客戶在我心中，質量在我手中

最近幾年，華為迅速崛起，驚艷的發展速度讓人嘆為觀止！到底是什么讓華為飛速發展，日新月異？很多人說：“高工資、高壓力、高效率”，確實這些文化特征的確是華為的特點，但是太過籠統。我認為華為的崛起，靠的是“成就客戶、艱苦奮斗、自我批判、開放進取、至誠守信、團隊合作”核心價值觀。

成就客戶，就是成就自己，簡而言之就是時刻把客戶放在心中。我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶滿意，只有客戶滿意才可能為自己創造出價值。客戶是企業收入的唯一來源，就像水給了魚生存的環境，離開水，魚就無法生存。

唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重與信賴。***曾經說過：幸福都是奮斗出來的。作為沒有稀缺資源依托的企業，我們必須把奮斗體現在為客戶創造價值的任何微小活動中，以及在工作過程中為充實提高自己所做出的努力。正是有了這么多可愛的奮斗者，我們的企業才能欣欣向榮的發展。

金無足赤人無完人，出問題不可怕，可怕的是我們一而再再而三犯同樣的錯。我們要提倡自我批評，學會傾聽。出了問題我們得自我反思，我有什么地方做的不到位？而不是一味的指責別人，推卸責任。

在這日新月異的社會，沒有誰可以保持長盛不衰，我們稍有遲疑，就會失之千里，當年風靡全球的諾基亞手機，就是沒有跟上安卓的腳步，現在已經銷聲匿跡。我們要保持開放進取的心態，時刻把客戶放在心中，不斷超越，不僅僅是讓客戶滿意，而是要讓客戶感動，一有機會馬上就會想到你。

以誠至信，贏得客戶。既然我們承諾了客戶交期，我們就要盡一切的努力來達成目標，而不是一次次的讓客戶失望。不要給自己的失敗找借口，你努力了，你盡力了嗎？你盡力了，你拼命了嗎？

勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。相信大家都聽說過木桶效應。一個木桶所能盛的水的高度取決于最低的那塊木板，我們提供給客戶的產品，每一個都要經歷一系列的操作。我們都是這個木桶的一塊木板，我們相互鑲嵌，組成了全部木桶并且確定了木桶所能盛水的高度。在質量面前100-1=0，只要某一個環節出了問題，所有努力就會付之東流。

作為一個質量管理者，應該扮演好三個角色--監督者、組織者、改善者。

沒有好的過程，難有好的結果！對于品質的控制，我認為只有緊跟了過程控制，才可控制住品質。一是首檢控制，合格后再上線生產，不合格要查找原因，直至合格才能批量生產。二是巡檢控制，在生產過程中，要對產品進行抽查，要用80%的精力關注生產中的薄弱環節如：新員工、關鍵設備、關鍵工序等，嚴格按照工藝要求操作。三是終檢控制，在收線時，對于最后的產品，要重點控制，往往此時員工的心態都比較急躁，很容易出問題。

發生異常時要積極主動的組織相關人員進行分析改善。分析產生這些質量的原因，層層追溯，明確質量責任，找出漏洞。每天生產早會上，都要分析昨日生產中出現和碰到的及客戶投訴的質量問題，深入分析這些質量問題的危害性，使大家充分認識到不合格品一旦出廠，不僅會對企業造成巨大的負面影響，而且將損害客戶的利益。定期組織相關人員進行培訓，提高全員的質量意識。

品質改善是一個PDCA循環改善的過程，我們要做好持續的追蹤，多問幾個為什么，將問題找到根本原因一個個的閉環。原因未查清不放過，質量責任未明確不放過，糾正措施未落實不放過。為公司的發展貢獻一份自己的力量。