第一篇：營(yíng)運(yùn)部整改建議書

營(yíng)運(yùn)部整改建議書

一、營(yíng)運(yùn)部例會(huì)制度：

1、周工作總結(jié)例會(huì)：

例會(huì)時(shí)間：每周一14：30分（遇節(jié)假日另行通知）例會(huì)內(nèi)容：上周工作總結(jié)及本周工作計(jì)劃、安排。

參加例會(huì)人員：營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)、賣場(chǎng)樓層經(jīng)理、副經(jīng)理、賣場(chǎng)樓層主管（當(dāng)日早班主管）;商管部經(jīng)理、商管部主管（當(dāng)日早班主管）；保安部經(jīng)理；工程部主管；企劃部；人事部等（因工作外出或特殊情況除外）

2、月工作總結(jié)例會(huì)：

例會(huì)時(shí)間：每個(gè)月的第一個(gè)星期一（遇節(jié)假日另行通知）

例會(huì)內(nèi)容：上月工作總結(jié)及本月工作計(jì)劃、安排，本月銷售計(jì)劃分解，本月工作重點(diǎn)內(nèi)容。

參加例會(huì)人員：總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)、賣場(chǎng)樓層經(jīng)理、副經(jīng)理、賣場(chǎng)樓層主管（當(dāng)日早班主管）;商管部經(jīng)理、商管部主管（當(dāng)日早班主管）；保安部經(jīng)理；工程部主管；企劃部；人事部等（因工作外出或特殊情況除外）

3、例會(huì)記錄及例會(huì)內(nèi)容的傳達(dá)：

由人事部負(fù)責(zé)例會(huì)的記錄，包括參與例會(huì)人員的發(fā)言、工作安排等，并以文檔的方式，以部門為單位下發(fā)傳達(dá)。

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二、員工例會(huì)及員工培訓(xùn)：

1、員工例會(huì)：

早例會(huì)：當(dāng)班樓層主管主持，當(dāng)班經(jīng)理監(jiān)督，內(nèi)容以保持現(xiàn)有例會(huì)內(nèi)容外，增加昨日工作情況及本日工作安排、員工禮儀服務(wù)須知為主。

晚例會(huì)：當(dāng)班樓層主管主持，當(dāng)班經(jīng)理監(jiān)督，內(nèi)容以保持現(xiàn)有例會(huì)內(nèi)容外，增加員工禮儀服務(wù)培訓(xùn)為主，達(dá)到目的后方可下班。

2、員工培訓(xùn)：以每周為單位，培訓(xùn)相關(guān)商業(yè)知識(shí)，有計(jì)劃的提高商場(chǎng)顧客服務(wù)質(zhì)量，內(nèi)容可以每周循環(huán)，不間斷的提高員工素質(zhì)。

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三、交接班本：

制定制式交接班本格式，每天分兩班次書寫，本每周一上午交營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審閱。格式：

當(dāng)班人員

年 月 日

星期

本日天氣

例會(huì)情況：（當(dāng)班例會(huì)內(nèi)容、出勤率、例會(huì)效果）巡場(chǎng)記錄：（以小時(shí)為單位，記錄當(dāng)班樓層環(huán)境衛(wèi)生、員工儀容儀表、顧客服務(wù)、客流量、員工違紀(jì)現(xiàn)象、員工處罰教育記錄、本樓層設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況、賣場(chǎng)有無重大事情等）

當(dāng)班工作完成情況：（記錄當(dāng)班工作完成情況，巡場(chǎng)記錄中所發(fā)現(xiàn)的問題整改跟蹤，未完成的工作及移交下班次的工作安排，上班次工作遺留問題完成情況等）

交班人

接班人

部門經(jīng)理審閱

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四、上周工作總結(jié)及本周工作計(jì)劃：

由部門副經(jīng)理書寫，要求每周一（遇節(jié)假日在通知例會(huì)當(dāng)天）上午交營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)審閱，制定書寫格式。格式： 樓層：

1、本周部門銷售情況（以品類為類別，如男裝類，女裝類、皮具類等的本周類別銷售情況，與上周對(duì)比的銷售升降比例，占部門銷售總額比例，銷售上升或下降原因分析）

2、本部門各門類專柜周銷售前3名及后3名銷售情況及原因分析、整改措施。上班次工作遺留問題

3、本部門本周工作重點(diǎn)及完成情況。

4、本部門員工儀容儀表及顧客服務(wù)。（要求具體，如本周發(fā)生違紀(jì)現(xiàn)象次數(shù)，整改措施，跟蹤情況）

5、本部門員工出勤率。

6、本周有無重大促銷活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容及效果如何。

7、本周員工培訓(xùn)情況。

8、本周市調(diào)情況及分析。

9、下周工作計(jì)劃及安排。

10、部門急需解決問題。

11、合理化建議。商管部：

1、本部門本周工作重點(diǎn)及完成情況。

2、賣場(chǎng)及本部門員工儀容儀表及顧客服務(wù)。

3、賣場(chǎng)及本部門員工出勤率。

4、本周顧客投訴及解決跟蹤情況。

5、本周賣場(chǎng)內(nèi)部、外部環(huán)境衛(wèi)生總結(jié)。

6、廣播室運(yùn)行情況。（廣播稿是否及時(shí)更換、廣播內(nèi)容的重點(diǎn)等）

7、各部門監(jiān)督情況。

8、本周市調(diào)情況及分析。

9、下周工作計(jì)劃及安排。

10、部門急需解決問題。

11、合理化建議。保安部：

1、本部門本周工作重點(diǎn)及完成情況。

2、本部門員工儀容儀表。

3、本部門員工出勤率。

4、本部門員工培訓(xùn)、訓(xùn)練情況。

5、監(jiān)控設(shè)施及消防器材的運(yùn)轉(zhuǎn)、檢查情況。

6、本周有無重大事情發(fā)生，如何解決，完成情況。

7、賣場(chǎng)內(nèi)有無安全隱患，建議整改措施。

8、下周工作計(jì)劃及安排。

9、部門急需解決問題。

10、合理化建議。

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五、市調(diào)制度：（賣場(chǎng)、商管）

1、部門經(jīng)理市調(diào)制度： 每周市調(diào)一次，市調(diào)以周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為主，內(nèi)容包括：客流量、品牌、賣場(chǎng)布局、環(huán)境衛(wèi)生、企劃、促銷活動(dòng)等。

2、部門主管市調(diào)制度：

每周市調(diào)2次，市調(diào)以周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為主，內(nèi)容包括：客流量、品牌、賣場(chǎng)布局、環(huán)境衛(wèi)生、企劃、促銷活動(dòng)、商品價(jià)格、顧客服務(wù)等。

3、市調(diào)表的填寫: 按照以上市調(diào)內(nèi)容填寫，并與市調(diào)后第二天報(bào)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審閱后呈總經(jīng)理。

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六、上月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃：

由部門經(jīng)理書寫，每個(gè)月的第一個(gè)星期一（遇節(jié)假日另行通知）報(bào)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審閱后呈總經(jīng)理。

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七、責(zé)任制：

根據(jù)各部門崗位職責(zé)，明確責(zé)任制度，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，提升服務(wù)質(zhì)量、賣場(chǎng)形象，循序漸進(jìn)的提高我商場(chǎng)的品牌認(rèn)知度。

1、各樓層的員工儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、顧客服務(wù)等，第一責(zé)任人為各樓層管理人員，監(jiān)督人為商管部。

2、各樓層、部門在巡場(chǎng)過程中，發(fā)現(xiàn)員工有違例現(xiàn)象的，要及時(shí)制止，按照員工手冊(cè)予以處理，并及時(shí)跟蹤，做好記錄。關(guān)系到兩個(gè)部門的，要及時(shí)溝通，做好跟蹤工作，做到事事有人管。

3、在對(duì)違例員工進(jìn)行處理時(shí)，必須公私分明，一視同仁，要以教育為主（注意說話語氣），嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)吵架，對(duì)員工不服從管理的，可以叫到辦公室處理。

4、人性化管理：在發(fā)現(xiàn)員工違例時(shí)，要了解員工因何違例，允許員工解釋，但要指出員工所違反的規(guī)章制度。

第二篇：營(yíng)運(yùn)部制度

淮安中影國際影城營(yíng)運(yùn)部制度

本制度為營(yíng)運(yùn)部?jī)?nèi)部管理制度，從2011年6月22日起開始實(shí)行。

違反以下制度者給予口頭警告一次：

1、員工上班期間攜帶手機(jī)上崗。

2、員工上班期間攜帶現(xiàn)金或影城正在使用的票券。

3、員工上班遲到、早退，未經(jīng)值班經(jīng)理同意擅自離崗。（此條和行政處罰一起生

效）

4、未經(jīng)值班經(jīng)理同意私自打制、贈(zèng)送、食用賣品部的產(chǎn)品。

5、未經(jīng)值班經(jīng)理同意私自使用值班經(jīng)理電腦或票房服務(wù)器電腦。

6、上班期間與他人聚眾聊天、嬉笑打鬧等與工作無關(guān)的事。

7、收取假幣金額為50元或100元以內(nèi)者。

8、收銀長(zhǎng)短款為50元100元以內(nèi)者。

9、公司組織會(huì)議遲到、早退或無故曠會(huì)者。

10、未按公司現(xiàn)有流程或制度在崗操作造成輕微損失者

違反以下制度者給予書面警告一次：

1、違反以上10條制度情節(jié)嚴(yán)重或多次違反者。

2、收取假幣金額為100元或100元以上200元以下者。

3、收銀長(zhǎng)短款為100元或100元以上200元以下者。

4、盜竊公司財(cái)務(wù)者金額小于50元。

5、未經(jīng)值班經(jīng)理同意私自放非工作或檢查人員進(jìn)入觀影區(qū)。

違反以下制度者給予離職處理：

1、不服從管理組正確的工作安排。

2、盜竊公司財(cái)務(wù)者超過50元。

淮安中影國際影城營(yíng)運(yùn)部2011年6月20日發(fā)

第三篇：營(yíng)運(yùn)部流程

1、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.1 在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主持本部門的各項(xiàng)管理工作。

1.2 制定本部門月工作計(jì)劃，周工作計(jì)劃。

1.3 定期召開部門業(yè)務(wù)會(huì)議，管理會(huì)議、專題會(huì)議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提

出今后改進(jìn)目標(biāo)。

1.4 對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域進(jìn)行業(yè)種劃分，指定專人為業(yè)種區(qū)域負(fù)責(zé)人。

1.5 將本部門銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)分解到各業(yè)種區(qū)，督導(dǎo)各業(yè)種區(qū)完成計(jì)劃目標(biāo)。

1.6 組織柜位調(diào)整的研討，按時(shí)報(bào)出柜位調(diào)整預(yù)案。經(jīng)批準(zhǔn)后，組織實(shí)施柜

位調(diào)整定案，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。

1.7 執(zhí)行公司的招商政策，負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行招商分工，督導(dǎo)各人員與需引進(jìn)

品牌進(jìn)行聯(lián)系、商談、最終達(dá)成意向，簽定柜位合同。負(fù)責(zé)柜位合同簽約、續(xù)約以及撤柜的各項(xiàng)具體事宜。

1.8 指導(dǎo)職員對(duì)未能引進(jìn)品牌的跟蹤與聯(lián)系，保持良好的交往關(guān)系，為最

終引進(jìn)打下較好的基礎(chǔ)。

1.9 負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查工作。研究商圈，調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)百貨、關(guān)聯(lián)店動(dòng)態(tài)，調(diào)查

需要了解品牌的生命周期、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。將市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告上報(bào)，并提出建設(shè)性意見。

1.10 對(duì)公司促銷活動(dòng)預(yù)案提出改進(jìn)意見，提出適宜各樓層促銷的方式。

1.11 負(fù)責(zé)落實(shí)公司促銷活動(dòng)方案在本部實(shí)施的全部細(xì)節(jié)工作。

1.12 負(fù)責(zé)銷售績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，做工作成果報(bào)告，營(yíng)運(yùn)成果效

益評(píng)估、改善報(bào)告

1.13 負(fù)責(zé)與供應(yīng)商保持良好的往來關(guān)系，處理與供應(yīng)商的日常事務(wù)性工作。

1.14 督導(dǎo)職員對(duì)樓層現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效的管理。

1.15 制定每周每日職員巡場(chǎng)表。

1.16 開展崗位職能培訓(xùn)工作。設(shè)計(jì)本部培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)人事部配合。對(duì)進(jìn)員工指

定專人負(fù)責(zé)傳幫帶。開展崗位技能競(jìng)賽。

1.17 定期對(duì)本部門職員進(jìn)行人事考核，并對(duì)此提出等級(jí)提升、獎(jiǎng)懲建議。

1.18 部門費(fèi)用預(yù)算的計(jì)劃、控制。

1.19 在關(guān)部門運(yùn)作制度建立及修訂。

1.20 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

1.21 短、中、長(zhǎng)期營(yíng)運(yùn)策略擬定與呈報(bào)

1.22 檢查、督促所屬員工做好檔案管理工作。

1.23 其他相關(guān)營(yíng)運(yùn)部的營(yíng)運(yùn)管理事項(xiàng)

2、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理作業(yè)流程

（1）、每日工作

大多數(shù)購物中心的營(yíng)業(yè)時(shí)間為9：00—21：00。其中有兩個(gè)大的營(yíng)業(yè)高峰，即10：00—12：00，17：00—20：00。中午12：00一14：00是一個(gè)小高峰。營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理的上班時(shí)間通常為8：30—17：30，基本上涵蓋了三個(gè)營(yíng)業(yè)高峰的時(shí)段，也非常便于掌握當(dāng)天的營(yíng)業(yè)狀況。以下是營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理每日的工作流程：

A、8：30-9：00

１、例會(huì)（每星期一次）：總結(jié)和布置工作

２、檢查職員出勤情況：包括檢查職工出勤、人力臨時(shí)調(diào)整、儀表儀容及精神狀況。

３、賣場(chǎng)情況確認(rèn)：重點(diǎn)是營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備、部屬人員工作的檢查及督導(dǎo)。

４、了解昨日的營(yíng)業(yè)狀況：包括銷售額、客流量、商品變動(dòng)、突發(fā)事件。Ｂ、9：00-12：00

１、營(yíng)業(yè)問題點(diǎn)追蹤：（1）前一營(yíng)業(yè)日，為實(shí)現(xiàn)銷售計(jì)劃的原因分析以及改進(jìn)措施。（2）分析不同時(shí)段的銷售狀況，進(jìn)行縱向比較，并指示有關(guān)部門限期改善。

２、營(yíng)業(yè)高峰情況掌握：（1）各樓層銷售情況及促銷進(jìn)展?fàn)顩r；（2）后場(chǎng)人員調(diào)度支援收銀、促銷活動(dòng)；（3）服務(wù)臺(tái)加強(qiáng)促銷活動(dòng)的廣播宣傳。

３、進(jìn)入賣場(chǎng)檢查、指導(dǎo)工作：（1）檢查各區(qū)域人員狀況，與員工進(jìn)行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題。（2）合理布置工作，督促樓層對(duì)專柜工作的引導(dǎo)和指導(dǎo)（3）檢查并指導(dǎo)修正各樓層的工作。

４、常規(guī)營(yíng)業(yè)管理：（1）檢查賣場(chǎng)商品陳列，包括商品展示、陳列、商標(biāo)、POP牌、價(jià)格標(biāo)簽等。（2）檢查賣場(chǎng)環(huán)境，包括賣場(chǎng)燈光、溫度、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、背景音樂等。（3）檢查客流情況，客單價(jià)，大宗購物情況。（4）檢查紀(jì)律和服務(wù)，了解所有導(dǎo)購是否遵守商場(chǎng)的管理規(guī)定，是否按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)。（5）對(duì)銷量或營(yíng)業(yè)額下降的專柜，及時(shí)了解原因并進(jìn)行分析，督促樓層制定解決方案加以改進(jìn)。（6）注意季節(jié)性商品的更換。（7）商品價(jià)格是否偏高市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。（8）商品質(zhì)量、包裝質(zhì)量。（9）款式、顏色、功能、材料是否符合市場(chǎng)要求。（10）宣傳、促銷力度是否足夠。（11）檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀(jì)行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況。（12）是否有貨不對(duì)路，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內(nèi)容。

（13）假冒偽劣商品。（14）對(duì)各級(jí)、各部門反映的情況作答復(fù)，協(xié)調(diào)或向上級(jí)匯報(bào)處理。（15）突發(fā)事件及不良行為的處理。

C、12：00-13：00

午餐

D、13：00-17：30

１、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)狀況：（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在進(jìn)行的促銷活動(dòng)；（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與本商場(chǎng)有關(guān)情況的比較，例如重點(diǎn)商品、品牌、客流量、銷售額、賣場(chǎng)整潔程度、服務(wù)人員的儀容等。

２、部門會(huì)議：各樓層協(xié)商有關(guān)事項(xiàng)、如何實(shí)現(xiàn)今天的銷售計(jì)劃。

３、職員培訓(xùn)：新聘職員的在崗訓(xùn)練、定期在職培訓(xùn)、節(jié)假日銷售或促銷活動(dòng)訓(xùn)練。

４、工作日志及各種計(jì)劃、報(bào)告的撰寫準(zhǔn)備工作：包括職員出勤狀況、職工投訴與抱怨情況、針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店促銷活動(dòng)的具體措施、本周本月的營(yíng)業(yè)計(jì)劃、營(yíng)業(yè)會(huì)議的時(shí)間安排。

⒌、時(shí)段、樓層營(yíng)業(yè)額確認(rèn)：包括銷售目標(biāo)的完成情況、各樓層的銷售情況、銷售高峰的營(yíng)業(yè)指標(biāo)。

⒍、招商調(diào)整工作的跟進(jìn)和工作計(jì)劃的安排。

⒎、巡視賣場(chǎng)及其他部門：包括賣場(chǎng)的清潔狀況、商品陳列情況、導(dǎo)購員服務(wù)情況、售點(diǎn)促銷情況。

⒏、早晚班工作人員交接班的督導(dǎo)和檢查。

E、17：30以后

指示副經(jīng)理或值班經(jīng)理代理：交代這一時(shí)段營(yíng)業(yè)中應(yīng)注意的事項(xiàng)、交代關(guān)店事宜。

（2）、每周的工作

1、每周例會(huì)：

2、周工作總結(jié)

3、周工作計(jì)劃的制定

（3）、每月的工作

1、月工作計(jì)劃的制定

2、月工作總結(jié)

3、主持月工作會(huì)議的召開，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出今后改進(jìn)目標(biāo)

4、月銷售績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，做工作成果報(bào)告，營(yíng)運(yùn)成果效益評(píng)估、改善報(bào)告

5、負(fù)責(zé)進(jìn)行月度市場(chǎng)調(diào)查工作總結(jié)。研究商圈，調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)百貨、關(guān)聯(lián)店動(dòng)態(tài)，調(diào)查需要了解品牌的生命周期、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。將市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告上報(bào)，并提出建設(shè)性意見。

（4）、季度工作

1、招商調(diào)整：組織柜位調(diào)整的研討，按時(shí)報(bào)出柜位調(diào)整預(yù)案。經(jīng)批準(zhǔn)后，組織實(shí)施柜位調(diào)整定案，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。

（5）、工作

1、工作計(jì)劃的制定

2、工作的總結(jié)

3、部門費(fèi)用預(yù)算的計(jì)劃、控制。

4、銷售績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，做工作成果報(bào)告，營(yíng)運(yùn)成果效益評(píng)估、改善報(bào)告

第四篇：營(yíng)運(yùn)部年終工作總結(jié)

營(yíng)運(yùn)部年終工作總結(jié)

在大家的一致努力下，各部的工作都取得了很大的進(jìn)展，但同時(shí)也暴露了不少問題。首先強(qiáng)調(diào)的是，只有集中大家的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，群策群力，充分的尊重市場(chǎng)和事實(shí)，才能夠取得成功。因此，希望大家開誠布公地來相互學(xué)習(xí)和總結(jié)。下面，將從三個(gè)方面談一點(diǎn)看法，與大家共同交流和探討。

一、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度

1、工作中有很多困難，比如市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、招標(biāo)、會(huì)議的召開時(shí)間，問題和困難自然不可避免，但我覺得，導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題。拿破侖曾說，“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異。”因?yàn)槟銢]有網(wǎng)絡(luò)，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會(huì)這樣說——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會(huì)……”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動(dòng)，怎么會(huì)有好結(jié)果？市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范，每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。

2、任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)在公司工作的員工也有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，在這個(gè)問題上，我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得大家思考：一是要將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來。每個(gè)人都會(huì)有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長(zhǎng)期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一，使得在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，公司會(huì)不斷的發(fā)展，要上新產(chǎn)品、要購并藥廠、要上市……，只有上下統(tǒng)一起來，步調(diào)一致，才能往前走。這就需要大家加強(qiáng)相互溝通，達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。

二、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念、方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。

只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。毛澤東說過，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標(biāo)確定和實(shí)現(xiàn)的過程中，不能僅依靠經(jīng)驗(yàn)值，要與科學(xué)的方法相結(jié)合。另外，保持一種好的心態(tài)將會(huì)幫助你渡過很多困難。

1、有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)。”我們應(yīng)該從理論上、實(shí)踐中和相互的交流中學(xué)習(xí)，不僅要注意學(xué)習(xí)的方法，更要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài)，也就是說在接受別人的觀點(diǎn)或意見之前，帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度，這是我們應(yīng)該改正的。我們要以吸收的批判的態(tài)度來對(duì)待他人的觀點(diǎn)和意見，即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽取別人的觀點(diǎn)，然后經(jīng)過自己的深思熟慮，對(duì)其觀點(diǎn)加以批判性的接收。就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進(jìn)展之后，對(duì)水平低的就不屑一顧，自以為是，進(jìn)入一個(gè)平臺(tái)期；然后慢慢也就有了對(duì)更高水平的向往，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié)，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步，其實(shí)，工作中也是一樣，你需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí)，銷售部要盡力塑造一種學(xué)習(xí)的氛圍，來培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，但也不要形成教條主義和經(jīng)驗(yàn)主義，要切記與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)以致用，相得益彰。

2、每個(gè)企業(yè)都要做大做強(qiáng)，但江山不是一個(gè)人打出來的，而要依靠群體的力量。大家來自不同的企業(yè)，不同的企業(yè)有不同的文化、習(xí)慣和管理模式，要把原來企業(yè)中好的東西融入到公司來，不好的東西要摒棄掉。有句話說得好，“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理，不會(huì)培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理。”隨著公司的發(fā)展，會(huì)有更多的崗位和機(jī)會(huì)擺在每個(gè)人的面前，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中，面臨著一個(gè)信任與控制的問題，我們現(xiàn)在運(yùn)用各種表格加強(qiáng)過程管理，其實(shí)只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對(duì)抗的心理，任何事物都有一個(gè)不斷完善和發(fā)展的過程，最終的目的都是一樣的。

3、在公司里，我們每個(gè)人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中，在下級(jí)面前是管理者，在上級(jí)面前是被管理者。而從另外一個(gè)角度，大家都是社會(huì)人、企業(yè)人，管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性，要真正達(dá)到有效管理，在隊(duì)伍出現(xiàn)問題的時(shí)候，在醫(yī)院開發(fā)的臨床跟進(jìn)上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學(xué)家甚至說，管理就是溝通。其重要性不容置疑。我們?cè)S多經(jīng)理常常過份依靠自己的經(jīng)驗(yàn)值，而不注重市場(chǎng)調(diào)研和來自市場(chǎng)一線的材料，這是一種錯(cuò)誤的觀念，必須改正。有沒有管理一支團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，在下屬遇到困難的時(shí)候，有沒有與他們一道進(jìn)行協(xié)同拜訪和輔導(dǎo)性拜訪？沒有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去。

三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣實(shí)施

1、財(cái)務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)需要強(qiáng)調(diào)的是一定要嚴(yán)格按比例控制整個(gè)營(yíng)運(yùn)成本，同時(shí)，開發(fā)費(fèi)用屬于個(gè)人借支，涉及到攤銷問題，需要繃住弦，樹立財(cái)務(wù)控制的態(tài)度。要學(xué)會(huì)算帳，加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析。各銷售部財(cái)務(wù)主管要主動(dòng)承擔(dān)工作，幫助經(jīng)理算帳、分析，對(duì)不同費(fèi)用間的相互關(guān)系加強(qiáng)分析，做到有效的財(cái)務(wù)管理。既要算好市場(chǎng)的帳，要考慮怎樣去進(jìn)行攤銷，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度出發(fā)，什么事情該做，什么事情不該做。

2、對(duì)于存在的價(jià)值，要與他（她）所轄區(qū)域的銷量相關(guān)聯(lián)，他們的工資可以根據(jù)具體的市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)整，在基本工資和獎(jiǎng)金提成上靈活變動(dòng)，是增加還是減少激勵(lì)成分，不同銷售部可以有不同的處理方式，但任何人不得克扣他們的工資。所有的結(jié)果最終都落在財(cái)務(wù)指標(biāo)上，要拋打緊用，先緊后松，加強(qiáng)費(fèi)用分析與市場(chǎng)策略的結(jié)合。特別是財(cái)務(wù)主管，要盡量以各種簡(jiǎn)明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強(qiáng)分析，幫助經(jīng)理做好財(cái)務(wù)控制。

3、嚴(yán)格規(guī)范、有效管理前面說過，我們公司管理的大前提是預(yù)算制管理，而制度仍處在不斷的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要執(zhí)行，不要流于形式，否則還不如不要制度。管理制度對(duì)公司大系統(tǒng)需要、對(duì)銷售部小系統(tǒng)也同樣需要，對(duì)規(guī)范個(gè)人的行為、了解員工動(dòng)向非常有用。如醫(yī)藥代表日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表的填寫，經(jīng)理通過其規(guī)范的報(bào)表很容易就能發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)加以追蹤解決。要加強(qiáng)目標(biāo)管理和時(shí)間管理，同時(shí)經(jīng)理們要嚴(yán)格要求對(duì)自己的管理，要以身作則，才能帶好團(tuán)隊(duì)。比如，如果經(jīng)理自己睡懶覺，有怎能要求員工按時(shí)上班和勤奮工作？管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。下一步我們正在考慮上ERP系統(tǒng)，來簡(jiǎn)化管理的程序和提高管理的效率和質(zhì)量。

4、人力資源管理首先有一個(gè)用人標(biāo)準(zhǔn)的事情，我們一直倡導(dǎo)合適的就是最好的，不一定最優(yōu)秀的就是最好的，在選人用人上，還要注重員工的忠誠度和專業(yè)性。其次在形式表現(xiàn)上，員工的工作能力如開發(fā)醫(yī)院情況，工作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面。最后要通過培訓(xùn)，采取不同策略，把醫(yī)藥代表個(gè)人資源與公司資源進(jìn)行有效組合，達(dá)到整合資源，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的目的。

5、市場(chǎng)策略各省經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)都有不同的感覺，經(jīng)驗(yàn)固然重要，但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結(jié)合起來，理論與實(shí)踐相統(tǒng)一，在市場(chǎng)直覺的基礎(chǔ)上，加上科學(xué)的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然。我們?cè)谑袌?chǎng)操作的過程當(dāng)中，能夠把豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)確科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)合起來，則成功將會(huì)屬于我們。要學(xué)會(huì)分析市場(chǎng)，分清主要矛盾與次要矛盾，主要矛盾的主要方面與次要方面，抓住重點(diǎn)，才能有效地開展工作。比如湖北市場(chǎng)，由于網(wǎng)絡(luò)很熟，開發(fā)進(jìn)醫(yī)院可能相對(duì)比較容易，但臨床跟進(jìn)比較缺乏，所以，下一步的重點(diǎn)就要適當(dāng)向臨床上傾斜，包括招聘臨床工作人員等；而湖南市場(chǎng)相對(duì)來說，醫(yī)院開發(fā)力量較弱，所以在招聘人員的時(shí)候，必須考慮到開發(fā)能力和臨床維護(hù)能力都很強(qiáng)的人。不同的市場(chǎng)，不同的環(huán)境，需要采取不同的策略。

6、物流管理一是貨物風(fēng)險(xiǎn)的問題，各省級(jí)銷售部必須注意政策性風(fēng)險(xiǎn)和竄貨的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)，做到預(yù)先統(tǒng)籌，以避免臨時(shí)抓瞎。

再一個(gè)就是貨物周轉(zhuǎn)率，必須時(shí)刻與經(jīng)銷商、醫(yī)院進(jìn)行溝通，隨時(shí)了解它們的存貨狀況，發(fā)現(xiàn)問題，找到問題產(chǎn)生的原因，及時(shí)采取辦法加以解決。

四、明確任務(wù)目標(biāo)

各省級(jí)銷售部在進(jìn)行目標(biāo)分解的過程中，既不要保守，也不要畫餅充饑，要本著實(shí)事求是、務(wù)實(shí)的態(tài)度，用經(jīng)驗(yàn)值和科學(xué)相結(jié)合的方法，確定每個(gè)區(qū)域合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，分解到人，到醫(yī)院，到每季度、每月、每天。在這里，我要強(qiáng)調(diào)貫徹“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”這八個(gè)字，事事落實(shí)就是要既事事落實(shí)到人，也要事事落實(shí)到時(shí)間；事事督導(dǎo)就是要實(shí)行財(cái)務(wù)督導(dǎo)、層層督導(dǎo)和相互督導(dǎo)。通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保目標(biāo)的達(dá)成。

第五篇：營(yíng)運(yùn)部崗位職責(zé)

營(yíng)運(yùn)部崗位及職責(zé)

一、部門職責(zé)

1．規(guī)劃公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，推進(jìn)公司中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。

2．檢查總部各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)執(zhí)行情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況不佳或制度執(zhí)行不力的行為進(jìn)行糾編。

3.考慮政策的可行性和及時(shí)性，加強(qiáng)對(duì)各機(jī)構(gòu)銷售政策的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

4．分析總部及各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)和KPI執(zhí)行情況，在確保銷量的同時(shí)，注重經(jīng)濟(jì)效益的提升。

5．加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，提高存貨和應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)，防止跌價(jià)、壞賬損失和降價(jià)、財(cái)務(wù)費(fèi)用。

6．根據(jù)KPI指標(biāo)細(xì)化，并落實(shí)、貫徹、執(zhí)行。

二、崗位設(shè)置

營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)一名；

經(jīng)營(yíng)效率經(jīng)理一名；

KPI管理專員一名；

三、崗位說明書

1．營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)

職位名稱：營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)職位代碼直屬上級(jí)：事業(yè)部總經(jīng)理

職位概要：

策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)目 標(biāo)。

工作內(nèi)容：

1、修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營(yíng)運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；

2、策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

3、建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善；

4、制定公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；

5、制定公司運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完成；

6、制定運(yùn)營(yíng)中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)

營(yíng)隊(duì)伍；

7、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

任職資格： 教育背景：管理類專業(yè)本科以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)突出可放寬條件。

培訓(xùn)經(jīng)歷：受過戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：8 年以上企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，5 年以上高級(jí)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

工作能力：

1、在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域有深厚的理論功底和豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。

2、精通項(xiàng)目管理，并有獨(dú)立實(shí)施項(xiàng)目管理操作的成功經(jīng)驗(yàn)。

3、熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)及運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)。

4、熟練操作使用辦公軟件。

2．經(jīng)營(yíng)效率經(jīng)理

職位名稱：經(jīng)營(yíng)效率經(jīng)理職位代碼直屬上級(jí)：營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)

職位概要：

分析、預(yù)測(cè)公司各種經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，向管理層提供經(jīng)營(yíng)建議和決策支持。

工作內(nèi)容：

1、分析評(píng)估各項(xiàng)業(yè)務(wù)和各部門業(yè)績(jī)，提供經(jīng)營(yíng)建議和決策支持；

2、檢查總部各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)執(zhí)行情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)狀次品不佳或制度執(zhí)行不力的行為進(jìn)行糾編。

3.考慮政策的可行性和及時(shí)性，加強(qiáng)對(duì)各機(jī)構(gòu)銷售政策的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

4．分析總部及各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)和KPI執(zhí)行情況，在確保銷量的同時(shí)，注重經(jīng)濟(jì)效益的提升。

5．加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，提高存貨和應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)，防止跌價(jià)、壞賬損失和降價(jià)、財(cái)務(wù)費(fèi)用。任職資格： 教育背景：財(cái)經(jīng)類本科以上學(xué)歷

培訓(xùn)經(jīng)歷：受過項(xiàng)目管理、管理學(xué)、財(cái)務(wù)分析、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。

經(jīng)驗(yàn)：5 年以上大型企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有中級(jí)會(huì)計(jì)師以上職稱。工作能力：

1、擅長(zhǎng)財(cái)務(wù)分析。

2、熟悉各種組織形式下企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作；

3、熟練使用辦公軟件及財(cái)務(wù)軟件。

3．KPI管理主管

職位名稱：KPI管理主管職位代碼直屬上級(jí)：營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)

職位概要：

協(xié)助上級(jí)完成薪酬、福利的各項(xiàng)日常工作

工作內(nèi)容：

1、執(zhí)行公司薪酬規(guī)劃及福利計(jì)劃；

2、定期收集市場(chǎng)薪酬信息和數(shù)據(jù)；

3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況和市場(chǎng)水平，制定合理薪酬調(diào)整實(shí)施辦法；

4、按時(shí)完成人工成本、人工費(fèi)用的分析報(bào)告并及時(shí)更新維護(hù)員工資料庫；

5、制作公司每月的工資報(bào)表，按時(shí)發(fā)放工資；

6、辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、住房公積金等社會(huì)保險(xiǎn)和基金；

7、考勤、管理休假；

8、其他與薪酬相關(guān)的工作。

任職資格： 教育背景：人力資源、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)、心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷：受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動(dòng)法律法規(guī)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：2 年以上薪資管理工作經(jīng)驗(yàn)。

工作能力：

1、熟悉國家人事政策、法律和法規(guī)。

2、熟悉與薪酬相關(guān)的法律、法規(guī)。

3、熟悉薪酬福利管理流程。

4、人力資源管理理論基礎(chǔ)扎實(shí)。

5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。3．商務(wù)主管

職位名稱：商務(wù)主管職位代碼直屬上級(jí)：營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)

職位概要：

協(xié)助商務(wù)工作開展，根據(jù)商務(wù)管理流程，做好業(yè)務(wù)流程管理的對(duì)接。

工作內(nèi)容：

1． 了解公司物流服務(wù)流程，做好商務(wù)對(duì)接；

2． 熟悉庫存周轉(zhuǎn)流程，了解發(fā)貨與庫存的動(dòng)態(tài)變化，協(xié)助業(yè)務(wù)部做好要貨計(jì)劃；

3． 及時(shí)整理業(yè)務(wù)訂單，進(jìn)行整理匯報(bào)商務(wù)部，并跟蹤訂單執(zhí)行過程；

4． 根據(jù)工作需要，整理商務(wù)數(shù)據(jù)，為營(yíng)運(yùn)管理提供依據(jù)。

5． 商務(wù)部進(jìn)銷存帳目管理，及時(shí)更新維護(hù)，為商務(wù)運(yùn)作提供積極支持。

6． 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職資格：

教育背景：市場(chǎng)營(yíng)銷、管理類相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過物流知識(shí)的相關(guān)培訓(xùn)。

經(jīng)驗(yàn)：有2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

工作能力：

1．有較強(qiáng)的組織溝通能力。

2．高度的責(zé)任意識(shí)。

3．熟練操作辦公軟件。