第一篇：油料員工作制度

油料員工作制度

1.0目的：為了加強油料管理，實現(xiàn)節(jié)約、高效、安全，特制定本管理制度。2.0適用范圍：本管理制度適用公司內部加油站工作人員。

3.0 管理職責：加油站工作人員執(zhí)行本職責，綜合管理部經理負責監(jiān)督本職責的有效實施。4.0內容

4.1油料員崗位職責：

4.2 認真做好油料驗收工作，對油料要“一看二摸三觀察”，是否符合質量要求，對油料數量驗收要認真測試標高，按換算標準，準確計量，不得粗估冒算，防止數量短缺，并及時填制點驗單，建賬立卡，明碼標識。

4.3 認真做好油料發(fā)放工作，按行駛公里和完成任務量，實行單車單機核算，限額發(fā)料或憑票發(fā)料，不得白條發(fā)料或口頭發(fā)料，及時填開發(fā)料單，完善發(fā)放手續(xù)。

4.4 認真做好油料保管工作，油料要按不同品類，標號分類存放保管。庫區(qū)內要設置消防器材、防火砂等，嚴禁煙火，防止火災事故，保證油庫安全。4.5 堅持定期或不定期對油料進行自點和逐項清查盤點制度，保證帳、卡物、資金相符一致。認真做好內業(yè)基礎資料工作，及時收集和整理點驗單和發(fā)料單，每月 25 日前匯編制油料收 支存月報表，呈送有關領導和業(yè)務部門，并注意積累資料，妥善保存。

4.6 努力學習技術業(yè)務，不斷提高業(yè)務素質，工作效率和辦事能力，加強工作責任心，熱愛本職，愛崗敬業(yè)，遵守職業(yè)道德，盡職盡責，熱情服務，做好本職工作。

第二篇：車務部油料員崗位職責

1.嚴格遵守油庫的安全管理規(guī)定，執(zhí)行油料管理制度，油車停放點和油庫不準閑人進入，并設置嚴禁煙火標志，不得在此堆放雜物、會見親友、接待客人。

2.嚴守發(fā)放制度，負責油料管理工作，愛護酒店財產，保持加油栗與加油容器干凈，注意場地的清潔衛(wèi)生。

3.嚴格領發(fā)油料手續(xù)，堅持先開單后發(fā)油，做到油料賬與庫存相符。

4.工作認真負責，不串崗，不徇私情，不弄虛作假，月終統(tǒng)計每臺車耗油數量，報財務部門核實公布。

5.提高警惕，嚴密防患，對加油點的防火器材要經常檢查。

第三篇：快遞員工作制度

快遞員工作制度

為確保工作的順利開展，提高全體業(yè)務人員綜合素質，樹立本公司的良好聲譽和形象，使工作能夠規(guī)范化，制度化，特制定以下規(guī)定：

一、本公司職員必須忠誠于公司，熱愛本職工作，遵紀守法，禮貌待人，恪盡職守，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，努力學習，刻苦鉆研業(yè)務，取長補短，不斷提高自身修養(yǎng)及綜合能力；

二、本公司職員必須向公司提供準確，詳實的信譽憑證（如戶口本、身份證、畢業(yè)證等），以便公司建檔，保存；

三、本公司職員禁止兼職，不允許開展本公司以外的其它業(yè)務，更不允許利用本公司客戶資源內外勾結，吃里扒外，一經發(fā)現(xiàn)，立即開除；

四、本公司職員不準貪污和私自挪用公司款項，一經發(fā)現(xiàn)，除照價追償外，追加五倍罰金，立即辭退；

五、本公司員工應嚴格遵守公司規(guī)定的價格體系，不得善自改動，如遇特殊情況應立即匯報請示，如自做主張造成損失，由當事人負責；

六、業(yè)務人員應積極按照公司規(guī)定開展業(yè)務，提供服務，不得私自對客戶承諾不符合公司規(guī)定的返利或優(yōu)惠，不得夸大其辭，欺騙客戶和公司，對違反規(guī)定者立即辭退；

快遞服務規(guī)范用語

一、服務用語基本規(guī)范

（一）牢記服務的“五聲十字”:您好、請、謝謝、對不起、再見。

（二）謹記服務的“四聲應答”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲、關鍵時有提醒聲。

服務語言應做到：迎候客戶時，要送出問候語；客戶離開時，要送出告別語；與客戶的目光接觸時，應送出征詢語；與客戶接洽時，隨時使用禮貌語。

（三）服務語氣應平和、耐心、親切、熱情，切忌急躁、蠻橫、無理、冷淡。

二、具體語境用語規(guī)范

（一）收寄用語

A：接受預約電話及上門收寄

1、您好，請告訴我您的取件地址。

2、我大約XX分鐘到您那里，請耐心等待。

3、您好，我是XX快遞公司的業(yè)務員，這是我的工牌，請問是您要寄快件嗎？/公司派我來收寄快件。

4、按照規(guī)定，我們需要驗視您的快件，請您打開包裹，謝謝合作。

5、對不起，驗視內件是我們寄遞行業(yè)的法律規(guī)定，如果您拒絕驗視，我們將無法收寄，請諒解。

6、對不起，這類物品屬于禁寄物品（易燃、易爆、危險化學品等），我們不能收寄，請諒解。

7、對不起，您的寄件地址超出了我們的派送服務范圍，無法給您上門投遞。

8、請先閱讀背書條款，若無疑問，請?zhí)顚懣爝f運單。

9、此類易碎/貴重物品建議您使用保價業(yè)務。

10、為確?？旒踩?，我們會對快件進行加固包裝，請放心。

11、這些未填的信息也很重要，請補充完善。

12、您寄往XX市，首重XX公斤以內是XX元，續(xù)重每XX公斤加費XX元。您快件的總重量是XX，資費總共XX元。

13、請您妥善保管運單客戶聯(lián)，方便日后查詢。

14、您可以通過登陸公司網站（www.-----）或打客服電話(400----)跟蹤快件。

15、您的業(yè)務已辦理完畢，請問還有什么可以幫您？

16、這是我的名片，如有需要，請聯(lián)系我，再見。

B：營業(yè)場所收寄（業(yè)務用語請參照上門收寄情況）

17、先生/女士您好！歡迎光臨XX快遞！

18、請問您辦理什么業(yè)務？/請問，您要寄件還是取件？

19、取件/寄件這邊請。/請稍等，我們馬上為您辦理。

20、請走好，歡迎再次光臨。

（二）投遞用語

A：上門投遞

1、您好，請問XX先生/女士在嗎？請他/她簽收快件。

2、我已打電話征求收件人意見，請您幫他/她代收可以嗎？（注意提醒代收人責任）

3、作為代收人，請您在運單上注明與收件人的關系，比如同事、家人等，謝謝。

4、請您出示一下身份證件，謝謝配合。

5、請拿好您的證件，謝謝合作。

6、請您驗視一下快件。

7、請您在快遞運單上簽收。

8、謝謝您使用XX快遞，再見。

B：用戶自取（業(yè)務用語請參照上門投遞情況）

9、歡迎光臨XX快遞，請問有什么可以幫您？

10、先生/女士，請告訴我您的單號。

11、請問您是收件人XXX嗎？

12、請拿好您的快件，您的業(yè)務已辦理完畢，您還需要辦理其他業(yè)務嗎？

13、很高興為您服務，再見。/歡迎您再來。

班前做好十件事，避免工作亂成團。胸卡服裝和證件，封單發(fā)票和零錢。查車查件查通訊，遵守交規(guī)保安全。講禮貌，熟地形，取件指令聽調度。填單細，報價準，打好包裝不破損。收現(xiàn)金，給發(fā)票，月結須把協(xié)議要。發(fā)件簽字劃對號，簽收回電要做到。取件在身不超時，減少晚件須努力。送與取，都登記，問題責任分仔細。送完件，要交單，填好明細數好錢。分類別，去孔邊，統(tǒng)計簽字才下班。我們服務不一般，方便快捷保安全。

第四篇：考勤員工作制度

考勤員工作制度

一、考勤員的工作直接面向各部門，主要從事公司的組織結構管理、時間管理及部門人員基本信息的維護。

二、組織結構管理

1.保證系統(tǒng)中的部門組織結構與實際情況一致，確保部門隸屬關系與部門名稱的準確性。

2.及時反饋系統(tǒng)中部門組織結構的變更信息。

3.有關部門組織結構的變更，包括：部門增減合并、隸屬關系變更、名稱變更等，應隨時以聯(lián)絡單的形式在5個工作日內將變更信息反饋至管理部。同時應注明發(fā)生變更的部門人員歸屬情況。

三、時間管理

1.對公司員工的考勤狀況進行有效管理，為相關部門提供有借鑒意義的統(tǒng)計數據，輔助人事管理。

2.監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行公司相關的考勤管理制度，及時、準確地維護系統(tǒng)考勤數據，使其真實反映員工的考勤狀況。

3.（1）考勤數據的審核與及時錄入。本部門員工外出公干、請假、銷假、加班原始數據的審核與及時錄入。在條件允許的情況下，外出公干、請假及加班的原始數據可通過相應的電子流直接倒入系統(tǒng)。考勤數據的錄入，應在有效單據到達后2個工作日內完成。

（2）考勤異常情況的處理。管理部每天定時處理員工的考勤記錄，并跟蹤異常情況的原因，在2個工作日內完成對異常情況的處理。

（3）負責對公司考勤管理制度的宣傳與咨詢，受理部門員工考勤狀

況查詢。

（4）有駐外機構（辦事處等）的部門，應在每月第3個工作日以電

子表格的形式，通過QQ或EMAIL的方式上報駐外機構人員的考勤報表及加班匯總表。

四、人員基本信息維護

1.確保系統(tǒng)中相關人員基本信息的準確性。

2.及時維護系統(tǒng)中人員的班次、上班地點、職類、職位及職位代碼信息。

3.對于部門人員的班次、上班地點、職類、職位及職位代碼信息的變更，應隨時跟蹤并在變更發(fā)生后3個工作日內在系統(tǒng)中作相應調整。

五、考勤員職責

1．按規(guī)定認真、及時、準確地記載考勤。

2．如實反映本單位考勤中的問題。

3．妥善保管各種休假憑證。

4．及時匯總各部門考勤結果上報。

5．如出現(xiàn)人員考勤錯誤，自己負責處理和負相應的責任。

六、本制度自總經理核準之日起實施，授權管理部負責解釋。

第五篇：民情員工作制度

岳麓區(qū)網格化社會管理服務

網格民情員管理制度

網格民情員在區(qū)網格化社會管理服務指揮中心的領導下開展工作，為了增強網格民情員的責任意識，調動網格民情員工作的積極性，更好地發(fā)揮網格民情員的作用，特制定如下制度。

一、民情員基本要求

1、熱愛祖國、熱愛社會主義、擁護中國共產黨。

2、遵守國家的法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度。

3、熱愛網格化社會管理服務工作，熟練掌握基本技能，勝任網格民情員工作。

4、服從分配，一切行動聽指揮。

5、愛護工作設備，不丟失、不損壞。

6、言行舉止文明，儀表端莊大方。

7、身體健康，勝任本職工作。

8、尊重領導，團結同志，互相幫助。

9、不利用工作之便，收受賄賂。

二、民情員工作職責

1、在規(guī)定的工作時間和負責的網格內不間斷地對相關事項規(guī)定的內容以及指揮中心階段內規(guī)定的其他工作重點內容進行信息采集、定期巡查。

2、在規(guī)定的工作時間和負責的工作網格內對人和單位遵守各項法律法規(guī)的情況進行監(jiān)督、管理、協(xié)調等。

3、在規(guī)定的工作時間和負責的工作網格內內對單位履行社會管理服務工作職責的情況進行監(jiān)督。內容可覆蓋到綜治安全、城市管理、經濟管理、社會服務、黨建群團等。

4、在指揮中心的統(tǒng)一安排下，對城市部件、事件、單位等幾方面的相關內容進行數據采集、調查。

5、上報內容要堅持發(fā)現(xiàn)問題和挖掘典型相結合的原則，達到獎優(yōu)罰劣、提升社會管理水平的目的。

6、上報形式要堅持實用高效、便于工作的原則，在利用“社管通”手機的基礎上，采取照片、短信、視頻、電話和口頭匯報等多種形式，確保信息及時報送；對突發(fā)性事件或緊急事件，優(yōu)先采取電話上報的形式及時上報，也可視情況同時告知其他部門。

7、按照規(guī)定時限和要求，按時、保質保量完成指揮中心交辦的其他工作。

三、民情員工作行為準則

1、著裝：民情員上崗時，應按指揮中心的要求，正確佩戴各種標識。衣扣扣全，帽子戴正，內衣下擺不能外露，袖口、褲腳不能卷起。

2、儀容儀表：民情員上崗時，要儀表端莊，不準著奇裝異服。男同志不能留長發(fā)、怪發(fā)、蓄胡子；女同志不能化濃妝、涂彩甲，長發(fā)不能披散。

3、行為舉止：民情員上崗值勤時，不準吸煙、吃檳榔等東西,不準搭肩、挽臂、袖手、背手及嬉笑打鬧。

4、嚴禁一切有損民情員形象的行為。

5、嚴禁崗上飲酒及酒后上崗。

四、民情員巡查制度

1、民情員穿工作服，帶齊裝備上崗巡查。

2、民情員在規(guī)定的時間內，在本人負責的巡查區(qū)域范圍內認真仔細巡視查社會管理的各項事務，不得擅自離開巡查區(qū)域。

3、民情員發(fā)現(xiàn)問題后，應按照規(guī)定的程序，利用“社管通”手機及時上報指揮中心，并按指揮中心的指令執(zhí)行任務。

4、民情員要不間斷的巡查。

5、民情員在崗期間不能從事與本職工作無關的活動。

五、民情員信息報送制度

1、報送信息要準確、及時。

2、不能報送虛假信息。

3、重大事件，打呼叫中心號碼上報指揮中心，不對外傳播。

4、服務終端專用于社會管理服務工作，不得超出費用。

六、民情員交接班制度

1、民情員提前15-20分鐘到網格管理員指定集合地點, 管理員列隊檢查著裝、裝備后點名，民情員本人簽字。

2、民情員到崗后通過“社管通”手機登錄，下班關機。指揮中心根據“社管通”手機登錄情況對民情員進行考勤。

3、民情員要認真填寫交接班記錄，避免重復上報或漏報問題。

4、當班人員要交班情況記錄在案。

5、下班前10－15分民情員要到指定地點集合，參加社區(qū)管理員的點評及調度等。

6、在點名、點評時，如果民情員因故未到，民情員要通過“社管通”報告管理員，聽候管理員的指令，否則視為空崗。

七、民情員考勤制度

工作時間：上午8：30：-12：00；下午：14：30—17：30 根據民情員的工作性質，民情員的上班時間為正常班,每周一至周五,每周休息兩天。

1、民情員上崗要堅守崗位，不能空崗、代崗、替崗、曠工。

2、民情員要集中早點名、晚點評、在本崗位上交接班不能遲到、早退。由班長每天記考勤。

3、病、事假提前逐級請假，并填寫請假單。

4、歸隊后及時銷假。

5、請事假一天由網格管理員批準，請事假兩天（含兩天）以上的通過網格管理員報指揮中心批準。有病需休息的應在上崗之前請假，以便管理員安排他人替班。

6、病、事假、節(jié)日加班等均按八小時一天計算。

7、因空崗造成嚴重后果的，追究當事人的相關責任。

八、“社管通”手機使用及管理制度

1、“社管通”手機是指揮中心為民情員配備的完成工作必需的專用通訊設備。

2、“社管通”手機由民情員自行妥善保管，屬人為損毀的，按照修復實際發(fā)生費用由民情員個人承擔，丟失的由個人全額賠償。

3、民情員應熟練掌握“社管通”手機的各項基本功能和使用方法，操作規(guī)范、準確。

4、“社管通”因故無法使用時，民情員要及時與網格管理員聯(lián)系，原則上由網格管理員報修，本人仍在本網格內巡查。

5、上崗前，民情員要自行檢查“社管通”的狀況，保證在崗期間“社管通”手機電量充足，聯(lián)絡暢通。

6、“社管通”手機中保存的各種信息不得對外泄漏，否則將依照保密條款追究個人責任。

7、民情員領取手機時，要進行嚴格的登記，由本人親自領取，不能代領。

8、民情員離職時須將“社管通”手機及配件交回網格管理員，拒絕交回者由有關部門追究責任。

九、民情員獎罰制度

1、違反以上制度者，視情節(jié)輕重給予批評教育，扣分，填寫過失單等處理。每扣10分填寫過失單一張。每扣1分扣績效工資1元。月過失單累計4張（含）,年累計15張者作辭退處理;情節(jié)嚴重者,立即辭退。

2、對表現(xiàn)突出的民情員給予當月加分獎勵。

3、根據月考核情況適時對優(yōu)秀民情員進行表彰。評優(yōu)的條件：

（1）出全勤，一貫表現(xiàn)突出，綜合考評分高者；（2）得到上級領導好評和受到居民好評的；（3）提出合理化建議并被政府采納的；

（4）積極參加指揮中心組織的各種活動，表現(xiàn)良好的；（5）遇突發(fā)事件，及時發(fā)現(xiàn)上報并得到有關部門表揚的；

（6）在工作中表現(xiàn)突出，為社會管理服務工作做出突出貢獻的；