第一篇：商務剪彩禮儀

剪彩的禮儀本世紀初葉，在美國的一個鄉間小鎮上，有家商店的商主慧眼獨具，從一次偶然發生的事故中得到啟迪，以它為模式開一代風氣之先，為商家獨創立了一種嶄新的慶賀儀式——剪彩儀式。事情的原委是這樣的：當時，這家商店即將開業，店主為了阻止聞訊之后蜂擁而至的顧客在正式營業前耐不住性子，急先恐后地闖入店內，將用以優惠顧客的便宜貨爭購一空。而使守時而來的人們得不到公平的待遇，便隨便找來一條布帶子拴在門框上。誰曾料到這項臨時性的措施竟然更加激發起了擠在店門之外的人們的好奇心，促使他們更想早一點進入店內，對行將出售的商品先睹為快。事也湊巧，正當店門之外的人們的好奇心上升到極點，顯得有些迫不急待的時候，店主的小女兒牽著一條小狗突然從店里跑了出來，那條“不諳世事”的可愛小狗若無其事地將拴在店門上的布帶子碰落在地。店外不明真相的人們誤以為這是該店為了開張志喜所搞的“新把戲”，于是立即一擁而入，大肆搶購。讓店主轉怒為喜的是，他的這家小店在開業之日的生意居然紅火得令人難以設想。向來有些迷信的他便追根溯源地對此進行了一番“反思”，最后他認定，自己的好運氣全是由那條被小女兒的小狗碰落在地的布帶子所帶來的。因此，此后在他旗下的幾家“連鎖店”陸續開業時，他便將錯就錯地如法加以炮制。久而久之，他的小女兒和小狗無意之中的“發明創造”，經過他和后人不斷“提煉升華”，逐漸成為一整套的儀式。它先是全美，后是在全世界廣為流傳開來。在流傳的過程中，它自己也被人們賦與了一個極其響亮的鼎鼎大名——剪彩。剪彩，在從一次偶發的“事故”發展為一項重要的活動程序，再進而演化為一項隆重而熱烈的儀式的過程之中，其自身也在不斷地吐故納新，有所發展，有所變化。例如，剪彩者先是由專人牽著一條小狗來充當，讓小狗故意去碰落店門上所拴著的布帶子，接下來，改由兒童擔任，讓他單獨去撞斷門上所拴著的一條絲線。再后來，剪彩者又變成了的妙齡少女。她的標準動作，就是要勇往直前地去當眾撞落拴在門口上的大紅緞帶，到了最后，也就是現在，剪彩則被定型為邀請社會賢達和本地官員，接剪刀剪斷禮儀小姐手中所持的大紅緞帶。據歷史記載，剪彩的頭一次亮相是在1912年，地點是美國圣安東尼奧州的華狄密鎮。而這位因發明剪彩儀式而一時出盡風頭的店主，叫威爾斯。時至今日，了解這一切的人不一定很多，可是知識剪彩儀式的人卻肯定不會太少。來源：中聯網

第二篇：剪彩禮儀

剪彩儀式是有關的企業、單位為了慶賀企業成立開業、大型建筑物落成、新造的車船和飛機出廠、道路橋梁的首次通車、大型展銷會、博覽會的開幕而舉行的一種慶祝活動。剪彩作為一種慶典形式可以在開業典禮中進行，也可舉行專門的剪彩儀式，以期引起社會各界的重視。

剪彩的由來

剪彩儀式源于美國。在本世紀初，在美國的一個小鎮，有一家商店即將開業，店主在門前拉了一條布帶子以阻擋蜂擁而來的顧客進入店內，同時也為了吸引更多的顧客。正在顧客迫不及待要進店購物的時候，店主的小女兒牽著一條小狗突然從店里跑了出來，那條“不諳世事”的小狗若無其事地把店門上拴著的布帶子碰落了，等候在門前的顧客以為是店主開張喜的“新花樣”，便一擁而入，爭相購物，從此，小店顧客盈門，財源茂盛。店主從這一次偶然的事故中得到啟迪，在此后他開的幾家“連鎖商店”開張時也如法炮制。后來，人們紛紛模仿，以討個吉利，并賦予它一個美妙的名詞——— “剪彩”。剪彩在從一次偶發的事故演化為一種熱烈而隆重儀式的過程中，其自身也有所發展和變化。起初，“剪彩者”是由人牽著小狗來充當，接著改由兒童擔任，后來由花容月貌的大美人去撞落拴在門口的大紅色的緞帶，最后被定型為邀請當地官員或名流剪斷由佳麗們手拉的紅緞帶。這樣，剪彩就從最初的一種促銷手段發展成為商務活動中一種重要儀式，并約定俗成地形成了一套禮儀要求。

剪彩儀式的準備

剪彩儀式的準備工作與開業典禮的準備工作大同小異。

（１）剪彩儀式的會場一般選在展銷會、博覽會門口，如果是新建設施、新建工程竣工啟用，會場一般安排在新建設施、工程的現場。會標上可寫“某某商廈開張典禮”或“某某大橋通車儀式”等字樣。會場四周可適當張燈結彩，懸掛氣球等。

（２）事前（一周或半月）向有關單位和個人發送請柬或刊發廣告和張貼告示，特別是對剪彩者應發出鄭重邀請。剪彩者一般是上級領導、主管部門負責人或某一方面的知名人士，而且是有較高威望、深受大家尊敬和信任的人。

（３）為了增加熱烈而隆重的喜慶氣氛，可以邀請禮儀小姐參加儀式。禮儀小姐可從本企業中挑選，或到公關、旅游、賓館、文藝單位聘請。一般要求儀容、儀表、儀態文雅、大方、莊重。著裝宜選擇西式套裝或中式禮服——— 紅色旗袍，穿高跟鞋，配長統絲襪，化淡妝，并以盤起發髻的發型為佳。人員確定后，要進行必要的分工和演練。剪彩儀式的用品如剪刀、白紗手套、托盤應按剪彩者人數配備，系有花結的大紅緞帶２ 米左右，以及饋贈的紀念性小禮品等，也應做好準備。

（４）剪彩者是剪彩儀式的主角，其儀表舉止直接關系到剪彩儀式的效果和企業的形象。因此作為剪彩者，要有榮譽感和責任感，衣著要大方、整潔、挺括，容貌要適當修飾，剪彩過程中要保持穩重的姿態、灑脫的風度和優雅的舉止。

剪彩儀式的程序

剪彩儀式的時間以短為佳，原則上不應超過１ 小時，有時１５分鐘即可。其程序大致如下：

（１）請出席者各就各位。會場座席一般只安排剪彩者、來賓以及本單位主要領導和部門負責人的坐位。剪彩儀式開始，應敬請剪彩者和來賓入坐。剪彩人員最好安排在前排，有幾位剪彩者時，應按剪彩時的位置就坐。

（２）主持人宣布剪彩儀式正式開始，介紹重要來賓并向他們表示謝意，鼓掌向與會者表示謝意。并請樂隊奏樂或燃放鞭炮，以烘托現場的熱烈氣氛。

（３）安排簡短發言。發言者一般有：東道主的代表；向東道主表示祝賀的上級主管部門、地方政府及其他協作單位的代表，這種發言應言簡意賅，充滿熱情，兩三分鐘即可。

（４）進行剪彩。主持人宣布正式剪彩之后，剪彩者應在禮儀小姐引導下，步履穩健走向剪彩位置，如有幾位剪彩者時，應讓中間主剪者走在前面，其他剪彩者緊隨其后走向自己的剪彩位置。主席臺上的人員一般要尾隨至剪彩者之后１ ～ ２ 米處站立。當禮儀小姐用托盤呈上白手套、新剪刀時，剪彩者可用微笑表示謝意并隨即接過手套和剪刀。剪彩前要向手拉緞帶的禮儀小姐點頭示意，然后，全神貫注、表情莊重地將緞帶一刀兩斷；如幾位剪彩者共同剪彩，則要協調行動，處在外端的剪彩者應用眼睛余光注視處于中間位置的剪彩者的動作，力爭同時剪斷彩帶。同時，還應和禮儀小姐配合，注意讓彩球落于托盤內。剪彩者在放下剪刀之后，應轉身向四周的人們鼓掌致意，并與主人進行禮節性的談話，然后在禮儀小姐引導下退場。

（５）參觀現場，即參觀被剪彩的項目。按照商界慣例，在剪彩儀式結束之后，通常以自助餐招待來賓，或以紀念性的小禮品相贈。

第三篇：剪彩的禮儀

一、活動名稱：開業剪彩儀式

二、活動主題：

三、活動目的及意義：

四、主辦方：

五、活動時間：

六、活動地點：

七、活動內容：剪彩儀式活動流程：

一． 后勤組工作人員到活動現場布置會場。

（一）嘉賓席上擺放好臺簽和飲用水

（二）準備活動背景

（三）準備好講臺上的話筒

（四）觀眾席座位擺放

（五）對全場的音響進行試音

（六）擺放鮮花

二、禮儀小姐應將嘉賓引導到活動現場的嘉賓席上。

三、由主持人上臺致開場白。

四、主持人講話完畢后，請總經理講話。

五、主持人宣布剪彩儀式正式開始。

六、禮儀小姐到臺上捧彩帶；一名禮儀小姐準備剪刀；另外一名禮儀小姐將臺下的嘉賓引領到臺上準備剪彩。

九．剪彩時，臺上兩邊要有工作人員放禮炮。

十．剪彩完畢后，捧彩帶的禮儀小姐退場，禮儀小姐收回剪刀。另外一名禮儀小姐將嘉賓引回嘉賓席。

十一.由主持人總結這次剪彩儀式，宣布剪彩儀式結束。

八、活動準備：

后勤組：采購、現場布置、負責活動前后的花籃、禮炮、條幅彩旗、音響設備。禮賓組：迎賓、端剪彩用的托盤、引導來賓入座

宣傳組：制作請柬、為發言人撰稿

公關組：邀請嘉賓

前期：

1.剪彩儀式開始前，必須對剪彩人員進行認真選擇，確定人員名單，特別是剪彩者。確定剪彩者時，必須尊重對方個人的意見，切勿勉強對方。名單確定好，應盡早告知對方，使其有充分準備，需要由數人同時擔任剪彩者時，應分別告知需要分別剪彩每位剪彩者屆時他將與何人同擔此任，以表尊重。并在事先進行培訓，告之對方有關的注意事項，確保剪彩儀式不出差錯。

2.剪彩時必須確保每位剪彩人員手有一把嶄新，鋒利且順手的剪刀。在儀式開始前，要逐把檢查將被用的剪刀是否開刃，好不好用。務必使得剪彩者在剪彩可以“手起刀落” 3.準備數量充足的大小適度，嶄新平整白色薄紗手套供剪彩者在剪彩時使用；嶄新潔凈的銀色不銹鋼托盤六個；準備好紅花團，剪彩者為五人，紅花團數目應為六個；紅地毯應鋪設于剪彩者正式剪彩時的站立之處。

4.審慎選定禮儀小姐，并于儀式準備前期進行必要培訓，同時禮儀小姐在活動期間必須穿著統一，要得體大方。

5.選定嘉賓人數，需安排引領者、迎賓者、拉彩者兩名，托盤者協助禮儀小姐有條不紊的進行剪彩儀式。6.要有一定數量的替補禮儀小姐，可在中途更換人手，降低禮儀小姐的工作負荷。7.務必在活動前1個鐘左右，把舞臺布置好。檢查話筒，音響等設備。在慶典舉行前后，播放一些喜慶、歡快樂曲。

8.活動場地，設施須符合安全要求，消防設施需保證。活動場地出入和通道要暢通，便于緊急狀況

中期：

1.把握好剪彩時間，長則不宜超過三十分鐘。安排兩個禮儀小姐站在會場入口處迎接嘉賓。在儀式開始前，嘉賓持邀請函入場，引領者先敬請各位到場嘉賓入座，剪彩者就坐于前排，使其按剪彩時的具體順序就坐。

2.主持人宣布剪彩開始時，禮儀小姐出場，排成一行，從兩側登臺，拉彩者和捧花者站成一行，托盤者在緞帶后一米左右，自成一行。

3.儀式開始時，嘉賓、領導進行發言，發言者順序。

4.剪彩時，禮儀小姐應在剪彩者左前方進行引導，以使剪彩者盡快各就各位。剪彩者登臺通常從右側出場，剪彩者到既定位置時，托盤者前行一步，到達剪彩者右后側，以便為其遞剪刀和手套。剪彩中，托盤者應注意與剪彩者的配合，確保紅花團準確無誤地落入托盤，切勿使之落地。

5.剪彩者登臺應按照主次，提前安排好位置。6.待剪彩完畢，禮儀小姐給嘉賓送上捧花，剪彩時，負責禮炮的人員要掌握好發炮時間，應與剪彩結束時同步。

后期：

1.在剪彩儀式結束后，后勤組人員對場地進行清理，保持場地的整潔。

九、活動經費預算

氣球、彩體字、胸花、礦泉水、禮炮。

十、邀請的嘉賓

十一、注意事項

1.注意儀式全程攝影，保存現場影像資料。2.主席臺上擺放礦泉水。

3.如果在剪彩過程中剪刀不慎落地，應由禮儀小姐蹲下彎腰拾起剪刀，動作要得體，快速交與工作人員。

4.若嘉賓遲到，公關組成員負責安排、引領嘉賓從會場后方低調進入會場。

十二、工作小組成員組成篇二：海底撈開業剪彩典禮活動流程(1)2 海底撈開業剪彩典禮活動流程

8:00 所有布置裝飾全部到位，為開業儀式做好準備 9:30迎賓、簽到，為來賓佩戴胸花，向來賓發宣傳資料

9:30主持人到場，熟悉慶典講話稿，并了解當日嘉賓到場情況10:00 開場舞（交誼舞表演）

10:05 主持人宣布慶典活動開始并簡單介紹海底撈連鎖火鍋店長沙1號店 10:15 總經理沈夢云致辭

10:20 主持人邀請政府食品監察部副部長胡華香講話

10:25 主持人邀請貴賓恒達企業集團副總經理喻賀強講話10:30 主持人邀請貴賓喜刷刷集團經理王梅花致賀

10:35 總經理沈夢云致答謝詞

拉響8枚禮花彈、奏樂。10:40 主持人宣讀剪彩者名單（禮儀小姐提前手持托盤內置剪彩用品上臺，等候剪彩者剪彩）

10:48 剪彩開始（剪彩后紅色花團應掉到禮儀小姐手捧的托盤中，依次和主人握手道喜,引導剪彩者先從右邊下臺，之后禮儀小姐由右側退場）

奏樂、拉響8枚禮花彈、放飛氣球。11:00 女生獨唱

11:08 主持人宣布本次活動圓滿結束篇三：剪彩儀式禮儀

剪彩儀式禮儀

一．周到細致地做好剪彩儀式的準備工作

⑴場地的布置

環境的衛生、燈光與音響的準備、媒體的邀請、人員的培訓等等，必須 認真細致，精益求精。

⑵用具的準備

二．慎重地選擇剪彩人員

⑴剪彩人員的組成

除主持人之外，剪彩人員主要由剪彩者與助剪者兩部分人員組成。根據 慣例，剪彩者可以是一個人，也可以是幾個人，但一般不應多于五人。剪彩者多由上級領導、合作伙伴、社會名流、員工代表或客戶代表擔任。⑵主剪彩人的位置

若剪彩者僅為一人，則其剪彩時居中而立即可。若剪彩者不止一人時，則同時上場剪彩時位次的尊卑就必須予以重視。一般的規矩是：中間高 于兩側，右側高于左側，距離中間站立者愈低，即主剪者應居于中央的位置。

⑶助剪者

助剪者指的是在剪彩的一系列過程中從旁為其提供幫助的人員。一般來 說，助剪者多由東道主一方的女職員擔任。具體而言，又可以分為迎賓者、引導者、服務者、捧花者、托花者、托盤者。

三．有條不紊地安排剪彩的程序

一般來說，剪彩儀式宜緊湊，忌拖沓，在所耗時間上愈短愈好。短則 15分鐘，長則不宜超過 1 小時。剪彩儀式，通常應包含如下六項基本的程序：(1)請來賓就位

在剪彩儀式開始時，即應敬請大家在已排好順序的座位上就座。一般情 況下，剪彩者應就座于前排。若其不止一人時，則應使之按照剪彩時的具體的順序就座。(2)宣布儀式正式開始

主持人宣布儀式開始后，樂隊應演奏音樂，全體到場者應熱烈鼓掌。此 后，主持人應向全體到場者介紹到場的重要來賓。

⑶奏國歌

此刻須全場起立。必要時，亦可隨之演奏本單位標志性歌曲。⑷發言

發言者依次應為東道主單位的代表、上級主管部門的代表、地方政府的 代表、合作單位的代表，等等。內容應言簡意賅，每人不超過三分鐘，重點分別應為介紹、道謝與致賀

⑸剪彩

此刻，全體應熱烈鼓掌，必要時還可奏樂或燃放鞭炮。在剪彩前，須向 全體到場者介紹剪彩者。

⑹參觀

剪彩之后，主人應陪同來賓參觀被剪彩之物。儀式至此宣告結束。東道 主單位可向來賓贈送紀念性禮品，并以自助餐款待全體來賓。

四． 剪彩中的注意事項 ⑴當主持人宣布進行剪彩之后，禮儀小姐應率先登場。

在上場時，禮儀小姐應排成一行。從兩側同時登臺或從右側登臺。登臺之后，接彩者與捧花者應站成一行，拉彩者處于兩端拉直紅色緞帶，捧 花者各自雙手捧一朵花團。托盤者須站立在拉彩者與捧花者身后一米 左右，并自成一行

⑵剪彩者登臺時，引導師者在其左前方進行引導，使之各就各位。

當剪彩者均已到達既定位置后，托盤者應前行一步，到達前者的右后側，以便為其遞上剪刀、手套。

⑶剪彩者若不止一人，則其登臺時亦應列成一行，并讓主剪者行進在前。在主持人向全體到場者介紹剪彩者時，后者應面含微笑向大家欠身或點 頭致意。剪彩者行至既定位置后，應向拉彩者、捧花者含笑致意。當托盤者遞上剪刀、手套，亦應微笑著向對方道謝。

⑷在正式剪彩時，剪彩者應集中精力，右手持剪刀，表情莊重地將紅色緞帶一刀剪斷。若多名剪彩者同時剪彩時，其他剪彩者應注意主剪者的動作，與其主動協調一致，力爭同時將約色緞帶剪斷

按照慣例，剪彩以后，紅色花團應準確無誤地落入托盤者手中的托盤，切勿使之墜地。剪彩者在剪彩成功后，可以右手舉起剪刀，面向全體到 場者致意。然后放剪刀、手套于托盤之內，舉手鼓掌。接下來，可依次與主人握手道喜，并列他在引導者的引導下退場。退場時，一般宜從右側下臺。

⑸等剪彩者退場后，其他禮儀小姐方可列隊由右側退場。

不管是剪彩者還是助剪者，在上、下場時，都要井然有序、步履穩健、神態自然。在剪彩過程中，更是要表現得不卑不亢、落落大方。

第四篇：商務 禮儀

什么是禮儀、商務禮儀：

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現形式。總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術，就是待人接物之道。

禮儀的含義？

禮儀就是以最恰當的方式來表達對他人的尊重。

禮儀的作用：

禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據各式各樣的禮儀規范，正確把握與外界的人及交往尺度，會理的處理好人與人的關系。如果沒有這些禮儀規范，往往會使人們在交往中 感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中。交談講究禮儀；可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處。總之一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力

什么是商務禮儀、商務禮儀的核心是什么？

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求.接待談話時的禮節:

談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。

參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。有人與自己主動說話，應樂于交談。第三者參與說話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。發現有人欲與自己談話，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

談話現場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句。不要只與

一、兩個人說話，不理會在場的其他人。也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應另找場合。

在交際場合，自己講話要給別人發表意見的機會，別人說話，也應適時發表個人看法。要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發言。一般不提與談話內容無關的問題。如對方談到一些不便談論的問題，不對此輕易表態，可轉移話題。在相互交談時，應目光注視對方，以示專心。對方發言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。

談話的內容一般不要涉及 疾病、死亡 等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的 年齡、婚否，不徑直詢問 對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養的好等語。對方不愿回答的問題不要追問，不究根問底。對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不議論當事國的內政。不譏笑、諷刺他人。也不要隨便議論宗教問題。

在社交場合，還可談論涉及 天氣、新聞、工作、業務等事情。(不知道說什么的時候)

男子一般不參與婦女圈內的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側目。與婦女談話更要謙讓、謹慎，不與之開玩笑，爭論問題要有節制。

談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見……好嗎？等等。在我國人們相見習慣說“你吃飯了嗎？”“你到哪里去？”等，有些國家不用這些話，甚至習慣上認為這樣說不禮貌。在西方，一般見面時先說“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”“最近如何？”“一切都順利嗎？”“好久不見了，你好嗎？”“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”“最近休假去了嗎？”對新結識的人常問：“你這是第一次來我國嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的氣候嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時常說：“很高興與你相識，希望再有見面的機會。”“再見，祝你周末愉快！”“晚安，請向朋友們致意。”“請代問全家好！”等。

在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜，即便爭吵起來，也不要斥責，不譏諷辱罵，最后還要握手而別。

商務禮儀的重要性：

商務禮儀的運用不但體現了個人的自身素質，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。在商務場合當中，禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失。

有這樣一個故事：高麗是個熱情而敏感的女士，在中國某化妝品公司任副總裁。有一天，她接待了來訪的化妝品公司主管營銷的張經理。張經理進了高麗的辦公室，面帶微笑對高總說：“我是……”說完就用一只手把自己的名片遞給了高麗。高麗接了名片客氣地對他說：“很高興你來為我們公司介紹這些產品。這樣吧，讓我先看一看這些材料，再和你聯系。”張經理在幾分鐘內就被高麗請出了辦公室。幾天內，張經理多次打電話，但秘書的回答是：“高總不在。”

到底是什么讓高麗這么反感呢？高麗在一次形象課上提到這件事：“首次見面，他留給我的印象是不懂基本的商務禮儀，他的位置底于我，怎么會用一只手遞名片給我呢？，那幾秒鐘，他就留給我一個極壞的印象。讓我感覺不到對我的尊重，他對我們的會面也并不重視。作為一個公司的銷售經理，居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經過高級職業訓練的人。而公司能雇用這樣素質的人做銷售經理，可見公司管理人員的基本素質和層次也不會太高。

這個故事給我很大的觸動和啟發：在商務活動中，商務人員個人形象并不僅僅代表自己，還代表個人所為之工作的企業，因此，在商務場合當中，商務人員的儀容、儀表、儀態，一切的言行舉止都格外重要，每個員工的良好形象，在商務交往對象眼里都是企業良好的形象，而任何一個員工的不良行為，都會破壞整個企業的良好形象。

微笑服務：

微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現一人的熱情、修養和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。

微笑是一種基本的職業修養，在面對客戶、賓客及同仁時，要養成微笑的好習慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。

1.要與對方保持正視的微笑；

2.高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視； 3.低于對方視線的微笑會讓人感到有戒心；

4.眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受對方的目光（注意：是坦誠而不是瞪）。5.在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠；

6.正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方，而應該是注視；

7.道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛

真正甜美而非職業化的微笑是發自內心的、自然大方的、真實親切的。微笑:

露出六顆牙

重在眼神

微笑可以調節情緒、消除隔閡、獲取回報、有益身心健康！

布吉尼的3A原則：

3A原則，是商務禮儀的立足資本，是美國學者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調在商務交往中處理人際關系最重要的需要注意的問題。第一3A原則告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人。強調人的重要性，要注意人際關系的處理，不然就會影響商務交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有“三不準”，1、不要打斷別人，2、不要輕易的補充對方，3、不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。不是原則的話，接受對方。第二重視對方。欣賞對方。要看到對方的優點，不要專找對方的缺點。更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務，技術職稱，凡尊稱。二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時不要張冠李戴。第三贊美對方。對交往對象應該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己，贊美對方也有技巧：一是實事求是，不能太夸張，二是適應對方，要夸到點子上。

第五篇：商務邀請禮儀

在一般情況下，邀約有正式與非正式之分。正式的邀約，既講究禮儀，又要設法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式。非正式的邀約，通常是以口頭形式來表現的。相對而言，它要顯得隨便一些。

正式的邀約，有請柬邀約、書信邀約、傳真邀約、電報邀約、便條邀約等等具體形式。它適用于正式的商務交往中。非正式的邀約，也有當面邀約、托人邀約以及打電話邀約等不同的形式。它多適用于商界人士非正式的接觸之中。前者可統稱為書面邀約，后者則可稱為口頭邀約。

根據商務禮儀的規定，在比較正規的商務往來之中，必須以正式的邀約作為邀約的主要形式。因此，有必要對它作出較為詳盡的介紹。

在正式邀約的諸形式之中，檔次最高，也最為商界人士所常用的當屬請柬邀約。凡精心安排、精心組織的大型活動與儀式，如宴會、舞會、紀念會、慶祝會、發布會、單位的開業儀式等等，只有采用請柬邀請佳賓，才會被人視之為與其檔次相稱。

請柬又稱請帖，它一般由正文與封套兩部分組成。不管是上待購買印刷好的成品，還是自行制作，在格式上行文上，都應當遵守成規。

請柬正文的用紙，大都比較考究。它多用厚紙對折而成。以橫式請柬為例，對折后的左面外側多為封面，右面內側則為正文的行文之處。封面通常講究采用紅色，并標有“請柬”二字。請柬內側，可以同為紅色，可采用其他顏色。但民間忌諱用黃色與黑色，通常不可采用。在請柬上親筆書寫正文時，應采用鋼筆或毛筆，并選擇黑色、藍色的墨水或墨水汁。紅色、紫色、綠色、黃色以及其他鮮艷的墨水，則不宜采用。

目前，在商務交往中所采用的請柬，基本上都是橫式請柬。它的行文，是自左向右，自上而下地橫寫的。

在請柬的行文中，通常必須包括活動形式、活動時間、活動地點、活動要求、聯絡方式以及邀請人等項內容。