第一篇：暑期放假的應急預案
暑期放假的應急預案
在現實的學習、工作、生活中，有時會出現一些突發事件，為了控制事故的發展，時常需要預先編制應急預案。應急預案應該怎么編制才好呢？下面是小編整理的暑期放假的應急預案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
暑期放假的應急預案1暑假是中小學生安全事故的多發期，為認真落實教育部、省、市、區有關學生安全工作的要求，堅決杜絕暑假學生非正常傷亡事故的發生，特制訂我校暑假安全應急預案：
一、健全完善學校安全工作機構，成立暑假安全工作領導小組，制定假期安全應急預案。
二、放假前，學校與班主任、班主任與學生家長要層層簽訂安全目標責任書，明確暑假安全目標責任，增強安全意識，杜絕意外傷亡事故。
三、放假前，各班通過班會等多種渠道對學生開展“安全進校園、知識進課堂”活動；明確規定學生暑假期間不準進入網吧、營業性歌舞廳和卡拉ok廳；不準私自到水庫和池塘游泳。注意暑假期間的飲食安全、交通安全和人身財產安全，增強廣大師生和中小學家長的安全防范意識，提高師生的自我保護和自救互救能力。
四、假期中實行安全巡查制度和學生自我監督制度。各班成立安全監督小隊，將發現的本班同學中不安全的現象及時報班主任老師，以便將不安全的現象消除在萌芽狀態中。
五、堅持假期值班制度，教師輪流值班，每天有領導帶班，值班領導保持通信暢通，通信工具要求24小時開機。
六、堅持學生非正常傷亡報告制度，如有重大事故發生，班主任要在第一時間將情況報告學校領導，再由校領導及時上報有關部門。
暑期放假的應急預案2為了認真抓好此次暑假社會實踐活動的.安全問題，及時排除安全隱患，杜絕不安全事故發生，切實保障我們小組所有成員人身財產的安全，我們故制定了此次調研活動應急預案。
一、人員安全教育問題。
加強所有成員的安全意識，增加組員安全知識，提高組員解決安全問題的能力。故在活動之前，社會實踐活動人員必須事先了解當地的地理環境、生態環境和人文環境等。對成員進行安全方面知識的教育。
事先制定每項活動的具體計劃。在進行活動之前，必須要有計劃、有紀律地實行活動調研，避免造成活動無目的、人員工作無秩序而導致時間浪費和人員安全問題的出現。
調研小組安全工作分配必須明細。在對所有成員安全教育了的前提下，安全保衛人員可分為：總指揮、監察人員、保安人員、醫務服務人員。總指揮主要負責對實踐隊進行活動工作安排和指導；監察人員工作主要是預防、察覺可能發生的安全意外情況，提前做好防衛工作；保安人員，其工作主要是確保在活動進行期間人員的安全；醫務服務人員主要是對己經出現了意外情況的人員進行醫務救濟并能夠及時通知救援人員和報警。
（一）安全問題
1、自然災害問題。如地震、暴風雨、臺風等自然災害問題。應對措施：
（1）事前了解天氣預報，上網了解當地當天的地理情況。
（2）加強安全保衛教育，當地震發生時，學會一些應急的應對措施。
2、人身安全問題。如交通事故、當地人民歧視、遇到搶劫等。應對措施：
（1）遵守交通規則，注意交通安全
（2）由于語言溝通問題，地方人員可能會帶有歧視眼光。對此，我們應該主動并善于與當地地方人民交流和溝通，不得粗言濫語甚至出口罵人。
（3）人身安全第一。在遭遇強盜時，不可盲目與其爭斗，而應視實際情況，盡可能報警呼叫救援。
3、財產問題。由于人生地不熟，對交通和各地方的地理分布不清楚，可能會遭到路人的欺騙；再有，在公交車上或者在街道上可能會遭遇到盜賊或者強盜，而造成的經濟損失。應對措施：
（1）熟悉活動地點的地理分布。活動之前，務必事先了解調研活動地方的交通和地理環境。
（2)公交車上、街道上小心保管自己的財產和重要資料，發現偷竊或可疑人物及時聯系調研小組。
（3）出去調查時，盡量不要隨帶貴重物品出去。
(二）當地的民族風俗問題
1、語言溝通障礙問題。由于方言的種類多，調研小組在問路或者進行活動調研獲取信息時可能會不理對方表達的意思。應對措施：
（1）認真傾聽對方傳遞的信息
(2)若對方會說普通話，用普通話進行溝通
（3)當地人不會說普通話，尋求會說普通話的當地人幫助翻譯
2、當地人的風俗習慣問題。當地人可能會出現在我們活動調研期間比較繁忙或者由于風俗習慣問題沒有給予我們支持與合作。應對措施：
（1）調研之前，事先了解當地人的風土人情，避免在當地人活動繁忙期間調研
（2）善于諒解和尊重當地人的風俗習慣
3、宗教信仰問題。在與當地人溝通時，因為宗教信仰不同可能會發生對當地人不尊重的問題。應對措施：
（1）調研之前，事先了解當地人的信仰狀況
（2）尊重當地人的宗教信仰
暑期放假的應急預案3接市教育局緊急通知，端午節放假期間，我市發生一起3名四年級女生結伴玩耍，不幸溺水身亡的慘痛事故。教育局要求全市學校、幼兒園假前做好安全應急管理，確保不出現一起安全事故。凡出現事故的單位，相關責任人一律追責、免職。中心學校召開了緊急會，要求中心學校包校領導進校辦公，學校干部包年級包班，實行水、陸、空立體防護。值班領導按區二小安全網格管理規定定崗、定責，值班時段不能坐辦公室，加強巡邏，充分發揮人防、物防、技防作用。為此，我們制訂應急預案如下，請各處室、辦公室認真落實。
1、吳主任再次核實《致家長一封信》是否不漏一人地發到了家長手中，是否由家長本人在回執上簽字，學校是否將每一份回執收回存檔。
2、各班再次集中開展一次以“六不”為主要內容的防溺水安全教育，做到有通知、有講稿、有照片、有檢測、有宣傳專欄，班班有黑板報，確保“不私自下水游泳；不擅自與他人結伴游泳；不在無家長或教師帶領的情況下游泳；不到無安全設施、無救援人員的水域游泳；不到不熟悉的水域游泳；不熟悉水性的學生不擅自下水施救”真正進入學生頭腦之中。
3、安衛辦組織觀看教育局制作的防溺水教育專題視頻，每名學生學會唱防溺水安全歌曲，開辟安全宣傳黑板報，更新防溺水知識等安全常識，同時通過主題班隊會、知識搶答等學生喜聞樂見的形式，讓安全內化為學生自覺行動。
4、通過校訊通群發短信，進一步督促學生家長落實監管責任。
5、再次開展危險水域排查工作，對排查出的危險水域要及時設置警示標志，在學生上下學經過的危險水域安排值班巡邏。召開路隊長會，各路隊長做好上放學記載和，每天上報吳主任處。
6、關注氣象信息，加強突發災害天氣預判，完善應急預案并備足應急設備物質，有針對性地組織逃生救護演練，提高師生的安全意識和自救互救能力。
7、組織開展一次以校內老舊校舍、學生宿舍、校區圍墻、門窗、用電線路及高樓層的晾曬物及陽臺、走廊易墜物等為重點的校園安全隱患大排查行動，做到及時發現、消除問題隱患，嚴防意外傷害師生的事件發生。
8、以處室為單位，對幼兒園校車進行一次排查。本周內各處室包保領導集中開展一輪校車安全整治行動，切實加強對校車安全的檢查，規范校車運營和維護，嚴禁超載、超速、不按規定路線和停靠點通行和停靠，嚴禁酒駕、藥駕、毒駕。安衛辦嚴厲打擊整治接送學生上下學的非法車輛，包括拼裝車、報廢車、農用車、無牌照車和其他不符合安全運行技術條件的機動車，以及未經許可參與接送學生的車輛，確保乘車學生安全。張主任迅速下發包保表。
9、加強學生上下學時段的管理，按區二小網格管理定崗定責。全校領導按年級包保，表附后。在學生上下學時，學校要安排一名校領導、四名以上男老師攜帶必要的防護器械（鄒正超、吳敬每天補充到門口），在學校門口值守及周邊巡查，引導學生安全、有序上下學，并注意發現學生上下學期間出現的意外情況、可疑人員，及時處置、報告、報警。注意做好溝通，不能激化矛盾，還要執行制度。校長在門口協助驗證，值班教師履行職責，按時到崗。值班領導做到靜校后再離校，禁止教師放學后補課、脫堂，不留學生在校。
10、加強門衛管理。任何時候學校大門都要處于緊閉狀態，保持隨時上鎖，安保人員要確保24小時在職在位，落實對進入校園內的人員、車輛登記、驗證、檢查制度。學校保安人員上崗時要按要求配帶相關防護器材，時時處于應急狀態，及時發現并妥善處理各種意外情況。
11、6月24日早上，對早餐和小賣部安全進行檢查。做到發現問題，有檢查記載、圖片。
12、安衛辦檢查防溺水宣傳畫各班張貼到位，并進行宣傳。
目前距本學期結束還有10余天時間，各值班校長、干部24小時值班，保持通訊暢通。學校重點督辦檢查《一封信》回執存檔情況、安全教育情況、宣傳欄黑板報更新情況、門衛值守情況、值班巡邏情況、食堂管理情況、校車安全情況、離校前安全教育情況等，確保放假前不出現任何安全責任事故。
第二篇：春節放假應急預案
一年一度的農歷春節已經近在眼前，在此先預祝全體員工新春愉快，萬事如意！接下來小編為你帶來春節放假應急預案范文，希望對你有幫助。
1.突然停電
關閉所有設備源和電器開關；高損耗部門員工巡本區域；貴重商品應立即鎖進陳列柜內； 關閉收貨平臺大門，嚴格控制人員進出；暫時停止收貨，準備好所有的手電筒及手提應急燈，重點是前臺和各出入口的控制； 維護好秩序，確保無擁擠和通道堵塞；確保正在進行大鈔收取的人員安全送回現金房。
2.電梯突然停用
第一時間切斷電梯電源，并通知電工、防損部及管理層；電梯兩端及時封住，疏散梯中的客人，協助客人將購物車撤離電梯；根據上下兩端客流的大小，調整另一部電梯方向，減緩客流壓力；引導客人從步行梯上下，給客人做好解釋 注：節假日期間每天應有工程部或電梯廠家在電梯附近值班
3、電梯上的購物車出現危險情況
第一時間通知電工、防損部及值班店長；電梯兩端安排員工幫助客人推車上下； 及時阻止準備上下電梯的客人；迅速疏散電梯上的客流，及時呼叫附近同事協助；如有受傷客人，應及時送往醫院。
注：除購物車外，其余任何車輛均不允許上斜坡電梯
4.防止卷閘門突然自動放下
第一時間廣播讓客人不必驚慌，并通知業主消控中心；始終保持商場內防火卷簾門的自動按鈕處于開啟狀態； 當附近工作的員工發現卷簾門下落時，應及時疏散卷簾門周圍的客人，阻止客人竄動； 通知防損部、電工及時將卷簾門升起；將受傷的客人及時送往醫院就診；對破損商品進行處理
5.客人瘋狂搶購、現場失控
節假日前統計好超值及特惠商品，做好應付客人哄搶商品的準備；在貴重商品區域、各出口增派防損員到場；將哄搶商品撤離現場；用喇叭和廣播告知客人不要哄搶
6.電子秤故障
通知電工、電腦員迅速檢查；通知前臺收銀員及主管，引導客人去附近的電子稱計價；啟用備用的電子稱；工程部補裝臨時電源
7.客人堵在倉庫門口，爬貨架
第一時間通知防損部、值班店長；調整人手對現場人群進行疏散；使用廣播或喇叭安撫客人；防損員或其他員工對現場進行控制
8.購物車、購物籃不夠用
加快前臺收銀速度；加快購物車、購物籃的回收出口處對客人做好解釋，請客人不要將購物車推出下
9.客人之間吵架、打架
第一時間通知防損部、值班店長上前勸阻時，應站在兩名客人之間，兩手升起成一字，絕不允許摟抱其中的任何一名客人如有客人受傷，應盡量挽留住另一名客人，并詢問另一 名客人是否需要報警，要報警，則替他報警 ；派人到商場門口等候警察到來，并引導其進入事發現場 積極主動的配合警察工作。
10.客人與員工發生沖突，員工被毆打
員工應第一時間報告管理層及防損部，由他們出面處理 應將客人帶往安靜場所，傾聽客人訴說，使其平靜情緒 了解情況應分別和員工和客人交談，以免再次發生沖突。
如屬員工過失，應立即道歉，并作相應處理；
如屬客人無理威脅，應表明我們的立場，對員工采取保護措施，如有必要，作報案處理；
對于客人打員工，設法留住肇事者，同時報警，其行為嚴重程度構成犯罪的，可以將該客人扭送去公安機關
如員工受傷，由管理層決定是否就醫 注意事項：
對于客人和供應商威脅或人身**，員工不可采取報復行動，應交由管理層通過公安機關和相關部門處理
目擊員工不應袖手旁觀，應立即上前勸解或拉開，不偏袒我方員工
11.商品陳列不安全，砸傷客人
第一時間組織人員將客人送醫
及時通知防損部、商品所在部門對不安全陳列及時拆除
對現場進行拍照 清點破損商品
12.緊急出口被客人推開
附近同事第一時間跑至緊急出口門前，查看報警原因 同時應通知值班店長及防損部；
值班店長及防損部到達現場后，對緊急通道進行查看，檢查有無人員進出，當一切檢查無誤后，將門上鎖，貼封條。
13.商品被打破
特別是易碎、易破、貴重商品 注重商品安全陳列，特別是易碎、貴重商品及時清理散貨，進行區域整理；
專柜進行一對一服務，向客人演示商品使用功能，如照相機等 商場內貨架上應貼有“如果需要幫助，請找我們的員工”標牌 前臺收銀員注意購物袋承受力，合理裝袋 損壞商品處理程序
第一時間清掃現場，避免造成客人滑倒、劃傷 將破損商品送往索賠部處理 貴重商品報防損部記錄 管理層分享相關信息
防損部填寫《異常事故報告》，進行調查、反饋、跟進 注意事項：
客人無意損壞商品，不應讓客人賠償，即便是價值很高的商品
14.發現小偷偷盜、團伙作案，如何制止商品被竊
對小偷及形跡可疑的人如(看到客人撕拆包裝、將商品放到身上、藏匿商品等)，實施禮貌用語，如：歡迎光臨！我可以幫忙嗎？請把商品放入購物車內，好嗎？ 記住其特征，立即報管理層、防損部，并同時跟蹤
收銀臺掃描時如發現該商品價格有問題，如認為價格過低等，應巧妙告知前臺防損員核查確認是否被換了條形碼 注意事項:
除專職人員，其他員工無權捉拿小偷 協助防損部共同捉拿小偷 前提： 有確實的證據
當客人(小偷)已走出收銀區時
15.客人在賣場吃喝商品
禮貌的告訴客人，在商場內不能吃東西 帶領客人到最近的收銀臺買單；
如客人不聽勸阻，第一時間通知防損部，并等候到來； 防損部同事對當事人進行跟蹤處理
16.有關玻璃被擠碎
第一時間通知防損部，電工及值班店長；保護好現場外圍，派人把守，防止他人受傷；對于現場受傷的客人，及時送醫就診；對現場客人進行疏散，防損部對現場進行拍照，并致電相關人員
17.有人惡意破壞商場設施、設備、商品
第一時間通知防損部及值班店長
對于被破壞的商品和設施進行統計和收集 按要求截停當事人
通知公安機關進行處理
18.有人在商場內照相、攝影
第一時間通知值班店長及防損部
禮貌的告訴客人在商場內不能照相及攝影
絕對不允許用手去遮擋鏡頭或爭搶相機
等值班店長到達現場后，交予其處理
19.搶劫事件的發生
看到客人的物品放在購物車內，要做及時的提醒；要注意在商場內漫無目的閑逛且多次進出商場的人；定時作安全廣播；商場內有安全提示牌，有防損部專門信息欄與員工分享相關信息。
目擊或聽到客人喊搶劫時，員工立即詢問情況，如搶劫者的身高、年齡、膚色、衣服樣式、顏色、頭發、眼睛顏色，協助客人攔截搶劫者(注意人身安全)用對講機呼叫或跑到出入口請求防損員或迎賓協助
防損會在商場區域范圍內進行攔截，如攔截失敗，防損可協助客人到派出所報案 注意事項：
我們應表現出積極協助的態度
不能給予客人任何承諾，如查看錄像帶、經濟賠償，更不允許提供任何書面證明
20.客人物品丟失
廣播室根據商場客流情況加大安全廣播力度；商場員工和促銷員工對有疏忽的客人及時做出提醒，尤其是把貴重物品放在購物車籃中的客人；防損部和管理層加強巡視。
A、客人當時發現財物被偷竊，且清楚記得行竊之人
最近處的員工應及時上前詢問清楚偷竊者詳細特征 根據客人確切描述，帶客人到出口處找EAS防損，協助客人在出口攔截可疑之人；防損部會根據當時情況做出相應處理：如攔截到可疑人，有客人指證，應立即報警；否則應到服務臺登記，并到派出所報案
B、客人不知何時丟失財物
員工可安撫、詢問客人“物品放在何處？有無留意到周圍可疑之人？” 帶他/她找到EAS崗防損員，或到服務臺登記
防損聯系清潔公司員工幫助尋找，并且為該客人作相應的登記 服務臺用廣播告知客人和員工，幫助該客人尋找失物 如在商場內發現無人認領的包，應立即送到服務臺，并 且不單獨翻看
如有必要，根據客人要求協助他/她到派出所報案
C、目擊小偷偷竊客人財物 第一時間告訴受害者，以挽回損失
協助抓小偷，注意自身安全：抓小偷時應大聲制止，爭取周圍員工和客人的幫助及支援
處理同時通知防損部及管理層
抓住小偷后一定要留住客人作為證人，否則我們會很被動，如果客人不愿作證，我們將不必采取行動
證據充足，把小偷送往公安機關
21.EAS報警引起的誤報
面帶微笑，有禮貌地讓客人退到檢測區域以外，然后客氣地說：對不起，先生/小姐，您買的商品上可能還有未經處理的標簽，請您協助我們找一下標簽好嗎？
切記不要用手去接觸客人
如防損員不在現場，查核服務員用上述方式，并馬上聯系防損員趕到現場，防損員應按步驟進行處理
如客人不滿意處理，認為未受到尊重，并進行投訴，應由防損教練或商場管理層出面解釋并致歉。如涉及到媒體采訪，應參照新聞媒體采訪處理程序；如客人提出索賠，應反饋管理層及法務部，并安排專人跟進處理 注意事項；
在出口處盡量安排有防損員，以便在系統報警時立即處理 不能用手拉(拽)客人
面帶笑容，言語簡潔，讓對方在最短時間知道你想說什么 要注意不要用懷疑客人拿了商店東西等字眼，應避免使用懷疑、偷、拿、搜或檢查等詞語；當班防損員要快速單獨處理系統報警，避免引起圍觀及客人反感 ；如有人圍觀，應及時疏散 ；如對方拒絕合作，店內又無充足證據，應讓其離開。
切記：每位客人都是清白的，除非你已掌握確鑿證據。
22.客人在購物時傷病、急發病
客人在商場內暈倒 單身購物，不省人事
目擊員工不可移動病人，守護現場，第一時間通知商場 管理層、防損部
管理層根據實際情況，撥打120聯系醫院進行緊急救援。
可能情況下聯系其家人 單身購物(或有人陪同)，有清醒意識
目擊員工第一時間通知商場管理層、防損部妥善處理，并提供相應幫助
詢問客人是否需要聯系其家人，或到醫院治療
23.存包處引起投訴的處理程序
存包處員工應保持良好的精神狀態，有高度責任心及細致的工作作風 有良好的服務態度，做到語言標準，動作規范
執行公司存包方面的標準，對于拒絕或強烈要求存包的客人，不能用強硬態度，應視情況靈活處理，耐心解釋對于存包的客人，提醒其貴重物品隨身攜帶 對存包較多的客人，接收時詢問共有幾包寄存，如有可能，盡量綁在一起 存包牌按順序編號，每月核對，定期盤點，對已丟失或已掛失的存包牌號，做好登記及標識
客人存包時，一對一服務，存包牌親自遞到客人手上，員工須提醒客人保管好存包牌
存包柜及時上鎖，客人物品輕拿輕放 按相應牌號取包，留意客人特征及相應物品 妥善保管工作鑰匙，現金辦嚴格執行鑰匙的管理規定； 存包處張貼醒目的存包注意事項 制止非存包處員工出入存包處 如有可能，運用CCTV監控。
對于客人當日未取的寄存物品，建立詳細登記本
24.收銀員多掃描、漏掃描
注重收銀員崗位培訓，掌握正確的掃描角度 收銀員邊掃描商品邊看屏幕
掃描同時傾聽是否有“嘀”的一聲，如果連續發出此聲音，要及時核對更正 每掃描一件商品即裝袋，不可掃描后一起裝袋
掃描動作干脆利落，不要長時間將商品停放在掃描器上
收貨部需特別留意買一送一的商品，應只有一個條形碼可掃描，另一個被遮蓋 做好收銀防損，防止遺漏
對于常用PLU碼的商品，先輸條碼再裝袋 注意三包裝、六支裝的商品不要掃成單支的熟悉商品，辨別應分開計價還是成套計價，如球拍、鍋+鍋蓋，圣誕樹及樹上的飾品，應特別留意
防損員在前臺不停巡視、監督
25.存包牌丟失的事件發生
先安慰客人不要著急，并將客人帶到服務臺
服務臺了解情況后，廣播播放尋物廣播；
若客人記得其存包柜號碼，教練應立即通知存包員，暫禁止領取，并在此柜內外做明顯標志。接著詳細詢問客人柜中物品清單，應特別詢問有無個人證件及物品特征(如手袋顏色)。確認與客人所述無誤后，為客人辦理領取手續；
客人如不記得存包柜號碼，可詢問是否記得在哪個具體區域，告知存包員留意客人所陳述物品清單及特征,關店后清柜再查.并留下客人聯系電話次日告知其結果.共同開柜查看,經核對無誤后辦理領取手續
如當場有人拾到
客人領取物品手續：教練在核對無誤后，請客人到服務臺辦理繳納20元工本費的手續，開具正式收據，請客人留下電話號碼、身份證復印件和簽收，同時提醒客人保留好收據，如有人拾到此牌請立刻通知客人持收據來退回20元工本費若開柜查找未發現客人所述物品，則詳細記錄下客人寄存物品清單和 特征，客人姓名、聯系電話，請客人先回去，待關門后清柜查找，第 二天告知客人查找結果
26.節假日日人流負荷過大開門和關門時間
預估客流高峰的發生 根據報告數據預估即將來臨的節假日客流高
未節假日商場可以通過節假日前的宣傳力度及對當地的市場調查預估節假日時的客流高峰.開門前根據入口大小用護欄圍出幾條排隊進場的通道.避免開門時蜂擁而入.入口處應加派防損和男性迎賓員,并用喇叭提醒和疏導客人按次序入
主要部門人員如值班店長、前臺主管、防損主管和工程部同事要在場協助,以便及時處理突發(意外)事件
商場入口處電梯全部開啟，電梯兩端都應安排迎賓員在電梯左右側負責協助客人上電梯，應特別留意年邁客人和兒童.同時疏通購物車藍不要阻塞電梯口 在電梯口(或電梯上)顯眼處有警示牌，提醒客人抓好扶手，防止電梯超負荷急停造成客人摔倒
根據入場客流量和商場的營業面積判斷:若人流量接近或達到飽和狀態時,立即請示總經理是否需要實行分段關門控制客流辦法;若需關門時,應耐心向客人解釋原因,告訴客人我們將在幾點重開入口之門,并向客人表示歉意 如何處理節假日人流過大開門和關門程序
入口處實行分段關門后,出口處應加派人員控制客人從此處進入商場.避免秩序混亂
經過總經理同意后,可以延長商場的營業時間,并通過廣播和入口處人員告訴客人這一信息,這樣可以舒緩因客人急于進場的急躁情緒 注意事項
各崗位節假日前培訓充足，以便準確、快速服務客人
各崗位要安排充足的人手，以備急用。如前臺應開滿收銀機，有人幫忙裝袋，保持通暢
廣播間要更多進行安全廣播
所有人員熟悉緊急事件處理程序，如：客人意外傷害、電梯急停、客人爭執、現場失控等
商場相應地方應準備好急救藥箱 未經商店總經理同意不得擅自中途關門
必要時，公司應提前與政府相關部門協商，安排人員協助維持店外交通和人員秩序
27.客人兒童丟失
員工盡可能了解小孩的外貌特征姓名、年齡、頭發和眼睛的顏色、體重和身高以及穿著(衣服樣式和顏色，尤其是所穿的鞋)
通過廣播室，播出尋人廣播，例如：我們有位穿紅色襯衣，藍色牛仔褲和黑色旅游鞋的5歲小男孩走失了，他的頭發為黑色，體重40磅”。如有發現，請他帶至服務臺
將家長帶至客人服務臺，并向當班匯報
叫幾位同事注意所有出入口，同時叫商場里所有同事尋找丟失的兒童；迎賓員要注意進出的客人 員工通道防損員注意進出的人員
收貨部出口處要注意進出的人員，其它所有的出口都要留意有關小孩 ；商場內所有的人聽到亞當代號后須立即展開尋找小孩的工作； 找到走失的小孩后/或警察來后，管理人員應取消尋找 ；管理人員使用廣播通知所有同事已有小孩在商場內走失 在聽到廣播后，值班店長應派人去留意所有出入口
值班店長務必站在門口—確保小孩在沒有家長或合法監護人的陪同下離開商場 如果10分鐘內沒有找到小孩，則要致電給警察
如果找到了小孩，該小孩不是與其家長或合法監護人在一起，則要盡量留住帶小孩的大人。但不要極力阻攔他/她離開商場，致電給警察。警察到達后，向他們詢問處理意見。
將事情前后經過告訴給警察
如果找到小孩并發現他/她與其家長和監護人在一起，則取消尋找 如果員工在商場內發現走失的小孩 將其帶到服務臺并向管理層匯報；
通過廣播室播出小孩的特征(姓名、年齡、體重、身高、穿著等)當有人認領小孩時，服務臺要確認他/她是否為小孩的家長或監護人 當小孩無人認領超半小時，應致電警察或帶其到派出所
28.零鈔不足 如何防止零鈔不足
現金辦設置合理基金，用來兌換零鈔； 傳統節假日預先提出申請(如春節)增加基金 ；掌握國家法定假及地方放假政策，提前準備 掌握前臺零鈔用量規律，定期與銀行兌換
當定點銀行不能按需提供，應即反饋財務部基金組，聯系其他銀行 ；零鈔未到位前，告知收銀員節約使用，盡可能同客人溝通用零錢 客人無零鈔時，應如數找還
當某種幣種零鈔已斷貨，如：0.1元，則找0.5元；不短缺客人 出現超短帳時，現金辦應將此因素考慮在內
29.客人重復刷卡、退貨事件
前臺成立專門的設備維護小組，定期維修保養
定期聯系銀行人員檢查POS機的通訊線路及運作情況，尤其是傳統節日銷售高峰前，作好檢修工作
每日商場營業前專人檢查POS機線路及卡紙安裝情況 每日營業后前臺按銀行要求對POS機進行結帳
刷卡時，如卡機顯示“線路繁忙”、“正在接線中”、“通訊故障”等，收銀員應取消操作，如有必要，需向客人解釋
在POS機上，查詢上筆交易，若刷卡未成功，則另換POS機刷卡或用現金結帳 若交易顯示成功，馬上檢查卡機上紙情況，重新打印卡單
如客人有疑問，應主動提醒其到銀行查詢交易明細，同時留下客人聯系電話
A、客人發現并投訴
傾聽客人訴說，審核相關資料(客人的存折、小票等)
如當場不能確認，留下相關資料的復印件及聯系電話，通過銀行及財務部證實
如已確認，向客人致歉，解釋通訊問題的原因，請客人諒解
在服務臺登記該客人相關資料
由現金辦填寫調帳證明，傳真至財務部
錢到帳后，財務部會通知到現金辦 現金辦追蹤該筆款是否已到客人帳上
如果財務部及現金辦的帳目均未有出入，請報告防損部調查
B、客人未發現，財務對帳時確認為多刷
由現金辦填寫調帳證明，傳真至財務部
財務部將所扣款返回客人卡上，并第一時間通知店內
30.客人要求多拿購物袋
收銀員根據商品種類、大小合理裝袋，有節約意識；離崗后，收銀員收好購物袋；向客人宣揚環保意識，提倡節省購物袋；大件商品請客人到服務臺打包，客人多要購物袋時的處理，查看裝袋是否合理，向客人解釋環保的意義，介紹購物袋的承受力；
若客人執意要求極少數購物袋，應給予滿足； 要求大量的購物袋，請CSM酌情處理；保持良好態度，耐心解釋
31.工作人員送貨引起客人不滿投訴事件發生
商場內同事需了解商場的免費送貨制度，尤其是服務臺、家電部同事需熟練掌握，給客人清晰解答
商場內有醒目的送貨規則標牌
送貨時間由專人按順序安排，有關單據填寫清晰、準確 客人特別要求可請示管理層靈活處理(如另外請車等)
周邊區域客人的送貨要求要盡量滿足，銷售高峰人手緊張情況下，要向客人耐心解釋
送貨隊按承諾時間準時送到，送貨之前電話通知客人 送貨隊注重服務態度，可能情況下，幫助客人調試、安裝
設“每日送貨跟進表”，專人負責送貨后一周內致電客人詢問有關情況(質量、服務等)，并作記錄、反饋，同時交部門跟進 如何處理因送貨引起的投訴
服務臺接到投訴，傾聽原因，記錄要點 如當場可解答，即向客人解釋原因及有關政策
如不能解答，記下客人聯絡方式，后給予答復，有必要時反饋管理層；對要求當場送貨的客人，可由CSM處
32.消防噴淋頭破損
第一時間通知防損部、工程部、關閉給水閥
可利用衣物或消防水帶等其它物品將水引流 呼喚附近同事的援助，迅速將周圍商品轉移 通知清潔公司，使用吸水機等物品將積水清理
防損部現場進行拍照，統計損失商品，填寫《事故報告》
33.消防警鈴報警 處理程序
第一時間通知防損部、電工、值班店長，到現場查找報警原因
確定報警原因，如正常報警，按火警處理程序，如屬誤報，按以下程序處理:通知廣播室做安撫客人廣播、通知消控中心將系統復位 防損員填寫《消防系統報警統計表》
34.生鮮區域、特價商品促銷區域人流量增大，超負荷，搶購商品事件發生
35.懷疑客人偷東西如何處理（技巧講解）
對小偷及形跡可疑的人如(看到客人撕拆包裝、將商品放到身上、藏匿商品等)，實施禮貌用語，如：歡迎光臨！我可以幫忙嗎？請把商品放入購物車內，好嗎？ 記住其特征，立即報管理層、防損部，并同時跟蹤
收銀臺掃描時如發現該商品價格有問題，如認為價格過低等，應巧妙告知前臺防損員核查確認是否被換了條形碼
第三篇：春節放假期間應急預案
春節是中華民族最隆重的傳統佳節，是法定節假日。下面是關于春節放假期間應急預案的內容，歡迎閱讀！
目的：
春節將至，為了切實做好節日期間的施工現場穩定和安全生產工作，確保項目部渡過一個安定、祥和的節日，結合我們項目部的實際情況，特制定如下應急預案:
災害預防：
一、煙花爆竹安全管理：
1.施工現場及外圍顯著位置張貼煙花爆竹禁放標識。
2.保持施工現場消防管道水流暢通，確保消防器材完好，儲備充足。
3.臨近施工現場的居民區在煙花爆竹燃放期間，項目部人員對周邊及現場內的施工道路﹑材料堆放場地等進行噴水濕潤，盡可能的降低可燃性，并且對施工現場內的可燃物采用不燃材料進行遮擋。指派專人在施工現場有可燃物的地段進行不間斷巡邏，以便及時發現火情并及時制止。
二、春節期間防火安全保證措施：
1.在施工現場要嚴格遵守防火規定和現場的防火制度。在工作中要認真執行個人的防火責任制。
2.一旦發生火情要按消防組織的分工進行自救，不能自救時要及時打119電話報警。
3.值班室取暖用電暖氣時有專人負責看管。不準用電爐子取暖。人走電源斷，春節期間為防止火災事故，不準在堆放易燃、易爆材料的地方用火、吸煙;不準在庫房生火取暖做飯，不準私自亂拉亂搭電線等。如不按上述規定執行，造成火災事故的，要分別按照“誰違章誰負責”及“三不放過”的原則給予責任處罰，賠償經濟損失，追究事故責任。
4.在施工現場木料存放場及各號樓樓梯間入口處、辦公室、配電房、門衛值班室等重點部位布置消防滅火器，以便迅速控制火勢。
三、春節期間施工現場用電安全措施：
春節期間施工現現場的用電：施工用電、生活用電除值班室照明電以外其余用電均斷電。確保春節期的用電安全。春節期間定期檢查電路是否有雨水打濕而導電的情況、配電箱是否進水、現場機械設備電機用采取防雨防風措施。
四、春節期間的崗位巡檢工作：
春節期間施工現場值班工作，實行24小時值班制度，有規律的在施工現場巡查，對施工現場防火、防盜進行重點巡查，遇到緊急情況要及時趕赴事故現場，組織搶救和處置，并及時、如實上報。落實好春節期間安全保證應急救援組織機構等應急資源，加強應急準備情況的檢查，完善應急救援機制，達到有效防范和應對突發事故的發生。現已排出春節假期值班人員表，安排好專人值班，公布值班電話，嚴肅值班紀律，值班人員一定要堅守崗位，盡職盡責，做好上情下達，下情上報工作，保證24小時值班信息暢通，明確負責人。并已將值班表張貼在施工現場，向甲方、監理提交值班表，已完善信息溝通機制。
五﹑春節假期施工現場防盜：
外來閑雜人員、無關車輛嚴禁進入施工現場，春節期間嚴禁外來閑雜人員進入現場。任何材料一律不得出現場，對偷盜現場料具等物品者，值班門衛扣留交值班總負責人處理，情節嚴重者送交公安部門處理。
六、值班領導小組人員名單及聯系電話
領導小組：
組長： 趙xx 電話：13621xxxxxx
副組長：徐xx 電話：13671xxxxxx
成 員：吳xx、楊xx、楊x、劉xx
急救：120 匪警：110 火警：119
附：20xx年春節值班人員名單
第四篇：暑期社會實踐應急預案
暑期社會實踐應急預案
為有效預防、及時控制和妥善處理我團暑期社會實踐活動中的各類突發事件，提高快速反應和應急處理能力，確保實踐活動順利開展，事先需制定每項活動的具體計劃。在進行活動之前，必須要有計劃、有紀律地實行活動調研，避免造成活動無目的、人員工作無秩序而導致時間浪費和人員安全問題的出現。
團隊做好充分準備，進行全面的安全教育工作，并配備可以預防和治療常見身體不適和輕微受傷的日常藥物，在活動之前，社會實踐活動人員必須事先了解當地的地理環境、生態環境和人文環境等。
在對所有成員安全教育了的前提下，調研小組安全工作分配必須明細。安全保衛人員可分為：總指揮、監察人員、保安人員、醫務服務人員。
出現較大突發性事件，團隊負責人可以根據情況終止社會實踐活動，需要聯系交管或公安部門的，(本文轉自實用工作文檔頻道)應與當地110或交管部門取得聯系，并及時聯系校應急工作組。團隊成員要齊心協力，相互幫助共渡難關。
具體制定應急預案如下：
1.自然災害問題：如地震、暴風雨、臺風等自然災害問題。
（1）了解天氣情況，如遇陰雨或極端天氣備好雨具并及時做出日程調整；
（2）加強安全保衛教育，當地震發生時，學會一些應急的應對措施。
2.人身安全問題：如交通事故、當地人民歧視、遇到搶劫等。
（1）遵守交通規則，注意交通安全；
（2）在遭遇強盜時，不可盲目爭斗，應視實際情況，盡可能報警呼叫救援；
（3）實踐期間盡量不要單獨行動。不單獨去陌生或偏僻的地方，夜間不單獨出行，女生外出要有陪伴，并跟家長、學校保持聯系；
（4）遇到可能會產生的糾紛或斗毆，必須保持冷靜，盡量避免與陌生人發生任何形式的沖突，以免帶來不必要的麻煩。
3.飲食衛生安全
（1）實踐期間確保飲食安全，不喝生水不在小攤小販處購買食品或就餐；
（2）實踐期間出現感冒或發燒現象，要及時服用正確的藥物。情形嚴重的要立即送往就近醫院并及時通知學校。
4.財產安全問題
（1）活動之前，務必事先了解調研活動地方的交通和地理環境；
（2）公交車、街道上小心保管自己的財產和重要資料，不與陌生人過多接觸，盡量少帶貴重物品或現金。發現偷竊或可疑人物及時聯系調研小組。
5.語言溝通障礙問題
（1）認真傾聽對方傳遞的信息，若對方會說普通話，用普通話進行溝通；
（2）當地人不會說普通話，尋求會說普通話的當地人幫助翻譯；
（3）出行在外，注意文明禮儀，要做到服裝整潔，樸素大方，儀表端莊，文明禮貌，不說臟話。做事之前應認真考慮，注意維護學校的形象。
6.當地人的風俗習慣問題
（1）事先了解當地人的風土人情，避免在當地人活動繁忙期間調研；
（2）善于諒解和尊重當地人的風俗習慣。
7.民族風俗宗教信仰問題
（1）調研之前，事先了解當地人的信仰狀況；
（2）在與當地人溝通時，尊重當地人的宗教信仰。
第五篇：暑期、汛期應急預案
***鄉暑期、汛期應急預案
目前，雨季來臨，時有強降水過程，甚至會出現大到暴雨，極易引起山洪爆發、山體滑坡、泥石流等自然災害。洪澇災害是一種突發性強、破壞性大、處置救助較為困難的自然災害。事關全鄉人民生命財產安全。
為了確實抓好****年汛期安全生產工作，做到有備無患，特制定****年暑期、汛期安全生產應急預案。
一、加強暑期、汛期安全工作領導
為確保汛期生產安全，在發生汛期安全事故時能采取應急措施，特成立小龍馬鄉汛期安全工作領導小組。其組成人員如下：
組 長：***（政府鄉長）副組長：**** 成 員：******
二、工作要求
遇大風雷雨、汛期采取以下辦法處理。
1、各村和鄉直各單位、企業單位必須對本單位的所有人員進行防汛、防雷等知識的教育，讓他們學會自護自救。
2、遇大風雷雨時：
若雷雨影響較大，學生大部分未能按時到校，校領導小組組長應及時向鄉分管教育的領導匯報，然后分管報告鄉主要領導，鄉主要領導向縣政府、縣相關單位請示是否停課，待雨停后上課，上課時，一定要在雷雨停后。
3、防汛期間：
（1）、廣播站安排一名播音員收聽收看當地天氣預報，如遇第二天有雷雨或出現大到暴雨天氣時，收聽的廣播員應及時通知領導
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