第一篇：1月國開（中央電大）專科《教育研究方法》期末考試試題及答案

2013年1月國開(中央電大)專科《教育研究方法》期末考試試題及答案(馬全力整理的電大期末紙質(zhì)考試必備資料、盜傳必究！)說明：試卷代號：2044；

適用專業(yè)及層次：教育管理和小學教育、專科；

資料整理于2020年9月29日。

一、單選題 1.四種關(guān)于文獻綜述的說法中，正確的是(A)。

A.文獻綜述是指在全面搜集有關(guān)文獻資料的基礎(chǔ)上，經(jīng)過歸納整理、分析鑒別，對一 定時期內(nèi)某個學科或?qū)ｎ}的研究成果和進展進行系統(tǒng)、全面的敘述和評論 2.下列不屬于設(shè)計研究指標的原則的是(D)。

D.經(jīng)濟性原則 3.下列不屬于觀察的設(shè)計內(nèi)容的是(D)。

D.籌備觀察資金和聯(lián)系投資者 4.公式n1＝n×(N1/N)專用于下列哪種取樣方法(B)。

B.分層隨機取樣法 5.下列說法中正確的是(A)。

A.教育統(tǒng)計主要用于研究內(nèi)容的分類整理、編制數(shù)據(jù)的各種圖表、定量分析和由樣本 推論總體等 二、判斷題 6.教育研究文獻的內(nèi)容多種多樣，按其的性質(zhì)、內(nèi)容加工方式、用途大致可分為四類，分別是零次文獻、一次文獻、二次文獻和三次文獻。

[答案]對 14.測驗法又稱測驗量表法，主要用于人的個性及其它個別心理差異和人的行為個別差異方面的定量化，具有診斷與預測二種功能。

[答案]無錯，但不完備 15.操作定義就是用可以感知、但無法度量的事物、事件、現(xiàn)象和方法對變量或指標做出具體的界定、說明。

[答案]存在部分錯誤 16.隨機取樣法在理論上最符合概率論原理。當研究者對所研究總體中各類個體的比例不了解，或總體中的個體之間差異程度較小，或樣本數(shù)目較大等情況下，它是一種很好的取樣方法。但是，它有自己的限制要求和局限性：事先把研究對象編號，比較費時費力；

如果總體中的個體分散，抽取到的樣本的分布也比較分散，給研究帶來困難；

當樣本容量較小時，可能發(fā)生偏差，影響樣本的代表性。

[答案]完全正確 17.等距變量有相等單位，能用數(shù)量準確說明某一量比另一量大(或小)多少，但無絕對零點，像身高、攝氏溫度、體重、百分制計分等都是等距變量的例子。

[答案]部分錯誤 18.操作定義的作用主要有4條：第一，它有利于提高研究的客觀性；

第二，它有助于研究假設(shè)的檢驗；

第三，它有利于提高教育科學研究的統(tǒng)一性；

第四，它有利于提高研究結(jié)果的可比性。

[答案]無錯誤，但不完備 19.次數(shù)分布也稱為頻數(shù)分布，指的是一批數(shù)據(jù)中各個不同數(shù)值所出現(xiàn)的次數(shù)情況，或者是指一批數(shù)據(jù)在按等距劃分的各個區(qū)域(組)內(nèi)出現(xiàn)的次數(shù)情況。

[答案]完全正確 20.控制無關(guān)變量的平衡法就是對某些不能被消除，又不能(或不便)被恒定的無關(guān)變量，通過采取某些綜合平衡的措施或方式，使其影響通過平衡而抵消，達到控制它們的方法。

[答案]完全正確 三、簡答題 21.題目難度項目分析包括哪些內(nèi)容？ 答：題目難度項目分析又稱題目分析，包括兩個方面，一個是質(zhì)的分析，一個是量的分析。對題目編輯中提出的一般原則、題目的內(nèi)容、形式，取材的適切性方面進行分析，這是質(zhì)的分析。所謂量的分析就是指通過題目預測結(jié)果進行統(tǒng)計分析，確定題目難度，區(qū)分度以及被試對各種答案的反應(yīng)情況。

22.教材中提出的觀察標準是什么？ 答：觀察的標準：

(1)真實，即要注意避免個人偏見、“先人為主”的觀念，同時善于識別“假象”。

(2)全面系統(tǒng)地觀察，把握事物的一切方面、一切聯(lián)系，不能只抓住一些孤立的個別的現(xiàn)象。

(3)對發(fā)展過程進行動態(tài)的觀察，不要只抓一兩次的現(xiàn)象就做分析。

四、實踐題(共20分)23.某小學對學生的成績記錄分三部分組成，即平時練習成績X1、期中檢測成績X2、期末考試成績X3。假設(shè)這三部分成績一律采用百分制考評，同時三部分成績的權(quán)重分別是0.20，0.40和0.40。若一位學生的平時作業(yè)成績?yōu)閄1＝80分，期中測驗成績?yōu)閄2＝90分，期末考試成績?yōu)閄3＝100分，那么該學生的綜合考評成績是多少？ 答：用加權(quán)平均數(shù)公式進行計算：

將平時作業(yè)成績?yōu)閄1＝80分，期中測驗成績?yōu)閄2＝90分，期末考試成績?yōu)閄3＝100分，代入上式，則該學生的綜合考評成績?yōu)椋?/p>

0.2×80＋0.4×90＋0.4×100＝94(分)

第二篇：2011年1月國開(中央電大)專科《辦公室管理》期末考試試題及答案

2011年1月國開(中央電大)專科《辦公室管理》期末考試試題及答案

一、單項選擇題

1．傳真機最好用來傳送以下(A)類郵件？

A.-般的圖紙

B．機密文件

C．很長的文件

D．感謝信

2．文員在進行辦公室布置時，以下哪種行為是不適宜的。(B)

A.準備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標識條

B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方

C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

3．對新情況、新問題，無章可循時，上司又沒有明確的指示，文員可參照有關(guān)政策，作出合乎情理的處理。這是采用的(C)方法。

A．進言

B．受意

C．變通

D．擋駕

4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項工作應(yīng)該改進(A)

A．工作人員工作盡可能專門化、單一化

B．盡可能定量控制辦公室工作

C．重復性的工作盡量由機器完成D．合理設(shè)計辦公室的工作流程

5．文員在為上司篩選電話時，以下做法不正確的是(D)

A.文員在說了迎接詞，對方發(fā)出聲音之后，就能迅速辨聽出對方

B．了解單位每個人的工作和職務(wù)，提醒正要接聽轉(zhuǎn)接電話的人，說明情況及轉(zhuǎn)接理由

C．有時需要文員編織一些“美麗的謊言”以應(yīng)付那些上司不想接待的人

D．來電者尋找你的上司，應(yīng)弄清對方的身份再通報上司

6．在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個人稱呼后習慣用(D)

A．“頃悉”、“際此”

B．“謹啟”、“鈞啟”

C“臺鑒”、“惠鑒”

D．“臺安”、“鈞安”

7．按照美國人類學家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM—120CM，應(yīng)該是(A)

A．個人區(qū)

B．社交區(qū)

C．親密區(qū)

D．公眾區(qū)

8．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議。(C)

A．口字型

B．教室型

C．圓桌型

D．U字型

9．上司決定參加某個會議時，文員不應(yīng)該(D)

A.和上司先充分溝通，避免在會議進行中臨時以電話聯(lián)系的不便

B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C．如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間

D．只在便箋上寫好會議名稱

10.值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情(A)

A．簽發(fā)文件

B．分發(fā)會議通知

C．詢問情況

D．傳達指示

二、判斷題

11．辦公室桌、椅，特別是客人的椅子應(yīng)放在直對光源的地方。(錯)

12．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。(對)

13．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進行。(對)

14．請示與報告可以合并使用，如“關(guān)于××××問題的請示報告”。(錯)

15．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。(對)

16．假如上司不準備參加某個會議，應(yīng)立即將會議通知廢棄，以免干擾其他事情。(錯)

17．如果需要與來訪者確定會面時間，應(yīng)先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應(yīng)下來。(錯)

18．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個拳頭大小距離。(對)

19．文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。(錯)

20.列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時，由制文機關(guān)確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。(對)

三、筒答題

21．簡要說明會議紀要有什么作用？有哪兩種形式？

參考答案：

要點：

會議紀要具有溝通情況、交流經(jīng)驗、統(tǒng)一認識、指導工作的作用。

可以用于向上級匯報會議情況；也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執(zhí)行。

有兩種形式：

(1)議決性會議紀要。

(2)周知性會議紀要。

22．請簡單說明提高會議效率的一些基本做法？

參考答案：

遵循法律法規(guī)

合理確定會議目標

確定必要的與會者

減少會議數(shù)量

縮小會議規(guī)模

簡化會議程序

縮短會議時間控制會議經(jīng)費

分析會議成本

四、設(shè)計題

23.本單位為了推進工作開展，擬制定近三年或中長期工作發(fā)展規(guī)劃，決定召開部分人員參加的工作研討會，辦公室人員應(yīng)該如何準備和開好這次座談會？

參考答案：

(1)座談會邀請對象必須是對部門工作熟悉，能獨立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；

(2)座談會以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；

(3)座談會上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；

(4)主持人負責引導、組織，可不做記錄；

(5)詳細的記錄應(yīng)由文秘人員在不引入注目的座位上去做；

(6)座談會的時間不必嚴格規(guī)定，可長可短；

(7)會場也可準備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。

24.某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？

參考答案：

(1)清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習慣等；

(2)征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物；

(3)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；

(4)贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標價，并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下；

(5)附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

25．請看如下案例：

上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地，一天，江蘇某城市報上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內(nèi)，這種冰箱在當?shù)丶礋o人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。

廠方?jīng)Q定派一位副廠長帶一名技術(shù)員、一名文秘人員主動上門訪問、調(diào)查。在經(jīng)過周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的原因。細心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常，又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細小的紅色紙片，便向副廠長匯報。副廠長和戶主進行了一整天的耐心、誠懇的交談，并主動提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準備過年的鞭炮，其他人不知道，取食品時碰撞所致，幸未傷人。又說是因為鄰居聽到爆炸后向居委會報告，引起了媒介的注意才上了報的。查清了原因，副廠長當即與上海廠方聯(lián)系，在當?shù)卣匍_了記者招待會，向新聞界說明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認了廠方的責任：“未在冰箱使用說明書上寫明：冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品。”此話引發(fā)出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結(jié)束。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。

從這個案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？

參考答案：

(1)信訪工作也不完全是被動地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應(yīng)該注意到社會上的反饋。

(2)有些事涉及本單位的利益或信譽，應(yīng)及時向領(lǐng)導匯報，采取主動出擊的方法。

(3)文秘人員雖不是專業(yè)人員，不能解決技術(shù)性的問題，但是文秘人員應(yīng)具有細心、敏感的工作方式和作風，能從其他角度幫助領(lǐng)導解決問題。（5分）

26.請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：

(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；

(2)北京廣播電視大學關(guān)于招生工作校務(wù)擴大會議紀要；(3)北京廣播電視大學2008年招生工作計劃；

(4)北京廣播電視大學關(guān)于2008年招生工作的請示（呈市教委）；(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學2008年招生工作的批復；

(6)北京廣播電視大學校務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學關(guān)于調(diào)整系主任的通知；

(8)北京廣播電視大學關(guān)于做好開學工作的通知；

(9)北京廣播電視大學各系關(guān)于開學準備工作的報告；

(10)北京廣播電視大學各系關(guān)于加強學生思想工作的報告；(11)北京廣播電視大學各系關(guān)于提高教學質(zhì)量的報告；

(12)北京廣播電視大學2008工作總結(jié)；

參考答案：

案卷-:(2分)

(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；

(4)北京廣播電視大學關(guān)于2008年招生工作的請示（呈市教委）；

(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學2008年招生工作的批復；

標題：市教委、北京廣播電視大學關(guān)于招生工作的通知、請示、批復

案卷二：(2分)

(2)北京廣播電視大學關(guān)于招生工作校務(wù)擴大會議紀要；

(6)北京廣播電視大學校務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；

(7)北京廣播電視大學關(guān)于調(diào)整系主任的通知；

(8)北京廣播電視大學關(guān)于做好開學工作的通知；

標題：北京廣播電視大學關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開學工作的會議紀要、決定、通知

案卷三：(2分)

(3)北京廣播電視大學2003年招生工作計劃；

(12)北京廣播電視大學2003工作總結(jié)；標題：北京廣播電視大學招生工作計劃、工作總結(jié)

案卷四：(1分)

(9)北京廣播電視大學各系關(guān)于開學準備工作的報告；

(10)北京廣播電視大學各系關(guān)于加強學生思想工作的報告；

(11)北京廣播電視大學各系關(guān)于提高教學質(zhì)量的報告；

標題：北京廣播電視大學各系關(guān)于開學準備、加強學生思想工作、提高教學質(zhì)量的報告

（評判第四、第五大題時，應(yīng)視考生問題回答的合理性、表述的正確性與否給與分數(shù)，不要拘泥本答案的文字表述）

第三篇：2015年1月國開(中央電大)專科《辦公室管理》期末考試試題及答案

2015年1月中央電大專科《辦公室管理》期末考試試題及答案

一、單項選擇題

1．以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責？(B)

A．訂購

B．制造

C．分配，D．儲備

2．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？(B)

A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致

B．應(yīng)該有自己的個性，盡可能使別人服從自己

C．配備文秘人員時遵從異質(zhì)結(jié)合的原則

D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任

3．以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？(B)

A．考慮打電話的時間是否合適

B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下就掛電話

C．仔細核對電話號碼，確保一次撥號就能成功

D．對正當?shù)耐对V電話，應(yīng)先安撫來電者，以友善的態(tài)度表達歉意，并告知一定馬上調(diào)查

4．以下哪些標準不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？(C)

A.按收件人姓名分揀

B．按收件部門名稱分揀

C．按私人公務(wù)標準分揀

D．按郵件重要性分揀

5．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中(C)。

A．加入自己的主觀意見

B．不記錄議題

C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致

D-對所記內(nèi)容作評論

6．文秘人員在差旅結(jié)束后，應(yīng)該(B)。

A.給未出差的單位領(lǐng)導分送出差地特產(chǎn)

B．整理好出差過程中的單據(jù)、憑證，及時辦理報銷、結(jié)算事宜

C．休息幾個工作日，緩解因出差帶來的疲勞

D．把出差過程以及相關(guān)事務(wù)和上司簡單口頭匯報，無需形成書面材料，存檔備案

7．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪個做法是錯誤的？(D)

A．如果用寫信的方式，在估計對方收到信后，再打電話確認

B．告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時可立即通知

C．對方越忙越必須早一點聯(lián)絡(luò)

D．如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會

8．當文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)(D)。

A．向上司報告

B．送禮

C．寫信祝賀

D．查證消息的可靠性

9．接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是(D)。

A．以煩躁的心情傾聽

B．盡量把責任推給別人

C．應(yīng)辯解說：“那是因為……”

D．切勿感情用事

10．文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、(A)和歸檔要求。

A.歸檔時間

B．歸檔憑證

C．歸檔模式

D．歸檔歷史

二、判斷題

11.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了有利予保密工作。(對)

12.文員向下級機關(guān)傳達上司信息時，應(yīng)以上司口吻把話轉(zhuǎn)達。(錯)

13.如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。(對)

14.介紹地位相同的人時，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進的職員；若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。(對)

15．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。(錯)

16.上司和文秘人員必須在周末核對下周的行動計劃，或是每天早上核對當天的行動計劃。(對)

17．交際應(yīng)酬要講求時效，若時機錯過再補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關(guān)系。(對)

18．合適的話題可以是雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。(錯)

19．凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。(錯)

20．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價值的文書。(對)

三、筒答題

21．簡述文員向上司做請示的注意事項。

參考答案：

(1)請示要對口。遵守按上級分工，對口請示的原則。避免多頭、越級請示。對涉及多方面的綜合性工作，應(yīng)向主持全面工作的領(lǐng)導人請示，并將有關(guān)情況通報其他分管上司。

(2)請示要單一。遵守一文一事的規(guī)則，避免將多項事務(wù)寫在一份請示內(nèi)，造成上司批復的困難。

22.核稿，是擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核實，要做到“六查”，請簡述六查內(nèi)容。

參考答案：

(1)查是否需要行文，以什么名義行文。

(2)查文稿內(nèi)容與法律、法規(guī)、政策及其它已有規(guī)定是否矛盾。

(3)查要求和措施是否明確具體，切實可行。

(4)查涉及其他部門或地區(qū)職權(quán)范圍的問題是否協(xié)商一致并經(jīng)過會簽。

(5)查行文是否規(guī)范，文件格式是否符合規(guī)定。

四、設(shè)計題

23.上司在與客人談話，這時有某公司張總經(jīng)理來找上司解決緊急事情，文員如何向上司

傳話？

參考答案：

(1)用便條把所要傳達的內(nèi)容逐項書寫：“某公司張總，為急事來訪，請他等幾分鐘，還是請何人代為會見，要問他哪些事情？”然后將寫好的便條對折折好。

(2)走入會客室，在上司背后說一聲：“對不起，打攪一下”。

(3)上司回頭時，遞上便條與鉛筆。

(4)退一步，等候指示。

24．如何接受對方的名片？

參考答案：

(1)在接對方名片時，務(wù)必表現(xiàn)出尊重的態(tài)度。

(2)當對方遞出名片時，應(yīng)點頭致意，雙手在平行胸部的位置接過名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。

(3)雙手接過名片，再收回雙肘，扔輕捧名片，抬起頭，注視著對方，鄭重地讀出名片上的名稱，以確認無誤。

(4)遇到名片上有不認識的字，不可輕率錯讀，可誠懇地請教對方：“很冒昧，可否請問一下，這個字怎么念？”對方回答后，可按對方發(fā)音，重復一遍：“您是某某單位某某，很抱歉！”并行禮致歉。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

25．案例題一：

愛達公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對方的聲音，辨別出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經(jīng)理不在。請你留下姓名、地址、回電號碼，我會轉(zhuǎn)達給經(jīng)理的。”可對方非要找經(jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書就此事匯報了經(jīng)理。經(jīng)理聽后，告訴她，曾在一次交易會上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了電話，丁秘書說：“對不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說吧！”隨即，主動掛斷了電話。

現(xiàn)在，朱磊第三次來電，丁秘書應(yīng)該怎么辦？

問題：

(1)文秘人員接聽電話時，首先應(yīng)做些什么？電話結(jié)束后又應(yīng)該怎么做？

(2)假如你是丁秘書，針對朱磊第三次來電，你怎樣說？

(3)文秘人員怎樣審查來電？具體做法怎樣？

(4)文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的？

參考答案：

(1)文秘人員接聽電話時，首先應(yīng)自報家門。掛斷電話應(yīng)遵循“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘書做錯了。

(2)丁秘書在朱磊第二次來電時，就應(yīng)告知對方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來電時，丁秘書應(yīng)該說：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報過了，對你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請你以后不要來電話了。如果情況有了變化，我會主動與你聯(lián)系的。謝謝！”

(3)審查來電時應(yīng)詢問對方的姓名、單位、來電事由、回電號碼，然后請示上司是否想與對方通話。如上司同意通話，可打回電或請對方再打過來；如上司不想通話，應(yīng)想辦法拒絕對方。

(4)在電話中應(yīng)怎樣既做到為領(lǐng)導“擋駕”，又不得在言語、行動上失禮，冒犯對方。

26．案例題二：

東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還花了一番功夫進行了打扮。

正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責客商。客商拂袖而去。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”

小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”

問題：小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？

參考答案：

(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求；

(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；

(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；

(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；

(5)小沈應(yīng)該對領(lǐng)導的作風、性格有所了解，有針對性地彌補領(lǐng)導的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應(yīng)采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責客商；

(6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當?shù)臋C會，用適當?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。

第四篇：2016年1月國開(中央電大)專科《辦公室管理》期末考試試題及答案

2016年1月中央電大行管專科《辦公室管理》期末考試試題及答案

一、單項選擇題

1.級別高的辦公室一般稱為（）

B.辦公廳

2.常用辦公用品中屬于辦公文具的是（）

A.中性筆

3。辦公室調(diào)查研究的選題原則不包括下列哪一項（）

A.易出成果原則

4.辦公室信息工作的要求不包括（）

C.信息量越大越好

5。在組織中當一個人工作量不多的時候，個體行為符合柏金森時間底線定律的是（）

B.他會故作忙碌狀

6.向上級行文就有關(guān)問題進行請示時，下面哪個做法不妥（）

C.地級市政府經(jīng)常越過省政府直接向國務(wù)院行文請示

7.電子公文的處理（）

C.可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理

8.會議過程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括（）

C.茶歇

9.危機管理的原則不包括（）

A.轉(zhuǎn)移焦點原則

10.下面屬于辦公室用語禁忌的是（）

D.領(lǐng)導交代的工作超出自己一般職責時，立刻說“NO”

二、判斷題

11.辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達到拘謹?shù)某潭取?錯)

12.辦公用品的最大庫存量是指倉庫最多能容納的數(shù)量。(錯)

13.我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當今各國的智囊團、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。(對)

14.舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計費用的原則。(錯)

15.印章必須有專人負責保管和使用，保管者就是使用者。(對)

16.涉外禮儀中以右為尊。(對)

17.公文行文時越級行文是普遍現(xiàn)象。(錯)

18.上行發(fā)文的主送機關(guān)必須為上級機關(guān)，麗不是上級領(lǐng)導個人。(對)

19.電子文檔不存在銷毀問題。(錯)

20.大型會議應(yīng)設(shè)立會務(wù)組、秘書組、接待組等籌備組織機構(gòu)。(對)

三、筒答題

21.簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠及近的順序列舉環(huán)境類別。

答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。

(2)按照由遠及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動社會環(huán)境、辦公活動職能環(huán)境和辦公活

動工作環(huán)境。

22.簡述剪彩儀式需要準備的材料及其程序。

答：(1)剪彩的準備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。

(2)剪彩的程序：請來賓就位一宣布儀式正式開始一奏國歌一進行發(fā)言一進行剪彩一進行參觀。

四、設(shè)計題

23.X市政府辦公室的李助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經(jīng)濟工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要李秘書趕緊為他查找有關(guān)市場經(jīng)濟的重要資料。李助理此時此刻一心只想到完成徐市長布置的任務(wù)，對楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領(lǐng)導幾乎同時布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。

請你為李助理設(shè)計一個合理的應(yīng)對之策。

答：(1)辦公室的一項基本職能是為領(lǐng)導（政務(wù)）服務(wù)，李助理對于徐市長和楊副市長交辦的事情都不可回絕，而是應(yīng)當承擔下來。

(2)李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長交辦的事項。

(3)李助理自己全神貫注認認真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務(wù)。

(4)他人查找完楊副市長所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長處，如果可能，可以順帶把實際參與查找人員的名字講一下。

五、案例分析題

24.新加坡利達公司銷售部新聘任了文員陳小姐，試用期三個月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，經(jīng)理鼓勵她努力干。

某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下：

來電者：“是利達公司嗎？”

陳小姐：“是。”

來電者：“你們經(jīng)理在嗎？”

陳小姐：“不在。”

來電者：“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎？”

陳小姐：“是。”

來電者：“你們的塑膠手套多少錢一打？”

陳小姐：“1.8美元。”

來電者：“1.6美元一打行不行？”

陳小姐：“對不起，不行的。”說完，“啪”掛上了電話。

經(jīng)理回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知經(jīng)理。過了一星期，經(jīng)理提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了100萬打。陳小姐脫口而出：“啊呀，上星期有人問1.6美元一打行不行，我知道你的定價是1.8，就說不行的、。”經(jīng)理當即臉色一變說：“你被解雇了。”陳小姐哭喪著臉說：“為什么？”經(jīng)理說：“你犯了五個錯。”

問題：陳小姐被解雇是因為上司說她犯了五個錯，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯？

答：(1)該問的沒有問（指對方情況，手套的需要量）；

(2)該記的沒有記錄（對方的姓名、公司、電話號碼）；

(3)該說的沒有說（沒有及時向上司匯報）；

(4)不該說的卻說了（價格上的自作主張，不向上司請示）；

(5)不懂得保護自己（即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地）；

(6)電話禮儀方面，鈴響了沒有自報家門；

(7)不等對方說完，就“啪”掛上電話。

第五篇：2014年1月國開(中央電大)行管專科《公共行政學》期末考試試題及答案

2014年1月中央電大行政管理專科《行政管理學A》期末考試試題及答案

一、單項選擇題

1．我國第一部行政學著作是(A)。

A．《行政學的理論與實際》

B．《論譯書》

C．《行政學原理》

D．《行政學》

2．美國哈佛大學教授(C)最先提出對公共行政環(huán)境問題進行研究。

A．德魯克

B．里格斯

C．高斯

D．古立克

3．政府由“守夜人”變成“社會主宰者”的時期是(B)。

A．前資本主義時期

B．壟斷資本主義時期

C．自由資本主義時期

D．當代資本主義時期

4．法國第五共和國憲法所確立的一種中央政府體制是(D)。

A．內(nèi)閣制

B．總統(tǒng)制

C委員會制

D．半總統(tǒng)制

5．我國由人民代表投票選舉產(chǎn)生政府領(lǐng)導者的制度屬于(D)。

A．聘任制

B．委任制

C．考任制

D．選任制

6．世界上第一個建立文官制度的國家是(B)。

A．法國

B．英國

C．中國

D．美國

7．行政決策體制的核心是(C)。

A．專家咨詢系統(tǒng)

B．公民磋商與參與系統(tǒng)

C．領(lǐng)導決策系統(tǒng)

D．信息支持系統(tǒng)

8．行政控制過程的最后環(huán)節(jié)，也是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是(B)。

A．確定控制標準

B．糾正偏差

C．衡量成效

D．行政指揮

9．對涉及國家行政機關(guān)以外的中國共產(chǎn)黨黨員的案件，需要給予處分的，由(A)給予黨紀處分。

A．黨的紀律檢查機關(guān)

B．行政監(jiān)察機關(guān)

C．檢察機關(guān)

D．黨的紀律檢查機關(guān)和行政監(jiān)察機關(guān)

10．國家預算中占主導地位的是(A)。

A.中央預算

B．縣級預算

C．省級預算

D．市級預算

二、多項選擇題

11．作為行政學的學科體系的建立是由(BCE)完成的。

A．泰勒

B．魏勞畢

C．懷特

D．韋伯

E．費富納

12．構(gòu)成一個國家公共行政政治環(huán)境的因素主要有(ABCDE)。

A.政治制度

B．政黨制度

C．階級狀況

D．法律制度

E．政治文化

13．地方政府體制的類型主要分為(ACE)。

A．自治體地方政府

B．議行合一制政府

C．民主集中制地方政府

D．三權(quán)分立制地方政府

E．行政體地方政府

14.下列實行品位分類制度的國家有(CD)。

A．日本

B．美國

C．法國

D．英國

E．中國

15．我國行政監(jiān)察機關(guān)的基本職權(quán)包括(ABCD)。

A.檢查權(quán)

B．建議權(quán)

C．調(diào)查權(quán)

D．行政處分權(quán)

E．查處違法違紀案件時的請求協(xié)助權(quán)

三、名詞解釋

16.風險型決策--是指決策者對決策對象的自然狀態(tài)和客觀條件比較清楚，也有比較明確的決策目標，但是實現(xiàn)決策目標結(jié)果必須冒一定風險。

17.行政評估---是指對行政執(zhí)行活動的進展情況和效果進行評價和總結(jié)，包括行政執(zhí)行過程評估和行政執(zhí)行效果評估兩個方面。

18.行政立法--一般是指立法機關(guān)通過法定形式將某些立法權(quán)授予行政機關(guān)，行政機關(guān)得依據(jù)授權(quán)法（含憲法）創(chuàng)制行政法規(guī)和規(guī)章的行為。

19.目標管理---是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。

四、簡答題

20．市場失效主要表現(xiàn)在哪些方面？

參考答案：

(1)外部性問題}(2)市場壟斷和專制價格；(3)公共物品的提供+(4)無知和非理性}(5)不平等問題。

21.我國正確地處理效率與公平的關(guān)系，必須遵循的原則有哪些？

參考答案：

(1)效率優(yōu)先、兼顧公平的原則；

(2)平等原則；

(3)公平分配的原則；

(4)機會均等、能者優(yōu)先的原則。

五、論述題

22．什么是管理層次與管理幅度？試述管理層次與管理幅度的關(guān)系。

參考答案：

管理層次是指公共組織內(nèi)部劃分管理層級的數(shù)額。

管理幅度是指領(lǐng)導機關(guān)或領(lǐng)導者直接領(lǐng)導下屬的部門或人員的數(shù)額。

管理層次與管理幅度必須適當。一般來說，管理幅度和管理層次成反比，管理幅度越大，則管理層次越少；相反，管理幅度越小，則管理層次越多。但管理幅度與管理層次之間的關(guān)系是很復雜的，是由許多相關(guān)因素決定的。如還要看工作性質(zhì)、人員素質(zhì)、領(lǐng)導能力和技術(shù)手段等因素來決定。

（以上要點均要展開論述）

23.你認為行政改革的阻力主要來自哪些方面？

參考答案：

(1)歷史的局限性決定了行政改革的成敗,(2)政治因素對行政改革的限制與制約}(3)在行政系統(tǒng)內(nèi)部行政官僚集團的反對f(4)傳統(tǒng)的保守程度決定了行政改革的艱難程度；(5)用人惟親和家長制對行政改革的負面影響。

（以上每點均要展開論述）