第一篇：門店年度自查報告

自 查 報 告

滕州市食品藥品監(jiān)督管理局：

我店接總部通知，及時開展質(zhì)量管理自查工作，對照《藥品管理法》和GSP管理的規(guī)定，我藥店按照要求，認(rèn)真進(jìn)行了自查，檢查用了2天的時間，現(xiàn)將自查結(jié)果匯報如下：

一、人員情況

1、共有員工3人，其中藥學(xué)人員2人，成立質(zhì)量管理小組，下發(fā)崗位任命文件，其中質(zhì)量負(fù)責(zé)人兼審方員、驗收員、收貨員

；門店負(fù)責(zé)人兼采購員，營業(yè)員，全部簽訂了有效勞動合同，內(nèi)容包括崗位職稱、職責(zé)、薪酬等；

2、本年度藥店制定內(nèi)部培訓(xùn)計劃，按季度完成并做好培訓(xùn)記錄及考核。

3、在崗員工建立了健康檔案。并對直接接觸藥品崗位的人員進(jìn)行嚴(yán)格健康檢查。

二、在經(jīng)營方式、范圍方面：

沒有超范圍經(jīng)營，本店所有品種都在合理規(guī)定范圍內(nèi)，沒有銷售屬國家嚴(yán)令禁止銷售的藥品、器械，沒有出租或轉(zhuǎn)讓柜臺以及代銷產(chǎn)品行為，非本店營業(yè)人員不得銷售或宣傳推銷藥品。

三、設(shè)備設(shè)施

1、監(jiān)測、調(diào)控溫度的設(shè)備：溫濕度計正常運(yùn)作，每天做好記錄，空調(diào)正常運(yùn)作，每個月做養(yǎng)護(hù)記錄；

2、營業(yè)場所避光、通風(fēng)、防潮、防蟲、防鼠的設(shè)備完好；

3、滿足陰涼儲存藥品存放的設(shè)備：冷藏柜、陰涼柜24小時正常運(yùn)行。

4、藥品拆零所需的調(diào)配工具、包裝用品：拆零調(diào)配工具一副和包裝專用袋若干個。

5、計算機(jī)系統(tǒng)：臺式電腦操作每天藥品的進(jìn)銷，配備《雨人》F4 系統(tǒng)藥店管理系統(tǒng)，小票打印機(jī)正常工作。員工對系操作熟練。

6、門店提示、警示顧客的牌子符合要求。

7、藥店整體環(huán)境、衛(wèi)生能夠符合GSP要求。

四、藥品管理

1、特殊藥品管理：含麻黃堿的品種設(shè)有專柜專人管理，每次購買要求出示身份證，并有相應(yīng)的銷售登記。

2、陰涼區(qū)藥品管理：陰涼區(qū)空調(diào)正常運(yùn)行，每天上下午各一次定時對庫房溫濕度進(jìn)行監(jiān)測并記錄，發(fā)現(xiàn)超出規(guī)定范圍，及時采取調(diào)控措施。

3、藥品區(qū)域規(guī)劃擺放、養(yǎng)護(hù)：按GSP要求分類陳列，藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥、易串味藥品等分開存放，區(qū)域劃分合理；貨架上藥擺放比較規(guī)范，管理落實到個人，制定養(yǎng)護(hù)和重店養(yǎng)護(hù)計劃并每個月都有做；對有效期在6個月內(nèi)的藥品按月填報近效期藥品催銷表，制定近效期促銷表。拆零藥品和含麻藥品專柜陳列。貨柜設(shè)置了待驗區(qū)、退貨區(qū)和不合格品區(qū)。并按要求實行了色標(biāo)管理。

4、藥品采購與銷售：藥店按照公司總部《藥品購進(jìn)管理制度》制訂要貨申請。有公司統(tǒng)一配送，并建立完整的購進(jìn)記錄，做到票、賬、貨相符。未曾非法回收藥品。

藥店按照公司總部《藥品驗收管理制度》，要求的驗收員，按GSP要求對申購藥品的品名、規(guī)格、劑型、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號、有效期、質(zhì)量狀況等逐項進(jìn)行驗收，并按規(guī)定做好驗收記錄，經(jīng)驗收合格的藥品上架陳列，對貸與單不符和包裝異常、破損等不合格藥品驗收員配合質(zhì)量管理員，立即與公司質(zhì)量管理部聯(lián)系，其處理按程序執(zhí)行，從驗收環(huán)節(jié)把好藥品質(zhì)量關(guān)。

xxxxx醫(yī)藥連鎖有限公司

xxxxxxx門店

xx年x月x日

第二篇：連鎖門店實施GSP情況的自查報告

門店實施GSP情況的自查報告

辛集市和康醫(yī)藥連鎖有限公司永福藥房，于2015年1月12日領(lǐng)取工商營業(yè)執(zhí)照開始營業(yè)，營業(yè)場所地址為河北省辛集市西華路北段第六小學(xué)。在總部的大力支持下，自開業(yè)以來。無論從硬件的設(shè)施與設(shè)備，人員與機(jī)構(gòu)，還是軟件制度與管理上都嚴(yán)格按照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》進(jìn)行操作，經(jīng)過了全員全過程為期兩個月的自查和整改?，F(xiàn)將認(rèn)證自查的內(nèi)容、結(jié)果匯報如下：

一、管理職責(zé)

（1）經(jīng)營范圍：、中成藥、化學(xué)藥制劑、生化藥品(冷藏藥品除外）、抗生素制劑。經(jīng)營方式為零售連鎖，門店嚴(yán)格執(zhí)行總部統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一價格和標(biāo)識等八統(tǒng)一管理，嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍從事藥品經(jīng)營活動。

（2）我店設(shè)立企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、處方審核人，負(fù)責(zé)收集、傳達(dá)落實總部有關(guān)藥品質(zhì)量管理方面的政策、信息，并指導(dǎo)、督促執(zhí)行。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)門店藥品質(zhì)量的查詢、質(zhì)量投訴和藥品驗收及不合格藥品處理等管理工作。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行總公司的《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理制度》，其中包括質(zhì)量方針和目標(biāo)與質(zhì)量體系的審核管理等22項制度和各崗位質(zhì)量責(zé)任制。

二、人員與培訓(xùn)

（1）我店全體人員均參加了市藥品監(jiān)督管理局組織的培訓(xùn)和考核，并且取得了上崗證。

（2）我店新進(jìn)員工都是通過總部的新員工培訓(xùn)和考核后上崗。

（3）按照總公司要求，員工定期接受總部組織的教育培訓(xùn)，并建有教育培訓(xùn)檔案。

（4）參加每年定期組織對員工進(jìn)行了健康檢查，并建立了完整的健康檔案。

三、設(shè)施、設(shè)備

（1）我店藥品全部由總部統(tǒng)一配送，門店未設(shè)置倉庫；

（2）我店為了實施GSP規(guī)范管理，根據(jù)藥品儲存的要求，投入資金購置了1臺冷藏柜，溫濕度計，使藥品能按要求存放于冷藏、常溫濕度環(huán)境中。藥房現(xiàn)有營業(yè)面積42平方米。營業(yè)場所地面平整、光潔，并配備了消防和安全的設(shè)施設(shè)備。

（3）我店現(xiàn)有計算機(jī)設(shè)備一套，對藥品的購、銷、存環(huán)節(jié)有一套完善的藥品零售計算機(jī)軟件管理系統(tǒng)。

四、進(jìn)貨與驗收

（1）我店所有藥品均由總部統(tǒng)一配送，對購進(jìn)的藥品均實行了首營審核，嚴(yán)格把好了藥品購進(jìn)關(guān)和入庫驗收關(guān)。

（2）我店自開業(yè)來，對公司配送的藥品，門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人均嚴(yán)格按照原始憑證逐批核對相關(guān)項目。同時對藥品的外觀性狀再次進(jìn)行檢查，確保門店銷售藥品質(zhì)量合格、數(shù)量準(zhǔn)確。

五、陳列與儲存

（1）我店柜臺所陳列的藥品均按照作用、用途、功能主治以及儲存要求進(jìn)行分類陳列的，處方藥與非處方藥做到了分柜陳列擺放。門店所有陳列藥品，均按全店人員分配，每月進(jìn)行循環(huán)檢查，并有記錄，對近效期六個月的藥品均按規(guī)定填寫近效期藥品催銷表，并進(jìn)行了催銷處理。

（2）陳列藥品的貨柜及櫥窗清潔亮堂，營業(yè)場所內(nèi)無私人生活用品和其它與藥品無關(guān)的任何物品。門店內(nèi)設(shè)有溫濕度計，每日按規(guī)定進(jìn)行二次檢查并記錄，具體時間安排在上午9：00-10：00，下午15：00—16：00。

（3）我店所需藥品統(tǒng)一由公司配送，實行勤進(jìn)快銷，以銷定進(jìn)，保證了所經(jīng)營的藥品能夠及時補(bǔ)充，對有冷藏要求的藥品及時放入冷藏柜，藥品調(diào)貨原則上集中存放于柜臺上及少部分存放于柜臺儲存柜中。

六、銷售與服務(wù)：

（1）我們在店堂內(nèi)設(shè)置了顧客意見簿、顧客投拆記錄本等，對收集的意見或投訴等都及時進(jìn)行處理。全體員工在銷售藥品時能夠嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，能正確掌握和介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項，不做虛假宣傳。

（2）對處方藥的銷售進(jìn)行嚴(yán)格的管理，銷售處方藥時，處方首先要經(jīng)過執(zhí)業(yè)藥師審核并經(jīng)簽字后才能進(jìn)行調(diào)配和銷售，調(diào)配員和核對員均在處方上簽字。

（3）對有配伍禁忌或超劑量的處方，調(diào)配員有權(quán)拒絕調(diào)配或經(jīng)原處方醫(yī)生更正并重新簽字后方可調(diào)配和銷售。

（4）合理安排藥師在職在崗確保營業(yè)時間內(nèi)有藥師在崗。

（5）制定了服務(wù)公約，公布了監(jiān)督電話，所售藥品無不良反應(yīng)情況發(fā)生。

自查的結(jié)果：按GSP 檢查評定標(biāo)準(zhǔn)逐條自查，我店已基本達(dá)到GSP認(rèn)證要求，根據(jù)國家《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證管理辦法》，特申請藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證。

辛集市和康醫(yī)藥連鎖有限公司永福藥房

2015年 月 日

第三篇：連鎖門店實施GSP情況的自查報告

門店實施GSP情況的自查報告

天津市*******連鎖有限公司*******店，于@@@@年@@月@@日領(lǐng)取工商營業(yè)執(zhí)照開始營業(yè)，營業(yè)場所地址為@@@@@@@@，目前經(jīng)營品種約@@多個品規(guī)。在總部的大力支持下，自開業(yè)以來。無論從硬件的設(shè)施與設(shè)備，人員與機(jī)構(gòu)，還是軟件制度與管理上都嚴(yán)格按照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》進(jìn)行操作，經(jīng)過了全員全過程為期兩個月的自查和整改。現(xiàn)將認(rèn)證自查的內(nèi)容、結(jié)果匯報如下：

一、管理職責(zé)

（1）經(jīng)營范圍：處方藥、非處方藥、中成藥、化學(xué)藥制劑、生化藥品、生物制品、抗生素制劑。經(jīng)營方式為零售連鎖，門店嚴(yán)格執(zhí)行總部統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一價格和標(biāo)識等八統(tǒng)一管理，嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍從事藥品經(jīng)營活動。

（2）我店設(shè)立門店負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)收集、傳達(dá)落實總部有關(guān)藥品質(zhì)量管理方面的政策、信息，并指導(dǎo)、督促執(zhí)行。門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)門店藥品質(zhì)量的查詢、質(zhì)量投訴和藥品驗收及不合格藥品處理等管理工作。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行總公司的《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理制度》，其中包括質(zhì)量方針和目標(biāo)與質(zhì)量體系的審核管理等22項制度和各崗位質(zhì)量責(zé)任制。

二、人員與培訓(xùn)

（1）我店現(xiàn)有員工4人，均為各類專業(yè)技術(shù)人員，其中藥師1人，其他3人，藥學(xué)專業(yè)人員占總員工人數(shù)比例的75%。門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人為執(zhí)業(yè)藥師，具有藥學(xué)大專學(xué)歷，并兼任處方審核員（2）我店全體人員均參加了市藥品監(jiān)督管理局組織的培訓(xùn)和考核，并且取得了上崗證。

（3）我店新進(jìn)員工都是通過總部的新員工培訓(xùn)和考核后上崗。

（4）按照總公司要求，員工定期接受總部組織的教育培訓(xùn)，并建有教育培訓(xùn)檔案。

（5）參加每年定期組織對員工進(jìn)行了健康檢查，并建立了完整的健康檔案。

三、設(shè)施、設(shè)備

（1）我店藥品全部由總部統(tǒng)一配送，門店未設(shè)置倉庫；

（2）我店為了實施GSP規(guī)范管理，根據(jù)藥品儲存的要求，投入資金購置了1臺冰箱，溫濕度計，使藥品能按要求存放于冷藏、常溫濕度環(huán)境中。藥房現(xiàn)有營業(yè)面積80平方米。營業(yè)場所地面平整、光潔，并配備了消防和安全的設(shè)施設(shè)備。

（3）我店現(xiàn)有計算機(jī)設(shè)備一套，對藥品的購、銷、存環(huán)節(jié)有一套完善的藥品零售計算機(jī)軟件管理系統(tǒng)。

四、進(jìn)貨與驗收

（1）我店所有藥品均由總部統(tǒng)一配送。公司總部已于@@@年@@月通過GSP五年重新認(rèn)證，對購進(jìn)的藥品均實行了首營審核，嚴(yán)格把好了藥品購進(jìn)關(guān)和入庫驗收關(guān)。

（2）我店自開業(yè)來，對公司配送的藥品，門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人均嚴(yán)格按照原始憑證逐批核對相關(guān)項目。同時對藥品的外觀性狀再次進(jìn)行檢查，確保門店銷售藥品質(zhì)量合格、數(shù)量準(zhǔn)確。

五、陳列與儲存

（1）我店柜臺所陳列的藥品均按照作用、用途、功能主治以及儲存要求進(jìn)行分類陳列的，處方藥與非處方藥做到了分柜陳列擺放，內(nèi)服藥與外用藥、藥品與非藥品分開陳列，處方藥按系統(tǒng)分為：消化系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)、抗生素、外用藥品等，OTC非處方藥開架自選。另設(shè)易串味藥品專區(qū)。易串味藥品存放于易串味藥品區(qū)中，門店所有陳列藥品，均按全店人員分配，每月進(jìn)行循環(huán)檢查，并有記錄，對近效期六個月的藥品均按規(guī)定填寫近效期藥品催銷表，并進(jìn)行了催銷處理。

（2）陳列藥品的貨柜及櫥窗清潔亮堂，營業(yè)場所內(nèi)無私人生活用品和其它與藥品無關(guān)的任何物品。門店內(nèi)設(shè)有溫濕度計，每日按規(guī)定進(jìn)行二次檢查并記錄，具體時間安排在上午9：00-10：00，下午15：00—16：00。

（3）我店所需藥品統(tǒng)一由公司配送，實行勤進(jìn)快銷，以銷定進(jìn)，保證了所經(jīng)營的藥品能夠及時補(bǔ)充，對有冷藏要求的藥品及時放入冷藏柜，藥品調(diào)貨原則上集中存放于柜臺上及少部分存放于柜臺儲存柜中。

六、銷售與服務(wù)：

（1）我們在店堂內(nèi)設(shè)置了顧客意見簿、顧客投拆記錄本等，對收集的意見或投訴等都及時進(jìn)行處理。全體員工在銷售藥品時能夠嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，能正確掌握和介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項，不做虛假宣傳。

（2）對處方藥的銷售進(jìn)行嚴(yán)格的管理，銷售處方藥時，處方首先要經(jīng)過執(zhí)業(yè)藥師審核并經(jīng)簽字后才能進(jìn)行調(diào)配和銷售，調(diào)配員和核對員均在處方上簽字。

（3）對有配伍禁忌或超劑量的處方，調(diào)配員有權(quán)拒絕調(diào)配或經(jīng)原處方醫(yī)生更正并重新簽字后方可調(diào)配和銷售。

（4）合理安排藥師在職在崗確保營業(yè)時間內(nèi)有藥師在崗。

（5）制定了服務(wù)公約，公布了監(jiān)督電話，所售藥品無不良反應(yīng)情況發(fā)生。

自查的結(jié)果：按GSP 檢查評定標(biāo)準(zhǔn)逐條自查，我店已基本達(dá)到GSP認(rèn)證要求，根據(jù)國家《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證管理辦法》，特申請藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證。

@@@@@@@@@@@@@@@@@

第四篇：木門店鎮(zhèn)作風(fēng)紀(jì)律大檢討自查報告

木門店鎮(zhèn)作風(fēng)紀(jì)律大檢討自查報告

按照縣紀(jì)委、監(jiān)察局《關(guān)于在全縣開展“作風(fēng)紀(jì)律大檢討”專題活動的實施方案》的通知要求，結(jié)合當(dāng)前正在開展的“一問責(zé)八清理”和基層“微腐敗”專項整治活動，木門店鎮(zhèn)對照文件要求，深刻查擺政治意識、擔(dān)當(dāng)意識、工作紀(jì)律三方面存在的問題，通過民主生活會，主動走訪群眾、企業(yè)找準(zhǔn)自身存在的問題，并根據(jù)征求到的意見和建議進(jìn)行歸類匯總，明確了整改措施，現(xiàn)將鎮(zhèn)黨委班子存在的主要問題及整改措施匯報如下：

一、查擺出的突出問題

（一）政治紀(jì)律和政治規(guī)矩方面。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子及機(jī)關(guān)干部都能嚴(yán)格遵守黨的各項政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，在重大問題上都同黨中央保持高度一致，沒有對黨不忠誠、不老實、“兩面人”的情況。但工作中也存在執(zhí)行縣委規(guī)定、制度執(zhí)行不全面、不主動。鎮(zhèn)黨委班子多年來一直按照縣委規(guī)定進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，但對工作規(guī)則和工作紀(jì)律執(zhí)行情況的重視程度不夠，比如，在推進(jìn)縣委確立的“八項重點建設(shè)”過程中，有的班子成員雖能夠圓滿完成中心工作，但是沒有養(yǎng)成運(yùn)用“五大工作機(jī)制”的習(xí)慣，一些環(huán)節(jié)被忽略，片面追求結(jié)果而忽略了過程，往往工作中會或多或少的出現(xiàn)一些小問題，這就是執(zhí)行規(guī)定不堅決的警示。

（二）工作擔(dān)當(dāng)方面。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央八項規(guī)定和省市縣有關(guān)規(guī)定，持之以恒反對“四風(fēng)”，自覺融入“三嚴(yán)三實”、“兩學(xué)一做”等主題教育，以學(xué)促進(jìn)，為民務(wù)實清廉工作作風(fēng)在每個人身上都有充分體現(xiàn)。但在作風(fēng)細(xì)節(jié)方面也存在許多不足。一是深入基層調(diào)研還不夠深入。雖然對一些重大問題，班子成員都能親自深入一線進(jìn)行實地察看和調(diào)查實情，但在具體的問題處理中，有時會存在以文件落實文件、以會議落實會議的情況。二是對重大問題的跟蹤推進(jìn)和監(jiān)管方面還不夠重視，導(dǎo)致項目進(jìn)展緩慢。另外，當(dāng)前，我們處于改革攻堅期，社會轉(zhuǎn)型期、矛盾凸顯期，利益多元、訴求多樣。客觀上在推動工作的過程中也容易引發(fā)一些矛盾和問題，個別同志表現(xiàn)出瞻前顧后，考慮太多，伸不開伸腳，擔(dān)當(dāng)精神還是沒有充分體現(xiàn)出來。

（三）工作紀(jì)律方面。為嚴(yán)肅查處違反作風(fēng)建設(shè)、工作紀(jì)律有關(guān)制度規(guī)定的行為，確保有章必依，做到違章必究。由鎮(zhèn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，采取定點檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的方式，大力開展監(jiān)督檢查工作，切實杜絕作風(fēng)渙散、紀(jì)律松弛、效率低效等問題。一是嚴(yán)格執(zhí)行簽到和告知制度，加強(qiáng)對值班在崗情況的檢查，規(guī)范值班記錄，尤其加強(qiáng)對周末值班人員在崗情況的檢查力度，通過約談、通報等方式對無故遲到早退及斷崗、脫崗、空崗等人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。從檢查結(jié)果看，全體機(jī)關(guān)干部均能夠嚴(yán)格執(zhí)行簽到簽退制度，個別機(jī)關(guān)干部值班制度執(zhí)行不到位，周末值班存在遲到早退等問題，目前已對有關(guān)人員進(jìn)行了處理。二是機(jī)關(guān)效能建設(shè)情況。通過建立和完善首問責(zé)任制、一次性告知制、否定報備制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、被訴待崗制、責(zé)任追究制、末位淘汰制等制度加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，杜絕作風(fēng)漂浮、辦事不公、推諉扯皮、效能低下以及“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，切實維護(hù)群眾利益。同時對工作時間擅離職守、工作日中午飲酒，打牌、上網(wǎng)聊天以及無故不參加會議、學(xué)習(xí)等不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，將處理情況作為年終工作考核依據(jù)。

二、整改措施

對照上一階段查找出的問題，制定切實有效的整改措施。

1、堅持周五學(xué)習(xí)制度，采取集體學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合方式，學(xué)習(xí)貫徹好黨的路線、方針、政策。

2、以先進(jìn)典型、先進(jìn)事跡教育廣大干部職工，培養(yǎng)創(chuàng)先爭優(yōu)、勇于開拓精神，快速提高工作效率。

3、制定下基層調(diào)查研究計劃，確定調(diào)研時間、單位。力爭每位領(lǐng)導(dǎo)一年下基層時間不少于25天。

4、確定問題整改力爭在6月4日前完成。

5、進(jìn)一步健全了《木門店鎮(zhèn)機(jī)關(guān)工作規(guī)則》，圍繞《八條禁令》和有關(guān)紀(jì)律規(guī)定，嚴(yán)格機(jī)關(guān)工作各項制度，確定各種獎懲措施。加強(qiáng)對各單位作風(fēng)建設(shè)工作的督察。在此階段采取“聽、查、看、評”的方式。

6、嚴(yán)格落實黨委主體責(zé)任，對照“一把手”公開承諾，鎮(zhèn)黨委書記親自抓，對個別黨員干部存在的小問題，及時拽袖子，深入開展談心談話活動，勤提醒，勤督查，全鎮(zhèn)上下一心，以打工仔的意識為全心全意為人民群眾搞好服務(wù)。

第五篇：門店管理制度

助聽器專賣店管理制度

一、專賣店人員配備

店長1名、驗配師若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定），實行店長負(fù)責(zé)制。

二、店面管理制度

（一）專賣店員工行為準(zhǔn)則

1、嚴(yán)格執(zhí)行專賣店相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前必須把衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、產(chǎn)品、玻璃，門前，每周一大掃除；

3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，不許穿拖鞋；個人衛(wèi)生要求做到干凈、整潔。

4、工作時不得在店內(nèi)門廳處看報、睡覺。

5、員工在接待顧客時，盡量要求使用普通話，店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

6、清楚掌握無客戶上門時工作需要做的相關(guān)事項。

（二）工作流程及要求

1、咨詢接待

上門咨詢以代人咨詢居多（本人聽力有問題可以按新客戶接待要求），詳細(xì)了解患者聽力現(xiàn)狀，存在的問題，基本生活狀況；介紹助聽器正確選配方法；介紹助聽器基本常識；建議聽力解決辦法（要求本人來檢查、試聽還是代購一個助聽器）；以通知相關(guān)活動為名留聯(lián)系方式、聯(lián)系人（在前期談話過程中避免客戶反感勿要求留聯(lián)系方式、聯(lián)系人）；提供相關(guān)資料。

2、新客戶接待

了解客戶意圖--建立客戶檔案—檢查耳道----測聽---詢問病史---解說介紹---試聽—成交（售后指導(dǎo)或取耳樣、保修卡簽字）---收款開票

3、老客戶接待

了解客戶來的目的--解決客戶問題；對于電話回訪來的客戶：了解配戴的情況，檢查助聽器工作狀況，清理助聽器，干燥助聽器，檢查耳道，測試聽力，調(diào)機(jī)，了解客戶是否需要電池，建議下次復(fù)查時間。

4、電話回訪要求

助聽器選配一周做初次電話回訪，了解基本使用情況。一個月左右回訪第二次，看看客戶是否需要復(fù)查。以后每年回訪一次。重點客戶每季度短信提醒注意事項或節(jié)日問候。所有電話回訪需在病例上做好記錄。

5、維修服務(wù)

檢查助聽器--確認(rèn)助聽器存在故障--填寫維修單--告知維修常規(guī)情況--做好維修記錄--郵寄助聽器--電話溝通費用并回復(fù)--收到助聽器后，檢查助聽器是否修好---通知客戶取機(jī)---調(diào)試、收費、簽字。

三、專賣店財務(wù)管理制度

1、零售價格折扣不低于7.5折、贈送電池耳模由店長批準(zhǔn)，低于七點五折及特價機(jī)由直屬上級經(jīng)理批準(zhǔn)，促銷活動以統(tǒng)一通知為準(zhǔn)。

2、建立銷售、庫存臺帳，日清日結(jié)。銷售款原則當(dāng)日存入專用存折，不得超過次日下班。嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線，任何人不得挪用貨款。日常開支由備用金支出，工資、獎金由公司統(tǒng)一發(fā)放到個人賬戶。

3、銷售助聽器當(dāng)日必須開專用銷售單據(jù)。銷售單據(jù)上必須注明客戶姓名、助聽器型號、編號。做好銷售臺賬。

4、每月3日將上月的報表、銷售單據(jù)財務(wù)聯(lián)及店面費用報送中心。銷售單據(jù)用完后存根聯(lián)交回財務(wù)。

5、所有產(chǎn)品必須從總部進(jìn)貨，做好進(jìn)貨記錄臺賬，庫存管理做到先進(jìn)先出，每月盤點庫存。全數(shù)碼助聽器和電池要求實行半年換貨制度。

四、信息收集和匯報制度

每日在門診日志上詳細(xì)登記進(jìn)店咨詢?nèi)藬?shù)，必須為有意向客戶建立檔案，了解客戶來源，分析客戶需求及問題，每月上報財務(wù)報表時將客戶統(tǒng)計表及客戶名單、聯(lián)系方式等信息上報相關(guān)人員，以便做好統(tǒng)一的售后服務(wù)工作。

五、專賣店考評獎懲暫行制度

專賣店根據(jù)地理位置和開店時間確定每月基本銷售任務(wù)，完成基本任務(wù)后可按銷售額的5%予以獎勵，獎金由店長負(fù)責(zé)分配并將方案報直屬上級。

銷售額的認(rèn)定：店內(nèi)除維修費以外的收入，助聽器銷售價如低于七折，計入銷售任務(wù)，但不計算獎金。

所有產(chǎn)品必須從總部進(jìn)貨，發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)立即開除。

凡檢查時發(fā)現(xiàn)違反以上規(guī)定或未按要求工作的，責(zé)任人每條罰款10—30元，責(zé)任人不明確時，處罰店長。

店長崗位職責(zé)

助聽器專賣店店長崗位職責(zé)

一、帶頭遵守公司規(guī)章制度及專賣店管理制度。

二、合理安排店員工作，保證專賣店正常運(yùn)行。

三、做好客戶接待，咨詢，驗配工作，努力創(chuàng)造良好的業(yè)績，完成專賣店銷售目標(biāo)。

四、做好客戶服務(wù)工作，按要求進(jìn)行電話回訪，定期組織促銷活動，接待處理客戶反饋的問題，不斷完善提高服務(wù)水平。

五、每日核對營業(yè)賬款，定期清點庫存，并遵守相關(guān)財務(wù)管理規(guī)定。

六、負(fù)責(zé)與總部聯(lián)絡(luò)，安排定單，商品補(bǔ)齊，貨物調(diào)換維修等。

七、做好病歷檔案的的填寫，記錄相關(guān)銷售臺賬，制作月度銷售報表。

八、督促員工做好店面衛(wèi)生工作。

九、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備正常運(yùn)行，加強(qiáng)安全管理措施。

十、加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)，指導(dǎo)，激勵員工，定期反饋員工工作狀態(tài)。

十一、根據(jù)中心的業(yè)務(wù)拓展方案開拓病源，維護(hù)業(yè)務(wù)渠道，進(jìn)行市場宣傳。