監(jiān)理管理中心質(zhì)量安全檢查辦法

一、為規(guī)范監(jiān)理服務(wù)工作，強(qiáng)化監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，提高監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量和監(jiān)理人員履行職責(zé)及遵守道德的自覺性，特制定本辦法。

二、監(jiān)理管理中心成立質(zhì)量安全檢查組。質(zhì)量安全檢查組是本中心在工程監(jiān)理活動(dòng)中落實(shí)相關(guān)規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度的專設(shè)機(jī)構(gòu)。其主要任務(wù)是負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)理人員職業(yè)道德執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。以使監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶預(yù)期的要求。

三、質(zhì)量安全檢查組職責(zé)

（一）公司的在監(jiān)項(xiàng)目，每次月檢由本中心指定檢查項(xiàng)目名稱和數(shù)量。檢查組成員從各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和骨干人員中抽調(diào)。在同一個(gè)區(qū)域的項(xiàng)目互換進(jìn)行檢查。

（二）按照本公司質(zhì)量管理體系文件要求，指導(dǎo)各項(xiàng)目監(jiān)理部開展質(zhì)量管理活動(dòng)。

（三）對(duì)監(jiān)理人員進(jìn)行工作業(yè)績(jī)考核。

（四）執(zhí)行“過程及產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量程序”中對(duì)“監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的聯(lián)檢”的要求，全面檢查項(xiàng)目監(jiān)理部的服務(wù)質(zhì)量，編寫檢查報(bào)告。

（五）溝通、協(xié)調(diào)與建設(shè)單位的關(guān)系，征求建設(shè)單位和施工單位對(duì)監(jiān)理工作的意見，促使監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的“持續(xù)改進(jìn)”。

（六）收集工程監(jiān)理活動(dòng)方面的信息。

四、檢查的主要內(nèi)容

（一）項(xiàng)目監(jiān)理部服務(wù)質(zhì)量控制情況。

（二）總監(jiān)及其他監(jiān)理人員履行職責(zé)情況。

（三）總監(jiān)及監(jiān)理人員遵守職業(yè)道德情況。

（四）本中心確定本月月檢內(nèi)容重點(diǎn)，依據(jù)《公司月檢資料篇及資料歸檔內(nèi)容》并根據(jù)項(xiàng)目具體情況，檢查現(xiàn)場(chǎng)安全質(zhì)量、內(nèi)業(yè)資料及上次月檢問題整改情況。

五、檢查方法和檢查程序

（一）根據(jù)公司的監(jiān)理工作規(guī)劃和質(zhì)量目標(biāo)，針對(duì)工程監(jiān)理活動(dòng)中實(shí)際情況制定年、季、月質(zhì)量檢查計(jì)劃。

（二）質(zhì)量檢查組每次的檢查都要制訂具體地實(shí)施計(jì)劃，包括擬檢查的項(xiàng)目、檢查人員安排、檢查時(shí)間安排及重點(diǎn)檢查的內(nèi)容等。

（三）質(zhì)量檢查組以實(shí)地檢查方式為主，必要時(shí)也可調(diào)閱有關(guān)資料進(jìn)行非實(shí)地檢查。

（四）對(duì)監(jiān)理質(zhì)量的檢查除檢查相關(guān)人員外，還可到相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查。

（五）檢查組應(yīng)通過向有關(guān)人員查詢等方式，檢查項(xiàng)目監(jiān)理部?jī)?nèi)部質(zhì)量控制措施和服務(wù)情況。

（六）檢查人員在檢查工作中有權(quán)查閱、記錄有關(guān)監(jiān)理檔案、資料，有權(quán)向相關(guān)人員進(jìn)行查詢。

（七）檢查人員從事檢查工作要保持謹(jǐn)慎態(tài)度，發(fā)表檢查意見時(shí)要客觀、公正。

（八）檢查人員要對(duì)在檢查中了解的有關(guān)情況保密，不得用于與檢查無(wú)關(guān)的用途，也不得對(duì)外泄露。

（九）檢查組依據(jù)公司的作業(yè)文件及監(jiān)理服務(wù)考評(píng)內(nèi)容對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理的工作及人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核。在考核中發(fā)現(xiàn)和識(shí)別是否存在監(jiān)理服務(wù)不合格現(xiàn)象，并及時(shí)按有關(guān)程序處理。（填寫服務(wù)質(zhì)量聯(lián)檢記錄，開據(jù)“不合格報(bào)告”）

（十）征詢建設(shè)單位和施工單位對(duì)監(jiān)理服務(wù)的意見，對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部的監(jiān)理服務(wù)活動(dòng)是否及時(shí)到位，符合規(guī)定及合同要求做出評(píng)價(jià)。

（十一）當(dāng)項(xiàng)目監(jiān)理部出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量問題我公司監(jiān)理管理中心接到服務(wù)的投訴后，監(jiān)理管理中心應(yīng)立即組織有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，以確定監(jiān)理服務(wù)不合格的事實(shí)和程度，并依據(jù)有關(guān)程序及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。

（十二）對(duì)質(zhì)量檢查結(jié)果做出記錄，檢查人員簽認(rèn)。

（十三）每次檢查后，檢查組編寫檢查報(bào)告。檢查報(bào)告主要內(nèi)容包括：檢查起止日期、檢查對(duì)象及地點(diǎn)、檢查組成員監(jiān)理人員工作情況、發(fā)現(xiàn)問題、典型事例、建設(shè)單位和施工意見、監(jiān)理人員意見等。

六、檢查結(jié)果的處理

（一）各項(xiàng)目部建立公司月檢專項(xiàng)檔案31個(gè)檔案盒中分別整理分類存放文件資料，對(duì)監(jiān)理服務(wù)中表現(xiàn)突出的項(xiàng)目監(jiān)理部和監(jiān)理人員予以通報(bào)表?yè)P(yáng)，待項(xiàng)目完成后給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）對(duì)存在的問題及不合格項(xiàng)，檢查組通知項(xiàng)目監(jiān)理部分析

原因制定糾正措施由項(xiàng)目監(jiān)理部自檢驗(yàn)證。

（三）對(duì)存在問題較多的項(xiàng)目監(jiān)理部或存在嚴(yán)重不合格的監(jiān)理人員，檢查組開出“監(jiān)理質(zhì)量檢查整改通知單”，限期改正并予以復(fù)查。

（四）對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)有損于公司形象或其它重大問題時(shí)，公司將根據(jù)有關(guān)事實(shí)對(duì)責(zé)任人按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，同時(shí)給予工程管理人員相應(yīng)的處罰。

（五）檢查組成員分別對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，并留存現(xiàn)場(chǎng)照片資料。月檢結(jié)束后，將《公司月檢記錄表》及月檢總結(jié)整理（PPT格式文件）向公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)月檢情況進(jìn)行匯報(bào)。

七、本辦法已由公司領(lǐng)導(dǎo)專題會(huì)研究通過，自發(fā)文之日起執(zhí)行。本辦法由監(jiān)理管理中心負(fù)責(zé)解釋。

監(jiān)理管理中心

2021.4.12