第一篇：1月國開（中央電大）專科《西方經濟學》期末考試試題及答案（大全）

2018年1月國開(中央電大)專科《西方經濟學》期末考試試題及答案(馬全力整理的電大期末紙質考試必備資料、盜傳必究！)說明：試卷號碼2143；

適用專業及層次：工商管理(工商企業管理方向)、工商管理(市場營銷方向)、會計學(財務會計方向)、會計學(會計統計核算方向)、金融(保險方向)、金融(貨幣銀行方向)、金融(金融與財務方向)；

資料整理于2020年10月23日。

一、單項選擇題(從下列每小題的四個選項中，選出一項正確的，將其標號填在題后的括號內。每小題2分，共30分)1.宏觀經濟學的中心是(A)。

A.國民收入決定理論 B.失業與通貨膨脹理論 C.經濟周期與經濟增長理論 D.開放經濟理論 2.當汽油的價格上升時，在其他條件不變的情況下，對小汽車的需求量將(A)。

A.減少 B.不變 C.增加 D.難以確定 3.需求的變動引起(A)。

A.均衡價格和均衡數量同方向變動 B.均衡價格和均衡數量反方向變動 C.均衡價格反方向變動，均衡數量同方向變動 D.均衡價格同方向變動，均衡數量反方向變動 4.消費者均衡是研究消費者在既定收入條件下，如何實現(D)。

A.欲望最大化 B.偏好最大化 C.利潤最大化 D.效用最大化 5.當總產量達到最大時(C)。

A.邊際產量為正 B.邊際產量為負 C.邊際產量為零 D.邊際產量與平均產量相等 6.利潤最大化的原則是(B)。

A.邊際成本小于邊際收益 B.邊際成本等于邊際收益 C.邊際成本大于邊際收益 D.邊際成本等于平均成本 7.下列哪種情況所對應的收入分配最為平均？(A)A.基尼系數為0.15 B.基尼系數為0.25 C.基尼系數為0.3 D.基尼系數為0.45 8.當某項經濟活動為別人帶來好處，又不用獲得好處的人付出任何代價，這叫做(A)A.正外部性 B.負外部性 C.公共物品 D.搭便車 9.決定經濟增長的因素是(A)。

A.制度、資源、技術 B.勞動、資本、資源 C.資本、勞動、制度 D.勞動、資源、技術 10.通貨是指(C)。

A.紙幣和商業銀行的活期存款 B.紙幣和商業銀行的儲蓄存款 C.紙幣和鑄幣 D.所有的銀行儲蓄存款 11.在總需求一總供給模型中，總需求增加會引起(A)。

A.均衡的國內生產總值增加，價格水平上升 B.均衡的國內生產總值增加，價格水平不變 C.均衡的國內生產總值減少，價格水平上升 D.均衡的國內生產總值不變，價格水平下降 12.根據簡單的凱恩斯主義模型，引起國內生產總值減少的原因是(A)。

A.消費減少 B.儲蓄減少 C.消費增加 D.總供給減少 13.公開市場活動是指(C)。

A.商業銀行的信貸活動 B.中央銀行增加或減少對商業銀行的貸款 C.中央銀行在金融市場上買進或賣出有價證券 D.銀行創造貨幣的機制 14.菲利普斯曲線的基本含義是(C)。

A.失業率和通貨膨脹率同時上升 B.失業率和通貨膨脹率同時下降 C.失業率上升，通貨膨脹率下降 D.失業率與通貨膨脹率無關 15.在以下四種政策工具中，屬于需求管理的是(C)。

A.收入政策 B.人力政策 C.貨幣政策 D.指數化政策 二、判斷正誤題(正確的命題在括號里劃“√”，錯誤的命題在括號里劃“×”。每小題2分，共20分)16.“生產什么”、“如何生產”和“為誰生產”這三個問題被稱為資源利用問題。

[答案]錯 17.只有需求富有彈性的商品才能薄利多銷。

[答案]對 18.在同一條消費可能線上，消費者的支出是不同的。

[答案]錯 19.在短期，管理人員的工資和生產工人的工資都是固定成本。

[答案]錯 20.平等與效率是一對永恒的矛盾。

[答案]對 21.用消費物價指數、生產物價指數和GDP平減指數所計算出的物價指數是相同的。

[答案]錯 22.利率效應是指物價水平通過對利率的影響而影響凈出口。

[答案]錯 23.投資函數是一條向右下方傾斜的曲線。

[答案]對 24.根據IS-LM模型，自發總支出的變動會使國內生產總值與利率變動。

[答案]對 25.在蕭條時期，中央銀行要運用擴張性的貨幣政策，而在經濟繁榮時期，則要運用緊縮性的貨幣政策。

[答案]對 三、填空題(每空1分，共10分)26.在同一條供給曲線上，向上方移動是供給量____，向下方移動是供給量。

增加；

減少 27.等產量線是表示兩種生產要素的不同數量的組合可以帶來____的一條曲線。

相等產量 28.成本加成法就是在估算的____的基礎上加一個固定百分率的利潤。

平均成本 29.擁有信息多的一方以自己的信息優勢來侵犯擁有信息少的一方的利益，實現自己利益的可能性被稱為____。

道德危險 30.長期中存在的失業稱為____失業，短期中存在的失業是____失業。

自然；

周期性 31.具有內在穩定器作用的財政政策，主要是____、____以及____。

個人所得稅；

公司所得稅；

各種轉移支付 四、計算題(每小題5分，共10分)32.某種商品的需求彈性系數為1.5，當它降價10%時，需求量會增加多少？ 答：已知Ed＝1.5,△P/P＝10%,根據計算彈性系數的一般公式：Ed＝△Q/Q÷△P/P 需求量會增加：△Q/Q＝Ed×△P/P＝1.5×10%＝15% 33.根據下列給出的數字，用支出法計算GDP。

項目 金額 項目 金額 個人耐用品消費 10億元 居民住房 10億元 工資收入 19億元 年底存貨 3億元 公司支付紅利 1億元 年初存貨 2億元 個人非耐用消費品 5億元 政府間接稅收入 12億元 凈利息收入 1億元 資本折舊 5億元 公司未分配利潤 10億元 政府支出 13億元 企業廠房與設備投資 10億元 凈出口 －1億元 答：GDP＝個人消費品支出＋私人國內總投資＋政府購買支出＋凈出口 ＝(10億元＋5億元)＋(10億元＋10億元＋3億元－2億元)＋13億元－1億元 ＝48億元 五、問答題(每小題15分，共30分)34.用圖形分析在完全競爭市場上，一個企業的短期與長期均衡。

答：(1)假設在短期內整個行業供給小于需求。此時價格高(圖1中的P1),企業有超額利潤(圖1中的ABCP1)；

(2)在長期中,各個企業都可以根據市場價格來充分調整產量,也可以自由進入或退出該行業。當供給小于需求,價格高時,企業會擴大生產或其他企業涌入該行業,從而整個行業供給增加,價格水平下降到P0,需求曲線移動為d1d1,這時既無超額利潤又無虧損(總收益與總成本均為OQ10DP0),實現了長期均衡。

(3)作圖占5分。(可以分別畫出短期均衡與長期均衡的圖,也可以將兩個圖合在一起)說明：此題學生只需分析一種情況即可。也可以假設在短期內整個行業供給大于需求。此時價格低,企業有虧損；

在長期中,當供給大于需求,價格低時,企業會減少生產或退出該行業,從而整個行業供給減少,價格水平上升到P0,需求曲線移動為d1d1,這時既無超額利潤又無虧損(總收益與總成本均為OQ10DP0),實現了長期均衡。

35.在開放經濟中，增加出口對一國經濟有什么影響？我們應該如何增加出口？ 答：(1)出口的增加提高了對國內產品的需求,使總需求增加,國內生產總值增加。

(2)國內總需求增加對國內生產總值增加的影響取決于乘數的大小。開放經濟中的乘數要考慮到進口增加在國內生產總值增加中所占的比例,即邊際進口傾向。

(3)國內生產總值的增加會使進口增加,但由于這時國內生產總值的增加是由出口增加引起的,一般來說,出口增加所引起的的國內生產總值增加不會全用于進口(即邊際進口傾向是小于一的),所以,貿易收支狀況改善(貿易盈余增加或赤字減少)。

(4)在加入WTO后,我們應該如何增加出口(學生只要答出一條言之有理的建議就可以)。

第二篇：西方經濟學期末考試試題及答案-

一、填空題(每空1分，共20分)1．選擇就是如何使用 1．有限資源 的決策。

2．價格機制包括

一、————以及——一· 2．價格調節經濟的條件

價格在調節經濟中的作用 價格調節經濟的方式

3．如果把等產量線與等成本線合在一個圖上，那么等成本線必定與無數條等產量線中的一條相切于一點，在這個切點上就實現了—— 3．生產要素最適組合或生產者均衡

4．會計成本是指企業生產與經營中的——。4．各種實際支出

5．壟斷企業實行歧視定價可以實現更大的利潤，其基本原則是對需求富有彈性的消費者收取低價，對需求缺乏彈性的消費者收取高價。5.低 高 6．收入再分配政策主要有兩大類，即—和—6．稅收政策 社會福利政策 7．摩擦性失業是經濟中由于——而引起的失業。7．正常的勞動力流動 8．總需求一總供給模型是要說明——與————的決定的。8．均衡的國內生產總值 物價水平

9．簡單的凱恩斯主義模型說明了在短期中，——是決定均衡國內生產總值的最重要因素。9．總需求(總支出)10．在LM曲線不變的情況下，自發總支出增加，IS曲線向——移動，從而國內生產總值——，利率——。10．右上方 增加 上升 11．經濟周期的中心是——。11．國內生產總值的波動

12．在開放經濟中，出口的增加會使均衡的國內生產總值——，貿易收支狀 況——· 12．增加 改善

二、單項選擇題：從下列每小題的四個選項中，選出一項正確的，將其標號填在題后的括號內。(每小題2分，共20分)1．一種商品的需求曲線向右下方傾斜，如果生產該種商品的生產要素的價格上升，那么：(C.均衡數量減少，均衡價格上升)2．某人愿意用20元買第一件襯衫，愿意用35元買頭兩件襯衫。第二件襯衫的邊際效用是：(C.15)3．內在經濟是指一個企業在生產規模擴大時由自身內部所引起的產量增加 4．在短期中，當邊際成本曲線位于平均成本曲線上方時平均成本是遞增的

5．完全競爭市場上，一個企業的短期供給曲線是指在停止營業點之上的；(B.邊際成本曲線)6．在經濟增長中起著最大作用的因素是：(技術)7．短期總供給曲線向右上方傾斜，該曲線變為一條垂線的條件是：(D．總供給受到了資源和其他因素的制約)8．公開市場活動是指：(C.中央銀行在金融市場上買進或賣出有價證券)9．根據對菲利普斯曲線的解釋，貨幣主義得出的政策結論是：(C.宏觀經濟政策只在短期中有用，而在長期中無用)10．清潔浮動是指：(A．匯率完全由外匯市場自發地決定)1.整個需求曲線向左下方移動，其原因是（B．需求減少）

2．當汽油的價格上升時在其他條件不變的情況下，對小汽車的需求量將（減少）3 下列商品的需求價格彈性最小的是（C．食鹽）

4．商品的邊際效用隨者商品消費量的增加而（B．遞減）

5．根據無差異曲線分析，消費者均衡是（無差異曲線與消費可能線的相切之點）6、當邊際產量大于平均產量時，平均產量（C.遞增）7．等產量曲線向左下方移動表明的是（B.產量減少）

8.短期平均成本曲線呈U型，是因為（D．邊際收益遞減規律）9．下列項目中屬于可變成本的是（D．生產工人的工資）

10．長期平均成本曲線與長期邊際成本曲線一定是（D．相交于平均成本曲線的最低點）

三、判斷正誤題：正確的命題在括號里劃“√”，錯誤的命題在括號里 1．(X)微觀經濟學要解決的問題是資源利用，宏觀經濟學要解決的問題是資源配置。

2．(X)當香蕉的價格為每公斤3元時，消費者購買500公斤香蕉，而水果商愿意提供600公斤香蕉。所以，3元是香蕉的均衡價格。

3．(X)對于同一個消費者來說，同樣數量的商品總是提供同量的效用。4.(√)在長期中沒有固定投入與可變投入之分。

5．(√)現代生產的特征之一是迂回生產的過程加長，從而生產效率提高。6．(X)某一年的名義GDP與實際GDP之差就是GDP平減指數。

7．(X)物價上升時，財產效應使實際財產增加，總需求增加。8．(X)自發消費隨收入的變動而變動，它取決于收入和邊際消贊傾向。9．(X)貨幣乘數是銀行所創造的貨幣量與最初存款的比例。

10．(X)緊縮性缺口是指實際總需求大于充分就業的總需求時兩者的差額，膨脹性缺口是指實際總需求小于充分就業總需求時兩者之間的差額。

四、計算題(每小題5分，共10分)1．某種商品的價格上升lo％，供給量增加了25％，這種商品的供給彈性是多少? 2．某個國家共有1億人，16歲以下兒童2000萬人，65歲以上老年人1000萬人。在全日制學校學生1400萬人，家庭婦女500萬人，殘疾人和其他沒有勞動能力者100萬人，失業者500萬人，其余為就業者。這個經濟中勞動力參工率與失業率分別是多少?(1)該國的勞動力人數為：7000—2000=5000萬，勞動力參工率為；5000／7000=0．714。(3分)(2)該國的失業率為：500／5000=0．1，即該國的失業率為10％。(2分)

五、問答題(每小題15分，共30分)在經濟衰退時應該采取什么財政政策(1)財政政策是通過政府支出與稅收來調節經濟的政策，它的主要內容包括政府支出與稅收。政府支出包括政府公共工程支出、政府購買，以及轉移支付。政府稅收主要是個人所得稅、公司所得稅和其他稅收。(4分)(2)在經濟衰退時期，由于總需求小于總供給，經濟中存在失業，政府就要通過擴張性的財政政策來刺激總需求，以實現充分就業。(4分)(3)擴張性財政政策是通過政府增加支出和減少稅收來刺激經濟的政策。政府公共工程支出與購買的增加有利于刺激私人投資，轉移支付的增加可以增加個人消費，這樣就會刺激總需求。減少個人所得稅(主要是降低稅率)可以使個人可支配收入增加，從而消費增加；減少公司所得稅可以使公司收入增加，從而投資增加，這樣也會刺激總需求。(5分)(4)擴張性財政政策可以通過乘數效應刺激經濟。(2分)１.需求與供給變動對均衡價格和均衡數量有什么影響? ２.說明牙膏社種產品的市場結構及其形成條件.３.簡述計算國民生產總值的支出法.1.(1)均衡價格和均衡數量是由需求與供給決定的。所以，需求或供給任何一方的變動都會引起均衡價格和均衡數量的變動(2)需求變動是指價格不變的情況下，影響需求的其他因素變動所引起的變動，它在圖形上表現為需求曲線的移動。需求變動引起均衡價格與均衡數量同方向變動。(3)供給變動是指價格不變的情況下，影響供給的其他因素變動所引起的變動．它在圖形上表現為供給曲線的移動。(1分)供給變動引起均衡價格反方向變動．均衡數量同方向變動。2．(1)牙膏這種產品的市場屬于壟斷競爭結構市場。這種市場形成的基本條件是各種牙膏存在著差別，如不同牙膏在質量、包裝、牌號、銷售條件等方面所存在的差別，這就會形成壟斷;而各種牙膏相互間又可以替代，這又會形成競爭。正是這種同一種產品的差別條件，既會產生壟斷、又會引起競爭，從而形成壟斷競爭市場結構。(2)另外，牙膏這種產品存在著較多的廠商，它們各自既著力創造自已產品的特色，而各種牙膏之間又存在著競爭，使生產各種牙膏的廠商處于壟斷競爭市場中。

3.(1)國民生產總值是指一國一年內所生產的最終產品(包括產品與勞務)的市場價值總和。(2)這種方法從產品的使用出發，把一年內購買各項最終產品的支出加總，計算出該年內生產出的最終產品的市場價值。即把購買各種最終產品所支出的貨幣加在一起，得出社會最終產品的流動量的貨幣價值的總和。

4．(1)國際收支平衡表是在一定時期內，對于一國與他國居民之間所進行的一切經濟交易加以系統記錄的報表。(2)國際收支平衡表的基本內容有(1)經常項目，包括商品、勞務和國際間單方轉移;（2）資本項目，指一切對外資產和負債的交易活動;（3）官方儲備項目，指國家貨幣當局對外交易凈額。六.名詞解釋(每小題５分,共２０分)１.供給的變動是供給曲線的移動。即供給增加，供給曲線向右下方移動;供給減少，供給曲線向左上方移動。２．規模收益遞增當各種生產要素按同一比例增加時，產量增加的比率大于生產規模擴大的比率。３．結構性失業因勞動力市場結構的特點，勞動力的流動不能適應勞動力需求變動所引起的失業。

４.需求管理是通過調節總需求來達到一定政策目標的宏觀經濟政策工具，它包括財政政策和貨幣政策。

5、實證經濟學指企圖通過超脫或排斥一切價值判斷，只研究經濟本身的內在規律，并根據這些規律，分析和預測人們經濟行為的效果。

6、規范經濟學指以一定的價值判斷為基礎，提出某些標準作為分析處理經濟問題的標準，樹立經濟理論的前提，作為制定經濟政策的依據，并研究如何才能符合這些標準。

1、需求指居民戶在某一特定時期內，在每一價格水平時愿意而且能夠購買的商品量。

2、需求定理指在假定影響需求的其他因素不變的前提下，研究商品本身價格與需求

6、供給指廠商在某一特定時期內，在每一價格水平時愿意而且能夠購買供應的商品量。

7、供給定理指在假定影響供給的其他因素不變的前提下，研究商品本身價格與供給量之間的關系。

9、均衡價格指一種商品需求與供給相等時的價格。

10、支持價格指政府為扶植某一行業的生產而規定的該行業產品的最低價格。

11、限制價格指政府為限制某些生活必需品物價上漲而規定的這些產品最高價。

1、需求的價格彈性又稱需求彈性，指價格變動的比率所引起的需求量變動的比率。

（需求量變動對價格變動的反映程度）

6、恩格爾定理

隨著收入的提高，食物支出在全部支出中所占比例越來越小，即恩格爾系數是遞減的。

恩格爾系數：食物支出在全部支出中所占比例

1、效用

指從消費某種物品中所得到的滿足程度。

2、總效用

指從消費一定量某種物品中所得的總滿足程度。

3、邊際效用

指某種物品的消費量每增加一單位所增加的滿足程度。

4、邊際效用遞減規律

指隨著消費者對某種物品消費量的增加，他從該物品連續增加的消費單位中所得到的邊際效用是遞減的。

5、消費者均衡

指消費者如何把有限的收入分配于各種物品的購買與消費上，以獲得最大效用。

7、無差異曲線

是用來表示兩種商品的不同數量的組合給消費者所帶來的效用完全相同的一條曲線。

12、基數效用論

效用是可以計量和求和的，因此效用可用基數（1、2、3等來表示）

13、序數效用論

效用是用來表示滿足程度的高低與順序，效用只能用序數（第一、第二等來表示）

4、邊際收益遞減規律

指在技術水平不變的情況下，當把一種可變的生產要素投入到一種或幾種不變的生產要素中時，最初這種生產要素的增加會使產量增加，但當它的增加超過一定限度時，增加的產量將要遞減，最終還會使產量絕對減少。

5、總產量

指一定量的某種生產要素所生產出來的全部產量。

6、平均產量（指平均每單位某種生產要素所生產出來的產量。

7、邊際產量

指某種生產要素增加一單位所增加的產量。

8、規模經濟

指在技術水平不變的情況下，當兩種生產要素按同樣比例增加。即生產規模擴大時，最初這種生產規模擴大會使產量的增加大于生產規模的擴大，但當規模的擴大超過一定限度時，則會使產量的增加小于生產規模的擴大，甚至使產量絕對減少，出現規模不經濟）

9、內在經濟

指一個廠商在生產規模擴大時由自身內部所引起的產量的增加。

11、等產量線（生產的無差異曲線）是表示兩種生產要素的不同數量的組合可以

帶來想等產量的一條曲線。

12、邊際技術替代率

指在維持相同的產量水平時，減少一種生產要素的數量與增加的另一種生產要素的數量之比。

13、等成本線

又稱企業預算線，是一條表明在生產者的成本與生產要素價格既定的條件下，生產者所能購買到的兩種生產要素數量的最大組合線。

1、成本 又稱生產消費，是生產中所使用的各種生產要素的支出。

2、短期

指廠商不能根據它所要達到的產量來調整其全部生產要素的時期。

3、短期總成本（STC）

指短期內生產一定量產品所需要的成本總和。又分為固定成本和可變成本。

4、a ：固定成本指廠商在短期內必須支付的不能調整的生產要素的費用。(FC)

b ：可變成本指廠商在短期內必須支付的可以調整的生產要素的費用。(VC)

STC=FC+VC

5、短期平均成本（STC）

指短期內生產每一單位產品平均所需要的成本。又分為平均固定成本(AFC)和平均可變成本。(AVC)

STC=AFC+AVC

6、短期邊際成本（P145）（SMC）

指短期內廠商每增加一單位產量所增加的總成本量。

SMC=△STC∕△Q

7、長期總成本

指長期中生產一定量產品所需要的額成本總和

8、長期品均成本

長期中平均每單位產品的成本。

9、長期邊際成本

常其中增加一單位產品所增加的成本。

13、收益

指廠商出賣產品所得到的全部收入。（即價格與銷售量的乘積）

收益中既包括成本，有包括利潤。

14、a：總收益指廠商銷售一定量的產品所得到的全部收入。TR

b：平均收益指廠商銷售每一單位產品平均所得到的收入。AR

c：邊際收益指廠商每增加銷售一單位產品所增加的收入。MR

TR=AR*Q Q表示銷售量

15、利潤最大化原則：邊際收益等于邊際成本

生產要素最適組合是等產量線與等成本線的切點。

1、完全競爭

又稱純粹競爭，指一種競爭不受任何阻礙和干擾的市場結構。

2、完全壟斷 又稱純粹壟斷，指整個行業的市場完全處于一家廠商所控制的狀態。

3、寡頭壟斷

又稱寡頭，指為數不多的銷售者。寡頭壟斷指少數幾家廠商壟斷了某一行業的市場，控制了這一行業的供給。

4、a：純粹寡頭指市場不受產品差別的影響，生產無差別產品的寡頭。

b：生產有差別產品的寡頭。

5、壟斷競爭

指一種即有壟斷又有競爭，既不是完全競爭又不是完全壟斷的市場結構。

4、洛倫斯曲線

是用來衡量社會收入分配平均程度的曲線。

5、基尼系數

根據洛倫斯曲線可以計算出反映收入分配平均程度的指標。

基尼系數=A÷A+B 當A=0時，基尼系數為0，收入絕對平均。當B=0時，基尼系數為1，收入絕對不平均。

1、國民生產總值

指一國一年內所生產的最終產品（產品與服務）的市場價值的總和。

2、計算國民生產總值的方法（C：個人消費支出I：私人國內總投資G：政府購買支出）a：支出法，又稱產品流動法，產品支出法或最終產品法。GNP=C＋I

＋G＋X－M

b：收入法，又稱要素支付法，或要素收入法。

GNP=工資+地租+利息+利潤+凈利息

c：部門法

3、國民生產凈值（NNP）

一個國家一年內新增加的產值。

4、國民收入（NI）一個國家一年內用于生產的各種生產要素所得到的全部收入。

3、平均消費傾向

指消費在收入中所占的比例。

4、邊際消費傾向

指增加的消費在增加的收入中所占的比例。

10、IS－LM模型是說明物品市場與貨幣市場同時達到均衡時國民收入與利息率決定的模型。（是整個宏觀經濟學的核心）

11、總需求／總供給曲線是表明物品市場與貨幣市場同時達到均衡時總需求／總供給與價格水平之間關系的曲線。

12、平均儲蓄傾向 指儲蓄收入中所占的比例

13、邊際儲蓄傾向 指增加的儲蓄在增加的收入中所占的比例。

1、失業 指有勞動能力，愿意工作，但處于無工作的狀態。

2、失業率 是失業人數與勞動力總數之比。

3、充分就業 指消滅了周期性失業時的就業狀態。

4、自然失業 指由于經濟中某些難以避免的原因所引起的失業。

5、周期性失業 又稱需求不足的失業，即非自愿失業。

11、奧肯定理

說明失業率與實際國民收入增長率之間關系

12、理解奧肯定理時應該注意：

A、失業率與實際國民收入反方向變動

B、失業率與實際國民收入增長率之間1：2.5的關系只是一個平均數

C、奧肯定理適用于未實現充分就業情況

9、通貨膨脹指物價水平普遍而持續的上升。衡量通貨膨脹的指標是：物價指數 原因：需求拉上的~；成本推動的~；供求混合推進的~；結構性~；貨幣數量與~；預期的~；慣性~；

1、經濟周期

指國民收入及經濟活動的周期性活動。

階段：繁榮、衰退、蕭條、復蘇。分類：中周期、短周期、長周期。

4、菲利普斯曲線：是用來表示失業與通貨膨脹間的交替關系。

宏觀經濟政策的四大目標：充分就業、物價穩定、經濟增長、國際收支平衡。宏觀經濟政策工具是用來達到政策目標的手段。常用：需求管理（財政政策：包括選擇開支政策、征稅、赤字政策。運用政府開支與稅收來調節經濟）、供給管理（貨幣政策）、對外經濟管理政策。

第三篇：西方經濟學期末考試試題及答案

一、填空題（每空 1 分，共 20 分）

1．生產可能性曲線是在________________既定的條件下所能達到的兩種物品最大產量的組合。

2．供給曲線向_______________________________________傾斜，表示某種商品的價格與供給量之間____________________變動。

3．當邊際效用為正數時，總效用是增加的；當邊際效用為零時，總效用_____________________；當邊際效用為負數時，總效用_____________________。

4．短期邊際成本是短期內每增加一單位_____________________所增加的成本總量。

5．在完全競爭市場上，對整個行業來說，需求曲線是一條________________________________________，對個別企業來說，需求曲線是一條__________________________________________。

6．利息是___________________這種生產要素的價格。

7．在信息不對稱情況下，擁有信息少的一方作出不利于另一方的選擇，這種情況被稱為_________________________________。

8．個人收入減去_____________________________等于個人可支配收入。

9．經濟增長的前提是___________________________的建立與完善，源泉是____________________的增加，核心是_______________________________。

10．IS曲線是描述物品市場達到均衡時，_______________________與_______________________之間存在著反方向變動關系的曲線。

11．如果把1995年作為基期，物價指數為100，200l年作為現期，物價指數為120，則從1995年到200l年期間的通貨膨脹率為______________________。

12．需求管理是通過調節_________________________來達到一定的政策目標的宏觀經濟政策工具。

13.浮動匯

率

制

分

為

_________________________________

和__________________________________兩種。

二、單項選擇題：從下列每小題的四個選項中，選出一項正確的，將其標號填在題后的括號內。（每小題 2 分，共 20 分）

1．只有在何種情況發生時，存在供給小于需求？（）

A.實際價格低于均衡價格

B.實際價格高于均衡價格

C.實際價格等于均衡價格

D.消除了稀缺性

2．在消費者收入與商品價格既定條件下，消費者所能購買到的兩種商品數量的最大組合的線叫做：（）

A.無差異曲線

B.消費可能線

C.等產量線

D.企業預算線

3．機會成本是指：（）

A.作出某項選擇時實際支付的費用或損失

B.企業生產與經營中的各種實際支出

C.作出一項選擇時所放棄的其他若干種可能的選擇中最好的一種

D.作出一項選擇時所放棄的其他任何一種可能的選擇

4．最需要進行廣告宣傳的市場是：（）

A.完全競爭市場

B.壟斷市場

C.壟斷競爭市場

D.寡頭市場

5．收入分配的平等標準是指：（）

A.按社會成員的貢獻分配國民收入

B.按社會成員對生活必需品的需要分配國民收入

C.按公平的準則來分配國民收入

D.按效率優先的原則分配國民收入

6．勞動力總量包括：（）

A.工作年齡人口中的所有就業者和失業者

B.總人口中除非工作年齡人口外的所有工作年齡人口

C.總人口數

D.所有失業的工作年齡人口

7．美國經濟學家莫迪利亞尼提出的生命周期假說認為人們：（）

A.依據當前的收入來作出消費決策

B.工作時期儲蓄以便為退休后的消費提供資金

C.依據持久收入來作出消費決策

D.在依據持久收入作出消費決策時要把暫時性收入的影響估算進去

8．中央銀行在公開市場上買進和賣出各種有價證券的目的是：（）

A.調節債券價格

B.實現利潤最大化

C.調節貨幣供給量

D.調節價格水平

9．由于經濟衰退而形成的失業屬于：（）

A.摩擦性失業

B.結構性失業

C.周期性失業

D.自然失業

10．屬于緊縮性財政政策工具的是：（）

A.減少政府支出和增加稅收

B.減少政府支出和減少稅收

C.增加政府支出和減少稅收

D.增加政府支出和增加稅收

三、判斷正誤題：正確的命題在括號里劃“√”，錯誤的命題在括號里劃“×”。（每小題 2 分，共 20 分）

1．（）微觀經濟學的中心理論是價格理論，宏觀經濟學的中心理論是國民收入決定理論。

2．（）世界上許多城市對房租進行限制，這種作法稱為價格下限。

3．（）如果對食鹽的支出在家庭支出中只占一個極小的比例，那么對食鹽的需求就是缺乏彈性的。

4．（）寡頭市場上各企業之間存在著極為密切的關系。

5．（）存在外部性時，社會邊際成本與私人邊際成本、社會邊際收益與私人邊際收益都不一定相等。

6．（）用消費物價指數、生產物價指數和GDP平減指數所計算出的物價指數是相同的。

7．（）充分就業意味著失業率為零。

8．（）貨幣供給量的變動會使LM曲線的位置平行移動。

9．（）在蕭條時期，為了刺激總需求，中央銀行要在公開市場上賣出有價證券。

10．（）在開放經濟中，對外貿易乘數大于一般的乘數。

四、計算題（每小題 5 分，共 10 分）

1．當人們的平均收入增加20％時，某種商品的需求量增加了30％，計算需求收入彈性，并說明這種商品是正常物品還是低檔物品，是奢侈品還是生活必需品。

2．社會原收入水平為1000億元，消費為800億元，當收入增加到1200億元時，消費增加至900億元，請計算邊際消費傾向和邊際儲蓄傾向。

五、問答題（每小題 15 分，共 30 分）

1．如何理解邊際產量遞減規律？

2．從投資的角度說明總需求曲線向右下方傾斜的原因。用圖形說明物價水平的變動如何引起總需求的變動，政府支出的增加如何引起總需求水平的變動？

參考答案）

一、填空題（每空 1 分，共 20 分）

1．資源

2．右上方

同方向

3．達到最大 減少

4．產量(產品)

5．向右下方傾斜的曲線

由既定價格出發的平行線

6．資本

7．逆向選擇

8．個人所得稅

9．制度 資源

技術進步

10．國民收入

利息率

11．20％

12．總需求

13．自由浮動(清潔浮動)管理浮動(骯臟浮動)

二、單項選擇題：從下列每小題的四個選項中，選出一項正確的，將其標號填在題后的括號內。（每小題 2 分，共 20 分）

1．A；2．B；3．C；4．C；5．C；6．A；7．B；8．C；9．C；10．A。

三、判斷正誤題：正確的命題在括號里劃“√”，錯誤的命題在括號里劃“×”。（每小題 2 分，共 20 分）

1．√；2．×；3．√；4．√；5．√；6．×；7．×；8．√；9．×；10．×。

四、計算題（每小題 5 分，共 10 分）

1．（1）根據計算收入彈性系數的公式：Ed=30%/20%=1.5（3分）

（2）從其收入彈性為正值來看，該商品是正常商品；由于其收入彈性大于一，故該商品為奢侈品。（2分）

2．（1）邊際消費傾向MPC＝△C／△Y＝(900－800)／(1200－1000)＝0.5；（2分）

（2）邊際儲蓄傾向MPS＝△S／△Y＝(1200－900)－(1000－800)／(1200－1000)＝0.5。（也可以用1－MPC得出）（3分）

（以上兩個計算題僅列出公式或列出式子可給一半分，也可以不寫公式，但要列出式子，沒有式子不給分）

五、問答題（每小題 15 分，共 30 分）

1．（1）邊際產量遞減規律的基本內容是：在技術水平不變的情況下，當把一種可變的生產要素投入到一種或幾種不變的生產要素中時，最初這種生產要素的增加會使產量增加，但當它的增加超過一定限度時，增加的產量將要遞減，最終還會使產量絕對減少。（5分）

（2）這一規律發生作用的前提是技術水平不變。技術水平不變是指生產中所使用的技術沒有發生重大變革。（3分）

（3）邊際產量遞減規律研究的是把不斷增加的一種可變生產要素，增加到其他不變的生產要素上時對產量所發生的影響。（3分）

（4）在其他生產要素不變時，一種生產要素增加所引起的產量或收益的變動可以分為產量遞增、邊際產量遞減和產量絕對減少三個階段。（4分）

2．（1）從投資的角度看，總需求與物價水平反方向變動，即總需求曲線向右下方傾斜，這一點可以用利率效應來解釋。利率效應就是物價水平通過對利率的影響而影響投資。物價水平→實際貨幣量→利率→投資→總需求。（5分）

（2）物價水平變動對總需求的影響可以用同一條總需求曲線上的上下移動來表示，即物價上升（從P2上升到P1），引起沿同一條需求曲線向左上方移動（從b點到a點），總需求減少（從Y2減少到Y1）；物價下降（從P1下降到P2），引起沿同一條總需求曲線向右下方移動（從a點到b點），總需求增加（從Y1增加到Y2）。（5分，其中作圖2分）

（3）當物價不變而其他影響總需求的因素變動時，總需求曲線平行移動。政府支出增加引起總需求增加表現為總需求曲線向右移動，即從AD1移動到AD2。（5分，其中作圖2分）

第四篇：2011年1月國開(中央電大)專科《辦公室管理》期末考試試題及答案

2011年1月國開(中央電大)專科《辦公室管理》期末考試試題及答案

一、單項選擇題

1．傳真機最好用來傳送以下(A)類郵件？

A.-般的圖紙

B．機密文件

C．很長的文件

D．感謝信

2．文員在進行辦公室布置時，以下哪種行為是不適宜的。(B)

A.準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條

B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方

C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經常清理

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

3．對新情況、新問題，無章可循時，上司又沒有明確的指示，文員可參照有關政策，作出合乎情理的處理。這是采用的(C)方法。

A．進言

B．受意

C．變通

D．擋駕

4．為了防止辦公室出現“瓶頸現象”，下列做法中，哪項工作應該改進(A)

A．工作人員工作盡可能專門化、單一化

B．盡可能定量控制辦公室工作

C．重復性的工作盡量由機器完成D．合理設計辦公室的工作流程

5．文員在為上司篩選電話時，以下做法不正確的是(D)

A.文員在說了迎接詞，對方發出聲音之后，就能迅速辨聽出對方

B．了解單位每個人的工作和職務，提醒正要接聽轉接電話的人，說明情況及轉接理由

C．有時需要文員編織一些“美麗的謊言”以應付那些上司不想接待的人

D．來電者尋找你的上司，應弄清對方的身份再通報上司

6．在公務專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個人稱呼后習慣用(D)

A．“頃悉”、“際此”

B．“謹啟”、“鈞啟”

C“臺鑒”、“惠鑒”

D．“臺安”、“鈞安”

7．按照美國人類學家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM—120CM，應該是(A)

A．個人區

B．社交區

C．親密區

D．公眾區

8．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創意的會議。(C)

A．口字型

B．教室型

C．圓桌型

D．U字型

9．上司決定參加某個會議時，文員不應該(D)

A.和上司先充分溝通，避免在會議進行中臨時以電話聯系的不便

B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C．如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間

D．只在便箋上寫好會議名稱

10.值班人員不應該做以下哪類事情(A)

A．簽發文件

B．分發會議通知

C．詢問情況

D．傳達指示

二、判斷題

11．辦公室桌、椅，特別是客人的椅子應放在直對光源的地方。(錯)

12．辦公室環境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。(對)

13．文員應避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯系集中起來分批進行。(對)

14．請示與報告可以合并使用，如“關于××××問題的請示報告”。(錯)

15．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。(對)

16．假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知廢棄，以免干擾其他事情。(錯)

17．如果需要與來訪者確定會面時間，應先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應下來。(錯)

18．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個拳頭大小距離。(對)

19．文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應該一同鎖入抽屜。(錯)

20.列入保密范圍的公文，應在產生的同時，由制文機關確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。(對)

三、筒答題

21．簡要說明會議紀要有什么作用？有哪兩種形式？

參考答案：

要點：

會議紀要具有溝通情況、交流經驗、統一認識、指導工作的作用。

可以用于向上級匯報會議情況；也可以分發給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執行。

有兩種形式：

(1)議決性會議紀要。

(2)周知性會議紀要。

22．請簡單說明提高會議效率的一些基本做法？

參考答案：

遵循法律法規

合理確定會議目標

確定必要的與會者

減少會議數量

縮小會議規模

簡化會議程序

縮短會議時間控制會議經費

分析會議成本

四、設計題

23.本單位為了推進工作開展，擬制定近三年或中長期工作發展規劃，決定召開部分人員參加的工作研討會，辦公室人員應該如何準備和開好這次座談會？

參考答案：

(1)座談會邀請對象必須是對部門工作熟悉，能獨立思考、有主見又敢于發表意見者；

(2)座談會以小型為主，人數以七、八人為宜；

(3)座談會上，文秘人員應與主持人密切配合；

(4)主持人負責引導、組織，可不做記錄；

(5)詳細的記錄應由文秘人員在不引入注目的座位上去做；

(6)座談會的時間不必嚴格規定，可長可短；

(7)會場也可準備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。

24.某中外合資公司總部德方總經理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應如何辦？要考慮哪些因素？

參考答案：

(1)清楚德方總經理的愛好、文化背景、性格習慣等；

(2)征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內選購禮物；

(3)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經理又比較喜歡的物品；

(4)贈送的禮物應去掉包裝上的標價，并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下；

(5)附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經理。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

25．請看如下案例：

上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地，一天，江蘇某城市報上刊登了這家廠的家用冰箱發生爆炸的消息，幾天之內，這種冰箱在當地即無人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。

廠方決定派一位副廠長帶一名技術員、一名文秘人員主動上門訪問、調查。在經過周密的檢查之后，技術員始終找不出冰箱爆炸的原因。細心的文秘人員發現戶主的神色不太正常，又發現冰箱內有細小的紅色紙片，便向副廠長匯報。副廠長和戶主進行了一整天的耐心、誠懇的交談，并主動提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準備過年的鞭炮，其他人不知道，取食品時碰撞所致，幸未傷人。又說是因為鄰居聽到爆炸后向居委會報告，引起了媒介的注意才上了報的。查清了原因，副廠長當即與上海廠方聯系，在當地召開了記者招待會，向新聞界說明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認了廠方的責任：“未在冰箱使用說明書上寫明：冰箱內不可冷藏易燃易爆物品。”此話引發出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結束。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。

從這個案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？

參考答案：

(1)信訪工作也不完全是被動地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應該注意到社會上的反饋。

(2)有些事涉及本單位的利益或信譽，應及時向領導匯報，采取主動出擊的方法。

(3)文秘人員雖不是專業人員，不能解決技術性的問題，但是文秘人員應具有細心、敏感的工作方式和作風，能從其他角度幫助領導解決問題。（5分）

26.請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：

(1)市教委關于2008年招生工作的通知；

(2)北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要；(3)北京廣播電視大學2008年招生工作計劃；

(4)北京廣播電視大學關于2008年招生工作的請示（呈市教委）；(5)市教委關于北京廣播電視大學2008年招生工作的批復；

(6)北京廣播電視大學校務會議關于調整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學關于調整系主任的通知；

(8)北京廣播電視大學關于做好開學工作的通知；

(9)北京廣播電視大學各系關于開學準備工作的報告；

(10)北京廣播電視大學各系關于加強學生思想工作的報告；(11)北京廣播電視大學各系關于提高教學質量的報告；

(12)北京廣播電視大學2008工作總結；

參考答案：

案卷-:(2分)

(1)市教委關于2008年招生工作的通知；

(4)北京廣播電視大學關于2008年招生工作的請示（呈市教委）；

(5)市教委關于北京廣播電視大學2008年招生工作的批復；

標題：市教委、北京廣播電視大學關于招生工作的通知、請示、批復

案卷二：(2分)

(2)北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要；

(6)北京廣播電視大學校務會議關于調整系主任的決定；

(7)北京廣播電視大學關于調整系主任的通知；

(8)北京廣播電視大學關于做好開學工作的通知；

標題：北京廣播電視大學關于招生工作、系主任調整、開學工作的會議紀要、決定、通知

案卷三：(2分)

(3)北京廣播電視大學2003年招生工作計劃；

(12)北京廣播電視大學2003工作總結；標題：北京廣播電視大學招生工作計劃、工作總結

案卷四：(1分)

(9)北京廣播電視大學各系關于開學準備工作的報告；

(10)北京廣播電視大學各系關于加強學生思想工作的報告；

(11)北京廣播電視大學各系關于提高教學質量的報告；

標題：北京廣播電視大學各系關于開學準備、加強學生思想工作、提高教學質量的報告

（評判第四、第五大題時，應視考生問題回答的合理性、表述的正確性與否給與分數，不要拘泥本答案的文字表述）

第五篇：2015年1月國開(中央電大)專科《辦公室管理》期末考試試題及答案

2015年1月中央電大專科《辦公室管理》期末考試試題及答案

一、單項選擇題

1．以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責？(B)

A．訂購

B．制造

C．分配，D．儲備

2．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？(B)

A．善于同他人合作，密切配合，步調一致

B．應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己

C．配備文秘人員時遵從異質結合的原則

D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任

3．以下文員應遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？(B)

A．考慮打電話的時間是否合適

B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下就掛電話

C．仔細核對電話號碼，確保一次撥號就能成功

D．對正當的投訴電話，應先安撫來電者，以友善的態度表達歉意，并告知一定馬上調查

4．以下哪些標準不是文員分揀郵件應該遵守的？(C)

A.按收件人姓名分揀

B．按收件部門名稱分揀

C．按私人公務標準分揀

D．按郵件重要性分揀

5．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中(C)。

A．加入自己的主觀意見

B．不記錄議題

C．與發言者用詞不一致但意思完全一致

D-對所記內容作評論

6．文秘人員在差旅結束后，應該(B)。

A.給未出差的單位領導分送出差地特產

B．整理好出差過程中的單據、憑證，及時辦理報銷、結算事宜

C．休息幾個工作日，緩解因出差帶來的疲勞

D．把出差過程以及相關事務和上司簡單口頭匯報，無需形成書面材料，存檔備案

7．文員根據上司指示，向對方要求約會時，以下哪個做法是錯誤的？(D)

A．如果用寫信的方式，在估計對方收到信后，再打電話確認

B．告知你或上司的聯系電話，以便有變化時可立即通知

C．對方越忙越必須早一點聯絡

D．如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會

8．當文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(D)。

A．向上司報告

B．送禮

C．寫信祝賀

D．查證消息的可靠性

9．接受忠告的反應應該是(D)。

A．以煩躁的心情傾聽

B．盡量把責任推給別人

C．應辯解說：“那是因為……”

D．切勿感情用事

10．文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、(A)和歸檔要求。

A.歸檔時間

B．歸檔憑證

C．歸檔模式

D．歸檔歷史

二、判斷題

11.辦公室環境布置的目的之一是為了有利予保密工作。(對)

12.文員向下級機關傳達上司信息時，應以上司口吻把話轉達。(錯)

13.如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。(對)

14.介紹地位相同的人時，應按照到職的先后，先介紹新進的職員；若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。(對)

15．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。(錯)

16.上司和文秘人員必須在周末核對下周的行動計劃，或是每天早上核對當天的行動計劃。(對)

17．交際應酬要講求時效，若時機錯過再補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關系。(對)

18．合適的話題可以是雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。(錯)

19．凡是單位撤消，原公章應立即停用，不用通知有關單位。(錯)

20．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經辦理完畢、具有保存價值的文書。(對)

三、筒答題

21．簡述文員向上司做請示的注意事項。

參考答案：

(1)請示要對口。遵守按上級分工，對口請示的原則。避免多頭、越級請示。對涉及多方面的綜合性工作，應向主持全面工作的領導人請示，并將有關情況通報其他分管上司。

(2)請示要單一。遵守一文一事的規則，避免將多項事務寫在一份請示內，造成上司批復的困難。

22.核稿，是擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核實，要做到“六查”，請簡述六查內容。

參考答案：

(1)查是否需要行文，以什么名義行文。

(2)查文稿內容與法律、法規、政策及其它已有規定是否矛盾。

(3)查要求和措施是否明確具體，切實可行。

(4)查涉及其他部門或地區職權范圍的問題是否協商一致并經過會簽。

(5)查行文是否規范，文件格式是否符合規定。

四、設計題

23.上司在與客人談話，這時有某公司張總經理來找上司解決緊急事情，文員如何向上司

傳話？

參考答案：

(1)用便條把所要傳達的內容逐項書寫：“某公司張總，為急事來訪，請他等幾分鐘，還是請何人代為會見，要問他哪些事情？”然后將寫好的便條對折折好。

(2)走入會客室，在上司背后說一聲：“對不起，打攪一下”。

(3)上司回頭時，遞上便條與鉛筆。

(4)退一步，等候指示。

24．如何接受對方的名片？

參考答案：

(1)在接對方名片時，務必表現出尊重的態度。

(2)當對方遞出名片時，應點頭致意，雙手在平行胸部的位置接過名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。

(3)雙手接過名片，再收回雙肘，扔輕捧名片，抬起頭，注視著對方，鄭重地讀出名片上的名稱，以確認無誤。

(4)遇到名片上有不認識的字，不可輕率錯讀，可誠懇地請教對方：“很冒昧，可否請問一下，這個字怎么念？”對方回答后，可按對方發音，重復一遍：“您是某某單位某某，很抱歉！”并行禮致歉。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

25．案例題一：

愛達公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對方的聲音，辨別出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經理不在。請你留下姓名、地址、回電號碼，我會轉達給經理的。”可對方非要找經理本人不可。掛斷電話，丁秘書就此事匯報了經理。經理聽后，告訴她，曾在一次交易會上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了電話，丁秘書說：“對不起，經理仍然不在。我已將你的情況和要求轉告經理，目前他非常繁忙，這事以后再說吧！”隨即，主動掛斷了電話。

現在，朱磊第三次來電，丁秘書應該怎么辦？

問題：

(1)文秘人員接聽電話時，首先應做些什么？電話結束后又應該怎么做？

(2)假如你是丁秘書，針對朱磊第三次來電，你怎樣說？

(3)文秘人員怎樣審查來電？具體做法怎樣？

(4)文秘人員替上司審查來電的態度和技巧是怎樣的？

參考答案：

(1)文秘人員接聽電話時，首先應自報家門。掛斷電話應遵循“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘書做錯了。

(2)丁秘書在朱磊第二次來電時，就應告知對方經理不想與他聯系。在朱磊第三次來電時，丁秘書應該說：“你的事情，我已經與經理匯報過了，對你們的生意經理無意參與，尚未考慮與你聯系。請你以后不要來電話了。如果情況有了變化，我會主動與你聯系的。謝謝！”

(3)審查來電時應詢問對方的姓名、單位、來電事由、回電號碼，然后請示上司是否想與對方通話。如上司同意通話，可打回電或請對方再打過來；如上司不想通話，應想辦法拒絕對方。

(4)在電話中應怎樣既做到為領導“擋駕”，又不得在言語、行動上失禮，冒犯對方。

26．案例題二：

東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還花了一番功夫進行了打扮。

正式會談這天，只見坐在古總經理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環、大顆寶石戒指閃閃發光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經理與法國客商在接待室內寒喧時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中……這一切引起了古總經理和客商的不同反應。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執起來，小沈站在古總一邊，指責客商。客商拂袖而去。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”

小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關系？”

問題：小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應該是怎樣的？

參考答案：

(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環境，不符合特定的會談工作要求；

(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經理的形象；

(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；

(4)小陳用手拿茶葉，不衛生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；

(5)小沈應該對領導的作風、性格有所了解，有針對性地彌補領導的不足。古總經理與客商爭執，她應采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續，而不是指責客商；

(6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應保持冷靜，不反駁，應理解上司的難處。找適當的機會，用適當的方式說明情況，交流思想和感情。