第一篇：城市網新進員工就職培訓手冊

城市網新進員工就職培訓手冊

歡迎公司全體同事給予完善

２００５年７月日

目錄

基礎篇 第一章 了解 城市，天地共翱翔第二章 遵循規律，行動更高效第三章 知已知彼，方百戰不殆

專業篇：

第四章 掌握原理，心里才有底第五章 產業整合，打造產業鏈第六章 看清優勢，信心更倍增

實戰篇：

第七章 物盡其用，創增值服務第八章 業貴于專，行行出狀元第九章 科學規劃，掀起大海嘯

第一章

了解城市網，天地共翱 翔

◆ 背

景：

城市網（）是經省委宣傳部主管的省經濟史編委會批準，以河北省軟科學研究會、河北省電子商務研究會、石家莊日報、今日科技導報、河北廣播電臺（由六大頻道組成：河北廣播電臺生活頻道、河北廣播電臺交通音樂頻道、河北廣播電臺經濟頻道、河北廣播電臺文藝頻道、河北廣播電臺綜合頻道、河北廣播電臺一套）、河北電視臺、河北商務廳等數家媒體單位為主組建的河北省最具影響力的城市公眾門戶。

◆ 頻

道：

城市網 2004 年月日啟動，月日正式開通。目前城市網下設新聞、生活、財經、房產、服務等多個頻道，其網絡資訊以?權威、公信、即時、全面、互動? 的特點而著稱。

城市網在頻道規劃初步下分２５－３５個頻道：

（1）

合作頻道（５－７個）：

【招標】頻道：河北綜合招投標網； 【招商】頻道：河北商務廳； 【音頻】頻道：河北電臺； 【日報】頻道：石家莊日報新聞網； 【旅游】頻道：河北電視臺－２《新版旅游真好》； 【分眾】頻道：市樓宇廣告－輝煌傳媒； 【電子商務】頻道：河北省電子商務研究會；（2）

內部運營（３個）：

【汽車】頻道：河北汽車網； 【房產】頻道：河北房產網； 【公益】頻道：河北公益網；

（3）

商業外包（２０－２７個）：

◆ 體

系：

【城市網服務】：網站建站、網絡推廣、網站診斷、虛擬主機、企業郵局等；

【城市網技術】：網站信息采集系統、門戶網站廣告管理系統、網站繁簡通、門戶網站統一用戶認證系統、協同辦公系統等； 【城市網商務】：２１網絡廣告，２１頻道外包，自主頻道運營等； 【城市網增值】：圖鈴下載、彩信、天氣預報、家校通、拇指通（手機預訂新聞業務）等； 【城市網傳媒】：２１新聞、２１資訊、２１娛樂、２１游戲、２１社區、２１公益等；

◆ 戰

略：

２１，華北地區最大的城市公眾門戶，立志成為中國最新銳的互聯網傳媒門戶，中國新互聯網時代的領跑者。

２１立志未來五年里，打造出中國互聯網市場具有領先地位的品牌，并以互動網媒領導者的風范和對于資訊的精準把握，為客戶提供最卓越的全面在線服務。

２１

“ 五年規劃 ” ：

【共榮年】：城市網將前３年定為?共榮年?（品牌傳播年），我們將在未來３年逐步完成?品牌形象，品牌知名，品牌美譽?的打造，并完成２１汽車頻道的?員工執股?，實現股東，公司，員工三者共榮俱進，共榮創展。

【共贏年】：城市網將后２年定為?共贏年?（發展年），我們將在５年內 逐步完成?河北省６大城市?導航布局，實現６大導航站公司骨干?核心執股?，實現內部運營頻道?全員執股?，實現全體員工，成就自我，共同發展。

河北省６大城市導航：唐山市、秦皇島市、邯鄲市、保定市、邢臺市、張家口市六大市，共計４９個縣； 【共榮年】需要解決的問題：一方面既要市場做大，又要保證資金安全； 【共贏年】需要解決的問題：一方面既要市場做大，又要個人收益提高；

◆ 文

化：

一、公司性質

――公司是一個經濟合作體，既不是一個政治團體也不是一個學術團體。研討內容：

１．經濟合作體與政治團體、學術團體在奮斗目標上有什么區別？在工作方式上有什么區別？

２．如果以政治團體的工作方式來開展工作，會給公司帶來什么問題？

二、城市網的年－年發展主題 ――流程、速度、創新。研討內容：

１．目前所有企業發展都把‘創新’放在第一位，為什么城市網更注重的是流程？ 流程：規范員工行為，讓工作更輕松！

――搞述標的目的。

２．為什么城市網發展主題提倡?速度?，在城市網速度指什么？ 速度：速度創造市場，速度決定生存！

――有速度才能有生存權。但是真正握住用戶的手，還必須有?第一速度?。

大家都在比速度，只能以市場的第一速度去滿足用戶需求才能創造用戶資源。產品研發要有第一速度；市場要有第一速度；糾錯不過夜要有第一速度。

３．發展主題中提到的?創新?指什么？ 創新：速度創造市場，創新創造用戶！

――沒有創新只靠速度贏得的市場難以為繼，如果說速度爭取到了用戶資源，創新就是要留住這個資源，給用戶創造新的價值；用戶的價值體現在?兩個化? ：一個是個性化，一個是全球化，誰能滿足顧客的個性化需求，顧客就選擇誰！

三、城市網用人理念 ――平等合作，團結共贏。

研 討 內 容 ：

１．平等指那些方面的平等，平等的標準是什么？

２．合作的基礎是什么，合作的準繩是什么？

３．團結和共贏的關系是什么，共贏是指誰們的共贏？

四、城市網的核心競爭力：

――結果導向、承擔責任、服務原則、不斷創新、高效服務、共享成功。

五、城市網建設的三個規范 ――思想上的集中制、組織上的聯邦制、經濟上的獨聯體。研討內容：

１．在公司經營中，思想上的集中制指的是什么？

２．思想上的集中制與組織上的聯邦制及經濟上的獨聯體之間的關系是什么？ 為什么要把它放在第一位？

六、公司骨干考核的四條標準 ――必須站在業務第一線；反對要、等、靠；能解決重大問題；善于決策。研討內容：

１．為什么要把?站在業務第一線?放在首位？

２．?要、等、靠?對公司會造成什么樣的后果？如何杜絕？

２．為什么把?能解決重大問題?作為骨干考核的主要標準？

３．什么是真正的?站在業務第一線?？

總結：

第二 章

遵循規律，行動更高 效

◆ 門戶定義：

年時《計算機世界》定義：

互聯網的領地就像一個大城堡，你要進入這個城堡，就要經過大門，在門口設立一個類似問訊處（導航處），是能夠讓所有進入城堡的人都看得到、用得著的、必經之處。

所謂門戶網站，其基本含義不過是進入互聯網的一個?關口?而已，門戶按客戶群及流量來區別：

１．國內門戶； ２．行業門戶； ３．地區門戶；

◆ 國內門戶：

全國性的以提供搜索，新聞，社區等服務為主的門戶，如：

新浪、雅虎、搜狐、網易、、等；

◆ 行業門戶：

根據特定行業或專業的門戶，如：

焦點房產網、順馳置業網、中國汽車網、我愛我家置業網、中國醫藥網、中國餐飲網、中國美食網、中國商標網等；

◆ 地區門戶：

根據所在地區不同，提供本區域內的即時新聞，資訊及交易為主的門戶，如：

銀河網，黃河新聞網、太原新聞網、上海熱線，商都熱線，揚州信息港，平山信息港等；

◆ 門戶網站的改革及發展方向：

１．本地化：

門戶網站除了付費用戶之外，一個重要的收入來源就是廣告。現在的經濟理論越來越重視市場細分，其中一點就是區域市場。而且還有很大一部分地方性廠商，因為他們的業務范圍只可能在地域性媒體上面投放廣告。因此，區域性的廣告投入也成為一個發展方向。這就迫使門戶網站不得不考慮本地化的子站發展計劃，如：新浪，雅虎的各個城市導航站點，銀河網的各個城市導般站點。

２．整合服務：

為吸引住網民，門戶網站演變成為結構最為復雜、內容最為綜合的網站體 系。看看國內的搜狐、新浪、網易，你就會知道現在，絕大多數門戶網站都經 營新聞、搜索引擎、聊天、電子郵件、短信、日程安排、個人網站空間、內容、音樂下載和視頻流等多種業務。在這些服務內容當中，分開來，任何一個單項服務都成不了氣候，只有成為一個整體品牌才有可能占領市場。

３．拓展業務：

搜索業務開始引人注目的轉折在于新浪、搜狐先后停掉了與百度的合作，自主開發搜索引擎產品，接下來自創短信贏利模式，訂閱、鈴聲、測算、游戲、約會等服務模式越來越多，而各門戶的盈利模式也不在局限于廣告、付費搜索、電子商務了。

第三章

知已知彼，方百戰不殆

◆ 全國地區門戶發展：

在對?人民網?對全國地區門戶調查中，最早提出了四類門戶的概念：

１．電子政務公眾門戶，如：地區一些政府網站； ２．新聞媒體公眾門戶，如：地區一些報社，電臺，電視臺主辦的網站； ３．背景依托天然門戶，如：依托于地區電信，網通，通訊局經營的網站；

４．城市公眾信息門戶，如：提供即時新聞、資訊、便民服務為主的網站；

◆ 河北門戶簡介：

按照四類門戶的標準，對河北省地區的門戶進行分類：

１．電子政務類，如：中國河北、長城在線； ２．新聞媒體類，如：河北新聞網，石家莊新聞網； ３．天然門戶類，如：銀河網；

４．城市公眾類，如：； 備注：河北網聯，石家莊熱線，河北網等；

◆ 河北門戶品牌定位：

１．銀河網：熱情、開朗、時尚、溝通、創新； ２．政府網：官方、權威、公信、嚴肅； ３．新聞網：嚴肅、公信、權威； ４．城市公眾類：

;備注：公信、務實、互動、公益、溝通、社會責任；

研討內容：

１．你感覺城市網在選擇?城市公眾門戶?做為定位，在同一水平線上有那些競爭對方？我們的競爭優勢在那兒？

２．你感覺城市網在選擇?城市公眾門?做為定位，在四類門戶中有那些門戶是我們的直接競爭對方，那些是間接競爭對手，那些不是競爭對手？我們的品牌優勢是那兒？

◆ 城市品牌傳播策略：

一、通過公益活動提升品牌形象； ――河北省行業自律公約活動等。研討內容：

１．大家能不能針對《自律活動》簡單做一下簡介及針對活動流程做一下現場講解？ ２．通過此次《自律活動》最終達到一個什么樣的宣傳效果？活動本質目 的是什么？

二、通過策略聯盟提升品牌知名度； ――跟省內主做樓宇廣告的輝煌傳媒戰略合作。

――跟省內收銀液顯廣告公司嘉信時代傳媒戰略合作。

――全國超市連鎖企業世紀聯華針對購物袋，會員卡戰略合作。

――跟燕趙晚報針對年晚報代理同時成為城市網網絡廣告代理合作。研討內容：

１．大家能不能解釋一下什么叫?策略聯盟?或?品牌策略合作?？能不能舉個案例？針對城市現況還有沒有其他的?策略合作?模式？

三、通過事件營銷提升品牌美譽度； ――城市公益頻道。研討內容：

１．我們運營城市公益頻道有什么價值？對此大家有沒有更好的發展規劃辦法？

第四章

掌握原理，心里才有底

◆ 城市網服務：

一、背景簡介 城市網服務（２１服務）是致力于提供完整互聯網服務的專業服務商。面向政府及企、事業單位，為其提供全方位的網絡綜合信息化服務及多層次電子商務解決方案。協助企業創建完備出色的互聯網信息平臺，利用現代科技手段把握

機遇，并創造更高價值，成功邁向國際商務領域。

二、服務內容：

企業建站、域名注冊、虛擬主機、企業郵局、網站診斷、網站推廣等。

三、技術知識.企業建站流程：

（）.客戶提出網站建設基本要求；

（）.提供相關文本及圖片資料。

公司介紹

項目描述

網站基本功能需求

基本設計要求

（）.雙方就網站建設內容進行協商，修改、補充，以達成共識；

（）.我方制定《網站建設方案》；

（）.雙方確定建設方案具體細節及價格。

（）．雙方簽訂《網站建設協議》；

（）．客戶支付預付款；

（）．客戶提供網站相關內容資料。

（）． 根據《網站建設方案》）完成初稿設計：

首頁風格

頻道首頁風格

網站架構圖

（）． 客戶審核確認初稿設計；

（）． 我方完成整體網站制作。

（）．客戶根據協議內容進行驗收工作；

（）．驗收合格，由客戶簽發“網站建設驗收合格確認書”；

（）．客戶支付余款，網站開通；

（）．為客戶注冊域名、開通網站空間、上傳制作文件、設置電子郵箱。

（）．向客戶提交《網站維護說明書》。

（）．我方根據《網站建設協議》及《網站維護說明書》相關條款對客戶

（）.網站進行維護與更新。

二、專業知識：

.域名 域名是網絡上的一個服務器或一個網絡系統的名字，在全世界，沒有重復的域名。域名具有唯一性。從技術上講，域名只是一個中用于解決地址對應問題的一種方法。可以說只是一個技術名詞。但是，由于已經成為了全世界人的，域名也自然地成為了一個社會科學名詞。

.虛擬主機 互聯網現有上億臺的計算機，這些計算機歸結為兩大類：客戶機和服務器。客戶機是訪問別人信息的機器.當您通過郵電局或別的拔號上網時，您的電腦就被臨時分配了一個地址，利用這個臨時身份證，您就可以在的海洋里獲取信息，當您斷線后，您的電腦就脫離了，地址也被收回。服務器則是提供信息讓別人 訪問的機器，通常又稱為主機。由于人們任何時候都可能訪問到它，因此作為 主機必須每時每刻都連接在上，擁有自己永久的地址。為此不僅得設置專用的 電腦硬件，還得租用昂貴的數據專線，再加上各種維護費用如房租、人工、電 費等等。

為此，人們開發了虛擬主機技術。利用虛擬主機技術，可以把一臺真正的主機分成許多的虛擬的主機，每一臺虛擬主機都具有獨立的域名和地址，具有

完整的服務器功能。虛擬主機之間完全獨立，在外界看來，每一臺虛擬主機和一臺獨立的主機完全一樣。效果一樣，但費用卻大不一樣了。由于多臺虛擬主機共享一臺真實主機的資源，每個虛擬主機用戶承受的硬件費用、網絡維護費用、數據專線的費用均大幅度降低，真正成為人人用得起的網絡！

.域名解析 在上域名與地址之間是一一對應的，域名雖然便于人們記憶，但機器之間只能互相認識地址，它們之間的轉換工作稱為域名解析，域名解析需要由專門的域名解析服務器來完成，整個過程 是自動進行的。:域名服務器()。注冊域名時必須指定的信息，用來指定域名所注冊、解析的地址。

.泛域名 *.域名解析到同一。在域名前添加任何子域名，均可訪問到所指向的地址。

.企業郵箱 企業電子郵箱是以企業域名做后綴的郵箱，既能體現公司的品牌和形象，又能方便公司主管人員對員工信箱進行統一管理，還能使得公司商業信函來往獲得更好更安全的管理，是現今互聯網時代中不可缺少的現代化的通訊工具。

.轉發 所謂轉發,是通過服務器的特殊設置，將訪問您當前域名的用戶引導到您指定的另一個網絡地址。

例如轉發可以讓用戶在訪問時，自動轉向訪問轉發功能是域名注冊后的增值服務。

.地址 我們知道，在上有千百萬臺主機，為了區分這些主機，人們給每臺主機都分配了一個專門的地址，稱為地址。通過地址就可以訪問到每一臺主機。地址由于部分數字組成,每部分都不大于,各部分這間用小數點分開。例如?北京萬網?主機的地址是?.?，在您的瀏覽器上打入這個地址，就可以進入到他的主頁。

.國別域名 域名將作為寬頻時代的主流域名,其站點將應用在，視聽，音樂視頻，電影，電視會議。例如

是全球用戶期待已久的域名后綴，因為它是英語單詞的頭兩個字母；同時針對國內市場看，也可以表示上海的簡稱。例如: 現已成為繼和之后全球第三大頂級域名，是英文（商業公司）的縮寫，含義明確、簡單易記。例如: 研討內容：

１．傳統的業務談判流程是什么樣的？我們一直強調流程有沒有用？

２．請各位簡單口述一下?企業建站?的基本流程？

◆ 城市網技術：

一、技術背景

從目前網絡公司開發網站開發所采用的研發工具來看，目前技術應用背景：

１．模塊應用：目前，網絡公司普遍采用的網站開發應用方案，特點是單獨模塊解決方案，如：信息發布系統、客戶留系統、新聞發布系統、網上訂貨系統、人才招聘系統、會員注冊管理系統、在線調查反饋系統、電子公告板（）等；

２．套件應用：目前，電信、傳媒及行業門戶級網站所應用的整體性套件解決方案，特點是便于系統性管理、內部跟外部網站集成應用性較強、安全性較強、頁面多格式生成瀏覽速度快、支持多終端游覽等，如：內容采集管理套件、門戶網站廣告管理套件、網站流量分析套件、繁簡轉換套、用戶統一認證套件、協同辦公管理套件等；

二、技術原理 從兩種網站開發應用技術的機理上來分析：

１．純靜態網站技術，如：最早的開發技術;２．動態數據庫技術，如：、、、構架的開發技術；

３．套件生成純靜態多格式技術，如：技術；

三、網站應用 根據各個時期客戶對網絡意識的不同，我們把網站應用情況做了一下細分：

１．?鐵?器時期：這個時期的網站稱不能真正意義的網站，客戶多基于 ?面子工程?，別人有我也有，甚至還有一部分怕被?預言淘汰?（企業不上網就是等死）而設計的，特點：網站以總經理照片及致辭居多，網站內容長年以來無更新。

２．?銅?器時期：這個時期的網站在功能設計上已經逐步完善起來，但網絡公司的?技術導向?使得客戶網站雖然具備很多功能，終因公司只懂 ?技術實施?不善?市場營銷?，客戶單純通過?建設網站?＋?網絡推廣? 使網站應用率并沒有得到質的提高，內容更新也不夠即時。

３．?金?器時期：這個時期的網站提倡?商務為本，應用為先?，在功能 保證信息量即時更新，在推廣上采用?網上推廣?＋?網下推廣?雙結合 模式；在網站應用上將企業內網（）跟企業外網（互聯網）集成到一塊兒，從質上提高網站應用率；在網站管理上?一個賬號，一站式管理?，降低技術操作難度，提高工作效果；在商務層面采用在線互動新技術（在線談判）

滿足網站的商務性需要。

研討內容：

１．為什么使用?套件解決方案?比?單獨模塊解決方案?好？優勢在那兒？

２．比較一下、、、五大網站常用開發技術？定義？

◆ 城市網商務：

一、背景簡介

城市網秉承?流程、專業、速度、創新?這一理念，積極開拓，以客戶為中心，為個人用戶和企業客戶提供?全面在線服務?，為客戶帶來最不同凡想的網絡品牌，最值得期待的無限價值！

二、服務內容：

２１網絡廣告，２１頻道合作等;三、技術知識：

（）網絡廣告：

.上網用戶人數

截止到 年月日，我國的上網用戶總人數為萬人，同上一次調查相比，我國上網用戶總人數半年增加了萬人，增長率為，和去年同期相比增長，同年月第一次調查結果萬上網用戶人數相比，現在的上網用戶人數已是當初的倍(如圖所示)。可見我國上網用戶總數增長非常之快。

其中專線上網用戶人數為 萬人，同上一次調查相比，專線上網用戶人數半年增加萬人，增長率為，和去年同期相比增長，是年月第一次調查結果萬 的倍；撥號上網用戶人數為萬人，同上一次調查相比，撥號上網用戶人數半年 增加萬人，增長率為，和去年同期相比增長，是年月第一次調查結果萬的倍； 上網用戶人數為萬人，同上一次調查相比，上網用戶人數半年增加了萬人，增 長率為，和去年同期相比增長；寬帶上網用戶人數為萬人，同上一次調查相比，寬帶上網用戶人數半年增加了萬人，增長率為，和去年同期相比增長(如圖所示)。可以看出，同上網用戶總數快速增長的發展趨勢相一致，撥號上網用戶人數、專線上網用戶人數、上網用戶人數和寬帶上網用戶人數都呈現出非常快的增長趨勢，尤其是寬帶上網用戶人數增長趨勢最為突出。

分析上網用戶人數增長率的變化趨勢(如圖所示)可以看出，這半年上網用戶人數的增長率達到歷年調查的最低值。這種情況的出現可能和上網用戶基數的增大有一定的關系。

我國網民總數的快速增長已被世界所矚目，但 萬網民在我國將近億的總人口中還僅占，比半年前調查的略有提高。這說明盡管我國的互聯網用戶總數很大，增長速度較快，但互聯網絡的普及程度目前還很低，發展空間仍非常大。

.互聯網廣告的優勢傳播范圍最廣 網絡媒體不受時間和空間的限制，它通過國際互聯網絡把廣告信息 小時不間斷地傳播到世界各地。這是傳統媒體無法達到的。

交互性強

互聯網絡媒體不同于傳統媒體的信息單向傳播，而是信息互動傳播，用戶可以獲取他們認為有用得信息，廠商也可以隨時得到寶貴的用戶反饋信息。

針對性強

根據分析結果顯示，網絡媒體的受眾是最年輕、最具活力、受教育程度最高、購買力最強的群體，信息發布可以幫您直接命中最有可能的潛在用戶。

受眾數量可準確統計

利用傳統媒體做廣告，很難準確地知道有多少人接受到廣告信息，而在上可通過權威公正的訪客流量統計系統精確統計出每個客的廣告被多少個用戶看過，以及這些用戶查閱的時間分布和地域分布，從而有助于客商正確評估廣告效果，審定廣告投放策略。

實時、靈活、成本低

在傳統媒體上做廣告發布后很難更改即使可改動往往也須付出很大的經濟代價。而在 上做廣告能按照需要及時變更廣告內容。

強烈的感官性

網絡媒體的載體基本上是多媒體、超文本格式文件，受眾可以對某感興趣的產品了解更為詳細的信息，使消費者能親身體驗產品、服務與品牌，讓顧客如身臨其境般感受商品或服務，并能在網上預訂、交易與結算，更大大增強信息發布的實效。

網絡媒體與傳統媒體宣傳指標對照：

傳播范圍 時效性 觀眾選擇性 資訊類型 普及程度 網絡 全世界 實時 豐富互動多媒體 中

平面媒體 區域性 滯后 少文字，圖片 高 廣播 區域性 實時 少聲音 高 電視 區域性 實時 少文字，圖片，聲

音，影象 高

類別項目 傳播速度 用戶接收方式 價格 注意度 更新速度 互動性 網絡 中 被動主動 低 高 即時 高平面媒體 慢 被動 中 高 慢 低 廣播 快 被動 高 中 慢 中 電視 快 被動 高 中 慢 中 研 討 內 容 ：

１．就你所理解網絡廣告的優勢在那些方面？我們門戶的網絡廣告分多少種廣告形式？相比較而言競爭對手所提供多少種廣告服務？

２．目前，競爭對手是怎么樣的一種廣告招商模式？我們應該采用那些策略進行應付？我們的廣告招商優勢有那些？

（）頻道合作：

城市網 2004 年月日啟動，月日正式開通。目前城市網下設新聞、生活、財經、房產、服務等多個頻道，其網絡資訊以?權威、公信、即時、全面、互動? 的特點而著稱。

城市網在頻道規劃初步下分２５－３５個頻道，其中合作頻道大約２０－２７個； 研 討 內 容 ：

１．目前，競爭對手是怎么樣的一種頻道合作模式？我們應該采用那些策略進行應付？我們的頻道合作優勢有那些？

◆ 城市網增值：

城市網增值服務包括：圖鈴下載、彩信、天氣預報、家校通、拇指通（手機預訂新聞業務）等；

◆ 城市網傳媒：

做為河北最大的城市公眾門，城市網已經發展到個大類多個分類內容，將成為立足于本地信息和服務，宣揚時尚生活和寬帶娛樂的優勢主流媒體網站。

城市網核心頻道：

２１新聞、２１資訊、２１娛樂、２１游戲、２１社區、２１公益等；

第五章

產業整合，打造產業鏈

◆ 城市網技術：

一、２１技術簡介：

河北商務（２１技術）是致力于提供完整互聯網服務的專業服務商，我們的?由２１設計

?品牌對網絡產品質量提出了嚴格要求，確保用戶能夠獲得優秀的網絡設計。同時也證明客戶所使用的產品具有出色的品質及完善的售后服務。

二、２１技術方向：

河北商務（２１技術）自始至終專注于互聯網事業。穩步提升，嚴謹切實儲備自身潛力，我們的技術研發方向：?專業的互聯網技術提供商?！

產品研發：

內容采集管理套件、門戶網站廣告管理套件、網站流量分析套件、繁簡轉換套、用戶統一認證套件、協同辦公管理套件等；

◆ 城市網服務：

――經營理念：商務為本，應用為先。一、背景簡介 城市服務（２１服務）面向政府及企、事業單位，為其提供全方位的網絡綜合 信息化服務及多層次電子商務解決方案。協助企業創建完備出色的互聯網信息平臺，利用現代科技手段把握機遇，并創造更高價值，成功邁向國際商務領域。

二、戰略定位 依托于城市網品牌優勢，打造自有ＩＤＣ品牌！

服務內容：

企業建站、域名注冊、虛擬主機、企業郵局、網站診斷、網站推廣等。

◆ 城市網商務：

――主題 ：

流程、專業、速度、創新！

一、背景簡介

城市網秉承?流程、專業、速度、創新?這一理念，積極開拓，以客戶為中心，為個人用戶和企業客戶提供?全面在線服務?，為客戶帶來最不同凡想的網絡品牌，最值得期待的無限價值！

二、服務內容：

２１網絡廣告，２１頻道合作等;

◆ 城市網傳媒：

――理念：內容創造價值！

一、背景簡介

城市網秉承?流程、專業、速度、創新?這一理念，積極開拓，以客戶為中心，為個人用戶和企業客戶提供?全面在線服務?，為客戶帶來最不同凡想的網絡品牌，最值得期待的無限價值！

二、服務內容：

２１新聞、２１資訊、２１娛樂、２１游戲、２１社區、２１公益等；

◆ 城市網增值：

城市網增值服務包括：圖鈴下載、彩信、天氣預報、家校通、拇指通（手機預訂新聞業務）等；

第六章

看清優勢，信心更倍增

◆ 員工執股計劃：

１ ． 全員執股計劃：

城市網從創立之始就提倡：

?公司與員工共同成長與發展 ?！，２００５年公司 將對 ?汽車 ?在內的兩個頻道實施 ?全員執股計劃 ?，２００５年底公司

將根據每 位正式員工的績效考

核結 果進行 執股評估，公司將跟受讓員工依法簽定 ?股權贈予合同 ?，執股員工將依照執股比率依法享有每年年終分紅。

備注：另附 汽車頻道商業計劃書； ２ ． 核心員工執股計劃：

根據公司五年戰略規劃，我們將花五年時間建設完成六大城市導航門戶，為配合六大城市門戶的運營將完成六大城市運營中心的設立，六大城市分別是：

唐山市、秦皇島市、邯鄲市、保定市、邢臺市、張家口市六大市。依照公司執股規劃，每個市分別輸出：

１．市場總監一名：負責企業文化導入，人員管理、市場規劃等事 務；

２．技術總監一名：負責技術支持及研發規劃等事務； 對以上負責運營中心的核心員工，公司將與其簽定?分公司股權轉讓合同?，股權受讓最高比率達３０％；

３ ． 商業頻道創業計劃：

城市網近期對公司營銷人員制定的一項

?內部創業計劃 ?，針對頻道外包的一項激勵政策：

凡完成單個頻道外包業務的營銷人員，可以申請以個人名義同公司簽定 ?頻道承包意向書 ?，并以確定的 ?頻道外包底價 ?為標準，自己增設 ?子頻道 ?進行 ?子頻道外包 ?，公司除收取 ?頻道外包底價 ?及相應稅率外，所得收益全部歸營銷人員所有。

營銷人員權利：自主設定 子頻道價位，自主招聘子頻道招商助理公司免費代培訓并提供辦公空間；

◆

頻道招商優勢：

１．活動營銷：

２．品牌傳播：

３．網絡公司；

４．終端合作；

５．招商計劃書；

◆

廣告招商優勢：

１．

網絡公司 ：

２．

廣告公司 ：

３．

共享報業渠道；

第二篇：新進員工培訓手冊

江蘇萬得福購物中心 新進員工培訓手冊

第一章 超市經營

一、超級市場定義 超級市場一般是指商品實行開架陳列，顧客自我服務，貨款一次結算，以經營生鮮食品，日雜用品為主的商店。

二、消費對象及購物特點

1、消費對象在城鎮，超市以工薪階層的居民為主要消費對象。

2、在農村，超市以普通百姓家庭為主要消費對象。

3、銷售產品 超市銷售的產品是以日常消費品為主的大眾購可以一次性的采購所需的商品（也即通稱“一站式購 物”），因而節約了時間，價格相對百貨店便宜，顧客不受 約束，因而顧客心情好。三、評價超市與商品的優劣

1、評價 超市經營的優劣：衛生狀況、照明條件、音響效果、商店設備、商品組合、員工服務態度、顧客服務臺、指示牌，價格標簽

2、評價生鮮品優劣

3、商品質量保質期

4、商品齊全

5、商品重量包裝水平

6、商品展示情

7、口味

8、員工態度，著裝

四、商業競爭主要體現在：1.價格2.質量3.服務4.售后服務 江蘇萬得福購物中心

五、超市與百貨商店區別

(一)百貨商店與超市服務對象的區別；

1、超市以中高層收入的消費者為主；

2、百貨商店以低收入家庭式的消費者為主。(二)超市與百貨商店為顧客服務區別

1、超市提供較充分的服務，服務人員較多。2、百貨商店提供有限的服務

（三）超市與百貨商店價格上的區別、百貨商店 裝修豪華，成本高，價格較高，毛利也較高，比超市平均高10%~~15%，可以大規模的降價銷售。

2、超市裝修簡單，統一采購等，經營成本較低，毛利低，只能大面積的降價促銷。

第二章

營運的基本術語

1、貨架：商場上用來存放商品、展示商品的金屬架。通常有幾種類型，有承重式的高達幾米的，有較矮的，與人的身高差不多。每一種貨架都有其專用的配件。

2、端架：貨架兩斷的位置，也是顧客在賣場回游經過頻率最高的地方。

3、堆頭：即“促銷區”，通常用棧板、鐵筐或周轉箱堆積而成。

4、收銀臺端架：收銀臺前面用來陳列貨物的貨架。

5、專柜：指精品區、煙酒區用來陳列貴重商品的玻璃柜。

6、冷藏柜：用來陳列需要冷藏食品的冷柜，溫度在0℃～5℃。

7、冷凍柜：用來陳列需要冷凍食品的冷柜，溫度在—18℃以下。

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8、冷藏庫：用來儲存需要冷藏食品的冷庫，溫度在0℃～5℃。

9、冷凍庫：用來儲存需要冷凍食品的冷庫，溫度在—18℃以下。

10、購物車/籃：顧客購物時用的推車和籃子。

11、促銷車：專門用來在超市中做商品展示，度吃等活動的車子。

12、冰臺：超市中專門用來展示、陳列商品的金屬臺，臺上覆蓋冰碎以保持溫度。

13、鋁梯：超市重用來到高處取放貨物時用的鋁質梯子，帶自鎖安裝。

14、叉車：超市中用來運輸貨物的車輛，有手動和電動兩種。

15、卡板：木制或膠制的用于放貨運貨的棧板。

16、貨架配件：貨架上的配件，主要有層架、支架、掛鉤、籃筐、掛籃、擋籃等。

17、主通道：商場布局中的主要通道，一般比較寬，是客人大量通過的地方。

18、電腦中心：商場里的電腦信息中心。

19、銷售區域：商場中銷售商品的區域，也是客人可以自由購物的區域。20、精品區：不適合用開架方式進行銷售的商品封閉區域，一般采取單獨付款方式。

21、員工通道：超市內部員工上下班進出的通道。

22、安全通道：是超市建筑物在設計時留出來的防火通道，以應付緊急情況疏散。

23、緊急出口：當發生緊急情況如火災時，可以逃離商場的出口。平時不使用。

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24、用具間：超市中用來存放與商品陳列有關的用具、道具的房間。

25、洗手池：生鮮部專門用來洗手的地方。

26、更衣室：員工用來更換工裝的地方。

27、更衣柜：員工用來存放工裝或私人物品的柜子，一般設在商場外部。

28、電子稱：對以重量進行銷售的商品進行稱重的設備。

29、壓紙機：對商場內的空紙箱進行壓制處理的機器。一般設在收貨部。30、收銀機：又稱POS（POINT OF SALES）機、銷售信息管理系統、主要執行收銀的功能。

31、防盜門：超市中設置的電子系統防盜門，具有防盜報警功能。

32、防盜標簽：用來防止盜竊的磁性標簽或磁扣。一般對貴重商品、服飾、鞋等，多用防盜標簽。

33、取訂器：用來取防盜磁扣的設備。

34、收銀小票：批顧客購物結賬后給顧客的以商品的電腦小單，可作為客人付款的賃證。

35、藥箱：超市中配備的藥箱，以應付員工的普通外傷的初級處理。

36、對講機：超市范圍內的主要通訊工具。一般有兩個頻道。

37、垃圾桶：超市中專門用來裝垃圾的桶。有銷售區域用和生鮮區專用之分。

38、促銷員：廠商為了更好銷售、宣傳其商品而派駐商場的員工。

39、優秀員工：超市中每月評比出的表現優秀的員工。40、無星級收銀員：收銀部門最出色的收銀員。

41、培訓教練：負責培訓本部門員工的資深員工。一般由經驗豐富、熟悉

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工作、表現優秀的人員擔任，可以是管理層或員工。

42、會員：會員制超市所發展的特定顧客群體，享有特定的商家優惠，如優惠的會員價、免費收到商品的特價快訊等。

43、會員卡：會員制的超市中會員資格的憑證。

44、員工大會：超市中全體基層員工參加的會議。主要起分享信息、傳達政策、培訓、激勵士氣等作用。

45、晨會：每日開店前每個部門或整個超市值班管理層召開的會議。一般限制在15分鐘以內。

46、管理層周會：每周整個超市的管理層召開的營運溝通會議，一般限制在2小時以內。

47、SKU：即STOCK KEEP UNIT，單項商品。

48、商品：超市中用來銷售的物品。

49、贈品：為了刺激銷售，對購買某商品的顧客搭贈，搭贈的商品即為贈品。可為廠家或商家提供。

50、促銷試品：促銷時所用的試用（吃）的商品。

51、自用品：超市各個部門自用的辦公耗品，如文具等。自用品上必須由自用品標簽。

52、零星散貨：被顧客遺棄在非此商品正確的陳列位置的商品。如遺留在收銀臺、其他貨架、購物車等地方的商品。零星散貨必須及時收回，特別是生鮮的散貨。

53、空包裝：只有包裝沒有商品。空包裝應交由安全部處理。

54、消防演習：商場定期進行的消防方面的預演。

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55、報警電話：商場內部用來報警或求助的專用電話。

56、工作日志：不同班次用來書寫工作交接內容的筆記本。

57、班次：表示員工具體上班時間。不同的班次有不同的代碼，如早班是A，晚班是B等。班次在部門的排班表上明確標識。

58、陳列圖：說明商品如何在貨架上進行擺放的示意圖。正常貨架銷售的商品必須按陳列圖進行陳列，不得隨意更改。

59、價格標簽：用于標示商品銷價等內容柄輔助作定位管理的標簽。價格標簽必須機印，不得手寫，在電腦中心申請打印。

60、價格牌：用于標示商品售價等內容的標識牌。價格牌必須用公司設計的紙張機印，不得手寫，在電腦中心申請打印。

61、條形碼、用以表示一定商品信息的國際上通用的符號。一般印制在商品外包裝上，是黑白相間的條紋圖案。

62、店內碼：超市內部印制的條形碼，遇到無條形碼商品或商品條碼損壞等多種原因造成的條碼失效時使用。店內碼在收貨部申請打印。63、生鮮條碼：稱重商品的價格條碼，由電子磅稱稱重時打印出來。64、POP廣告：指POINT OF PURCHASE ADVERTISING，意思是銷售點廣告，指超市中能促進銷售的廣告。將促銷信息以美工繪制或印刷方式制作出來，張貼或懸掛在商品附近或顯著之處，吸引顧客注意力并達成刺激銷售的目的。此類廣告在企劃部申請制作，其他人不得隨意書寫。65、DM快訊：大型綜合超市常用的一種促銷的特價廣告彩業，發給會員或顧客。

66、PLU碼：電子磅稱中用來表示不同商品的代碼。

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67、銷售單位：超市中某商品銷售的單位。也是計算庫存的單位。68、訂貨單位：超市中某商品訂貨的單位。

69、商品編號：為方便管理，在電腦系統中，為每一種商品所編的號碼，一般為六位數。

70、供應商編號：為方便管理，在電腦系統中，為每位供應商所編的號碼，一般為五位數。

71、貨架編號：超市中所有貨架的統一編號。72、大組號：商品分類大組的號碼。73、小組號：商品分類小組的號碼。

74、營運報告：超市中各種由電腦中心打印的用來幫助、監控營運管理的系統報告。

75、交接班：同崗位不同班次進行的工作交接。76、巡店：超市管理層進行的巡視賣場的工作。

77、理貨：把凌亂的商品整理整齊、美觀，符合營運標準。

78、補貨：理貨員將缺貨的商品，依照商品內各自規定的陳列位置，定時貨不定時地將商品補充到貨架上去的工作。79、缺貨：某商品的庫存為零。

80、換貨：顧客或商場按有關規定將所購商品與商場（廠商）進行交換。81、退貨：顧客或商場按有關規定將所購商品退回給商場（廠商）82、內部轉貨：店內不同部門之間進行的商品轉貨。

83、并板：把兩個或兩個以上卡板的商品，有條理地合并在一個卡板上。84、碼貨：堆放商品。

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85、過磅：收貨時，對于以重量為進貨單位的商品進行稱重。

86、拉排面：商品沒有全部擺滿貨架的時候，利用先進先出原則，將商品向前排列，使排面充盈、豐滿的動作。87、保質期：商品質量的保證日期。88、生產日期：商品生產出來的日期。

89、營業高峰：每日較多顧客購物的時間段，也是營業業績較高、結帳客人較多的時間段。

90、先進先出：先進的商品先銷售。

91、庫存更正：對電腦系統的庫存數據進行修正。

92、銷售價格：商品在超市中標示的賣價。是含稅價格，也是收銀機內的價格。

93、系統訂單：電子訂貨系統（ELECTRONIC ORDERING SYSTEM）所出的訂單。用于商店的日常訂貨管理。

94：負庫存：電腦記錄的庫存數量小于該商品的實際庫存數量而導致的負數差異。

95、滯銷：指商品銷售業績不好或很難賣出，通常規定DMS小于某一數值。

96、清倉：對品質瑕疵或滯銷、積壓、過季的商品進行降價處理的活動。97、報損：由于破包、報損等原因導致商品完全失去或不能維持其使用價值，按廢品進行處理的商品。98、丟棄：專指生鮮部門報損的商品。

99、生鮮盤點：生鮮部門每月定期進行的對庫存進行清點以確定該期間的 8 江蘇萬得福購物中心

經營績效和損耗的工作。

100、市場調查：對同類的存在競爭能力的超市進行商品、價格、服務、促銷的方面的調查。

101、試吃：對食品進行現場加工，讓顧客現場品嘗的活動。或指生鮮部門為鑒定商品質量而進行的小量品嘗。

102、換檔：相連兩期快訊的更換。相應快訊商品的陳列、價格要更換。103、消磁：在收銀后對貼在商品上的防盜碼，進行解除磁性動作。104、團購：一次性的大量購物。

105、工傷：員工或顧客在本商場內發生的意外受傷事件。發生工傷后，應立即通知安全部。

106、評估：對員工在一定時間內的工作表現、業績進行公正評定的工作。

第三章 商品陳列

一.雜貨定義:雜貨主要是指罐裝，袋裝等食品以及日用百貨等。二.超市雜貨陳列的基本工具.貨架 2.隔物板 3.護欄 4.墊板 5.端架 三.超市雜貨陳列的基本要領 1.容易看，容易選，容易購買的原則 2.貨架位置區分

(1)上段 ：貨架的最上端及次上端，通常陳列一些雜貨推薦品，或有心培養的雜貨商品。

(2)黃金端 ：其高度大約為0.75~1.10米左右，即一般人眼睛容易看到，手最易拿取的陳列位置，為最佳陳列位置。

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(3)下端 ：為貨架的最下端及次下端。四.商品陳列原則

1、陳列商品:爭奪顧客視線（1）陳列高度（2）陳列寬度

（3）陳列亮度陳列商品系列化一目了然的原則

2、商品陳列(1)分類要容易選購（2）商品陳列位置要容易找到（3）陳列的商品要使顧客容易看見

3、大小分類原則

（1）貨架以小分類來陳列，豎的方式從上到下（2）單品陳列從左到右橫向陳列（3）價格帶從左到右，又便宜到貴

4、容易挑選的原則

5、便于取放原則

6、豐富豐滿原則

7、整齊整潔原則

8、前進梯狀原則

9、避免損失原則

10、保持新鮮感的陳列原則 五.賣場陳列配置的原則

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1.分區位

2.入口處通常規劃為百貨商品 3.便利性 4.清潔的賣場

5.生鮮食品陳列配置清潔，協調 六.商品陳列的基本方法 量感陳列

1.展示陳列突出陳列 2.端頭陳列 3.島型陳列 4.取蓋包裝整箱陳列 5.懸掛陳列 6.散裝或混合陳列 七.商品陳列方式 1.貨架陳列 2.落地陳列 3.端架陳列 4.斜口鐵籠陳列 5.落地鐵籠陳列 6.平臺陳列 7.吊掛式陳列 8.壁面陳列

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八.商品排面的操作所謂商品排面是指商品在貨架上的組合排列。1.組合商品 2.貨架組合 3.排面原則 4.如何進行

九.超市賣場磁石點理論:所謂磁石賣場，即是依據對顧客負有魅力的商品配置，是賣場具有自然誘導顧客采購的效果。一 第一磁石賣場：主力商品成 第一磁石位于主通路兩側，是銷售者必經之地，能拉引顧客至內部賣場的商品，也是商品銷售的最主要地方。此處應配置的商品為： 1.消費量多的商品 2.消費頻度高的商品 3.主力商品

十、食品、化妝品保質期驗收標準

保質期3年以上的商品，生產日期至驗收日不得超過6個月。保質期2年以上的商品，生產日期至驗收日不得超過3個月。保質期1年以上的商品，生產日期至驗收日不得超過2個月。保質期6個月以上的商品，生產日期至驗收日不得超過1個月。保質期3個月以上的商品，生產日期至驗收日不得超過15天。保質期1個月以內的商品，生產日期至驗收日不得超過7天。保質期7天以內的商品，生產日期為當天驗收日期。

另：貨架擺放食品不得有脹氣、露袋、變質等情況，理貨員應直接撤下，給廠家調換或報損。

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第四章 消防培訓教案

一、消防設施的了解、掌握

1.滅火器使用：拽拔握壓，6—13秒，2---4米 種類：4KGABC干粉、2KG1211氣體 分布：中廳四周，16具4KGABC干粉、4具2KG1211氣體 滅火對象：木質、橡膠、塑料、紡織、電氣、油類等

2.消防栓結構：消防水喉、消防水帶、消防水槍頭、進水閥門。

二、防火領導小組：組長、副組長、成員

三、報警：119，姓名，起火地點，所在路段，時間，電話號碼

四、初期火災的處理

1.報警，向控制中心報警，向119報警 2.疏散顧客，員工 3.撲救火災

4.疏散易燃和貴重物資

五、現場用電安全措施: 1.操作人員離開或閉店后，及時將各種用電設備電源關閉，避免火災的發生;2.用電設備盡可能避開水源，同時做好防潮，以免造成漏電，引發事故;3.經常檢查用電線路是否過熱，從而加速線路老化造成電線短路，引發事故;4.經常檢查用電線路、設備及其保護裝置是否完整，無破損，確保無人員觸電;5.現線路有火花、異味，立即將電源關閉，及時通知相關人員，查找隱患，13 江蘇萬得福購物中心

及時解決。

第五章 售后培訓教案

一、業態概念：業態是商業服務某一種顧客群或某種顧客需的經營狀態。業態根據“如何銷售”這一命題來劃分零售業的而上種是根據“銷售什么”命題來分的。

二、做貨堆陳列應注意哪些問題？答：堆頭陳列盡可能是一種商品堆頭不能太高以影響顧客視線方式。堆頭擺放位置不能擋住通道注意使用POP，經常翻堆

三、商品陳列的原則:陳列安全性原則（1）分區定位原則（2）（3）縱面陳列原則（4）先進先出原則（5）給人感覺良好的原則（6）量感陳列原則（7）陳列收益性原則

四、顧客的定義：營業員、商店經理與所有的薪水的來源是商店各種經營活動的血液。

五、盤點組織如何編制答：總指揮——副總指揮——盤點小組——抽盤小組——賬務處理小組——資料分析小組

六、顧客在超市買一包紅塔山香煙（真品）顧客出去后又回來說該煙是假貨要求1+1賠償遇此情況如何處理？答：先聽顧客陳訴，我們解釋說超市不買假貨，我們是煙草局統一配送，統一管理不存在有假貨。如果顧客還不滿意就請店長解決。

七、服務：為集體或個人的利益或為一個種事業而工作，服務是種感覺快樂是一種滿意的附加商品

八、接待用語五原則聲音要明朗，發音要清晰一直到最后一個字

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要手勢正確讓大家的舒服的感覺 說話要低序并強調要點 說話要有誠意用不快不慢的標準語 臨機應變時，不要太嚴肅呆板

九、如何打印小物價標簽？標價前先標簽試打以確定字印的正確并先試打，標價完了以后是否遺漏，換標簽的時候要小心剝下來不要到其表面

十、處理投訴原則：保持心情平靜有效地傾聽運用同情心提供解決方案執行解決方案結果檢討

十一、如何理解顧客永遠是正確的“顧客”永遠都是第一位的等經營理念

答：因為所有心理來源，顧客提出的問題正是我們的不足，因為他們為買而來給我們帶來利益。

十二，顧客購買DM上特價品由于價格低銷售特別快，正好缺貨你如何來處理這種情況？答：現將原有的商品取下，然后清潔貨架里面，再將商品放在里面做陳列先進先出，對冷凍，冷藏水產商品時間投放量營業前將所有品種擺放到位，下午營業高峰來臨之前再次補充不得高于氣簾。

第六章 陳列培訓教案 超市陳列制作要點

一、排面的制作 (1).了解商品組織 1)商品組織的定義 △ 商品組織方式

△ 商品組織是我們對商品分類的方式,也是商品管理及排面的依據。我們將商品依以下結構來分類：

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處 課 大分類 中分類 小分類 單品 2)商品組織舉例

△ 處 食品處 △ 課酒飲課 △ 大分類 碳酸飲料 △ 中分類 可樂 △ 小分類 一般可樂

△ 單品 355ml單支可口可樂 3)商品組織舉例

△ 因此,例如顧客在尋找一臺電視機時: △ 他最先到非食品處(不是食品區)△ 之后到家電的區域(不是服飾區)△ 之后尋找影音設備(不是空調系列)△ 之后尋找電視機器(不是光碟機)△ 最后他找到所要的品牌及尺寸的電視機 4)商品組織的好處

△ 依一定的原則去組織商品,有2個好處: 1.店管理商品比較方便,也比較有效率。

2.顧客了解分類的方式后，比較容易找到想購買的商品，即節省時間，也方便購買。(2)．認識不同貨架層  1)貨架的層面

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△ 上段 視線以上至手可及處1.7-2米 △ 黃金線 視線高度1.5-1.6米 △ 中段 視線以下至手可及處1.2米 △ 下段 低層＜0.5米  注:2米以上為寄倉或裝飾  2)層面的影響

△ 不同的層面陳列=不同的銷售量

 不同層面銷售量百分比 上段 

通常陳列一些推薦品或有心培育的商品 10% 黃金線 通常陳列高利潤的商品,自有品牌、獨家進口商品40%或重點銷售商品，但不能陳列低毛利商品

中段 通常陳列一些低利潤但顧客需要的商品 25% 下段 通常陳列一些回轉率很快、易碎、體積大、25%重量重或毛利較低品

(3).制作排面的原則 △ 四條原則

原則一：以分類區分，分類是以縱向方式陳列,單品以橫向方式陳列

例如：假設家用清潔用品需要八座貨架,那么: 地板清潔劑2座 浴廁清潔劑1座 除臭芳香劑1座

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殺蟲劑1座 洗衣用品2座 萬能清潔劑1座

原則二：以價位區分，任何小分類,原則上由便宜到最貴的縱向陳列依由下至上的順序

原則三：以體積區分，任何小分類,原則上由大體積到小體積的縱向陳列,依由下至上的順序整箱銷售的商品陳列于最下

原則四：以顏色區分，在同分類中如涉及顏色,則可考慮將其按顏色來陳列

遵守以上四大原則的好處 1.店內商品管理比較容易,且有效率

2.分類和單品更容易被看到,顧客選擇更加清楚容易,節省顧客時間 3.整齊飽滿的排面,可刺激顧客的購買欲望,增加銷量 4.制作排面的步驟 1).制作排面圖

1．依據銷售量制作排面圖 2．給每一個商品一個位置 3．給每一個商品一個空間 2).測試排面寬度

1．在貨架上針對每一種商品做完整的排面測試 2．依據商品的大小做調整 3．可依據商品的不同高度調整貨架

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3).執行排面制作計劃有如下注意點

1．所有的貨架器材必須適用于商品,方便顧客找尋和拿取 2．必須提供足夠空間和位置,配合銷售量的回轉

3．商品的正面要朝向顧客,棚板與商品之間的空隙要盡量小4).追蹤排面效果排面完成后必須要追蹤成效

1．依據銷售量來調整排面的大小 2．依據顧客的反應,可以做修改

3．調整以前必須報備主管如有缺貨,將缺貨的貨架空出,嚴禁以其他商品補滿

(5).排面的相關標識的規范 1).價格牌

1．價格牌統一放在商品左上角或左下角,箭號標放在價格牌的右邊 2．價格牌整齊,縱向與其它價格牌成一條直線 2).缺貨標簽

統一放在價格牌的右邊(6).排面陳列方法 1).直線陳列法

把商品按大小或形狀特征排成直線圖案 A.商品正面朝外

B.價格牌要正確、整齊、字跡清晰明顯 2).曲線陳列法

A．適用于一些數個禮盒的小件,零星商品陳列

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B．可以擺成三角曲線,直角曲線、圓弧曲線或小紋波曲線 3).懸掛陳列方法

A．軟件商品的懸掛陳列復雜多變，展示手法也多種多樣，常見的有手展法、褶鄒法、輻射法、支架法、折疊法等

B．對整匹的呢絨、綢緞等紡織品，可以通過高架和褶縐技法，使其成“高空瀑布”氣勢，充分展示商品的色澤、圖案、質地，對零星手絹、襪子可以通過折疊造型技法折出花朵、蝴蝶，使商品陳列出現新意

4).頭尾拼列法

A．此法一般適用于水產課的“冰鮮魚”和家庭用品課“掃把”陳列頭拼頭、尾拼尾法

B．頭拼頭、尾拼尾法指通過對商品進行立、正、反、斜、倒置和翻折等方法，來進行的商品擺放

二、促銷臺的制作 1.促銷陳列的重要性

——促銷陳列是提高商品銷量或因季節性、品牌展示的需求而對商品的大量陳列

2.良好的促銷陳列的標準

1）量感——大量陳列使顧客產生商品豐富、便宜、促銷等感覺，有強烈的視覺沖擊力

2）美感——利用各種展示工具及各種陳列，使促銷陳列產生美的感覺 3）動感——對各種季節性、主題性的挖掘、創造，使促銷商品變化組合從

而使賣場生動化

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季節性：一年四季的變化，各種節日

主題促銷活動：例如，玩具展、廚具展、嬰幼兒商品展、保健品展、進口水果展、XX廠商周 促銷陳列的原則：

1).品項較少1個或2-3個或一個系列 2).大量陳列

3).端架商品陳列,單品一般進行縱向陳列 4).價格標識較大而清晰,一般用專用的POP 3.端架制作要點 1).選擇1-2品項為宜

2).單品縱向陳列,所在商品正面朝外 3).價格牌在商品左下角,并縱向對齊 4).POP掛置端架正上方

5).商品頂部與貨架間隔寬度以兩個手指為宜 6).最頂層層板的高度與排面頂層層板高度一致4.堆頭的制作

1）商品展示有一定的高度,一般要≥60公分 2）堆頭貨量要豐滿

3）有用空箱做假島,不可露出空箱 4）POP標示清楚

5）可陳列單一品項或一個系列品項 5.堆頭陳列方式:

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1)堆箱陳列：直接用比較規格的包裝裝堆疊到一定高度,上面展示促銷品

2)展示臺或展示架陳列：直接用一些長方形或其它形狀的展示臺展示商品

3)倉儲籠陳列：利用可折疊的倉儲籠進行陳列 4)木籠陳列：主要用于陳列水果等農副產品 5)冰臺，島柜陳列：陳列水產、保鮮奶等 6)花車陳列：熟食等促銷

7)斜口籠陳列：陳列蜜餞等袋裝食品 8)游泳池陳列：陳列散裝糖果、糕餅

三、寄倉的制作

1.何為寄倉及做好寄倉意義

*高貨架1.9-2m以上不作為正常商品的陳列,而作為庫存商品的寄放地,顧名思義為寄倉

*做好寄倉的意義 A.增加庫存存放的空間 B.充分展示商品 2.寄倉的制作要點

1)堆放商品要整齊(高度一致,正面要與排面頂層板垂直,并在一條直線上)2)堆頭商品與所在排面商品層量為同一分類 3)可在寄倉上用噴繪圖案進行裝飾

四、賣場閑置空間的利用

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1、墻面

A． 可用來商品形象或品牌展示 B． 商品陳列 

2、柱子

品牌形象展示與商品陳列銷售相結合 3、掛網  A、端架掛網  B、堆頭掛網 4．賣場上空  A、氣氛牌懸掛  B、商品懸掛  C、商品模型懸掛

 D.其它東西懸掛如常春藤 玩具等懸掛 

五、結論

 讓我們提供給顧客的陳列是 方便、有序 整潔、安全 創新、醒目 美感、安全

第七章 營業員工作職責

一.日常工作

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1.熟悉責任區貨道商品名稱、規格、用途、產地、保質期、使用方法等，并做好記錄。

2.檢查商品陳列是否規范、合理、整齊。陳列商品是否放置的安全合理。

3.檢查標簽，做到標價準確，張貼端正，統一規范，貨簽對位。需張貼店內碼的商品是否已張貼完畢。嚴格防止有貨無簽和無貨有簽的情況，防盜軟硬標簽貼于規定位置，包裝商品外包裝是否與實物一致。

4.嚴格執行變價程序，做到商品價格準確無誤。

5.對責任區衛生進行打掃，隨時保持商品及衛生區的干凈。6.隨時檢查商品是否有破損、變質等情況，并及時處理。

7.對不足商品按規定進行補貨，須補貨的要按規定及時寫調撥單及續貨單，并在補貨時對商品和陳列架進行清潔，上貨時應遵循先進先出原則。

8.需返廠和報損商品須放在指定地點且有明確記錄。9.有要求去倉庫提貨要做到迅速準確，不得拖拉誤事。10.隨時檢查特價POP必須是否實物對照，完整清潔。11.搬運商品要輕拿輕放，嚴禁亂拋，堆放時重箱在下，輕箱在上，不得超出規定層數。12.交接班時要將各項與工作有關的事宜交代清楚。13.營業中發現問題或顧客要求及時向上級反饋。14.每日對白天遇見問題進行總結或集體探討找出處理辦法，屬經驗類的柜組長需記錄。15.負責散貨區的理貨員必須熟悉電子秤的操作及維護，定期檢查電子秤的各項運行狀況，并保持電子秤的清潔靈敏。16.驗貨員驗貨完畢，理貨員清點確認后簽字。17.各信道未經柜組長以上人員允許，不得堆放商品。18.每月15日定時對商品進行清理，須報損的按報損程序處理。二.待客要求

1.禮貌待客，對有要求的顧客熱情介紹，并盡自己所能幫助顧客。對顧客的不滿耐心解釋。

2.當顧客所購商品不在貨架時，應熱心指點正確位置。

3.當顧客所需商品沒有時，應由衷向顧客表示歉意，并使用禮貌用語向顧客解釋，并詢問可否用其它商品代替，或者請顧客留下姓名、電話，待貨到后通知顧客。

4.不準做有損個人和公司形象的行為。不準議論客人。5.對老年顧客要有耐心，對有殘疾的顧客應主動幫助選購。三.其它要求

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1.配合保衛人員作好商場的安全工作。2.不得攤分公司緊俏商品，不得賒銷商品。

3.各條貨架（柜）在營業期間必須有專人負責。

第三篇：新進員工培訓感受

身在成都 心系御臨

———局集團培訓感受

2011年8月16日至19日在成鐵局黨校為期四天的中鐵二十三局集團2011界新進員工培訓班，總的來說，我們收獲不少，這個收獲是多方面的，首先是局集團濃厚的的文化氣息和歷史底蘊深深感染著我們。多位領導蒞臨培訓班授課，從高層領導的角度，結合自身經歷精彩生動的講課也讓我們受益匪淺。

光榮的傳統和形勢任務教育

集團公司黨委副書記：干天成書記授課的題目是《戰火中走來，改革中前行》，干書記以一個老鐵道兵、一個老中鐵員工、老大哥的身份高屋建瓴的詮釋了鐵道兵精神，不怕苦不怕累，不拋棄不放棄，哪里需要哪里去的鐵道兵志在四方精神。干書記說：“我相信你們的選擇是對的，選擇二十三局就邁開了成功的第一步”。同時干書記也給我們提出了以下五點要求，即五個堅持：

1、要把以苦為榮、志在四方、樂觀奉獻的鐵道兵精神，貫穿職業生涯始終；

2、要把誠信，創新永恒，人品精品同在的人生價值觀，貫穿職業生涯始終；

3、要把安全、質量、品質融入骨髓的行業品質，貫穿職業生涯始終；

4、要把腳踏實地、實事求是的職業作風，貫穿職業生涯始終；

5、要把學無止境、勇于登攀的進取精神，貫穿職業生涯始終。

干書記三個小時的授課，讓我們對二十三局的光榮傳統和形勢任務有了一個全面的深刻的理解。

安全質量基礎知識

集團公司安全質量部副部長燕俊部長，從專業的角度給我們新進員工進行了工程安全質量教育。其授課精髓為工程安全

第四篇：新進員工消防安全培訓

南洋〃胡氏家具制造有限公司 新進員工消防安全培訓

一、培訓目的

人們都說水火無情，我們南洋胡氏作為一家家具企業，消防安全工作更是各項任務工作之中的重中之重，不論天災還是人禍都需要本著以防為主，以滅為輔的原則，這就需要我們員工具有一定的消防知識以及火災發生后的避難常識。為了讓新進員工了解消防安全知識，切實掌握一定消防技能，我公司安排舉辦了此次消防安全培訓，以增強員工的防患意識、明確各崗位的防患職責。

二、培訓內容

（一）消防基礎知識

1、什么是消防安全:消防就是消除，防范火災事故發生。

2、什么是消防隱患:包括意外起火，機械摩擦起火，電路不正常工作起火以及其他原因可能造成的火災。

3、造成火災主要原因：

（1）操作車間內電器設備使用操作不當, 由于超負荷運行、短路、接觸不良等產生的電火花都能使操作間內的木材、油漆等可燃物質燃燒。

（2）缺少防患意識，在操作車間內吸煙、使用明火照明等。（3）部分電線絕緣皮老化，破損產生的電火花。（4）部分機件加工、打磨時產生的火花。

4、火災的發生可造成哪些嚴重后果

（1）高溫傷害：高溫火焰直接接觸身體燒傷、燒死

（2）窒息傷害：儲存的化學危險物品能產生大量煙霧和有毒氣體，甚至爆炸造成人員傷亡和財產的重大損失。

（3）擠壓、踩傷：逃生過程中人員因為混亂無組織造成擠壓、踩踏死傷事故。

（4）高處墜落：盲目逃生跳樓死亡

（二）消防器材有哪幾類

1、手提式干粉式滅火器

2、推車式干粉滅火器

3、二氧化碳滅火器

4、泡沫滅火器

5、消防栓、水槍、水帶

★注 :我們公司自成立以來一直把消防工作列為工作重點，因此投人巨額資金用于對消防器材方面完善，目前全場滅火器共有489個、消防栓77處、消防水帶111個、消防水槍67個。由于我們公司是一家家具企業，產品主要以木材為主，顧只對干粉滅火器投入使用。

（三）消防器材的使用方法

1、手提式干粉式滅火器

提取滅火器上下顛倒兩次到滅火現場，拔掉保險栓，一手握住噴嘴對準火焰根部，一手按下壓把即可。滅火時應一次撲滅；室外使用時應站在火源的上風口，由近及遠，左右橫掃，向前推進，不讓火焰回竄。

三、如何有效預防火災事故發生

1.保持良好的環境衛生,尤其是工作后的一些易燃物如木屑、鋸末、刨花等及時進行清理，以免造成意外起火；

2.養成良好的用火習慣，不在工作車間吸煙；

3．樹立良好的防險意識，做到人走斷電，尤其是下班后更要對所負責區域內的機器設備、電源等做好檢查；

4.生產區域嚴禁任何人員亂接電源,未經批準不準使用任何電器設備； 5.不在工作車間內使用明火照明，或者尋找東西； 6.加強對油漆使用及儲存的安全管理

7.控制好火源、可燃物、助燃物，不讓燃燒的三個條件同時存在； 8.加強員工的上崗前消防安全教育培訓，增強員工的安全防范意識； 9.生產工作區域電氣設備的安裝拆除，必須由專職電工負責進行，嚴禁任何人安裝、拆除；

四、日常防火檢查的內容

1、檢查重要物質在生產、儲存過程中的防火安全措施是否符合要求，落實的怎么樣；

2、檢查員工對防火安全是否重視，各級別防火責任制和防火安全制度是否貫徹執行；

3、檢查員工是否在嚴禁煙火區域內吸煙、明火等現象。

4、檢查能夠產生大量粉塵、鋸末的設備，設備操作員是否定期進行清理。

5、檢查相應的滅火器材、裝備和個人防護器材是否按規定時間進行維護和保養，及時更換。

6、檢查車間內是否堆放易燃易爆物品及各個車間內的衛生狀況。

7、檢查疏散通道、安全出口是否暢通，是否設置符合國家規定的安全疏散標志。

8、檢查電線是否有亂拉亂接等現象。

五、發生火災后如何撲救、逃生

（一）火災發生后如何撲救

1、火災初起時就被發現，可趁火勢很小之際，用滅火器、自來水等滅火工具在第一時間去撲救，同時還應立即向上級領導匯報并呼喚周圍人員出來參與滅火和報警。如有多人滅火，應進行分工，一部分人負責滅火，另一部分人清除火焰周圍的可燃物，防止、減緩火勢蔓延。

2、報警時應該注意不要慌張，要盡可能的交代清楚火災地點詳細地址、如有標志性建筑物也可以向警員交代清楚方便消防隊員最快趕到事發地點、起火原因、火勢大小、以及起火的物品等更是要交代清楚，有條件可以派一人去路口等待消防隊員。

（二）火災發生后如何逃生自救

1、逃生時經過充滿煙霧的路線，要防止煙霧中毒、預防窒息。為了防止火場濃煙嗆入，可采用毛巾、口罩蒙鼻，匍匐撤離的辦法。煙氣較空氣輕而飄于上部，貼近地面撤離是避免煙氣吸入、濾去毒氣的最佳方法。穿過煙火封鎖區，應配戴防毒面具、頭盔、阻燃隔熱服等護具，如果沒有這些護具，那么可向頭部、身上澆冷水或用濕毛巾、濕棉被、濕毯子等將頭、身裹好，再沖出去。

2、火場上的人如果發現身上著了火，千萬不可急跑或用手拍打，因為奔跑或拍打時會形成風勢，加速氧氣的補充，促旺火勢。當身上衣服著火時，應趕緊設法脫掉衣服或就地打滾，壓滅火苗；或及時跳進水中也可讓人向身上澆水即可。

六、總結

消防安全的目的就是發現和消除隱患，將事故消滅在萌芽狀態，做到“防患于未然”，把預防火災放在首位，立足于防，這就需要全體職工的全力配合，從實際行動出發，貫徹落實各項防火措施，在思想上、物質上和管理上真正實現以防為主，從根本上取得同火災做斗爭的主動權，有效地抗御火災，減少火災事故的發生

行政部

第五篇：新進員工培訓總結

篇一：新員工入職培訓總結范文五篇

今天上了一整天的培訓課，并沒有想象中的枯燥，而且收獲很大。

首先是唐總給我們上課，作為專業的管理類培訓講師，能夠給我們這些小員工培訓，實在很榮幸。培訓課一開始，唐總就強調了同事之間問候的方式及其重要性，并做了簡單的訓練，活躍了氣氛。今天培訓的主題是“如何做一名優秀的員工”。首先，唐總先介紹了企業里通常存在的三種人。第一種：滿腹牢騷型，這種人在公司里整天都只會抱怨，嚴重影響其他同事的情緒;第二種：得過且過型，這種人雖然不會抱怨，但是不求晉升，積極性不高，沒有創新;第三種：積極進取型，這種人是每個企業都想擁有的，只要有個好的平臺就能發揮自己的特點，受到領導的賞識。當然，想成為一名優秀的員工，至少要有積極進取的心態。

說到心態，唐總提到了企業員工的四種類型：廢品，半成品，精品，毒品。廢品和精品很好理解，精品是有好的心態和工作能力，廢品則相反。半成品是指有好的心態而工作能力不強，這種類型的員工是可以培養成精品的：毒品則剛好相反，指工作能力很強但是心態不好，這種員工往往也是最讓領導頭疼的，通常容易讓其他同事心里不平衡，針對這種情況，我們只能對其進行改造，朝精品的方向發展。

優秀的員工一般都有一些共同點，自主，積極，目標明確等等。一名優秀的員工通常不會單以薪水為目的，并且能完成超出領導期望的勞動。在這點上，我們都還需要很多的努力。最后也是最重要的，我們該怎樣成為優秀的員工呢?唐總也重點分析了這個問題。

1.確立模仿對象，對象必須要適合自己，并且明確差距，制定目標并用逆推法將目標量化。2.態度決定行動，行動之前問自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能積極的做好。

3.培養自己的分析、創造、解決問題的能力。分析是要把復雜的問題簡單想，簡單的問題不多想。4.在工作種學會派遣壓力，自我控制的能力。應對危機，面對挫折需要有積極的心態。5.每天進步一點點，相信自己，一切皆有可能的信念。6.培養對人微笑的儀態，造就永不放棄的意識，敢于切斷后路的決心，走出神經過敏的誤區。總結：成功的秘訣在于行動，做比什么都重要，并且堅持不懈，打敗行動的敵人——拖延，一點點積累，循序漸進。

培訓課受益匪淺，相信自己不斷學習，不斷努力，可以成為一名優秀的員工。

2008年是公司業務大發展的一年。在這一年里，公司現有業務不斷擴大，新項目不斷增加，公司對人才的需求，對人才的培養，對現有人員素質提高的要求不斷加強。人力資源部作為公司人才引進、人才培養、后續梯隊建設的主要負責部門對此承擔著重要的責任。為保證各項工作任務的完成，人力資源部做了大量工作，對外積極開辟招聘渠道、宣傳公司人才理念、參加各種大型招聘活動、儲備人才資料;對內完善培訓制度、積極開展培訓活動、制訂公司內部人才接續計劃、選拔公司內部優秀員工、對新員工進行跟蹤評估、積極開展公司文體活動。現將2008年人力資源部在招聘培訓方面所做工作總結如下：

一、招聘渠道的開辟。

因公司所處行業的特殊性，深圳現有從業人員比較少，為保障公司所需人員的及時到位，人力資源部在充分利用現有招聘資源情況下，積極與各招聘網站、各職業介紹所、異地職介機構聯系，嘗試開辟新的招聘渠道。人力資源部先后與前程無憂網、化工人才網、卓博人才網、job88人才網、勤加緣化工在線、pcb世界、中國工程師黃頁等專業招聘網站進行了接洽試用，了解了他們所能提供的服務情況。與武漢、長沙等地前程無憂人力資源公司聯系，詳細了解了當地化工環保類人才分布狀況及報紙廣告費用，為進一步開展異地人才招聘奠定了基礎。

二、現場招聘及報紙招聘廣告情況 2008年參與兩次外部大型招聘活動，深圳市人事局舉辦的應屆畢業生雙選招聘會及廣州白領世界招聘會。人力資源部在參會前做了大量的、細致的準備工作，并且在招聘會上積極向求職者宣傳公司良好的企業形象、公司的用人理念、公司為員工提供的廣闊職業發展空間等，來為公司吸引更多的優秀人才，在現場招聘會中，既為公司收集到大量人才資料，也為公司做了良好的企業形象宣傳。在招聘工作中，面對公司日益增加的人員需求，及時調整招聘工作重心，由網絡招聘為主轉向報紙廣告招聘，通過報紙招聘廣告，及時收集公司所急需的人才資料，保障公司所急需人才的及時到位。

三、建立公司內部外部人才資料庫為保障公司后續梯隊的建設，為公司儲備培養人才，人力資源部對公司所有職位做了細致梳理，確定了公司關鍵崗位，把關鍵崗位上的員工作為人力資源部重點關注的對象，經常對關鍵崗位員工進行了解，防止關鍵崗位員工的意外流失。同時為減少關鍵崗位員工流失對工作造成的不良影響，人力資源部制訂《關鍵崗位人員接續計劃》，對每一個關鍵崗位制訂人員接續計劃，把關鍵崗位相關的職位列入替補行列，對列入替補行列名單的員工作為公司重點培養對象，作為關鍵崗位人員的第一選擇對象，以便人員流失后的及時補充。同時建立公司外部人才庫，搜集整理大量與公司業務相關的專業人才資料，主要以化工類、環保工程類為主，作為公司從外部補充員工的首選資料，以確保所需人員的及時到位。

四、新入職關鍵崗位員工跟蹤：

新員工作為公司新的一份子，呈托著公司諸多的希望。為了讓新員工盡快熟悉公司狀況，了解公司實際工作情況，進入工作狀態，同時為了解新員工在工作中的表現，為新員工轉正提供考核依據，人力資源部對關鍵崗位的新員工進行了跟蹤，從上級領導、同事、員工本身三個方面對員工進行了解。幫助新員工熟悉公司的情況，了解他們現行工作的開展狀況，并對工作中出現的異常情況，及時向相關人員反饋，以確保工作的正常開展。、廣州南天為了迎接新的機遇與挑戰，滿足自身快速發展需要，每年都要從各高校招聘一批新員工。為了更快的培養新人，縮短其技術純熟期，更快地勝任工作并為公司創造價值，公司不斷地探索研究、改進革新、總結經驗。為期兩個月的廣州南天新員工崗前培訓就是其中之一。

一、讓新人在實踐中成長

南天招聘的應屆畢業生本身都具備良好的潛質和知識積累，缺乏的主要是實際工作經驗。在2000年以前，公司的招聘人數不多，一般都是采用直接進入項目組，以師傅帶徒弟的方式進行培訓。但是隨著公司規模的不斷擴大和管理的規范化，對人才的需求不斷增加，這種方法已不能滿足公司發展的需求。于是公司積極調整培訓策略，展開崗前培訓。除了在課程培訓過程中的實戰練習，還在培訓后增加了對學員能力的全面評估。充分挖掘新員工潛力，為今后的實際工作打好基礎。

公司分析每年新員工的培訓總結，發現能勝任工作的新員工最少需要具備三方面的素質：技能、過程能力和知識。

1.技能，即實際開發工作中的編程語言、數據庫、操作系統等的實際運用，以及需求理解、需求分析、詳細設計理解、測試等。

2.過程能力，一個項目的開發，必須有一定的過程，新員工只有具備項目開發的過程能力，才能使工作更有效。

3.知識，一方面是指項目的各個模塊和環節的知識，另一方面是業務領域知識，這類知識隨項目的不同而不同。

其中，業務領域知識的培訓難度最大，它要求案例練習與實際項目極度貼近，既有真正的業務背景，又有真正的客戶需求。通過真實案例教學和培訓，使新員工盡快具備快速理解行業知識、業務知識和客戶需求的能力。同時，真實案例的項目鍛煉還能加強新員工對技能、過程能力和知識的綜合理解和掌握。篇二：2013年事業單位新進人員培訓總結 2013年事業單位新進人員培訓總結

2013年7月22日—26日，我參加了2013年事業單位新進人員培訓班的學習，培訓班歷時5天，主要學習八個方面的知識。有關領導和教員進行了深入淺出、有理有據的講解，可謂內容豐富、講解透徹，使聽著頗受啟發和教育。5天的學習，時間雖短，內容卻很充實，收獲很大，受教育很深。下面總結一下自己的陪訓體會和心得。

一、受到了精神上的洗禮

擔任此次培訓主講人的都是各局的領導們，那精心準備的教案、那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他們多年的工作經驗、無不體現著他們在各自工作領域上嚴謹、認真、負責的精神。這些經驗知識值得我們好好汲取，這些精神更值得我們好好學習。

二、明確了角色，加快了角色轉變

通過學習人社局在開學典禮上關于事業單位職能定位及事業單位人員應具備的素質和行為要求的講話，我清晰地了解了此次區事業單位招考的具體過程和自己的角色定位。在今后的工作生活中，我一定會珍惜每一次學習機會，做好手中的每一項工作，遇到困難勇敢面對，發揮自己的長處，彌補自己的不足，努力學習提高自己的各方面素質，以更好地服務人民。

三、增長了知識，提高了能力

為了讓我們盡快地了解掌握履行職責所必須的基本知識，為今后的工作做好準備，在本次培訓的時間里安排了大量的學習內容。通過理論學習，我們了解了事業單位的崗位設置管理、薪酬制度、聘用合同等相關知識，提高了作為事業單位工作人員的覺悟，明確了職稱工作的方向和要求，以及以后工作應努力的方向。通過對艾滋病的認識，對保密工作的學習，我們了解了工作中應該注意的禮儀及個人形象。通過對突發事件的應對方法學習，提高了自身的應變能力。通過公文寫作與處理的學習，掌握了一定的公文寫作方法、規范和技巧。

此次初聘培訓雖然只有短短的五天時間，但是課程安排緊密、內容充實，使我收獲頗豐，受益匪淺。應該說這次培訓對于我不僅及時而且實際，解答了我在前段工作中出現的一些迫切需要解答的問題，為我今后更好的開展工作打實了基礎，創造了條件。通過培訓，我豐富了知識、開拓了視野、提高了能力和素質，在短時間內最大限度地充實自己，感覺收獲頗豐、受益匪淺。我要以這次學習培訓為動力，加強學習，勤奮工作，開拓創新，以飽滿的精神，昂揚的斗志，良好的作風，滿腔熱忱地投入到工作中去，在自己的工作崗位上做出突出的成績。我必將加強自身學習，堅持“兩個務必”，落實“三個代表”，牢記群眾利益，善待每一個人，做好每一件事，珍惜每一分鐘，做一名讓黨和人民滿意的合格事業單位工作人員。篇三：新進員工培訓心得體會 新進員工培訓心得體會 進入公司初期，公司對我們新進員工進行了商務禮儀培訓，同時也對公司產品做了簡單介紹。在此期間我受益匪淺體會頗深，下面就本次學習培訓簡單談談我自己的體會：

首先，我非常感謝公司對我們新進員工的培訓也很榮幸參加了這次培訓。這說明公司對新進員工培訓的重視，反映了公司企業文化中“尊重人才、培養人才、選拔人才”這一人才理念。在此期間我學到了很多東西：

一是學習能力。學習能力形成了團隊和個人的核心競爭力，在工作和學習中我們需要保持空杯心態、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識和思想，開闊更高更遠的視野和心胸，我的團隊和班組也將會越來越強大。

二是要有責任心、服務心、感恩之心。我們是一家服務型的企業，對客戶、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責任心、服務心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業競爭和競爭對手是企業動力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。三是追求卓越不斷修煉。有人說江山易改本性難移，然而對于管理者而言，高情商是必備的素質，需要我們不斷提高自己的心胸，包容豁達，因此性格修煉是成為一名稱職的職業人所不能缺少的特質。

學習能讓人進步，工作能讓人自信。相信在我們不斷的學習和工作中，我們的公司一定會變得更加美好！2011-10-26