第一篇：最新電大專科《倉儲與配送管理》判斷題題庫及答案（試卷號：2328）[范文模版]

最新電大專科《倉儲與配送管理》判斷題題庫及答案（試卷號：2328）盜傳必究 判斷題(√)1.現代倉庫的功能已由保管型向流通型轉變，即倉庫由原來的存儲、保管貨物的中心向流通、銷售的中心轉變。

(√)2.在現代化立體倉庫里，必須實現全托盤化作業。

(×)3.糧食的呼吸性和自熱性與含水量有關，含水量越低，自熱能力越強。

(√)4.定期訂貨方式中，每經過一個訂貨間隔期間就進行訂貨，每次訂貨數量都不同。

(√)5.配送是在全面配貨基礎上，完全按用戶要求，包括種類、品種搭配、數量、時間等方面的要求所進行的運送，是配和送的有機結合形式。

(√)6.共同配送形式不但可以滿足不同用戶的基本要求，而且有利于節省運力和提高運輸車輛的貨物實載率。

(×)7.供應型配送中心擔負著向多家用戶供應商品（其中包括原料、材料和零配件等）的任務，因此，為了保證生產和經營活動能正常運行，這種類型的配送中心一般都建有大型的現代化倉庫和存儲一定數量的商品。

(×)8.往復式行駛線路是指配送車輛在由若干物流結點間組成的封閉回路上，所作的連續單向運行的行駛路線。

(×)9.表上作業法是將配送運輸量任務反映在交通圖上，通過對交通圖初始調運方案的調整，求出最優配送車輛運行調度方法。

(×)10.采用租車運輸時，使用車輛的租金將成為固定成本。

(×)11．倉庫管理人員沒有必要了解財務管理的知識。

(×)12.自動化倉庫的信息系統無法與企業的生產信息系統集成，實現企業信息管理的自動化，因此自動化倉庫是一個絕對獨立的物流業務操作實體。

(√)13．“鑲邊”就是在大貨垛的一側留出小塊貨位，以備儲存小批量的零星商品。

(×)14.安全庫存是指企業在正常的經營環境中為滿足日常的需要而建立的庫存。

(√)15.定期訂貨方式中，每經過一個訂貨間隔期間就進行訂貨，每次訂貨數量都不同。

(×)16．物資倉庫網點的配置，只是確定倉庫設在某一地區或某一城市，當這個問題確定之后，就要進一步確定倉庫在這一地區或城市的具體位置。這項工作就是地區選擇。

(√)17.共同配送是在核心組織（配送中心）的同一計劃、同一調度下展開的，故協調指揮機構必須有較強的組織能力。

(×)18.備貨是配送的基本環節，包括兩項具體活動：分揀和配貨活動。

(√)19.揀貨作業是配送作業的中心環節。

(×)20.配送中心規劃與配送中心設計是同一個意思。

(√)21．保管、存儲物品的建筑物和場所的總稱叫倉庫。

(×)22．倉儲物的任何耗損和短少保管人都應該予以賠償。

(×)23.安金庫存是指企業在正常的經營環境中為滿足日常的需要而建立的庫存。

(×)24．散堆法在商品堆碼方法中運用最廣最多．(×)25．合理的倉庫布局應該使貨物在出入庫時雙向和直線運動。

(√)26．配送是在全面配貨基礎上，完全按用戶要求，包括種類、品種搭配、數量、時間等方面的要求所進行的運送，是配和送的有機結合形式。

(×)27．揀貨作業是配送作業的中心環節．(×)28．配貨作業既可采用人工作業方式，也可采用人機作業方式，還可采用自動化作業方式，其組織方式基本相同。

(√)29．配送線路優化的意義就是節省運行距離、運輸時間和運行費用．(×)30．配送中心規劃與配送中心設計是同一個意思。

(×)31.倉儲是以社會分工為基礎的。

(×)32.倉庫管理人員沒有必要了解財務管理的知識。

(√)33.倉儲技術作業過程是指以保管活動為中心，從倉庫接收商品入庫開始，到按需要把商品全部完好地發送出去的全部過程，主要宙入庫、保管、出庫三個階段組成。

(√)34.倉庫規劃包含有時間因素，既要滿足目前的需要，又要考慮到將來發展的可能。

(√)35.JIT是一種拉動式的生產管理方式。

(×)36.配送作為一種新型的物流手段，是在變革和發展運輸業的基礎上開展起來的。

(×)37.貨物數量及日期的確認是訂單處理的第一步。

(√)38.商務事故處理部在接到營業部處理的退貨信息后。負責安排車輛回收退貨商品，再集中到倉庫的退貨區，重新清點整理并根據事故原因妥善處理。

(×)39.實施延遲策略采用的物流延遲也稱形成延遲。

(√)40.輕重搭配的原則是配送積載的原則之一。

(√)41.倉庫是保管、存儲物品的建筑物和場所的總稱。

(√)42.在現代化立體倉庫里，必須實現全托盤化作業。

(√)44.“鑲邊”就是在大貨垛的一側留出小塊貨位，以備儲存小批量的零星商品。

(×)45.倉庫的業務主系統為信息系統提供了一個完備的后臺支持和保證系統正常運轉的信息平臺。

(√)46.分揀有摘取式和播種式兩種方式。

(×)47.把每天劃分為幾個時點，補貨人員在時段內檢查動管揀貨區貨架上的貨品存量，若不足則及時補貨。這種補貨是隨機補貨。

(×)48.為了保證貨物在倉庫中的完整性，配送中心不能夠對貨物做任何形式的加工。

(√)49．配送線路優化的意義就是節省運行距離、運輸時間和運行費用。

(×)50.從日本配送運輸的實踐來看，配送的有效距離最好在100公里半徑以內。

(×)51．倉儲企業在積極競爭時期宜采用高服務、低價格且不惜增加倉儲成本的服務定位策略。

(×)52．目前在倉庫信息傳遞方面，越來越多的依賴電話和傳真聯系，使用庫存賬本記賬來保證信息的傳遞速度和準確性。

(√)53.入庫通知單是倉庫據以接收商品的主要憑證。

(√)54．倉庫規劃包含有時間因素，既要滿足目前的帶要，又要考慮到將來發展的可能。

(×)55.在發達國家對配送的懈釋中，并不強調“送達”，而僅強調“配”。

(√)57．在訂貨或進貨的時候，不同的客戶對于貨物的種類、規格、數量等會提出不同的要求。面對這種情況，為了有效地進行配送，配送中心必須采取適當的方式對組織進來的貨物進行揀選，按照配送計劃分裝和配裝貨物。

(×)59．原則上，客戶的配送順序安排好后，只要按貨物“先送先裝”的順序裝車即可。

(√)60.共同配送是一種產權層次上的共享，也稱集中協作配送。

第二篇：倉儲配送管理答案

《倉儲配送與管理》試題答案2014.6

名詞解釋：

1.倉儲合同：《合同法》第381條將倉儲合同規定為：“倉儲合同是保管人儲存存貨人交付的倉儲物，存貨人支付倉儲費的合同”。

2.入庫貨物的保管：是指倉庫針對貨物的特性，結合倉庫的具體條件，采取各種科學手段對貨物進行養護，防止或延緩貨物質量變化的行為。

3.混藏倉儲：是指存貨人將一定品質、數量的種類物交付保管人儲藏，保管人將相同的保管品集中混合儲存，而在儲存保管期限屆滿時，保管人只需以相同種類、相同品質、相同數量的替代物返還的一種倉儲經營方法。

4.墊垛：是指在貨物碼垛前，在預定的貨位地面位置，使用襯墊材料進行鋪墊。

5.倉單：是倉管人在接收倉儲物后簽發的表明一定數量的保管物已經交付倉儲保管的法律文書。

6.倉庫理貨：是指倉庫在接收入庫貨物時，根據入倉單、運輸單據、倉儲合同和倉儲規章制度，對貨物進行清點數量、檢查外表質量、分類分揀、數量接收的交接工作。

簡答：

1.貨物堆存有什么原則要求？

①分類存放②適當的搬運靈活性、擺放整齊

③盡可能的碼高、使貨垛穩固④面向通道、不圍不堵

2.理貨的作用有哪些？

①倉庫履行倉儲合同的行為②倉庫保管質量的第一道關口

③劃分責任④倉儲作業的過程⑤交接工作

3.苫蓋要達到什么要求？

①選擇合適的苫蓋材料②苫蓋要牢固③苫蓋接口要緊密

④苫蓋底部與墊垛平齊⑤要注意材質和季節

4.倉庫當中采用通風的辦法有什么作用？

①利用干燥空氣的大量流通，降低貨物的含水量

②利用低溫空氣可降低貨物溫度

③通風還具有消除貨物散發出的有害氣體的作用

④增加空氣養分含量

5.貨物入庫檢驗的方法都有哪一些？

①視覺檢驗②聽覺檢驗③觸覺檢驗

④嗅覺、味覺檢驗⑤測試儀器檢驗⑥運行檢驗

第三篇：（精華版）國家開放大學電大專科《酒店客房服務與管理》判斷題題庫及答案

(精華版)國家開放大學電大專科《酒店客房服務與管理》判斷題題庫及答案

盜傳必究

一、判斷題

題目1

1.酒店是入住賓客的“家外之家”。客房服務即為賓客提供安全、清潔、美觀、舒適、方便的有形客房，不能提供滿足賓客個性化需求的各項服務內容。（）

選擇一項：

錯

題目2

2.城市商務型酒店的入住者主要以家庭為主，這就要求酒店在一定比例上增加大床房和家庭房的數量，客房設施要豪華舒適，并講求房間設施與周圍度假環境的融合。（）

選擇一項：

錯

題目3

3.產權型酒店的實質是酒店，它所銷售的是設于酒店內部的公寓形式的酒店套房。（）

選擇一項：

對

題目4

4.客房部的組織機構應是一個統一指揮、專職分工、層次分明、溝通順暢的有機整體。（）

選擇一項：

對

題目5

5.客房是酒店存在的基礎。向賓客提供食宿是酒店的基本功能，而客房便是住店賓客購買的最大、最主要的產品。（）

選擇一項：

對

題目6

6.客房收入是酒店經濟收入和利潤的重要來源，一般占酒店總收入的50%左右。（）

選擇一項：

對

題目7

7.凡是酒店內公眾共同享有的活動區域統稱為公共區域。（）

選擇一項：

對

題目8

8.為獲得最佳服務和最高的出租率，客房部與前廳部之間的良性溝通是至關重要的。（）

選擇一項：

對

題目9

9.客房部與工程部作為兩個職能部門，其目標是不同的，兩者之間必須保持良好的工作關系。（）

選擇一項：

錯

題目10

10.一般來說，工程維修分為日常維修和定期維修。（）

選擇一項：

錯

題目11

11.客房部不僅負責客房樓層的清潔、公共場所清潔，同時還負責餐廳、宴會廳的清潔和維護工作。（）

選擇一項：

對

題目12

12.客房部經理一定要有很強的安全意識，要支持專職安全人員的工作，對新員工要加強安全教育、消防教育和防盜防騙教育。（）

選擇一項：

對

題目13

1．客房對客服務工作主要有賓客入住、逗留和遷出三個環節。﹙

﹚

選擇一項：

對

題目14

2．賓客抵達前的客房服務項目的第一項內容是布置房間。

選擇一項：

錯

題目15

3．客房的清潔保養是客房部的主要任務之一。這項工作的基本目標是：做好清潔衛生；更換添補客房用品和維護保養。

選擇一項：

對

題目16

4．一般而言，標準間的清掃時間為25分鐘。（）

選擇一項：

錯

題目17

5．因為經理人員的查房要求比較高，故被象征性地稱為“白手套”式檢查。（）

選擇一項：

對

題目18

6．一個客房服務員每天的清潔整理工作的工作量是比較大的，平均每天的工作量是12間，旺季會更多。（）

選擇一項：

對

題目19

7．所謂公共區域是賓客和酒店員工共同享有的活動區域，包括室內和室外、客用部分。（）

選擇一項：

錯

題目20

8．大堂是酒店賓客來往最多的地方，是酒店的門面，是賓客對酒店的第一印象。因此大堂的清潔保養工作最為重要。（）

選擇一項：

對

題目21

9．公共區域面臨的評判者比客房區域較少，其保養工作質量的優劣不會給酒店帶來影響。（）

選擇一項：

錯

題目22

10．公共區域氛圍營造的重點可概括為視覺氛圍營造和聽覺氛圍營造兩點。（）

選擇一項：

對

題目23

11．客房服務中心的主要職能包括：信息處理；對客服務；出勤控制和檔案管理四項。（）

選擇一項：

錯

題目24

12．為了高效率地為賓客提供優質的服務，各酒店采用了不同的客房對客服務模式。國外酒店以采用客房服務中心模式居多，而我國過去多采用樓層服務臺模式。（）

選擇一項：

對

題目25

13．國家和行業標準是評定某一酒店是否符合其星級要求的主要標準，也是各酒店客房部在設立服務項目時需要考慮的最主要因素。（）

選擇一項：

對

題目26

14．選擇客房服務模式不要考慮本地區的勞動力成本的高低。（）

選擇一項：

錯

題目27

15．公共區域范圍大、任務雜，通常采用劃片包干、分工負責的方法，使每一個區域每一項工作有專人負責。（）

選擇一項：

對

題目28

1．客房服務的迎接工作的第一項內容是引領進房。（）

選擇一項：

錯

題目29

2．為賓客引路應走在賓客的側前方，距離賓客兩三步引導前行。（）

選擇一項：

對

題目30

3．除非賓客要求，在沒有要求的情況下，兩天更換一次床上用品。（）

選擇一項：

對

題目31

4．開夜床服務又稱客房晚間整理，是酒店為賓客提供的一種寢前整理，酒店一般都提供此項服務。（）

選擇一項：

對

題目32

5．客房晚間整理通常利用賓客晚上就餐或外出活動時進行，一般在17:00—21:00間整理為好。（）

選擇一項：

錯

題目33

6．DND的意思是“請勿打擾”，即賓客可能不希望被打擾。但賓客離開房間后服務人員可以進房清掃衛生。（）

選擇一項：

錯

題目34

7．洗衣分快洗和慢洗，費用相差50%，必須事先向賓客說明。（）

選擇一項：

對

題目35

8．住店賓客如果要求濕洗衣物，則應向賓客當面說明，若衣物褪色、縮水、變形等，均與酒店有關。（）

選擇一項：

錯

題目36

9．客房用餐分為早餐、便飯、小吃、點心、夜宵等。（）

選擇一項：

對

題目37

10．現在只有高檔酒店按規定具備客房送餐服務。（）

選擇一項：

錯

題目38

11．近年來，尤其是國內酒店，房內小酒吧逐步轉由客房部管理。（）

選擇一項：

對

題目39

12．房間迷你吧由樓層領班統一管理，酒水在服務中心領取。（）

選擇一項：

對

題目40

13．賓客可通過電話或直接向客房服務員提出租借物要求。（）

選擇一項：

對

題目41

14．如果賓客租借物品極貴重，不可讓賓客交押金，但應告知賓客在使用中造成損壞或遺失要照價賠償。（）

選擇一項：

錯

題目42

15．托嬰服務是有償服務，須提前3小時與客房服務中心聯系。一般以3小時為計費起點，超過3小時的，按小時增收費用。（）

選擇一項：

對

題目43

16．托嬰服務是為外出活動辦事的賓客提供短時間的照管嬰幼兒童的有償服務。高檔酒店配備有專職人員從事該項服務。（）

選擇一項：

錯

題目44

17．當賓客通過客房服務中心請求加床時，房務辦公室通過電話確認賓客加床要求。前臺必須通知賓客支付附加費。（）

選擇一項：

對

題目45

18．一般電話叫醒二次，每隔5分鐘一次，如果二次之后電話振鈴都無法叫醒熟睡中的賓客，客房服務員應前去敲門，直到賓客有回音，并做好叫醒記錄。（）

選擇一項：

錯

題目46

19．訪客常常是酒店潛在的購買對象或對住客有相當大影響力的人，一般可以忽略對其的服務。（）

選擇一項：

錯

題目47

20．商務中心是現代酒店的重要標志之一，是商務賓客經常光顧之地，是賓客“辦公室外的辦公室”。（）

選擇一項：

對

題目13

1．若發現有賓客遺留物品，應及時設法交還賓客；若賓客已離店，應通知總臺，做好登記失物招領工作。（）

選擇一項：

對

題目48

2．在索賠操作時，是由主管經理立刻填寫轉賬單，設法請賓客簽字以確認賠償。（）

選擇一項：

錯

題目49

3．對賓客剛結賬退房的房間進行清潔，稱為走客房清潔。（）

選擇一項：

對

題目50

4．進入房間的工作流程，第一項是按門鈴2次，每次間隔3秒，并說：“服務員”。如沒有反應，慢慢打開門，再講一次：“服務員，我可以進來嗎？確認無賓客在房間方可進入。（）

選擇一項：

錯

題目51

5．反饋意見檔案包括賓客在住店期間的意見、建議、表揚、贊譽、投訴及處理結果等。（）

選擇一項：

對

題目52

6．常規檔案是賓客檔案中最重要的內容，包括賓客旅行的目的、愛好、生活習慣等情況。（）

選擇一項：

錯

題目53

7．客戶信息的收集、分析應成為酒店日常工作的重要內容，應在服務程序中將客戶信息的收集、分析工作給以制度化、規范化。（）

選擇一項：

對

題目54

8．酒店計算機管理系統達到賓客檔案的資源共享功能是賓客檔案管理的基本要求。（）

選擇一項：

對

題目55

9．酒店在日常管理、培訓中應該向員工不斷灌輸“以客戶為中心”的經營理念，宣傳賓客檔案的重要性。（）

選擇一項：

對

題目56

10．進入房間的工作流程的第一個環節是拉開窗簾讓光線進入房間，關閉不必要的燈，以減少能源的浪費。（）

選擇一項：

錯

題目57

1．貴賓房布置標準分為A、B、C三類，在迎賓房內用品配置、餐飲和安全保衛等方面制定不同的接待規格。（）

選擇一項：

對

題目58

2．貴賓是指有較高身份或地位的賓客，在接待中會得到較高禮遇。（）

選擇一項：

錯

題目59

3．貴賓抵店前1小時到半小時，前臺做計算機入住，計算機中注明貴賓等級，開啟房間電話并與總機確認電話狀態是否正常。（）

選擇一項：

對

題目60

4．貴賓由國家安全部門負責，保安部配合。（）

選擇一項：

錯

題目61

5．由于貴賓的職務、地位和知名度不同，酒店為顯示對其特殊的禮遇，在客房服務中主要體現在準備服務、迎接服務、住店期間三個環節有別于普通賓客。（）

選擇一項：

錯

題目62

6．當長住賓客抵達酒店時，按照VIP賓客接待程序和標準進行。（）

選擇一項：

對

題目63

7．酒店長住客房的服務與清潔規程和一般客房相同的，其主要的操作程序和工作要求也是以標準客房的程序為藍本的。（）

選擇一項：

錯

題目64

8．按規定為長住賓客提供特殊少洗護用品。床單、被套和枕套五天更換一次。（）

選擇一項：

錯

題目65

9．為長住賓客建立兩份賬單，一張由合同開始到結束，并注明賓客的公司及價格；

另一張賬單每月結算一次賬目，其房費賬單及雜費賬單要分開。（）

選擇一項：

對

題目66

10．服務員在為賓客提供各種服務時，不應向賓客打聽賓客的商業信息和隱私，但可以將平時所聽到的或看到的關于賓客的情況告知給外人。（）

選擇一項：

錯

題目67

11．遺留物品送還的費用由酒店負責，并以最快的方式送還給賓客。（）

選擇一項：

對

題目68

12．可以把賓客遺留物品放在工作間或其他區域，等待賓客來領取。（）

選擇一項：

錯

題目69

13．發現賓客遺留物品必須立即交至客房辦公室，并在賓客遺留物品記錄本上記錄日期、時間、地點及員工的姓名，把物品放在賓客遺留品柜里保存。（）

選擇一項：

對

題目70

14．經各方查找仍無結果或原因不明，無法確認是在客房被人盜竊的，酒店不負賠償責任。（）

選擇一項：

對

題目71

15．未經專門訓練和相應考核的服務員，若發現賓客休克或其他危險跡象時，應及時通知大堂副理或值班經理采取必要措施，不得隨便搬動賓客，以免發生意外。（）

選擇一項：

對

題目72

16．對殘疾賓客的服務應熱情、耐心、要有針對性，如賓客需代寄郵件和修理物品等，要及時通知大廳服務處為賓客辦理。（）

選擇一項：

對

題目73

17．為患病賓客的服務應做好有關病客的資料記錄，并做好交接班。（）

選擇一項：

對

題目74

18．貼身管家又被稱為“酒店保姆”。他們既是服務員，又是秘書，專責料理賓客的起居飲食，為賓客排憂解難。（）

選擇一項：

對

題目75

19．住宿期間，貼身管家22小時為住店賓客提供細致、周到的服務。（）

選擇一項：

錯

題目76

20．貼身管家服務主要負責對賓客提供全過程、跟進式的服務。在全過程服務中需要注意的事項有七項。（）

選擇一項：

錯

題目77

1．服務技巧是做好服務的關鍵，它使賓客產生親切感，讓賓客有賓至如歸的感覺。

選擇一項：

錯

題目78

2．服務禮儀主要表現在儀容儀表、溝通禮儀、語言談吐、行為動作上。

選擇一項：

對

題目79

3．客房服務質量標準化是指為了保證和提高客房服務質量，客房部要制定各個項目、各種崗位、各類人員的服務工作質量規范標準，且這些標準能量化。

選擇一項：

對

題目80

4．ABC分析法是分析客房服務質量問題產生原因的一種有效工具。

選擇一項：

錯

題目81

5．要提高服務質量，首先要找出影響客房服務質量的問題以及產生這些問題的原因，這就構成了客房服務質量分析的內容。

選擇一項：

對

題目82

6．個性化服務就是有針對性地滿足不同賓客合理的個別需求的服務。個性化服務源于海外發達國家。

選擇一項：

對

題目83

7．個性化服務與標準化服務是兩種對立的不同服務，標準化服務是基礎。

選擇一項：

錯

題目84

8．標準化的規范不僅能滿足大多數賓客表面上的基本需求，也能滿足賓客更深層次的個別需求。（）

選擇一項：

錯

題目85

9．客房部在服務與管理過程中，要把握容易導致賓客投訴的環節，知曉投訴的類型及原因，掌握投訴處理的方法，妥善解決各類投訴。（）

選擇一項：

對

題目86

10．如果客房部經營得很出色，就可以做到百分之百地讓賓客滿意。（）

選擇一項：

錯

題目87

1．總之，客房設備用品的管理主要是做好用品的計劃、使用控制和儲存保管工作。（）

選擇一項：

對

題目88

2．一般來說，客房設備的更新改造的期限主要是5年更新一次。（）

選擇一項：

錯

題目89

3．適質是指提供使用的客房設備用品的品質要符合標準，能夠滿足賓客的需要。（）

選擇一項：

對

題目90

4．客房設備配置的家居化趨勢僅是體現在客用物品的材料、色彩等增強家居感。（）

選擇一項：

錯

題目91

5．客房設備更新改造的期限主要有1年更新、5年更新、15年更新。（）

選擇一項：

錯

題目92

6．床是酒店為賓客提供休息和睡眠的主要設備，應該每天整理，保持干凈、舒適，確保無任何故障。（）

選擇一項：

對

題目93

7．客用物品的發放應根據樓層小庫房的配備定額明確一個周期和時間。（）

選擇一項：

對

題目94

8．一次性消耗品消耗定額的制定方法，是以單房配備量為基礎，確定每天需要量，然后根據預測的年平均出租率制定消耗定額。（）

選擇一項：

對

題目95

9．布草收發制度包括數量控制和質量控制兩個方面的內容。（）

選擇一項：

對

題目96

10．布草更換應遵循“以一換一”的原則。（）

選擇一項：

對

題目97

11．合理、安全、有效地使用清潔劑，既能提高清潔工作的效率，又能保證清潔工作的質量。（）

選擇一項：

對

題目98

12．一般來說，對于多數清潔對象，堿性清潔不易構成損害，而趨于強酸、強堿的清潔劑則不然。（）

選擇一項：

錯

題目99

13．節能與環保是全球酒店業關注的課題，是世界酒店的發展趨勢。（）

選擇一項：

對

題目100

14．客房降耗與環保管理的首項原則是科學管理是根本。（）

選擇一項：

錯

題目101

15．對于住客房的床上布草，可視清潔情況稍做整理，不臟的不予更換；對于長住客的床上布草，一般是5天更換一次。（）

選擇一項：

錯

題目102

16．酒店業是高能耗的經濟產業，它所消耗的能源物質在其成本開支中僅次于人力資本而位居第二。（）

選擇一項：

對

題目103

17．布草存儲的要求之一，是庫房的溫度以不超過25度為佳，濕度為大于50%，最后在40%以下。（）

選擇一項：

錯

題目104

18．備用布草不宜一次購買太多，同時使用時應遵循“先進先出”的原則。（）

選擇一項：

對

題目105

19．客房設備主要包括家具、電器設備、衛生間設備、安全裝置及一些配套設施。（）

選擇一項：

對

題目106

20．作為現代化的酒店，在客房設備的配置上應體現“智能以人為本”的原則。“以人為本”就是要從賓客的角度出發，使賓客在使用客房時感到更加方便和舒適。（）

選擇一項：

錯

題目107

1．可以說，安全是任何時候賓客選擇酒店的首要因素。（）

選擇一項：

對

題目108

2．酒店應遵循“以防為主，常備不懈”的原則，不斷加強和提高各項安全水平和實效。（）

選擇一項：

對

題目109

3．為保證住店賓客生命財產安全，必須在客房內加強各類安全設施的配置，同時客房內的各種生活設施設備也要安全可靠。（）

選擇一項：

錯

題目110

4．門鎖系統是酒店最基本的安全設備。新型門鎖系統的核心是安裝在房門上的微處理器。（）

選擇一項：

對

題目111

5．客房安全必須以嚴密的制度來保證，安保部要制定周密細致的安全制度。（）

選擇一項：

錯

題目112

6．酒店的通信聯絡系統是指以安全監控中心為指揮樞紐，通過呼叫機和對講機等無線電通信器材形成的聯絡網絡。（）

選擇一項：

對

題目113

7．火災疏散信號只能由在火場的消防部門指揮員發出。（）

選擇一項：

對

題目114

8．電氣線路引起的火災在酒店火災中居首位，起火部位多為客房。（）

選擇一項：

錯

題目115

9．酒店食物中毒多是因為食品、飲料保潔不當所致。為了保障所有來店賓客的人身安全，采購人員把好采購關、驗貨關就行了。（）

選擇一項：

錯

題目116

10．賓客在客房內遭受的傷害大多數與客房內的設備用品無關。（）

選擇一項：

錯

題目117

11．為防止住客在客房內遭受外來人員騷擾，客房門上要安裝無遮擋視角一般不低于140°的門鏡。（）

選擇一項：

錯

題目118

1．酒店客房產品是有形設施和無形服務的綜合。從賓客的角度看，酒店客房產品是一種經歷與體驗；從社會的角度看，客房產品代表酒店的形象。（）

選擇一項：

對

題目119

2．酒店客房是賓客消費的主要場所，也是賓客生活、起居和辦公的重要場所。（）

選擇一項：

對

題目120

3．我們知道噪音公害危害人的聽覺健康，而照度不足不會影響人的視覺健康。（）

選擇一項：

錯

題目121

4．有調查表明，夏天客房的舒適溫度為24℃～26℃，而冬天客房的舒適溫度為16℃～20℃。（）

選擇一項：

對

題目122

5．通常人體舒適的濕度為30—60%的相對濕度。低于30%的相對濕度，人體會產生口干舌燥的感覺，甚至會嗓子痛。（）

選擇一項：

錯

題目123

6．行政樓層為商務賓客提供溫馨的環境和各種便利，讓賓客享受更加優質的服務。（）

選擇一項：

對

題目124

7．女士客房特別關注女性賓客的隱私權，提供與女性感性相符的室內裝飾、設計及適宜女性需求的家具、日用品，提供安全警衛服務等。（）

選擇一項：

對

題目125

8．辦公空間最能體現酒店等級、客房等級的差別。標準客房的辦公空間一般在窗前。（）

選擇一項：

錯

題目126

9．客房的燈光設計只要考慮功能性、舒適性和方便性就行。合理的燈光能體現客房的溫馨感和柔和感，為客房營造氣氛。（）

選擇一項：

錯

題目127

10．設置殘疾人客房是酒店人文精神的體現。殘疾人客房一般設在底層酒店的一層或高層酒店客房層的最低一層。（）

選擇一項：

對

題目128

1．客房預算管理是專業性和技術性較強的工作。它包括預算編制和預算實施兩個方面。業務涉及酒店多個部門，是一項綜合性和協調性都很強的工作。（）

選擇一項：

對

題目129

2．預算管理和目標管理是相輔相成的。兩者的結合，可以使預算管理的貫徹實施建立在員工的主動性和積極性的基礎之上，有利于預算管理任務的順利完成。（）

選擇一項：

對

題目130

3．客房預算管理的基本原則是遵守酒店財務決策和綜合平衡。（）

選擇一項：

錯

題目131

4．客房雙開率是反映兩人租用房間的利用程度。（）

選擇一項：

對

題目132

5．客房費用率是反映客房總費用的大小。（）

選擇一項：

錯

題目133

6．客房預算是在酒店總經理的領導下，根據酒店財務部的統一布置，與餐飲部、康樂部、前廳部、銷售部和各輔助部門的預算同時完成。（）

選擇一項：

對

題目134

7．客房部的固定費用是指隨著客房出租量的變化而變化的費用。（）

選擇一項：

錯

題目135

8．房務部單項營業項目收入預算，由房務部和財務部共同完成。（）

選擇一項：

錯

題目136

9．在市場環境資料的應用中，客房部需要重點關注兩類信息：其一，周圍同類酒店和競爭對手的客房出租率、平均房價等。其二，本酒店前3—5年已完成的預算資料。（）

選擇一項：

對

題目137

10．客房雙開率是客房預算的首要指標，也是客房管理和經營效果考核的重要指標。（）

選擇一項：

錯

題目139

2.一般而言，標準間的清掃時間為25分鐘。

選擇一項：

錯

題目140

3.開夜床時，如是一人住單床時，則開有電話的床頭柜一側；若是一人住雙床，則一般開臨近衛生間那張床的靠床頭柜一側；如是二人住大床，則兩邊都開。

選擇一項：

對

題目141

4.客房服務質量標準化是指為了保證和提高客房服務質量，客房部要制定各個項目、各種崗位、各類人員的服務工作質量規范標準，且這些標準能量化。

選擇一項：

對

題目142

5.電視機長期不使用時，夏季應該斷開電源、冬季應3個月通電1次，時間在3小時以上，以驅逐濕氣。

選擇一項：

錯

題目143

6.進入房間時，按門鈴3次，每次間隙4秒，并說：“服務員。”如沒有反應，慢慢打開門，再講一次：“服務員。我可以進來嗎？”確認無賓客在房間方可進入。

選擇一項：

對

題目144

7.房間擦塵時關燈只留寫字臺燈，衛生間清潔后只留鏡前燈。

選擇一項：

對

題目145

8.在無煙客房不僅沒有煙灰缸，沒有明顯的無煙標志，而且進入該樓層的工作人員和賓客均是非吸煙者。

選擇一項：

錯

題目146

9.節能與環保是全球酒店業關注的課題，是世界酒店的發展趨勢。

選擇一項：

對

題目147

10.客房雙開率是反映兩人租用房間的利用程度。

選擇一項：

對

題目148

1.客房部的組織機構應是一個統一指揮、專職分工、層次分明、溝通順暢的有機整體。

選擇一項：

對

題目149

2.城市商務酒店的入住者主要以家庭為主，這就要求酒店在一定比例上增加大床房和家庭房的數量，客房設施要豪華舒適，并講求房間設施與周圍度假環境的融合。

選擇一項：

錯

題目150

3.產權型酒店的實質是酒店，它所銷售的是設于酒店內部的公寓形式的酒店套房。

選擇一項：

對

題目151

4.客房清潔的衛生標準只需要達到感官標準即可，生化標準可有可無。

選擇一項：

錯

題目152

5.一般來說，對于暫時沒人居住，但隨時可供出租的空房，服務員只需進行簡單清掃或小掃除即可。

選擇一項：

對

題目153

6.旺季時的清掃順序：前臺指示要盡快打掃的房間→空房→走客房→門上掛有“請即打掃”牌的房間→重要賓客（VIP）的房間→其他住客房。

選擇一項：

對

題目154

7.因為經理人員的查房要求比較高，故被象征性地稱為“白手套”式檢查。

選擇一項：

對

題目155

8.洗衣分快洗和慢洗，費用相差50%，必須事先向賓客說明。

選擇一項：

對

題目156

9.清掃住客房時，賓客用過的拖鞋不給予更換，把用過的拖鞋整齊擺放于床邊，方便并促使賓客再次使用。賓客退房后，將拖鞋回收清洗后挑選再利用。

選擇一項：

對

題目157

10.客房的燈光設計只要考慮功能性、舒適性和方便性就行。合理的燈光能體現客房的溫馨感和柔和感，為客房營造氣氛。

選擇一項：

錯

題目158

1.樓層服務臺一天三班制，24小時都會有專職服務員值班，為住客提供服務。

選擇一項：

對

題目159

2.“占用空間，減少客房營業面積；勞動力成本較高；會讓有些賓客有受監視的感覺，容易引起賓客的反感。”是樓層服務臺模式的缺點。

選擇一項：

對

題目160

3．所謂公共區域是賓客和酒店員工共同享有的活動區域，包括室內和室外、客用部分。

選擇一項：

錯

題目161

4．客房晚間整理通常利用賓客晚上就餐或外出活動時進行，一般在17:00—21:00之間整理為好。

選擇一項：

錯

題目162

5.客房是酒店存在的基礎。向賓客提供食宿是酒店的基本功能，而客房便是住店賓客購買的最大、最主要的產品。

選擇一項：

對

題目163

6.客房服務質量的穩定性包括客房服務各環節各工序協調的穩定、相互之間質量水平的穩定、服務水平在時間上的連續性。

選擇一項：

對

題目164

7.如果賓客租借物品極貴重，不可讓賓客交押金，但應告知賓客在使用中造成損壞或遺失要照價賠償。

選擇一項：

錯

題目165

8.進入房間的工作流程，第一項是按門鈴2次，每次間隔3秒，并說：“服務員”。如沒有反應，慢慢打開門，再講一次：“服務員，我可以進來嗎？確認無賓客在房間，方可進入。

選擇一項：

錯

題目166

9.一般來說，客房設備用品的管理大致包括客房設備用品的選擇與采購、使用與保養、儲存與保管。

選擇一項：

對

題目167

10.ABC分析法是分析客房服務質量問題產生原因的一種有效工具。

選擇一項：

錯

第四篇：（精華版）國家開放大學電大專科《網絡應用服務管理》判斷題題庫及答案

(精華版)國家開放大學電大專科《網絡應用服務管理》判斷題題庫及答案

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一、判斷題

題目1

WWW主要通過超文本向用戶提供網頁信息。（）

選擇一項：

對

題目2

用戶在客戶端計算機上可以使用瀏覽器瀏覽Web服務器上的信息。（）

選擇一項：

對

題目3

完成IIS安裝后，可以使用一個默認網站，該網站沒有任何內容，無法瀏覽。（）

選擇一項：

錯

題目4

FTP服務器無法單獨控制文件的下載權限。

選擇一項：

對

題目5

在Windows操作系統中，FTP客戶端必須使用第三方工具。

選擇一項：

錯

題目6

在Windows

Server中，FTP服務功能可以獨立安裝，不依賴于其他功能。

選擇一項：

錯

題目7

在Windows

Server操作系統中，網絡負載平衡群集是實現高可用性的重要功能之一。（）

選擇一項：

對

題目8

在網絡負載平衡群集中，所有節點會隨機接收訪問請求，無法控制優先級。（）

選擇一項：

錯

題目9

如果希望網絡負載平衡群集中的節點之間可以互相通信，而節點主機均為單網絡適配器，則群集操作模式應該選擇單播模式。（）

選擇一項：

錯

題目10

用于發送電子郵件的TCP/IP協議是SMTP協議。（）

選擇一項：

對

題目11

SMTP協議的端口號是25。（）

選擇一項：

對

題目12

POP3協議的端口號是110。（）

選擇一項：

對

題目13

還未回答

企業CA必須部署在擁有AD的前提下方可部署。（）

選擇一項：

對

題目14

獨立CA無法部署在AD環境內。（）

選擇一項：

錯

題目15

企業從屬CA只能部署在企業根CA之下。（）

選擇一項：

錯

題目16

證書未到期就可以正常使用。（）

選擇一項：

錯

題目17

故障轉移群集無法實現單節點工作。（）

選擇一項：

錯

題目18

部署五節點的故障轉移群集后，其中四節點故障，群集依然可以正常使用。（）

選擇一項：

錯

題目19

故障轉移群集中的每個節點必須獨立存儲設備。（）

選擇一項：

錯

題目20

故障轉移群集節點故障可以實現自動切換到其他節點，也可以手動切換到其他節點。（）

選擇一項：

對

第五篇：（更新版）國家開放大學電大專科《信息技術與信息管理》判斷題題庫及答案

(更新版)國家開放大學電大專科《信息技術與信息管理》機考網考形考判斷題試題及答案

盜傳必究

判斷題

1.字順組織方法屬于網絡環境階段的信息存儲方法。

A.錯誤

B.正確

2.在網絡信息檢索過程中，句子、段落通常不能直接作為檢索詞。

A.錯誤

B.正確

3.中國金融認證中心（CFCA）專門負責為金融業提供證書服務。

A.錯誤

B.正確

4.信息經過推理驗證系統化提煉后可成為知識。

A.錯誤

B.正確

5.信息檢索服務按照檢索手段劃分可分為全文檢索、定題信息服務等服務。

A.錯誤

B.正確

6.合適的檢索表達式只需要檢索詞就能構成。

A.錯誤

B.正確

7.計算機內存儲器分為只讀存儲器ROM和隨機內存RAM兩種。

A.錯誤

B.正確

8.SCM又稱客戶關系管理。

A.錯誤

B.正確

9.一個完整的硬件系統由如下三部分組成：運算器、控制器和輸入設備。

A.錯誤

B.正確

10.本體論層次的信息是指認識主體所感知或所表述的事物運動的狀態極其變化方式。

A.錯誤

B.正確

11.在網絡信息檢索過程中，句子、段落通常不能直接作為檢索詞。

A.錯誤

B.正確

12.Moore的信息政策矩陣將信息政策置于產業層次、組織層次及社會層次上來研討。

A.錯誤

B.正確

13.打印機屬于輸入設備。

A.錯誤

B.正確

14.元數據是指用于幫助識別、描述和定位網絡化的電子資源的結構化數據。

A.錯誤

B.正確

15.本體論層次的信息是指認識主體所感知或所表述的事物運動的狀態極其變化方式。

A.錯誤

B.正確

16.實施網絡信息檢索時，不需要確定檢索范圍。

A.錯誤

B.正確

17.Office軟件屬于系統軟件。

A.錯誤

B.正確

18.網絡信息服務具有經營性。

A.錯誤

B.正確

19.鼠標屬于輸出設備。

A.錯誤

B.正確

20.計算機內存儲器分為只讀存儲器ROM和隨機內存RAM兩種。

A.錯誤

B.正確