第一篇：政府機關物業服務方案篇

政府機關物業服務方案篇

政府機關物業服務方案 1、管理方式：在辦黨委和行政的領導下，成立市行管辦物業管理工作組，全權負責物業管理工作的組織和實行。具體工作由辦公室和財務科負責。

2、經營方式：依照黨和政府的相干政策，對行管辦所有物業實行公然招租、租賃經營。

3、管理措施 ?

1、切實加強對國有資產的管理，確保國有資產不流失、不破壞。

2、機關負責物業主體結構的養護和維修，負責水電表前管線的調和管理。

3、物業所屬地面、下水道、化糞池、卷閘門、門窗、水電表后管線及其他附屬設施等皆以現有狀態實行租賃，租賃后其保養和保護概由承租人負責，如有破壞應恢復原狀。

4、水電費總表與各分表差額(消耗)均攤，由相干承租人負責。

5、承租人必須依法經營，嚴禁利用租賃房屋從事非法經營活動，特別是經營易燃和爆炸性物質，1 經發現及時報有關執法部門查處。

6、加強生產安全管理，定期排查，常常催促承租戶注意火災隱患，杜絕安全事故的產生。

7、租賃期間，因周邊關系產生的 1 切影響概由承租人自主協商處理。

8、承租方因經營裝修或懸掛廣告牌等，必須征得租賃房產所有權機關的同意，不能改變主體結構，新添固定設施或裝修待合同期滿后來修去丟的原則，無償交機關所有。

4、合同要求 ?

1、租賃期限：租賃合同原則上 1 年 1 簽，經營特種行業(如餐

飲等)，承租期可適當延長，但最長不得超過 3 年。租金要根據市場行情調劑漲跌。

2、合同保證金：承租人必須交納年租金總額的 50%，即相當于半年租金作為承租履約保證金，合同期滿，若無背約行動，保證金無息退還，翌年續租轉為翌年保證金。

3、租金：租金標準隨行就市，參照同地段同房質的租賃價格，公然、公平、公正對外招租。租金交納每一年分兩次交清：1 年 1 簽的，簽訂合同時 1 次性交納半年租金，當年 6 月份交清下半年租金;對特殊行業如餐飲等超長承租的必須在年末 12 月分內交納翌年上半年的租金，未按要求及時交納租金的無條件消除合同。

政府機關物業服務方案 1、平常工作目標管理的完成狀態 ?

(1)房屋管理房屋管理是物業管理年度工作總結的重要資料之1。為了弄好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并職責到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統 1，無危害房屋結構的行動，空房完好率為 95%。

(2)公共設施、裝備的管理為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、裝備的管理方面，我們制定了完備的保護、保養計劃和應急方案，做到平常檢查有登記、小型保護有記錄。維修電話 24 小時有人接聽，全年完成小型檢驗工作 17 次，應急維修工作 3 次，到達養護設施、裝備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

(3)綠化管理為了給業主創造 1 個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，用心配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護進程中出現的問題，及時發出了整改通知與公道化的推薦，催促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀態下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏

及公用現象，綠化完好率為 98%。

(4)環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境逐漸完善的狀態，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。班級口號霸氣壓韻 ?

(5)小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主帶給 1 個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能裝備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持逐日早操、早會，提高員工的身體素質與平常工作管理，嚴格履行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，禮貌執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作狀態良好。

2、今年完成的重點工作 ?

(1)業主入住前期物業管理工作。

(1)熟習小區各項設施、裝備的施工狀態;進駐后，我們為盡快熟習小區施工狀態，裝備安裝狀態，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的 1 手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并遭到了開發商的稱贊與好評。

(2)根據小區實際狀態，完成工作預案，提出公道的推薦;在熟習小區各項狀態后，我們針對小區的實際狀態，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，總計 9 項，并提出公道化推薦 11 項，開發商采用 3 項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部份雨水管接入地下管網等公道的推薦。

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(3)弄好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提早培訓 1 個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的本身素質與業務技能，保證業主入住后有 1 個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作遭到 1 致好評。

(4)配合開發商的售樓工作;為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀態下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了 2 塊 xxxx 宣揚牌，宣揚本公司物業管理服務工作，并到達必須效果。我們除派專人配合銷售部，全部員工還放下節日休息，配合銷售部 101 售樓黃金周的銷售工作。我們的工作遭到銷售部的肯定和稱贊。

(5)弄好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指點和幫忙下，我們做了超多的前期準備工作，整理準備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等總計 12 項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際狀態，公道制定了辦理入停止續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入停止續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能 1 目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主 139 戶，辦理裝修手續戶。

(2)加強管理服務工作，提高服務質量;?

(1)建立小區家園化，人性化管理服務理念。

進駐后，我們堅持實行家園化，人性化的管理，以人為本 的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心，為展開服務，讓業主進入小區感到有 1 種溫馨的感覺，我們展開特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優良服務，如 1⑴⑸01 業主老公是海員，因工作長時間不在家，家中只有業主和小孩，針對這類狀態，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決 1些生活上的困難，遭到業主稱贊。除此以外，我們還展開免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有 1 種 有困難，找物業 的感受，服務工作遭到業主良好的贊譽。

(2)弄好維修服務工作維修服務工作是物業管理的 1 個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了弄好房屋及相干設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，肯定了維修程序和辦法，美滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年總計接到維修投訴 157 起，完成 152 起，及時完成 131 起，完成率為 96。8%，及時率為 83。4%。在公共設施、裝備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如 12 月 30 日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現后，為讓業主正經常使用水，我們首先是用心的進行搶修，再通知廠家到場調查緣由，保證業主正經常使用水工作不受影響。

(3)加強小區裝修管理工作 ?

小區裝修管理工作是前期物業管理的 1 個重要環節，它觸及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了超多的工作，并根據小區實際狀態，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理背章施工 32 起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃 1，完好美觀。

(4)認真聽以業主張見，及時為住戶排難解紛。

業主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針。因此我們

做到住戶反應的問題認真記錄，及時處理，促進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排難解紛，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這類 為業主著想，以業主為中心 的服務思想獲得了良好的效果，遭到業主好評。

(3)奮發提高管理水平，增進物業管理上檔次;?

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相干的。根據這類狀態，并結合小區大部份都是新進員工，接觸物業管理時刻短的實際狀態，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓 6 次，技能考核 4 次。

(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效力，使管理處的基礎，工作到達 1個新出發點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。

(4)弄好對外調和管理工作;弄好對外調和工作是物業管理工作順利展開的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，用心主動與洪山房地局，*局，電信局聯系，并美滿完成環衛開辦;申請門牌、拜托合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。

3、存在的問題和教訓。

雖然，我們在去年的工作中獲得了必須成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第 1，管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面思考不全面，實際處理事務的潛質還有待提高;

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第 2，與業主的溝通不夠，了解不足。

第 3，裝備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在 2零零 2 年工作中，我們將吸取經驗與教訓，奮發提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。

物業管理年度工作總結：在新的 1 年里我們將加快步伐，不斷提高本身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為某物業公司的發展添磚加瓦。

政府機關物業服務方案 XX 物業是我第 1 份正式工作，不知覺已伴隨了我 3 個春夏秋冬。當年的懵懂仍記憶猶心，感謝領導的悉心培養，同事的關懷互助，現在的我成長了，工作能力提升了，下面對20XX 的個人工作進行總結：

1、基礎服務：

1、配合春節在園區的值班工作，值班的 13 天中，讓我進 1 步感受了 XXX 這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理唆使及停水預案對各部門作出調和工作，對業主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長用時 11 小時終究保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。

2、配合公司對 8S 管理活動的全面推動，并對接相干標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

3、起草園區各項對外書面函件的制作，含工作聯系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯系函，與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。

4、資料管理：嚴格依照檔案管理規定。特別是業主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業主資料做到 1 戶 1 檔，同時確保了資料的保

密性，嚴格履行借查等規章制度。

5、配合園區于 11 月 1 日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員(業主的親友、施工整改、裝修人員等)經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業主的居住安全。

2、園區生活服務：

1、配合園區生活服務體系工作的展開，制作各項溫馨提示張貼，及經片區管家發送于各入住業主手中。

2、負責各類節慶、園區活動致業主的短信發送。

3、配合園區生活服務體系健康服務的展開，對來訪業主主動提供血壓丈量服務;發送體檢卡至來訪的業主，并及時更新相干統計。

4、對 20XX 年 1 月至 8 月的園區生活服務展開情況進行了統計，在學習單項服務跟進表及月統計表的進程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足的地方，在 20XX 年做出以下提升自我的事項：

1、在 20XX 年初，因公司的肯定我提升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發揮員工的集體作用，進 1 步提升服務品質。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主排難解紛。

3、多到現場了解實際情況，可以更透徹地了解相干的物業專業名詞，更能尋覓處理問題的方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互

交換、鑒戒、學習。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學習本部門觸及的相干范疇，更要學習其他各部門的各項流程，賜與后對全局的把控能力做好扎實的基礎。

7、加強組織調和及處理突發事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串連起來的，但要做好這些小事情卻 1 點也不容易，在 XX 工作的日子里，深感 XX 能發掘我的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發展方向，保持這份工作熱忱勇往直前!

第二篇：政府機關物業服務方案

政府機關物業服務方案

政府機關物業服務方案

寫字樓物業的特性和使用要求，決定了寫字樓日常管理的工作內容與工作重點主要在以下幾個方面：

一、營銷推廣

由于寫字樓宇收益性物業(商業物業)的特性，決定了營銷推廣是其一項經常性的管理工作內容。當今的寫字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租(主要是出租)。寫字樓的整體形象設計塑造、宣傳推廣，辦公空間的分割布局與提升改造，市場分析調研，與買租客戶的聯絡、談判、簽約，客戶投訴與要求的受理與處理，客戶與經營管理者、客戶與客戶間關系的協調，以及組織客戶參加目的在于聯絡感情的各種聯誼活動等均屬于寫字樓的營銷推廣工作范疇。

由于轉變投資地點、方向，兼并、破產等各種原因的影響，寫字樓客戶變動的情況時有發生，固有的客戶對辦公空間重新布置、面積增減、改變設備配置與服務等的要求也經常存在。因此，為吸引招進和留住客戶，寫字樓的營銷服務工作是一項十分重要的經常性工作，否則，便不能保證較高的租售率，影響寫字樓物業的收益。

這方面應有專門的營銷人員在寫字樓前臺工作或設立專門的辦公室辦公，進行市場行情調研，主動尋找目標客戶，征求已有客戶對物業的使用意見，盡力滿足各方面客戶的要求，保證物業保持較高的租售率。

二、商務中心的服務與管理

大型寫字樓辦公機構集中，商務繁忙，一般會提供各種商務服務項目的商務中心(與大型酒店、賓館類似)。

1、商務中心的設備配置

商務中心須配備的主要設備及用品有中英文處理機、打印機、傳真機、打字機、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話、影視設備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等。商務中心設備的配備可根據服務項目的增設而添置。

商務中心設備的正常使用和保養，是提供良好服務的保證。商務中心人員在使用過程中應嚴格按照正常操作程序進行操作，定期對設備進行必要的保養，設備一旦發生故障，應由專業人員進行維修。

2、商務中心的工作要求和工作程序

商務中心的服務是小區域、多項目的直接服務。客人對商務中心服務質量的評價是以服務的周到與快捷為出發點的。要做到服務周到、快捷，必須依靠經驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序。

(1)工作要求。對商務中心工作人員要求有：①流利的外語聽說讀寫能力;②熟練的中英文打字能力;③熟練操作各種設備的能力;④熟悉商務信息知識;⑤熟悉秘書工作知識;

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具備基本的設備清潔保養知識。

(2)工作程序。①服務前：了解客戶所需服務項目、服務時間及服務要求;向客戶講明收費情況，開據收費通知單

并收一定比例的押金。②服務中：以準確、快捷為原則，按客人服務要求準時、精確地完成服務。③服務后：完成客人所需服務后，填寫《商務中心費用收據單》，引導或陪同客

人到財務部結賬。《商務中心費用收據單》一式三份，一聯

交給財務部，一聯交給客人，一聯由商務中心存檔。

商務中心的主要對象是客人，有時寫字樓內部人員也因工作需要在商務中心使用設備，為此制定商務中心簽單程序;

寫字樓內部人員到商務中心使用設備，必須是因工作需要;使用前，必須由該員工所在部門經理的同意。須在《商務中心設備使用申請單》上填清原因、內容、使用時間及批準人后，在不影響為客人提供服務的前提下使用。使用后須在《費用結算單》上簽名。

3、商務中心的服務項目

寫字樓客戶業務類型不同，自身辦公條件不同，對商務中心的服務范圍要求不同。較齊全的商務中心提供的服務項目包括：

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翻譯服務，包括文件、合同等;

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秘書服務，包括各類文件處理;

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辦公系統自動化服務;

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整套辦公設備和人員配備服務;

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臨時辦公室租用服務;

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長話、傳真、電信服務;

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商務會談、會議安排服務;

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商務咨詢、商務信息查詢服務;

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客戶外出期間保管、代轉傳真、信件等;

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郵件、郵包、快遞等郵政服務;

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電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、bp機、手機租賃服務等;

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報刊、雜志訂閱服務;

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客戶電信設備代辦、代裝服務;

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文件、名片等印制服務;

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成批發放商業信函服務;

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報刊剪報服務;

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秘書培訓服務等。

三、前臺服務

小型寫字樓的前臺僅提供基本的問訊解答、引導服務，大型寫字樓的前臺服務項目較多，主要包括：

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問訊服務和留言服務，鑰匙分發服務;

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信件報刊收發、分揀、遞送服務;

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個人行李搬運、寄存服務;

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出租汽車預約服務;

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提供旅游活動安排服務;

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航空機票訂購、確認;

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全國及世界各地酒店預定服務;

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餐飲、文化體育節目票務安排;

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文娛活動安排及組織服務;

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外幣兌換，代售磁卡，代售餐券;

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花卉代購、遞送服務;

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洗衣、送衣服務;

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代購清潔物品服務;

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提供公司“阿姨”服務;

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其他各種委托代辦服務。

有的寫字樓的報修點也設在前臺，方便客戶報修。

四、設施設備管理

寫字樓的設施設備管理主要應做好以下各項工作：

1、設備管理

(1)建立設備檔案。做好寫字樓各項設備驗收文件資料的存檔，建立設備登記卡。

(2)完善工程部架構。

(3)建立各部門、各工種的崗位責任制。

(4)抓好物料采購、供應和消耗的環節的計劃與控制，開源節流。

(5)制定設備的保養和維修制度。

(6)建立監管制度，監督檢查專項維修保養責任公司和個人的工作。

2、維修與保養

(1)報修(兩類報修：自檢報修、客戶報修)與維修程序。

(2)設備的保養。一般可建立三級保養制度：日常保養(又稱作例行保養);一級保養;二級保養。

(3)設備的維修。

對于設備的維修控制，關鍵是抓好維修計劃的制定和維修制度的完善。

編制維修計劃時應注意：①是否按設備分類編制計劃。②維修周期是否科學(周期是指兩次大修之間的工作時間)。③維修方法是否恰當。

一般的維修方法有：①強制維修法。即不管設備技術狀況如何，均按計劃定期維修。②

定期檢修法。即根據設備技術性能和要求，制訂維修周期，定期檢修。③診斷維修法。即根據使用部門的報告和提供的技術資料，對設備進行檢查診斷，確定要維修的項目或部件，然后進行維修。④全面維修。即當設備出現嚴重磨損、損壞或故障時，對主體和部件全面修理(大修)。

建立設備維修制度主要是設備檢修制度和報修制度。

(4)設備的更新改造。這里的關鍵是要把握好更新改造的時機，制訂切實可行的更新改造方案。

一、保安與消防管理

1、保安管理

(1)貫徹保安管理的基本原則是：①賓客至上，服務第一。②預防為主。③誰主管，誰負責。④群防群治，內緊外松。

(2)建立保安部的組織機構。

(3)制定嚴密的保安規章制度，明確本部門各類人員的崗位職責。

(4)加強治安防范。主要是加強保安措施，配備專門保安人員和保安設備(報警裝置、門戶密碼開啟裝置、閉路電視監控器等)，加強寫字樓內部及外圍保安巡邏，加強對停車場的保安及交通指揮。防止人為破壞治安秩序，杜絕各類可能發生的事故。

2、消防工作

(1)消防工作的指導思想是：以防為主，宣傳先行，防消結合。

(2)一般寫字樓的消防系統主要有：①干式消防系統：自動報警系統，聯動總控制屏，btm氣體滅火系統。②濕式消防系統：自動噴淋系統，消防栓系統(消防泵)。③消防聯動機構：消防送風和排煙風機的功能和聯動試驗;空氣系統鮮風機和排氣機的功能和聯動試驗;消防電梯的功能試驗。④火災報警系統：自動報警系統(包括感溫式火災報警、感煙式火災報警、感光式火災報警)，手動報警系統(包括電鈴報警、破碎玻璃報警、緊急電話報警)。

(3)消防工作的展開：①進行消防宣傳。宣傳的形式有：消防輪訓，利用標語或牌示進行宣傳，發放消防須知(防火手冊)。宣傳的內容有：消防工作的原則，消防法規，消防須知

。②建立三級防火組織，并確立相應的防火責任人：管理公司總經理、部門經理、班組長。

③把防火責任分解到各業主、租戶單元。由各業主、租戶擔負所屬物業范圍的防火責任。④

明確防火責任人的職責，根據《中華人民共和國消防條例》的規定，制定防火制度。⑤定期組織及安排消防檢查，根據查出的火險隱患發出消防整改通知書，限期整改。⑥制定防火工作措施，從制度上預防火災事故的發生。⑦配備必需、完好的消防設備設施。⑧發動大家，及時消除火災苗頭和隱患。⑨建立自防、自救組織。包括：建立義務消防隊;建立專職消防隊;抓好消防訓練，每年組織一次寫字樓全體人員消防演習。⑩明確火災緊急疏散程序。做好疏散的準備工作，人員疏散為主為先，轉移危險品、搶救貴重財產在后。⑾建立消防檔案。⑿制訂滅火方案及重點部位保衛方案，每個房間安裝消防走火示意圖。

二、清潔衛生管理

清潔是寫字樓管理水平的重要標志，也是對建筑和設備維護保養的需要。日常清潔工作的重點體現在：

(1)制定完善的清潔細則，定明需要清潔的地方、材料、所需次數、檢查方法等，并嚴格執行。

(2)制定部門各崗位的責任制。

(3)建立衛生清潔的檢查制度。①定期巡檢法(隨見隨報，定點檢查，劃簿登記);②每日抽查;③會巡制度;④食用水質及排污處理檢查。

(4)保持樓內公共場所的清潔。如大堂、洗手間、公用走道等。

(5)提供全面的清潔衛生美化服務。

寫字樓的樓宇維護、停車管理可參見相關各章內容。除以上各項管理與服務工作，協調好寫字樓與客戶和社會各界的關系也是搞好寫字樓管理的一項重要內容。

政府機關物業服務方案

為貫徹“創新突破——搭建高質量的物業管理運營平臺”工作總則，推進精細化管理，提升物業服務品質，加大項目管理服務亮點工作的延伸與推廣，結合公司的實際情況，以精細化的現場服務為理念，強化客戶服務細節，促進各崗位人員對客服務意識，體現企業服務宗旨與服務理念，分享管理服務經驗，推動企業文化的宣傳。

一、解決業主所需，促服務提升

(一)服務目的為了使業主擁有一個優美的居住環境，有效的規避管理風險，提升園區整體服務品質，公司大膽創新，大膽突破，以品質促服務，以服務促經營，整合資源，利用資源，為公司未來的發展奠定堅實的基礎。

(二)服務范圍

別墅區南北岸，小高層。

(三)服務提升方式

集中力量解決業主反映的突出問題為主線，自覺自省推動現場服務品質提升。

(四)服務提升實施措施

1.推行“貼心”服務模式

(1)關愛老人,溫情送暖

為弘揚中華民族尊老愛幼的傳統美德,體現對老人、兒童等特殊人群的關愛，物業公司將不定期對園區內60歲以上老人進行走訪慰問,關注老人狀況,幫忙照顧。將重要崗位負責人聯系方式告知需特殊照顧人員,業主遇到不可抗拒的突發狀況，物業人員將第一時間趕往家中,盡最大能力幫助解決問題。

(2)社區文化活動

為了增進鄰里之間的相互了解，促進園區祥和，安全，每周末18點至20點由安全事務部負責人在小高層集中放映電影，電影題材以正面，積極向上為主，業主甄選的電影題材為輔。

(3)解決業主需求

a)

2020年園區業主使用井水生活，雖然不需要花錢消費，但從長遠考慮，解決自來水供應更為妥當，本協調自來水公司對園區供應市政自來水。

b)

園區共有***戶業主在購房后安裝了壁掛爐，因種種原因無法使用，業主急需解決壁掛爐的問題，物業公司多次協調燃氣公司，同意解決業主壁掛爐的事宜，本需解決完畢。

c)

園區居住的業主，因孩子在西營城中心學校上學，暫時沒有校車，來回接送較為不便，物業公司聯合開發商積極與相關單位進行溝通協商，確定校車在小高層門口作為終點站，學生開學時解決。

d)

園區住戶采購物品極為不便，物業公司聯系周邊商戶，并開通微信群，由業主在微信群里下單，商戶送至小區，對不便下樓的業主，由物業人員送至家中。

(4)倡導助人為樂

倡導各級員工竭盡所能幫助業主解決困難，主動與業主溝通，了解業主所需，公司制定助人為樂的獎勵機制，因員工積極幫助業主解決困難的，給公司品牌打造貢獻力量的員工給予一定的經濟獎勵。目前，已獎勵安全維護員一名，獎勵金額**元。

(5)強化溝通協調，促遺留問題的解決

自業主房屋交付之日起，部分業主家中漏水嚴重，不同程度的給業主帶來了經濟損失，導致業主拒繳物業管理費，經與開發商溝通協商，實事求是的給予業主經濟補償，并維修漏水問題，內解決完畢。

2.園林綠化的規劃

對園區雜草進行強力消殺，別墅區主道路兩側種植花草，空置房前種植菜及草籽，對園區進行平整，增加樹木，形成園區一片綠的景象，具體播種樓號為E1-E4南院，E9棟、E14棟、E18棟、E22棟、E26棟南北院。

(五)服務提升完成時間節點

于2020年*月份之前全部完成。

(六)服務提升預期達到的效果

業主滿意率達到**%以上，得到業主對物業服務的高度贊揚與肯定。

(七)服務提升相關責任人

客戶事務部負責人，安全事務部負責人。

二、管理提升

(一)管理目的規范內部管理，促進人文、環境秩序的健康發展，提升員工全面素質，形成取長補短，互幫互助的長效機制。

(二)管理范圍

適用于公司內部管控。

(三)管理方式

有效的挖掘問題，解決問題。

(四)實施管控措施

1.制度的制定

a)

制定了《2020年規范管理獎懲制度》，促進管理的提升。

b)

平衡積分卡中明確現場督導檢查和考核辦法，督導工作記錄準確率達**%(含)，督導工作記錄準確率未達到**%，每項扣0.5分。部門負責人未按時對現場管理情況檢查，每次扣0.5分，以記錄和現場照片為依據。

c)完善薪酬機制，以定級定檔區分工資級別，真正起到利益分配公平、公正，讓能者多勞，多勞多得。

d)完善招聘晉升機制，以內部提拔為主，成立面試小組，內部/外部員工以同類的方式錄用，實施筆試、面試、復試、錄用的流程，切實將合適的人放在合適的位置。

2.作業文件的修訂

各部門于2020年*月*日正式實施定稿版的作業文件，作業文件格式與內容進行了創新、突破，增加管理目標指標，以百分比進行核算考核。

3.監控檢查調整

職能部門的監控檢查與指導頻次進行了統一，人事行政部、財務部由每半年調整為每季度對項目開展一次監控檢查，形成了對項目檢查統一，核分統一，獎勵統一的模式，促進對職能部門管理步調一致。

4.裝修現場管控

a)制定《集中裝修期管理方案》，明確責權利，加大對裝修現場的管控。

b)做好公共區域的成品保護，對地面、扶手、電梯、墻角做好防護，避免損壞。

c)做好人員的出入管控，加大裝修現場檢查督導，規避安全風險。

5.團隊建設

a)

調整組織機構，有效推動工作進程

物業管理部各專業部門無專業經理，項目無執行總經理，*月份對工程維修部、客戶事務部、安全事務部負責人進行了晉升，主持專業部門工作;加大對執行總經理的招聘，完善項目組織架構，提升工作效率。

b)

促培訓，提能力

人事行政部深入基層進行調研，針對性的開發培訓課件，培員工所需，讓培訓真正能夠起到推動公司人才梯隊搭建，為公司培養所需人才，為社會培養有用人才。

(五)完成時間

于2020年*月份之前全部完成。

(六)預期達到的管理效果

促進管理有序，公司健康發展，規避管理疏漏。

(七)管理相關責任人

各部門負責人。

三、經營創新

(一)經驗目的通過經營創新與突破，拓展多種經營渠道，搭建高質量服務平臺，解決業主所需，業主所急，增加經營收益。

(二)經驗范圍

適用于公司管轄區域。

(三)經營方式

分工明確，確定責任人，合理下達經營任務，能夠通過努力完成指標任務。

(四)經營實施措施

1.聘用臨時工，減少人力成本

結合當地人員招聘情況及公司經營情況，對關鍵崗位實施正式員工錄用，對其他崗位員工采取臨時工聘用制，以減少人力成本的支出。

2.種植蔬菜，增加收入

在空置別墅區小院種植蔬菜，位置E35-E38棟之間。種植品種初步定為黃瓜、西紅柿、辣椒、茄子、豆角、大蔥、韭菜、葡萄、草莓。在果蔬成熟后將采用社區文化活動形式告知業主前來采收，物業管理部定期進行買賣，不僅提升了物業服務形象、使業主享受田園時光，同時促進鄰里關系的和諧，更增加經營創收。

3.開發多種經營項目，開創良好局面

a)本開展電梯廣告、充電樁、房屋租賃業務，提升多種經營指數。

b)便民服務站

逐步對零散業務進行整合，設置便民服務站，促進桶裝水、快遞、售貨機業務的發展，為方便業戶生活及增加經營收入奠定基礎。

c)開展有償服務

結合當地實際情況，制定有償服務標準，于2020年*月*日起實施，此項服務得到了廣大業主的認可，減輕了業主的經濟成本。

4.促進交房率，增加物業收費率

本協調地產對別墅區及小高層未交房業主加大收房力度，增加回款，充斥現金流，確保公司平穩運營。

(五)經營完成時間節點

于2020年*月份之前全部完成。

(六)經營預期達到的效果

全面完成經營指標任務，通過經營創新，搭建社區服務平臺。

(七)經營相關責任人

公司各部門負責人

四、標準化建設

(一)標準化建設目的為了確保物業保值增值，設備設施良好運行，提高設備使用壽命，避免設備安全事故發生，有效推進標準化建設的落地。

(二)標準化實施范圍

適用于公司管轄范圍機房標準化建設。

(三)標準化建設方式

機房標準化建設所需材料由員工自籌，機房內貼磚、粉刷墻面，刷漆等所有工序由工程維修部員工自行作業，預計節省成本***萬左右。

(四)標準化實施措施

1.建立標準化機房建設

小高層地下室生活水泵房及一個電梯機房。

2.小高層排水溝雨篦子改造

將原有樹脂雨篦子改造成鐵質的雨篦子，有效規避了易碎現象，原材料在工地進行收集。

3.樹坑改造

對現有樹坑進行重新整治，樹坑內鋪設鵝暖石或相同色的石頭，起到保護樹木及美化環境的作用。

4.綠化邊角整治

防止小高層及別墅區綠化邊角被人為踩踏，造成綠化枯死及斑禿現象，使用木樁或石磚進行鋪設，方便業主行走。

(五)標準化建設完成時間

于2020年*月份之前全部完成。

(六)標準化建設預期達到的效果

園區整體的視覺效果凸顯，給住戶帶來自然美的享受。

(七)標準化實施相關責任人

工程維修部負責人，客戶事務部負責人，品質管理部負責人，安全事務部負責人。

結語

2020年注定是不平凡的一年，公司必將圍繞著

“創新與突破”的經營、服務、管理理念，在布滿荊棘的道路上，發揮別樣的風采。

政府機關物業服務方案

您好!

我公司本著為本區業主高度負責的精神，按照相關政策的要求注意提高小區的整體居住環境質量，注重通過加強物業管理，保護住宅小區建設整體環境和使用功能長久良好，利于小區的生態環境、人文環境和小區智能化建設，倡導人與自然和諧的家居理念，并通過我們有效的管理模式，用持續改進的服務過程，遵照法律法規的要求，最終達到業主的滿意。具體開展工作如下幾方面：

1、物業公司設有專業管理人員負責小區一切日常管理事務及投訴處理，客戶中心實行24小時公開電話服務(按裝座機)。投訴處理率**%。

2、衛生清潔：如我公司接管本區首先對業主最急切盼望改善的綜合環境進行整治，對小區西墻外垃圾場外進行清理。日常保潔將據公司保潔作業標準，負責該小區內公共區域、樓道及公共設施的衛生保潔，保持無污漬、垃圾、雜物，保持所有公共區域的設施之清潔。對生活垃圾桶定期清洗、消殺;生活垃圾的及時清運，保持小區環境清潔衛生。

3、公共秩序：為維護好小區的公共秩序，秩序維護員實行24小時值班。公司投入資金為小區安裝電子巡更系統，以確保夜間巡邏及時到位。巡邏人員配備對講機隨時保持與其他隊員的聯系，協助公安部門安全防范管理。

4、公共設施日常維護：對公共設施進行日常養護，為業主戶內進行免費日常維修(業主自備材料)，以解決業主因生活小問題帶來的煩惱(具體按公司《工程維修服務承諾制度》執行)。

5、綠化管理：綠化是小區的重要組成部分，對小區綠化，根據季節維護樹木，花草，修剪花木，及時噴灑藥物，防治病蟲害，維護好綠化景觀。對部分品種差的草坪和枯死樹木進行換補植。

6、電梯運行維護：電梯是高層的重要部位，對電梯的運行維護，我公司選聘三級資質以上專業的電梯公司為本區電梯進行維保，提供24小時服務。以確保電梯運行正常、安全，使用功能長久良好。

7、協助工作：我公司會全力協助業委會共同解決本區急需解決的系列問題及與相關單位的協調等工作。在此期間我公司將為工作提供車輛及場所。

8、按物業條例的要求結合本區實際情況，同業委會共同制定一個成熟、完善、可行的物業管理方案。簽定合同后，我公司會投入(或墊付)一定數額的資金，恢復智能設施為區域內增加或改善設施，盡快完善小區的公共秩序管理或實現本區的封閉式管理，讓本區業主生活的舒心、放心、安心。通過我們的服務和管理，把本區管理成優秀小區的標準，再逐步升級。

9、本區收費標準按建筑面積報價(暫定)①住宅物業服務費：0.**元/平方米月;②電梯費：0.**元/平方米月;③二次供水費：0.**元/平方米月;④商業用戶：0.**元/平方米月。

接管后的物業服務收費根據小區實際情況報物價局審批后，按收費文件執行。最終收費價格低于物價局的核準價。先服務后收費，業主可自愿預交費。

我們真誠的懇請全體業主對我們的服務工作進行監督、幫助、指導，讓我們攜起手來，共同創建我們的美好家園。

****物業管理有限公司年月日

第三篇：物業服務方案

物業管理方案投標人應根據物業管理服務內容、標準制定物業管理服務方案，物業管理方案包括但不限于以下內容。

1、管理服務理念和目標

結合本項目的規劃和布局、建筑風格、小區硬件設施配置及物業使用性質等特點，進行有針對性的策劃，闡述對本項目的實施管理服務的思路，提出物業管理服務的定位和目標，以及可能的長遠打算。

2、項目管理機構運作方法及管理制度

（1）編制項目管理機構，工作職能組織運行圖

（2）編制崗位職責和內部管理的職責分工

（3）編制日常管理制度目錄和考核辦法目錄

3、管理服務人員配置

根據物業管理服務內容、標準和本項目實際情況擬定崗位人員配置方案。

4、物業管理服務實施方案，根據物業管理服務內容，標準編制物業管理服務實施方案，主要包括以下內容：

（1）編制物業共用部位維修服務方案

（2）編制物業管理區域內共用設施設備管理維修方案

（3）編制物業管理區域內環境保潔方案

（4）編制物業管理區域內公共秩序維護及車輛停泊管理方案

（5）編制物業管理區域內綠化管理服務方案

（6）編制業主求助、投訴處理和回訪方案

5、編制物業維修養護措施及應急方案

6、編制與業主生活密切相關的服務方案（特約服務、增值服務）等

7、編制豐富社區文化，加強業主（住戶）相互溝通的措施

8、編制物業服務費用測算明細表（應列明收入項目和支出項目預算），有文件規定的按其規定預算，沒有文件規定的按市場價預算）

9、編制財務報表公開方案，以及按規定歸屬業主收益的分配、結算方案。

第四篇：政府機關物業外包模式

政府辦公樓宇的后勤社會化,于專業化物業管理企業和政府機關本身都提出了新的挑戰,這是社會發展的必然。

中國政府機關樓的物業管理,前后大體經歷了三種模式。第一種模式是傳統地設立后勤編制,對辦公用房進行誰建設誰使用、誰使用誰管理的分散模式,物業管理工作納入政府機關事務的行政管理之中,這是建國后數十年來計劃經濟體制下的產物。第二種模式是在改革開放后,在人們更新效益觀念的沖擊下,部分政府機關對后勤編制實施改革,引入企業化管理,制定責任目標和檢驗標準,使后勤服務工作向規范化、標準化邁進。倡導后勤保障能力和市場競爭意識,這是先期導入專業化物業管理的有益嘗試,但是面對基本的成本效益沖突、產權與使用權沖突和維修養護上的種種弊端,仍然有其無法解脫的痼疾;在這種情況下,產生了第三種模式,如以蓮花物業接管深圳市住宅局機關樓宇及深圳海關所屬全部物業、萬科物業接管國家建設部大院為代表,這是一種由政府機關全權委托專業化物業管理公司管理政府機關物業的模式,這種模式下,由物業管理企業針對政府機關樓宇及相關物業的實際情況,量體裁衣地準備物業管理實施方案,合理議價,財務公開,為機關辦公用房提供維修、保潔、綠化、綜合服務的一體化物業管理,通過物業管理企業本身的管理綜合服務和文化背景,給機關工作人員提供安全、文明、優美、舒適的辦公環境,這是物業管理在新形勢下外延拓展的標志,同時也意味著政府自身角色的全新定位。

今天的方法就是明天的問題。在很多情況下,這種“完全”社會化的機關辦公樓物業管理模式也遇到了質疑:首先,因為物業管理工作如保安、清潔、維修等事務的外包,黨政機關辦公用房的安全性、保密性因此不可避免地受到影響,如果缺乏過硬的監控措施,會導致責任糾紛;然后,現代公務員與作為物業管理操作層人員的一線員工距離感太大,給事實上的責任物業管理單位增添了難度,形成了風險;再者,如果在后勤——物業管理外包過程當中存在暗箱操作,也容易產生腐敗的溫床,一旦質次價高的物業管理介入,將有損于納稅人對政府的信心。然而,從近年實踐的效果看,機關后勤社會化外包物業管理仍然是利大于弊。后勤改革對政府機關而言,利在當前,功在未來。它符合投入最小、收益最大的邊際效用原則。現代公共政府的效率要求每一個公務員以其較高收入的薪資向社會公眾提供相應甚至更高的回報,但是,以往約占國家機關人員五分之一的后勤編制所產生的人力成本——包括諸如車隊、衛生所、機關幼兒園這樣的一些組織——相對于他們實際創造的經濟、社會效益來說,則顯得極不相稱,國家相對緊張的事業經費用來養活政府機關的冗員,在今天是于情不符,在將來則是于法不容,所以,無論是陳舊的行政后勤管理模式還是改良的內部委托企業化物業管理模式,都無法規避財政負擔過重這一現實問題。如其通過公開招投標或者邀標方式,讓實力雄厚、知名度高的專業化物業管理企業介入,依照契約為政府機關樓宇提供高效、優價的物業管理服務,充分關注政府機關樓宇的節能降耗及其設施設備的生命周期規劃,以最大限度地滿足物業的保值增殖需求,這無疑是一種革命。當前政府機關外包物業管理,已成為現代公共行政改革的一個重要環節,同時也為后勤社會化的發展指明了方向。

通過現代物業管理所體現出的一些基本特征,如清新優雅的環境

方便迅捷的維修和規范服務、健全的信息接收與反饋機制,政府機關工作人員將在實際上享受到高質量的生活與工作環境,從而保持愉悅的心情更好地為公眾服務,提高其工作效率;同時,物業管理的外包在某種角度上使國家機關工作人員同老百姓拉近了距離,也將有利于樹立該政府部門開放、親和、高效的公眾形象。

而對物業管理企業而言,雖說有句老話“伴君如伴虎”,但是這種“吃螃蟹”的收益回報依然十分可觀:首先,政府機關的公信力及其支付能力將保證該物業管理項目優良的現金流,這是提供了一個極好的舞臺供物業管理企業盡展所長,持續改進自身的管理水準;其次,“服務于為公眾服務的人”,接管政府辦公物業將急速提升該企業在特定地區的行業知名度,在當地市場競爭中取得制高點;最后,政府機關物業的接管,將帶給該物業管理企業較好的外部政策環境和行政支持,使之得到實質上的新的發展契機。這里作為物業管理企業應當充分研究政府機關物業的特殊性,在嚴格依照合同約定規范服務的同時,應當學習相關的行政管理知識,保持與甲方單位的良好溝通,充分取得物業使用人的信任與支持,在這一基礎上大膽創新、提升服務質量。通過專業化物業管理的全新定位,將由此塑造出風格穩重、特色鮮活的現代政府機關形象。

物業管理屬于“勞動密集型”產業,它的發展將有效地緩解社會就業的壓力,在政治哲學當中,“功利主義”學派認為政府應當選擇使社會上所有人總效用最大化的政策,而“自由主義”學派認為政府的目標應該是使社會上狀況最差的人福利最大化。而政府機關外包物業管理,實際上有利于每個人(政府公務員和物業管理工作人員)發揮其地位上的相對優勢,通過交易使社會勞動成果總和上升;它同時又是一個“收入再分配”的過程,既節約了國家經費,又滿足了最底層勞動者的工作需求,所以從大范圍和長遠來看,利在于民,功在國家。

總而言之,政府機關樓外包物業管理,對兩方(政府和企業)所存在的風險都是潛在的,隱性的,需要認真加以對待,而其好處則是現實的,長遠的——且都是經濟效益可觀,而所得到社會效益又更過之。這種利害關系之下,相信只要今天為之探索和努力的人們勇敢地邁步,最終會由老百姓證明:你們今天的選擇是正確的!

第五篇：物業服務收費方案

通 知尊敬的各位業主/商戶：

運城豪德光彩貿易廣場至2009年開業以來，開發公司和物業公司投入了大量的人力、物力和財力經過兩年多的前期運轉和市場啟動。現在已經逐步走向繁榮，為了能更好的服務廣場業主，維護公共設施設備、環境衛生和公共秩序，有效提升廣場的整體經營形象和美譽度，促進廣場的持久繁榮和發展，實現業主利益最大化，保障業主和物業服務企業的合法權益，根據《物業管理條例》和《物業管理服務收費管理辦法》等有關規定，經運城市物價局核準。物業公司將于2011年9月1日起，開始對豪德光彩貿易廣場商鋪/住宅收取物業服務費用。

一、收費標準（收費面積按房產證面積為準）

1、商鋪：每月每平米1元。

2、住宅：每月每平米0.60元

二、交費方式

每月1-10日到物業公司綜合部繳納當月的物業服務費用。

運城豪德物流園區服務有限公司

2011年8月10日

豪德貿易廣場物業服務收費管理辦法

目的

為維持豪德貿易廣場的正常運轉，保障業主和物業服務企業的合法權益，結合廣場的實際,制定本辦法。收費依據

根據《物業管理條例》和《物業管理服務收費管理辦法》等有關規定。物業公司為業主提供房屋及配套設施設備和相關場地維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序維護等服務，向業主收取服務費用，物業服務包括以下內容：

一、房屋共用部位、共用設施設備的使用管理和維護保養；

二、物業管理區域內公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理；

三、公共綠地、花草樹木的養護管理；

四、公共秩序維護和協助公安機關做好管理區域內的安全防范工作；

五、物業的檔案資料管理；

六、《豪德貿易廣場前期物業管理服務協議》、《豪德貿易廣場業主臨時公約》和《豪德貿易廣場公共契約》中規定的其他公共性服務內容。收費標準

一、商鋪：每月每平米1元。

二、住宅：每月每平米0.60元

三、對于大客戶或者一次性交納半年以上物業服務費用的商戶/業主，公司將給予一定的優惠政策，具體優惠標準由綜合部報公司領導審批后按審批標準收取（此項優惠至2012年底結束）。收費方式

一、有人居住的商鋪

由綜合部負責對市場內的業主/商戶收取物業服務費用，對沒有按時交納費用的商戶，綜合部負責電話通知，并發放收費通知單，對連續兩個月未交納費用的商戶，綜合部將欠費商鋪房號書面告知物業工程部，并停止售電、供電，直至所欠費用交納完畢才開始售電和供電服務。

二、無人居住的商鋪

由招商部負責電話催繳。收費通知發放

由物業管理員（治安隊）向業主/商戶發放通知書，并做好解釋工作（公司任何部門遇到商戶的投訴或咨詢都必須做好解釋工作），未在市場內經營的商戶，物業管理員（治安隊）負責將通知粘貼在商鋪玻璃門上面，并將商鋪房號書面告知綜合部，由綜合部電話通知商戶/業主。

運城豪德物流園區服務有限公司

2011年7月10日

豪德貿易廣場物業服務收費細則

一、通知發放（王建負責）

物業管理員（治安隊）在2011年8月20日之前將通知發放完畢。

二、電話通知（黃海燕負責）

1）、招商員在2011年8月20日之前必須對自己區域的客服電話通知完畢。2）、對無人居住的商鋪負責電話催繳。

三、收費系統的安裝和資料的錄入（任少華負責）

1）、2011年8月15日之前將收費系統安裝完畢，并能熟練操作。2）、2011年8月25日之前將業主資料及商鋪面積錄入完畢。3）、每月將物業各項收費情況以書面形式報送公司領導審閱。

四、各部門負責對收費疑問做好解釋，并出示相關的法規。