第一篇：7月國(guó)開(kāi)（中央電大）專(zhuān)科《財(cái)務(wù)管理》期末考試試題及答案

2014年7月國(guó)開(kāi)(中央電大)專(zhuān)科《財(cái)務(wù)管理》期末考試試題及答案(馬全力整理的電大期末紙質(zhì)考試必備資料、盜傳必究！)說(shuō)明：試卷號(hào)碼：2038；

適用專(zhuān)業(yè)及層次：會(huì)計(jì)學(xué)(財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方向)和金融(金融與財(cái)務(wù)方向)、專(zhuān)科；

資料整理于2020年10月19日。

一、單項(xiàng)選擇 1.與其他企業(yè)組織形式相比，公司制企業(yè)最重要的特征是(D)。

A.創(chuàng)辦費(fèi)用低 B.無(wú)限責(zé)任 C.籌資容易 D.所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的潛在分離 2.普通年金終值系數(shù)的倒數(shù)稱(chēng)為(B)。

A.復(fù)利終值系數(shù) B.償債基金系數(shù) C.普通年金現(xiàn)值系數(shù) D.投資回收系數(shù) 3.某公司發(fā)行面值為1 000元，利率為8%，期限為3年的債券，當(dāng)市場(chǎng)利率為10%，其發(fā)行價(jià)格可確定為(C)元。

A.1 000 B.924 C.949.96 D.1025 4.最佳資本結(jié)構(gòu)是指(D)。

A.企業(yè)利潤(rùn)最大時(shí)的資本結(jié)構(gòu) B.企業(yè)目標(biāo)資本結(jié)構(gòu) C.加權(quán)平均資本成本最低的目標(biāo)資本結(jié)構(gòu) D.加權(quán)平均資本成本最低、企業(yè)價(jià)值最大時(shí)的資本結(jié)構(gòu) 5.某投資方案貼現(xiàn)率為9%時(shí)，凈現(xiàn)值為3.6；

貼現(xiàn)率為10%時(shí)，凈現(xiàn)值為－2.4，則該方案的內(nèi)含報(bào)酬率為(A)。

A.9.6% B.8.3% C.9.O% D.10.6% 6.企業(yè)留存現(xiàn)金的原因，主要是為了滿(mǎn)足(C)。

A.交易性、預(yù)防性、收益性需要 B.交易性、投機(jī)性、收益性需要 C.交易性、預(yù)防性、投機(jī)性需要 D.預(yù)防性、收益性、投機(jī)性需要 7.按照我國(guó)法律規(guī)定，股票不得(B)。

A.溢價(jià)發(fā)行 B.折價(jià)發(fā)行 C.市價(jià)發(fā)行 D.平價(jià)發(fā)行 8.只要企業(yè)存在固定成本，那么經(jīng)營(yíng)杠桿系數(shù)必然(A)。

A.恒大于1 B.與銷(xiāo)售量成反比 C.與固定成本成反比 D.與風(fēng)險(xiǎn)成反比 9.下列各項(xiàng)目籌資方式中，資本成本最低的是(C)。

A.發(fā)行優(yōu)先股 B.發(fā)行債券 C.銀行借款 D.發(fā)行普通股 10.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)是指(C)與應(yīng)收賬款平均余額的比值，它反映了應(yīng)收賬款回收的快慢。

A.銷(xiāo)售收入 B.營(yíng)業(yè)利潤(rùn) C.賒銷(xiāo)凈額 D.現(xiàn)銷(xiāo)收入 二、多項(xiàng)選擇 11.財(cái)務(wù)管理目標(biāo)一般具有如下特征(BC)。

A.綜合性 B.戰(zhàn)略穩(wěn)定性 C.多元性 D.層次性 E.復(fù)雜性 12.下列屬于財(cái)務(wù)管理觀念的是(ABCDE)。

A.貨幣時(shí)間價(jià)值觀念 B.預(yù)期觀念 C.風(fēng)險(xiǎn)收益均衡觀念 D.成本效益觀念 E.彈性觀念 13.企業(yè)給對(duì)方提供優(yōu)厚的信用條件，能擴(kuò)大銷(xiāo)售增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，但也面臨各種成本。這些成本主要有(ABCD)。

A.管理成本 B.壞賬成本 C.現(xiàn)金折扣成本 D.應(yīng)收賬款機(jī)會(huì)成本 E.企業(yè)自身負(fù)債率提高 14.影響企業(yè)綜合資本成本大小的因素主要有(ABCD)。

A.資本結(jié)構(gòu) B.個(gè)別資本成本的高低 C.籌資費(fèi)用的多少 D.所得稅稅率(當(dāng)存在債務(wù)籌資時(shí))E.企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模大小 15.凈現(xiàn)值與現(xiàn)值指數(shù)法的主要區(qū)別是(AD)。

A.前面是絕對(duì)數(shù)，后者是相對(duì)數(shù) B.前者考慮了資金的時(shí)間價(jià)值，后者沒(méi)有考慮資金的時(shí)間價(jià)值 C.前者所得結(jié)論總是與內(nèi)含報(bào)酬率法一致，后者所得結(jié)論有時(shí)與內(nèi)含報(bào)酬率法不一致 D.前者不便于在投資額不同的方案之間比較，后者便于在投資額不同的方案中比較 E.兩者所得結(jié)論一致 16.在完整的工業(yè)投資項(xiàng)目中，經(jīng)營(yíng)期期末(終結(jié)時(shí)點(diǎn))發(fā)生的凈現(xiàn)金流量包括(ABDE)。

A.回收流動(dòng)資金 B.回收固定資產(chǎn)殘值收入 C.原始投資 D.經(jīng)營(yíng)期末營(yíng)業(yè)凈現(xiàn)金流量 E.固定資產(chǎn)的變價(jià)收入 17.以下屬于缺貨成本的有(ABCD)。

A.材料供應(yīng)中斷而引起的停工損失 B.成品供應(yīng)短缺而引起的信譽(yù)損失 C.成品供應(yīng)短缺而引起的賠償損失 D.成品供應(yīng)短缺而引起的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的喪失 E.其他損失 18.采用低正常股利加額外股利政策的理由是(BD)。

A.向市場(chǎng)傳遞公司正常發(fā)展的信息 B.使公司具有較大的靈活性 C.保持理想的資本結(jié)構(gòu)，使綜合資本成本最低 D.使依靠股利度日的股東有比較穩(wěn)定的收入，從而吸引住這部分投資者 E.提高股票的市場(chǎng)價(jià)格 19.關(guān)于經(jīng)營(yíng)杠桿系數(shù)，當(dāng)息稅前利潤(rùn)大于0時(shí)，下列說(shuō)法正確的是(AC)。

A.在其他因素一定時(shí)，產(chǎn)銷(xiāo)量越小，經(jīng)營(yíng)杠桿系數(shù)越大 B.在其他因素一定時(shí)，固定成本越大，經(jīng)營(yíng)杠桿系數(shù)越小 C.當(dāng)固定成本趨近于O時(shí)，經(jīng)營(yíng)杠桿系數(shù)趨近于1 D.當(dāng)固定成本等于邊際貢獻(xiàn)時(shí)，經(jīng)營(yíng)杠桿系數(shù)趨近于O E.在其他因素一定時(shí)，產(chǎn)銷(xiāo)量越小，經(jīng)營(yíng)杠桿系數(shù)越小 20.某公司當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)很多，卻不能償還到期債務(wù)。為清查其原因，應(yīng)檢查的財(cái)務(wù)比率包括(ABE)。

A.資產(chǎn)負(fù)債率 B.流動(dòng)比率 C.存貨周轉(zhuǎn)率 D.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 E.已獲利息倍數(shù) 三、判斷題 21.財(cái)務(wù)管理作為一項(xiàng)綜合性管理工作，其主要職能是企業(yè)組織財(cái)務(wù)、處理與利益各方的財(cái)務(wù)關(guān)系。

[答案]對(duì) 22.在有關(guān)資金時(shí)間價(jià)值指標(biāo)的計(jì)算過(guò)程中，普通年金現(xiàn)值與普通年金終值是互為逆運(yùn)算的關(guān)系。

[答案]錯(cuò) 23.時(shí)間價(jià)值原理，正確地揭示了不同時(shí)點(diǎn)上資金之間的換算關(guān)系，是財(cái)務(wù)決策的基本依據(jù)。

[答案]對(duì) 24.資本成本具有產(chǎn)品成本的某些屬性，但它又不同于賬面成本，通常它是一種預(yù)測(cè)成本。

[答案]對(duì) 25.在項(xiàng)目投資決策中，凈現(xiàn)金流量是指在經(jīng)營(yíng)期內(nèi)預(yù)期每年?duì)I業(yè)活動(dòng)現(xiàn)金流人量與同期營(yíng)業(yè)活動(dòng)現(xiàn)金流出量之間的差量。

[答案]錯(cuò) 26.由于優(yōu)先股股利是稅后支付的，因此，相對(duì)于債務(wù)籌資而言，優(yōu)先股籌資并不具有財(cái)務(wù)杠桿效應(yīng)。

[答案]錯(cuò) 27.市盈率是指股票的每股市價(jià)與每股收益的比率，該比率的高低在一定程度上反映了股票的投資價(jià)值。

[答案]對(duì) 28.股票發(fā)行價(jià)格，既可以按票面金額，也可以超過(guò)票面金額或低于票面金額發(fā)行。

[答案]錯(cuò) 29.企業(yè)用銀行存款購(gòu)買(mǎi)一筆期限為三個(gè)月，隨時(shí)可以變現(xiàn)的國(guó)債，會(huì)降低現(xiàn)金比率。

[答案]錯(cuò) 30.通過(guò)杜邦分析系統(tǒng)可以分析企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)是否合理。

[答案]對(duì) 四、計(jì)算題 31.某公司2010年年初的資本總額為6 000萬(wàn)元，其中，公司債券為2 000萬(wàn)元(按面值發(fā)行，票面年利率為10%，每年年末付息，3年后到期)；

普通股股本為4 000萬(wàn)元(面值4元，1 000萬(wàn)股)。2010年該公司為擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，需要再籌集1 000萬(wàn)元資金，有以下兩個(gè)籌資方案可供選擇。

(1)增加發(fā)行普通股，預(yù)計(jì)每股發(fā)行價(jià)格為5元；

(2)增加發(fā)行同類(lèi)公司債券，按面值發(fā)行，票面年利率為12%。

預(yù)計(jì)2010年可實(shí)現(xiàn)息稅前利潤(rùn)1000萬(wàn)元，適用所得稅稅率為25%。

要求：測(cè)算兩種籌資方案的每股利潤(rùn)無(wú)差異點(diǎn)，并據(jù)此進(jìn)行籌資決策。

解：增發(fā)股票籌資方式：

普通股股份數(shù)C1＝1 000/5＋1 000＝1 200(萬(wàn)股)公司債券全年利息I1＝2 000×10%＝200(萬(wàn)元)增發(fā)公司債券方式：

普通股股份數(shù)C2＝1 000(萬(wàn)股)增發(fā)公司債券方案下的全年債券利息I2＝200＋1 000×12%＝320(萬(wàn)元)因此：每股利潤(rùn)的無(wú)差異點(diǎn)可列式為：

(EBIT－200)(1－25%)/(1 000＋200)＝(EBIT－320)(1－25%)/1 000 從而可得出預(yù)期的EBIT＝920(萬(wàn)元)由于預(yù)期當(dāng)年的息稅前利潤(rùn)(1 000萬(wàn)元)大于每股利潤(rùn)無(wú)差異點(diǎn)的息稅前利潤(rùn)(920元)，因此在財(cái)務(wù)上可考慮增發(fā)債券方式來(lái)融資。

32.A公司股票的貝塔系數(shù)為2，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)利率為5%，市場(chǎng)上所有股票的平均報(bào)酬率為10%。要求：

(1)該公司股票的預(yù)期收益率；

(2)若該股票為固定成長(zhǎng)股票，成長(zhǎng)率為5%，預(yù)計(jì)一年后的股利為1.5元，則該股票的價(jià)值為多少？(3)若股票未來(lái)3年高速增長(zhǎng)，年增長(zhǎng)率為20%。在此以后，轉(zhuǎn)為正常增長(zhǎng)，年增長(zhǎng)率為5%，最近支付股利2元，則該股票的價(jià)值為多少？ 解：根據(jù)資本資產(chǎn)定價(jià)模型公式：

(1)該公司股票的預(yù)期收益率＝5%＋2×(10%－5%)＝15%(2)根據(jù)固定成長(zhǎng)股票的價(jià)值計(jì)算公式：

該股票價(jià)值＝1.5/(15%－5%)＝15(元)(3)根據(jù)階段性增長(zhǎng)股票的價(jià)值計(jì)算公式：

年份 股利(元)復(fù)利現(xiàn)值系數(shù)(P/F，n，15%)現(xiàn)值 1 2×(1＋20%)＝2.4 0.87 2.088 2 2.4×(1＋20%)＝2.88 0.756 2.177 3 2.88×(1＋20%)＝3.456 0.658 2.274 合計(jì) 6.539 該股票第3年底的價(jià)值為：

P＝3.456×(1＋5%)/(15%－5%)＝36.288(元)其現(xiàn)值為：

P＝36.288×(P/F，15%，3)＝3.6288×0.658＝23.878(元)股票目前的價(jià)值＝23.878＋6.539＝30.416(元)五、計(jì)算分析題 33.某公司決定投資生產(chǎn)并銷(xiāo)售一種新產(chǎn)品，單位售價(jià)800元，單位可變成本360元。公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，認(rèn)為未來(lái)7年該新產(chǎn)品每年可售出4 000件，它將導(dǎo)致公司現(xiàn)有高端產(chǎn)品(售價(jià)1 100元/件，可變成本550元/件)的銷(xiāo)量每年減少2 500件。預(yù)計(jì)，新產(chǎn)品線(xiàn)一上馬后，該公司每年固定成本將增加10 000元(該固定成本不包含新產(chǎn)品線(xiàn)所需廠房、設(shè)備的折舊費(fèi))。而經(jīng)測(cè)算；

新產(chǎn)品線(xiàn)所需廠房、機(jī)器的總投入成本為1 610 000元，按直線(xiàn)法折1日，項(xiàng)目使用年限為7年。企業(yè)所得稅率40%，公司投資必要報(bào)酬率為14%。

要求根據(jù)上述，測(cè)算該產(chǎn)品線(xiàn)的：

(1)回收期；

(2)凈現(xiàn)值，并說(shuō)明新產(chǎn)品線(xiàn)是否可行。

本試卷可能使用的資金時(shí)間價(jià)值系數(shù)：

(P/F，10%，3)＝0.751(P/F，15%，1)＝0.87(P/A，10%，3)＝2.487(P/F，15%，2)＝0.756(P/A，14%，7)＝4.288(P/F，15%，3)＝0.658 解：首先計(jì)算新產(chǎn)品線(xiàn)生產(chǎn)后預(yù)計(jì)每年?duì)I業(yè)活動(dòng)現(xiàn)金流量變動(dòng)情況：

增加的銷(xiāo)售收入＝800×4 000－1 100×2 500＝450 000(元)增加的變動(dòng)成本＝360×4 000－550×2 500＝65 000(元)增加的固定成本＝10 000(元)增加的折舊＝1 610 000÷7＝230 000(元)從而計(jì)算得：

每年的息稅前利潤(rùn)＝450 000－65 000－10 000－230 000＝145 000(元)每年的稅后凈利＝145 000×(1－40%)＝87 000(元)由此：每年?duì)I業(yè)現(xiàn)金凈流量＝87 000＋230 000＝317 000(元)由上述可計(jì)算：

(1)回收期＝1 610 000÷317 000＝5.08(年)(2)凈現(xiàn)值＝－1 610 000＋317 000×(P/A，14%，7)＝－250 704(元)該新投資項(xiàng)目是不可行的。

第二篇：2011年1月國(guó)開(kāi)(中央電大)專(zhuān)科《辦公室管理》期末考試試題及答案

2011年1月國(guó)開(kāi)(中央電大)專(zhuān)科《辦公室管理》期末考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1．傳真機(jī)最好用來(lái)傳送以下(A)類(lèi)郵件？

A.-般的圖紙

B．機(jī)密文件

C．很長(zhǎng)的文件

D．感謝信

2．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪種行為是不適宜的。(B)

A.準(zhǔn)備一些敞開(kāi)的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條

B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿(mǎn)且要經(jīng)常清理

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

3．對(duì)新情況、新問(wèn)題，無(wú)章可循時(shí)，上司又沒(méi)有明確的指示，文員可參照有關(guān)政策，作出合乎情理的處理。這是采用的(C)方法。

A．進(jìn)言

B．受意

C．變通

D．擋駕

4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項(xiàng)工作應(yīng)該改進(jìn)(A)

A．工作人員工作盡可能專(zhuān)門(mén)化、單一化

B．盡可能定量控制辦公室工作

C．重復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完成D．合理設(shè)計(jì)辦公室的工作流程

5．文員在為上司篩選電話(huà)時(shí)，以下做法不正確的是(D)

A.文員在說(shuō)了迎接詞，對(duì)方發(fā)出聲音之后，就能迅速辨聽(tīng)出對(duì)方

B．了解單位每個(gè)人的工作和職務(wù)，提醒正要接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話(huà)的人，說(shuō)明情況及轉(zhuǎn)接理由

C．有時(shí)需要文員編織一些“美麗的謊言”以應(yīng)付那些上司不想接待的人

D．來(lái)電者尋找你的上司，應(yīng)弄清對(duì)方的身份再通報(bào)上司

6．在公務(wù)專(zhuān)用信件書(shū)寫(xiě)禮儀方面，一般在收函單位或個(gè)人稱(chēng)呼后習(xí)慣用(D)

A．“頃悉”、“際此”

B．“謹(jǐn)啟”、“鈞啟”

C“臺(tái)鑒”、“惠鑒”

D．“臺(tái)安”、“鈞安”

7．按照美國(guó)人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華·霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論，45CM—120CM，應(yīng)該是(A)

A．個(gè)人區(qū)

B．社交區(qū)

C．親密區(qū)

D．公眾區(qū)

8．以下哪一種類(lèi)型適合自由談話(huà)，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議。(C)

A．口字型

B．教室型

C．圓桌型

D．U字型

9．上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該(D)

A.和上司先充分溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以電話(huà)聯(lián)系的不便

B．除了送來(lái)的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C．如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間

D．只在便箋上寫(xiě)好會(huì)議名稱(chēng)

10.值班人員不應(yīng)該做以下哪類(lèi)事情(A)

A．簽發(fā)文件

B．分發(fā)會(huì)議通知

C．詢(xún)問(wèn)情況

D．傳達(dá)指示

二、判斷題

11．辦公室桌、椅，特別是客人的椅子應(yīng)放在直對(duì)光源的地方。(錯(cuò))

12．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。(對(duì))

13．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來(lái)分批進(jìn)行。(對(duì))

14．請(qǐng)示與報(bào)告可以合并使用，如“關(guān)于××××問(wèn)題的請(qǐng)示報(bào)告”。(錯(cuò))

15．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說(shuō)完之后就應(yīng)該叫上司接過(guò)電話(huà)，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來(lái)聽(tīng)電話(huà)，讓上司直接與對(duì)方通話(huà)。(對(duì))

16．假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知廢棄，以免干擾其他事情。(錯(cuò))

17．如果需要與來(lái)訪者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先征求來(lái)訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來(lái)。(錯(cuò))

18．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。(對(duì))

19．文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。(錯(cuò))

20.列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變更和解密。(對(duì))

三、筒答題

21．簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？

參考答案：

要點(diǎn)：

會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、指導(dǎo)工作的作用。

可以用于向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議情況；也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。

有兩種形式：

(1)議決性會(huì)議紀(jì)要。

(2)周知性會(huì)議紀(jì)要。

22．請(qǐng)簡(jiǎn)單說(shuō)明提高會(huì)議效率的一些基本做法？

參考答案：

遵循法律法規(guī)

合理確定會(huì)議目標(biāo)

確定必要的與會(huì)者

減少會(huì)議數(shù)量

縮小會(huì)議規(guī)模

簡(jiǎn)化會(huì)議程序

縮短會(huì)議時(shí)間控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)

分析會(huì)議成本

四、設(shè)計(jì)題

23.本單位為了推進(jìn)工作開(kāi)展，擬制定近三年或中長(zhǎng)期工作發(fā)展規(guī)劃，決定召開(kāi)部分人員參加的工作研討會(huì)，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開(kāi)好這次座談會(huì)？

參考答案：

(1)座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必須是對(duì)部門(mén)工作熟悉，能獨(dú)立思考、有主見(jiàn)又敢于發(fā)表意見(jiàn)者；

(2)座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；

(3)座談會(huì)上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；

(4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；

(5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引入注目的座位上去做；

(6)座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長(zhǎng)可短；

(7)會(huì)場(chǎng)也可準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。

24.某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來(lái)訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購(gòu)買(mǎi)禮物贈(zèng)送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？

參考答案：

(1)清楚德方總經(jīng)理的愛(ài)好、文化背景、性格習(xí)慣等；

(2)征求上司意見(jiàn)或同意，在允許的錢(qián)款額度范圍內(nèi)選購(gòu)禮物；

(3)比較合適的生日禮物是有中國(guó)特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；

(4)贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下；

(5)附上賀卡寫(xiě)上中國(guó)公司的名稱(chēng)，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

25．請(qǐng)看如下案例：

上海某冰箱廠的冰箱暢銷(xiāo)全國(guó)各地，一天，江蘇某城市報(bào)上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內(nèi)，這種冰箱在當(dāng)?shù)丶礋o(wú)人問(wèn)津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶(hù)的投訴信或電話(huà)，而是記者紛紛上門(mén)。

廠方?jīng)Q定派一位副廠長(zhǎng)帶一名技術(shù)員、一名文秘人員主動(dòng)上門(mén)訪問(wèn)、調(diào)查。在經(jīng)過(guò)周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的原因。細(xì)心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶(hù)主的神色不太正常，又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細(xì)小的紅色紙片，便向副廠長(zhǎng)匯報(bào)。副廠長(zhǎng)和戶(hù)主進(jìn)行了一整天的耐心、誠(chéng)懇的交談，并主動(dòng)提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶(hù)主終于說(shuō)出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過(guò)年的鞭炮，其他人不知道，取食品時(shí)碰撞所致，幸未傷人。又說(shuō)是因?yàn)猷従勇?tīng)到爆炸后向居委會(huì)報(bào)告，引起了媒介的注意才上了報(bào)的。查清了原因，副廠長(zhǎng)當(dāng)即與上海廠方聯(lián)系，在當(dāng)?shù)卣匍_(kāi)了記者招待會(huì)，向新聞界說(shuō)明了真相，隱去了戶(hù)主的姓名，并承認(rèn)了廠方的責(zé)任：“未在冰箱使用說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)明：冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品。”此話(huà)引發(fā)出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結(jié)束。幾天后，這種品牌的冰箱銷(xiāo)售量迅速回升，一臺(tái)嶄新的冰箱也送至那位用戶(hù)的家中。

從這個(gè)案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？

參考答案：

(1)信訪工作也不完全是被動(dòng)地等人們寫(xiě)信，打電話(huà)或告上門(mén)來(lái)，文秘人員也應(yīng)該注意到社會(huì)上的反饋。

(2)有些事涉及本單位的利益或信譽(yù)，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，采取主動(dòng)出擊的方法。

(3)文秘人員雖不是專(zhuān)業(yè)人員，不能解決技術(shù)性的問(wèn)題，但是文秘人員應(yīng)具有細(xì)心、敏感的工作方式和作風(fēng)，能從其他角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題。（5分）

26.請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：

(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；

(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；(3)北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作計(jì)劃；

(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）；(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；

(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；

(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開(kāi)學(xué)工作的通知；

(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；

(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；

(12)北京廣播電視大學(xué)2008工作總結(jié)；

參考答案：

案卷-:(2分)

(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；

(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）；

(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；

標(biāo)題：市教委、北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的通知、請(qǐng)示、批復(fù)

案卷二：(2分)

(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；

(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；

(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；

(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開(kāi)學(xué)工作的通知；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開(kāi)學(xué)工作的會(huì)議紀(jì)要、決定、通知

案卷三：(2分)

(3)北京廣播電視大學(xué)2003年招生工作計(jì)劃；

(12)北京廣播電視大學(xué)2003工作總結(jié)；標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)招生工作計(jì)劃、工作總結(jié)

案卷四：(1分)

(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；

(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；

(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備、加強(qiáng)學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告

（評(píng)判第四、第五大題時(shí)，應(yīng)視考生問(wèn)題回答的合理性、表述的正確性與否給與分?jǐn)?shù)，不要拘泥本答案的文字表述）

第三篇：2015年1月國(guó)開(kāi)(中央電大)專(zhuān)科《辦公室管理》期末考試試題及答案

2015年1月中央電大專(zhuān)科《辦公室管理》期末考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1．以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)？(B)

A．訂購(gòu)

B．制造

C．分配，D．儲(chǔ)備

2．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？(B)

A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致

B．應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己

C．配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則

D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任

3．以下文員應(yīng)遵守的電話(huà)禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？(B)

A．考慮打電話(huà)的時(shí)間是否合適

B．打出電話(huà)，而對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)，等鈴聲響了二、三下就掛電話(huà)

C．仔細(xì)核對(duì)電話(huà)號(hào)碼，確保一次撥號(hào)就能成功

D．對(duì)正當(dāng)?shù)耐对V電話(huà)，應(yīng)先安撫來(lái)電者，以友善的態(tài)度表達(dá)歉意，并告知一定馬上調(diào)查

4．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？(C)

A.按收件人姓名分揀

B．按收件部門(mén)名稱(chēng)分揀

C．按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀

D．按郵件重要性分揀

5．文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中(C)。

A．加入自己的主觀意見(jiàn)

B．不記錄議題

C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致

D-對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論

6．文秘人員在差旅結(jié)束后，應(yīng)該(B)。

A.給未出差的單位領(lǐng)導(dǎo)分送出差地特產(chǎn)

B．整理好出差過(guò)程中的單據(jù)、憑證，及時(shí)辦理報(bào)銷(xiāo)、結(jié)算事宜

C．休息幾個(gè)工作日，緩解因出差帶來(lái)的疲勞

D．把出差過(guò)程以及相關(guān)事務(wù)和上司簡(jiǎn)單口頭匯報(bào)，無(wú)需形成書(shū)面材料，存檔備案

7．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪個(gè)做法是錯(cuò)誤的？(D)

A．如果用寫(xiě)信的方式，在估計(jì)對(duì)方收到信后，再打電話(huà)確認(rèn)

B．告知你或上司的聯(lián)系電話(huà)，以便有變化時(shí)可立即通知

C．對(duì)方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)

D．如果上司出差，可以在他回來(lái)的當(dāng)天安排約會(huì)

8．當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)(D)。

A．向上司報(bào)告

B．送禮

C．寫(xiě)信祝賀

D．查證消息的可靠性

9．接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是(D)。

A．以煩躁的心情傾聽(tīng)

B．盡量把責(zé)任推給別人

C．應(yīng)辯解說(shuō)：“那是因?yàn)椤?/p>

D．切勿感情用事

10．文書(shū)立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、(A)和歸檔要求。

A.歸檔時(shí)間

B．歸檔憑證

C．歸檔模式

D．歸檔歷史

二、判斷題

11.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了有利予保密工作。(對(duì))

12.文員向下級(jí)機(jī)關(guān)傳達(dá)上司信息時(shí)，應(yīng)以上司口吻把話(huà)轉(zhuǎn)達(dá)。(錯(cuò))

13.如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說(shuō)完之后就應(yīng)該叫上司接過(guò)電話(huà)，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來(lái)聽(tīng)電話(huà)，讓上司直接與對(duì)方通話(huà)。(對(duì))

14.介紹地位相同的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員；若同時(shí)到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。(對(duì))

15．文秘人員對(duì)上司支票往來(lái)管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。(錯(cuò))

16.上司和文秘人員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)計(jì)劃，或是每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃。(對(duì))

17．交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過(guò)再補(bǔ)救，不但無(wú)法表達(dá)誠(chéng)意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。(對(duì))

18．合適的話(huà)題可以是雙方都感興趣的、有共同利益的話(huà)題、比較高雅的話(huà)題和夸耀自己的話(huà)題。(錯(cuò))

19．凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。(錯(cuò))

20．檔案是指使用過(guò)的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價(jià)值的文書(shū)。(對(duì))

三、筒答題

21．簡(jiǎn)述文員向上司做請(qǐng)示的注意事項(xiàng)。

參考答案：

(1)請(qǐng)示要對(duì)口。遵守按上級(jí)分工，對(duì)口請(qǐng)示的原則。避免多頭、越級(jí)請(qǐng)示。對(duì)涉及多方面的綜合性工作，應(yīng)向主持全面工作的領(lǐng)導(dǎo)人請(qǐng)示，并將有關(guān)情況通報(bào)其他分管上司。

(2)請(qǐng)示要單一。遵守一文一事的規(guī)則，避免將多項(xiàng)事務(wù)寫(xiě)在一份請(qǐng)示內(nèi)，造成上司批復(fù)的困難。

22.核稿，是擬稿人員的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)初稿的審查和核實(shí)，要做到“六查”，請(qǐng)簡(jiǎn)述六查內(nèi)容。

參考答案：

(1)查是否需要行文，以什么名義行文。

(2)查文稿內(nèi)容與法律、法規(guī)、政策及其它已有規(guī)定是否矛盾。

(3)查要求和措施是否明確具體，切實(shí)可行。

(4)查涉及其他部門(mén)或地區(qū)職權(quán)范圍的問(wèn)題是否協(xié)商一致并經(jīng)過(guò)會(huì)簽。

(5)查行文是否規(guī)范，文件格式是否符合規(guī)定。

四、設(shè)計(jì)題

23.上司在與客人談話(huà)，這時(shí)有某公司張總經(jīng)理來(lái)找上司解決緊急事情，文員如何向上司

傳話(huà)？

參考答案：

(1)用便條把所要傳達(dá)的內(nèi)容逐項(xiàng)書(shū)寫(xiě)：“某公司張總，為急事來(lái)訪，請(qǐng)他等幾分鐘，還是請(qǐng)何人代為會(huì)見(jiàn)，要問(wèn)他哪些事情？”然后將寫(xiě)好的便條對(duì)折折好。

(2)走入會(huì)客室，在上司背后說(shuō)一聲：“對(duì)不起，打攪一下”。

(3)上司回頭時(shí)，遞上便條與鉛筆。

(4)退一步，等候指示。

24．如何接受對(duì)方的名片？

參考答案：

(1)在接對(duì)方名片時(shí)，務(wù)必表現(xiàn)出尊重的態(tài)度。

(2)當(dāng)對(duì)方遞出名片時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意，雙手在平行胸部的位置接過(guò)名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。

(3)雙手接過(guò)名片，再收回雙肘，扔輕捧名片，抬起頭，注視著對(duì)方，鄭重地讀出名片上的名稱(chēng)，以確認(rèn)無(wú)誤。

(4)遇到名片上有不認(rèn)識(shí)的字，不可輕率錯(cuò)讀，可誠(chéng)懇地請(qǐng)教對(duì)方：“很冒昧，可否請(qǐng)問(wèn)一下，這個(gè)字怎么念？”對(duì)方回答后，可按對(duì)方發(fā)音，重復(fù)一遍：“您是某某單位某某，很抱歉！”并行禮致歉。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

25．案例題一：

愛(ài)達(dá)公司的丁秘書(shū)正埋頭起草一份文件，電話(huà)鈴響了，拿起電話(huà)，丁秘書(shū)聽(tīng)著對(duì)方的聲音，辨別出又是那位推銷(xiāo)員朱磊打來(lái)的電話(huà)。第一次他來(lái)電時(shí)，丁秘書(shū)聽(tīng)著朱磊的自我介紹，判斷這電話(huà)不是經(jīng)理正在等的電話(huà)，也不是緊急要事。于是她說(shuō)：“很抱歉，經(jīng)理不在。請(qǐng)你留下姓名、地址、回電號(hào)碼，我會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理的。”可對(duì)方非要找經(jīng)理本人不可。掛斷電話(huà)，丁秘書(shū)就此事匯報(bào)了經(jīng)理。經(jīng)理聽(tīng)后，告訴她，曾在一次交易會(huì)上見(jiàn)過(guò)此人，印象不佳，不想和他有生意上的來(lái)往。十天前，朱磊又來(lái)了電話(huà)，丁秘書(shū)說(shuō)：“對(duì)不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說(shuō)吧！”隨即，主動(dòng)掛斷了電話(huà)。

現(xiàn)在，朱磊第三次來(lái)電，丁秘書(shū)應(yīng)該怎么辦？

問(wèn)題：

(1)文秘人員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，首先應(yīng)做些什么？電話(huà)結(jié)束后又應(yīng)該怎么做？

(2)假如你是丁秘書(shū)，針對(duì)朱磊第三次來(lái)電，你怎樣說(shuō)？

(3)文秘人員怎樣審查來(lái)電？具體做法怎樣？

(4)文秘人員替上司審查來(lái)電的態(tài)度和技巧是怎樣的？

參考答案：

(1)文秘人員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，首先應(yīng)自報(bào)家門(mén)。掛斷電話(huà)應(yīng)遵循“誰(shuí)先打出誰(shuí)先掛”的原則。丁秘書(shū)做錯(cuò)了。

(2)丁秘書(shū)在朱磊第二次來(lái)電時(shí)，就應(yīng)告知對(duì)方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來(lái)電時(shí)，丁秘書(shū)應(yīng)該說(shuō)：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報(bào)過(guò)了，對(duì)你們的生意經(jīng)理無(wú)意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請(qǐng)你以后不要來(lái)電話(huà)了。如果情況有了變化，我會(huì)主動(dòng)與你聯(lián)系的。謝謝！”

(3)審查來(lái)電時(shí)應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方的姓名、單位、來(lái)電事由、回電號(hào)碼，然后請(qǐng)示上司是否想與對(duì)方通話(huà)。如上司同意通話(huà)，可打回電或請(qǐng)對(duì)方再打過(guò)來(lái)；如上司不想通話(huà)，應(yīng)想辦法拒絕對(duì)方。

(4)在電話(huà)中應(yīng)怎樣既做到為領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”，又不得在言語(yǔ)、行動(dòng)上失禮，冒犯對(duì)方。

26．案例題二：

東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語(yǔ)，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國(guó)某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還花了一番功夫進(jìn)行了打扮。

正式會(huì)談這天，只見(jiàn)坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)寒喧時(shí)，小陳拿來(lái)了托盤(pán)準(zhǔn)備茶水，只見(jiàn)她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來(lái)晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺(jué)得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)性起，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商。客商拂袖而去。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無(wú)能！”

小沈并不知道自己有什么過(guò)錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”

問(wèn)題：小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？

參考答案：

(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工作要求；

(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；

(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場(chǎng)所安靜；

(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿(mǎn)，使得談判一開(kāi)始就不順利；

(5)小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭(zhēng)執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開(kāi)，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；

(6)小沈受到上司批評(píng)，即使是過(guò)頭話(huà)，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)明情況，交流思想和感情。

第四篇：2012年7月國(guó)開(kāi)(中央電大)專(zhuān)科《辦公室管理》期末考試試題及答案

2012年7月中央電大專(zhuān)科《辦公室管理》期末考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1．辦公室，顧名思義，是辦公的場(chǎng)所。下列諸項(xiàng)中(A)應(yīng)不屬于辦公室范疇。

A.醫(yī)療室

B．廠長(zhǎng)室

C．院長(zhǎng)室

D．經(jīng)理室

2．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適宜的(B)。

A.準(zhǔn)備一些敞開(kāi)的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條

B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿(mǎn)且要經(jīng)常清理

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

3．為了能保證質(zhì)量、有效率地工作，文員應(yīng)有一定的工作指導(dǎo)思想，應(yīng)圍繞著(C)這樣一個(gè)滾動(dòng)的過(guò)程。

A.計(jì)劃——實(shí)施——檢查

B．計(jì)劃——檢查——實(shí)施

C．實(shí)施——計(jì)劃——檢查

D．檢查——實(shí)施——計(jì)劃

4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項(xiàng)工作應(yīng)該改進(jìn)？(A)

A．工作人員工作盡可能專(zhuān)門(mén)化、單一化

B．盡可能定量控制辦公室工作

C．重復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完成D．合理設(shè)計(jì)辦公室的工作流程

5．電話(huà)是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的通訊工具，文秘人員在打業(yè)務(wù)電話(huà)時(shí)不應(yīng)該(D)。

A．考慮打電話(huà)的時(shí)間是否合適

B．核對(duì)電話(huà)號(hào)碼，確保一次撥號(hào)就能成功通話(huà)

C．在盡量少的通話(huà)時(shí)間內(nèi)達(dá)到預(yù)期的效果

D．在工作時(shí)間同久未打電話(huà)來(lái)的朋友閑聊

6．在公務(wù)專(zhuān)用信件書(shū)寫(xiě)禮儀方面，一般在收函單位或個(gè)人稱(chēng)呼后習(xí)慣用(D)。

A.“頃悉”、“際此”

B．“謹(jǐn)啟”、“鈞啟”

C．“臺(tái)鑒”、“惠鑒”

D．“臺(tái)安”、“鈞安”

7．按照美國(guó)人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華·霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應(yīng)該是(A)。

A．個(gè)人區(qū)

B．社交區(qū)

C．親密區(qū)

D．公眾區(qū)

8．文員進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做的是(C)。

A．什么日期、時(shí)間召開(kāi)會(huì)議應(yīng)要考慮議題的緊急程度

B．文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時(shí)間安排對(duì)參加者是否方便

C．會(huì)議場(chǎng)所的選擇，要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短、花費(fèi)多少作決定

D．文秘人員必須配合會(huì)議議程，詳細(xì)檢查各項(xiàng)工作

9．上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該(D)。

A．和上司先充分溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以電話(huà)聯(lián)系的不便

B．除了送來(lái)的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C．如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間

D．只在便箋上寫(xiě)好會(huì)議名稱(chēng)

10．電子文件歸檔要做到真實(shí)、完整，達(dá)到檔案的功能價(jià)值。歸檔的電子應(yīng)該按“件”進(jìn)行管理，下列項(xiàng)目中，以“件”為單位，(A)項(xiàng)是不適宜的。

A．多份電子文件

B．重要法規(guī)的歷次修改稿

C．正文和附件

D．一套計(jì)算機(jī)軟件或源程序

二、判斷題

11.感謝信、祝賀信或吊唁信最好不用傳真機(jī)發(fā)送。(對(duì))

12．大辦公室一般隔成3-4平方米的個(gè)人工作室，隔板高約1.5米。(對(duì))

13．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來(lái)分批進(jìn)行。(對(duì))

14．請(qǐng)示與報(bào)告可以合并使用，如“關(guān)于××××問(wèn)題的請(qǐng)示報(bào)告”。(錯(cuò))

15．受意是領(lǐng)導(dǎo)接納文員的意見(jiàn)和建議。(錯(cuò))

16．假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知廢棄，以免干擾其他事情。(錯(cuò))

17．如果需要與來(lái)訪者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先征求來(lái)訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來(lái)。(錯(cuò))

18．在西方，無(wú)論什么時(shí)候也不應(yīng)在街上去吻女性的手表示敬意(對(duì))。

19．文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。(錯(cuò))

20．電子文件歸檔的做法是，將確定要?dú)w檔的電子文件在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行一次操作，然后將其存放在磁、光介質(zhì)上。(對(duì))

三、筒答題

21．簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？

參考答案：

要點(diǎn)：

會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、指導(dǎo)工作的作用。

可以用于向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議情況；也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。

有兩種形式：

(1)議決性會(huì)議紀(jì)要。

(2)周知性會(huì)議紀(jì)要。

22．簡(jiǎn)要說(shuō)明文秘人員隨上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作。

參考答案：

(1)整理好旅行過(guò)程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。

(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過(guò)程以及有關(guān)事務(wù)寫(xiě)出工作匯報(bào)。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過(guò)目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。

(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。

(4)把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來(lái)有用。

(5)對(duì)在旅行過(guò)程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門(mén)和人員，分別去函或去電表示感謝。

（每個(gè)要點(diǎn)2分）

四、設(shè)計(jì)題

23．文員面對(duì)“有問(wèn)題”的來(lái)訪者時(shí)，這些來(lái)訪者一般是怎樣的？應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

參考答案：

(1)固執(zhí)任性的來(lái)訪者。死攪蠻纏、出言不遜，文員應(yīng)毫不妥協(xié)（但要注意禮貌）地反復(fù)進(jìn)行解釋并提出建議。堅(jiān)持說(shuō)你沒(méi)有權(quán)利更改規(guī)章制度。可保證：如果對(duì)方寫(xiě)信給上司，上司一定會(huì)看到這封信。

(2)進(jìn)行威脅的來(lái)訪者。悄悄地告訴老板，打電話(huà)保安部門(mén)，不要與蠻橫無(wú)理、可能帶來(lái)危險(xiǎn)的來(lái)訪者直接沖突。

(3)情緒激動(dòng)的來(lái)訪者。如果來(lái)訪者是男性，女文員應(yīng)該找男的幫忙；如果是女性，女文員可能會(huì)使她平靜下來(lái)；如不行，找一個(gè)成熟的女同事來(lái)幫忙。

(4)騙人的老手。他們①介紹的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格低得離譜；②公司經(jīng)營(yíng)時(shí)間不長(zhǎng)；③個(gè)人或公司沒(méi)有通訊地址，或電話(huà)號(hào)碼有疑問(wèn)。必須保護(hù)公司和上司的利益。

24.某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來(lái)訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購(gòu)買(mǎi)禮物贈(zèng)送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？

參考答案：

(1)清楚德方總經(jīng)理的愛(ài)好、文化背景、性格習(xí)慣等；

(2)征求上司意見(jiàn)或同意，在允許的錢(qián)款額度范圍內(nèi)選購(gòu)禮物；

(3)比較合適的生日禮物是有中國(guó)特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；

(4)贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下；

(5)附上賀卡寫(xiě)上中國(guó)公司的名稱(chēng)，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

25.文員小曹向分管營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理的意見(jiàn)后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請(qǐng)示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)很不一致，小曹無(wú)所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過(guò)張，認(rèn)為小曹有意與他作對(duì)；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。

請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)？錯(cuò)在哪里？面對(duì)這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？

參考答案：

(1)小曹犯了多頭請(qǐng)示的錯(cuò)誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請(qǐng)示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示了，就應(yīng)按孫的意見(jiàn)辦，不應(yīng)多頭請(qǐng)示；

(2)在工作中不應(yīng)過(guò)分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地；

(3)兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說(shuō)明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見(jiàn)辦；

(4)如果不能求得諒解時(shí)，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個(gè)方法遵照?qǐng)?zhí)行；

(5)如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)示，遵照總經(jīng)理的意見(jiàn)辦，并請(qǐng)他對(duì)孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見(jiàn)。

26.請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：

(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；

(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；

(3)北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作計(jì)劃；

(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）；

(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；

(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；

(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；

(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開(kāi)學(xué)工作的通知；

(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；

(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；

(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；

(12)北京廣播電視大學(xué)2008工作總結(jié)；

參考答案：

案卷-:

(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；

(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）；

(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；

標(biāo)題：市教委、北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的通知、請(qǐng)示、批復(fù)

案卷二：

(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；

(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；

(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；

(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開(kāi)學(xué)工作的通知；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開(kāi)學(xué)工作的會(huì)議紀(jì)要、決定、通知

案卷三：

(3)北京廣播電視大學(xué)2003年招生工作計(jì)劃；

(12)北京廣播電視大學(xué)2003工作總結(jié)；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)招生工作計(jì)劃、工作總結(jié)

案卷四

(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；

(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；

(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備、．加強(qiáng)學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告

（評(píng)判第23、24、25題時(shí)，應(yīng)視考生問(wèn)題回答的合理性、表述的正確性與否給與分?jǐn)?shù)，不要拘泥本答案的文字表述）

第五篇：2015年7月國(guó)開(kāi)(中央電大)專(zhuān)科《辦公室管理》期末考試試題及答案

2015年1月中央電大專(zhuān)科《辦公室管理》試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪一項(xiàng)行為是不適宜的？(C)

C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

2．文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？(A)

A．傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見(jiàn)

3．文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是(C)。

C．姓名、部門(mén)、地址、國(guó)名

4．以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？(C)C．按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀

5．文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中(C)。C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致

6．文秘人員在差旅結(jié)束后，應(yīng)該(B)。

B．整理好出差過(guò)程中的單據(jù)、憑證，及時(shí)辦理報(bào)銷(xiāo)、結(jié)算事宜

7．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪個(gè)做法是錯(cuò)誤的？(D)

D．如果上司出差，可以在他回來(lái)的當(dāng)天安排約會(huì)

8．當(dāng)文員獲知業(yè)務(wù)相關(guān)單位或人員婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)(D)。D．查證消息的可靠性

9．接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是（D)。D．切勿感情用事

10．無(wú)紙化辦公過(guò)程中，應(yīng)該(A)。

A．對(duì)電子文件采取嚴(yán)格的安保措施，保證其不被非正常改動(dòng)

二、判斷題

11．辦公室的燈光照明要避開(kāi)自然光，最好用人工燈光。（錯(cuò))

12．文員對(duì)上司進(jìn)言，無(wú)論是關(guān)于什么事，都應(yīng)該在個(gè)別場(chǎng)合私下表達(dá)。(錯(cuò))

13．正確的郵件信封拆封位置是在信封的右邊側(cè)。(對(duì))

14．介紹地位相同的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員；若同時(shí)到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。(對(duì))

15．文秘人員對(duì)上司支票往來(lái)管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。(錯(cuò))

16．上司和文秘人員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)計(jì)劃，或是每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃。（對(duì))

17．交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過(guò)再補(bǔ)救，不但無(wú)法表達(dá)誠(chéng)意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。

（對(duì))

18．合適的話(huà)題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話(huà)題、比較高雅的話(huà)題和夸耀自己的話(huà)題。(錯(cuò))

19．社交交談中，一般忌諱談對(duì)方的個(gè)人私生活話(huà)題。(對(duì))

20．文本文件是沒(méi)有格式控制的純字符文件，在使用時(shí)不受計(jì)算機(jī)軟硬件類(lèi)型的控制，兼容性好。(對(duì))

三、簡(jiǎn)答題。

21．簡(jiǎn)述辦公室的四種含義。

參考答案：

(1)廣義的：泛指一切辦公場(chǎng)所，區(qū)別于教室、車(chē)間、醫(yī)療室、實(shí)驗(yàn)室等。

(2)狹義的：是指某一類(lèi)職業(yè)人員或某一級(jí)職務(wù)人員的辦公場(chǎng)所，如廠長(zhǎng)辦公室等。

(3)特指的：黨和政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位內(nèi)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，級(jí)別高的又稱(chēng)辦公廳，如河北省政府辦公廳。

(4)專(zhuān)指的：某種專(zhuān)門(mén)的獨(dú)立的工作機(jī)構(gòu)，如國(guó)務(wù)院臺(tái)灣事務(wù)辦公室。

22．會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的前期準(zhǔn)備工作有哪些？

參考答案：

(1)確定議題和明確目標(biāo)。

(2)收集信息和分析雙方材料。

(3)確定參加人員。

(4)雙方協(xié)商時(shí)間、地點(diǎn)。

(5)布置座位。

四、設(shè)計(jì)題

23.辦公室的清理和清掃方法。

參考答案：

文員應(yīng)該參照以下標(biāo)準(zhǔn)做好辦公室的清理和清掃工作。

(1)辦公桌椅。只要用抹布擦拭即可，但木制家則應(yīng)打蠟，而金屬用品要用清潔劑擦拭。

(2)辦公用品。電腦、打印機(jī)等不用時(shí)要用罩子蓋好，定期用干凈的抹布擦拭。電話(huà)機(jī)聽(tīng)

筒兩端要用消毒液定期消毒。其他物品養(yǎng)成隨時(shí)清理，歸置整齊的習(xí)慣。

(3)書(shū)架上的書(shū)籍、文件夾里的資料應(yīng)該擺放整齊，沒(méi)有灰塵。

(4)地毯。每天打掃辦公室和會(huì)客室，用吸塵器吸去地毯、墻角的灰塵。

(5)整套沙發(fā)裝飾。要用毛刷子刷，椅套、桌巾一周要換一次，并拿去清洗。

(6)抽煙工具。來(lái)訪者離去后立即檢查香煙是否用完？打火機(jī)還能點(diǎn)燃嗎？煙火缸是否

清洗干凈？檢查清楚并收拾妥當(dāng)。

(7)掛畫(huà)、擺設(shè)。用撣子或毛刷子把灰塵拂掉，抹布容易使纖維污漬附在上面，最好不用。

(8)廢物筒。每天清倒廢物筒。文員在清理上司字紙簍時(shí)要特別細(xì)心，因?yàn)榭赡苡猩纤倦S

手丟棄的機(jī)密文件或底稿，需要揀出來(lái)用碎紙機(jī)打碎，不可粗心大意地一倒了之。

五、案例分析題

24.小李受上司委托在浦東機(jī)場(chǎng)接待公司的一位重要客人。雙方見(jiàn)面后，小李寒喧到：“歡迎、歡迎”，嘴里說(shuō)著，卻并不主動(dòng)伸手；等客人伸手了，小李才與之相握。

接著小李一把拿過(guò)客人的行李，放入轎車(chē)后邊的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說(shuō)：“坐在這里視野好。”而后，自己坐到汽車(chē)后排座位上。

一路上，小李非常關(guān)心地詢(xún)問(wèn)了客人所在公司的情況，打聽(tīng)客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對(duì)這一切不很滿(mǎn)意，話(huà)越來(lái)越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對(duì)待他，他怎么……

問(wèn)題：小李的很多做法不合乎禮儀，小李應(yīng)該怎么做才是正確的？

參考答案：

(1)主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手。

(2)在替客人拿行李前應(yīng)征求同意：“我替你拿可以嗎？”

(3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意。

(4)司機(jī)開(kāi)車(chē)，汽車(chē)的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前為下”。

(5)客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座。

(6)客人公司的一些內(nèi)部情況、個(gè)人收入、福利和家庭情況等是不合適的話(huà)題。

(7)應(yīng)該與客人談一些合適的話(huà)題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。