第一篇：小區物業管理系統實驗報告

小區物業管理系統

學號: :

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專業: :

摘要

對于小區物業管理來說, , 其工作流程得繁雜性、多樣化、管理復雜、收繳費用與設備維護繁瑣。計算機已完全能夠勝任物業管理工作, , 而且更加準確、方便、快捷、高效、清晰、透明, , 它完全可以克服以上所述得不足之處。這將給項目查詢與管理帶來很大得方便, , 從而給物業管理工作帶來更高得效率, , 這也就是物業管理正規化、現代化得重要標志。

因此, , 開發一套高效率、無差錯得小區物業管理系統十分必要。本系統得主要目 得就是告別帳本, , 安全、快捷得保存數據信息。由于小區物業管理涉及到費用問題, , 為了增強系統得保密性, , 使業主利益不受損害, , 使業主能夠對自家得物業費用與投訴等情況提供透明化、直觀得了解。

關鍵字: : 小區物業, , 管理系統。

引

言

科學技術日新月異, , 信息化時代得來臨, , 以計算機為基礎得信息科學在經濟與社會生活各個領域得到了極為廣泛得應用, , 尤其在信息管理方面, , 計算機已就是必不可少得管理工具

目前, , 信息已成為繼勞動力、土地、資本之后得又一大資源。誰控制得信息越多, ,誰利用信息資源得效率越高, , 誰就會在各方面得競爭中占有一席之地, , 誰就會有更多得優勢。從微觀上講, , 建立一套管理信息系統能夠加快信息得周轉速度, , 提高生產效率, , 從而加強了管理得信息化手段, , 提高了本單位得經濟效益。從宏觀上講, , 順應了社會得信息化、社會化潮流, , 加快了社會得發展速度。

據統計, , 美國在信息管理管理方面 80100%得信息處理由計算機完成;;計劃管理就是 80 — 90%;在計算機應用發展較快得國家中, , 計算機應用于經濟管理得占 80%;用于科技計算得占 8%, 用于生產過程控制得占 12%;由此可以瞧出, , 信息管理就是計算機應用得主要領域。

由于種種原因, , 我國得信息資源建設水平遠遠落后于信 息基礎設施得建設得水平。長期以來, , 我國信息資源得開發管理未能與信息資源得增長同步進行。我國得計算機應用要比西方國家落后十幾年。因此, , 現在信息資源得開發與利用已被確立為國民經濟信息得核心內容, , 利用現有得信息基礎設施, , 重點開發與推廣應用于各類科技、經濟等數據庫與網絡資源服務系統, , 已經取得巨大得社會效益與經濟效益。

對于小區物業管理來說, , 其工作流程得繁雜性、多樣化、管理復雜、收繳費用與設備維護繁瑣。計算機已完全能夠勝任物業管理工作, , 而且更加準確、方便、快捷、高效、清晰、透明, , 它完全可以克服以上所述得不足之處。這將 給項目查詢與管理帶來很大得方便, , 從而給物業管理工作帶來更高得效率, , 這也就是物業管理正規化、現代化得重要標志。

因此, , 開發一套高效率、無差錯得小區物業管理系統軟件十分必要。本系統得主要目得就是告別帳本, , 安全、快捷得保存數據信息。由于小區物業管理涉及到費用問題, ,為了增強系統得保密性, , 使業主利益不受損害, , 本系統具有僅管理員式得保密功能, , 還有查詢、錄入、修改、刪除、以及對物業設備統計等功能, , 使業主能夠對自家得物業費用與投訴等情況提供透明化、直觀得了解。

第一章

課題 背景與目標

1.1 課題背景

隨著我國市場經濟得快速發展與人們生活水平得不斷提高, , 簡單得社區服務已經不能滿足人們得需求。如何利用先進得管理手段, , 提高物業管理水平, , 就是當今社會所面臨得一個重要課題。要想提高物業管理水平, , 必須全方位地提高物業管理意識。只有高標準、高質量得社區服務才能滿足人們得需求。面對信息時代得挑戰, , 利用高科技手段來提高物業管理無疑就是一條行之有效得途徑。在某種意義上, , 信息與科技在物業管理與現代化建設中顯現出越來越重要得地位。物業管理方面得信息化與科學化, , 已成為現代化生活水平步入高臺階得重要標 志。

某小區, , 由于管理面積大, , 戶數多, , 物業管理范圍廣, , 管理內容繁雜, , 小區物業管理混亂得問題一直無法解決。再者, , 小區物業管理中一項重要得工作就是計算、匯總各項費用, , 由于費用項目較多, , 計算方法繁重, , 手工處理差錯率較高。同時查詢某房產資料或業主資料往往也需要較長時間, , 給物業管理者得工作帶來了諸多弊端。因此該物業公司決定采用計算機進行物業管理。根據該小區具體情況, , 該系統在實施后, , 能夠滿足對小區住戶資料、財產資源統計、邀費通知、收費管理、日常管理、收費管理、日常得報表查詢、社區服務、系統設置等。1.2 設計目得

設 計一個小區管理系統, , 能夠迅速、正確地解決各種問題, , 并能做到合理收費, , 真正為居民排憂解難, , 服務周到。而且該系統不需要一個專業得計算機工作人員, , 只要安排會簡單操作人員即可;;節省了大量得數據統計處理時間。

應該可以在規定時間內, , 快速得、完整得交付給用戶使用。

第二章

系統分析2.1 需求分析

2.1.1

系統需求功能概括

經過調研與可行性分析, , 出于對人們生活住房考慮, , 設計了這套小區物業管理系統, , 本系統主要考慮到小區物業管理得普遍要求, , 小區物業管理系統主要包括: :

(1)

對小區所有房屋資料得錄入與增、刪、改、查詢 等功能實現, , 在基于這些小區得房產資源對小區進行管理。

(2)對小區內住戶得詳細資料得管理, , 包括增、刪、改、查詢等功能得實現, , 這些

也就是一個小區得基本資源, , 畢竟物業管理最后就是針對小區得所有住戶而言得。

(3)

在具有了所有得基本資料信息后, , 需要實現實質性得物業管理。主要得管理業務包括: : 物業設備管理、儀表((水、電、寬帶))數據管理、收費管理、住戶投訴管理、故障管理等。這些成為小區物業管理得主體。

(4)業主通過可在網上辦理相關業務

這樣就可以便于物業公司對小區進行全面得了解與管理了。

2.1.2

系統操作設 計內容

根據以上得操作需要研究設計內容如下: :

(1)模塊功能得研究設計: : 盡量采用物業管理部門中現有得軟硬件環境以及先進得管理系統開發方案, , 從而達到充分利用現有資源, , 提高系統開發水平與應用效果得目得。系統應完全符合物業管理員對業戶管理得規定, , 滿足對房產信息及住戶信息等工作需要, , 并達到操作過程中得直觀、方便、實用、安全等要求。通過調研情況進行需求分析, , 進行模塊得劃分與功能得界定, , 并對各個模塊得具體管理流程進行控制與編碼實現。

(2)良好得數據系統設計: : 所小區物業管理系統應充分具備數據庫得維護功能, , 可以及時根 據用戶得需求對數據庫中得信息進行添加、刪除、修改等操作。

(3)完備得信息查詢統計: : 為滿足管理與決策工作得需要, , 在查詢基礎上應具備一定得統計功能。

(4)后期維護: : 所開發得小區物業管理系統應采用模塊化程序設計方法, , 收到既便于系統功能得各種組合與修改, , 又便于未參與開發得技術維護人員補充、維護得效果。

以上就是對本信息管理系統進行得基本得需求分析, , 也就就是本系統所要實現得基本功能。但就是, , 這并不就是整個系統得全部需求, , 對系統不斷出現得新需求, , 需要系統在日后得使用中通過系統得更新與維護來實現。這樣, , 才能使系統 得到不斷得完善, , 功能更加強大, , 與用戶得交互性更強。2、2 用戶分類

(1)管理員用戶((管理員可以對系統進行備份與恢復, , 可以對普通管理用戶設置權限))

(2)普通管理用戶((只可以對系統進行管理))

(3)業主用戶((完成某些業務得辦理以及信息得查詢))

(4)大眾用戶((可以瀏覽網站信息))

管理員用戶、普通管理員用戶以及業主用戶都需要登錄后才可以進行操作, , 大眾用戶不需要登錄。2、3

功能分析

2.3.1

系統管理功能

(1)系統用戶得添加, , 包括用戶名、密碼信息。

(2)系統備份與恢復。

(3)用戶權限管理。

((4)密碼設置。

(5)重新登錄

2.3.2

小區住戶信息管理功能

(1)住戶基本信息得錄入, , 包括住戶電話、住戶姓名、物業地址、身份證號、入住時間等信息。

(2)住戶基本信息得修改。

(3)住戶基本信息得刪除。

(4)住戶基本信息得查詢。

2.3.2

小區房產信息管理功能

(1)房產基本信息得錄入, , 包括物業地址、使用面積、房屋結構、設備、出售信息等信息。

(2)房產基本信息得修改。

(3)房產基本信息得刪除。

(4)房產基本信息得查詢。

2.3.3

小區收費管理功能

(1)其中包括物業 收費與儀表收費兩大類信息得錄入, , 包括收費住址、水費、電費、寬帶費、物業管理費、收費時間等信息。

(2)收費基本信息得修改。

(3)收費基本信息得刪除。

(4)收費基本信息得查詢。

2.3.4

小區住戶故障處理管理功能

(1)住戶報修基本信息得錄入, ,。

包括住址、報修故障、經辦人、處理時間、查詢等信息。

(2)住戶故障基本信息得修改。

(3)住戶故障基本信息得刪除。

(4)住戶故障基本信息得查詢。

2.3.4

業主用戶功能

(1)網上繳費。

(2)網上投訴。

(3)保修得申請。

(4)信息得查詢。

(5)發布房屋((車位))出租信息。

第三章

系統設計3、1 1 用例圖設計

退出登錄 普通管理用戶 系統管理 密碼設置 <> <> 普通管理員用戶 管理員 用戶 統計報表 信息管理物業管理人事管理 社區管理 添加修改 刪除 <> <> <> 導出 打印 <> <> 社區管理 退出登錄 管理員 系統管理 數據備份 權限設置 密碼設置 數據恢復 <> <> <> <> 3、2 系統結構功能圖

業主用 戶 信息查詢 發布信息 網上報修 網上繳費 瀏覽新聞 投訴建議 大眾用戶 查瞧信息 3、3 3、1 1 維修類圖

維修類圖

費 用 計 算 主界面 管理用戶登錄 業主用戶登錄 系 統 管 理 信 息 管 理 物 業 管 理 統 計 報 表 人 事 管 理 社 區 管 理 數據備份與用戶權限設密碼設置重新登錄關于本系統樓宇信息管住 戶 信 息 管收 費 項 目 管車位信息管住戶投訴管住 戶 報 修 管停車位管理物業繳費管住戶預付款投訴統計報報修統計報物業收費統計算統計人事檔案工作管理薪資管理保安巡邏出租管理車輛管理遷出轉讓社區環境網 上 繳 費 網 上 投 訴 報 修 申 請 信 息 查 詢 消 息 發 布 住 戶 資 料 住 戶 房 屋 住 戶 成 員 住 戶 收 費

費 用 數 據 費 用 收 取 費 用 查 詢 上 級 匯 報

入 賬 管 理 經 費 開 銷 社區新聞社 區 清 潔 環 境 綠 化

類圖用來表示系統中類與類與類之間得關系, , 它就是對系統靜態機構得描述。類圖中允許出現得模型元素只有類與它之間得關系。類用分了上中下區域得長方形表示, ,上部區域用黑體字表示類得名字, , 中部區域標志類得屬性, , 下方區域標志類得行為。一個系統中一般存在若干個大類。本系統得維修類圖如圖所示。3、3 3、2 2 業務申請維修序列圖

業務申請維修序列圖

序列圖, , 也叫時序圖, , 就是用來描述對象之間動態得交互關系, , 著重體現對象間消息傳遞得時 間順序。順序圖存在兩個軸: : 水平軸表示不同得對象, , 垂直軸表示時間。通過序列圖, , 可以直觀得了解到對象所發消息得先后順序, , 它就是系統工作流程得一個過程反映。圖反映得就是小區物業管理系統中業務申請維修工作流程, , 業主首先要登陸上網, ,然后選擇維修類型, , 財務系統根據業主請求得服務收取費用, , 業主繳納費用后財務系統即通知維修人員進行上門維修服務。3、3 3、3 3 生成水電繳費單得狀態圖

狀態圖被用來描述一個特定對象得所有可能狀態及其引起狀態轉移得事件。大多數面向對象技術都用狀態圖表示單個對象在其生命周期中得行為。一 個狀態圖包括一系列得狀態以及狀態之間得轉移。所有對象都具有狀態, , 狀態就是對象執行了一系列活動得結果。當某個事件發生后, , 對象得狀態將發生變化。狀態圖中定義得狀態有初、終態、中間狀態、復合狀態。圖為描述小區物業管理系統水電繳費單生成得狀態圖。4、結語

全國各地存在很多大中小型得小區, , 而目前很多很多小區得物業管理系統還停留在傳統得管理模式。提高小區物業管理得信息化, , 有利于加速社會得信息化, , 所以在強調政府電子化辦公得同時應該不能忽略小區物業管理得數字化。運用傳統得系統分析設計方法難以保證開發過程得效率與質量, , 而利用標準建模語言 L UML 來對軟件進行不同階段得分析、描述、可視化處理、構造并建立軟件系統得文檔則可以減低開發成本。信 相信 L UML 憑借其強大得功能及成熟得建模技術會在各個行業系統得開發中發揮更大得作用。

第二篇：小區物業管理系統畢業設計

【摘要】隨著我國經濟發展和城市開發，住宅小區越來越成為居住的主流，小區物業管理是針對當代社會這一市場需要應運而生的。用計算機操作的小區物業管理系統是為小區管理者和小區用戶更好的維護各項物業管理業務處理工作而開發的管理軟件，根據需求分析，實現小區管理業務，效益已越來越明顯。因此，開發這樣一套小區物業管理系統軟件成為很有必要的事情，在本文中將就本次畢業設計我所開發的小區物業管理系統,談談其開發過程和所涉及到的問題及解決方法。

【關鍵詞】小區物業、管理系統、用戶、ＶＢ、ＡＣＣＥＳＳ 目 錄

第1章 系統概述 3 1.1 系統的研究意義 3 1.2 研究現狀及設計目標 3 1.2.1 相近研究課題的特點及優缺點分析 3 1.2.2 現行研究存在的問題及解決辦法 4 1.2.3 本課題要達到的設計目標 5 第2章 系統分析 7 2.1 系統的開發背景 7 2.2 小區物業管理系統的需求分析 7 第3章 系統設計 8 3.1 系統功能分析 8 3.2 系統模塊設計 8 3.3 系統結構 8 3.3.1 系統模塊結構圖： 8 3.3.2 系統流程圖 10 3.4 小區物業管理系統的數據庫設計 10 3.5 開發工具 15 3.5.1 Visual Basic 15 3.5.2 ACCESS 16 第4章 系統實現 18 4.1 權限設置 18 4.1.1 登錄新用戶子模塊窗體設計 18 4.1.2 修改老用戶密碼子模塊窗體設計 18 4.1.3 添加新用戶子模塊窗體設計 19 4.2 物管中心 21 4.2.1 用戶投訴子窗體設計 21 4.2.2 用戶報修窗體設計 29 4.2.3 停車場管理子窗體設計 32 第5章 性能測試與分析 35 5.1 測試實例（測試集）的研究與選擇 35 5.2 測試環境與測試條件 37 5.3 性能分析 37 第6章 結束語 38 參考文獻 39 第1章 系統概述 1.1 系統的研究意義

隨著市場經濟的發展和人們生活水平的提高，住宅小區已經成為人們安家置業的首選，幾十萬到幾百萬的小區住宅比比皆是。人們花的錢越多，不但對住宅的本身的美觀、質量要求越來越高，同時對物業小區的服務和管理也要求很高，諸如對小區的維修維護，甚至對各項投訴都要求小區管理者做的好，做的完善。這樣要求小區管理者對物業管理進行宏觀的和微觀的細致管理，其中最好的辦法是用計算機操作的小區物業管理系統來實現對小區物業的管理，這就為我們設計小區物業管理系統提供了市場需要。而我們設計的小區物業管理系統在現代社會是最熱門的行業，是最關切老百姓實際生活的設計，各種人性化的配置，使管理者和業主對住宅小區中的事物能更方便、更快捷、更滿意的得到答復。伴隨著小區的的規模不斷擴大和住戶的不斷增多，像小區中的汽車，小區附帶設施，小區的各項維修、投訴等都將越來越復雜，工作量也將越來越大。但一直以來人們使用傳統人工的方式管理各種數據，這種管理方式存在著許多缺點,比如:效率低、保密性差，另外時間一長，將產生大量的文件和數據,這對于查找、更新和維護都帶來了不少的困難。

隨著科學技術的不斷提高,計算機科學技術日漸成熟,其強大的功能已為人們深刻認識,它已進入人類社會的各個領域并發揮著越來越重要的作用。

作為計算機應用的一部分,使用計算機對企業單位的各項信息進行管理，具有著手工管理所無法比擬的優點。例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優點能夠極大地提高工作的效率,也是企業的科學化、正規化管理與世界接軌的重要條件。

因此，開發這樣一套小區物業管理系統軟件成為很有必要的事情,在下面的各章中我們將就本次畢業設計我所開發的小區物業管理系統,談談其開發過程和所涉及到的問題及解決方法。1.2 研究現狀及設計目標

1.2.1 相近研究課題的特點及優缺點分析

隨著我國經濟發展和城市開發，物業管理已形成規模，其效益也越來越明顯。在經濟效益對地方政府而言，主要體現為：減少了大量的財政補貼，對住宅區開發企業而言，能提高物業市場競爭力，使開發企業的房產暢銷，加速資金周轉。同時，完善的物業管理能為開發商樹立良好的企業形象，吸引更多的房地產交易商和消費者。在環境效益上，住宅區內的環境和布局、治安等與整個建設風貌融為一體，提高了房地產業的綜合效益。但是，目前在物業管理的實踐過程中還存在著如下問題：

1.物業管理架構不完善。目前，我國物業管理存在的首要問題是架構不完善，體制需進一步理順和重新構建。其中，政府、管委會、物業管理公司責、權、利關系需要進一步明確。例如，成都市近年來已竣工的住宅小區中，房屋及物業管理有三種基本形式：一是政府房地產管理部門管理的，二是房地產開發商以企業管理的，三是產權單位自管的，這三種物業管理模式大約各占1/3。而且其中不少物業管理往往是局部的或單一的，一些物業管理單位企業忽視自身建設，把物業管理看成只是收費服務和簡單生產活動，對企業發展和專業管理水平提高，一無規劃，二無措施，沒有明確管理目標責任制，企業既無壓力也無動力，管理不計成本，年終無核算，對該建立哪些規章制度和管理標準，心中無數，照搬照抄了別人的規章制度，使這些規章制度流于形式。

2.配套設施運作不理想。目前，小區的投資建設與物業管理脫節，沒有從物業的生產、流通與消費的全過程來通盤設計和全方位運作，配套設施運作不理想，物業管理滯后于住房消費使用。其公用設施本來已很少，商店、學校、銀行、娛樂設施等本來不足，而這些商業性網點還因種種原因“名存實亡”。

3.維修保養不得力。小區或寫字樓一旦發生故障性事件而向物業管理公司反映（諸如電梯損壞、水管泄漏、電閘破壞、防盜門失靈、墻灰剝落等），往往不能得到及時解決。原因是物業管理公司在這些方面無能為力。他們一不具備各方面的專業知識，二無配備必要的維修隊及設施，一旦接獲維修投訴，只能向其他相關單位報告或申請維修，這顯然不符合專業物業管理規范。

4.物業管理經費難以為繼。物業管理和建設一樣，也需要資金的投入，在物業管理中，應該貫徹“誰受益，誰投入”的原則，形成物業管理資金的源泉。但是，傳統的福利住房消費觀還有相當的慣性，不少住戶往往把物業管理理解為無償服務或低償服務。這有悖于社會主義市場經濟條件下住宅消費原則，也是影響物業管理工作順利開展的一大癥結所在。5.物業管理法制不健全。全國性小區物業管理方面的法規很不健全，諸如物業管理體制、物業管理經費、住宅小區物業管理公司的資質審查、住宅小區的物業驗收交接等關于住宅小區的物業管理中的重大問題都有待于進一步的明確規定。為此造成了物業管理很難納入依法管理的法制軌道，實行住宅小區物業管理的規范化和標準化等缺乏法制的根本保障。

6.物業管理公司與社會相關方面關系不順。物業管理公司在其經營管理服務過程中與街道、居委會、公安、交通、環保、衛生、市政、園林、教育、公用事業、商業及文化娛樂等部門都有密切關系。由于工作范圍不明確，關系不協調，已成為小區物業管理中一大突出矛盾。7.物業管理不到位。目前有物業管理公司不以“物業管理”為主業，而著重于多種經營，或只限于收租金和一般養護維修，而對于如何保養好建筑物的外貌、公用部位、周圍環境，主動維修設備，提高物業的使用功能和經濟價值則未能很好顧及，更談不上特約服務了。

（八）地區間發展不平衡。各個省（市、區）申報參評全國優秀管理住宅小區，不足全國小區總數的30％，參評城市不到全國城市的1％，有6個省會城市拿不出小區參評。這里既有南北經濟發展差異的客觀因素，也有主管部門“重建輕管”的傾向。1.2.2 現行研究存在的問題及解決辦法

國家應盡快出臺物業管理專業性法規，規范政府、業主委員會、物業管理公司、房產開發商、居住者各自的責、權、利，以及相互之間的法律關系，進一步明確物業管理在社會主義初級階段的地位和作用，為物業管理公司提供一個寬松、公開、公平的競爭環境，使我國物業管理向社會化、專業化、企業化經營軌道上邁進一步。

1.國家盡快頒布針對物業管理的專業性法律。物業是涉及房地產、市政、公安、工商、商業、規劃、通訊等多個部門的綜合經濟行為，單一的部門法規在具體執行的其權威性和規范作用受到限制，且上述單行法規自身存在各種局限性。國家亟需制定一部專業性的法律，對現代市場經濟條件下的物業管理行為進行引導、規范和制約，包括對業主委員會的組織運作、業主公約、房屋使用公約的鑒定、規格、專業性物業公司的資質管理、業主委員會、物業公司、政府職能部門之間的關系界定等等。

2.建立業主合約和業主委員會制度。房地產行政管理部門應盡快著手這方面的工作。以前建成已投入使用的大樓，可以幫助擬定完善、公正的業主合約（或房屋使用公約），并促使業主們簽署，進一步指導協助大樓各業主成立健全的業主委員會組織。對于尚未竣工銷售的房地產，必須指令和輔導開發商在銷售之前擬定業主公約，為未來業主進行自主管理創造必要條件。3.加強物業公司的資質管理。房地產行政管理部門應對物業公司進行嚴格的資質管理，實施注冊和許可證制度，扶持市場化、社會化的專業性物業管理公司，引導專業性物業公司向大型化發展，創造規模效益，并將業績優良的物業管理公司向業主委員會進行推薦。

4.設置機構，規范管理。國家有必要設置專門的物業管理機構，利用國家和地方政府制定的一些法規、政策對業主委員會、物業管理公司、開發商實施綜合管理，并盡快編制物業管理勞動定額，各物業各工種的工作量、材料消耗，及以機械臺班損耗等做出明確的測定，使物業在競爭中一方面即可雙向選擇，又可防止物業行業不正當競爭。

5.實行由業主委員會管理并自主選擇物業公司的制度。由業主委員會選擇物業管理公司，將會對物業公司的服務質量以直接的監督效果，促使物業公司提高自身綜合管理水平，另一方面，業主委員會和業主公約在交納管理費、遵守秩序和公德方面也對內部成員具有強制約束力。6.加大監管力度，提高物業管理水平。政府部門應對開發商按國家有關規定支付的各項費用如維修、養護費、綠化養護費等實行全過程、全方位監督，保證能及時到位，并科學合理地使用。業主委員會和房地產開發商有權對物業管理公司的日常管理，各項收費，房屋及公共設施，設備的養護、維修和搭亂建、改變房地產和公用設施用途，以及不履行物業管理合同、管理辦法、規定的行為進行嚴格監督。

7.強化管理、樹立品牌。

8.建立激勵機制，促進物業行業健康發展。1.2.3 本課題要達到的設計目標 小區物業管理系統簡介

小區物業信息管理系統使針對當代社會，住宅小區越來越成為居住的主流這一市場需要而應運而生的，是為小區管理著和小區用戶更好的維護小區各項物業管理業務處理工作而開發的管理軟件，根據需求分析，實現小區管理業務，實現各項管理等幾個方面的功能。

對物管中心來說小區的住戶的報修，住戶的投訴及處理的結果信息的反饋、小區內停車場的管理、各項設備的維修等都需要考慮到。住戶報修管理需要仔細的記錄報修的內容，接待的人員，日期，維修的人員，費用，住戶對于維修后情況的反饋等各項情況資料。投訴管理需要記錄投訴人資料、投訴內容及處理過程。對于小區內車輛要有車位編號、停車戶主、車位位置等記錄。在功能方面：

1． 對樓盤、戶型要有介紹 2． 對住戶、房產資料要有記錄 3． 對樓房的租售情況有記錄 4． 對物業設備要有登記

5． 對住戶的水電煤氣交費進行管理，保修進行處理

第2章 系統分析 2.1 系統的開發背景

小區管理在手工操作時代，工作非常繁瑣，需要大量的人力、物力和財力，極大的浪費了小區物業的資源，對于小區的管理人員來說，物業管理包括物業設備管理、儀表數據管理、停車場管理、住戶的投訴管理、住戶的報修管理、住戶的設備維修管理等等。而這些項目在過去手工操作時代，需要手工記錄這些事情，不但麻煩，還經常出錯，給廣大用戶帶來很多不便。為了更好的為廣大住戶服務，我們決定開發一套小區物業管理系統，幫助小區管理人員從復雜的物業管理之中解放出來。

2.2 小區物業管理系統的需求分析

小區物業管理系統是面向小區的的各項事務，包括物業管理，資料管理等業務處理工作，是利用計算機進行集中管理而開發的系統。該系統是基于MDI窗體以VB自帶的JET引擎連接ACCESS數據庫進行開發的小區物業管理系統，力求與實際相結合具有查詢、管理等功能，旨在達到使小區的管理和運營趨于計算機化，使之更加方便、快捷以提高工作效率。主要包括三大管理模塊： 1.登錄系統

對系統的安全性進行管理。

○ 添加用戶 為系統新用戶設置用戶名及口令。○修改密碼 用于操作員更改自己的系統口令。2.基本資料管理

主要介紹住戶、房產等基本資料。

○住戶資料 介紹小區住戶的姓名、工作單位等基本資料。○房產資料 介紹小區中房屋的一些房型、面積等基本資料。3.物管中心，對小區各項常見業務的管理； 具體系統功能描述如下：

對報修、投訴、停車場、物業設備維修管理等進行管理

○物業設備維修管理 提供社區設施、設備清單、設備維修情況登記等資料。○儀表數據管理 提供小區住戶日常生活中水表、電表等數據資料。○停車場管理 記錄小區用戶車輛位置、停車用戶等資料。

○收費管理 記錄小區住房日常生活中所繳水費、電費等數據資料。○用戶投訴管理 記錄投訴人資料、投訴內容及處理過程等資料。○用戶報修管理 記錄用戶報修項目及處理的情況等資料。○用戶維修管理 記錄小區用戶維修項目及處理的情況等資料。

第3章 系統設計 3.1 系統功能分析

小區物業管理系統是為了對小區物業實行計算機化的管理，以提高工作效率，方便用戶。主要功能有對物業設備、儀表數據、停車場、收費、報修、投訴、維修等進行管理和基本資料管理以及對系統自身的用戶權限管理。提供各種信息的錄入，比如投訴人資料、投訴內容及處理過程；物業報修、并可對物業公司所進行的物業維修；還包括對住戶和房產信息的管理。物管中心不但含有小區日常項目的信息，而且還包含了對查詢情況的統計功能。系統管理主要任務是提高系統安全性和對系統提供良好的維護，如用戶權限可以為用戶提供權限服務。3.2 系統模塊設計

該系統是基于MDI窗體以VB自帶的JET引擎連接Access數據庫進行開發的小區物業管理系統，力求與實際相結合具有小區日常管理和統計等功能，旨在達到使小區的管理和人事數字化使之更加方便快捷以提高工作效率。1.登錄系統管理主要包括：

添加用戶模塊 包括：為系統新用戶設置用戶名及口令。修改密碼模塊 包括：用于操作員更改自己的系統口令。2.基本資料管理主要包括：

住戶資料模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢。房產資料模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢。3.小區物業管理主要包括：

物業設備管理模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢等。儀表數據管理模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢等。停車場管理模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢等。收費管理模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢等。

住戶投訴管理模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢等。用戶報修管理模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢。設備維修管理模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢等。

4.1 總體結構設計

通過對用戶的調查以及對用戶需求的分析，可以了解管理人員對信息系統的要求與設想，可以根據目前的資源條件，初步提出系統目標，系統要具體化，同時應該具有一定的先進性。此階段所要考慮的問題是：系統的范圍，既要覆蓋的范圍，是整個組織的信息系統還是局部的信息系統；業務功能，即為了實現系統目標，初步考慮包含的子系統，每個子系統所完成的功能；系統結構和配置，即考慮系統采用的數據庫管理系統和開發工具等；開發策略，決定開發的方式和開發方法，制定分階段開發計劃等。本小區物業管理系統分為管理員和員工操作兩個界面，其中：管理員操作界面包括：物業公司信息、員工信息、樓棟信息、物業設備管理及住戶信息列表、物業費列表、水電費列表、車位管理列表、住戶報修列表、物業費統計、水電費統計；員工操作界面包括：住戶信息維護、物業收水電費、車位管理和住戶報修。

圖4.1 總體設計流程圖

4.2 功能模塊的具體結構 4.2.1 管理員界面

（1）物業公司信息：管理員對使用該系統的物業公司進行登記。（2）員工信息：對員工信息進行維護，添加、修改和刪除操作。（3）樓棟信息：對樓棟信息進行維護，添加、修改和刪除操作。（4）物業設備管理：對物業設備進行管理，添加、修改和刪除操作。（5）住戶信息列表：顯示小區住戶信息列表。

（6）物業費列表：顯示物業費收費列表，可通過收費單號過濾該單號信息，查看其詳細信息，作廢單據操作。

（7）水電費列表：顯示水電氣費收費列表，可通過收費單號過濾該單號信息，查看其詳細信息，作廢單據操作。

（8）車位管理列表：顯示車位信息列表。（9）住戶報修列表：顯示住戶報修信息列表。

（10）物業費統計：以樓棟為單位，顯示樓棟收費統計列表。（11）水電費統計：以月份為單位，顯示水電氣收費統計列表。4.2.2 員工界面

（1）住戶信息維護：員工對本人管轄的住戶信息進行登記，添加、修改和刪除操作。

（2）物業收費：員工收取本人管轄的住戶物業費用操作。

（3）物業收水電費：員工收取本人管轄的住戶水、電、氣費的操作。

（4）車位管理：員工對本人管轄的住戶車輛車位信息進行登記，添加、修改和刪除操作。

（5）住戶報修：員工對本人管轄的小區住戶問題報修進行登記、追蹤，添加、修改和刪除操作。、

第三篇：ASP2160小區物業管理系統2

重慶工學院畢業設計

摘要

摘要

隨著市場經濟的發展和人們生活水平的提高，住宅小區已經成為人們安家置業的首選，小區業主不但對住宅的本身的美觀、質量要求越來越高，同時對小區物業的服務和管理也要求較高。這樣要求小區管理者對物業管理進行宏觀的和微觀的細致管理，其中最好的辦法是用計算機操作的小區物業管理系統來實現對小區物業的管理，伴隨著小區的的規模不斷擴大和住戶的不斷增多，像小區中的汽車，小區附帶設施，小區的各項維修、投訴等都將越來越復雜，工作量也將越來越大。還依靠人工來處理不僅效率底，保密性差，而且時間一長還會產生大量文件和數據，這樣對查找，更新和維護帶來了不少的困難。

隨著計算機技術的不斷普及和計算機數據處理功能不斷增強，用計算機系統來對小區物業管理已經成了必要。利用網絡和數據庫技術，結合目前硬件價格普遍下跌與寬帶網大力建設的有利優勢，應用Active Server Page技術和采用Access數據庫系統組件來構成考試的應用服務系統，開發了基于B/S模式多用戶小區物業系統程序。它運用方便、操作簡單，效率很高。本系統界面設計大方、簡潔、實用，操作簡單方便,是一款完全適合普通小區物業日常事務管理的軟件。軟件設計綜合了具有一定代表性的多家物業管理公司的業務模式和需求。能實現房產、客戶等小區的智能化管理，可以提高物業管理的效率。

關鍵詞：小區物業管理 ASP技術 B/S 模式

重慶工學院畢業設計

緒論

目錄

摘要................................................................1 ABSTRACT...........................................錯誤！未定義書簽。第一章：緒論.......................................錯誤！未定義書簽。

1.1項目開發背景........................................錯誤！未定義書簽。

1.2 技術可行性研究......................................錯誤！未定義書簽。

1.2.1什么是Access..................................錯誤！未定義書簽。1.2.2 什么是ASP....................................錯誤！未定義書簽。1.3 社會可行性研究......................................錯誤！未定義書簽。

1.3.1、物業管理的發展成因...........................錯誤！未定義書簽。1.3.2、現行系統存在問題的分析.......................錯誤！未定義書簽。1.3.3、解決方案.....................................錯誤！未定義書簽。1.3.4、可行性分析...................................錯誤！未定義書簽。1.3.5、本課題要達到的設計目標.......................錯誤！未定義書簽。

第二章：系統分析...................................錯誤！未定義書簽。

2.1 系統的開發背景.............................................................................錯誤！未定義書簽。2.2 小區物業管理系統的需求分析.....................................................錯誤！未定義書簽。2.3 功能說明...........................................................................................................................4 2.4 系統網絡應用原理.........................................................................錯誤！未定義書簽。

第三章：系統設計...................................錯誤！未定義書簽。

3.1 系統功能設計.................................................................................錯誤！未定義書簽。3.2物業業主服務子系統功能模塊圖....................................................................................4 3.3業務流程圖......................................................................................錯誤！未定義書簽。3.4數據流程圖......................................................................................錯誤！未定義書簽。3.5數據庫設計......................................................................................錯誤！未定義書簽。

3.5.1、概念結構設計.................................錯誤！未定義書簽。3.5.2、物理結構設計.................................錯誤！未定義書簽。

第四章:系統詳細設計................................錯誤！未定義書簽。

4.1管理員登錄模塊設計......................................................................錯誤！未定義書簽。4.2管理員功能選擇頁面........................................................................................................6 4.3系統基本模塊介紹............................................................................................................6

第五章:總結........................................錯誤！未定義書簽。

5.1設計過程..........................................................................................錯誤！未定義書簽。5.2系統存在的有點與缺點..................................................................錯誤！未定義書簽。

第六章:結束語......................................錯誤！未定義書簽。參考文獻...........................................錯誤！未定義書簽。致 謝.............................................錯誤！未定義書簽。重慶工學院畢業設計

緒論

在功能方面：

1．對住戶、房產資料要有記錄

2．對業主的投訴的處理及處理意見要有記錄。3．對住戶的水電煤氣等交費進行管理，保修進行處理

致謝

2.3 功能說明

物業業主服務子系統功能模塊說明如下: 基本設置：系統管理員對管理員登陸密碼進行修改管理

住戶資料管理：（1）添加:包括住戶的姓名、房產聯系電話，遷入時間，房產類型等。（2）管理：查看及刪除用戶信息。

（3）投訴管理：（1）投訴添加：對業主投訴的基本信息及處理結果記錄。

（2）管理：查看和刪除投訴信息。

報修管理：（1）報修添加：對維修過程及處理方式結果等信息管理

（2）管理：查看和刪除報修信息

繳費管理：（1）繳費添加：列出指定用戶應繳費用的清單，包括水電氣停車費等。（2）管理：查看所有用戶的繳費信息，并可進行刪除操作。

停車車位管理：（1）添加：添加車位使用信息。

（2）管理：查看和刪除現有登記的車位信息

3.2物業業主服務子系統功能模塊圖

該系統主要是針對系統管理員的小區物業管理系統，沒有設置其他用戶登錄，該系統有六個主要的功能模塊構成其中有：

（1）基本設置：主要是對系統管理員的登陸密碼進行修改和管理，管理員身份admin,初始密碼：admin,登錄后才能對起進行修改。

（2）住戶資料管理：包括業主基本資料添加和管理模塊。

（3）投訴管理：包括投訴添加和投訴管理，主要是內容上投訴的基本事項和處理詳細內容。

（4）報修管理：報修添加和報修管理兩個子模塊，添加信息有報修事項和報修處理結果及產生的費用內容。

（5）繳費管理：是該系統的最重要組成模塊，包括主要收費項目和繳費業主信息，包括指定業主的主要產生費用項目管理。

（6）停車車位管理：包括停車車位管理和信息管理，主要是車位基本信息方面

致謝 的添加與查看。

物業業主服務子系統基本設置住戶資料管理投訴管理報修管理繳費管理停車車位管理管理員密碼修改住戶基本資料添加管理投訴添加投訴管理報修添加報修管理繳費添加繳費管理停車位添加信息管理

圖3.2系統功能模塊圖

不是管理員或密碼有錯誤的信息。

輸出：登錄成功，進入管理員的功能選擇頁面，若不成功，則顯示錯誤信息頁面

致謝

圖4.1.1系統登錄界面

%> 4.2管理員功能選擇頁面

管理員登錄后出現功能選擇界面，可以選擇相應的操作

圖4.2系統操作截面圖

4.3系統基本模塊介紹

每一個模塊的右上角都設置有一個返回首頁的快捷鍵，該系統是一個針對于超級用戶admin的使用系統，修改密碼時用戶名不可修改，輸入舊密碼和新密碼以及驗證碼正確后，點擊提交。系統會提示密碼修改成功的提示，則下次登錄系 6

致謝

統將使用新密碼進行確認。

圖4.3.1管理員密碼修改模塊

圖4.3.2新建住戶信息模塊

說明：住戶信息包括戶主名稱、聯系電話、樓宇名稱、樓層等基本信息，當填寫信息完成后，點擊頁面下方的提交，如果信息格式正確，則系統提示添加成功。通過系統上端的導航條或控制面板上的相應模塊管理可查看用戶的基本信息。

致謝

圖4.3.3新建住戶投訴信息模塊

說明:該模塊包括投訴編號、投訴住戶、接待人員，投訴內容、處理人員、投訴日期，和處理情況，當信息錄入完成，單擊提交，系統提示信息已保存。

圖4.3.4住戶投訴列表修改模塊

說明：該模塊主要是住戶投訴信息查看也刪除功能，鼠標選擇投訴住戶名稱時，雙擊左鍵或回車可查看基本信息的處理結果。當點擊刪除時刻刪除投訴信息以方便信息的及時更新。

致謝

圖4.3.5住戶繳費信息模塊

說明：該模塊的主要功能是對業主的繳費信息進行管理、其中包括單據編號、住戶名稱、繳費日期、收費人員和繳費方式、繳費總額和所有費用明細。

圖4.3.6住戶繳費列表模塊

說明：該模塊包括所有費用明細，方便查看所有用戶的費用情況，當用戶繳費后，刪除繳費信息，表示該用戶已經繳費。

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致謝

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第四篇：小區物業管理系統文獻綜述

重 慶 工 學 院

畢業設計（論文）文 獻 綜 述

題目：基于ASP的小區物業管理之業主

服務系統子系統的設計與實現

學院（系）：

應用技術學院

班

級：

103210301

學生姓名：

學號

08

指導老師：

成績：

2006年12 月17日

文獻綜述內容：

一、前言 1.1選題背景

物業管理作為一個新興行業，逐漸成為一個涉及社會方方面面，與千家萬戶息息相關的朝陽產業，目前正處于物業管理成長過程的關鍵階段。隨著住房制度改革的不斷深化，住宅產權多元化格局已經形成，物業管理作為城市管理的一種新形式和市場經濟條件下的新興服務產業，經歷了從無到有、從小到大的發展過程，形成了多類別、多層次、多形式的物業管理局面，初步確立了社會化、專業化、市場化、經營性的物業管理新體制。我國加入WTO 后，物業管理標準化、科學化、規范化、國際化已是物業公司迫在眉睫的首要任務。同時，隨著我國經濟發展和城市開發，住宅小區越來越成為居住的主流，小區物業管理是針對當代社會這一市場需要應運而生的。用計算機操作的小區物業管理系統是為小區管理者和小區用戶更好的維護各項物業管理業務處理工作而開發的管理軟件，根據需求分析，實現小區管理業務，效益已越來越明顯。因此，開發一套小區物業管理業主服務系統以代替以前的繁瑣的人工管理成為很有必要的。1.2選題意義

隨著市場經濟的發展和人們生活水平的提高，住宅小區已經成為人們安家置業的首選，幾十萬到幾百萬的小區住宅比比皆是。人們花的錢越多，不但對住宅的本身的美觀、質量要求越來越高，同時對物業小區的服務和管理也要求很高，諸如對小區的維修維護，甚至對各項投訴都要求小區管理者做的好，做的完善。這樣要求小區管理者對物業管理進行宏觀的和微觀的細致管理，其中最好的辦法是用計算機操作的小區物業管理系統來實現對小區物業的管理，這就為我們設計小區物業管理系統提供了市場需要。而我們設計的小區物業管理系統在現代社會是最熱門的行業，是最關切老百姓實際生活的設計，各種人性化的配置，使管理者和業主對住宅小區中的事物能更方便、更快捷、更滿意的得到答復。伴隨著小區的的規模不斷擴大和住戶的不斷增多，像小區中的汽車，小區附帶設施，小區的各項維修、投訴等都將越來越復雜，工作量也將越來越大。但一直以來人們使用傳統人工的方式管理各種數據，這種管理方式存在著許多缺點,比如:效率低、保密性差，另外時間一長，將產生大量的文件和數據,這對于查找、更新和維護都帶來了不少的困難。

隨著科學技術的不斷提高,計算機科學技術日漸成熟,其強大的功能已為人們深刻認識,它已進入人類社會的各個領域并發揮著越來越重要的作用。

作為計算機應用的一部分,使用計算機對企業單位的各項信息進行管理，具有著手工管理所無法比擬的優點。例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優點能夠極大地提高工作的效率,也是企業的科學化、正規化管理與世界接軌的重要條件。1.3 現代物業管理的特點及優缺點分析：

隨著我國經濟發展和城市開發，物業管理已形成規模，其效益也越來越明顯。在經濟效益對地方政府而言，主要體現為：減少了大量的財政補貼，對住宅區開發企業而言，能提高物業市場競爭力，使開發企業的房產暢銷，加速資金周轉。同時，完善的物業管理能為開發商樹立良好的企業形象，吸 引更多的房地產交易商和消費者。在環境效益上，住宅區內的環境和布局、治安等與整個建設風貌融為一體，提高了房地產業的綜合效益。但是，目前在物業管理的實踐過程中還存在著如下問題：

1.物業管理架構不完善。目前，我國物業管理存在的首要問題是架構不完善，體制需進一步理順和重新構建。其中，政府、管委會、物業管理公司責、權、利關系需要進一步明確。例如，成都市近年來已竣工的住宅小區中，房屋及物業管理有三種基本形式：一是政府房地產管理部門管理的，二是房地產開發商以企業管理的，三是產權單位自管的，這三種物業管理模式大約各占1/3。而且其中不少物業管理往往是局部的或單一的，一些物業管理單位企業忽視自身建設，把物業管理看成只是收費服務和簡單生產活動，對企業發展和專業管理水平提高，一無規劃，二無措施，沒有明確管理目標責任制，企業既無壓力也無動力，管理不計成本，年終無核算，對該建立哪些規章制度和管理標準，心中無數，照搬照抄了別人的規章制度，使這些規章制度流于形式。

2.配套設施運作不理想。目前，小區的投資建設與物業管理脫節，沒有從物業的生產、流通與消費的全過程來通盤設計和全方位運作，配套設施運作不理想，物業管理滯后于住房消費使用。其公用設施本來已很少，商店、學校、銀行、娛樂設施等本來不足，而這些商業性網點還因種種原因“名存實亡”。

3.維修保養不得力。小區或寫字樓一旦發生故障性事件而向物業管理公司反映（諸如電梯損壞、水管泄漏、電閘破壞、防盜門失靈、墻灰剝落等），往往不能得到及時解決。原因是物業管理公司在這些方面無能為力。他們一不具備各方面的專業知識，二無配備必要的維修隊及設施，一旦接獲維修投訴，只能向其他相關單位報告或申請維修，這顯然不符合專業物業管理規范。

4.物業管理經費難以為繼。物業管理和建設一樣，也需要資金的投入，在物業管理中，應該貫徹“誰受益，誰投入”的原則，形成物業管理資金的源泉。但是，傳統的福利住房消費觀還有相當的慣性，不少住戶往往把物業管理理解為無償服務或低償服務。這有悖于社會主義市場經濟條件下住宅消費原則，也是影響物業管理工作順利開展的一大癥結所在。

5.物業管理法制不健全。全國性小區物業管理方面的法規很不健全，諸如物業管理體制、物業管理經費、住宅小區物業管理公司的資質審查、住宅小區的物業驗收交接等關于住宅小區的物業管理中的重大問題都有待于進一步的明確規定。為此造成了物業管理很難納入依法管理的法制軌道，實行住宅小區物業管理的規范化和標準化等缺乏法制的根本保障。

6.物業管理公司與社會相關方面關系不順。物業管理公司在其經營管理服務過程中與街道、居委會、公安、交通、環保、衛生、市政、園林、教育、公用事業、商業及文化娛樂等部門都有密切關系。由于工作范圍不明確，關系不協調，已成為小區物業管理中一大突出矛盾。

7.物業管理不到位。目前有物業管理公司不以“物業管理”為主業，而著重于多種經營，或只限于收租金和一般養護維修，而對于如何保養好建筑物的外貌、公用部位、周圍環境，主動維修設備，提高物業的使用功能和經濟價值則未能很好顧及，更談不上特約服務了。

（八）地區間發展不平衡。各個省（市、區）申報參評全國優秀管理住宅小區，不足全國小區總數的30％，參評城市不到全國城市的1％，有6個省會城市拿不出小區參評。這里既有南北經濟發展差異的客觀因素，也有主管部門“重建輕管”的傾向

1.4 現行研究存在的問題及解決辦法

國家應盡快出臺物業管理專業性法規，規范政府、業主委員會、物業管理公司、房產開發商、居 3 住者各自的責、權、利，以及相互之間的法律關系，進一步明確物業管理在社會主義初級階段的地位和作用，為物業管理公司提供一個寬松、公開、公平的競爭環境，使我國物業管理向社會化、專業化、企業化經營軌道上邁進一步。

1.國家盡快頒布針對物業管理的專業性法律。物業是涉及房地產、市政、公安、工商、商業、規劃、通訊等多個部門的綜合經濟行為，單一的部門法規在具體執行的其權威性和規范作用受到限制，且上述單行法規自身存在各種局限性。國家亟需制定一部專業性的法律，對現代市場經濟條件下的物業管理行為進行引導、規范和制約，包括對業主委員會的組織運作、業主公約、房屋使用公約的鑒定、規格、專業性物業公司的資質管理、業主委員會、物業公司、政府職能部門之間的關系界定等等。

2.建立業主合約和業主委員會制度。房地產行政管理部門應盡快著手這方面的工作。以前建成已投入使用的大樓，可以幫助擬定完善、公正的業主合約（或房屋使用公約），并促使業主們簽署，進一步指導協助大樓各業主成立健全的業主委員會組織。對于尚未竣工銷售的房地產，必須指令和輔導開發商在銷售之前擬定業主公約，為未來業主進行自主管理創造必要條件。

3.加強物業公司的資質管理。房地產行政管理部門應對物業公司進行嚴格的資質管理，實施注冊和許可證制度，扶持市場化、社會化的專業性物業管理公司，引導專業性物業公司向大型化發展，創造規模效益，并將業績優良的物業管理公司向業主委員會進行推薦。

4.設置機構，規范管理。國家有必要設置專門的物業管理機構，利用國家和地方政府制定的一些法規、政策對業主委員會、物業管理公司、開發商實施綜合管理，并盡快編制物業管理勞動定額，各物業各工種的工作量、材料消耗，及以機械臺班損耗等做出明確的測定，使物業在競爭中一方面即可雙向選擇，又可防止物業行業不正當競爭。

5.實行由業主委員會管理并自主選擇物業公司的制度。由業主委員會選擇物業管理公司，將會對物業公司的服務質量以直接的監督效果，促使物業公司提高自身綜合管理水平，另一方面，業主委員會和業主公約在交納管理費、遵守秩序和公德方面也對內部成員具有強制約束力。

6.加大監管力度，提高物業管理水平。政府部門應對開發商按國家有關規定支付的各項費用如維修、養護費、綠化養護費等實行全過程、全方位監督，保證能及時到位，并科學合理地使用。業主委員會和房地產開發商有權對物業管理公司的日常管理，各項收費，房屋及公共設施，設備的養護、維修和搭亂建、改變房地產和公用設施用途，以及不履行物業管理合同、管理辦法、規定的行為進行嚴格監督。

7.強化管理、樹立品牌。

8.建立激勵機制，促進物業行業健康發展。

二、綜述

1．數據庫技術概述

數據庫技術是一門綜合性的軟件技術，是使用計算機進行各種信息管理的必備知識。它的發展有三個階段：（1）數據在三個世界間的轉換過程與E-R方法（2）三種結構數據模型（3）關系模型及關系規范化。

數據庫（Data Base，DB）是一個有窮的、有結構的、有意義的、相關的、可共享的、利用計算機技術存取的數據集合。數據庫管理系統是為定義、建立、維護、使用及控制數據庫而提供的有關數據管理的系統軟件。它實現建庫、刪庫、修改、存儲、檢索和維護數據庫的功能，向用戶提供一整套 操作命令，并負責解釋執行這些命令。

數據庫系統（Data Base System，DBS）是指帶有數據庫并利用數據庫技術進行數據信息管理的計算機系統。一個數據庫系統應包括計算機系統、數據庫、數據庫管理系統、應用程序系統及用戶和數據庫管理員等。2．軟件工程

對于一個信息系統的開發也要具有軟件設計的思路和方法，這樣做出來的系統才符合標準與規范化。

開發系統的時候也必須要建立合理的模式：而所謂合理的模式就是軟件工程告訴我們的在開發一個系統的時候所需要的五步曲：獲取需求、需求分析、設計、編碼、測試。

A、理解用戶真正的需求。在進入正式開發之前，必須先從用戶處獲取準確的需求。在這上面花費相當時間是很必要的。

B、需求分析。需求分析需要做的事情有：高層構思、確立系統目標、劃分業務領域、現行業務分析、建立業務模型(Enterprise Model)、信息需求分析、用戶視圖規范化、數據元素標準化與一致性控制。

C、設計過程。設計階段的工作包括對分析模型進行必要的修改，同時可能需要對某些類結構做一些修改，確定用戶表示層(也就是通俗所說的界面定義)、用戶服務層、業務邏輯層、數據庫服務層和具體數據庫所需要做的工作。同時需要確定使用的體系結構（如B/S還是C/S）和開發工具（如ASP,ASP.NET）

D、編碼。進入編碼工作之后，依然可能會發現前面分析或設計階段的某些錯誤，這時應返回到前面的階段進行必要的修改。同時在編碼前規定編碼的風格并在開發過程中保持一致的風格。

E、測試。測試是系統投入使用前最關鍵的一個步驟。即使是小項目也應該嚴格地進行測試。就實際上就是一個把錯誤留給自己還是留給客戶的問題。3．ASP技術

ASP既不是一種語言，也不是一種開發工具，而是一種內含于WINDOWS操作系統下IIS/PWS之中的服務器端腳本語言環境（這種語言環境集成了VBScript語言、Java script語言到HTML頁面的）

ASP的特點如下:(1)、ASP可以混用HTML、DHTML、Java小程序、ActiveX、VBScript或Java Script，并可以相互嵌套。

(2)、不需要編譯，純文本格式。直接在服務器端運行，并可以用記事本等基本的編輯器進行編輯。

(3)、安全性好。在服務器端執行的腳本語言，源代碼不會傳到客戶端瀏覽器上，可以保護源程序不外漏。

(4)、面向對象。ASP以對象為基礎，通過起環境自身內置的對象來實現服務器與客戶端以及數據庫之間的交互。

(5)、可擴充服務器端功能。利用ASP提供的一組ActiveX服務器組件可以繼續擴充ASP的功能。例如，用ASP環境內置的ADO組件可以輕松地存取各種數據庫。此外還可以用VB、Java、VC++等編程語言開發ActiveX服務器組件進一步擴充ASP的功能。

(6)、可擴充腳本語言，除了VBScript、Jscript、Java Scrip外，還可以使用任何其它腳本語 5 言，只要第三方提供其相應的腳本引擎即可。

(7)、與瀏覽器無關。ASP將運行結果以HTML的格式傳送到客戶端瀏覽器，因而可以適用于各種瀏覽器。

（8）、ASP提供了6個內置的全局對象供開發者不需要聲明就可以直接調用，他們的名稱及功能如下：

Request 用來讀取來自瀏覽器的請求信息，可以用該對象讀取HTML表單信息。Response 用來將信息發送到瀏覽器。

Server生成Active Server 組件實set con=server.createobject(“adodb.connection”)Application 用來存儲、讀取用戶共享的應用程序信息，如可以用該對象在網站的不同連接者之間傳送共用消息。

Session 用來存儲、讀取特定連接者對話消息，可存儲連接者對網站訪問信息。(9)、ASP提供的5個重要的服務器組件的名稱及功能如下：

ADO組件：用于在SQL SERVER、MS ACCESS數據庫中讀取或存儲數據； File System 組件：提供了可以用來訪問計算機文件系統的方法和屬性； Browser Capabilities 組件：用來鏈接不同的HTML頁面使其操作更簡單； AD Rotator 組件：用于網頁上顯示橫幅廣告，并可以控制不同廣告的顯示頻率。

以上的對象和組件都可以擴展ASP腳本的功能，但兩者有區別，對象不需要聲明就可以使用，而組件在使用前必須明確創建。

ASP的含義從字面上說，ASP包含三方面含義：

1)Active：ASP使用了Microsoft的ActiveX技術。ActiveX（COM）技術是現在 Microsoft軟件的重要基礎。它采用封裝對象，程序調用對象的技術，簡化編程，加強程序間合作。ASP本身封裝了一些基本組件和常用組件，有很多公司也開發了很多實用組件。只要你可以在服務器上安裝這些組件，通過訪問組件，你就可以快速、簡易地建立自己的WEB應用。

2)Server：ASP運行在服務器端。這樣就不必擔心瀏覽器是否支持ASP所使用的編程語言。ASP的編程語言可以是VBSCRIPT和JSCRIPT。VBSCRIPT是VB的一個簡集，會VB的人可以很方便的快速上手。然而Netscape瀏覽器不支持客戶端的VBSCRIPT，所以最好不要在客戶端使用VBSCRIPT。而在服務器端，則無需考慮瀏覽器的支持問題。Netscape瀏覽器也可以正常顯示ASP頁面。

3)Pages：ASP返回標準的HTML頁面，可以正常地在常用的瀏覽器中顯示。瀏覽者查看頁面源文件時，看到的是ASP生成的HTML代碼，而不是ASP程序代碼。這樣就可以防止別人抄襲程序。由此我們可以看出，ASP是在IIS下開發WEB應用的一種簡單、方便的編程工具。在了解了VBSCRIPT的基本語法后，只需要清楚各個組件的用途、屬性、方法，就可以輕松編寫出自己的ASP系統。

ASP是基于WEB的一種編程技術，可以說是CGI的一種。它可以完成以往CGI程序的所有功能，如計數器、留言簿、公告板、聊天室等等。ASP可以輕松地實現對頁面內容的動態控制，根據不同的瀏覽者，顯示不同的頁 面內容。而瀏覽者一點覺察不出來，就像為他專門制作的頁面一樣。使用各種各樣的組件，ASP可以完成無比強大的功能。使用FileSystemObject，可以對服務器上的文件進行操作，瀏覽、復制、移動、刪除等等。有ADO（Active Database Object，動態數據庫對象）的支持，ASP對數據庫的操作非常得心應手。你甚至可以像使用本地數據庫那樣，管理遠程主機上的數據庫，對表格、記錄進行各種操作。使用CDONTS（Collaboration Data Objects for NTS，NTS協作 6 數據對象），可以發送、查看郵件，實現WEBMAIL的功能。結合WSH（Windows Scripting Host），可以實現對NT主機的管理，如NT用戶管理、IIS虛擬主機設置、EXCHANGE郵箱設置等等，就像管理本地機一樣方便。

ASP是Microsoft在NT上開發出的技術。雖然在UNIX主機上同樣可以使用，但是無論功能還是性能都比較落后。所以，最好在NT主機上才考慮使用ASP。ASP可以實現以往CGI的所有功能。如果你對PERL、C等其他CGI語言不熟悉，可以考慮使用ASP。因為ASP使用的VBSCRIPT比較容易上手。但是，如果你的CGI程序還需要在UNIX主機上運行，最好使用PERL。PERL在UNIX和NT上同時被支持。你只需要簡單的修改，就可以移植。ASP操作數據庫的功能非常強大。如果你使用基于NT的INTRANET建立你的MIS應用非常推薦你使用ASP技術。ASP編寫出的系統，完全可以達到原來使用CLIENT/SERVER的網絡數據庫系統的水平。使用ASP最大的好處是，在你對程序進行升級時，你只需要修改服務器上的ASP文件，而不需要修改客戶端程序。

三、系統設計概要：

小區物業信息管理系統使針對當代社會，住宅小區越來越成為居住的主流這一市場需要而應運而生的，是為小區管理著和小區用戶更好的維護小區各項物業管理業務處理工作而開發的管理軟件，根據需求分析，實現小區管理業務，實現各項管理等幾個方面的功能。

對物管來說小區的基本資料，業主基本資料，小區物業收費事項管理，停車場管理及其他的基本服務管理都應該考慮到，以滿足物業管理對業主的服務管理。基本功能：

1.登錄系統管理主要包括：

添加用戶模塊 包括：為系統新用戶設置用戶名及口令。修改密碼模塊 包括：用于操作員更改自己的系統口令。2.基本資料管理主要包括：

住戶資料模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢。房產資料模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢。3.小區物業管理主要包括：

物業設備管理模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢等。停車場管理模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢等。收費管理模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢等。

四、參考資料

1．李海兵等著 超夢幻動態網頁開發ASP/HTML/SQL Server/Dream weaver完美結合 中國青年出版社 ；

2.李曉黎主編 《ASP+SQL SERVER網絡應用系統開發與案例》 人民郵電出版社； 3.高林等著 管理信息系統與案例分析 人民郵電出版社； 4.史嘉權等著 數據庫系統教程 清華大學出版社 5．鄭人杰等著 實用軟件工程 清華大學出版社 6．陳志泊等著 數據庫原理及應用教程 人民郵電出版社

第五篇：小區物業管理系統

畢 業 設 計 報 告

姓名： 班級：軟件81201

學號： 指導老師：

摘要

隨著經濟的發展和人民生活水平的提高，住宅小區越來越受廣大群眾的歡迎，而且對物業管理的要求也逐漸提高，傳統的物業管理已不滿足住戶的需求。這就要求小區物業管理者打破常規，從宏觀和細微兩個方面對物業進行管理。伴隨著小區住戶的增多和規模的擴大，這就意味著傳統的人工管理困難較大，工作量較大。依靠人工管理不僅工作效率低，保密性差，而且大量文件和數據，這樣對查找，更新和維護給管理者帶來了不少的困難，因此，用計算機系統來管理小區物 業已成為了必要。

小區物業管理系統，利用網絡和數據庫技術，采用了B/S模式，開發了多用戶的小區物業管理系統。本系統頁面簡單，功能齊全，容易上手。本系統的開發平臺為Visual Stdio 2010,開發語言 C#，數據庫管理軟件 SQL Server 2005。關鍵詞：小區物業管理，Visual Stdio 2010，C#，SQL Server 2005

Abstract With the development of economy and the improvement of people's living standard，More and more popular with the masses of the residential area and the management of the property management requirements are also gradually increased.The traditional property management has not meet the needs of the residents.This requires that residential property managers break the normal procedure to property management, from the macro and micro two aspects.With the increase in the number of residential tenants and the expansion of the scale, which means that the traditional manual management more difficult, heavy workload.Rely on artificial management not only the working efficiency is low, confidentiality poor, and a large number of documents and data, so to find and update maintenance to the management brought a lot of difficulties.Therefore, using computer system to residential property management has become a necessary.Residential property management system, the use of network and database technology, the use of the B/S model, the development of multi user community property management system.This system page is simple, the function is complete easy to use.The platform for the development of the system is Visual stdio2010 Development language for C# Database management software SQL Server 2005.Key: Residential property management system, Visual Stdio 2010，C#，SQL Server 2005

目錄

第一章 緒論

1.1 項目背景

隨著經濟的發展，人民生活水平的提高，城鎮化的普及，住宅小區成為居民的首選居住地。物業管理是現代居住小區不可缺少的一部分。一個好的物業管理可以提升小區的管理水平，使小區的日常管理更加方便。生活水平的提高從而導致生活品質的提高，所以小區業主對小區的環境，建筑質量，內部設計的要求越來越高，同時對物業的服務與管理也越來越高。這就要求小區管理者對物業管理進行宏觀的和細致的管理，最大限度滿足住戶的要求。

21世紀是信息技術高速發展的時代，互聯網已經逐步滲入人們的生活。人民可以通過互聯網進行娛樂與消費，聽歌、看視頻、購物。隨著通訊技術的發展，上網終端已經不限于臺式電腦和移動電腦，智能手機、平板電腦、掌上游戲機。從而傳統的人工小區物業管理模式已經不能滿足當今時代的要求。很多傳統小區已經慢慢地退出傳統模式轉向高檔的、互聯的、規范化的方向發展。這就要求我們提供一個簡潔，高效的物業管理系統，來提高物管的工作效率、為住戶提供更好的居住服務。將互聯網與物業管理的完美結合，建立現代智能，高效的小區物業管理系統，以提高物業管理的經濟效益、管理水平，確保經濟效益的最大化。1.2 目前物業管理的存在的問題

1.2.1 人力資源隊伍建設滯后于物業管理發展水平

我國有相當數量的物業管理的人力資源隊伍在專業結構、知識結構等方面與物業管理的發展要求有較大差距。非專業人員做物業管理成為我國物業管理行業的奇怪現象之一。房地產開發企業的分流人員、傳統房管局（所）的轉型人員等在一定程度上依舊充斥著物業管理市場，管理人員普遍素質低，服務不到位。

1.2.2 業主的物業知識缺乏

一方面，輿論宣傳缺乏明確的政策發展方向。另一方面，某些媒體為了吸引觀眾、讀者，缺乏職業精神與職業道德，肆意擴大物業管理中的矛盾報道，或者受企業恩惠為企業搖旗吶喊。熱衷于典型事件的吵作，而缺乏對社會、對企業、對業主的理性引導和宣傳，甚至缺乏公正而深刻的思考。1.2.3 物業管理收費難是物業管理企業發展的羈絆

在物業管理中也應該貫徹“誰享用，誰受益，誰負擔”的原則，以形成物業管理資金的源泉。但是，傳統的福利住房消費觀念還有相當的慣性，服務標準與收費標準不符等現象時有出現，許多物業公司收費范圍和價格透明度低，有的公司收取物業費后，一些維修工作仍需要繳費，而物業公司提交的物業收費預算、決算等財務報告也存在問題，收費難問題依然困擾著各物業管理企業，這些都極大的影響了物業管理的健康發展，同時，也使物業管理主體雙方產生了后續的不良連鎖反應，也遏制了物業管理企業進一步發展壯大。

1.2.4 物業管理法制建設仍需進一步完善

隨著我國住房制度的改革，從福利分房轉向個人購房，隨之而來產生居民小區的物業管理問題，但由于我國的相關體系尚未出臺，近兩年引發多起群體糾紛。雖然 2003 年國務院出臺了《物業管理條例》，相關部門又陸續頒布了《物業服務收費管理辦法》和《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》等行政規章，但現有的物業管理模式基本上是一種剝奪業主選擇權、強迫業主接受有資質（甚至沒有資質）的物業管理公司管理模式，據人民大學國家社科基金項目“社區管理”課題組對北京 70 個居民小區的調查結果顯示，住房質量引起嚴重糾紛的小區占 22.8%，與物業管理公司發生嚴重糾紛的小區占 80%，隨意修改規劃的小區占 34.2%，產生肢體沖突與暴力沖突的占 37%，在所有這些糾紛中因公用財產被嚴重侵占的占 60%，這充分說明現有管理模式存在著弊端。1.2.5 監管部門的責任心，重視程度不高，沒有各司其職

受管理體制不順、部分業主公德意識不強等因素影響，有的小區內出現亂搭亂建、占用公共通道、破壞墻體結構影響使用安全、居住房破墻改為營業用房、破壞綠化、破壞公用設施等違法行為以及亂停亂放、噪音超標、油煙燒烤等一系列影響居民生活環境的現象還普遍存在。居民反映強烈，物業公司卻沒有執法權，只能口頭勸告和協商，缺乏有效的治理手段。一些違章建筑，一旦建成，又會給今后的拆遷工作帶來很大的麻煩。

1.3 解決方案

為了更好的管理小區物業，小區物業管理者要:(1)依法管理；

(2)引入專業化和規范化的管理模式

物業管理針對小區具體問題采取專業解決方案，減少矛盾和糾紛的發生，在發揮資源共享上，實現資源的合理利用；(3)科技的運用管理

高科技的運用已然成為一種新型的競爭化手段，物業管理系統建立后，企業就可以隨時隨地的檢查和監督小區物業管理問題，系統都能把問題及時、準確的記錄，給企業提供可參考資料，使企業能根據相關情況及時制定應對措施；(4)政府監管機制的加強

獨立靠企業運行，有時候確保不了執行力度，政府雖在相關領域制訂了一系列法律法規，但是對小區物業管理委員會等組織的參與度不夠，沒有給予物業行政人員相應的處事權限，使得一些物業投訴問題告誡無門。政府監管后，可介入涉及法律問題的糾紛處理，指導管理人員更好的服務于小區業主。

第二章 系統規劃可行性研究

2.1 開發可行性研究

可行性研究（Feasibility Study），是指在調查的基礎上，通過市場分析、技術分析、財務分析和國民經濟分析，對各種投資項目的技術可行性與經濟合理性進行的綜合評價。可行性研究的基本任務，是對新建或改建項目的主要問題，從技術經濟角度進行全面的分析研究，并對其投產后的經濟效果進行預測，在既定的范圍內進行方案論證的選擇，以便最合理地利用資源，達到預定的社會效益和經濟效益。

2.1.1 技術可行性分析

小區物業管理系統采用B/S模式進行開發，前端開發采用ASP.NET技術，Visual Stdio 2010開發平臺，C#語言。ASP 是一項微軟公司的技術，是一種使嵌入網頁中的腳本，可由因特網服務器執行的服務器端腳本技術。后臺數據庫開發采用SQL Server 2005,它為關系型數據和結構化數據提供了更安全可靠的存儲功能，使您可以構建和管理用于業務的高可用和高性能的數據應用程序。這些開發工具功能強大，操作簡單，開發此系統是可行的。（1）B/S模式（Browser/Server，瀏覽器/服務器）模式又稱B/S結構。它是隨著Internet技術的興起，對C/S模式應用的擴展。在這種結構下，用戶工作界面是通過IE瀏覽器來實現的。B/S模式最大的好處是運行維護比較簡便，能實現不同的人員，從不同的地點，以不同的接入方式（比如LAN, WAN, Internet/Intranet等）訪問和操作共同的數據；最大的缺點是對企業外網環境依賴性太強，由于各種原因引起企業外網中斷都會造成系統癱瘓。

（2）ASP.NET技術 是.NET FrameWork的一部分，是一項微軟公司的技術，是一種使嵌入網頁中的腳本可由因特網服務器執行的服務器端腳本技術，它可以在通過HTTP請求文檔時再在Web服務器上動態創建它們。指 Active Server Pages（動態服務器頁面），運行于 IIS（Internet Information Server 服務，是Windows開發的Web服務器）之中的程序。

（3）Visual Stdio 2010 Visual Studio是微軟公司推出的開發環境，是目前最流行的Windows平臺應用程序開發環境。Visual Studio 2010版本于2010年4月12日上市，其集成開發環境（IDE）的界面被重新設計和組織，變得更加簡單明了。Visual Studio 2010同時帶來了 NET Framework 4.0、Microsoft Visual Studio 2010 CTP(Community Technology Preview--CTP)，并且支持開發面向Windows 7的應用程序。除了Microsoft SQL Server，它還支持 IBM DB2和Oracle數據庫。

（4）C#語言 C#是一種安全的、穩定的、簡單的、優雅的，由C和C++衍生出來的面向對象的編程語言。它在繼承C和C++強大功能的同時去掉了一些它們的復雜特性（例如沒有宏和模版，不允許多重繼承）。C#綜合了VB簡單的可視化操作和C++的高運行效率，以其強大的操作能力、優雅的語法風格、創新的語言特性和便捷的面向組件編程的支持成為.NET開發的首選語言。

（5）SQL Server 2005 Microsoft SQL Server 是一個全面的數據庫平臺，使用集成的商業智能(BI)工具提供了企業級的數據管理。Microsoft SQL Server 數據庫引擎為關系型數據和結構化數據提供了更安全可靠的存儲功能，使您可以構建和管理用于業務的高可用和高性能的數據應用程序。

2.2 經濟可行性分析

隨著計算機技術的迅猛發展，計算機在人們的生活中的普及，計算機運用于企業人事管理勢在必行。傳統的物業管理方式，所需要的工人的數量多，成本大，正確率低，過程繁瑣。將計算機技術與小區物業管理系統相結合，可永久使用，不受時間限制，工作的文件，數據可不斷更新，無需過多的人員參與，正確率高，且此系統可以長期使用，按長期使用來算，開發此系統所需要的費用與傳統物業管理模式所耗費的成本相比，性價吧是可行的。所以開發此系統的經濟可行性的很高的。2.3 操作可行性分析

在當今時代，計算機越來越普及，用戶對計算機的基本操作也是很了解的，上手也快。所以，就小區物業管理系統而言，在使用前，只需對用戶進行專業系統的培訓。培訓的內容包括：能夠熟練掌握系統的功能并能靈活運用，且能對系統進行簡單的維護。對于用戶來說是有功能說明書的手工操作，非常簡單的，此系統適用于計算機，也就是說人人都能使用和管理。所以此系統的操作是可行的。2.4 開發平臺

(1)前端開發工具：Visual Stdio 2010(2)后臺數據庫：SQL Server 2005。

第三章 系統分析

3.1 系統開發背景

傳統的小區物業管理模式，需要的工人數量大，財力和物力需求量大這就極大的浪費了社會資源。小區物業管理包括：小區基本信息管理，設備管理，樓盤管理，收費管理，停車管理，用戶管理等等。如果用傳統的物業管理模式，工作比較繁瑣且麻煩，容易出錯，給管理者帶來諸多麻煩。所以將計算機與物業管理完美結合，開發出一套完善的小區物業管理系統，大大減少管理者的工作量。3.2 系統需求分析

3.2.1 系統需求功能概括