第一篇：商務招待禮儀

招待工作也蘊含著藝術的想象。商業經理人應該有這種意識。要獲得業務并成功合作，必須使客戶得到真正的快樂。商務招待，應該被看作一種投資，而且最好要有明確目的。明確目的指的是具體的需要。

商務招待的基本原則是，可以高消費，但是要反對浪費。

商務招待成功的秘訣在于細心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細心的。

商務招待是經常發生的活動，從辦公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高級別的正式宴會。好的商務招待可從以下方面去著手。

1、在一對一的基礎上去了解客人。

2、對新老朋友都熱情相待。

3、得到幫助，真誠表達你的謝意。

4、商業場合不要羞于推銷你自己(這一點我們還做得遠遠不夠)。

5、得到熱情招待，要在適當時機考慮回報。

6、強化與老客戶的關系(我們80％的商業利潤可能就來自那20％的老客戶)。

7、在商務招待中提高公司形象。

8、注意在招待過程中強調公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。

第二篇：商務招待禮儀

招待工作也蘊含著藝術的想象。商業經理人應該有這種意識。要獲得業務并成功合作，必須使客戶得到真正的快樂。商務招待，應該被看作一種投資，而且最好要有明確目的。明確目的指的是具體的需要。商務招待的基本原則是，可以高消費，但是要反對浪費。商務招待成功的秘訣在于細心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細心的。商務招待是經常發生的活動，從辦公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高級別的正式宴會。好的商務招待可從以下方面去著手。1．在一對一的基礎上去了解客人。2．對新老朋友都熱情相待。3．得到幫助，真誠表達你的謝意。4．商業場合不要羞于推銷你自己(這一點我們還做得遠遠不夠)。5．得到熱情招待，要在適當時機考慮回報。6．強化與老客戶的關系(我們80％的商業利潤可能就來自那20％的老客戶)。7．在商務招待中提高公司形象。8．注意在招待過程中強調公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。

第三篇：商務招待禮儀

商務接待禮儀流程

隨著商務活動的頻繁和先進管理思想的發展，高效的商務接待禮儀流程正在成為現代企業快速發展的重要組成部分。要建立成功的客戶往來，掌握和學習商務接待禮儀流程是必不可少的。

本文詳細的講述了商務接待的流程細節安排以及商務接待工作中必須的禮儀文化知識，讓接待流程化滲透到每一位商務工作人心中。

商務接待禮儀流程一：接待前充分準備 1.了解客戶基本情況

商務接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業、職務、級別及所到訪的具體人數；還有一些細節問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。

2.確定迎送規格

根據客戶的具體情況確定具體的接待規格。3.布置接待環節

在規定標準的范圍內，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。4.商務接待人員選擇

挑選好接待人員，根據接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環節中。

商務接待禮儀流程二：接待中服務工作

商務接待服務工作是商務接待過程的中心環節，是直接面對面的服務接待過程。在這個過程當中，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責，一絲不茍，完成每一個接待服務事項。同時，要根據隨時變化的情況，適時的修正原方案，組織實施。

商務接待服務要求接待人員特別是負責人，要掌握全局，善于協調和溝通；要求真務實，善于隨機應變；要及時向上級領導請示匯報，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務。

1、客戶迎接和食宿安排

提前到達指定的地點迎接客戶，如果領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報**時間、地點、乘車安排和出發時間。

幫助客戶與機場或車站聯系簽票、領取行李。

按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。

客戶到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊》（內容包括住房安排，活動日程及乘車安排，就餐時間、地點以及有關注意事項等）發給客戶。

2、宴請

陪餐領導先到達宴會地點；

掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標準，并提前通知賓館；

精心編制宴會菜單，做好宴會設計；

擺放席位卡，并核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務；

嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，準確把握上菜節奏，不宜過快或過慢；

接待人員人員主動引導客戶入席、離席。

3、商務會見、會談安排

明確商務工作會見的基本情況，會見（談）人的姓名、職務、人數、會見（談）目的、會見（談）什么人，以及會見（談）的性質。

有關人員和部門應做好以下準備：

提前通知我方有關部門和人員做好會見（談）準備； 確定會見（談）時間，安排好會見（談）場地、座位；

確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者；

商務接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室后，我方人員應立即起身表示歡迎；

如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。

4、商務參觀考察安排

參觀考察的各項準備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛；

提前筒子安排領導和隨行陪同人員；

賓客在外的相關服務工作和聯絡協調工作認真負責；

協助接待地做好接待過程中的有關突發情況的現場處理；

旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。

5、商務休閑娛樂

征求客戶意見根據客戶的喜愛和習慣安排活動項目。

安排活動場地、確定活動時間。

安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應做好相關準備工作。

根據客戶興趣靈活掌握活動時間長度。

商務接待禮儀流程三：接待后期工作

商務接待后期工作主要指接待工作結束后的歡送工作和經驗總結。

1、歡送來訪客戶

歡送是整個接待過程最后服務，要認真對待，給客戶留下難忘的美好印象。

核實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化，以及飛機（火車）停靠的情況。

按照接待方針和接待方案，設計和實施歡送禮儀。

為了表示隆重，參加接待服務的人員在客戶住地列隊歡送。

歡送人員目送客戶所乘飛機、火車啟動后再返回。

2、掃尾工作

主要包括清理房間、接待費用結算和資料匯總歸檔等。

3、總結經驗

每次接待任務完成后，要及時、認真進行總結。肯定成績，找出差距，對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。通過進行總結經驗教訓，深化對接待工作規律的認識，促進接待工作水平不斷提高。

商務接待流程中必備禮儀知識：

商務接待禮儀是商務工作總所必需遵守的行為規范，商務接待禮儀具有技巧性，規范性、對象性、權威性的特點。商務接待禮儀主要分為內賓接待禮儀知識和外賓接待禮儀知識。禮儀知識有：商務接待禮儀的原則，迎送活動的技巧，飲食和住宿的安排，接待現場的來賓應對方法。

商務接待人員必須熟悉并且運用自如的禮儀知識有： 1.接待客戶乘車禮儀

知識要點：乘車座次安排、乘車上下車禮儀 2.接待客戶時握手禮儀

知識要點：握手的順序、握手的力度、握手時的其他動作注意事項 3.接待見面后介紹禮儀

知識要點：如何把自己介紹給客戶；如何把領導介紹給客戶；如何把很多人介紹給客戶？ 4.行進禮儀

知識要點:上下樓梯是接待人員應該在什么位置？進出電梯是接待人員應該怎么做？ 5.稱呼禮儀 知識要點：遇到客戶應該怎么稱呼？

商務接待禮儀流程可以供政府或者企業的商務接待人員系統的學習，了解整個接待過程，能夠更好的為客戶服務。篇二：商務接待禮儀

商務接待禮儀

●素質目標：了解商務接待禮儀的注意事項。

●知識目標：熟悉商務接待的準備工作，迎客、待客、送客禮儀的基本程序。●技能目標：掌握商務接待禮儀的各種基本知識，能把握接待工作的禮節，做好商務接待工作。

對于現代企業來說，接待來賓是最常見的商務活動之一。因此，了解并熟悉規范的接待禮儀，讓來訪客人感到被尊重，體會到主人的誠意對于企業來說是至關重要的。商務公關活動接待

一、商務接待準備

首先要詳盡地掌握客人的基本情況，一般包括姓名、性別、職務、人數、來訪目的、日程安排等，以提前做好接待準備。

1、接待環境

2、接待人員

3、接待方案

二、親切迎客

㈠ 親切溫暖的笑容

㈡ 溫馨合宜的話語

㈢ 任何尊重的目光

接待3s：3s是指stand up,smile,see,即起立、微笑、目視對方。stand up：用身體語言表示歡迎之意，起立是最基本的禮貌；smile,微笑的魅力是無窮的，它會

把歡迎和歡喜無言地傳遞給對方；see：起身目視對方，眼神可以把你的誠意準確表達。

三、熱忱待客

㈠ 引導訪客

1、迎接客人的行禮方式

2、引導手勢要優雅

3、注意提醒

㈡ 維護會客室環境

㈢ 奉茶禮儀

1、不能用一只手奉茶，尤其不能用左手；

2、泡茶時應站在客人右邊倒茶；

3、泡茶時茶葉不要太多或太少，應濃淡適宜；

4、泡茶時，第一遍可只沖一點水，待茶葉泡開時再倒八成滿；

5、倒水時不要灑水出來，若不小心灑了水，應及時用抹布擦去，一般服務員上茶時左手端的茶杯墊布可用來擦水；

6、茶蓋揭下來應將杯蓋口朝上放在桌子上，以避免弄臟茶蓋；

7、茶泡好后蓋好茶蓋，應把茶杯擺在客人右前方，茶杯把手向右，以利于客人端放。

㈣ 奉煙、水果禮儀

1、遞煙時，應輕輕將盒蓋打開，將煙盒上部朝著客人，用手指輕輕彈出幾支讓客人自己取，最好不要用手指取煙遞給客人。為客人點火，最好是打著一次只為一位客人點煙，如果連續點火，打一次火最多也只能為兩人點火，絕不要打一次火后為客人“點轉轉火”。

2、請客人吃水果前，應請客人先洗手。將洗凈消毒的水果和水果刀交給客人削皮。如果代為客人削皮，一般只應削到你的手指即將碰到已削過的果肉為止，剩下部分最好向客人致歉后請客人自己消掉，以保持水果的清潔衛生。㈤ 依依惜別

①親切挽留

②熱情相送

③短暫話別

④目送離開

飯桌上的“潛規則”

餐桌禮儀在中國人的完整生活秩序中占有一個非常重要的地位，用餐不單是滿足基本生理需要的方法———也是頭等重要的社交經驗。為此，掌握某些中式餐飲規則知識便顯得特別重要了，無論你是主人，抑或只是一位客人，都必須掌握一些規則。

飯局里的“潛規則”

一、座位的安排

二、點菜的技巧和禁忌

三、吃和吃相的講究

四、喝酒的講究

五、倒茶的學問

六、中途離席

七、酒宴上的禮儀

座位的安排

總體原則：“以右為尊”、“以遠為上”、“面朝大門為尊 ”

圓桌

正對大門的為首席，上位左右手邊的位置，則以離首席的距離來看，越靠近首席位置越尊，相同距離則右側尊于左側。

座次安排

正式宴會，一般都事先安排座次，以便參加宴會者入席時井然有序，同時也是對客人的一種禮貌，非正式的宴會不必提前安排座次，但通常就坐也要有上下

之分。安排座位時應考慮以下幾點：

一、以主人的位置為中心。如有女主人參加，則以主人和女主人為中心，以靠近主人者為上，依次排列；

二、要把主賓安排在最主要的位置。通常是以右為上，即主人的右手是最主要的位置。離門最遠的、面對著門的位置是上座，離門最近的、背對著門的位置是下座，依次類推；

三、在遵從禮賓次序的前提下，盡可能使相鄰者便于交談；

點菜的技巧和禁忌

點菜時間

如果時間允許，應該等大多數客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。

點菜人員

主人

賓客

點菜原則

看人員組成：人均一菜是較通用的規則；

看菜肴組合：有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面；

看宴請的重要程度：普通宴請和高級宴請； 注意事項：

點菜時不要問價格，不要討價還價。

點菜指導——三優四忌 優先考慮的菜肴

一、有中餐特色的菜肴。

二、有本地特色的菜肴。

三、本餐館的特色菜。

飲食禁忌

一、宗教的飲食禁忌。

二、出于健康的原因。

三、不同地區，人們的飲食偏好往往不同。

四、有些職業，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自不同的特殊禁忌。

吃和吃相的講究

餐前：毛巾、餐巾

餐中：

1、對外賓不反復勸菜；

2、夾菜文明，適量取菜；

3、細嚼慢咽；避免發出聲音；

4、轉式餐桌，順時針方向旋轉取菜；

5、用餐的動作要文雅，安靜就餐；

6、嘴里有東西的時候，不要和別人聊天；

餐后：擦嘴、離席

用筷子的時候注意

筷子雖然用起來簡單、方便，但也有很多規矩 篇三：商務禮儀接待方案 接待前準備：

1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達時間及交通工具（火車/飛機），落實接站車輛車次，接站人員。

2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。

3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛，駕駛人員，導游人員，旅游景點，旅游途中就餐點。

一、活動日程（見日程安排表.）

二、接待安排

成立接待籌備領導小組發

組 長：付超

領導小組下設辦公室，負責人***，具體負責整個接待期間的各項工作。成員單位：分公司人事部 公關部

辦公室下設材料組、會務組。

（一）材料組

負責人：*** 成 員：秘書處有關人員

職 責：

1.領導講話、主持稿、論文集

2.代表報到、登記，制定花名冊、通訊錄 3.會議須知、日程表

4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表 5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊

6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽 7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛

（二）會務組

負責人：*** 成 員：總務處有關人員

職 責：具體負責請領導參加開幕式、聯系開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統籌安排、紀念品的購買發放、后勤保障及各項協調工作。1.車輛

負責人：***（1）會議抽調公關部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團。

（2）（2）各單位抽調的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。

（3）車輛市內用油由各部門自行解決。

（4）聯系各代表團鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。2.接站

負責人：*** 1月10日，各代表團報到當天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處

迎接；對乘火車來的代表，派車到車站迎接（由責任單位自制接站牌）。具體分工：負責人自行安排 3.住宿

負責人：*** 住宿。會議代表統一住鐘樓飯店。總代表安排單獨住一標準間，其它代表 2個人住一標準間，各代表房間內擺放水果、香煙和主要地方報紙。4.宴請

宴請。10日各代表團報到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪（擺牌）。

要求。會議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅；會議室掛會標，擺放鮮花，代表座簽等，要體現隆重、端莊、整潔。5.紀念品

負責人：*** 準備給mark紀念品1份，以表感謝。6.參觀、娛樂活動

（1）游覽。

責任人：*** 負責游覽期間住宿、用餐、游玩等活動。

要求：游覽長負責培訓3男3女既6名隨車導游。

（2）8月11日晚，舉辦聯歡晚會。

責任人：*** 負責聯系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內挑選5名歌手，制定由各代

表團參與的演出計劃。

第四篇：商務 禮儀

什么是禮儀、商務禮儀：

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現形式。總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術，就是待人接物之道。

禮儀的含義？

禮儀就是以最恰當的方式來表達對他人的尊重。

禮儀的作用：

禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據各式各樣的禮儀規范，正確把握與外界的人及交往尺度，會理的處理好人與人的關系。如果沒有這些禮儀規范，往往會使人們在交往中 感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中。交談講究禮儀；可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處。總之一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力

什么是商務禮儀、商務禮儀的核心是什么？

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求.接待談話時的禮節:

談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。

參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。有人與自己主動說話，應樂于交談。第三者參與說話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。發現有人欲與自己談話，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

談話現場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句。不要只與

一、兩個人說話，不理會在場的其他人。也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應另找場合。

在交際場合，自己講話要給別人發表意見的機會，別人說話，也應適時發表個人看法。要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發言。一般不提與談話內容無關的問題。如對方談到一些不便談論的問題，不對此輕易表態，可轉移話題。在相互交談時，應目光注視對方，以示專心。對方發言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。

談話的內容一般不要涉及 疾病、死亡 等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的 年齡、婚否，不徑直詢問 對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養的好等語。對方不愿回答的問題不要追問，不究根問底。對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不議論當事國的內政。不譏笑、諷刺他人。也不要隨便議論宗教問題。

在社交場合，還可談論涉及 天氣、新聞、工作、業務等事情。(不知道說什么的時候)

男子一般不參與婦女圈內的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側目。與婦女談話更要謙讓、謹慎，不與之開玩笑，爭論問題要有節制。

談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見……好嗎？等等。在我國人們相見習慣說“你吃飯了嗎？”“你到哪里去？”等，有些國家不用這些話，甚至習慣上認為這樣說不禮貌。在西方，一般見面時先說“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”“最近如何？”“一切都順利嗎？”“好久不見了，你好嗎？”“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”“最近休假去了嗎？”對新結識的人常問：“你這是第一次來我國嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的氣候嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時常說：“很高興與你相識，希望再有見面的機會。”“再見，祝你周末愉快！”“晚安，請向朋友們致意。”“請代問全家好！”等。

在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜，即便爭吵起來，也不要斥責，不譏諷辱罵，最后還要握手而別。

商務禮儀的重要性：

商務禮儀的運用不但體現了個人的自身素質，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。在商務場合當中，禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失。

有這樣一個故事：高麗是個熱情而敏感的女士，在中國某化妝品公司任副總裁。有一天，她接待了來訪的化妝品公司主管營銷的張經理。張經理進了高麗的辦公室，面帶微笑對高總說：“我是……”說完就用一只手把自己的名片遞給了高麗。高麗接了名片客氣地對他說：“很高興你來為我們公司介紹這些產品。這樣吧，讓我先看一看這些材料，再和你聯系。”張經理在幾分鐘內就被高麗請出了辦公室。幾天內，張經理多次打電話，但秘書的回答是：“高總不在。”

到底是什么讓高麗這么反感呢？高麗在一次形象課上提到這件事：“首次見面，他留給我的印象是不懂基本的商務禮儀，他的位置底于我，怎么會用一只手遞名片給我呢？，那幾秒鐘，他就留給我一個極壞的印象。讓我感覺不到對我的尊重，他對我們的會面也并不重視。作為一個公司的銷售經理，居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經過高級職業訓練的人。而公司能雇用這樣素質的人做銷售經理，可見公司管理人員的基本素質和層次也不會太高。

這個故事給我很大的觸動和啟發：在商務活動中，商務人員個人形象并不僅僅代表自己，還代表個人所為之工作的企業，因此，在商務場合當中，商務人員的儀容、儀表、儀態，一切的言行舉止都格外重要，每個員工的良好形象，在商務交往對象眼里都是企業良好的形象，而任何一個員工的不良行為，都會破壞整個企業的良好形象。

微笑服務：

微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現一人的熱情、修養和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。

微笑是一種基本的職業修養，在面對客戶、賓客及同仁時，要養成微笑的好習慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。

1.要與對方保持正視的微笑；

2.高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視； 3.低于對方視線的微笑會讓人感到有戒心；

4.眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受對方的目光（注意：是坦誠而不是瞪）。5.在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠；

6.正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方，而應該是注視；

7.道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛

真正甜美而非職業化的微笑是發自內心的、自然大方的、真實親切的。微笑:

露出六顆牙

重在眼神

微笑可以調節情緒、消除隔閡、獲取回報、有益身心健康！

布吉尼的3A原則：

3A原則，是商務禮儀的立足資本，是美國學者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調在商務交往中處理人際關系最重要的需要注意的問題。第一3A原則告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人。強調人的重要性，要注意人際關系的處理，不然就會影響商務交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有“三不準”，1、不要打斷別人，2、不要輕易的補充對方，3、不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。不是原則的話，接受對方。第二重視對方。欣賞對方。要看到對方的優點，不要專找對方的缺點。更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務，技術職稱，凡尊稱。二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時不要張冠李戴。第三贊美對方。對交往對象應該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己，贊美對方也有技巧：一是實事求是，不能太夸張，二是適應對方，要夸到點子上。

第五篇：國宴招待貴賓的禮儀

以下是小編為大家收集的求職禮儀常識，僅供參考!

什么是國宴?

國宴是xx或國務院總理為外國元首、政府首腦來訪而舉行的正式宴會。國賓來訪的另一個重要禮儀活動就是擺國宴。

國宴的隆重就在于一個“國”字，以國家名義招待外國貴賓，處處體現國家形象，因而是最高規格的宴請形式，如宴會廳內正面懸掛國旗，演奏國歌，國宴請柬、菜單、座位卡、席間樂的曲目單，甚至所使用的餐具上均飾有國徽圖案等。

國宴的隆重，也可從出席者的服飾上看出來。出席國宴的人員均著正式服裝。西方時興穿大禮服，男士身穿黑色燕尾服，扎領結;女士則穿露背長裙，1986年英國女王訪華歡迎宴會，英方男女客

人就是那樣。而我方人員出席國宴時，男士一般穿深色西服或中山裝，而女士多穿中式上衣配長裙或旗袍。

國宴規模、席位

過去，歡迎國賓的宴會在人民大會堂二層的大宴會廳舉行。自上世紀80年代后期起，改在人民大會堂一層的西大廳舉行(中外雙方在東大廳進行正式會談之后，即在西大廳出席宴會，非常方便)。現在西大廳的國宴一般是十來桌。

主桌上除我方領導人、國賓外，一般安排雙方正部長級以上的人員以及雙方的大使就座，其余各桌按身份高低，依次排列。各桌的主人面朝同一方向，每桌的主要客人座位在主人右手邊，翻譯則在主要客人的右手邊。

國宴的程序

國宴一般是晚7時開始，時間不超過1小時15分鐘。賓主雙方的陪同人員先入席等待，待宴會開始時，國賓和配偶在我方領導人陪同下步入宴會廳，這時軍樂隊奏歡迎曲。宴會進行中間，席間樂一曲接一曲，都是中國和來訪國著名的樂曲。宴會結束后，國賓在我方領導人陪同下，走向樂隊，向樂隊致謝。最后，國賓在我方領導人陪同下步出宴會廳，至北大廳中央握手告別。

原來，國宴上主人和客人講話，一般是安排在熱菜之后或宴會開始時。主人講話后，演奏客方國歌;客人講話后，奏主方國歌。1990年7月1日起，我國國宴上取消了講話做法，于是奏國歌的時間便放在宴會開始時，即當我方領導人陪同國賓到達宴會廳主桌座位時，先在座位前站立，待奏完雙方國歌后再落座。先奏客方國歌，后奏主方國歌。演奏兩國國歌時，全體肅立，停止走動和交談(攝影記者除外)。而自XX年起，國宴上不再演奏國歌，因為國宴往往是在歡迎儀式后舉行，歡迎儀式上已經奏過國歌，時間不長再奏國歌，顯得有些重復，故而減少了一次。

國宴的禮儀與服務

國宴上，男服務員身穿黑色西服，扎領結;女服務員身穿美觀、高雅的旗袍。他們上菜斟酒動作嫻熟，服務周到、熱情。

入座后，服務員隨即為每位客人擺好葷素搭配的冷盤，吃過冷盤后上湯(這是西餐習慣，與中餐不同)，然后是上葷菜、素菜。第一道菜往往是該宴會的代表菜，最為名貴。熱菜一般是三葷一素(現在一般是2-3道菜)，依次端上，即待賓客吃完一道菜后，換上新餐盤，再由服務員及時端上另一道菜。主菜后是甜點、水果。

國宴用酒，過去主要以茅臺為主，自1988年10月，國宴停止使用茅臺酒等一切烈性酒。青島嶗山的礦泉水、青島啤酒、五星啤酒，由于出口量比較大等原因，如今在國宴上很少能見得到了。新一代的北京啤酒、天津干白葡萄酒、可口可樂、燕京啤酒、橙寶、王朝葡萄酒、椰子汁、碧云洞礦泉水、浙江龍井茶等，已成為國宴的主要飲品。

我國國宴常常采用中菜西吃的方法，即客人可以用刀叉吃中餐。餐桌上為每位客人同時擺好了中餐筷子和西餐刀叉，任由客人選用。餐具是特制的，有中國瓷器、陶器、金器、銀器、不銹鋼器、銅器等。瓷器、陶器有制作精美的象形餐具，如白菜形瓷盤、魚葉形瓷盤、牛(魚)形瓷盤、龜形瓷盤、柿形瓷缸、橘形瓷盅、雞形陶罐、鴨形陶缸、海螺、蘋果形碗等。酒具為玻璃、水晶等制品。