關于物業應急預案

關于物業應急預案1

1.目擊報警

1.1小區任何區域一旦著火，若發現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。

1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，要先滅火后報警。

1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應該采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監控室報警。

1.4關閉火情現場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。

1.5引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

1.6切勿在火警現場附近高喊：“著火了”，應以免造成不必要的混亂。

1.7在撲救人員未到達火警現場前，在報警者應采取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。

1.8帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。

2.消防監控室報警

2.1消防監控室值班人員一旦發現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現場確認，并通知消防專管員。

2.2火情確認后立即通報保安部經理或當班領班，由其迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2.3立即將火情通報物業總經理或值班領導以及工程部負責人。

2.4值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區域的'情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業主關好門窗。

2.5在接到現場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。

2.6接到現場滅火工作總指揮傳達的在小區內分區域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播，注意廣播時要沉穩、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。

2.7要詳細記錄火災撲救工作的全過程。

3.報警要求

3.1內部報警應講清或問清：起火地點;起火部位;燃燒物品;燃燒范圍;報警人姓名;報警人電話。

3.2向“119”報警應講清：小區名稱;火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物);火災發生部位;燃燒物品;火勢狀況;接應人員等候地點及接應人;報警人姓名;報警人電話。

4.成立臨時指揮部

4.1物業現場的負責人或者是值班經理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。

4.2臨時指揮部由物業經理、保安部經理、工程部經理、消防專管員以及其他相關人員組成，由物業總經理任臨時總指揮。物業總經理尚未到場時，由保安部經理或值班經理代任總指揮。

4.3臨時滅火指揮部職責：

4.3.1根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。

4.3.2根據火勢情況確定是否疏散人員。

4.3.3立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。

4.3.4在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。

4.3.5根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。

4.3.6根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。

4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區域的其它電梯和中央空調運行。

4.3.8根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。

4.3.9消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，并協助維持現場秩序，安頓疏散人員。

4.3.10火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。

5.人員疏散和救護

小區內發生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業主、訪客及自己的生命安全。

5.1火災發生后，由疏散組負責安排人員，為業主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業主和訪客向安全區域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。

5.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。

5.3認真檢查起火區域及附近區域的各個單元，并關閉門窗和空調。發現有人員被困在起火區域，應先營救被困人員，確保每一位業主和訪客均能安全撤離火場。

5.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

5.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

5.6在火場上救下的受傷業主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進行處理，然后送醫院救治。

6.警戒

6.1保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區內部及外圍警戒。

6.2清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創造有利條件。

6.3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。

6.4保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

6.5加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。

6.6保證非起火區域和全體業主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

7.善后工作

7.1火災撲滅并經公安消防部門勘察后，工程部，消防監控室應迅速將小區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態。

7.2保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

7.3統計人員傷亡情況和小區財產損失情況，上報滅火指揮部及現場總負責人。

7.4綜合管理部組織員工對受災業主/用戶進行慰問，并根據實際需要給予切實幫助。

7.5清潔綠化部組織員工對火災現場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

7.6滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。

7.7區財產辦有保險，則由財務部門聯系保險公司進行索賠。

關于物業應急預案2

一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

在xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；

二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

3、積極應對新出臺的法律、法規，xx年xx市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《xx市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

三、xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

時光如梭，不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共xx戶，辦理交房手續xx戶，辦理裝修手續7戶，入住業主xx戶；

2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函xx份，整改通知單xx份；溫馨提示xx份；部門會議紀要xx份，大件物品放行條xx余份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的`悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。

記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。

交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；

1、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功；

2、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

2、加強文案、會務等制作能力；拓展各項工作技能，如學習基本軟件的操作等；

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；

4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入xx這個可愛而優秀的團隊，xx的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！

關于物業應急預案3

一、物業管理應對突發事件制定處理預案的原則以及方法

1.原則。首先，依法辦事。小區保安是應對突發事件的主力軍，當小區中發生了突發事件時，包括小區保安在內的管理人員必須作出應急反應，挽救業主的生命與財產。當突發事件得到妥善處理之后，物業管理處應該依照法律、公司制定的制度等進行獎懲，并且追究相應責任人的責任，雖然物業管理單位并沒有執法的權利，但是應該配合執法機關執法，以此找到相應的責任人。其次，方法得當。小區中會發生各種各樣的突發事件，因此各個突發事件所采取的處理方法必然不同，所以物業管理人員必須運用恰當的方法來制定處理預案，千篇一律也就是失去了應急的作用;最后，切實可行。應急處理預案制定并不是為了應付上級檢查，所規定的內容應該具有切實可行性，而不是假大空話，這對廣大業主的現實生活將毫無意義。因此河東小區的物業管理人員必須從實際出發，制定出安全可行的處理預案。

2.方法。突發事件的類型不同，物理管理人員就應用運用不同的方法來處理，針對性強，才能夠提高突發事件的處理效率。比如業主彼此之間、業主與物業公司之間出現的問題，都屬于小區內部矛盾，物業管理人員可以通過勸說、溝通等比較溫和的方式解決，注意在勸解的過程中，要做到以理服人，禮貌待人。有些問題一時難以解決，而且可能會擴大影響，此時管理人員一定要采取可解不可結、可緩不可急的方法，最大程度地耐心了解，不能將矛盾激化，否則問題更難以解決。處理問題時，既要做到尊重業主，同時也不能違背公司制度，如果事件是由于業主忽視而發生，情節并不嚴重，也沒有造成嚴重的損失，物業管理人員可以當場解決，對其進行安全教育，而如果情節十分嚴重，則應該直接交給公安機關處理。而對于犯罪分子堅決不能姑息，要將其控制在一定的范圍內，立即撥打報警電話，并且配合公安機關抓捕犯罪分子。

3.程序。首先，保安發現緊急情況要立即報告給保安隊長;其次，保安會依據情況的嚴重程度，安排相應的保安達到事故現場;最后，控制現場，如果情況危急要立即報告給公安機關，但是在公安機關人員未到來之前，必須保護現場，無關人員不允許進入現場，避免影響公安機關取證。在這一過程中，管理人員應該與周圍群眾進行有效溝通，以此了解事件發生的過程，將重點信息記錄下來。有些突發事件，比如火災，則應用在消防機關到來之前，就需要采取應急預案，最大程度地減少損失。

二、應急預案程序以及重要內容

1.消防處理預案程序與內容。首先，物業管理人員在發現火情時，都要立即報警，同時攜帶滅火設備，快速達到失火現場，按照火災嚴重程度，積極補救，消防人員到達現場之后，要將重點內容上報;其次，物業管理領導要派遣專門的人員來維護秩序，在重要的位置打上警戒線，不允許無關人員進入，保護人員安全，同時也防止不法分子進入現場趁火打劫;再次，物業管理所有人員在聽到火警信號之后，都應該主動前往失火現場，聽從領導安排，如果業主家有人，則應該先救人，再救財產;最后，物業管理領導安排專門人員配合消防人員查找火災發生的原因，編寫出書面材料，呈交給消防部門。

2.搶劫、盜竊等刑事案件應急處理預案。

(1)處理程序。首先，如果小區物業保安人員接到報警電話，要馬上通知保安部門;其次，保安要保持驚醒的頭腦，要求業主說明現場位置、時間以及案件類型，這樣保安人員在報警時，也能夠轉述清楚，便于公安部門制定方案，采取行動;再次，保安人員報案之后，要立即達到現場進行確認，同時通知保安隊長;最后，保安隊長將主要情況報告給物業管理領導，同時與公安部門進行配合。

(2)現場處理步驟。首先，保安人員攜帶關鍵的設備，比如對講機、鑰匙、手電等，最快速度達到案發現場;其次，保護案發現場，將其運用警戒帶包圍起來，不允許任何人進入其中，將聚集的群眾疏散開來;再次，與當事人或者報案人員進行溝通，以此了解整個案情，將重要信息記錄下來，同時要求受訪者簽字;第四，有條件可以對案發現場拍照，將現場情況全部都記錄下來，交給公安機關;第五，物業管理者應該安排一名管理人員跟隨傷者到醫院，了解傷者的情況;第六，如果不法分子正在行兇或者正要逃跑，管理人員在保證自身安全的前提下，要加以制止，抓捕不法分子，當公安人員到來時，將其交給公安人員處理;第七，如果犯罪嫌疑人綁架群眾，管理人員要馬上報警，同時與犯罪嫌疑人有效溝通，穩住情緒，避免事態擴大。

(3)各個部門職能。首先，保安隊長應用積極與公安部門進行配合，將案件重要信息都報告給公安部門，同時做好記錄工作，進行最終的善后;其次，工程部門則應該將需要的工具都準備好，便于公安機關人員進行救援;最后，客服人員要耐心解答業主的問題，同時為業主以及其他有需要的人員提供藥品，并且與辦案人員進行配合，清理現場，安撫業主。

3.對自然災害事故的應急處理預案。

(1)地震災害的應急處理預案。首先，地震發生時，物業管理人員要保持鎮定，堅守自己的崗位，同時安排人員尋找比較寬敞的地方，管理領導必須堅守管理區域，掌握第一手資料;其次，組織相關人員遠離玻璃、支架等處，有懸掛物的位置也不能停留;再次，發生地震時，不能使用電梯，也不能在樓梯下面停留;最后，物業管理部門要做好后續的工作，盡可能地保證業主的正常生活。比如工程部門要將所有的附屬設備全部都切斷，比如供水設備，生活水泵等，同時將所有不是應急電源的也要切斷，而客服人員則應該盡可能地疏散群眾，將業主都聚集到比較空曠的場地上，以此保證群眾不會受到余震的影響;而管理人員則應該做好記錄工作，同時保持清醒，隨時聽從管理中心的命令。

(2)地震警報解除后的工作程序。首先，工程部門人員要檢查小區中的各項設施以及房屋結構，如果有必要，應該要求專業的技術人員來進行鑒定，如果生活設備損害十分嚴重，要立即維修，房屋結構如果損害十分嚴重，則安排業主到其他地方居住;其次，客服服務中心應公開致函全體業主，解釋管理區域受損情況及修復情況，并通知業主回到本物業管理的居住區域;最后，保安隊派人員應加強樓內巡視，嚴防不法人員趁亂作案，危害管理區域及業主的利益。

4.對突發性水浸和室內水浸的處理預案。

(1)關于突發性水浸的處理方法。維修人員接到水浸通知后，即攜通訊設備前往水浸現場觀察，關閉水閥門。水浸危及附近的電表房、設備房等公共設施時，要動員員工在上述設施周圍堆放沙包隔離，防止浸水。

(2)關于室內水浸的處理辦法。客服服務中心接到客戶投訴室內浸水時，要立即派人前往現場觀查。現場觀查人員到浸水業戶區域，必須得到的業戶/用戶同意，不能撬門強行入內，要設法找到閥門地點，以關閉閥門。浸水情況嚴重，必須關閉本物業管理區域的.設備機房總閥門，避免水浸擴大。立即通知保潔公司，派人攜帶專用吸水設備趕到現場進行吸水作業。

5.機電設備設施搶修、應急處理預案。

(1)停電應急處理措施。當接到市電計劃停電通知后，立即檢查備用電源系統，做好轉換備用電源的準備工作。并立即將停電信息反饋給業主，使業主對工作進行適當安排，盡量減小停電所造成的影響。同時，立即向供電部門了解停電原因和可能影響的時間，及時將信息反饋給用戶，并協助用戶解決停電造成的困難。

(2)給排水系統應急處理方案。市政供水計劃性停水，物業管理公司客服部提前通知用戶，說明停水原因、停水時限等，做好準備工作。市政供水管網故障造成突發性停水，來不及通知用戶時，管理公司客服部設法滿足用戶生活用水，事后向用戶說明原因。由于供水設備故障造成突發事故，按下列程序執行：接到事故報警后，水電維修人員應在5分鐘內趕到現場控制事態發展。水電維修人員在5分鐘內查出事故原因并及時處理，不能及時處理的迅速向物業公司匯報，請求支援。事故不能在2小時內處理的，物業管理公司應寫通知告知業主，并附上處理方案告知業主。根據現場的具體情況，關閉相關的供水設施，并啟動相關的排污設施，防止水患。

(3)電梯應急處理方案。

一是電梯的應急救援。乘客在遇到緊急情況時，應當采取以下求救和自我保護措施。通過轎廂內的警鈴、對講系統、移動電話或電梯廂壁上的提示方式進行求救，并準確告知救援人員轎廂內的情況。與轎廂門或已開啟的轎廂門保持一定距離，聽從管理人員指揮。在救援人員到達現場前，千萬不要撬砸轎廂門或攀爬安全窗，更不要將身體任何部位伸出轎廂外。

二是接報電梯緊急情況的處理程序。值班人員發現電梯出現緊急情況或接到求助信號后，應當立即通知維修專業人員到現場進行處理，同時。通知電梯維修保養單位。通過對講系統或其他可行方式了解乘客情況，告知其注意事項，做好安慰工作。專業人員到場后，首先要開展救援行動，如救援有困難，應當催促維保或有關單位實施救援。發生火災時，應當采取以下措施：立即向消防部門報警。按動電梯消防按鈕，以供消防人員使用，如無消防功能，應將電梯直駛至首層，并切斷電源或停于火災尚未蔓延的樓層，切斷電梯總電源。進場內或轎廂內發生火災時，立即切斷電源、疏導乘客撤離，用滅火器滅火。

三、結語

綜上所述，可知河東小區物業管理部門制定的應急處理預案比較全面，其他小區物業管理人員完全可以借鑒。但是處理預案要想真正發揮作用，還需要物業管理人員熟讀于心，有條件可以進行演習，這樣能夠提高物業管理人員突發事件處理的效率。處理突發事件時，管理人員必須要保持驚醒的頭腦，不能慌張，否則會給不法分子以可乘之機。

關于物業應急預案4

為了提升小區應對電梯運行使用中各類意外傷人和困人事件的能力，規范小區應急救援預案的具體實施，建立健全乘客事故應急體系，規范小區對傷人和困人事故應急處置工作，有效預防、及時控制和消除電梯傷人和困人事故的危害，特制定本預案。

1、任一員工接到業主報警或發現有乘客被困在電梯內，應立即通知安保消防監控室，同時記錄接報和發現時間。

2、安保消防監控室接報后應一方面通過監控系統或對講機了解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向秩序維護部經理或當班領班匯報，請求派人或聯系工程部前往解救。

3、秩序維護部或當班領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經理或值班領導匯報。

4、工程部或值班人員接報后，應立即派人前往現場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

5、若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助(應說明求助原因和情況)。向公安、消防部門求助前應征得公司總經理或值班領導的同意。

6、在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

7、被困者救出后，秩序維護部長或當班領班應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯系電話及到本小區事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。

8、被困者救出后，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。

9、秩序維護部或當班領班應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、秩序維護員和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的'基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼;被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。

10、工程部或值班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法和修復時間。

關于物業應急預案5

尊敬的各位業主/物業使用人：

近期天氣寒冷，據氣象部門預報，受強冷空氣影響，近日氣溫將有大幅度下降，并伴有雨雪天氣，物業提醒您做好以下防護措施。

一．雪天安全防范措施

1.注意添衣防寒，預防感冒等疾病，同時注意在室內取暖御寒時保持通風；

2.盡量減少不必要的戶外活動，如有外出請務必注意安全；

3.關好門窗，關注戶外（如陽臺，窗戶）放置物品，加固易被大雪壓壞的'物品，妥善安置易受風雪影響的室外物品；

4.對戶外門窗、棚架、空調外機等易被大風吹動的物品進行檢查，必要時應予以緊固處理；出門請關閉家中水閥，以免水管凍壞爆裂；

5.走路時不要把手插在衣服口袋里，否則跌倒時極易造成傷害；

6.上下樓梯或臺階時要格外小心，最好扶著扶手或其他固定物；

7.在濕滑結冰的路面上不要追逐打鬧，否則極易造成事故；

8.走路速度不要太快，腳底要踩實踩穩，切勿穿硬塑光底鞋，最好穿上寬松、保暖、防滑的棉鞋，切忌提重物。

二．雪天行人注意事項

行人在下雪、結冰的道路上行走，一般心情比較緊張，怕打滑摔倒，往往把注意力集中在腳下路面上，而忽視車輛行駛情況。

1．在下雪結冰的道路上行走，最好穿防滑的膠鞋、盡量不穿平底無花紋的鞋，身體重心要放低，并隨時注意行車情況；

2．橫過道路時，要先站在路邊上調整好雨帽、雨傘的角度，使其不遮擋視線，四周觀察確無車輛駛來時，方可小心通過；

3．千萬不要搶行或猛跑，不要在兩車中間穿越，也不要突然改變行走方向或后退。

三．雪天駕車注意事項

1．雪天駕駛車輛應低速行駛，掌握安全車速；

2．要充分顧及他人，尤其是自行車、行人可能會突然因路滑而不慎摔倒。因此，駕車通過路口和人行橫道時，要與行人、非機動車保持安全距離，切忌搶行。

請您提示家人和朋友，注意雪天出行安全！

物業服務中心

二零xx年xx月xx日

關于物業應急預案6

主要是指地震、臺風、工程材料質量問題造成的建筑物倒塌，在發生這類事故時，為了使生命、財產損失降到最低，特制定本方案。

一、應急領導小組

組長：校長副組長：副校長組員：各科科長校醫。

二、現場處置機構

信息聯絡組：辦公室

醫療救護組：教務科、學生科、校醫 警戒維護組：校園管理組成員

后勤器材組：教務科、辦公室

現場搶救組：其它科室及在校教職工 三、各部門職能

(一)領導小組：發布應急救援命令、信號、組織指揮現場救援、保衛、警戒行動;及時向上級匯報突發事故情況，做好現場安全疏導和人員緊急疏散工作，配合上級和其它職能機關開展救援行動。 (二)現場處置機構

1、信息聯絡組：及時把事故發展情況向領導小組匯報，保持信息暢通，做好與有關部門單位的.聯絡工作。

2、醫療救護組：承擔現場人員的搶救和向臨近醫院疏散救治工作。

3、警戒維護組：主動配合做好現場保護、危險區人員撤離，維護現場秩序、勸說圍觀群眾離開現場，保障救護通道暢通; 4、后勤器材組：提供搶救用具、車輛等。

5、現場搶救組：其它科室及在校教職工按照應急領導小組的指揮進行現場搶救。

三、建筑物倒塌后應急措施

1、事發現場的教師、學生第一時間內報領導小組。在場教職工為現場指揮員，現場指揮疏散、搶救工作。

2、迅速撥打“110”“119”“120”等報警電話求助。

3、領導小組及相關處置機構第一時間內趕往事故現場，組織救援工作，切斷危險源，預防和制止破壞擴大。

4、以救人為第一任務，迅速現場基本施救，先將重傷人員送往臨近醫院。

5、保護現場，組織學生疏散，維護秩序，保障救護通道。

6、阻止學生參加有危險的事故救援活動。

7、各班主任、老師要做好學生安撫教育工作，確保學生安全撤離。

8、用高音喇叭進行現場指揮疏散。學生按一樓、二樓、三樓、四樓、五樓的順序進行疏散，疏散地點一般以學校籃球嘗操場為集結點，若遇緊急情況，直接疏散出校門。

9、通知傷亡人員家屬;做好善后工作。

10、及時向有關部門匯報。匯報內容：①事故發生時間、地點;②簡要經過、傷亡人數;③發生原因的初步判斷;④已采取措施和控制情況;⑤匯報人姓名。

關于物業應急預案7

去年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據某物業公司的實際狀況，在搞好服務的同時理順完善的工作，初步到達“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了必須成績，受到小區業主的好評，現將物業管理年度工作總結如下：

一、日常工作目標管理的完成狀況

（一）房屋管理房屋管理是的重要資料之一。為了做好這項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并職責到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

（二）公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，到達養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

（三）綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的推薦，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

（四）環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。班級口號霸氣押韻

（五）小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主帶給一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，禮貌執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作狀況良好。

二、今年完成的重點工作

（一）業主入住前期物業管理工作。

（1）熟悉小區的各項設施、設備的施工狀況；

進駐后，我們為盡快熟悉小區施工狀況，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發商的稱贊與好評。

（2）根據小區實際狀況，完成工作預案，提出合理的推薦；

在熟悉小區各項狀況后，我們針對小區的實際狀況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化推薦11項，開發商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的推薦。

（3）搞好保安員的前期培訓工作；

保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。

（4）配合開發商的售樓工作；

為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了二塊xx宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，并到達必須效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

（5）搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作；

為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫忙下，我們做了超多的前期準備工作，整理準備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際狀況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主139戶，辦理裝修手續戶。

（二）加強管理服務工作，提高服務質量；

（1）樹立小區家園化，人性化管理服務理念。

進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如1—1—501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。

（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96。8%，及時率為83。4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現后，為讓業主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。

（3）加強小區裝修管理工作

小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的.使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了超多的工作，并根據小區實際狀況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每一天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

（4）認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。

業主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。

（三）發奮提高管理水平，促進物業管理上檔次；

（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種狀況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時刻短的實際狀況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；

我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作到達一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。

（四）搞好對外協調管理工作；搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環衛開辦；申請門牌、委托合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓。

雖然，我們在去年的工作中取得了必須成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一，管理人員的整體素質不高，服務意識不強，還要其他各方面的思考不全面，實際處理事務的潛質還有待提高；

第二，與業主的溝通不夠，了解不足。

第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經驗與教訓，發奮提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們加快速度，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為某物業公司的發展添磚加瓦。

關于物業應急預案8

1．總則

1.1編制目的

為科學有效應對我市物業管理區域可能出現的安全突發事件，規范應急處置工作，切實消除我市物業管理區域安全隱患，保障物業管理區域內的公共安全，特制定本預案。

1.2編制依據

《中華人民共和國突發事件應對法》、國務院《物業管理條例》、《山東省物業管理條例》、《青島市物業管理條例》等相關法律法規和規定。

1.3編制范圍

本預案適用于全市物業管理區域內安全事件的應急處置工作。

1.4編制工作原則

1.4.1以塊為主，屬地管理。安全事件發生后，在各區（市）物業行政管理部門的統一領導和協調下，堅持條塊結合、以塊為主、屬地管理，實行區（市）管理制，建立靈活快速、功能全面的預警和應急反應機制。

1.4.2以人為本，依法規范。以保障人民群眾的生命安全為出發點和落腳點，最大限度地減少安全事件造成的人員傷亡和危害；應急預案要符合有關法律、法規、規章的規定，要與相關政策相銜接，要依法行政，依法實施應急預案。

1.4.3預防為主，平戰結合。各物業服務企業應當落實預防為主的思想，樹立常備不懈的觀念，經常性地做好應對安全事件發生的思想、預案、機制和工作等方面的準備。建立安全應急處置專業小組，加強管理人員安全方面工作的培訓力度，定期組織企業員工、小區居民進行安全應急演練。

2．組織機構與職責

2.1指揮機構

按照安全應急工作的需要，成立物業管理安全工作領導小組。由市物業辦主任擔任組長，組員由各區（市）物業行政管理部門負責人組成。

2.2工作機構

物業管理安全工作領導小組下設辦公室，辦公室設在市物業辦，主任張宣文，常務副主任王西濤。辦公室職責：統一協調全市物業管理區域內的安全督查工作，對重點問題提出指導性意見；組織召開安全工作聯席會議，及時部署上級有關安全工作的指示精神和相關文件的傳達；及時向上級機關報送相關重大事項和突發事件的應急處理情況；其它內部工作事項的'通知、協調等工作。

2.3成員單位及職責

各區（市）物業行政管理部門成立相應組織機構，確立專門辦事機構、專職工作人員，根據本區域的實際情況，明確職責分工，認真組織督促、落實安全工作，及時處理解決安全工作中的問題，強化工作措施，加強安全檢查工作的監督和檢查工作。

2.4督察長效機制

由各區（市）物業行政管理部門抽調精通業務、責任心強的1-2名工作人員，組成2個督導組，定期對各區（市）的安全工作進行指導、督察，并提出指導意見。各區（市）物業行政主管部門應當成立相應檢查小組，對轄區內的安全隱患進行全面督察，并將檢查情況整理匯總及時上報。

2.5信息報送和處理

2.5.1各區（市）物業行政主管部門和物業服務企業應當建立安全事件信息快速報送制度。制定應急值守制度、應急報告制度和應急舉報制度，及時準確的向有關部門報送信息。

2.5.2各區（市）物業行政主管部門和物業服務企業應當按有關規定及時向上級部門報告有關安全事件的應急處置或完成情況。

2.5.3在安全事件應急處置中，相關單位應當實行24小時值班，隨時通報情況，及時、準確反饋信息。

2.5.4物業管理安全工作領導小組辦公室負責收集、匯總各類安全信息，經過分析研究后，及時通報相關單位。

2.6指揮和協調

2.6.1各區（市）物業行政管理部門應當采取有效措施確保政令暢通。屬于跨區域的協調工作，由物業管理安全工作領導小組負責協調、指揮。

2.6.2應急預案啟動后，各區（市）物業行政管理部門應當及時協調本區域內的物業服務企業，按照有關部門的規定落實相關安全工作。

3．重點區域和部位的安全工作

3.1物業管理區域的高層建筑、商場、寫字樓的各種設備設施，如配電室、泵房、中央空調機房、發電機房、電梯機房等存在的設施缺損和因不能使用所造成的安全隱患。

3.2物業管理區域內違章建筑、違章搭蓋占用防火間距、消防通道、疏散通道等安全隱患，物業管理區域內出租房屋、沿街店面存在的安全隱患，在建筑周圍空中和地面設置影響應急車輛通行的安全隱患。

3.3物業管理區域內應急設施的整治，設施無法正常使用或因被偷盜等原因缺損造成的安全隱患。

3.4物業管理區域內停車場因車輛集中停放造成的安全隱患，以及停車場內因缺損或不能使用的應急設施造成的安全隱患。

3.5物業管理區域內存在集生產、銷售、儲存、居住為一體的“三合一”、“多合一”建筑和小商場、小餐飲場所、小旅館、小歌舞娛樂、小網吧、小美容洗浴、小學校（幼兒園）、小醫院（診所）、小生產加工企業這些“九小場所”，以及擅自改變建筑使用功能的倉庫、勞動密集生產車間、員工集體宿舍集生產、銷售、居住為一體的建筑物的安全隱患。

3.6物業管理區域內存在易燃易爆化學物品生產、儲存、經營場所存在的安全隱患。

4．安全工作完善事項

4.1物業服務企業應當對公共區域安全防范的重點部位設置警示標識，可能引發人身傷亡事故的部位或場所要設置統一規范、文明禮貌且醒目的警示標識，告示注意事項，明確禁止行為。

4.2物業服務企業應當對業主的自我檢查防范予以告示，提醒業主對雨蓬、花架、曬衣架、空調室外機架和陽臺扶手等部位擺放花盆、吊掛雜物等行為，強化自我安全防范意識。

4.3物業服務企業應當加強對公共區域安全防范重點部位的日常巡查，加強對管理區域內的消防設施及公共設施設備定期巡查并做好巡查紀錄，發現問題及時整改，不留隱患。涉及到房屋安全、筑漏修繕的，必須進行回訪，增強安全系數。

4.4物業服務企業要根據實際情況的變化及時修訂公共區域安全防范預案，要對安全防范應急預案進行全面檢查、調整完善，明確安全防范應急處理程序。

4.5物業服務企業應當嚴格按照市政府的有關規定，對已制定的惡劣天氣安全防范應急預案，加強執行力度，強化值班制度，凡遇惡劣天氣，要立即行動，按照責任分工和要求全面做好安全工作。

4.6物業服務企業應當對物業管理區域出入口實行定時值班和巡查，推行24小時安全防范制度，對符合條件的小區要嚴格按照標準落實客人、車輛出入登記制度，并確保小區內車輛停放有序。

4.7物業服務企業應加大對小區安全防范的投入，提高技術防范水平。對已實施樓宇對講、電控防盜、家庭防盜報警、小區重點部位監控等技防工程的應加強維護。

5．緊急處置

各物業服務企業應高度重視物業管理安全工作，把做好安全工作提高到事關群眾生命財產安全、事關構建和諧社會的大局來認識。加強檢查、監督、落實小區的安全工作。

物業企業負責人作為管理小區安全工作的第一責任人，要把安全工作提到當前企業的頭等大事來抓。如有安全問題發生，應在第一時間向有關行政管理部門報告，并及時趕到現場解決處理。

6．后果評估

6.1安全事件應急處置完畢后，各區（市）物業行政管理部門要查明導致引發安全事件的原因。屬責任事故的，要查明責任人及各自責任的大小，并擬寫調查報告及時報送相關部門。

6.2通過總結，找出預警和處置環節中的經驗和教訓，逐步完善應急機構，提高預警和應急處置能力，提升管理水平，避免類似事件再次發生。

7.監督管理

7.1預案演練

各物業服務企業每年應組織一至兩次安全事件應急預案的演練。演練前要明確演練的內容和目標，制定周密的演練計劃。對參與演練的人員要進行安全教育并落實安全措施。演練范圍內要設置明顯的標識并事先通知演練范圍內的人員。演練后對演練效果進行評估并作好總結。

7.2宣傳

各物業服務企業要充分利用板報、宣傳欄和社區刊物等宣傳途徑在小區內積極開展安全知識專題宣傳，做到家喻戶曉、人人皆知。努力營造安全工作的良好氛圍。

7.3獎勵和責任

7.3.1對在安全應急處置工作中做出特殊貢獻的先進集體和個人，由各區（市）物業行政管理部門及時向有關部門通報并給予表彰。

7.3.2對不服從有關行政管理部門調遣，玩忽職守，失職、瀆職的、延誤時機造成損失的單位或個人，依法處罰，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

7.4監督檢查

7.4.1各區（市）物業行政管理部門應每月指派專人對轄區內物業管理區域進行安全檢查，如發現問題應及時責令整改。市物業行政管理部門將定期組織全市范圍的安全隱患巡查工作。

對于整改不利，存在問題較為嚴重的物業服務企業將予以嚴肅處理，并將其違規行為記入物業服務企業信用檔案。

7.4.2物業管理安全工作領導小組會同有關行政部門對本預案進行監督檢查，保障各項措施落實到位。

8．預案更新

市物業行政管理部門將根據實際情況以及有關法律、法規修改情況，對本預案及時進行修改、完善。

9．預案實施時間

本預案自印發之日起實施。

關于物業應急預案9

為了防止火災、盜竊等安全事故的發生，保證小區各業戶及管理處全體員工度過一個愉快的`春節，特制定本應急預案：

一、主要應急內容：

春節期間小區內發生火災事故、被盜事件。

二、事故(事件)可能產生后果

事故類型可能產生后果

火災人身傷害、致殘、死亡財產損失

被盜財產損失嚴重

三、應急小組及職責

1.應急小組

組長：

副組長：

成員：

2.應急小組職責：

應急小組組織及指揮啟動應急預案，負責與外部相關機構的聯系，召集隊員、準備應急物資、組織實施應急措施。

四、與外部相關機構的聯系

火警電話：119

急救電話：120

五、應急措施

1、發生火災事故時

1.1應急程序：

在場人員立即組織滅火，并通知應急小組成員，啟動《東海山莊火災應急預案》。

2、發生被盜事件時

不論被盜事件大小或或嚴重程度如何，發現人員須第一時間通知值班隊長，并立即啟動《東海山莊突發事件應急預案》。

要求：應急小組成員24小時保持電話不關機。接報后，迅速組織人員到達現場，保護現場并視情況嚴重程度，決定是否報當地公安部門處理。

物業應急預案

物業應急預案1

為了進一步加強衛生管理工作，根據 《 中華人民共和國傳染病防治法 》、《 生活飲用水衛生監督管理辦法 》，著力提高物業公司處理應急事故能力，最大程度地預防和減少突發公共衛生事件及其造成的損害，保障“XXX”小區飲用水衛生安全，為物業公司提供強有力的后勤保障，創建和構筑平安和諧社會。

一、指導思想

堅持以人為本，樹立和落實科學的發展觀和正確的`價值觀，堅持預防為主，堅持日常巡查和定期大檢查相結合，從小事做起，處理事故做到迅速、科學。

二、應急處理領導小組成員及職責

組 長：XXX 副組長：XXX 成員：XXX 領導小組職責：

1、負責調度、協調應急處理事故

2、做好應急救援和善后處理的各項工作

3、負責上報有關事故調查情況

三、具體措施（及預防措施）

發現停水后，負責人必須在第一時間弄清事情發生的原因以及修復時間的長短，及時用通告和廣播通知各用水戶。若斷水時間超過 2 天以上，采取臨時送水等措施，要爭取消防部門援助，用消防車拉水供應用水。

發現水體投毒，導致三人以上出現嘔吐、頭暈、腹瀉、暈倒或死亡，應立即采用應急預案：首先停止供水，通報上級有關部門到場，并配合保護好現場，通過了解中毒者開展各項調查，分析原因，移交相關部門處理。在處理事故的同時，做好應急用水保障工作，若斷水兩天以上，要爭取消防部門援助，用消防車拉水供應。并對二次供水設備的水池、水塔、水箱、管網進行反復沖洗，等取水送檢合格后，方能供水。

傳染病高發季度或傳染病暴發，應督導二次供水部門人員聯系檢測部門對水池、水塔、水箱等進行檢測，確保飲水衛生安全。

如遇洪水、山洪暴發，污染了水池、水塔、水箱及管網等，必須立即停水，清理污泥，污沙，反復沖洗水池、水塔、水箱及管網。管網恢復后水樣送檢合格，方能供水。

四、應急處理程序

1、接到報告后要立即停止運行二次供水設施，核實情況后，經應急小組領導同意，第一時間上報上級部門。

2、立即撥打急救電話 120 ，救護、治療病人。

3、負責保護好現場，穩定用戶情緒。

4、若需公安部門配合，立即撥打電話。

5、了解事故經過，做好調查。

6、做好衛生防疫工作，配合上級部門做好善后處理。

7、配合相關部門做好取證、取樣工作。

8、做好清洗、消毒和恢復供水工作。

物業應急預案2

一、本消防預案適用于商業物業的消防安全管理，依據消防標準和商業物業的實際情況編制此消防應急預案，目的為了做好商業物業的消防安全工作。

二、應急救援的組織結構及其職責

1、應急組織構成情況（安全指揮部）：xx

總指揮：公司領導；現場指揮：物業負責人；

現場副指揮：商業物業各部門負責人；

成員：全體員工

2、應急組織結構由消防滅火組、搶險搶修組、物資供給組、交通運輸組、警戒疏散組、醫療搶救組、通訊聯絡協調組等小組組成。

3、應急安全指揮部職責：負責組織商業物業預案的制定、修訂；組建應急救援隊伍，組織預案的實施和演練；檢查催促事故應急救援的各項預備工作；事故狀態下按照顧急救援預案實施救援。

4、應急職責

（1）總指揮：負責定時召開消防應急安全指揮部會議，傳達上級相關文件與會議精神，部署、檢查落實消防安全事宜；宣布緊急狀態的啟動和解除；全面指揮調動應急組織，調配應急資源，按應急程序組織實施應急搶險。

（2）現場指揮：負責應急預案工作的具體落實，做好相關應急預備；協助總指揮作好應急救援的具體指揮工作，若總指揮不在區域時，由現場指揮全權負責應急救援工作。

（3）現場副指揮各成員具體負責火險發生時突發事件的處理、報告、監控與協調，保證安全指揮部緊急指令的暢通和順利落實；做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故的損害減小到最低限度。

（4）消防滅火組（由保安隊、工程部員工組成）負責消防設施完善和消防用具預備，負責檢查本單位各個部位的用電、用火安全；發生重大火災或其它重大突發事件時，馬上趕到事故現場進行火災撲救或應急搶險。

（5）搶險搶修組（由工程部、保安隊員工組成）應急狀態下，撲救火災、設備維修、設備復位，制定安全措施，監督檢查安全措施的落實情況。

（6）物資供給組（由工程部、保安隊員工組成）狀態下應急物資的供給保障，如設備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消負責應急防泡沫、水泥、防護用品等。

（7）交通協調組（由保安隊與商業物業員工組成）：負責消防救急車輛的通暢與協調；傷病員和救災物資的運送。

（8）安全警戒疏散組（由保安隊與商業物業員工組成）：負責布置安全警戒，保證現場井然有序；實行緊急狀況管制，保證現場道路暢通；加強保衛工作，禁止無關人員通行；緊急情況下的人員疏散。

（9）醫療搶救組（由保安隊與商業物業員工組成）負責聯系醫療機構；組織搶救車輛及醫務人員、器材進入指定地點；組織現場搶救傷員。

（10）通訊聯絡協調組（由保安隊與商業物業員工組成）負責應急搶險過程中的通訊聯絡，保證通訊暢通，負責各小組之間的協調以及與外部機構的聯系、協調。

三、應急預案的啟動

當有發生火災事故的危險或者忽然起火時，啟動相應的應急負責應急程序。

四、應急程序

（一）預警

定期對火險危險源、危險區域和因素進行監控和排查，對排查出的隱患要建檔登記。做好動態監控和應急預備工作，并及時向上級部門報告。發覺有火險發生時要及時通過各種方式公布預警信息。

（二）報警

1、當發生火險時，第一發覺人馬上向部門負責人報告，向負責人說明事故地點、事故類型等事故概況。

2、馬上引導附近人員先行疏散，并迅速利用就近的消防器材操縱火情，爭取消滅于火災初級階段。

3、如不能及時操縱、撲滅火災，在場人員要馬上采取措施妥善處理（如切斷電源等），防止火勢蔓延。

4、由第一接報的部門負責人馬上向安全指揮部現場指揮匯報事故情況，緊急情況下現場指揮迅速將情況報告總指揮，依據總指揮的指令再向消防、xxx部門報警。

5、事故如發生在夜間或節假日，發覺人員向行政值班人員報告，或直接向總指揮及現場指揮報告事故情況，緊急情況下同時向消防、xxx部門報警，并采取必在的可行的操縱措施。

（三）接報

1、消防值班人員、行政值班人員、總指揮、現場指揮為接報人員。

2、接報人員應問清報告人姓名、單位、聯系電話；問明事故發生時間、地點、事故原因；向上級有關部門報告，做好電話記錄。

（四）組織救援隊伍

1、總指揮應或現場指揮接到報警電話后，馬上通知應急安全指揮部所有成員到達事故現場。

2、應急安全指揮部各位成員接到通知后，馬上組織起本部門的工作人員及搶險裝備，趕往事故現場，向總指揮、現場指揮報到，接受任務，了解現場災難情況，實施統一的.救援工作。

（五）設立臨時指揮部及急救醫療點

1、各救援隊伍進入事故現場后，選擇有利地形設立現場指揮部及醫療急救站。

2、各救援隊伍盡可能靠近現場指揮部，隨時保持與指揮部的聯系。

3、指揮部、各救援組、醫療組均應設置醒目的標志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識別。

（六）搶險救援

進入現場的各支救援隊伍要盡快按照各自的職責和任務開展救援工作。

1、現場指揮部：盡快開通通訊網絡；迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案；依據事故災情嚴峻程序，決策是否需要外部援助；組織指揮救援行動。

2、危險源操縱：組織消防人員進行滅火撲救；組織專業人員對出現火險的部位進行操縱、搶修；對可能造成危險物品、氣體泄漏的要制定相應的應對措施。

（七）現場警戒

警戒疏散組依據劃定的危害區域做好現場警戒，在通往事故現場的主要干道上實行緊急狀況管制；在警戒區的邊界設置警示標識，禁止其他人員靠近。

（八）現場醫療急救

1、醫療搶救組在事故初起階段就應與各大醫院聯系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急搶救的預備。

2、醫療搶救組必須在第一時間對傷員在現場進行處理急救，急救時按先重后輕的原則治療。

3、經現場處理后，迅速護送至醫院救治。

4、送醫院時作好傷員的交接，防止危重病人的屢次轉院。

（九）疏散撤離

1、事先設立安全區域，確定疏散撤離路線。

2、依據火情發生的位置、擴散情況及威脅的嚴峻程序，組織和指揮引導遇險人員撤離事故現場。

五、善后恢復

1、事故現場清理，傷亡人員的醫治：

2、事故原因調查；

3、災后經營秩序的恢復；

4、其他。

物業應急預案3

為認真落實防范應對低溫雨雪冰凍災害各項措施，及時、有效地做好農業防范應對工作，把災害造成的損失減少到最低程度，確保農業增效、農民增收和農村社會穩定，根據1月29日《全區農業農村系統防范應對春節期間低溫雨雪冰凍災害緊急調度視頻會議》的要求，結合我縣農業生產實際，特制定本預案。

一、指導思想

切實按照自治區、柳州市、鹿寨縣防災減災工作統一部署，強化措施，統籌兼顧，精準施策。樹牢安全發展理念，提升防災減災能力；狠抓整改落實，強化風險防控；積極推進應急管理體系和能力現代化。全力保障人民群眾生命財產安全，確保全縣農業生產持續健康穩定發展。

二、基本原則

（一）準備充分，預防為主原則

局屬各股室、二層機構各單位要在自己的職責范圍內，對有可能發生低溫雨雪冰凍災害的情況要進行分析預測，并有針對性地制定應急預案，及時采取措施投入到防范應對低溫雨雪冰凍災害工作中。

（二）統一領導，分級負責原則

成立防范應對低溫雨雪冰凍災害工作領導小組，統一領導全局防范應對低溫雨雪冰凍災害的工作，按照“誰分管、誰負責”的原則，局屬各股室、二層機構各單位按照職責分工開展防范應對工作。

（三）依法應對，科學施策原則

按照相關法律法規和《鹿寨縣農業農村局防范應對低溫雨雪冰凍災害應急預案》的要求，規范防范應對行為，堅持以人為本，充分保障安全的基礎上科學組織實施防范應對工作。

（四）快速反應，部門聯動原則

局屬各股室、二層機構各單位在接到有關災情后，及時報告局防范應對低溫雨雪冰凍災害工作領導小組，做好低溫雨雪冰凍災害的防范應對工作。同時要與有關部門及時溝通、聯合行動，及時、高效地開展預防和應急處置。

三、組織領導及職責分工

（一）成立鹿寨縣農業農村局防范應對低溫雨雪冰凍災害工作領導小組。

組長：陳可春局黨組書記、局長

常務副組長：局黨組成員、副局長

副組長：陶倩文局黨組成員、副局長

譚立峰局黨組成員、副局長

朱彥斌局黨組成員、副局長

沈峰杰掛職副局長

鄧清縣農業機械化發展中心副主任

沈琦軍縣農業機械化發展中心副主任、信息與規劃股負責人

胡曉縣農業綜合行政執法大隊副大隊長

組員：譚東梅辦公室副主任

韋守鋒紀檢監察室主任

麥燕波計財股股長

孟先明質量安全與法規股股長

張仲智鄉村振興股股長

梁創業基礎設施管理股股長

江振華水果站站長

廖武放農業生態保護站站長

韋璐如農業技術推廣站站長

鄭笑春蠶業研究所所長

李新建經管站站長

陽旻農產品質量安全監督站站長

余信水產技術推廣站站長

溫正樂畜牧工作站站長

韋玉慶動物疫病預防疾控中心主任

歐邦強農機推廣站站長

覃啟優縣農業綜合行政執法大隊一中隊中隊長

潘樹國縣農業綜合行政執法大隊二中隊中隊長

鐘佩武縣農業綜合行政執法大隊三中隊中隊長

領導小組下設辦公室，辦公室主任由譚東梅同志兼任，辦公室電話0772-6865128。領導小組負責指導全局農業防范應對低溫雨雪冰凍災害工作，下達農業防范應對低溫雨雪冰凍災害工作指令。

（二）防范應對低溫雨雪冰凍災害工作領導小組下設四個小組。

為更好地做好農業防范應對低溫雨雪冰凍災害工作，對防范應對低溫雨雪冰凍災害成員單位進行合理配置，結合工作實際，設立綜合協調組、防范應對低溫雨雪冰凍災害促銷服務組、生產技術指導服務組、農資和農產品安全監管組。各小組根據災情，負責開展好防范應對低溫雨雪冰凍災害工作。

1.綜合協調組

組長：陶倩文局黨組成員、副局長

副組長：鄧清

組員：譚東梅、麥燕波、張仲智

由辦公室全體成員組成，負責日常管理事務，制定農業防范應對低溫雨雪冰凍災害工作計劃；收集、匯總和發布相關信息；向局屬各股室、二層機構各單位傳達上級部門和有關領導的工作指示，通報工作動態；加強前、后方的協調聯系，做好應急值守安排、救災物資準備、車輛調配和宣傳報道，以及做好領導小組交辦的其他工作。

2.防范應對低溫雨雪冰凍災害促銷服務組：

組長：朱彥斌局黨組成員、副局長

副組長：沈琦軍

組員：梁創業、鐘佩武、覃啟優、歐邦強、張仲智、

李新建、何超華、經孝紅、羅光華、覃建光、

徐新建、黃榕青、覃廣漢、覃俊、韋輝、

潘樹國、沈世仁、陳繼宇、譚欽、李杰

主要負責根據縣防范應對低溫雨雪冰凍災害指揮部和局防范應對低溫雨雪冰凍災害工作領導小組的指示要求，參加防范應對低溫雨雪冰凍災害工作；幫助受災的農戶搶收銷售農作物，轉移畜禽水產品等，以及做好領導小組交辦的其他工作。

3.生產技術指導服務組：

（1）種植業指導小組：

組長：沈峰杰副局長

副組長：廖武放

組員：江振華、鄭笑春、韋璐如、馮文華

（2）養殖業指導小組：

組長：局黨組成員、副局長

副組長：溫正樂

組員：韋玉慶、余信、歐邦強

主要負責農業災情信息的收集、分析和統計及報送工作，為災后恢復生產提供科學依據。開展災后恢復生產指導，為受災農民群眾提供災后農作物生產和漁牧養殖的技術指導服務，以及做好領導小組交辦的其他工作。

4.農資及農產品質量安全監管組：

組長：譚立峰局黨組成員、副局長

副組長：胡曉

組員：陽旻、覃啟優、潘樹國、鐘佩武

主要負責災后農資市場執法的.監管工作，嚴厲打擊生產、經營假冒偽劣種子、農藥、肥料、農膜、獸藥及飼料等農業投入品的違法行為，加強災后供應市場農產品質量安全檢測，保障人民群眾吃上“放心菜、放心肉”。

四、啟動預案

局防范應對低溫雨雪冰凍災害工作領導小組要隨時掌握低溫雨雪冰凍災害動態，靠前指揮，當災情發生時要及時上報并妥善處置，并根據縣防范應對低溫雨雪冰凍災害指揮部的統一部署和要求，適時啟動農業防范應對低溫雨雪冰凍災害應急預案，下達指令，部署做好各項防范應對工作，調動一切力量投入防范應對低溫雨雪冰凍災害工作中去。

五、工作要求

（一）高度重視，加強領導。各股室、二層單位負責人要切實履行防范應對低溫雨雪冰凍災害主體責任，加強各負責領域防范應對低溫雨雪冰凍災害工作的組織和領導。全局干部職工災情面前要服從指揮，聽從安排，科學救災，想方設法把災情給農業帶來的損失降到最低限度。

（二）加強災情排查和應急值守。各單位要加強組織開展低溫雨雪冰凍災情排查，發現災情及時上報，能立即整改的馬上整改到位。要嚴格遵守值班制度，值班人員實行24小時值班制度，保持通訊暢通，確保災情信息、防范應對政令上傳下達到位。防范應對低溫雨雪冰凍災害值班電話：0772-6812167。

（三）加強氣象信息預報和災情信息上報。積極利用現代通訊手段，及時將低溫雨雪冰凍災害性天氣，特別是極端惡劣氣象信息告知農業龍頭企業、種養殖戶和專業大戶以及廣大農民群眾，提前做好防范應對的各項準備工作，及時了解將各領域受災信息情況并如實上報。

（四）加強應急救災物資儲備和管理。設立應急救災物資儲備倉庫，根據行業特點，及時采購和補充應急搶險救援所需物資。應急救災物資實行專人專管。

本預案自發布之日起實施。

物業應急預案4

一、背景介紹

近年來，恐怖襲擊事件頻繁發生，社會安全形勢嚴峻。為有效保障物業安全，防范爆炸襲擊，制定本物業防爆應急預案，以確保員工和居民生命財產安全。

二、應急預案編制原則

1. 安全第一原則：人員生命安全始終放在首位。

2. 防范為主原則：通過科學預防和合理布控，降低安全風險。

3. 協調配合原則：實施應急方案時需要各部門、人員緊密合作。

4. 科學高效原則：應急方案要求具有可操作性、科學性和高效性。

三、應急組織架構

1. 應急指揮部：由物業公司總經理擔任指揮長，各部門負責人、安全監控人員、維修人員等組成。

2. 專項應急小組：按照職責劃分，分為預警監測小組、疏散救援小組、信息報送小組、后勤保障小組。

四、應急準備工作

1. 安全設施完善：物業公司要督促物業裝配安全器材，如監控探頭、消防設備等，并進行定期維護檢查，確保其有效性。

2. 員工培訓：定期對員工進行防爆知識培訓，提高員工的應急意識和應對能力。

3. 組織演練：定期組織物業安全演練，以檢驗應急預案的完整性和合理性，并做出相應調整。

五、應急流程

1. 預警和報警觸發：當監控系統檢測到可能的爆炸威脅時，應立即觸發報警，并通知物業總經理和指揮部。

2. 信息報送與通知：指揮部下達緊急通知，通知各部門和居民，同時將報警信息及時上報給公安機關。

3. 疏散與救援：由疏散救援小組負責組織居民疏散，保證居民的`安全，同時進行傷員救援和滅火工作。

4. 事態評估：由指揮部負責對事態進行評估，根據實際情況靈活調整應急措施。

5. 事后處理：保護現場，配合公安機關進行調查，并及時發布事件處理的信息。

六、應急預案評估與改進

1. 定期評估：每年至少進行一次應急預案評估，包括演練評估和文件評估。

2. 風險分析：根據評估結果，分析安全風險，對應急預案進行合理調整。

3. 信息共享：與社區、公安機關等相關單位進行信息共享，及時了解最新安全風險。

4. 不斷改進：定期召開應急預案改進會議，聽取建議，不斷完善和更新應急預案。

總結：物業防爆應急預案是保障物業的重要組成部分，在突發爆炸事件發生時，有利于迅速采取相應措施，減少人員傷亡和財產損失。物業公司應重視制定該預案，并確保其可行性和有效性，保障居民的生命安全和財產安全。

物業應急預案5

一、總則

（一）編制目的

為保障在低溫雨雪冰凍天氣情況下，確保我社區交通運輸、生產生活和居民生命財產安全，制定本預案。

（二）適用范圍

本市境內出現低溫雨雪冰凍天氣，生產生活和交通運輸發生緊急狀況時適用本預案。

本預案所稱緊急情況是指，由于低溫雨雪冰凍天氣造成突發事故，出現城市大面積停電、停水、停氣；由于低溫雨雪冰凍天氣造成路面封凍，交通中斷，導致車輛、人員流動出現嚴重滯留和擁堵；市內重點企業由于運能不足，出現原燃料嚴重短缺或產成品嚴重積壓，導致企業面臨停產；人民群眾生活必需品由于供應不足出現脫銷或市場價格上漲過快等。

（三）編制依據

根據《中華人民共和國突發事件應對法》、《國家自然災害救助應急預案》、《銅陵市突發公共事件總體應急預案》等制定本預案。

二、工作原則

（一）以人為本、確保安全的原則。最大限度地減輕或避免因災造成的人員傷亡、財產損失，同時確保應急搶險救援人員的安全

（二）防災與救災并舉、預防為主的原則。各有關單位，社區各辦站要高度重視低溫雨雪冰凍天氣可能對社區居民生活和交通運輸造成的重大影響，提高對突發、緊急情況的預警防范和應急處置水平，避免和防止出現嚴重后果。

（三）分級響應、分級負責的原則。根據災害的嚴重性、影響范圍、所需動用的資源等，明確責任人和責權范圍。

（四）快速反應、及時有效的原則。建立和完善監測預警和應急處理機制，強化應急響應機制，確保發現、報告、指揮、處置等環節緊密銜接，有效將負面影響控制在最小范圍，把災害損失降到最低程度。

（五）資源整合、統一指揮的原則。各有關單位，社區各辦站按照職責分工，密切配合，協同作戰。要充分利用和發揮現有資源作用，對已有的各類應急處置系統進行資源整合，形成合力，提高工作效能。必要時對有關人員、物資、車輛、設備實行統一指揮、統一調度。

三、組織機構及職責

（一）組織機構

成立人民社區處置低溫雨雪冰凍災害應急領導小組（以下簡稱社區應急領導小組），統一領導指揮社區低溫雨雪冰凍災害事件各項應急工作。領導小組組長由社區黨工委書記、公共服務中心主任擔任，副組長由社區黨工委副書記、公共服務中心副主任擔任，成員由社區綜治辦、民政辦、綜合辦、創建辦等部門負責人組成。領導小組下設辦公室，辦公室主任由社區分管副主任兼任。社區應急領導小組負責組織、協調、檢查本轄區低溫雨雪冰凍災害事件的預防應對工作。領導小組下設交通工作組、困難群眾生活救助組、醫療衛生救助組、安全生產工作組、宣傳組和綜合組等五個工作組。

（二）應急領導小組工作職責

1．組織開展低溫雨雪冰凍天氣造成的災害和突發公共事件的'應急處置、搶險救災工作，做到統一領導、集中指揮、組織協調，以最大限度地降低社會危害、減少人員傷亡和財產損失；

2．督促檢查應急工作所需人、財、物的落實情況；

3．負責緊急調運搶險救災所需的各類物資、設備和人員；

4．根據氣象情況成立搶險救災現場指揮部，及時組織人員疏散、物資轉移等工作；

5．研究解決其他有關重大問題。

（三）各工作組工作職責

1．交通工作組：負責主干道的除雪保暢工作以及滯留流動居民的生活、安全、穩定的協調安排；

2．困難群眾生活救助組：負責受災居民救助和困難群眾生活安排等工作；

3．醫療衛生救助組：負責組織因災傷病的醫療救治、疾病預防、藥品器械供應、監測報告等工作；

4．安全生產工作組：負責房屋、簡易棚和企業安全生產監督管理等工作；

5．宣傳組：負責統籌安排宣傳報道，發布重要新聞，把握輿論導向等工作；

6．綜合組：負責材料起草、公文辦理、會議通知、簡報與信息報送、對外聯絡、催辦督辦、氣象預測預報和承辦領導交辦事項等工作。

四、預警預報

根據低溫雨雪冰凍天氣的強度、持續時間、影響范圍、危害程度，做好災害性天氣氣候監測、預測、預報，及時提供警報、災況和氣象災害信息。

暴雪預警信號分為四級，分別以藍色、黃色、橙色、紅色表示。暴雪藍色預警信號是指12小時內降雪量將達到4毫米以上且降雪持續，可能對交通、農牧業有影響。暴雪黃色預警信號是指12小時內降雪量將達到6毫米以上且降雪持續，可能對交通、農牧業有影響。暴雪橙色預警信號是指6小時內降雪量將達到10毫米以上，或者已達到10毫米以上且降雪持續，可能或者已經對交通、農牧業有較大影響。暴雪紅色預警信號是指6小時內降雪量將達到15毫米以上，或者已達到15毫米以上且降雪持續，可能或者已經對交通、農牧業有較大影響。

五、應急響應與終止

（一）應急響應

按照《自然災害救助應急預案》的規定，啟動本級救災應急響應。當災害對人的居住和生活造成威脅時，必須組織轉移安置，確保人民群眾生命財產安全。因低溫雨雪冰凍天氣造成交通運輸中斷、糧油副食品等生活必需品供應緊張、安全生產形勢嚴峻、生活救助和醫療救治等出現緊急情況下，應急指揮小組及各工作組立即進入應急狀態，區委辦公室、區政府辦公室（區應急辦）的統一領導下有力有序地開展工作。

（二）應急終止

由發布預警和啟動應急預案的市抗雪防凍救災應急指揮部，根據低溫雨雪冰凍天氣災害天氣發生、發展趨勢和災情發展情況，決定解除預警狀態、終止應急響應并通過新聞媒體發布結束應急狀態的公告。

六、應急保障

（一）應急隊伍保障

社區現有應急處置隊伍4個，具體為：應急指揮領導小組、應急支援小分隊、醫療服務隊、志愿者隊伍等。

（二）應急物資保障

用于鏟冰除雪或救援的各類設備由民政辦、綜合辦負責調配。

七、災害評估

對因低溫雨雪冰凍天氣災害引發的公共突發事件及次生災害進行總結評估，報區民政局、區建設局、區應急指揮中心。

八、恢復重建

認真做好受災困難群眾的生活安排，確保受災困難群眾基本生活不出問題。盡快完成受損設施的修復和重建工作。加大對危舊房屋特別是居民住房、中小學校舍和公眾聚集場所的質量監管巡查力度、重點解決好倒塌和嚴重受損房屋的維修加固。加強對受災群眾生產自救的幫扶。

九、獎懲

對在低溫雨雪冰凍天氣應急事件處置工作中，組織嚴密，指揮得當，作出突出貢獻的給予表彰和獎勵。對因失職瀆職、玩忽職守，遲報、漏報、謊報，延誤貽誤處置時機而造成嚴重后果或截留、挪用救災資金、物資的，給予行政處分，構成犯罪的依法追究刑事責任。

物業應急預案6

一、總則

根據“明日家園”小區實際情況實施編制消防應急預案，目的為了做好本小區的消防安全工作。堅持“安全第一、常備不懈，防消結合”的工作方針，確保小區居民及商戶人身、財產安全。做到有計劃，有針對性地防火，增強主動性，減少盲目性，特制定本預案。

二、防火搶險組織機構及職責

（一）物業服務中心防火領導小組：

組長：程建新

電話：

副組長：顧東明

電話：

副組長：孫建文

電話：

搶險成員：程德蘇、倪軍、苗召元、趙聚堂、唐中堅、胡傳志、田慶賓（保安員）

共計：10人

（二）應急職責

1、組長：負責定時召開消防應急領導小組會議，傳達上級相關文件與會議精神，部署、檢查落實消防安全事宜;宣布緊急狀態的啟動和解除;全面指揮調動應急組織，調配應急資源，按應急程序組織實施應急搶險。

2、副組長：負責應急預案工作的具體落實，做好相關應急準備;協助組長作好應急救援的具體指揮工作，若組長不在時，由副組長全權負責應急救援工作。

3、領導小組各成員具體負責火險發生時突發事件的、報告、監控協調、處理，保證領導小組緊急指令的暢通和順利落實;做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故的損害減小到最低限度。

4、消防滅火組(人員組成名單：維修員1名、保安隊長)負責消防設施完善和消防用具準備，負責檢查本單位各個部位的用電、用火安全;發生重大火災，立即趕到事故現場進行火災撲救搶險。

5、搶險搶修組(人員組成名單：維修員1名)應急狀態下，撲救火災、設備搶修、設備復位，制定設備保養、維護措施方案，監督檢查安全措施的落實情況。

6、物資供應組(人員組成名單：物管員1名、)負責應急物資的供應保障，如設備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消防泡沫、水泥、防護用品等。

7、交通運輸組(人員組成：保潔員)：負責交通車輛的保障;傷病員和救災物資的運送。

8、安全警戒疏散組(人員組成：保安1名)：事故現場負責布置安全警戒，保證現場井然有序;實行交通管制，保證現場道路暢通;加強保衛工作，禁止無關人員、車輛通行;緊急情況下的人員疏散。

9、醫療救護組(人員組成：物管員1名)物業辦公室留守負責聯系醫療機構;組織救護車輛及醫務人員、器材進入指定地點;組織現場搶救傷員。

三、應急預案的'啟動

當有發生火災事故的危險隱患或者突然起火時，啟動相應的應急程序。

四、應急程序

(一)預警

定期對火險危險源、危險區域和因素進行監控和排查，對排查出的隱患要及時整改排除并建檔登記。做好動態監控和應急準備工作，并及時向上級部門報告整改情況。對近期國內外及本地火災事故及時通報，加強宣傳力度，提高火災防范意識。

(二)報警

1、當確認發生較大火災時，第一時間撥打119，第一發現人立即通知業主，向值班保安說明事故地點、事故類型等事故概況。

2、如不能及時控制、撲滅火災，在場人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等)，并迅速利用就近的消防器材控制火情，防止火勢蔓延。

3、立即引導附近人員先行疏散，爭取消滅于火災初級階段。

4、立即向應急領導小組組長和副組長匯報事故情況。

5、事故如發生在夜間或節假日，發現人員直接向組長及副組長報告事故情況，緊急情況下同時撥打119公安，消防報警，并采取必要的可行的控制措施。

(三)接報

1、保安值班人員、組長、副組長為接報人員。

2、接報人員應問清報告人姓名、單位、聯系電話;問明事故發生時間、地點、事故原因;向上級有關部門報告，做好電話記錄。

(四)組織救援隊伍

1、組長或副組長接到報警電話后安排保安人員采取可行滅火措施，如：滅火劑，關閉起火局部電源等措施，再通知應急領導小組所有成員10分鐘內到達事故現場。

2、防火應急領導小組各位成員接到通知后，立即組織起本組的工作人員及搶險裝備，趕往事故現場，向組長、副組長報到，接受任務，了解現場火災情況，開展統一分工的救援工作。

(五)設立急救醫療點

l、各救援隊伍進入事故現場后，選擇有利地形設立必要時通知120救護車到現場等到救援。

2、各救援隊伍服從安排，聽從指揮，隨時保持與指揮部的聯系。

3、指揮部、各救援組、醫療組均應設置醒目的標志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識別。

(六)搶險救援

進入現場的各支救援隊伍要盡快按照各自的職責和任務開展救援工作。

1、防火救援小組：迅速分析事故原因，制定救援方案;根據火災程度，決策是否需要外部援助;積極組織指揮滅火及住戶轉移疏散。

2、危險源控制

組織消防人員進行滅火撲救;組織專業人員對出現火險的部位進行控制、搶修;對可能造成危險物品、氣體泄漏的要制訂相應的應對措施。

(七)現場警戒

警戒疏散組根據劃定的危害區域做好現場警戒，在通往事故現場的主要干道上實行交通管制;在警戒區的邊界設置警示標識，禁止其他人員及車輛靠近。

(八)現場醫療急救

l、醫療救護組在火災事故初發階段就應與各大醫院聯系，說明事故情況，做好緊急救護的準備工作。

2、醫療救護組配合120專業醫生在第一時間對傷員轉移并在現場進行處理急救，急救時按先重后輕的原則治療。

3、經現場處理后，120送至醫院救治。

4、在辦公室查詢傷者家人的電話，盡可能及時通知傷者的親人。

(九)疏散撤離

1、事先設立安全區域，確定疏散撤離路線，只會有序，撤離安全區。

2、根據火情發生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程度，組織和指揮引導遇險人員撤離事故現場。

五、善后恢復

1、事故現場清理，受傷人員的醫治慰問：

2、事故原因調查，并形成火災事故調查報告;

3、災后生產生活秩序的恢復;

4、其他。

物業應急預案7

“預防為主，安全第一”，全員行動，努力確保新城在用系統設備安全運行，最大限度地愛護人員生命，削減財產損失和環境破壞，全面提高物業治理水平，制定消防系統應急預案：

(一)應急組織構造

組長：

副組長：

消防掌握中心：

給排水搶修：

通風搶修：

強電搶修：

電梯搶修：

后勤保障：

(二)應急小組職責

組長：對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的肯定權力。

副組長：幫助組長開呈現場指揮安排和決策后的各項處理工作。

消防掌握中心：消防掌握中心操作人員堅守崗位，聽從組長的指令操作設備。

給排水搶修組：負責處理關于噴淋、消火栓等消防水系統搶修和運行的各項工作。

通風搶修組：負責處理關于排煙、正壓鼓風等關于消防通風系統搶修和運行的各項工作。

強電搶修組：負責處理各設備斷送電、消防應急電源等消防電系統搶修和運行的各項工作。

電梯搶修組：負責處理電梯設備斷送電、搶修和運行的各項工作。

后勤保障：負責應急過程中所需的搶修物資材料和相應的后勤保障工作。

消防中控室主機消失報警應馬上分析現場是哪種狀況發生，詳細步驟如下：

依據報警主機顯示的'報警地點、設備，應馬上派消防操作巡檢人員進展現場核實。

1、假如是誤報警或者設備本身的問題，應按消防操作規程處理;

2、如消火栓、噴淋頭意外爆裂跑水，應馬上啟動給排水系統應急預案(詳見《給排水系統應急預案》);

3、如突然停電，不超過2小時，消防系統本身的ups可以維持正常運行;超出2小時，應馬上啟動停電緊急預案(詳見《強電系統應急預案》)。

1、本物業內任何人員在任何區域發覺煙火時，應馬上使用最近處火災報警按鈕、消防電話、對講機向消防中控室報警(電話：)。報警時要講清起火的詳細地點、燃燒物、火勢大小、報警人的姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷。現場人員視狀況撥打119報警電話，同時向值班領導和物業前臺值班員報告。

2、發生初起火災，發覺人員應馬上報告消防中控室，然后采納就近的滅火器材進展撲救。

3、由應急小組組長依據火情報警狀況，確定是否啟動應急預案。

組長宣布應急預案啟動后，進入現場指揮和大事處理決策安排，各副組長負責落實組長的指揮和安排決策，各小組成員依據副組長的要求，快速開展各項應急處理工作。各部門應親密協作，程序如下：

⑴各部門接到火情通知后，除按指定任務執行外，其他人均應崗位待命。

⑵公共秩序維護員維護現場秩序，依據狀況疏導轄區內的車輛和人員及通道，以便公安消防隊順當到位，防止其他人員進入本物業治理區域的火災現場，同時負責樓內人員的疏導和解釋工作。外圍工作人員馬上將停放在外圍的車輛進展疏散，臨時將前來的車輛或人員引導到安全場地，勸阻疏散圍觀的人員。

⑶派人到本物業外圍主要路口引導公安消防隊到達本物業區域的火災現場。

⑷修理班長攜帶通訊設備快速趕到變配電室，給排水修理工攜帶通訊設備快速趕到消防水泵房，電梯修理工視狀況停頓電梯運行，消防修理工攜帶通訊設備快速趕到消防中控室，根據消防應急小組組長的命令保障消防聯動系統正常運行。

⑸若超市、半地下車庫發生火災，除消防播送聯動外，消防掌握中心操作人員聽從消防應急小組組長的指令操作設備，適時開動消防應急播送系統，通知業主疏散(半地下車庫同時通知車主)。通知的挨次為：發生火災區域→可能受影響區域。按指令將相應的非消防類風機的電源切斷，相應樓層的正壓送風口承受其動作信號(或者是強起)，同時翻開相應的正壓風機，同樣消防中心翻開相應區域的排煙口并承受其信號(或者是強起)同時翻開相應的排煙機。消火栓和噴淋滅火系統按災情進入滅火狀態。著火區域內的扶梯將由消防掌握室停頓其運行，垂直一般電梯馬上迫降至首層并停頓其運行，而消防電梯則迫降首層待命。對非消防類電源進展切斷同時啟動應急照明，疏散通道上的防火卷簾將會依據相應的感煙、感溫探測器進展兩次安降，確保人員疏散，而著火區域內中廳處的防火分區卷簾則會一次降至底部，以防止火勢的擴散。

⑹后勤保障人員預備好飲用水、食品等物品，同時做好各種聯絡工作。

4、受傷人員現場搶救

發覺有人員受傷，馬上撥打120急救電話,等待醫療單位搶救。

1、全面疏散后，各部門要清點自己人員人數，查看是否全部撤出危急區域。

2、在火災撲滅后，負責與供水公司、然氣公司、供電公司等單位聯系;準時恢復消防設備及其它設備的狀況，將全部設施設備復位。準時與公安警務部門聯系，處理善后事宜。

3、負責愛護現場，并重新配備消防滅火器及損壞的相關設施。

4、應快速清理愛護范圍以外的其他區域，盡快使其恢復正常。

5、火災撲滅后，除愛護好火災現場外，其他地方應盡快恢復原狀，由組長宣布應急預案解除，轉為正常生產治理程序

1、小區內發生火災大事，門崗值班人員必需第一時間向本部門領導和物業前臺值班員匯報，物業前臺值班員接到報告后馬上向值班領導匯報。

2、當火情由本物業公司自己組織力氣可以撲救時，不驚動公安消防機關。

3、確認火情時應留意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度特別可開門觀看;如溫度較高，已可確認內有火情。此時如房間內有人，應先設法救人。如沒有人，應做好滅火的一切預備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。

4、公安消防隊到場后，應急組長主動介紹火災狀況及依據其要求組織全部人員幫助做好疏散和撲救的工作。

5、火情發生后，全部對講機或其它通訊設備應處于待命狀態，呼叫時，要用簡明的語言，精確報告狀況。

6、處理火情時肯定要鎮靜，快速實行有效措施，肯定不能說不利于人員心情穩定的話。協作疏散時，要將業主有秩序的從安全通道疏散，肯定不能引起混亂，要防止不知火情危急的業主再回到他們的辦公或生活區域，疏散時由專業人員負責帶路和斷后。疏散中不能停留、堵塞通道。

物業應急預案8

為有效預防和應對低溫天氣期間突發環衛領域相關事故，確保全縣低溫天氣期間環衛工作安全，根據國家有關法律法規，特制定本預案。

一、指導思想和編制目的

以《浙江省突發公共事件總體應急預案》《浙江省人民政府辦公廳關于印發突發事件應急預案管理辦法的通知》《溫州市突發事件應急預案管理辦法》為指導，以保障人民群眾生命財產安全為根本任務，全面提升全縣低溫天氣期間環衛行業應急處理水平和綜合能力，最大限度地避免和減輕低溫、雨雪等災害損失。

二、工作原則

按照安全第一、全民動員、全力搶險、減少損失的方針，堅持以人為本、預防為主、專業處置與社會動員相結合的.原則。

三、應急響應標準確定

（一）四級應急響應

日最低氣溫低于8℃高于3℃時，啟動四級應急響應。

（二）三級應急響應

日最低氣溫低于3℃高于0℃時，啟動三級應急響應。

（三）二級應急響應

日最低氣溫低于0℃無極端天氣時時，啟動二級應急響應。

（四）一級應急響應

日最低氣溫低于0℃時且伴隨冰凍、降雪等極端天氣時，啟動一級應急響應。

四、各級應急響應應對措施

（一）啟動四級應急響應時

及時通知各環衛作業單位做好防寒防凍應對準備，加強環衛工作人員安全作業教育工作，提高防寒防凍意識。

（二）啟動三級響應時

各環衛作業單位及時停止道路路面清洗和灑水作業，避免出現道路結冰，適當調整環衛作業時間，提高日間高溫時段作業時間和降低夜間低溫時段作業時間，并分發手套等保暖物資，切實做好作業人員保暖工作。

（三）啟動二級響應時

各環衛作業單位及時停止道路路面清洗和灑水作業，身體不適的、年齡在70歲以上的環衛人員禁止作業。對環衛作業車輛檢修保養，保證車輛正常工作。做好公廁水泵、管道等設施的防凍保溫工作。中轉站工作人員及時對中轉站內的壓縮設備做好保養維護工作，確保中轉站安全運轉。

（四）啟動一級響應時

各環衛作業單位及時停止道路路面清洗和灑水作業，及時分發棉衣、防滑靴、手套等保暖物資，嚴禁環衛工人未著防寒服一線工作。合理調整環衛作業時間，提高日間高溫時段作業時間，夜間禁止作業。降雪前及時做好垃圾清運工作，預防降雪天氣垃圾滯留，降雪期間及時調整收運時間、提高清運頻次、調整作業班次，開展好安全垃圾清運工作，保障全縣生活垃圾日產日清。各環衛作業單位配備融雪劑等除冰物資，對結冰嚴重的城市道路及時開展除冰工作。嚴格落實24小時值班帶班制度，領導干部帶班，值班人員堅守崗位，加強信息報告工作，對因災害性天氣造成的損失或事故，要及時按照有關規定上報。

五、響應的解除

氣溫回暖時響應自動解除。

物業應急預案9

1接到消息之行動

1.1客戶中心或消防中心接到電梯故障的消息后，在第一時間內確認電梯是否困人，并通知電梯公司在最短時間內趕到現場處理事故。

1.2在第一時間接到有人被困時，通知巡邏保安及當值護衛班長馬上趕赴現場，在被困電梯轎廂門外穩定被困人員的情緒，等候救援。

2故障電梯之轎箱位置確認

在進行救援被困之乘客時，先要確保自己安全，由機房的`控制柜或廳門的轎箱位置燈確認轎箱位置。（但在停電時，轎箱位置指示燈無效，轎箱位置確認，可用專用廳門匙小心開啟廳門，再用電筒于井道內確認電梯位置）。

2.1電源切斷確認

為防止在進行救援時，轎箱突然移動，發生危險事故，應先將該電梯之機房總電源切斷。

2.2當轎箱地坎與樓面高度相差小于500mm時，救援步驟如下：

1、用專用廳門匙小心開啟廳門；

2、用力開啟轎箱門；

3、協助乘客離開轎箱；

4、重新將廳門關好；

5、救援行動完成，等候修理；

2.3當轎箱地坎與樓面高度相差超過500mm時，應依照下述3項步驟移動轎箱至符合第3項條件時，才可依照第三項步驟進行救援，移動轎箱步驟如下：

1、利用對講機或其他方法，通知轎箱內乘客，保持鎮定，并說明轎箱隨時可能移動，不可將身體任何部分探出轎箱外，以免發生危險。同時，將所有打開的轎箱門和廳門完全關閉。

2、進入機房，確認該故障電梯之電源開關已切斷。

3、兩名受訓人員握緊盤車手輪，一名受訓人員手持制動器松閘扳手（或撬桿），放入制動器上適當位置，輕輕撬開制動閘瓦，然后根據轎箱要運行的方向盤車。操作時三人應配合協調，使轎箱逐步移動，直至轎箱移動至轎箱地坎與樓層廳門地坎小500mm為止，再依據第三項進行放人操作。

3其他注意事項

3.1遇有其他復雜情況，如安全鉗已動作或鋼絲繩移位等，應由電梯公司專門人員處理。

3.2被困者被解救后，管理人員要和藹親切地加以慰問，了解其健康狀況，如有身體不適或受傷者，要陪同到附近醫院檢查治療。

3.3要求電梯保養公司認真檢查故障原因，做好維修保養，進一步提高服務質量。

4被困者的應變措施

4.1保持鎮靜，切勿驚惶失措。患有心臟病、高血壓者，更應保持平靜心態。須知現代化的電梯梯廂內安裝有各種安全保護裝置如緊急照明系統、通風系統、閉路電視等，因此被困電梯內并無多大危險。

4.2按動梯廂內的求救警鐘，使管理人員獲知電梯發生故障有人被困。

4.3使用電梯廂內的對講機或電話與管理人員聯系。

4.4如電梯停頓處有大廈內人員前來詢問，可請其轉告管理人員或代為報警求救

物業應急預案10

物業安保應急預案是物業管理工作中至關重要的一項內容。簡單地說，它就是為了應對突發事件，保障業主、租戶和物業工作人員的生命財產安全而制定的一套應急事務處理方案。下面我將從預案制定、實施及管理方面進行詳細闡述。

一、預案制定

物業安保應急預案的制定需要參考國家相關法律法規和政策，同時也要根據所管理物業的特點和實際情況進行具體分析和處理。一份完整的應急預案通常包括：應急預案的編制、預警信息的'采集和發布、應急處置的組織和協調、應急救援和警戒等不同方面的內容。

應急預案中的內容要具體可行，保障全面到位。在預案制定中，也要考慮到可能出現的多種突發事件，比如火災、地震、氣象災害、公共衛生事件、恐怖襲擊等。同時也要為各種突發事件制定不同的應急處置方案和人員組織架構，并要定期評估預案的可行性和實用性，如果有必要也要進行修訂和完善。

二、預案實施

應急預案的實施需要按照預案的內容，根據具體情況及時組織力量，迅速應對并處置突發事件。首先要做的是開展應急處置的各項措施如疏散人員、截止室外供電氣、水和氣等，確保人員和物資的安全。

其次，按照預案要求對事件進行分類，確定事件等級，并通過通訊設備、網絡等渠道發布預警信息，引導人員有序疏散，有效減少損失。

同時還要在處置過程中加強組織協作，互相配合。例如，物業管理部門需要及時向相關部門（如消防、醫院等）報告事件，并請其協助處置，保障萬無一失的情況下正常開展工作，盡量減少影響。

三、預案管理

應急預案的定期審查、修訂和培訓等都是應急預案管理的重要方面。管理部門需要定期組織應急演練，滿足應急處置的要求。通過模擬演練，檢驗應急預案的可行性和實用性。及時發現問題并進行糾正，有效提高應急處置能力。

同時對物業人員也要進行定期培訓，強化現場救援、撲滅火災等技能，提高應急處理能力。

結語

力求完美的應急預案必須是全過程的、科學的，必須具有穩定性、靈活性和實用性，必須遵守相關法律、實踐，缺一不可。只有優秀的物業管理公司才能為樓宇用戶和物業業主提供一個更加安全便捷、更加舒適、更加衛生、更加和諧的生活環境，為社會和諧穩定的發展做出貢獻。

物業應急預案11

為有效防治我社區自然災害，避免和減輕自然災害造成的損失，保障人民生命和財產安全，根據上級自然災害防治方案的要求，結合我社區實際，制定本預案。

一、社區基本情況

xx社區位于xx街道辦事入東 2公里，轄區有企事業單位8個，4個家屬院落，2個物業小區及1個城中村，另有學校1所，轄區共有常駐居民2187戶，4000余人。

二、工作機構和職責

1、應急領導小組：負責我社區自然災害防治和應急工作指揮、組織、協調、監管。

組 長：xx（社區主任）

副隊長：xx（社區黨支部書記）

成 員：xx（副主任） xx（委員） xx（委員） xx（委員）xx

下設辦公室，負責社區自然災害防治和應急工作日常管理工作，辦公室主任由xx兼任。

2、職責分工：

（1）隊長：分管組織、指揮、協調本轄區自然災害群測群防和突發性自然災害各項應急處置工作；負責自然災害災情報告，在強降雨期間執行“零報告制度”，并負責向社區居民公布本預案。

（2）副隊長負責組織搶險小分隊及其人員分工；組織自然災害臨災搶險、排險。

（3）成員負責發布本轄區地質災害氣象預警信息；負責地質災害監測資料和地質災害易發地段巡查資料的整理、匯總和上報工作。

（4）小組隊長：負責組織本轄區居民小組范圍自然災害點監測和自然災害易發地段巡查；負責臨災時組織受威脅群眾撤離；負責及時向應急工作組隊長報告自然災害災情。

（5）應急工作組其他成員：負責物質保障、災民安置、救護和汛期值班等項工作。

2、社區巡查小組：社區兩委會、社區居民小組、社區志愿者組成社區巡查小組。

二、防災搶險

1、自然災害點監測、易發地段巡查防災避險。

2、預警及搶險救災措施。

當遇強降雨和上級自然災害預警預報，立即加強自然災害點監測、加強地質災害易發地段巡查。發現險情征兆，立即組織受影響群眾撤離，并及時上報。疏散安置地點必須在汛期前實際調查選點，確保安全。劃定臨時危險區，在危險區邊界設置境界，同時明確具體監測人。在強降雨過后，根據自然災害點具體情況，采取修建地表排水溝、埋實裂縫等簡易治理措施。

3、監測、巡查要求

旱季每月監測、巡查一次。汛期8月1日—10月15日每15天巡查一次，若發現監測自然災害點有異常變化和暴雨天氣前后，應增加觀測次數，每日觀測次數不少于3次，災害體處快速異變狀態的，應每1-2小時監測一次；易發地質災害地段巡查不少于2次，并通知受影響社區居民加強觀察、巡查，發現險情立即報告。監測、巡查必須做好數據記錄、歸檔。

4、災后處理

災情發生后，社區應急工作組將與上級部門一道做好災區群眾的思想工作，安定群眾情緒，并妥善安置受災群眾，及時組織災區群眾開展自救。

四、保障措施

1、組織到位。做到機構落實、組織落實、人員落實，不斷把社區自然災害防治工作納入規范化、制度化的管理軌道。應急領導小組、應急工作組成員、搶險小分隊成員、社區巡查小組成員于每年3月底前完成調查補充，修改本預案，并向社區居民公布。

2、宣傳到位。向社區居民宣傳自然災害防治的.基本知識，公布本預案，充分認識防御自然災害工作的艱巨性、重要性，提高社區民有自我防范意識。

3、措施到位。自然災害點監測到位、易發自然災害地段巡查到位；汛期前組織對避險路線、臨時安置點進行勘查，并向社區居民公布。

4、物質到位。每個社區居民小組購雨衣、手電、應急燈（具體數量由社區組具體實際確定）等必備物質設備，并由俞厚祥保管。

xx社區

20xx年8月11日

物業應急預案12

為確保我區房產領域安全生產形勢穩定，根據省、市、區關于做好低溫雨雪冰凍天氣應急保障工作相關文件精神，結合單位實際，特制定本方案。

一、指導思想

堅持“以人民為中心的發展思想”，樹立“隱患就是事故”的理念，高度重視低溫雨雪冰凍天氣的`防范工作，最大限度地減少災害造成的損失，保障人民群眾生命財產安全，維護社會穩定。

二、組織領導

成立房產管理中心關于應對低溫雨雪冰凍災害工作領導小組，負責組織落實上級部署要求，開展應急響應工作。

組長：羅昆

副組長：湯仁明、朱麗

成員：馬鵬、羅思玉、胡英海、周麗君、崔賢敏、朱寶、李翔、孔翔、陳政、袁航

辦公室設在中心辦公室，湯仁明為辦公室主任，朱麗為辦公室副主任，具體負責領導小組工作。

三、重點工作

（一）強化房地產行業安全指導。相關責任科室要指導房地產開發企業做好應對低溫雨雪冰凍天氣的應急預案，及時開展安全隱患排查整改，強化應急值守，做好應急人員的配備和救災工具、物資的準備，積極做好各項防范應對工作，確保各項工作平穩有序。

責任領導：湯仁明

責任科室：市場管理股、房地產市場監察股

（二）抓好“兩改”項目施工現場安全。棚戶區改造、老舊小區改造責任股室要及時聯合屬地街道、鄉鎮開展安全指導、督查工作。重點抓好改造施工現場安全管理，重視辦公用房、簡易工棚、建筑起重機械、用火用電等關鍵部位、重要環節的隱患排查及安全管控。在雨雪、冰凍天氣期間，禁止高空作業和一切設備安裝、安拆、維保工作，及時清掃大跨度輕質結構房屋、臨時用房、工地工棚等屋頂積雪，防止發生垮塌事故。

責任領導：湯仁明

責任科室：住房保障股

（三）強化房屋安全指導工作。及時受理房屋安全鑒定、白蟻防治等業務，對疑似C級危房、D級危房要及時提醒告知相關單位和住戶做好加固、搬離、轉移等工作，確保人民群眾生命財產安全。

責任領導：朱麗

責任科室：房屋安全鑒定股、白蟻防治股

（四）強化困難群眾防范應對工作。迅速組織駐村基層干部深入群眾開展走訪慰問，了解困難群眾防寒保暖物資的配備情況，排查防雪防凍防災安全隱患。密切關注雪情災情，一旦出現災情，要立即做好人員轉移等應急處置工作并及時上報，確保人民群眾安全過冬、溫暖過年。

責任領導：朱麗

責任科室：扶貧工作隊

（五）強化辦公區域安全管理。要加強對辦公區域內設施設備巡查，保障辦公設施設備正常運轉，發現問題及時督促物業企業做好維修、維護工作。對辦事大廳和辦公區域，要及時清掃，保證干凈衛生，確保群眾出行方便。

責任領導：湯仁明、朱麗

責任科室：市場管理股（政務服務大廳）、辦公室

四、工作要求

（一）高度重視。堅持“以人民為中心的發展思想”，各責任領導、股室要提高站位，組織落實，針對關鍵環節、區域要采取措施，最大限度減少損失。

（二）做好值班值守。各責任領導、股室負責人要保持通訊暢通；春節放假期間，各科室要嚴格按照春節值班表值班值守，遇緊急情況，要及時向分管領導和主要領導報告，并向上級部門請示報告。

（三）強化督查檢查。各相關責任股室要嚴格落實低溫雨雪冰凍災害應對措施，要加強現場檢查，對發現的安全隱患要及時督促整改。

（四）加大信息宣傳。各責任股室要安排專人負責數據收集和信息報送工作，對因低溫雨雪冰凍天氣造成的損失或事故，要及時按照有關規定及時上報。信息管理股要關注氣象預報及時通過微信、短信等方式傳遞最新氣象信息并加強與新聞媒體的工作銜接，及時宣傳我區應急處置期間涌現的先進人物和先進事跡，弘揚社會正能量。

物業應急預案13

一、指導思想

堅持以人為本，科學應對，最大限度減輕災害損失。將保障人民群眾的生命財產安全、生產生活穩定有序，作為災害性冰凍雨雪天氣應對工作的出發點和落腳點堅持統一領導，分級負責，各司其職，通力協作，堅持防災和救災并重堅持單位聯動，全民動員，全民參與，全力以赴做好應對冰凍雨雪災害的應急救援工作。

二、使用范圍

本預案適用于全鎮范圍內災害性雨雪冰凍天氣災害的預防和應急準備、預警發布、信息報告應急處置、救援、災后重建。

三、組織指揮體系及職責

(一)領導機構成員

鎮政府設立了低溫冰凍雨雪災害應急指揮機構和工作機構，負責全鎮范圍內的低溫冰凍雨雪災害性突發事件應對工作。其領導小組成員如下:

（名單見附件）

領導小組下設應急指揮辦公室，由權循哲同志擔任辦公室主任。

(二)領導小組工作職責

負責領導組織全鎮低溫冰凍雨雪災害的應急處理工作，研究確定全鎮冰凍雨雪災害應對工作重大決策和工作意見，確定災害應急方案的啟動和終止。根據上級應急指揮部的工作要求和部署，指導全鎮應對災害防御、搶險救災和救助工作。

(三)辦公室工作職責

傳達上級應對冰凍雨雪災害領導組的決定、指示，負責全鎮應對工作的綜合協調及相關組織管理工作。建立災害應急信息綜合管理系統，及時掌握分析重要災情并向領導小組提出處理建議，負責鎮應急指揮部指示的`傳達以及貫徹落實指示情況的督促檢查。負責與各單位的聯系，處理應急領導小組的日常工作。

(四)成員單位及其職責:

應急指揮辦公室：負責組織召開冰凍雪災處置救助中的緊急會議，向區應急管理局報送有關文件和材料，并履行鎮防低溫雨雪冰凍災害應急指揮部辦公室職責。同時負責組織冰凍雪災處置救助生活必需品的應急供應等后勤工作。

武裝部：根據冰凍雪災處置救助需要，協調各行政村民兵及預備役人員投入救災工作。

農業綜合服務站：檢查、指導各行政村冰凍雪災處置救助工作及農業受災情況統計上報及相關事務的處置。

林管站：檢查、指導各行政村冰凍雪災處置救助工作及林業受災情況統計上報及相關事務的處置。

國土資源及規劃所：負責危房人員的轉移安置，加強地質災害點的安全監測和人員轉移安置，各項基礎設施、建筑工地防御防低溫雨雪冰凍災害的監督管理，及時搶修受損公共設施。

路長辦：負責道路交通安全，配合相關職能部門采取路面應急措施，負責主次干道及時清洗掃障保潔工作。

民政辦：負責災民安置與社會救濟工作，及時核實災情，管理分配上級救災物資使用，按規定做好傷亡人員的撫恤事宜。

財政所：負責籌措解決凍雪災處置救助工作經費，將救災隊伍裝備、救災物資儲備(供應)以及災后重建等所需資金列入財政預算。

中心校：負責做好學校師生預防、處置冰凍雪災的安全教育和管理。

衛生院：負責組織醫務人員趕赴災區實施現場醫療救護，做好災區衛生防疫。遇有大批重危傷員時，組織、協調現場急救和轉診救治工作。

黨政辦：協調低溫雨雪冰凍災害的信息發布與輿論引導。

安全辦：加強安全生產監管，派專人對規模企業、廠房等設施進行排查，建立臺賬，發現問題及時整改，做好企業、廠房防災減災工作。

經濟發展辦：負責及時通知和指導各企業做好低溫雨雪冰凍災害的防控工作。

綜治辦：做好低溫雨雪冰凍災害期間的社會穩定工作。

供電所：負責電力線路、設施設備運行安全，及時做好除冰等工作，確保供電穩定和供電安全。

敬老院：負責敬老院居住人員的日常生活用品和供水、取暖、防凍等工作。

鎮紀委：負責督促、檢查、落實防低溫雨雪冰凍災害應急指揮部成員單位責任，查處冰凍雪災工作中存在失職、瀆職行為的單位和個人，實施責任追究。提供技術保障，確保在應對冰凍雨雪災害天氣期間通訊保持暢通。

各村（社區)：制定村組道路巡查方案。成立應急分隊，輪流上路，加強疏導和值守切實做好轄區內冰凍雨雪災害應急等各項工作，特別是要做好危舊房、橋梁、用火用電等安全排查。

四、信息報告和預警

（一）加強信息預警預告。加強對冰凍雨雪天氣的監測、預報，完善工作手段，積極聯系上級主管部門，爭取指導和幫助將采集的準確、客觀、真實的信息，通過廣播、電視、宣傳欄、召開村會等多種渠道及時發布。

（二）加強值班工作。各村、各單位要切實做好值班工作，嚴格值班紀律，負責人要身體力行，帶頭值班。嚴格落實24小時值班責任制，各值班人員要堅守崗位，密切跟蹤災害發生過程，及時了解雪情、雨情、風情、災情，確保通信聯絡暢通。對值班制度不落實而影響工作的，要立即追究責任。

五、應急處置

(一)指揮與協調。本方案啟動后，鎮應對冰凍雨雪災害領導組織協調指揮全鎮災情應急處置工作。災害現場的指揮和協調，各單位要遵照鎮指揮機構的應急工作部署，各司其職，協同配合，全力以赴做好應急處置工作.

(二)現場控制。險情發生后，領導小組要迅速組織人員設立警戒區和警戒哨，對重點區域、地段、重點人群和財物進行保護。

(三)交通管制。根據災情的需要，災情發生后，鎮領導小組要立即向上級應對冰凍雨雪災害應急指揮部報告，得到指揮部同意后，依法采取管制措施，限制車輛和人員進出交通管制區域(路段)，對確需進入或通過的，要嚴格手續，并保障安全。

（四）搶險救助。遇重大災情，領導小組各成員立即集結搶險隊伍并迅速到達現場，開展搶險救災工作。并組織災害點廣大人民群眾開展自救。鎮衛生院應緊急派遣醫務人員，為因災致病致傷的人員提供醫療救護和現場救援，盡量減少人員傷亡。

（五）安全防護。在處置災情事件時，要對事發地現場的安全性進行科學評估，保障現場人員的人身安全，并攜帶必要的安全防護用具。需要公眾參與時，要對公眾講解必要的安全防護知識。當災情正在或者足以對公眾的生命造成威脅時，要及時疏散人群。

(六)調集征用。根據當前災害性低溫雨雪冰凍天氣應急處置工作的需要，鎮應急領導小組有權緊急調集人員、資金和儲備的物資、交通工具以及相關的設施、設備。必要時可以依照有關法律的規定，向社會征用物資、交通工具和相關的設施、設備。

(七)信息報道。領導小組要將災害檢測預警和因災傷亡人員、經濟損失，救援情況按程序及時準確向上級應急指揮部匯報。并通過廣播及時報道，把握正確輿論導向，注重社會效果

六、預案實施時間

本預案自印發之日起實施，由鎮低溫雨雪冰凍災害應急領導小組負責解釋。

物業應急預案14

根據《中華人民共和國防洪法》和xx集團控股有限企業、區、街等上級有關部門對防汛工作的具體需要求，結合我企業實際情況，為確保各項措施落實到位，使汛期各項工作順利進行，編制企業防汛搶險應急預案”。具體如下：

一、指導思想

本著“團結協作和局部利益服從全局利益”的原則，以科學的態度認真分析實際情況，立足防大汛應對突發性災害天氣，切實做好防汛排澇的各項準備工作，采取有效措施避免雨季漏雨、倒灌、淹泡等現象，避免和減少經濟損失，保障汛期生產經營的正常進行，編制操作性較強的防汛預案，確保企業及職工生命財產安全。

二、防汛工作指揮系統

防汛工作嚴格執行行政首長領導下的分級負責制，層層夯實責任，防汛期間各車間部門一把手親自掛帥，同時為使防汛的.各項指揮工作的有序進行，企業成立防汛工作指揮部。成員如下：

總指揮：xx集團企業黨委書記、總經理

副總指揮：xx集團企業黨委副書記、工會主席

成員：xxx企業各分管領導、本部各部門負責人。

聯絡員：xxx

值班電話：xxx

企業辦公室：xxx

綜合部：xxx

夜間值班：xxx

值班室：xxx

三、組建搶險應急分隊

在汛期，為預防災害事故對生產經營造成影響，我們按照某某集團（控股）有限企業、區、街防汛指揮部的需要求，組建保安隊和消防隊為主的應急搶險分隊，應急搶險分隊服從企業防汛工作指揮部領導，在汛情緊急情況下隨時進入防汛搶險戰斗負責處置緊急情況。四、建抗洪搶險隊伍

1、為了做好防大汛、排大澇的各項準備工作，我們根據上級防汛指揮部的需要求，組建以民兵和青壯年職工為主體的二百人搶險隊伍，出現特大汛情將服從區防汛指揮部統一調動，做好上堤抗洪搶險的準備。

2、在防汛期間，為搞好企業內部搶險排澇工作，由企業職工組成100人的搶險隊伍，一切搶險工作由企業防汛指揮部統一調動。

五、做好防大汛及防雨漏和防倒灌的準備

為安全渡汛，保證企業財產不受損失，在預報大雨及暴雨來臨時，各車間、部門應加強防汛力量，保證在崗人員不得少于2人。同時，為確保企業所屬企業各生產車間的廠房、庫房及重點需要害部位的汛期安全，尤其是杜絕各種細菌通過地下排水對食品的感染，車間、部門相應做好汛前防漏雨和對廠區內地下排水管道檢查，各庫房部位做好防倒灌檢查工作，發現問題及時找主管部門解決，對地勢低洼部位應采取防倒灌的措施，并切實保證安全渡汛，做到中、小雨不漏，大雨不倒灌，確保生產經營正常進行。

六、做好防汛物資的準備

為搞好今年的防汛搶險、排澇等項工作，做到有備無患，各有關部門做好防汛設施防汛工具、排水管道、防汛用土、防汛閘板、防水膠堵、通訊線路、值班車輛等各類物資的管理、維修、保養等項工作，使之處于良好戰備狀態。目前，我企業備有防汛工具：鐵锨50把、扁擔50條、排水泵3臺、籮筐18個。

七、嚴格防汛值班制度

為確保安全渡汛，在汛期安排企業領導及管理人員防汛值班。對重點需要害部位設專人值班制度，車間及有關部門領導值班制度，特別是遇有中、大雨時各重點部位必須有車間部門領導在崗，以便發現問題及時解決。八、防汛工作中各部門職責

在防汛工作中，貫徹“誰領導、誰負責”，“誰在崗、誰負責”的原則，樹立全局觀念，做好防大汛的各項準備工作。為此，制定各有關崗位職責：

在汛期積極組織安排好生產并做好防漏雨和防污水倒灌的各項工作，及時掌握汛期的天氣變化，結合生產實際協助組織排水、搶險。遇有雨情預報或夜間突發雨情，各車間、部門主需要領導及防汛重點部門領導必須立即上崗巡視檢查本車間、部門漏雨積水情況，并服從企業安排。

物業應急預案15

為進一步強化應急預案保障措施的落實，提高公司應對安全生產事故和突發性事件的能力，教育員工如何正確、準確、迅速處理突發事件，特組織各部門開展防洪防汛應急演練，本次演練方案如下：

一演練時間：

20xx年xx月xx日

二演練目的：

在遇到暴雨天氣，汛情緊急的情況下，能夠迅速、高效、有序的安全撤離受災區域，做好防洪防汛和搶險救災應急工作。通過這次演練，進一步提高領導和有關部門應對汛情的應急反應能力，提高員工的`防災避災意識，一旦臨災能夠迅速有序安全撤離避讓，最大限度地減輕水災造成的損失，維護廣大員工生命財產的安全。

三演練規則：

防洪防汛應急處置基本原則：

1預防為主、全面規劃、常備不懈、全力搶險。

2保護人員安全優先，防止和控制事故蔓延優先，保護環境優先。

3實行行政首長負責制，統一指揮、分級分部門負責。4任何單位和個人不得破壞、侵占、損毀防汛抗洪工程、設施設備、以及防汛備用的器材、物料等。

1陜西六星物業管理有限公司公司

四演練方案：

（一）應急預案演練背景因連日暴雨，引發水災事故。

（二）演練領導小組：組長組員：

（三）演練救援分工：

1、宣傳報道組：

組長：

成員：

職責：做好防汛宣傳工作，提高全員的防汛意識，確保人員無傷亡，無塌方。通過板報、會議等形式對公司成員進行防汛防雷知識教育。

2、聯絡通信及善后工作組組長：成員：職責：

1）、負責及時與業主、上級主管部門、醫院及相關部門進行聯系，隨時報告事故發生的最新情況，及時請示、聽取上級主管部門的指示。

2）、主要對暴雨后的事宜進行妥善的安排，加強事后的經驗總結教訓和應對災害事故結果的處理。

2陜西六星物業管理有限公司公司

3）、協調組織各部門的防汛搶險工作。

3、檢測排查及物資供應組

組長：

成員：

1）、組織檢查建筑物，特別圍墻、道路、橋梁的安全情況等。

2）、后勤部門要準備足夠的防汛搶險物品、食物及生活必需品等。

4、搶險組：

組長：

搶險隊成員：全體員工

職責：負責洪水來臨時現場搶險救人、協助維持秩序等工作。前兩個組根據安排，及時趕赴搶險地點。

（四）應急救援演練準備工作：1物資準備：

對講機4臺、深水潛水泵1臺、排水管50米、移動配電箱1臺、鐵線1捆、普通潛水泵1臺、排水管50米、編織袋100條、鐵鍬30把。潛水泵、排水管、移動配電箱由維護部準備（隨車到演練現場），鐵鍬、編織袋、鐵線準備（隨車到現場）。

2防汛指揮部應高度重視應急人員的安全，調集和儲備必要的防護器材、消毒藥品、備用電源和搶救傷員必備的器械等，以備隨時應用。同時各施工單位要準備必要的應急電源和防汛物資、車輛等。

3陜西六星物業管理有限公司公司

3、搶險人員進入和撤出現場由防汛指揮部視情況作出決定。搶險人員進入受威脅的現場前，應采取防護措施以保證自身安全。參加一線抗洪搶險的人員，必須穿救生衣。

4、演練出動部門人員及車輛xxxxx客服中心

（五）演練地點：xxxxxxx客服中心

（六）演練程序：

1、20xx年7月xx日上午x點整，各部門參加演練人員到鳳城四路客服中心集合待命。

2、9點05分，由演練總指揮宣布防洪防汛應急演練活動開始。

3、演練開始：

9點10分，接到汛情報告，必須問清受災地點、受災范圍、時間、設備、設施的完好程度，是否有遇險人員等，并作好詳細記錄，隨后，立即向防洪防汛救災現場總指揮報告。

9點xx分，防洪防汛救災現場總指揮下達命令，集結救援人員，趕赴事故現場。

9點20分，到達事故現場后，搶險組組長向現場總指揮報告汛情，人員到位情況及物資準備情況。

9點25分，搶險組得到救援指令后，迅速果斷組織救援人員展開施救。

9點35分，將救援人員分成4個小組，從中指定小組長1名，

4陜西六星物業管理有限公司公司

負責落實組長的指令和本小組的組織協調。

9點45分，保衛組，迅速組織現場工作人員撤離，搶險組迅速進入水災區域進行抗洪救援工作，搶救受困人員。

9點55分，搶險組得到救援指令后，4個小組根據現場水災情況，合理分布救援區域，開展救援，由主任指揮，開啟排污泵、如果排水不及時，開啟應急排污泵，維護部人員接泵、管路連接，其他人員配合。在發生暴雨時，要特別注意項目排水通暢。如果出現地下停車場大門有進水險情時，應立即用沙袋堵住地下車場出入口大門，沙袋高度不得低于一米，防止雨水灌入。

10點25分，救援結束后，搶險組組長向總指揮匯報救援結果。10點30分，得到救援結束，可以退場的指令后，組織救援人員離場。做好疏散人員的接待安置工作。

10點35分，演練總指揮宣布演練結束。

根據各客服中心實際情況制定處置方案，要求帶場景，情景再現。各組組長了解本組職責，人員安排。