第一篇：醫療保障局細化醫療保障民生工程自查報告

2020年，在區委、區政府正確領導下，在區民生辦大力指導下，區醫療保障局堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、__精神和習近平總書記考察重要講話精神，嚴格對照《區2020年民生工程責任書》（以下簡稱《責任書》），創新工作思路，細化醫療保障民生工程績效目標，加強領導，強化措施，壓實責任，取得一定成效，現報告如下：

一、主要指標完成情況及成效

（一）城鄉居民基本醫療保險

一是基本實現了“應保盡保”。2020年，全區城鄉居民參保人口xx.xx萬人，參保率達xx.xx%，超過《責任書》績效目標（xx%）x.xx個百分點。

二是籌資水平穩步提高。2020年，我區籌資標準xxx元/人，人均較去年增加xx元。其中個人繳費xxx元，比上年提高xx元；

財政補助xxx元，比上年提高xx元。籌集基金xxxxx.xx萬元。

三是基本醫保保障水平穩步提升。截止xx月底，全區城鄉居民基本醫保報銷xx.xx萬人次，支出xxxxx.xx萬元，占應籌基金總額的xx%。政策范圍內住院報銷比例xx.x%，比上年同期提高x.x個百分點，超過《責任書》績效目標（xx%）x.x個百分點。其中：住院報銷x.xx萬人次，支出xxxxx.xx萬元。住院分娩定額報銷x.xx萬人次，支出xxx.xx萬元。門診慢性病報銷x.xx萬人次，支出xxxx.xx萬元。普通門診報銷xx.xx萬人次，支出xxx.xx萬元，政策范圍內普通門診報銷比例xx.x%，比上年提高x.x個百分點。其他門診報銷x.xx萬人次，支出xxx.x萬元。

四是基金綜合監管進一步加強。出臺了《關于進一步加強醫療保險基金管理確保醫保基金安全運行的工作意見》。組織開展打擊欺詐騙保“百日攻堅”專項行動和“兩機構一帳戶”重點治理，追回和扣款醫保基金xxx余萬元，約談了xx家定點醫療機構主要負責人，對x家定點醫療機構給予暫停城鄉居民醫保基金結報、結算關系。全面落實醫保醫師制度，開展醫保醫師處方點評，進一步規范醫師的診療行為，從源頭上遏止冒名頂替就診、不規范書寫病歷、過度檢查和開大處方等問題。

五是醫保基金支付方式改革進一步深化。積極推進按病種分組付費改革。三級醫院按病種付費病種數增加到xxx種；

市二院、市中醫醫院按病種付費病種數增加到xxx種，并增加了中醫院門診按病種付費優勢病種xx種；

鎮街（中心）衛生院、民營醫院基本醫療保險按病種付費病種數增加到xxx種。截止到xx月底，全區城鄉居民按病種付費執行率xx.x%，超過醫改考核指標（xx%）x.x個百分點。完善醫保基金支付頂層設計。出臺了《區緊密型縣域醫共體試點實施方案》（貴政辦[xxxx]xx號），對市人民醫院從城鄉居民醫保基金總額中切分，實行總額預算支付，執行“總額預付、結余退回、超支不補”；

對市第二人民醫院和市中醫院按緊密型縣域醫共體管理要求實行城鄉居民基金按人頭付費政策，落實“總額預付、結余留用、超支不補”。

（二）城鄉居民大病保險

一是大病保險資金籌集積極推進。2020年，區城鄉居民大病保險籌資xxxx.xx萬元（按人均標準xx元），較去年增加xxx.xx萬元，增加幅度xx.xx%。采取按季度撥付與承辦商業保險公司，已按時序進度撥付。

二是大病保險保障更加有力。截止xx月底，全區城鄉居民大病保險報銷x.xx萬人次，較上年同期增加x.xx萬人次，增長幅度xx%；

報銷資金xxxx.xx萬元，較上年同期增加xxxx.xx萬元，增長幅度xx%；

大病保險支出占應籌資資金xxx%，大病保險合規費用報銷比例xx%，超過《責任書》績效目標x個百分點。

（三）城鄉醫療救助

一是困難群體分類資助參保政策全面落實。2020年，全區共落實困難群體資助參保xxxxx人（其中全額資助xxxxx人，定額資助xxxx人），超過《責任書》績效目標（x.xx萬人）xxx人，資助人群增加幅度x.xx%。資助資金xxxx.x萬元，較去年增加xx.x萬元，財政資助參保資金投入增加幅度xx.x%。

二是困難群體“應助盡助”政策全面落實。加強與區民政、扶貧開發等部門交流溝通，強化數據共享，全面實行城鄉低保、特困供養、貧困人口按月動態調整更新，進出有序。今年以來動態調整貧困人口xxxx人次（新增xxx人，減少xxx人）、動態調整城鄉低保特困人員xxxx人次（新增xxxx人，減少xxxx人）。

三是直接救助人次及救助水平持續上升。截止到xx月底，全區直接救助xxxxx人次（其中“一站式”直接救助結算xxxxx人次），較去年同期增加xxx人次，增加幅度為xx.xx%；

“一站式”直接救助結算率xx.xx%，較去年同期上升x.xx個百分點。發放直接救助資金xxxx萬元，較去年同期增加xxx.xx萬元，增加幅度xx.xx%。

四是重點救助對象和重特大疾病患者醫療有保障。截止到xx月底，全區醫療救助重點救助對象住院自負費用年度總額合計xxx.xx萬元，住院醫療救助年度總額合計xxx.xx萬元，重點救助對象住院救助資金占其自負費用平均比xx.xx%，高于國家省評估指標（≥xx%）x.xx個百分點。重特大疾病醫療救助xxxx人次，占直接救助人次比例xx.x%，達到國家省評估指標（≥xx%）。

（四）健康脫貧綜合醫療保障

一是貧困人口醫療保障待遇落實成效顯著。截止到xx月底，全區貧困人口綜合醫保報銷共xxxxx人次，總費用xxxx.xx萬元，總報銷xxxx.xx萬元（其中基本醫療保險報銷xxxx.xx萬元，大病保險補償xxx.xx萬元，醫療救助xxx.xx萬元，“xxx”政府兜底xxx.xx萬元，xxx”補助xxx.xx萬元），實際報銷比為xx.x%，比普通人群住院高xx個百分點。“xxx”待遇享受xxxxx人次，累計補償xxx.xx萬元，慢性病門診費用實際報銷比達到xx.x%。

二是xxxx、2020年已脫貧人口綜合醫療保障待遇調整平穩。在落實對2020年底前已脫貧人口在實現分類資助參保后，于今年八月將xxxx、2020年已脫貧人口健康脫貧綜合醫療保障政策由“三保障一兜底一補充”調整回歸到基本醫療保險、大病保險和醫療救助三重保障制度框架內。

（五）知曉率滿意度情況

通過半年、年度兩次督查考核問卷調查，共抽查詢問xx人，群眾對醫療保障民生工程政策知曉xx人，滿意xx人，知曉率、滿意度分別達xx%、xx.x%。

二、主要做法

（一）加強民生工程組織領導。一是成立了以局長為組長、分管副局長為副組長、科室負責人和經辦機構負責人為成員的區醫療保障局民生工程工作領導小組，建立了“一把手”對民生工程負總責、分管領導具體負責的責任機制。二是認真對照《責任書》，及時將城鄉居民基本醫療保險、大病保險、貧困人口綜合醫療保障、城鄉醫療救助四項民生工程目標任務進行分解，明確項目責任人，落實責任機制。三是建立民生工程報送聯絡員和民生工程督查等制度，出臺了《區醫療保障民生工程責任制度》（貴醫保辦[xxxx]xx號）和《區醫療保障民生工程工作督查考核指導實施方案》（貴醫保字[xxxx]xx號）等制度。

（二）完善醫療保障民生工程實施方案。根據2020年省、市醫療保障民生工程方案，結合我區實際，及時調整我區醫療保障民生工程實施方案，先后出臺了《2020年市區城鄉居民基本醫療保險和大病保險實施方案》（貴醫保發[xxxx]xx號）、《2020年市區健康脫貧綜合醫療保障實施方案》（貴醫保發[xxxx]xx號）、《2020年市區城鄉醫療救助實施方案》（貴醫保發[xxxx]xx號），筑牢了我區城鄉居民基本醫療保險、大病保險、醫療救助三道防線。

（三）深化醫保基金支付改革。一是完善醫保基金支付頂層設計，夯實了醫共體按人頭付費和總額預算支付政策，壓實醫共體牽頭單位和總額預算單位強化自身監管責任，共同維護基金安全。二是積極組織開展打擊欺詐騙保“百日攻堅”專項行動和“兩機構一帳戶”重點治理，追回和扣款醫保基金xxx余萬元等。三是全面落實醫保醫師制度，開展醫保醫師培訓，簽訂醫保醫師協議xxx余份。四是開展醫保醫師處方點評，進一步規范醫師的診療行為，從源頭上遏止冒名頂替就診、不規范書寫病歷、過度檢查和開大處方等問題。五是積極推進按病種分組付費改革，x-xx份全區城鄉居民住院xxxxx人次，其中執行按病種分組付費xxxxx人次，占住院總人次（執行率）xx.x%，超過醫改考核指標x.x個百分點。

（四）開展參保人員信息全面清查。一是開展數據比對。開展了城鄉居民參保信息與全市參保人員信息系統數據比對，開展了公安戶籍人口與全市參保人員信息系統數據比對，并將篩選出重錯漏信息和可能未參保人員名單下發至鎮村入戶核查。二是開展了鄉村干部“進百村入萬戶”信息大核查活動，摸清參保狀態和參保信息。三是及時落實整改。清查工作結束后，全區xxxx人重復參保全面落實退費退保；

未參保補交醫保費xxxx人；

xxxx條參保人員信息差錯漏，由醫保經辦機構全面整改糾正到位。

（五）全面推進醫保公共服務優質化。一是全面推進醫保經辦業務進政務服務窗口，公開醫保辦理事項，優化服務流程，梳理整改醫保經辦需提供不合理證明的規定。二是實行轄區定點醫療機構和醫保經辦機構聯網結算全覆蓋，落實醫保“一站式”“一單制”即時結算，即患者出院時，只結算個人自付的部分，患者基本醫療保險報銷多少、大病保險補償多少、醫療救助救助多少、健康脫貧綜合醫保政府兜底多少，全部在城鄉居民醫保報銷憑證一單體現。三是積極推進醫保電子憑證、醫保微信公共號和醫保x事通辦，開展線上繳費、查詢和醫保結算業務，打好醫保線上線下服務組合拳。四是面向社會公開醫保服務熱線電話，為城鄉居民提供醫保政策咨詢、異地轉診備案、醫保信息查詢等服務事項。五是扎實推進醫保異地就醫聯網直接結算融入長三角，轄區x家公立醫療機構和x家民營醫療機構全部完成異地結算聯網；

區內參保市外就醫、市外人員本地就醫基本實現了聯網直接結算的目標，x-xx份全區住院就醫異地聯網直接結算xxxx人次（其中跨省直接結算xxx人次）。

（六）持續不斷地深化醫保民生政策宣傳。在宣傳活動開展方面：今年以來，多次在主城區秀山門廣場、和平路路口等地分期舉辦了醫療保障民生工程宣傳進社區活動。設立了咨詢服務臺，當場接受咨詢xxxx余人次，發放民生工程明白卡x.x萬份；

設立宣傳展板，把城鄉居民基本醫療保險、大病保險、醫療救助、健康脫貧綜合醫保政策和各項辦理流程向城鄉居民全面展示。在宣傳陣地建設方面：強化經辦機構和協議醫療機構結算窗口宣傳，把張貼醫保民生工程標識、醫保報銷政策和各種事項辦理流程作為考核經辦機構和協議醫療機構重要內容。充分利用醫保部門網站、民生工程網站、寶地、各級微信群、qq群轉載宣傳醫保民生政策。出臺獎勵性文件，鼓勵干部職工向各級黨委政府和重要部門網站、專刊和各類新聞媒體投稿，報道醫保民生扶貧政策和工作開展情況。在健康脫貧綜合醫保宣傳方面：印制健康脫貧“xxx”、“xxx”政策海報xxxx張，在各鎮街、醫療機構宣傳欄和人流量集中處張貼到位；

印制貧困人口政策宣傳折頁x萬張，通過鎮村和醫療機構發放到每個貧困戶家中。通過鄉村政務公開欄、各級政務服務中心窗口等多種形式開展健康脫貧政策和高血壓糖尿病“兩病”政策宣傳，提高了貧困人口對健康脫貧及慢性病政策的知曉程度。在基本醫保籌資政策宣傳方面。印制《區2020年度城鄉居民醫保政策、繳費政策宣傳海報》xxxx余份和宣傳單xx萬份。將宣傳海報張貼到每個村民小組、城市每個小區以及街頭路口等重要路段和學校、醫療機構等重要場所。各鎮（街）和醫保經辦機構、定點醫療機構分別通過微信群、設立咨詢臺、發放宣傳單、召開動員會、面對面入戶宣傳等方式，深入開展醫保政策、籌資政策宣傳。健全輿情輿論應對機制，積極回應群眾關切，做到“三個講透”：把參保的目的和意義講透，把基本醫保個人繳多少和政府補助多少講透，把城鄉居民醫保報銷比例和報銷程序講透，積極引導城鄉居民自愿自覺參保。

三、面臨的形勢和機遇挑戰

2021年是“十四五”開局之年，也是全面貫徹落實《中共中央國務院關于深化醫療保障制度改革的意見》（以下簡《意見》）和全面實行城鄉居民基本醫療保險基金市級統籌第一年，更是應對2020年脫貧攻堅決戰決勝之后，城鄉居民基本醫保、大病保險、醫療救助、健康脫貧綜合醫保“xxx”“xxx”和“xxxx”補充政策如何整合回歸到基本醫療保險、大病保險、醫療救助三項醫療保障制度框架內關鍵之年，醫療保障工作將面臨前所未有地改革，改革將縱到邊深到底，改革將圍繞《意見》、緊扣“待遇保障、籌資運行、醫保支付、基金監管”四大機制和醫藥服務供給側改革、公共管理服務六個方面涉及xx項，進行醫療保障全領域、全覆蓋改革，因此，形勢喜人而嚴峻，困難壓力與機遇并存。

1、健全全民醫保制度，人人都有醫保，人人醫療都有保障。但面臨壓力巨大，任務艱巨，集中表現在城鄉居民基本醫保費籌資難，籌資繳費也是人民群眾進入基本醫療保障序列唯一路徑，籌資難度主要體現兩個方面：一是2020年城鄉居民基本醫保費籌資個人繳費標準由去年xxx元又增加xx元，達到xxx元；

二是貧困人口、城鄉低保對象、重點優撫對象籌資繳費徹底改變過去由政府全額資助參保，實行定額資助參保，政府承擔xxx元，個人要繳費xx元。

2、城鄉居民基本醫療保險基金實行市級統籌，原則上提高醫保基金抗風險能力。但從市醫保局、市財政局、國家稅務總局市稅務局印發的《市城鄉居民基本醫療保險基金市級統籌實施方案》（池醫保發[xxxx]xx號）規定看“市對縣區城鄉居民基本醫療保險基金收支實行分賬核算。各縣區城鄉居民基本醫療保險基金當期收支發生赤字，對完成當年預算收入任務的縣區，不夠支付當年待遇的，可從該縣區的歷年結余中予以解決，仍不夠支付的，由各縣區自行解決；

對未完成當年預算收入任務的縣區，當年支付不足部分，由各縣區自行解決”。因此，全區城鄉居民基本醫保費籌資和基金監管仍然壓力大、任務艱巨，城鄉居民醫保基金抗風險能力沒有得到加強。

3、持續深化國家及省醫保藥品、醫用耗材集中帶量采購制度，保障人民群眾獲得優質廉價的好藥，發揮公立醫療機構“三醫聯動”主體地位。但從我區公立醫療機構在落實國家第一、第二批藥品集中帶量采購和省藥品、醫用耗材集中帶量采購政策方面，仍然存在不到位，主要表現在鎮街衛生院、城市社區服務中心落實率低，甚至未開展，因此，國家及省藥品集中帶量采購政策還沒有完全惠及全區人民，人民群眾購藥仍有一定負擔。

4、全面實現異地就醫聯網直接結算，解決人民群眾異地就醫難、醫保結算難問題。但任重道遠，主要存在三個方面問題：全國各地區醫療保障政策不統一、異地就醫監管缺失、信息化建設層次低、不統一。前兩者，將從國家和省的層面上解決，目前《意見》已明確規定，將盡快落實。后者將是我們當前難點和堵點。由于我區各定點醫療機構醫保信息系統是不同開發商經營，且醫保經辦信息僅留在市級層面，而且存在諸多不完善，因此，雖然異地就醫備案成功，但由信息化建設層次低、不統一等，造成醫保結算網絡不穩定，影響異地直接結算。

5、全面深化醫保支付方式改革，增強人民群眾對優質醫藥服務獲得感，提升基金使用效率。自去年以來，我區基本構建了以區醫共體按人頭付費和市人民醫院總額預算支付為整體設計，以推進定點醫療機構按病付費為常態化，以打出欺詐騙保以及侵占挪用醫保基金方面的違法違規行為為重點，出臺了一系列規范性文件，織密扎牢醫保基金監管的籠子，取得一定成效。但定點醫療機構按病種付費工作落實還不到位，x-xx份全區城鄉居民按病種分組付費執行率剛剛超過醫改考核指標，還沒達到預期效果。

四、下一步工作打算

2021年全區醫療保障及民生工程的工作思路：繼續堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持以人民為中心，認真貫徹落實十九大和十屆二中、三中、四中、__精神，創新工作思路，遵循“兜底線、織密網、建機制”的要求，全面建成覆蓋全民、城鄉統籌、權責清晰、保障適度、可持續的多層次中國特色社會主義醫療保障體系，重點做好五個方面工作：一是健全基本醫療保險籌資和待遇調整機制，二是健全重大疾病醫療保險和救助制度，三是落實異地就醫結算，四是推進國家及省組織藥品和耗材集中采購政策落實，五是加強醫保經辦隊伍建設，提升醫療保障服務水平。

1、加強2020年度城鄉居民基本醫費籌資工作，確保籌資目標任務全面完成。進一步貫徹落實全區2020年度城鄉居民基本醫保費籌資工作動員會精神，壓實鎮街、村居籌資主體責任和區直相關部門幫扶責任，嚴格按照《市區2020年度城鄉居民基本醫療保險費籌資工作實施方案》要求，按時節點完成籌資任務。加大“兩節”外出務工返鄉返城人員籌資，確保年度籌資任務和全民醫保工作全面完成。

2、健全和完善全區三項醫療保障制度，保障城鄉居民待遇不減，保障公平適度。在完成2020年脫貧攻堅決戰決勝之后，將依據國家、省、市醫療保障部門要求，結合我區醫療保障工作“十三五”期間取得成效和新形勢發展的實際，充分吸納“xxxx”補充政策和健康脫貧“xxx”“xxx”兜底政策合理合規部分，健全和完善全區“基本醫療保險、大病保險、城鄉醫療救助”三項醫療保障制度，保障城鄉居民待遇不減、保障公平適度。

3、加強國家及省藥品、醫用耗材集中帶量采購政策落實。積極與區衛健部門對接，將國家及省藥品、醫用耗材集中帶量采購政策落實情況納入區醫共體牽頭單位和鎮街衛生院、城市社區服務中心考核的重要內容之一，保障人民群眾獲得優質廉價的好藥，發揮公立醫療機構主體地位的作用。

4、進一步完善醫保支付方式制度改革。進一步完善2020年度區醫共體按人頭付費和市人民醫院總額預算支付整體設計，依據《意見》和國務院辦公廳《關于推進醫療保障基金監管制度體系改革的指導意見》及國家、省、市醫療保障部門要求，制定適合我區的基金監管方案，堅持日常監管和飛行檢查相結合，織密扎牢醫保基金監管的籠子。積極推進按病種付費工作。

5、加強醫保三支隊伍建設，強化基金經辦和監管水平。貫徹落實《省醫保局省財政廳省衛健委中國銀保會監管局關于做商業保險機構經辦城鄉居民醫療保障業務工作的通知》，引入社會資本，由商業保險公司經辦城鄉居民醫保業務，整合區新農合中心、區醫保中心人員和編制，組織區級基本醫保經辦隊伍和基金監管隊伍，提高基金經辦和監管水平。打通基本醫保經辦最后一公路，建立一支穩定的醫保籌資宣傳隊伍：建議鎮街要成立醫保辦，有專人負責，村居要有醫保專員，深化醫保經辦水平，滿足人民群眾對醫療保障高質量發展的需要。

第二篇：民生工程自查報告

和縣巾幗家政服務中心2012年 新型農民培訓農業專業技術自查報告

為進一步組織實施好2012年新型農民培訓民生工程工作，確保培訓質量。根據縣新型農民培訓辦公室統一部署，近期，我中心組織人員，集中時間對已開展的香泉鎮畜牧養殖大戶100名培訓學員從培訓對象檔案資料、電話回訪、財政補助資金的使用，培訓效果等方面進行了認真的自查和梳理。現將自查情況報告如下：

一、培訓情況。我中心5月20日在香泉鎮政府禮堂舉辦了為期4天的畜牧養殖培訓班，參加培訓農民122人，經認真核對學員身份證后，確定有22人年齡均超過65周歲，因此，實際登記有效學員100人。由于業務經辦人員認真負責，培訓教師業務素質高，貼近現實培訓方式創新有特色，學員普遍反映培訓效果較好。

二、宣傳報道情況。我中心高度重視對培訓相關的宣傳報道工作，對培訓中心一些新舉措、新做法、新典型進行了很好的報道。截至目前已在縣級以上媒體信息報道2篇。

三、培訓資料規范情況。從自查情況看，我中心能嚴格按照縣新培辦的要求，建立健全了諸如培訓合同、培訓協議、實施方案、培訓計劃、培訓小結、授課教師名冊等培訓檔案資料，并著重在學員登記表、簽到簿、臺帳資料的填寫和裝訂力求規范、清晰、完整、整齊有序。整個檔案資料基本能夠按照項目檔案管理要求、符合檢查驗收標準。

四、財政補助資金使用情況。從自查情況看，項目補助資金財政已撥付3萬元，目前我中心實際結算培訓使用資金有23筆，共20658元，所付資金主要用于購買培訓教材、教學耗材、物化補貼、宣傳費用，另學員食宿費用還未結帳，以上支出均符合資金使用范圍。

五、電話回訪核實情況。為了解農民參訓情況以及對培訓的滿意度，我中心按100%比例進行了電話回訪，總共電話詢問了100個參訓對象，其中家庭電話3個。其中：有3個電話停機，3個換手機號碼，其他農民都參加了培訓并且對培訓滿意度很高稱贊不已。

自查中存在的主要問題。

1、由于區域調整個別學員，通訊仍不暢通。

2、信息宣傳力度還不大。

3、檔案資料仍需加工等。

我校將通過這次自查工作，近期將針對存在的問題，進一步梳理和排查，盡快補缺補差，順利迎接各級部門的檢查驗收。

和縣巾幗家政服務中心

2012年8月20日

第三篇：醫療保障與民生幸福

醫療保障與民生幸福

什么是幸福，根據時代的不同，幸福也被賦予了不同的內涵，改革開放前，人們認為能夠吃飽鈑就是幸福，而改革開放30多年后的今天，隨著我國經濟的長足發展，人們早已遠離了在溫飽線上掙扎的日子而過上了富足的生活，吃铇飯已不能讓人們感覺到足夠的幸福，人們在幸福生活有了更高的追求，追求健康就是其中之一。

由此可見，要讓人們生活得更幸福，不僅僅在于使其收入普遍增加，還在于使其生活水平全面的提升，在于綜合的幸福感的體驗，其中就包括使人們能夠病有所醫、享受健全的的醫療體系所帶來的普惠。

近年來，養生熱持續升溫，李一，張悟本在人們追爾健康養生的背景下迅速走線，以養生大師自居，向人們傳授所謂的養生之道。各種出版物和電視節目也將目光投向了養生市場，紛紛策劃養生類選題，并無一例外地受到了人們的青睞。是什么催生了“養生熱”？是什么讓人們如此篤信“大師”和專家的養生觀點？一方面源于人們對健康養生的重視，一方面源于 我國醫療體制的不健全。可以說，養生是在醫療條件達不到人們普遍需求及看病難，看病貴現象日益嚴重的情況下，人們的一種無奈選擇。

健全醫療保障體系，為人們提供既便宜又便捷，又有保障的醫療服務，使人們病有所醫，可以極大地提高人們的幸福感，因此，我們應該從健醫療保障體系入手提升民生幸福感。

健全醫療保障體系，提高民生幸福感，要讓醫療費用降下。看病

貴，一直是人們普遍反映的一個問題。動輒上千元甚至數萬元醫療費用讓很多人都無法以承受，因病致貧，因病返貧的例子也屢見不鮮。因此，當務之急是要讓醫療費用隆下來，降至人們可以承受的范圍以內。要建立監督機制，對患者和醫療機構進行監督管理，控制患者過度醫療消費和醫院濫收費現象，對其進行監督和處罰；建立健全醫療保險體系，加大政府補貼，由政府財政出資對患者進行補貼。唯有如此，才能緩解人們的經濟負擔，使人們看得起病，擺脫 小病拖，大病捘 的尷尬局面。

健全的醫療保障體系，提高民生幸福感，要讓醫療水平提上去。看病難是困擾人們的另一個問題。看病難的根源在于一些醫療服務質量差，醫療水平低，醫療資源分配不均，導致人們大量涌向服務質量好，醫療水平高的醫院就醫。因此，緩解看病難要從提高醫療水平入手。要統籌整合醫療資源，加大對中小醫院，社區醫院的扶持力度，加強對醫務工作者的培養，提高中小醫院，社區醫院的醫療水平，從而引導患者到中小醫院，社區醫院就醫，改善大醫院扎堆就醫的擁擠狀態。

建立健全醫療保障體系，能夠使人們生活得更加幸福，而保障民生是政府的職責所在，政府應該在健全的醫療保障體系的過程中擔負起應盡的義務和責任，讓人們早上享受到健全的醫療保障所帶來的普惠。

第四篇：人事和勞動保障局民生工程總結

人事和勞動保障局民生工程總結

目錄

農村勞動力轉移培訓（金藍領工程）8003人，完成年任務8000人的100%；已審查單位的勞動合同簽訂率達到了98%；參加基本養老保險36220人，完成年任務36216人的100%（其中：農民工參保1165人，完成年任務1150人的101%；大集體參保5479人，完成年任務3700人的148%；工業園區參保1180人，完成年任務1000人的118%），參保率達68%，基金征繳5800萬元，完成年任務5180萬元的112%，離退休人員養老金水平達761元/人·月。城鎮職工參加工傷保險22742人，完成年任務21800人的104%；農民工參加工傷保險4017人，完成年任務4000人的100%。城鎮職工參加基本醫療保險6690人，完成年任務4200人的159%（其中：國有困難企業職工參加醫療保險4777人，完成年任務XX人的238%），城鎮職工基本醫療保險參保率達81%，統籌資金使用率達75%。城鎮居民參加合作醫療保險27689人，完成年任務的100%，城鎮大集體企業職工參加合作醫療保險2206人，完成年任務的110%，國有農墾、農場、林場、水利困難企業職工參加合作醫療保險2356人，完成年任務的118%。

二、主要做法和措施

（一）實施積極的就業政策，進一步做好就業再就業工作

圍繞再就業援助月、春風行動二個活動主題，組織開展了以“實現就業、穩定就業，我們真情相助”為主題，重點為全縣尚未就業的就業困難對象和“零就業家庭”人員，已在公益性崗位就業、靈活就業和被企業吸納，但沒有享受社會保險補貼政策的人員提供送政策、送服務、送崗位、送補貼等一系列再就業援助。努力做到向每一位援助對象發放一份就業政策宣傳手冊，幫每一位已就業的大齡就業困難人員落實社會保險補貼，為每一位急需就業的援助對象提供一套針對性援助服務。春節后，舉辦了大型招聘會，發放了“春風卡”、致全縣在外務工回家人員的一封信和就業政策宣傳冊，為求職者和用工單位搭建面對面交流的信息

平臺。并開展了送崗進村進戶活動，把服務送到農民朋友的家門口。使他們了解就業政策，懂得保障自身權益，增強外出務工的信心，提升勞務輸出的素質。

（二）完善職業技能培訓制度，進一步提高勞動者素質

圍繞我縣核心戰略，即：振興**“開放型經濟和工業經濟”。搭建企業用工平臺，促進地方經濟發展。切實解決企業“招工難”的問題，最根本的辦法就是走培訓之路，搭建培訓平臺，盡快將更多的一般性勞動力轉化為技術性勞動力，提高勞動者素質。我們開展多層次培訓，發揮縣培訓中心作用，在職業培訓機構和企業之間搭建企業工人培訓交流的平臺，進一步完善面向全體勞動者的職業技能培訓制度。大力實施“金藍領”工程，采取“訂單培訓”等方法建立企業、勞動者、培訓機構“三位一體”的培訓模式，為城鄉勞動者開展多層次、多形式的職業培訓，逐步實現勞動者個個有技能的目標。加大對農村富余勞動力的培訓力度，大力推廣先培訓后轉移的農村勞動力的轉移模式，建立“農、科、教”統籌機制，充分調動各類培訓機構，用人單位、受訓者、社會服務機構和群眾團體的積極性，多渠道、多層次、多形式地開展農村勞動力轉移培訓，拓寬農村富余勞動力的就業渠道。

（三）加大執法檢查，進一步維護勞動者合法權益

年初至今，我們就積極開展農民工工資清欠追討工作。一是制定出臺了《**縣建設領域農民工工資支付管理暫行辦法》，開設了工資保障金收繳專戶。二是深入農民工就業比較集中的建筑、醫療器械、小五金和文化用品生產行業，開展專項治理，指導規范用工管理和合法運作。圍繞維權這個重點，現場舉例說法，消除民工顧慮，進而推動了農民工與用人單位簽訂勞動合同，自覺主動要

求參加社會保險；三是設立農民工維權窗口，實現了縣、鄉二級清欠工作平臺信息互動，充分發揮鄉鎮勞動保障事務所工作職能，盡心盡力為農民工提供維

權投訴的綠色通道。幫助農民工辦實事，解難題。

開展勞動保障審查工作，規范企業勞動用工行為。利用勞動保障審查手段，實施常規監察。對所有用人單位建立以勞動合同管理為基礎的勞動用工備

案制度，特殊工種、崗位持證上崗制度。在用人單位全面實施勞動保障誠信等級評價，建立企業用工信譽公布機制。

（四）完善社會保障體系，進一步做好養老和醫療保障工作

認真做好繳費基數審核和稽核工作，強化基金征繳。實行個人帳戶公示制，接受群眾監督，增加社保工作的透明度，建立社會監督機制，促使企業和職工及時足額繳費。我們將進城務工農民、失地農民、縣域企業與城鎮大集體企業職工逐步納入基本養老保險范圍，使我縣城鎮各類職工參加養老保險比例達到67.7%。同時，我們也做好未參保大集體企業退休人員的調查摸底工作。在解決困難群體醫療保障方面，我們正緊鑼密鼓開展城鎮居民、困難企業職工、大集體企業職工參加合作醫療和醫療保險的調查統計工作，為我縣即將推行的城鎮居民參加合作醫療和解決困難企業參加職工醫療保險問題做好準備。

存在的問題：成績令人鼓舞，成就催人振奮。但我們也清醒地看到面臨的困難和問題：社會保險基金征繳、擴面難。用人單位和勞動者參保意識不強，參保職工流失較多，啟動城鎮居民醫療保險上級配套文件未到位，使實際操作工作難以把握，特別是國有農墾、農場、林場、水利困難企業職工參保難。

下一步打算：

針對社會保險擴面難的問題，我們將做好以下工作：一是加強宣傳教育，強化維權意識。許多人對社會保險在維護自身權益的作用和意義認識不足，是目前阻礙社保擴面進展的現實問題。因此，我們將充分發動新聞媒體、街道社區和其

它宣傳機構，加強社會保險政策宣傳；不定期在街道、社區開設社保咨詢站點，開展咨詢服務；同時抓好正、反典型的宣傳，提高全民的社會保險意識，牢固樹立參保是維護勞動者權益的觀念。二是強化擴面組織領導，依法擴大社會保險覆蓋范圍。以規范企業用工行為為抓手，依法強制各類企業特別是城鎮個體、私營等非公有制經濟單位參加基本養老保險、失業保險和基本醫療保險。對員工數量多、經濟效益低的企業實行“低門檻進入，低標準享受”，以此擴大社會保險資金籌集渠道，盡快實現社會保險全覆蓋。加強社會保險接續工作，在企業改制時，制作《社會保險政策法規問答》宣傳冊，與社會保險手冊一并發放到職工手中，講解社會保險知識，促其主動續保。

創建和諧社會的過程就是不斷解決問題和矛盾的過程，我們將進一步落實“民生工程”目標任務，以人為本，不斷創新工作思路，逐步化解社會矛盾，夯實和諧社會的基石，豐富和諧社會的內容，提高和諧社會的程度，讓百姓從中得到更多的實惠。

和社會發展服務。

一、加大人事人才工作服務經濟的力度

1、大力推行柔性引才模式，加大引智工作力度。組織各規模企業、事業單位與湖南大學、江西農業大學等高等院校聯姻，以“不求所有，但求所用”的方式，引進所需人才，今年來共引進柔性人才190人，為上栗創造了良好的經濟效益。加強人才招聘和企業推介活動，主動吸引人才。2月8日，在縣中心廣場舉辦了上栗縣春季人才勞動力招聘大會，有40余家企事業單位進場招聘，提供500多個就業崗位，1000余人進入招聘現場，當場達成用人意向260余人次。7月份組織全縣12家食品、機械、學校、電子企業組團參加全市夏季人才交流暨大中專畢業生擇業洽談會。9月份組織我縣十幾家企業參加省市創業博覽會，充分將企業向社會推介，提高企業知名度。充分利用上栗人才網、人才勞動力市場長期發布人才供需信息，促進人才流動。

2、服務新農村建設,加大支農力度。制定出臺了從事編制工作服務社會主義新農村建設的實施意見，完善了農村鄉土人才登記制度，建立健全了全縣鄉土人才信息庫，對全縣的農村鄉土人才進行了登記，并將具有大專以上學歷或中級以上農民技術職稱的農村鄉土人才上報市人事局備案。建立了局領導班子聯系拔尖鄉土人才、民營企業制度，局班子成員、機關工作人員都確定了重點聯系企業和聯系對象，為企業提供更好的服務。積極開展以農民工為主要對象的“陽光工程”培訓、以學習一技之長為主的職業技能培訓，提高農民素質。積極挖掘農村拔尖鄉土人才的典型事跡，準備推薦在市級新聞媒體上報導。大力推行“一村一品”工程建設，福田清溪天綠現代農業園被市人事局授予“一村一品”示范點。

3、進一步加強專業技術人才隊伍的能力建設。在全縣范圍內開展了高級專業技術人才統計工作，將全縣100余名高級專業技術人才全部錄入上栗人才信息

庫，進一步完善上栗高級人才信息庫的建設。做好了百千萬人才工程和享受政府特殊津貼人才選拔推薦工作。以能力建設為重點，加強對全縣專業技術人員的培訓。5月份，舉辦了三期計算機培訓班，培訓專業技術人員160余人。11月，組織全縣專業技術人員進行了繼續教育公共科目培訓、考試。8月份，專門舉辦了全縣花炮企業專業技術人員培訓暨職稱評審班，邀請市花炮研究所專家、本地“土”專家授課，對89名花炮企業技術骨干人員進行了培訓，并為47人評定了初級專業技術職稱，推薦了39人申報中級職稱（工藝美術師）。

二、認真貫徹《公務員法》，嚴格公務員管理

4、加強公務員能力建設。進一步加大了《公務員法》的宣傳學習力度，充分利用報紙、書籍等載體加強了公務員法的宣傳，加強對公務員、機關工作人員的黨性教育，使廣大公職人員樹立了正確的社會主義榮辱觀。強化公務員能力素質的提高，加大公務員培訓力度。9至12月份，對全縣公務員進行了電子政務與信息化培訓，進一步提高公務員信息化水平。

5、全面完成了公務員XX考核工作。在公務員考核中，著眼于建設高素質、專業化的國家公務員隊伍，專門出臺了《關于在公務員考核中加強工作實績考核激勵公務員服務全民創業的通知》，引導廣大公務員解放思想，服務于全民企業。經考核，全縣6370名公務員和事業單位工作人員中，評優862人，稱職（合格）5497名，基本稱職（基本合格）5人，不稱職（不合格）6人。

6、積極穩妥地推進公務員法實施工作。嚴格按照省市要求，對全縣公務員進行了初步的登記調查摸底。全縣共有956人進行了公務員初步登記，其中行政編制人員784人，未經過公務員過渡的科級干部（含維穩信息員）172人。結合上栗實際，制定上報了《上栗縣公務員法實施工作方案》，已經市委組織部、市人事局批準正式進入公務員登記階段。

三、進一步深化事業單位人事制度改革

7、事業單位從事制度改革扎實推進。為全面、深入推進我縣事業單位人事制度改革工作，縣政府專門召開了全縣事業單位人事制度改革會議，對改革的步驟、時間安排、要求作了全面部署。經過改革，全縣實行聘用制的事業單位和參與聘用人員均達到市下達的兩個90%的目標任務。

8、大力推行事業單位新進人員公開招聘制度，擬定了《事業單位公開招聘人員暫行規定》，除政策性安置和涉密崗位外，事業單位補充人員都實行面向社會實行公開招聘。按照“公開、公平、公正”的原則，嚴格按照縣政府文件精神，經過嚴格的資格審查、考試，做好了鄉鎮土地管理所人員上劃縣管、全縣鄉鎮畜牧畜醫站所工作人員和縣接待處工作人員招聘工作。

9、全面推行“評聘分開”的職稱改革制度，深化職稱制度改革。全縣專業技術職稱評定工作順利完成，認真做好XX專業技術人員職稱評審工作，推薦266人申報中、高級專業技術職稱評審，認定149人具備初級技術職稱。

10、人事爭議仲裁工作初步啟動。起草制定了縣人事爭議仲裁委員會職責、縣人事爭議仲裁委員會辦公室職責、仲裁庭規則、仲裁員規定、人事爭議仲裁工作流程、人事爭議仲裁須知等規章制度，建立了事業單位人事爭議仲裁調解制度。

四、認真做好其他各項人事人才工作

11、工資管理軟件系統順利推行。為逐步實現全縣工資管理工作的信息化、規范化、科學化，保證工資數據的準確性，經縣政府同意，在全縣行政、事業單位推行了工資管理軟件電腦系統，6月和8月份，對全縣70余家單位進行了工資信息化培訓工作，個人信息數據采集工作已全部結束。9月份，按照市人事局要求，對全縣行政、事業單位人員工資進行測算，為下一步工資改革打下基礎。

12、做好了軍轉干部安置和企業軍轉干部解困維穩工作。建立健全了全縣企

業軍轉干部數據庫，將全縣的企業軍轉干部全部納入了醫療保障體系，確保了企業軍轉干部的穩定。完成了4名軍轉干部及2名隨軍家屬的安置工作。做好了萍鄉市高校畢業生就業見習基地的申報工作，縣人民醫院、上栗鎮二中分別被確定為全市高校畢業生就業見習基地。做好了高校畢業生“三支一扶”工作，7名大學生已全部安排到基層單位鍛煉。做好了對選拔到基層鍛煉大學生的考核工作。

建花壇x個，栽植鮮花x株，在集市內建起了x個垃圾池，解決了環境差的問題，得到了該村黨員群眾的稱贊。二是注重農村農業生產。x鎮x村是該局的黨建聯系村，針對該村板栗缺肥的實際，局班子在雨季來臨前夕，又為該村送去價值x元的板栗專用肥，用于板栗追肥，為該村板栗豐收提供了保證。三是注重農村教育事業。x村屬于我縣南部地區的一個行政村。由于該村經濟較為貧困，造成該村小學校舍年久失修，學生學習條件較差。局班子堅持“再窮不能窮教育，再苦不能苦孩子”的方針，拿出x萬元現金，購買水泥x噸，幫助該村重新修建了小學校舍，使孩子們有了一個寬敞明亮的學校。

二、訪貧問苦，贏民心

在幫聯活動中，局班子組織機關干部定期到幫聯戶中訪貧問苦，解決實際困難。局長x同志利用雙休日的時間，深入到所包x鎮x村親自走訪，看望了x戶生活困難的家庭，仔細詢問他們家庭生產生活情況，并幫助他們提供了一些有價值的致富信息。在他的帶領下，全局共幫助貧困戶制定合理的致富措施x多條，同富裕戶共商再發展規劃x多條。今年x月份，正值春節前夕，全局利用一天的時間統一行動，x名幫聯干部分成四個小組，局車輛全部出動，又租用了一輛面包車，到所包戶再次走訪，分別為每個貧困戶送去了大米x斤，有的農戶居住比較偏僻，車輛無法靠進，他們硬是用手提肩扛的方式，將大米送到每個貧困戶家中，同時每位幫聯干部還從自己的工資中拿出x元錢，讓他們買些生活必需品，以暫時緩解他們的經濟困難。截止到目前，共為貧困戶發放款物價值x多元，切實解決了群眾生產生活遇到的一些實際問題，以自身行動密切了黨群干群關系，凝聚了民心。

《人事勞動和社會保障局開展民心工程效果顯著》人事勞動和社會保障局開展民心工程效果顯著。

信息進行維護更新，開展公務員登記，認真做好公務員信息管理。根據人事局安排，組織開展全區公務員通用能力培訓，制定培訓計劃，按排培訓教材選購，報送考試人員名單。全區參加公務員通用能力培訓有267名，其中148名同志參加考試，對部分同志學習情況進行考核，確保培訓效果，提高公務員綜合能力。

加強公務員隊伍建設。為進一步優化機關工作人員結構，加強公務員隊伍建設，引進急需專業人才及管理人才，緩解用人需求。在去年組織全市選調工作的基礎上，根據所缺崗位的要求，嚴格考察，選調7名優秀同志到我區工作，加強了建筑規劃、經濟管理、法律等崗位的公務員隊伍建設。開展XX年省委選調生期滿考核工作，4名選調生按期轉正定級。根據省市安排，開展從優秀村干部中考錄鄉鎮機關公務員工作，完成相關的組織報名和資格審查和到農村基層單位考核等招考工作。全區有四名同志符合條件報考，擇優錄取一名同志為鄉鎮公務員，改善鄉鎮公務員隊伍結構，加強鄉鎮公務員隊伍建設。

三、實施事業單位崗位設置和義務教育學校績效工資工作。根據省市工作要求，開展實施我區事業單位崗位設置工作，實行事業單位工作人員聘用制度，建立崗位管理新體制，已制定《***區事業單位崗位設置管理實施方案》，經區同意報市批復后實施。我區義務教育學校績效工資工作全面開展，在完成年初我區義務教育學校教師績效工資摸底調研基礎上，教師基礎性績效工資已審批完畢，工資已發放到位。獎勵性績效工資正在進一步實施。

1、重點目標任務完成情況。截止到9月底，——全區城鎮新增就業崗位完成4449人，占年目標3500人的127.11 %； ——轉移農村勞動力4953人，當年轉移農村勞動力267人，占年目標任務100人的267%；

——安置下崗失業人員再就業3681人，占年目標任務xx人的184.05%，其

中，“就業困難”人員再就業1451人，占年目標任務580人的250.17%；

——免費職業介紹1810人，占年目標任務800人的226.25%； ——農民工技能培訓173人，占年目標350人的49.43%；

——小額擔保貸款完成28戶，貸款金額為77萬元，分別占年目標任務的56%和42.78%；

——辦理城鎮居民醫療保險新參保2971人，續保12471，在校學生1XX人，合計27497人，占年目標任務的51.88%；

——建立就業創業基地1個，正在建設并得到省政府認定的農民返鄉創業園1個（燕山鄉農民創業園）。

2、就業工作。積極開展新一輪就業優惠政策的宣傳工作。市新一輪促進就業政策出臺后，我區及時組織相關工作人員進行培訓學習，下發宣傳資料。采取信息欄張貼、懸掛過街橫幅、小區張貼宣傳標語、制作宣傳板報展板等形式進行廣泛宣傳。在全市優惠政策宣傳月活動中，我們開展了送政策“進企入戶”活動，同時舉辦全區政策宣傳咨詢專場會兩場，各鄉街都分設了分會場，發放宣傳單5000多份。使用新一輪促進就業優惠政策深入社區，深入居民、深入各吸納就業人員的用工單位，調動全社會促進就業的積極性。

發揮社區信息平臺功能，全面服務就業和農民工返鄉就業工作。積極做好就業再就業用工信息資源共享工作，把全區的勞動用工信息、職業介紹、用工單位基本情況、技能培訓等有效的結合起來，區勞動力市場建立勞動供求資源數據庫，各鄉、街道、社區每星期把收集到的用工信息融入區勞動力市場，勞動力市場再把信息及時分發到各個街道和社區，為求職人員提供更多、更快、更便捷的就業信息。

開展系列援助活動，著力搭建農民工就業平臺。在全區以鄉街社區工作站為

依托，開展了以送政策、送崗位、送技能、送服務為內容的“再就業援助月活動”、“春風行動”、“百日幫扶”、“陽光再就業工程系列活動”等。共走訪就業困難家庭273戶，發放就業政策宣傳材料1835份。同時，還根據幫扶對象的不同需求、有針對性地制定幫扶計劃，實施免費技能培訓、落實相應政策補貼、開展創業指導、實施小額貸款等一系列訂制式服務。積極指導燕山鄉申報農民工返鄉創業園。

為做好“零就業家庭”的消除和幫扶工作，我們把解決社區“零就業家庭”成員就業和完善社區“銀發老人”幫扶工作有機結合起來，積極挖掘社區養老服務需求，搭建養老服務就業平臺，建立促進“零就業家庭”成員實現穩定就業的長效機制。這項工作我們共摸底調查全區75歲以上老人2264人有幫扶需求，開發公益性崗位“助老員”，解決了31人的再就業問題。

3、退管工作。目前，我區接納退休人員社會化管理服務已達14963人。今年新接收1609人，為此，我們對新移交我區社會化管理的退休人員，逐一入戶走訪核實、發放聯系卡，了解退休人員基本情況，建立相應臺帳，進行跟蹤服務。安排退休人員進行健康體檢，建立健康檔案。工作中，各社區及時為企業退休人員提供社會保險政策咨詢和各項查詢服務，還分別結合自己的實際情況和工作特點，紛紛組建不同的興趣活動小組，開展退休人員的互幫互助及自娛自樂活動，社區還專門建立了“閱覽室”、“活動室”，積極組織企業退休人員開展豐富多彩的文化體育娛樂等活動。為豐富他們文化生活，我們還開展了退休人員參觀城市新景觀、社區文藝演出、體育比賽、書畫展覽、藏品展覽、慶祝國慶60 周年和走訪老勞模、老干部、老黨員和困難人員等系列活動，受到了退休人員的一致好評。

4、勞動仲裁和勞動監察工作。為提高用人單位和勞動者的法律意識，規范

用人單位的勞動用工行為，構建轄區和諧勞動關系，我們加大了勞動監察執法和勞動仲裁工作力度。一是認真開展“三法一例”學習、宣傳和貫徹活動；二是不斷強化勞動保障執法監察和年審工作。今年我們聯合相關部門開展執法大檢查3 次，共抽查68多家用人單位，職工人數1946人，責令私營企業和個體經濟組織及作坊業主補簽勞動合同386人。對轄區125家企事業進行了勞動年審，涉及勞動者人數4091人，促使企業補簽勞動合同453人，督促12家單位參加社會保險登記,已有6家單位70人參加了社會保險,對10個個體經濟組織下達了整改指令書。三是做好勞動爭議仲裁案件的處理，維護社會穩定。由于XX年5月《勞動爭議仲裁法》實施后，勞動仲裁實行不收費，使得我區勞動爭議案件與日俱增，目前達到平均每周開庭審理案件就有2～3起，我們克服人員不足、經費緊張的困難，積極做好勞動爭議處理工作，及時妥善處理各種勞動爭議案件，化解社會矛盾。今年已受理勞動爭議案件207件，其中，庭外調解結案36起,調解結案19起，仲裁裁決152起，為勞動者和用人單位挽回經濟損失90多萬元, 此外還接待來訪380余人次。

5、按時完成局志編纂工作。為配合區志編纂，我局落實專人，精心組織，多方查閱檔案和搜集相關材料、數據，全面撰寫了我局自建國以來的重要工作內容，及時完成定稿，提交區志辦編審。

二、下一步工作打算

1、繼續加大就業和勞動保障工作力度，實現就業和勞動保障工作再上新臺階。針對今年工作任務完成中出現的問題和薄弱項目，及時調整工作重心，抓差補缺，確保市下達我區的各項工作目標全面順利完成。

2、積極開展新一輪促進就業政策的貫徹落實工作，加大就業崗位發掘，多渠道擴大就業，重點開發適合大齡就業困難人員的崗位，鼓勵就業困難人員自謀

職業、自主創業。通過實施創業帶就業工程、發放小額擔保貸款等措施，改善就業服務機制，拓寬就業渠道。

3、全面實施城鎮居民基本醫療保險和積極開展失地農民養老保險工作，扎實推進“民生工程”，做好居民醫保、失地農民養老保險的宣傳、政策解釋和參保登記等工作,完成市 下達的目標任務。

4、繼續做好農民工進城務工人員和勞務輸出管理與服務工作，加大農民工工傷保險工作力度，加強農民工技能培訓組織措施，加強與使用農民工的用人單位和市技師學院聯系，積極探索切實有效的培訓機制。

健全了中心學習制度、黨員活動日制度，運用聘請市委黨校老師講課與領導班子成員輪流講課、集中學習與分散自學相結合、學習與考評相結合等方式，以強化學習效果，通過創新學習，局領導班子牢固樹立了科學的發展觀和正確的正績觀，不斷提高了干部隊伍的理論水平、政策水平，進一步增強了用科學發展觀武裝頭腦、指導工作、推動實踐意識和自覺性，從而帶動全局黨員干部的理想信念進一步堅定，宗旨意識進一步牢固，道德修養進一步加強。

為提高工作效率與服務質量，局領導班子帶頭學習當代科技文化知識和專業前沿理論。今年來，我們先后舉辦了2次業務知識專題講座，并多次組織干部職工參加各種培訓。通過學習，確立了干部職工加快發展、爭創一流的思想觀念，提高了全局人員依法行政的能力，有力地推動了工作開展。

2、開展創新活動，創建創新型班子

今年，局黨組將全國組工人事干部“講黨性、重品行、做表率”、全省“新解放、新跨越、新崛起”、全市“學先進、比創新、看實效”、全區“改革創新年”、“全民創業年”等系列活動作為提升隊伍素質的難得機遇，認真安排、精心組織，嚴格按照程序和時間要求抓好落實。在活動開展過程中中，我們緊扣解放思想、改革創新、科學發展這一主題，確立了強化培訓促進就業、全民創業帶動就業、加快發展保障就業的工作新思路，建立了機構編制管理實名制、工傷保險擴面征收分片包干制、小額擔保貸款信用評估機制等長效機制、創立了就業創業服務中心、創業專家指導團、創業項目庫、創業者協會、創業者互助組等創業服務體系，推出了創新創業項目成果展評，并著力推進，取得良好效果；為拉高學習標桿，我們提出了“省外趕順義（北京市），省內超二七（鄭州市）”的就業再就業趕超目標，按照區委六屆五次全會要求，切實更新觀念、轉變作風，促進“整體工作上臺階、重點工作爭一流、特色工作樹形象”。

3、堅持合作共事，創建和諧型班子

今年來，我們以“建一流班子,帶一流隊伍,創一流業績”為工作目標，逐步完善了《黨組議事制度》、《民主生活會制度》、《局長辦公會制度》等一系列制度。凡涉及重大決策、重大項目安排和大額度資金的使用，都必須經過班子集體討論作出決定，并嚴格按規定程序運作。同時，按照“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，按照集體決策和職責分工正確履行職責，增強了決策的民主性和科學性。此外，我們還召開了“講黨性、重品行、做表率”和“三新”大討論活動民主生活會，堅持大事講原則，小事講風格，經常開展談心活動，使班子成員之間的談心、交心活動經常化、制度化，形成了和睦相處、合作共事、和諧奮進的良好局面。

二、履行工作職責、銳意改革創新

（一）抓管理、重服務，不斷推進人事制度改革

XX年，全局認真貫徹落實中央、省、市人事工作會議精神，圍繞服務全區經濟社會發展大局，規范人事管理、強化人事服務，不斷推進人事制度改革。

一是堅持“凡進必考”和“編委審批”制度，認真開展教師招聘、政府雇員（城管綜合服務大隊）和文秘人員公開招考工作。為全區經濟發展提供堅強的人事人才保證，根據區委、區政府統一安排部署，我們組織開展了教師招聘、政府雇員和文秘人員公開招考工作。全區共招聘教師25名，城管綜合服務大隊人員80名，文秘人員20名。在公開招錄過程中，我們嚴格按程序和規定，組織開展了報名資格審查、面試、體檢、考核等工作，并多次公示、接受監督，所有擬錄用人員一律上編委會研究，實行陽光操作，整個招考工作紀檢、監察、組織部門全程參與，組織嚴密、程序到位，實現了公開公平公正，圓滿完成了工作任務，得到區委、區政府的充分肯定，也贏得了考生和社會的廣泛好評。

二是建立完善臺帳、規范各種程序，嚴格機關事業單位人事管理。XX年，我們對所有單位的臺帳進行了檢查比對，對發現的問題及時糾正和更新。目前，全區201家單位，已全部建立臺帳，建立率達100%，并按照要求保持了日常人員變動、《機構編制管理臺帳》和“機構編制管理信息系統”三者同步動態管理。為加強對機關事業人事管理，始終堅持機構編制管理“三個一”審批制度，嚴肅機構編制紀律。在去年出臺《關于新華區人事機構編制管理的有關規定》基礎上，進一步明確規定了編制增減、人員調配、退休、死亡等情況辦理的具體方法和步驟。[1] [2] [3] 【區人事勞動和社會保障局工作總結】

XX年信訪工作總結范例檔案局行政執法檢查工作總結XX年辦事處信息工作總結教育局XX年工作總結及XX年工作要點公安局消防隊工作總結暨新年工作安排糾風辦開展作風建設工作總結探索資源配置市場化新路子工作總結XX年就業工作總結及工作思路

單位工作總結

三是加強督查力度、抓好制度落實，認真開展機關事業單位人員核查工作。為確保各項人事政策執行到位，我們加強了政策落實督查力度，組織精干力量對全區機關事業單位工作人員開展一次全面核查。XX年我們對全區教育系統工作人員開展了工資核查專項活動，經核查共清理出長期未上班人員10名，借調人員165名，進一步規范了人事管理，也為領導決策提供了科學依據。

四是研究制定改革配套政策，穩步推進機關事業單位收入分配制度改革。XX年，及時轉發了人事部《機關事業單位工作人員帶薪年休假實施辦法》，規范了干部年休假制度；做好規范津貼補貼審核工作，審批各類津貼補貼2660人、工資正常晉升3562人，審批學歷變動、職務變動工資334人；核發機關事業單位

技術工人等級證書315本；辦理區直機關事業單位正常退休77人，病退2人，辦理撫恤金、遺屬困難補助16人；做好離退休人員的生活補貼發放工作，組織了XX年機關事業單位工人等級考核報名工作。

（二）抓就業，促發展，著力開拓民生之路

就業是民生之本，關系著改革、發展與穩定。為做好就業再就業工作，XX年我們把就業再就業工作納入目標考核體系，制定工作計劃，量化細化任務，分解落實到人。通過開展崗位對接專項活動，實施就業援助，完善就業再就業培訓機制，提高勞動者的就業技能，發揮小額擔保貸款的助推作用，以創業促就業。今年元至11月，全區新增就業人數18996，完成(來源好范 文網)目標任務1xx人的134%；下崗失業人員再就業5627人，完成目標任務3500人的127%，其中“4050”人員再就業1689人，完成目標任務1000人的168.9%；再就業培訓1045人，完成目標任務600人的164%；發放小額擔保貸款1166萬元，完成目標任務800萬元的110%；城鎮失業率控制在0.6%；新增勞動力轉移人員3566人，完成目標任務3000人的119%；組織實施轉移就業技能培訓1200人，完成目標任務500人的240%。

（三）抓創業、促就業，不斷拓展工作新途徑

為應對日益嚴峻的就業形勢的巨大挑戰，新華區結合“新解放、新跨越、新崛起” 大討論活動和“改革創新年”活動，開展“全員創新、崗位創新”，較好地走出了一條就業創業的路子。一是在爭取政府投資近百萬元，新建220平方米的就業創業服務中心，并在各鎮、街道、管委會成立就業創業服務所，在社區成立就業創業服務站，為創業者提供“一條龍”、“一站式”服務。二是創建創業指導團，及時對創業者提供切實有效的幫助和指導。三是在各社區成立了創業者互助組，實行信息資源共享，流動資金相互拆借，經營商品相互調配，倉儲設

備相互借用等互助服務。四是建立創業項目儲備庫，解決部分想創業、能創業人員市場信息閉塞、篩選創業項目困難的問題。五是打造就業創業知識和技能培訓平臺，為給有創業欲望、有創業能力、有創業基本條件的人員充“電”輸“氧”。六是在西市場街道武莊市場設立了下崗職工創業孵化園，為“二次創業”提供免費“試驗田”。七是創建創業者信用體系，解決再就業小額貸款自覺主動還款難、上門催款的工作人員遭打罵、部分公務員害怕擔保、不良預期貸款金額過大、勞動保障工作人員的工作量超負荷、計劃外經費的支出過大等問題。XX年共為428名創業者提供了1166萬元小額擔保貸款，扶持613名創業者成功創業，累計帶動4460名下崗失業無業人員實現了就業再就業。

（二）抓征繳，保發放，努力構筑社保“長城”

社會保障是社會穩定的基石。XX年，我們以農民工、非公經濟組織、靈活從業人員為重點，擴大養老保險和醫療保險覆蓋面；拓展社會保險費籌措渠道，實行失業保險工資總額統征；創新舉措，實行分片包干，推進高危高風險行業參加工傷保險；完善基金管理制度，強化基金監管機制；啟動全區城鎮居民基本醫療保險，完善“三位一體”的全民醫療保障體系；嚴格依照《社會保險費征繳暫行條例》的規定，對各參保單位進行征繳。今年以來，全區共參加基本醫療保險的單位182家，參保職工7660人；征繳醫療保險費657萬元，完成目標任務600萬元的110%，支出職工醫療費609萬元；失業保險參保職工人數達4020人，征收失業保險費100萬元，清理追繳欠費3.8萬元，失業保險發放率和社會化發放率均達到100%；征收工傷保險金88萬元，完成目標任務40萬元的220%，支出工傷保險金10萬元。

（三）抓監察，促維權，為勞動者撐起“保護傘”

XX年，我們在維護農民工權益、規范企業用工行為、清理整頓人力資源市

場秩序方面加大了執法力度。先后開展了農民工工資支付情況專項檢查活動，清理整頓勞動力市場秩序專項活動，并組織工商、公安、煤炭、安監、工會等對轄區內小煤礦、小磚瓦窯廠、小石料廠、小作坊及其他使用農民工比較集中的場所進行拉網式檢查。共檢查用人單位428戶，涉及職工1.2人，下達詢問通知書73份，限期改正指令書47份。接到群眾投訴案件73起，受理立案73起，結案73起，涉及勞動者506人，追回工資及押金56.3萬元，其中農民工工資47.1萬元。“5.12”汶川地震后，在半個月內，區勞動監察大隊及勞動仲裁委員會連續及時處理了3起四川農民工投訴案件，確保了當日反映的問題當日解決到位。我們還嚴格依據勞動爭議受案范圍、仲裁時效和辦案時效，克服自身條件限制，積極主動受理勞動爭議案件，切實提高辦案質量，對所受理案件做到受理一起，及時處理一起，并對每個勞動爭議案件做到了立案有記錄，結案有存檔。今年就累計處理勞動爭議案件37起，接待群眾來信來訪70余人次，為勞動者討回工資和各類待遇21萬元，其中多年積案工傷職工郭朝偉信訪案件的圓滿解決，不僅受到上訪人的感謝、群眾的歡迎，也得到省信訪局和市委組織部的充分肯定。(1)(2)(3)【區人事勞動和社會保障局工作總結】

XX年信訪工作總結范例檔案局行政執法檢查工作總結XX年辦事處信息工作總結教育局XX年工作總結及XX年工作要點公安局消防隊工作總結暨新年工作安排糾風辦開展作風建設工作總結探索資源配置市場化新路子工作總結XX年就業工作總結及工作思路

單位工作總結

三、優化服務環境、樹立良好形象

一是執行“十條禁令”，加強廉政建設。XX年，我局將黨風廉政建設融入到日常的業務工作中，嚴格執行中紀委《關于嚴格禁止利用職務上的便利謀取不

正當利益的若干規定》和區委區政府出臺的“十條禁令”，以“講黨性、重品行、做表率”為重心，以“新解放、新跨越、新崛起”大討論活動為抓手，以樹立公道正派人事勞動干部新形象為目標，大力弘揚“立黨為公、執政為民”新風正氣，抵制歪風邪氣，解決突出問題。重點抓好黨員干部的教育、監督和廉潔自律。重點抓好糾正損害群眾利益的不正之風。重點抓好源頭治理、推進體制機制制度創新，以更堅決的態度、更有力的措施、更扎實的工作，把我局的黨風廉政建設工作任務

落到了實處。

二是結合“兩轉兩提”，執行承諾服務。“兩轉兩提”工作開展以來，我局結合實際，突出重點，創新載體。認真履行服務承諾，嚴格執行首問首接責任制、一次性告知制、限時辦結制等服務承諾機制，積極開展優質窗口服務活動，實現“一個窗口對外、一站式辦公、一條龍服務”，為群眾提供了優質、高效、便捷服務。今年以來，即辦件和承諾件按期辦結率100%，服務回訪群眾滿意率99%以上，政風行風評議較去年有大幅度提升。

三是開展文明科室創建，建設“五型”機關。XX年，我局始終把加強政風行風建設作為轉變職能、推進依法行政、優化人事人才環境的重大舉措來抓，做到了“三個結合”。首先，結合開展文明科室創建活動，不斷提高機關“服務發展、服務基層、服務群眾”的能力。其次，結合優質服務窗口創建活動，引導廣大干部職工做到“愛心、耐心、誠心、盡心” 服務，樹立人事勞動和社會保障部門的良好形象。XX年，我局工作取得了一定成績，人事工作陽光操作，受到群眾和區委、區政府的好評；充分就業社區創建得到市委趙頃霖書記的充分肯定；創業成果展和項目推介會充分展現成果，贏得普遍贊譽；在全市率先建立創業項目庫，多家媒體給予了報道，展示了形象；信訪工作以人為本，維護了大局穩定。這些成績離不開各級領導的關愛，離不開有關部門的協作和支持，更離不開全局廣大干部職工的團結拼搏；但面對當前形勢的發展、區委、區政府的要求和人民群眾的期盼，認真查擺自己，還存在一定差距。主要有：一是全局上下面對勞動保障工作中的新情況、新問題，深入學習、調查研究的不夠；二是改革創新的力度不大，滿足于小改小創，還沒有形成充滿活力、富有效率的運行體制和機制；三是面對當前突如其來的席卷全球的經濟危機，開發就業崗位，解決就業壓力的辦法和對策不多；四是面臨外出民工返鄉潮，如何開展就業創業培訓，實施全民創業促進就業思路不多，措施不力。

面對新形勢、新任務、新要求，XX年，我們將著力做好以下幾個方面的工作。一是認真開展公務員培訓，努力提高人事工作服務經濟社會的水平。二是進一步落實就業再就業優惠政策，為就業、創業人員創造寬松的環境。三是創新社保征繳工作，研究出臺一套機關企事業社保征繳、高危行業工傷保險征繳新路子。四是采取相應措施應對外出民工返鄉潮。

1、開展全面普查。對返鄉民工的基本情況逐人登記，以鎮、街道、管委會為單位進行登記造冊，爾后輸入區就業創業服務中心微機。

2、開辦座談會。在鎮、街道、管委會舉辦返鄉民工座談會，征求和聽取他們對就業創業方面的意見和建議。

3、開通返鄉民工就業創業綠色通道，讓他們在挑選就業崗位、篩選創業項目、享受小額擔保貸款、接收就業創業培訓等方面坐上直通車。

本網

人事勞動和社會保障局上半年工作總結 XX年人事勞動保障局單位工作總結 人事勞動和社會保障局廉政工作總結 XX年人事和勞動社會保障局工作總結 區人事勞動和社會保障局工作總結

人事處處級干部述職報告

xx年學校工作的基本思路是深化改革、走內涵發展道路。這一年人事處在校黨委和校行政的領導下，圍繞學校改革發展的基本思路和工作重點，扎實地開展各項工作，認真完成了學校交給的各項工作任務，現將工作總結如下：

一、積極參加學習實踐科學發展觀活動，理論聯系實際，認真謀劃發展思路與對策

xx年3月至9月，學校組織開展了深入學習實踐科學發展觀教育活動。人事處黨員干部積極參加學習實踐科學發展觀活動，認真學習領會xx的系列講話精神，學習黨的xx屆四中全會決定，認真學習學校黨委指示精神，在參與學習實踐科學發展觀各個環節的教育活動中，能夠做到用中國特色社會主義理論體系武裝頭腦，堅定理想信念，堅持在用科學發展觀審視和指導工作上下功夫。學習實踐活動中，能緊緊圍繞人事處工作的奮斗目標，認真分析工作實際，研究形勢任務，認真調查研究，進一步理清做好工作的思路，思考促進工作又好又快發展的具體辦法和措施并集中解決了一些突出問題。

二、積極穩妥地推進學校人事制度改革，逐步建立科學合理的長效機制

1、根據學校黨委和行政的部署要求，繼續完善學校人事分配制度改革工作。為此，在分管校領導的帶領下，人事處對吉林、遼寧、浙江等地和省內部分高校人事制度改革情況進行了廣范圍的調研、學習，開闊了思路，積累了經驗。

2、逐步完善制度建設。對我校編制崗位管理、教職工繼續教育、榮譽體系建設、職稱評聘改革等方面工作進行了探索和論證，先后起草了《濟南大學教師隊伍建設“十二五”發展規劃》、《濟南大學校聘教師崗位聘期屆滿考核辦法（試行）》、《濟南大學關于院聘教師崗位聘期屆滿考核的意見》、《濟南大學專業技術職務評審聘任試行辦法》、《濟南大學教師外各類崗位設置管理暫行辦法》、《濟南

大學教職工考核暫行規定》、《濟南大學關于教學單位進行二次分配的指導意見》、《濟南大學聘用人員聘任管理辦法（試行）》、《濟南大學教職工繼續教育工作管理辦法》、《濟南大學榮譽體系建設實施辦法》等相關文件，為學校下一步深化改革做了大量的準備工作。

三、引進與培養并重，大力開展多層次、重實效的人才隊伍建設工作，不斷提高師資隊伍水平

1、年初制定了《xx年師資引進方案》，在多家媒體發布招聘廣告，廣做宣傳，精心遴選，積極洽談。在招聘過程中，我們根據學校各學科建設的實際需要和應聘人員的實際情況，不斷調整工作思路，按照學科建設短期急需和長期儲備結合的原則，采取全職引進為主、雙聘引智為輔的方式，一人一議、一事一議，根據各學科建設不同層次需要和應聘者的學術水平，分別制定聘期工作目標，并匹配相關待遇。

2、學科帶頭人招聘與引進工作初見成效。全年共收到求職申請180余份，經過與相關部門和學院認真研究篩選，與50余位申請者進行了聯系和洽談。目前已引進6位高層次學科帶頭人并簽訂協議，另有7位人選正在洽談中。還聘任2位高層次人才為雙聘教授，聘任2位著名專家學者擔任學院院長暨學科帶頭人。

3、完成了三位省級學科帶頭人的屆滿考核并簽訂了新一輪上崗協議。

4、在今年“山東省引進海外高層次人才”評選中，全省共有27人被評為海外高層次創新人才，我校推薦的楊萍、曹丙強兩名海歸博士順利當選，同時獲得“泰山學者海外特聘專家”稱號和每人100萬元的一次性資助經費。

5、在本的“山東省有突出貢獻的中青年專家”推薦評選中，我校認真組織申報，于衍真教授當選，至此我校獲此稱號的專家已增至13人。

6、我校積極組織申報xx山東省引進海外創新創業人才“萬人計劃” 一層次人選，共申報13人，強化了學校創新人才隊伍的建設。

7、共引進優秀青年博士27人（不包括6名學科帶頭人）。

8、聘任客座教授20多人。

9、修訂了《濟南大學教職工繼續教育工作管理辦法》，扎實做好教職工繼續教育工作。組織教師積極申報山東省教育廳“青年教師成長計劃”項目。本我校有共有18名教師獲得教育廳訪學資助，其中出國訪學14人，國內訪學4人，資助經費總額達80萬元。

組織完成了20名校派出國訪學教師的推薦選拔工作。

組織完成了英國格拉斯哥加利多尼亞大學獎學金項目5名留學教師的選拔派出工作。

組織完成了赴美國艾丁堡羅大學訪學的2名教師的推薦選拔和派出工作。根據教育廳的部署，組織完成了教師現代教育技術培訓和崗前培訓工作。

四、順利完成職稱評審工作

今年我校共有378人申報職稱，其中申報教授74人，申報副教授231人，申報講師54人，申報教師外各系列中級職務24人。經過各級評議推薦，最后教授有19人、副教授有74人、講師有54人、教師外中級有14人獲得推薦通過。

五、規范人事管理工作，確保各項工作任務圓滿完成

1、認真做好招聘人員管理工作。為了解決一般管理崗位和專業技術崗位人員不足的問題，建立一支穩定的職業化員工隊伍，人事處制定了《濟南大學招聘人員聘用管理暫行辦法》。xx年共招聘錄用了19人，并為其繳納了社會保險。認真做好軍隊轉業干部的安置工作。

2、修定了《濟南大學考核暫行規定》，精心組織開展XX年考核工作。認真做好全校在職人員的考勤管理工作，嚴格執行學校教職工考勤管理規定，按時收集、匯總、登記各學院、各部門、各單位的考勤情況。

3、認真細致做好教職工獎懲工作。出臺了《濟南大學十佳服務標兵評選表彰辦法》等文件，認真做好全國模范教師等一系列國家和山東省組織的各種榮譽表彰獎勵的推薦評選工作。還配合學校紀委、監察室做好違紀人員的幫教工作。

4、完成高校教師資格認定工作，本共有35人取得了高校教師資格。

5、認真做好人事檔案管理工作。做好人事檔案收錄、整理和利用工作，為學校領導和各部門及教職工提供準確完整的人事信息。加強人事信息數據庫建設，做好人事處網站管理，為全校教工提供數字化人事信息服務平臺。按時完成省人事廳、市人事局的季報年報等的統計工作。

6、落實好上級政策，細致扎實地做好工資管理工作，解決好教職工福利待遇。

六、廉潔自律，認真貫徹落實黨風廉政建設責任制

人事處全體同志廉潔自律，認真貫徹落實黨風廉政建設責任制。人事處領導班子全體成員，時時處處都能嚴格約束自己，廉潔自律，老實做人、勤奮做事，塑造良好的人事干部形象。正確對待個人得失，不計名利，不講價錢，不圖虛名，不事張揚，時常用反面典型警示自己，嚴格自律，自重、自省、自警、自勵，遵紀守法。特別是要嚴格遵守廉潔自律的有關規定，耐得住艱苦，管得住小節，擋得住誘惑。班子成員沒有利用職權和職務上的影響謀取不正當利益，沒有發現違反廉潔自律有關規定和工作紀律的現象。

七、存在的不足和努力方向

1、有時因具體工作忙，必要的政治學習和業務學習時間不能得到有效保障，有時出現學習抓得不緊的現象。為了適應學校下一步進一步深化改革發展的需要，今后我們必須高度重視政治理論學習，重視業務素質和基本技能的提高。

2、人才引進的力度還需加大。一年來在人才引進、師資隊伍建設方面我們取得了一定的成績，但離學校發展的需要還有較大差距，特別是高層次學科帶頭人的引進還有待于進一步加強。今后要與各學院進一步加強協作，想方設法引進更多的高水平人才。同時還要為學校對現有人才隊伍的培育、建設、管理等工作做好服務，提供必要的保障和支持。

3、為廣大教職工服務的意識和服務水平還有待于進一步提高。在這方面我們取得了一定的成績，但有些方面仍有不足，在服務的細致、周到上還要進一步改善。今后要進一步強化服務意識，進一步提高服務能力和服務水平，從常規性人事工作的每一個節點抓起，扎扎實實做好各項工作，做教職工的貼心人。

4、為了配合學校下一步深化改革工作，要廣泛開展調查研究，通過走訪、調研、召開座談會等形式，了解、學習省內外高校的先進做法與經驗，修改和完善各項制度文件，逐步建立完善的長效機制。

處黨員干部積極參加學習實踐科學發展觀活動，認真學習領會xx的系列講話精神，學習黨的xx屆四中全會決定，認真學習學校黨委指示精神，在參與學習實踐科學發展觀各個環節的教育活動中，能夠做到用中國特色社會主義理論體系武裝頭腦，堅定理想信念，堅持在用科學發展觀審視和指導工作上下功夫。學習實踐活動中，能緊緊圍繞人事處工作的奮斗目標，認真分析工作實際，研究形勢任務，認真調查研究，進一步理清做好工作的思路，思考促進工作又好又快發展的具體辦法和措施并集中解決了一些突出問題。

二、積極穩妥地推進學校人事制度改革，逐步建立科學合理的長效機制

1、根據學校黨委和行政的部署要求，繼續完善學校人事分配制度改革工作。為此，在分管校領導的帶領下，人事處對吉林、遼寧、浙江等地和省內部分高校人事制度改革情況進行了廣范圍的調研、學習，開闊了思路，積累了經驗。

2、逐步完善制度建設。對我校編制崗位管理、教職工繼續教育、榮譽體系建設、職稱評聘改革等方面工作進行了探索和論證，先后起草了《濟南大學教師隊伍建設“十二五”發展規劃》、《濟南大學校聘教師崗位聘期屆滿考核辦法(試行)》、《濟南大學關于院聘教師崗位聘期屆滿考核的意見》、《濟南大學專業技術職務評審聘任試行辦法》、《濟南大學教師外各類崗位設置管理暫行辦法》、《濟南大學教職工考核暫行規定》、《濟南大學關于教學單位進行二次分配的指導意見》、《濟南大學聘用人員聘任管理辦法(試行)》、《濟南大學教職工繼續教育工作管理辦法》、《濟南大學榮譽體系建設實施辦法》等相關文件，為學校下一步深化改革做了大量的準備工作。

三、引進與培養并重，大力開展多層次、重實效的人才隊伍建設工作，不斷提高師資隊伍水平

1、年初制定了《xx年師資引進方案》，在多家媒體發布招聘廣告，廣做宣傳，精心遴選，積極洽談。在招聘過程中，我們根據學校各學科建設的實際需要和應聘人員的實際情況，不斷調整工作思路，按照學科建設短期急需和長期儲備結合的原則，采取全職引進為主、雙聘引智為輔的方式，一人一議、一事一議，根據各學科建設不同層次需要和應聘者的學術水平，分別制定聘期工作目標，并匹配相關待遇。

2、學科帶頭人招聘與引進工作初見成效。全年共收到求職申請180余份，經過與相關部門和學院認真研究篩選，與50余位申請者進行了聯系和洽談。目前已引進6位高層次學科帶頭人并簽訂協議，另有7位人選正在洽談中。還聘任2位高層次人才為雙聘教授，聘任2位著名專家學者擔任學院院長暨學科帶頭人。

3、完成了三位省級學科帶頭人的屆滿考核并簽訂了新一輪上崗協議。

4、在今年“山東省引進海外高層次人才”評選中，全省共有27人被評為海外高層次創新人才，我校推薦的楊萍、曹丙強兩名海歸博士順利當選，同時獲得“泰山學者海外特聘專家”稱號和每人100萬元的一次性資助經費。

5、在本的“山東省有突出貢獻的中青年專家”推薦評選中，我校認真組織申報，于衍真教授當選，至此我校獲此稱號的專家已增至13人。

6、我校積極組織申報xx山東省引進海外創新創業人才“萬人計劃” 組織完成了20名校派出國訪學教師的推薦選拔工作。

組織完成了英國格拉斯哥加利多尼亞大學獎學金項目5名留學教師的選拔派出工作。

組織完成了赴美國艾丁堡羅大學訪學的2名教師的推薦選拔和派出工作。根據教育廳的部署，組織完成了教師現代教育技術培訓和崗前培訓工作。

四、順利完成職稱評審工作

今年我校共有378人申報職稱，其中申報教授74人，申報副教授231人，申報講師54人，申報教師外各系列中級職務24人。經過各級評議推薦，最后教授有19人、副教授有74人、講師有54人、教師外中級有14人獲得推薦通過。

五、規范人事管理工作，確保各項工作任務圓滿完成

1、認真做好招聘人員管理工作。為了解決一般管理崗位和專業技術崗位人員不足的問題，建立一支穩定的職業化員工隊伍，人事處制定了《濟南大學招聘人員聘用管理暫行辦法》。xx年共招聘錄用了19人，并為其繳納了社會保險。認真做好軍隊轉業干部的安置工作。

2、修定了《濟南大學考核暫行規定》，精心組織開展XX年考核工作。認真做好全校在職人員的考勤管理工作，嚴格執行學校教職工考勤管理規定，按時收集、匯總、登記各學院、各部門、各單位的考勤情況。

3、認真細致做好教職工獎懲工作。出臺了《濟南大學十佳服務標兵評選表彰辦法》等文件，認真做好全國模范教師等一系列國家和山東省組織的各種榮譽表彰獎勵的推薦評選工作。還配合學校紀委、監察室做好違紀人員的幫教工作。

4、完成高校教師資格認定工作，本共有35人取得了高校教師資格。

5、認真做好人事檔案管理工作。做好人事檔案收錄、整理和利用工作，為學校領導和各部門及教職工提供準確完整的人事信息。加強人事信息數據庫建

設，做好人事處網站管理，為全校教工提供數字化人事信息服務平臺。按時完成省人事廳、市人事局的季報年報等的統計工作。

6、落實好上級政策，細致扎實地做好工資管理工作，解決好教職工福利待遇。

六、廉潔自律，認真貫徹落實黨風廉政建設責任制

人事處全體同志廉潔自律，認真貫徹落實黨風廉政建設責任制。人事處領導班子全體成員，時時處處都能嚴格約束自己，廉潔自律，老實做人、勤奮做事，塑造良好的人事干部形象。正確對待個人得失，不計名利，不講價錢，不圖虛名，不事張揚，時常用反面典型警示自己，嚴格自律，自重、自省、自警、自勵，遵紀守法。特別是要嚴格遵守廉潔自律的有關規定，耐得住艱苦，管得住小節，擋得住誘惑。班子成員沒有利用職權和職務上的影響謀取不正當利益，沒有發現違反廉潔自律有關規定和工作紀律的現象。

七、存在的不足和努力方向

1、有時因具體工作忙，必要的政治學習和業務學習時間不能得到有效保障，有時出現學習抓得不緊的現象。為了適應學校下一步進一步深化改革發展的需要，今后我們必須高度重視政治理論學習，重視業務素質和基本技能的提高。

2、人才引進的力度還需加大。一年來在人才引進、師資隊伍建設方面我們取得了一定的成績，但離學校發展的需要還有較大差距，特別是高層次學科帶頭人的引進還有待于進一步加強。今后要與各學院進一步加強協作，想方設法引進更多的高水平人才。同時還要為學校對現有人才隊伍的培育、建設、管理等工作做好服務，提供必要的保障和支持。

3、為廣大教職工服務的意識和服務水平還有待于進一步提高。在這方面我們取得了一定的成績，但有些方面仍有不足，在服務的細致、周到上還要進一步

改善。今后要進一步強化服務意識，進一步提高服務能力和服務水平，從常規性人事工作的每一個節點抓起，扎扎實實做好各項工作，做教職工的貼心人。

4、為了配合學校下一步深化改革工作，要廣泛開展調查研究，通過走訪、調研、召開座談會等形式，了解、學習省內外高校的先進做法與經驗，修改和完善各項制度文件，逐步建立完善的長效機制。

回顧本自身的思想作風和工作，還存在忙于應對事務多，對工作的研究不夠深，工作不夠扎實，對部門同志的思想和困難關心不夠到位等不足，需要在新的中不斷注意克服，加以提高。

2、堅持引進人才與引進智力相結合的原則，繼續聘請各領域的高層次人才為講座或兼職教授32人。

3、組織相關學院負責人，先后到蘭州、武漢和東北三省選拔招聘人才，取得良好效果。

4、院士聯誼工作。XX年5月，經省院士聯誼工作領導小組批準，我校掛牌成立“河北科技大學院士工作站”。XX年院士聯誼會我校共邀請院士7人，簽訂合作項目6項。

三、師資培養工作

1、選拔推優。推薦XX留學回國人員科技活動擇優資助項目6項；推薦XX優秀專家出國培訓人選9人；推薦XX享受國務院津貼專家2人；推薦XX河北省突出貢獻中青年骨干專家2人；推薦 自我校、燕山大學等8名專家在我校進行了成果交流。

3、開展學術休假活動。利用暑假組織我校一、二、三級教學校聘重點崗教師33人到東北開展為期一周的學術休假聯誼活動，既體現我校以人為本，重視人才的原則，又增強了不同學科間教師的學術交流與合作。

4、召開職稱工作研討會，修訂完善評審條件和程序。我校于7月初組織各學院主管領導和人事秘書在五岳寨召開了職稱工作研討會，會議完善、修訂了職稱評審相關條件和程序，為今年職稱評審工作奠定了基礎，保障了評審工作的公平、公正、科學的順利完成。

5、完成了干部檔案專項核查工作。組織精干力量，自XX年4月至6月，歷時兩個月時間對全校處級以下1664名在職干部的人事檔案進行了全面核查工作并逐一填寫審核登記表，及時發現的問題進行匯總并反饋至相關人員進行核實整改。此項工作通過了教育廳組織的檔案聯查驗收并得到肯定。

五、主要日常工作

1、完成績效工資方案審批工作。事業單位實施績效工資，是收入分配制度改革的重要內容，涉及廣大職工的切身利益，經過與兄弟院校及上級部門充分溝通，組織人員精確計算，我校制定了科學、合理的績效工資方案，已上報審批。

2、完成我校專業技術崗位增補聘用工作。共增補聘用專業技術崗位254個，其中受聘二級崗4人，三級崗14人，五級崗12人，六級崗14人，七級崗43人，八級崗69人，九級崗68人，十一級崗30人。

3、完成XX職稱推薦、評審工作。由于今年職稱評審工作提前，時間緊、任務重，在學校相關部門的配合下，我校利用暑假順利的完成了XX年的職稱評審工作，共推薦正高19人、副高51人、中職27人。

4、完成各種考試報名及我校專任教師持有教師資格證書統計工作。

5、完成XX年教師資格認定工作，26名教師取得教師資格證。

6、工資、年終獎、及各種勞資方案的審批與落實。

7、做好檔案管理工作。嚴格檔案交接和查檔手續；規范對原有干部檔案管理。

六、自身建設工作

1、加強人事處領導班子自身建設，規范處務會議制度，集體領導，民主決策，努力提高服務意識，提高服務效率，以“敬業、高效、和諧、務實”的理念做好每一項工作。

2、努力建設學習型處室。堅持每月一次的業務理論學習，及時學習相關人事勞動政策和業務知識，通過學習提高工作人員的綜合素質和業務水平。

回顧過去的一年，人事處較好的完成了各項工作，這些都與學校領導重視以及各單位、部門的支持、人事處全體同志的共同努力是分不開的。在新的一年里，我們將在校黨委的正確領導下，發揚進取、協作、奉獻精神，努力工作，開拓進取，力爭各項工作再上新臺階。

河北科技大學人事處 XX年12月31日

同志們的關心、支持、幫助下，我盡自己的最大努力做了一些工作，現匯報如下：

一、強化思想政治素質，當好新的角色區委副書記、常務副區長這一崗位，攤子大，責任重，要求高。為盡快適應這一崗位的要求，我始終保持了良好的精神狀態。首先，在政治上嚴格要求自己。能始終堅持把鄧小平理論和“三個代表”重要思想作為各項工作的行動指南，力求把“三個代表”重要思想和黨的十六大、十六屆三中全會、四中全會精神體現在工作之中，樹立了正確的權力觀和政績觀，做到講黨性、講紀律、講原則、講風格，時時處處從嚴要求自己。其次，注重學習，增強責任意識。從機關到基層，從熟悉的崗位到生疏的崗位，這些對我來說都是新問題。面對繁重的工作任務，為了盡快進入角色，必須要求自己樹立高度的責任心和事業心，多花一些精力，多用一些業余時間，多作一些調查研究，注重學習，周密思考，以勤補絀。半年多來，本人充分利用時間，不斷強化理論和業務知識學習，盡心盡力地做好本職工作和各項中心工作。次的發展思路。在9月份的規劃宣傳月活動動員大會上，全面闡述了城市建設和管理的具體思路。特別是針對城市建設檔次不足、效率不高、速度不快等問題，提出了如何抓規劃、抓建設、抓管理的“三抓”工作思路，成為提高路橋城市建設檔次的有效舉措。面對任務重，戰線長，頭緒多的分管工作，能分清輕重緩急，突出工作重點，集中精力抓落實。同時，能合理配置工作力量，加強各部門的協調配合，形成工作合力。我把工作的主要精力放在土地、城建、交通等工作中，突出疏理路橋城市規劃，狠抓重點工程項目建設，推進“立改套”，迎接土地市場治理整頓等工作，并取得了顯著的成效。如：集中力量并征求人大、政協等各方意見，加快路橋分區規劃、城鄉一體化規劃、遠東西擴規劃和新行政文化中心等重大規劃的編制，目前大部分規劃已基本編制完成，并為民所急，明確了全區大部分的村民安置點規劃；強化了路橋松塘、中心大道、馬鋪等三個入城口的城市設計和建設，全力推進遠東區塊以世紀大廈為代表的近30幢高樓建設；狠抓路橋省級歷史文化保護區二期老街修繕和濱海大道等重點項目建設，目前老街修繕順利推進，能在年底前完工，濱海大道能按計劃在年底建成通車；強化督查，著力“立改套”安置小區的建設進度，依法快速處理影響小區建設的各個環節，確保安置小區建設正順利推進；加強調研，全力協調，充分維護村民集體利益，抓好臺州二期供水樟岙水廠建設的政策處理工作，目前已上報土地農轉用報批手續；動員和部署各鎮（街道）和有關部門全力迎接國務院七部（委）的土地市場治理整頓檢查，期間沒有出現上訪現象，順利通過了檢查驗收；提出如何加強國土資源管理的思路，并及時出臺政策，強化巡查，加強災后建設管理，加快了村民受災房屋的建設進度，有效控制了村民建房亂搭建現象。在人事勞動社保工作方面，強化宣傳，出臺有效措施，全面推進社保擴面工作，并做好失土農民的社保工作，爭取在全省經濟發達的26個縣市區中率先完成全覆蓋任務。同時，按

照區委全會以及分管線各項會議布置的任務，結合創建文明衛生城市建設，對確定的工作目標，經常性組織檢查，通過檢查來督促各項工作的落實，都取得了明顯成效。

三、求真務實，不斷開拓進取注重運用馬克思義的立場、觀點和方法，分析、研究、解決實際問題。勤奮敬業，作風務實，不計個人得失，不做表面文章，工作任勞任怨，經常性地滿負荷工作。勇于改革，敢于負責，不斷開拓創新。為提高機關辦事效能，出臺了重大事項掛牌銷項制度；主動適應形勢發展，按照行政許可法有關要求，積極改革原有機關弊端，積極清理規范性文件和有關事項，如要求事業單位內部人員不準兼任下屬企業領導職務；實施了機關大樓保潔市場化運作，積極開展環衛體制改革調研等。能直面工作難點，不回避矛盾，不上交責任，從容應對，深入細致地解決急、難、險、重問題。如：領導工作組進駐路北后蔡村，解決全區阻礙“立改套”的關鍵一結，通過深入細致的工作，目前已取得一定進展；多次約企業軍轉干部代表談心，耐心細致地做思想政治工作，很好地處理了企業軍轉干部群體上訪事件，在9月21日全省300多名企業軍轉干部串聯上訪中，我區沒有一名上訪者，受到了市領導的高度肯定；多次召開協調會議，本著公正、公平、公開的原則，有效解決了近六年來上訪不斷的路北馬鋪農場建房問題；深入基層調研，耐心細致解釋，有效解決了多年來群體性頻繁上訪的“農嫁居”問題；多次深入基層現場踏勘，下訪上訪群眾，很好地處理了金清汝泉、塘上、林家等村一批老上訪戶問題，維護了社會穩定，從而使涉及城建線的信訪事件基本得到處理；注重協調，及時研究，狠抓落實，妥善處理了峰江街道臺州南收費亭附近幾村在村道設卡亂收費事件；親臨抗臺 集中制的要求，注重維護班子團結，創造良好的氛圍；充分發揚民主，虛心聽取各種意見；勇于批評和自我批評，注重決策的民主化和科學化，為順利推進各項工作創造了先決條件。平時注重觀察干部的思想和工作情況，及時溝通思想，凝聚人心，調動各方面的工作積極因素，形成工作合力。在“四個多樣化”表現較為突出的路橋，我分管的工作多是權力較大的部門，容易引發腐敗問題。我勤記權力是把雙刃劍，只用其服務人民的一面，不為自己謀求私利。始終做到堂堂正正做人，清清白白做事，能時刻自重、自醒、自警、自勵，自覺加強黨性修養，不斷提高自己的思想境界，筑好自己的道德防線、黨紀防線和國法防線，在思想上對反腐倡廉做到警鐘長鳴。在工程發包、土地供給、規劃安排、人事問題等方面從不以權謀私，盡量做到集體決策，自覺遵守領導干部廉潔自律的有關規定。能嚴格要求親朋眷屬及身邊工作人員，不為他們謀取私利。到路橋后，工作中也有許多不足和問題：一是調查研究不夠深入，平時工作在城區的多，到鎮里少；浮在機關應付面上事務多，下基層作深層次調研時間少。二是由于工作有個熟悉過程，對有些問題過于慎重，增加了決策環節，難免會影響了工作效率。三是對有些工作要求過細、過高，難免會影響部分同志的工作積極性。這些問題和不足，我將在今后的工作中加以努力改進。

來，在各級領導和同志們的關心、支持、幫助下，我盡自己的最大努力做了一些工作，現匯報如下：

一、強化思想政治素質，當好新的角色 區委副書記、常務副區長這一崗位，攤子大，責任重，要求高。為盡快適應這一崗位的要求，我始終保持了良好的精神狀態。首先，在政治上嚴格要求自己。能始終堅持把鄧小平理論和“三個代表”重要思想作為各項工作的行動指南，力求把“三個代表”重要思想和黨的十六大、十六屆三中全會、四中全會精神體現在工作之中，樹立了正確的權力觀和政績觀，做到講黨性、講紀律、講原則、講風格，時時處處從嚴要求自己。其次，注重學習，增強責任意識。從機關到基層，從熟悉的崗位到生疏的崗位，這些對我來說都是新問題。面對繁重的工作任務，為了盡快進入角色，必須要求自己樹立高度的責任心和事業心，多花一些精力，多用一些業余時間，多作一些調查研究，注重學習，周密思考，以勤補絀。半年多來，本人充分利用時間，不斷強化理論和業務知識學習，盡心盡力地做好本職工作和各項中心工作。計，提高遠東城市建設檔次的發展思路。在9月份的規劃宣傳月活動動員大會上，全面闡述了城市建設和管理的具體思路。特別是針對城市建設檔次不足、效率不高、速度不快等問題，提出了如何抓規劃、抓建設、抓管理的“三抓”工作思路，成為提高路橋城市建設檔次的有效舉措。面對任務重，戰線長，頭緒多的分管工作，能分清輕重緩急，突出工作重點，集中精力抓落實。同時，能合理配置工作力量，加強各部門的協調配合，形成工作合力。我把工作的主要精力放在土地、城建、交通等工作中，突出疏理路橋城市規劃，狠抓重點工程項目建設，推進“立改套”，迎接土地市場治理整頓等工作，并取得了顯著的成效。如：集中力量并征求人大、政協等各方意見，加快路橋分區規劃、城鄉一體化規劃、遠東西擴規劃和新行政文化中心等重大規劃的編制，目前大部分規劃已基本編制完成，并為民所急，明確了全區大部分的村民安置點規劃；強化了路橋松塘、中心大道、馬鋪等三個入城口的城市設計和建設，全力推進遠東區塊以世紀大廈為代表的近30幢高樓建設；狠抓路橋省級歷史文化保護區二期老街修繕和濱海大道等重點項目建設，目前老街修繕順利推進，能在年底前完工，濱海大道能按計劃在年底建成通車；強化督查，著力“立改套”安置小區的建設進度，依法快速處理影響小區建設的各個環節，確保安置小區建設正順利推進；加強調研，全力協調，充分維護村民集體利益，抓好臺州二期供水樟岙水廠建設的政策處理工作，目前已上報土地農轉用報批手續；動員和部署各鎮（街道）和有關部門全力迎接xx七部（委）的土地市場治理整頓檢查，期間沒有出現上訪現象，順利通過了檢查驗收；提出如何加強國土資源管理的思路，并及時出臺政策，強化巡查，加強災后建設管理，加快了村民受災房屋的建設進度，有效控制了村民建房亂搭建現象。在人事勞動社保工作方面，強化宣傳，出臺有效措施，全面推進社保擴面工作，并做好失土農民的社保工作，爭取在全省經濟發達的26個縣市區中率先完成全覆蓋任務。

同時，按照區委全會以及分管線各項會議布置的任務，結合創建文明衛生城市建設，對確定的工作目標，經常性組織檢查，通過檢查來督促各項工作的落實，都取得了明顯成效。

三、求真務實，不斷開拓進取 注重運用馬克思義的立場、觀點和方法，分析、研究、解決實際問題。勤奮敬業，作風務實，不計個人得失，不做表面文章，工作任勞任怨，經常性地滿負荷工作。勇于改革，敢于負責，不斷開拓創新。為提高機關辦事效能，出臺了重大事項掛牌銷項制度；主動適應形勢發展，按照行政許可法有關要求，積極改革原有機關弊端，積極清理規范性文件和有關事項，如要求事業單位內部人員不準兼任下屬企業領導職務；實施了機關大樓保潔市場化運作，積極開展環衛體制改革調研等。能直面工作難點，不回避矛盾，不上交責任，從容應對，深入細致地解決急、難、險、重問題。如：領導工作組進駐路北后蔡村，解決全區阻礙“立改套”的關鍵一結，通過深入細致的工作，目前已取得一定進展；多次約企業軍轉干部代表談心，耐心細致地做思想政治工作，很好地處理了企業軍轉干部群體上訪事件，在9月21日全省300多名企業軍轉干部串聯上訪中，我區沒有一名上訪者，受到了市領導的高度肯定；多次召開協調會議，本著公正、公平、公開的原則，有效解決了近六年來上訪不斷的路北馬鋪農場建房問題；深入基層調研，耐心細致解釋，有效解決了多年來群體性頻繁上訪的“農嫁居”問題；多次深入基層現場踏勘，下訪上訪群眾，很好地處理了金清汝泉、塘上、林家等村一批老上訪戶問題，維護了社會穩定，從而使涉

第五篇：醫療服務質量論文 醫療保障論文

醫療服務質量論文醫療保障論文

試論提高醫療服務質量的有效途徑

[摘要]醫院是治病救人、呵護健康、滿足人們日益增長的健康需求的醫療服務機構。醫療質量是一所醫院存在和發展的生命線，而醫療質量的提高離不開優質的醫療服務。目前，醫療糾紛時有發生，且有不斷增長趨勢。針對當前不和諧的醫患關系，更需要我們廣大醫務工作者努力提高醫療服務質量，構建和諧醫患關系，探索提高醫療服務質量的有效途徑。

[關鍵詞]醫院 醫療 服務質量 途徑

醫院是治病救人、呵護健康、滿足人們日益增長的健康需求的醫療服務機構。醫療質量是一所醫院存在和發展的生命線，而醫療質量的提高離不開優質的醫療服務。醫院只有“以病人為中心”，樹立正確的醫療服務質量意識，建立高質量的醫療服務理念，加強服務環節管理，注重醫療服務效果，才能真正為群眾提供優質、安全、滿意的醫療服務，才能提高醫院的競爭實力，在醫療服務市場競爭中立于不敗之地。針對當前不和諧的醫患關系，更需要我們廣大醫務工作者努力提高醫療服務質量。筆者認為，提高醫療服務質量的有效途徑主要有以下幾個方面。

1.加強醫院內部綜合管理，切實改善醫療服務質量。醫院要不斷提高行政、業務管理水平，充分調動各級醫務人員的工作積極性和責

任性，不斷提高其技術水平和業務能力；不斷引進新技術，開展新的科研項目，實現新成果盡快轉化為新的生產力；大力引進和培養高層次、專業化的人才，重金獎勵在醫療工作中做出突出成績的醫療護理人員。嚴格落實醫療質量和醫療安全的核心制度，加強環節質量的管理和控制，嚴格執行醫療技術操作規范和規程。要堅持“以人為本”的服務宗旨，改善服務態度，因病施治，合理檢查、合理用藥、合理收費，有效緩解老百姓“看病貴”的問題。要依法行醫、依法執業，減少醫療安全隱患，努力構建和諧醫患關系，不斷提高社會效益的同時增加經濟效益。

2.以人為本，為病人提供全方位優質的醫療服務。樹立“病人第一”的宗旨，從患者的利益出發，從患者的角度著想，最大限度地滿足患者心理和生理上的需求。要注重服務的每一個細節，從醫護人員的著裝、語言、表情到病房條件、就醫環境、診療水平等，哪怕是小小的一個環節的失誤都會影響到患者對醫院的評價。醫務人員要為病人主動提供人性化服務，學會察言觀色、靈活應變，運用恰當的溝通技巧，以心換心，用真情感染病人，用真愛打動患者。醫院要開通電話、網絡等多途徑預約服務；提供耐心、周到的全程導診服務；開展醫護人員間優質醫療服務競賽；制定對出院病人電話或網絡定期回訪制度，全力為病人提供親情式、細微化的人性化服務，進而建立起患者對醫院、醫務人員相互理解與信任的和諧醫患關系。

3.規范醫療服務行為，創建醫德醫風示范醫院。要增強廣大醫務

人員遵紀守法、廉潔誠信的行醫意識，不斷強化“以病人為中心”的職業道德和職業責任教育，強化“仁愛和責任”的執業理念，將患者的利益放在最高位置上，增進醫患溝通，優化服務技巧。不斷簡化服務流程，改善就診環境，增設服務窗口和人員，讓每個患者都能得到合理的醫治。針對不同患者，要堅持合理檢查，嚴格執行疾病診療規范，明確基本檢查和基本用藥，防止因常規藥物濫用和不合理檢查而增加病人負擔。嚴格執行物價部門制定的價格標準，從源頭上防止亂設收費項目、重復收費、多收費現象發生，切實減輕人民群眾的醫藥負擔，真正提高醫療服務的質量、效率和安全水平，為滿足人民群眾的健康需求提供幫助。

4.完善基本醫療保險的保障體系，降低患者醫療救治的風險。建立健全覆蓋多種人群，采用多種方式，以保障基本需求為主、兼顧多層次需求，形成制度覆蓋廣泛、保障方式規范靈活的醫療保障制度體系。建立健全嚴格規范的管理制度、嚴謹長效的管理方法、便捷有序的管理流程和先進高效的管理網絡，構成科學簡約、調控靈敏的醫療保障管理體系。構建協同配套、保障有力的支持體系，實現醫療保險制度可持續發展。政府要加大對衛生事業的投入，為醫院發展提供穩定的財政保障，從根本上解決老百姓“看病難、看病貴”的問題。要堅持對貧困患者的醫療救助，開設濟困病床，減免醫療費用，讓更多的患者得到優質的醫療服務。

5.加強藥品材料的監管力度，降低醫療服務成本。嚴格執行國家

有關藥品、醫用耗材集中招標采購的制度和規定，加強藥品、材料、設備等物資的管理，嚴格實行醫院成本核算制度。要減少藥品和衛生材料的流通環節，降低物資采購成本。加強藥品價格監管和聽證，嚴禁任何單位以任何名義把藥品的價格抬高。根據國家、社會、個人承受能力和安全、有效、價廉的原則，嚴格按規定程序實行藥品招標定價，既可保證藥品質量，又可降低醫療服務成本，還能滿足老百姓的用藥需求。從源頭加強對藥品和衛生材料的價格監管，防止虛高定價，讓老百姓最終得到實惠。

6.加強醫療服務全程監督，建立科學有效的反饋機制。加強對醫務人員行為的監督，保障患者心理及生理全面安全。堅持“嚴格要求、嚴密組織、嚴謹作風”，開展醫療服務安全監督、評價、改進工作。建立完善醫德醫風檔案，開展醫療服務質量評比活動，定期進行醫療服務安全分析，努力減少醫療安全隱患。開設院長接待日，開通監督設拆電話，定期發放滿意度調查問卷，通過對病人滿意度、表揚或投訴等的調查，對醫療服務質量體系及時做出整改措施。特別要有明確的價格公示和快捷的查詢體系，認真搞好價格監督，出院時給患者提供詳細的清單。讓患者對看病過程中的診療、用藥、檢查、費用都清楚明白，享受到全程服務、延伸服務和超值服務。

總之，通過強化醫院的醫療服務管理，不斷提高醫療服務質量，為患者提供方便、安全、溫馨的人性化服務，打造醫院獨特的服務優勢，才能增強醫院的競爭實力，巍然屹立于醫療服務競爭之林。

參考文獻：

[1]陳富華.思想政治工作要注重人文關懷與心理疏導[J].山西廣播電視大學學報，2011，（2）.