物業服務中心疫情處理應急預案

一、組織架構及職責分工

現場總指揮組團經理

救援保障組

警戒疏散組

宣傳通信組

消殺組

組別

職責分工

備注

指揮組

救

援

保障組

警戒疏散組

宣傳、通信組

消殺組

1.主要對出現疫情后能及時做出判斷和分工，協調各組之間不要出現紕漏，防止出現混亂現象。

1.加大進出小區的管理力度，控制小區外人員進入小區。

2.對出現疫情的部位進行隔離，發現受害人員及時進行搶救到規定地帶等待救援。

1.對重大傳染病的密切接觸者，配合衛生部門做好隔離。

2.對出現疫情的樓層進行封閉隔離，并安排警戒。

1.開展針對性的健康教育，印發宣傳資料，在小區張貼宣傳標語宣傳畫，提高廣大業主的自我保護意識和防護能力，外出和進入公共場所要采取必要的防護措施。

2.接到警情后及時聯系市政救援隊。

3.聯系街道辦疫情負責人。

4.對相關樓層重點客戶進行電話聯系，如：老人，傷殘以及需要幫助的業主。

1.傳染病流行時加強對發熱病人的追蹤管理。呼吸道傳染病流行期間，公共場所必須加強通風換氣，并采取必要的消毒措施。腸道傳染病流行期間，對廁所、糞便、食堂及飲用水應加強消毒，并加強除“四害”工作。

2.對公共部位進行定期消殺，對重點部位進行重點消殺。

二、具體實施內容

步驟

工作內容

一、接警

宣傳通訊組



消防監控中心

大堂崗或巡邏崗

1.立即查看監控系統

2.用對講機通知秩序員到報警地點查看。

1.用對講機通知秩序員到報警地點查看。

2.通知消防監控中心注意。

客服組

1.用對講機通知秩序員到報警地點查看。

2.通知消防監控中心注意。

二、人員召集



警戒疏散組宣傳通訊組指揮組

1.現場秩序員對現場情況進行確認。

并通知消防監控中心聯系組團經理和秩序主管。

2.當班秩序班長，立即組織緊急集合召集人員。

3.消防監控中心負責通知組團經理、秩序主管、保潔主管各小組組長召開緊急會議。

4.疫情傳染性嚴重情況下應聯系市政醫院派出緊急救援隊，并通知街道辦疫情負責小組。

5.組團經理根據防疫部門的檢查結果和政府部門進行溝通，決定是否啟動應急預案。

1.消防中心值班員用消防廣播通知疫情出現的樓層，說明疫情出現的位

置，說明傳染性質、疏散路線，按指定路線進行疏散，穩定住戶的情

三、疫情通報

宣傳通訊組

警戒疏散組

四、疏散

宣傳通訊組

五、救援

救援保障組

緒，防止發生混亂、踩踏現象。

2.宣傳通信組通過電話和

CRM系統緊急公告平臺通報呼叫中心。

1.由警戒疏散組（做好自身安全維護）進行引導疏散，對相關樓層進行隔離。

2.當值秩序維護員對救援車進行引導，防止出現救援隊找不到具體位置而耽誤救援時間。

3.宣傳通訊組同時對業主做好解釋工作。

1.對已經出現傳染人員進行緊急隔離，按照指定地點進行統一安置，等待救援。

六、警戒

警戒疏散組

1.由警戒組對隔離區進行警戒，防止有其他人員進入隔離區。

七、宣傳

宣傳通訊組

1.對小區出現了疫情情況進行宣傳，對可能出現的疫情情況進行解釋。

2.宣傳通訊組人安撫業主不要驚慌，有序撤離。

八、消殺



消殺組

救援保障組

1.配合有關衛生部門對重點部位進行消殺，防止疫情進一步擴散。

2.可根據疫情出現的情況對小區所有部位進行滅菌消殺。

3.對進出小區的顧客進行體檢和測量體溫，發現有傳染人員及時進行隔離。

1.對這次出現的疫情進行分析，總結經驗教訓并通過

EAS公文流向物業

指揮組

管理部報備。

宣傳通訊組

2.組團經理講評工作人員在這次疫情當中的表現，進行獎勵和處罰。

3.宣傳通訊組將疫情解除信息通報呼叫中心。

1.發現疫情不要慌張、不可宣揚和夸大疫情。

全體人員

2.在執行工作任務時，做好自身防護工作，不可麻痹大意。

3.本人感染疫情時應主動匯報，立即隔離治療。

九、善后總結

十、注意事項

三、物料配備

序號

物料

數量

備注

口罩

個

手套

雙

消毒液

桶

隔離帶

條

急救箱

個

擔架

個

序號

樓層、地面、電梯滅菌消殺

關鍵點描述

指引救援車到達的位置

受傳染人員安置隔離的位置

救援組人員的二次傳染

月

日