第一篇：公司前臺文員工作

前臺文員工作規范

一、職位概要：

做好公司日常行政事務工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。

二、工作職責：

1.總機電話的轉接；

2.來訪客人接待，并通報相關部門；

3.傳真、快遞、郵件、報刊接收和分發；

4.前臺區、培訓室、會議室、接待室區域5S維護；

5.每日報紙的整理，公司宣傳冊的補充；

6.完成領導交辦的其他工作。

三、常用禮貌用語：

1.禮貌語：您好、請、謝謝、再見

2.道歉語：對不起、打憂了、請原諒

3.征詢語：請問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您??好嗎？

4.三聲服務：來有迎聲，問有答聲，走有送聲

四、工作行為規范：

1、電話接聽

A.聽到鈴響，至少在第三聲鈴內接聽；

B.接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：“您好，這里是必達公司！”

C.對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷他有何需求？

1)咨詢業務

先生（小姐），關于這方面的業務，讓我們公司市場應用部吳先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。

2)推銷產品

與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；

無關聯業務，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！

3)找人

先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預約了嗎？請您稍等。注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉給能處理的人；

② 通話簡明扼要，不應長時間占線。

③ 結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；

④ 所有員工的手機號碼不得外泄；主管級以上人員的固話號碼不得外泄； ⑤ 每月更新一次員工電話聯系一覽表，及時掌握員工最新電話號碼；

2、客戶來訪

客人到必達保安系統有限公司先到保安處登記然后保安人員再通知被訪人和前臺接待，客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。禁止客人到工作區域，如有特殊情況通知部門領導審批。公司內原則上禁止拍照,如需拍紀念性的照片，要向相關領導請示允許后方可拍照。

單個人問候標準語：“先生/小姐，您好！”

A.來者二人，標準問候語則為： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！”

B.來者為三人以上，標準問候語則為： “各位好！”或“大家好!”

C.對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X先生/小姐好！”看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后

a)

b)

c)

d)引導客戶或來訪者到會議室就座，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意； 客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時與被訪人聯系，并告訴客人“我幫您聯系，請先坐一下，好嗎？” 電話聯系公司相關接待人員，并引導其到會議室，進入房間，要先輕輕敲門；進入后介紹雙方（介紹時先介紹主人，后介紹客人），退出。

注：① 服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務。② 倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。看

到客人水已經喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。原

則上，倒水次數不超過三次；

③ 如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出；

④ 在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區；

⑤ 客戶離去時，應面帶微笑道別。

第二篇：公司前臺文員工作規范

前臺文員工作規范手冊

（制作日期：2010.8.7）

一、職位概要：

做好公司日常行政事務工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。

二、工作職責：

1.總機電話的轉接；

2.來訪客人才接待，并通報相關部門；

3.傳真、快遞、郵件、報刊接收和分發；

4.復印機、傳真機的管控、日常維護和報修；

5.前臺區、培訓室、會議室、總辦辦公室、接待室區域5S維護；

6.更新和管理員工電話號碼等聯系方式；

7.每日報紙的整理，公司宣傳冊的補充；

8.接待用品、部門用品的申購、管控；

9.會議接待

10.完成領導交辦的其他工作。

三、任職要求：

1.18周歲以上，中專科以上學歷，熟悉商務禮儀規范；

2.青春靚麗、儀表大方，富有親和力；

3.普通話標準，聲音甜美；

4.熟練使用各種辦公自動化軟件。

四、儀容儀表規定：

1.上班時間須穿著公司統一發放的工作服，工作服要保持整潔；

2.上班時化淡妝；香水應以淡雅為主，不可過于濃烈；

3.保持頭發整齊、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾；

4.上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新；

5.保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內不得殘留污物；

6.禁止穿拖鞋，穿皮鞋時應穿襪（無花紋絲襪，襪口不外露）。

7.上班前應注意檢查一下自己的儀表是否得當。

五、工作紀律規定：

1.每天上班前10分鐘到崗，下班后10分鐘離開；

2.因工作性質，不可隨意離開崗位（包括休息時間），離崗前須有人代崗后方可離開；

3.就坐時姿態要端正，入坐時要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。

4.不允許有：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動桌椅；玩手機；脫鞋；伸懶腰；哼小調；打哈欠嬉戲打鬧等行為。

5.交談中不講粗言惡語，使用歧視或侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。

六、常用禮貌用語：

1.禮貌語：您好、請、謝謝、再見

2.道歉語：對不起、打憂了、請原諒

3.征詢語：請問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您??好嗎？

4.三聲服務：來有迎聲，問有答聲，走有送聲

七、工作行為規范：

1、電話接聽

A.聽到鈴響，至少在第三聲鈴內接聽；

B.接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：“您好，這里是XX公司！”

C.對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷他有何需求？

1)咨詢業務

先生（小姐），關于這方面的業務，讓我們公司市場應用部吳先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。

2)推銷產品

與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；

無關聯業務，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，請

您聯系其他公司吧，謝謝！

3)找人

先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預約了嗎？請您稍等。注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉給能處理的人；

② 通話簡明扼要，不應長時間占線。

③ 結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；

④ 所有員工的手機號碼不得外泄；主管級以上人員的固話號碼不得外泄；

⑤ 每月更新一次員工電話聯系一覽表，及時掌握員工最新電話號碼；

2、客戶來訪

客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。

A.單個人問候標準語：“先生/小姐，您好！”

B.來者二人，標準問候語則為： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！”

C.來者為三人以上，標準問候語則為： “各位好！”或“大家好!”

D.對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X先生/小姐好！”

看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后

a)引導客戶或來訪者到接待室就座，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭

行禮，表示致意；

b)客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時與被訪人聯系，并告訴客人

“我幫您聯系，請先坐一下，好嗎？”

c)

d)電話聯系公司相關接待人員，并引導其道接待室，進入房間，要先輕輕敲門；進入后介紹雙方（介紹時先介紹主人，后介紹客人），退出。

注：① 服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務。② 倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。看

到客人水已經喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。原

則上，倒水次數不超過三次；

③ 如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出；

④ 在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區；

⑤ 客戶離去時，應面帶微笑道別。

3、快遞郵包接收

A.快遞郵包在到達10分鐘內通知收件人；

B.發票簽收須慎重，嚴防丟失；

4、復印紙管控

A.復印資料須登記，每月統計復印量；

B.領取復印紙須申請，發放后須登記

5、接待用品管控

A.每月月初及時申請各接待用品，并記錄申請臺賬；

B.每月最后一日盤點各類接待用品數量，統計當月使用量；

C.辦公用品缺少時，須提前通知黃俊或原材料倉領用；

D.飲料（純凈水）使用、領用須登記。

E.部門用品的申購

6、辦公室管理

A.每天早上下班后關閉大廳照明、下午上班前開啟大廳照明；

B.每天下班前半小時關閉大廳空調；

C.每周一8:30更換《會議室使用登記表》、《培訓室使用登記表》

D.及時補充總辦領導辦公室冰箱內飲料；

E.客人離開培訓室、接待室、會議室后及時清理衛生；

F.各類鑰匙妥善保管，重要物資鎖入柜子；

G.員工上繳款項妥善保管，避免丟失；

H.空調開關，投影儀開關等要妥善保管，避免丟失。

7、會議接待

7.1、會前準備階段

7.1.1.接到上級會議接待通知后，確定會議的出席人數，根據與會人員情況及會議規格適時選擇會議場地，并對會場的各項設施進行認真檢查促進會議的順利進行。

7.1.2.會場招待的水果及飲品要在前一天像采購申請，并按照與客戶人員的數量及會議規格進行合理購買；

7.2、會議落實階段。

7.2.1.會場布置具體如下：

（1）會場應、整潔、舒適，合理調節空調溫度，并檢測燈光可視度。場內不可堆放雜物。

(2)會場的座次安排要分清主次，特別是有貴賓參加會議的情況下，更要安排妥當。座椅的數量應按出席人數擺放，并多預留兩到四位。

（3）每個座位的桌面上應配備礦泉水（天氣稍微冷的時候就泡茶）。將洗凈的水果放置在果盆與紙巾盒擺放妥當。

（4）檢查會議所需物品及設備的準備工作是否妥當。

7.3、會議實施階段

7.3.1.保持會場秩序，排除各種干擾，禁止無關人員隨意入場；

7.3.2.在與會期間做好茶水及各項后勤工作。

7.4、會議結束階段。

7.4.1.會議結束后將會議室整理一遍恢復原狀。等待下次會議來臨

第三篇：前臺文員工作匯總

廣州市軒轅網絡科技有限公司人力資源與行政部內部流程

行政工作指導書

目錄

1、前臺工作流程..............12、執行行政管理制度..........23、文檔管理...........24、辦公用品管理..............35、飲用水管理................36、辦公設備管理..............47、辦公室日常事務管理...............48、員工活動組織..............59、其它工作...........5一、前臺工作流程

1.電話轉接:接聽來電(您好!軒轅)—詢問找訪誰—轉給相應的人(ICM-分

機號-TRFR。當來電要找的人不在公司時，需要將來電人的聯系方式記

錄在《來電登記表》中，并盡快通知相關人員回復。

2.電話廣播功能操作：拿起話柄按ICM—按“8”“0”—廣播內容

3.來賓接待：帶來賓進等候室并詢問拜訪誰---通知相關人員接待（對于

一些與公司確實沒有業務來往或公司不想見的人員來訪，應盡量打發

他們。）

4.重要來賓接待：根據來賓人數準備相應的飲料（目前公司供應的是小

瓶礦泉水）、水果洗好擺好，歡迎牌放于公司大門位置（大廈大堂是否

需要放歡迎牌須根據實際來決定）。

5.來文（傳真件）登記：在《傳真簽收表》進行登記---通知相關人員---

簽收

6.收件郵寄：投寄人填寫好快遞單，將投寄物包裝好，聯系速遞公司在每天兩個時間點：（10：30）、（17：00）到公司收件。公司現使用的速

遞公司是順豐快遞，月結號：02011540825。電話：4008111111）

二、執行行政管理制度

1.根據平時的觀察，對于執行得不好的制度加于強調。

2.每月初對上月執行制度的情況進行總結，總結中反映發現的問題及對問

題進行分析。

3.每天檢查員工的考勤狀況：每天早上上班后，打開考勤軟件，檢查員工

是否準時打卡上班，對于無考勤記錄的人員，查問去處，記錄于《出勤

登記表》中，在09：00前提交給主管審閱。

4.每月4號下班前統計公司全體員工的出勤記錄：遲到、休假、出差、加

班，統計好后，制度成電子版提交給行政總監及抄送一份給財務總監。

三、文檔管理

1.文檔管理：一般文檔一年一存檔（一年一獨立文件盒），重要文件如租賃

合同等則隨時存檔（同一文件盒可以使用多年），文件盒貼好標識，方便

查找。建立《文件借閱一覽表》，對于重要的文件借閱應登記借閱表中，以保障重要文件的安全。

2.保管公司證書原件：1）ISO質量體系認證證書（中英）；2）高級項目經

理證書；3）項目經理證書；4）華為網絡工程師認證證書；5）ITIL認

證證書。

四、辦公用品管理

1.采購申請，完成辦公用品，辦公設備消耗的采購工作，并對采購、使用

進行登記：辦公用品采購：找固定的供應商，價格和服務都對公司比較

有利。

2.辦公用品領用：員工可以領用辦公用品：

1）計算器一個（一般業務才用）

2）名片本一個（一般業務才用）

3）筆一支

4）筆記本一本

5）鉛筆一支

6）膠水一瓶

7）告示貼一本

以上標準隨員工在公司服務時間可重復領用（計算器和名片本除外）。

3.檢查辦公用品庫存—領用登記—拿領用品

4.員工領用后在“領用登記簿”上登記并簽字。

五、飲用水管理

1.飲用水的選用：水質保證可以通過其營業執照、水質檢驗報告等資料來確診。對于剛開始合作的公司，第一次試用不應簽太多數量，經過使用后，在質量、服務及價格方面覺得都不錯了，再簽一定的數量。即使已建立了誠信的合作了，在合同簽定后，也不能一 次把所有水票購買，應分期購買，用完一批再買下一批。

2.飲用水訂購：聯系供水公司---（訂水）報客戶編號---報需要的數量---水到登記或付水票，現公司的飲水公司是景田飲用水，卡號：J52413。

六、辦公設備管理

1.新購設備管理：對購買的新設備進行貼標并編號---錄入《設備檔案》。

2.員工領用、借用、調用設備：在洽談室拿相應的表格填好后，呈部門經理、行政部經理、總經理批準后，領用、借用、調用設備。單據在財務做好賬后，在行政部保管，行政部根據員工領和的設備，錄入《員工領用設備一覽表》中。

3.員工領用貴重設備---筆記本電腦，需與其簽定《設備領用責任協議書》。

4.設備歸還：員工離職時或在職工領用新設備前，填寫設備歸還單，表示設備的使用權力及保管義務交還給公司。

5.設備報修:報修人填寫《設備報修單》，呈行政部經理批準后，報修設備交由公司網管或技術人員檢查故障是否需要維修，檢查人簽名確認后，交由行政部聯系維修點，當維修費用超過500元時，須呈總經理批準。

6.打印機管理：公司打印機的耗材用品及配件維護由廣州市凱祺辦公設備公司統一管理，管理費以每次加碳粉來計算：HP1320：135元/次（加碳粉一次打印2000-2500張），HP2015：135元/次（加碳粉一次打印2000-2500張）。管理費每季度或每半年結算，7.復印機管理：復印機日常維護由廣州金穗隆公司管理，維護費450元/元，如無特殊故障，日常維護每月上門一次。復印機碳粉也由金穗隆公司供應： 250元/瓶，一般每瓶碳粉可以復印6000-8000張。

七、辦公室日常事務管理

1.辦公室綠化：綠化：尋找合適的租賃公司，租賃一定量的擺物在公司適當位置擺放，起點綴作用。現綠化月結是200元/月。

2.辦公室衛生：辦公室日常衛生找專人負責，辦公桌及垃圾每天一次，吸塵每周一、三、五，電話半個月消毒一次，玻璃一個月清洗一次。保潔費450元/月。

3.名片印刷：員工詳細填寫《名片印刷申請單》，交由上級主管審批后，交到行政部，行政部再安排印刷。名片印刷20元/盒。

4.協助出差人員進行訂票，出差人與上級主管定好交通工具后，協助其訂相應的票。

八、員工活動組織

1.公司組織活動、聯歡：在網上尋找相關資料----找到聯系方式----知會上級主管。

2.根據公司的會議時間安排（一般是每年的4月和10月），完成對會議場所的訂制，以及會議所需的所有資料。

3.市外會議：應選交通便利、最好在公司附近的會場，會場環境好、空氣流通好、設施好。

4.市外會議：一般由旅行社找會場，因為不能到現場察看，所以應對會議室要標跟旅行社說清楚，必要時將這些要求寫進合同中。

5.會議室布置：講臺應是國際會議講臺（即

臺面只能放一臺筆記本電腦寬站立的講臺），麥克風與音響很重要，一定要在會前試好，不管會場是否提供投影儀，都要把公司的投影儀拿到會場備用，會場座位只擺參加會議人數的座位，這樣可以避免大家不愿往前坐的現象。

6.如果會上陳統董事長需要發言，應將會議時間在原基本上增多半小時的時間安排。

九、其他工作

1.企業港澳商務報備證年審：根據上一年證書的有效期限提前一個月在廣州市金盾網上進行年審。須上傳到網上的材料：

1）下載《往來港澳商務備案申請表》，并填寫所需信息：如企業負責人

簽名和公司公章樣式等；

2）公司營業執照副本。

需要采集的數據：上一地稅、國稅總納稅額（應提前讓財務開好納

稅證明）網上申請成功后，一周內將過期的報備證寄往廣州市出入培管理處。

年審時間：10個工作日

2.陳統等港澳通告證簽注，須備的證件：

1）身份證原件及復印件

2）戶口本原件及復印件（非廣州市戶口提供暫住證原件及復印件）

3）公司報備證原件及復印件（商務）；

4）大一寸藍底照片1張；

5）通行證（正本）；

6）單位派遣函；

7）填申請表；

廣州市戶口如代辦，需提供：辦證人身份證及復印件，非廣州市戶口需本人前往辦理。

簽注時間：10個工作日（非廣州市戶口需20個工作日）

第四篇：2019公司前臺文員試用期工作小結

2019公司前臺文員試用期工作小結范文

這篇關于《2019公司前臺文員試用期工作小結范文》的文章，是特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！

一、在實踐中學習，努力適應工作。作為文員這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等。。

二、主要工作： 1.完成部門交辦的事項：

以下：每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節省公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領料單。2.完成日常的正常管轄范圍內的工作：

以下：更換傳真機的色帶,備用復印機，打印機的紙張;處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參

觀室的門戶管理。3.訊息處理和工作記錄：

以下：過濾來電以及接收信息及時轉接給所需部門;注意傳真內容及時轉達給上級;以及記錄來往供應商和常用聯絡方的聯系方式，認真做到一眼就能看到所需資料。4.來訪客人通報及接待;以下：事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。以及協助應聘事宜。

第五篇：公司前臺文員工作規范手冊

前臺文員工作

工作職責：

1.總機電話的轉接；

2.來訪客人才接待，并通報相關部門； 3.傳真、快遞、郵件、接收和分發； 4.復印機、傳真機的管控、日常維護和報修；

5.前臺區、培訓室、會議室、總辦辦公室、接待室區域5S維護； 6.更新和管理員工電話號碼等聯系方式； 7.接待用品、清潔用品的申購、管控； 8.完成領導交辦的其他工作。工作紀律規定：

1.每天上班負責開門，下班后鎖門；

2.每天早上下班后關閉大廳照明、下午上班前開啟大廳照明； 3.客人離開培訓室、接待室、會議室后及時清理衛生；

4.就坐時姿態要端正，入坐時要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。5.不允許有：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動桌椅；玩手機；脫鞋；伸懶腰；哼小調；打哈欠嬉戲打鬧等行為。6.交談中不講粗言惡語，使用歧視或侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。常用禮貌用語：

1.禮貌語：您好、請、謝謝、再見 2.道歉語：對不起、打憂了、請原諒

3.征詢語：請問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您??好嗎？ 4.三聲服務：來有迎聲，問有答聲，走有送聲 工作行為規范：

1、電話接聽

A.聽到鈴響，至少在第三聲鈴內接聽；

B.接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：“您好，這里是XX公司！” C.對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷他有何需求？

1)咨詢業務

先生（小姐），關于這方面的業務，讓我們公司市場應用部吳先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。2)推銷產品

與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；

無關聯業務，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！3)找人

先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預約了嗎？請您稍等。注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉給能處理的人；

② 通話簡明扼要，不應長時間占線。

③ 結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒； ④ 所有員工的手機號碼不得外泄；主管級以上人員的固話號碼不得外泄； ⑤ 每月更新一次員工電話聯系一覽表，及時掌握員工最新電話號碼；

2、客戶來訪

客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。A.單個人問候標準語：“先生/小姐，您好！”

B.來者二人，標準問候語則為： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！” C.來者為三人以上，標準問候語則為： “各位好！”或“大家好!” D.對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X先生/小姐好！”

看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后 a)b)引導客戶或來訪者到接待室就座，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時與被訪人聯系，并告訴客人“我幫您聯系，請先坐一下，好嗎？” c)d)電話聯系公司相關接待人員，并引導其道接待室，進入房間，要先輕輕敲門； 進入后介紹雙方（介紹時先介紹主人，后介紹客人），退出。

注：① 服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務。② 倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。看到客人水已經喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。原則上，倒水次數不超過三次；

③ 如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出； ④ 在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區； ⑤ 客戶離去時，應面帶微笑道別。