第一篇：1月國開（中央電大）專科《學前兒童藝術教育（音樂）》期末考試試題及答案

2013年1月國開(中央電大)專科《學前兒童藝術教育(音樂)》期末考試試題及答案(馬全力整理的電大期末紙質考試必備資料、盜傳必究！)說明：試卷號碼：

2507；

考試形式及比例：形考(30%、紙考)、終考(70%、紙考)；

資料整理于2020年9月27日。

一、填空題 1.加德納認為要想理解兒童的藝術發展就需要理解生命過程中的三大系統，它們是：制作系統、____、感受系統。

知覺系統 2.音樂的句法因素是旋律、____、節奏。

和聲 3.幼兒拍感的兩個方面是____、一拍、三拍的強弱韻律感。

合拍 4.____是指音樂作品中的句法與非句法形式主要用來描繪或刻畫人、物、地點、事件等客觀現實的性質。

音樂作品的再現性 5.幼兒基于一個很熟悉的歌曲片斷或一個簡單的詞，或是無詞的，哼唱出在一個簡單的音調上繞來繞去的旋律。這就是____。

自發詠唱 6.幼兒的三種身體動作類型是非移動動作、____、與物體一起移動動作。

移動動作 7.用肌肉感引導幼兒辨認先緊后松節奏型的方法是____。

雙手抱拳與伸展 8.學前兒童音樂技能類型有____、嗓音表達音樂技能、打擊樂器音樂技能、即興音樂技能。

身體動作音樂技能 9.音樂制作的關鍵經驗有____、歌唱、演奏。

動作制作 10.學前兒童音樂課程評價的對象是____、幼兒園音樂課程方案的實施過程與幼兒園音樂課程方案的最后效果。

幼兒園音樂課程方案 二、筒答題 11.簡述接受早期音樂教育的兒童在八歲前沒有獲得全面而基礎的音樂經驗的可能原因。

答：第一，早期音樂學習缺乏感受系統的參與；

第二，早期音樂學習缺乏音樂知覺系統的參與；

第三，音樂學習缺乏制作系統的參與。

12.簡述幼兒園音樂作品再現性的形式規限。

答：幼兒園音樂作品再現特性的挖掘是處理張力的結果，其中再現性是價值范疇，是我們追求的；

而形式性是規限范疇，即所有的再現性內容的挖掘以符合形式性為基本條件，離開了形式規限的再現性往往是離了題的臆想。

13.簡述器樂曲動作意象的三種方式。

答：(1)依據作品原意進行情節性的動作意象；

(2)離開作品原意，進入幼兒能理解的生活情節的動作意象；

(3)帶有舞蹈意味的無情節的動作意象。

14.簡述打擊樂器音色經驗的獲得機制。

答：(1)用打擊樂器模擬日常生活音色；

(2)探索錄音中的打擊樂聲音是如何發出來的，并實踐嘗試；

(3)即興創作打擊樂器作品的演奏。

15.簡述用身體動作與嗓音表達輕重的區別。

答：幼兒用身體動作表達輕重的情緒狀態是高漲與控制；

然而在用嗓音表達輕重時，無論是唱重還是唱輕，基本的情緒狀態是平靜的。

三、論述題 16.闡述幼兒年齡階段音樂關鍵經驗目標中第一、二個層次的音樂形式經驗目標。

答：(1)節奏：穩定的節拍；

疏密節奏型。

(2)旋律：聲音的高低；

旋律的上行與下行；

旋律的跳進與級進。

(3)音色：日常音色、打擊樂音色、人聲、樂器音色。

(4)速度：快與慢；

漸快與漸慢。

(5)織體：打擊樂、舞蹈中聲音的多層次；

有伴奏無伴奏比較；

聲音厚薄比較；

多聲部歌唱。

(6)力度：輕與重；

漸強與漸弱。

(7)結構：模仿句；

重復句；

喊答句；

主副歌；

三段體、回旋曲；

引子。

(8)風格：搖籃曲、舞曲、進行曲。

四、活動方案設計題 17.根據以下音樂材料，選擇某一年齡段幼兒，設計一個系列活動方案(至少兩個活動，并注明適合的年齡段)。

參考答案：

幼兒園中班音樂教案：化蝶 活動目標：

1.借助圖片分辨樂句，感知樂句長短，隨著音樂做蝴蝶飛的動作，并在句尾表現花的造型。

2.感受音樂優美動人的旋律，努力用連貫、優美的肢體動作表達。

3.感知動作幅度大小與空間大小的關系，知道根據空間大小的變化改變自己蝴蝶翅膀的姿態和動作幅度。

活動準備：

1.由幼兒在美術區里制作的若干“紙花”插成的花籃4個，頂部貼有蝴蝶的教鞭1根。

2.自制圖譜一份。

3.自備小提琴曲《梁祝》。

4.蝴蝶頭飾(紅黃藍綠)若干，花朵頭飾(紅黃藍綠)若干。

活動過程：

一、復習韻律活動“綠毛蟲”。

教師：春天來了，毛毛蟲動了動身體，從冬眠狀態中蘇醒過來，它在做什么呢？ 二、欣賞音樂《梁祝》片段——《化蝶》。

1.幼兒完整地欣賞音樂，想像蝴蝶在干什么。

教師：毛毛蟲已經蛻變成美麗的蝴蝶了，讓我們來聽著音樂，想象一下蝴蝶可能在干什么？(完整欣賞)教師：你覺得這段音樂所表現的蝴蝶的心情是怎么樣的？它們好像在做什么？ 2.觀察教師用裝飾有蝴蝶的教鞭指圖譜《化蝶》，再次感受音樂。

教師：蝴蝶飛啊飛，它們是要和花兒做游戲呢！我們一起來聽一聽！(聽一遍)教師邊指圖邊引導幼兒根據圖譜聽音樂感受樂句。

教師：這段音樂中的蝴蝶在花園里找了幾朵花？圖上只有四朵花，表示這段音樂有幾句呢？我們一起來聽一聽。蝴蝶每飛一次就拍一次手。

教師：那除了用剛才的方法，還可以用什么動作來表示已經是一個停頓的地方呢？(幼兒探索、嘗試)教師個別幼兒的介紹，帶領大家邊聽音樂邊用相應的動作表示出來。

教師：小朋友想的辦法可真多，把掌聲送給你。

三、聽音樂，分辨樂句的長短。

教師：請你們聽聽，蝴蝶找花的過程中，那一朵花最難找，用的時間最多？我們一起來幫助它！四、隨音樂根據樂句分別做蝴蝶飛的動作和花兒的造型。

教師不斷反饋與分享幼兒優美獨特的造型。

教師：這朵花真自信，它開到了我的眼前；

那些花是朋友，它們開成了一片；

這些花一定也是小雨的朋友，我曾經看到它們和小雨一起跳舞。…… 五、玩游戲“蝴蝶找花”。

1.教師將幼兒制作的“花籃”布置在場地的四個方位，然后引導幼兒按樂句找花，一個樂句找一個花籃，在樂句末尾做花的造型。

2.改變“花籃”的位置，再次玩游戲。引導幼兒在游戲中感悟：根據音樂長短、速度調整自己的飛行，距離遠就要快快地移動，距離近就可以慢慢地移動。

六、分角色玩游戲。

1.根據幼兒意愿確定分工，一部分幼兒做花，另一部分幼兒做蝴蝶。

2.教師扮演小仙女，在音樂結束后用魔棒(教鞭)將幼兒的角色互換，再次游戲。

活動延伸：

區角活動：在美工角提供材料讓幼兒畫蝴蝶或折紙。為音樂游戲區提供音樂磁帶、錄音機，鼓勵幼兒隨音樂跳舞。將幼兒在美工角制作的花或蝴蝶作為道具，并提供紗巾作為蝴蝶的翅膀，讓幼兒利用自制道具來表演。

第二篇：2011年1月國開(中央電大)專科《辦公室管理》期末考試試題及答案

2011年1月國開(中央電大)專科《辦公室管理》期末考試試題及答案

一、單項選擇題

1．傳真機最好用來傳送以下(A)類郵件？

A.-般的圖紙

B．機密文件

C．很長的文件

D．感謝信

2．文員在進行辦公室布置時，以下哪種行為是不適宜的。(B)

A.準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條

B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方

C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經常清理

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

3．對新情況、新問題，無章可循時，上司又沒有明確的指示，文員可參照有關政策，作出合乎情理的處理。這是采用的(C)方法。

A．進言

B．受意

C．變通

D．擋駕

4．為了防止辦公室出現“瓶頸現象”，下列做法中，哪項工作應該改進(A)

A．工作人員工作盡可能專門化、單一化

B．盡可能定量控制辦公室工作

C．重復性的工作盡量由機器完成D．合理設計辦公室的工作流程

5．文員在為上司篩選電話時，以下做法不正確的是(D)

A.文員在說了迎接詞，對方發出聲音之后，就能迅速辨聽出對方

B．了解單位每個人的工作和職務，提醒正要接聽轉接電話的人，說明情況及轉接理由

C．有時需要文員編織一些“美麗的謊言”以應付那些上司不想接待的人

D．來電者尋找你的上司，應弄清對方的身份再通報上司

6．在公務專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個人稱呼后習慣用(D)

A．“頃悉”、“際此”

B．“謹啟”、“鈞啟”

C“臺鑒”、“惠鑒”

D．“臺安”、“鈞安”

7．按照美國人類學家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM—120CM，應該是(A)

A．個人區

B．社交區

C．親密區

D．公眾區

8．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創意的會議。(C)

A．口字型

B．教室型

C．圓桌型

D．U字型

9．上司決定參加某個會議時，文員不應該(D)

A.和上司先充分溝通，避免在會議進行中臨時以電話聯系的不便

B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C．如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間

D．只在便箋上寫好會議名稱

10.值班人員不應該做以下哪類事情(A)

A．簽發文件

B．分發會議通知

C．詢問情況

D．傳達指示

二、判斷題

11．辦公室桌、椅，特別是客人的椅子應放在直對光源的地方。(錯)

12．辦公室環境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。(對)

13．文員應避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯系集中起來分批進行。(對)

14．請示與報告可以合并使用，如“關于××××問題的請示報告”。(錯)

15．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。(對)

16．假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知廢棄，以免干擾其他事情。(錯)

17．如果需要與來訪者確定會面時間，應先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應下來。(錯)

18．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個拳頭大小距離。(對)

19．文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應該一同鎖入抽屜。(錯)

20.列入保密范圍的公文，應在產生的同時，由制文機關確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。(對)

三、筒答題

21．簡要說明會議紀要有什么作用？有哪兩種形式？

參考答案：

要點：

會議紀要具有溝通情況、交流經驗、統一認識、指導工作的作用。

可以用于向上級匯報會議情況；也可以分發給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執行。

有兩種形式：

(1)議決性會議紀要。

(2)周知性會議紀要。

22．請簡單說明提高會議效率的一些基本做法？

參考答案：

遵循法律法規

合理確定會議目標

確定必要的與會者

減少會議數量

縮小會議規模

簡化會議程序

縮短會議時間控制會議經費

分析會議成本

四、設計題

23.本單位為了推進工作開展，擬制定近三年或中長期工作發展規劃，決定召開部分人員參加的工作研討會，辦公室人員應該如何準備和開好這次座談會？

參考答案：

(1)座談會邀請對象必須是對部門工作熟悉，能獨立思考、有主見又敢于發表意見者；

(2)座談會以小型為主，人數以七、八人為宜；

(3)座談會上，文秘人員應與主持人密切配合；

(4)主持人負責引導、組織，可不做記錄；

(5)詳細的記錄應由文秘人員在不引入注目的座位上去做；

(6)座談會的時間不必嚴格規定，可長可短；

(7)會場也可準備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。

24.某中外合資公司總部德方總經理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應如何辦？要考慮哪些因素？

參考答案：

(1)清楚德方總經理的愛好、文化背景、性格習慣等；

(2)征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內選購禮物；

(3)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經理又比較喜歡的物品；

(4)贈送的禮物應去掉包裝上的標價，并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下；

(5)附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經理。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

25．請看如下案例：

上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地，一天，江蘇某城市報上刊登了這家廠的家用冰箱發生爆炸的消息，幾天之內，這種冰箱在當地即無人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。

廠方決定派一位副廠長帶一名技術員、一名文秘人員主動上門訪問、調查。在經過周密的檢查之后，技術員始終找不出冰箱爆炸的原因。細心的文秘人員發現戶主的神色不太正常，又發現冰箱內有細小的紅色紙片，便向副廠長匯報。副廠長和戶主進行了一整天的耐心、誠懇的交談，并主動提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準備過年的鞭炮，其他人不知道，取食品時碰撞所致，幸未傷人。又說是因為鄰居聽到爆炸后向居委會報告，引起了媒介的注意才上了報的。查清了原因，副廠長當即與上海廠方聯系，在當地召開了記者招待會，向新聞界說明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認了廠方的責任：“未在冰箱使用說明書上寫明：冰箱內不可冷藏易燃易爆物品。”此話引發出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結束。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。

從這個案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？

參考答案：

(1)信訪工作也不完全是被動地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應該注意到社會上的反饋。

(2)有些事涉及本單位的利益或信譽，應及時向領導匯報，采取主動出擊的方法。

(3)文秘人員雖不是專業人員，不能解決技術性的問題，但是文秘人員應具有細心、敏感的工作方式和作風，能從其他角度幫助領導解決問題。（5分）

26.請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：

(1)市教委關于2008年招生工作的通知；

(2)北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要；(3)北京廣播電視大學2008年招生工作計劃；

(4)北京廣播電視大學關于2008年招生工作的請示（呈市教委）；(5)市教委關于北京廣播電視大學2008年招生工作的批復；

(6)北京廣播電視大學校務會議關于調整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學關于調整系主任的通知；

(8)北京廣播電視大學關于做好開學工作的通知；

(9)北京廣播電視大學各系關于開學準備工作的報告；

(10)北京廣播電視大學各系關于加強學生思想工作的報告；(11)北京廣播電視大學各系關于提高教學質量的報告；

(12)北京廣播電視大學2008工作總結；

參考答案：

案卷-:(2分)

(1)市教委關于2008年招生工作的通知；

(4)北京廣播電視大學關于2008年招生工作的請示（呈市教委）；

(5)市教委關于北京廣播電視大學2008年招生工作的批復；

標題：市教委、北京廣播電視大學關于招生工作的通知、請示、批復

案卷二：(2分)

(2)北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要；

(6)北京廣播電視大學校務會議關于調整系主任的決定；

(7)北京廣播電視大學關于調整系主任的通知；

(8)北京廣播電視大學關于做好開學工作的通知；

標題：北京廣播電視大學關于招生工作、系主任調整、開學工作的會議紀要、決定、通知

案卷三：(2分)

(3)北京廣播電視大學2003年招生工作計劃；

(12)北京廣播電視大學2003工作總結；標題：北京廣播電視大學招生工作計劃、工作總結

案卷四：(1分)

(9)北京廣播電視大學各系關于開學準備工作的報告；

(10)北京廣播電視大學各系關于加強學生思想工作的報告；

(11)北京廣播電視大學各系關于提高教學質量的報告；

標題：北京廣播電視大學各系關于開學準備、加強學生思想工作、提高教學質量的報告

（評判第四、第五大題時，應視考生問題回答的合理性、表述的正確性與否給與分數，不要拘泥本答案的文字表述）

第三篇：2015年1月國開(中央電大)專科《辦公室管理》期末考試試題及答案

2015年1月中央電大專科《辦公室管理》期末考試試題及答案

一、單項選擇題

1．以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責？(B)

A．訂購

B．制造

C．分配，D．儲備

2．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？(B)

A．善于同他人合作，密切配合，步調一致

B．應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己

C．配備文秘人員時遵從異質結合的原則

D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任

3．以下文員應遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？(B)

A．考慮打電話的時間是否合適

B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下就掛電話

C．仔細核對電話號碼，確保一次撥號就能成功

D．對正當的投訴電話，應先安撫來電者，以友善的態度表達歉意，并告知一定馬上調查

4．以下哪些標準不是文員分揀郵件應該遵守的？(C)

A.按收件人姓名分揀

B．按收件部門名稱分揀

C．按私人公務標準分揀

D．按郵件重要性分揀

5．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中(C)。

A．加入自己的主觀意見

B．不記錄議題

C．與發言者用詞不一致但意思完全一致

D-對所記內容作評論

6．文秘人員在差旅結束后，應該(B)。

A.給未出差的單位領導分送出差地特產

B．整理好出差過程中的單據、憑證，及時辦理報銷、結算事宜

C．休息幾個工作日，緩解因出差帶來的疲勞

D．把出差過程以及相關事務和上司簡單口頭匯報，無需形成書面材料，存檔備案

7．文員根據上司指示，向對方要求約會時，以下哪個做法是錯誤的？(D)

A．如果用寫信的方式，在估計對方收到信后，再打電話確認

B．告知你或上司的聯系電話，以便有變化時可立即通知

C．對方越忙越必須早一點聯絡

D．如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會

8．當文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(D)。

A．向上司報告

B．送禮

C．寫信祝賀

D．查證消息的可靠性

9．接受忠告的反應應該是(D)。

A．以煩躁的心情傾聽

B．盡量把責任推給別人

C．應辯解說：“那是因為……”

D．切勿感情用事

10．文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、(A)和歸檔要求。

A.歸檔時間

B．歸檔憑證

C．歸檔模式

D．歸檔歷史

二、判斷題

11.辦公室環境布置的目的之一是為了有利予保密工作。(對)

12.文員向下級機關傳達上司信息時，應以上司口吻把話轉達。(錯)

13.如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。(對)

14.介紹地位相同的人時，應按照到職的先后，先介紹新進的職員；若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。(對)

15．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。(錯)

16.上司和文秘人員必須在周末核對下周的行動計劃，或是每天早上核對當天的行動計劃。(對)

17．交際應酬要講求時效，若時機錯過再補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關系。(對)

18．合適的話題可以是雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。(錯)

19．凡是單位撤消，原公章應立即停用，不用通知有關單位。(錯)

20．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經辦理完畢、具有保存價值的文書。(對)

三、筒答題

21．簡述文員向上司做請示的注意事項。

參考答案：

(1)請示要對口。遵守按上級分工，對口請示的原則。避免多頭、越級請示。對涉及多方面的綜合性工作，應向主持全面工作的領導人請示，并將有關情況通報其他分管上司。

(2)請示要單一。遵守一文一事的規則，避免將多項事務寫在一份請示內，造成上司批復的困難。

22.核稿，是擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核實，要做到“六查”，請簡述六查內容。

參考答案：

(1)查是否需要行文，以什么名義行文。

(2)查文稿內容與法律、法規、政策及其它已有規定是否矛盾。

(3)查要求和措施是否明確具體，切實可行。

(4)查涉及其他部門或地區職權范圍的問題是否協商一致并經過會簽。

(5)查行文是否規范，文件格式是否符合規定。

四、設計題

23.上司在與客人談話，這時有某公司張總經理來找上司解決緊急事情，文員如何向上司

傳話？

參考答案：

(1)用便條把所要傳達的內容逐項書寫：“某公司張總，為急事來訪，請他等幾分鐘，還是請何人代為會見，要問他哪些事情？”然后將寫好的便條對折折好。

(2)走入會客室，在上司背后說一聲：“對不起，打攪一下”。

(3)上司回頭時，遞上便條與鉛筆。

(4)退一步，等候指示。

24．如何接受對方的名片？

參考答案：

(1)在接對方名片時，務必表現出尊重的態度。

(2)當對方遞出名片時，應點頭致意，雙手在平行胸部的位置接過名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。

(3)雙手接過名片，再收回雙肘，扔輕捧名片，抬起頭，注視著對方，鄭重地讀出名片上的名稱，以確認無誤。

(4)遇到名片上有不認識的字，不可輕率錯讀，可誠懇地請教對方：“很冒昧，可否請問一下，這個字怎么念？”對方回答后，可按對方發音，重復一遍：“您是某某單位某某，很抱歉！”并行禮致歉。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

25．案例題一：

愛達公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對方的聲音，辨別出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經理不在。請你留下姓名、地址、回電號碼，我會轉達給經理的。”可對方非要找經理本人不可。掛斷電話，丁秘書就此事匯報了經理。經理聽后，告訴她，曾在一次交易會上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了電話，丁秘書說：“對不起，經理仍然不在。我已將你的情況和要求轉告經理，目前他非常繁忙，這事以后再說吧！”隨即，主動掛斷了電話。

現在，朱磊第三次來電，丁秘書應該怎么辦？

問題：

(1)文秘人員接聽電話時，首先應做些什么？電話結束后又應該怎么做？

(2)假如你是丁秘書，針對朱磊第三次來電，你怎樣說？

(3)文秘人員怎樣審查來電？具體做法怎樣？

(4)文秘人員替上司審查來電的態度和技巧是怎樣的？

參考答案：

(1)文秘人員接聽電話時，首先應自報家門。掛斷電話應遵循“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘書做錯了。

(2)丁秘書在朱磊第二次來電時，就應告知對方經理不想與他聯系。在朱磊第三次來電時，丁秘書應該說：“你的事情，我已經與經理匯報過了，對你們的生意經理無意參與，尚未考慮與你聯系。請你以后不要來電話了。如果情況有了變化，我會主動與你聯系的。謝謝！”

(3)審查來電時應詢問對方的姓名、單位、來電事由、回電號碼，然后請示上司是否想與對方通話。如上司同意通話，可打回電或請對方再打過來；如上司不想通話，應想辦法拒絕對方。

(4)在電話中應怎樣既做到為領導“擋駕”，又不得在言語、行動上失禮，冒犯對方。

26．案例題二：

東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還花了一番功夫進行了打扮。

正式會談這天，只見坐在古總經理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環、大顆寶石戒指閃閃發光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經理與法國客商在接待室內寒喧時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中……這一切引起了古總經理和客商的不同反應。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執起來，小沈站在古總一邊，指責客商。客商拂袖而去。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”

小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關系？”

問題：小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應該是怎樣的？

參考答案：

(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環境，不符合特定的會談工作要求；

(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經理的形象；

(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；

(4)小陳用手拿茶葉，不衛生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；

(5)小沈應該對領導的作風、性格有所了解，有針對性地彌補領導的不足。古總經理與客商爭執，她應采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續，而不是指責客商；

(6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應保持冷靜，不反駁，應理解上司的難處。找適當的機會，用適當的方式說明情況，交流思想和感情。

第四篇：2016年1月國開(中央電大)專科《辦公室管理》期末考試試題及答案

2016年1月中央電大行管專科《辦公室管理》期末考試試題及答案

一、單項選擇題

1.級別高的辦公室一般稱為（）

B.辦公廳

2.常用辦公用品中屬于辦公文具的是（）

A.中性筆

3。辦公室調查研究的選題原則不包括下列哪一項（）

A.易出成果原則

4.辦公室信息工作的要求不包括（）

C.信息量越大越好

5。在組織中當一個人工作量不多的時候，個體行為符合柏金森時間底線定律的是（）

B.他會故作忙碌狀

6.向上級行文就有關問題進行請示時，下面哪個做法不妥（）

C.地級市政府經常越過省政府直接向國務院行文請示

7.電子公文的處理（）

C.可以印制成紙質文件分發處理

8.會議過程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括（）

C.茶歇

9.危機管理的原則不包括（）

A.轉移焦點原則

10.下面屬于辦公室用語禁忌的是（）

D.領導交代的工作超出自己一般職責時，立刻說“NO”

二、判斷題

11.辦公室工作人員要具備自律的職業素質，講規矩要達到拘謹的程度。(錯)

12.辦公用品的最大庫存量是指倉庫最多能容納的數量。(錯)

13.我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當今各國的智囊團、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。(對)

14.舉辦開業典禮，要遵循熱烈、隆重、不計費用的原則。(錯)

15.印章必須有專人負責保管和使用，保管者就是使用者。(對)

16.涉外禮儀中以右為尊。(對)

17.公文行文時越級行文是普遍現象。(錯)

18.上行發文的主送機關必須為上級機關，麗不是上級領導個人。(對)

19.電子文檔不存在銷毀問題。(錯)

20.大型會議應設立會務組、秘書組、接待組等籌備組織機構。(對)

三、筒答題

21.簡述辦公環境的含義并按照由遠及近的順序列舉環境類別。

答：(1)辦公環境或稱辦公室環境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。

(2)按照由遠及近的順序將辦公環境分為辦公活動社會環境、辦公活動職能環境和辦公活

動工作環境。

22.簡述剪彩儀式需要準備的材料及其程序。

答：(1)剪彩的準備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。

(2)剪彩的程序：請來賓就位一宣布儀式正式開始一奏國歌一進行發言一進行剪彩一進行參觀。

四、設計題

23.X市政府辦公室的李助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經濟工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要李秘書趕緊為他查找有關市場經濟的重要資料。李助理此時此刻一心只想到完成徐市長布置的任務，對楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領導幾乎同時布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。

請你為李助理設計一個合理的應對之策。

答：(1)辦公室的一項基本職能是為領導（政務）服務，李助理對于徐市長和楊副市長交辦的事情都不可回絕，而是應當承擔下來。

(2)李助理接受任務后回到辦公室，向辦公室主任匯報，與其他助理協商，由他人完成楊副市長交辦的事項。

(3)李助理自己全神貫注認認真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務。

(4)他人查找完楊副市長所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長處，如果可能，可以順帶把實際參與查找人員的名字講一下。

五、案例分析題

24.新加坡利達公司銷售部新聘任了文員陳小姐，試用期三個月。陳小姐大專剛畢業，比較單純，經理鼓勵她努力干。

某一天，經理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下：

來電者：“是利達公司嗎？”

陳小姐：“是。”

來電者：“你們經理在嗎？”

陳小姐：“不在。”

來電者：“你們是生產塑膠手套的嗎？”

陳小姐：“是。”

來電者：“你們的塑膠手套多少錢一打？”

陳小姐：“1.8美元。”

來電者：“1.6美元一打行不行？”

陳小姐：“對不起，不行的。”說完，“啪”掛上了電話。

經理回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知經理。過了一星期，經理提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了100萬打。陳小姐脫口而出：“啊呀，上星期有人問1.6美元一打行不行，我知道你的定價是1.8，就說不行的、。”經理當即臉色一變說：“你被解雇了。”陳小姐哭喪著臉說：“為什么？”經理說：“你犯了五個錯。”

問題：陳小姐被解雇是因為上司說她犯了五個錯，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯？

答：(1)該問的沒有問（指對方情況，手套的需要量）；

(2)該記的沒有記錄（對方的姓名、公司、電話號碼）；

(3)該說的沒有說（沒有及時向上司匯報）；

(4)不該說的卻說了（價格上的自作主張，不向上司請示）；

(5)不懂得保護自己（即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地）；

(6)電話禮儀方面，鈴響了沒有自報家門；

(7)不等對方說完，就“啪”掛上電話。

第五篇：2014年1月國開(中央電大)行管專科《公共行政學》期末考試試題及答案

2014年1月中央電大行政管理專科《行政管理學A》期末考試試題及答案

一、單項選擇題

1．我國第一部行政學著作是(A)。

A．《行政學的理論與實際》

B．《論譯書》

C．《行政學原理》

D．《行政學》

2．美國哈佛大學教授(C)最先提出對公共行政環境問題進行研究。

A．德魯克

B．里格斯

C．高斯

D．古立克

3．政府由“守夜人”變成“社會主宰者”的時期是(B)。

A．前資本主義時期

B．壟斷資本主義時期

C．自由資本主義時期

D．當代資本主義時期

4．法國第五共和國憲法所確立的一種中央政府體制是(D)。

A．內閣制

B．總統制

C委員會制

D．半總統制

5．我國由人民代表投票選舉產生政府領導者的制度屬于(D)。

A．聘任制

B．委任制

C．考任制

D．選任制

6．世界上第一個建立文官制度的國家是(B)。

A．法國

B．英國

C．中國

D．美國

7．行政決策體制的核心是(C)。

A．專家咨詢系統

B．公民磋商與參與系統

C．領導決策系統

D．信息支持系統

8．行政控制過程的最后環節，也是最為關鍵的環節是(B)。

A．確定控制標準

B．糾正偏差

C．衡量成效

D．行政指揮

9．對涉及國家行政機關以外的中國共產黨黨員的案件，需要給予處分的，由(A)給予黨紀處分。

A．黨的紀律檢查機關

B．行政監察機關

C．檢察機關

D．黨的紀律檢查機關和行政監察機關

10．國家預算中占主導地位的是(A)。

A.中央預算

B．縣級預算

C．省級預算

D．市級預算

二、多項選擇題

11．作為行政學的學科體系的建立是由(BCE)完成的。

A．泰勒

B．魏勞畢

C．懷特

D．韋伯

E．費富納

12．構成一個國家公共行政政治環境的因素主要有(ABCDE)。

A.政治制度

B．政黨制度

C．階級狀況

D．法律制度

E．政治文化

13．地方政府體制的類型主要分為(ACE)。

A．自治體地方政府

B．議行合一制政府

C．民主集中制地方政府

D．三權分立制地方政府

E．行政體地方政府

14.下列實行品位分類制度的國家有(CD)。

A．日本

B．美國

C．法國

D．英國

E．中國

15．我國行政監察機關的基本職權包括(ABCD)。

A.檢查權

B．建議權

C．調查權

D．行政處分權

E．查處違法違紀案件時的請求協助權

三、名詞解釋

16.風險型決策--是指決策者對決策對象的自然狀態和客觀條件比較清楚，也有比較明確的決策目標，但是實現決策目標結果必須冒一定風險。

17.行政評估---是指對行政執行活動的進展情況和效果進行評價和總結，包括行政執行過程評估和行政執行效果評估兩個方面。

18.行政立法--一般是指立法機關通過法定形式將某些立法權授予行政機關，行政機關得依據授權法（含憲法）創制行政法規和規章的行為。

19.目標管理---是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法。

四、簡答題

20．市場失效主要表現在哪些方面？

參考答案：

(1)外部性問題}(2)市場壟斷和專制價格；(3)公共物品的提供+(4)無知和非理性}(5)不平等問題。

21.我國正確地處理效率與公平的關系，必須遵循的原則有哪些？

參考答案：

(1)效率優先、兼顧公平的原則；

(2)平等原則；

(3)公平分配的原則；

(4)機會均等、能者優先的原則。

五、論述題

22．什么是管理層次與管理幅度？試述管理層次與管理幅度的關系。

參考答案：

管理層次是指公共組織內部劃分管理層級的數額。

管理幅度是指領導機關或領導者直接領導下屬的部門或人員的數額。

管理層次與管理幅度必須適當。一般來說，管理幅度和管理層次成反比，管理幅度越大，則管理層次越少；相反，管理幅度越小，則管理層次越多。但管理幅度與管理層次之間的關系是很復雜的，是由許多相關因素決定的。如還要看工作性質、人員素質、領導能力和技術手段等因素來決定。

（以上要點均要展開論述）

23.你認為行政改革的阻力主要來自哪些方面？

參考答案：

(1)歷史的局限性決定了行政改革的成敗,(2)政治因素對行政改革的限制與制約}(3)在行政系統內部行政官僚集團的反對f(4)傳統的保守程度決定了行政改革的艱難程度；(5)用人惟親和家長制對行政改革的負面影響。

（以上每點均要展開論述）