第一篇：物業環境部應急工作方案樣本

物業環境部應急工作方案樣本

㈠梅雨天氣應急工作執行標準 梅雨季節，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現返潮現象，造成地面積水，墻皮脫落，電器感應開關自動導通等現象。

1．在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業主和客人“小心滑倒”。

2．擺放臨時雨傘架和雨傘袋，為業主和客人提供方便的同時，防止雨水帶進建筑物內，污染大堂、走廊地面。

3．清潔班長要加強現場檢查督導，合理調配人員，增加保潔頻率，及時清干地面、墻面的水跡。

4．若返潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門的積水。

5．倉庫內應提前備好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

6．安全注意事項：

梅雨天氣工作宜穿膠底鞋，不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。

㈡臺風、暴雨天氣應急工作執行標準 1．臺風、暴雨前的準備工作 ⑴ 清潔班長要勤巡查、督導各崗位清潔員的現場作業，加強與其他部門的協調聯系工作。

⑵ 天臺、裙樓平臺的明溝暗渠、地漏等派專人巡查，如有堵塞及時疏通。

⑶ 檢查污、雨水井，及時清理，確保暢通。

⑷ 各崗位清潔員要配合保安人員，關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面或打碎玻璃。

⑸ 綠化班長組織綠化養護人員，做好花木的防風加固工作。

⑹ 庫房內應提前備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、竹竿、綁扎繩、手電等，做到有備無患。

⑺ 安全注意事項

暴風雨天氣應注意高空墜物，臺風時不可冒險作業，以防意外發生。

1． 暴風雨后的清理工作 ⑴ 清潔員及時清掃各責任區內所有地面上的積水、垃圾袋、紙屑、樹葉、斷枝、泥沙、石子等雜物。

⑵ 發生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地時，清潔員要協助有關人員及時清運、打掃。

⑶ 清潔員查看責任區內污、雨排水是否暢通，如發生外溢，及時報告有關部門處理。

⑷ 綠化養護人員及時清疏綠地積水，扶正被風刮倒或傾斜的花木，清理樹冠中刮斷的枝葉，恢復綠地的整潔。

㈢ 水管爆裂事故應急工作執行標準

當樓層內空調水管、給水管發生爆裂，造成樓層浸水時應按下列步驟處理：

1．迅速關閉水管閥門，并及時通知保安和維修人員前來救助。

2．迅速用掃把掃走流至電梯廳附近的水，控制不及時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關掉電梯。

3．當水電工關閉電源開關后，立即協助搶救房間、樓層內的物品。

4．用垃圾斗將積水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水機清理地面水分。

5．打開門窗，用風扇吹干地面。

6．安全注意事項 處理水管爆裂事故時，謹防觸電。

㈣突發火災事故應急工作執行標準 1．初始火災 ⑴ 物業區域發生小面積初始火災，現場人員應迅速啟用滅火器全力撲救，并在第一時間向管理處報告。

⑵ 確認火源徹底熄滅后，認真檢查區域周圍是否還存在火災隱患，并保護好火災現場。配合有關人員調查起火原因。

2．大面積嚴重火災 ⑴ 發生大面積的嚴重火災，應立即就近撥打“119”報警，用簡潔明快的語言講明火警單位的名稱、路名、交叉路口、著火部位和物體，并迅速向上級領導或總值班人員報告。同時派人到路口引導消防

車輛進入現場，介紹火場及水源情況。

⑵ 立即切斷火災現場電源和燃氣開關，同時按響火災警報器。

⑶ 現場人員根據火情，在統一指揮下有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、文件及易燃易爆物資的疏散轉移工作，維持現場秩序，做好業主的疏導工作。

⑷ 積極配合有關部門調查火災事故原因。

3．災后現場清理 ⑴ 清潔班長組織全體清潔員參加現場清理的工作。

⑵ 清理火災現場要等到現場調查結束，經有關部門批準后方可進行。

⑶ 用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃整個現場區域。

⑷ 沖洗地面，并用拖把拖干積水。

⑸ 檢查戶外周圍，如有殘留物一并清運、打掃。

㈤ 污、雨水井、管道堵塞，污水外溢的應急工作執行標準。

1．維修人員迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢，造成不良影響。

2．該責任區清潔班長組織清潔人員將垃圾車、掃把等工具拿到現場，協助維修人員處理。

3．將從污、雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。

4．疏通后，清潔員迅速打掃地面污染處，并接水管或用桶提水清

潔地面，直到目視無污物。

㈥ 戶外施工影響環境衛生的應急工作執行標準 1．物業區域內設施維修以及水、電、燃氣管道、通訊設施等項目施工中，清潔員應配合做好場地四周的清潔工作。

2．施工結束后，及時清理現場遺棄的雜物，并清掃（洗）場地。

㈦ 突發公共衛生事件應急工作執行標準 1．目的 確保在突發公共衛生事件（傳染疾病，食物、水或有害氣體中毒，不明原因疾病等）時能迅速果斷地采取相應措施，最大程度地避免和減少事件對業主的危害，并能在事件過后或趨于平衡時的最短時間內消除影響，恢復正常秩序。為業主提供安定、放心的工作環境。

2．適用情況 物業區域內突發公共衛生事件；物業所處地區發生的突發公共衛生事件。

3．應急工作程序

⑴ 及時協助有關部門和機構，積極參與救助工作。

⑵ 與醫療衛生機構密切配合，按照規定程序進行區域殺菌消毒，直至事件平息。

⑶ 做好預防宣傳，避免恐慌。

⑷ 配合有關部門進行事件起因調查。

⑸ 安全注意事項：

參與處理事件人員，應配戴必要的防護用品，做好自身的消毒防護工作。

四、標準 清潔處理應符合《清潔管理程序》中對應的條款。

第二篇：物業環境部職責

物業環境部職責

物業管理公司環境部往往設在管理處，其主要任務是維護轄區的保潔、綠化，為業戶創造一個舒適的生活、工作環境。具體職責為：

1.對管理處保潔、綠化、消殺總體工作負責。

2.制定保潔、綠化、消殺管理方案，組織保潔、綠化、消殺員工實施方案。

3.負責保潔、綠化、消殺工作的檢查并做好月度工作計劃。4.負責保潔、綠化工作的檢查，并做好月度工作的監督、檢查和評比。

5.檢查各區域保潔工作的質量，發現問題及時解決。6.定期對保潔工、綠化工進行業務知識培訓和考核，不斷提高其業務知識及操作水平。

7.負責清潔、綠化用品的申報、請領、發放及管理工作。8.負責清潔工、綠化工的考勤管理工作。

9.負責巡查督促環境分包方（保潔、園藝）工作，對清潔、綠化工作進行督導并檢查；對護衛、清潔、綠化服務的不合格項制定改進措施，組織落實并跟蹤實施效果。

第三篇：物業部百日優質服務工作方案

物業部百日優質服務工作方案

為配合公司開展百日優質服務活動，物業部確定以下服務標準。

一、維修服務標準：

1． 物業維修人員著裝要整齊、整潔、配帶胸牌，維修人員需二套工裝以便及時更換，公司需配備一臺洗衣機以便及時清洗工裝。保證良好的精神面貌。

2． 維修人員嚴格按照公司規定的維修工作程序，禮儀禮貌規范進行對業戶維修服務工作。

（1）工作程序：物業部內業見運營部維修申請單及財務有效收款收據，填寫派工單維修人員協帶派工單工作，工作完成后填寫完成時間及本人簽名及業戶簽名返回。

（2）公司內部需要物業部派工，需由內業填寫派工單，工作完成后，維修部門相關人員簽字后返回。

（3）派工單定期匯總，便于維修人員工作量化考核。（4）保證返修率為零，業戶滿意度100%。

3.維修人員必須嚴格遵守所規定的到場時間和維修完成時間維修，以確保零修、急修及時率達100%。（1）接到派工單后5－10分鐘到場工作；

（2）如業戶特別要求，則應按業戶要求的時間到場，但最低不能低于5分鐘；

4.維修人員在保證維修質量的前提下，本著節約的原則，對維修后仍能重復使用的配件進行二次使用。

5.按照公司劃分的管轄范圍，對管轄內的照明等設施進行管理，做倒人走燈熄，節約用水用電。

6.在維修人員的維修工具和勞保用品上，根據勞動強度，口罩、手套每人每月2付，絕緣膠鞋每半年一雙。A、B區相隔較遠，維修工具需各區配備一套，以便節約維修時間。二．系統運行標準 1.供電系統：

（1）保證24小時正常運行，出現故障立即排除，出現緊急停電時，待備用電源啟用后，5分鐘內啟動備用電源；

（2）影響到業戶使用的停電，應按規定至少提前24小時將有關通知轉發運營部通知到每個業戶；

（3）根據使用情況，隨時調整供電方式，避免空載、輕載的狀況，節約能源； 2．電梯系統：

（1）每3小時巡視電梯的運行情況，確保其運行正常、安全、可靠；

（2）每周一對電梯進行保養維護，保證其運行使用；（3）電梯檢修時，至少提前24小時通知運行部，讓其通知業戶。一般情況下不得在上班時間內停機檢修；

（4）貨梯使用后，客梯嚴禁拉貨，如發現及時上報保安部，讓保安部對其進行處罰，以確?？吞菡！踩⒖煽康倪\行。（5）按時對電梯進行年檢，換取電梯準用證和電梯合格證，保證其合法使用。3．空調系統

（1）保證中央空調系統運行正常，保證各類末端空調設備完好，無超標噪音和嚴重滴漏現象；

（2）每周一巡檢各類運行設備、管道系統，保證無嚴重的跑、冒、滴、漏現象。

（3）做好設備的日常維保，監督維保委托單位的維保，保證其按時、保質地按照維保內容完成設備的維保工作；

（4）根據季節及氣溫的變化，隨時調整開機狀況，避免浪費，節約能源。4.給排水系統

（1）按時巡檢各類運行設備、管道系統，保證無嚴重的跑、冒、滴、漏現象及事故隱患，保證無堵塞，給排水管道通暢。（2）需停水時應按規定至少提前24小時通知運營部，以提前通知各位業戶。5.關于玻璃房的維修

（1）玻璃房內保溫和密閉性達到90%以上；（2）發現玻璃自爆，及時通知施工單位及時更換；

（3）保證門的五金件完好率100%，每周對門軸進行注油，閉門器進行調整；

三、物業部服務用語（1）為業戶服務時，使用文明禮貌用語。見面問“你好，需要我們提供哪些服務。維修完畢與業戶道別。（2）內業接電話時，說“你好，物業部”。

物業部

2011年11月11日

第四篇：物業上半年工作總結(環境部)

二○○六年主要完成的工作：

一、清潔綠化日常管理工作

1、上半年本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強員工溝通、交流，培養員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉為積極主動，并大大的減少了人員流動。

2、員工培訓工作員工培訓工作作為日常工作的指標任務（因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作），利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等，并根據實際情況制定了各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規范》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半，經考核，員工實操考核100合格，理論考核95及格。另外對兩組領班進行了基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高。

3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節、考勤紀律、上下班列隊、統一工鞋（員工自購）等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質得到很大提高。

4、日常保潔工作加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產日清。

5、工具物料管理：為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發登記，并按計劃用量領用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協同采購進行物料質量的把關，物料單價的市場調查，采用質量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數量、價格上都下降很多，真正做到開源節流。同時做好各種機械設備的使用、保管養護工作，以提高機械設備的使用壽命。

二、清潔開荒工作

1、在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據實際情況，科學合理調動員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員工進行保潔并保持良好的質量，為看樓客戶營造了良好的環境。取得了優異的成績。

2、同時，部門員工上下協力圓滿完成了別墅裝修后開荒、清潔及維修清潔、裝修及維修、入住前清潔、植物擺設等相應的大量工作，安排員工進行保潔并保持良好的質量。

三、有償服務工作隨著二期業主陸續收樓、入住，業主的需求也不斷增加，清潔組在完成以上工作的同時，利用原有計劃編制人員，為眾多業主提供了服務，和綠化組綠化有償服務受到大部分業主的好評，加上鋁梯借用、收樓開荒轉扣、綠化日常養護等共為公司創收......元人民幣。（見下表）環境部20xx年1-6月份有償服務收入表

四、消殺工作在20xx年上半里，為更好地做到開源節流工作，從3月份收回四害消殺工作，科學合理安排清潔員工完成，僅此一項就可每月節約費用支出......元。上半，實踐總結出的幾點經驗如：A、深入基層，在以公司利益為中心的基礎上，多關心員工生活，做到工作上是員工的好上司，公正、公平、合理、民主提升機會，生活上是員工的朋友，關心員工、解決員工點滴困難、幫助員工，使員工以主人翁精神投入工作，充份發揮集體凝聚力，但要把握好尺度。B、深入做員工思想工作，使員工在無思想包袱、情緒情況下投入工作。C、注重員工業務培訓工作、長期培訓、不間斷培訓，使員工不斷在工作中提高自身技能，發揮員工所長等。工作中不足之處及建議主要有：

1、清潔綠化作為后勤工作，兩班組管理上不太統一，由于工作多且雜，管理工作監督檢查力度不夠。針對部門以上缺點，（在公司的支持下已成立環境部，基本上可統一管理）另外建議請公司各部門對工作質量全面進行監督、批評，即提倡部門內部管理統一，但要建立良性質量互相監督機制、工作氛圍，以提高公司整體服務質量。

2、不單清潔綠化員工流動大，且各兄弟部門員工流動太大，所產生的負面影響很多，對業主服務影響較大，對公司整體發展有一定的影響，建議出臺相關獎勵并留住肯干及優秀員工，并給有潛力的員工學習培訓的機遇。

第五篇：物業部停電應急預案

計劃性停電應急預案

物業部（工程）

一、日常準備的事項：

1、加強日常的巡查工作，確保大廈應急備電的正常使用和應急照明的正常工作。

2、每日關注報刊，準確了解片區計劃停電信息，并牢記所屬片區電力公司電話及故障報修電話。

3、熟練掌握電梯應急方案的操作程序和要點。

4、加強對發電機的日常巡查工作，熟練掌握備電的手動開機操作。

5、熟悉所在區域安全出口的布局。

6、隨時備用消防逃生電筒并且充足電量。

7、應急通訊必須完好通暢，如對講機、手機。

8、隨時能儲存好可飲用水。

9、工程部員工值班期間手機必須保持暢通并佩帶對講機，要求預存電梯維保人員聯系方式（蒂森全國維保熱線:8008200604;蒂森公司派成都維修負責人余蒂：***；蒂森電梯維修員張再波：***）

二、停電處理方法：

在接到供電部門發出的停電通知后，物業工程部應按停電時間提前通知各部門，告之停電的具體原因和大概恢復停電的時間，提醒行政部在1樓至4樓大堂制作停電提示。按時間表內容啟動發電機組，保證供電需要。

前期準備工作：

1、按計劃，提前一天安排好備用柴油及發電機組的調試，并檢查各線路連接情況及發電機水箱水位、電池的液體水位置及柴油的用量是否能保證正常停電期間的正常運轉；

2、提前檢查生活水池水箱的水位情況；

3、安排工程人員將所有電梯降至一樓鎖閉，確保電梯內無客人；

4、工程部主管再次對當班員工對發電機基本原理和基本知識及發電機基本操作程序和操作規范的了解和掌握。

5、計劃停電時間內組織工程部全體員工立即對檢驗備電送出后，測試各用戶終端設備實際運行情況、備電相序確認、雙電源自動切換等情況進行測試，掌握第一手資料，發現問題及時協調相關部門進行整改。由主管第一時間將設備運行情況通知物業工程部進行匯總。

三、善后事宜：

1、收集各部門意見和問題，了解大廈的具體停電原因，如因設備、線路、配電引起的停電，應對大廈設備進行全面排查，加強管理巡查的力度，提出具體的應急方案，杜絕再發生。

物業部（安全）

一、停電準備工作及處理方法：

1、物業部立即會同工程部負責人派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。

2、必要時啟用緊急廣播系統通知全大廈，要求客人.客戶保持冷靜，做好防范。

3、安排保安到電梯各主要出入口、電梯廳維持秩序，加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚。

4、崗亭做好手工登記，保證賬務的準確性。

物業部（物業中心）

一、停電準備工作及處理方法：

1、物業中心提前向住宅業主及商戶發放溫馨提示，做好物資準備工作

2、安排人員到電梯各主要出入口、電梯廳維持秩序，做好解釋工作

突發性停電應急預案

物業部（工程）

1、若供電系統全部停電，工程部值班人員應立即用對講機聯系物業部了解電梯內是否鎖人，并嚴格按照《電梯故障應急預案》進行處理。

2、立即排查停電原因，并向送電部門了解停電情況，如因大廈內部故障引起供電回路停電，應告之各部門停電原因和大概恢復供電的時間，以便各部門進行應急處理。

3、由于大廈的備電（二次供電發電機）為手動操作狀態，工程部值班人員在5分鐘內不能及時恢復供時，應立即啟動大廈發電機進行備電供電后，并報告物業部經理后，由物業部經理立即組織人員進行搶修。

4、如設備或線路的電氣聯絡部分發熱、發紅，不能繼續運行時，應設法將負荷倒換至其他設備線路供電或者降低負荷，并繼續觀察，采取相應措施。

5、低壓配電盤母線、及其引出線故障時，應將故障段母線隔離，然后設法對未受影響的部分恢復送電。

物業部（安全）

1、消防監控中心：

各崗位發現突發性停電時，應保持鎮定，物業部消防監控指揮中心應立即告知值班經理或立即通過對講機呼叫工程值班人員，確定停電的具體原因、時間和大概恢復的時間；

2、當班班長：

立即安排1號崗前往客用電梯，查看電梯內是否有被困客人，如有被困客人應做好安慰工作。并立即通知物業工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。并將配置的手提式應急照明燈先將停電線路、區域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況；

3、若突發停電時，正值晚上總臺營業，物業部應協助總臺維持好秩序，并要注意防火，防盜。

4、監控中心和巡樓保安員密切注視各樓層，以防有人趁機制造治安問題。