XXXX經辦窗口作風建設

問題查擺及整改措施

根據市局6月25日社會保險經辦窗口作風建設專題會議精神，XXXX深入開展“五反思”、“五排查”和“三推進兩推進”活動和群眾辦事“痛點、難點、堵點”專項治理行動，針對社會保險經辦窗口作風建設問題進行查擺，現將主要不足及整改方式匯報如下：

一、窗口服務問題

以往采用人工站隊方式進行排隊，這種方式容易造成居民在排隊過程中產生糾紛，不利于大廳業務辦理，同時也可能危及辦事群眾的生命財產安全。另外有群眾反應部分窗口存在工作人員在上班時沒有佩戴胸牌或不在崗時沒有設立去向牌等情況，使得辦事群眾無法知曉何時可以辦理業務或者找誰辦理業務，給群眾辦事帶來不便。

XXXX為此想方法、找對策，決定采用電腦叫號系統，由電腦叫號代替傳統的人工站隊，同時設置等候休息區及叫號大屏，極大程度上方便了辦事群眾的業務辦理，同時也為辦事群眾和工作人員提供了良好的等候環境和工作環境（目前此問題已解決）。XXXX目前未出現工作人員在上班時不佩戴胸牌或不在崗時不設立去向牌等情況，但中心會引以為戒，不斷加強窗口作風建設，嚴明紀律要求，著力打造群眾滿意的窗口單位。（一）注重窗口形象。窗口人員保持著裝大方、得體、整齊實行佩證上崗，掛牌上崗，坐姿端正、站姿穩重、儀表端莊。（二）改善服務環境。工作臺面放資料架，擺放統一整齊，并備有紙、筆、膠水、剪刀及眼鏡等便民用品。（三）嚴明工作紀律。窗口工作人員工作時不串崗閑聊，不做與工作無關的事，上班期間窗口不得空崗，遇特殊情況臨時空崗半小時以上的要調整工作牌內容，告知去向，設立人員去向牌。

二、業務分區問題

現階段業務目標分配基本以轄區進行劃分，使得各經辦機構只辦理各自管轄區域內的業務，造成許多群眾在辦理業務時候不方便，要求回到原籍才可以辦理。實際在系統權限上所有經辦機構均可進行全市范圍內社保卡業務的辦理（部分業務權限只有鄉鎮、區級經辦機構才開放，只限業務種類，不限地域）。這種現象與讓群眾辦事“只進一扇門”、“最多跑一次”的初衷不相符。

為徹底解決此類問題，XXXX將采取以下方式進行解決：（一）業務辦理公示到位。統一印制業務流程辦理須知，發放到各經辦單位，方便群眾了解業務辦理所需流程、材料及辦理地點。（二）改變考評策略。將全市范圍內居民辦理業務量均納入目標考評，不限制地域。（三）業務服務向基層下沉。一切以方便居民為前提，能就近解決的問題堅決在社區（村）解決。除必須特殊設備外的業務，均向基層社區、村級經辦機構下沉，讓群眾在家門口把事情辦好，真正做好群眾的貼心人。

三、補換卡等候時間問題。部分群眾反映急等著用卡卻遲遲拿不到，造成個人就醫和待遇領取遇到困難，補換卡業務步驟多、流程長，以往需要一個月時間才能辦理完成。

XXXX引進即時制卡設備，在市局指導下成功完成即時制卡業務的上線，使得補換卡可以“立等可取”，徹底解決了群眾急于補卡就醫和享受養老金的問題，避免了群眾無卡可用和二次跑腿的情況，極大方便了辦事群眾，真正地做到了惠民、利民、便民。

XXXX將進一步加強窗口單位作風建設，以改進工作作風、優化服務流程、提高服務效率為目標，始終將為人民服務作為一切工作的出發點和落腳點，切實提升服務水平。