第一篇：服務質量整改措施會議記錄

近日，武漢市公交辦召開三月份以來公交突出問題檢查和受理投訴情況通報會，市公交集團相關部門負責人、各運營公司及通恒公司、華昌公司、汽渡所分管外勤的經理及運安部長參加了會議。

會上，播放了在檢查中發現的駕駛員開車使用微信，古琴臺站、宏基客運站等站點公交車站外停靠、越站、雙排停靠等突出問題的視頻。通報了檢查中發現的車輛設施殘缺、松垮、破損;駕駛室保潔不到位;運營秩序不規范;駕駛員開車打電話、吸煙、玩微信;車身廣告畫面粘貼不牢或破損;服務標識缺失、模糊或安裝不規范;少數駕駛員未落實統一著裝、持證上崗和使用普通話服務等八個方面的問題。同時通報了一季度受理投訴情況，總結歸納了六大類投訴問題，提出對運營秩序、安全類、服務類、按規定使用空調類等投訴重點整改的措施。

孫文鋒副主任宣講了新制定的《市公交辦關于進一步加強公交投訴管理工作的通知》，對開展投訴受理人員培訓，提高公交投訴辦理水平;認真辦理群眾投訴，及時解決市民的訴求;明確工作責任，完善投訴管理制度;加強督促檢查，實行有責投訴考核;定期通報，認真整改;建立互通機制，方便信息查詢等六個方面提出了嚴格的要求。

呂志學副主任圍繞運營服務檢查工作存在的問題，強調要提高承諾整改工作的認識，強化駕駛員的教育;基層管理人員要加強現場管理;在車輛設施方面注重細節、提高標準;加強信息溝通，減少投訴;重點抓好規范停靠、嚴禁駕駛員開車使用手機、按規定使用空調、抓好車輛環境衛生、車容車貌等五項工作，督促檢查落實，形成駕駛員的自覺行動。

金文勝主任最后就“突出問題”整改承諾作了再動員再部署。他肯定了市公交集團等公交企業在前期工作中所做的大量工作以及取得的實效。要求公交相關單位一是進一步提高認識，高度重視公交“突出問題”承諾整改工作。二是建章立制、加大整改力度，嚴肅處理、嚴格處罰違規行為。通過“三個到位”即：貫徹工作到位、落實現場管理到位、督查硬件設施到位搞好承諾整改工作。三是高度重視投訴工作，加強責任心，增強責任感。他詳細分析了占比較大，問題較突出投訴的成因，如：不二次進站、大間隔等。要求各單位把好回復投訴的審核關，提高回復投訴的水平和落實承諾兌現。下一步將使用新的軟件分析系統對投訴多的線路及時通報曝光，并把不二次進站作為重中之重的突出問題抓好整改。通過全體公交人員的共同努力，力爭在今年的電視問政中交上一份合格的答卷。

第二篇：護理差錯整改措施會議記錄

10月30日下午，護理部召開了三季度護理質量及護理差錯討論分析會，針對三季度質量檢查結果及上報的護理差錯進行充分討論分析。會議由護理部曾娟主任主持，全院護士長參加了此次會議。

會上，各質控小組組長對三季度質量檢查結果進行了詳細匯報，并對存在的問題提出了整改措施。護理部曾娟主任對檢查中發現的突出共性問題、真實差錯案例進行通報及點評，重點對如何在臨床護理實踐中落實查對制度，防范差錯事故進行分析總結，找出差錯原因，彌補漏洞，提出改進方法，進一步規范我院護理人員行為，提高管理成效，為保證護理安全奠定基礎。會議討論的非常熱烈，護士長們踴躍發言，交流彼此管理經驗。護理部也將各科室存在的個性問題下發整改單，限期整改。通過此次討論分析會，使護士長更加明確了在護理質量中的管理職責及管理的方向，達到護理質量的持續改進。

第三篇：醫療機構2016醫療服務質量自查報告及整改措施

XX醫院醫院

2016醫療服務質量自查報告及整改措施

根據區衛計委2016民營醫院醫療服務質量檢查文件的要求，我院對照2016民營醫院醫療服務質量檢查標準，對部門和科室進行了全面的檢查。現就自查結果及整改意見、措施和具體整改責任落實匯報如下：

一、我院醫療服務質量、安全管理基本情況：

(一)我院有健全的安全管理體系，職責明確，責任到人。我們制定了醫療質量、護理、院感等安全管理方案，健全完善了各項醫療管理制度職責。，定期深入科室進行監督檢查，督促核心制度的落實，有效地促進了醫療質量和醫療安全管理的持續改進。

(二)加強了醫療服務質量和醫療安全教育，使醫務人員的安全意識不斷提高。舉辦“醫療質量安全”等培訓，對全員進行質量安全教育，加強了法律、法規及規章制度的培訓和考核。加強三基、三嚴的培訓與考核，各科室每季度必須考核一次，醫務科、護理部每半年必須舉辦一次全院性的三基考核，參考率、合格率務必達95%以上。

(三)健全了防范醫療事故糾紛、防范非醫療因素引起的意外傷害事件的預案，建立了醫療糾紛防范和處理機制。

(四)護理管理方面

能夠嚴格按照《護士條例》規定實施護理管理工作，組織護士長及護理人員認真學習了《護士條例》，確保做到知法、守法、依法執業。每年制定護士在職培訓計劃，包括三基學習、業務講座、護理查房等。按計劃認真執行完成。

(五)、醫院感染管理

(1)建立健全了醫院感染管理組織。根據國家《醫院感染管理辦法》，我院建立和完善了醫院感染質控組織。

(2)醫院感染控制管理組織的工作職責得到了落實。我院根據實際情況和任務要求，每年制定醫院感染管理工作計劃，做到組織落實、責任到人。每年召開醫院感染管理會議，總結近期醫院感染管理工作情況，解決日常工作中發現的帶有普遍性的問題，布置下一時期的工作重點。

1(3)加強了醫院感染管理知識的培訓，不斷提高醫護人員的醫院感染控制和消毒隔離意識

(4)認真開展了醫院感染控制與消毒隔離監測工作，降低了醫院感染率，從未發生醫院感染爆發流行現象。加強了一次性使用用品的管理。各科室嚴格執行“一次性使用無菌醫療用品管理辦法”，一做到先領先用，有效期內使用。一次性使用用品用后，由專人集中回收，禁止重復使用和回流市場。

二、存在問題：

(一)某些醫療管理制度還有落實不夠的地方。個別醫務人員質量安全意識不夠高，對首診醫師負責制、三級醫師查房制度、病例討論制度等核心制度有時不能很好的落實，病例討論還有應付的情況。患者病情評估制度不健全，對手術病人的風險評估，僅限于術前討論或術前小結中，還沒建立起書面的風險評估制度。

(二)抗菌藥物的應用仍存在不合理的想象。個別醫務人員抗菌藥物使用不合理，普通感冒也使用抗生素。

(三)住院病歷書寫中還存在不少問題。

1、病程記錄中對修改的醫囑、陽性化驗結果缺少分析，查房內容分析少，有的象記流水帳，過于形式化。

2、存在知情同意書告知、簽字不規范、藥品及一次性高低值耗材等自費項目未簽知情同意書。

3、病歷均為打印，復制粘貼后未及時查對，姓名、住院號不相符等情況依然存在，字跡潦草，有涂改現象。

(四)個別醫務人員的服務意識不強，工作中時有“生冷硬”現象，醫療風險意識差，法律意識淡薄，醫患溝通技巧不夠，對醫療風險估計不足，造成醫患溝通不夠到位。

(五)專業技術水平有待進一步提高，不能很好的滿足病人的需求，急救技能尚需要進一步演練。

(六)科室管理不夠，問題發現后不能經常性督促整改和落實，造成問題長期存在。

三、整改措施：

(一)進一步加強質量安全教育，提高醫務人員的安全、質量意識。

醫務人員普遍存在重視專業知識而輕視質量管理知識的學習，質量管理知識缺乏，質量意識不強，這樣就不能自覺地、主動地將質量要求應用與日常醫療工作中，就很難保證質量 目標的實現。因此，培訓全體醫務人員質量管理知識，增強質量意識是提高醫療質量的基礎工作之一。首先要加強醫療相關法律、法規、規章制度、各級人員職責的培訓。我院花大力氣進行了制度建設，匯編了各種法律法規、制度及各級人員職責。要認真組織學習《醫院工作人員崗位職責》、《病歷書寫規范》、《醫療核心制度》等規定，醫務人員務必掌握相關法律法規、核心制度、人員職責，2加強醫務人員的質量管理基本知識的學習，提高醫務人員的質量意識、安全意識與防范意識。

(二)加大監督檢查力度，保證核心制度的落實。

1、醫務科要進一步加強質量查房和運行病歷檢查工作，這項工作對于提高醫療質量是很好的措施，但是要注重實效，不能流于形式，對查到的問題除了當面講解以外，對屢犯的一定要通過經濟處罰，給予懲戒。

2、要加強三基訓練與考核，要不斷完善考核辦法，嚴肅考核紀律，注重考核的實效，不能流于形式。科室負責人要重視三基訓練，要經常對醫務人員講三基學習的重要性，這對提高醫務人員的技術水平至關重要。

3、加強病案質量的管理。要進一步健全相關制度及病歷檢查標準，以制定獎懲辦法，保證住院病歷的及時歸檔和安全流轉。

4、進一步加強醫院感染的監控。

要進一步在醫院感染病例監測、消毒滅菌效果監測、環境衛生監測等工作上下大功夫，嚴格執行各項醫院感染管理制度，要將工作做細，不能應付。要進一步加大醫院感染知識的培訓和宣傳力度，讓每個醫務人員都要認識到醫院感染控制的重要性，自覺遵守無菌操作技術，做好個人控制環節。發揮科室醫院感染控制小組的職責，配合院感辦積極開展工作，杜絕醫院感染事件的漏報。

5、進一步加強抗菌藥物的使用管理。

根據衛生部《進一步加強抗菌藥物臨床應用的管理》通知精神，制定我院具體實施辦法及獎懲制度，注重監控圍手術期預防用藥情況。要進一步落實抗菌藥物分級管理制度，保證合理使用抗生素。

(三)進一步加強職業道德教育，切實提高醫務人員的服務水平。

根據衛生部《醫務人員醫德規范及實施辦法》的要求，對醫務人員進行醫德教育。讓醫務人員明確醫德是醫務人員從業的行為規范和自律操守。要真正樹立起“以人為本”、“以病人為中心”的理念，要真正做到將病人當成自己的親人，不謀私利。

(四)滿足患者心理需要，密切醫患關系，減少糾紛發生，營造和諧就診環境。首先，醫護人員在接診時必須著裝整齊、態度和藹、精力充沛，主動向患者介紹自己是其分管的醫生或護士，使患者得到一個良好的印象，使患者情緒穩定，在診治過程中才能主動配合，建立起主動合作型的醫患關系。患者和家屬在治療過程中，可能會迫切地要求醫護人員及時為他們傳達診斷治療信息，這也是患者和家屬的權利。所以醫護人員必須及時和他們溝通，征求他們的意見，使患者及家屬能主動配合，達到預期的目的。如果不能和患者及家屬經常交流病情和治療計劃，對他們需要了解的不能滿足，也會造成誤解甚至引起醫療糾紛。

我院一定以此次乃檢查為契機，在區衛計委的領導下，嚴格遵守相關法律法規，強化管理措施，優化人員素質，求真務實，不斷提高醫療服務質量和技術服務水平。

XX醫院

年月日

第四篇：關于為官不為整改措施的會議記錄

8月18日上午，中國共產黨郴州市第四屆委員會舉行第七次全體會議，會議提出，要深入推動黨的群眾路線教育實踐活動，從嚴整治“為官不為”，嚴防作風問題反彈，推進作風建設長效化。市委書記向力力主持會議并講話。

出席這次全體會議的有第四屆市委委員、候補委員。市紀委委員列席了會議。

會議審議并通過了《市委常委會班子黨的群眾路線教育實踐活動整改方案》。整改大體分3個階段進行：8月底以前完成自查自糾、制定方案;9月前集中整治、建章立制;9月以后進入深化整改、鞏固提升階段。《整改方案》針對整改內容，明確了牽頭領導、責任單位和整改時限。《整改方案》對加強市委常委會自身建設提出要求，要求增強政治定力，踐行根本宗旨、增進班子團結、推進改革創新、堅持清正廉潔，堅決兌現市委常委班子作出的整改措施承諾，不斷提高領導工作水平，更好地發揮全市政治核心和領導核心作用。

會議審議并通過了市委《關于從嚴整治“為官不為”堅決防止作風問題反彈的意見》。《意見》提出，要堅持問題導向，做好服務文章，整治“為官不為”現象，重點整治“混日子”、“守攤子”、“跑門子”、“亂班子”的黨員干部，暢通聯系服務群眾“最后一公里”，倡導“一線工作法”。《意見》重申，要強化制度建設，促進作風整頓規范化、常態化、長效化，堅持嚴明問責紀律，加強監督檢查、構建長效機制，進一步加強對作風整頓的領導和監督。

就如何落實《市委常委會群眾路線教育實踐活動整改方案》，向力力指出，要帶頭整改，黨的群眾路線教育實踐活動能不能取得圓滿成功，關鍵就是看問題能不能整改落實到位，能不能建立一套管長遠、管根本的制度。各級領導，特別是市委常委會組成人員要堅持從自己帶頭做起，從自身問題改起，先改快改、真改實改，以上率下，樹立標桿。要聚焦“四風”，堅持一項一項整治，一個一個攻堅，一項一項落實。要分清問題主次，突出抓好不作為、不干事、不敢擔當等問題的整改。要統籌推進，把做好整改落實、建章立制工作與貫徹中央、省委決策部署結合起來，與全面深化改革結合起來，與抓好當前工作、推動科學發展結合起來，促進活動與中心工作兩手抓、兩促進、兩不誤。

就抓好《中共郴州市委關于從嚴整治“為官不為”堅決防止作風問題反彈的意見》的落實，向力力強調，要使紀律真正成為帶電的高壓線，嚴明問責紀律，認真執行中央八項規定、省委九項規定，嚴格執行我市“五個一律免職規定”，加大對“為官不為”行為的問責力度。要切實抓常、抓細、抓長，防止作風問題反彈。要加大監督檢查力度，既要管好大節，又要管好小節。堅持嚴查嚴管，抓早抓小，一個節點一個節點地抓，一件小事一件小事地抓，積小勝為大勝。要加強制度建設，努力推進作風建設規范化、常態化、長效化。要通過整頓作風，解決“為官不為”的問題，為郴州經濟社會發展營造一個干事創業、奮發有為的干部作風環境。

第五篇：干部服務質量社會大評議活動整改措施

干部服務質量社會大評議活動整改措施

在干部服務質量社會大評議活動中，通過學習提高，查找反思，找到了自身存在的一些問題，針對存在問題，特制定以下整改措施，努力進行完善和糾正。

一、努力學習，提高素質。自覺學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，學習科學文化知識和業務知識，不斷提高政治和業務素質，以適應新時期工作的要求，不斷用新知識、新理念武裝頭腦，增長才干，提高駕馭工作的能力。

二、立足服務，大膽創新。堅持理論與實踐相結合，法律與實際相結合，在具體業務中堅持理論與實踐相結合，嚴格執法辦事，根據法律精神與具體情況有機結合，努力搞好服務。學會善于總結工作的得與失，及時發現存在的問題與不足，不斷創新方式方法，提出改進工作的新辦法、新思路，努力推進工作再上新水平。樹立強烈的自覺意識和責任意識，牢記全心全意為人民服務的宗旨，大膽工作，始終把群眾滿意不滿意作為工作的標準。

三、開展批評與自我批評。堅持政治原則，增強宗旨觀念，高標準嚴要求，勇于開展批評與自我批評，多征求領導和同志們的意見，以獲得更多的批評幫助，達到改正錯誤、共同提高的目的，促進服務水平的完善和提高。

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四、嚴格要求，努力奉獻。始終把群眾的利益放在首要位置，高于一切，時時處處講奉獻，時時嚴格要求自己，時時自重、自省、自警、自勵、自律，虛心向領導和同志們學習，爭取做勤學致用、用有所成的模范，服務發展、一心為民的模范，解放思想、與時俱進的模范，嚴以律己、甘于奉獻的模范，全心全意為人民服務。

五、繼續落實相關工作服務制度，進一步促進服務質量。

1、崗位責任制。根據個人分工，立足本職，每個工作崗位定崗定責。同時遵守單位的各項工作制度，帶頭遵章守紀，促進單位各項規章制度的落實。在工作中做到，文明辦公，禮貌服務，不說臟話，遵守秩序，愛護環境，講究衛生。

2、首問責任制。服務對象本人來訪或通過電話等通訊工具所接觸的第一人為首問責任人。首問責任人對服務對象必須做到首問必答、首問必果。服務對象到本科室辦事時，如屬于首問責任人所在職責范圍的事，要按有關規定及時辦理或答復；如不屬于自己責任范圍或不能當場處理的，要告知服務對象到相關人員或科室，直到服務對象清楚辦理事項的程序等。

3、限時辦結制。按照法律法規及有關規定，在規定時限內完成相關工作和服務。建立限時辦結制登記簿，貫徹落實“公開、公平、公正”的服務制度，及時做好辦結公示。

4、責任追究制。有下列情況的，必須追究責任。由于不—2—

負責、不履行或不正確履行自己的工作職責等，致使國家、集體和人民的利益受損失的；工作責任心差，辦事不認真，出現差錯，造成不良影響的；不能正確履行崗位職責，在貫徹執行法律法規政策時出現較大偏差，并給服務對象造成損失的；符合條件而不予辦理或推諉扯皮、故意刁難服務對象，群眾投訴經查屬實的；辦件“拖、壓、卡”，或沒有特殊原因超過時限未辦結的。

六、建立長效機制，鞏固整改成果。認真總結干部服務質量社會大評議活動成效，進一步完善學習制度、工作制度，積極探索提高工作效能和服務基層、服務群眾、服務大局、服務發展的有效方法和措施，并用制度確定下來，形成長效機制。

整改階段是整個活動的要害階段，是活動的核心，關系到整個活動的成效。因此，我科堅決按照全市統一部署和要求，在局領導班子的領導下，在主管領導的指導下，扎扎實實地搞好整改，及時發現和解決問題，確保整改階段取得實效。通過實實在在的工作，讓社會和群眾進一步感受到大評議活動帶來的服務上的新提升，工作上的新成效，面貌上的新形象。

以上是我科的整改措施，不妥之處，請批評指正，我們將虛心接受，加以完善，并認真進行落實。

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