，回想起大一的學習與生活，在清閑中我學會了與他人交流，在忙碌中我學到了該學的知識。對于我來說在這逝去的一個學年中，感觸是很深切的，任何文字來描述都難免蒼白。

來到這里雖然環(huán)境不是想象中那么好，但是來到這里我感受到一種新的教學，我倍感榮幸了。大一學年里雖然接觸的不是所選的專業(yè)知識，但是這些基礎知識也是非常重要的。在這里，雖然沒有哪一個老師手把手的指導我、教會我，可我正是在這樣一種環(huán)境下懂得了自主學習能力的重要性。而且，因為這樣，我可以選擇學習我感興趣的各類學科。雖然我掌握知識的速度可能不是很快，學習是一個長期性、終身性類型，沒有持久力就不會有成功。

在一個學年中雖然沒有掛科，但是拋棄所有的成績，看看實在的自己，我發(fā)現(xiàn)自己做的還是遠遠不夠的。我一直覺得自己努力的不夠，回頭問問自己是否盡了全力，答案是否定的。為什么不能盡全力，我不想找借口，但沒有盡全力的結(jié)果是比別人越差越遠。拿英語舉個例子，對我來說，英語的學習是個大難題，我一向恐懼英語，更不會學英語，英語現(xiàn)在的成績就是剛及格。到了大學完全要自己學，我就不知所措了。我一直認為自己很努力在學，但都沒有每天完成定量的任務，當大一結(jié)束后，我才恍然發(fā)現(xiàn)自己的無知，這樣的程度是很難達到頂尖的。而對于專業(yè)的了解更是不足，一年了依然是個井底之蛙，不了解社會科技的發(fā)展動態(tài)，不明白要從事的行業(yè)。

細想起來原因有兩點：

一、自己沒有做更加充分和詳細的計劃，沒有計劃就會盲目，不知要做什么自然無法做好；

二、心理波動起伏影響平時任務的完成，無法使自己總是保持比較良好的狀態(tài)，而調(diào)整狀態(tài)的時間就占去了應有的奮斗時間，內(nèi)在品質(zhì)的不足是無法達成外在成就的主要原因。另外，大學是個熔爐，周圍的人和思想在不知不覺的影響著自己，導致自己時常無法找到自己真正的模樣，無法表里如一就不能充分發(fā)揮自己的能力。

因此要在今后彌補自己的不足，就要從改善自己的內(nèi)在素質(zhì)著手，調(diào)整好心態(tài)，讓身心合一，用屬于自己的東西來熏陶自己，以使自己不再迷失而能不斷的努力，從而超越界限。心里上的調(diào)節(jié)是很籠統(tǒng)的，但卻是最實在的，沒有這些，一切訂立的計劃和下定的決心都是無用的。反思才能不斷改善內(nèi)心，而內(nèi)心平靜和理智才是持續(xù)成功的保證。在大一學年我深深體會到，一切知識的學習、新鮮事物的接觸都會對自己有指導作用，就看自己是不是用心去想它、真心想用它。一旦真正結(jié)合為自己的實際行動，我想一定會有很大的提高和升華。

大一學生個人總結(jié)（3）

大一的生活悄然已逝，一轉(zhuǎn)眼，我已經(jīng)是大二的學生了，大一暑假第一次踏進上大學校門的那一刻還歷歷在目。然而，如今我已經(jīng)在上大過了一年了，不由感慨，大學生活真的好快！

記得剛步入大學時，懷著一顆好奇和期待的心，摸索，期盼著。記憶里，一年的大一生活，有歡笑，有淚水，有失敗，有收獲。大一，可以說是我的茫然期吧。

學習上，對我們每個人來說都算是一個考驗吧！從高中那種有人安排有人監(jiān)督的學習方式轉(zhuǎn)變成沒人管沒人約束的學習方式，讓每個剛步入大學的人來說都有些措手不及，我也不例外。在大學一切都不再那么循規(guī)蹈矩了，覺得很迷茫，一切都無法計劃，隨意的學習，隨意的生活，渾然不知的揮霍了大把的時間，生活也失去了重心。

大一第二學期還好點，漸漸的適應了周圍的環(huán)境，那些迷茫也漸漸消散。但是，我又隨之感到了壓力，我不是個聰明的孩子，又不是特別的有天分，又比較貪玩，在這個高手如云的集體中，我顯得非常渺小，微不足道，我曾經(jīng)感到失落，沮喪，在這里，我只有被別人“俯瞰”的份，但是后來我想通了，中國有13億人，聰明人不計其數(shù)，我只要做到無愧于心，努力過，奮斗過就可以了，結(jié)果并不重要，俗語云：一山還有一山高，何苦與自己過不去呢？我是一個比較內(nèi)向的人，一般的院校活動我很少參加，兼職也很少做，現(xiàn)在想想挺后悔，我與那些讓我成熟的經(jīng)驗失之交臂。

思想上，在剛進入大一的時候我就遞交了入黨申請書，我還算是上進的孩子。我端正了入黨的動機，我會積極向黨組織靠攏的。

生活上，自我踏入大學大門的那一刻起，就注定我要為之改變。因為這個陌生的環(huán)境需要一個更堅強更成熟的我來面對。那一天我們進入了一個完全屬于自己的生活，沒了父母的嘮叨，沒了老師的叮嚀，凡事可由自己決定了。然而這份輕松帶給我們的不只是輕松，更多的是迷茫與煩惱。陌生的人、陌生的事、陌生的環(huán)境，一切都是陌生的。面對豐富多彩的校園生活，我們無從選擇，謝霆鋒曾說：每個人都走不同的路，但每個人都必須為自己選擇負責。在大學里，沒有人告訴你應該做什么該怎么做，只有自己慢慢地在生活中逐漸適應，去尋找自己要走的路。這就是生活，一段讓我成長的生活。不過，還好有宿舍的好姐妹們幫我，遇上她們是我的緣分也是我的幸運。

總而言之，我一定會努力努力再努力，無論學習也好，生活也好，我都會認真的對待，為自己精彩的大學生活而奮斗，當大學結(jié)束的那一刻，我希望等待我的是笑容而不是懊悔。

大一學生個人總結(jié)（4）

在順利地結(jié)束大一生活，腳步將要踏進大二生活的時刻，我的心中充滿快樂和感動。在過去的一年中，總的來說，我初步完成了從一個稚嫩的高中學生到一個會思考會嘗試的大學生的轉(zhuǎn)變現(xiàn)。對自已一年來的學習和生活作一個總結(jié)：

通過大一一年的學習生活，我成長了很多。在即將到來的大二生活前，我對自己這一年來的得失作一個小結(jié)，從中繼承做得好的方面，改進不足的地方，并以此為我今后行動的指南。

從思想方面來說，我在課堂認真學習了毛澤東思想，鄧小平理論，結(jié)合江總書記三個代表的講話，積極改造了自己的世界觀、人生觀、價值觀。為了系統(tǒng)的接受黨的教育，經(jīng)同學推薦，參加了學校黨校的學習。在黨校中認真學習，通過深刻領悟，我更加堅定了共產(chǎn)主義信念，積極向黨組織靠攏，并決心接受黨的考驗，以實際行動來展現(xiàn)在黨的教育下的當代大學生的風采。今后我會更加努力的嚴格要求自己，搞好師生關系，搞好同學關系，搞好朋友關系，以一個黨員的標準嚴格要求自己。

在學習方面，通過大一一年學習，我逐漸熟悉了大學的這種學習方式，大學是一種靠自制進行學習的地方，在這里想不想學習完全靠自己。除了自己以外，沒有人可以幫助你，再也沒有了中學時老師一天到晚的灌輸盯梢式的教學了。學習有了自主權(quán)，想學什么，愿意學習多少，怎么樣去學習，這些都不會像以前那樣老師統(tǒng)一安排好，這些現(xiàn)在都要自己去安排。大一并沒有完全適應這種學習方式，對自己比較放松，所以在兩次期末考試中都沒有考出理想的成績。大二我一定很好的分配自己的時間了，什么時間做什么事情，事先都會有個計劃，這樣自己的學習才慢慢走上正軌。

在工作上，為了從各個方面鍛煉和提高自己，適應將來激烈的社會競爭，我積極爭取了很多可以鍛煉自己的工作崗位，加入了義務助學社，利用課余時間為校外貧窮中小學生義務家教，不僅獻出了自己的愛心，使小朋友的學習有所提高，還鍛煉了自己的表達能力。

在日常生活中，我能與舍友、同班同學保持好的關系。并結(jié)識一些高年級的師哥師姐，向他們請教學習、工作、生活上的問題。大學就是一個小型的社會，不僅要搞好自己的學習成績，更要培養(yǎng)自己的人際交往的能力。在大二，我會更注意這方面的情況，努力交到更多的良師益友。

珍貴的大一生活，已匆匆向我揮手告別，未知的生活正充我展露微笑，回顧我所走過的路，對自己做個小結(jié)，看看自己這一年的得失，也為了看清將來要走的路。

以上是我對大一學年自我鑒定，關于一些方面的個人總結(jié)，我將把這個小結(jié)做為大二的行動指南。自然，輔導員的精心培養(yǎng)和同學們的真誠幫助都會是我生活的動力。我相信，大二我會表現(xiàn)的更不一般，爭做學習生活的標兵。

大一學生個人總結(jié)（5）

在高中時，經(jīng)常聽到師兄師姐們說大學很好玩，很輕松，時間過得很快。確實，時間是過的很快，但是卻不輕松。轉(zhuǎn)眼間來到大學已經(jīng)快一年了，在這一年里，在各方面我都學到了很多東西，但同時也發(fā)現(xiàn)了很多自己的不足。再過幾個月就進入大二了，站在大一的尾巴上，感慨很多。現(xiàn)在我就大一這一學年的各方面做個簡單的總結(jié)：

一．學習上

在大一的這一年里，學習方面還可以，上學期雖然各科成績都過了，但是成績卻不是最理想的。有些科只是剛剛過，特別是英語，就考了62分。所以我要努力補習英語。第一學期帶著剛進大學的新奇，以及受高中時師兄師姐的思想，把大學的學習想的太簡單了，以至于第一學期前兩個月把學習落下了。經(jīng)過兩個月的過渡期，我慢慢認識到了學習的重要性，并開始認真學習，最終才沒有荒廢了學業(yè)。現(xiàn)我已經(jīng)通過廣西普通話水平測試，也獲得了英語B級證書。我也即將要參加計算機一級考試了，所以我會認真復習上學期所學的知識，爭取一次通過。這學期，我把學習放在了首位。我覺得許多基本知識還是需要在大學里好好學習的。我在學習方式上也有了改變，學會自主學習，不在像以前一樣都靠老師提醒。有空就去圖書館看書或借書回來自己學習。

二．生活上

來到大學，一切都要獨立了，不可能再依賴父母或老師了。我開始獨立面對問題，凡事都學著自己親手去做，不要像以前那樣一個人永遠做不了事。在平時的生活中，我和同學們和睦相處，互幫互愛。在宿舍我是舍長，所以我更加注重和室友們的友好關系。我認為，在大學里不求學到很多理論知識，只求學會做人和拓寬自己的人際交往圈。都說在家靠父母，出外靠朋友。你在大學如果沒有朋友，那么這大學也就白讀了。所以，在生活娛樂中，我要求自己要不斷擴展自己的人脈，盡量活躍些，多參加集體活動。

三．工作

大一這一學年，我還算是比較積極投身于社團工作中。我參加了校就業(yè)與職業(yè)發(fā)展協(xié)會和晨曦攝影協(xié)會。每次有什么活動，我都積極參與策劃，全力辦好沒一件事。參加這些協(xié)會，豐富了我的社會經(jīng)驗和與人交往的能力，使我的業(yè)余生活變得快樂起來。我還在課余時間自己去找兼職，開始去適應工作，鍛煉自己，不斷充實自己，也可以補貼自己的生活費，減輕家里的負擔。而且在做兼職的過程中，我學到了很多學校學不到的東西，體會到了工作的艱辛，也增加了自己的經(jīng)歷。

這一年里，我覺得自己還有很多地方做的不夠：

1.不按時作息。都說大學是夜生活的，不錯，我們宿舍基本都是到12點后才會睡覺。生物鐘就亂了，因此整天都精神不濟。

2.將時間過多花在網(wǎng)上。上學期還沒有電腦，除非有什么作業(yè)，我才會到網(wǎng)吧去上上網(wǎng)。自從買了電腦，每天回到宿舍都會花幾個小時在聊天上，從而學習時間減少了。

3.情緒起伏大。情緒波動大，容易受周圍環(huán)境影響，急躁，導致在學習上沒有興趣。

4.人際交往能力還不足。在口才方面還是不行，比如在較多陌生人面前還是會怯場，不知道要說什么。

5.自信心不夠強。缺乏勇氣，不敢上臺，許多活動和比賽都沒有信心參加。

以上是我大一一年來的總結(jié)，在今后的學習、生活、工作中，我將會不斷進取，努力完善自己，改正自己的缺點。以全新的自己去面對，以飽滿的激情投入到每件事上，認真完成每件事。學會制定正確計劃，并努力朝目標前進。我要展望未來，不斷進取。

第三篇：銀行先進個人總結(jié)

銀行先進個人總結(jié)

在即將過去的20ｘｘ年里，在行領導和同事的關心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名優(yōu)秀銀行信貸員工標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻一份熱。作為一名信貸人員，我深深地明白業(yè)務技能的重要性，只有充分掌握并靈活運用，才能使工作得心應手。通過市分行相關部門的集中培訓及自己的積極鉆研讓我掌握了我行開展的各類信貸業(yè)務的基本技能。

這一年里，我不斷提醒自己，工作要認真、嚴格按總、分行制定各項規(guī)章制度進行實際操作。在我的努力下，半年的工作中我個人沒有發(fā)生任何一筆不良貸款，并且在工作中不斷豐富業(yè)務知識，鞏固技能。在做好自己本職工作的同時，積極幫助其他同事，當自己遇到困難的時候，也會十分虛心向其他同事請教。

截止20ｘｘ年末，我共發(fā)放貸款ｘｘ筆，金額ｘｘ萬元，貸款余額ｘｘ萬元，在做好本職工作的同時我積極發(fā)展連動業(yè)務，20ｘｘ年共計攬儲ｘｘ萬元，辦理信用卡ｘｘ張，理財ｘｘ萬元，QQ卡及淘寶卡共計ｘｘ張。

在工作中，我不光注重信貸規(guī)模的增長，同樣重視信貸質(zhì)量的變化，每日，查詢貸款的資產(chǎn)質(zhì)量成為我每天工作前的必需工作。我有一筆個人商務貸款，客戶因經(jīng)營情況發(fā)生變化從而導致貸款逾期。逾期首日發(fā)生后，我積極主動聯(lián)系客戶催收該筆貸款，當該客戶不在接聽聯(lián)系電話時，我不等、不靠多次利用下班時間上門催收，在找不到借款人本人時，我積極聯(lián)系借款人的相關親戚、朋友讓其做好借款人的思想工作及提供借款人其他聯(lián)系方式。借款人一年來雖然每一期都會逾期，但在我的努力催收下，借款人都能將逾期貸款補足，并未形成不良。

回顧和檢查過去，也有一些不足之處：自我要求不夠高，當今社會發(fā)展日新月異，雖然平時非常注重學習，但仍然有追不上時代的緊迫感。知識面太狹窄，現(xiàn)今社會提倡的是一專多能的復合型人才，而我對已有知識結(jié)構(gòu)的更新還不夠全面。

新的一年即將到來。今后我將加倍努力學習和工作，以更高的標準要求自己，提高自身專業(yè)素質(zhì)，以高效的、創(chuàng)造性的工作報答郵行的培養(yǎng)和組織的關心，為郵行更加美好的未來而貢獻一己之力。

銀行先進個人總結(jié)（2）

“機遇總是垂青有準備的人，努力才是成功的基礎”，這是我的信條。我是ｘｘｘ銀行的一名普通員工，09年從大學畢業(yè)后應聘進入ｘｘｘ銀行工作，先被分配到ｘｘｘｘ支行從事儲蓄柜員工作，11年底競聘成為ｘｘｘｘ支行的一名理財經(jīng)理。在將近5年的工作中，我一直以我的信條激勵、支持自己，不斷完善自己的思想品質(zhì)，培養(yǎng)自己積極的工作態(tài)度，充實自己全面的業(yè)務能力。現(xiàn)將我一年的工作成績總結(jié)如下：

勤于溝通，多渠道拓展客戶

主抓營銷工作以來，我始終認為要拓展客戶市場，首先就要讓客戶信任我們，我們的服務就不應當是被動的，而應是主動、自覺和真心的。從小事做起，只有通過實實在在的行動，讓客戶感受到自己的服務是熱情主動、真心誠意的，才能做好工作，達到我們的目的。出于這樣的想法，上任伊始我就首先對支行的存量客戶進行梳理，挖掘出一批有潛力的存款客戶，與客戶交朋友，融洽感情，增進友誼，熱情主動地宣傳介紹我行的各項業(yè)務。隨時把得到的有價值的信息匯報給行長，為領導決策提供有力的依據(jù)。

金融市場同業(yè)競爭日益激烈，競爭手段層出不窮。在這情況下，行長給我們指出的唯一的出路就是走出去-----“營銷”。為此，我們走街串巷，跑企業(yè)、抓大戶，采取融洽感情，增進友誼，以情吸存，以情穩(wěn)存，在辦事的過程中，我特別注重以信辦事，以誠待人。主抓營銷工作以來，我用嚴謹、細致、負責、熱情的工作態(tài)度，認真學習客戶維護管理、產(chǎn)品營銷方法、虛心向比自己業(yè)務能力強的同事學習請教，憑著扎實的銀行業(yè)務功底和對銀行業(yè)務較全面的了解，及時準確地處理和完成了行長交給的各種類型的業(yè)務難題。

勤思善行，當好領導助手

銀行重在服務，在工作上我主動為領導當好參謀、助手，積極為支行的發(fā)展獻計獻策。針對我支行服務中存在的問題，認真分析原因和不足，樹立“服務無小事，服務從身邊做起”的意識。把提升服務質(zhì)量，提高服務效率作為一項重要工作來抓，把服務管理扎扎實實地落實在行動上，全力推進服務質(zhì)量的提升。

一、深入教育，營造濃厚的工作氛圍。為把提高服務質(zhì)量上升到我行發(fā)展生與死、興與衰的高度來認識。我經(jīng)常回放觀看了柜員業(yè)務操作、服務行為等錄像資料，真實地顯示了每位員工的一舉一動，對照服務規(guī)范要求，反思查找在思想認識、服務態(tài)度、自身行動上的差距。在網(wǎng)絡尋找光盤視頻等形象禮儀專業(yè)人士講授的服務禮儀、如何應對客戶等服務技巧，和大家一起觀摩學習，從中領悟深層次的服務內(nèi)涵。

二、突出重點，注重效果。2013年以爭創(chuàng)服務網(wǎng)點為載體，我們從做實事入手，細微處著眼。配備了統(tǒng)一標識、統(tǒng)一宣傳支架、統(tǒng)一物品擺設，設置了客戶一米線、尤其網(wǎng)銀開辦后，我們配備了網(wǎng)銀體驗機，指定專人為客戶進行演示，指導客戶進行個人網(wǎng)上銀行操作。同時規(guī)范服務言行，細化服務管理。在崗員工必須做到“三聲”文明用語接待客戶，統(tǒng)一著裝，儀表整潔，制定了衛(wèi)生檢查考核辦法，實行衛(wèi)生區(qū)劃分責任到人、確保衛(wèi)生環(huán)境整潔等等；盡到大堂經(jīng)理職責，做到主動識別客戶，開展咨詢服務、推介產(chǎn)品，有效分流客戶，引導客戶使用自助設備，保持良好的營業(yè)秩序。為規(guī)范服務流程，行長、大堂經(jīng)理和柜員各司其責，做到忙而不亂，有序服務，無論哪個崗上出現(xiàn)空缺，都要及時補位，防止空崗，確保每一個客戶都受到高度的關注。

心中有客戶，誠信促營銷，我有一個夢想，就是要把解放北路支行建設成為一個服務最規(guī)范、客戶最滿意、業(yè)績最優(yōu)秀的品牌網(wǎng)點，為了實現(xiàn)這個目標，我和我的同事們將愛崗敬業(yè)、無私奉獻，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務中譜寫出一曲奉獻之歌。

服務支行、熱愛支行、獻身支行，這就是我的追求！

銀行先進個人總結(jié)（3）

兩年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名ｘｘｘ銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為ｘｘｘ銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。兩年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識，才能熟練掌握服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質(zhì)量和服務水平，從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到ｘｘｘ銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。

二、技能是提升服務水平的基礎。古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

三、知識是提高服務能力的堅強保證。

人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵,服務者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐。我非常專注于將所學知識與實際工作的結(jié)合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導；學師傅處理業(yè)務時的操作技術；做業(yè)務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。特別是今年對營業(yè)部全體人員進行了服務導入訓練，對全支行人員的服務水平和業(yè)務技能水平有質(zhì)的提高。

四、溝通是做好服務的有效手段

用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。客戶如果得到滿足，他會把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。我深知而要做到此還必須加強與客戶的溝通與交流，多了解客戶的一些的基本情況。面對客戶的申訴，平心靜氣地傾聽，認真分析原因，研究解決對策，并以誠懇的態(tài)度加以說明，取得諒解。不管處理結(jié)果如何，主動答復，避免引起客戶的抱怨，并學會運用一些處理應急事件技巧，如“先處理心情，再處理事情”。我們有一家具店客戶，他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款，在告知他大額現(xiàn)金需提前預約，他急得情緒很激動，通過了解、結(jié)合我行現(xiàn)有的業(yè)務進行分析，為他提供了大額異地匯款，幾分鐘后對方客戶很快地收到了貨款，及時發(fā)貨了，客戶直說感謝。客戶輕輕的一聲謝謝，使我深深地領悟到“誠信鑄就品牌，服務編織美好未來”服務理念的深層涵義，并時時為自己所在的崗位感到自豪。

五、滿意是服務工作不懈追求的目標。

優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務和細微的細節(jié)中，“世上無難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理第一筆業(yè)務，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶。根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務和支持服務以達到服務品質(zhì)的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，要主動的招呼客戶，假如能準確地稱呼其姓氏與職務，表示對客戶的熟悉，她就會產(chǎn)生被重視的感覺，進而拉近“距離”，可能會有形或無形地增加我行的業(yè)務。對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象，產(chǎn)生下次再來ｘｘｘ銀行辦理相關業(yè)務的內(nèi)在沖動。我相信只有平時工作中樹立牢固的優(yōu)質(zhì)服務思想觀念，掌握優(yōu)質(zhì)服務技巧，主動撲捉優(yōu)質(zhì)客戶信息，通過為客戶辦理業(yè)務發(fā)現(xiàn)和識別優(yōu)質(zhì)客戶并主動報告，給行長或客戶經(jīng)理對客戶做進一步的完善、跟蹤和維護工作提供方便，可能會達到的效果。因此，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務和細微的細節(jié)中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶真誠的交流與溝通中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門與同事和領導們的和諧交往中。

在ｘｘｘ銀行這個浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細小的水珠，真誠待人、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會在以后的工作中努力加以改進和提高，認真貫徹“客戶第一、服務至上”的思想，堅持“信譽至上，客戶為本”的服務原則，熱情服務、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學習知識，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，在工作中體現(xiàn)和升華ｘｘｘ銀行的服務。我會努力和許許多多優(yōu)秀的ｘｘｘ人一起共同書寫ｘｘｘ銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。

大一學生個人總結(jié)

時光飛逝，斗轉(zhuǎn)星移。轉(zhuǎn)眼間大學的第一個年頭即將結(jié)束。回首這學期的點點滴滴，心中感觸頗多。在一年的學習生活中，有酸甜苦辣，有歡笑和淚水，有成功和挫折！有人總結(jié)，在任何一個學校，平庸的大學生是相似的，不平庸的大學生各有各的輝煌，我們不能滿足于平庸，應該以更好的方式開始新一天，而不是千篇一律的在每個上午醒來。大學，是我們由幼稚走向成熟的地方，在此，我們應認真學習專業(yè)知識，拓展自己的知識面，培養(yǎng)自己的能力，以下是我對本學期思想，學習，工作和生活各方面的總結(jié)。

在思想上，我已經(jīng)深刻認識到這已經(jīng)不是高中，初中那樣的了，老師不再每天逼著我們學習，我必須學會自主學習，學習的自覺性現(xiàn)在已經(jīng)大大提高，我已經(jīng)不再是老師逼著我學習，而是我自己主動去學習。

在學習方面，大學的課程比起高中來說相較于輕松，大學里的學習主要是靠自覺，除了掌握老師課堂上講的內(nèi)容，還要利用課余時間閱讀其他相關的書，查找資料，在提高自己專業(yè)知識水平的基礎上，有目的地豐富各方面的知識。至于學習方法，我已經(jīng)找到了一個屬于自己的學習方法，我明白“笨鳥先飛早入林”這個道理，我不聰明，打我知道努力，我會用努力來彌補我的不足。上課認真聽講，下課認真復習。不逃課。努力學習。

這一學年我知道自己還是不夠努力，下學期有了電腦，我一邊要面對學習的壓迫，一邊還要面對電腦的誘惑，幸好現(xiàn)在我有一點自控力了，不再紙是為了玩才用電腦。我學會了用他來學習。

在生活上，我想我已經(jīng)早已適應這樣的生活了，從初中就開始住校，這點生活的事我想都已經(jīng)不是什么問題了，只是有時候會懶點忘記收拾把。

總之，過去的這一學期，是不斷學習、不斷充實的過程，是積極探索、逐步成熟的歷程。面對以后的英語四級考試，考研，就業(yè)各方面的壓力，我會迎難而上，以堅強的意志，吃苦耐勞的精神 迎接挑戰(zhàn)，給自己的大學四年畫上完美的句號！

大一學生個人總結(jié)（2）

大一學年的生活轉(zhuǎn)眼之間就過去了，沒想到時間過得如此之快，頭腦中還清晰的記著剛來時的情景，回想起大一的學習與生活，在清閑中我學會了與他人交流，在忙碌中我學到了該學的知識。對于我來說在這逝去的一個學年中，感觸是很深切的，任何文字來描述都難免蒼白。

來到這里雖然環(huán)境不是想象中那么好，但是來到這里我感受到一種新的教學，我倍感榮幸了。大一學年里雖然接觸的不是所選的專業(yè)知識，但是這些基礎知識也是非常重要的。在這里，雖然沒有哪一個老師手把手的指導我、教會我，可我正是在這樣一種環(huán)境下懂得了自主學習能力的重要性。而且，因為這樣，我可以選擇學習我感興趣的各類學科。雖然我掌握知識的速度可能不是很快，學習是一個長期性、終身性類型，沒有持久力就不會有成功。

在一個學年中雖然沒有掛科，但是拋棄所有的成績，看看實在的自己，我發(fā)現(xiàn)自己做的還是遠遠不夠的。我一直覺得自己努力的不夠，回頭問問自己是否盡了全力，答案是否定的。為什么不能盡全力，我不想找借口，但沒有盡全力的結(jié)果是比別人越差越遠。拿英語舉個例子，對我來說，英語的學習是個大難題，我一向恐懼英語，更不會學英語，英語現(xiàn)在的成績就是剛及格。到了大學完全要自己學，我就不知所措了。我一直認為自己很努力在學，但都沒有每天完成定量的任務，當大一結(jié)束后，我才恍然發(fā)現(xiàn)自己的無知，這樣的程度是很難達到頂尖的。而對于專業(yè)的了解更是不足，一年了依然是個井底之蛙，不了解社會科技的發(fā)展動態(tài)，不明白要從事的行業(yè)。

細想起來原因有兩點：

一、自己沒有做更加充分和詳細的計劃，沒有計劃就會盲目，不知要做什么自然無法做好；

二、心理波動起伏影響平時任務的完成，無法使自己總是保持比較良好的狀態(tài)，而調(diào)整狀態(tài)的時間就占去了應有的奮斗時間，內(nèi)在品質(zhì)的不足是無法達成外在成就的主要原因。另外，大學是個熔爐，周圍的人和思想在不知不覺的影響著自己，導致自己時常無法找到自己真正的模樣，無法表里如一就不能充分發(fā)揮自己的能力。

因此要在今后彌補自己的不足，就要從改善自己的內(nèi)在素質(zhì)著手，調(diào)整好心態(tài)，讓身心合一，用屬于自己的東西來熏陶自己，以使自己不再迷失而能不斷的努力，從而超越界限。心里上的調(diào)節(jié)是很籠統(tǒng)的，但卻是最實在的，沒有這些，一切訂立的計劃和下定的決心都是無用的。反思才能不斷改善內(nèi)心，而內(nèi)心平靜和理智才是持續(xù)成功的保證。在大一學年我深深體會到，一切知識的學習、新鮮事物的接觸都會對自己有指導作用，就看自己是不是用心去想它、真心想用它。一旦真正結(jié)合為自己的實際行動，我想一定會有很大的提高和升華。

大一學生個人總結(jié)（3）

大一的生活悄然已逝，一轉(zhuǎn)眼，我已經(jīng)是大二的學生了，大一暑假第一次踏進上大學校門的那一刻還歷歷在目。然而，如今我已經(jīng)在上大過了一年了，不由感慨，大學生活真的好快！

記得剛步入大學時，懷著一顆好奇和期待的心，摸索，期盼著。記憶里，一年的大一生活，有歡笑，有淚水，有失敗，有收獲。大一，可以說是我的茫然期吧。

學習上，對我們每個人來說都算是一個考驗吧！從高中那種有人安排有人監(jiān)督的學習方式轉(zhuǎn)變成沒人管沒人約束的學習方式，讓每個剛步入大學的人來說都有些措手不及，我也不例外。在大學一切都不再那么循規(guī)蹈矩了，覺得很迷茫，一切都無法計劃，隨意的學習，隨意的生活，渾然不知的揮霍了大把的時間，生活也失去了重心。

大一第二學期還好點，漸漸的適應了周圍的環(huán)境，那些迷茫也漸漸消散。但是，我又隨之感到了壓力，我不是個聰明的孩子，又不是特別的有天分，又比較貪玩，在這個高手如云的集體中，我顯得非常渺小，微不足道，我曾經(jīng)感到失落，沮喪，在這里，我只有被別人“俯瞰”的份，但是后來我想通了，中國有13億人，聰明人不計其數(shù)，我只要做到無愧于心，努力過，奮斗過就可以了，結(jié)果并不重要，俗語云：一山還有一山高，何苦與自己過不去呢？我是一個比較內(nèi)向的人，一般的院校活動我很少參加，兼職也很少做，現(xiàn)在想想挺后悔，我與那些讓我成熟的經(jīng)驗失之交臂。

思想上，在剛進入大一的時候我就遞交了入黨申請書，我還算是上進的孩子。我端正了入黨的動機，我會積極向黨組織靠攏的。

生活上，自我踏入大學大門的那一刻起，就注定我要為之改變。因為這個陌生的環(huán)境需要一個更堅強更成熟的我來面對。那一天我們進入了一個完全屬于自己的生活，沒了父母的嘮叨，沒了老師的叮嚀，凡事可由自己決定了。然而這份輕松帶給我們的不只是輕松，更多的是迷茫與煩惱。陌生的人、陌生的事、陌生的環(huán)境，一切都是陌生的。面對豐富多彩的校園生活，我們無從選擇，謝霆鋒曾說：每個人都走不同的路，但每個人都必須為自己選擇負責。在大學里，沒有人告訴你應該做什么該怎么做，只有自己慢慢地在生活中逐漸適應，去尋找自己要走的路。這就是生活，一段讓我成長的生活。不過，還好有宿舍的好姐妹們幫我，遇上她們是我的緣分也是我的幸運。

總而言之，我一定會努力努力再努力，無論學習也好，生活也好，我都會認真的對待，為自己精彩的大學生活而奮斗，當大學結(jié)束的那一刻，我希望等待我的是笑容而不是懊悔。

大一學生個人總結(jié)（4）

在順利地結(jié)束大一生活，腳步將要踏進大二生活的時刻，我的心中充滿快樂和感動。在過去的一年中，總的來說，我初步完成了從一個稚嫩的高中學生到一個會思考會嘗試的大學生的轉(zhuǎn)變現(xiàn)。對自已一年來的學習和生活作一個總結(jié)：

通過大一一年的學習生活，我成長了很多。在即將到來的大二生活前，我對自己這一年來的得失作一個小結(jié)，從中繼承做得好的方面，改進不足的地方，并以此為我今后行動的指南。

從思想方面來說，我在課堂認真學習了毛澤東思想，鄧小平理論，結(jié)合江總書記三個代表的講話，積極改造了自己的世界觀、人生觀、價值觀。為了系統(tǒng)的接受黨的教育，經(jīng)同學推薦，參加了學校黨校的學習。在黨校中認真學習，通過深刻領悟，我更加堅定了共產(chǎn)主義信念，積極向黨組織靠攏，并決心接受黨的考驗，以實際行動來展現(xiàn)在黨的教育下的當代大學生的風采。今后我會更加努力的嚴格要求自己，搞好師生關系，搞好同學關系，搞好朋友關系，以一個黨員的標準嚴格要求自己。

在學習方面，通過大一一年學習，我逐漸熟悉了大學的這種學習方式，大學是一種靠自制進行學習的地方，在這里想不想學習完全靠自己。除了自己以外，沒有人可以幫助你，再也沒有了中學時老師一天到晚的灌輸盯梢式的教學了。學習有了自主權(quán)，想學什么，愿意學習多少，怎么樣去學習，這些都不會像以前那樣老師統(tǒng)一安排好，這些現(xiàn)在都要自己去安排。大一并沒有完全適應這種學習方式，對自己比較放松，所以在兩次期末考試中都沒有考出理想的成績。大二我一定很好的分配自己的時間了，什么時間做什么事情，事先都會有個計劃，這樣自己的學習才慢慢走上正軌。

在工作上，為了從各個方面鍛煉和提高自己，適應將來激烈的社會競爭，我積極爭取了很多可以鍛煉自己的工作崗位，加入了義務助學社，利用課余時間為校外貧窮中小學生義務家教，不僅獻出了自己的愛心，使小朋友的學習有所提高，還鍛煉了自己的表達能力。

在日常生活中，我能與舍友、同班同學保持好的關系。并結(jié)識一些高年級的師哥師姐，向他們請教學習、工作、生活上的問題。大學就是一個小型的社會，不僅要搞好自己的學習成績，更要培養(yǎng)自己的人際交往的能力。在大二，我會更注意這方面的情況，努力交到更多的良師益友。

珍貴的大一生活，已匆匆向我揮手告別，未知的生活正充我展露微笑，回顧我所走過的路，對自己做個小結(jié)，看看自己這一年的得失，也為了看清將來要走的路。

以上是我對大一學年自我鑒定，關于一些方面的個人總結(jié)，我將把這個小結(jié)做為大二的行動指南。自然，輔導員的精心培養(yǎng)和同學們的真誠幫助都會是我生活的動力。我相信，大二我會表現(xiàn)的更不一般，爭做學習生活的標兵。

大一學生個人總結(jié)（5）

在高中時，經(jīng)常聽到師兄師姐們說大學很好玩，很輕松，時間過得很快。確實，時間是過的很快，但是卻不輕松。轉(zhuǎn)眼間來到大學已經(jīng)快一年了，在這一年里，在各方面我都學到了很多東西，但同時也發(fā)現(xiàn)了很多自己的不足。再過幾個月就進入大二了，站在大一的尾巴上，感慨很多。現(xiàn)在我就大一這一學年的各方面做個簡單的總結(jié)：

一．學習上

在大一的這一年里，學習方面還可以，上學期雖然各科成績都過了，但是成績卻不是最理想的。有些科只是剛剛過，特別是英語，就考了62分。所以我要努力補習英語。第一學期帶著剛進大學的新奇，以及受高中時師兄師姐的思想，把大學的學習想的太簡單了，以至于第一學期前兩個月把學習落下了。經(jīng)過兩個月的過渡期，我慢慢認識到了學習的重要性，并開始認真學習，最終才沒有荒廢了學業(yè)。現(xiàn)我已經(jīng)通過廣西普通話水平測試，也獲得了英語B級證書。我也即將要參加計算機一級考試了，所以我會認真復習上學期所學的知識，爭取一次通過。這學期，我把學習放在了首位。我覺得許多基本知識還是需要在大學里好好學習的。我在學習方式上也有了改變，學會自主學習，不在像以前一樣都靠老師提醒。有空就去圖書館看書或借書回來自己學習。

二．生活上

來到大學，一切都要獨立了，不可能再依賴父母或老師了。我開始獨立面對問題，凡事都學著自己親手去做，不要像以前那樣一個人永遠做不了事。在平時的生活中，我和同學們和睦相處，互幫互愛。在宿舍我是舍長，所以我更加注重和室友們的友好關系。我認為，在大學里不求學到很多理論知識，只求學會做人和拓寬自己的人際交往圈。都說在家靠父母，出外靠朋友。你在大學如果沒有朋友，那么這大學也就白讀了。所以，在生活娛樂中，我要求自己要不斷擴展自己的人脈，盡量活躍些，多參加集體活動。

三．工作

大一這一學年，我還算是比較積極投身于社團工作中。我參加了校就業(yè)與職業(yè)發(fā)展協(xié)會和晨曦攝影協(xié)會。每次有什么活動，我都積極參與策劃，全力辦好沒一件事。參加這些協(xié)會，豐富了我的社會經(jīng)驗和與人交往的能力，使我的業(yè)余生活變得快樂起來。我還在課余時間自己去找兼職，開始去適應工作，鍛煉自己，不斷充實自己，也可以補貼自己的生活費，減輕家里的負擔。而且在做兼職的過程中，我學到了很多學校學不到的東西，體會到了工作的艱辛，也增加了自己的經(jīng)歷。

這一年里，我覺得自己還有很多地方做的不夠：

1.不按時作息。都說大學是夜生活的，不錯，我們宿舍基本都是到12點后才會睡覺。生物鐘就亂了，因此整天都精神不濟。

2.將時間過多花在網(wǎng)上。上學期還沒有電腦，除非有什么作業(yè)，我才會到網(wǎng)吧去上上網(wǎng)。自從買了電腦，每天回到宿舍都會花幾個小時在聊天上，從而學習時間減少了。

3.情緒起伏大。情緒波動大，容易受周圍環(huán)境影響，急躁，導致在學習上沒有興趣。

4.人際交往能力還不足。在口才方面還是不行，比如在較多陌生人面前還是會怯場，不知道要說什么。

5.自信心不夠強。缺乏勇氣，不敢上臺，許多活動和比賽都沒有信心參加。

以上是我大一一年來的總結(jié)，在今后的學習、生活、工作中，我將會不斷進取，努力完善自己，改正自己的缺點。以全新的自己去面對，以飽滿的激情投入到每件事上，認真完成每件事。學會制定正確計劃，并努力朝目標前進。我要展望未來，不斷進取。

第四篇：銀行先進個人材料

一分耕耘一分收獲

光陰似箭、時光荏苒，自1995年10月參加工作，轉(zhuǎn)眼已有12個年頭。多年來在上級領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)從一個初入社會的青澀青年成長為一名具備了專業(yè)素質(zhì)的信合員工。

如今，作為xx科技信息部門的負責人，我深感肩負重任，農(nóng)信社的改革正直風起云涌時，電子科技的配合尤為重要，今年全區(qū)實現(xiàn)通存通兌，就是對我們科技人員的一項嚴峻的考驗。核心業(yè)務上線期間，我和我的同事們?nèi)找岳^夜的忙碌，最終圓滿地完成了內(nèi)蒙xx和上級領導下達的各項工作任務，得到了領導和同事的認可。

俗話說，養(yǎng)兵千日用兵一時，在關鍵時候的良好表現(xiàn)也是我平時苦心積累的結(jié)果。

一、注重學習，積極提高業(yè)務素質(zhì)和理論水平

平時的工作雖然很忙，但我從未放松過日常學習積累，始終把抓學習擺在重要位置，邊學邊干，邊干邊學，多來以來，我先后在基層信用社報表、信貸、分社負責人等崗位工作，踏踏實實一步一步從基層走出來，對信用社的各項工作都十分熟悉，為今天能夠得心應手工作打下了結(jié)實的基礎。在學習業(yè)務知識的同時，我沒有放棄我的專業(yè)：計算機。通過平時的鉆研，再加上自己是內(nèi)師大網(wǎng)絡技術畢業(yè)生，對 １

現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡技術的掌握還算得心應手，2005年xx成立

科技信息部門，我被調(diào)回工作。結(jié)合計算機和金融知識，我感覺如魚得水，大有用武之地。

二、注重網(wǎng)絡建設，提高員工整體計算機應用水平

2005年剛調(diào)回xx時，xx辦公還處在軟盤和紙質(zhì)傳遞階

段，非常不方便。我利用自己所學知識，建立了xx內(nèi)部局

域網(wǎng)，使得領導和各部門以及各部門之間的文件傳遞直接通

過網(wǎng)絡傳輸，提高了工作效率；由于農(nóng)村信用社過去一直沒

有建設自己的網(wǎng)絡，文件及報表等的傳輸只能車送，費用耗

損大，影響效率，如遇雨雪天還影響報送時間，我通過和當

地網(wǎng)通協(xié)商，為基層信用社安裝寬帶網(wǎng)，并通過技術手段控

制，基層信用社員工只能訪問信合網(wǎng)站和登陸郵箱等，使得

報表及文件等通過郵箱發(fā)送，節(jié)省了運營成本，也提高了工

作效率，員工還可以上信合網(wǎng)站學習。同時通過對全轄計算

機及附屬設備的維護，指導全轄員工熟練掌握計算機操作技

能，提高了員工的計算機操作及應用水平，也為核心業(yè)務上

線打下一定的基礎。

三、注重積累，使得核心業(yè)務系統(tǒng)順利上線

2007年以來，我一直參加了內(nèi)蒙xx為核心業(yè)務上線組

織的各種培訓。在培訓過程中，我注重學習，仔細聽講，遇

到不懂的問題及時提問，把一些容易搞錯的問題記下來，回

來研究解決，不斷積累。在8月份xx首批上線中，內(nèi)蒙xx

２

把我作為xx上線聯(lián)系人，同時xx也把我作為此次上線的負

責人之一，我們抽調(diào)24名業(yè)務骨干，連續(xù)加班加點，白天

晚上兩班倒，只留吃飯、中午休息時間。我更是連續(xù)20余

天每天只睡3到4個小時，內(nèi)蒙xx下達指令，基層社問問

題，手機電池最多只能用一天。中間沒回過一次家，孩子感

冒了打電話問爸爸你什么時候回來？我都無言以對，心里很

不好受，覺得對不起她，但我還是咬牙堅持了下來。通過領

導及全體成員20天的共同努力，使得全轄23個營業(yè)網(wǎng)點順

利上線。我也因為勞累過度，嚴重感冒持續(xù)了一個多星期，輸液輸了一個星期還是不行，最后找了老中醫(yī)才治愈，人明

顯變得又黑又瘦，回到家里，孩子都不認識我了，老婆嫌我不顧家，我只能心里默默地說為了工作愧對你們，以后好好

回報你們。正是注重平時的不斷業(yè)務及技術積累，使得xx

出錯較少，受到上級領導和同事的肯定。

四、注重管理，提高科技信息管理水平

我根據(jù)xx工作要求，在往年管理經(jīng)驗的基礎上，從提

高科技信息管理水平，規(guī)范科技信息管理行為入手，著重抓

了科技信息內(nèi)部制度建設。一是規(guī)范操作，要求全體員工嚴

格按照內(nèi)蒙xx操作規(guī)程操作，避免出錯；二是建立制度，先后出臺了《xx計算機維護和管理制度》、《xx電子化操作

規(guī)程》、《xx機房管理制度》，為xx計算機業(yè)務正常運行提供

制度保障；三是加強服務，科技信息部門作為全轄技術操作

３

支持部門，出現(xiàn)問題馬上解決，同時也把技術向全體員工傳

授，使得日常業(yè)務能夠正常開展。通過不斷加強管理，使得

xx計算機業(yè)務邁上一個新的臺階。

正所謂“金無赤足，人無完人”，在取得一定成績的同

時，我也存在很多不足。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾點努力：

1、學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科日新月

異。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，并用于實

踐，以更好地適應農(nóng)村信用社發(fā)展的需要。

2、熟練掌握各種業(yè)務技能特別是計算機、業(yè)務等技能

才能更好地實踐為“三農(nóng)”服務的宗旨，我將通過多看、多

學、多練來不斷提高自己的各項業(yè)務技能。

3、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎。

我將通過實踐不斷鍛煉自己，提高解決實際問題的能力，并

在實踐過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件

工作。

一分耕耘，一分收獲，成績只是對過去工作的肯定。今

后，我將以更加認真的學習態(tài)度，更加嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，更

加飽滿的工作熱情，為信合事業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻。

二〇〇七年十一月十四日

４

第五篇：銀行先進個人材料

干一番事業(yè)

灑一方熱血

商業(yè)銀行先進個人事跡材料

xxx，男，漢族，現(xiàn)年37歲，陡西省扶風縣人，本科學歷，中共黨員。于1992年7月進入xX工作，先后在基層任柜員、會計、副主任、主任。2010年5月任xX辦公室副主任至今，他從一名普通柜員做起，敬業(yè)奉獻，無怨無悔，積極探索，創(chuàng)新思路，扎實工作。xxx同志把吃苦耐勞、認真細致、樂于奉獻的優(yōu)良品質(zhì)深深地鐫刻在工作崗位上，受到了上級領導的肯定，得到了廣大員工的認可。他先后多次獲得xx“先進個人”光榮稱號。

多年來，xxx同志無論身處何種崗位，都能時時刻刻把領導和廣大員工的信任作為自已不斷前進的新起點，不折不扣、盡心盡責地做好本職工作。擔任辦公室副主任后，在新的工作崗位上，他積極探索，認真總結(jié)，出色得完成了一項項工作任務。

一、自覺抓好自身政治和業(yè)務學習，不斷提高政治理論和業(yè)務知識水平。

xxx同志深知，人不學要落后，刀不磨要生銹。多年來，他始終如一注意抓好自身的政治、業(yè)務學習，堅持讀好書，看好報，緊跟當今社會政治形勢，認真闊讀《鄧小平理論專題講座>、《馬克思哲學》等有關書籍。認真領會“三個代表”重要思想內(nèi)涵，用馬克思主義和鄧小平理論來武裝自己的頭腦。平時，他還積極參加集體組織的政治學習。在業(yè)務知識學習方面，他結(jié)合實際工作，利用業(yè)余時間，認真學習了《XXX》等制度規(guī)章，堅持做到不懂就問，不會就學，虛心向同事們學習，為了更好地完成工作，xxx同志還抓緊時間學習了一些簡單的基建業(yè)務知識，為順利完成兵團網(wǎng)點的基建工作打下基礎。

二、盡心盡力，圓滿完成各項工作任務。

作為辦公室副主任，xxx同志積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范工作程序。在工作中他嚴格自律，帶頭垂范，處處從辦公室整體利益出發(fā)，各項工作想在前、干在前、走在前。他同辦公室主任一起，對辦公室人員進行更為合理的分工，制訂各崗位工作責任制，建立起職責清晰、分工明確、操作性強的工作流程。使員工辦事有章可循、有據(jù)可查，并做到分工不分家，平時各司其職，忙時齊心協(xié)力，從而確保了辦公室的團結(jié)，提高了辦公室全體成員的凝聚力和戰(zhàn)斗力，促進了各項工作的健康、和諧、有序發(fā)展。

辦公室“上管天文地理，下管雞毛蒜皮”，工作項目多而雜。xxx同志分管的主要工作是物資采購、辦公電話管理、固定資產(chǎn)及低值易耗品管理、印章管理、證、照審驗后勤管理、社區(qū)工作、基建工作等。為盡快適應工作的要求，xxx同志通過學習、實踐來提高自己，不斷總結(jié)工作中的缺點和不足，工作中多思考多想辦法。端正思想態(tài)度，樹立辦公室要為基層網(wǎng)點做好服務的意識。他還發(fā)揮多年來在基層網(wǎng)點工作，對基層網(wǎng)點的業(yè)務流程、內(nèi)部管理、設備運行情況都十分清楚的優(yōu)勢，對基層網(wǎng)點提出的各種要求和意見進行認真的分析。凡是合理可行的就盡陜解決，不可行或一時無法解決的也向同事耐心解釋說明原因求得諒解。

經(jīng)過努力，xxx同志總結(jié)摸索出了4條經(jīng)驗，使他在“繁瑣、雜亂、無規(guī)律性”的日常事務中，有條不紊的處理好各種事務，做好工作。一是將需要辦理的事情在記事本上一一登記，注明完成時限，天天翻看、對照、清理，確保及時完成任務。二是需要馬上處理的事絕不拖延，防止因拖延而忘記處理。三是平時積極搜集素材，注重保存，做好預備，一旦需要，馬上調(diào)出使用。四是利用一切空閉時間起草材料。

三、做好固定資產(chǎn)管理工作

隨著xx的發(fā)展壯大，固定資產(chǎn)也逐漸增多，原有電子設備老化嚴重，已經(jīng)影響了柜臺一線的業(yè)務開展。經(jīng)過xxx同志和科技部仔細調(diào)查，提出了更新部分電子設備的計劃。經(jīng)xx固定資產(chǎn)管理委員會和財審會同意，xxx同志牽頭，對基層網(wǎng)點的一批點鈔機、扎把機、捆鈔機、票據(jù)打印機、網(wǎng)絡終端等老舊電子設備進行更新。此外，還安裝LED顯示屏11塊，用于對外宣傳工作，使xx的硬件設備跟上業(yè)務發(fā)展的要求，得到了員工的普遍好評。

為縮小與其他銀行在自助銀行設備上的差距，xx行2010年新增9臺自動柜員機，自動柜員機的安裝、運行、裝修、安全防護、設備配套等一系列問題，涉及辦公室、拓展部、監(jiān)察保衛(wèi)部、科技部等多個部門。行領導經(jīng)研究決定由xxx同志協(xié)調(diào)各部門的工作。經(jīng)過他與各部門的共同努力，采取先易后難、先試點后推廣的辦法穩(wěn)步推進自動柜員機的安裝工作。使xX行的9臺自動柜員全都順利上線運行，填補了xx行自助銀行設備的空白，極大的改善了xx行卡業(yè)務環(huán)境。同時，xxx同志還加強對固定資產(chǎn)維護費用的使用和管理，經(jīng)過他的努力，為xx行節(jié)約了大量資金。

五、基層網(wǎng)點維修改造

2010年對xX行對部分網(wǎng)點進行了維修改造，xxx同志任主要負責人。工作中，他細致認真，仔細詢問各個公司的報價、設備質(zhì)量、裝修水平，為xx行節(jié)約資金的同時，給員工帶來了更好的工作環(huán)境，得到了廣大員工的認可。在工作過程中，他能做到清正廉潔，克己奉公，每筆花銷都有詳細記錄。

六、協(xié)助做好工會工作

2010年工會組織了第一屆職工業(yè)務技術比賽，由xxx同志負責xX業(yè)務比賽的動員、訓練、選拔工作。經(jīng)與科技部配合及時搭建了計算機比賽訓練環(huán)境，購臵了計算機練習題、比賽點鈔機、練功券、珠算練習題等。動員會后，他開始督促和鼓勵員工利用業(yè)務時間進行訓練，在訓練中發(fā)現(xiàn)問題及時與自治區(qū)聯(lián)社進行溝通，并指出了制訂的比賽規(guī)則中的一些欠妥之處。他還組織人員到X地學習比賽組織經(jīng)驗。他組織員工進行xx內(nèi)部比賽，選拔出十名選手進行脫產(chǎn)集中訓練，經(jīng)過幾個月的努力，xx最終取得了團體第三名的好成績，為xx贏得了榮譽。

xxx同志還不忘關心退休職工，xx行內(nèi)退職工xx因腦出血摔倒在家中，他身邊沒有親人，分管工會工作的xxx同志派人前去看望。xx因病神志不清，不知道錢放在何處，xxx同志及時將這一情況告知行領導，行領導得知后批準財務先借款5000元將送xx住院治療，xx固生活不能自理住院期間，xxx同志代表工會為他聯(lián)系陪護人員，還多次前去看望。經(jīng)多方打聽，xxx同志聯(lián)系到xX的弟弟和在上大學的兒子。出院后，xxx同志為xx聯(lián)系住進了養(yǎng)老院，最終使他有人照顧生活起居，安享退休生活。住院期間，周圍許多人都說：“還是你們單位好，連這種事都管，讓退休職工也享受到溫暖。”

七、加強學習和培訓

利用辦公室定期開工作會的時間，xxx同志和辦公室主任一同，帶領辦公室人員學習新的文件及規(guī)章制度，對近期工作中存在的經(jīng)驗和不足進行總結(jié)和分析，在工作中加強員工的教育和培訓，對xx下發(fā)的各類規(guī)章制度及時組織員工進行學習、討論，按照制度制訂在工作中的具體實施辦法，方便在實際工作中進行操作。

在平時的日常工作中，xxx同志帶頭遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，組織紀律觀念強，無違紀、違規(guī)、弄虛作假 行為，熱愛本職工作。

沒有轟轟烈烈的壯舉，沒有任何豪言壯語，xxX同志在平凡的崗位上默默耕耘著，在平凡的生活中默默奉獻著，卻 用一項項工作業(yè)績詮釋了一份不平凡的意義，以一顆赤誠的 心塑造著一名先進工作者的動人形象。