第一篇：大學生暑期物業實踐報告大全

暑期社會實踐明德物業 隨著國家經濟建設的迅猛發展，國民收入的不斷增加，人們越來越重視生活的質量，當人們已滿足衣食溫飽之后，便對住宅環境及其所在的社區文化提出了更高的要求。物業管理在我國雖然是一個新興的服務行業，但也有 20 多年的發展歷史，應該說也積累了一些經驗，它由興起到發展，現已成為現代居民生活不可缺少的服務行業，物業管理究竟能否走可持續發展道路？作業興趣很濃的 2011 年 8 月 1 至 2011 年 8 月 20 日，為進一步提高我的社會實踐能力，我在大同市平旺物業管理有限責任公司進行了為期 20 天的訪問學習。在實習期間，我們受到了大同市平旺物業管理有限責任公司的熱情接待。通過到公司各物業管理處的實習，我對各處的物業管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了知識，為今后的學習和工的社會基礎。

調研對象的基本情況：

大同市平旺物業管理有限責任公司成立于 1989 年 5 月，位于文化街底部評價市場內，是獨立核算、自負盈虧、自主經營的獨立法人企業。

近幾年來，公司始終貫徹“以人為本、誠信服務”的理念，遵循“優質高效、一流服務、信譽至上”的宗旨，并擁有一批具有大專以上學歷，取得全國物業管理從業人員崗位證書的高素質管理人才，造就了一支思想正、技術強、作風好的物業管理隊伍，公司先后成功接管了旺盛嘉園、文淵小區，取得了良好的社會效益，環境效益和經濟效益。面對行業競爭激烈、困難重重的物業管理市場，公司策劃了一條良性循環的發展道路。

物業管理屬于第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營于一體，并寓經營、管理于服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恒佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到 88％以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業余生活，屬于高品質小區。其經營目標是為業主創造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。

本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及用點卡、天燃氣卡充值等。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，并盡快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬于物業負責范圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

一、規范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我要做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好，平旺物業為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

二、規范服務態度 為加強管理處與業主、住戶的聯系，及時為業主、住戶排憂解難，提高社會效益，平旺物業公司特別注意對員工工作態度的培養，在實習期間，我干的最多的工作就是幫助業主充值點卡和天燃氣卡，這讓我我深深感受到了作為一名服務業人員的艱辛與不易，同時，也理解了“服務”二字的真諦。

三、提高專業技能 除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。平旺物業有限公司為我做了這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，還邀請工程部師傅給我講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

四、管理處接待來訪設訴工作制度 為加強管理處與業主、住戶的聯系，及時為業主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

一． 接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二． 任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

三． 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。

四． 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五． 全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。

為期 20 天的實習結束了，此期間每天早八點到晚七點的工作讓我深感勞動人民的不易，賺錢之辛苦，以及“服務”二字的真諦，通過此次暑期實踐，我不僅增加了社會閱歷，也體會到了社會與學校的不同，為我今后的學習和工作奠定了良好的基礎，我會再接再厲，努力適應社會，爭取把所學的專業應用打社會中，為社會做出應有的貢獻！

第二篇：大學生暑期物業實踐報告

隨著國家經濟建設的迅猛發展，國民收入的不斷增加，人們越來越重視生活的質量，當人們已滿足衣食溫飽之后，便對住宅環境及其所在的社區文化提出了更高的要求。物業管理在我國雖然是一個新興的服務行業，但也有20多年的發展歷史，應該說也積累了一些經驗，它由興起到發展，現已成為現代居民生活不可缺少的服務行業，物業管理究竟能否走可持續發展道路？作為一名對服務業興

趣很濃的大學生，利用數去我作了一次實習調研。

2011年8月1至2011年8月20日，為進一步提高我的社會實踐能力，我在大同市平旺物業管理有限責任公司進行了為期20天的訪問學習。在實習期間，我們受到了大同市平旺物業管理有限責任公司的熱情接待。通過到公司各物業管理處的實習，我對各處的物業管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了知識，為今后的學習和工作奠定了良

好的社會基礎。

調研對象的基本情況：

大同市平旺物業管理有限責任公司成立于1989年5月，位于文化街底部評價市場內，是獨立核算、自負盈虧、自主經營的獨立法人企業。

近幾年來，公司始終貫徹“以人為本、誠信服務”的理念，遵循“優質高效、一流服務、信譽至上”的宗旨，并擁有一批具有大專以上學歷，取得全國物業管理從業人員崗位證書的高素質管理人才，造就了一支思想正、技術強、作風好的物業管理隊伍，公司先后成功接管了旺盛嘉園、文淵小區，取得了良好的社會效益，環境效益和經濟效益。面對行業競爭激烈、困難重重的物業管理市場，公司

策劃了一條良性循環的發展道路。

物業管理屬于第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營于一體，并寓經營、管理于服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恒佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88％以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業余生活，屬于高品質小區。其經營目標是為業主創造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及用點卡、天燃氣卡充值等。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，并盡快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬于物業負責范圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

一、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我要做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好，平旺物業為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服

務性質。

二、規范服務態度

為加強管理處與業主、住戶的聯系，及時為業主、住戶排憂解難，提高社會效益，平旺物業公司特別注意對員工工作態度的培養，在實習期間，我干的最多的工作就是幫助業主充值點卡和天燃氣卡，這讓我我深深感受到了作為一名服務業人員的艱辛與不易，同時，也理解了“服務”二字的真諦。

三、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。平旺物業有限公司為我做了這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，還邀請工程部師傅給我講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我在工作

中不斷學習、不斷積累經驗。

四、管理處接待來訪設訴工作制度

為加強管理處與業主、住戶的聯系，及時為業主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

一． 接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓

業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二． 任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶情緒，并

做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

三． 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責

任部門。

四． 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有

回音。

五． 全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住戶提供滿意管理、服

務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。

為期20天的實習結束了，此期間每天早八點到晚七點的工作讓我深感勞動人民的不易，賺錢之辛苦，以及“服務”二字的真諦，通過此次暑期實踐，我不僅增加了社會閱歷，也體會到了社會與學校的不同，為我今后的學習和工作奠定了良好的基礎，我會再接再厲，努力適應社會，爭取把所學的專業應用打社會中，為社會做出應有的貢獻！

專業：材料成型

班級：10—4

學號：2010100657

姓名：李洋

日期：2011年8月23日

第三篇：大學生物業實踐報告

大學生物業實踐報告

大學生物業實踐報告該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的2篇大學生物業實踐報告。感興趣的朋友一起來看看這篇由資料站為您提供的文章。大學生物業實踐報告1——

隨著國家經濟建設的迅猛發展，國民收入的不斷增加，人們越來越重視生活的質量，當人們已滿足衣食溫飽之后，便對住宅環境及其所在的社區文化提出了更高的要求。物業管理在我國雖然是一個新興的服務行業，但也有20多年的發展歷史，應該說也積累了一些經驗，它由興起到發展，現已成為現代居民生活不可缺少的服務行業，物業管理究竟能否走可持續發展道路?作為一名物業管理專業者，在即將畢業之際，我作了一次實習調研。

xxxx年xx月至xxxx年x月，為進一步鞏固所學知識，理論聯系實際，我在xx市xx物業管理有限責任公司進行了為期半年的訪問學習。在實習期間，我們受到了xx市xx物業管理有限責任公司的熱情接待。通過到公司各物業管理處的實習，我對各處的物業管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了所學的專業知識，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。

一、調研對象的基本情況

xx市xx物業管理有限責任公司成立于2003年5月，位于錫城北門楊木橋小區xx內，東連錫城路，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路，北依213國道，是獨立核算、自負盈虧、自主經營的獨立法人企業，資質等級為三級，注冊資金為100萬元。

近幾年來，公司始終貫徹“以人為本、誠信服務”的理念，遵循“優質高效、一流服務、信譽至上”的宗旨，并擁有一批具有大專以上學歷，取得全國物業管理從業人員崗位證書的高素質管理人才，造就了一支思想正、技術強、作風好的物業管理隊伍，公司先后成功接管了xx、xx二期(民豐西苑)、綠洲花園等小區，取得了良好的社會效益，環境效益和經濟效益。面對行業競爭激烈、困難重重的物業管理市場，公司策劃了一條良性循環的發展道路。目前，我們正在積極準備ISO9001質量體系的認證工作，并已取得內部審核員資格證書。公司承諾：嚴格按照“市物業管理優秀住宅小區”的達標標準，制定和完善各項管理制度，充分利用現代化管理手段，確保工作圓滿完成，為業主創造一個文明、整潔、安全、有序的生活環境，營造一個賞心悅目的生活空間。會一如繼往、不斷創新，力爭為錫城更多的業主、住戶提供優質、安全、舒適的服務，進一步提升企業形象，精心打造“新橋物業”的企業品牌，使新橋物業成為物業管理行業中一顆璀璨的明星。

二、調研的目的和意義

“實習是檢驗真理的唯一標準”，學了三年的物業管理，總是想把所學的知識用到實習中去，這是我調研的目的之一;另外，想對現階段物業管理行業在社會上的發展狀況做一個了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的基礎，這是我調研目的之二;物業管理雖然有良好的發展前景，但從物業管理的現狀來看，行業內部和社會環境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會經濟進一步發展，為物業管理創造良好的外部條件，行業內部不斷自我完善，這樣，物業管理的美好前景才能變為現實。我想通過此次實習，我會對物業管理有一個新的認識和體會，會從感性認識上升到理性認識，理論聯系實際，把自己所學用到社會實習中去，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實習驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。從小方面講，為自己以后能有一個美好的未來而努力;從大處講，也為物業管理行業走上成熟和健康發展之路貢獻自己微薄之力。

三、調研的方法和范圍

本次調研我主要調研分析了新橋物業各管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理也有了初步了解。在調研期間，我主要采用了現場采訪物業管理人員、進行現場調研等方式，完成了調研工作。新橋物業管理有限責任公司現在有三個管理小區，分別為xx、民豐西苑、綠洲花園。

四、調研的結果及分析

在實習期間，我深深體會到了新橋物業的優勢，以及其在黃巷街道的影響。雖然新橋物業管理有限責任公司僅經過了短短幾年的發展，卻取得了如此大的成績，這與新橋人辛勤工作勇于創新，敢于挑戰的精神是分不開的。但在看到成績的同時，我也發現了這其中存在的一些影響新橋物業發展的問題，現總結整理如下：

第一、內部管理不規范。首先，幾處的物業管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的管理。其次，由于物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，需要協調、處理的關系眾多，使得各物業處把大量的精力放在處理各種關系上，處理好這些關系當然有利于公司的發展，但當因此而忽視了內部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業管理健康的發展。

第二、責權利不明。責權利不明是影響公司發展的主要障礙。例如：一些房屋維修問題、設施設備配套問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展，許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理服務質量的提高和物業管理的健康發展。還有，各物業管理處內部、各崗位之間責權不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔，工作流程不流暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。

第三、缺乏專業的管理人員。由于企業從業人員，相對缺少專業知識，大部分是中途搞物業，盡管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。

五、調研體會及建議

通過在實習中理論的研究和實習的磨合，我提出自己的幾點建議和方法：

1、建立規范、高效、專業化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優秀的基礎管理是作好物業工作的基點而員工素質則是優質服務的決定性因素，也是一個物業企業能否持續發展的壯大的關鍵。

(1)、規范服務人員形象，加大企業宣傳力度。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志。語言形象要求服務接待人員要講普通話。比如說在服務人的電話接待中要首問“新橋物業，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業主產生矛盾的時候，“新橋物業”應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規范，盡顯專業風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區里保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現走路吸煙、打鬧的場面，以免給業主造成不良的影響。物業是一種服務行業，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業主帶來的不滿和怨言。此外，服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。

(2)、健全與物業有關的規范規章及各種檔案保持制度。完善的規范規章可以規范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利于提升企業的外部形象，其更是以后創優、9000認證的必不可少的環節。所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實下去，內部制度的設立要無時不刻的表現出一個絕對服務者的形象——以業主為中心，輻射每一個員工的行為。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據國家的法律法規，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。

(3)、充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋梁。全體業主是整個小區物業的所有權人，而業主大會和業主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。業主委員會是業主大會的執行機構，同時也是物業企業的監督者和協助者。一些重大的物業事項(物業維修基金的使用、預算、物業公用部位的經營等)必須要業委會審批，否則有時物業的好的想法，可能會變成違法的行為。此外，在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業主委員會或業主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業主的合理要求和一些個別業主的不配合現象對業主委員會給予明示，請求其協助解決，做到雙方心中有數，必要時要達成書面協議。

2、服務管理要以專業化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

(1)、以專業化為方向，首先要打好它的專業基礎，即讓大多數的員工掌握豐富的專業知識和專業技能，因此企業要建立氣氛活潑、富有彈性的學習型網絡。比如說公司內部要定制各種及時、快捷、方便的書刊、報紙等專業的學習媒介，配置現代的信息網絡(因特網、局域網等)使各個項目的先進的觀點成為公司的共享信息，通過學習讓廣大員工的思想“站在新橋，跳出新橋”，以一個領先行業的思想和心態去做好工作中的每一件事。此外，公司還應定期或不定期的組織培訓班、外出學習，特別值得一提的是對于外出學來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區的實際情況，否則只會浪費大量的人力、物力。在實習期間，我接觸到的小區管理處很少有專業的書刊和書籍，因此這一點顯得特別重要。對于專業技能，因為其是服務質量的基礎，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎賞，由此形成一個“學以為用、從用中學”的的良性循環。再次，專業化還要求明確部門結構、完善專業重組。舉例來說，綠洲花園由于人員配置少，一個人要負責許多方面的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現了些許的混亂。因此，對于部門結構我覺得要有明確的劃分，并且各部門要形成自己的責任和崗位規范且有相應的配套設施。最后，專業化重組就是要針對各個部門所使用專業的特色，展開專業知識的整合，使每一個員工具備一專多能，比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎上可以做到“人人都要學、事事都能懂”，在負責人員不到位的情況下，可以處理應急情況。

(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯系，這也是我們在工作中始終都能占據主動地位的關鍵，尤其在處理不可協調的糾紛中其作用更是可見一般。物業企業每時每刻要有法律自我保護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在綠洲花園，我看到小區路面坑坑洼洼，如果在業主看房或是驗收時，就存在了一個潛在的跌傷危險，而我們的物業沒有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發生事故我們就要承擔責任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔責任或是承擔連帶責任。所以法律上的自我保護意識應該被我們的每一個員工牢記在心，以避免不必要的麻煩。

物業管理是一個特殊的服務行業，它集勞務、智慧、管理為一體，管理和服務的對象是“人”，最終目的是“滿足他人的需要”。這里談到的“管理”，絕不是單純的“約束”。“管”是約束，“理”則是疏導，只有把約束和疏導有機結合、融匯，才能實現有序、有效的管理過程。所以其經營管理的復雜性就不同于一般的生產制造型企業，它的經營和管理是系統的、科學的、活性的、充滿人情味的，是一個既涉及自然科學又涉及社會科學乃至心理學、行為科學的廣泛領域。

未來我國的物業管理水平將逐漸與世界水平接軌。因此，發展的道路是漫長的，我們每一個從業人員都應抱著為之不懈努力的決心。我們有信心物業管理行業會越走越好!大學生物業實踐報告2——

桃花落去，梅雪冬陽……年在忙忙碌碌中漸漸的過去了，年實訓基地物業管理處猶如生命演化的進程，有生命誕生后的喜悅、有牙牙學語時的懵懂、有蹣跚學步中的艱辛、更有成長期的叛逆和傲氣。實訓基地物業管理人自己深知只有加強學習和不斷探索才是實訓基地物業管理工作健康發展的硬道理；也只有不斷的總結提高和剔除糟粕才能鼎立于不敗之地。

當然，年實訓基地物業管理工作離不開各級領導的大力支持，離不開延吉物業管理有限公司領導的蒞臨指導，更離不開基地廣大業主的包容和理解。值此歲末，實訓基地物業管理處將年物業管理工作向各級領導和業主作總結匯報：

一、物業管理處認真組織竣工預驗收交接工作、嚴格規范二次裝修管理、全面進行培訓提高員工的服務意識、著力疏通內部管理流程。

（一）認真做好竣工預驗收交接工作，為業主把好竣工驗收質量關。按照市職培中心的部署，預驗收工作由職培中心統一領導，區人力資源與社會保障局參與，上海現代咨詢有限公司組織實施。其中上海第七建筑有限公司提供工程建設全部竣工圖紙、實物；上海建科建設監理咨詢有限公司提供全部工程質量驗收合格證明；上海第一測量師事務所有限公司提供工程審價咨詢意見；上海房屋建筑設計院有限公司提供工程設計資料；我處接受職培中心的委托對工程建設全部竣工圖紙、實物進行交接、對工程建設項目的質量、使用功能完好程度進行交接查驗。自9月17日起我處抽調多方資深工程技術力量，共108人（次）分10批（項），按照6大建筑單元（以土建為主）、各建筑單元按系統的建筑項目劃分（以安裝為主）進行預驗收查驗；嚴格按照預驗收交接準備工作的要求對預驗收的條件、需核檢的資料、技術資料等進行逐項查驗；嚴格參照竣工驗收規范和標準對預驗收交接中發現的問題提出整改辦法及復驗安排，督促施工總包方及時處置、解決問題。截至目前共向施工總包方提出整改意見共300余項，督促施工總包方已完成需要整改項目200項，竣工預驗收交接工作正在有條不紊的進行。

（二）建立二次裝修管理制度，確保二次裝修規范、有序。二次裝修是物業管理工作的重要內容之一,縱觀各類物業存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期二次裝修工程的施工不按照制度進行埋下隱患,從而造成了后期物業管理工作的困難重重、舉步維艱。為此實訓基地物業管理處在二次裝修管理工作方面,重點加強了以下方面的工作: 一是從嚴把好二次裝修申請審批關,建立完善的二次裝修管理檔案，所有二次裝修申請必須按規定提交圖紙資料,并提供區域消防審批文件，對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核并給出審批意見與建議；二是嚴格把握二次裝修重點工作，對單元區域二次裝修的“消防測試”、“重點部位防水”、“水電管路走向”、“自用設施設備安裝”等問題作出明確的指引,讓業主與二次裝修單位提前知悉各項管理規定與要求,為后期的管理工作做好準備；三是建立二次裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對二次裝修單元區域開展巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程等重點內容按部門分工開展巡檢督查工作,將違章裝修現象消除于萌芽狀態；四是定期組織二次裝修業主和施工單位召開二次裝修專項會議,對檢查存在未符合管理規定要求的違規現象,在會上限定作出整改,并按計劃實施復檢工作,此項工作得到了大部份業主的肯定；五是根據二次裝修工作的安排需要,管理處設立二次裝修專員崗位，制訂裝修巡檢專項負責制度,委托裝修專員協調各個部門組織實施,經過相關培訓及各項準備工作后,取得了良好的成效。

（三）認真做好員工培訓工作，全面提高員工服務意識。羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動者素質上是企業最佳的投資。因為員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要；是物業管理企業管理者激勵員工的方法；是物業管理企業經營管理現代化的基礎。為此實訓基地物業管理處把員工培訓計劃提到管理處的中心工作日程，并持之以恒的作為一項長期性、實效性的任務來抓。管理處結合本單位的實際情況綜合公司的培訓日程安排制定培訓計劃、研究培訓方法、確定培訓內容及分類，并對全體員工進行素質大摸底，確切掌握員工當前素質存在的薄弱環節，在有序地進行常規性培訓之外有目標性地選擇分類方法對各類員工進行強化和專項素質教育。物業管理處項目經理為員工培訓第一責任人，負責員工培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估。截止目前物業管理處修訂培訓教材24套、培訓課時88小時、各部門分類再培訓累計課時240小時、員工培訓率100﹪、培訓合格率95﹪、培訓淘汰率5﹪。通過一系列培訓制度的實施，全體員工的素質穩步提高，服務意識明顯增強，業主滿意度漸漸提升。

（四）著力疏通管理處內部管理流程，增強各部門團隊意識，提高凝聚力。

二、管理處下屬各部門四維合一、通力合作，緊緊圍繞管理處全新部署開展工作。

客戶服務工作既是物業管理工作中的先鋒和旗幟，也是業主和物業管理服務合同內容的中樞站和聯絡處，承載著溝通、協調、反饋、落實、監察、匯報、處理、處置、統計的重大使命，其任務之艱、責任之大、要求之高是物業管理處工作中的首當門面內容，客戶服務人員的整體素質決定著一支物業管理團隊的管理水平，反映和體現物業員工的精神面貌。年物業管理處志在組建一支與實訓基地現代化物業管理要求的高端客戶服務團隊。相關推薦>>>>>物業通知大全物業管理方案大全

第四篇：大學生暑期實踐報告

系部名稱：專業：

年級：班級：學號：姓名：實踐單位：

實踐時間：至共 天

大學生社會實踐調查報告

一、報告前言

金融是現代社會和經濟全球化背景下產生的標志性產業，也是一個典型的高收入彈性產業，會隨著社會經濟的發展而占據越來越重要的地位。隨著經濟全球化的深入發展，金融日益廣泛滲透到經濟社會生活的各個方面，與人民群眾切身利益緊緊相連。因此一種觀點認為，如今金融人才短缺，就業前景廣闊。

然而在大學擴招的浪潮中，金融學個專業的擴招是極其明顯的。另外，2006年廣東省高考有70%的學生首選金融和商業相關專業，而在商業極其發達的美國，這個比例也只有30%。經統計資料表明，許多本科畢業生畢業之后進入銀行都是從站柜臺開始，最終能夠熬出頭的也是其中的小部分。面對金融行業越來越高的入行門檻，另一種觀點認為，金融從業壓力大，就業前景看壞。

那么，到底哪種觀點更符合現今金融就業狀況呢？從招聘公司來說，對當今畢業生有著什么樣的 招聘要求呢？從招聘者來說，在金融行業工作又應該具備何種學歷和哪些能力呢？工作在金融崗位的職員又有著什么樣的生活形態和收入福利呢？本報告將從但不限于這些問題的角度，通過對證券公司的整體調查，公司經理的述說以及對相關職位職員的采訪來反映就業現實狀況，事實甚于雄辯，在對事實有過一定的了解后來回答以上兩個問題也許會有新的感悟。

二、報告正文

（一）證券公司調查

調查時間：2010-2-2

調查單位（地點）：申銀萬國證券股份有限公司六安分公司

調查對象：該公司總經理王，職員肖、徐等。

1、證券業金融專業宏觀就業狀況（總經理介紹）

以下所提及職位均指除基層職位如文員、柜員等外的與金融專業有直接聯系的職位。基層職位的學歷要求一般是本科生，職業能力要求是交際能力強，親和力強，細心，耐心。但一般無論是證券或者銀行的職位如今都會將職員安排到基層進行一段時間的鍛煉。

證券公司業務分為證券經濟業務、投資銀行業務、資產管理業務、自營業務等。其中證券經紀業務及咨詢顧問業務由分公司執行，其它業務均由總公司開展。在總公司（更高級的業務）中對學歷和能力總體會比分公司高，一般為優秀的本科生和研究生。

證券經紀業務中，為金融學專業畢業生提供的有證券經紀人、證券（期貨）分析師、理財師等，學歷要求一般為本科生。經紀人要求人際交往能力強，親和力強，細心，耐心；分析師則要求對證券行業敏感、熟悉。經紀人薪水根據業務水平而定，多則月薪一萬左右，底則月薪2000-3000。

投資銀行和資產管理業務等其他業務有諸如保薦人、負債管理師、行業分析師、風險控制人員等等職位。學歷要求一般都為研究生以上，且具備一定的科研分析能力，對法律、財務、金融、會計、計算機、管理的復合型人才有迫切需求，這也是證券行業對人才的要求趨勢。在這些業務中，一般職員起薪會在年薪十萬以上。——金融專業就業崗位的現實狀況及趨

2、案例采訪

1）證券經紀人

工作內容：為證券公司介紹證券交易客戶，從客戶交易資金中提取交易費用作為工資來源。工作壞境及地點：由于與不同客戶打交道，經紀人的工作環境經常變化，到處奔波，地點不定。

工作所需能力：本科學歷以上；良好的人際交往能力；良好的身體素質；有著親和力、細心、耐心的心理特質。

工作薪資范圍：根據業務水平而定，在2000-10000左右。

工作形態：為了拉客戶而到處奔波；也可以悠閑的享受客戶的交易費用。

職業發展展望：沒其它的，拉得好坐著來錢，拉的不好，累死了也沒多少。

2）經理文員

工作內容：證券交易資料錄入、整理

工作壞境及地點：經紀經理后臺辦公室

工作所需能力：本科學歷；基本的金融常識；耐心、細心的特質

工作薪資范圍：2000-3000左右

工作形態：面對電腦錄入資料

3、小結

目前金融專業的畢業生太多太濫，證券業基層崗位的需求是供不應求，競爭很激烈；然而對于中高層職位的專業化人才的需求仍然很大；對于復合型的人才更是供不應求。因此證券人才的趨勢是復合型人才，同學在學習自身專業，鍛煉自己實踐、研究能力的同時，應該注意其它專業知識的培養，擁有雙學位的金融、法律、計算機等人才在招聘市場始終供不應求。

（二）商業銀行調查

調查時間：2010.2.20

調查單位（地點）：中國工商銀行安徽省六安分行

調查對象：中國工商銀行安徽省六安分行稽核合規部處長王

1、銀行業金融專業就業現實狀況（王處長介紹）

以下所提及職位均指除基層職位如文員、柜員等外的與金融專業有密切聯系的職位。基層職位的學歷要求一般是本科生，職業能力要求是交際能力強，親和力強，細心，耐心。銀行招生基本是大類招生，金融專業的口徑大，可以做很多工作，但無論任何職位剛開始都會到營業部從柜員等基層做起。

銀行支行主要負責負債業務、咨詢業務、理財業務的執行，因此職位設置有柜員、信貸經理等，如今任何新職員都會被安排到這類工作中熟悉基層情況，學歷要求基本是本科生，工作工作跟人打交道很多，相對會比較忙，工作壓力和競爭會比較大，因此需要職員有耐心，細心的特質和良好的身體素質

銀行分行部門比較多，但招收的畢業生專業不外乎以下幾種：金融經濟、國際金融、法律、計算機、財會等。目前招收的本科生比例是40%，研究生60%，但今后研究生比例肯定會變大。分行中負債業務、網上銀行、法律、稽核合規等等20多個部門的工作間會有很多交叉，所以同時具有金融、法律、計算機等背景的畢業生會很受歡迎，與證券一樣，復合型人才是金融行業的一個趨勢。銀行福利相對證券、保險、基金來說會好很多，一般職員工作2年后薪水加上福利扣除保險等費用后，年收入一般會在10萬左右，處長級別的會在20萬左右等等。由于工作交叉比較多，就要求職員對法律、金融、計算機等都有一定的了解和操作。另外，金融行業對畢業生的實習工作經驗都有一定的要求，在大學期間有一些實習經歷在找工作是會有很大優勢。相對其它金融行業來說，分行工作會要輕松些，但仍然會有一定壓力，也有一定的競爭壓力，關鍵看自己是否往上努力的動機。

2、稽核合規王處案例采訪

工作內容：銀行操業務作規范監督檢查

工作壞境及地點：稽核合規部辦公室

工作所需能力：本科學歷；金融常識、法律法規知識；耐心、細心的人格特質

工作薪資范圍：年薪15萬左右

3、小結

同樣，金融專業的畢業生太多太濫，銀行業基層、中層崗位的需求是供不應求，競爭很激烈；然而對于中高層職位的專業化人才的需求仍然很大；對于復合型的人才更是供不應求。因此銀行人才的趨勢是復合型人才，同學在學習自身專業，鍛煉自己實踐、研究能力的同時，應該注意其它專業知識的培養，擁有雙學位的金融、法律、計算機等人才在招聘市場始終供不應求。

三、報告總結

金融業正處一個重要轉折期，也處在一個重要發展期。以我國金融中心上海為例，上海金融從業人員僅十多萬人，指占到上海總人口比重的1%以下，而倫敦、香港等國際金融中心城市，這個數字要在20%左右，因此金融行業的人才要求仍然是與日俱增，但這更是對高級管理人才、技術人才、復合型人才的要求。在金融行業基層，由于金融畢業生同樣是與日俱增，因此廣大的金融畢業生面臨著巨大的就業壓力，沒有優秀的專業能力、優秀的實踐學習能力很難找到稱心如意的工作。

因此對于金融畢業生就業而言，通過以上的調查，我們可以歸納出幾點建議：

1、夯實自己的專業能力，并且努力提升自己的研究水平，在平時學習中，多多注意研究能力的培養，是不二法門。

2、在夯實專業能力的同時，參加一些實習工作，具有一定的工作經驗有很大幫助，在工作時也能夠快速上手。

3、在注重實踐的同時，盡量選修、輔修法律、財會、計算機中的一門或者多門功課，成為一個復合型的人才正順應了金融行業的大趨勢。

4、關于是否考研，有一點是絕對確定的：你要想往更高處走，本科肯定是高處不勝寒的；但如果注意了以上三點，本科生的工作待遇也一樣會很好的。——金融專業就業崗位的現實狀況及趨

第五篇：大學生暑期實踐報告

愛心鑄造夢想，支教點燃希望

———記暑期家鄉支教活動

曾記得“感動中國”的徐本禹只身一人走進大山深處，用稚嫩的肩膀扛起了傾頹的教室，托起了山區的孩子們的上學夢。直到今天，徐本禹還在堅持著自己的支教路，不同的是，他走得更加堅定。出身農村的我深知家鄉的孩子們也需要我們的幫助，在暑假來臨前夕，懷著同樣的夢想，我們同村的七八個人達成一致——暑期回家支教！于是，就有了這次與眾不同的暑期實踐活動。。

在放假的第二天我們的支教活動就開始了。支教的地方稍微有點簡陋：窗子上的玻璃幾乎沒有一塊是完好的，桌子是從村里廢舊的小學東拼西湊找來的，黑板是臨時買來一塊木板自己做的，粉筆是從幼兒園老師那借的，凳子是實在弄不到了就有孩子們自己從家帶啦。。。就這樣，在這臨時而又簡單的環境下我們的支教活動開始啦！

我們的支教活動以課業輔導為主，聽課學習、備課、授課成了我們每天的主要內容。這次我們安排了小學五年級---初中三年級的輔導班，一個年級輔導的時間是二十天，以英語和數學為主，同時為了豐富學生們的課余生活，我們還在各個班級里開展了各種有趣的活動，在課間休息時我們會做一些小游戲，另外，我們還進行一些補償教育，給孩子們講一些有趣的東西。有時候關心孩子的家長會去教室看孩子的學習情況，我們會和家長們就孩子學習上的一些情況進行交流。

雖然學習的環境簡陋，但是孩子們還是積極性很高，而且學的很認真，這一點也讓我們很感動。我負責的是初一的數學，女生比較多，男生只有五個。開始登上講臺的時候，我還擔心自己會和他們有距離，可是后來在課堂上他們的表現真的讓我印象深刻，他們回答得特別的踴躍，似乎沒有把我當成是一個老師，而是把我當成是一個大姐姐，他們提出的很多問題和見解都是我所沒有想到的，課上的時間我們過得很愉快，而且還發生了不少讓我感動的是呢。

記得有一次天特別的悶熱，而我們的教室里沒有風扇，我都快有點撐不住了，可是孩子們卻拿起自己的本子扇涼，讓我繼續講，在第一排的一個小女生還借我一個本子呢。還有一次，連續幾天都在下雨，但是來上課的孩子一個都沒少，而且因為天陰的厲害，教室里又沒燈，就連第一排的孩子都有點看不清出黑板，但是孩子們就要求復習知識點，我說他們答，真的沒想到這群孩子會這么想學習，那一瞬間我被他們感動啦。哦，還有一次，我們課程進行完的比較早，時間還沒到，我就決定教他們唱歌，這么一說他們就來勁啦，異口同聲的喊《棉花糖》，還好我也喜歡這首歌，手機里也正好有，就交給他們啦，他們學的好認真吶。時間一轉眼就要結束啦，在和孩子們說再見的那一刻，我心中居然多了幾分不舍，明年吧，明年我還會回到這里，這是我和孩子們的約定。我想“感動”與“快樂”是我這次支教最大的感受了吧！在集體中生活，我收獲了快樂；在讀書授課的時候，我收獲了感動！相信這段時間的經歷將成為我人生最難忘的回憶！

在支教期間，我也反思了很多，心情也很沉重，為什么在十年二十年后，村里的教育還是這么落后？為什么農村的教育改革會存在這么多問題？心里有好多為什么。。我想我們村也只是整個中國農村教育的一個縮影。在農村，在中國西部，孩子們的受教育問題是值得我們關注的。農村的義務教育好壞直接關系到國家的興衰和長治久安。作為具有9億人口的農村，基礎教育關系到整個國家的未來，具有舉足輕重的作用。從20世紀80年代初到90年代中期，在農村改革和農村經濟發展的帶動下，農村教育獲得了長足的進展，而90年代中期之后，隨著財政體制與農村經濟狀況的變化，農村教育正面臨著嚴峻的形勢和嚴重的困難，這種狀況如不及時改變，不僅影響教育的普及與提高，更將影響社會的公正與穩定乃至現代化事業的健康發展。

首先，長期以來，我國對教育的投資不足對農村教育產生的不良影響：由于教育投資不足，一方面教師不能獲得好的報酬和應有的尊重，這樣很容易造成教師上課走過場、形式，而不追求教育質量。另一方面因為投資額的不足，就容易使得一些高素質的教師另謀他就，從而使得教師的整體素質下降，達不到應有的學歷程度，因此降低學生學習的效果，培養不出合格的人才。更重要的是會導致教學設備、教學環境得不到改善，從而影響教育的質量。

其次，長時間以來，農村教育“克隆”城市普通教育的模式，這與農村的實際情況相距甚遠，在國家實行高校全國統一招生考試制度下，由于在學校硬件、師資水平和資訊等方面的天然劣勢，農村大學入學率，只有城市學生的十幾分之一乃至幾十分之一。由于學科結構失衡，學生除了每天的文化課之外，德、智、體、美、勞得不到全面發展。一些學校和家長往往只關注優秀學生，忽視了大多數學生，導致大多數農村學生陷入“升學無望、就業無門、致富無術”的尷尬境地。絕大多數的農村學生，苦讀之后只能回鄉務農。因為缺乏生活技能，進城打工沒門，搞二三產業無路，只好在家里閑著。畢業后的農村青年不能很快融入當地的經濟活動，造成農村勞動力的巨大浪費和盲目流動。同時教育支出是農民最大的負擔，很多家庭為此負債累累，從而陷入惡性循環。農村教育的辦學方向不改變，這一現狀也很難改變。但農村職業學校和繼續教育受體制和農村產業化還不發達等多重條件的影響，還沒有發展起來，導致“有校無生”的狀況。一方面，相當部分的農村教育仍然把升學作為教育的主要目的，偏重于智育；在智育方面，不是力圖促成學生智力均衡、全面地發展，而是偏重于知識傳授。幾十年來，農村中小學教師一直無法走出這一應試教育的怪圈，一些區、縣級教育行政管理部門只看學校的升學率，優秀率、合格率，中小學非畢業年級憑調考成績進行統一排位，排位的名次、學生成績的好壞，且直接關系到老師的晉級加薪。于是，老師們也顧不了“素質教育”。

再者，雖然我國宣布在2005年全面普及九年義務教育。但學生輟學還是到處存在，其主要原因是家庭貧困，少部分是家長不重視教育，特別在打工浪潮涌動的今天，學生輟學打工的現象較多。另一方面，受市場經濟的影響，在大學生就業整體不樂觀的大背景下，那些背負著很大債務學習的農村孩子，一旦畢業無法就業，相對而言對于他們較高的教育風險投資就得不到回報，而在農村義務教育中，升入高一級學校的出口有限和職業教育極不發達，導致學了知識在農村基本沒有什么用處，使得農村“讀書無用論”重新回潮，尤其是那些家庭比較困難而成績又不好的孩子，受家庭財力的制約，對教育的需求也很微弱，很多小學都沒有畢業。也有許多農民是非常看中讀書的，希望子女成才，能出人頭地。他們教育子女要好好學習。可由于農村經濟條件有限，他們的收入低而教育費用又在不斷上漲，讓許多農民深感負擔沉重！農村的經濟條件會使許多孩子無法圓了他們的大學夢。改變農村的經濟現狀尚有一定困難，但讀書的費用是否能降低到農民的平均經濟水平所能承擔的范圍之內，這是一個尚待解決的問題。

雖然農村的教育還存在著很多問題，但是，我們也欣喜的看到這幾年農村教育有了很大的進步：九年義務階段學費免除，城鄉之間進行教師互換大大的改善了農村的教學質量，國家各項資助逐漸落實是越來越多的孩子的一項收受教育的權利。。。而且越來越多的人關注農村教育，從國家到社會上的各大企業再到普通的民眾，現代化的希望小學如雨后春筍般般出現在中國的農村和中西部的貧困地區，這也讓我們看到了新的希望，愛心還在傳遞，所以夢想也會在不遠處飛翔！

作為當代大學生，我們要盡自己的微薄之力，伸出自己的雙手，獻出自己的愛心，給貧困地區的孩子們帶去希望。或許我們很渺小，或許我們還不能夠改變貧困地區教育的現狀，但是只要我們在努力，星星之火總會燎原！這一次的暑期支教活動讓我感觸頗深，希望更多的人能夠加入我們，去感觸那份震撼的感動，同時也將這份愛心傳遞下去，走出屬于我們大學生的支教路！